Nie zapominaj, że administracja jest największa na świecie Platforma handlowa był w stanie w pełni zadbać o swoich klientów i zapewnić rozwiązania szeregu problemów i sporów pomiędzy sprzedającym a kupującym. Zgodnie z przepisami kupujący musi być w pełni zadowolony z otrzymanego produktu, na co wielu może mieć wpływ czynniki zewnętrzne. Jeśli kupujący pozostanie z czegokolwiek niezadowolony, ma prawo wszcząć spór ze sprzedawcą, a następnie zażądać częściowego lub całkowitego zwrotu kosztów zamówienia, a także podjąć decyzję o zwrocie towaru.
Nawigacja
Jak wymienić towar na Aliexpress
Dlaczego konieczna jest wymiana lub zwrot produktu? Każdy kupujący przynajmniej raz spotkał się z sytuacją, że otrzymany produkt nie odpowiadał opisowi podanemu przez sprzedawcę lub w ogóle nie był tym, co zamawiał.
Bardzo często na drodze przesyłki mogą zdarzyć się wypadki, które doprowadzą do całkowitej lub częściowej awarii, utraty prezentacji itp. Każda z tych sytuacji wymaga specjalnego zbadania i zrozumienia, z czyjej winy doszło do uszkodzenia towaru. Może to być błąd sprzedawcy lub firma transportowa, ale w każdym przypadku produkt musi zostać dostarczony użytkownikowi końcowemu w absolutnie dobrym stanie i posiadać stan rynkowy. Aby uniknąć nieprzyjemnych zdarzeń, sprzedawca musi zadbać i zapakować towar w taki sposób, aby dotarł w całości w nienaruszonym stanie.
Jeżeli towar został uszkodzony, nie odpowiadał deklarowanej jakości lub został całkowicie przemieszany przez sprzedającego, kupujący ma pełne prawo wszcząć spór. Spór jest doskonałym narzędziem do rozwiązywania wszelkiego rodzaju sporów nieprzyjemne sytuacje pomiędzy sprzedającym a kupującym. Kupujący podczas komunikacji ze sprzedawcą ustala kompletny plan działania, który w przyszłości stanie się niepodważalnym dowodem dla administracji w przypadku eskalacji sporu. Dlatego nie należy zaniedbywać komunikacji ze sprzedawcą podczas sporu i zwracać uwagę na wszystkie niuanse. Kupujący musi posiadać pełny dowód poprawności i chęć dalszej współpracy. Tym samym przy składaniu sporu należy uwzględnić całą istotę zagadnienia wymiany/zwrotu towaru pomiędzy obiema stronami sytuacji konfliktowej.
W związku z tym administracja nie przewidziała koncepcji wymiany otrzymanego towaru na, ale towar można zwrócić i otrzymać ponownie w wysokiej jakości. Jest to jednak proces bardzo długotrwały i może zająć kilka miesięcy.
Co to jest zwrot wewnętrzny na Aliexpress?
W ciągu ostatniego roku użycie „” w witrynie . W skrócie są to przedstawicielstwa i sklepy, których magazyny znajdują się w Rosji. Towar wysyłany jest bezpośrednio z magazynów do kupującego pocztą wewnętrzną. Jest to bardzo wygodne i szybki sposób otrzymywanie zamówień, ponieważ towary nie muszą tygodniami czekać na swoją kolej w sortowniach lub urzędach celnych.
Jednak często przy zakupie produktu zdarza się, że klient jest niezadowolony z otrzymanego produktu. W takim przypadku kupujący ma pełne prawo zwrócić przesyłkę sprzedającemu w ciągu 7 dni i zażądać pełnego odszkodowania. Pieniądze. Ten rodzaj zwrotu produktu nie jest nazywany „krajowym” i stanowi część funkcji „Gwarancja zwrotu”. To „wewnętrzny zwrot” jest ważną i integralną częścią warunków pracy rosyjskich producentów i sklepów w Rosji.
Dostawa towaru do kupującego przy składaniu zamówienia odbywa się dzięki krajowym przewoźnikom, dzięki czemu współpraca z nimi jest znacznie tańsza, a także szybsza. W związku z tym zwrot towaru będzie kosztować znacznie mniej niż wysyłka za granicę. Otwierając spór i wyrażając chęć zwrotu produktu, sprzedawca podaje adres dostawy zwrotnej, na który należy odesłać produkt.
W niektórych przypadkach adres magazynu może różnić się od tego, z którego wcześniej został wysłany towar. Musisz jednak powiadomić o tym administrację i dowiedzieć się o możliwości takiego zwrotu. Uchroni to kupującego przed wieloma problemami.
Jak odesłać towar na Aliexpress i kto płaci za wysyłkę
Gdy sprzedawca potwierdzi spór i będzie gotowy do odbioru towaru, można uzgodnić czas wysyłki zwrotnej. Ponieważ przesyłka dotrze do sprzedawcy może zająć ponad miesiąc, należy to wziąć pod uwagę i natychmiast wyjaśnić ten czas. Jeśli przesyłka nie dotarła do sprzedawcy w ustalonym terminie, możesz samodzielnie wydłużyć ten czas.
Zaleca się śledzenie czasu i nie przegapienie terminu dostawy, w przeciwnym razie zostanie uznane, że kupujący nie wysłał przesyłki, a pieniądze zostaną zaksięgowane na koncie sprzedającego. A po otrzymaniu towaru sprzedawca ma 5 dni na sprawdzenie towaru i potwierdzenie sporu. Od tego momentu środki zostaną zwrócone na konto kupującego w ciągu 5 dni.
Czy konieczne jest nagranie filmu przedstawiającego zwracany produkt i jego opakowanie?
Zaleca się, aby zarówno rozpakowanie towaru, jak i jego opakowanie przez kupującego zostało nagrane na kamerze wideo. Cały proces pakowania musi mieć charakter ciągły, a sam pakowany produkt musi znajdować się w ramce. Może to stać się niezbitym dowodem na to, że kupujący działał świadomie i nie dokonał żadnych dodatkowych manipulacji przy przesyłce.
W ten sposób kupujący może uzyskać niezbity dowód, że przedmiot został wysłany w takim samym stanie, w jakim został odebrany. Uchroni to jego i sprzedającego przed dodatkowymi sporami i umożliwi szybszą decyzję o zwrocie pieniędzy.
W jakich przypadkach nie możesz zwrócić przesyłki i odzyskać pełnej kwoty?
Najpopularniejsze są produkty niedrogie, które mogą kosztować zaledwie kilka dolarów. Zamawiane są w dużych ilościach i często zdarza się, że towar może zostać pomylony przez sprzedawcę lub ma nierynkowy wygląd. Sama dostawa od sprzedawcy do klienta jest najczęściej bezpłatna, dlatego ostateczny koszt staje się o rząd wielkości niższy niż w przypadku podobnych towarów w lokalnych sklepach internetowych. Dlatego jest tak popularny.
W przypadku pojawienia się pytania o zwrot pieniędzy i samego produktu do sklepu, powinieneś zrozumieć, że usługi firmy transportowej podczas wysyłki zwrotnej mogą być o rząd wielkości droższe niż sam produkt. Dlatego zwrot produktu jest często nieopłacalny dla kupującego i należy to wziąć pod uwagę.
Otwierając spór ze sprzedawcą, wskaż chęć zatrzymania produktu i wskaż w komentarzach główny powód - koszt wysyłki jest znacznie wysoki i przekracza cenę produktu. Zaleca się wskazanie w wymaganej kwocie 95% całkowitego kosztu, co znacznie przyspieszy proces potwierdzenia sporu przez sprzedawcę. Produkt pozostanie u kupującego, a ponadto zostanie zwrócona prawie pełna kwota pieniędzy.
Aliexpress nie trafił w rozmiar, co mam zrobić?
Kto nie spotkał się z sytuacją, w której zamówione ubrania nie trafiły w rozmiar klienta. Tym samym kupujący znalazł się w niezręcznej sytuacji, że ubrania były po prostu niepotrzebne. Wszyscy rozumieją, że chińskie rozmiary odzieży i obuwia mogą znacznie różnić się od europejskich i rosyjskich, a przy zamówieniu odpowiedniego rozmiaru po prostu może nie pasować. Powinieneś być na to przygotowany i słusznie żądać od sprzedawcy odszkodowania za wydane pieniądze.
Jeśli rozmiar produktu różni się od zadeklarowanego rozmiaru, możesz zażądać 50-90% jego pełnej ceny. Kwota uzależniona będzie od różnicy pomiędzy rozmiarem deklarowanym a rzeczywistym. Na kwotę może mieć również wpływ to, czy sprzedawca pomógł kupującemu w wyborze, czy nie. Jeśli błąd powstał z winy sprzedawcy, możesz zażądać pełnego zwrotu pieniędzy.
Jeśli rozmiar odzieży/buta nie pasuje, najczęściej sprzedawca zgadza się w pełni zrekompensować koszt towaru, jeśli towar zostanie zwrócony do Chin. Będzie to jednak korzystne dla kupującego, jeśli koszt odzieży lub obuwia będzie znacznie wysoki.
W każdym razie przy zamawianiu towaru należy zachować szczególną ostrożność. Przeglądaj opinie o sklepie, samym produkcie i jego opisie, śledź czas dostawy i rozpakowuj pod ścisłym nadzorem kamer wideo. Dzięki temu unikniesz wielu możliwe problemy i spraw, aby Twoje zakupy były przyjemniejsze.
Jak już zrozumieliśmy, we wszystkich poprzednich przykładach możemy liczyć tylko na część pieniędzy. Czy nie można żądać pełnego zwrotu pieniędzy bez zwrotu towaru? Takie przykłady też są, ale nie są już tak powszechne.
Pierwsza opcja ma miejsce wtedy, gdy w procesie dostawy produkt całkowicie traci swój wygląd handlowy. Najczęściej dzieje się tak z produkty szklane. Do obowiązków sprzedawcy należy staranne opakowanie takiego towaru, ale takiego nieprzyjemne zdarzenia nadal się zdarza.
Tak naprawdę nie ma już do czego zwrócić, bo towar uległ zniszczeniu. Tobie też nic nie zostało, więc możesz domagać się pełnego odszkodowania za wszystkie wydatki.
Kolejny przykład na Aliexpress, gdy zwrot pieniędzy bez zwrotu towaru oznacza, że są jakieś przeszkody w odesłaniu przesyłki. Spójrzmy na przykład. Osoba otrzymuje baterię o jednej mocy, ale okazuje się. Że jest słabszy, a na opakowaniu jest odwrotnie. Okazuje się, że sprzedawca oszukał, ale jeśli odeślesz towar i sprawdzisz go w odprawie celnej, kupujący może zostać oskarżony o sfałszowanie towaru. Nie ma więc mowy o odesłaniu go. Sprzedawca będzie musiał zwrócić pieniądze bez towaru.
Jak prawidłowo zwrócić pieniądze z Aliexpress bez zwracania towaru?
Nie zawsze będziesz w stanie odzyskać pieniądze bez towaru i bez żadnych problemów. Jak już powiedzieliśmy, Aliexpress chroni obie strony transakcji i nie będzie po prostu żądać zwrotu pieniędzy od sprzedawcy. Będziesz musiał udowodnić swoją rację w sporze, który w rzeczywistości można nazwać platformą sądową Aliexpress.
Powinieneś być dokładnie przygotowany na kłótnię. W pierwszej kolejności wykonaj zdjęcia ewentualnych wad produktu. Jeśli mówimy o o niedokładnym opisie, potrzebne będą także zrzuty ekranu z momentami, w których zostałeś wprowadzony w błąd.
Byłoby wspaniale, gdybyś miał również film przedstawiający rozpakowywanie przesyłki. Oczywiście nie wszyscy to robią, ale nadal radzimy Ci to zrobić, jeśli otrzymujesz dość drogą przesyłkę z Aliexpress.
Znajdź produkt, co do którego chcesz rozpocząć spór. Jego karta będzie zawierać napisy „Więcej szczegółów” i „Otwórz spór”. Musimy wywrzeć presję na każdego z nich.
W obu przypadkach zostaniesz przeniesiony na stronę zawierającą więcej dokładna informacja o swoim zamówieniu. Tutaj musisz ponownie znaleźć przycisk „Otwórz spór” i tym razem zabierze Cię tam, gdzie chcesz.
Pierwszy formularz otworzy się przed tobą. W nim musisz wybrać optymalny wynik swojego sporu. Istnieją dwie możliwości: sam zwrot oraz zwrot towaru i pieniędzy. Biorąc pod uwagę jaki temat poruszamy, musimy wybrać pierwszą opcję.
Zobaczysz teraz formularz do wypełnienia. Musi w pełni wskazywać powód Twojego niezadowolenia. Co więcej, należy to zrobić dalej język angielski. W tym samym formularzu musisz zostawić wszystkie zdjęcia i filmy, które masz w tej sprawie.
Pamiętaj, że w tym samym akapicie wskazujesz kwotę zwrotu. Być może już sam zdecydowałeś, jakie odszkodowanie będzie wystarczające. Pamiętaj, aby zwiększyć tę liczbę o kolejne 10-20%. Faktem jest, że sprzedawcy na Aliexpress prawie nigdy nie płacą pieniędzy, o które początkowo prosi kupujący. Targuje się ze wszystkich sił, starając się choć trochę obniżyć swoje koszty. Jeśli chcesz, aby spór został szybko rozstrzygnięty, musisz zostawić sobie pewien margines na licytację.
Po wypełnieniu formularza wystarczy kliknąć przycisk „Wyślij”. Spór zostanie otwarty i teraz decyzja należy do sprzedawcy. Zwykle sklep natychmiast oferuje swoje możliwości rozwiązania sporu w dialogach samego sporu.
Istnieją również opcje, gdy sprzedawca natychmiast skontaktuje się z Tobą w wiadomościach prywatnych. Zwykle w takich przypadkach proszą o zamknięcie sporu, ponieważ negatywnie wpływa to na ocenę sprzedawcy. W odpowiedzi obiecuje ponowną wysyłkę towaru, ale tym razem z bonusami. Niektórzy nawet twierdzą, że już to zrobili, a nawet podają numer śledzenia.
Nie należy wierzyć w takie obietnice. Dają je tylko oszuści. Jeśli zamkniesz spór, nie będziesz już mógł go otworzyć. W rezultacie sprzedawca po prostu otrzyma pieniądze za towar, a Ty zostaniesz z niczym.
Pamiętaj, że w takich sytuacjach jedyną obroną jest spór. Nie zamykaj go, dopóki nie będziesz zadowolony z wyników. Jeśli nie możesz przyjechać decyzja ogólna ze sprzedawcą będziesz musiał eskalować spór.
Wtedy dołączy do niego również pracownik Aliexpress. Rozważy argumenty obu stron i ostatecznie podejmie decyzję. Jeśli jest to dla Ciebie nieopłacalne, możesz nadal wybrać opcję, którą ostatnio zaproponował sprzedający.
Jak działa zwrot pieniędzy bez towaru na Aliexpress?
Zaletą zwrotu pieniędzy bez zwrotu towaru jest to, że od razu po zakończeniu sporu możesz zacząć czekać na swoje pieniądze. Jak długo, zależy od tego, jak zapłaciłeś. Pieniądze z Aliexpress wpływają wyłącznie na konto, z którego zostały wpłacone. Dokonano tego, aby w przypadku włamania się na Twoje konto atakujący nie mogli zabrać wszystkich środków.
Przybliżone daty zwroty można zobaczyć w tej tabeli.
Należy pamiętać, że wszystkie liczby są tutaj podane z duża podaż. Okres zwrotu zależy nie tylko od sprzedawcy czy Aliexpress, dlatego nikt nie jest w stanie podać dokładnej daty. Na wypadek nieprzewidzianych sytuacji tworzona jest duża rezerwa. Tak naprawdę pieniądze docierają na e-portfele zwykle w ciągu 3–4 dni, a na kartę w ciągu tygodnia.
Wyjątkiem może być każdy okres świąteczny, zwłaszcza w przeddzień i po Nowym Roku. W tabeli wszystkie terminy podane są w dniach roboczych, czyli nie uwzględnia się świąt i weekendów. NA Nowy Rok Kiedy weekend kończy się w Rosji, w Chinach dopiero się zaczyna. Dlatego oczekiwanie na płatność może zająć dużo czasu.
Jeśli chcesz wiedzieć chociaż na jakim etapie jest Twój zwrot, musisz jeszcze raz zajrzeć do karty produktu. Po zakończeniu kłótni jej wygląd się zmienia. Teraz znajduje się napis „Etapy powrotu”. Po prostu przywołaj kursy, a zobaczysz wszystkie niezbędne informacje.
Jeśli skala jest w połowie pełna, oznacza to, że pieniądze opuściły już system Aliexpress i oczekują teraz na odpowiedź z Twojego banku. Gdy pieniądze dotrą na Twoje konto, waga zostanie całkowicie wypełniona.
To były wszystkie zasady i niuanse zwrotu pieniędzy z Aliexpress bez odsyłania towaru.
Może zaistnieć sytuacja, gdy wygląd i nie ma żadnych skarg na jakość produktu, ale rozmiar nie pasował. W tej sytuacji sprzedawca nie ponosi winy (pod warunkiem, że opis przedmiotu zgadza się z otrzymanym przedmiotem).
I od razu pojawia się pytanie: „co robić?” Sprzedawanie przedmiotu znajomym jest w jakiś sposób niewygodne. Po prostu oddaj, szkoda pieniędzy.
Ale jest inna opcja - otwórz spór. W tej sytuacji nie będziesz mógł łatwo odzyskać pieniędzy, ponieważ to nie wina sprzedawcy, że źle oszacowałeś swoje wymiary. Aby to zrobić, musisz zwrócić produkt sprzedawcy i poprosić o zwrot kwoty zakupu.
Jak to zrobić krok po kroku, wyjaśnię w tym artykule.
Jako przykład podam jedno z moich zamówień: wiosenną sukienkę od chińskiej projektantki Artki Lee w rozmiarze S, zakupioną na wyprzedaży 19 sierpnia 2014. za 61,27 USD (cena partii 67,40 minus kupon z AliExpress.com za 6,17 USD).
Po otrzymaniu zamówienia okazało się, że sukienka została uszyta według chińskich wzorów: na górze wszystko wydawało się pasować, ale poniżej zaczęły się problemy - talia sięgała tuż nad pępkiem, a długość sukienki 15 centymetrów powyżej kolana.
Ta sukienka nie będzie pasować nikomu, kogo znam, więc zdecydowałam się odesłać sukienkę do sprzedawcy i odzyskać pieniądze.
Krok 1- Napisz do sprzedawcy, że rozmiar (jakość, krój itp.) jest nieodpowiedni lub nie odpowiada opisowi przedmiotu, a chcesz odesłać zakup do Chin i otrzymać zwrot pieniędzy.
Krok 2- Czekamy na odpowiedź od sprzedawcy. Jeżeli się zgodzi, to przechodzimy do kroku 3. Jeżeli sprzedawca nie wyraża zgody lub wysuwa wygórowane żądania zwrotu towaru, to nadal przechodzimy do kroku 3, jednak zaczynamy się już psychicznie przygotowywać na to, że będziemy musieli zaostrzyć procedurę spór.
Krok 3- otwórz spór. W sekcji pierwszej należy zauważyć, że przedmiot został otrzymany, ale rozmiar, kolor, wzór lub materiały są inne (patrz zdjęcie poniżej). W sekcji 2 wskaż pełny zwrot pieniędzy i chęć zwrotu produktu sprzedawcy. Następnie dodajemy krótki opis powodów zwrotu i załączamy kilka zdjęć.
Krok 4- Czekamy na decyzję sprzedawcy. Jeżeli sprzedawca wyrazi zgodę, przejdź do kroku 5. W swojej decyzji sprzedawca wskaże do kogo i gdzie należy wysłać przesyłkę.
Jeśli sprzedawca nie wyrazi zgody, wówczas eskalujemy spór i czekamy na decyzję administracji AliExpress.com. Jeśli administracja zaakceptuje Twoje warunki, przejdź do kroku 5, jeśli nie, to nic nie pomogło, produkt nie może zostać zwrócony, a Twoje pieniądze nie zostaną zwrócone. 
Krok 5- Od chwili, gdy sprzedawca wyrazi zgodę na zwrot towaru, masz 8 dni na odesłanie zakupu do Chin. 
Jako usługę pocztową zwrotu zakupu wybrałem „moją ulubioną” Pocztę Rosyjską. Taryfy i dopuszczalne rozmiary paczek można sprawdzić na stronie internetowej Poczty Rosyjskiej: http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/bookpostandparcel/int.
Jeśli Twoja przesyłka waży mniej niż 2 kg, nie musisz niczego wcześniej wypełniać. Jeśli waga przekracza 2 kg, zalecam wypełnienie i wydrukowanie formularza CN23 w trzech egzemplarzach, którego próbkę można pobrać z linku: http://fc.russianpost.ru/DownLoad/For_Site/Uslugi/Post /cn_23.doc. Formularz możesz utworzyć na tej stronie: http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/printing_forms.
Mój przypadek: paczka ważąca niecałe 2 kg (dokładniej 0,778 kg), poczta sprzedała mi małe pudełko na paczkę za 50 rubli. + 395,3 rubli. stawka za przesyłkę lądową małej paczki + 67,26 rubli. opłata za zamówienie = 512,56 rub. VAT naliczony. Z dokumentów należy wypełnić krótki formularz CN22, który otrzymasz na poczcie (przykład wypełnienia formularza http://fc.russianpost.ru/DownLoad/For_Site/Uslugi/Post/cn_22. doc) i wpisz na przesyłce adres odbiorcy. Wszystkie paczki są gotowe do wysyłki.
Moja rada: wydrukuj adres sprzedawcy na osobnej kartce papieru i poproś o przyklejenie go taśmą przesyłka pocztowa ułatwi to odczytanie danych w sortowniach, zwłaszcza jeśli masz nieczytelny charakter pisma.
Krok 6- W sekcji sporów na AliExpress.com pod ladą kliknij przycisk „dodaj szczegóły śledzenia” i wprowadź numer utworu wskazany na czeku z Poczty Rosyjskiej oraz nazwę firma logistyczna(w moim przypadku jest to „Poczta Rosyjska”). Następnie kliknij przycisk „Potwierdź”.
Krok 7- Czekamy, aż przesyłka dotrze do sprzedawcy. Maksymalny termin czekam 30 dni kalendarzowe. Licznik na stronie sporu zawsze poinformuje Cię, ile czasu pozostało.
Krok 8- W takim razie są cztery możliwe scenariusze:
1 - sprzedawca otrzymał przesyłkę w terminie, stan załącznika odpowiada opisowi sporu. Sprzedawca potwierdza odbiór towaru, Ty otrzymujesz pieniądze;
2. - sprzedawca otrzymał przesyłkę w terminie, stan załącznika NIE odpowiada opisowi sporu. Sprzedawca eskaluje spór. Ty i sprzedawca dołączacie swoje dowody i czekacie na decyzję administracji AliExpress.com;
3 - sprzedawca nie potwierdził odbioru przesyłki w terminie i nie zaostrzył sporu. Otrzymasz zwrot pieniędzy;
4 - sprzedawca nie potwierdził odbioru przesyłki w terminie i zaostrzył spór. Ty i sprzedawca dołączacie swoje dowody i czekacie na decyzję administracji AliExpress.com.
W moim przypadku sprzedawca otrzymał zamówienie po 28 dniach i potwierdził jego otrzymanie bez żadnych reklamacji.
Ta wiadomość mnie o tym powiadomiła: 
Odnośnie mojego sporu chcę zwrócić uwagę na jeden interesujący fakt: sukienka została kupiona na wyprzedaży 19 sierpnia za 67,40 USD minus 6,17 USD (kupon AliExpress.com), w sumie 61,23 USD, ale kwota zwrotu wyświetlona w oknie sporu nie uwzględniała kuponu i wynosiła 67,40 USD. Ale w rzeczywistości kwota zwrotu wyniosła 61,23 USD, tj. Przy zwrocie nadal brana jest pod uwagę wielkość kuponu!!!
Jeśli przeanalizujemy zakup w rublach, otrzymamy: zakup sukni 19 sierpnia 2014 po kursie 36,7 rubli/USD - 2247,14 rubli, zwrot za zakup 27 listopada 2014 po kursie 46 rubli/USD USD - 2816,58 rubli. Całkowita różnica wyniosła +547,21 rubli, co pozwoliło zrekompensować koszt zwrotu zakupu do Chin.
Konkluzja
Moim zdaniem sensowne jest rozpoczęcie takiego sporu od zwrotu, gdy otrzymałeś wysokiej jakości, drogi produkt, który nie pasował do Twojego rozmiaru.
Jeśli produkt ma wadę, możesz zwrócić jego pełną cenę bez wysyłki zwrotnej, wskazując w sporze oczywiste wady produktu.
Nie opłaca się wysyłać niedrogich towarów z powrotem do Chin, bo... Większość kwoty zwrotu zostanie wykorzystana w procesie przetwarzania pocztowego.
Jeśli nadal masz pytania, napisz do nas Ten adres E-mail chroniony przed robotami spamującymi. Aby go zobaczyć, musisz mieć włączoną obsługę JavaScript. .
Jak już się dowiedzieliśmy, musisz otworzyć spór, a jego decyzją będzie zwrot towaru i pieniędzy. Następnie w dialogu spornym sprzedawca podaje swój adres, a także wymagania dotyczące wysyłki. Jeśli mówimy o drogich przedmiotach, zwłaszcza jeśli są wadliwe, sprzedawca może wymagać skorzystania z usługi dostawy. Faktem jest, że w takim przypadku otrzymanie towaru przez sprzedawcę nie gwarantuje nawet zwrotu pieniędzy.
Po pierwsze, pracownicy przeprowadzą osobiste lub niezależne badanie w celu ustalenia, czy wada rzeczywiście wystąpiła, czy też Ty jesteś winien za wady. W Twoim najlepszym interesie leży, aby przedmiot nie uległ uszkodzeniu podczas dostawy.
Jeśli chcesz po prostu zwrócić produkt, który Ci się nie podoba, wymagania dotyczące dostawy nie są tak wysokie. Możesz skorzystać z Poczty Rosyjskiej.
Koszt zwrotu towaru Pocztą Rosyjską
Koszt zwrotu towaru do China Aliexpress jest znacznie wyższy niż wysyłka na terenie kraju. Nic więc dziwnego, że większość kupujących stara się wybierać Pocztę Rosyjską, nawet pomimo minimalnego dostępu do niej.
Bez względu na to, jak bardzo to karcą, warto zauważyć, że w tej chwili strona internetowa tej usługi stała się całkiem wygodna. Z łatwością możesz na nim obliczyć, ile będziesz musiał zapłacić za zwrot towaru. Odbywa się to w następujący sposób:
- Przejdź do oficjalnej strony urzędu pocztowego. Na stronie głównej na dole znajdziesz menu główne. Kliknij w zakładkę „Paczki”.
Zobaczysz formularz, w którym możesz obliczyć nie tylko cenę, ale także prędkość wyjazdu. Wypełnij to. Tutaj musisz podać swoje miasto i adres dostawy. Jeśli chcesz uzyskać przybliżone ceny, możesz po prostu wpisać Chiny w drugim akapicie. Dzieje się tak oczywiście, jeśli nie mówimy o gwarantowanym zwrocie. Wtedy przesyłka trafi wyłącznie na terenie Rosji, bez opuszczania jej granic.
W większości przypadków jako wagę należy wybrać „Do 1 kg”. Rzadko kiedy przesyłki i towary z Aliexpress ważą więcej.
- W drugim kroku musisz wybrać metodę wysyłki. Niestety w naszym przypadku najtańsza opcja jest zupełnie nieodpowiednia. Niezależnie od tego, gdzie wysyłasz przedmiot, musisz zapewnić sprzedającemu możliwość śledzenia przesyłki. Jest dostępny tylko w przypadku wysyłki przyspieszonej lub kurierskiej.
- Jeżeli nie masz pewności, że Twoja przesyłka dotrze bezpiecznie lub nie zaginie w transporcie, możesz ją dodatkowo ubezpieczyć. Aby to zrobić, wystarczy wybrać element „Cenne”. Pamiętaj tylko, że dzięki tej opcji zwrotu towaru z Aliexpress koszt wysyłki wzrośnie i będziesz musiał za niego zapłacić.
- Po wypełnieniu całego formularza, na samym dole strony pojawi się informacja o koszcie wysyłki i jej terminie. Proszę pamiętać, że nie są to dokładne liczby. Możesz się o nich dowiedzieć dopiero po całkowitym wypełnieniu wszystkich formularzy i wysłaniu przesyłki. Jeśli nie masz w domu odpowiedniego opakowania, również będziesz musiał za nie zapłacić. Można to zatem uwzględnić w koszcie zwrotu.
Koszt zwrotu towaru usługą EMS
Wiele dużych sklepów Aliexpress w dość wysokiej kategorii cenowej wymaga wysłania towaru za pośrednictwem usługi EMS. Oficjalnie współpracuje z serwisem, więc jej wiarygodność jest znacznie większa.
Aby więc obliczyć koszt wysyłki, należy wykonać następujące czynności:
- Wejdź na oficjalną stronę serwisu EMS w swoim kraju. Z reguły wszystkie są prawie takie same, więc ta instrukcja będzie pasować każdemu.
Na dole strony musisz znaleźć pozycję „Kalkulator kosztów i czasu dostawy”.
- Najpierw musisz wybrać rodzaj dostawy: krajowa lub międzynarodowa. Weźmy na przykład drugą opcję, ale jeśli wysyłasz towar w ramach gwarancji zwrotu z Aliexpress Mall, to w twoim przypadku potrzebujesz innej opcji.
- Tutaj możesz obliczyć jedynie przybliżoną cenę, ponieważ wskazany jest tylko kraj, a nie konkretne miasto. Wybierz z listy Chiny i przejdź do kolejnego punktu.
- Na koniec wystarczy, że podasz wagę swojej przesyłki, a automatycznie wyświetli się koszt wysyłki. Pamiętaj, że tym razem cena obejmuje nie tylko pakowanie przesyłki, ale także wezwanie kuriera.
Jeśli nie chcesz tracić czasu w kolejkach na poczcie w Rosji lub w swoim kraju, taka przesyłka będzie znacznie bardziej opłacalna.
Czy można ubiegać się o zwrot kosztów przesyłki na Aliexpress?
Nawet z naszych przykładów, które nie zawierają żadnych konkretów, widać, że cena zwrotu towaru do China Aliexpress może być dla nas całkowicie nieopłacalna. Nic więc dziwnego, że wiele osób chciałoby jej zwrotu.
Problem w tym, że Aliexpress nie pozwala na zwroty przekraczające zapłaconą kwotę. To, co zapłaciłeś, to otrzymasz z powrotem.
Jeśli zwrócisz przedmiot tylko dlatego, że Ci się nie podoba, nie będzie to tak bardzo bolało. Zupełnie inna sprawa jest w przypadku wady lub wady. Wina za to leży już całkowicie po stronie sklepu, więc dlaczego klienci mieliby tracić pieniądze?
Duże sklepy o dobrej reputacji doskonale to rozumieją i same mogą zaoferować rekompensatę. Poza tym, jeśli sam o to zapytasz, mogą się na to zgodzić. To prawda, jak pamiętasz, wypłata odszkodowania w formie pieniężnej nie jest taka łatwa. Maksymalna opcja to przeniesienie do karta bankowa. Pieniądz elektroniczny, który jest tu szczególnie popularny, nie jest w Chinach tak powszechny, tzw w tym przypadku Nie będzie już można ich używać do kompensowania kosztów wysyłki.
Rekompensata w postaci realnych pieniędzy nie jest najczęstszą opcją. Najczęściej sprzedawcy oferują premię, taką jak zniżka na kolejny zakup lub kupon.
Jeśli nie tylko zwrócisz przedmiot, ale także wymienisz go na inny, sprzedawca może dołączyć do ponownej przesyłki prezent dla Ciebie. Zdarzają się przypadki, gdy pieniądze zostały po prostu umieszczone w paczce.
Problem w tym, że sprzedawca nie ma obowiązku tego wszystkiego robić. Prawdziwej rekompensaty można oczekiwać tylko od tych sklepów, które są Tobą zainteresowane jako stały klient lub bardzo cenią swoją reputację. Niestety w zdecydowanej większości przypadków zwrot towaru na Aliexpress i jego cena to tylko i wyłącznie Twoje problemy.
