Евросетт ажиллахаар хаана өргөдөл гаргах вэ. Евросетт шууд утас болон Роспотребнадзор руу хэрхэн гомдол гаргах вэ. Шүүхээр дамжуулан хүнийг түр бүртгэлээс хэрхэн гаргах вэ, эсвэл өөрийн биеэр ирэх ёстой юу?

Том сүлжээний худалдагчдыг татдаг боломжит худалдан авагчидөргөн хүрээтэй, боломжийн үнээр бараа, урамшуулал, хөнгөлөлт. Өндөр эргэлт нь сул талтай: бүтээгдэхүүний чанар нь зарласан зүйлтэй үргэлж нийцдэггүй. Хэрэв та ажиллахгүй гаджет худалдаж авсан бол Euroset-д нэхэмжлэл гаргах нь мөнгөө буцааж авч, шударга ёсыг сэргээхэд тусална.

Практикаас харахад үйлчлүүлэгчид ихэвчлэн дараах хүчин зүйлсийн улмаас Euroset-ийн талаар гомдоллохоос өөр аргагүй болдог.

• дэлгэц болон кассан дээрх үнийн зөрүү;
• үйлчлүүлэгчид үйлчилдэг ажилтны бүдүүлэг байдал;
• үйлчлүүлэгчийг санаатайгаар төөрөгдүүлэх;
• баталгаат засвар үйлчилгээ үзүүлэхээс татгалзах, техникийн гэмтэлтэй барааг буцааж өгөх;
• бүтээгдэхүүнийг хүргэх хугацааг зөрчсөн;
• бүрэн бус багц бүтээгдэхүүн гэх мэт.

Дадлагаас харахад дэлгүүр нь барааг буцаан авахаас татгалзаж, үргэлж зөвшөөрч чаддаггүй баталгаат засвар. Сэтгэл ханамжгүй үйлчлүүлэгч өөрийн эрх ашгийг хэрхэн хамгаалахаа мэдэх нь ашигтай байдаг.

Евросетийн талаар хаана гомдоллох вэ?

Евросетийн эсрэг гомдол гаргах дараах аргууд байдаг.

• Дэлгүүрийн удирдлагатай холбоо барина уу

Үүнийг хийх хамгийн хялбар арга бол Гомдлын дэвтэрт шүүмж бичих явдал юм. Хуулиараа бол хэрэглэгчийн хүсэлтээр өгөх ёстой. Захирал дээр борлуулалтын цэгМессежтэй танилцах хоёр өдрийн хугацаа, арга хэмжээ авахад тав хоногийн хугацаа бий.

• Албан ёсны вэбсайт дээр гомдлоо үлдээгээрэй

Та http://euroset.ru/feedback/ холбоосыг дагаж, оршин суугаа хотоо сонгож, сэтгэл ханамжгүй байдлынхаа талаар тусгай маягтын цонхонд хэлэх хэрэгтэй. Цахим хуудасны мэдээлснээр ажилчид худалдааны сүлжээнэхэмжлэлийг 24 цагийн дотор авч үзэх үүрэгтэй. Шуурхай хариу өгөхийн тулд тэд үйлчлүүлэгчээс хүсэлтийг аль болох мэдээлэлтэй болгож, холбоо барих хаягийг (и-мэйл, утасны дугаар) зааж өгөхийг хүсдэг.

• Дуудлагын төв рүү залгаарай

Евросет нь гомдлыг хүлээн авдаг шууд утас. Үнэгүй утас 8 800 700 5000 цаг наргүй ажилладаг.

• Нийгмийн сүлжээн дэх гомдлоо илэрхийлээрэй

Шуурхай хариу авахын тулд гомдол гаргана уу албан ёсны бүлгүүд VKontakte болон Facebook сүлжээн дэх компаниуд. Энэ үр дүнтэй арга, учир нь үйлчлүүлэгчийн хүсэлт, түүнд өгсөн хариуг бусад хэрэглэгчид харах болно.

• Албан ёсны гомдол бичээрэй

Чанар муутай бүтээгдэхүүн авсан мөнгөө буцааж авахын тулд харилцааны дэлгүүрийн удирдлагад хаягласан нэхэмжлэлийн захидал бэлтгэ. Үүнийг бизнесийн хэв маягийн стандартын дагуу боловсруулсан болно. Стандартчилсан загвар байхгүй, та өөрийн овог нэр, холбоо барих хаяг, нэхэмжлэлийн мөн чанарыг зааж өгөх ёстой бөгөөд өргөдлийг гараар бичсэн гарын үсгээр баталгаажуулах ёстой. Нэхэмжлэлийг биечлэн гаргаж эсвэл илгээж болно бүртгүүлсэн шуудангааршуудангаар. Хэрэв үйлчлүүлэгч аль хэдийн нөлөө үзүүлэх өөр аргыг хэрэглэсэн бол "Би тантай анх удаа холбогдож байгаа юм биш" гэж бичжээ.

Хэрэв удирдлага хариу өгөхгүй бол яах вэ

Хэрэв та зөрчлийн талаар онлайнаар болон гомдлын журмаар гомдол гаргасан боловч хариу аваагүй бол бие даасан зохицуулалтын бүтцээс тусламж хүс. Дараах сонголтууд байна:

Роспотребнадзор

Энэ байгууллагын үүрэг бол хэрэглэгчдэд үзүүлж буй үйлчилгээний чанарт хяналт тавих явдал юм. Хэрэв тэр үйлчлүүлэгчийг муу үйлчилгээ авсан гэж үзвэл тэр буруутныг шийтгээд зогсохгүй буцаан олголтыг эхлүүлэх болно. Мөнгө.

Давж заалдах өргөдлийг бизнесийн хэв маягийн дүрмийн дагуу боловсруулдаг. Энэ нь та Евросетэд нэхэмжлэл бичихийг оролдсон (хуулбарыг нь хавсаргахыг зөвлөж байна) гэдгийг харуулах ёстой, гэхдээ мөнгө хэзээ ч буцаж ирээгүй. Өргөдөл нь зохиогчийн холбоо барих мэдээлэл, давж заалдах шатны мөн чанарыг агуулсан болно. Та Холбооны хуулийн 2300-1-ийн заалтуудыг үзэж болно. Иргэдээс ирүүлсэн бичгийг ажлын тав, дээд тал нь 10 хоногт багтаан авч хэлэлцэнэ.

Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах нийгэмлэг

Та OPP-д Евросетийн эсрэг гомдол гаргаж болно. Энэ байгууллагын үүрэг бол боловсролын үйл ажиллагаа, үйлчлүүлэгчдийн эрхийг хамгаалах явдал юм. Хууль зөрчиж байгаа эсэхийг тогтоохын тулд гэрээг шалгаж, эрх бүхий байгууллагад нэхэмжлэл, нэхэмжлэлийг шилжүүлдэг.

Нийгэмлэгтэй холбогдохын тулд та албан ёсны вэбсайт дээр нь анкет бөглөх эсвэл шууд утсанд залгах шаардлагатай. Байгууллага үнэ төлбөргүй өгнө хуулийн зөвлөгөө, энэ нь дэлгүүрээс буцаан олголтыг анх удаа эхлүүлсэн үйлчлүүлэгчдэд туслах болно.

Прокурорын газар

Энэ нь тус дэлгүүрээс илүү ноцтой зөрчлийн талаар гомдол гаргадаг байгууллага юм. Жишээлбэл, ажилтан таныг заналхийлсэн, тэд таныг хуурч мэхэлж, мөнгө хураахыг оролдсон. Прокурорын газрын интернет хүлээн авалтаар эсвэл бичгээр гомдол гаргах. Та хувийн айлчлалын үеэр өргөдлөө өгөх эсвэл шуудангаар илгээх боломжтой.

Улсын Ерөнхий Прокурорын газрын 45 дугаар тушаалын дагуу дээд хугацааИргэний гомдлыг хэлэлцэх нь 30 хоног, хэрэв удаан хугацаагаар хянан шийдвэрлэх шаардлагагүй бол 15 хоног байна. Хүсэлтийн хариуг бичгээр өгнө.

Бүх зүйлийг хэлэх нь маш урт бөгөөд уйтгартай байдаг. Би энэ дэлгүүрт гаргасан гомдлыг уншихыг санал болгож байна, энэ нь хэн нэгэнд хэрэгтэй байж магадгүй ...

Euroset-Retail ХХК
Гүйцэтгэх захирал
Ийм ийм салбар
Иймээс …………….

Шүүхийн өмнөх нэхэмжлэл

2010.09.22 Евросет-Рейтейл ХХК нь 2010 оны 9-р сарын 22-ны өдрийн зээлийн гэрээгээр LG KP 500, IMEI (цаашид Утас гэх) гар утас зарсан. Худалдан авсны дараа би утсыг зориулалтын дагуу ашиглахыг оролдсон бөгөөд мэдрэгчийн гэмтэл гарсан байна. Утас болон үндсэн гурван товчлуур ажиллахгүй байгаа нь утас ажиллахаа больсон гэсэн үг.
05/11/11-ний өдөр би Евросет-Рейтейл ХХК-ийн дэлгүүртэй холбогдож утасныхаа мөнгийг буцааж өгөхийг хүссэн. Миний алдаатай утсыг хүлээн авч шалгуулахаар явуулсан болохыг батлахын тулд надад №.. баримт өгсөн ба түүний 6 дахь хэсэгт “ Энэхүү баримт бичигбүтээгдэхүүнийг шинжилгээнд хүлээн авсныг гэрчилнэ.” Тэдгээр. Би зөвхөн шалгалт өгөх шаардлагыг л холбогдох баримт бичгээр хэлж, баталгаажуулсан. Евросет-Ретайл ХХК нь Утасны дараагийн засварын талаар надтай санал нийлээгүй.
2009 оны 5-р сарын 10-ны өдөр надад системийн самбар болон мэдрэгчтэй самбарын эд ангиудын эвдрэлийн талаарх мэдээллийг агуулсан Nho000240506 тоот ажил дууссан гэрчилгээг (цаашид тайлан гэх) гардуулсан. Нэмж дурдахад утсыг засварлахыг надаас зөвшөөрөл аваагүй ч утсанд механик засвар хийсэн гэж гэрчилгээнд заасан.
Би эрхээ мэдэлгүй утсаа авсан боловч утас нь гэмтэлтэй хэвээрээ байсан. Энэ удаад Утасны батарейд гэмтэл гарсан тул утас зогсолтын горимд байсан ч цэнэг нь 3 цагаас илүүгүй үргэлжилсэн.
Би мөнгөө буцаан авах хүсэлт гаргасан. Худалдагч нэхэмжлэлийг хүлээн зөвшөөрч гарын үсэг зурсан. Гомдлын хариуд би утсаа чанарын хяналтад оруулж, цаашид шийдвэрлүүлэхийг хүссэн. 2011 оны 07-05-ны өдөр Надад ажил дууссаны гэрчилгээ дахин олгогдлоо.
Хоёр удаа механик засвар хийсний дараа би утсаа авах бодолгүй байна.
Хуулийн 18 дугаар зүйлийн 1 дэх хэсэгт заасны дагуу бүтээгдэхүүнд согог илэрсэн тохиолдолд хэрэглэгч өөрийн үзэмжээр: ижил брэндийн бүтээгдэхүүнээр (ижил загвар ба (эсвэл) зүйл) солихыг шаардах эрхтэй. ; худалдан авах үнийг зохих дахин тооцоолсон өөр брэндийн ижил бүтээгдэхүүн (загвар, нийтлэл) -ээр солихыг шаардах; худалдан авах үнийг пропорциональ бууруулахыг шаардах; барааны согогийг нэн даруй үнэ төлбөргүй арилгах, түүнийг засч залруулах зардлыг хэрэглэгч болон гуравдагч этгээдээс нөхөн төлөхийг шаардах; Худалдан авах, худалдах гэрээг биелүүлэхээс татгалзаж, барааг төлсөн мөнгийг буцаан олгохыг шаардах. Хуулийн 18 дугаар зүйлийн 1 дэх хэсэгт заасан үйлдлийн аль нэгийг сонгох эрх нь хэрэглэгчдэд хамаарна. Ингээд “Евросет-Рейтейл” ХХК нь миний зөвшөөрөлгүйгээр утсаа 2 удаа засварлаж, хуулийн 18 дугаар зүйлийн 1 дэх хэсэгт заасан жагсаалтаас зохих арга хэмжээг сонгох хууль ёсны эрхийг минь зөрчсөн.
Хуулийн 13, 18, 22, 23 дугаар зүйлд заасныг үндэслэн 2 дахь удаагаа буцаан олгуулах тухай нэхэмжлэлийг танд илгээж, сайн дурын үндсэн дээр хүсэж байна.
· Надад утсанд төлсөн дүнг рублийн хэмжээгээр буцааж өгөх,
· түүнчлэн зээлийн гэрээний хүүгийн рубль.
· Бүтээгдэхүүний төлбөрийг хойшлуулсан өдөр тутамд утасны үнийн дүнгийн 1% -тай тэнцэх хэмжээний төгрөгөөр буцаан олгох хэрэглэгчийн шаардлагыг хангахаар тогтоосон хугацааг зөрчсөн торгууль (торгууль) төлөх.
Хэрэв энэ нэхэмжлэлийг илгээсэн өдрөөс хойш 5 хоногийн дотор хангагдахгүй бол холбогдох хүсэлтэй байгаагаа мэдэгдье. шүүх эрх мэдэлболон дотор Холбооны үйлчилгээхэрэглэгчийн эрх ашгийг хамгаалах, тэдний зөрчигдсөн эрх ашгийг хамгаалахын тулд хүний ​​сайн сайхан байдлын чиглэлээр хяналт тавих.

Чанар муутай утас зарагдсан бол Евросетэд хэрхэн гомдол гаргах вэ? Том сүлжээний компаниуд, Евросетийн нэгэн адил боломжит худалдан авагчдын анхаарлыг урамшуулал, үргэлж биш ч гэсэн хямд үнэ, мөн өргөн сонголттойгоор татдаг. Гэхдээ энэ нь тэдний бүтээгдэхүүн үргэлж чанарын стандартад нийцдэг гэсэн үг биш, тэр ч байтугай худалдагч нар өөрсдөө хэлж, телевизээр сурталчилж байсан ч гэсэн. Энэ шалтгааны улмаас энэ онлайн худалдагчийн талаархи гомдол маш их байдаг.

Нэхэмжлэл гаргах үндэслэл

Сүлжээний худалдагч, түүнчлэн тэдний ажилчдын ашиг нь хэр их бүтээгдэхүүн борлуулахаас шууд хамаардаг. Ийм учраас өгөөж бүр нь тэдний хувьд алдагдал юм. Евросетийн ажилтнууд ашгаа алдахыг хүсэхгүй байгаа тул мөнгөө буцааж өгөх эсвэл солихыг шаарддаг үйлчлүүлэгчдийг үл тоомсорлодог.

By ерөнхий дүрэмтухай хууль тогтоомжийн дагуу худалдан авагчид худалдан авсан бүтээгдэхүүнээ худалдан авсан өдрөөс хойш дараагийн хоёр долоо хоногийн дотор дэлгүүрт буцааж өгөх эрхтэй.

• бүтээгдэхүүн нь шинэ мэт гадаад төрхөө хадгалсан;
• Бараатай хамт зарагдсан баримт, бүх дагалдах хэрэгсэл бүрэн ажиллагаатай хадгалагдсан;
• Барааны сав баглаа боодол, түүнд зориулсан бичиг баримтыг хадгалсан.

Энэ тохиолдолд үйлдвэрлэлийн согог байх шаардлагагүй. Худалдан авагч нь загварт дургүй байсан ч солихыг шаардаж болно.

Евросетийн борлуулдаг утас, зөөврийн компьютер, таблет зэрэг бүтээгдэхүүн нь техникийн нарийн төвөгтэй бүтээгдэхүүний ангилалд багтдаг. Хууль тогтоомжид тусгай шаардлага тавьдаг.

1. Буцаан олголтод илүү урт хугацаа байдаг бөгөөд үүнээс хамаарна баталгаат хугацаа, гэхдээ 2 жилээс илүүгүй байна.
2. Эхний хоёр долоо хоногийн дараа буцаах нь хуульд заасан хүндэтгэх шалтгааны үндсэн дээр байх ёстой.
3. Буцахын тулд та буцаах шалтгааныг харуулсан зохих салон руу нэхэмжлэл илгээх ёстой.

Техникийн нарийн төвөгтэй барааг буцааж өгөх үндэслэл нь дараахь зүйлийг хуулиар тогтоосон байдаг.

• боломжийн хугацаанд эсвэл ихээхэн зардалгүйгээр арилгах боломжгүй үйлдвэрлэлийн согог байгаа эсэх (бүтээгдэхүүний үнэтэй харьцуулахад);
• баталгаат хугацааны анхны засварын дараа үйлдвэрлэлийн согогийн улмаас үүссэн эвдрэлийг дахин илрүүлэх;
• жилд нэг сараас дээш хугацаагаар үргэлжилдэг засварын үргэлжлэх хугацаа;
• худалдагч баталгаат хугацаанд засвар хийхээс татгалзсан.

• тодорхой бүтээгдэхүүний зарласан болон бодит үнийн зөрүү;
• Евросетийн ажилчдын боломжит худалдан авагчдад бүдүүлэг эсвэл үл хүндэтгэсэн хандлага;
• худалдан авах үед бүтээгдэхүүний баталгааг өгөхөөс татгалзах;
• бусад хууль зөрчсөн.

Хэрэв ямар нэгэн зөрчил гарвал хэрэглэгчид гомдол гаргах, албан ёсны шаардлага хүргүүлэх эрхтэй.

Гомдол гаргах журам

Тэгэхээр та Евросетийн талаар хаана гомдоллож болох вэ?

1. Шууд дэлгүүрээс гомдлын дэвтэр асууж, тэнд сэтгэгдэл үлдээгээрэй.
2. Функцийг ашиглан Евросет салоны вэбсайт дээр гомдол гаргах Санал хүсэлт.
3. Компанийн тусламжийн утас руу залгаарай.
4. Роспотребнадзорын бүс нутгийн салбараар дамжуулан.
5. Бие даасан хэрэглэгчийн нийгэмлэгээр дамжуулан.
6. Улсын яллагч, түүнчлэн шүүхээр дамжуулан.

Тухайн тохиолдол бүрт гомдлыг тодорхой дүрмийн дагуу үлдээж эсвэл дамжуулдаг.

1. Дэлгүүрийн гомдлын дэвтэр нь түүний мэдээлэл, гомдлын дэвтэр өгсөн эсвэл ямар нэгэн зөрчил гаргасан ажилтны мэдээлэл, огноо, гомдлын сэдэв, түүний холбоо барих мэдээллийг агуулдаг. Та гомдолд гарын үсэг зурах ёстой. Дүрмээр бол хариуцлагатай ажилтан гомдлыг хянан үзэж, долоо хоногийн дотор арга хэмжээ авдаг.
2. Euroset вэбсайтаар дамжуулан та гомдол, санал хүсэлт гаргах маягтыг бөглөж, өөрийн хүсэлтийг зааж өгөх ёстой имэйл хаяг, бусад холбоо барих мэдээлэл. Хэрэв хаягийг зааж өгсөн бол хэдхэн хоногийн дотор хариу ирэх болно Имэйл.
3. Худалдагчийн тусламжийн үйлчилгээ рүү залгах нь ихэвчлэн асуудлыг хурдан шийдвэрлэхэд тусалдаг боловч энэ нь дуудлага хүлээн авах үүрэгтэй ажилтны хандлагаас хамаарна.
4. Гомдлыг Роспотребнадзорын хэлтэс, прокурорын газарт маягтаар илгээдэг. албан ёсны баримт бичиг, дэлгэрэнгүй мэдээлэлтэй.
5. Гомдлыг хэрэглэгчийн үзэмжээр бие даасан хэрэглэгчийн эрхийн нийгэмлэгүүдэд үнэ төлбөргүй хэлбэрээр илгээдэг.
6. Шүүхэд уг асуудлыг барааны үнэ, хэрэглэгчийн учирсан хохиролтой тэнцэх хэмжээний төлбөрийг шүүхээр шийдвэрлэдэг.

Тиймээс хэрэглэгчдэд эрхээ хамгаалах олон сонголт бий.

Евросетийн эсрэг нэхэмжлэл

Дэлгүүрийн үйл ажиллагаанд тодорхой дутагдалтай талуудыг илэрхийлдэг Euroset-ийн ердийн гомдлоос ялгаатай нь гомдол нь худалдан авагчийн тодорхой материаллаг шаардлагыг харуулсан баримт бичиг юм. Бараа худалдах гэрээнд өөрөөр заагаагүй бол нэхэмжлэл гаргах нь заавал хийх журам биш юм.

Бүтээгдэхүүнийг буцааж өгөх, хариуд нь өөр бүтээгдэхүүн хүлээн авах, мөн бүтээгдэхүүнд төлсөн мөнгөө буцааж өгөх шаардлагатай бол нэхэмжлэлийг Евросет руу илгээдэг.

• дэлгүүрийн нэр (Евросет салбар);
• худалдан авагчийн талаархи мэдээлэл;
• нэхэмжлэлийн зүйл;
• нэхэмжлэл гаргаж буй барааны нөхцөл байдал, огноо, үнэ;
• худалдан авалтын дараа илэрсэн дутагдал;
• дэлгүүрийн ажилчид буцаахаас татгалзсан;
• эрх зөрчигдсөнийг харуулсан хууль тогтоомжийн хэм хэмжээ;
• худалдан авагчийн шаардлага;
• хавсаргасан баримт бичгийн жагсаалт;
• огноо, худалдан авагчийн гарын үсэг.

• сурталчилгааны уриа лоозон, бусад дэлгүүрийн бүтээгдэхүүнтэй харьцуулах;
• бусад эх сурвалжийн холбоос бүхий цахим давж заалдах;
• доромжлол, садар самуун үгс;
• гомдлын нэрээ нууцлах;
• ойлгомжгүй гадаад үг, ойлгомжгүй хэллэг, зүйрлэл;
• холбогдох хариуг аль хэдийн илгээсэн давтан өргөдөл.

Нэхэмжлэлд ийм дутагдал байгаа бол Евросетийн ажилтнууд нэхэмжлэлийг хэлэлцэхээс татгалзаж, прокурорын байгууллагад гаргасан давж заалдах гомдлыг 30 хоногийн дотор авч үзнэ.

• хүлээн авсан гомдлыг 3 хоногийн дотор бүртгэсэн;
• давж заалдах гомдлыг 15 хоногийн дотор авч үзнэ;
• Хэрэв өргөдөлд дутагдал илэрсэн бол долоо хоногийн дотор өргөдөл гаргагчид буцааж илгээж болно.

Прокурорын байгууллага өргөдлийн сэдвээр шалгалт явуулж, өргөдөл гаргагчид хариу илгээдэг. Хяналт шалгалтын явцад ямар нэгэн зөрчил илэрсэн тохиолдолд прокурорын байгууллага хохирсон худалдан авагчийн нэрийн өмнөөс шүүхэд өргөдөл гаргана.

Хариуд нь худалдан авагч өөрөө шүүхийн байгууллагатай шууд холбоо барьж болно. Энэ тохиолдолд маргааныг нэхэмжлэлийн журмаар хянан шийдвэрлэнэ.

• барааг буцаан олгох;
• бүтээгдэхүүнийг ижил төрлийн өөр бүтээгдэхүүнээр солих;
• дахин тооцооллыг харгалзан өөр бүтээгдэхүүнээр солих;
• чанар муутай бүтээгдэхүүн борлуулсантай холбоотой хохирлыг нөхөн төлүүлэх, түүнчлэн хууль ёсны зардлыг шаардах;
• ёс суртахууны хохирлыг нөхөн төлөхийг шаардах.

Аль ч тохиолдолд чанар муутай бүтээгдэхүүн борлуулсны үр дүнд худалдан авагчид учирсан хохирол, хохирлын шинж чанар, шинж чанарт үндэслэн тооцох ёстой. Асуудлыг шүүхээр хянан шалгах ажиллагаа 2 сар орчим үргэлжилнэ.

Практикаас харахад шүүх нь төрийн бодлогын тэргүүлэх чиглэл болгон хэрэглэгчдийн эрх ашгийг хамгаалахын төлөө байнга зогсож байдаг. Гэсэн хэдий ч хэрэглэгчид хангалттай үндэслэлгүй бол татгалзаж болно. Ийм маргааны гол нотлох баримт бол худалдагч, худалдан авагчийн хүсэлтээр эсвэл шүүхийн үзэмжээр томилж болох шинжээчийн дүгнэлт юм.