Як дізнатися про статус посилки з AliExpress
Для перевірки статусу онлайн-замовлення потрібно його трек-код — ідентифікаційний номер в єдиній базі міжнародних поштових відправлень. Дізнатися його можна у бланку оформленої покупки, який знаходиться у Особистому кабінеті користувача.
Подальший алгоритм відстеження поштових статусів однаковий всім трекер-сервісів, зокрема і державних:
1. Скопіюйте або запишіть трек-номер вашого замовлення на .
2. Вставте або наберіть його вручну у спеціальне поле на сайті відстеження.
3. Натисніть кнопку «Відстежити». Чекайте на оновлення та завантаження статусів вашої посилки (зазвичай це займає не більше 30—40 сек.).
Чому статуси посилки Аліекспрес не відстежуються
Можливі причини того, що статус посилки Аліекспрес не відстежуються на трекер-сервіси:
- ви припустилися помилки при введенні трек-номера замовлення;
- продавець надав вам нестандартний трек-код;
- продавець повідомив вам фейковий номер відстеження;
- з моменту реєстрації надісланого замовлення не минуло ще 5-10 днів;
- некоректно працює відстеження на вибраному сервісі;
- поштові бази даних з технічних причин тимчасово недоступні.
Чому довго не змінюється статус посилки з Аліекспрес
Ви отримали трек-код, відправлений вам із замовленням почав відстежуватися, але надовго зупинився у статусі «Прийом»? Можливо, це пов'язано з тим, що ви оформляли покупку під час щорічного розпродажу або передсвяткові дні. У таких випадках проблеми з відстеженням найчастіше пояснюються перевантаженням китайської пошти, і вам потрібно трохи зачекати. Якщо і через 5—7 днів статус залишиться тим самим, є сенс повідомити про це продавця або відкрити суперечку.
Якщо ваша посилка знаходиться в статусах «експорт» або «відправлена з аеропорту», і вони довго не змінюються, переживати також не варто. Якщо відстеження припиняється на 10-20 днів, це цілком нормально. Дорогою до країни призначення більшість міжнародних поштових відправлень проходять кілька проміжних транзитних пунктів. Деякі відправлені замовлення докладно відстежуються на всіх етапах пересування. Інші можуть «зникати з поля зору» після перетину кордону Піднебесної і знову з'являтися лише після вступу до міжнародного обміну в країні-одержувачі.
Рекомендуємо запастись терпінням, але не забувати стежити за лічильником захисту замовлення. Якщо до припинення дії захисту залишилося 5 днів, а ваше посилання все ще не відстежується, є сенс запросити продовження термінів захисту покупки. Зробити це можна, звернувшись до продавця або натиснувши клавішу «Продовжити захист» у бланку вашого замовлення.
Бажаємо вдалого шопінгу та безпроблемної доставки ваших покупок!
- Магазин надіслав річ невірного розміру, кольору чи зовсім не те, що ви замовляли. Щоб переконатися, що у вашій посилці все гаразд, ви можете скористатися Бандеролькіним. Якщо повернення товару у магазину платне, рекомендуємо зв'язатися з його службою підтримки та з'ясувати, чи можна повернути посилку безкоштовно, враховуючи, що у проблемі винен продавець; Перед замовленням ви не врахували або не звернули увагу; Вам просто перестала подобається або більше не потрібно те, що ви купили.
На жаль, ми не можемо відмовитися від отримання вже відправленої на склад посилки, навіть якщо ви надасте про неї всю інформацію. Справа в тому, що посилки до нас привозять партіями кілька сотень, а то й тисяч штук. Оператор розписується за все відразу, а потім працівники додають кожну посилку в обліковий запис клієнта. Тому оформити повернення можна лише після появи посилки у вашому особистому кабінеті.
Якщо вам потрібно повернути не всі товари, а лише частину покупок, це можна зробити, скориставшись .
Умови повернення
Перший крок – уточнення правил повернення. Для цього вам потрібно знайти на сайті магазину розділ Returns, Returns and Replacements, Return Policy - всі варіації, які містять слово Returns (повернення).
Зазвичай цей розділ знаходиться у футері, у нижній частині сайту.
А ось так - на Gap:
Пройшовши за посиланням, ви побачите правила повернення, дізнаєтеся платні вони або безкоштовні і зрозумієте, що потрібно зробити, щоб повернути товар. Якщо щось незрозуміло, ви завжди можете зв'язатися з техпідтримкою магазину або звернутися в Бандеролькін чат підтримки.
Безкоштовне повернення посилки (магазин надає передплачений зворотний лейбл)
Безкоштовне повернення означає, що вам не потрібно платити за пересилання посилки назад до магазину, він бере на себе всі витрати.
Щоб співробітники складу Бандерольки відправили ваше посилання назад, необхідно оформити спецзапит на повернення товару. Це коштує $5.
Лейбл потрібно згенерувати
Найчастіше лейбл генерується для кожної окремої посилки безпосередньо на сайті магазину, у вашому особистому кабінеті. Зазвичай він виглядає як наклейка з адресою магазину та інформацією про товар/посилання, на ньому також присутній трекінг-номер кур'єрської служби. У цьому випадку лейбл потрібно зберегти у форматі pdf, jpg або gif, прикріпити файл до спецзапиту або скопіювати посилання на лейбл та вставити його у коментар. Зверніть увагу, що посилання не повинно вести до вашого особистого кабінету на сайті магазину. Щоб ми змогли побачити лейбл, необхідно зберегти його поза власним кабінетом — наприклад, завантажити на будь-який файлообмінник.
Важливо:Лейбл обов'язково повинен бути у вихідній якості, щоб поштові служби та центр повернення могли зісканувати штрих-код. Несканований ярлик може призвести до затримки або втрати посилки.
На Амазон створити лейбл можна в розділі Returns & Refunds › Returns › Return Items You Ordered. Пройти всі кроки вам допоможе проста інструкція.
Спосіб повернення
Багато магазинів будуть пропонувати вам вибір із двох методів повернення:
- Drop-off: співробітники складу Бандерольки самі відправлять посилку назад. Pick-up: за посилкою приїде кур'єр
Завжди вибирайте спосіб Drop-off – це гарантія того, що ваша посилка повернеться до магазину без подій. Як правило, кур'єри не готові до того, що потраплять на склад, де багато посилок, тому не знають, яку саме їм потрібно забрати і йдуть ні з чим.
Лейбл усередині посилки
Магазини, які підтримують безкоштовне повернення товарів, часто вкладають передоплачений лейбл для повернень прямо у посилку. У цьому випадку у спецзапиті напишіть коментар “Предоплачений лейбл усередині”.
Платне повернення (передоплаченого лейбла немає)
При платному поверненні всі витрати на пересилання товарів зі складу Бандерольки в магазин лягають на клієнта. Для того, щоб повернути товар:
1. Дізнайтеся адресу, за якою магазин приймає повернення.
Зазвичай адреса вказана у розділі Returns. Якщо його немає, інформацію вам підкаже служба підтримки магазину.
2. Розрахуйте вартість відправлення за цією адресою методом USPS Priority
Для того, щоб дізнатися скільки буде коштувати доставка від складу Бандерольки до магазину, скористайтесь калькулятором USPS . Перейшовши за посиланням на сайт USPS, на першій сторінці потрібно вибрати лише три значення. Поштовий код Бандерольки, поштовий код магазину та форму відправки внизу сторінки – Calculate Price Based on Shape and Size.
На наступній сторінці з'явиться поле, в яке потрібно вписати вагу вашої посилки. Ви можете використовувати для цього фунти, тоді Unite of Measurement залиште Standard (за замовчуванням). Якщо вам зручніше використовувати кілограми, натисніть кнопку Metric. Після цього потрібно просто натиснути кнопку "Package", щоб дізнатися ціну доставки.
На наступній сторінці вам насамперед запропонують найдорожчий спосіб доставки. Ви можете проігнорувати його та орієнтуватися на другий рядок "Priority Mail 2-Day".
Сума, зрозуміло, змінюватиметься залежно від ваги та відстані.
3. Що написати, оформляючи відправку
Тепер можна перейти до створення надсилання. Для цього в розділі "На складі" виберіть посилку, яку потрібно повернути, та відредагуйте її декларацію:
Декларація до посилки, що повертається, повинна виглядати так:
Після збереження її як готової посилки можемо створити відправку:
А на третьому оберемо метод USPS Priority та напишемо коментар пакувальникам, що це повернення:
Таким чином, ви створили відправку США на адресу магазину. На фінальному кроці зберігаємо відправку кнопкою "Створити замовлення" та очікуємо на інвойс. Підготовка посилки займає 1-2 робочі дні, після чого ви можете здійснити оплату, і товар буде повернуто до магазину. Нагадуємо ще раз: деякі магазини йдуть назустріч покупцям, тому після того, як продавець отримає товар назад, ви можете зв'язатися з підтримкою магазину і попросити повернути гроші за доставку — в деяких випадках це спрацьовує.
- Тип: Priority Страховка: Не потрібна Що писати в декларації: Return Коментар до відправки: Do not repack. Return. Domestic
Відповіді на найпопулярніші питання щодо використання Бандерольки та всіх її сервісів ви знайдете у розділі "
Трапляються такі ситуації, коли з різних причин ваша покупка з Аліекспрес може вирушити назад до Китаю, не дійшовши до вас. Розгорнути її можуть на кількох етапах. І вам потрібно буде повертати свої гроші назад.
Чому посилка може піти назад до Китаю?
1. Вашу покупку можуть розгорнути на митниці з двох причин.
- Перша - вказана неіснуюча або некоректна адреса.
- Друга - у посилці є заборонені до пересилання товари.
2. Посилання може відправитися з поштового відділення з двох причин.
- Перша - вказана некоректна адреса або неправильне ім'я одержувача.
- Друга - перевищено час зберігання посилки поштою (тобто, якщо ви заберете товар протягом 30 днів, то посилка піде назад у Китай)
Що робити, якщо посилка з Аліекспрес вирушила продавцю?
Якщо посилка вже вирушила назад до Китаю, то тут уже нічого не можна вдіяти. Хоча є думка, що якщо вона ще в країні отримувача, то можна зателефонувати на гарячу лінію пошти і там запитати, які дії можна зробити, щоб розгорнути її. Але за відгуками зазвичай відповідають, що вже пізно щось робити.
Тому найвірніше рішення - відкрити суперечку на Аліекспрес на повне повернення суми покупки. Для цього в спорі вказуємо, що посилки не отримано. І вибираємо пункт "Транспортна компанія повернула замовлення". Обов'язково має стояти повна сума повернення. Прикладаємо до суперечки скрін відстеження вашого трек номера, де видно статус, що посилка пішла назад до Китаю.
Не вірте продавцю, якщо він просить закрити суперечку і обіцяє повторно надіслати товар, коли він повернеться до нього. Краще зробити повне повернення коштів. Якщо річ вам ще потрібна, після повернення грошей зробіть замовлення ще раз. так буде надійніше і без ризиків, що продавець про вас забуде чи обдурить.
Поради.
Часто посилка йде назад продавцю з тієї причини, що покупець просто не отримав повідомлення і не знає, що його покупка вже чекає поштою. Повідомлення можуть губитися або не доходити до вас через неуважність або помилку поштових працівників. Тому, щоб не прострочити термін зберігання, вам потрібно стежити за трек номером. Як тільки у нього з'явиться статус «прибуло до місця вручення», можна брати паспорт та йти за посилкою. Якщо продавець надіслав дешевий товар «безтреком», тоді вам потрібно приблизно в очікувані терміни отримання товару приходити в поштове відділення приблизно раз на тиждень і просити співробітників пошукати посилку ПІБ. Хоча варто відзначити, що не всі працівники пошти роблять це охоче. Тому будьте ввічливі та наполегливі у своїх проханнях.
Статуси в Аліекспрес - це інформація про те, на якому етапі знаходиться ваше замовлення або посилка. Слід розрізняти статуси замовлення(очікування оплати, перевірка оплати, обробка замовлення) та статуси посилки(Посилка прибула в сортувальний пункт, залишила митницю, експорт, імпорт). Статус замовлення надає ордеру сам сайт та інформацію про нього можна побачити в інформації про замовлення. Статус посилки надається поштою та митницею і відстежується на спеціалізованих сайтах.
Ми розглянемо обидва види статусів та розберемося, що вони позначають.
Статуси замовлення на Аліекспрес
Цей order is awaiting your payment- Очікування оплати.Цей статус надається ордеру одразу після натискання кнопки Place Order – до моменту оплати. Час, даний покупцю на оплату замовлення, вказується нижче як таймера зворотного отсчета. Якщо ордер не буде сплачений протягом цього часу, він автоматично закриється і перейде у статус Closed (Закрито).
Your payment is being verified– Аліекспрес перевіряє ваш платіж.
Відразу після оплати замовлення оплата надсилається на перевірку сайтом, а статус замовлення змінюється на Your payment is being verified. Перевірка оплати зазвичай займає 24 години, після чого настає час для надсилання замовлення продавцем
– Продавець обробляє ваше замовлення
Статус замовлення змінюється на Supplier is processing your order. Час відправлення замовлення встановлюється особисто продавцем і вказується на сторінці опису товару. В ордері час, виділений на відправлення, вказується у вигляді таймера зворотного відліку. Якщо у вказаний час замовлення не буде надіслано, Аліекспрес скасує ордер. Якщо продавець не встигає надіслати замовлення у вказаний час, ви можете продовжити час обробки, натиснувши кнопку « Extend processing time» (Продовжити час обробки замовлення), розташований під таймером. Якщо ж з якоїсь причини ви передумали робити замовлення, натискайте « Request order cancellation» (Запит на скасування ордера),розташовану там-таки. Більш детальну інформацію про відміну ордера ви можете прочитати в нашій статті «Як скасувати замовлення на Аліекспрес».
The seller has shipped your order - продавець надіслав вам замовлення.
Цей статус ордер отримує після відправлення замовлення та внесення до системи трек-номера для його відстеження. В ордері з'являється новий таймер зворотного відліку, який вказує, скільки часу залишилося до кінця дії програми Захисту Покупця на Аліекспрес. Кнопка Request to extend Purchase Protectionдозволяє продовжити час дії Програми у випадку, якщо через 40 днів замовлення так і не було доставлено. Кнопка Open Disputeдозволяє відкрити суперечку (диспут) у разі, якщо товар, що приїхав, виявиться неналежною якістю, або не приїде взагалі
Давайте детально розглянемо, як дізнатися, де знаходиться посилка, коли її потрібно йти забирати та які основні правила заведено у поштових відділеннях.
"Пошта Росії" працює на сучасному інформаційному рівні. Що це означає? Якщо якісь 10-15 років тому люди, які відправляли або чекали на посилку, не мали уявлення про те, де знаходиться річ, то зараз можна відстежити всі операції з поштовими відправленнями.
Багато хто з нас користується Інтернетом, тому є можливість відстежити стан посилки. Після довгих очікувань на сайті "Пошти Росії" з'являється статус "Чекає на адресата в місці вручення". Що означає, які слід зробити дії?
Як відстежують посилки
Цей розділ адресований тим, хто не знайомий із процесом відстеження і не має уявлення про те, як це робиться. Якщо якусь річ поштою надсилаєте ви, то вам після оплати повинні видати чек-квитанцію, в якому зазначено:
- П.І.Б. відправника (ваше);
- П.І.О одержувача (кому ви відправили посилку);
- поштова адреса одержувача;
- дата та час здійснення операції;
- вартість послуг;
- ідентифікаційний номер.
Саме останній пункт нас цікавить найбільше. Якщо посилка відправляється територією Росії, вона має 14-значний номер. Завжди перші шість цифр означають індекс поштового відділення, звідки відправили.
Але як дізнатися номер посилки, яку надіслали вам? Якщо це приватна особа, можна попросити продиктувати або написати номер відправлення. З іншого боку, коли йдеться про компанію, інтернет-магазин, менеджер повинен вислати або чек із зазначенням поштового ідентифікатора, або сам ідентифікатор (номер).
Коли йдеться про закордонні інтернет-магазини, наприклад, знаменитий китайський «Аліекспрес», то поштовий номер відображається навпроти товару. Його можна скопіювати або, навівши мишкою, перевірити статус одразу. Тільки слід мати на увазі, що посилки, що висилаються з-за кордону, мають 13-значний ідентифікатор, на початку та наприкінці його (між цифрами) йдуть літерні позначення країн відправлення та отримання. Але трапляються випадки, за яких цей стандарт не дотримується.
Від відправлення до отримання: статуси
Перед тим, як розпочати обговорення того, що означає «Чекає адресата в місці вручення», розберемо інші статуси.
Кожна посилка обов'язково проходить приймання, сортування, митницю (якщо закордонне відправлення) та інші операції. Але жодних точних стандартів статусів бути не може, оскільки все залежить від географічного розташування поштових відділень відправника та одержувача, шляхів сполучення. Як правило, кожна посилка проходить сортування в районному центрі, в обласному центрі, потім у тих великих містах, де є пересадковий вузол (авіалінії, залізниця, автомобільні траси та водяне сполучення).
Одержувачу інформація про переміщення посилки не принесе жодної цінності, хіба що в тому випадку, якщо річ довго не надходить до поштового відділення. Відстеження у такий момент допоможе співробітникам «Пошти Росії» перевірити, де зупинилася посилка, на якому етапі та за якою адресою. Ця робота проводиться тільки при поданні заяви на розшук поштового відправлення.
Нас цікавить лише пункт «Очікує на адресата в місці вручення», після якого можуть з'явитися й інші статуси.
Що робити, коли виник статус?
З появою цього статусу на сайті з відстеження посилок можна сміливо відправлятися на пошту. Тільки потрібно обов'язково перевірити, чи справді річ прийшла до того відділення, індекс якого було вказано вами. Справа в тому, що іноді з будь-яких причин здійснюється засилання до чужого відділення. На офіційному сайті «Пошти Росії» обов'язково вказується не лише адреса, а й точка на карті із зазначенням режиму роботи того відділення, до якого прибуло.
Є й інші нюанси - надходження паперового повідомлення, SMS (якщо ви вказали номер мобільного телефону під час відправки) або відсутність того й іншого.
Якщо ви бачите статус «Очікує на адресата в місці вручення», то ваша посилка точно знаходиться у відділенні, вказаному на сайті. Обов'язково перед походом на пошту візьміть свій паспорт, перевірте поштову скриньку - чи не надійшло повідомлення. Якщо прийшло, то його потрібно заповнити на зворотному боці аркуша, якщо ні - перепишіть номер посилки, щоб продиктувати його оператору у відділенні.
Статус з'явився, а посилки поштою немає
Найчастіше в Інтернеті можна побачити або серед знайомих почути скарги на те, що на сайті з відстеження з'явився пункт «Очікує на адресата в місці вручення», але посилки немає зі слів співробітника «Пошти Росії».
Якщо такий статус з'явився, то працівники відділення прийняли поштове відправлення, зареєстрували його і воно нікуди не поділося. Тому тут треба орієнтуватися на компетентність та чесність самих служителів відділення. Якщо не вдається вирішити питання мирним шляхом, можна скласти заяву до приймальні Пошти Росії або зателефонувати на гарячу лінію. Якщо ж питання так і не вирішиться, можна сміливо звертатися до прокуратури (у разі дуже дорогого товару).
Які статуси можуть виникнути після?
На статусі «Очікує на адресата в місці вручення» відстеження не закінчується. Обов'язково після отримання посилки з'являється відповідний пункт. Але буває й інший результат подій. Розглянемо обидва:
- "Невдала спроба вручення". Як правило, якщо одержувач приходить на пошту з питанням про те, що це за статус, йому відповідають, що листоноша не застав адресата будинку.
- "Засилання". Цей статус з'являється, коли посилку надсилають до іншого поштового відділення, яке не обслуговує вашу вулицю/населений пункт. У такому разі потрібно дочекатися, коли поштове відправлення прийде до «рідного» відділення.
Але буває й таке, що посилка залишається у чужому відділенні остаточно. Тоді його мають видати на руки після пред'явлення паспорта та заповнення повідомлення.
У який момент з'являється статус
Багатьох напевно цікавить, в якийсь момент з'явилося на сайті «Чекає адресата в місці вручення». Найчастіше багато хто з нас з нетерпінням чекає на якесь замовлення або подарунок від друга, який хочеться скоріше забрати. І ось нарешті з'явився довгоочікуваний статус. Чи варто поспішати? Звісно, якщо пошта ще не закрилася, лише обов'язково перепишіть номер посилки.
Тож у який момент присвоюється статус «Чекає адресата у місці вручення»? Пошта Росії відразу ж викладає інформацію на сайт, як тільки оператор відсканує штрих-код посилки. Але на сервері можуть бути збої та затримки, тому час реєстрації може бути помилковим або із запізненням. Наприклад, посилка пройшла реєстрацію о 16:12, але статус її змінився лише о 18:02.
Чи можна забрати іншого?
Наведемо приклад із подружжям. Припустимо, що чоловік замовляв посилку з "Аліекспрес", але куплений предмет призначається дружині. У момент прибуття товару на пошту чоловік перебуває у терміновому від'їзді у справах. Чи можуть дружині видати посилку? Правилами "Пошти Росії" це заборонено. З іншого боку, якщо дружина має не тільки її паспорт, а й паспорт чоловіка (або хоча б копію), то посилку можуть вручити.
В даному випадку статус «Очікує на адресата в місці вручення» змінюється на відповідний.
Якщо не відстежується
Існують посилки, які не відстежуються. Особливо це стосується замовлень із безкоштовною доставкою із закордонних інтернет-магазинів. Як зрозуміти, що вона потрапила до потрібного поштового відділення? Продавець повинен зазначити, у які приблизні терміни буде доставлено товар. Коли цей термін минає, можна йти на пошту. Про всяк випадок візьміть паспорт і обов'язково перепишіть номер відправлення. Може вийти і так, що посилка чекає на адресата в місці вручення вже тиждень або два. Тому можна розпочинати відвідування пошти і раніше.
При виникненні різних непорозумінь, сумнівів звертайтеся до співробітників поштового відділення, до якого має прийти посилка. Завжди вказуйте індекс тільки найближчого до вашого будинку відділення, щоб уникнути неприємних ситуацій.
