ตัวชี้วัดและเกณฑ์ประสิทธิภาพการบริหาร เกณฑ์และตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพการจัดการ ตัวบ่งชี้ที่แสดงถึงประสิทธิภาพของระบบการจัดการที่ดีที่สุด

ประสิทธิผลของกิจกรรมการจัดการจะเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญเมื่อสมาชิกขององค์กรระบุเป้าหมายของตนเอง มีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการจัดการ และสิ่งนี้เป็นไปได้เฉพาะในระดับสูงเท่านั้น ทั้งรายบุคคลและโดยรวม

การจัดการที่มีประสิทธิภาพยังต้องการการก่อตัวของการสื่อสารที่เชื่อถือได้ซึ่งทำให้สามารถให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่ผู้เข้าร่วมในกระบวนการจัดการได้ทันท่วงที รักษาระดับการแลกเปลี่ยนที่เหมาะสม และบรรยากาศทางศีลธรรมและจิตใจที่เอื้ออำนวย

ในการประเมินประสิทธิผลของการจัดการ สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดความสอดคล้องของระบบการจัดการและโครงสร้างองค์กรกับวัตถุการจัดการ สิ่งนี้พบการแสดงออกในความสมดุลขององค์ประกอบของหน้าที่และวัตถุประสงค์การจัดการความสอดคล้องของจำนวนพนักงานกับปริมาณและความซับซ้อนของงานความสมบูรณ์ของการให้ข้อมูลที่จำเป็นการจัดหากระบวนการในการจัดการวิธีการทางเทคโนโลยีโดยคำนึงถึง ระบบการตั้งชื่อของพวกเขา

1.2 หลักเกณฑ์และตัวชี้วัดประสิทธิผลการจัดการ

การวิเคราะห์หมวดหมู่ของประสิทธิภาพ ปัจจัยที่กำหนด เนื้อหาและผลลัพธ์ของงานบริหารทำให้เราสามารถสรุปได้ว่าเนื้อหาและรูปแบบการแสดงประสิทธิภาพที่เพียงพอคือกลุ่มของตัวบ่งชี้ที่สามารถทำหน้าที่เป็นตัววัด เกณฑ์ของประสิทธิภาพ ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ขององค์กรและเงื่อนไขการทำงานขององค์กร แต่ละตัวแปรของระบบควบคุมสอดคล้องกับค่าที่แน่นอนของเกณฑ์ประสิทธิภาพ และงานของการควบคุมคือการค้นหาตัวแปรของการควบคุมดังกล่าว ซึ่งเกณฑ์ที่สอดคล้องกันจะใช้ค่าที่ได้เปรียบมากที่สุด

ตัวบ่งชี้ของกำไรและความสามารถในการทำกำไรได้อย่างเต็มที่ที่สุดลักษณะผลลัพธ์สุดท้ายของกิจกรรมตามลำดับและประสิทธิภาพการจัดการ ในขณะเดียวกัน ก็จำเป็นต้องยกเว้นอิทธิพลต่อผลกำไรของปัจจัยที่ไม่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมของความเชื่อมโยงทางเศรษฐกิจนี้ ตัวชี้วัดทั่วไปสะท้อนถึงผลลัพธ์ของกิจกรรมทางเศรษฐกิจและการจัดการโดยทั่วไป แต่ไม่ได้แสดงลักษณะเฉพาะอย่างครบถ้วนประสิทธิภาพและคุณภาพของการจัดการกระบวนการแรงงาน สินทรัพย์การผลิต และทรัพยากรวัสดุ ในการทำเช่นนี้จะใช้ตัวบ่งชี้ส่วนตัว ดังนั้นเพื่อประเมินการเพิ่มขึ้นในประสิทธิภาพของการใช้ทรัพยากรแรงงาน ตัวบ่งชี้ของอัตราการเติบโตของผลิตภาพแรงงานถูกนำมาใช้ การเพิ่มประสิทธิภาพของการใช้ทรัพยากรวัสดุนั้นมีลักษณะเฉพาะโดยตัวบ่งชี้ความเข้มของวัสดุของผลิตภัณฑ์ และประสิทธิภาพของการใช้สินทรัพย์ถาวร - โดยตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพทุน เมื่อประเมินประสิทธิผลของการจัดการ จำเป็นต้องใช้ทั้งระบบของการวางนัยทั่วไปและตัวชี้วัดเฉพาะในลักษณะบูรณาการ ประสิทธิผลของกิจกรรมการจัดการที่สัมพันธ์กับหัวข้อการจัดการสามารถจำแนกได้ด้วยตัวชี้วัดเชิงปริมาณ (ผลกระทบทางเศรษฐกิจ) และตัวชี้วัดเชิงคุณภาพ (ประสิทธิภาพทางสังคม)

1.2.1 ตัวชี้วัดประสิทธิภาพเชิงปริมาณ

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพเชิงปริมาณของระบบการจัดการประกอบด้วย:

· ชุดของตัวชี้วัดแรงงาน - การประหยัดแรงงานที่มีชีวิตในด้านการจัดการ (จำนวน การลดความเข้มแรงงานของกระบวนการจัดการ) ฯลฯ

· ประสิทธิภาพทางการเงินของระบบการจัดการ (การลดต้นทุนการจัดการ ฯลฯ );

· ตัวชี้วัดการประหยัดเวลา (การลดระยะเวลาของวงจรการจัดการอันเป็นผลมาจากการแนะนำเทคโนโลยีสารสนเทศ ขั้นตอนองค์กร)

1.2.2 ตัวชี้วัดประสิทธิภาพเชิงคุณภาพ

สิ่งที่สำคัญเป็นพิเศษคือตัวชี้วัดประสิทธิภาพทางสังคมของการจัดการ (เชิงคุณภาพ):

· ยกระดับการจัดการทางวิทยาศาสตร์และทางเทคนิค

ระดับการรวมตัวของกระบวนการจัดการ

· การพัฒนาวิชาชีพของผู้จัดการ

ยกระดับความถูกต้องของการตัดสินใจ;

การก่อตัวของวัฒนธรรมองค์กร

การจัดการระบบ พึงพอใจในงาน;

ได้รับความไว้วางใจจากสาธารณชน

เสริมสร้างความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร

ผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม

หากเป็นผลมาจากการจัดการหาเหตุผลเข้าข้างตนเอง เป็นไปได้ที่จะบรรลุตัวบ่งชี้ข้างต้นในระดับสูง แสดงว่ามีการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกในองค์กรของระบบการจัดการและบรรลุผลทางเศรษฐกิจ

เนื่องจากการปรับปรุงการจัดการองค์กร การนำเทคโนโลยีสารสนเทศคอมพิวเตอร์มาใช้จำเป็นต้องมีการลงทุน การลงทุน ประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจของโครงการปรับปรุงการจัดการ (การประเมินประสิทธิภาพ) สามารถดำเนินการได้ตาม "แนวทางการประเมินการลงทุน โครงการและการเลือกเงินทุน" อนุมัติ Gosstroy ของรัสเซีย กระทรวงเศรษฐกิจของสหพันธรัฐรัสเซีย กระทรวงการคลังของสหพันธรัฐรัสเซีย Goskomprom ของรัสเซีย 31 มีนาคม 1994 (หมายเลข 7-12/47)

ตามแนวทางปฏิบัติเมื่อประเมินประสิทธิผลของโครงการลงทุนจะใช้ข้อมูลต่อไปนี้: ประสิทธิภาพเชิงพาณิชย์ (การเงิน) ซึ่งกำหนดผลทางการเงินของโครงการสำหรับผู้เข้าร่วมโดยตรง ประสิทธิภาพงบประมาณ สะท้อนถึงผลกระทบทางการเงินของโครงการสำหรับงบประมาณของรัฐบาลกลาง ระดับภูมิภาค และระดับท้องถิ่น ประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจ โดยคำนึงถึงต้นทุนและผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินโครงการ ซึ่งนอกเหนือไปจากผลประโยชน์ทางการเงินโดยตรงของผู้เข้าร่วมโครงการลงทุน และอนุญาตให้มีการวัดต้นทุน พื้นฐานสำหรับการประเมินประสิทธิผลของโครงการคือคำจำกัดความและความสัมพันธ์ของต้นทุนและผลลัพธ์จากการดำเนินการ เมื่อประเมินประสิทธิผลของโครงการลงทุน จำเป็นต้องนำตัวชี้วัดมาใช้กับต้นทุนของช่วงเวลาของการเปรียบเทียบ เนื่องจากการรับเงินสดและค่าใช้จ่ายในช่วงเวลาต่างๆ จะไม่เท่ากัน

แนวทางอื่น ๆ ในการประเมินประสิทธิผลของการจัดการกำลังได้รับการพัฒนา โดยเฉพาะอย่างยิ่ง แนวทางศักยภาพทรัพยากรเพื่อประเมินประสิทธิผลของระบบการจัดการ ในนั้นประสิทธิภาพที่สมบูรณ์ของการจัดการนั้นแสดงโดยอัตราส่วนของความเป็นไปได้ในการผลิตที่เป็นไปได้ต่อมูลค่าที่แท้จริงของการใช้งาน ประสิทธิภาพสัมพัทธ์ถูกกำหนดให้เป็นอัตราส่วนของผลกระทบทั้งหมดของการจัดการต่อต้นทุน

1.3. การประเมินประสิทธิภาพการจัดการทางเศรษฐกิจ

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจ

โดยทั่วไป ประสิทธิผลของกิจกรรมการจัดการ (E) แสดงโดยสูตรต่อไปนี้:

ที่ไหน อาร์ -ผลลัพธ์ของการทำงานของระบบควบคุม (ส่วนประกอบที่เป็นผลลัพธ์);

3 - ต้นทุนของกิจกรรมการจัดการหรือปริมาณของทรัพยากรที่ใช้ (องค์ประกอบต้นทุน)

ในระดับของวิสาหกิจแต่ละแห่งในภาคต่างๆ ของเศรษฐกิจ มีการใช้กลุ่มตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจต่างๆ อย่างไรก็ตาม แต่ละองค์กรประเมินประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจของการใช้ทรัพยากรวัสดุ สินทรัพย์ถาวรและเงินทุนหมุนเวียน การลงทุน กิจกรรมบุคลากร และยังคำนวณตัวบ่งชี้ทั่วไปที่แสดงถึงประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจขององค์กรโดยรวม

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพของการใช้ทรัพยากรวัสดุ(E m) กำหนดลักษณะการใช้วัสดุของผลิตภัณฑ์:

,

โดยที่: MZ - ต้นทุนวัสดุ VP คือต้นทุนของผลผลิต

การลดการใช้วัสดุของผลิตภัณฑ์เป็นหนึ่งในทิศทางหลักในการเพิ่มประสิทธิภาพในอุตสาหกรรมและการก่อสร้าง เนื่องจากต้นทุนของวัสดุคิดเป็นมากกว่าครึ่งหนึ่งของต้นทุนการผลิตผลิตภัณฑ์ในอุตสาหกรรมเหล่านี้ ตามกฎแล้วสิ่งนี้ทำได้โดยการแนะนำเทคโนโลยีการประหยัดทรัพยากรใหม่โดยแทนที่วัสดุราคาแพงด้วยวัสดุที่ถูกกว่า

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพการใช้สินทรัพย์การผลิตถาวร (E f)มักจะกำหนดโดยผลตอบแทนจากสินทรัพย์

,

โดยที่: OF - ต้นทุนของสินทรัพย์การผลิตถาวร VP คือต้นทุนของผลผลิต

สินทรัพย์การผลิตหลัก ได้แก่ แรงงาน (อาคารอุตสาหกรรมและโครงสร้าง เครื่องจักร เครื่องมือกล อุปกรณ์ ยานพาหนะ ฯลฯ) ที่เกี่ยวข้องกับการผลิต พื้นที่ที่สำคัญที่สุดในการปรับปรุงประสิทธิภาพของการใช้สินทรัพย์ถาวร ได้แก่ การเพิ่มอัตราส่วนกะขององค์กร ลดการสูญเสียเวลาการทำงานของอุปกรณ์ ฯลฯ

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพการลงทุน (E p)คือ ระยะเวลาคืนทุนของเงินลงทุน

,

โดยที่: K - ปริมาณการลงทุน ∆P คือการเพิ่มขึ้นของกำไรที่เกิดจากการลงทุนเหล่านี้สำหรับปี

อย่างที่คุณทราบ ระยะเวลาคืนทุนที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการลงทุนไม่ควรเกินสองปี

ตัวบ่งชี้ที่แสดงถึงประสิทธิภาพของกิจกรรมบุคลากร (E t)คือผลิตภาพแรงงาน ในระดับองค์กร สามารถกำหนดเป็นความสัมพันธ์ได้

,

โดยที่: CR - จำนวนพนักงานเฉลี่ยต่อปีที่ทำงานในองค์กร

นอกจากนี้ ผลิตภาพแรงงานจะถูกกำหนดโดยผลผลิตต่อหน่วยเวลา

การเพิ่มผลิตภาพแรงงานขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ: ระดับทางเทคนิคของการผลิต คุณสมบัติของคนงาน คุณภาพและความพร้อมของวัสดุในปริมาณที่ต้องการ ฯลฯ

วิธีการเชิงระเบียบวิธีในการกำหนดประสิทธิผลของการจัดการจะลดลงเหลือเพียงการประเมินบทบาทของการจัดการในการปรับปรุงประสิทธิภาพขององค์กร แนวทางการกำหนดประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจแบ่งออกเป็นด้านต่างๆ ดังนี้

การประเมินผลลัพธ์ของกิจกรรมทางเศรษฐกิจและตัวชี้วัดทางเทคนิคและเศรษฐกิจที่เกี่ยวข้อง

การประเมินตัวบ่งชี้ที่กำหนดลักษณะเฉพาะของกระบวนการจัดการและผลลัพธ์

การรวมกันของสองวิธีแรก

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพ - ลักษณะเชิงปริมาณขององค์กรซึ่งแสดงลักษณะทางอ้อมของประสิทธิภาพของการจัดการซึ่งสะท้อนถึงข้อกำหนดของเกณฑ์

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ เช่น ผลิตภาพแรงงาน ความเข้มข้นของวัสดุ ผลผลิตทุนของสินทรัพย์การผลิตคงที่ การหมุนเวียนของเงินทุนหมุนเวียน ผลตอบแทนจากการลงทุนสามารถรวมกันเป็นกลุ่มของตัวชี้วัดภาคเอกชนหรือท้องถิ่นได้

นอกจากนี้ยังมีตัวชี้วัดทั่วไป ได้แก่ ความสามารถในการทำกำไรและสภาพคล่อง สิ่งเหล่านี้สะท้อนถึงผลลัพธ์ของกิจกรรมทางเศรษฐกิจและการจัดการโดยทั่วไป แต่ไม่ได้ระบุลักษณะประสิทธิภาพและคุณภาพของการจัดการกระบวนการแรงงาน สินทรัพย์การผลิต ทรัพยากรวัสดุอย่างเต็มที่

ตัวชี้วัดที่กำหนดลักษณะการทำงานของเครื่องมือการจัดการคือประสิทธิผลเชิงกลยุทธ์ของการจัดการและความทันเวลาของการยอมรับและการดำเนินการตามการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

เมื่อประเมินประสิทธิผลของการจัดการ จำเป็นต้องใช้ทั้งระบบของการวางนัยทั่วไปและตัวชี้วัดเฉพาะในลักษณะบูรณาการ ประสิทธิผลของกิจกรรมการจัดการที่สัมพันธ์กับหัวข้อการจัดการสามารถจำแนกได้ด้วยตัวชี้วัดเชิงปริมาณ (ผลกระทบทางเศรษฐกิจ) และตัวชี้วัดเชิงคุณภาพ (ประสิทธิภาพทางสังคม) ซึ่งเราจะพิจารณาด้านล่าง

ก่อนอื่นให้เราพิจารณาตัวชี้วัดที่กำหนดประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจของมาตรการที่มุ่งพัฒนาองค์กร หนึ่งในตัวชี้วัดเหล่านี้คืออัตราส่วนประสิทธิภาพจากการดำเนินการตามมาตรการ ซึ่งแสดงถึงการคงค้างของผลกระทบทางเศรษฐกิจประจำปีและคำนวณโดยสูตร:

โดยที่ K e คือสัมประสิทธิ์ประสิทธิภาพจากการดำเนินการตามมาตรการ

ปี E - ผลกระทบทางเศรษฐกิจประจำปีที่ได้รับหลังจากดำเนินการตามมาตรการพันรูเบิล

Zin - ค่าใช้จ่ายในการดำเนินการตามมาตรการพันรูเบิล;

E n - สัมประสิทธิ์เชิงบรรทัดฐานของประสิทธิภาพ

หากเราเปรียบเทียบประสิทธิผลของมาตรการปรับปรุงการจัดการอย่างต่อเนื่องในแง่ของประสิทธิผลของมาตรการอื่น ๆ ควรใช้อัตราส่วนประสิทธิภาพโดยรวมซึ่งแสดงโดยสูตร:

โดยที่ E - ประสิทธิภาพโดยรวม

E - เงินออมทั้งหมดที่เกิดจากมาตรการในการปรับปรุงการจัดการพันรูเบิล

Z - ค่ากิจกรรมพันรูเบิล

ประสิทธิผลของงานบริหารยังได้รับการประเมินที่สถานประกอบการ และการประเมินเกิดขึ้นตามตัวชี้วัดหลายประการ:

ประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจของการจัดการการผลิตแบบรวมกลุ่ม

ประสิทธิภาพเปรียบเทียบ - อัตราส่วนของการเปลี่ยนแปลงกำไรในงบดุลต่อการเปลี่ยนแปลงต้นทุนการจัดการในรอบระยะเวลารายงานเมื่อเทียบกับฐาน

ประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจที่เป็นไปได้ - อัตราส่วนของประสิทธิภาพที่แท้จริงกับค่าสูงสุดที่เป็นไปได้ภายใต้เงื่อนไขที่กำหนด

เนื่องจากการประเมินประสิทธิภาพการจัดการได้รับผลกระทบโดยตรงจากเกณฑ์ของประสิทธิภาพการจัดการ - บรรลุผลลัพธ์สูงสุดด้วยต้นทุนขั้นต่ำ จึงจำเป็นต้องใช้ค่าสัมประสิทธิ์ความยืดหยุ่นของต้นทุนในระบบการจัดการเพื่อปรับลักษณะของการมีส่วนร่วมของแรงงานในการบริหาร ค่าสัมประสิทธิ์นี้แสดงให้เห็นว่าประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจขององค์กรเพิ่มขึ้นกี่เปอร์เซ็นต์เมื่อต้นทุนการจัดการเพิ่มขึ้น 1% การเพิ่มขึ้นของกำไรสุทธิที่ได้รับจากการปรับปรุงระบบการจัดการถูกกำหนดโดยสูตร:

ที่ไหน? - ผลกระทบทางเศรษฐกิจจากการปรับปรุงระบบการจัดการ

P - รายได้สุทธิเพิ่มขึ้นทั้งหมด

R y - ต้นทุนการจัดการ

K - ค่าสัมประสิทธิ์ความยืดหยุ่น

ให้เราพิจารณาค่าสัมประสิทธิ์ประสิทธิภาพของระบบการจัดการที่จำเป็นสำหรับการประเมินงานบริหาร ซึ่งช่วยให้เราประเมินผ่านผลลัพธ์ขั้นสุดท้ายขององค์กรได้ ในการค้าขาย ผลลัพธ์สุดท้ายของกิจกรรมขององค์กรคือมูลค่าการซื้อขายและกำไร นั่นคือเราได้รับสัมประสิทธิ์ดังต่อไปนี้:

K - มูลค่าการซื้อขาย;

IO - ค่าใช้จ่ายในการจัดจำหน่าย (สุทธิจากต้นทุนแรงงาน);

P - กำไร;

IO - ค่าใช้จ่ายในการจัดจำหน่าย (สุทธิจากต้นทุนแรงงาน);

นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องคำนึงถึงค่าสัมประสิทธิ์ "ย้อนกลับ" ของสัมประสิทธิ์เหล่านี้นั่นคือสัมประสิทธิ์ของต้นทุนเข้มข้นของการค้าและกำไรตามลำดับ:

โดยที่ E K - อัตราส่วนการหมุนเวียน

K - มูลค่าการซื้อขาย;

IO - ค่าใช้จ่ายในการจัดจำหน่าย (สุทธิจากต้นทุนแรงงาน);

โดยที่ E P - อัตราส่วนกำไร

P - กำไร;

IO - ค่าใช้จ่ายในการจัดจำหน่าย (สุทธิจากต้นทุนแรงงาน);

ค่าสัมประสิทธิ์ข้างต้นทำให้สามารถประเมินประสิทธิภาพของสถานประกอบการค้าในฐานะที่เป็นเป้าหมายของการจัดการ แม้ว่าจะมีข้อบกพร่องอยู่หลายประการ เช่น ค่าของตัวบ่งชี้ (นั่นคือ ผลกระทบของข้อบกพร่องด้านราคาเป็นไปได้) การขาดการสะท้อน ประสิทธิภาพด้านสิ่งแวดล้อมและสังคม และสุดท้ายคือ การประเมินจากมุมมองในแง่ของการตอบสนองความต้องการของลูกค้า

เพื่อประเมินประสิทธิผลของงานในเรื่องการจัดการก่อนอื่นเปรียบเทียบผลลัพธ์ที่สำเร็จและเป้าหมายที่ตั้งไว้ ตัวอย่างเช่น ค่าสัมประสิทธิ์สำหรับการดำเนินการตามแผนสำหรับการหมุนเวียนและผลกำไร:

โดยที่ E K - อัตราส่วนการหมุนเวียน

K ข้อเท็จจริง - มูลค่าการซื้อขายจริง;

K วางแผน - การหมุนเวียนตามแผน;

โดยที่ E P - อัตราส่วนกำไร

P ความจริง - กำไรจริง;

แผน P - กำไรตามแผน;

ในเวลาเดียวกัน ยิ่งค่าของสัมประสิทธิ์เหล่านี้เข้าใกล้ความเป็นเอกภาพมากเท่าใด การทำงานของอุปกรณ์ควบคุมก็จะยิ่งมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น

ค่าสัมประสิทธิ์การทำให้เข้มข้นแสดงความเข้มของงานของพนักงาน:

โดยที่ K int - สัมประสิทธิ์การทำให้แรงขึ้น

• ?ZP - การเพิ่มขึ้นของค่าจ้าง;
• ?PT - เพิ่มผลิตภาพแรงงาน;

การปรับปรุงการใช้ปัจจัยมนุษย์เป็นสิ่งสำรองสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจ

หากเราเปรียบเทียบประสิทธิผลของการจัดการก่อนและหลังการดำเนินการตามมาตรการใด ๆ ที่มุ่งเป้าไปที่การปรับปรุงงานขององค์กร นั่นคือเพื่อประเมินประสิทธิภาพของมาตรการนี้ สามารถใช้ตัวชี้วัดจำนวนหนึ่งได้:

โดยที่ К esu - สัมประสิทธิ์ประสิทธิภาพของระบบควบคุม

• ?VD - การเพิ่มขึ้นของรายได้รวม;
• ?IO - ต้นทุนการจัดจำหน่ายเพิ่มขึ้น
• ?P - การเติบโตของกำไร;
• ?ถึง - เพิ่มมูลค่าการซื้อขาย;
• ?ควบคุมการไหล - ค่าใช้จ่ายในการบริหารเพิ่มขึ้น

ถ้าค่าสัมประสิทธิ์มากกว่า 1 แสดงว่ากลุ่มควบคุมมีผล ถ้าน้อยกว่า แสดงว่าไม่มีผล

นอกจากนี้ยังใช้เป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจด้วยการเพิ่มรายได้สุทธิ:

โดยที่ E - ผลกระทบทางเศรษฐกิจ

VD 1, VD 0 - รายได้รวมในฐานและปีที่วางแผนไว้

IO 1 , IO 0 - ต้นทุนการจัดจำหน่าย (สุทธิจากต้นทุนแรงงาน) ในฐานและปีที่วางแผนไว้

Ch 1, Ch 0 - จำนวนพนักงานในฐานและปีที่วางแผนไว้

ZP 1, ZP 0 - เงินเดือนเฉลี่ยในฐานและปีที่วางแผนไว้

รูปแบบการรวมตัวของตัวบ่งชี้ทั่วไปของประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจของระบบการจัดการมีดังนี้:

โดยที่ E su - ประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจของระบบควบคุม

แผน R ฐาน R - ความสามารถในการทำกำไร (รายได้สุทธิ / มูลค่าการซื้อขาย) ในฐานและปีที่วางแผนไว้

แผน PT, ฐาน PT - ผลิตภาพแรงงาน (การหมุนเวียนสินค้า / จำนวนพนักงาน) ในฐานและปีที่วางแผนไว้

แผน E, ฐาน E - ประสิทธิภาพของระบบการจัดการ (รายได้สุทธิ / ค่าใช้จ่ายสำหรับการบำรุงรักษาบุคลากรระดับบริหาร) ในฐานและปีที่วางแผนไว้

ประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจของผู้บริหารประเมินโดยการเติบโตของกำไร:

โดยที่ E UP - ประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจของผู้บริหาร

E? P - เงินฝากออมทรัพย์ประจำปีเนื่องจากการเติบโตของผลกำไร

C y - ค่าใช้จ่ายในการจัดการรายปี

การประหยัดในด้านการจัดการนั้นได้รับอิทธิพลจากการลดต้นทุนแรงงานของบุคลากรระดับบริหาร การปล่อยตัวคนงานตามเงื่อนไข และการสูญเสียเวลาทำงานที่ลดลง ตัวอย่างเช่น การลดความซับซ้อนของการประมวลผลข้อมูลจะแสดงโดยสูตร:

โดยที่ E i tr - ผลทางเศรษฐกิจของการลดความซับซ้อนของการประมวลผลข้อมูล

T 1 , T 2 - ความซับซ้อนของการดำเนินการจัดการ i-th ก่อนและหลังการหาเหตุผลเข้าข้างตนเอง

S - ค่าใช้จ่ายประจำปีเฉลี่ย 1 คนต่อวันของผู้บริหาร

n คือจำนวนการดำเนินการ

นอกจากนี้ ประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจยังได้รับผลกระทบทางอ้อมจากการเพิ่มขึ้นของคุณภาพงาน ประสิทธิภาพการจัดการ วัฒนธรรมการจัดการ และคุณภาพการบริการ ซึ่งเกิดขึ้นจากการพัฒนาทักษะของพนักงาน มาตรการในการหาเหตุผลเข้าข้างตนเองของแรงงานและขั้นตอนการทำงาน เป็นต้น

ในการประเมินการจัดการ ปัญหาที่ยากที่สุดคือการทำความเข้าใจผลลัพธ์ ประเมินทรัพยากรได้ วัดเวลาง่าย ประเมินผลได้ยาก

มีผลลัพธ์สุดท้ายที่การจัดการแสดงออกมาทางอ้อมเท่านั้น และสามารถระบุผลลัพธ์ในทันที ซึ่งมีอยู่ในกิจกรรมของมนุษย์ทุกประเภท

ผลลัพธ์โดยตรงของการจัดการสามารถกำหนดลักษณะชุดของเกณฑ์และตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพได้

เกณฑ์ประสิทธิภาพ - สัญญาณบนพื้นฐานของการประเมินคำจำกัดความหรือการจำแนกประเภทของบางสิ่ง การวัดผลการตัดสินการประเมินผล

เกณฑ์ของประสิทธิภาพการจัดการนั้นไม่ได้ถูกกำหนดโดยการทำงานที่เหมาะสมที่สุดของวัตถุการจัดการเท่านั้น แต่ยังกำหนดโดยคุณภาพของงานบุคลากร ประสิทธิภาพทางสังคมด้วย

พิจารณาเกณฑ์ประสิทธิภาพที่เกี่ยวข้องกับวัตถุควบคุม วิทยาศาสตร์สมัยใหม่ระบุเกณฑ์ทั่วไป ระดับท้องถิ่น และเชิงคุณภาพสำหรับประสิทธิผลในการจัดการ

เกณฑ์ทั่วไปคือผลลัพธ์ทางเศรษฐกิจของกิจกรรมของระบบย่อยที่มีการจัดการโดยรวม กล่าวคือ การดำเนินการโดยองค์กร (หรือองค์กร) ของภารกิจด้วยต้นทุนต่ำสุด เกณฑ์นี้แคบ แม้ว่าจะค่อนข้างแม่นยำในบางช่วงของกิจกรรมขององค์กร

กลุ่มเกณฑ์ท้องถิ่นที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น:

ค่าครองชีพสำหรับการผลิตสินค้าหรือการให้บริการ

ต้นทุนทรัพยากรวัสดุ

ต้นทุนของทรัพยากรทางการเงิน

· ตัวชี้วัดการใช้สินทรัพย์การผลิตถาวร

เร่งการหมุนเวียนของเงินทุนหมุนเวียน

· ลดระยะเวลาคืนทุนของการลงทุน

กลุ่มเกณฑ์คุณภาพ:

เพิ่มส่วนแบ่งของผลิตภัณฑ์ในหมวดคุณภาพสูงสุด

มั่นใจในความสะอาดของสิ่งแวดล้อม

การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่สังคมต้องการ

ปรับปรุงสภาพการทำงานและความเป็นอยู่ของพนักงาน

การอนุรักษ์ทรัพยากรและพลังงาน เป็นต้น

เกณฑ์ประสิทธิภาพการจัดการ นอกจากนี้ ภายใต้เงื่อนไขบางประการ อาจเป็นผลผลิตสูงสุดของผลิตภัณฑ์หรือบริการสูงสุด

เกณฑ์ทั้งหมดเหล่านี้ควรสะท้อนให้เห็นในระบบตัวชี้วัดประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจซึ่งเราจะพิจารณาด้านล่าง

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพ - ลักษณะเชิงปริมาณขององค์กรโดยอ้อมลักษณะประสิทธิภาพของการจัดการ

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ เช่น ผลิตภาพแรงงาน ความเข้มข้นของวัสดุ ผลผลิตทุนของสินทรัพย์การผลิตคงที่ การหมุนเวียนของเงินทุนหมุนเวียน ผลตอบแทนจากการลงทุนสามารถรวมกันเป็นกลุ่มของตัวชี้วัดภาคเอกชนหรือท้องถิ่นได้

นอกจากนี้ยังมีตัวชี้วัดทั่วไป ได้แก่ ความสามารถในการทำกำไรและสภาพคล่อง สิ่งเหล่านี้สะท้อนถึงผลลัพธ์ของกิจกรรมทางเศรษฐกิจและการจัดการโดยทั่วไป แต่ไม่ได้ระบุลักษณะประสิทธิภาพและคุณภาพของการจัดการกระบวนการแรงงาน สินทรัพย์การผลิต ทรัพยากรวัสดุอย่างเต็มที่

ตัวชี้วัดที่กำหนดลักษณะการทำงานของเครื่องมือการจัดการคือประสิทธิผลเชิงกลยุทธ์ของการจัดการและความทันเวลาของการยอมรับและการดำเนินการตามการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

เมื่อประเมินประสิทธิผลของการจัดการ จำเป็นต้องใช้ทั้งระบบของการวางนัยทั่วไปและตัวชี้วัดเฉพาะในลักษณะบูรณาการ เป็นไปไม่ได้ที่จะพูดอย่างแม่นยำมากเกี่ยวกับการจัดการของบริษัท โดยคำนึงถึงตัวชี้วัดประสิทธิภาพเพียงไม่กี่ตัวเท่านั้น ท้ายที่สุดแล้ว กิจกรรมนี้มีความแตกต่างกัน - ตามตัวบ่งชี้บางอย่างที่คุณสามารถนำไปสู่ ​​และสำหรับบางกิจกรรม คุณอาจล้าหลังอย่างต่อเนื่อง
ปัจจัยด้านประสิทธิผลการจัดการ

เพื่อให้แน่ใจว่าการจัดการมีประสิทธิผล จำเป็นต้องคำนึงถึงอิทธิพลทั้งหมดที่มีต่อปัจจัยของตนเอง แต่สิ่งนี้สามารถทำได้ก็ต่อเมื่อมีการจัดระบบปัจจัยเหล่านี้และแยกปัจจัยหลักและปัจจัยกำหนดออก

อะไรคือปัจจัยที่สามารถจำแนกตามเกณฑ์อะไรได้บ้าง?

ปัจจัย - ชั่วขณะ เหตุการณ์สำคัญในกระบวนการบางอย่าง ปรากฏการณ์ ประสิทธิภาพการจัดการเกิดขึ้นภายใต้อิทธิพลของปัจจัยหลายประการที่สามารถจำแนกตามเกณฑ์ต่อไปนี้:

1) ตามระยะเวลาของอิทธิพล

2) โดยธรรมชาติของอิทธิพล

3) ตามระดับของการทำให้เป็นทางการ;

4) ขึ้นอยู่กับขนาดของอิทธิพล

6) ตามรูปแบบของอิทธิพล;

ให้เราพิจารณารายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัจจัยหลักที่มีอิทธิพลต่อประสิทธิผลของการจัดการ

ตามระยะเวลาของอิทธิพล ปัจจัยต่างๆ จะมีความแตกต่างกันซึ่งอิทธิพลที่ส่งผลกระทบเป็นเวลานาน (ระดับทางเทคนิคของการผลิต รูปแบบการจัดการ ฯลฯ) และที่ดำเนินการในช่วงเวลาสั้นๆ (การขาดงาน การหยุดทำงาน การละเมิดวินัยแรงงาน ฯลฯ)

ตามลักษณะของอิทธิพลนั้น ปัจจัยต่างๆ มีความแตกต่างกันระหว่างแบบเข้มข้นและแบบครอบคลุม อดีตให้การเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการผ่านการระดมทรัพยากรภายในการปรับปรุงองค์กรของงานของผู้บริหารและการปรับปรุงเงื่อนไขและการฝึกอบรมผู้บริหาร หลังจัดให้มีแหล่งข้อมูลเพิ่มเติม - การเพิ่มจำนวนบุคลากรด้านการจัดการการขยายอุปกรณ์ทางเทคนิคสำหรับการทำงานของผู้จัดการบนพื้นฐานที่ไม่เปลี่ยนแปลงในเชิงคุณภาพ ฯลฯ

ตามระดับของการทำให้เป็นทางการ จะแยกแยะปัจจัยที่วัดได้เชิงปริมาณและเชิงปริมาณไม่ได้ ปัจจัยที่วัดได้ในเชิงปริมาณรวมถึงเอกสารการบริหารต่างๆ (คำสั่ง คำสั่ง) คำแนะนำเป็นลายลักษณ์อักษร ในกรณีนี้ การประเมินจะขึ้นอยู่กับปริมาณ ไม่ใช่ตัวบ่งชี้เชิงคุณภาพ สิ่งที่วัดไม่ได้คือการมอบหมายด้วยวาจาและไม่เป็นทางการ

ขึ้นอยู่กับขนาดของอิทธิพล ปัจจัยสามารถแบ่งออกเป็น: เศรษฐกิจระดับชาติ, ภาคส่วน (ส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมบางอย่าง), ในระดับขององค์กร (ส่งผลกระทบต่อโครงสร้างภายในขององค์กร) ในระดับของหน่วยงาน (มีผลเฉพาะบางส่วนเท่านั้น ขององค์กรโดยไม่กระจายผลกระทบไปทั่วทั้งองค์กร)

วิทยาศาสตร์และเทคนิค (ระดับการใช้เครื่องจักรและระบบอัตโนมัติของแรงงาน)

องค์กร (โครงสร้างที่มีเหตุผลของอุปกรณ์การจัดการ, การจัดบุคลากร, การไหลของเอกสาร, วินัยแรงงาน);

เศรษฐกิจ (ระบบแรงจูงใจและความรับผิดทางวัตถุ);

สังคมและจิตวิทยา (แรงจูงใจในการทำงาน, ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล);

· ด้านเทคนิค;

สรีรวิทยา (สภาพการทำงานที่ถูกสุขลักษณะ) เป็นต้น

ตามรูปแบบของอิทธิพล ปัจจัยทางตรง (คุณสมบัติของบุคลากร สภาพของอุปกรณ์) และปัจจัยทางอ้อม (สภาพภูมิอากาศทางจิต พลวัตของกลุ่ม) มีความโดดเด่น แบบแรกส่งผลโดยตรงต่อประสิทธิภาพของงานบริหาร ส่วนหลังส่งผลกระทบทางอ้อม

ปัจจัยแต่ละอย่างเหล่านี้สามารถส่งผลกระทบต่อระบบการจัดการได้ด้วยตัวเอง ทีละส่วน และร่วมกับปัจจัยอื่นๆ ด้วยผลกระทบเชิงบวกร่วมกัน พวกเขาให้การเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญในประสิทธิผลของการจัดการ (เนื่องจากผลเสริมฤทธิ์กัน) กับผลกระทบเชิงลบ พวกเขาลดลง บทบาทของผู้จัดการคือการโน้มน้าวปัจจัยเหล่านี้อย่างเป็นระบบ การเติบโตอย่างมีประสิทธิภาพควรเป็นเป้าหมายของกิจกรรมการจัดการอย่างต่อเนื่องในทุกระดับขององค์กร

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพของระบบองค์กร

โดยปกติ ในการประเมินประสิทธิผลของโครงสร้างองค์กร มีการใช้ตัวบ่งชี้ที่แสดงถึงการดำเนินการตามขั้นตอนหลักของขั้นตอนการจัดการวัตถุทางเศรษฐกิจ

เพื่อความสะดวกในการวิเคราะห์ ตัวชี้วัดจะถูกจัดกลุ่มเป็นหลายกลุ่ม โดยจัดสรรตามขั้นตอนของกระบวนการจัดการ (ตารางที่ 2.13)

ตารางที่ 2.13 การจำแนกตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพของโครงสร้างองค์กร

ตัวบ่งชี้ที่แสดงถึงประสิทธิภาพขององค์ประกอบของระบบการจัดการ

1.1. ตัวชี้วัดการประเมินบุคลากรฝ่ายบริหาร

ในการศึกษาบุคลากรฝ่ายบริหารจะใช้ตัวบ่งชี้:

การจ้างบุคลากรในเครื่องมือการจัดการ (K z) โดยที่ AUP - จำนวนเครื่องมือการจัดการ PPP - จำนวนบุคลากรด้านอุตสาหกรรมและการผลิต:

อัตราส่วนของจำนวนบุคลากรเชิงเส้นและหน้าที่ (K s) โดยที่ AUP l - จำนวนผู้จัดการระดับกลางใน OSU AUP f - จำนวนพนักงานของบริการที่ใช้งานได้ทั้งหมด:

ส่วนแบ่งของจำนวนผู้จัดการสายงาน (P) โดยที่ P คือจำนวนพนักงานตามหน้าที่การจัดการ (คน) R o - จำนวนพนักงานทั้งหมดของเครื่องมือการจัดการ:

ระดับของการทำให้งานของพนักงานเป็นทางการ (K f) โดยที่ AUP n คือจำนวนพนักงานที่มีการจัดการงานบนพื้นฐานของเอกสารกำกับดูแล AUP - จำนวนพนักงานทั้งหมดใน OSU:

1.2. ตัวชี้วัดสำหรับการประเมินระดับการใช้ข้อมูล

ค่าสัมประสิทธิ์การใช้ข้อมูลแบบสัมบูรณ์ (K au) โดยที่ I คือ จำนวนกรณีการใช้เอกสารทั้งหมด (ตัวบ่งชี้) ฉันป้อน - จำนวนเอกสารทั้งหมดที่มี (ตัวบ่งชี้):

ค่าสัมประสิทธิ์การใช้ข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ (K ei) โดยที่ I e.isn - จำนวนกรณีการใช้เอกสารอย่างมีประสิทธิภาพ (ตัวบ่งชี้):

ค่าสัมประสิทธิ์ความต่อเนื่องของกระแสข้อมูล (K nip) โดยที่ t y norm t y fact - ระยะเวลาของวงจรการจัดการ คำนวณตามระยะเวลาของเอกสาร กฎเกณฑ์และตามจริง:

1.3. ตัวชี้วัดการประเมินเทคโนโลยีการจัดการ

ระดับของอุปกรณ์ทางเทคนิคของพนักงานของอุปกรณ์การบริหาร (ค่าสัมประสิทธิ์อัตราส่วนเครื่องต่อน้ำหนัก K m) โดยที่ T m คือจำนวนอุปกรณ์การบริหารและอุปกรณ์สำนักงาน (ในแง่มูลค่า) AUP - จำนวนพนักงานของ OSU:

2. ตัวบ่งชี้ที่แสดงถึงองค์กรของกระบวนการจัดการ

ค่าสัมประสิทธิ์สัดส่วนของอุปกรณ์ควบคุม (K pu) โดยที่ t lane ur - เวลาของการหยุดชะงักในการทำงานเนื่องจากความผิดพลาดของแผนกที่อยู่ติดกัน T ur - กองทุนทั่วไปของงาน; n - จำนวนเขตการปกครอง:

ค่าสัมประสิทธิ์ความต่อเนื่องของการทำงานของอุปกรณ์ควบคุม (K nup) โดยที่ t ln ur - เวลาหยุดพักที่บันทึกไว้ในการทำงานของอุปกรณ์ควบคุม T ur - ความซับซ้อนของงานบริหารโดยแผนกต่างๆ:

3. ตัวบ่งชี้ที่แสดงถึงโครงสร้างองค์กรของการจัดการ

ระดับของการรวมศูนย์ของฟังก์ชัน (K c) โดยที่ R fc - จำนวนการตัดสินใจเมื่อทำหน้าที่นี้ในระดับสูงสุดของการจัดการ R f - จำนวนการตัดสินใจทั้งหมดเมื่อทำหน้าที่นี้ในทุกระดับของการจัดการ:

ระดับความเชี่ยวชาญของหน่วย (K sp) โดยที่ VP ด้วย - ปริมาณของผลิตภัณฑ์เฉพาะ VP - ปริมาณของผลิตภัณฑ์ทั้งหมดขององค์กร:

ค่าสัมประสิทธิ์ต่อไปนี้ใช้ในการประเมินฟังก์ชันการจัดการ:

ค่าสัมประสิทธิ์ความสมบูรณ์ของฟังก์ชันครอบคลุม (K ของ) โดยที่ K f, K n - จำนวนงานที่ดำเนินการในอุปกรณ์ควบคุมจริงและตามข้อกำหนดที่กำหนดไว้:

ค่าสัมประสิทธิ์การทำซ้ำของฟังก์ชัน (K d) โดยที่ K oz - จำนวนงานที่ได้รับมอบหมายให้หลายแผนก K n - จำนวนงานตามข้อกำหนดที่ได้รับอนุมัติ:

ปัจจัยด้านคุณภาพสำหรับประสิทธิภาพของฟังก์ชั่นการจัดการ (K kuf) โดยที่ t p i - การสูญเสียเวลาในการผลิตในแผนกเนื่องจากประสิทธิภาพการทำงานที่ไม่เหมาะสมหรือมีคุณภาพต่ำ m คือจำนวนฟังก์ชันการควบคุม n คือจำนวนเขตการปกครอง T cm i - กองทุนที่เปลี่ยนแปลงได้ของเวลาในแผนกที่เกี่ยวข้อง:

จำนวนการเชื่อมต่อเพื่อการจัดการ (สูงสุด N) โดยที่ N สูงสุด คือจำนวนการเชื่อมต่อทั้งหมดที่เป็นไปได้สูงสุดระหว่างพนักงาน (แผนกโครงสร้าง) n - จำนวนผู้ใต้บังคับบัญชาโดยตรง (ดิวิชั่น) ให้กับพนักงานที่กำหนดของหน่วย:

4. ตัวบ่งชี้ที่แสดงถึงประสิทธิผลของระบบการจัดการ

ปัจจัยความสมเหตุสมผลของโครงสร้าง (K rs) โดยที่ A f , A n - จำนวนหน่วยในเครื่องมือการจัดการจริงและตามโครงสร้างหลัก Z f , Z n - จำนวนพนักงาน CS จริงและตามโครงสร้างหลัก:

ประสิทธิภาพแรงงานใน OSU (P aup) โดยที่ B คือปริมาณการขาย (ในแง่มูลค่า):

ประสิทธิภาพแรงงานใน OSU (E aup) โดยที่ C aup คือยอดรวมของต้นทุนการจัดการ C รวม - ต้นทุนการผลิตทั้งหมด:

ค่าสัมประสิทธิ์ความน่าเชื่อถือของระบบควบคุม (K ด้านบน) โดยที่ K n คือจำนวนโซลูชันที่ยังไม่เกิดขึ้นจริง K Total - จำนวนการตัดสินใจทั้งหมดในหน่วย:

ส่วนนี้แสดงคุณลักษณะที่เป็นทางการที่สามารถใช้เพื่อประเมินประสิทธิภาพของโครงสร้างของประเภทอย่างง่าย อย่างไรก็ตาม โครงสร้างที่ซับซ้อนที่มีลักษณะความยืดหยุ่น ความแตกต่างของความรับผิดชอบและอำนาจหน้าที่ งานที่คลุมเครือ เช่น โครงสร้างที่สามารถนำมาประกอบกับคลาสของโครงสร้างองค์กร ไม่ได้ให้ค่าประสิทธิภาพที่เพียงพออย่างแม่นยำเนื่องจากความซับซ้อนของระบบและการขาดการพัฒนา แนวทาง ในการประเมินระบบดังกล่าว เราควรได้รับคำแนะนำจากหลักการที่แตกต่างกันเล็กน้อย ซึ่งจะกล่าวถึงในหัวข้อถัดไป

(เนื้อหาได้รับบนพื้นฐานของ: พื้นฐานของการจัดการ แก้ไขโดย A. I. Afonichkin - เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: ปีเตอร์ 2550)

การประเมินประสิทธิผลของระบบการจัดการองค์กร

หมายเหตุ:การวัดคุณภาพ ระดับ และประสิทธิภาพของระบบการจัดการขององค์กร

เชิงนามธรรม:การวัดคุณภาพ ระดับ และประสิทธิภาพของระบบการจัดการขององค์กร

คำสำคัญ:ประสิทธิภาพ ระบบการจัดการ การประเมินผล

คำหลัก:ประสิทธิภาพ ระบบการจัดการ การประเมินผล

วันนี้สถานที่ที่จัดสรรให้กับกระบวนการจัดการองค์กรครองตำแหน่งผู้นำ ประการแรกเนื่องจากเงื่อนไขของการทำงานสมัยใหม่ของหน่วยงานทางเศรษฐกิจในระบบเศรษฐกิจแบบตลาด การมีเสรีภาพทางเศรษฐกิจและความรับผิดชอบที่เกือบจะสมบูรณ์สำหรับกิจกรรมขององค์กร องค์กรต่างๆ ถูกบังคับให้ดึงดูดวัสดุเสริม แรงงาน และทรัพยากรทางการเงินเข้าสู่ระบบการจัดการ สำหรับหัวหน้าแต่ละองค์กร ทั้งจำนวนเงินที่ใช้ไปในการจัดการและผลลัพธ์ที่ได้รับจากสิ่งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่ง: การเพิ่มผลิตภาพของบุคลากร การเสริมสร้างตำแหน่งการแข่งขัน และเพิ่มความสำคัญทางสังคมขององค์กร กล่าวอีกนัยหนึ่ง การวัดผลลัพธ์ที่สำคัญที่สุดของกิจกรรมการจัดการคือระดับประสิทธิภาพของวัตถุที่ได้รับการจัดการ

ประสิทธิผลของระบบการจัดการขององค์กรคือการพัฒนาเงื่อนไขที่เหมาะสมเพื่อให้บรรลุเป้าหมายและวัตถุประสงค์ขององค์กรโดยใช้เวลาน้อยที่สุดรวมถึงทรัพยากรที่ใช้ แต่มีผลสูงสุดของตัวชี้วัดเชิงปริมาณและคุณภาพ ระดับของประสิทธิผลการจัดการในด้านเศรษฐกิจและสังคมขององค์กรนั้นประเมินโดยระดับการใช้แรงงาน โอกาสทางการเงินและวัสดุ ประสิทธิผลของระบบการจัดการจากมุมมองเชิงหน้าที่แสดงถึงระดับและความเป็นไปได้ในการพัฒนาด้านคุณภาพและเชิงปริมาณของกระบวนการนี้

ประสิทธิภาพเป็นตัววัดประสิทธิผลเกี่ยวข้องกับการเปรียบเทียบต้นทุนกับผลลัพธ์ ประสิทธิผลของกิจกรรมขององค์กรประกอบด้วยระดับของการระบุและการนำทรัพยากรทางการตลาดไปใช้อย่างเต็มที่จากศักยภาพที่มีอยู่ ระบบการจัดการองค์กรมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการบรรลุเป้าหมายหลัก (ภารกิจ) ขึ้นอยู่กับการใช้ทรัพยากรขั้นต่ำซึ่งสะท้อนให้เห็นในเกณฑ์ประสิทธิภาพ นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องให้ความสนใจกับความจริงที่ว่าประสิทธิภาพเป็นตัวบ่งชี้ที่ไม่แน่นอนและผันแปรได้มาก ทางเลือกที่เหมาะสมกับเกณฑ์ประสิทธิภาพการจัดการอย่างใดอย่างหนึ่งอธิบายโดยเงื่อนไขบางประการของกิจกรรม วัตถุประสงค์และนโยบายขององค์กร ดังนั้นเกณฑ์และตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพแต่ละรายการจึงมีตำแหน่งและบทบาทของตนเองในการประเมินระบบการจัดการ เพื่อให้ได้ข้อมูลที่ครบถ้วนและเชื่อถือได้มากที่สุดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของสถานะของระบบการจัดการในองค์กรหนึ่งๆ ควรใช้ร่วมกัน

ในกรณีที่ระบบการจัดการปัจจุบันไม่สอดคล้องกับเป้าหมายของการดำรงอยู่ขององค์กร กลับกลายเป็นปัจจัยสำคัญที่ขัดขวางการพัฒนา ลดความสามารถในการแข่งขัน และส่งผลเสียตลอดชีวิตขององค์กร หากองค์กรกำลังมุ่งสู่การพัฒนาและขยายกิจกรรม ตลอดจนพื้นที่ลำดับความสำคัญกำลังเข้าสู่เขตแดนและตลาดการขายใหม่ๆ องค์กรก็จะพบกับคู่แข่งที่แข็งแกร่งกว่าอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ในสภาวะดังกล่าว ประเด็นในการปรับปรุงระบบการจัดการมีความเกี่ยวข้องเป็นพิเศษ ดังนั้น เมื่อเกิดสถานการณ์ขึ้นเพื่อประเมินประสิทธิภาพของระบบการจัดการขององค์กร อันดับแรกจำเป็นต้องระบุเป้าหมายที่ต้องการ จากนั้นจึงวิเคราะห์ระบบการจัดการที่มีอยู่เพื่อให้สอดคล้องกับงานที่กำหนดไว้

เพื่อให้ได้มุมมองแบบองค์รวมของระบบประสิทธิภาพการจัดการ จำเป็นต้องพิจารณาองค์กรจากตำแหน่งต่างๆ ในการทำงาน ระบบการจัดการที่มีประสิทธิภาพขององค์กรประกอบด้วยการจัดการที่มีประสิทธิผลของแต่ละระบบย่อย - ทรัพยากรทางการเงิน ทุนมนุษย์ กระบวนการผลิต โครงสร้างองค์กร และอื่นๆ

การประเมินประสิทธิผลของระบบการจัดการอย่างครอบคลุมควรเริ่มต้นด้วยการวิเคราะห์สภาพทางการเงินขององค์กร โมเดลการประเมินนี้ระบุจุดแข็งและจุดอ่อนของการจัดการองค์กรได้อย่างแม่นยำที่สุดโดยพิจารณาจากผลลัพธ์สุดท้ายของกิจกรรม การวิเคราะห์ตัวชี้วัดทางเทคนิคและเศรษฐกิจขององค์กรดำเนินการโดยการประเมินองค์ประกอบ โครงสร้าง การเคลื่อนไหวและเงื่อนไขของสินทรัพย์และหนี้สินขององค์กร การประเมินตัวชี้วัดของผลผลิต รายได้ และกำไร ตลอดจนการประเมินตัวชี้วัดของ จำนวนบุคลากรและระดับค่าจ้าง

เพื่อประเมินระบบการจัดการขององค์กรอย่างเป็นกลาง จำเป็นต้องศึกษารายละเอียดโครงสร้างองค์กรขององค์กร การศึกษาโครงสร้างองค์กรขององค์กรช่วยให้คุณสามารถระบุจุดแข็งและจุดอ่อนของกระบวนการจัดการได้ ประการแรก การวิเคราะห์โครงสร้างองค์กรของการจัดการรวมถึงคำจำกัดความหรือการชี้แจงเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของการทำงานของระบบ การศึกษารายละเอียดของโครงสร้างองค์กรที่มีอยู่ การระบุลักษณะและขอบเขตของหน้าที่ที่มัน จะต้องดำเนินการเช่นเดียวกับการกำหนดวิธีการและวิธีการดำเนินการ ในการวิเคราะห์นี้ บทบาทของแต่ละหน่วยโครงสร้างขององค์กรนั้นถูกกำหนดโดยการศึกษาหน้าที่ที่ดำเนินการโดยมัน เช่นเดียวกับการสื่อสารทั้งภายในและภายนอกระบบ

เป็นไปได้ที่จะวัดคุณภาพ ระดับ และประสิทธิผลของการจัดการองค์กรด้วยความช่วยเหลือของบุคลากรที่ทำงานในองค์กร ในการดำเนินการนี้ ให้ใช้วิธีการประเมินระบบการจัดการโดยใช้แบบสอบถาม รายการคำถามในแบบสอบถามในกรณีนี้ครอบคลุมหัวข้อต่างๆ เช่น การติดตามการปฏิบัติหน้าที่ราชการ สถานะของระบบในการค้นหาเอกสารและข้อมูลที่จำเป็น การใช้เวลาทำงานอย่างมีเหตุผล การใช้แรงจูงใจและการลงโทษ ระดับวัฒนธรรมองค์กรที่มีอยู่ ผลการสำรวจสามารถให้ความช่วยเหลืออย่างมีนัยสำคัญในการประเมินองค์กรของระบบการจัดการและกำหนดทิศทางหลักของการดำเนินการและมาตรการเพื่อปรับปรุงกระบวนการจัดการในองค์กร

บทสรุปการประเมินประสิทธิผลของระบบการจัดการดำเนินการได้หลายวิธี สำหรับองค์กรของรูปแบบความเป็นเจ้าของและทิศทางของกิจกรรมใดๆ ชุดของเกณฑ์การประเมินจะเหมือนกัน แต่มีข้อได้เปรียบที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับระดับของอิทธิพลของพารามิเตอร์หนึ่งหรืออีกประการหนึ่งที่มีต่อผลการปฏิบัติงาน กล่าวอีกนัยหนึ่งไม่มีมาตรฐานที่ไม่สามารถหักล้างได้ซึ่งแต่ละองค์กรมีโอกาสประเมินระดับประสิทธิผลของกิจกรรมการจัดการ แต่ก็ปลอดภัยที่จะบอกว่าระบบการจัดการควรจะมีประสิทธิภาพที่มีการเปลี่ยนแปลงและอุปสรรคใด ๆ ในสภาพแวดล้อมภายนอกตลอดจนการเปลี่ยนแปลงภายใต้อิทธิพลของปัจจัยใด ๆ สภาพการทำงานภายในองค์กรเองก็บรรลุเป้าหมายเสมอ .

รายการวรรณกรรมที่ใช้:

1. Kovriznykh, I.V. การวิเคราะห์และประเมินประสิทธิผลการจัดการในองค์กร [ข้อความ]: คู่มือการศึกษาและระเบียบวิธี / IV คอฟริซนีย์ค. - Barnaul: AF SibAGS, 2016.- 86 p.;
2. Mishin, V. M. การวิจัยระบบควบคุม [ข้อความ]: ตำราเรียน เบี้ยเลี้ยง / V.M. Mishin. - ครั้งที่ 2 - มอสโก: UNITI, 2015. - 527 น.