Technologies de l'information d'entreprise : stades de développement, outils et sécurité. La technologie de l'information dans les affaires modernes La technologie de l'information dans les sujets commerciaux

Une entreprise moderne de toute taille ne peut pas se passer d'un ordinateur. En plus des fonctions standard - édition de texte et opérations mathématiques - les ordinateurs de bureau aident les gestionnaires à prendre les décisions les plus optimales. Un ordinateur professionnel capable d'organiser et d'analyser des informations d'une simple pression sur une touche peut être utilisé pour faire des prévisions économiques, des plans de croissance d'entreprise ou pour développer des méthodes de production zéro déchet.

Dans une entreprise typique, il existe un ordinateur central - un ordinateur central dans les grandes entreprises et un soi-disant mini-ordinateur - dans les petites, qui prennent en charge un ordinateur - un éditeur de texte ou un ordinateur personnel sur chaque lieu de travail. Lorsque les postes de travail sont reliés entre eux via un réseau de données, les collègues peuvent échanger des informations et des idées presque instantanément.

les questions d'argent

Outre la compilation rapide et précise des bilans, les ordinateurs aident les entreprises à planification financière, analyses et prévisions. Ils produisent des rapports de capital minute par minute pour s'assurer que les actifs de l'entreprise sont utilisés au maximum de leur potentiel.

Départements numériques

La plupart des entreprises se composent d'un certain nombre de départements. Par exemple, une entreprise de fabrication peut être composée d'un service de gestion, d'un service marketing et d'un service de production. Les ordinateurs de l'entreprise assurent le bon fonctionnement de chaque service et la communication entre eux.

La gestion

Sans ordinateurs, l'entreprise ne serait pas en mesure de rechercher toutes les informations nécessaires. Les ordinateurs stockent des informations sur tous les aspects des opérations d'une entreprise et offrent aux gestionnaires un accès constant à l'information.

Personnel

Les ordinateurs facilitent grandement le travail des administrateurs du personnel. Les machines automatisent le traitement de la paie et des réclamations.

Commercialisation

À l'aide d'un large éventail de programmes commerciaux, le service marketing peut faire des prévisions et développer une nouvelle stratégie marketing.

Production

Dans la fabrication, les ordinateurs sont utilisés pour l'inventaire, le contrôle de la qualité, l'analyse des prix et la planification de la production.

Le nouveau paradigme qui constitue la « philosophie de gestion » du chef de l'exécutif repose sur une approche informationnelle de la gestion. Dans l'approche systémique la plus courante, une organisation commerciale est considérée principalement comme un système "ouvert" ; les principales conditions préalables au succès des activités de l'entreprise ne sont pas à l'intérieur, mais à l'extérieur, c'est-à-dire que le succès est associé à la capacité de l'entreprise à s'adapter à son environnement externe - économique, scientifique, technique, social

politique, etc. L'entreprise saura-t-elle reconnaître à temps la menace qui pèse sur son existence, résistera-t-elle aux coups du sort, ne manquera-t-elle pas les opportunités qui se présentent dans son propre environnement, saura-t-elle en extraire le maximum bénéficier de ces opportunités - ce sont les principaux critères d'efficacité du travail du directeur général, par rapport auxquels la rationalité interne de l'organisation de la production et de la gestion (bien sûr, avec toute son importance) s'efface encore. Avec cette approche, toute la structure interne de l'entreprise n'est rien d'autre qu'une réponse à des influences de nature différente de l'extérieur. environnement externe entreprises.

L'essence de l'approche informationnelle réside dans le fait que l'on procède d'abord à l'analyse et à la synthèse non pas des propriétés des choses, des objets ou de leurs éléments, mais des relations en leur sein et de leurs relations avec le monde extérieur. Après avoir classé les relations internes et externes des propriétés, les propriétés sont analysées et synthétisées sur la base d'informations relatives.

Historiquement, les approches précédentes de recherche scientifique ont été appliqués sur la base de l'analyse principalement des aspects suivants :

• - étude du sujet (système), c'est-à-dire ce que l'on veut comprendre ;
• - détermination des modifications d'un objet ou d'un système en fonction des modifications des conditions environnementales ;
• - détermination de la structure (éléments) d'un objet ou d'un système.

Le principe de l'approche informationnelle met en œuvre le concept de la communauté cellulaire informationnelle moderne, par conséquent, les aspects ci-dessus de l'analyse dans l'approche informationnelle sont, pour ainsi dire, automatiquement donnés à l'avance par l'aspect principal de l'étude : l'étude des les relations (internes) des éléments structuraux et leurs propriétés.

Il convient également de souligner qu'une entreprise active dans son environnement, innovante sur le plan scientifique et technique, axée sur la qualité plutôt que sur la quantité des produits, adaptative dans la structure interne de ses systèmes de gestion, est de plus en plus dépendante du facteur humain. Par conséquent, une autre caractéristique importante du nouveau paradigme discuté dans ce livre est le concept de l'entreprise en tant que système cognitif. Non seulement la nature des stratégies, le type de structures organisationnelles, les procédures de planification et de contrôle, mais aussi les qualifications des personnes, leur comportement, leur réaction aux innovations et aux changements doivent être constamment analysés et être dans le champ de vision du chef de file. .

Pour le succès du développement de l'entreprise, la position du personnel joue un rôle extrêmement important - son désir soit de stabiliser ce qui a été réalisé, soit d'innover radicalement; attitude hostile, neutre ou enthousiaste envers le changement ; préparation au risque, recherche de celui-ci ou, au contraire, élimination de toutes sortes; se concentrer sur l'expérience passée ou sur le développement créatif du futur, etc. travail utile pour surmonter la résistance au changement , la formation d'une nouvelle culture organisationnelle.

L'idéologie de la culture organisationnelle des entreprises modernes est basée sur le droit formel d'une personne à participer aux affaires, au succès, au destin de l'entreprise en fonction des données personnelles de la personne : formation, expérience, âge, position.

Une personne dont les capacités potentielles sont évaluées en fonction de données personnelles n'est pas capable, pas encline, pas d'humeur, ayant repensé le passé, de changer ses plans pour l'avenir. C'est-à-dire qu'une personne se voit, pour ainsi dire, refuser la capacité de se changer, car elle est traitée comme un automate - le porteur d'un nombre fini de programmes ayant un certain objectif fonctionnel. Le passé du questionnaire, bien sûr, est en grande partie la base de l'avenir, mais une personne n'est toujours pas un automate, et il est difficile de prédire son avenir sur la base de données personnelles.

La viabilité de l'entreprise est largement prédéterminée par la capacité (possibilité) du manager de voir la place de chaque employé dans le système cognitif. collectif de travail entreprises, ce qui en soi ne peut pas susciter d'objections, mais implique le traitement d'une quantité d'informations suffisamment importante. Ceci, à son tour, complique davantage les défis auxquels le PDG doit faire face.

Dans notre travail, nous avons tenté de montrer la possibilité de résoudre ce conflit à l'aide de la modélisation de l'information.

Le fait est que la modélisation mathématique traditionnelle est basée sur l'idée de diviser le système en composants et d'analyser les propriétés des composants du système. Le modèle de l'ensemble du système (ou du problème) est décrit sous forme d'équations, et la prédiction du comportement du système est basée sur leur solution. Les modèles mathématiques sont initialement voués au rôle de « démonstrateur » de l'essence d'un système complexe. Tout modèle d'un système complexe réel, obtenu sur la base d'une modélisation mathématique, ne prend pas en compte l'une des propriétés les plus importantes du système - sa synergie. On sait que la combinaison de composants dans un système donne naissance à certaines propriétés qualitativement nouvelles du système, qui ne sont pas réductibles aux propriétés de ses composants et ne peuvent en être dérivées. Naturellement, les modèles mathématiques créés en analysant les propriétés des composants ne peuvent pas refléter adéquatement le comportement du système, car lorsque le système est divisé en ses composants constitutifs, ses caractéristiques qualitatives sont perdues.

Contrairement à l'approche analytique, dans laquelle la structure interne du système est modélisée, la modélisation de l'information est basée sur le principe de la «boîte noire», consiste à modéliser la structure externe

fonctionnement du système. Du point de vue de l'utilisateur du modèle, la structure du système est cachée dans une "boîte noire" qui imite les caractéristiques comportementales du système.

Le fonctionnement du système dans le cadre d'un tel modèle synthétique est décrit de manière purement informationnelle, à partir de données expérimentales ou d'observations sur un système réel. En règle générale, les modèles d'information perdent face aux modèles formels. modèles mathématiques et des systèmes experts en termes de degré de transparence, d'explicabilité™ des résultats. Cependant, l'absence de restrictions sur la complexité des systèmes modélisés détermine leur importance pratique.

La préparation des décisions managériales, notamment au niveau du dirigeant, consiste en effet soit à modéliser la réponse de l'entreprise aux influences extérieures, soit à élaborer une prévision de la dynamique de changement du système. C'est cette logique qui est intégrée dans le développement du modèle d'information. Il représente la correspondance fonctionnelle entre l'entrée et la sortie du système.

Les réseaux de neurones sont un outil pratique et le plus développé pour représenter des modèles d'information. Un réseau de neurones est formellement défini comme un ensemble d'éléments de traitement simples (neurones) unis par des connexions unidirectionnelles (synapses). Le réseau prend une certaine entrée du monde extérieur et la passe à travers lui-même avec des transformations dans chaque neurone. Dans le processus de signal traversant les connexions réseau, il est traité, dont le résultat est un certain signal de sortie.

Ainsi, les tendances du développement de la production conduisent inexorablement au besoin d'équipements informatiques pour le travail du directeur général.

Le premier chapitre examine les caractéristiques de l'environnement économique propres à l'économie en transition. C'est dans ces conditions que le chef d'entreprise en Russie devrait agir. Ces fonctionnalités sont uniques et nous n'avons donc nulle part où emprunter l'expérience de la création d'un support d'informations pour le bureau informatique moderne du directeur général. Les deuxième et troisième chapitres décrivent la procédure de développement de modèles d'information basés sur la modélisation de réseaux de neurones. Les quatrième et cinquième chapitres sont consacrés à la description des systèmes neuronaux que nous avons créés pour la planification de carrière d'un spécialiste de l'entreprise et à l'analyse des orientations stratégiques de l'entreprise.

• GESTION DE LA CLIENTÈLE
• COMPÉTITIVITÉ
• PETITE ENTREPRISE
• INFORMATIQUE

L'article tente de montrer le sens technologies de l'information dans le développement réussi des petites et moyennes entreprises, ainsi que la composition de leurs fonctions et l'algorithme de fonctionnement.

• L'influence des facteurs économiques sur l'architecture et l'urbanisme
• Approches méthodologiques pour évaluer la compétitivité d'un produit, d'une organisation et d'une industrie
• Le capital humain comme facteur clé de la compétitivité du pays
• Ressources économiques. Contraintes de ressources

Aujourd'hui, les technologies modernes ont considérablement modifié le travail de la plupart des entreprises, en modifiant sa structure et ses technologies avec haute performance. Une division a été faite en micro-entreprises, petites, moyennes et grosse affaire, ainsi que des sociétés transnationales (STN). Et les entreprises ont commencé à rivaliser dans la lutte pour les clients (consommateurs). Le marché est devenu plus grand et plus international. De plus, un nouveau sens a émergé qui n'était pas si important auparavant : l'information. Le dicton est devenu très pertinent : "Qui possède l'information, il possède le monde." Les marchés mondiaux ont besoin de nouvelles approches pour gérer la logistique et la production d'une entreprise, qui peuvent être réduites à la gestion. Les technologies de l'information ont depuis longtemps une place très importante dans la gestion des grandes entreprises. En particulier pour résoudre les problèmes des sociétés transnationales et des grandes entreprises, des systèmes d'information coûteux ont été créés, conçus pour simplifier la gestion et la propriété des ressources d'information. Dans ces entreprises, les solutions informatiques sont réduites à un seul des systèmes logiciels et matériels dont la maintenance et le développement nécessitent des efforts importants. L'un des principaux éditeurs de logiciels de haut niveau - Microsoft, Oracle, IBM, qui proposent des solutions prêtes à l'emploi, le prix de départ est d'environ 20 000 dollars américains. Ce prix est plus adapté aux grandes entreprises qui souhaitent investir beaucoup plus dans les technologies de l'information (IT), et dans le cas des petites et moyennes entreprises, ces solutions ne sont pas disponibles. Il convient également de noter qu'un aspect important n'est pas seulement l'achat, mais également des services assez complexes pour la maintenance du service par les propres efforts de l'entreprise. Pour les petites entreprises, il n'existe pratiquement plus de solutions intégrées. Les raisons de cette situation peuvent être un modèle assez compliqué pour parvenir à une reprise économique et une mauvaise note du chef d'une petite entreprise qui ne juge pas nécessaire d'introduire un tel système dans les activités de son entreprise.

Selon l'article "Des outils modernes pour une gestion efficace dans les petites entreprises", pour être en demande dans les petites entreprises, un système d'information doit répondre à certaines caractéristiques :

• Facilité de mise en œuvre et d'utilisation ;
• Il n'y a pas de fonctionnalités qui ne sont pas requises ;
• budget;
• Probabilité de travailler sur Internet ;
• Interface système russifiée ;
• Assistance technique par téléphone en russe ;
• Intégration avec les systèmes existants.

Les principaux outils disponibles pour la mise en œuvre informatique et répondant aux caractéristiques ci-dessus peuvent être considérés :

• technologie VPN ;
• Serveur de messagerie d'entreprise (serveur de messagerie d'entreprise) ;
• système GRC ;
• PBX virtuel et numéro de téléphone multicanal.

Et, je crois que ce sont des caractéristiques absolument correctes que la technologie de l'information doit respecter, car c'est tout à fait logique et de telles caractéristiques sont nécessaires pour un travail efficace dans l'entreprise.

Réseau est un nom généralisé pour les technologies qui permettent à une ou plusieurs connexions réseau (un réseau logique) d'être fournies sur un autre réseau (par exemple, Internet). De même, un accès sécurisé via Internet aux ressources existantes sur le réseau local est assuré. Grâce à cette technologie, les petites entreprises peuvent se permettre les avantages suivants :

• intégration de plusieurs bureaux dans différentes villes;
• le recrutement d'employés, ainsi que le travail à temps plein d'employés situés dans différentes villes ou travaillant à domicile ;
• Le gestionnaire a accès à tous les documents de son organisation partout dans le monde où Internet est disponible ;
• En travaillant dans le système interne depuis n'importe quel endroit où il y a une connexion Internet, vous ne pouvez pas non plus avoir peur pour la sécurité des informations confidentielles.

Ce n'est là qu'une des principales fonctionnalités que la technologie VPN peut offrir aux petites entreprises. Quant au coût de cette solution, l'investissement initial dans sa configuration et sa connexion sera d'environ 7 000 roubles. Vous devrez payer mensuellement les services (environ 600 roubles par mois). La période de configuration et de mise en œuvre de la technologie peut être prolongée pendant la journée de travail. Le processus de connexion et la configuration réels sont de complexité moyenne, le processus est bien documenté, mais il peut y avoir des problèmes techniques qui nécessitent l'intervention d'un expert.

Corporate Messaging Server - Cette technologie est basée sur un nom de domaine appartenant à une entreprise qui peut améliorer son image et favoriser sa reconnaissance. Au sein du système E-mail entreprise chaque employé de l'entreprise se voit attribuer une adresse e-mail pendant qu'il travaille pour l'entreprise. Ainsi, les adresses e-mail connues des clients appartiennent à l'entreprise, et non à un employé en particulier. De plus, l'entreprise, utilisant sa propre messagerie d'entreprise, s'est dotée d'un outil très efficace qui favorise la qualité de service et prévient les fuites et les trouvailles informations commerciales. Ces objectifs peuvent être atteints grâce aux paramètres des messages qui arrivent par e-mail et à la capacité de collecter toutes les informations reçues et de les envoyer à l'adresse spécifiée, avec un routage contrôlé. De plus, votre propre domaine de messagerie est très bénéfique pour l'image de l'entreprise. A ce stade de la création d'une société de serveur de messagerie, il existe plusieurs moyens :

• Utiliser le site Internet de la poste ;
• Création de votre propre serveur ou location ;
• Transfert du service de messagerie vers le site Web Google ou Yandex.

La meilleure solution peut être considérée comme la dernière option, lorsque l'entreprise envoie un serveur de messagerie de services professionnels. De plus, basé sur la solution du site, Yandex présente un certain nombre d'avantages: stabilité, l'une des meilleures du segment russe d'Internet, protection anti-spam et antivirus, tout en étant gratuit et sans restrictions supplémentaires. En ce qui concerne le temps d'installation et de mise en œuvre, vous pouvez prendre un jour ouvrable. Le processus de connexion et la configuration réels sont peu complexes, le processus est bien documenté et si vous rencontrez des difficultés techniques, vous pouvez toujours demander une assistance gratuite.

La gestion de la relation client (CRM) est une stratégie commerciale d'attraction (sélection) et de gestion des clients, visant à optimiser leur valeur à long terme. Le CRM implique la présence dans l'organisation d'une philosophie et d'une culture centrée sur le client, visant l'efficacité du travail dans le domaine du marketing, des ventes et du service. Les applications CRM permettent une gestion efficace de la relation client, à condition que l'entreprise ait les bons objectifs, la bonne stratégie et la bonne culture. De nos jours, si une entreprise veut que son travail soit efficace, elle a absolument besoin d'un CRM. La raison en est la concurrence, qui oblige l'entreprise à améliorer le niveau de service à ses clients.

Actuellement, les solutions suivantes pour les petites entreprises sont proposées sur le marché des systèmes CRM :

• Logiciel installé sur un PC ;
• solution de GRC en nuage ;
• Le système de serveur utilisé pour le serveur d'entreprise.

Un des meilleures solutions pour les petites entreprises est celui qui est basé sur le principe des systèmes cloud.

Nous sommes entièrement d'accord avec les données du site Web marketing.spb.ru sur les avantages et les inconvénients des systèmes cloud.

Avantages des systèmes CRM cloud :

• théoriquement, dans les systèmes cloud, la quantité d'espace disque, de RAM et le nombre de processeurs sont absolument illimités ;
• les utilisateurs n'ont pas à passer leur temps à installer et configurer des logiciels, un navigateur web ou un smartphone suffit pour accéder aux services cloud ;
• pas besoin d'acheter du matériel coûteux;
• économise considérablement le temps et les efforts des employés (et parfois l'espace occupé par l'équipement) pour effectuer certaines tâches;
• le paiement n'est effectué que pour la puissance de calcul utilisée et les transactions ;
• l'entreprise n'a pas besoin d'allouer d'argent pour le déploiement de l'infrastructure ;
• il n'est pas nécessaire de perdre du temps en formation, car presque tous les utilisateurs savent utiliser les navigateurs Web, ainsi que les services Internet, en tant que classe de services ;
• les systèmes cloud sont principalement entretenus par des professionnels hautement qualifiés, ce qui a un impact très positif sur la qualité de la maintenance logicielle.

Inconvénients des systèmes CRM cloud :

• en raison de problèmes de sécurité constamment émergents, il devient clair que toutes les données ne peuvent pas encore être confiées à un fournisseur tiers (d'ailleurs, cela s'applique non seulement au stockage, mais également au traitement de certaines données) ;
• la possibilité de perdre des données, par exemple : en raison d'une panne technique chez le fournisseur de services ;
• l'incapacité de "fixer" des fonctions supplémentaires, en tenant compte des processus métier de l'entreprise;
• Accès Internet requis. Bien sûr, d'une part, c'est assez pratique, mais d'autre part, Internet "disparaît" parfois de plusieurs heures à plusieurs jours.

Outre les avantages économiques de cette technologie, on peut dire qu'elle est efficace, ce qui est assez évident, car elle permet de résoudre des problèmes tels que le contrôle de l'expérience client, la formation et l'intégration des bureaux distants. Les solutions à faible coût, encore une fois, dépendent du fournisseur de services. La période de configuration et de mise en œuvre de la technologie est prolongée de cinq jours ouvrables. Le processus de connexion et la configuration réels sont de complexité moyenne, le processus est bien documenté, peut prendre en charge les développeurs de services, mais peut nécessiter une assistance pour les problèmes techniques au point de connexion. Cet article décrit des technologies faciles à comprendre et à appliquer et qui amélioreront considérablement l'efficacité et la compétitivité de toute petite entreprise. En d'autres termes, il s'agit d'innovations techniques qui facilitent la transition des compétences en gestion d'entreprise vers nouveau niveau. Au cours de la prochaine période, nous devrions nous attendre à l'apparition de systèmes et de services entièrement nouveaux sur le marché intérieur, qui seront axés sur les petites et moyennes entreprises. La base de ces solutions est l'innovation technique combinée à la méthodologie de l'entreprise et à une gestion efficace de l'information. Mais ces solutions ont caractéristique- l'entreprise devra restructurer ses processus métiers dans le cadre des besoins du système, et non l'inverse. En fait, les petites entreprises seront soumises à influence externe et l'optimisation pour améliorer la performance, la compétitivité et l'efficacité globale de la gestion. La nouveauté de ces systèmes réside dans le fait qu'ils sont disponibles pour les petites entreprises et sont mis en œuvre dans les petites entreprises grâce à la normalisation en utilisant les principes de gestion nécessaires pour travailler dans les grandes entreprises, les consultants externes en systèmes et les systèmes complexes.

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Pour un marché en développement rapide avec son infrastructure multiforme, les technologies de l'information d'entreprise sont peut-être les plus demandées, universelles, assurant le progrès de l'ensemble du marché.

Tu vas apprendre:

• Comment les technologies de l'information affectent le développement des entreprises.
• Comment les technologies de l'information ont évolué dans les affaires.
• Quelles technologies de l'information sont applicables dans les petites et moyennes entreprises.
• Quelles sont les perspectives de développement des technologies de l'information dans l'environnement des affaires.
• Comment assurer la protection des technologies de l'information.

Comment le développement des technologies de l'information affecte les entreprises

La technologie de l'information dans les entreprises est l'une des principales tendances dans la mise en œuvre de la banque d'informations la société moderne. Les progrès technologiques et les nouvelles technologies, accélérant la collecte et conduit à plusieurs étapes d'évolution informatique. À l'heure actuelle, il y a eu un changement dans la direction du développement informatique, passant de l'amélioration des moyens techniques pour travailler avec l'information à une augmentation de l'efficacité de l'entreprise.

Plus récemment, la ressource informationnelle n'était pas si importante pour le développement de l'entreprise. Pour Gestion efficace il y avait suffisamment de participation personnelle du chef de l'entreprise. Cela n'a pas nécessité un vaste réseau de gestionnaires et une recherche systématique de données. Des décisions importantes ont été prises par les chefs d'entreprise sur la base de l'expérience et de l'intuition. L'analyse des données d'information sur les activités de l'entreprise n'a pas joué un rôle décisif. Seulement grandes entreprises ils ont présenté au personnel des centres d'analyse, qui ont préparé des données généralisées pour la prise de décision. Le développement rapide, l'amélioration de la qualité et l'augmentation de la fiabilité de la technologie informatique ont conduit au fait que le rôle de la technologie de l'information dans les entreprises a considérablement augmenté.

Le diagramme montre les principales raisons d'améliorer l'informatique, qui reposent sur les technologies informatiques et de télécommunication :

L'interaction générale et la pénétration mutuelle de divers domaines de l'économie mondiale ont un effet bénéfique sur l'intégration des processus commerciaux. La technologie de l'information d'entreprise (IT/IS) facilite un accès mobile rapide avec des analyses riches, une interopérabilité commerciale et des besoins de gestion d'entreprise à la fois au sein d'un pays et à travers les continents. Parfois, cela peut créer des difficultés pour les entreprises régionales et nationales : un client qui a reçu rapidement les informations nécessaires sur un produit avec toutes ses caractéristiques et ses prix peut instantanément prendre une décision et conclure une affaire 24 heures sur 24, quel que soit son emplacement. L'essentiel est que l'accès au Réseau soit continu et de haute qualité.

Facteurs qui ont considérablement influencé l'environnement des affaires à la fin du XXe siècle

Le marché s'est ouvert à l'échelle mondiale. Ainsi, dans un environnement difficile, sans support d'information continu systématique et moyens de communication modernes, aucune des entreprises, quels que soient son profil et sa taille, ne peut se sentir en sécurité.

Stades de développement des technologies de l'information en entreprise

L'évolution des technologies de l'information dans les entreprises est divisée en plusieurs étapes, qui ont leurs propres caractéristiques qualitatives. Sans aucun doute, l'objectif principal qui a conduit à l'émergence et au développement de l'informatique est de satisfaire les intérêts individuels et corporatifs des gens d'affaires. Le stade actuel du développement informatique remonte au début des années 90 du 20e siècle. Cette époque peut être considérée comme une percée dans le domaine de l'informatique : les SI se sont rapidement développés, les réseaux locaux, régionaux et mondiaux sont apparus et ont rapidement progressé. Signes caractéristiques du développement informatique dans la période spécifiée :

• formation de normes, accords, protocoles dans le domaine du développement informatique et des télécommunications;
• développement de SI distribués ;
• l'accent mis sur le façonnement de l'accès à l'information stratégique;
• travailler sur les moyens de protéger et d'organiser la sécurité des informations de l'entreprise.

Actuellement, l'objectif principal de la promotion des technologies de l'information dans les entreprises est de créer un niveau informatique qui permettra de résoudre toutes les tâches stratégiques, de mettre en œuvre des systèmes d'information de gestion des processus (PMIS) et de soutenir l'adoption de décision d'affaires(ISPR).

L'avènement des ordinateurs personnels est devenu une étape importante dans le développement de l'informatique. Lors de la création de nouveaux systèmes d'information, la ligne directrice principale est la possibilité de la satisfaction la plus complète de l'utilisateur individuel, un soutien complet à ses décisions. L'utilisateur dans cette situation est une figure active dans la promotion de l'informatique. Grâce à son contact direct avec le développeur dans le développement de l'informatique, un résultat élevé est obtenu qui satisfait les deux parties. Dans ce cas, un traitement de données centralisé et décentralisé a lieu, axé sur la résolution de problèmes locaux et l'interaction avec la base de données sur le lieu de travail d'un utilisateur individuel.

Actuellement, l'utilisation des technologies de l'information dans les entreprises vise le traitement massif et rapide de l'information. Ils doivent aider le chef d'entreprise à prendre des décisions rationnelles, le protéger des éventuelles surprises de l'évolution du marché, créer les conditions d'une lutte concurrentielle et du succès final.

Le plus célèbre et le plus répandu moyens technologiques développement de l'informatique dans la période actuelle - technologies "Internet / Intranet" ("dernières"). Les systèmes distribués, les réseaux mondiaux, régionaux et locaux sont activement utilisés dans divers domaines de la technologie, de la science, de la production et des affaires. La modernisation de la structure interne du SI et la création d'un cœur à microprocesseur ont entraîné une profonde évolution des moyens de communication à usage domestique et culturel. La rapidité de réponse aux changements externes est étroitement liée à l'interaction coordonnée entre les départements et services spécialisés. Dans le cas d'une communication et d'un échange d'informations continus dans les deux sens, ils peuvent agir de manière efficace et efficiente dans divers domaines.

L'utilisation des technologies de l'information dans les entreprises crée les conditions pour gérer et coordonner de grandes quantités d'informations. Cela améliore qualitativement la performance du manager. Gérer le flux continu d'informations, obtenir des informations auprès de sources primaires en temps opportun, progressivement entreprise en pleine croissance peut faire une percée dans n'importe quel domaine d'activité, contrairement aux entreprises qui ne prêtent pas l'attention voulue au développement de l'informatique.

Changements dans les principaux postes de l'entreprise sous l'influence de l'informatique

Actuellement, l'informatique se caractérise par :

• l'utilisation de plates-formes puissantes et de complexes matériels pour organiser un système de gestion et un support d'information pour les entreprises et la production, l'utilisation de bases de données et d'un référentiel de connaissances contenant une énorme quantité d'informations dans tous les domaines du développement de la société, la présence de spécialistes qui créent programmes pour effectuer certaines tâches d'une entreprise particulière;
• la présence de capacités technologiques permettant à tout utilisateur d'accéder de manière interactive aux ressources d'information : ouvertes (gratuites) et systèmes d'entreprise recherche d'informations (Information Retrieval Systems - IRS), systèmes de communication étatiques et commerciaux, réseaux d'information et informatiques mondiaux (Global Network Systems), nationaux (NNS) et régionaux (RNS);
• présence accords internationaux, normes et protocoles d'échange de données ;
• la progression rapide de l'informatique, à travers laquelle se structure le travail des bases de données, des référentiels d'informations à des fins diverses, des systèmes et des objets multiformes, des hypermédias ;
• la constitution d'un SI local et orienté problématique basé sur des serveurs performants et des systèmes informatiques;
• inclusion dans le SI d'interfaces utilisateurs spécialisées pour interagir avec les systèmes experts (Expert System - ES), les systèmes d'aide à la décision (Decision Support System - DSS), les systèmes d'aide à l'exécution (Executive Support System - ESS), les systèmes de traduction automatique (Translating Computer System - TCS) et d'autres technologies et moyens.

Quels systèmes d'information et technologies conviennent aux petites et moyennes entreprises

Les petites et moyennes entreprises, par rapport aux grandes exploitations, présentent un certain nombre de caractéristiques qui jouent un rôle positif dans l'environnement concurrentiel :

1. Capacité à répondre rapidement aux demandes des clients.
2. La capacité de prendre une décision de gestion dans un court laps de temps et de la mettre en œuvre.
3. La capacité de s'adapter rapidement et avec souplesse aux changements de l'environnement des affaires.
4. Réaction instantanée au risque de fuite d'informations.

Ces prérogatives sont les plus typiques des entreprises exerçant une activité de service à la clientèle dans les domaines de la restauration et de l'hôtellerie, du tourisme, des services, du commerce (magasins d'électroménager et d'outillage, alimentation, produits pharmaceutiques), du conseil (services dans le domaine financier et juridique) et divers petites industries.

L'impact des technologies de l'information sur les petites et moyennes entreprises s'incarne dans la résolution d'un certain nombre de problèmes typiques :

Les technologies de l'information qui donnent des avantages aux petites et moyennes entreprises (par industrie):

1. Système GRC

Le praticien raconte

Les technologies de l'information aident à gérer les affaires

Alexandre Volchek,

directeur commercial de Megaplan, Moscou

Grâce à la technologie de l'information dans les affaires, nous avons la possibilité d'accumuler toutes les informations sur les activités de l'entreprise et de déboguer la relation des processus commerciaux. Mais surtout, nous pouvons déléguer aux ordinateurs une partie importante du travail précédemment effectué par les personnes. En conséquence, avec l'aide des systèmes d'information, nous avons réussi à atteindre un niveau inhabituellement élevé d'organisation du travail de l'entreprise.

La division la plus importante se fait entre les services (par exemple, entre le service des achats, le service financier et le service administratif). De plus, le système d'information peut analyser toutes les données (en commençant par les informations sur les biens et services et en terminant par les informations sur le temps passé par chaque employé sur une section particulière du travail) et prédire les performances futures. Aussi à travers Système d'Information il est commode de mener une planification - à la fois stratégique et tactique. Le responsable définit la tâche, affecte les personnes responsables, fixe les dates intermédiaires et finales, détermine les indicateurs de performance. Toutes les tâches peuvent être combinées en un seul projet, en les liant les unes aux autres et en fixant un calendrier pour cela.

De plus, les technologies de l'information dans les entreprises assurent la transparence du travail. Le système d'information contient des informations sur qui est responsable de quoi, ce qui a été fait pour chaque tâche. Ceci n'est pas seulement important pour les cadres supérieurs. Un tel système stimule les employés ordinaires à améliorer la qualité du travail, le développement personnel, la mise en œuvre des plans et la réalisation des objectifs.

Avec une automatisation bien menée, le client aura l'impression que c'est à lui qu'on accorde le plus d'attention. Un bon système informatique est ouvert au client : il peut y travailler, voir l'entreprise de l'intérieur, exprimer son opinion ou influencer une décision. Tout cela augmentera la confiance du client et le convaincra d'acheter vos produits. En travaillant avec des partenaires et des sous-traitants, vous gagnerez du temps en partageant des informations, conserverez des enregistrements précis des revenus et des coûts, et bien plus encore.

Tendances et perspectives de développement des technologies de l'information en entreprise

Les technologies de l'information dans les processus d'affaires ont cinq domaines principaux qui répondent aux exigences de l'époque :

1. Mondialisation. Possibilité de faire des affaires en utilisant l'informatique à l'échelle mondiale, avec la réception d'informations opérationnelles sans restrictions. Intégration interétatique dans la production d'un produit logiciel et la création d'un marché des services d'information. Des prérogatives supplémentaires dans la distribution de plus en plus généralisée de l'informatique aux régions géographiques en tant que stratégie commerciale prévisible.
2. Convergence. Universalité et universalité du produit d'information et des moyens de sa création à usage professionnel, domestique, dans le domaine des biens et services. Consolidation de toutes les capacités informatiques (transmission et réception de signaux numériques, audio et vidéo) dans un seul système et appareils.
3. Amélioration de la propriété intellectuelle vers la complication et l'élargissement des fonctions du produit informationnel et de ses supports : systèmes matériels et logiciels, bases de données, groupes qui créent, testent et promeuvent le SI. Cependant, malgré l'expansion continue de la gamme de tâches résolues dans le processus d'utilisation de l'informatique, une tendance se dessine visant à simplifier la partie visible du produit logiciel. La communication entre l'utilisateur et le système devient de plus en plus conviviale, intuitivement prévisible.
4. Interopérabilité. L'échange de données entre systèmes d'information, entre le système et l'utilisateur, le traitement en ligne de données de presque tous les degrés de complexité avec la délivrance du résultat fini sont devenus les principales tendances du développement de l'informatique. Et les systèmes matériels et logiciels modernes sont capables de résoudre les tâches qui leur sont assignées sans pratiquement aucune restriction.
5. Élimination des liens intermédiaires (Désintermédiation). L'infrastructure physique et logicielle développée du SI simplifie la capacité de transfert d'informations vers le consommateur. Lorsqu'il est facile d'offrir un produit et d'obtenir des commentaires des clients avec l'aide de l'informatique, il n'y a pas besoin d'intermédiaires.

Ainsi, l'impact des technologies de l'information sur les entreprises implique :

• mise en œuvre des tâches de traitement des données, s'il existe un accès à la source d'information et au SI pour son analyse ;
• Disponibilité systèmes modernes communications assurant l'interconnexion et l'interaction des postes de travail des utilisateurs pour la transmission opérationnelle d'informations;
• la disponibilité d'un accès ouvert à l'espace mondial de l'information, l'élimination de tout obstacle à l'interaction dans l'environnement des affaires ;
• disponibilité et amélioration continue du système de commandes et de ventes électroniques ;
• utilisation complète des réseaux sociaux.

La présence d'un intérêt certain du milieu des affaires pour le développement de l'informatique et l'amélioration de la culture informationnelle des entreprises est due aux tendances générales d'évolution de l'environnement extérieur et à l'amélioration des formes d'organisation de la production. Tout cela conduit à des changements progressifs dans le système de gestion.

Les tendances les plus significatives dans l'amélioration de la gestion d'entreprise et leur impact sur l'utilisation de l'informatique sont présentées ci-dessous.

Les entreprises leaders dans les secteurs les plus significatifs de l'économie cherchent à assurer la mise en œuvre de l'informatique à chaque étape de leurs activités : dans l'interaction entre les maillons internes de leur structure et entre l'entreprise et le consommateur. Présentons les principaux axes de développement dans le domaine de l'informatique.

Production. Les entreprises elles-mêmes travaillant dans le domaine de la production IP peuvent constituer jusqu'à 25 % de la demande de logiciels et de services informatiques. Il convient de souligner que les projets les plus innovants, axés sur l'industrie et les plus intelligents sont générés dans ce segment.

Le pourcentage le plus élevé de projets informatiques déjà mis en pratique est associé aux activités SAP qui développent des systèmes logiciels, externalisent les utilisateurs, mettent à niveau les appareils et systèmes physiques, testent l'analyse et créent et promeuvent des applications dynamiques.

Comprenant l'importance de l'informatique pour le développement rapide du marché, les principales entreprises de Russie et de l'Occident cherchent à contrôler processus clés L'évolution informatique. Soulignons-en quelques-unes :

• "Internet des objets". C'est une direction dans l'espace de l'information, lorsque la production établit une connexion en ligne avec les employés, les ordinateurs, les capteurs, les machines. Dans le même temps, un accès continu (24 heures sur 24, 7 jours sur 7) au système de gestion de la production et aux informations analytiques est fourni. Environ 40 entreprises russes utilisent le système national de surveillance des équipements d'exploitation. Cela vous permet de construire une interaction machine à machine et, en plus, de contrôler la qualité de fonctionnement de l'équipement, le degré de sa charge de travail, de créer et d'analyser des rapports en temps réel.
• Robotisation. En utilisant l'automatisation des principaux processus de production, les entrepreneurs cherchent à minimiser le nombre d'employés. Et cela est compréhensible, car une telle démarche entraîne une réduction des coûts. Selon une étude menée par une société d'analyse basée à Boston, au cours des 10 prochaines années, le niveau de robotique augmentera en moyenne de 10,4 % par an. Selon la structure de la demande, les positions de tête sont occupées par des robots engagés dans le soudage, l'assemblage, le chargement et le déchargement et d'autres travaux similaires. Cela représente environ 10,1 % de tous les robots vendus en un an.
• Réalité virtuelle et augmentée. Il s'agit de technologies conçues pour simplifier le processus de test et de promotion de produits uniques sur le marché, y compris leur support après-vente. Un exemple d'application est la création d'un guide étape par étape compréhensible pour le fonctionnement et le support d'un produit basé sur un modèle 3D. En même temps, il est possible de présenter visuellement les perspectives d'un produit qui n'a pas encore été créé ou produit.
• 3 D-impression. Même dans un passé récent, cette technologie ne permettait la production que de petites pièces. Ces dernières années, l'impression 3D a déjà été utilisée dans les domaines de production les plus critiques et les plus coûteux. Les grandes sociétés aéronautiques bien connues Boeing et Lockheed Martin ont largement introduit les techniques de frittage et de fusion au laser dans la production de systèmes de ventilation, de composants porteurs et d'un certain nombre d'assemblages de moteurs à réaction. Une autre grande entreprise, Local Motors, produit avec succès des carrosseries de voitures en utilisant l'impression 3D. Les technologies d'impression 3D augmentent considérablement la productivité du travail et réduisent les coûts de production.

Échanger. La crise a considérablement stimulé le développement de l'informatique dans le commerce de détail. Actuellement, dans ce secteur, le rôle des technologies de l'information dans les affaires est le plus évident. En appliquant l'informatique, les commerces de détail sont en mesure de réduire leurs coûts et de communiquer efficacement avec les consommateurs. Cependant, l'externalisation traditionnelle pour les petites entreprises commerciales reste coûteuse. Par conséquent, ils utilisent souvent des modèles de services informatiques plus dynamiques, en les concentrant sur des domaines spécifiques de leurs activités. Et pourtant, la tendance des détaillants à utiliser des produits logiciels occidentaux plus chers mais éprouvés au détriment des fabricants nationaux de logiciels et d'équipements persiste malheureusement.

En Russie, la tendance la plus significative ces dernières années dans le domaine de l'automatisation du commerce - l'introduction d'une caisse enregistreuse en ligne. Informations générées par les caisses en ligne pour tous les processus transactionnels, les entreprises commerciales sont tenues de transférer vers services fiscaux. Le transfert de ces informations est réglementé par la nouvelle édition loi fédérale du 22 mai 2003 n° 54-FZ "Sur l'utilisation des caisses enregistreuses dans la mise en œuvre des règlements en espèces et (ou) des règlements utilisant des moyens de paiement électroniques", entré en vigueur en 2017.

Les principaux domaines de l'automatisation du commerce sont : la création de services de recommandation personnelle pour les clients, le lancement et la généralisation des terminaux en libre-service, l'utilisation d'archives cloud et de solutions CRM pour contrôler le travail des entrepôts et organiser les activités logistiques, et l'introduction d'un système de paiement biométrique. Récemment, la chaîne d'entreprises commerciales Azbuka Vkusa, en collaboration avec la Sberbank de Russie, a introduit un système d'acceptation des paiements par empreintes digitales sur l'un des sites.

Les plus grandes locomotives russes et occidentales du marché au stade actuel attribuent un rôle décisif aux technologies de l'information dans le domaine des affaires pour les domaines suivants :

• Création et promotion d'applications mobiles. Ces développements contribuent à l'établissement d'une interaction opérationnelle entre les employés de l'entreprise et les clients. À l'été 2017, la chaîne de magasins Perekrestok a lancé application mobile pour optimiser leurs activités. En conséquence, les clients peuvent désormais accumuler des points pour les achats dans l'application et payer avec eux à la caisse. Pour cela, le caissier scanne la carte directement depuis l'application sur le téléphone du client.
• Combiner les formats de collecte de données en ligne et hors ligne à l'aide de BigData, ce qui crée termes supplémentaires pour augmenter les ventes. À centre commercial Metro Future Store chaque client se voit offrir une carte de réduction du magasin. Lorsqu'un client vient faire ses courses, il met cette carte dans le "panier intelligent". En tenant compte des achats passés, le système émet des recommandations ou visualise une liste des biens achetés qui a été précédemment générée par le client dans compte personnel. Il y a environ cinq ans, Perekrestok a donné les détails des activités transactionnelles de 2 millions de titulaires de carte à l'agence britannique Symphony EYC pour analyse. Les recommandations issues de l'étude ont été appliquées par le réseau commercial dans dix campagnes marketing ciblées, au cours desquelles 1,5 million de clients ont reçu des sms, e-mails et flyers personnalisés par courrier. Le public ciblé Perekrestok a augmenté ses achats d'un quart.
• Promotion des paiements pour les achats par appareils mobiles. Partout où il y a des marques PayPass ou PayWave, des paiements sans contact sont effectués. C'est le plus courant à Moscou et dans les villes très peuplées. Par exemple, les paiements sans contact sont largement pratiqués par la chaîne de magasins L'Etoile.
• Maîtriser le format des boutiques en ligne sans abandonner complètement les formes traditionnelles hors ligne (par exemple, en Russie, les magasins d'électroménager et d'électronique M.Video et Eldorado développent les deux formats).
• L'utilisation des banques d'informations en nuage dans leurs activités. Par exemple, dans la chaîne de magasins de mode tchèque Reserved and Cropp, les données des caméras sont intégrées au système de caisse enregistreuse et stockées dans le cloud. Le stockage en nuage trouve non seulement rapidement des données sur les magasins individuels, mais enregistre également l'heure des visites des clients et des transactions en espèces.

Comment les entreprises économisent grâce à l'informatique. Examinons les avantages économiques de l'externalisation des fonctions informatiques avec un exemple précis de prise en charge des postes de travail des utilisateurs. Comparons deux options possibles pour organiser le processus - créer les conditions pour obtenir des licences et soutenir les emplois par nous-mêmes. La licence de 1 000 emplois nécessitera près de 15 millions de roubles. dans l'année. 7 millions de roubles seront nécessaires pour améliorer l'infrastructure. dans l'année. En conséquence, le coût de prise en charge d'un lieu de travail sera d'environ 1850 roubles. par mois.

Dans le même temps, selon la technologie de mise en œuvre, il faudra environ 1 à 1,5 mille roubles pour organiser un lieu de travail virtuel. par mois.

Il s'avère qu'en déléguant le service de soutien à l'emploi à l'externalisation, le propriétaire de l'entreprise économisera 350 à 850 000 roubles. par mois pour mille emplois.

Comment assurer la protection des technologies de l'information dans les entreprises

Comprenant le grand rôle des technologies de l'information dans l'entreprise, ses représentants veulent que leur utilisation soit fiable et sécuritaire. Les actions élémentaires que les petites entreprises entreprennent consistent à installer une protection contre les spams et les virus informatiques. Le problème viral sur Internet est maintenant peut-être plus aigu que le problème d'attraper un rhume en hiver. De plus, contrairement au stade de l'émergence des programmes antivirus, lorsqu'ils s'accrochaient à des sites au contenu piraté ou frivole, l'infection peut maintenant se produire immédiatement après que l'utilisateur entre dans le réseau mondial. Dans le même temps, les attaques de virus sont loin d'être la dernière menace pour la sécurité des informations des entreprises. Les pirates - c'est de qui vous devez vraiment avoir peur. Et, bien sûr, il faut porter la plus grande attention à la sécurité physique des données qui peuvent disparaître si des composants tombent en panne. ordinateur personnel et supports d'informations ou en cas d'actions incorrectes de personnes non autorisées (parfois vos employés).

Menaces informatiques pour les petites et moyennes entreprises

L'augmentation du rôle des technologies de l'information dans les processus métier nécessite de plus en plus d'attention et de contrôle sur le travail dans l'infrastructure informatique. Les mesures prises pour protéger les informations doivent être appliquées de manière systématique, continue et concerner tous les liens et activités de l'entreprise.

Il faut tenir compte du fait que la protection ne doit pas être excessive. Il y a souvent deux extrêmes :

Position 1. "Pour que la mouche ne vole pas." Les employés n'ont pas accès à Internet. Le lancement de la plupart des programmes n'est possible qu'après la participation personnelle de l'administrateur système. Tous les documents électroniques sont cryptés. Bien sûr, dans une telle entreprise, il n'y a aucune raison d'avoir peur des attaques de virus, mais les processus métier ne pourront pas se développer normalement en raison d'un contrôle excessif constant et coûts élevés pour le soutien à la sécurité.

Position 2. "Maintenant, ce n'est pas à la sécurité." Un visiteur occasionnel au bureau peut voir presque tous les documents, même les documents confidentiels stockés sur des supports numériques. Personne n'utilise de mots de passe pour l'accès. En conséquence, les ordinateurs de cette société sont constamment infectés par des virus et des chevaux de Troie. Dans une telle organisation, il y a toujours le risque d'une perte « inattendue » de la base de données et, par conséquent, la perte de clients (tous les contacts de ces derniers migreront vers des concurrents). De plus, l'argent peut disparaître des comptes bancaires.

La sortie optimale de ces extrêmes est la suivante :

• Avant de choisir une stratégie de sécurité qui fonctionnera dans votre entreprise, comprenez en détail les systèmes de sécurité existants.
• Lors de l'examen des recommandations du responsable de la sécurité et du responsable du service informatique, gardez à l'esprit que pour se sécuriser et s'épargner un travail inutile de lutte contre les menaces virales, ils peuvent vous imposer un produit très coûteux, mais pas toujours utile.
• Recueillir les suggestions de la direction divisions fonctionnelles, leurs opinions sur la structure nécessaire de la sécurité de l'information. En fin de compte, vous pourrez évaluer plus objectivement lequel des systèmes est le plus adapté à l'installation dans votre structure, afin que la protection des informations soit efficace, mais n'interfère pas avec les activités principales de l'entreprise.

Selon le degré de risque d'occurrence et la gravité des conséquences possibles dans le domaine de la sécurité informatique, on distingue quatre groupes de menaces :

1. haute menace - gros dégâts. Afin d'être sûr de vous protéger dans cette situation, vous devez créer et maintenir en permanence les magasins de bases de données de sauvegarde de l'ensemble du système.
2. Menace élevée - peu de dégâts. La probabilité d'une menace dans cette variante est normale. Aucune action supplémentaire n'est requise.
3. Faible menace - dégâts élevés. L'achat d'une police d'assurance couvrant toutes les pertes possibles est une solution assez efficace.
4. Faible menace - peu de dégâts. Il n'est pas nécessaire de répondre à ces risques.

Le praticien raconte

Une petite entreprise sur trois est attaquée sur Internet

Julia Grekova,

Responsable du bureau de représentation de Check Point Software Technologies en Russie et dans la CEI, Moscou

L'Internet Security Alliance (États-Unis) a analysé la fréquence et les risques des menaces virales. Selon ses données, une petite entreprise sur trois et seulement une grande sur six sont exposées à des attaques sur Internet. D'autres données fournies par le Yankee Group sont les suivantes : 40 % des petites entreprises comprennent la nécessité de protéger les ordinateurs contre les attaques de pirates et l'introduction de virus. aspect important Entreprise. Cependant, près de la moitié d'entre eux, faute de moyens financiers, ne mettent pas à jour leurs équipements de protection en temps voulu. Mais avec un tel haut niveau la cybercriminalité ignorant les systèmes de protection des données peut entraîner de graves conséquences pour les petites entreprises.

Informations sur les spécialistes

Laboratoires Spoutnik fondée en 2001. La principale spécialisation est le conseil dans le domaine de la gestion de la relation client (commençant par le développement de la stratégie, la sélection de la technologie et se terminant par l'adaptation des utilisateurs, la motivation et la formation). Parmi les clients : Ingosstrakh, Renaissance Insurance, Impexbank, Moscow Credit Bank, MDM-Bank, etc.

Société "Protec" est un distributeur russe de produits pharmaceutiques et de produits de santé et de beauté. Fondée en 1990 ; Le réseau régional de l'entreprise comprend 40 succursales, 39 bureaux de représentation et 24 dépôts. Protek travaille avec plus de 900 fabricants pharmaceutiques de premier plan dans 46 pays. Partenaires permanents - plus de 18 000 pharmacies, chaînes de pharmacies et établissements médicaux. Protek est six fois lauréat de la plus haute distinction des professionnels du marché pharmaceutique en Russie - "L'once de platine" dans la nomination "Distributeur de médicaments", ainsi que des prix professionnels dans le domaine de l'informatique et de la logistique.

Evgueni Kurin, entrepreneur individuel, Tutaev (région de Yaroslavl). IP Kurin E.V. Domaine d'activité : travaux d'isolation. Nombre d'employés : 10. Revenu brut pour les cinq premiers mois de travail : 3 millions de roubles.

Julia Grekova chef du bureau de représentation de Check Point Software Techologies en Russie et dans la CEI en Russie et dans la CEI à Moscou. Technologies logicielles Check Point en Russie et dans la CEI. Domaine d'activité : sécurité de l'information. Forme d'organisation : LLC. Territoire : Moscou, Kyiv. Effectif : 13 (en représentation). Ancienneté du responsable du bureau de représentation dans le poste : depuis 2004. Participation du chef de bureau de représentation en entreprise : un cadre salarié.

L'impact des technologies de l'information sur la société dans son ensemble, sur son économie, ses relations sociales, sa culture, son éducation, sa psychologie, sa santé, etc. aujourd'hui fait l'objet de recherches et de discussions. Dans le monde moderne, ils sont considérés comme faisant partie intégrante de toute entreprise. La technologie informatique est le résultat d'un objectif commercial précis et bien défini. Avant d'investir dans les technologies de l'information, il est nécessaire de mener une étude objective des besoins de l'entreprise et d'évaluer pleinement l'impact du système d'information sur la formation de l'image des entreprises modernes, sur les possibilités et les perspectives de leur développement.

Du point de vue de l'évaluation des technologies de l'information Un système d'information est un ensemble de modèles et d'architectures basés sur divers processus, fonctions, flux de données et autres aspects statiques et dynamiques des activités d'une entreprise. Mais d'un point de vue commercial, le système d'information est un outil pour maximiser les profits, faire des économies, identifier des réserves pour réduire les coûts, c'est-à-dire améliorer l'efficacité de la gestion.

Le système d'information doit fournir rapidement des informations réelles sur la situation économique actuelle de l'entreprise, refléter les résultats objectifs (pas seulement financiers) des activités de l'entreprise et permettre la gestion des ressources humaines, pouvoir former des options solutions possibles selon des exigences spécifiques.

Les entreprises ont toujours été engagées dans la collecte, le stockage, le traitement et la diffusion d'informations pour résoudre leurs problèmes. Autrement dit, le SI a toujours existé dans les entreprises. Dans les schémas hiérarchiques traditionnels d'organisation de la gestion d'entreprise, les technologies du crayon et du papier sont utilisées depuis longtemps. En fait, les schémas organisationnels de gestion d'une entreprise ne sont rien de plus que l'utilisation d'une certaine technologie lors de la création d'un système d'information d'entreprise. On pense que toutes les organisations possèdent certaines de ces propriétés. Ces caractéristiques "idéalement typiques" de l'organisation ont été décrites par le sociologue allemand Max Weber en 1911, qui a qualifié les organisations de bureaucraties avec certaines caractéristiques "structurelles".

Adéquation de la gestion de l'entreprise dépend de la compréhension de la situation générale dans ce moment, de la présentation des objectifs qu'il va atteindre, du niveau d'excellence de l'organisation managériale.

La tâche de fournir gestion efficace de l'entreprise peut être divisé en deux parties principales :

1. gestion proprement dite ;
2. amélioration de la structure de l'entreprise.

Les investissements dans les systèmes d'information sont principalement des investissements dans structure de management. Le modèle de gestion classique, qui décrit les actions des gestionnaires, n'a pas fait de doute depuis plus de 80 ans. Henry Fayol et d'autres ont d'abord décrit cinq fonctions de contrôle classiques- planification, organisation, coordination, prise de décision et contrôle. Cette description a dominé pendant longtemps et est encore populaire aujourd'hui. Conformément à ces fonctions, le travail du gestionnaire comprend les principales étapes suivantes : collecte, traitement, diffusion des informations ; la prise de décision; gestion du personnel.

La mise en place d'un système d'information dans l'entreprise correspond aux tâches principales gestion actuelle. Les principaux objectifs de l'automatisation du processus de gestion:

1. Fournir un contrôle de gestion sur les processus.
2. Éliminer les erreurs dans le travail du personnel.
3. Fournir la capacité d'analyser les solutions.
4. Fournir une capacité de planification stratégique.
5. Assurer le traitement et l'analyse d'un flux important de documents.
6. Minimiser le temps nécessaire pour terminer les opérations.
7. Minimiser le coût des opérations.
8. Assurer la possibilité d'augmenter le nombre d'opérations sans augmenter le nombre d'employés.

Ainsi, l'introduction des technologies de l'information dans l'entreprise vise avant tout à assurer une plus grande efficacité de la gestion actuelle de l'ensemble de l'organisation. Optimisez la collecte et l'accumulation d'informations et réduisez le temps de prise de décision grâce à un meilleur accès aux données et à leur traitement. L'impact des technologies de l'information (automatisation) sur l'entreprise est que le système commence à effectuer indépendamment des opérations de routine et que la personne ne remplit que les fonctions de contrôle et, parfois, de saisie de données.

Une grande partie de ce qui est apparu dans le domaine de la théorie de la gestion des organisations et des entreprises dans les années 50 et 60 aujourd'hui peut s'avérer tout à fait capable, acceptable et efficace en raison de la croissance rapide de l'informatique, du volume et de la qualité des services qu'ils fournissent. À cette époque, des structures de gestion matricielles, hybrides et autres ont été développées qui répondaient assez adéquatement aux besoins de la gestion des grandes entreprises en tant que grands systèmes organisationnels et économiques. Puis vint systèmes automatisés gestion des différents niveaux et finalités fonctionnelles. Dans des conditions de faiblesse soutien technique l'introduction de toutes ces innovations a été entravée par une surcharge d'informations et accentuée par une duplication inefficace et extrêmement coûteuse des ressources dans ces circonstances.

L'introduction à grande échelle des technologies de l'information et la mise en œuvre de l'informatisation des entreprises ne sont devenues une réalité que dans les années 80. On pense que l'émergence de l'informatique dans l'entreprise augmente la productivité du travail, simplifie l'accès à l'information. Le système d'information, en tant qu'élément principal de l'informatique, peut déjà bénéficier de la structure traditionnelle de l'entreprise, en remplaçant le workflow papier par un workflow électronique. Toute entreprise doit être en mesure de collecter, traiter et utiliser efficacement les informations dans les plus brefs délais. Cette logique a conduit au fait que, sous une forme ou une autre, presque toutes les entreprises ont commencé à introduire la gestion électronique des documents, quels que soient le niveau, la taille et d'autres paramètres.

En conséquence, une image assez fiable des tendances de développement a émergé. gestion électronique des documents. Dans de nombreuses entreprises, en règle générale, les réseaux locaux existent déjà et il y a suffisamment d'équipements de communication et de serveurs disponibles. Presque toutes les entreprises disposent d'un système d'information comptable sous une forme ou une autre - comptabilité, comptabilité d'entrepôt, logistique, etc. La modernisation étape par étape est aujourd'hui à l'ordre du jour de ces entreprises, et pour certaines grandes entreprises, l'introduction de systèmes tels que ERP (planification des ressources d'entreprise). Le plus développement intensif aujourd'hui, c'est encore dans le domaine des outils de traitement de l'information primaire, des programmes de comptabilité financière et du workflow. Et aussi, dans le domaine des systèmes de soutien au travail d'équipe, qui permettent non seulement de prendre en compte certains faits et événements, mais également d'assurer un travail conjoint utile des employés. Dans le même temps, il est caractéristique que la demande de systèmes analytiques commence à croître de manière disproportionnée par rapport à la croissance économique.

Aussi paradoxal que cela puisse paraître, mais l'effet initial que reçoit une entreprise lors de la création d'un système d'information complexe ou de sa modernisation est la «privation d'illusions» sur le succès de l'entreprise. Les calculs approximatifs d'efficacité sont souvent erronés. Lors de la mise en œuvre d'un système comptable intégré, il devient évident qu'il y a beaucoup plus d'éléments de perte.

La tâche du système d'information est de suivre les processus avec un degré élevé de précision et de fiabilité, d'identifier les tendances, sur la base desquelles le responsable prend une décision de gestion et a immédiatement la possibilité de voir rapidement le résultat de ses actions. L'entreprise devient transparente. Les cadres supérieurs reçoivent controle total sur les flux financiers et matériels au sein de l'entreprise.

Le système d'information ne prend pas de décisions, mais crée une ressource - des informations de gestion de haute qualité, définissant ainsi une nouvelle qualité systémique de l'entreprise. Information de gestion- ce n'est pas seulement documents sources et rapports financiers. Il s'agit d'informations sur la structure de l'entreprise et les processus commerciaux qui s'y déroulent, la répartition des tâches et des responsabilités pour la prise de décision, les objectifs commerciaux, des informations sur tout ce qui peut affecter l'entreprise.

Les informations de gestion ne sont pas seulement des documents primaires et des rapports financiers. Il s'agit d'informations sur la structure de l'entreprise et les processus commerciaux qui s'y déroulent, la répartition des tâches et des responsabilités pour la prise de décision, les objectifs commerciaux, des informations sur tout ce qui peut affecter l'entreprise.

Les grands projets IP modernes se caractérisent, en règle générale, par les caractéristiques suivantes :

• la complexité de la description de l'objet (un assez grand nombre de fonctions, de processus, d'éléments de données et des relations complexes entre eux), nécessitant une modélisation et une analyse minutieuses des données et des processus ;
• la présence d'un ensemble de composants en interaction étroite (sous-systèmes) qui ont leurs propres tâches et objectifs de fonctionnement locaux, souvent de nature non systémique (par exemple, les applications traditionnelles liées au traitement des transactions et à la résolution des tâches de routine, et les applications de traitement analytique (aide à la décision) qui utilisent des requêtes ad hoc à de gros volumes de données)
• l'absence d'analogues directs, ce qui limite la possibilité d'utiliser des solutions de conception standard et des systèmes appliqués ;
• la nécessité d'intégrer les applications existantes et nouvellement développées ;
• fonctionner dans un environnement hétérogène sur plusieurs plates-formes matérielles ;
• la désunion et l'hétérogénéité des groupes individuels de développeurs en termes de niveau de compétence et de traditions établies d'utilisation de certains outils ;
• durée importante du projet, en raison, d'une part, des capacités limitées de l'équipe de développement, et, d'autre part, de la taille de l'organisation du client et du degré de préparation variable de ses différentes divisions à mettre en œuvre le SI.

Pour la réussite de la mise en œuvre du projet, l'objet de conception doit être correctement décrit, complet et cohérent, des modèles SI fonctionnels et d'information doivent être construits. Jusqu'à récemment, la conception de circuits intégrés était principalement réalisée à un niveau intuitif en utilisant des méthodes non formalisées basées sur l'art, l'expérience pratique, avis d'experts et des contrôles expérimentaux coûteux de la qualité du fonctionnement du SI, qui ont permis l'insuffisance de la description et de la modélisation.

Améliorer la structure de l'entreprise est une étape nécessaire pour améliorer l'efficacité de la gestion.

L'automatisation des processus irrationnels n'a pas de sens, c'est pourquoi le processus de mise en œuvre du SI dans une entreprise est inextricablement lié à la réingénierie des processus métier.

« Le travail de bureau est difficile, surtout dans les grandes organisations. De nombreuses petites étapes mènent au résultat final. Et si des services spécialisés sont inclus dans ce métier, le travail peut errer longtemps de table en table. P. Strassman illustre ces étapes du processus décisionnel avec des schémas visuels. La grande majorité des processus de bureau sont investis dans les liens entre le personnel de gestion, spécialisé et technique. Ils sont déterminés principalement par la structure organisationnelle, et non par le coût du résultat final, qui est paradoxal dans son essence.

Lorsqu'une simple notification d'un changement de conception nécessite plusieurs actions différentes, par exemple : appels téléphoniques, réimpression d'instructions, discussions (au coût d'environ 100 $, 500 $ ou 1 000 $), cela reflète un système de procédures de traitement de l'information accepté parmi les spécialistes plutôt qu'une fonction réelle, un coût monétaire ou l'importance relative de la conception elle-même. L'irrationalité évidente de ce qui se passe a conduit P. Strassman à introduire une sorte de "coefficient de Parkinson" pour décrire le nombre réel d'interactions informationnelles entreprises au sein de l'organisation lors de l'apparition de requêtes non standard.

L'amélioration des processus métiers va dans plusieurs directions : une planification équilibrée des capacités et leur utilisation ; réduire les stocks et les besoins en fonds de roulement ; extrême sensibilité aux besoins des consommateurs. La modernisation des chaînes fournisseurs-consommateurs a un effet positif sur la commercialisation. Le cycle de développement des nouveaux produits est drastiquement réduit, ce qui offre de nombreux avantages :

• un cycle court de développement de produits et sa promotion sur le marché ;
• une réponse rapide marque déposée aux exigences du marché ;
• planification synchronisée de la capacité de production ;
• la capacité d'élargir efficacement les positions sur le marché.

Les systèmes de gestion d'entreprise modernes sont divisés en systèmes orientés processus, c'est-à-dire des systèmes configurés pour une logique rigide (par exemple, le système SAP R / 3) et des systèmes orientés fonction, c'est-à-dire des systèmes configurés conformément à une structure de processus donnée (système Oracle Applications d'Oracle). - approche orientée vers la gestion d'entreprise vous permet d'obtenir une structure dont les activités visent l'amélioration continue de la qualité du produit final et la satisfaction du client. Dans le cadre de cette approche, la structure de l'entreprise est reconstruite conformément aux cartographies des processus métier fournies par le fabricant de circuits intégrés. Les systèmes orientés processus sont les plus largement utilisés dans les pays européens, où il est considéré comme avantageux de modifier la structure organisationnelle d'une entreprise conformément à une «option idéale».

Systèmes orientés fonctionnellement, dont la structure est configurée en fonction de l'organisation de l'entreprise, sont les plus courantes aux États-Unis. Cela ne signifie pas un rejet complet de la réingénierie des processus d'affaires, mais plutôt un rejet de la structure de l'entreprise « idéale ». Ces deux groupes de systèmes sont activement introduits sur le marché intérieur, chacun jouant son propre rôle dans la vie des entreprises.