Eetika olemus. ärisuhtluse eetilised normid ja põhimõtted. Eetilised normid: mis see on, näited eetikareeglitest ja moraalsest käitumisest, moraali- ja õigusnormid infotegevuses Moraalsed ja eetilised käitumisnormid

Saada oma head tööd teadmistebaasi on lihtne. Kasutage allolevat vormi

Üliõpilased, magistrandid, noored teadlased, kes kasutavad teadmistebaasi oma õpingutes ja töös, on teile väga tänulikud.

postitatud http://www.allbest.ru/

postitatud http://www.allbest.ru/

Mitteriikliku erialase kõrgkooli filiaal

"KAPITALI FINANTS- JA HUMANITAARAKADEMIA"

Orskis

Psühholoogia-, pedagoogika- ja õigusteaduskond

Režissöör: "Psühholoogia"

Test

Distsipliini järgi: "Kutse-eetika"

Teema: "Eetilised standardid organisatsioonide tegevuses"

Lõpetanud: Rodwalt L.G.

Kontrollitud: _____________

Sissejuhatus

1. Käitumise eetiliste standardite olemus

2. Ärieetika

3. Eetilised standardid organisatsioonide tegevuses

Järeldus

Bibliograafia

Sissejuhatus

Suhtlemine on inimelu vajalik osa, kõige olulisem suhteliik teiste inimestega. Igavesed ja nende suhete üks peamisi reguleerijaid on eetilised normid, mis väljendavad meie ettekujutusi heast ja kurjast, õiglusest ja ülekohtust, inimeste tegude õigsusest või väärusest. Ja teiste inimestega suheldes toetub iga inimene nii või teisiti teadlikult või spontaanselt nendele ideedele.

Olenevalt sellest, kuidas inimene moraalinormidest aru saab, mis sisu ta neisse paneb, mil määral ta nendega suhtlemisel üldiselt arvestab, saab ta, kuidas enda jaoks suhtlemist hõlbustada, tulemuslikumaks muuta, aidata ülesannete lahendamisel ja eesmärkide saavutamisel. , nii ja muuta see suhtlemine keeruliseks või isegi võimatuks. Seetõttu on iga inimese jaoks oluline uurida käitumise eetilisi norme, nende iseärasusi erinevates eluvaldkondades.

Käitumise eetiline komponent on erilise tähelepanu all, kuna see peegeldab inimese moraalset ja motivatsioonisfääri, mis on inimese olemuse kõrgeim ilming ja peamine väärtus. Paljude arvates on meie riigis seoses Venemaa üleminekuga turumajanduslike suhete ülesehitamisele eriti teravaks muutunud moraalse reguleerimisega seotud probleemid sotsiaalsetes suhetes ja organisatsiooni käitumises, mis muudab sisu ja rolli uurimise. eetikanormidest, mis on eriti olulised.

1. Eetiliste käitumisstandardite olemus

Eetika (kreeka keelest. ethos - komme, tuju) - moraaliõpetus, moraal. Mõistet "eetika" kasutas esmakordselt Aristoteles, et viidata praktilisele filosoofiale, mis peaks vastama küsimusele, mida me peame tegema, et sooritada õigeid, moraalseid tegusid.

Moraal (ladina keelest moralis - moraal) on eetiliste väärtuste süsteem, mida inimene tunnustab. Moraal on kõige olulisem inimeste sotsiaalsete suhete, suhtlemise ja käitumise normatiivse reguleerimise viis avaliku elu erinevates sfäärides - peres, igapäevaelus, poliitikas, teaduses, töös jne. Olulisemad eetikakategooriad on: "hea", "kuri", "õiglus", "hea", "vastutus", "kohustus", "südametunnistus" jne.

Ühiskonna arengu praktikas väljendus moraali omapära "moraali kuldreeglis", mis kõlab: "(Ära) käitu teiste suhtes nii, nagu sa (mitte) tahaksid, et teised sinu suhtes käituksid. Moraali kuldreegel tekkis I aastatuhande keskel eKr ja selle tekkimist seostatakse humanistliku murranguga, mis toimus sel perioodil maailma tsivilisatsioonide keskustena tegutsenud suurimates piirkondades (vana-Hiina, Vana-India, Vana-Kreeka, muistsed semiidid) hämmastavalt sarnastes sõnastustes. Moraali kuldreegel nõuab, et inimene juhinduks oma elus sellistest tema enda suhtes kohaldatavatest normidest, mille suhtes võib soovida, et minu suhtes juhinduksid teised inimesed.

Moraalinormid saavad oma ideoloogilise väljenduse üldistes ideedes, käskudes, põhimõtetes, kuidas tuleks käituda. Moraal eeldab alati teatud moraaliideaali, eeskuju olemasolu, mille sisu ja tähendus ajaloolises ajas ja sotsiaalses ruumis muutuvad, s.t. erinevatel ajalooperioodidel ja erinevate rahvaste seas. Kuid moraalis ei kattu võlgnevus alati tegelike, tegelikult eksisteeriva moraaliga, inimeste tegelike käitumisnormidega. Veelgi enam, kogu moraaliteadvuse arengu jooksul on selle muutumise sisemine tuum ja struktuur "vastuoluline-pingeline korrelatsioon mõistete vahel, mis on ja mis peaks olema".

See vastuolu õige ja olemasoleva vahel kätkeb endas ka suhtlemise (sh ärisuhtluse ja inimkäitumise) motivatsiooni vastuolulist olemust. Ühelt poolt püüab ta moraalselt õigesti käituda, teisalt aga on vaja rahuldada oma vajadusi, mille realiseerimist seostatakse väga sageli moraalinormide rikkumisega.

See sisemine konflikt kõrge ideaali ja praktilise kalkulatsiooni, moraalse kohustuse ja vahetu soovi vahel eksisteerib alati ja kõigis eluvaldkondades.

Moraali saab määratleda järgmiselt:

1) mõistuse domineerimine afektide üle;

2) püüdlemine kõrgeima hüve poole;

3) hea tahe ja motiivide mittehuvitus;

4) oskus teha koostööd ja elada koos teiste inimestega ühiskonnas;

5) inimlikkus suhetes;

6) tahtevabadus (autonoomia);

7) suhete vastastikkus, mis väljendub moraali kuldreeglis.

Kõik need aspektid on omavahel tihedalt seotud. Moraali kui individuaalse ja ühiskondliku elu nähtuse mitmedimensioonilisus muutub moraali mõiste mitmetähenduslikkuseks. Paljud olemasolevad moraalimääratlused on ühekülgsed, kui nad ei võta ühtegi neist aspektidest arvesse.

Seega toimub inimestevaheliste suhete reguleerimine suhtlusprotsessis eetiliste normide abil. Eetika all mõistetakse laiemas tähenduses universaalsete ja spetsiifiliste moraalinõuete ja käitumisnormide süsteemi, mida rakendatakse ühiskonnaelu protsessis. Neid norme rakendatakse nii inimeste kui ka ühiskonna kui terviku suhtes. Eetilised normid põhinevad inimeste poolt ühise elu käigus välja töötatud üldistel käitumisreeglitel.

2. Ärieetika

ärieetika moraalinorm

Ärisuhete eetika on üks avaliku elu valdkondi. Tänapäeval on ärisuhtluse eetika rakendusteadus, mis uurib teatud moraalsete kriteeriumide, normide, moraalsete parameetrite kujunemise ja avaldumise tegureid ärisfääris tootjate ja tarbijate, töötajate ja ettevõtte juhtkonna, kaupmeeste ja ostjate, ettevõtete suhetes. ja ühiskond, riik.

Eetika laiemas tähenduses ja ärieetika suhe on jälgitav inimeste üksteise tajumise üksikute probleemide loogilisest järjestusest. Soodsa aluse tutvumiseks, edasisteks suheteks loovad suures osas esimest korda kohtumise hetked. Olulist rolli selles mängib välimus, selle vastavus olukorrale, mis näitab lugupidavat suhtumist teise inimesesse. Olulist rolli mängib antud juhul selline tühisena näiv detail nagu teretamise, käepigistamise ja inimese tutvustamise eetika. Need esialgsed suhete nüansid on olulised nii igapäevaelus kui ka ärielus.

Meeldiva ja kasuliku ärisuhte loomiseks peate suutma inimest oma selgete ja samal ajal kujundlike väidetega huvitada, tähelepanu pöörama probleemi olemusele. Neid probleeme lahendatakse retoorikaoskuste arendamisega, mis on olulised nii igapäevaelus kui ka ärisuhetes. Need oskused peaksid sisalduma vestluse ettevalmistamise ja läbiviimise erireeglites, kuna me seisame silmitsi vajadusega neid kõikjal kasutada. Vestluse soovitud tulemuse saavutamine ja õiges vormis on oluline tingimus nii igapäevases kui ka ärisuhtluses.

Vestluse privaatne variant on telefonivestlus. Üldised eetikareeglid (nagu näiteks viisakus, tähelepanelikkus vestluskaaslase suhtes, oskus vestlust suunata jne) täiendavad sel juhul mõningaid telefonivestluse spetsiifikast tulenevaid reegleid. Nende reeglite kasutamine jätab vestluspartneritele vastastikku positiivse mulje, olenemata sellest, kas vestlus toimus - isiklik või äriline.

Mis tahes vestluse läbiviimine sisaldab võimalust teha kriitilisi märkusi või hinnanguid. Üldine ja korporatiivne kellegi kritiseerimise eetika sisaldab sarnaseid reegleid, mis omakorda põhinevad eetiliste suhete peamistel normidel.

Seega on peaaegu kõigis ärieetika valdkondades kehtivad reeglid käitumise eetikale laiemas tähenduses. Lisaks lähtuvad eranditult kõik ärieetika valdkonnad eetika põhinormidest. Nende hulka kuuluvad austus teise inimese enesehinnangu ja isikliku staatuse vastu, teiste huvide ja käitumise motiivide mõistmine, sotsiaalne vastutus oma psühholoogilise turvalisuse eest jne.

Organisatsioonitegevuse moraalse komponendi küsimuse sõnastus on seotud konkurentsivõitluses ellujäämise ja ärilise eduga, järgides moraalseid ja eetilisi standardeid.

Ameerika sotsioloogi L. Hosmeri töös on sõnastatud kaasaegsed ärikäitumise eetilised põhimõtted, mis põhinevad maailma filosoofilise mõtte aksioomidel, mida teooria ja praktika on sajandeid testinud.

Seal on kümme sellist põhimõtet ja vastavalt ka aksioomi:

1. Ärge kunagi tehke midagi, mis ei ole teie või teie ettevõtte pikaajalistes huvides (põhimõte põhineb Vana-Kreeka filosoofide, eriti Protagorase õpetustel isiklike huvide ja teiste inimeste huvide kombineerimise kohta ning pikaajalised ja lühiajalised huvid).

2. Ärge kunagi tehke midagi, mille kohta ei saa öelda, et see on tõesti aus, avatud ja tõsi, millest võiks ajakirjanduses ja televisioonis uhkusega kogu riigile teatada (põhimõte põhineb Aristotelese ja Platoni seisukohtadel isiklike vooruste kohta -- ausus, avatus, mõõdukus jne).

3. Ärge kunagi tehke midagi, mis pole hea, mis ei aita kaasa küünarnukitunde kujunemisele, kuna me kõik töötame ühe ühise eesmärgi nimel (põhimõte põhineb maailma religioonide käskudel (Püha Augustinus), kutsudes üles headus ja kaastunne).

4. Ärge kunagi tehke midagi, mis rikub seadust, sest seadus esindab ühiskonna minimaalseid moraalinorme (põhimõte põhineb T. Hobbesi ja J. Locke'i õpetustel riigi kui vahekohtuniku rollist inimestevahelises konkurentsis hea).

5. Ärge kunagi tehke midagi, mis ei too ühiskonnale, kus te elate, suuremat kasu kui kahju – põhimõte põhineb utilitarismi eetikal (I. Benthami ja J. S. Milli välja töötatud moraalse käitumise praktiline kasu).

6. Ärge kunagi tehke seda, mida te ei tahaks soovitada teistele, kes on sarnasesse olukorda sattunud (põhimõte põhineb I. Kanti kategoorilisel imperatiivil, mis deklareerib kuulsat reeglit universaalse, universaalse normi kohta).

7. Ärge kunagi tehke midagi, mis riivab teiste kehtestatud õigusi (põhimõte põhineb J. J. Rousseau ja T. Jeffersoni seisukohtadel üksikisiku õiguste kohta).

8. Tegutsege alati nii, et maksimeerib kasumit seaduse, turu nõuete piires ja kulusid täielikult arvesse võttes. Maksimaalse kasumi puhul nende tingimuste korral näitab suurimat tootmise efektiivsust (põhimõte põhineb A. Smithi majandusteoorial ja V. Pareto õpetustel optimaalse tehingu kohta).

9. Ärge kunagi tehke midagi, mis võiks kahjustada meie ühiskonna nõrgemaid (printsiip, mis põhineb Rawlsi jaotuslikul õiglusel);

10. Ärge kunagi tehke midagi, mis segaks teise inimese õigust enesearengule ja eneseteostusele (põhimõte põhineb Nozicki teoorial ühiskonna arenguks vajaliku individuaalse vabaduse astme laiendamisest).

Need põhimõtted kehtivad erineval määral ja neid tunnustatakse erinevates ärikultuurides õiglastena.

Üheks kõige olulisemaks sammuks selles suunas võib pidada vastuvõtmist 1994. aastal Šveitsi linna Co (Caux) deklaratsioonis Co – "äripõhimõtted". Deklaratsioon on katse ühendada Ida ja Lääne ärikultuuride alused, selle algatajateks olid USA, Lääne-Euroopa ja Jaapani suurimate rahvuslike ja rahvusvaheliste korporatsioonide juhid.

Äripõhimõtete preambul ütleb osaliselt: "Seadused ja turu liikumapanevad jõud on vajalik, kuid mitte piisav tegevusjuhis. Põhiprintsiibid on: vastutus ettevõtluse poliitika ja tegevuse eest, inimväärikuse ja huvide austamine. neist, kes Ühised väärtused, sealhulgas kohustus edendada jagatud heaolu, on globaalsele kogukonnale sama olulised kui väiksematele kogukondadele.

Rahvusvahelise äritegevuse peamised põhimõtted on järgmised:

* äriline vastutus: aktsionäride kasust oma võtmepartnerite hüvanguks;

* ettevõtluse majanduslik ja sotsiaalne mõju: progressile, õiglusele ja maailma üldsusele;

* ärieetika: seadusetähest usalduse vaimuni;

* õigusnormide austamine;

* Mitmepoolsete kaubandussuhete toetamine;

* mure keskkonna pärast;

* ebaseaduslikest tegevustest keeldumine.

Need põhimõtted määravad ühiskonna sotsiaalsete ja majanduslike struktuuride makrosubjektide – organisatsioonide, riigi, ühiskonna kui terviku – vaheliste suhete olemuse. Makrotasandi lähenemine on eriti oluline üleminekumajanduse jaoks, kus toimub peamiste majandusinstitutsioonide ümberkujundamine. Eetiliste põhimõtete mittejärgimine makrotasandil toob reeglina kaasa asjatuid jõupingutusi konkreetsete eetiliste probleemide lahendamiseks tööjõu tasandil.

Universaalsetest inimlikest normidest ja käitumisreeglitest lähtuvalt on teenistussuhete eetilistel normidel mõned eripärad. Vaatleme neid.

3. Eetilised standardid organisatsiooni tegevuses

Tööandjad pööravad üha enam tähelepanu ettevõtte ja isiklike suhete eetikale nii personali valikul ja töölevõtmisel kui ka töötajate vahetu ametialase rolli täitmise protsessis. Samas hõlmab mõiste "professionaalne roll" mitte ainult tööülesannete täitmise oskust, vaid ka oskusi suhelda väliskeskkonnaga (kolleegid, juhtkond, alluvad, kliendid, partnerid jne) tööprotsessis. konkreetsele ametikohale määratud ametiülesannete või - funktsioonide elluviimine .

Organisatsiooni eetikastandardid on väärtused ja eetikareeglid, millest organisatsiooni töötajad peavad oma tegevuses kinni pidama. Reeglid sisaldavad õigusi, kohustusi ja vastutust kohustuste täitmata jätmise või õiguste ületamise eest.

Reeglid keelavad diskrimineerimise järgmistel alustel: rass; keel; naha värvus; religioon; põrand; seksuaalne sättumus; vanus; rahvus; puue; töökogemus; uskumused; erakondlik kuuluvus; haridus; sotsiaalne taust; varaline seisund jne.

Samuti on keelatud:

* Seksuaalne ahistamine; töötajate üle nalja tegemine;

* rassiline ja usuline põlgus;

* märkused, naljad ja muud tegevused, mis loovad töökohal agressiivse keskkonna;

* ähvardused, ebaviisakus, vägivald;

* narkootikumide tarvitamine, müük;

* tööle ilmumine alkohoolses, narkootilises ja toksilises olekus;

* organisatsiooni vara kaotsiminek või vargus;

* organisatsiooni vara ebaõige, ebaefektiivne kasutamine;

* teabe avaldamine, mis on ameti-, ärisaladus;

* isiklike materjalide hoidmine töökohal;

* Keeldumine oma töökoha ja personaliteenistuse töötajate kasutatava teabe kontrollimisest;

* organisatsiooni tarbekaupade ja sidevahendite kasutamine isiklikuks otstarbeks;

* ebatäpse, moonutatud teabe edastamine administratsioonile;

* petmine oma kulude ületähtsustamisega, näiteks reisi-, toidu-, majutus-, muud kulud;

* Riigi, valitsusorganite, väliste organisatsioonide petmine;

* valeväited organisatsiooni nimel;

* oma organisatsiooni võimu ja mõju kuritarvitamine ning ähvardused teise vastu;

* seadust rikkuvate korralduste täitmine;

* halvustavad märkused, konkurentide, nende kaupade ja teenuste alandamine;

* vestlused kõrvalistega lepingutingimustest ja seeläbi nende tingimuste väljakuulutamisest;

* vestlused organisatsiooniväliste inimestega organisatsioonides kasutatavatest leiutistest, tootmisplaanidest, turu-uuringutest, tootmisvõimsustest, erainfost; ka ebaväärikate meetodite ja teenuste kasutamine, nagu tööstusspionaaž, ebaseaduslik sisenemine kellegi teise territooriumile, vargused, pealtkuulamine, töötajate palkamine töötajate kohta privaatse teabe saamiseks.

Konkreetses organisatsioonis vastu võetud eetikareeglid võetakse vastu meeskonna üldkoosolekul, et töötajad tajuksid neid omana. Need võib vastu võtta administratsioon, kuid need peavad heaks kiitma üldkoosolek või töötajate konverents.

Riigis turusuhete kujunemise tingimustes sõltub eetiliste standardite järgimine organisatsiooni tegevuses suuresti tööandjast, kelle tegevus kasumi taotlemisel ei ole veatu, mitte tunnustades palgatud isiku õigusi, tööandja rikub neid jämedalt, piirab tema vabadust.

Eetikastandardite rikkumist tööandja tegevuses võib käsitleda:

* töötaja õiguste mittetunnustamine, otseste tööülesannete täitmata jätmine;

* agressiivsuse toomine töösuhetesse;

* ohtlike töötingimuste säilitamine;

* madal töökorralduse tase;

* distsipliini juhtimisest keeldumine;

* hirm kui peamine palgatöölise käitumise juhtimise meetod;

* töötajate juhtimine omavoli kaudu;

* isiku au ja väärikuse, tema ärialase maine alandamine;

* erapoolik suhtumine inimesesse;

* tööseaduste rikkumine jne.

Avalik arvamus on vahend normide rikkumise eest kaitsmiseks. See võib olla ka aukohtud või konfliktidega tegelevad osakonnad.

Töösuhete eetika hõlmab nende hindamist selliste mõistete abil nagu õige - vale, õiglane - ebaõiglane, inimlik - ebainimlik; inimlikult ebainimlikult, seaduslikult - ebaseaduslikult, rikub õigusi - ei riku õigusi jne.

Ärieetika normide ja reeglite järgimine organisatsiooni töötajate poolt muutub selle "visiitkaardiks" ja paljudel juhtudel määrab selle, kas väline partner või klient hakkab tulevikus selle organisatsiooniga tegelema ja kui tõhusalt nende suhet üles ehitatakse.

Korporatiivsuhete normide ja eetikareeglite kasutamist tajuvad teised igal juhul soodsalt, isegi kui inimesel pole piisavalt arenenud eetikareeglite rakendamise oskusi. Taju mõju võimendub mitmekordselt, kui eetiline käitumine muutub loomulikuks ja tahtmatuks. See juhtub siis, kui eetikareeglid on inimese sisemine psühholoogiline vajadus.

Järgmised on üldtunnustatud eetilised põhimõtted nii organisatsioonide kui ka üksikute juhtide jaoks:

* "Juhi kuldreegel" - oma ametipositsiooni raames ei luba kunagi oma alluvate, juhtkonna, klientide jne suhtes selliseid tegusid, mida ta enda suhtes näha ei tahaks;

* Edasiminek usalduse teel (meeskonnas luuakse soodsad tingimused otsuste tegemiseks ja nende elluviimiseks, mil iga inimest usaldatakse maksimaalselt – tema potentsiaal, kvalifikatsioon, vastutustunne);

* organisatsiooni juhi või lihttöötaja õigus ametliku käitumise, tegevuse, tegevuse, tegevuse vabadusele mitte ainult seaduse raames, vaid ka piirides, mis ei riku teiste juhtide või tavatöötajate vabadust. vabadus, mis ei piira teiste vabadust);

* õiglus volituste omamisel/omandamisel, vastutusel, erinevat tüüpi ressursside käsutamise õigusel, tööaja määramisel jne (niivõrd ja ulatuses, kuivõrd need volitused, õigused ja kohustused ei puuduta, ei mõjuta, ei nõrgesta teiste juhtide õigusi, kohustusi, volitusi, ei lähe organisatsioonist kaugemale);

* õiglus rahaliste vahendite ja ressursside, samuti õiguste, privileegide ja hüvede üleandmisel (eetiline on kõige eelneva vabatahtlik üleandmine juhi poolt, ebaeetiline on ebaviisakas survestamine töötajale, nõuded rikkuda universaalse eetika norme või seadus);

* maksimaalne edasiminek (juhi või organisatsiooni tegevus tervikuna on eetiline, kui see aitab kaasa organisatsiooni või selle üksikute osade arengule, rikkumata olemasolevaid eetikastandardeid);

* juhi tolerantne suhtumine teiste riikide ja piirkondade juhtimises juurdunud moraalipõhimõtetesse;

* individuaalsete ja kollektiivsete põhimõtete mõistlik kombineerimine juhi töös, otsuste tegemisel;

* mõju püsivus, kuna eetiliste standardite järgimise tagamine põhineb peamiselt sotsiaalpsühholoogiliste meetodite kasutamisel, mis reeglina nõuavad pikaajalist kasutamist soovitud tulemuse saavutamiseks.

Iga organisatsiooni ja oma eetiliste süsteemide juhtide arendamiseks tuleks kasutada ärisuhete üldisi eetilisi põhimõtteid.

Seega on ärisuhete eetika järgimine üks peamisi kriteeriume nii üksiku töötaja kui ka organisatsiooni kui terviku professionaalsuse hindamisel.

Järeldus

Seega põhineb käitumise eetiline komponent inimeste poolt ühise elu käigus välja töötatud üldistel käitumisreeglitel. Eetika all mõistetakse laiemas tähenduses universaalsete ja spetsiifiliste moraalinõuete ja käitumisnormide süsteemi, mida rakendatakse ühiskonnaelu protsessis.

Riigi moraalse kliima kujunemise üks suundi on anda moraalinormidele kaudne kaudne vorm - tõlkimine protseduuride ja tehnoloogiate keelde. Oluline on kutsekoodeksite vastuvõtmine, eetikakomiteede loomine ja rakenduseetika arendamine. Eetikakoodeksid toimivad normatiivse eetika vormis, mille eesmärk on tagada üksikisiku vastutus nii kogukonnas, kuhu ta kuulub, kui ka kogu inimkonna ees. Eetikakoodeksite positiivne tähendus seisneb esiteks selles, et need juhivad üksikisikute tähelepanu nende moraalsele seisundile ja teiseks annavad aimu eetikateooria väärtussisust.

Eetilised normid aitavad kaasa inimeste sotsiaalsete suhete, suhtlemise ja käitumise normatiivsele reguleerimisele avaliku elu erinevates sfäärides.

Bibliograafia

1. Bakshtanovskiy, V. I. Kutse-eetika: sotsioloogilised perspektiivid / V. I. Bakshtanovskiy, Yu. V. Sogomonov // Sotsioloogilised uuringud. - 2009.

2. Valeev, D.Zh. Eetilise käitumise mudelite kohta erinevates inimtegevuse valdkondades / D.Zh. Valeev // Sots.-Humanitaar. teadmisi. - 2008.

3. Kibanov, A. Ya. Personalijuhtimise alused: õpik / A. Ya. Kibanov - M.: INFRA-M, 2011.

4. Mihhailina, S. A. Organisatsioonikultuuri juht ja eetilised normid / S. A. Mihhailina // Võim. - 2008.

5. Perevalov, V. Eetikakoodeks / V. Perevalov // Avalik teenistus. - 2010.

Majutatud saidil Allbest.ru

...

Sarnased dokumendid

Ärisuhete eetika ja kultuuri olemus. Etiketi põhiprintsiibid. Iga inimese eetiliste normide ja ideede kompleksi kujunemist mõjutavad tegurid. Eetiliste nõuete väljatöötamine ärisfääris. Taju ja mõistmine ärisuhtluses.

abstraktne, lisatud 12.01.2010


Inimfaktori ja inimeste eetiliste suhete roll ja tähtsus kaasaegsetes äritingimustes tööprotsessis. Juhtimiseetika mõiste kui eetikanormide, reeglite, käitumispõhimõtete kogum organisatsioonis. Juhi ja töötaja eetika.

esitlus, lisatud 11.04.2016


Ärisuhete eetika ja kultuuri olemus. Etiketi põhimõtted. Tegurid, mille mõjul moodustub iga inimese eetiliste normide ja ideede kompleks. Eetiliste nõuete väljatöötamine ärisfääris. Taju ja mõistmine ärisuhtluses.

kursusetöö, lisatud 05.10.2008


Eetika mõiste, kujunemis- ja kujunemislugu, tähendus tänapäeva ühiskonnas. Kutse-eetika kui stabiilsete normide ja reeglite kogum, selle rakendamine erinevatele ametitele. Eetiliste standardite kasutamise tunnused sotsiaaltöös.

abstraktne, lisatud 15.05.2009


Mõistete "eetika", "moraal", "moraal" päritolu. Iidse ajastu eetiliste õpetuste tunnused. Moraal kui avaliku elu valdkond. Inimkäitumise normide kujunemine ühiskonna arenguprotsessis. Moraali vaimsed ja praktilised aspektid.

abstraktne, lisatud 12.07.2009


Eetika, moraali, kohustuse, südametunnistuse, au ja väärikuse mõiste. Juhi käitumise eetilised standardid. Alluvate konstruktiivse kriitika reeglid. Nende motivatsioon ja julgustus. Juhtimisstiilid. Alluvusseadus. Kolleegidega suhete eetilised standardid.

esitlus, lisatud 23.08.2016


Inimestevahelise suhtluse psühholoogia. Äriinimese kuvand. Ärieetika olemus. Ärieetika põhimõtted. Eetilised probleemid ja suhtluskultuur ärisuhtluses. Prioriteet on ärimaailmas tekkivate probleemide lahendamisel.

abstraktne, lisatud 02.07.2011


kursusetöö, lisatud 15.01.2011


Reklaami olemuse, funktsioonide ja tüüpide teoreetiline analüüs inforuumis. Eetiliste standardite mõiste ja tunnuste uurimine Internetis suhtlemisel. Põhinormide, eetikapõhimõtete tunnused: Interneti-reklaami eetikanormid ja reeglid.

kursusetöö, lisatud 20.06.2010


Eetika kui teadusdistsipliin, mis uurib sotsiaalset moraali. Lepinguliste suhete tagamise vormid äriprotsessides. Eetiliste äristandardite kasutustaseme hindamine. Majandus- ja ärieetika komponentide analüüs, ärikohtumiste edu saladus.

suhtlemise ärietikett

Inimeste suhtlus põhineb teatud eetilistel põhimõtetel, normidel ja reeglitel. Ilma nende järgimiseta libiseb suhtlemine inimese enda vajaduste rahuldamiseni, mis viib inimestevaheliste suhete hävimiseni.

Ärisuhtluses on põhiline teabevahetus, mis on suhtluses osalejatele oluline. Selleks, et kommunikatsioon oleks tõhus ja aitaks kaasa selles osalejate eesmärkide saavutamisele, on vaja selgitada järgmised küsimused: a) millised on suhtlusvahendid ja kuidas neid suhtlusprotsessis õigesti kasutada; b) kuidas ületada arusaamatusest tulenevaid suhtlusbarjääre, et suhtlus oleks edukas.

Kõnesuhtluse eetika määrab kõnekultuur. Eetika kirjutab inimestele ette moraalse käitumise reeglid, etikett määrab käitumisviisid teatud olukordades ja konkreetsed viisakusvalemid. Inimene, kes järgib etiketti, kuid rikub suhtluse eetilisi norme, on silmakirjalik ja petlik. Eetiline ja ülimalt moraalne käitumine koos etiketireeglite eiramisega väljastpoolt tundub samuti üsna kummaline ega ärata usaldust.

Kõnesuhtluse eetika ja kõneetiketi mõisteid tuleb käsitleda koos. Alati võetakse arvesse suhtlemise eetilisi põhiprintsiipe ja moraalinorme koos konkreetsete vestluse läbiviimise reeglitega: tervitus, palve, küsimus, tänu, hüvastijätt jne. Ja kui kõneetiketiga on peaaegu kõik tuttavad (tervitamise, tänu, õnnitlemise, tänu ja kaastunde avaldamise viisid jne on paljudele tuttavad), siis unustame sageli eetilised põhimõtted ja normid.

Ärietiketi põhifunktsiooni võib määratleda kui selliste käitumisreeglite kujundamist ühiskonnas, mis aitavad kaasa inimeste vastastikusele mõistmisele suhtlusprotsessis.

Ärietikett põhineb samadel moraalistandarditel kui ilmalik:

• - viisakus;
• - taktitunne;
• - tagasihoidlikkus;
• - korrektsus;
• - aadel;
• - täpsus.

Viisakus on eeltingimus ärisuhtluseks, mis väljendab austavat suhtumist inimesesse. Viisakas tähendab olla lahke.

Taktitunne on vestluses, isiklikes ja ametlikes suhetes täheldatav mõõdutunne, võime tunnetada piiri, millest kaugemale ulatudes kogeb inimene meie sõnade ja tegude tulemusena pahameelt, leina ja mõnikord ka ärritust. Taktiline inimene arvestab alati konkreetsete asjaoludega: vanuse, soo, sotsiaalse staatuse, vestluse koha, võõraste inimeste olemasolu või puudumisega. Teiste austamine on taktitunde eelduseks ka heade kamraadide vahel.

Tagasihoidlikkus - vaoshoitus oma teenete, teadmiste ja positsiooni hindamisel ühiskonnas. Tagasihoidlik inimene ei püüa kunagi näidata end teistest paremana, võimekamana, targemana, ei rõhuta oma üleolekut, oma omadusi, ei nõua endale mingeid privileege, erilisi mugavusi, teenuseid. Samal ajal ei tohiks tagasihoidlikkust seostada pelglikkuse ega häbelikkusega, kuna need on erinevad kategooriad.

Korrektsus on neutraalne, formaalne, vaoshoitud, kuiv viisakus. Oskus käituda, keskendudes üldtunnustatud sündsusreeglitele mis tahes olukorras, sealhulgas konfliktiolukordades.

Õilsus on võime sooritada omakasupüüdmatuid tegusid, mitte lubada alandamist materiaalsete või muude hüvede nimel.

Täpsus - sõna vastavus teole, täpsus ja vastutus ettevõtluses ja ilmalikus suhtluses võetud kohustuste täitmisel.

Ärietikett eeldab austust ja viisakust

suhtumine inimestesse; teatud tutvumise, pöördumise ja tervitamise vormid; vestluse, vestluse ja läbirääkimiste reeglid jne.

Suhtlemisel kehtib nn kuldreegel, mille põhiolemus seisneb selles, et sa peaksid teistega käituma nii, nagu sa tahaksid, et teised sinuga käituksid. Seda reeglit saab laiendada igale olukorrale. Sellest lähtuvalt vaadeldakse järgmisi suhtluse eetilisi põhiprintsiipe:

• - altruism (valmidus midagi ohverdada teise nimel),
• - voorus (suhete loomine teistega hea ja hea vaatenurgast),
• nõudlikkus (enesele ja teistele nõudmine moraalse kohustuse, vastutuse täitmiseks);
• - õiglus,
• - võrdsus (inimeste võrdsus) jne.

Tänu heatahtlikkusele, siirusele ja avatusele tekib inimeste vahel usaldus, ilma milleta on suhtlemine võimatu. Suhtlemisel avalduvad ka järgmised inimese moraalsed omadused: ausus, tõepärasus, lahkus, austus teiste vastu, hoolimine teistest, viisakus jne.

Suhtlemise eetilised põhimõtted mõjutavad ka kõne enda sisu. See peaks olema loogiline, mõlemale poolele arusaadav, viisakas, sisukas, tõene ja otstarbekas. Küsimuse lühiduse kui andekuse õe kohta otsustab igaüks ise. Mõnele tundub lühike kõne ebaloomulik (see sõltub ainult inimese isikuomadustest).

Suhtlemise eetilised normid võib tinglikult jagada kohustuslikeks ja soovitatavateks. Kohustuslik eetikanorm on põhimõtte "Ära kahjusta" järgimine. Selleks, et mitte tekitada inimesele suhtlemise kaudu kahju, on oluline ohjeldada negatiivseid emotsioone, mitte solvata teist, mitte alandada, mitte olla ebaviisakas ja mitte kadestada.

Eetilisi norme määravad ka suhtlemise motiivid:

• - emotsionaalselt positiivsed motiivid;
• - emotsionaalselt neutraalsed motiivid;
• - emotsionaalselt negatiivsed motiivid

Motiivid on emotsionaalselt positiivsed – tuua rõõmu, rahuldada vestluspartneri mõistmise, austuse ja armastuse vajadust, tekitada huvi.

Emotsionaalselt neutraalsed motiivid – info edastamiseks.

Emotsionaalselt negatiivsed motiivid - olla nördinud vastuseks halvale teole, väljendada viha ebaõigluse pärast.

Kõiki neid peetakse eetilisteks, kuna need põhinevad kõrgetel moraalsetel motiividel. Aga kui inimene lähtub alatutest motiividest (teise petmiseks, kättemaksuks, tuju rikkumiseks), ei ole see eetiline, kuigi seda saab riietada vastuvõetavasse vormi.

Ärisuhtluseetika põhimõtted on ühiskonna moraaliteadvuses välja töötatud moraalsete nõuete üldistatud väljendus, mis viitavad ärisuhetes osalejate vajalikule käitumisele.

Äritegevusel on kuus peamist eetilist põhimõtet.

• - täpsus;
• - konfidentsiaalsus;
• - viisakus, heatahtlikkus ja sõbralikkus;
• - tähelepanu teistele;
• - välimus;
• - kirjaoskus.

Täpsus – (tehke kõike õigeaegselt). Normatiivne on vaid inimese käitumine, kes teeb kõike õigel ajal. Hilinemine segab tööd ja on märk sellest, et inimese peale ei saa loota. Põhimõte teha kõik õigel ajal laieneb kõikidele teenindustöödele. Tööaja korraldust ja jaotust uurivad eksperdid soovitavad lisada sellele perioodile, mis teie hinnangul kulub määratud töö tegemiseks, 25%. Selle põhimõtte rikkumist peetakse võõrustaja suhtes lugupidamatuks, mis võib mõjutada järgneva vestluse kulgu.

Konfidentsiaalsus (ära räägi liiga palju). Asutuse, ettevõtte või konkreetse tehingu saladusi tuleb hoida sama hoolikalt kui isiklikke saladusi. Te ei tohiks kellelegi ümber jutustada kolleegilt, juhilt või alluvalt kuuldut nende ametitegevuse või isikliku elu kohta.

Lahkus, lahkus ja sõbralikkus. Igas olukorras tuleb klientide, klientide, ostjate ja kolleegidega käituda viisakalt, sõbralikult ja sõbralikult. See aga ei tähenda vajadust olla sõber kõigiga, kellega tööülesannete täitmisel suhtlema peab.

Tähelepanu teistele (mõelge teistele, mitte ainult iseendale) peaks laienema kolleegidele, ülemustele ja alluvatele. Austage teiste arvamusi, püüdke mõista, miks neil on see või teine ​​seisukoht.

Välimus (riietuma sobivalt). Peamine lähenemisviis on sobituda teie töökeskkonda ja selles keskkonnas - teie tasemel töötajate kontingendiga. Peate välja nägema parimal viisil, st riietuda maitsekalt, valides oma näoga sobiva värvilahenduse. Hoolikalt valitud tarvikud on väga olulised.

Kirjaoskus (hästi rääkida ja kirjutada). Sisemine

väljaspool asutust saadetud dokumendid või kirjad peavad olema kirjutatud heas keeles ning kõik pärisnimed edastatakse vigadeta. Sa ei saa kasutada vandesõnu; isegi kui tsiteerite lihtsalt teise inimese sõnu, tajuvad teised neid teie enda leksikoni osana.

Need põhimõtted kehtivad erineval määral ja neid tunnustatakse erinevates ärikultuurides õiglastena. Ärimaailma aluspõhimõtted on: vastutustunne, inimväärikuse ja ettevõtlusega seotud isikute huvide austamine.

Ärisuhtluse eetikat tuleks arvesse võtta selle erinevates ilmingutes: ettevõtte ja sotsiaalse keskkonna suhetes; ettevõtete vahel; ühe ettevõtte sees - juhi ja alluvate vahel, alluva ja juhi vahel, samas staatuses inimeste vahel. Ülesandeks on sõnastada sellised ärisuhtluse põhimõtted, mis mitte ainult ei vastaks igale ärisuhtluse tüübile, vaid ei oleks vastuolus ka inimeste käitumise üldiste moraalsete põhimõtetega.

Kui verbaalse suhtluse eetikat ei austata (inimene on ebaviisakas, solvab, vastandab end teistele, surub teistele peale oma arvamust jne), toob see kaasa kahju nii kõnelejale kui ka kuulajale. Moraalne inimene kogeb alati häbi, mitte ainult siis, kui ta ise teeb vabatahtlikult või tahtmatult midagi ebaeetilist, vaid ka siis, kui seda teevad teised. Lisaks võib normide ja reeglite eiramine põhjustada suhtlemise katkemist, barjääride tekkimist ja segamist suhtluses.

Üldiste eetiliste põhimõtete kõrval on ärimaailmas oma lisareeglid ja suhtlusnormid. Peamine erinevus ärisuhtluse ja tavalise igapäevase suhtluse vahel on suurema hulga formaalsuste olemasolu. Siin kehtivad peaaegu samad moraaliseadused ja normid.

Moraalis pole absoluutset tõde ja kõrgeimat kohtunikku inimeste seas.

Alati tuleb alustada iseendast: me kiidame teisi, esitame pretensioone iseendale; me ei tee teiste vigade korral kärbsest elevanti ja teeme enda suhtes vastupidist.

Teiste moraalne suhtumine meisse sõltub ainult meist endist.

Ärimaailmas suhtlemise eetilisi põhiprintsiipe ei käsitleta mitte ainult seoses mis tahes inimestevahelise suhtlusega, vaid need jagunevad ka vertikaalseks suhtluseks (alluv-juht) ja horisontaalseks suhtluseks (töötaja-töötaja).

Iga organisatsioon peaks püüdlema suhtluse eetika parandamise poole: eetikastandardite väljatöötamine, eetika erikomisjonide loomine, töötajate koolitamine ja eetikastandardite juurutamine. Tänu sellele paraneb kogu ettevõtte moraalne õhkkond, mis toob kaasa töötajate lojaalsuse kasvu, otsuste tegemisel õige moraalse valiku elluviimise ja ettevõtte maine tugevdamise.

Igas suhtluses sõprade, sugulaste või kolleegidega tuleb järgida põhilisi eetikanorme ja reegleid. See võimaldab teil luua usalduslikke suhteid teistega, anda ja saada neilt tuge ja abi, rahuldada enda ja teiste vajadusi austuse, tunnustuse ja armastuse järele. Väga vaimse ühiskonna harimiseks, moraalsete väärtuste edasiandmiseks teistele põlvkondadele tasub alustada ennekõike iseendast. Võib-olla võimaldab see iga inimese väike panus enda arengusse ja kasvatusse maailma muuta.

Lihtsam on teha midagi kohe hästi, kui hiljem selgitada, miks see halvasti tehtud.

(Longfellow (1807-1882), Ameerika luuletaja)

Praegu pööratakse suurt tähelepanu ärisuhete eetika uurimisele, et tõsta nende suhete kultuuritaset. Eetika hõlmab väga erinevaid teemasid, sellega tuleb arvestada suhetes sama organisatsiooni sees ja organisatsioonide vahel. Ilma ärieetika ja käitumiskultuuri järgimiseta tunneb enamik meeskonnaliikmeid end ebamugavalt ja kaitsetuna.

Professionaalse käitumise kõige olulisem aspekt on ärietikett, mis määrab käitumisnormid tööl, tänaval, peol, transpordis jne. Kõneetikett, telefonivestluste pidamise kunst, kirjavahetuse ja välimuse reeglid on märgid teie kasvatusest, lugupidavusest ja enesekindlusest.

Pea meeles, et ärisuhetes pole pisiasju.

Üldteave eetilise kultuuri kohta. Nagu teate, astub inimene oma elu jooksul ärisuhetesse teiste inimestega. Üks nende suhete reguleerijaid on moraal, mis väljendab meie arusaamu heast ja kurjast, õiglusest ja ebaõiglusest. Moraal annab inimesele võimaluse hinnata teiste tegusid, mõista ja mõista, kas ta elab õigesti ja mille poole peaks püüdlema. Inimene saab muuta suhtluse tõhusaks, saavutada teatud eesmärke, kui ta mõistab õigesti moraalinorme ja tugineb neile ärisuhetes. Kui ta ei arvesta suhtlemisel moraalinorme või moonutab nende sisu, siis muutub suhtlemine võimatuks või tekitab raskusi.

Kes lõi inimeste käitumisreeglid? Miks kiidab ühiskond ühte käitumist heaks, teist aga hukka mõistab? Nendele küsimustele annab vastuse eetika.

Eetika on üks vanemaid filosoofia harusid, teadus moraalist (moraalist). Mõiste "eetika" pärineb kreekakeelsest sõnast "eetos" ("eetos") - komme, tuju. Mõiste "eetika" võttis kasutusele Aristoteles (384-322 eKr) moraalidoktriini tähistamiseks ja eetikat peeti "praktiliseks filosoofiaks", mis peaks vastama küsimusele: "Mida me peaksime tegema, et teha seda, mis on õige." , moraalsed teod?

Algselt langesid mõisted "eetika" ja "moraal" kokku. Kuid hiljem, teaduse ja ühiskondliku teadvuse arenedes, omistati neile erinev sisu.

Moraal (lat. moralis- moraal) on eetiliste väärtuste süsteem, mida inimene tunnustab. See reguleerib inimeste käitumist kõigis avaliku elu valdkondades – tööl, kodus, isiklikes, perekondlikes ja rahvusvahelistes suhetes.

Eetika olulisemad kategooriad on "hea", "kuri", "vastutus", "õiglus", "kohustus". "Hea" ja "kuri" on moraalse käitumise näitajad, just nende prisma kaudu toimub hinnang inimese tegevusele, kogu tema tegevusele. Eetika peab "heaks" teo objektiivset moraalset tähendust. See ühendab endas positiivseid moraalinorme ja -nõudeid ning toimib ideaalina, eeskujuna. "Hea" võib toimida voorusena, s.t. olla indiviidi moraalne omadus. "Heale" vastandub "kuri", nende kategooriate vahel on maailma rajamisest saadik olnud võitlus. Moraali samastatakse sageli headusega, positiivse käitumisega, samas kui kurjust nähakse ebamoraalsuse ja ebamoraalsusena. Hea ja kuri on vastandid, mis ei saa eksisteerida ilma teineteiseta, nagu valgus ei saa eksisteerida ilma pimeduseta, ülemine ilma põhjata, päev ilma ööta, kuid nad on sellest hoolimata ebavõrdsed.

Toimida kooskõlas moraaliga tähendab valida hea ja kurja vahel. Inimene püüab oma elu üles ehitada nii, et kurjust vähendada ja headust suurendada. Teisi kõige olulisemaid moraalikategooriaid - kohustust ja vastutust - ei saa õigesti mõista ja pealegi ei saa neist saada olulised põhimõtted inimese käitumises, kui ta ei mõista hea eest võitlemise keerukust ja raskust.

Moraalinormid saavad oma ideoloogilise väljenduse käskudes ja põhimõtetes, kuidas tuleks käituda. Üks esimesi moraalireegleid ajaloos on sõnastatud järgmiselt: "käitu teiste suhtes nii, nagu soovite, et nad teie suhtes käituksid." See reegel ilmus VI-V sajandil. eKr. samaaegselt ja üksteisest sõltumatult erinevates kultuuripiirkondades – Babülonis, Hiinas, Indias, Euroopas. Hiljem hakati seda nimetama "kuldseks", kuna sellele omistati suurt tähtsust. Tänapäeval on see reegel samuti endiselt aktuaalne ja alati tuleb meeles pidada, et inimesest saab inimene alles siis, kui ta kinnitab teistes inimestes inimlikkust. Moraali ja moraali alus on vajadus kohelda teisi kui iseennast, ülendada ennast teiste ülendamise kaudu.

Matteuse evangeelium ütleb: „Seepärast tehke kõike, mida te tahate, et inimesed teile teeksid” (ptk 7, s 12).

Inimese ja ühiskonna moraalne elu jaguneb kaheks tasandiks: ühelt poolt, mis on: olemine, kombed, tegelik igapäevane käitumine; teisest küljest, mis peaks olema: õige, ideaalne käitumismuster. Tihti kohtame ärisuhetes vastuolusid selle vahel, mis on ja mis peaks olema. Ühelt poolt püüab inimene käituda moraalselt, nagu öeldakse, õigesti, teisest küljest soovib ta rahuldada oma vajadusi, mille realiseerimist seostatakse sageli moraalinormide rikkumisega. See võitlus ideaalse ja praktilise kalkulatsiooni vahel tekitab inimese sees konflikti, mis avaldub kõige teravamalt ärisuhete eetikas, ärisuhtluses. Kuna ärisuhtluse eetika on eetika erijuhtum üldiselt ja sisaldab selle põhitunnuseid, siis ärisuhtluse eetika all mõistetakse moraalinormide ja reeglite kogumit, mis reguleerivad inimeste käitumist ja hoiakuid kutsetegevuses.

Ühiskonnas kehtivad käitumisnormid ja -reeglid nõuavad inimeselt ühiskonna teenimist, isiklike ja avalike huvide kooskõlastamist. Moraalinormid põhinevad traditsioonidel ja kommetel ning moraal õpetab meid tegema iga asja nii, et see ei kahjustaks läheduses olevaid inimesi.

Ärisuhtluskultuuri üks peamisi elemente on inimeste moraalne käitumine. Selle aluseks on universaalsed moraaliprintsiibid ja normid – austus inimväärikuse, au, õilsuse, südametunnistuse, kohusetunde ja teiste vastu.

Südametunnistus on inimese moraalne teadlikkus oma tegudest, tänu millele ta kontrollib oma tegevust ja hindab oma tegusid. Südametunnistus on tihedalt seotud kohustustega.

Kohustus on teadlikkus oma (kodaniku- ja ametikohustuste) kohusetundlikust täitmisest. Näiteks kohustusi rikkudes vastutab inimene tänu südametunnistusele mitte ainult teiste, vaid ka enda ees.

Inimese moraalse kuvandi jaoks on suur tähtsus aul, mis väljendub inimese moraalsete teenete tunnustamises, maines. Ohvitseri au, ärimehe au, rüütelkonna au – just see nõuab inimeselt selle sotsiaalse või ametialase grupi maine hoidmist, kuhu ta kuulub. Au kohustab inimest töötama kohusetundlikult, olema aus, õiglane, tunnistama oma vigu, olema enda suhtes nõudlik.

Väärikus väljendub enesest lugupidamises, oma isiksuse tähtsuse teadvustamises; see ei luba inimesel enda huvides alandada, meelitada ja meeldida. Liigne enesehinnang aga inimest väga ei kaunista. Inimese võimet olla vaoshoitud oma teenete paljastamisel nimetatakse tagasihoidlikuks. Inimene, kes on midagi väärt, ei pea oma teeneid uhkeldama, oma väärtust paisutama, teisi inspireerima ideega enda asendamatusest. Ärisuhtluskultuuri lahutamatu osa on aadel. Aateline inimene on oma sõnale truu, isegi kui see antakse vaenlasele. Ta ei luba ebaviisakust inimeste suhtes, kes on talle ebameeldivad, ei laima neid nende puudumisel. Aadel ei nõua abi ja kaastunde eest avalikkust ja tänulikkust.

Ida- ja Lääne-Euroopas on iidsetest aegadest peale peetud suurt tähtsust vajadust arvestada ärisuhtluses eetiliste normide ja väärtustega. Eriti rõhutati nende mõju äritegevuse efektiivsusele.

Professionaalsed moraalinormid olid ja jäävad viisakus, viisakus, taktitunne, töökus.

Viisakus on austusavaldus teiste inimeste, nende väärikuse vastu. Viisakus põhineb heatahtlikkusel, mis väljendub tervitustes ja soovides. Näiteks soovime head ööd, tere hommikust, edu, tervist jne. Hispaania kirjaniku Miguel Cervantese (1547-1616) sõnad on laialt tuntud, et miski ei maksa meile nii odavalt ega ole nii kõrgelt hinnatud kui viisakus. Viisakas inimene on abivalmis inimene, ta püüab olla esimene, kes viisakust näitab, esimesena loobub transpordis istet, hoiab ust kinni.

Sarnaselt viisakusega on moraalinorm korrektsus, mis tähendab oskust hoida end igas olukorras sündsuse piirides, eriti konfliktiolukordades. Õige käitumine väljendub oskuses partnerit kuulata, püüdes mõista tema seisukohta. Viisakuse määrab taktitunne ja mõõdutunne. Olla taktitundeline tähendab oskuslikult, inimese väärikust alandamata, märkust teha, anda talle võimalus raskustest aukalt välja tulla.

Moraalinormide kogum, mis määrab inimese suhtumise oma ametikohustustesse, sisaldub kutse-eetika mõistes. Ühiskond seab teatud tüüpi kutsetegevusele kõrgendatud moraalsed nõuded, nõuab oma ametiülesannete täitmiseks kõrgelt kvalifitseeritud töötajaid. See kehtib teenindussektoris, transpordis, tervishoius, juhtimises, hariduses jms töötavate inimeste kohta, kuna nende kutserühmade tegevusobjektid on inimesed.

Iga kutse-eetika tüüp on määratud kutsetegevuse eripäraga ja sellel on moraalivaldkonnas oma spetsiifilised nõuded. Näiteks ajateenistuse kutse-eetika nõuab selget kohusetäitmist, julgust, distsipliini, pühendumist isamaale. Arstieetika omapära on suunatud inimese tervisele, selle parandamisele ja säilitamisele. Kutse-eetika igasugune eripära on aga võimatu ilma universaalseid inimlikke väärtusi ja eetilisi norme arvesse võtmata. Võtame näiteks kutse-eetika.

Olenemata sotsiaalsest staatusest ja vanusest oleme kõik ostjad. Mida ostja müüjatelt soovib? Esiteks kvaliteetsete, moekate ja mugavate kaupade soetamine taskukohase hinnaga. Teiseks kompetents, tähelepanelik ja viisakas suhtumine iseendasse ostu valikul. Seetõttu on müüja ülesanne rahuldada tarbija vajadusi ja soove. Seetõttu on kaubandustöötaja kutse-eetika kõige olulisemad nõuded ostja suhtes tähelepanelikkus, viisakus ja hea tahe.

Ärisuhe müüja ja ostja vahel algab tervitamisest, millega peab kaasnema naeratus. Tervitustele järgneb sõnad: "Palun, mis teid huvitab?" või "Ma kuulan sind." Kui müüja klienti juba teenindab, peaks ta vabandama ja paluma oodata, mitte aga ütlema: "Kas te ei näe, et mul on kiire." Pärast vabanemist selgitab müüja välja, millise toote vastu klient on huvitatud ja millise hinnaga, misjärel annab teada saadaoleva kauba omadused. Professionaalne müüja peab arvestama ostja sugu, vanust ning püüdma välja selgitada tema psühholoogilised omadused (agressiivsus, tasakaalukus, sihikindlus-otsustamatus, kergeusklikkus-usaldamatus). On kindlaks tehtud, et kaupluses on noorte ja vanade, meeste ja naiste käitumine erinev. Näiteks mehed külastavad poodi sihikindlalt, nad teavad, mida neil on vaja osta, ja kui toode on, siis ostavad. Nad on rohkem kui naised, on müüjast mõjutatud ja ootavad sageli temalt nõu, juhindudes tema arvamusest. Naised toetuvad oma valikus iseendale; nad uurivad toodet pikka aega ja seetõttu pole soovitatav nendega kiirustada.

Müüja professionaalsust tõstab tema eetiline kasvatus, mis väljendub kõnes, miimikas, žestides; ebaviisakus, vulgaarsus ja ärrituvus on vastuvõetamatud. Müüja peab olema vaoshoitud erinevates olukordades, näiteks kui ostja vaatab toodet pikemalt, küsib ja tunneb huvi üksikasjade vastu, kuigi ta ei kavatse seda toodet osta. Ta peab olema vaoshoitud isegi halvasti käituva ja agressiivse ostjaga, kuna ebaviisakuse vastus ei avalda positiivset mõju. Vastupidi, õhkkond muutub pingeliseks, tekkimas on konflikt, millega kaasneb sageli administratsiooni sekkumine. Müüjate ja meie, ostjate vahelise suhtluse lõpp on valitud toote ja selle pakendi eest tasumise vastuvõtmine, misjärel peab müüja ostu eest tänama.

Meie, ostjad, ei tohiks omakorda unustada viisakust, oma negatiivsete emotsioonide ja halva tuju ohjeldamist.

Seega, kui teie tegevusala on inimesed, peate vaatamata elukutse spetsiifikale alati tähelepanu pöörama käitumisreeglitele ja -normidele, kohustustele kliendi, kolleegide suhtes; oskama end kontrollida, olema kannatlik, kuulata tähelepanelikult külastajat ning omama ka korralikku välimust ja omama kõnekultuuri.

Võimalus kiiresti ja õigesti määrata rahvuslik - psühholoogiline

tüüp oma vestluskaaslasega, siis pole teil keeruline usalduslikku suhet luua ja temaga edukalt suhelda. Teades iga psühholoogilise tüübi omadusi, saate kontrollida vestluse kulgu, vähendada konfliktsituatsiooni ohtu.

Ärisuhtluse psühholoogia on psühholoogiateaduste kompleksi lahutamatu osa, see põhineb üldpsühholoogia välja töötatud põhikategooriatel ja põhimõtetel.

Kõige olulisemad põhimõtted, mis juhivad üldist psühholoogiat ja kõiki selle harusid, on järgmised:

Põhjuslikkuse printsiip, determinism, s.o. vaimsete nähtuste suhte, vastastikuse sõltuvuse äratundmine nii teiste kui ka materiaalsete nähtustega;

Järjepidevuse põhimõte, s.o. üksikute vaimsete nähtuste tõlgendamine tervikliku vaimse organisatsiooni elementidena;

Arengu põhimõte, transformatsiooni äratundmine, muutused vaimsetes protsessides, nende dünaamika, üleminek ühelt tasandilt teisele.

Lähtudes töörühma isiksuse psühholoogia analüüsist, ärieetika normidest, lahendavad rahvuslikud psühholoogilised tüübid kaks peamist omavahel seotud ülesannet:

Psühholoogilise diagnostika meetodite valdamine, tööstustegevuse subjektide, üksikute töötajate, juhtide, töörühmade psühholoogilise seisundi kirjeldamise meetodid;

Subjekti psühholoogiliste seisundite muutmise oskuste ja võimete arendamine spetsiaalsete psühholoogiliste tehnoloogiate abil.

Eetika (kreeka keelest. ethos - komme, tuju) - moraaliõpetus, moraal. Mõistet "eetika" kasutas esmakordselt Aristoteles (384-322 eKr), viidates praktilisele filosoofiale, mis peaks vastama küsimusele, mida me peame tegema, et sooritada õigeid, moraalseid tegusid.

Moraal (ladina keelest moralis - moraal) on eetiliste väärtuste süsteem, mida inimene tunnustab. Moraal on kõige olulisem inimeste sotsiaalsete suhete, suhtlemise ja käitumise normatiivse reguleerimise viis avaliku elu erinevates sfäärides - peres, igapäevaelus, poliitikas, teaduses, töös jne.

Traditsioonilises ühiskonnas (Emile Durkheimi järgi "mehhaanilise solidaarsuse" ühiskond), mis põhineb ühiskondliku elu ühtsusele, on kollektiivsed ideed, mütoloogiline teadvus ja inimestevahelised suhted, rituaal, traditsioon ja komme ärilise suhtluse peamiseks mehhanismiks. Need vastavad ärisuhtluse eetika normidele, väärtustele ja standarditele.

Seda ärisuhtluse eetika olemust on leitud juba iidses Indias. Kogu inimkäitumine ja suhtlus, ka ärisfääris, on siin allutatud kõrgeimatele (religioossetele) väärtustele. Ülaltoodu on tüüpiline traditsioonilistele budistlikele õpetustele.

Rituaalide, tavade eetiliste normide esmane roll on antud ärisuhtluses ja iidses Hiina ühiskonnas. Pole juhus, et kuulus Konfutsius (551-479 eKr) seab inimestevahelistes suhetes esikohale kohuse, õigluse, vooruse, allutades nad kasule ja kasule, kuigi ta ei vastanda neid üksteisele.

Nagu idas, pööratakse iidsete aegade Lääne-Euroopas palju tähelepanu vajadusele võtta ärisuhtluses arvesse eetilisi norme ja väärtusi, rõhutatakse pidevalt nende mõju äritegevuse efektiivsusele. Niisiis, juba Sokrates (470 - 399 eKr) ütleb, et "kes oskab inimestega ümber käia, see ajab hästi nii era- kui ka üldisi asju ja kes ei oska, see teeb siin-seal vigu."

Kuid erinevalt ida-, Lääne-Euroopast, eriti

kristlik kultuuritraditsioon on pragmaatilisem. Siin tuleb esiplaanile majanduslik, materiaalne huvi, koos sellega pööratakse palju tähelepanu suhtluse staatusele. Samas nähakse ülemuse staatust privilegeeritumalt kui alluva oma. Seega täituvad eetilised normid nagu õiglus, headus, headus jne majandusliku sisuga ja omandavad ka staatusliku iseloomu. Moraali kriteerium ärisuhtluses liigub majandussfääri. Seetõttu on "turu iseloomuga" (nagu Erich Fromm määratles) inimene pidevalt vastuolus, mida iseloomustab teadvuse lõhenemine.

Sellest moraaliteadvuse vastuolust ülesaamise katse tehti protestantismi raames reformatsiooni ajal 16.-17.sajandil. Protestantlus on toonud ärisuhtluse eetikasse palju positiivset ja saavutanud teatud edu selle heakskiitmisel.

"Metsiku kapitalismi" ajastul (Lääne-Euroopa, USA 19. sajandil – 20. sajandi keskpaik) hakkas ärisuhtluse ja eelkõige ärivestluse eetikas esile kerkima ahnus.

Kaasaegsetes arenenud riikides peetakse eetiliste standardite järgimist ärisuhtluses ja ärivestlustes oluliseks mitte ainult ärimeeste ühiskonna ja enda ees vastutuse seisukohast, vaid ka tootmise efektiivsuse seisukohalt. Sel juhul nähakse eetikat mitte ainult käitumise vajaliku moraalse imperatiivina, vaid ka vahendina (tööriistana), mis aitab tõsta kasumlikkust, aitab tugevdada ärisidemeid ja parandada ärisuhtlust.

Suhtlemine on sotsiaalsete subjektide: sotsiaalsete rühmade, kogukondade või indiviidide suhtlemise ja interaktsiooni protsess, milles vahetatakse teavet, kogemusi, võimeid ja tegevuse tulemusi. Ärisuhtluse spetsiifilisus tuleneb sellest, et see tekib alusel ja

teatud tüüpi tegevuse kohta, mis on seotud toote tootmise või äriefektiga. Selle eripära on see, et sellel puudub iseseisev tähendus, see ei ole eesmärk omaette, vaid on vahend muude eesmärkide saavutamiseks. Turusuhete tingimustes on see ennekõike maksimaalse kasumi saamine. Praktika näitab, et igas äris sõltub edu enam kui 50% oskusest kontakte luua ja ärisuhtlust õigesti üles ehitada.

Ärisuhete eetika on ka teadmiste süsteem töö- ja kutsemoraalist, selle ajaloost ja praktikast; sellest, kuidas inimesed on harjunud oma töösse suhtuma, mis tähenduse nad sellele annavad, millise koha see nende elus hõivab, kuidas kujunevad inimestevahelised suhted töö käigus, millised kalduvused ja ideaalid tagavad tõhusa töö ning mis takistavad seda.

Ärimeestel üle maailma on range ärieetika ja pühendumuse kontseptsioon. Aastate jooksul end tõestanud koostööpartnerid hinnatakse kõrgelt ning uustulnukaid vaadatakse kahtlustavalt, tihtipeale kustutatakse juba esimesel kohtumisel vihikust nende nimed, kes ei käitunud reeglite kohaselt. Seetõttu ei saa äsja vermitud ettevõtjad, kes kogu oma käitumisega jalge alla tallavad ärieetika elementaarseid aluseid, edu loota.

Ärisuhete eetika ja etikett eeldavad, et juhil on järgmised omadused:

Oskus kokku leppida;

Otsustavus ja põhjendatud täitmine;

nõudlikkus enda ja teiste suhtes;

Oskus töötada stressirohkes keskkonnas.

Ärisuhe - see on üks sotsiaalsete suhete tüüpe, nagu suhted partnerite, kolleegide ja isegi konkurentide vahel, mis tekivad ühistegevuse käigus turul ja meeskonnas.

Ärisuhete tasandil ettevõttes peavad töötajad olema

keskendunud partnerile, tarbijale, mis suurendab huvi töö vastu. Iga ettevõtte edukaks läbiviimiseks (tehingu tegemiseks) tuleks püüda mõista ärisuhtluspartnerit. Ärisuhetes pead olema olukorra peremees, võtma initsiatiivi ja vastutust. Ärisuhetes osalejad saavad võimaluse mõjutada üksteise teadmisi, oskusi, hoiakuid, tundeid. Õpingutes professor B.F. Kommunikatsiooni sotsiaalpsühholoogilise fenomeni tahkudele üsna palju tähelepanu pööranud Lomovi idee on selgelt välja toodud: kui uurime konkreetse indiviidi elustiili, ei saa me piirduda analüüsiga ainult seda, mida ja kuidas ta teeb. peab ka uurima, kellega ja kuidas ta suhtleb. Need teadmised suhtluspartnerist tööelus pole vähem olulised kui igapäevaelus. See tähendab, et ärisuhete sfäär võib paljastada nii meie partneri kui ka ärikonkurendi olemuse. Ärisuhted hõlmavad paljusid aspekte, sealhulgas suhtlemist.

Suhtlemine – see on keeruline, mitmetahuline protsess inimestevaheliste kontaktide loomiseks ja arendamiseks, mis tuleneb vajadusest ühistegevuseks ja mis hõlmab teabevahetust, ühtse strateegia väljatöötamist suhtlemiseks, teise inimese tajumiseks ja mõistmiseks.

Eetilised põhimõtted -ühiskonna moraaliteadvuses välja töötatud moraalsete nõuete üldistatud väljendus, mis viitab ärisuhetes osalejate vajalikule käitumisele.

Eetika -ühiste väärtuste ja eetiliste reeglite süsteem, mida organisatsioon oma töötajatelt nõuab.

Psühholoogilised normid ja põhimõtted sisaldama vajalikku äriisiku psühholoogiliste omaduste loetelu.

Ärisuhtlemise eetika põhimõtted- see on ühiskonna moraalses teadvuses välja töötatud moraalsete nõuete üldistatud väljendus, mis viitab ärisuhetes osalejate vajalikule käitumisele.

Äritegevuses on kuus peamist eetilist põhimõtet

käitumine.

1. Täpsus (tehke kõike õigeaegselt). Normatiivne on vaid inimese käitumine, kes teeb kõike õigel ajal. Hilinemine segab tööd ja on märk sellest, et inimese peale ei saa loota. Põhimõte teha kõik õigel ajal laieneb kõikidele teenindustöödele. Tööaja korraldust ja jaotust uurivad eksperdid soovitavad lisada sellele perioodile, mis teie hinnangul kulub määratud töö tegemiseks, 25%. Selle põhimõtte rikkumist peetakse võõrustaja suhtes lugupidamatuks, mis võib mõjutada järgneva vestluse kulgu.

2. Konfidentsiaalsus (ära räägi liiga palju). Asutuse, ettevõtte või konkreetse tehingu saladusi tuleb hoida sama hoolikalt kui isiklikke saladusi. Te ei tohiks kellelegi ümber jutustada kolleegilt, juhilt või alluvalt kuuldut nende ametitegevuse või isikliku elu kohta.

3. Lahkus, lahkus ja sõbralikkus. Igas olukorras tuleb klientide, klientide, ostjate ja kolleegidega käituda viisakalt, sõbralikult ja sõbralikult. See aga ei tähenda vajadust olla sõber kõigiga, kellega tööülesannete täitmisel suhtlema peab.

4. Tähelepanu teistele (mõelge teistele, mitte ainult iseendale) peaks kehtima kolleegidele, ülemustele ja alluvatele. Austage teiste arvamusi, püüdke mõista, miks neil on see või teine ​​seisukoht.

Kuulake alati kolleegide, ülemuste ja alluvate kriitikat ja nõuandeid. Kui keegi seab kahtluse alla teie töö kvaliteedi, näidake, et hindate teiste inimeste mõtteid ja kogemusi. Enesekindlus ei tohiks takistada alandlikkust.

5. Välimus (riietuma sobivalt). Peamine lähenemine on

sobituda teie töökeskkonda ja selles keskkonnas - teie tasemel töötajate kontingendiga. Peate välja nägema parimal viisil, st riietuda maitsekalt, valides oma näoga sobiva värvilahenduse. Hoolikalt valitud tarvikud on väga olulised.

6. Kirjaoskus (hästi rääkida ja kirjutada). Väljaspool asutust saadetavad sisedokumendid või kirjad peavad olema kirjutatud heas keeles ning kõik pärisnimed edastatud vigadeta. Sa ei saa kasutada vandesõnu; isegi kui tsiteerite lihtsalt teise inimese sõnu, tajuvad teised neid teie enda leksikoni osana.

Need põhimõtted kehtivad erineval määral ja neid tunnustatakse erinevates ärikultuurides õiglastena. Ärimaailma aluspõhimõtted on: vastutustunne, inimväärikuse ja ettevõtlusega seotud isikute huvide austamine.

Ärisuhtluse eetikat tuleks arvesse võtta selle erinevates ilmingutes: ettevõtte ja sotsiaalse keskkonna suhetes; ettevõtete vahel; sama ettevõtte sees - juhi ja alluvate vahel, alluva ja juhi vahel, samas staatuses inimeste vahel. Seda või seda tüüpi ärisuhtluse osapoolte vahel on spetsiifilisus. Ülesanne on sõnastada sellised ärisuhtluse põhimõtted, mis mitte ainult ei vastaks igale selle liigile, vaid ei oleks vastuolus ka inimeste käitumise üldiste moraalsete põhimõtetega. Samal ajal peaksid need olema usaldusväärne vahend ärisuhtlemisega seotud inimeste tegevuse koordineerimiseks.

Üldine inimsuhtlemise moraalne printsiip sisaldub I. Kanti kategoorilises imperatiivis: "Tegutse nii, et teie tahtemaksiimil saaks alati olla ka universaalse seadusandluse printsiibi jõud." Ärisuhtluse osas võib eetilise põhiprintsiibi sõnastada järgmiselt: ärisuhtluses otsustamisel

Milliseid väärtusi tuleks antud olukorras eelistada, toimige nii, et teie tahte maksiim oleks kooskõlas teiste suhtluses osalevate osapoolte moraalsete väärtustega ning võimaldaks kooskõlastada kõigi osapoolte huve .

Seega peaks ärisuhtluse eetika aluseks olema koordineerimine, võimalusel huvide ühtlustamine. Loomulikult, kui seda tehakse eetiliste vahenditega ja moraalselt põhjendatud eesmärkide nimel. Seetõttu tuleb ärisuhtlust pidevalt kontrollida eetilise refleksiooniga, põhjendades sellesse sisenemise motiive. Samas on sageli eetiliselt õige valiku tegemine ja individuaalse otsuse tegemine üsna keeruline. Turusuhted annavad valikuvabaduse, kuid samas suurendavad lahenduste hulka, tekitavad moraalseid dilemmasid, mis ootavad ärimehi nende tegevuses ja suhtlemises igal sammul.

Vaatamata moraalse positsiooni problemaatilisele ja keerulisele valikule on suhtluses mitmeid selliseid sätteid, mille järgimine saate seda oluliselt hõlbustada, suurendada selle tõhusust ja vältida vigu teistega äritegevuses suhtlemisel. Mäleta seda:

Moraalis pole absoluutset tõde ega kõrgeimat kohtunikku inimeste seas.

Kui rääkida teiste eetilistest ebaõnnestumistest, siis ei tohiks "moraalseid kärbseid" muuta "moraalseteks elevantideks".

Kui tegemist on teie ebaõnnestumisega, peaksite tegema vastupidist.

Moraalis tuleks teisi kiita ja enda vastu nõudeid esitada.

Meid ümbritsevate inimeste moraalne hoiak sõltub lõpuks ainult meist endist.

Kui rääkida moraalinormide praktilisest heakskiitmisest, on käitumise peamine imperatiiv: "alustage endast".

Erilist tähelepanu tuleks pöörata suhtluseetika kuldreeglile: „Kohtle teisi nii, nagu tahaksid, et sinuga käitutaks“. AT

Negatiivsel kujul, Konfutsiuse sõnastuses, kõlab see: "Mida sa endale ei soovi, seda ei tee teistele." See reegel kehtib ka ärisuhtluses, kuid seoses selle üksikute tüüpidega: "ülevalt alla" (pea - alluv), "alt - üles" (alluv - juht), "horisontaalselt" (töötaja - töötaja) nõuab täpsustamist.

Ärisuhtluse eetika "ülevalt alla".Ärisuhtluses "ülevalt alla", s.o juhi ja alluva suhtes, võib eetika kuldreegli sõnastada järgmiselt: "Kohtle oma alluvaga nii, nagu tahaksite, et juht kohtleks sind." Ärisuhtluse kunsti ja edu määravad suuresti eetilised standardid ja põhimõtted, mida juht oma alluvate suhtes kasutab. Normide ja põhimõtete all peame silmas seda, milline käitumine teenistuses on eetiliselt vastuvõetav ja milline mitte. Need normid puudutavad ennekõike seda, kuidas ja milliste korralduste alusel juhtimisprotsessis antakse, milline on ametlik distsipliin, mis määrab ärisuhtluse. Järgimata juhi ja alluva vahelise ärisuhtluse eetikat, tunneb enamik inimesi end meeskonnas ebamugavalt, moraalselt kaitstuna. Juhi suhtumine alluvatesse mõjutab kogu ärisuhtluse olemust, määrab suuresti selle moraalse ja psühholoogilise kliima. Just sellel tasandil kujunevad esmajoones moraalinormid ja käitumismustrid. Märgime mõned neist.

Püüdke muuta oma organisatsioon ühtseks ja kõrgete suhtlusstandarditega meeskonnaks. Kaasake töötajaid organisatsiooni eesmärkide saavutamisse. Inimene tunneb end moraalselt ja psühholoogiliselt mugavalt alles siis, kui ta samastub kollektiiviga. Samas püüab igaüks jääda indiviidiks ja tahab, et teda austataks sellena, kes ta on.

Probleemide või raskuste korral, mis on seotud

ebaausus, peaks juht välja selgitama selle põhjused. Kui me räägime teadmatusest, siis ei tohiks alamatele lõputult ette heita tema nõrkusi ja puudusi. Mõelge, mida saate teha, et aidata tal neist üle saada. Toetuge tema isiksuse tugevatele külgedele.

Kui töötaja teie juhiseid ei järginud, peate talle teatama, et olete sellest teadlik, vastasel juhul võib ta otsustada, et pettis teid. Pealegi, kui juht ei teinud alluvale vastavat märkust, siis ta lihtsalt ei täida oma kohustusi ja käitub ebaeetiliselt.

Märkus töötajale peab vastama eetikastandarditele. Koguge kogu teave selle juhtumi kohta. Valige õige suhtlusvorm. Kõigepealt paluge töötajal endal ülesande täitmata jätmise põhjust selgitada, võib-olla toob ta teile teadmata fakte. Tehke oma märkused üks ühele: on vaja austada inimese väärikust ja tundeid.

Kritiseeri tegusid ja tegusid, mitte inimese isiksust.

Ärisuhtluse eetika "alt-üles".Ärisuhtluses “alt-üles” ehk alluva suhtes oma ülemusega võib üldise eetilise käitumisreegli sõnastada järgmiselt: “Kohtle oma ülemust nii, nagu tahaksid, et alluvad sinuga käituksid.”

Teadmine, kuidas peaksite oma juhti kohtlema ja kohtlema, pole vähem oluline kui teadmine, milliseid moraalseid nõudeid peaksite oma alluvatele esitama. Ilma selleta on raske "ühist keelt" leida nii ülemuse kui ka alluvatega. Teatud eetilisi norme kasutades saad juhi enda kõrvale meelitada, temast liitlaseks teha, aga ka enda vastu pöörata, oma pahatahtlikuks muuta.

Siin on mõned vajalikud eetilised standardid ja põhimõtted, mida saab juhiga ärisuhtluses kasutada.

Püüdke aidata juhti meeskonnas sõbraliku moraalse õhkkonna loomisel, tugevdades messi

suhted. Pidage meeles, et teie ülemus vajab seda kõigepealt.

Ärge püüdke oma seisukohta juhile peale suruda ega teda käskida. Väljendage oma ettepanekuid või kommentaare taktitundeliselt ja viisakalt. Te ei saa temalt midagi otse tellida, kuid võite öelda: "Kuidas te suhtuksite...?" jne.

Kui mõni rõõmus või, vastupidi, ebameeldiv sündmus läheneb või on meeskonnas juba juhtunud, tuleb sellest juhti teavitada. Häda korral proovige aidata sellest olukorrast väljapääsu hõlbustada, pakkuda oma lahendus.

Ärge rääkige ülemusega kategoorilisel toonil, ärge öelge alati ainult "jah" või ainult "ei". Alati nõus olev töötaja on tüütu ja jätab meelitaja mulje. Inimene, kes ütleb alati ei, on pidev ärritaja.

Olge lojaalne ja töökindel, kuid ärge olge pätt. Ole oma põhimõtted ja iseloom. Inimesele, kellel pole stabiilset iseloomu ja kindlaid põhimõtteid, ei saa loota, tema tegusid ei saa ette näha.

Abi, nõuandeid, ettepanekuid jms ei tohiks otsida "üle pea", kohe oma juhi pea käest, välja arvatud hädaolukorras. Vastasel juhul võidakse teie käitumist pidada lugupidamatuks või eiramiseks oma vahetu ülemuse arvamuse suhtes või kahtluseks tema pädevuses. Igal juhul kaotab teie juht autoriteedi ja väärikuse.

Ärisuhtluse eetika "horisontaalselt".“Horisontaalse” suhtlemise ehk kolleegide (grupi juhtide või tavaliikmete) vahelise suhtluse üldise eetilise põhimõtte saab sõnastada järgmiselt: “Ärikommunikatsioonis kohtle oma kolleegi nii, nagu soovid, et ta sinuga käituks.” Kui teil on raske antud olukorras käituda, seadke end oma kolleegi asemele.

Kaasjuhtide puhul tuleb meeles pidada, et õige tooni ja vastuvõetavate ärisuhtlemisstandardite leidmine teiste osakondade võrdse staatusega töötajatega on väga keeruline ülesanne. Eriti kui tegemist on suhtluse ja suhetega samas ettevõttes. Sel juhul on nad võitluses edu ja edutamise eest sageli rivaalid. Samas on tegemist inimestega, kes koos sinuga kuuluvad peadirektori meeskonda. Sel juhul peaksid ärisuhtluses osalejad tundma end üksteise suhtes võrdsena.

Siin on mõned kolleegidevahelise eetilise ärisuhtluse põhimõtted.

Ärge nõudke teiselt erikohtlemist ega erilisi privileege.

Püüdke ühise töö tegemisel saavutada selge õiguste ja kohustuste jaotus.

Kui teie kohustused kattuvad kolleegide omadega, on see väga ohtlik olukord. Kui juht teie kohustusi ja vastutust teistest ei eralda, proovige seda ise teha.

Suhetes teiste osakondade kolleegide vahel peaksite vastutama oma osakonna eest, mitte lükkama süüd oma alluvatele.

Kui teil palutakse oma töötaja ajutiselt mõnda teise osakonda üle viia, ärge saatke sinna hoolimatuid ja kvalifitseerimata töötajaid – nemad ju hindavad teid ja teie osakonda tervikuna. Pidage meeles, et võib juhtuda, et teid koheldakse sama ebamoraalselt.

Eetilised standardid on väärtused ja eetikareeglid, millest organisatsiooni töötajad peavad oma tegevuses kinni pidama. Eeskiri sätestab õigused, kohustused ja vastutuse kohustuste täitmata jätmise või õiguste ületamise eest. Eetilised normid toimivad ärisuhete regulaatorina. Universaalsed eetilised standardid on suhtlemisnõuded, mis on lahutamatult seotud iga indiviidi ainulaadsuse, väärtuse tunnustamisega: viisakus, korrektsus,

taktitunne, tagasihoidlikkus, täpsus, viisakus.

Viisakus - see on austusavaldus teiste inimeste ja nende väärikuse vastu, mis väljendub tervituses ja soovides, hääle intonatsioonis, näoilmetes ja žestides. Viisakuse vastand on ebaviisakus. Karmid suhted pole mitte ainult madala kultuuri näitaja, vaid ka majanduslik kategooria. Arvatakse, et ebaviisaka suhtumise tagajärjel kaotavad töötajad keskmiselt umbes 17% tööviljakust.

õigsus - oskust hoida end igas olukorras, eriti konfliktsetes, sündsuse piirides. Õige käitumine on eriti oluline vaidlustes, mille käigus otsitakse tõde, ilmnevad uued konstruktiivsed ideed, pannakse proovile arvamusi ja tõekspidamisi.

Taktilisus on ka ärisuhtluskultuuri üks olulisi komponente. Taktitunne on ennekõike mõõdutunne, suhtluse piiride tunnetamine, mille rikkumine võib inimest solvata, panna ta ebamugavasse olukorda. Taktitud võivad olla märkused välimuse või teo kohta, teiste juuresolekul väljendatud kaastunne inimese elu intiimse poole kohta jne.

Alandlikkus suhtlemisel tähendab vaoshoitust hinnangutes, austust teiste inimeste maitsete, kiindumuste vastu. Tagasihoidlikkuse antipoodideks on ülbus, laisk, poosetamine.

Täpsus on suur tähtsus ka ärisuhete õnnestumisel. Ilma nende lubaduste ja kohustuste täpse täitmiseta on raske äri ajada mis tahes eluvormis. Ebatäpsus piirneb sageli ebamoraalse käitumisega – pettus, vale.

Ettevaatusabinõu - see on soov olla esimene, kes ilmutab viisakust, päästa teist inimest ebamugavustest ja probleemidest.

riigiteenistujad

Venemaa riiklus on praegu raskes üleminekufaasis. Ühelt poolt toimuvad demokraatlikud transformatsioonid, arenevad majandussuhted, laienevad inim- ja kodanikuõiguste ja -vabaduste järgimise garantiid ning teisalt on toimumas sotsiaalsed suhted transformatsioonis, millega kaasneb sisu muutus. sotsiaalsed normid kui üks peamisi vahendeid inimeste käitumise ja suhtlemise reguleerimiseks.

Sellistel tingimustel reformeeritakse Vene Föderatsiooni avalikku teenistust, luuakse avaliku teenistuse institutsioon, mis eeldab uute sotsiaalsete normide väljatöötamist, mis vastaksid praeguse aja imperatiividele. Samas on mitmeid probleeme, mis nõuavad sügavat järelemõtlemist. Üheks selliseks probleemiks on riigiteenistujate kutsetegevus, mille reguleerimisel on oluline roll sotsiaalsetel normidel.

Esiteks on sotsiaalsed normid sotsiaalsete protsesside analüüsi aluseks nii sotsiaalse juhtimise objektides kui ka selle subjektides, mille hulgas on üks olulisemaid kohti riigiteenistusel.

Teiseks on sotsiaalne regulatsioon oluline tegur riigiaparaadi tegevuse reguleerimisel. Viimastel aastatel on neid norme ebapiisavalt mõjutanud avaliku teenistuse süsteem, mis aitab kaasa rikkumiste tekkele selles korruptsiooni, bürokraatia, kodaniku, riigi ja ühiskonna huvide unustamise jms näol.

Kolmandaks on vaja uurida mehhanisme, sotsiaalsete normide mõju avaliku halduse üksuste tegevusele ja käitumisele, et neid kasutada avaliku teenistuse reformimise protsessis, uute õigusnormide kui kõige olulisema valdkonna väljatöötamist. sotsiaalsest regulatsioonist.

Arvestada tuleb ka sellega, et enamikus riigiteenistuse eetilisi reforme kõige edukamalt läbi viinud riikides käsitleti käitumiskoodekseid algselt halduseetika juhtimissüsteemi elemendina. Seetõttu on eetikastandardite väljatöötamine alati olnud kooskõlas selliste tegevustega nagu näiteks käitumisstandardite rakendamiseks vajalike funktsioonidega koordineeriva organi loomine.

Avaliku koja juures tegutseva komisjoni raames välja töötatud Vene Föderatsiooni riigiteenistujate kutse-eetika koodeksi ja ärieeskirja eelnõu sisaldab järgmisi riigiteenistujate toimimise eetilisi standardeid.

Riigiteenistuja moraalne kohustus peaks olema: ametikohustuste kohusetundlik täitmine, soov olla hoolas, organiseeritud, vastutustundlik ja oma tööle pühendunud, oma kvalifikatsiooni kõrgel tasemel hoidmine, kehtivate õigusaktide tundmine ja korrektne kohaldamine, regulatiivne õigusaktid, moraalinormid tema autoriteedi valdkonnas. ja moraal.

Teenuseeetika keelab tegevused, mis rikuvad riigiametnike äritegevust. Avaliku teenistuse jaoks ei ole vähem olulised töötajate sellised omadused nagu patriotism, kodakondsus, julgus võidelda korruptsioonivastase või ebaseadusliku käitumisega; lojaalsus, sündsus ameti- ja isiklikes suhetes, ausus, vastutustundlikkus, korrektsus, sallivus muude juriidiliste ja moraalsete seisukohtade suhtes, tagasihoidlikkus, oskus pidada konstruktiivset dialoogi ja leida otstarbekaid, ratsionaalseid lahendusi, rikkumatus, mõistlikkus lähima keskkonna valikul, mõõdukus materiaalsed vajadused ja huvipuudus .

Riigiteenistuja on kohustatud jagama kaasaegse demokraatia eetilisi väärtusi: vabadust, võrdsust seaduse ja kohtu ees, mõistes, et suveräänsuse kandja ja võimu allikas Venemaal on tema rahvas; järgima kutse-eetika norme, mis reguleerivad riigiametniku ametikäitumist ametimäärustega määratud juhtimissuhete sfääris, järgima riiklikku ja ametidistsipliini.

Riigiteenistuja moraalne ametialane kohustus on: teenida kogu ühiskonda, iga selle liiget, mitte aga teatud sotsiaalseid rühmi või isikuid lähikeskkonnast; riiklike huvide prioriteetsus isiklike ees, kuna riigiametnikule on antud võim mitmerahvuselise rahva isikus ühiskonna enda poolt, et täita riigi ülesandeid ühiskonna ja riigi huvides, mille heaolu on on tõhususe kõrgeim kriteerium ja iga riigiametniku töö lõppeesmärk.

Riigiteenistujal ei ole moraalset õigust tunnistada võimalust eirata või rikkuda seaduse nõudeid, avaliku moraali norme, inimeste, eriti sotsiaalselt kaitsmata elanikkonnarühmade, rahvuskogukondade, kogu ühiskonna, riik tervikuna. Moraalsete keeldude tasandil on välistatud riiklike huvide allutamine riigiametniku isiklikele huvidele, teiste isikute, sotsiaalsete rühmade erahuvidele, avalike ja riiklike huvide kahjustamine. Riigiametniku moraalne kohustus on järgida moraali põhireegleid.

Igat liiki avaliku teenistuse riigiteenistuja kannab koos juriidilist vastutust ametliku tegevusetuse ja ametiseisundi kuritarvitamise, äritegevuse ja kutse-eetika rikkumise eest moraalset vastutust kolleegide korporatiivse hukkamõistu näol kuni negatiivse hinnanguni. töötaja isikuomadused juhi poolt ja karjääri kasvuvõimaluste välistamine.

Riigiteenistuja moraalsed ja ametikohustused on saavutada teenistusse kohusetundliku suhtumise, professionaalsuse ja kompetentsuse, riigi- ja teenistusdistsipliini nõuete täitmine sellisel tasemel, mis tagab ametikohustuste kui avalikkuse olulise komponendi tõhusa täitmise. manustamismehhanism.

Riigiteenistuja kutse-eetika elemendiks peaks olema sügav veendumus, et inim- ja kodanikuõiguste ja -vabaduste tunnustamine, järgimine ja kaitse määravad ära kõigi riigiasutuste toimimise ja riigiteenistujate ametitegevuse mõtte ja sisu.

Kutse-eetika seisukohalt on riigiteenistuja isiklike, varaliste, rahaliste ja muude huvide mõjutamine ametiülesannete täitmisel lubamatu. Riigiteenistujate ametitegevuse moraalne alus on elukvaliteedi ja inimese vaba arengu tagavate tingimuste loomine. On ebamoraalne nõuda riigiteenistujatelt elukvaliteeti, mis erineb silmatorkavalt suurema osa riigi elanikkonna elutingimustest.

Avaliku teenistuse huvide ning üksikisikute, sotsiaalsete gruppide ja struktuuride huvide konfliktiolukorra esinemisel on riigiteenistuja kohustatud juhinduma seaduse nõuetest, sotsiaalpoliitilisest ja majanduslikust otstarbekusest, avalikest huvidest, sotsiaalpoliitilisest ja majanduslikust otstarbekusest. ning elanikkonna ideed sotsiaalse õigluse ja moraalsete väärtuste kohta.

Riigiteenistuja on oma veendumuse kohaselt kohustatud olema internatsionalist, austama ja üles näitama sallivust erinevate rahvuste, rahvuste, usukonfessioonide tavade, traditsioonide, usuliste tõekspidamiste suhtes; hoolitsema Vene Föderatsiooni riigikeele ja teiste Venemaa rahvaste keelte ja murrete eest, mitte lubama diskrimineerimist rahvuse, rassi, soo, sotsiaalse staatuse, vanuse, usutunnistuse alusel.

Riigiteenistujale esitatavad moraalinõuded väljuvad tema ametitegevuse piiridest. Riigiteenistuja peab nii ametiülesannete täitmisel kui ka väljaspool teenistust hoiduma tegudest, ütlustest, tegudest, mis kahjustavad riigiorgani autoriteeti, riigiametniku õiguslikku seisundit ja moraalset iseloomu. Iga riigiametnik on kohustatud toetama ja kujundama elanikkonna avalikus arvamuses kuvandit kohusetundlikust, inimlikust, kompetentsest ja ausast riigivõimuaparaadi töötajast.

Riigiteenistuja on igas olukorras kohustatud säilitama isikuväärikuse, esindama parimas valguses riigivõimu, kus ta ametiülesandeid täidab, hoolitsema oma au ja hea nime eest, vältima kõike, mis võib seada kahtluse alla tema objektiivsuse. ja õiglus ametlike küsimuste lahendamisel.

Riigiteenistuja ei saa lubada erapooletust ametiasjade lahendamisel, olla vaba avaliku arvamuse mõjust ja muudest mõjutamisviisidest, hirmust oma ametitegevuse kriitika ees, kui ta tegutseb kooskõlas seadusega, sotsiaalse õigluse põhimõttega, tunnustamisega. ning inimese ja kodaniku õiguste ja vabaduste järgimine, kaitsmine ja kaitsmine, mis on riigi ja iga riigiametniku otsene kohustus.

Riigiametniku üheks moraalseks kohustuseks on poliitiline neutraalsus, mis välistab võimaluse mõjutada ja mõjutada tema ametitegevust erakondade, ühiskondlike liikumiste, usu- ja muude ühiskondlike organisatsioonide otsustega.

Riigiteenistuja, kellel on talle alluvate ametnike suhtes organisatsioonilised ja halduslikud volitused, kannab moraalset vastutust nende käitumise ja ametieetika normide, ametikäitumise reeglite järgimise eest. Ta on kohustatud olema eeskujuks ja eeskujuks teenistuses, hoides soodsat moraalset ja psühholoogilist kliimat, järgides ametliku eetika ja etiketi nõudeid, suhtlemise taktitunnet ja korrektsust, viisakust ja delikaatsust pöördunud kodanike eraprobleemide lahendamisel. organisatsioonile abi ja abi saamiseks.

Koodeksi aluseks peab olema „avaliku teenistuse” vaim. Ja see vaim iseenesest toimib riigiteenistujate käitumise kontrollimise vormina. Näiteks käesoleva koodeksi põhimõtetele truudusevande andmine enne avalikku teenistusse asumist hoiatab ametnikku ebaeetiliste tegude eest, kui mitte kogu teenistuse aja, siis igal juhul üsna pikka aega. On teada, et sellistel sümbolitel on inimeste käitumisele märkimisväärne mõju.

Arvestada tuleb sellega, et riigi jõustruktuuride kujunemise protsess on alati sotsiaalselt diferentseeritud ning riiklike eesmärkide imperatiivseks elluviimiseks volitatud inimeste kaasamine riigi tegevusse peab toimuma kvaliteetselt.

Riigiteenistujate "büropatoloogia" kriteeriumiks on nende suhtumine ühiskonna kontrollisse täidesaatva võimu aparaatide tegevuse üle. Selle kriteeriumi järgi võib kõik riigiasutuste töötajad liigitada kahte rühma: demokraatliku orientatsiooniga riigiaparaadi töötajad ja haldussuunitlusega töötajad. Seega võib (küsitluse andmetel) demokraatliku suunitlusega töötajate hulka liigitada vaid 14%. Samal ajal moodustas föderaalministeeriumide ja osakondade aparaatide töötajate hulgas riigiaparaadi üle demokraatlikule kontrollile orienteeritud ühiskonna osakaal 11,5% ja Föderatsiooni moodustavate üksuste ametiasutuste töötajate hulgas 15,5%. . See näitab, et valitsev juhtimiskultuuri tüüp ja tähtsus väärtuste skaalal on riigi, osakondade huvid ja ühiskonna, üksikisiku teisesed huvid, elanikkonna õiguste ja vabaduste kaitse.

“Administratiivse orientatsiooni” esindajad kipuvad sulgema aparaadi tegevust, sallimatust meedia tegevuse suhtes “võõraste” eluideaalide ja arvamuste suhtes, nägema aparaadi töö paranemist traditsiooniliste aparaadisiseste küsimuste lahendamisel. : planeerimine, finantseerimine, aruandluse kontroll, kontoritöö jne.

Need riigiteenistujate väärtussuunitlused on haldusjuhtimissüsteemi pärand, mida taastoodab ka igapäevane haldusjuhtimise praktika. "Büropatoloogia" võib olla üks ühiskonnast võimu võõrandumise ja sotsiaalsete pingete teravnemise tegureid.

Ametliku kutse-eetika ja riigiteenistujate äritegevuse reeglite kehtestamine Venemaal täidab avaliku teenistuse eetikanormide ja reeglite järgimist avalike suhete süsteemis.

§ 4. Eetikakoodeksid ja käitumisprogrammid

riigiteenistujad

Eetilised normid on sotsiaalsete reeglite ja suhete süsteemis erilisel kohal. Ühest küljest ei näe need ette nii jäika sotsiaalse kontrolli süsteemi juriidiliselt kinnitatud normidele nagu näiteks kohtusüsteem. Teisest küljest võivad eetilised normid oluliselt piirata inimese isiklikku vabadust, reguleerides rangelt tema tegevust, mõtteid, tundeid. Sisemise enesekontrollisüsteemi “mootoriks” on sellised motiivid nagu enesejaatus, eneseidentifitseerimine, sotsiaalne heakskiit jne.

Kaasaegses ühiskonnas kasvab moraalsetel põhimõtetel ja reeglitel põhinevate mitteametlike koodide roll. Peamised põhjused on järgmised:

1. demokraatia ühe põhialuse õõnestamine, mis väljendub avalikkuse usalduse vähenemises riigi ja riigiasutuste vastu;

2. ühiskonnaelu komplitseerimine, muutuste intensiivsuse suurenemine, selle tagajärjel - suutmatus ette näha kõiki konkreetse tegevuse tagajärgi õigusnormide süsteemis;

3. järkjärguline, kuid pidev ja ülemaailmne üleminek primitiivselt sotsiaalselt juhtimiselt keerukamale (väliselt sisemisele, füüsiliselt moraalsele ja psühholoogilisele).

Koodeks (lat. koodeksist - raamat, seaduste koodeks) - ühiskonna formaalsete reeglite loetelu.

Eetikakoodeksid põhinevad konkreetsetel käitumisnormidel ja põhimõtetel. Eetikakoodeks täidab kolme peamist funktsiooni:

¾ maine (kujutis);

¾ juhtimis- (organisatsiooniline);

¾ professionaalse kultuuri arendamine.

Maine (pildi) funktsioon Koodeksi eesmärk on tekitada väliste rühmade (kodanikud, organisatsioonid, avalikud ühendused) usaldust avaliku teenistuse süsteemi vastu. Avaliku teenistuse eetikakoodeksi olemasolust on saamas avaliku halduse ülemaailmne standard.

Koodi juhtimis- (organisatsiooniline) funktsioon seisneb töötajate käitumise reguleerimises keerulistes eetilistes olukordades. Ametnike tegevuse tõhustamist viivad läbi:

2) prioriteetide reguleerimine koostoimes oluliste välisgruppidega (kodanike, organisatsioonide, riigi õiguste, vabaduste ja õigustatud huvide kaitse);

3) keerulistes eetilistes olukordades otsuste tegemise korra ja protseduuride määramine;

4) viited lubamatutele käitumisvormidele, mis tekitavad huvide konflikti.

Eetikakoodeksi väärtus professionaalse kultuuri arendamiseks töötajad on järgmised:

¾ kujundab riigiasutustes teenusest teatud kuvandi, mis eristab seda kõigist teistest, näiteks ärisektori teenustest;

¾ väljendub kõigi teenust osutavate töötajate kogukonna (solidaarsuse) tunnetuses;

¾ suurendab töötajate kaasatust teenistuse tegemistesse ja sellele pühendumist;

¾ suurendab sotsiaalse stabiilsuse süsteemi organisatsioonides, kus teenust osutatakse.

¾ on vahend, mille abil kujundatakse ja kontrollitakse töötajate käitumisnorme.

Rõhutada tuleks ka eetikakoodeksi erilist väärtust kui dokumenti, kuhu on koondatud ametialaste väärtuste olemasolu peamised vormid avalikus teenistuses:

¾ ideaalid - riigi poliitilise juhtkonna välja töötatud ideed tipptaseme kohta avaliku teenistuse erinevates ilmingutes ja toimimisvaldkondades;

¾ nende ideaalide kehastus avaliku teenistuse tegevuses ja riigiteenistujate käitumises;

¾ töötaja isiksuse sisemised motivatsioonistruktuurid, mis ajendavad kehastama oma käitumises ja tegevuses professionaalseid väärtusideaale.

Määratud funktsioonide rakendamiseks maailmapraktikas on eetikakoodeksist moodustatud kaks versiooni:

2. kasutusele võetud.

Deklaratiivne variant eetikakoodeksit on kasutatud alates 20. sajandi algusest. eetiliste põhimõtete tutvustamiseks erinevate mastaabilt ja tegevusprofiililt organisatsioonide kontorite töötajatele. Oma tuumas on deklaratiivne versioon põhimõtteliselt koodeksi ideoloogiline osa, millel puudub töötajate käitumise selge reguleerimine. Eeldatakse, et konkreetses olukorras suudavad töötajad eetiliste põhimõtete alusel välja mõelda, kuidas käituda. Siiski on paljudel juhtudel raske hinnata konkreetse teo eetilist legitiimsust üldiste põhimõtete alusel. Seetõttu kasutab organisatsiooni juhtkond koodeksi tõeliselt toimimiseks nende põhimõtete pidevat edasikandmist ettevõtte rituaalide kaudu (brändirõivaste kandmine, eetiliste küsimuste regulaarne arutelu jne). Koodeksi deklaratiivne versioon lahendab eelkõige ettevõttesisese kultuuri arendamise probleeme. Kõige sagedamini on konkreetsete juhtimisülesannete lahendamiseks lisaks koodile vaja välja töötada täiendav korraldus- ja haldusdokumentide pakett.

Laiendatud variant eetikakoodeks on levinud alates 80ndatest. 20. sajandil lääneriikides, kus on üksikasjalikult reguleeritud töötajate käitumise eetika. See koodeks fikseeris konkreetsed käitumisreeglid teatud valdkondades, kus rikkumiste oht oli kõrge või tekkisid keerulised eetilised olukorrad. Enamikus organisatsioonides töötatakse sellised koodid välja mitte meeskonna, vaid eelkõige kõrgema ja keskastme juhtkonna jaoks ega ole universaalne kõiki töötajaid ühendav dokument.

Tuleb märkida, et eetikakoodeksi väljatöötamiseks pole veel selget metoodikat. Erinevate eetikakoodeksite sisu analüüs viib järeldusele, et eetikakoodeksite põhiprintsiibid on üksteisega sarnased. Organisatsiooni eetikakoodeksi sisu määravad ennekõike selle tunnused, struktuur, arendusülesanded, juhtide hoiakud.

Reeglina sisaldavad koodid kahte osa:

Sissejuhatav (preambul), mõnikord nimetatakse seda ideoloogiliseks osaks (missioon, eesmärgid, väärtused);

Reguleeriv (teenusekäitumise põhimõtete ja standardite loetelu).

Samas ei pruugi ideoloogiline osa eetikakoodeksi sisusse kuuluda.

Sissejuhatav (ideologiseeritud) osa paljastab eetikakoodeksi loomise ja vastuvõtmise eesmärgid ja eesmärgid. Kuna need dokumendid määratlevad reeglid, mida organisatsiooni töötajad peavad järgima, on preambulis kirjas eetilised väärtused, põhimõtted ja standardid, mis on organisatsiooni tegevuse vältimatu eesmärk. Väärtused iseloomustavad ideaali, mille poole organisatsioon püüdleb: usaldus, lojaalsus ja pühendumus, austus, soov vältida konflikte, aga ka uuenduslikkus meeskonnas, töö pidev täiustamine ja teenusetarbijate vajaduste rahuldamine.

Eetikakoodeksi normatiivosas töötatakse välja töötajate eetilised põhimõtted ja käitumisstandardid (normid).

Under põhimõtteid all mõistetakse põhiideed, esialgset (juhtivat) algust, mis on fikseeritud ettenähtud viisil.

Neid põhimõtteid peaksid igapäevaste juhtimisotsuste tegemisel rakendama kõik organisatsiooni liikmed ja neid saab kasutada käitumise reguleerimiseks kutsetegevuses; vastutus; töökoha ohutus; usaldus teenuste tarbijatega suhtlemise vastu; tasakaal läbipaistvuse ning avatuse ja konfidentsiaalsuse vahel; avalikud suhted; osalemine poliitilises tegevuses; ahistamise ja diskrimineerimise keeld.

Seejärel töötatakse välja käitumisnormid (standardid, reeglid), mis põhinevad aktsepteeritud väärtustel ja põhimõtetel.

Under normid viitab organisatsioonist või riigist lähtuvatele ja nende poolt kaitstud üldistele käitumisreeglitele, mis annavad avalikes suhetes osalejatele seaduslikud õigused ja panevad neile juriidilised kohustused selles mõttes, et nende täitmine on kohustuslik kõigile juhtimisaparaadi töötajatele. , sealhulgas juhid.

Samas olid eetikakoodeksites kõige tüüpilisemad küsimused töötajate vastutus ja karistamine järgmiste rikkumiste eest:

1. altkäemaksu pakkumine ja selle vastuvõtmisega nõustumine;

2. nõuanne altkäemaksu andmiseks või vastuvõtmiseks;

3. kallite kingituste vastuvõtmine;

4. isiklikes huvides olevate otsuste tegemine või nendes osalemine;

5. järeleandmatus huvide konfliktides;

6. isikukäitumine, mis on kahjustanud kodanikke, organisatsioone, riiki;

7. ebaseadusliku poliitilise tegevuse läbiviimine;

8. siseteabe otsene või kaudne kasutamine;

9. ebaeetiline käitumine.

Koodeksid peaksid võimalikult täielikult kajastama tegelikku olukorda ja selle organisatsiooni eripära, kus need vastu võetakse. Uuringu tulemuste põhjal selgus, et enamiku eetikakoodeksite sisu saab esindada kolme põhisättega:

1. töötajad peavad olema oma organisatsioonile lojaalsed, seadma selle hüve isiklikust kõrgemale;

2. eraelus ei ole töötajatel õigust teha organisatsioonile potentsiaalselt ohtlikke toiminguid;

3. töötajad peavad kodanike (klientide) suhtes käituma ettevaatavalt ja eetiliselt.

Vaatleme eetikakoodeksi väljatöötamise ja kinnitamise üldist korda organisatsioonis, mis on praktikas välja kujunenud. See tellimus sisaldab kolme sõltumatut etappi.

Esimene etapp (disain). Koodeksi kavandi väljatöötamine, mis keskendub käsiraamatu ja poliitikadokumentide eesmärgile ja väärtustele ning organisatsioonis eksisteerivatele eetilistele probleemidele. Selleks tehakse tööd kahes suunas:

¾ analüüsitakse teiste organisatsioonide koode ja nende rakenduse omadusi;

¾ määratleb organisatsiooni põhiväärtused ja eesmärgid ning koodi kõige olulisemad rakendusvaldkonnad organisatsioonis.

Teine etapp (arutelu). Koodeksi eelnõu arutamine meeskonnas ja ettepanekute kogumine koodeksi teksti ja selle rakendamise süsteemi viimistlemiseks. Kuna kood on organisatsiooni jaoks uus dokument, siis teises etapis tehakse tööd järgmises kolmes valdkonnas:

töötajatele koodi tähenduse, tähenduse ja ulatuse selgitamine;

Tavatöötajate kaasamine koodeksi loomise protsessi;

· koodeksi kohta positiivse avaliku arvamuse kujundamine personali hulgas;

· töötajate koolitamine kui ressurss koodeksi rakendamisel organisatsiooni praktikas.

Selles etapis on oluline näha ette kõikvõimalikud protseduurid, mis võimalusel kaasavad kõik organisatsiooni töötajad dokumendi väljatöötamise protsessi. Ainult siis, kui iga töötaja aktsepteerib eetikakoodeksit, rakendub see ka reaalselt.

Kolmas etapp(avaldus). See etapp hõlmab järgmisi töid:

4. kõigi laekunud ettepanekute analüüs, muudatuste tegemine koodeksi sisus;

5. dokumendi täitmise ja rakendamise mehhanismide väljatöötamine;

6. koodeksi kinnitamine vastavalt korraldusliku ja haldusdokumentatsiooni vastuvõtmise tavale.

Koodeksi väljatöötamine ei piirdu ainult dokumendi teksti kirjutamise ja kinnitamisega. Oluline on meeles pidada, et töötajaid ei ole võimalik sundida kogu juhtkonna sooviga eetikakoodeksit täitma või vähemalt jääb eetikanormide suunav efektiivsus madalaks. Nüüd on paljud organisatsioonid juba asunud oma eetikakoodeksi loomise teed ja seisavad silmitsi rakendamise probleemiga. Et eetikanormid saaksid töötajate individuaalseteks elureegliteks, peavad need olema sügavalt juurdunud igapäevastesse inimsuhete praktikasse välismaailmaga. Nende standardite vabatahtlik vastuvõtmine põhineb inimeste tegelikel vajadustel.

Kui organisatsiooni eetikakoodeks määratleb töötajatele täitmiseks ette nähtud eetilised põhimõtted, normid ja äritegevuse reeglid, siis peaks nende reeglite rakendamise süsteem:

1. toetama ja julgustama töötaja sellist käitumist, mis on kooskõlas aktsepteeritud eetiliste põhimõtete, normide ja reeglitega;

2. vältida kõrvalekaldeid töötajate käitumises etteantud eetikastandarditest;

3. aidata õigeaegselt tuvastada huvide konflikte ja eetilisi rikkumisi;

4. aidata ennetada ja lahendada huvide konflikte ja kutse-eetika rikkumisi.

Mõelge vahetult eetikakoodeksi rakendamise süsteemi loomise protsessile organisatsioonis.

Selle süsteemi struktuur koosneb järgmistest elementidest:

¾ käitumise eetiliste normide (standardite) edendamine iga töötaja tegevuses;

¾ töötajate koolitamine kutse-eetika aluste ja korruptsioonivastaste meetmete alal;

¾ teabe kogumine ja analüüs organisatsiooni eetiliste probleemide kohta, juhtkonna teavitamine;

¾ olemasolevatele eetilistele probleemidele ja eetikastandardite rikkumistele reageerimine, positiivse eetilise käitumise soodustamine.

Võimalikud motivatsioonid töötajate järgimiseks:

¾ hirm karistuse või hukkamõistu ees selle sotsiaalse grupi liikmete poolt, kellega inimene on seotud ja kelle väärtustest ta juhindub;

¾ kutse- ja korporatiivrühma kuuluvus;

¾ sisemine moraaliseadus.

Vaatleme eetikastandardite juurutamise praktikat mitte administratiivse, vaid soovitusliku protseduuriga. Partnerluspõhine lähenemine eetiliste standardite rakendamisele eeldab töötaja vabatahtlikkust ja individuaalset motivatsiooni neid täita; põhineb arusaamal eetikastandardite olemasolu vajadusest organisatsioonis ning nende ühtlustamise võimalusest isiklike eetiliste põhimõtete ja huvidega. Seetõttu muutub organisatsiooni ressursiks vabatahtlik initsiatiiv, eetiline vastutus ja austus töötajate isiklike eetiliste standardite vastu.

Eetikanormide peamised põhimõtted, mis võimaldavad seda lähenemisviisi rakendada, on järgmised:

¾ kogu eetikakoodeksi väljatöötamise ja kinnitamise protsessi maksimaalne läbipaistvus;

¾ organisatsiooni töötajate eetiliste põhimõtete ja normide omaksvõtmise vabatahtlikkus;

¾ kõigi töötajate võrdsus eetikastandardite rakendamisel.

Erilist rõhku pannakse kõikide tasandite juhtide tegevusele – nad peavad seadma omamoodi eetilise käitumise standardi ja kontrollima organisatsiooni moraalset "tervist".

Loomulikult peaks eetikakoodeks ühelt poolt piirama isikuvabadust ja takistama ebaeetilist käitumist, teisalt seadma väärtusjuhised, seadma kutse- ja ettevõtteeetika standardid. Seetõttu peaks kood kombineerima seda, mis on soovitatav ja mis on keelatud.

Eetiline süsteem peaks olema üles ehitatud integreeritud lähenemisviisi alusel ja sisaldama järgmisi põhielemente: (eetilise süsteemi) juhtimine; eetiline arengustrateegia; kutse- ja ettevõtteeetika põhistandardid; sisekontrollisüsteem eetikastandarditele vastavuse tagamiseks; juhtimisteave ja tulemuste hindamine; motivatsiooni, preemiate ja karistuste süsteem.

Igas eetikaprogrammis on põhielemendid: eetikakoodeks; eetiline koolitus ja haridus; eetikaalased struktuurid (osakonnad, komisjonid); eetiline audit. Reaalses praktikas võib igast organisatsioonilisest projektist, mille eesmärk on parandada eetikastandardite rakendamise süsteemi, saada eetiline programm.