Kuidas saan kaupa tagastada, kui see mulle ei meeldi? Tagastatav. Tagastame defektiga kauba

Igal inimesel on vähemalt korra elus olukord, kus konkreetne toode ei sobinud, osutus defektseks, läks katki jne. Ja tekibki probleem: kuidas toode poodi tagastada või ümber vahetada? On erinevaid olukordi ja erinevaid võimalusi nendega toimetulemiseks. Proovime neid järjestikku käsitleda.

Tagastame hea kvaliteediga kauba

Räägime juhtudest, kui ostsite normaalse kvaliteediga toote. Toode peab olema toiduks mittekasutatav. Toote saate tagastada ja ümber vahetada, kui see ei sobi järgmiste parameetrite järgi:

• mõõtmed;
• vorm;
• värvid;
• stiil;
• varustus;
• suurus.

Üldiselt ei pea te selgitama, miks toode teile ei sobinud. Vahet pole.
Teil on õigus kaup ümber vahetada, kui ostukuupäevast ei ole möödunud neliteist päeva. Sel juhul ostupäeva arvesse ei võeta.

• Selliste kaupade tagastamiseks on vaja järgmisi tingimusi:
• toodet ei ole kasutatud;
• konserveeritud esitlus;
• tarbijaomadused ei lähe kaduma;
• on tehasesildid ja plommid;
• kassatšekk või müügikviitung või muu sarnane dokument on salvestatud, kui see kinnitab kauba eest tasumist.

Kuid see kõik ei tähenda, et ilma tšekita kaupa tagastada ei saaks. Kui tšekk puudub, võite tuua tunnistajad. Näiteks kui ostsite kellegagi koos toote. Kuid kõige parem on hoida kauba kviitungeid alati alles vähemalt garantiiaja või kasutusaja lõpuni.

Üldjuhul näeb seadus eelkõige ette sellise kauba vahetamise samalaadse vastu. Kuid kui seda ei juhtu, on teil õigus raha lihtsalt tagasi nõuda. Sel juhul ei ole müüja kohustatud raha kohe tagastama. Tal on selleks aega kolm päeva. See kehtib ka juhtudel, kui isik maksis kaardiga.

Kui kõik tingimused on täidetud, on seadus teie poolel. Kuid kui müüja segab teie seaduslike nõuete täitmist, peate kõigepealt kirjutama hagi ja seejärel pöörduma kohtusse.

Tahame hoiatada, et pöörduge kohtusse alles siis, kui olete sada protsenti kindel, et teil on õigus. Tarbija ühelt poolt ei riski kohtusse pöördudes millegagi. Lõppude lõpuks ei pea ta isegi lõivu maksma. Kui aga äkki osutub eksimiseks, siis see tasu nõutakse sinult siis, kui otsus tehakse. Vähe sellest, müüja pool võib nõuda teilt ka erinevaid kulusid, näiteks esindaja teenuste eest.

Kui te pole kindel, et teil on õigus, on parem konsulteerida juristiga. Lisaks pakuvad paljud advokaadibürood nüüd tasuta konsultatsioone. Kui otsustate kasutada advokaati ja kohtuasja võidate, saate kõik kohtuasjaga seotud kulud tagasi nõuda. Soovitame lugeda meie

Mida ei saa vahetada ega tagastada?

Eeltoodust tulenevalt ei saa nõuetekohase kvaliteediga toiduaineid (st tooteid) kindlalt tagastada ega ümber vahetada. Kuid seal on nimekiri toiduks mittekasutatavatest asjadest, mida ei saa vahetada ega tagastada. Siin on nimekiri:

• koduseks kasutamiseks mõeldud tervisetooted (nt meditsiiniseadmed) ja ravimid;
• isiklikud hügieenitooted (juuksetooted - kammid, lokirullid; hambaharjad jne).
• kosmeetika ja parfümeeria;
• Tekstiilikaubad arvestite kaupa (kangad), ehitusmaterjalid meetriga;
• Rõivad, aluspesu, sukad;
• Toiduga kokkupuutumiseks mõeldud kaubad - nõud, söögiriistad, anumad jne;
• Kodukeemia;
• majapidamismööbel;
• Ehted;
• Autod ja muud sõidukid, nende haagised;
• Tehniliselt keerulised kaubad;
• Relvad ja nende osad, padrunid;
• Taimed ja loomad;
• Mitteperioodilised väljaanded (näiteks raamatud).

Selliseid kaupu saab ümber vahetada või tagastada ainult siis, kui see osutus ebapiisava kvaliteediga.

Defektse kauba tagastamine

Sageli avastatakse pärast toote ostmist mingeid puudusi. Ilmselgelt saab defektse kauba tagastada. Paljud inimesed arvavad, et saate defektse toote tagastada 14 päeva jooksul. Aga ei ole. Selliste kaupade tagastusperiood on palju pikem. Kuid need sõltuvad toote aegumiskuupäeva või garantiiaja olemasolust või puudumisest. Kui selline periood on olemas, saab selle raames müüjale pretensioone esitada. Kui kaubale tähtaega ei määrata, siis on Teil aega kaks aastat kauba ostmise kuupäevast.

Garantiiaeg, kauba kasutusiga hakkab kulgema mitte kauba valmistamise hetkest, vaid hetkest, kui see teile üle antakse. Kui seda hetke ei ole võimalik kindlaks teha, siis alles siis algab loendamine valmistamise hetkest. Kuid teie ja müüja vaheline leping võib ette näha muid sätteid.

Oluline punkt: kauba tagastamiseks ei pea Te selle puudusest ette teavitama. Tavaliselt on see märgitud kviitungile.

Veenduge eelnevalt, et kaubapuudus pole teie süü – ka see võib olla. Müüjatele meeldib väga nõuda, et mingisuguses rikkes olete süüdi. Seetõttu soovitame tutvuda tööreeglitega ja hoolikalt mõelda, kui olukord on vastuoluline.

Ostja õigused puuduste korral

Sellistes olukordades võib ostja nõuda müüjalt mitme toimingu tegemist, mitte ainult kauba tagastamist või ümbervahetamist. Sa saad:

• nõuda sama kaubamärgi sama toote (mudel, artikkel jne) asendamist;
• nõuda sama toote asendamist erineva kaubamärgiga (mudel, artikkel jne) - koos hinna ümberarvutamisega;
• nõuda hinna proportsionaalset alandamist;
• nõuda puuduse tasuta kõrvaldamist;
• nõuda puuduste kõrvaldamise kulude hüvitamist;
• nõuda toote eest raha tagasi.

Nagu näete, on tarbijal tegutsemiseks palju võimalusi. Konkreetne nõue sõltub teie soovist ja olukorrast.

Samuti saate nõuda ebakvaliteetse kauba müügi tagajärjel tekkinud kahju hüvitamist. Näiteks mürgitasite teid madala kvaliteediga tootega ja kandsite ravikulud.

Kauba tagastamise proovimisel võib tekkida mitmeid raskusi. Müüja võib nõuda, et kaupa ei saa ümber vahetada, kuna teil pole sularaha ega müügikviitungit. Kuid teadke, et see pole tõsi. Esiteks ei maksa müüjal teile duplikaattšeki väljastamine midagi, kuna arvesse võetakse kõiki tšekke. Teiseks võite tuua tunnistajaid.

Samuti võib müüja öelda, et sina oled rikkes süüdi. Sel juhul peab ta omal kulul läbi viima kauba kvaliteedikontrolli või ekspertiisi. Te ei pea midagi maksma ja saate nende sündmuste ajal kohal olla.

Kuidas poes käituda

Kui tulete poodi kaupa vahetama, eriti kui see on ebakvaliteetne, ei tohiks karjuda ja kätega vehkida. Esimene samm on paluda helistada isikule, kes vastutab kauba vahetamise ja tagastamise eest. Vaidlused müüjatega ei too kaasa midagi – nad veenavad sind viimseni, et toode on hea ja nad ei muuda seda. Ja te kaotate ainult aega ja teie tuju halveneb. Kui müüja hakkab mõtlema, mida te vajate ja mis juhtus, saate olukorda lühidalt selgitada. Kuid ärge laskuge arutelusse. Lihtsalt küsige, kas müüjal on õigus kaupa vahetada. Kõige sagedamini - ei, ja pärast seda küsimust lõpetab müüja teiega rääkimise ja helistab õigele inimesele.

Peaksite rääkima rahulikult, ilma karjumiseta. Kui keeldute kindlalt kauba tagastamisest - esitage kirjalik pretensioon. Enamasti otsustatakse selles etapis olukord teie kasuks, kuna keegi ei taha kohtus ringi joosta.

Soovitame eelnevalt, enne poodi minekut, koostada kirjalik pretensioon. Eriti kui toode on kallis. See toimib hiljem tõendina, et esitasite müüjale juriidilised nõuded, kuid ta ei täitnud neid.

Kui küsite asenduskauba, peab müüja seda tegema 7 päeva jooksul alates teie nõudmisest. Kõigile muudele nõuetele kehtib kümnepäevane tähtaeg. Kui selline periood on möödas ja teie nõuded ei ole täidetud, võtke julgelt ühendust kohtuga.

Video

Videod aitavad teil mõista, kuidas kaupa poodi tagastada.

1. samm. Uurime tagastamisele mittekuuluvate kaupade nimekirja

Kõike ei võeta tagasi, seega kontrollige esmalt mittetagastatavate kaupade nimekirja. See sisaldab:

• ravimid;
• kosmeetika- ja hügieenitooted;
• aluspesu ja sukad;
• kodukeemia;
• ehted;
• komplekssed kodumasinad (televiisor, külmkapp, arvuti);
• tekstiilid ja kudumid;
• toataimed;
• perioodika (ajalehed ja ajakirjad).

2. samm. Tagasi poodi

Kahjustamata kauba tagastamiseks on teil aega 14 päeva. Sel perioodil minge kohta, kust ostsite vale kauba. Isegi kui tegemist on võrguettevõttega, saate kaupa tagastada või vahetada ainult ostukohas. Kasutu on pöörduda teeninduskeskuste, teiste kauplusekettide või tootja poole.

Kvaliteetse toote tagastamiseks või vahetamiseks:

• Võtke kaasa kviitung ja pakend või kaubamärgiga pakend, kuhu müüja kauba pani. Võtke igaks juhuks pass kaasa. Seadus seda ei nõua, kuid praktikas palutakse müüjatel ja administratsioonil dokumente ette näidata.
• Kontrollige, kas tehasesildid ja plommid on paigas (ilma nendeta on müüjal õigus kaupa mitte vastu võtta). Pange tähele, et me räägime tehase siltidest. Kui rebisite poe sildi, sildi või kleebise maha, pole midagi. Kaubad märgistab ümber kauplemisplatsi töötaja.
• Oluline on, et asi säilitaks oma esitusviisi. Poes kasutatud kaupa vastu ei võeta. Seetõttu ei saa liitmusest kaugemale minna. Ja ei mingit pesu.

3. samm. Rääkige müüjaga

Öelge müüjale, et toode ei sobinud oma suuruse, värvi või stiiliga ja soovite selle ümber vahetada või raha tagastada. Kui poes on täpselt sama asi, aga õiget värvi või suurust, siis toimub vahetus probleemideta. Tavaliselt ei paluta vahetusel midagi allkirjastada ega täita. Andsid asja ja tšeki, said uue. Kuid raha tagasi saamiseks peate täitma avalduse.

Kui teil on kviitung ja müüja on tarbijakaitseseadusega kursis, siis piisab kolmest sammust. Aga kui tšekk on kadunud või müüja ei taha kaupa vastu võtta?

Tegin oma sõprade seas väikese küsitluse. Küsimus oli: "Kas proovite kaupa tagastada, kui olete kviitungi kaotanud?" 9 inimest 11-st vastas, et ei naase raha eest poodi, sest "sa ei saa kellelegi midagi tõestada". Müüjad kasutavad ära ostjate pettekujutlusi. "Ei kontrolli – me ei saa aidata." See ei ole tõsi.

Tarbijaõiguste kaitse seaduse artikkel 25 ütleb Tarbijakaitseseadus". et tšeki puudumine ei takista kauba tagastamist ega ümbervahetamist. Peate lihtsalt ostu fakti muul viisil tõestama.

Kuidas tõendada ostu fakti ilma kviitungita

Tõendiks on pakend, kaubamärgiga pakend, tehing läbi, krediitkaardimakse – mis tahes märk, mis võib kinnitada, et toode osteti sellest poest. Kaasa võib võtta ka tunnistaja. See võib olla poe töötaja, kes töötas sel päeval kassas või kauplemisplatsil (ja mäletas teid).

Kui ostsite toote paar päeva tagasi, saab müüja vaadata ostupäeva sularahatehinguid ja leida tšeki numbri ning seejärel kauba välja kirjutada. Ja juba müügitšekil, et vahetada või tagastada. Selleks peate kirjutama kaupluse juhatajale tšeki kaotamise kohta avalduse. See rakendus sisaldab passiandmeid, seega peab teil pass kaasas olema.

Kuidas tagastada müügist ostetud kaup

Teine levinud eksiarvamus on see, et allahinnatud kaupa ei saa tagastada. Jah, kindlasti võib. Tagastamine ja ümbervahetamine ei kehti ainult abiellumise tõttu allahinnatud kaupadele, kui teid selle abielu eest hoiatati.

Kui kaup oli vallaline, kuid müügiikooniga, on teil õigus see ümber vahetada või tagastada.

Mida teha, kui müüja keeldub raha tagastamast

Kui müüja ei soovi raha tagastada või vahetada, nõuda administraatori või kaupluse direktori helistamist. Kui see ei aita, kirjutage müüjale või direktorile kaebus. Olge ettevaatlik: müüja peab nõude teiega allkirjastama, kinnitades sellega selle kättesaamist.

Kokkuvõte

• Kahjustamata toote saate tagastada 14 päeva jooksul, kui see ei ole tagastamatute toodete nimekirjas.
• Kaotasin tšeki – pole suurt midagi. Tõendage ostu muul viisil või kutsuge tunnistaja.
• Kauba tagastamine müügilt on sama lihtne kui tavalise kauba tagastamine.
• Kui müüja ei soovi raha tagastada ega kaupa vahetada, siis kirjutage pretensioon.

Müüjad ja administratsioon toetuvad sageli ostjate juriidilisele kirjaoskamatusest, püüdes veenda neid oma nõuetest loobuma ja ilma milletagi lahkuma. Viidake julgelt Tarbijate õiguste kaitse seaduse artikli 25 esimesele lõigule. Laske töötajatel mõista, et teate oma õigusi. Tavaliselt eemaldab see kõik vastuväited ja teie probleem lahendatakse mõne minutiga.

Kui järgite seaduse tähte ega arvesta reservatsioonidega - jah, te ei saa seda teha. Praktikas pole aga asjad nii üheselt mõistetavad.

Miks mitte?

Sest tihti tahetakse kaubast lahti saada, kuigi see pole kuidagi halb ja selles pole süüd ei müüjal ega tootjal. Mõtlesite just ümber, ost ei meeldi teile, te ei vaja enam midagi ja soovite raha tagastada.

Just siin ootab teid ametlik seadusandlik barjäär. Kvaliteetse toote tagastamine “kadunud soovi” tõttu pole seaduses üldse ette nähtud. Ainult vahetus. Müüja on kohustatud teilt vana kauba ära võtma ja väljastama teatud "sarnase" - kuid ta ei pea teile raha tagastama (Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikkel 1, artikkel 502; punkt 1, artikkel RFZPP artikkel 25).

Aga lõppude lõpuks tagastavad inimesed midagi ja ma ise olen seda juba teinud?

Sest seadus ei nõua, et nõustute seda sarnast toodet võtma. See lihtsalt ei sobi sulle ka. Mis on "sarnane", pole seaduses määratletud. Teil on õigus
vahetamiseks, kui juba ostetud toode ei sobinud "kuju, mõõtmete, stiili, värvi, suuruse või konfiguratsiooniga" - ja need kriteeriumid võimaldavad teil kogu poe sortimenti välja sorteerida ja tagasi lükata.

Kõik see viib tragikoomilise olukorrani - peate lihtsalt iga toote kohta ütlema:
"Ei, mitte seda," ja müüja, isegi mõistes, et olete kaval ja muutsite lihtsalt meelt, ei saa kaupa mingil viisil vahetada. Ja sel juhul peab ta teie kaebuse esitamise päeval raha tagasi maksma (RFP punkt 2, artikkel 25) - see on sama reservatsioon, millega me teemat alustasime. Soovitused "tule homme" on ebaseaduslikud.

Millega tasub arvestada?

• Võtke sõber kaasa - ta tunnistab, et proovisite õigel ajal vahetust teha, kui teie asemel midagi ei leitud ja nad keelduvad kaupa tagasi võtmast.
• Samas on täiesti normaalne (kuigi seda juhtub harva), kui müüja raha kohe ei anna - tal on aega 3 kalendripäeva (RFP p 25 lõige 2). Peaasi, et teie käes oleks kauba tagastamist kinnitav dokument kuupäeva, templi ja töötaja allkirjaga.
• Enamasti tagastavad kauplused raha koheselt, nõudmata vahetust - sellises olukorras pole neil praktiliselt mingeid argumente.

Midagi ei saa tagastada.

1. Möödunud on 14 kalendripäeva (arvestamata ostu sooritamise päeva).
2. Tegemist on toidu/alkoholiga (tagastada saab ainult toiduks mittekasutatavaid tooteid).
3. Kaup on tagastamatute nimekirjas. Selliseid loendeid on kaks, need kordavad üksteist osaliselt:

   — Toiduks mittekasutatavate kaupade loetelu, mis ei kuulu tagastamisele ja ümbervahetamisele (resolutsioon nr 55)

   — Tehniliselt keerukate kaupade loetelu (resolutsioon nr 924).

4. Toode on kaotanud oma esitusviisi (olete seda märgatavalt kasutanud ja ka "plommid ja tehasesildid" ära lõiganud).

Mis on täidised? Kas pakend läheb arvesse?

Jah, 4. punkt tekitab kõige rohkem probleeme. Seadus nõuab, et toode "ei olnud kasutusel" ja säilitaks "esitluse, tarbijaomadused, plommid, tehasemärgised". Milline on esitusviis, seadus ei täpsusta, plommid pole nii levinud, milline tootel olevatest kleebistest/siltidest on tehasemärgis ja kuidas hinnata tarbijaomadusi, on samuti selgelt ebaselge. Selle tulemusena lähevad lahku nii juristide arvamused kui ka kohtupraktika ning osapooled jäävad lootma tervele mõistusele (kui sellest ei piisa, on ainult üks lahendus: võtta ühendust müügikoha omanikega, siis - Rospotrebnadzori või kohtusse).

Kuid võib märkida mõningaid olulisi nüansse.

• Kulunud, kahjustatud on vastuvõetamatu.
• Kui kauba omadusi ei ole võimalik ilma pakendit avamata kuidagi kontrollida ja müüja ei näidanud teile näidist, ei loeta pakendi avamist esitluse kahjustamiseks, saate ostu tagastada.
• Kui pakendit saab ettevaatlikult eemaldada, tuleb see alles jätta. Vastasel juhul tuleb mängu veel üks argument - kas inimesed, kes tulevad pärast sind, soovivad seda toodet osta (näiteks kingad ilma karbita)? Kui ei, siis võib-olla leiab kohus, et te kahjustasite esitlust.

Sageli tekivad vaidlused erineva elektroonika (mobiil, tahvelarvutid) üle, kuid peate meeles pidama peamist: neid ei saa kvaliteetsel kujul tagastada ei pakendiga ega ilma - need on tehniliselt keerukate kaupade nimekirjas "ei tagastata".

Kokkuvõte

• Seaduse ühemõttelise lugemise korral (tähtaeg on möödunud või toode on mõnes nimekirjas), ei saa ostu tagastada.
• Kaks peamist väljakutset, millega silmitsi seisate, on järgmised:

  - vajate meelerahu, et keelduda kõigist müüja pakkumistest, eriti kui ta otsib usinalt asendust

  - alati pole selge, kas olete säilitanud ostu esitluse või mitte ja kelle poolel on tõde

Ostsite toote, kuid pärast ostu selgub, et see ei sobinud teile mõne omaduse või omaduse poolest. Sel juhul lubab seadus mittesobiva toote tagastada.

Kui tootel puudusi ei ole ja see lihtsalt ei meeldinud või ei sobinud, siis on selline toode kvaliteetne toode ja vastavalt tarbijaõiguste kaitse seaduse §-le 25 on Teil õigus vahetada hea kvaliteediga mittetoidukauba sarnase toote vastu müüjalt, kellel on see toode ostetud, kui nimetatud toode ei vastanud kuju, mõõtmete, stiili, värvi, suuruse või konfiguratsiooni poolest. Seadusega on selleks ette nähtud neliteist päeva, arvestamata ostupäeva.

Vahetus toimub juhul, kui toode ei olnud kasutusel, säilivad selle esitusviis, tarbijaomadused, plommid, tehasemärgised, samuti on olemas müügitšekk või kassatšekk või muu nimetatud toote eest tasumist kinnitav dokument. Seega ei pea ostuga koju tulles kohe maha rebima kõiki silte, kaitsekilesid, rebitavaid pakendeid jms. Sest kui tood poodi toote, millelt on näha, et see on juba kasutuses olnud, siis müüja keeldub sind ümber vahetamast ja on täiesti õigus.

Ärge ärrituge, kui teil pole tšekki - seadus lubab teil tasumist kinnitavate dokumentide puudumisel viidata tunnistajate ütlustele.

On üks erand - see on nimekiri kaupadest, mida te ei saa mingil juhul vahetada (kui need kaubad on kvaliteetsed), isegi kui nende esitlus on täielikult säilinud.

1. Kaubad haiguste ennetamiseks ja raviks kodus (metallist, kummist, tekstiilist ja muudest materjalidest sanitaar- ja hügieenitarbed, meditsiiniinstrumendid, seadmed ja seadmed, suuhügieenitooted, prilliläätsed, lastehooldustarbed), ravimid;
2. Isiklikud hügieenitarbed (hambaharjad, kammid, juukseklambrid, lokirullid, parukad, juuksekatted ja muud sarnased tooted);
3. Parfümeeria- ja kosmeetikatooted;
4. Tekstiilikaubad (puuvill, lina, siid, villased ja sünteetilised kangad, kaubad mittekootud materjalidest, näiteks kangad - paelad, palmikud, pitsid ja muud); kaablitooted (traadid, nöörid, kaablid); meetri kohta müüdavad ehitus- ja viimistlusmaterjalid (linoleum, kile, vaibad ja muud) ning muud kaubad;
5. Õmblus- ja kudumid (õmblus- ja kootud aluspesu, sukad);
6. Toiduga kokkupuutuvad tooted ja materjalid, mis on valmistatud polümeersetest materjalidest, sealhulgas ühekordseks kasutamiseks (lauanõud ja lauanõud ning kööginõud, mahutid ja pakkematerjalid toiduainete hoidmiseks ja transportimiseks);
7. Kodukeemia, pestitsiidid ja agrokemikaalid;
8. Kodumööbel (mööblikomplektid ja -komplektid);
9. Tooted väärismetallidest, vääriskividega, väärismetallidest poolvääriskivide ja sünteetiliste kivide lisanditega, lihvitud vääriskivid;
10. Autod ja mootorrattakaubad, haagised ja nende nummerdatud ühikud; mobiilsed vahendid põllumajandustööde väikesemahuliseks mehhaniseerimiseks; lõbusõidulaevad ja muud veesõidukid koduseks kasutamiseks;
11. Tehniliselt keerukad kodutarbed, millele on kehtestatud garantiiperioodid (kodumajapidamises kasutatavad metallilõike- ja puidutöötlemismasinad; majapidamises kasutatavad elektrimasinad ja -seadmed; kodumajapidamises kasutatavad raadioelektroonilised seadmed; kodumajapidamises kasutatavad arvutus- ja paljundusseadmed; foto- ja filmiseadmed; telefoniaparaadid ja faksiseadmed; elektriline muusika). instrumendid, majapidamisgaasiseadmed ja -seadmed);
12. Tsiviilrelvad, tsiviil- ja teenistusrelvade põhiosad, nende padrunid;
13. Loomad ja taimed;
14. Mitteperioodilised väljaanded (raamatud, brošüürid, albumid, kartograafilised ja muusikalised väljaanded, lehekunstiväljaanded, kalendrid, brošüürid, tehnilistel andmekandjatel reprodutseeritud trükised).

See nimekiri kiideti heaks Vene Föderatsiooni valitsuse 19. jaanuari 1998. aasta dekreediga N 55 (muudetud Vene Föderatsiooni valitsuse 20. oktoobri 1998. aasta määrustega N 1222, 6. veebruarist 2002 N 81). Keegi ei võta sellest nimekirjast kaupu vastu, isegi kui see toode on ideaalses seisukorras. Seetõttu kaaluge selliste toodete valikut hoolikalt.

Kõige selle põhjal saate kasutada lihtsaid nõuandeid. Kui kahtlete ostmise ajal oma valikus, siis:

1. Ärge kaotage kviitungit, et mitte otsida oma ostu tunnistajaid.
2. Koju jõudes proovige mitte rikkuda pakendi terviklikkust, ärge rebige silte ja silte maha, üldiselt peaks toode säilitama oma esitluse.
3. Kui valite toote vahetamiseks keelatud toodete hulgast, kaaluge valikut hoolikalt, kuna. keegi ei vaheta sellist toodet sinu eest, isegi kui sa seda kotist välja ei võtnud.

Vastavalt Vene Föderatsiooni valitsuse 10. novembri 2011. aasta määrusele N 924 on mobiiltelefon tehniliselt keeruline toode. Vene Föderatsiooni valitsuse 19. jaanuari 1998. aasta dekreediga N 55 kiideti heaks nimekiri: "Teatud tüüpi kaupade müügi eeskirjade, kestvuskaupade loetelu kinnitamise kohta, mille suhtes ei kehti ostja nõue anda talle tasuta sarnase toote parandamise või asendamise ajaks ning hea kvaliteediga toiduks mittekasutatavate toodete loetelu, mida ei saa tagastada või vahetada mõne muu sarnase toote vastu. suurus, kuju, suurus, stiil, värv või konfiguratsioon»
GARANT süsteem: base.garant.ru/12108380/#block_2000#ixzz36uATknUp

Ei sobi tagastamiseks ega vahetamiseks vastavalt loetletud.

1. Kaubad haiguste ennetamiseks ja raviks kodus (metallist, kummist, tekstiilist ja muudest materjalidest sanitaar- ja hügieenitarbed, meditsiiniinstrumendid, seadmed ja seadmed, suuhügieenitooted, prilliläätsed, lastehooldustarbed, ravimid)

2. Isiklikud hügieenitarbed (hambaharjad, kammid, juukseklambrid, juukserullid, parukad, juuksepaelad ja muud sarnased tooted)

3. Parfüümid ja kosmeetika4. Tekstiilikaubad (puuvill, lina, siid, villased ja sünteetilised kangad, kaubad mittekootud materjalidest, näiteks kangad - paelad, palmikud, pitsid ja muud); kaablitooted (traadid, nöörid, kaablid); meetri kohta müüdavad ehitus- ja viimistlusmaterjalid (linoleum, kile, vaibad jne) ja muud kaubad

5. Õmblus- ja kudumid (õmblus- ja kootud aluspesu, sukad)

6. Toiduga kokkupuutuvad tooted ja materjalid, mis on valmistatud polümeersetest materjalidest, sealhulgas ühekordseks kasutamiseks mõeldud tooted ja materjalid (nõud ja lauanõud ning kööginõud, mahutid ja pakkematerjalid toiduainete hoidmiseks ja transportimiseks)

7. Kodukeemia, pestitsiidid ja agrokemikaalid8. Kodumööbel (mööblikomplektid ja -komplektid)

9. Tooted väärismetallidest, vääriskividega, väärismetallidest poolvääriskivide ja sünteetiliste kivide lisanditega, lihvitud vääriskivid

10. Autod ja mootorrattakaubad, haagised ja nende nummerdatud agregaadid; mobiilsed vahendid põllumajandustööde väikesemahuliseks mehhaniseerimiseks; lõbusõidulaevad ja muud veesõidukid koduseks kasutamiseks

11. Tehniliselt kõrgetasemelised kodutarbed, millele on kehtestatud garantiiajad (kodumajapidamises kasutatavad metallilõike- ja puidutöötlemismasinad; elektrilised kodumasinad ja -seadmed; kodumajapidamises kasutatavad raadioelektroonilised seadmed; kodumajapidamises kasutatavad arvutus- ja paljundusseadmed; foto- ja filmiseadmed; telefoniaparaadid ja faksiseadmed; elektrilised muusikariistad; elektroonilised mänguasjad; majapidamises kasutatavad gaasiseadmed ja -seadmed)

12. Tsiviilrelvad, tsiviil- ja teenistusrelvade põhiosad, nende padrunid

13. Loomad ja taimed

14. Mitteperioodilised väljaanded (raamatud, brošüürid, albumid, kartograafilised ja muusikaväljaanded, lehekunstiväljaanded, kalendrid, brošüürid, tehnilistel andmekandjatel reprodutseeritud trükised)
GARANT süsteem: base.garant.ru/12108380/#block_2000#ixzz36uAJ0PEA

Lisaks vaatame "Tarbija õiguste kaitse seaduse" artiklit 21. Ebapiisava kvaliteediga kaupade asendamine

1. Kui tarbija tuvastab kaubal puudusi ja esitab nõude selle asendamiseks, on müüja (tootja, volitatud organisatsioon või volitatud üksikettevõtja, importija) kohustatud need kaubad seitsme päeva jooksul nimetatud nõude esitamise päevast arvates välja vahetama. tarbija poolt ja vajaduse korral müüja (tootja, volitatud organisatsioon või volitatud üksikettevõtja, importija) poolt selliste kaupade kvaliteedi täiendav kontroll - kahekümne päeva jooksul alates nimetatud nõude esitamise kuupäevast. välja ühe kuu jooksul alates sellise nõude esitamise kuupäevast Kaug-Põhja piirkondades ja nendega võrdsustatud aladel tarbija nõue kaup asendada järgmiseks vastava kauba tarnimiseks nendesse piirkondadesse, kui müüjal (tootjal, volitatud organisatsioonil või volitatud üksikettevõtjal, importijal) ei ole nimetatud nõude esitamise päeval kauba asendamiseks vajalikku kaupa. üle seitsme päeva kauba asendamiseks, tarbija nõudmisel on müüja (tootja või volitatud organisatsioon või volitatud üksikettevõtja) kohustatud kolme päeva jooksul kauba asendamise taotluse esitamisest tarbijale tagama ajutine kasutamine asendusperioodiks tasuta samade põhiliste tarbijaomadustega kestvuskaubad, tagades selle kohaletoimetamise omal kulul. Seda reeglit ei kohaldata kaupade suhtes, mille loetelu on kindlaks määratud käesoleva seaduse artikli 20 lõike 2 kohaselt. väljaanne) 2. Ebapiisava kvaliteediga kaup tuleb asendada uue, see tähendab mittekasutuses olnud tootega Toote asendamisel arvestatakse garantiiaega uuesti toote tarbijale üleandmise päevast.
www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html#p437 © ConsultantPlus, 1992-2014

seega saad telefoni tagastada ainult siis, kui sellel on defektid (halva kvaliteediga), muul juhul ei kuulu see tagastamisele ega ümbervahetamisele.