Эдийн засгийн үйл явцыг автоматжуулах хөтөлбөрүүд. Процессын автоматжуулалт. Хөгжлийн үндсэн чиглэлүүд

"Бизнесийн автоматжуулалт" гэсэн нэр томъёоны талаар маш олон домог, хэвшмэл ойлголт, өрөөсгөл ойлголт байдаг. Жишээлбэл, энэ автоматжуулалт нь зөвхөн нягтлан бодох бүртгэлд шаардлагатай бөгөөд бизнесийн үйл явцыг удирдахад автоматжуулах боломжгүй юм. Эсвэл автоматжуулалт нь зөвхөн томоохон компаниудад шаардлагатай байдаг бол жижиг бизнесүүд үүнгүйгээр хийх боломжтой. Эсвэл автоматжуулалтын систем нь маш үнэтэй бөгөөд зардал нь хэзээ нэгэн цагт үр дүнгээ өгөх нь тодорхойгүй байна. Энэ нийтлэлд бид бизнес эрхлэгчдийн автоматжуулалтын талаар байнга асуудаг асуултуудыг цуглуулж, тэдэнд тодорхой хариултуудыг бэлтгэж, бодит тохиолдлуудаар харуулсан болно.

Бодит автоматжуулалт - энэ юу вэ?

Бизнесийн автоматжуулалт гэдэг нь компанийг хөдөлмөр их шаарддаг гар ажиллагаанаас орчин үеийн мэдээллийн технологийг ашиглахад шилжих явдал юм. үйл ажиллагааны ажил. Автоматжуулалт гэдэг нь урьд өмнө огт ашиглагдаагүй орчин үеийн технологийг нэвтрүүлэх гэсэн үг юм.

Жижиг бизнесүүдэд автоматжуулалтыг ихэвчлэн хоёр тохиолдолд ашигладаг.

орлогын өсөлтөд шууд нөлөөлдөггүй, гэхдээ бизнест зайлшгүй шаардлагатай үйл явцыг дэмжихэд - жишээлбэл, нягтлан бодох бүртгэл, тайлагналын бүртгэл;

Бизнесийн үндсэн үйл явцад - энэ нь жишээлбэл, борлуулалтын автоматжуулалт эсвэл үйлчлүүлэгчидтэй харилцах автоматжуулалт байж болно (мөн CRM хэрэгжилт гэж нэрлэдэг).

Үүний дагуу автоматжуулалтын сэдэл, зорилго нь өөр байж болно - эхний тохиолдолд бизнесийн тогтвортой байдлыг хангах, цаг хугацаа, нөөцийн зардлыг бууруулах, хоёрдугаарт - бизнесийн ашиг орлогыг нэмэгдүүлэх, өрсөлдөх давуу талыг олж авах, үйлчилгээг сайжруулах, татах хэрэглэгчдийг хадгалах, үр ашгийг нэмэгдүүлэх гэх мэт.

Эдгээр хоёр бүлгийн бизнесийн үйл явцын хоорондох "усны хагалбар" нь "нягтлан бодох бүртгэлийн автоматжуулалт" ба бодит автоматжуулалтын ялгааг яг таг харуулж байна: эхнийх нь компанийн төр, төсвийн байгууллагын өмнө хүлээсэн үүргээ хамгийн бага зардлаар биелүүлэхэд тусалдаг, хоёр дахь нь компанид бага зардал гаргахад тусалдаг. , илүү их орлого олж, илүү үр дүнтэй хөгжүүлээрэй. Тиймээс автоматжуулалт нь зөвхөн нягтлан бодох бүртгэлээр хязгаарлагдахгүй;

Автоматжуулалтын систем гэж юу вэ?

Автоматжуулалтын систем нь гар хөдөлмөрөөс мэдээллийн технологид шилжихэд хэрэглэгддэг программ хангамж, үйлчилгээ юм. Өөрөөр хэлбэл, байгууллагын нөөцийн удирдлагын цогц ERP систем, онлайн дэлгүүрт зориулсан үүлэн үйлчилгээ нь автоматжуулалтын систем юм.

Аливаа бизнесийн автоматжуулалтын систем нь хэд хэдэн боломжийг олгодог гол үйл явц: мэдээлэл цуглуулах (оролт), өгөгдлийг боловсруулах, цуглуулсан, боловсруулсан мэдээллийг менежер эсвэл мэргэшсэн мэргэжилтэнд шаардлагатай хэлбэр, хэмжээ, форматаар хангах.

Жишээлбэл, хэрэв та боломжит үйлчлүүлэгчидтэй харилцах тухай мэдээллийг системд оруулаад, тэдэнтэй хийсэн хэлэлцээр ямар шатанд байгааг зааж, хэлэлцээрийн үр дүн, дууссан гүйлгээний талаархи мэдээллийг анхааралтай оруулбал борлуулалтын менежментийн сайн системд хийж болно. нэн даруй "борлуулалтын юүлүүр" авах ба зарим статистикийн хуримтлалаар - танай менежерүүд өнөөдөр хэр эрчимтэй ажиллаж байгаагаас хамааран борлуулалтын таамаглал.

Автоматжуулалтын систем нь бусад процессуудад адилхан ажилладаг. Менежер компаний нөхцөл байдлын талаархи мэдээллийг шууд авах боломжтой: дансанд хэр их мөнгө байгаа, та хэр их өртэй, танд хэдий хэмжээний өртэй байгаа, төслийн зардлын бүтэц, ашигт ажиллагаа ямар байгаа, хэдэн "хүйтэн" ” дуудлага ажилчид хийсэн байна, менежер бүрийн бодит үр нөлөө нь юу вэ гэх мэт.

Бидэнд яагаад жинхэнэ автоматжуулалт хэрэгтэй байна вэ?
энэ нь компанид юу өгөх вэ

Товчхондоо, зөв ​​гүйцэтгэсэн автоматжуулалт нь дараахь зүйлийг хийх боломжийг танд олгоно.

үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээний чанарыг сайжруулах;

логистикийн зардлыг оновчтой болгох, бүтээгдэхүүнийг агуулахад хүлээн авахаас эхлээд үйлчлүүлэгчид хүргэх хүртэлх бүх үе шатанд логистикийн чанарыг сайжруулах;

мөнгө хүлээн авах ажлыг чанарын хувьд төлөвлөх, бэлэн мөнгөний зөрүүгээс урьдчилан сэргийлэх;

захиалгын ашигт ажиллагааг тооцоолох;

-аас үйлчлүүлэгч, гүйцэтгэгч, түншүүдэд баримт бичгийг хурдан бөгөөд зөв бэлтгэх арилжааны саналэвлэрлийн акт хийхээс өмнө;

дарга болон гол менежерүүдийг ердийн ажлаас чөлөөлж, илүү үр дүнтэй ашиглах ажлын цагкомпанийг хөгжүүлэх;

компанийн бодит байдлын талаархи аливаа тайланг цаг тухайд нь хүлээн авах;

боловсон хүчний зардлыг оновчтой болгох, ажлын цаг, ажилчдын ур чадварыг илүү үр ашигтай ашиглах;

бизнест "хүний ​​хүчин зүйл"-ийн сөрөг нөлөөллийг багасгах;

мэдээллийг аюулгүй хадгалах - ажилтан бүр зөвхөн түүнд хандах эрхтэй өгөгдөлтэй ажилладаг;

компанийн бизнесийн үйл явцыг сайжруулах, хурдасгах;

үйл ажиллагааны үйл ажиллагааг үр дүнтэй дэмжих - нягтлан бодох бүртгэл, хяналтыг зохион байгуулах.

Жижиг бизнесүүдэд эдгээр нөлөө нь ихэвчлэн хэдхэн долоо хоногийн дотор мэдэгдэхүйц байдаг.

Бизнесийн ямар процессуудыг автоматжуулж болох ба байх ёстой вэ?

Ерөнхийдөө бизнесийн автоматжуулалт нь компаний орлого, ашигт хамгийн их нөлөө үзүүлдэг үйл явц эсвэл хамгийн асуудалтай хэсгүүдээс их хэмжээний хөдөлмөр шаардсан ердийн үйл ажиллагаанаас эхэлдэг.

Нэгдүгээрт, та маш их хөдөлмөр шаарддаг эсвэл гараар гүйцэтгэх боломжгүй ажлуудыг автоматжуулах боломжтой - жижиглэнгийн худалдааны эргэлтийг харгалзан үзэх, барааны хөдөлгөөнд дүн шинжилгээ хийх, төлөвлөх мөнгөн гүйлгээ, ажлын цагийг төлөвлөх, тооцох, зардлыг тооцох гэх мэт.

Хоёрдугаарт, та ердийн ердийн үйл ажиллагаа эрхэлдэг ажилчдын ажлыг автоматжуулах (телемаркетч, логистикч, борлуулалтын менежер гэх мэт) эсвэл ажилчдаас тодорхой даалгавруудыг бүрэн арилгах боломжтой (жишээлбэл, агуулахад байгаа бараа, бүтээгдэхүүний бэлэн байдлын талаархи мэдээллийг автоматаар синхрончлохыг тохируулах) онлайн дэлгүүрийн нүүр хуудас).

Гуравдугаарт, та "байшингаа эмх цэгцтэй болгох" -ын тулд автоматжуулалтыг ашиглаж болно - авлага, агуулахын бараа материал, ажилчдын ажил эрхлэлт, дуудлага хийх, үйлчлүүлэгчидтэй уулзах стандартыг дагаж мөрдөх гэх мэт.

Бүх бизнесийн үйл явцыг нэг дор автоматжуулах шаардлагагүй. Шаардлагатай бол та компанийхаа автоматжуулалтын хүрээг аажмаар өргөжүүлж болно. Мөн бий болгох нэгдсэн системдараалсан хяналт.

Хамгийн гол нь автоматжуулалтыг эхлүүлсэн зорилгыг санах явдал юм. Автоматжуулалтын төлөөх автоматжуулалт нь цаг хугацаа, нөөцийг дэмий үрэх явдал юм.

Автоматжуулалтын програм хангамжийн бүтээгдэхүүнийг хэрхэн сонгох

Бизнесийн автоматжуулалтын системийг сонгохдоо та хоёр аргаар явж болно.

Стандарт (“хайрцагнаас гарсан”) бүтээгдэхүүн эсвэл үүлэн үйлчилгээг ашигла.

Захиалгат програм хангамжийн шийдлийг боловсруулж хэрэгжүүлэх.

Стандарт шийдэл нь хэрэгжүүлэхэд хялбар бөгөөд зардал багатай байдаг. Гэхдээ стандарт бүтээгдэхүүн бүрийг таны хэрэгцээнд нийцүүлэн өөрчлөх боломжгүй гэдгийг та санаж байх хэрэгтэй - хэд хэдэн хөтөлбөрт тохируулгын сонголтууд эрс хязгаарлагдмал эсвэл бүрмөсөн хасагдсан байдаг. Дашрамд хэлэхэд үүлэн үйлчилгээнд мөн адил хамаарна.

Олон жижиг бизнес эрхлэгчдийн хувьд хамгийн оновчтой сонголт бол түүнийг өөрчлөх чадвартай бэлэн шийдлийг худалдаж авах, бизнесийн чухал үйл явцыг удаашруулахгүйн тулд хурдан эхлүүлэх, шаардлагатай бол бүтээгдэхүүнийг өөрчлөх ажлыг эхлүүлэх явдал юм. компанийхаа тодорхой даалгаварт тохируулан өөрчлөх.

Хөтөлбөрийг сонгох нь нэлээд хариуцлагатай асуудал юм; Зах зээл дээр олон програм хангамжийн бүтээгдэхүүн байдаг бөгөөд тус бүр өөрийн гэсэн онцлог, давуу талтай байдаг. Та дараах чухал асуултуудад хариулт авах хэрэгтэй.

ямар тодорхой ажил, үйл явцыг автоматжуулахаар төлөвлөж байгаа;

системийн функциональ байдал нь түүний тусламжтайгаар шийдвэрлэх шаардлагатай ажлуудад нийцэж байгаа эсэх;

системийг өөрийн бизнесийн практикт тохируулан өөрчлөх боломжтой юу;

Бизнесийн үйл явц эсвэл бизнесийн нөхцөл өөрчлөгдсөн тохиолдолд үйл ажиллагааг нь зогсоохгүйгээр системийг хурдан өөрчлөх боломжтой юу;

системийг ашиглахад хэр хялбар, хялбар вэ;

системийг бусад програм эсвэл үйлчилгээтэй нэгтгэх боломжтой эсэх;

Системийг таблет болон ухаалаг гар утсан дээр дэмждэг үү?

техникийн дэмжлэгийг хэн, хэрхэн үзүүлэх;

хэрэгжүүлэх, дэмжих зардал хэд вэ?

Эдгээр асуултад хариулахын тулд үйлдвэрлэгчдийн (жишээ нь програм хангамж хөгжүүлэлтийн компаниуд) төлөөлөгчидтэй зөвлөлдөх нь зүйтэй. Боломжтой бол ижил төстэй асуудлыг шийдэж буй бизнес эрхлэгчидтэй харилцах; Тэдний туршлага нь танд тодорхой програм хангамжийн бүтээгдэхүүнийг сонгоход туслах үнэ цэнэтэй мэдээллийг өгөх болно.

Автоматжуулалтын систем хэр үнэтэй вэ?

Энэ бол риторик асуулт бөгөөд үүнд тодорхой хариулт алга. Засвар хийхэд хэр их зардал гардаг вэ? Үүнийг 100 мянган рубльд хийж болно, эсвэл саяар хийж болно, энэ нь өрөөний талбай, даалгавар, материалын чанар гэх мэтээс хамаарна. Тодорхой зүйлийн өртөг програм хангамжийн шийдэлСистемийг ашиглан ямар ажлуудыг шийдэх, энэ нь стандарт бүтээгдэхүүн эсвэл захиалгат бүтээгдэхүүн эсэх, хэрэгжүүлэхэд ямар нөөц шаардагдах, системд хэдэн ажлын станц холбогдсон байх гэх мэт олон хувьсагчаас хамаарна.

Автоматжуулалтын өртөг нь хэд хэдэн бүрэлдэхүүн хэсгээс бүрдэнэ.

системийн өөрийн өртөг (хайрцагны үнэ эсвэл түрээсийн төлбөр - "үүл" програмыг ашиглах тохиолдолд);

системийг бий болгох, боловсон хүчин бэлтгэх зардал;

байнгын дэмжлэгийн зардал.

Үүнд шууд бус зардлыг нэмж болно - жишээлбэл, захирал болон гол хэрэглэгчдийн төсөлд оролцоход зарцуулсан цаг.

Автоматжуулалтын систем хэрхэн хэрэгжиж байна
мөн гүйцэтгэгч компанийг хэрхэн сонгох

Хэрэгжилт гэдэг нь программ хангамжийг бизнест, зарим талаараа бизнесээс програм хангамжид тохируулах үйл явц юм.

Энгийн даалгавар эсвэл процессын хувьд "хэрэгжүүлэх" нь програм хангамжийг компьютер дээрээ суулгах (эсвэл үүлэн үйлчилгээнд бүртгүүлэх) болон анхны мэдээллийг оруулахаас бүрдэнэ. Үүний дараа та баримт бичгийг гаргаж, үйлчлүүлэгчийн мэдээллийн санг бөглөж, даалгавар өгч эхлэх боломжтой.

Илүү нарийн төвөгтэй ажлуудын хувьд (жишээлбэл, хэлцэл хийх үеийн захиалгын төлөвлөсөн ашгийг тооцоолох - алдагдалтай ажиллахгүйн тулд) системд өөрчлөлт оруулах шаардлагатай байж болно. компани. Зөв систем нь ихэвчлэн ийм даалгаврын зарим стандарт процессыг дэмждэг. Гэвч бодит байдал дээр компани бүр өөрийн гэсэн аргачлалтай байдаг. Энэ онцлогийг хэрэгжүүлэх үйл явцад тусгах шаардлагатай.

Хэрэгжилтийг бие даан эсвэл мэргэжилтнүүдийг урих замаар хийж болно. Гэхдээ гүйцэтгэгч бүх зүйлийг зөв хийнэ гэж найдаж болохгүй. хамгийн сайнаараатаны оролцоогүйгээр; үндсэн ажилчид болон компанийн удирдлага бараг бүх үе шатанд идэвхтэй оролцох шаардлагатай болно, та хэрэгжүүлэх үйл явцыг гүнзгийрүүлэх тусам төслийн амжилт нь ихээхэн хамаарна.

Орон сууцыг засварлах багийг сонгохтой ижил аргаар хэрэгжүүлэх түншээ сонгох хэрэгтэй. Зах зээлийг хянаж, таны асуудлыг шийдвэрлэхэд хангалттай чадамжтай, үнэ, чанарын харьцааны хувьд нөхцөл нь оновчтой компаниудыг олж тогтоо. Таны боломжит түнш чанарын удирдлагын тогтолцоонд нийцсэн гэрчилгээтэй байх нь зүйтэй юм олон улсын стандарт ISO 9001:2008. Энэ жагсаалтад багтсан компаниудын мэргэжилтнүүдтэй уулзалт хийх (үүнд таны төслийг дагалдан ажиллах ажилтантай заавал ярилцах). Гүйцэтгэгч нь мэргэшил, үйл ажиллагааны чиглэл нь танайхтай давхцаж буй компаниудад автоматжуулалтын системийг амжилттай хэрэгжүүлж байсан туршлагатай эсэхийг анхаарч, багцыг шалгана уу. Эдгээр компаниудын дээд албан тушаалтнуудтай холбоо барьж, боломжит түншийнхээ талаар санал бодлыг нь олж мэдэхийг зөвлөж байна - хэрэгжилт амжилттай болсон эсэх, ажлын үр дүнд сэтгэл хангалуун байгаа эсэх, баталгаат үйлчилгээ сайн зохион байгуулагдсан эсэх, ямар бэрхшээл тулгардаг талаар тэд тааралдсан гэх мэт.

Түүнчлэн, гүйцэтгэгчийг сонгохдоо пропорциональ зарчмыг ашиглах нь зүйтэй: хэрэв та жижиг компанитай бол жижиг компанитай бизнес эрхлэхийг зөвлөж байна - бүх зөвшөөрөл илүү хурдан явагдах болно, тохиролцоход хялбар байх болно. эрх тэгш түнштэй маргаантай асуудлууд гэх мэт.

Автоматжуулалтын системийг хэрэгжүүлэхэд ямар эрсдэл гарах вэ?

Мэдээжийн хэрэг, автоматжуулалтын системийг хэрэгжүүлэхдээ тодорхой эрсдэлүүд байдаг - хугацаа алдах, төсвөөс хэтрэх, ажилтнуудын эсэргүүцэл, системийн шаардлагад нийцүүлэн бизнесийн үйл явцыг өөрчлөх шаардлагатай. Гэхдээ хэрэв та автоматжуулалт шаарддаг ажлуудыг зөв тодорхойлж, одоо байгаа програм хангамжийн бүтээгдэхүүний чанарын хяналтыг хийж, хэрэгжүүлэх түншээ сайтар сонговол ихэнх бэрхшээлээс зайлсхийх боломжтой. Мөн чухал нөхцөл амжилттай хэрэгжүүлэхтөсөл нь компани/бизнес эзэмшигчийн анхны хувь хүний ​​оролцоо бөгөөд энэ тохиолдолд "буруу зүйл авах" эрсдэл мэдэгдэхүйц буурдаг.

Ажилтны эсэргүүцлийн хувьд энд нэг талаас хэрэгжүүлэх нь маш чухал юм чанартай ажилкомпани болон бүх ажилчдад автоматжуулалтын ашиг тус, давуу талыг тайлбарлах, нөгөө талаас бүх ажилчдад, тэр дундаа дээд удирдлагад өөрчлөлт зайлшгүй байх хүчтэй мэдрэмжийг бий болгох. Хэрэв зарим үйл явц бүтэлгүйтсэн тохиолдол гарвал саад бэрхшээлийг хурдан ойлгож, арилгах шаардлагатай. Хэрэгжүүлэх сайн хэрэгсэл бол ажилчдыг төсөлд оролцсоных нь төлөө урамшуулах бөгөөд энэ нь бусад багийн гишүүдийн үнэнч байдлыг бий болгоход тусална.

Компанийн удирдагчид тодорхой зорилгод хүрэх, холбогдох ажилтнуудын хамтын ажиллагааны үр ашгийг нэмэгдүүлэхэд чиглэсэн үйл явцыг сайжруулахад ихээхэн хүчин чармайлт гаргадаг. Тэд хэлтэс эсвэл баг хоорондын харилцаа холбоо, үр ашгийг илүү өргөн хүрээнд хангахын чухлыг үнэхээр ойлгодог. Харилцааны оновчтой хандлагыг эрэлхийлэх энэхүү эрэл хайгуул нь компанийн янз бүрийн хэлтэс, салбаруудад эв нэгдэлгүй байх үед зайлшгүй гарч ирдэг амин чухал асуудлуудыг шийдвэрлэх хэрэгцээтэй холбоотой юм. Шаардлагатай ажлыг компанийн бусад хэсгүүдээс хамааралгүйгээр гүйцэтгэх нь ажилчдыг үйл явцын ерөнхий зорилгод хүрэхээс илүүтэйгээр тодорхой асуудлуудыг шийдвэрлэхэд анхаарлаа төвлөрүүлэхэд хүргэдэг тул сайнаас илүү их хор хөнөөл учруулж болзошгүй юм. Бизнесийн үйл явцыг автоматжуулах програм хангамж - BPMS нь компанийн ажилчдад бизнесийн үйл явц дахь үүрэг даалгаврыг төсөөлөх чадварыг өгдөг бөгөөд энэ нь ажилчдын бүтээмжийг нэмэгдүүлэхэд тусалдаг ба компанийн үйл ажиллагааны бусад салбарт эерэг нөлөө үзүүлж, гол зорилгодоо хүрэхэд тусалдаг. байгууллагын.

Бизнесийн процессын автоматжуулалт гэж юу вэ?

"Бизнесийн үйл явц" гэсэн нэр томъёо нь зөвхөн тавьсан зорилгодоо амжилттай хүрэхийн тулд компанийн ажилчдын харилцан уялдаатай үйл ажиллагааны зохион байгуулалт, бүтцийг тодорхойлоход хэрэглэгддэг. Бизнесийн үйл явцыг автоматжуулахын мөн чанар нь үйл явцыг гүйцэтгэх үүрэг хариуцлагыг шилжүүлэх, улмаар зорилгодоо хүрэх бүтцийг бий болгох явдал юм. Хувь хүний ​​хувьд бизнесийн үйл явц нь амжилттай үр дүнд хүрэх алхмуудыг илэрхийлдэг. Жижиг, том бүлгүүдийн хувьд бизнесийн үйл явц нь бүлгийн нийтлэг ажлыг гүйцэтгэхийн тулд бүлгийн гишүүн бүр гүйцэтгэх үүрэг хариуцлагын хуваарилалт гэж ойлгогддог. Өгөгдсөн жорын дагуу таваг бэлтгэх үйл явцаас эхлээд нэг компанийг нөгөө компани худалдан авах үйл явц хүртэл автоматжуулсан бизнесийн үйл явцын олон жишээг бид өгч болно. Бизнесийн үйл явцын автоматжуулалтыг маркетинг болон бусад салбарт ашигладаг компаниуд ажлын өндөр түвшний зохион байгуулалт, ажилчдын төвлөрсөн үйл ажиллагаа, үүргээ биелүүлэх сахилга бат зэргээс шалтгаалан менежментийн энэхүү аргыг ашиглах нь эерэг үр дүнг тэмдэглэж байна.

Бизнесийн үйл явцын амжилтын түлхүүр бол орлуулшгүй тодорхой бүрэлдэхүүн хэсгүүд юм. Юуны өмнө, үйл явцын алхам бүрт өгөгдөл, материалыг шаарддаг. Хоёрдугаарт, танд хүмүүс эсвэл програм хангамж (бизнесийн үйл явцыг автоматжуулах тохиолдолд) дагаж мөрдөх алгоритм - процесс хэрэгтэй. Эцэст нь ямар хүчин чармайлт гаргаж, цаг хугацаа зарцуулж, өгөгдлийг ашиглахад хүрэхийн тулд үр дүнг тодорхойлох ёстой. Бизнесийн үйл явцын автоматжуулалтын эдгээр бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн ач холбогдлыг хүлээн зөвшөөрч, тус бүрийг сонгох, албан ёсны болгоход цаг хугацаа зарцуулах нь чухал юм, учир нь зөвхөн зөв суурийг тавьснаар та зөв үр дүнд найдаж болно.

Бизнесийн үйл явцыг автоматжуулах - түүх

Энэ нэр томъёог анх 1920-иод онд механик инженер, удирдлагын зөвлөх Фредерик Тейлор, Хенри Гант нар хэрэглэж байжээ. Эхэндээ энэ нэр томъёо нь үйлдвэрлэлтэй холбоотой байсан боловч бизнесийн үйл явц гэсэн нэр томъёог судалж, дахин бодож үзэх явцад гэр бүлийн үйл ажиллагааны динамикийг тодорхойлоход ч хэрэглэгдэх болсон нь ойлгомжтой. 1980-аад оны эхээр В.Эдвардс Деминг, Жозеф М.Журан нарын бүтээлд тулгуурлан бизнесийн үйл явцын шинэ үзэл баримтлалыг боловсруулж, онолыг технологиор дэмжсэн. Жишээлбэл, бичгийн машин, хувилагч машинууд бий болсноор харилцах, зорилго тавих, үр дүнд хүрэх цоо шинэ арга замууд бий болсон. хувийн компьютерууд. Интернэт нь бизнесийн үйл явцын менежментийн (BPM) шинэ арга барилыг хөгжүүлэх, бизнесийн үйл явцыг автоматжуулах практикийг хөгжүүлэх гол хүчин зүйл болсон.

Бизнесийн үйл явцын менежментийн онол нь бараг зуун жилийн түүхтэй бөгөөд тасралтгүй хөгжиж байгаа тул үйл явцыг зохион байгуулж, янз бүрийн үе шатанд хуваах, бизнесийн үйл явцыг автоматжуулах шийдлүүдийг ашиглан одоогийн зорилгодоо хүрэх нь бизнес бүрт ашигтай байж болох юм.

Бизнесийн үйл явцыг автоматжуулах жишээ ба санаанууд

Бизнесийн процессын автоматжуулалтыг амжилттай хэрэгжүүлэхэд тохиромжтой үйл явцын олон жишээ бий. Санхүү, хүний ​​нөөц, маркетинг зэрэг салбар дахь үйл ажиллагааг янз бүрийн процессуудад хувааж, заримыг нь автоматжуулж болно. Жишээлбэл, ажилчдыг ажилд авах, ажлын байранд ажиллуулах бизнесийн үйл явц, худалдан авагчдын худалдан авалтын хүсэлт, захиалгыг боловсруулах үйл явцыг автоматжуулснаар та гүйцэтгэсэн ажлын чанарыг сайжруулах, үйл ажиллагааны зардлыг бууруулах маш сайн үр дүнд хүрч чадна.

Бизнесийн үйл явцыг автоматжуулах гол давуу талууд

Дижитал хэрэгслийг ашиглах гол санаа нь компанийн үйлчлүүлэгчид, даалгавар, үйлчилгээ / бүтээгдэхүүний талаархи бүх өгөгдөлтэй үр дүнтэй ажиллахаас гадна хүний ​​хүчин чармайлтгүйгээр хийж болох тодорхой үйлдлүүдийг автоматжуулах явдал юм. Бизнесийн үйл явцыг автоматжуулах зорилго нь дахин давтагдах ажил хийдэг ажилчдыг програм хангамжийн роботоор солих явдал биш юм. Бизнесийн үйл явцыг автоматжуулсны ачаар компанийн ажилчид ердийн болон механик ажлаасаа салж, шинэ үүрэг хариуцлага, судалгааны ажил эсвэл ажилтны туршлага, мэдлэгийг ашиглахтай холбоотой аливаа үйл ажиллагаанд анхаарлаа төвлөрүүлэх боломжийг олж авдаг.

Бизнесийн үйл явцыг автоматжуулах нь бүлэг хүмүүсийн хүчин чармайлтыг илүү сайн зохицуулахад тусалдаг тул зохион байгуулалтгүй байдлыг тэгшитгэлээс гаргаж болно. Эцэст нь бизнесийн үйл явцыг автоматжуулах нь илүү үнэн зөв үр дүнг баталгаажуулж чадна. Эдгээр бүх давуу талууд нь улам олон бизнес эрхлэгчид, хэлтсийн дарга нар, жижиг, том компаниуд бизнес процессын автоматжуулалтыг ажилдаа ашиглах болсон шалтгаан юм.

Эдгээр бүх давуу талууд нь өрсөлдөх чадвартай хэвээр үлдэж, хөгжихийг хүсдэг байгууллага бүрт хамаатай. Аливаа бизнесийг байлдан дагуулахыг хичээдэг өрсөлдөгчидтэй байдаг одоогийн зах зээл, мөн компанид ажлыг удирдах арга барил нь өрсөлдөөнд шийдвэрлэх хүчин зүйл болж чадна. Ихэнхдээ бизнесийн үйл явцыг цаг тухайд нь автоматжуулах нь аль бизнес амжилтанд хүрч, аль нь оршин тогтнохын ирмэг дээр тэнцвэртэй байхыг шийддэг.

Елена Гайдукова, маркетингийн шинжээч, дээр суурилсан шийдлүүдийн брэнд менежер, түншлэлийн харилцааны мэргэжилтэн.

Аж ахуйн нэгжийн бизнесийн үйл явцыг автоматжуулах нь нөөцийг чөлөөлөх, зах зээлийн өөрчлөлтөд цаг тухайд нь хариу өгөх, шийдвэр гаргах, цаашдын үйл ажиллагааг төлөвлөх чадвар юм. Энэ нь хөгжиж, хөгжихийг зорьж буй аливаа байгууллагын хувьд чухал юм орчин үеийн нөхцөлширүүн өрсөлдөөн, байнгын олон ажил. Энэ бол амжилтын нэг хэсэг бөгөөд үүнгүйгээр үр дүнд хүрэхэд хэцүү байх болно. Хэрэгжилт нь компанийн гүйцэтгэлийг сайжруулахад хэрхэн нөлөөлөхийг тодорхойлоход л үлдэж байна.

Энэ юу вэ

Ихэнхдээ аж ахуйн нэгжийн удирдлага зорилгодоо хүрэх, ажилтнуудын хамтын ажлын үр ашгийг нэмэгдүүлэхийн тулд ихээхэн хүчин чармайлт гаргадаг. Байгууллага дахь ажилтан бүрийн чиг үүргийн тодорхой, уялдаатай гүйцэтгэлээс хэр их хамаардаг гэдгийг тэд ойлгодог.

Нэг хэлтэс нь бусад хэлтэстэй харилцахгүйгээр үүргээ биелүүлэхийг оролдох нь сайнаас илүү их хор хөнөөл учруулдаг. Асуудлыг шийдэх, нийтлэг зорилгод хүрэх талаар бодолгүйгээр өгөгдсөн даалгаврыг даван туулахыг зорьсон ажилчид нэг бүхэл бүтэн салангид, муу гүйцэтгэлтэй хэд хэдэн хэсгүүдийг олж авдаг.

Автоматжуулсан бизнесийн үйл явц нь ажилчдад эцсийн бүтээгдэхүүнийг бий болгоход өөрсдийн үүргийг төсөөлөх боломжийг олгодог. Энэ нь эерэг динамикийг авчирдаг, учир нь хүмүүс хамтдаа ажиллавал эцэст нь юу болохыг тодорхой харж байна.

Автоматжуулалтыг байгууллагын үйл ажиллагааны аль ч салбарт ашиглаж болно. Зорилгоо тодорхойлохын зэрэгцээ хүний ​​нөөц, борлуулалт, маркетинг, үйлдвэрлэлийн нэгж бэлтгэх, бүр жижиг компанитай нэгдэх зэрэг орно.

Оновчлолд хүрэхийн тулд та зөв суурийг бий болгох хэрэгтэй.

Нэгж бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэлийн бүрэн мөчлөгийг дуусгахад ямар өгөгдөл, материал шаардагдахыг тодорхойлж, тэдгээрийн бэлэн байдлыг баталгаажуулна.

Шаардлагагүй элементгүйгээр баталгаажуулсан алгоритмыг бий болго, үүний дагуу програм эсвэл хүн байнга ажиллах болно.

Цагийн нөөц, хүчин чармайлт ямар үр дүнд хүрэхийг урьдчилан тодорхойлох.

Бизнесийн удирдлагын үйл явц нь байгууллагын хөгжлийн тухай ойлголт юм. Үүний гол үүрэг бол удирдлагад автоматжуулалтыг нэвтрүүлэх, бизнесийн үр ашгийг дээшлүүлэх явдал юм.

VRM юу хийдэг вэ:

компани юу хийдэг, дотор нь юу болж байгааг судлах;

Тогтворгүй байдал, хүндрэл, үйл ажиллагааны удаашрал, механикжсан эсвэл автомат хөдөлмөрийг ашиглах боломжтой гар хөдөлмөр ашиглах;

илэрсэн зөрчил бүрийг сайжруулах арга замыг эрэлхийлдэг.

Компанийн бизнесийн үйл явцыг автоматжуулах системийг ашиглах нь тухайн байгууллагад уян хатан байж, хүрээлэн буй бизнесийн орчны өөрчлөлтөд хурдан дасан зохицох боломжийг олгодог. Тэдгээрийн тусламжтайгаар нэгжийн сул тал, сул талыг тодорхойлж, бэхжүүлэх арга замыг сонгодог.

Энэ нь хяналтанд байгаа давтагдах мөчлөг, даалгаврыг хэсэгчлэн эсвэл бүрэн шилжүүлэх явдал юм. Үүний үр дүнд ажилчдын цаг хугацаа, санхүү чөлөөлөгдөж, хөдөлмөрийн бүтээмж нэмэгдэж, үр ашиг нь нэмэгддэг.

Бүтээлийн түүх

Энэ нэр томъёог өнгөрсөн зууны 20-иод онд механик инженерүүд анх хэрэглэж байжээ. Эхэндээ энэ нь зөвхөн үйлдвэрлэлийн үе шаттай холбоотой байсан бол одоо дахин бодож, илүү өргөн хэрэглэгддэг.

80-аад онд тэд эдийн засгийн тооцоо, компьютерийн технологиор дэмжигдсэн онолд арай өөр хандлагыг боловсруулсан. Тэр үед хувилах, хэвлэх машин, дараа нь РС гарч ирсэн. Интернэтийг хөгжүүлснээр бүр ч том амжилтад хүрсэн. Одоо тэдгээрийг хөгжүүлэхэд ашиглаж байна анхны хандлагуудбизнесийн үйл явцыг автоматжуулах, шинэ даалгавар тавьж, тэдгээрийг шийдвэрлэх.

Орчин үеийн бизнесийн орчинд энэ нь идэвхтэй хөгжиж байгаа бөгөөд үүнийг ашиглах ер бусын талбарууд байдаг. Ингэснээр олон хэлтэст оновчлолд хүрэх боломжтой. Энэ нь бүтээн байгуулалтыг хэрэгжүүлэх, хэрэгжүүлэхэд тусдаа үе шат болгон хуваасны улмаас боломжтой юм.

Хөгжлийн үндсэн чиглэлүүд

Дүрмээр бол энэ нь ижил чухал хоёр чиглэлээр явагддаг.

Үйлдвэрлэлийн бизнесийн үйл явц. Компанийн үйл ажиллагаанаас хамааран энэ нь борлуулалт, зочидтой харилцах эсвэл үйлдвэрлэл байж болно. Энэ нь үзүүлэлтийн шууд өсөлт - хэмжээ эсвэл чанар, аж ахуйн нэгжийн ашигт ажиллагаа нэмэгдэхэд хүргэдэг.

Дэмжиж байна. Үүнээс багагүй ноцтой салбар. Үүнд тайлан, оффисын ажил, нягтлан бодох бүртгэл болон бусад зүйлс орно. Энэ нь ашгийн өсөлтөд шууд нөлөөлөхгүй боловч автоматжуулалтын тусламжтайгаар нэгэн хэвийн ажил гүйцэтгэх цаг, мөнгөний зардлыг бууруулах боломжтой болно.

Бизнесийн үйл явцыг автоматжуулах зорилго, зорилтууд

Энэхүү систем нь үйлдвэрлэлийг удаашруулж буй зөрчил, элементүүдийг арилгахын тулд удаан эсвэл муу ажилладаг бүх зүйлийг автоматжуулах зорилготой юм. Энэ нь хамгийн бага үүрэг хариуцлагатай нэмэлт орлогч байж болох бөгөөд үүнгүйгээр бичиг баримтууд нь захиралд шууд очдог бөгөөд нэн даруй шийдэгддэг.

Үүнд эцсийн хэрэглэгчдэд хүргэх хугацааг хойшлуулж, хадгалалтын хураамж авдаг хоёрдогч зуучлагчид орно. Гэнэтийн агшинд бүтэлгүйтэж болзошгүй олон жижиг шаардлагагүй компаниудын оронд нэг итгэмжлэгдсэн тээвэрлэгчтэй байх нь хангалттай гэдгийг статистик харуулж байна.

Ийм дарангуйлах элементүүд нь хуучин тоног төхөөрөмж, алслагдсан агуулах, шинэ ажилчдад нэмэлт сургалт дутмаг, тэр ч байтугай хэт урт туузан дамжуулагч нь үйлдвэрлэлийн хурдад нөлөөлж, алдагдсан ашгийг бий болгодог. Энэ бол оновчтой болгох үйл явцын зөвхөн нэг хэсэг юм.

Гол ажлуудын дунд:

мэдээлэл, програмын элементүүдийг найдвартай хадгалах зохион байгуулалт;

өндөр түвшинд ажиллахад дэмжлэг үзүүлэх;

ханган нийлүүлэгчид, түншүүд, гүйцэтгэгчид нэхэмжлэхээс бизнесийн санал хүртэл баримт бичгийг шуурхай бэлтгэх, хэвлэх;

компанийн үйл ажиллагааны төлөв байдлын талаар ямар ч хугацаанд тайлан гаргах;

ажилчдын санхүүгийн зардлыг хянах, ижил төстэй үйл ажиллагааг автоматжуулах замаар ажилчдын цагийг ашиглах үр ашгийг нэмэгдүүлэх;

зочдод үзүүлэх үйлчилгээний чанарыг сайжруулах;

Жишээ ба санаанууд

Ингэснээр хүн болон суллах боломжтой болж байна санхүүгийн эх үүсвэр, хөдөлмөрийн бүтээмж нэмэгдэж, хөгжлийн стратеги илүү үр дүнтэй ажилладаг.

Ихэнх компаниуд үйл ажиллагааны тодорхой дарааллыг баримталдаггүй. Үүний үр дүнд менежерүүд байнга завгүй, төсөл хэзээ дуусч, өнөөдөр ямар шатандаа явааг хэн ч мэдэхгүй, олон үүрэг даалгавар, шалгалтын ажилчид давхарддаг. Эндээс харахад бүгд завгүй, үйл явц нь маш удаан байдаг.

Гэхдээ бид өөрөөр ажиллах хэрэгтэй. Нэг менежер өдөр тутмын төлөвлөгчдөө бодитоор хийж чадахуйц олон төсөлтэй байх ёстой. Түүний зорилго бол тэдгээрийг хянах, гүйцэтгэлийг хянах, үр дүнг тайлагнах явдал юм. Хэрэв та үүнд илүү их мөнгө зарцуулбал бүгдийг нь эсвэл заримыг нь улам дордуулах эсвэл удаашруулах болно. Гэхдээ олон байгууллагад хэд хэдэн хүн нэг ажлыг нэг дор шалгадаг.

Бие биетэйгээ эсвэл үйлдвэрлэлтэй ямар нэгэн байдлаар харилцдаг бүх ажилчид бизнесийн үйл явцад оролцдог. Тиймээс оновчлол нь ихэвчлэн боловсон хүчнээс эхэлдэг.

Заримдаа процедур нь энгийн боловч цаг хугацаа шаардсан ажлуудыг зохион байгуулахад тусалдаг:

хөнгөлөлтийн тооцоо;

статистик мэдээллийг хадгалах;

хүлээн авсан захиалгыг боловсруулах;

аливаа өгөгдлийг системчлэх.

Үүнийг ашигласан олон амжилттай жишээ бий. Хэрэв та борлуулах материал, бүтээгдэхүүний захиалгыг хэрэгжүүлбэл ижил төрлийн бүтээгдэхүүнтэй агуулахын ачаалал, зогсолтгүй байх болно.

Гол давуу талууд

Энэ нь яагаад хэрэгтэй вэ - энд гол зүйл бол тогтоох явдал юм үр дүнтэй ажил, хамгийн их гарц, ашиг. Энд байгаа зорилго нь роботтой ижил төстэй үйл ажиллагаа явуулж буй ажилчдыг солих, дахин хуваарилах явдал биш юм. Оновчлолын ачаар эдгээр ажилчид зөвхөн ажлын цаг зарцуулдаг өдөр тутмын жижиг тайлан, давтагдах үйлдлээс ангижрах бөгөөд илүү утга учиртай, сонирхолтой эсвэл судалгааны ажилд шилжихэд саад болно.

Хүмүүс илүү сайн зохицуулдаг хамтарсан үйл ажиллагаа, учир нь тэд хамтдаа, нэг хөтөлбөрөөр ажилладаг. Ингэснээр уялдаа холбоо өндөр байх бөгөөд үр дүн нь илүү үнэн зөв байх болно. Эдгээр шалтгааны улмаас олон том, жижиг байгууллагууд автоматжуулалтыг ашиглаж байна. Гол давуу талууд:

ажилчдын үйл ажиллагаа илүү уялдаатай байх болно;

хүний ​​хүчин зүйлээс үүдэлтэй алдааны тоо буурах болно;

гар ажиллагаатай ердийн ажлыг механик эсвэл автомат төхөөрөмжөөр сольж, мөчлөгийн нөхөн үржихүй хурдасна;

дотоодоосоо аж ахуйн нэгж илүү ил тод, технологийн дэвшилтэт болно;

гүйцэтгэсэн ажлын чанар нэмэгдэх болно;

Стандарт нөхцөл байдалд шийдвэр гаргахад хялбар байх болно;

их хэмжээгээр боловсруулахад хялбар болно.

Бизнесийн үйл явцыг автоматжуулах чиг хандлага, технологи, туршлага

Аажмаар, батлагдсан замууд гарч ирдэг бөгөөд энэ нь ашиг орлого нэмэгдэж, алдагдлыг багасгахад хүргэдэг. Үүний нэг нь тусгай Low-code платформуудыг ашиглах явдал юм.

Ийм хөтөлбөрүүд нь менежерүүдэд бизнесийн хөгжлийн асуудлыг маш хурдан шийдвэрлэх боломжийг олгодог. Энэ зорилгоор хэд хэдэн тохиромжтой хэрэглэгчийн хэрэгслийг суулгасан болно. Тэдгээрийн тусламжтайгаар та загварчлах боломжтой Одоогийн нөхцөл байдалболон өөрчлөлт хийх. Тиймээс байгууллагуудыг байнга шинэчлэгдэж байдаг орчинд дасан зохицоход тусалдаг мэдээллийн технологийн шийдлүүдийг хэрэгжүүлэх хугацааг эрс багасгах боломжтой болно.

Ямар онцлог шинж чанарууд шаардлагатай байж болох вэ

Учир нь бизнесийн бүх үйл явц нь ихэвчлэн гүйцэтгэсэн янз бүрийн үйлдлүүдээс бүрддэг өөр өөр хүмүүс, программ хангамж нь бүх цэгүүдийг график болон визуал хэлбэрээр харуулах чадвартай байх ёстой. Ингэснээр ажилтнууд юу хийх, яаж хийх ёстойг ойлгодог. Мөн удирдлага нь хаана оновчтой болгох вэ гэдгийг хайж байна.

Бүх программуудад ойлгомжтой цэс, хэрэглэхэд хялбар байх шаардлагатай. Ямар ч ажилтны програм хангамжийг ашиглах чадвар чухал байдаг тул дунд болон том компаниудын хувьд үүлэн хадгалах систем нь ихэвчлэн нэгдүгээрт ордог. Энд нэвтрэх боломжтой болсноор тусгай компьютер, таблеттай холбогдоогүй байж дэлхийн хаана ч нэвтрэх боломжтой.

Програм хангамж нь оновчлолын оролцогчдод зориулсан мэдэгдэл, дууссан үе шатны талаар мэдэгдэл илгээх чадвартай байх ёстой. Нийтлэг зорилгод хүрэх хэд хэдэн бизнесийн үйл явцыг нэгэн зэрэг удирдах чадварыг шаарддаг. Тиймээс, барааны бүлэгт хөнгөлөлт үзүүлэх, үлдэгдлийг зэрэгцүүлэн хасах нь оновчтой болгох журам, ашгийг нэмэгдүүлэхэд хүргэдэг.

Хандалтын хяналт нь тусдаа ажилладаг. Бүх ажилчдад нэгэн зэрэг бүх зүйл хэрэгтэй байдаггүй аналитик мэдээлэл, тиймээс ийм өгөгдөлд үүрэг тусад нь оруулах шаардлагатай.

Бизнесээ хэрхэн автоматжуулах вэ

Юуны өмнө энэ нь зайлшгүй шаардлагатай гэдгийг ойлгох хэрэгтэй. Ашиг өсөхөө болих үед байнга, тааламжгүй хүндрэлүүд гарч ирдэг энгийн процессууд- Нөхцөл байдлыг засах цаг нь болсон. Өрсөлдөгчид түрүүлэхгүйн тулд зогсохгүй, байнга хөгжих нь чухал юм. Ихэнх менежерүүд нягтлан бодох бүртгэл, агуулахын нягтлан бодох бүртгэл, баримт бичгийн урсгал, маркетинг гэх мэт олон цаг зарцуулдаг, ихэвчлэн ижил төрлийн зүйлээс процедурыг эхэлдэг.

Хэрхэн эхлэх вэ:

Үүлэн технологи. Хэрэв компани өөрийн сервергүй бол энэ нь жижиг, дунд бизнес эрхлэгчдэд маш сайн арга юм.

Машинаас машин хоорондын харилцаа холбоо. Энэ хоёрын хоорондох сонголтууд янз бүрийн машинуудэсвэл нарийн төвөгтэй бизнесийн үйл явц нь хүний ​​алдааг арилгадаг.

Өгөгдлийн сангийн боловсруулалтыг хялбарчлах зорилгоор ихэвчлэн томоохон байгууллагуудад ашигладаг.

Одоогийн байдлаар дүн шинжилгээ. Аажмаар програм хангамжийг хөгжүүлж, өөрчлөлт, тайланг хянах боломжтой болгонд бэлэн болдог. Энэ нь танд хурдан шийдвэр гаргах боломжийг олгоно.

Аж ахуйн нэгжээ хэрхэн автоматжуулах талаар мэдэхийн тулд Cleverence-тэй холбоо барина уу. Компани нь үйлдвэрлэлд дүн шинжилгээ хийж, сонгоход тусална хамгийн сайн арга замуудзардлыг оновчтой болгох, ашигт ажиллагааг нэмэгдүүлэх.

Бизнесийн үйл явцыг автоматжуулах үе шатууд

Дараалсан хэд хэдэн цэгүүд байдаг:

Бэлтгэл. Одоо байгаа асуудлуудыг хайх, тайлбарлах, програмыг ашиглах ажилчдын тоо.

Шинжилгээ. Хөгжүүлэгчид дотоод журмыг судалж, хэлтсийн дарга нартай ярилцлага хийж, бодит байдлыг тодорхойлдог.

Техникийн тодорхойлолтыг бэлтгэх. Энэ бол ирээдүйн програм хангамжийн бүх онцлог шинж чанар, функцийг харуулсан баримт бичиг юм.

Байшин бэлтгэх. Инноваци нэвтрүүлж байгаа бүх газар.

Системийг суурилуулах, тохируулах. Дараа нь бүх зүйл шалгагдана.

Боловсрол. Бүх зүйлийг дэмий хоосон болгохгүйн тулд ажилтнуудыг програм хангамжийг ашиглахад сургах хэрэгтэй.

Шалгалт. Энд ажилчид бүтээгчдийн хяналтан дор автоматжуулалтын ажиллагааг шалгадаг.

Тохируулга. Засварыг захиалагчийн хүсэлтээр хийдэг.

Ашиглалтанд оруулах.

Гол чиглэл, програм хангамж

Та даалгаврыг цогцоор нь шийдэж, компанийн бүтцэд бус харин түүн дээр болж буй үйл явцад анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй гэдгийг ойлгох нь чухал юм. Энэ арга нь бизнесийг илүү уян хатан болгож, гэнэтийн хүндрэлд хариу үйлдэл үзүүлэх хугацааг багасгаж, эцсийн бүтээгдэхүүнийг бий болгох ажлыг хурдасгах болно. Байгууллагад болж буй бүх зүйл хувь хүн байдаг. Гэхдээ үндсэн хуваалтууд нь үргэлж ижил төстэй байдаг.

Хяналт

төсвийн хяналт;

мэдээлэл, эдийн засгийн аюулгүй байдал;

менежмент;

хууль эрх зүйн дэмжлэг.

Бизнесийн үйл явцын автоматжуулалтыг заримдаа менежерт танилцуулдаг шидэт саваагаар. Гэхдээ бизнесийн үйл явцыг хэрхэн хамгийн сайн автоматжуулах вэ? Ажил жигдэрч, бичиг баримт алдагдахгүй, дүрэм журам нь тусалдаг, баг нь сайн тосолсон машин шиг ажиллахын тулд юу?

Энэ нийтлэлд бид бизнесийн үйл явцыг бий болгох, автоматжуулах нарийн ширийн зүйлийг судалж, алдаанаас хэрхэн зайлсхийх, бизнесийн үйл явцыг автоматжуулах зорилго, зорилт юу болох, хаанаас эхлэх талаар авч үзэх болно. Хэрэв та бизнесийн үйл явцыг сайжруулах, хэрэгжүүлэх талаар бодож байгаа бол цахим системтэдгээрийг удирдах, нийтлэлийг анхааралтай уншина уу. Тэгээд харандаа аваарай!

Бизнес дэх эмх замбараагүй байдлын гурван багана: байхгүй үйл явцыг хэрхэн автоматжуулах вэ

Бизнесийн үйл явцыг автоматжуулах нь ямар боломжуудыг нээж өгөх талаар ярихаасаа өмнө одоо танд ямар бэрхшээл тулгарч байгааг бодоцгооё.

Бизнесийн эмх замбараагүй байдлын гурван муу "тулгуур" нь бүх нийтийнх юм. Магадгүй та тэдэнтэй танилцсан байх:

• Тогтмол алдаа.Петров үсгийн алдаа гаргасан, Сидоров баталгаажуулаагүй баримт бичгийг баталж, Васечкина буруу мэдээлэл бүхий нэхэмжлэх илгээсэн. Ийм алдаа нь цаг хугацаа, санхүүгийн алдагдалд хүргэж, нүдээ аниад, шөнийн цагаар ажиллахад хүргэдэг.
• Сул зогсолт.Баримт бичиг нь долоо хоногийн турш батлагдахыг хүлээж байна, дараа нь хоёр дахь, ажил нь үнэ цэнэтэй юм. Гол ажилтан амралтаа авсан эсвэл хэргийг хүлээлгэн өгөхгүйгээр ажлаасаа халагдсан.
• Ерөнхий төөрөгдөл.Шаардлагатай цаас хаашаа явсан бэ? Нарийн бичгийн дарга овоолсон хуудаснаас яаралтай бичиг баримтыг яагаад анзаараагүй юм бэ? Зөв хүн байхгүй бол үйлчлүүлэгч түүнтэй холбогдох үед мэргэжилтэн хаана хандах ёстой вэ? Ингэж төөрөгдөл, хонгилоор овоолсон цаас барин гүйх нь ядаргаатай бөгөөд үр бүтээлтэй ажиллахад тийм ч таатай биш юм.

Ердөө 10 жилийн өмнө бизнесийн үйл явцын загварчлал нь ихэнх компаниудад үнэтэй, цаг хугацаа шаардсан, тиймээс шаардлагагүй ажил мэт санагдаж байв. Зарим хүмүүс одоо ч уншаад тэгж боддог аймшигт түүхүүддуусаагүй төслүүд, хэдэн саяар нь дэмий үрсэн, эсвэл бүр буруу талаас нь автоматжуулалт руу ойртсон тухай. Гэвч бизнесийн үйл явцыг автоматжуулах чиглэлээр ажилладаг компаниуд илүү хурдацтай хөгжиж, хямралын үеийг илүү сайн даван туулж, өрсөлдөгчдөөсөө илүү гарсан нь тодорхой болсон. Ийм компаниудад ажилчид илүү тав тухтай байдаг бөгөөд энэ нь багийн ажлын зөв уур амьсгалыг бүрдүүлдэг. Жишээ нь Toyota, Amazon, McDonalds, мөн бизнесийн үйл явцын автоматжуулалтын талаарх сэтгэгдлийг манай үйлчлүүлэгчдийн түүхүүд багтана.

Өнөөдөр бизнесийн үйл явцыг бий болгох чадвар, тэдгээрийг хэрхэн автоматжуулах мэдлэг нь өрсөлдөөний чухал давуу тал болж байна.

Бизнесийн үйл явц: нөхдүүд бид юуг автоматжуулж байна вэ?

Заримдаа стратегийн асуудалд завгүй байгаа компанийн удирдлагууд төөрөгдүүлдэг: бидний хувьд бүх зүйл сайхан байна. Гэхдээ хэрэв Петров маркетингийн ажил үүсвэл Ивановатай холбоо барих хэрэгтэй гэдгийг мэддэг бол энэ нь бизнесийн үйл явц биш юм. Гэхдээ тодорхой үр дүнд хүрэхийн тулд ажилчдын дамждаг алхмуудыг нийтээрээ тодорхойлсон үйл ажиллагааны тодорхой зураглал нь бизнесийн үйл явцтай аль хэдийн төстэй юм.

Бизнесийн үйл явц гэж нэрлэгдэхийн тулд урсгал диаграмм нь гурван хүчин зүйлийг харгалзан үзэх ёстой.

1. Тайлбарласан холболтын тогтвортой байдал:олон сонголттой үйлдэл, шилжилт, нөхцөлийг харгалзан үздэг.
2. Процессын явцад хийх үйл ажиллагааны зохицуулалт:дуудлага, захидал, хавсралт, давж заалдах өргөдөл, виз.
3. Логик дүгнэлт:тодорхой хүрч болох зорилго.

Тодорхой загварчилсан бизнесийн үйл явц нь үр дүнг харж, бүх үе шатанд ажлыг хянах боломжийг олгоно, ингэснээр алдагдал, алдаа гарахаас урьдчилан сэргийлэх "бага эхлэл" болно.

"Нимгэн толбо" үүсэхээс хамааран бизнесийн үйл явцыг өөрчилж, үе шатыг нь тохируулж, ямар холбоосууд сул байгааг хардаг. Хэрэв танд алгоритм боловсруулахад бэрхшээлтэй байгаа бол бид танд туслахад бэлэн байна. Эцсийн эцэст бизнесийн үйл явцыг хөгжүүлэх нь тэдгээрийг автоматжуулах төслийг бэлтгэх явдал юм.

Таны бизнесийн зүрх эрүүл үү?

Өнөөдөр бидэнтэй холбогдож, бизнесийн үйл явц нь компанийн зүрх сэтгэл юм. Таны бизнес хэвийн байгаа эсэхийг яаж мэдэх вэ? Бидэнтэй холбогдож, бизнесийн үйл явцаасаа хэрхэн хамгийн их ашиг хүртэх, компанийхаа бүх чадавхийг нээх талаар олж мэдээрэй.

Зөвлөгөө захиалах

Бизнесийн үйл явцыг хөгжүүлэх гол зорилго бол эмх замбараагүй сүлжсэн компани хоорондын харилцан үйлчлэлийн гинжийг эмх цэгцтэй, тууштай, ойлгомжтой алгоритм болгон хувиргах явдал юм. Ажил, албан тасалгаа, ажилчдын дарга, менежерүүдийн оюун ухаанд дэг журам байх болтугай!

Ури, товчлуур хаана байна? Бизнесийн үйл явцыг автоматжуулах зорилго

Одоо асуулт: энэ бүхнийг хэрхэн зохицуулах вэ? За, танд бүхэл бүтэн ажилтнууд хэрэгтэй - хуруугаа судасны цохилт дээр байлгаж, "нимгэн цэгүүд", "сул холбоосууд" болон хийх ёстой бүх зүйлийг сайтар хянаж байх хэрэгтэй!

Компаниудын дөрөвний нэг нь энэ замаар явж, чанарын хэлтсээ өргөжүүлж, удирдлага, нарийн бичгийн дарга нараа өргөжүүлж байна. Гэхдээ бизнесийн үйл явцыг хэрхэн автоматжуулах, тэдгээрийг удирдах функцийг нэг орон зайд шилжүүлэх тухай асуулт асуух нь илүү ашигтай байдаг. Бизнесийн үйл явцын удирдлагын ийм систем нь зохион бүтээгч, хяналтын механизм, хянагч аль аль нь байх бөгөөд ямар нэг зүйл төлөвлөгөөний дагуу болохгүй байгаа үед дохио өгдөг. Гэхдээ "шидэт товчлуур" ажиллахын тулд та шаргуу ажиллах хэрэгтэй.

Мэдээжийн хэрэг, бизнесийн үйл явцыг автоматжуулах зорилго нь зөвхөн хяналтын тохиромжтой арга биш юм. Үүний үр дүнд ашиглах автоматжуулсан системБизнесийн үйл явцын менежмент нь дараахь зүйлд тусална.

• Тогтмол ажлуудыг зохион байгуул.
• Хүний хүчин зүйлийг багасгах.
• Үйл явц дахь хариуцлагын хэсгүүдийг тодорхой хуваах.
• Процессын бүх нарийн ширийн зүйлийг хяналтандаа байлга.
• Хэрэглэгчтэй харилцах схемд оруулах.
• Өөр өөр эрх бүхий мэдээллийн технологийн нэгдсэн дэд бүтцийг бий болгох.
• Өөрийнхөө болон ажилчдынхаа цагийг хэмнээрэй.
• Үүний үр дүнд компанийн удирдлагад мөнгө хэмнэнэ.

Таны харж байгаагаар бизнесийн үйл явцыг автоматжуулах зорилго нь таны зорилготой давхцаж байна!

Бизнесийн үйл явцын менежмент - нэг компанид зориулсан систем

Үүнийг илүү тодорхой болгохын тулд жишээнүүдийг ашиглан бизнесийн үйл явцын удирдлагын системийн тодорхой чиг үүргийг авч үзье - "1С: Баримт бичгийн урсгал 8".

Автоматжуулсан бизнесийн үйл явц нь "боловсруулсан" үйл явцаас юугаараа ялгаатай болохыг бид тодорхой харлаа. Энэхүү автоматжуулалтын түвшинд хэрхэн хүрэхийг харах л үлдлээ.

Нууц бүрэлдэхүүн хэсэг: бизнесийн үйл явцыг алдагдалгүйгээр хэрхэн автоматжуулах вэ

Та супер систем нэвтрүүлж, түүн дээр нулимж, Excel рүү буцаж ирсэн N компанийн тухай түүхийг сонссон байх. Энэ нь компанид гэнэтийн бэрхшээлтэй тулгарах үед тохиолддог. Дараа нь ажилчид ер бусын ажлын арга барилыг хорлон сүйтгэдэг. Сайн тогтсон үйл явцыг ямар ч байдлаар зохицуулах боломжгүй. Тэгвэл хэрэгжүүлэх төсөв хүссэнээсээ давж гардаг. Систем нь өөрөө хүнд бөгөөд ойлгомжгүй боловч танд "энд товчлуур байна, би үүнийг дарахад бүх зүйл ажилладаг" хэрэгтэй.

Менежерүүд ихэвчлэн дүрмийг мартдаг: бизнесийн үйл явцыг автоматжуулах эхний шат бол даалгавар юм. Баримт бичгийн удирдлагын систем нь хамгийн эрэлт хэрэгцээтэй бизнесийн шаардлагыг хангаж чадах асар том функцтэй. Гэхдээ эхлээд эдгээр шаардлагыг танилцуулах ёстой.

Бизнесийн хүндрэлийн 70% нь шаардлага, үр дүнг бүртгэх үе шатанд л үүсдэг болохыг бидний судалгаагаар баталж байна. Тиймээс бид анхны зөвлөгөө өгөхөөс гадна төслийн өмнөх судалгааны үйлчилгээг санал болгож байна. Энэ алхам нь тусалдаг:

• компанийн "нимгэн толбо" тодорхойлох,
• автоматжуулалтын систем ямар зорилтуудтай тулгарч байгааг тодорхойлох,
• Стандарт функц нь компанид тохирсон эсэх, эсвэл өөрчлөлт хийх шаардлагатай эсэхийг ойлгох,
• бизнест аль багц функц оновчтой болохыг олж мэдэх,
• аль процессыг эхлээд автоматжуулах, алийг нь хойшлуулахыг тодорхойлох. Жишээлбэл, бүхэл бүтэн компанийн ажлыг удаашруулж буй газруудад ажиллах нь тийм ч хялбар биш байсан ч гэсэн тэргүүлэх ач холбогдол өгөх ёстой.

Системийн шаардлага, үр дүнг зөв бүртгэх нь автоматжуулалтын төслийн амжилтын нууц бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Заримдаа энэ үе шатанд бизнесийн үйл явцад асуудал байгаа нь тодорхой болдог. Дараа нь та тэдгээрийг өөрчлөх эсвэл эхнээс нь бүтээх хэрэгтэй.

Бизнесийн үйл явцыг автоматжуулахад тулгарч буй ажлуудыг шийдсэний дараа бид төслийн багийг бүрдүүлж, төслийг хэрэгжүүлэхэд шилжинэ.

Танай бизнес ямар үр дүнд хүрч болохыг мэдмээр байна уу? Бидэнтэй холбогдож үнэгүй зөвлөгөө аваарай - бид танд хэлэх болно!