Таны сонирхож буй өгөгдөлтэй холбоо барих шаардлагатай. Асууж тодруулах зүйл байвал Соёлын төв цэцэрлэгт хүрээлэнгийн урлагийн албанд хандана уу. В.Маяковский. Бизнесийн захидал харилцааны "хэл"

• Ямар төрлүүд бизнесийн захидал харилцааялгах.
• Бизнесийн захидал харилцааны ямар дүрмийг баримтлах нь чухал вэ?
• Цахим бизнесийн захидал харилцааны онцлог юу вэ?

Арчилгаа бизнесийн захидал харилцаадүрмийн дагуу - карьер, бизнест амжилтанд хүрэх чухал бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн нэг. Эдгээр дүрмийг үл тоомсорлох, эсвэл практикт буруу хэрэглэх нь түнш, үйлчлүүлэгчээ алдахад хүргэдэг. Нэмж дурдахад, бизнесийн үнэн зөв, чадварлаг захидал харилцаа нь бизнесийн дүр төрхийн чухал бүрэлдэхүүн хэсэг юм.

Бизнесийн захидал харилцааны ямар төрлүүд байдаг вэ?

Түншүүд, үйлчлүүлэгчид, хамтран ажиллагсад, байгууллагатай бизнесийн захидал харилцаа нь аливаа аж ахуйн нэгжийн хамгийн чухал үйл ажиллагааны нэг юм. Төрөл бүрийн түвшний менежерүүд, ажилтнууд захидал хүлээн авч, илгээдэг. арилжааны саналгэх мэт.Хэлбэр, агуулга, чиглэлээс хамааран аливаа захидал харилцааг дараах төрөлд хуваана.

• албан ёсны;
• хувийн;
• дотоод;
• гадна.

Тэд тус бүрийн хувьд байдаг хувь хүний ​​шаардлагаэмхэтгэх ба ирүүлэх. Албан ёсны бизнесийн захидлын хамгийн түгээмэл төрлүүд нь:

• талархал;
• арилжааны;
• захидал, шаардлага, хүсэлт;
• няцаалт;
• баяр хүргэе;
• эмгэнэл, эмгэнэл.

Өнөөдөр ихэнх бизнесийн захидал харилцааг энд хийж байгааг харгалзан үзвэл цахим хэлбэрээр, орших бэлэн загваруудболон ямар ч төрлийн хэлбэр.

Бизнесийн бичих урлаг

Текст бүр нь хүлээн авагчид нөлөөлөх механизм юм. Хэрэв энэ нь ажиллахгүй бол та угсралтын дүрмийг зөрчсөн гэсэн үг юм: та буруу хэсгүүдийг авч, буруу зохион байгуулсан. Хүлээн авагчаас хүссэн зүйлээ авахын тулд та зөв баримтуудыг сонгож, тэдгээрийг зөв танилцуулж, үүнийг "зөв царайгаар" хийх хэрэгтэй - энэ нь захидал хүлээн авагчийг таны саналыг хүлээж авах хүсэлд хүргэх болно. Үүнийг хэрхэн хийх вэ?

Өгөгдөл. Хаяг хүлээн авагчийг итгүүлэх боломжтой үндэслэлтэй аргументууд янз бүрийн, заримдаа гадны бодлуудыг эмх замбараагүй танилцуулахад алдагддаг. Гэхдээ бүтэц нь баригдсаны дараа тэр үсэг нь утгын хувьд өөрчлөгдөөгүй байсан ч тодорхой бөгөөд үнэмшилтэй болдог. Гол санааг (ихэвчлэн үйл ажиллагааны сэдэл) эхэнд байрлуулсан бөгөөд энэ нь мэндчилгээний дараа шууд гардаг. Дараах нь аргументуудын жагсаалт (тус бүрийг улаан шугамаар, налуугаар тэмдэглэсэн) өнгөт дүрслэл (тайлбар) юм. Төгсгөлд нь үйлдэл хийх уриалга давтагдана. Дараа нь гарын үсэг зурна. Энгийн засварлах нь Чеховын "Ванка" өгүүллэгийн "тосгоноос өвөөдөө" гэсэн өрөвдмөөр, тийм ч тодорхой бус мессежийг хүртэл үндэслэлтэй болгож хувиргадаг. сэтгэл татам саналөвөө

Илгээгчийн зураг. Хариулт нь захидал илгээгч хэрхэн гарч ирэхээс хамаарна. Захидалдаа та албан тушаалтан ч байж болно, хүн ч байж болно. Заримдаа эхнийх нь ашигтай, заримдаа хоёр дахь нь ашигтай байдаг. Жишээлбэл, хэрэв та хүлээн авагчийг магтдаг бол хувийн хэв маягийг ашиглах нь илүү дээр юм (өөрийнхөө нэрийн өмнөөс бичих, баримтад хандах хандлагаа илэрхийлэх, адил тэгш ярих). Үүний ачаар хүлээн авагч нь зөвхөн өөрийгөө агуу гэдгээ төдийгүй та түүний тухай ярьж байгааг мэдэх болно. сайн санал. Үүний эсрэгээр, нүцгэн баримтыг хэлж, албан ёсны хэллэгээр загнасан нь дээр. Энэ зөвлөгөө нь жаахан хэтрүүлсэн танилцуулгад иймэрхүү харагдаж байна: "Чи тэнэг" гэхийн оронд "уншигчдаас оюун ухааны шинж тэмдэг илрээгүй" гэж бичих хэрэгтэй.

Орчин үеийн захидал харилцааны хувьд бид ихэвчлэн мэндчилгээ болон гол өгүүлбэрийн хоорондох "цаг агаарын яриа" -ыг орхигдуулдаг. Нэмэлт богино өгүүлбэр нь семантик ачаалал ихтэй байдаггүй бололтой. Гэхдээ энэ нь уншигчийн нүдэн дээр хамгийн түрүүнд гарч ирдэг мессеж тул захидлын өнгө аясыг тогтоож, текстийн үлдсэн хэсгийг хүлээн авагч ямар нүдээр харахыг тодорхойлдог. Өөр өөр зорилгод хүрэхийн тулд доод албан тушаалтнууд болон түншүүддээ мессежээ хаанаас эхлэх хэдэн жишээ энд байна.

1. Өөртөө анхаарал хандуулахын тулд: "А төсөл нь бүсийн захирагчийн хувийн хяналтанд байдаг тул бид танд сануулж байна."
2. Танихгүй компанитай халуун дотно харилцаа тогтоохын тулд: "Танай компани бидэнтэй адил Сибирийн КВН тэмцээний ивээн тэтгэгч гэдгийг мэдээд эхлээд танд санал болгохоор шийдсэн."
3. Тусламж авахын тулд: "Оля, та чуулган дээр маш сайн, хамгийн чухал нь мэргэжлийн түвшинд ярьсан! Та шинжээчийн хувьд надад тусалж чадна гэж бодож байна."
4. Дэд ажилтнуудаа дайчлахын тулд: "Баяр хүргэе, аль хэдийн Баасан гараг. Төсвийн төслийг өргөн барих л үлдлээ - та нар амарч болно."

Таны зохиолыг устгадаг эхний аймшигт 5 хэллэг

Америкийн HubSpot компани аль эхний өгүүлбэр нь уншигчдад урам зориг өгөхгүй, харин ч эсрэгээрээ захидал устгахыг албаддаг болохыг олж мэдэв. Эдгээр хэллэгүүд юу болохыг олж мэдээд ярианы эхэнд хэзээ ч ашиглахгүй.

Бизнесийн захидал харилцааны ерөнхий дүрэм

Танай компанийн нэр хүнд бизнесийн захидлыг хэрхэн боловсруулж, бичсэнээс шууд бусаар шалтгаална. Компанийн имижийг амжилттай бүрдүүлж, нэр хүндийг нь бий болгохын тулд ажилтнууд гадаад болон дотоод харилцааны бизнесийн харилцааны дүрмийг дагаж мөрдөх шаардлагатай гэж бид хэлж чадна.

Захидлын хэлбэр. Боловсруулсан маягтуудыг ашиглах нь зөв байх болно корпорацийн хэв маяг, дэлгэрэнгүй мэдээллийг агуулсан. Загварын дизайн гэдэг нь лого, тусгай фонт ашиглах, бүх холбоо барих мэдээлэл, байгууллагын бүтэн нэрийг агуулсан байхыг хэлнэ.

Хуудасны зохион байгуулалт. Бизнесийн захидал харилцааны захидлыг форматлахдаа захын зайг ашигладаг (зүүн зах - 2 см, баруун зах - 1 см, дээд ба доод зах - тус бүр 2 см). Хэрэв захидалд хэд хэдэн хуудас байгаа бол тэдгээрийг дугаарласан байх ёстой (хуудасны дээд талд дунд нь байрлуулна).

Загвар. Бизнесийн захидал бичдэг албан ёсны бизнесийн хэв маяг, гэж үздэг Товч тодорхойлолтзахидлын мөн чанар, үгийн нарийвчлал, тамга тэмдэг, стандарт хэллэгийн хэрэглээ. Нэмж дурдахад бизнесийн захидал харилцаанд нэг асуудал байдаг - нэг үсэг.

Текстийн бүтэц. Бизнесийн захидал харилцааны стандарт захидал нь гурван хэсгээс бүрдэнэ.

1. Хүлээн авагчид хандаж байна.
2. Танилцуулга (захидлын зорилго).
3. Гол хэсэг.
4. Дүгнэлт.

Англи хэл дээрх бизнесийн захидал харилцааны дүрэм

Бизнесийн захидал харилцааг бэлтгэх Англи хэлерөнхий шаардлагын дагуу гүйцэтгэнэ:

1. Текстийг улаан шугам ашиглахгүйгээр догол мөр болгон тараадаг.
2. Захидал форматлахдаа зүүн дээд буланд илгээгчийн хувийн мэдээлэл (бүтэн нэр, байгууллагын нэр, түүний хаяг) байх ёстой.
3. Доорх нь өрсөлдөгчийн нэр эсвэл хүлээн авагчийн компанийн нэрийг хаягтай (шинэ мөрөнд) оруулсан болно.
4. Захидал эмхэтгэсэн огноог гурван мөр доор, эсвэл баруун булангийн дээд талд зааж өгсөн болно.
5. Захидлын гол хэсгийг хуудасны төвд байрлуулна.
6. Гол санаагаа “Би бичиж байна...” гэж хүсэлтийн учрыг зааж өгсөн нь дээр.
7. Стандарт захидал нь хүлээн авагчийн нэрийг мэддэг бол "хүндэтгэсэн" гэсэн илэрхийллээр төгсөх ёстой; "Үнэнчээр" - үгүй ​​бол.
8. Баярлалаа гэсний дараа дөрвөн мөр алгасаад нэр, албан тушаалаа оруулна.
9. Дээрх нэр болон мэндчилгээний хооронд гарын үсэг зурсан байна.

Бизнесийн захидал харилцааны "хэл"

Бизнесийн захидал харилцаанд тусгай шаардлага тавьдаг. Юуны өмнө захидалд сэтгэл хөдлөлийн өнгө агуулагдах ёсгүй. Тэд аль болох хязгаарлагдмал, товч бөгөөд нарийн байх ёстой. Текстийн логик, тууштай бүтэц нь сэтгэл хөдлөлийг бүрэн орлодог. Нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн жагсаалтад ороогүй үг хэллэг, товчлол, товчлол - энэ бүхнээс бизнесийн захидал харилцаанаас зайлсхийх хэрэгтэй.

Захидал бичих чухал нөхцлүүдийн нэг бол утга санааны нарийвчлал бөгөөд энэ нь түүний практик үнэ цэнийг илэрхийлдэг.

Дараагийн чухал шалгуур бол текстийн логик танилцуулга юм. Үгсийг давхар тайлбарлах ёсгүй - энэ нь захидал дахь агуулгын утгыг өөрчилж, хүсээгүй өнгө аясыг өгөх болно.

Аливаа хүний ​​гол зорилго бизнесийн баримт бичиг- Энэ тодорхой үзэл бодлыг илэрхийлэх итгэл үнэмшил. Баримт бичиг, санамж бичиг, захидал бичих, боловсруулах үндсэн дүрэм бол бичиг үсэг, маргаан, зөв ​​давж заалдах, мэдээллийн найдвартай байдал, хангалттай хэмжээний нотлох баримт юм.

Бизнесийн захидал бичих хэд хэдэн дүрмийг доор харуулав.

Төлөөний үгийн хэрэглээ. Бизнесийн захидал харилцаа нь хувийн сэтгэл хөдлөл, ойлголтыг тусгахгүй байх ёстой. Бизнесийн мэдээлэлуламжлалт маягтыг ашиглан дамжуулдаг. Дүрмээр бол ийм захидал харилцааны үед хувь хүний ​​бус бүхэл бүтэн аж ахуйн нэгжийн ашиг сонирхол илэрхийлэгддэг тул хаяг нь олон тооноос гардаг. Хэдийгээр энэ нь "бид" гэсэн төлөөний үгийг ашиглахыг санал болгож байгаа ч та тохирох үйл үгийн хэлбэрийг ашиглахаас зайлсхийх хэрэгтэй.

Барьцаа хөрөнгийн хэлбэрүүд. Бизнесийн захидал харилцааны хувьд та идэвхгүй дуу хоолойг ашиглах хэрэгтэй. Ийм давж заалдах нь илүү зөөлөн дүр төрхтэй байдаг. Жишээлбэл, хэрэв та "Та засварын ажлыг хугацаанд нь гүйцэтгэсэнгүй" гэсэн хэллэгийг "Гэрээнд заасан засварын ажил дуусаагүй" гэсэн үгээр соливол та бүтэлгүйтсэн баримтыг хэлэх боломжтой болно. шууд буруутгахгүйгээр ажлаа дуусгах. Өөрөөр хэлбэл, зөрчлийн баримтыг зааж өгсөн боловч тодорхой буруутай этгээдийг заагаагүй нь захидлын өнгө аясыг илүү зөөлөн болгодог.

Идэвхтэй дуу хоолой нь тодорхой үйлдлийг санаачлагч болох объектыг захидалд тодорхойлоход хэрэглэгддэг. Тухайлбал, “хуулийн хэлтсээс тодруулга...” гэх мэт. Ийм өгүүлбэрт одоогийн цагийг ашигладаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй.

Идэвхгүй дуу хоолойг ашиглах нь үсгийн мөн чанарыг тодорхойлдог. Ийм маягтууд нь тухайн үйлдлийг гүйцэтгэгчид (санал илгээсэн, хүлээн авсан тайлан) бус харин тодорхой үйл явдалд анхаарлаа хандуулах боломжийг олгодог. Хэрэв объект нь тодорхой бол (хурал болох огноо тодорхойлогдсон) идэвхгүй дуу хоолойг бас ашигладаг.

Үйл үгийн хэлбэр. Хэрэв байнга давтагдах үйлдэл дээр анхаарлаа төвлөрүүлэх шаардлагатай бол тэдгээрийг дүрслэхийн тулд бүрэн бус хэлбэрийн үйл үгсийг ашигладаг (мэргэжилтнүүд эцсийн хугацааг байнга зөрчдөг). Хэрэв үйл явцын бүрэн байдлыг тодруулах шаардлагатай бол үйл үгийн төгс хэлбэрийг ашигладаг (эргүүлчид үүргээ гүйцэтгэж эхэлсэн).

Өргөлтийн танилцуулга. Бизнесийн захидал харилцааны ихэнх нь төвийг сахисан өнгө аястай байдаг ч зарим тохиолдолд зарим зүйлд нэмэлт анхаарал хандуулах шаардлагатай байдаг. Үүнийг хийхийн тулд өгүүлбэрийг зөөлрүүлэхийн тулд танилцуулах хэллэгийг ашигладаг. (Хэрэв та "бид таны эзэмшилд байгаа баримт бичгийг илгээхийг хүсч байна" гэсэн хэллэгийг дахин бичвэл түүний хурцадмал байдал мэдэгдэхүйц буурна. , мөн энэ нь бизнесийн захидал харилцааны эелдэг байдлын шаардлагад илүү тохиромжтой).

Ажил хэргийн захидал бичихдээ өрсөлдөгчдөө хүндэтгэлтэй хандахад ч анхаарах хэрэгтэй. Тиймээс, хэрэв "бид таны саналыг сонирхохгүй байна" гэсэн хэллэгийг "харамсалтай нь одоогоор бид таны саналыг сонирхохгүй байна" гэж сольсон бол энэ нь бизнесийн захидал харилцаанд тохиромжгүй шаардлагагүй хатуу байдлаас ангижрах болно.

Танилцуулгын бүтэц нь бас чухал бүрэлдэхүүн хэсэг юм бизнесийн захидал, учир нь тэд үүнийг тийм ч хуурай биш болгодог. Стандартын дагуу бизнесийн ёс зүй"боломжтой бол манай материалын чанарын талаар шинжээчийн дүгнэлтээ өгнө үү" гэсэн хэллэг тохиромжтой байх болно. Танилцуулга нь ангиллыг багасгах, хүндэтгэл, анхааралтай хандах, найрсаг өнгө аясыг илэрхийлэх сайн хэрэгсэл юм. Тэдгээрийн хэрэглээ нь өрсөлдөгчийнхөө бардамналыг хөндөхгүйгээр бодлоо илэрхийлэх боломжийг олгодог.

Бизнесийн захидал харилцааны ёс зүй: Холоос хэрхэн сайхан сэтгэгдэл төрүүлэх тухай 5 зөвлөгөө

1. Захидалд хариу өгөх хугацаа нь таны харилцаа холбоо, хамтын ажиллагааг сонирхож байгааг харуулж байна. Та бизнесийн имэйлд хамгийн богино хугацаанд хариу өгөх хэрэгтэй: минут, цаг, өдөрт дээд тал нь. Хэрэв саатсан объектив шалтгаан байгаа бол захидал илгээж, мессеж хүлээн авсан, удахгүй хариу өгөх болно гэж бичээрэй. Зөв эрэмбэлэхийн тулд та өрсөлдөгчийнхөө захидал дахь "чухал", "сэдэв" гэх мэт холбогдох тэмдэглэлд анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй. Ийм тэмдэг байгаа нь таны хариулт хэр чухал болохыг илтгэнэ.

Хариултаа хойшлуулах нь үйлчлүүлэгчээ алдах өндөр магадлалтай гэсэн үг юм. Боломжтой бол шууд хариу хэлээрэй. Зөвхөн хариу өгөхөд цаг хугацаа шаардагдах "дараа нь" гэсэн захидал үлдээгээрэй. Гүйцэтгэх захирлын сургууль нь хүмүүсийн зан төлөвийг урьдчилан таамаглаж, сайн тохиролцож сурахад тань туслах болно.

2. Хувийн давж заалдах. Хувийн хаяг нь хүлээн авагчийг хүндэтгэдэг тул илүүд үздэг.

Хувийн хаягийг ашиглах нь бизнесийн захидал харилцааны зайлшгүй дүрмийн нэг юм. Хувийн анхаарал төвлөрөл нь хувь хүний ​​​​хүндэтгэл, сайн санааны илэрхийлэл юм. Нэмж дурдахад, энэ нь таны захидлыг загварын хариултуудын саарал массаас ялгахад тусална.

3. Талархлын үгсийг илэрхийлэх (давж заалдах хүсэлтийн төлөө). Захидалд илэрхийлсэн талархал нь өрсөлдөгч эсвэл үйлчлүүлэгчийг танай компанид ашигтайгаар сонгосонд талархаж буй илэрхийлэл юм. "Захиа өгсөнд баярлалаа" гэж эхэлсэн бичгээр бичсэн хариулт нь өрсөлдөгчөө таны хувьд үнэ цэнэтэй гэдгийг харуулж байна. Бизнесийн захидлын энэ өнгө аяс нь зөв, учир нь энэ нь бүтээлч байр суурийг илэрхийлдэг. Жишээлбэл:

Өдрийн мэнд Хүндэтгэсэн, Анатолий Сеосян.
Амжилтгүй хариулт	Амжилттай хариулт
Сайн уу, Анатолий! Нэхэмжлэх гаргахын тулд танай компанийн дэлгэрэнгүй мэдээлэл шаардлагатай. Энэ захидалд хариу илгээнэ үү.	Сайн уу, Анатолий! Юуны өмнө манай төвийг сонгон үйлчлүүлсэн танд баярлалаа. Мөн та бидэнтэй хамтран ажиллахдаа сэтгэл хангалуун байх болно гэдэгт итгэлтэй байгаагаа илэрхийлье. Нэхэмжлэх гаргахын тулд бидэнд танай компанийн дэлгэрэнгүй мэдээлэл хэрэгтэй. Энэ захидалд хариу илгээнэ үү.

Захидлын эхэнд таны бизнест итгэл хүлээлгэсэнд талархаж буйгаа дараах бүтцийг ашиглан бичсэн болно.

• Сонирхсон танд баярлалаа…;
• Захиа илгээсэнд баярлалаа...;
• Бидэнтэй холбогдож байгаад баярлалаа...;
• Манай компанийг сонгон үйлчлүүлсэн танд баярлалаа...;
• Бид таны сонирхолд талархаж байна...

4. Эерэг төгсгөл. Захиаг уншсаны дараа эцсийн бүтээн байгуулалтууд өрсөлдөгчийн анхаарлын төвд байх болно. Тиймээс бизнесийн захидал харилцааны эерэг сэтгэл хөдлөлийг энэ хэлбэрээр нэгтгэж, захидал харилцааны түншийн харилцаа холбоог үргэлжлүүлэх эерэг сэтгэл хөдлөл, хүслийг бий болгохыг зөвлөж байна. Жишээ нь;

таны захидлыг унших үед хүлээн авагчийн анхаарлын төвд байх хамгийн сүүлийн зүйл. Сүүлийн хэллэгт сэтгэл хөдлөлийн эерэг уур амьсгалыг зас бизнесийн харилцаа холбоо. Хүлээн авагч дээр үүсгэнэ үү сайн төлөв байдал- ингэснээр тэр тантай дахин харилцахыг хүсч байна. Жишээлбэл:

Өдрийн мэнд Танай төвийн мэргэжил дээшлүүлэх курст элсүүлэхээр ярилцлага авсан. Сургалтын төлбөрийг миний компанийн данснаас авна. Төлбөрийн зохих нэхэмжлэхийг надад илгээнэ үү. Хүндэтгэсэн, Анатолий Сеосян.
Муу сонголт	Сайн сонголт
Сайн уу, Анатолий! Юуны өмнө манай төвийг сонгон үйлчлүүлсэн танд баярлалаа. Мөн та бидэнтэй хамтран ажиллахдаа сэтгэл хангалуун байх болно гэдэгт итгэлтэй байгаагаа илэрхийлье. Нэхэмжлэх гаргахын тулд танай компанийн дэлгэрэнгүй мэдээлэл шаардлагатай. Энэ захидалд хариу илгээнэ үү.	Сайн уу, Анатолий! Юуны өмнө манай төвийг сонгон үйлчлүүлсэн танд баярлалаа. Мөн та бидэнтэй хамтран ажиллахдаа сэтгэл хангалуун байх болно гэдэгт итгэлтэй байгаагаа илэрхийлье. Нэхэмжлэх гаргахын тулд танай компанийн дэлгэрэнгүй мэдээлэл шаардлагатай. Энэ захидалд хариу илгээнэ үү. Манай төвийн сургалттай холбоотой асуултуудад бид үргэлж баяртай байдаг.

Захиагаа дуусгахдаа харилцаагаа үргэлжлүүлэхийн тулд өрсөлдөгчдөө эерэг сэтгэл хөдлөлийг бий болго. Эдгээр зорилгоор та дараахь бүтцийг ашиглаж болно.

• Бид хамтран ажиллахдаа баяртай байна;
• Таны асуултанд хариулахад бэлэн байна;
• Хэрэв танд асуулт байвал бидэнтэй холбоо барина уу;
• Бид харилцан ашигтай хамтын ажиллагаанд найдаж байна;
• Бид танд туслахдаа баяртай байна;
• Хүндэтгэсэн.

5. Гарын үсэг болон холбоо барих блок. Бизнесийн захидал харилцааг явуулдаг ажилтан "мониторын нөгөө талд" хэн байгаа талаар ойлголттой байх ёстой. Өөрөөр хэлбэл, өрсөлдөгчийн нэр, албан тушаал, холбоо барих хаягийн талаархи мэдээлэл шаардлагатай.

1. овог нэр (овог) - хувийн хаягаа өгөх боломжийг олгох;
2. Албан тушаал - өрсөлдөгчдөө ур чадварын түвшингийн талаархи ойлголтыг өгдөг
3. Координатууд - нэмэлт холбооны сувгийг бий болгоход хувь нэмэр оруулдаг.

Өдрийн мэнд Танай төвийн мэргэжил дээшлүүлэх курст элсүүлэхээр ярилцлага авсан. Сургалтын төлбөрийг миний компанийн данснаас авна. Төлбөрийн зохих нэхэмжлэхийг надад илгээнэ үү. Хүндэтгэсэн, Анатолий Сеосян.
Муу сонголт	Сайн сонголт
	Сайн уу, Анатолий! Юуны өмнө манай төвийг сонгон үйлчлүүлсэн танд баярлалаа. Мөн та бидэнтэй хамтран ажиллахдаа сэтгэл хангалуун байх болно гэдэгт итгэлтэй байгаагаа илэрхийлье. Нэхэмжлэх гаргахын тулд танай компанийн дэлгэрэнгүй мэдээлэл шаардлагатай. Энэ захидалд хариу илгээнэ үү. Манай төвд сургалтын талаар асуусан бүх асуултад бид үргэлж хариулахдаа баяртай байх болно. Хүндэтгэсэн, Антон Антонов Ахисан түвшний судалгааны төвийн мэргэжилтэн Утас. ХХХХХХ Гар утас Утас.ХХХХХХ

Бизнесийн захидал харилцааг оновчтой болгохын тулд блокло холбогдох мэдээлэлоруулах нь дээр стандарт тохиргоо. Энэ блок нь тухайн асуудалд мэргэжлийн хандлагын бэлгэдэл болгон түншүүд, хамтран ажиллагсад, үйлчлүүлэгчдэдээ захидал бичихдээ байх ёстой.

Бизнесийн цахим захидал харилцааны дүрэм

Григорий Сизоненко, Гүйцэтгэх захирал"Мэдээллийн хэрэгжилтийн компани" ХК, Москва

1. "Бүгдэд хариу бичих" товчийг ашиглана уу. Хэрэв захидал харилцаанд хэд хэдэн хүн оролцсон бол зөвхөн сүүлчийн мессежийг илгээгч биш, хүн бүр хариу өгөх хэрэгтэй.

2. Захидлын сэдвийг үргэлж зааж өгнө. Ихэнх тохиолдолд хүлээн авагч зөвхөн шинэ мессежийн толгой хэсгийг хардаг. Дараа нь Subject талбар дахь мэдээлэл нь мессежийг хайж олоход тусална. Та толгой хэсэгт шошготой үгсийг ашиглаж болно - жишээлбэл, "ЧУХАЛ!" Гэсэн хэдий ч тэдгээр нь захидлын агуулгатай үнэхээр тохирч байвал (гэхдээ бүх түгээмэл хэрэглэгддэг "Чухал" товчийг дарах нь илүү тохиромжтой. имэйл програмууд, шошго нь "Сэдв" талбарын хажууд гарч ирнэ). Үгсийн нэг хэв маягийг бий болгож, түүнийгээ байнга баримтал. Өнөөдөр олон хүмүүс захидал харилцааг ангилахын тулд автомат шүүлтүүр ашигладаг гэдгийг санаарай. Тиймээс гарчгийг машин "уншиж" байхаар сонгох ёстой.

3. Захидал нь богино, бүтэцтэй байх ёстой. Үзүүлэнгийн утгын ил тод байдал, тодорхой байдлыг хангах, чухал болон жижиг нарийн ширийн зүйлийг салгах. Бизнес захидлыг нэг удаа уншсаны дараа та асуудлын мөн чанар, асуудлын түүх, өгүүлбэрийн утга санаа, хүлээн авагчаас хүлээгдэж буй үйлдлүүдийн мөн чанарыг аль алиныг нь хялбархан ойлгох нь таны сонирхол юм. Нэмэлт материал(баримт бичиг, хүснэгт, гэрэл зураг) мессежийн текстийг хөөрөгдөхгүйн тулд хавсралт хэлбэрээр илгээх нь дээр; Энэ тохиолдолд захидалд ямар төрлийн файл илгээж байгааг зааж өгөх ёстой.

4. Эелдэг бай. Аливаа захидалд мэндчилгээ, хаяг, гарын үсэг зурах газар байх ёстой (та үүнийг аль ч зурваст автоматаар нэмэх боломжтой). Та мөн семантик болон сэтгэл хөдлөлийн өргөлтийг байрлуулах хэрэгтэй - телеграфын хэв маягаас зайлсхийх хэрэгтэй. Захидал нь тулгамдсан асуудал эсвэл зөрчилдөөнтэй холбоотой байсан ч хүндэтгэлтэй хандаарай. Эцсийн эцэст бизнест гомдоохгүй, харин шийдлийг олох нь чухал юм. Хязгаарлалт, эелдэг байдал нь үүнд сайн туслагч юм.

5. Захидал хариулах ёстой! Тэгээд хурдан. Энэхүү энгийн үнэнийг ойлгохгүй байх нь олон үл ойлголцлыг дагуулдаг. Илгээгч захидлыг уншсан гэдгийг мэдэж байх ёстой бөгөөд хэсэг хугацааны дараа та утга учиртай хариу хүлээж болно. Үүний зэрэгцээ та автомат хариулагч болон автомат мэдэгдэлд бүрэн найдаж болохгүй - өөрийн гэсэн богино хэллэг бичээрэй. Харин ч зарим захидалд хариу өгөх шаардлагагүй. Нэгдүгээрт, таны хаяг "Cc" талбарт байгаа хүмүүсийн хувьд: илгээгч таныг өөр хүнтэй захидал харилцааныхаа талаар мэдэхийг хүсч байна. Хоёрдугаарт, таны хаяг огт байхгүй хүмүүсийн хувьд: энэ нь захидлын зохиогч таны координатыг "Сохор нүүрстөрөгчийн хуулбар" талбарт нэмсэн гэсэн үг юм, өөрөөр хэлбэл тэр шууд хаяг хүлээн авагчаас нууцаар захидал харилцаатай танилцах бодолтой байна. мессежийн.

6. Хариу илгээж буй захидлынхаа бичвэрийг бүү устга. Таны хариултыг хэсэг хугацааны дараа дахин унших боломжтой - магадгүй хэдэн жилийн дараа ч гэсэн. Олон бизнесүүд цахим шуудангийн архивын системтэй болсон. Дашрамд хэлэхэд, имэйл ирдэг улс орнуудад албан ёсныкомпани нь хууль ёсны ач холбогдолтой баримт бичиг гэж хүлээн зөвшөөрөгдсөн, захидал харилцааг удаан хугацаагаар хадгалах нь хууль ёсны шаардлага юм. Бидэнд одоохондоо ийм зүйл байхгүй, гэхдээ бичсэн захидал бүрийг хүлээн авагчийн нүдээр хараарай. Энэ бол бизнесийн захидал харилцааны үндсэн дүрэм юм. Хэрэв та үүнийг дагаж мөрдвөл хүлээн авагчид таны мессежийг урсгалаас тодруулж эхэлнэ.

7. Зөв бичих. Захидал дахь ганц алдаа нь яаран, хайхрамжгүй байдлын шинж тэмдэг гэж ойлгогддог тул хаяг хүлээн авагчийг доромжилдог. Мөн олон алдаа нь илгээгчийн соёлын түвшин доогуур байгааг харуулж байна, мөн үүнээс хойш бид ярьж байнабизнесийн захидлын тухай - тэд мөн илгээгч ажилладаг компанийг таагүй байдлаар дүрсэлдэг.

БАЙРЛАЛ

Хамгийн эхийг шалгаруулах нээлттэй наадам-уралдаан зохион байгуулах тухай

-аас авсан тоонууд бөмбөлөг"Агаарын ахан дүүс"

Наадмын зохион байгуулагчид

нэрэмжит Соёл, амралтын төв цэцэрлэгт хүрээлэн. V.V. Маяковский

Наадмын зорилго, зорилтууд

1) жинхэнэ бүтээлч амралтын уур амьсгалыг бий болгох;

2) оролцогчдын хооронд бүтээлч ололт, туршлага солилцох;

3) бөмбөлөгөөр дүрс бүтээх сонирхогчдын хөдөлгөөнийг дэмжих, сурталчлах;

4) нутаг дэвсгэрийн чимэглэлийн шинэ хэлбэрийг хөгжүүлэх

Наадамд оролцогчид

Наадамд оролцохыг урьж байна.

1) Екатеринбург хотын амралтын компаниуд ба Свердловск муж

2) Екатеринбург хот ба Свердловск мужийн бүтээлч агентлагууд

3) Екатеринбург хот ба Свердловск мужийн санаачлага бүтээлч бүлгүүд

4) Екатеринбург хот, Свердловск муж дахь баярын чимэглэлийг бий болгох агентлагууд

5) Екатеринбург хот болон Свердловск мужийн шүтэн бишрэгчид болох дизайнерууд

Насны хязгаарлалт байхгүй!

Наадмын цаг, газар

9.00-10.00 цагийн хооронд: сайт руу машинаар нэвтрэх шаардлагатай том бүтэцтэй оролцогчдыг бүртгэх;

10.00 - 12.30: суурилуулах, оролцогчийн серийн дугаарын дагуу дүрсийг байрлуулах;

12.30-15.00: тангарагтны үнэлгээ, цэцэрлэгт хүрээлэнгийн зочдын зурагтай зураг авалт;

15:00 - 18:30: баярын концерт, талбайг буулгах (үйл ажиллагааны эхлэх цаг, үргэлжлэх хугацааг тохируулж болно);

Байршил: Соёл амралтын төв цэцэрлэгт хүрээлэн. V.V. Маяковский, задгай талбай

Үйл явдлын хаяг:Мичурина 230, 3-р трамвай, 6,9,10,20,21,33. Зогсоол - Маяковскийн цэцэрлэгт хүрээлэн

Баяр наадмын хөтөлбөрийг хэрэгжүүлэх нөхцөл

1) Бөмбөгний дүрс нь 4*4 м хэмжээтэй байх ёстой

2) Бөмбөлөгний дүрсийг урьдчилан хийсэн эсвэл цэцэрлэгт хүрээлэнд 10.00-12.30 цагийн хооронд хийдэг.

3) Оролцогч нь зургийг хавсаргах аргыг бие даан гаргаж өгөх ёстой бөгөөд үйл явдал болох өдөр уг зургийг суулгахад шаардлагатай бүх зүйлийг өгөх ёстой. (Цэцэрлэгт хүрээлэн нь зөвхөн 4*4 м хэмжээтэй платформоор хангадаг. Гадаргуу нь өвстэй!)

4) Бүтээлийг гадаа байрлуулна.

5) Бүртгүүлсний дараа оролцогч бүрт серийн дугаар илгээгдэнэ. Цуврал дугаарыг сайт дээр байршуулах болно.

6) Оролцогч бүр ажлынхаа гарчиг, тайлбарыг илгээх ёстой (Хавсралт 1-ийг үзнэ үү)

Оролцогчдын чадвар

1) Оролцогч бүр битүү өрөө (майхан) ашиглан өөрийн дүрсийг бүтээж, эд зүйлсийг хадгалах боломжтой

2) Оролцогч нь сурталчилгаагаа байрлуулах эрхтэй (байгууллагын нэр - лого - утас - вэбсайт - үйлчилгээ). Оролцогчийн талаарх бүх мэдээлэл, тухайлбал (байгууллагын нэр (хувь хүний ​​нэр) - лого - утас - вэбсайт - үйлчилгээ - ажлын нэр - тодорхойлолт) дээр тавигдана. мэдээллийн стендА3 хэмжээтэй. 1 стенд = 1 оролцогч. Тавиур бүр нэрийн хуудасны халаастай байна. Хэрвээ хүсвэл албан байгууллага, хувь хүн нэрийн хуудсаа оруулах эрхтэй. (Хавсралт 1.2-ыг үзнэ үү)

3) Оролцогч нь 220 В цахилгаан ашиглах эрхтэй (өргөтгөлтэй утас авчрах)

Шүүгчдийн зөвлөл

1) Шүүгчдийн бүрэлдэхүүнийг Екатеринбург хотын Соёл, соёлын төв цэцэрлэгт хүрээлэнгийн мэргэжилтнүүд, энэ чиглэлээр мэргэшсэн мэргэжилтнүүдээс наадмыг зохион байгуулах хороо бүрдүүлдэг.

2) Наадмын шүүгчид нэмэлт номинаци тогтоох, тусгай диплом тогтоох эрхтэй.

Наадамд оролцогчдыг дүгнэж, шагнаж урамшуулах

Оролцогч бүрийг Оролцогчийн дипломоор шагнана. 1, 2, 3-р байр эзэлсэн ялагчдыг диплом, бэлэгээр шагнана.

Санхүүгийн нөхцөл байдал

Наадамд оролцох зохион байгуулалтын хураамж ҮЗҮҮЛЭХ БОЛОМЖГҮЙ

Зохион байгуулалтын асуудал

1) наадамд оролцох хүсэлтийг 2016 оны 8-р сарын 24 хүртэл хүлээн авна цахим шуудан [имэйлээр хамгаалагдсан]болон утас 221-34-70

Захидлын сэдэв болон файлын нэрэнд: Агаарын ахан дүүсийн наадамд оролцох өргөдлийг бичнэ үү. Өргөдлийг бөглөх жишээг Хавсралт 1-ээс үзнэ үү.

Асууж тодруулах зүйл байвал Соёлын төв цэцэрлэгт хүрээлэнгийн урлагийн албанд хандана уу. V.V. Маяковский.

Утас: 221-34-70; 8-982-623-64-33 Мария Доронина – наадмын куратор;

1) Зохион байгуулах хороо нь оролцогчдын тоо наадмын техникийн боломжоос хэтэрсэн тохиолдолд зарласан хугацаанаас өмнө өргөдлийг хүлээн авахыг хаах эрхтэй.

2) Оролцогч нь баяр наадмын мэдээллийн материал бэлтгэхийн тулд энэхүү өргөдөлд заасан хувийн мэдээллийг боловсруулах, түүнчлэн наадмын мэдээллийн материалд оролцох гэрэл зураг, видео бичлэгийг ашиглахыг зөвшөөрнө.

Хавсралт 1

ОРОЛЦОХ МЭДЭЭЛЭЛ

МЭДЭЭЛЛИЙН МЭЭЛ

Эрүүл мэнд бол хүний ​​амьдралын үндэс юм. Үүнийг хадгалах хамгийн чухал зүйл бол хүний ​​амьдралын хэв маяг юм. Эрүүл амьдралын хэв маяг нь идэвхтэй урт наслалтын түлхүүр юм.

Оюутнуудын эрүүл амьдралын хэв маягт эерэг хандлагыг төлөвшүүлэхийн тулд их сургууль

2015 оны аравдугаар сар

явуулдаг Их дээд сургууль хоорондын марафон

“СУРГАЛТЫН ҮЙЛЧИЛГЭЭНИЙ ЭРҮҮЛ АМЬДРАЛЫН ХЭВ МАЯГ

АХЛАХ СУРГУУЛЬ"

Марафон гүйлтийн зорилгоЭрүүл амьдралын хэв маягийн хамгийн чухал бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг оюутнуудад сурталчлах нь: тэнцвэртэй хооллолт, биеийн тамир, спорт, нийгэмтэй уялдуулах.

Байршил:Санкт-Петербург, ст. Новороссийская, 48/50.

Зохион байгуулах хороо Их сургууль хоорондын марафон “Эрүүл амьдралын хэв маяг боловсролын үйл явцдээд сургууль":

Панкова Нина Владимировна, Дээд мэргэжлийн боловсролын Холбооны улсын төсвийн боловсролын байгууллагын ректор "SPbGTEU",

Базарнова Юлия Генриховна, FSBEI HPE “SPbGTEU”-ийн Хими, биотехнологийн тэнхимийн эрхлэгч,

Барсукова Наталья Валерьевна, "SPbGTEU" дээд мэргэжлийн боловсролын Холбооны улсын төсвийн боловсролын байгууллагын нийтийн хоолны технологийн хэлтсийн дарга,

Неробеев Николай Юрьевич, хэлтсийн дарга биеийн тамир FSBEI HPE "SPbGTEU",

Котоменкова Ольга Геннадьевна, Дээд мэргэжлийн боловсролын Холбооны улсын төсвийн боловсролын байгууллагын судалгааны хэлтсийн дарга "SPbGTEU".

Их, дээд сургууль хоорондын марафоны хүрээнд зохион байгуулахаар төлөвлөжээ 6 оюутны багийн хоорондын тэмцээн. Заавал биелүүлэх шаардлагабагуудын бүрэлдэхүүнд: 10 хүн, түүний дотор факультет бүрээс 2 оюутан.

Дараахь арга хэмжээний хүрээнд зохиогдсон тэмцээнүүд :

1. Багийн илтгэлийн тэмцээн(гэрийн даалгавар): товхимол ба танилцуулга (видео эсвэл слайд шоу, эсвэл бүлгийн танилцуулга гэх мэт).

2. Брейн-ринг тоглоом “Эрүүл мэндийн нэвтэрхий толь”.

3. Хоолны дуэль “Гурван хүний ​​зөв оройн хоол”аяга тавагны танилцуулга (хүйтэн амттан, эхний хоол, хоёрдугаар хоол, ундаа).

4. “Эрүүл оюун ухаан тамирын биед” спортын тэмцээн (спортын тэмцээнтушаалууд).

5. “Их сургууль – Эрүүл мэндийн нутаг дэвсгэр” төслийн уралдаан(гэрийн даалгавар).

Багуудын өргөдлийг хүлээн авч байнаих дээд сургууль доторх марафонд оролцох зорилгоор (Хавсралт 1) хийсэн 2015 оны 10-р сарын 19 хүртэл (хамааруулсан)имэйлээр: [имэйлээр хамгаалагдсан].

Тэмцээний даалгаварт тавигдах шаардлага, тайлбар бүхий “Замын зураг”бүртгүүлсэн багууд явуулна 2015 оны аравдугаар сарын 20программд заасан имэйл хаягууд руу.

Танд асуух зүйл байвал дараах хаягаар холбогдоно уу.

- арга хэмжээг зохион байгуулах хороонд:и-мэйл: [имэйлээр хамгаалагдсан];

- "SPbGTEU" дээд мэргэжлийн боловсролын Холбооны улсын төсвийн боловсролын байгууллагын судалгааны хэлтэст: