Możesz ukarać tylko pracownika, który do Ciebie zadzwonił i tylko wtedy, gdy istnieją mocne dowody: nagrania rozmów zawierających bezpośrednie groźby; korespondencja z komputera osobistego; SMS-y z groźbami; badania lekarskie w związku z pobiciem. Oświadczenie do prokuratury trzeba napisać w związku z innymi skargami i jeśli są dowody, to trzeba będzie je odebrać samodzielnie. Rozważmy skuteczna metoda walka z bezprawiem windykacyjnym i bankowym. Bardzo efektywny sposób aby uspokoić kolekcjonerów, jest to skarga do Rospotrebnadzoru na agencję windykacyjną lub bank. Przyjrzyjmy się, jakie skargi są najczęściej rozpatrywane przez pracowników Rospotrebnadzor i jak je poprawnie sporządzić. Najczęstszą skargą do Rospotrebnadzoru jest nieprzekazywanie lub zniekształcanie informacji o prowizjach kredytowych w bankach. Nałożenie przez banki dodatkowe usługi.

Ustne zgłoszenia naruszeń popełnionych przez sprzedawców są wymagane do rozpatrzenia przez Rospotrebnadzor w taki sam sposób, jak pisemne skargi do Rospotrebnadzor. Jeżeli obywatel złoży skargę na piśmie, wówczas taka skarga do Rospotrebnadzor będzie miała większy skutek. Ponieważ Rospotrebnadzor jest zobowiązany do udzielania pisemnej odpowiedzi na pisemne zgłoszenia dotyczące naruszeń popełnionych przez sprzedawców w sklepie lub na rynku.

Skarga na dostawcę Internetu do Rospotrebnadzor

Wiadomość nie może używać znaczników HTML. Wiadomość, w której je znaleziono, zostanie automatycznie usunięta. Odwołanie rozpatruje się w terminie 30 dni od dnia jego zarejestrowania. Na podstawie wyników weryfikacji zostanie Państwu przesłana pisemna odpowiedź dotycząca treści postawionych pytań. Jeżeli Twoje odwołanie nie wchodzi w zakres kompetencji Urzędu Rospotrebnadzor dla miasta Sankt Petersburga, zostanie przekazane do rozpatrzenia innemu organowi rządowemu, organowi samorządu terytorialnego lub urzędnikowi zgodnie z ich kompetencjami, o czym zostaniesz dodatkowo powiadomiony . Niniejszym ja (zwany dalej Osobą) wyrażam zgodę na Urzędzie Rospotrebnadzor dla miasta St. Petersburg, legalny adres: G.

Gdzie mogę złożyć skargę na mojego dostawcę?

Jakość Internetu, a także koszt usług muszą być zgodne z podpisaną umową. Dostawca nie ma prawa bez Twojej wiedzy zmniejszać prędkości ani zmieniać kosztów świadczonych usług. Jeśli tak się stanie, należy skontaktować się z Rospotrebnadzorem. W przypadku rozwiązania umowy i odmowy świadczenia usług nie będą pobierane żadne dodatkowe opłaty, za wyjątkiem tymczasowej blokady. Jeśli dostawca spróbuje obciążyć Cię pieniędzmi za rozłączenie, jest to nałożenie kosztów, co jest zabronione zgodnie z paragrafem 25 Regulaminu świadczenia usług komunikacji telematycznej.

Aby kupić telefon na kredyt w promocji bez przepłacania. Wypełniłem formularz udostępniony przez pracownika centrum w celu złożenia wniosku do banków. Po oczekiwaniu na wniosek pracownik zgłosił się. że przyszły odmowy i opuściłem centrum MTS. Po pewnym czasie dzwoni do mnie pracownik tego centrum i informuje, że została mi wydana karta kredytowa i muszę po nią przyjechać. Z oburzeniem odmówiłem karty (chciałem wziąć telefon bez przepłacania, ale wsadzili mi jakąś kartę z wygórowanym oprocentowaniem).

Skargi przeciwko OJSC Rostelecom

Nie ma możliwości skontaktowania się z działem w sprawie pracy z osobami prawnymi! Czytaj więcej. Wypełniłem formularz podłączenia Internetu do Rostelecom, później przyszedł do mnie specjalista ze sprzętem internetowym i telewizyjnym, powiedziałem mu, że zamówiłem tylko Internet, po czym zaczął mi tłumaczyć, że nie może go odebrać, skoro miał w rękach umowę na telewizję i internet, to powiedział, że mi zainstaluje internet, a sprzęt telewizyjny tylko zostawi, a następnego dnia przyjedzie z kolejną umową na odbiór sprzętu, ja tylko podpisał umowę, której istotą jest Internet, prawda.

Pocierać. nałożone na dostawcę Internetu „Nizhny Tagil sieć komputerowa„(NKS). Kara została nałożona na NKS w maju 2015 roku. W tym czasie Krajowy System Kart Płatniczych (NSCP) właśnie wybierał markę dla swojej karty. Banki rozpoczęły wydawanie kart Mir w grudniu 2015 roku. Dostawca złożył skargę kasacyjną od decyzji wydziału Rospotrebnadzor, ale została ona odrzucona. Wszystkie pozostałe kary zostały anulowane.

Nałożony na dostawcę Internetu „Nizhny Tagil Computer Networks” (NKS) w maju 2015 r. Dla swoich abonentów

„Świadczy się bezgotówkową formę płatności za usługi przy wykorzystaniu karty bankowe Visa i MasterCard z konta osobistego abonenta sieci”

, wynika z wyroku XVII Sądu Arbitrażowego Sąd Apelacyjny Trwała ondulacja. Ogranicza to krąg osób mających dostęp do bezgotówkowej formy płatności za usługi dostawcy – zauważa sąd, a zatem zgadza się z konkluzją Rospotrebnadzoru, że spółka nie zapewniła możliwości płatności za pomocą krajowych instrumentów płatniczych. W maju 2015 r

Nie ma sensu pozywać pozbawionych skrupułów dostawców Internetu -

Aby się zorientować, możesz skorzystać ze specjalnych witryn w Internecie mierzących prędkość, na przykład witryny Intel, Yandex lub portalu 2ip.ru, który specjalizuje się w różnych testach internetowych. Należy pamiętać o dwóch rzeczach: po pierwsze, prędkość połączenia nie jest stała, a test należy przeprowadzić kilkukrotnie. Po drugie, na wynik pomiaru ma wpływ to, na jakim serwerze znajduje się licznik – jeśli znajduje się on w jakimś kraju trzeciego świata, wówczas prędkość może znacznie spaść. Możesz także użyć klientów do udostępniania plików (eMule, BiToorent) do pomiaru prędkości, w którym możesz zobaczyć, z jaką prędkością pobierane są pliki. Z ustawy „O ochronie praw konsumentów” (art. 46) Za naruszenie praw konsumentów ustanowionych w ustawach i innych regulacyjnych aktach prawnych Federacja Rosyjska, sprzedawca (wykonawca, producent, autoryzowana organizacja lub autoryzowana przedsiębiorca indywidualny, importer) ponosi odpowiedzialność administracyjną, karną lub cywilną zgodnie z ustawodawstwem Federacji Rosyjskiej. W serwisie pomocy technicznej dostawcy Załóżmy, że pomiary potwierdzają smutny fakt, że sieć „zwalnia”. W takim przypadku należy sprawdzić ustawienia połączenie internetowe na komputerze, ustawieniach programu antywirusowego oraz routerze, jeśli go posiadasz.

Branża IT – aktualności, recenzje, analityka, produkty i usługi

Na przykład „do 5 Mbit” lub „do 100 Kbit”. I wszystko poniżej będzie mieścić się w tym zakresie. Zgodnie z prawem, jeśli umowa nie zawiera warunków dotyczących jakości usługi, to musi spełniać „zwykle wymagane wymagania”. Jednak nigdzie nie jest powiedziane, jakie są te „zwykłe wymagania”. Trudność w monitorowaniu jakości komunikacji polega na tym, że oprócz szybkości dostępu, aby w pełni przeanalizować jakość kanału komunikacyjnego, abonent musi przeanalizować przynajmniej współczynnik utraty pakietów, wskaźnik błędów pakietów itp. do których często nie ma wystarczających kwalifikacji. Jednocześnie, zdaniem ekspertów, zasady świadczenia usług internetowych przewidują prawo klienta do określenia w umowie zakresu prędkości, który mu odpowiada.

Jak napisać skargę do Rospotrebnadzoru? Próbka

Co ważne, pisząc reklamację należy zachować precyzję i nie tylko opisać ogólne okoliczności, ale także wskazać numery, nazwy, adresy firm, w których naruszono Twoje prawa. Nie należy jednak zaśmiecać dokumentu niepotrzebnymi danymi – jednymi z nich warunki obowiązkowe korespondencja biznesowa jest zwięzłość prezentacji. Ogólny styl pisania jest rzeczowy, wydarzenia opisane są w porządku chronologicznym; wówczas należy powołać się na przepisy, których postanowienia zostały naruszone; Na koniec wskaż załączniki do reklamacji (jeśli występują) i zapisz je podpis osobisty oraz datę napisania wniosku. Należy powiedzieć, że działalność większości firm podlega przepisom dotyczącym ochrony praw konsumentów - dlatego możesz zwrócić się do Rospotrebnadzor o ochronę swoich praw w niemal każdej sytuacji.

Dostawca Internetu zainstalował sprzęt na podeście bez zgody właścicieli domów, nie odpowiedział na pisemny wniosek o usunięcie sprzętu

Dlatego firma zarządzająca lub stowarzyszenie właścicieli domów musi udzielić Ci wszystkich informacji, które Cię interesują, dotyczących legalności instalacji tego sprzętu przy wejściu. Jeżeli sprzęt został zamontowany niezgodnie z prawem, masz prawo złożyć do Spółki Zarządzającej żądanie demontażu sprzętu. Ponadto skargę na działania dostawcy można złożyć do władz Rospotrebnadzor. Zgodnie z klauzulą

Dostawca, po osiągnięciu saldo zerowe na moim koncie wyłącza dostęp do Internetu (LAN działa) i nadal dodaje pieniądze na minus. Pytanie brzmi: dlaczego? Dostęp do Internetu jest wyłączony, jak rozumiem, świadczenie usług dostępowych zostało zawieszone. Za co dostawca może pobierać opłaty? Możesz zawiesić korzystanie z usługi, ale musisz udać się do urzędu. Jeśli weźmiesz taksówkę, będzie to droższe niż płacenie za Internet.

W przypadku konfliktu ze sprzedawcą konsument może chronić swoje prawa, kontaktując się z Rospotrebnadzorem. Organizacja działa na szczeblu federalnym, mając swoje przedstawicielstwa we wszystkich regionach kraju.

Do obowiązków nadzorczych należy rozpatrywanie wniosków konsumenckich, przeprowadzanie badań i opiniowanie zasadności reklamacji. Rospotrebnadzor jest uprawniony do przeprowadzania niezaplanowanych kontroli na podstawie sygnałów od obywateli i podejmowania ustaleń wobec organizacji, które naruszyły przepisy handlowe.

Główny Organ Nadzorczy powołany jest w celu ochrony praw konsumentów we wszelkich transakcjach konsumenckich, w tym dotyczących towarów i usług konsumpcyjnych. Roszczenia wobec organizacji medycznych, bankowych i użyteczności publicznej są również rozpatrywane po złożeniu wniosku.

Naruszenie regulaminu hostelu przez sąsiadów i firma zarządzająca, budowlanej lub ubezpieczeniowej wymaga skontaktowania się z głównym organem nadzorczym ds. ochrony konsumentów.

W nowoczesne warunki Możesz korzystać z usług oficjalnego portalu w Internecie. Pozostawiając prośbę o godz tryb online możesz liczyć na terminowe i dokładne dochodzenie. Zakres zadań i obowiązki służbowe, o których decyduje Rospotrebnadzor, obejmuje następujące obszary:

• konsultacje obywateli w zakresie praw konsumentów, przyjmowanie wniosków i skarg;
• kontrolę nad realizacją różne rodzaje promocje handlowe, imprezy promocyjne i nagrody;
• kontrola sanitarna instytucji publicznych, społecznych i obywatelskich;
• kontrola jakości produkty żywieniowe wszystkie segmenty handlu;
• zakupy próbne i niezaplanowane kontrole w placówkach gastronomicznych;
• badania lekarskie cudzoziemców przybywających do naszego kraju w celach zawodowych i pobytowych;
• zgodność z Kodeksem pracy Federacji Rosyjskiej, kontrola działalności osób prawnych i indywidualnych przedsiębiorców;
• profilaktyka i ostrzeganie ludności w zakresie zdrowego stylu życia i zapobiegania epidemiom.

Pomimo tak obszernej listy zadań, większość skarg obywateli dotyczy konfliktów ze strukturami handlowymi i firmami świadczącymi usługi konsumenckie.

Kiedy kupujący nabył towary lub usługi niskiej jakości, pierwszym krokiem jest powołanie organu, który zajmie się problemem. Oczywiście, że możesz złożyć oświadczenie o żądaniu do sądu, jeśli istnieją ważne powody. Ale trzymam rozpatrzenie przedprocesowe pomaga rozwiązać problem szybciej i nie mniej skutecznie. Co więcej, sąd pozytywnie odnosi się do faktu, że powód reprezentowany przez konsumenta próbował pokojowo rozwiązać spór i ma w ręku konkluzję Rospotrebnadzoru.

Oświadczenie o naruszeniu praw konsumentów musi być ściśle uzasadnione, wykluczać emocje i być poparte faktami. Zgłaszający powinien pamiętać, że bezpodstawna reklamacja nie zostanie przyjęta do rozpatrzenia, jeżeli zawiera błędy lub niejasności, zostanie zwrócona do ponownego rozpatrzenia. Konsument ma możliwość złożenia reklamacji, jeśli sprzedawca odmówi przestrzegania warunków przepisów handlowych ustanowionych w ustawie federalnej „O ochronie praw konsumentów”. Podstawowe przepisy prawa składają się z następujących przepisów prawnych:

• 1. Kupujący ma prawo do wysokiej jakości towarów i usług. Sprzedawca ma obowiązek poinformować o istnieniu wad przed zawarciem transakcji, obniżając jednocześnie cenę towaru.
• 2. Bezpieczeństwo jest jednym z głównych warunków zakupu. Występowanie w produkcie cech i właściwości zagrażających zdrowiu i życiu kupującego skutkuje odpowiedzialnością karną sprzedawcy.
• 3. Sprzedawca ma obowiązek przedstawić dokument i serwis informacyjny zapoznania kupującego z właściwościami rzeczy i usług. Nie ma w tym przypadku znaczenia, kiedy i czy obywatel w ogóle zamierza dokonać zakupu.
• 4. Sprzedający odpowiada bezpośrednio wobec kupującego za towar wadliwy. Towar dobrej jakości można również zwrócić w ustalonym terminie bez podania przyczyny.

Wnioskodawca musi wskazać, czego oczekuje w wyniku kontroli i na jakie naruszenie zwraca uwagę organu nadzorczego.

Rzetelne wskazanie naruszeń, które dotknęły konkretną osobę, pomoże innym kupującym nie dać się nabrać na produkt niskiej jakości. Wynika to z faktu, że złożenie wniosku czasami wiąże się z niezaplanowanym audytem due diligence organizacji handlowej. Zidentyfikowane naruszenia skutkują wysokimi karami finansowymi dla osób uznanych za winne nieprzestrzegania zasad handlu. Obecność kilku oświadczeń niezależnych obywateli o naruszeniu jednego osoba prawna pozwoli na zamknięcie punktu sprzedaży detalicznej na kilka miesięcy i nałożenie wysokich kar finansowych.

Informacje otrzymane przez Rospotrebnadzor od niezadowolonych konsumentów podlegają ścisłej kontroli i weryfikacji. Czasami wymagane są niezależne badania, aby potwierdzić lub odrzucić winę sprzedawcy. Uczestnicy konfliktu powinni mieć świadomość, że zapłatę za pracę ekspertów ostatecznie ponosi strona przegrywająca. Przed przystąpieniem do sporu, należy podjąć pewne kroki:

• spróbuj rozwiązać problem pokojowo. Wyjaśnij drugiej stronie konfliktu wszystkie konsekwencje skontaktowania się z organami nadzorczymi. Wykonane prace muszą być udokumentowane, co pozwoli Ci uzasadnić swoje stanowisko podczas pisania reklamacji;
• skarga jest dokumentem prawnym, dlatego należy wykluczyć emocje i skupić się na istocie sprawy. Opis sytuacji powinien być spójny, ale wystarczająco krótki;
• wniosek musi zawierać odniesienia do przepisów prawa. Należy wskazać, jakie zasady i prawa naruszyła strona przeciwna;
• zdecydować o okresie przeglądu. Standardowym żądaniem jest rozstrzygnięcie reklamacji w terminie 10 dni;
• należy posiadać kompletną bazę dowodową, dołączyć kopie paragonów, czeków i innych dokumentów potwierdzających zakup. W przypadku braku dowodu wpłaty może być wymagany dowód transakcji. punkt sprzedaży zakupy.

Złożenie reklamacji anonimowo lub bez dowodów nie będzie możliwe, gdyż takie oświadczenia nie będą przyjmowane do rozpatrzenia. Wpis do księgi skarg i sugestii, który musi znajdować się w każdej placówce, jest dla organizacji nadzorującej wystarczająco przekonujący.

Jak napisać skargę do Rospotrebnadzor

Wnioski od obywateli przyjmowane są online na oficjalnym portalu Rospotrebnadzor. Treść odwołania musi zawierać niezbędne informacje na fakcie roszczenia. Przykładem może być rozbieżność pomiędzy ceną, klasą i innymi cechami zakupionego produktu podanymi w metce z ceną lub na fakturze. Będziesz musiał podać konkretne imię i nazwisko, załączyć zdjęcie dokumentu płatności i, jeśli to możliwe, cenę. Wyświetlona rozbieżność będzie głównym argumentem rozpoczęcia kontroli.

Pisząc wniosek na oficjalnym portalu, należy przestrzegać ustalona kolejność napełniania:

• wybierz zakładkę „Rospotrebnadzor”;
• kolejno przejdź do „Apelu Obywatelskiego”;
• po którym następuje „Formularz odwołania”;
• Należy wypełnić wszystkie wymagane pola, starając się nie wstawiać myślników i pustych linii;
• załącz zdjęcia wykonane w związku ze sprawą;
• wpisz swój adres e-mail;
• Wpisz kod i złóż wniosek poprzez naciśnięcie klawisza.

Treść i forma złożenia reklamacji

Wniosek w formie elektronicznej zostaje przyjęty do rozpatrzenia, jeżeli istnieją ku temu podstawy. Jeżeli reklamacja zostanie odrzucona z przyczyn obiektywnych, zgłaszający otrzyma odpowiedź ze wskazaniem przyczyny odmowy. Zasadniczo przyczyną są niewystarczające dowody, niejasne i niepiśmienne leczenie. Dlatego przed wysłaniem skargi należy rozważyć wszystkie dostępne argumenty i zbudować logiczne powiązanie pomiędzy naruszonymi prawami a odwołaniem do Rospotrebnadzoru.

Konsument ma prawo wskazać istniejące naruszenia poprzez odesłanie do przepisów prawa, wnioski wyciągną jednak profesjonalne organy kontrolne.

Nie powinieneś pisać, że w wyniku tego, co się wydarzyło, kupujący żąda zamknięcia organizacja handlowa, Rospotrebnadzor samodzielnie wyciągnie podobne wnioski podczas weryfikacji reklamacji. Jeśli masz problem i Twoje prawa zostały naruszone, nie zwlekaj i skontaktuj się z nami, zawsze pomogą i wyjaśnią sytuację.

Sporządzanie skarg do Rospotrebnadzoru

/ Dowiedzmy się, jak napisać skargę dotyczącą sklepu internetowego do Rospotrebnadzor (przykład w załączeniu)

Dowiedzmy się, jak napisać skargę dotyczącą sklepu internetowego do Rospotrebnadzor (przykład w załączeniu)

Coraz więcej klientów dokonuje zakupów w Internecie, dokonując zakupu za pośrednictwem sklepu internetowego. Jednocześnie zawsze istnieje ryzyko natknięcia się na pozbawionego skrupułów sprzedawcę. Jakie są przyczyny sporu ze sklepem internetowym i gdzie mogę zgłosić skargę na zaniedbania organizacji? Podpowiemy Ci, jak napisać skargę dotyczącą sklepu internetowego do Rospotrebnadzor.

Powody odwołań

Rospotrebnadzor jest organizacja państwowa, która jest organem nadzorczym w zakresie przestrzegania praw konsumentów w różnych branżach. Agencja przyjmuje reklamacje dotyczące sklepów, banków, restauracji i innych usługodawców.

Nie wszyscy wiedzą, że świadczenie usług przez Internet kontroluje także Rospotrebnadzor. Klient może zwrócić się o pomoc, jeśli jego prawa zostały naruszone np. podczas dokonywania zakupu. Reklamację na sklep internetowy można złożyć w Rospotrebnadzor:

• Dokonując zakupu, kupujący otrzymał produkt, który nie odpowiada podanym cechom, jakości lub konfiguracji;
• Po opłaceniu zamówienia w sklepie internetowym Klient nigdy nie otrzymał towaru ani zwrotu jego kosztów;
• Jeżeli sprzedawca odmówi wymiany towaru lub zwrotu jego wartości w ustawowym terminie ze względu na stwierdzone niezgodności: wady, konfigurację, jakość.

Przed napisaniem skargi dotyczącej sklepu internetowego do Rospotrebnadzor, musisz spróbować pokojowo rozwiązać konflikt ze sprzedawcą. W tym celu należy zwrócić się do przedstawiciela sklepu z prośbą o przywrócenie praw konsumenckich, np. o wymianę produktu lub zwrot jego kosztów.

Zgodnie z wymogami prawa ochrony konsumentów, sprzedawca ma obowiązek wymienić towar w terminie 14 dni od daty zakupu.

Odmowa sklepu internetowego przyjęcia towaru z powrotem jest jednym z powodów skontaktowania się z Rospotrebnadzorem. Poniżej podpowiemy Ci jak złożyć reklamację i co musisz wiedzieć.

Jak napisać aplikację?

Reklamację na pozbawionego skrupułów sklepu internetowego można złożyć na trzy sposoby. Pierwszym z nich jest złożenie odwołania za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej urzędu. Kupujący może złożyć zapytanie poprzez specjalny formularz na portalu, załącz Wymagane dokumenty i poczekaj na odpowiedź ze strony organizacji.

Jeśli nie znalazłeś formularza informacja zwrotna na stronie internetowej, wówczas możesz wysłać wniosek na adres e-mail Rospotrebnadzor. Reklamacja sklepu internetowego elektronicznie rozpatrywany jest w tym samym terminie co zwykły wniosek.

Drugim i najczęstszym sposobem składania reklamacji jest bezpośredni kontakt z recepcją Rospotrebnadzor. Możesz napisać pisemne oświadczenie i złożyć je pracownikowi działu. Jeżeli osobista wizyta w urzędzie nie jest możliwa, dokumenty można przesłać pocztą.

Listem można przesłać nie tylko wniosek, ale także wszystkie załączniki do niego, na przykład informację o zakupie czy wyniki badania jakości zakupionego produktu. Wskazane jest wybranie przesyłki z powiadomieniem o doręczeniu.

Procedura

Po nieudanej próbie pokojowego rozwiązania sporu ze sprzedawcą musisz napisać odwołanie do organów regulacyjnych. Możesz napisać reklamację dotyczącą sklepu internetowego do Rospotrebnadzor i żądać od sprzedawcy przestrzegania przepisów prawa i praw konsumenta.

Twój przybliżony plan działania wygląda następująco:

1. Konieczne jest przygotowanie dowodu zakupu towaru (paragon, wyciąg z systemu płatności, zaświadczenie z banku, polecenie zapłaty).
2. Określ podstawę wniosków o zwrot pieniędzy lub wymianę towaru (na przykład oceń jakość zakupu, porównaj specyfikacje z zadeklarowanymi).
3. Napisz aplikację za pomocą szczegółowy opis moment zakupu i zapłaty za towar. Musisz także wskazać wszystkie wady przejęcia i swoje wymagania.
4. Wyślij zapytanie do jednego z dostępne sposoby i poczekaj na odpowiedź. Zgodnie z ustawą federalną nr 59 departament musi przesłać pisemne oświadczenie odpowiedzi wnioskodawcy w terminie 30 dni.

W niektórych sytuacjach rozpatrzenie Twojego wniosku może zostać przedłużone o kolejne 30 dni. W piśmie z odpowiedzią Rospotrebnadzor musi opisać wyniki kontroli i środki podjęte przeciwko sprzedawcy. Z reguły sklepy internetowe po reklamacji klienta szybko wychodzą mu naprzeciw i zaczynają respektować jego prawa.

Próbka

Przepisy prawa nie przewidują ściśle wzoru, w jakim należy sporządzać skargi lub oświadczenia organy rządowe. Jednak część wniosków obywateli może zostać odrzucona ze względu na nieprawidłowo sporządzony dokument. Co chcesz wiedzieć?

Decyzja o uwzględnieniu lub odmowie rozpatrzenia odwołania musi zostać podjęta w terminie siedmiu dni od dnia zarejestrowania reklamacji.

Aby Twój wniosek nie został odrzucony, musisz spełnić kilka warunków związanych z napisaniem dokumentu. Przykładowa skarga do Rospotrebnadzor na sklep internetowy składa się z dwóch części. Pierwszym elementem wyciągu jest jego „nagłówek”, zapisany w prawym górnym rogu:

1. Informacje o adresacie odwołania. Zapisz dane lokalnego oddziału Rospotrebnadzor, imię i nazwisko, jego kierownika i adres organizacji.
2. Informacje o wnioskodawcy. Musisz znać swoje imię i nazwisko, adres zamieszkania i numer telefonu kontaktowego.

Po podaniu informacji o odbiorcy i nadawcy reklamacji należy przygotować treść samego wniosku. Co musisz wskazać:

1. Informacja o zakupie. Podaj datę i godzinę zakupu, dołącz czek lub pokwitowanie przekazania środków sprzedającemu.
2. Informacje o sprzedawcy. Konieczne jest podanie danych sklepu internetowego: NIP, OGRN, informacja o właścicielu (jeśli występuje). Nie zapomnij podać adresu strony internetowej.
3. Podstawa reklamacji. Tutaj musisz wskazać powody, dla których chcesz zwrócić pieniądze lub wymienić produkt.
4. Wymagania. Tutaj powinieneś napisać o rozwiązaniu jakiego oczekujesz. Być może dostaną zwrot pieniędzy Pieniądze lub wymień produkt na lepszy.
5. Normy prawne. Wskazując na naruszenia sprzedawcy w sklepie internetowym, należy wskazać przepisy, które zostały przez niego zignorowane.

Sporządzając odwołanie, musisz szczegółowo opisać cały proces zakupu i komunikacji ze sprzedawcą. Jak złożyć skargę na sklep internetowy do Rospotrebnadzor, jeśli danych organizacji nie ma na stronie internetowej? Często towary sprzedają sprzedawcy, o których wiadomo, że są oszustami. A po otrzymaniu płatności od kupującego po prostu znikają. W takiej sytuacji trudniej będzie ukarać sprawcę.

Jeśli padłeś ofiarą oszustwa, spróbuj skontaktować się z systemem płatności, za pośrednictwem którego zapłaciłeś za towar. Firma może blokować portfele pozbawionych skrupułów sprzedawców.

Jeśli nie ma żadnych szczegółów, spróbuj wskazać wszystkie dane, które mogą zidentyfikować sprzedawcę: adres jego strony internetowej, pseudonim, numer karty lub portfela.

Czego się spodziewać dalej?

Głównym sposobem, w jaki Rospotrebnadzor wpływa na pozbawionych skrupułów sprzedawców, jest kary. Organizacja może podjąć decyzję o nałożeniu kary po sprawdzeniu działalności sklepu na podstawie skargi złożonej przez klienta. Wysokość kar jest różna i zależy od stopnia naruszenia prawa - od 10 do 100 tysięcy rubli.

Jeśli sklep internetowy nie ukrywa swoich danych, ukaranie sprzedawcy nie będzie trudne. Warto jednak wiedzieć, że nie można po prostu zwrócić lub wymienić produktu. Musi być ku temu dobry powód. Przykładowo kupujący ma prawo zwrócić produkt w ciągu 14 dni od jego zakupu. Ponadto zakupiony produkt może zostać zwrócony w przypadku wykrycia wady, produktu niezgodnego z opisem i deklarowaną jakością. Aby określić cechy jakościowe przejęcia, należy ocenić produkt.

Rospotrebnadzor wyda sprzedawcy nakaz wypełnienia swoich obowiązków, jeżeli udowodnione zostanie naruszenie opisane przez wnioskodawcę.

Sprawa komplikuje się, gdy płacisz za towary od nieuczciwych sprzedawców. Udowodnienie faktu naruszenia prawa nie będzie trudne, ale znalezienie niedbałego właściciela sklepu internetowego nie będzie łatwe. Być może wraz ze skargą do Rospotrebnadzora będziesz musiał napisać oświadczenie na policję lub do prokuratury.

Przydatne wideo

Wniosek

Nie ma powodu bać się walczyć o swoje prawa, jeśli ktoś je złamie. W naszym artykule rozmawialiśmy o tym, jak napisać wniosek do Rospotrebnadzor o założenie sklepu internetowego. Reklamację można złożyć w przypadku, gdy sprzedawca odesłał wadliwy produkt i odmówił jego przyjęcia z powrotem. Odwołanie można złożyć także w przypadku, gdy w ogóle nic nie otrzymano.

Reklamacje dotyczące sklepów internetowych rozpatrywane są błyskawicznie. Z reguły po skontaktowaniu się klienta z Rospotrebnadzorem sprzedawcy zaczynają przestrzegać prawa. Pamiętaj: możesz ukarać sklep tylko wtedy, gdy istnieją dowody na naruszenie Twoich praw.