Як можна повернути товар, якщо він не сподобався. Поверненню підлягає. Повертаємо неякісний товар

У будь-якої людини хоча б раз у житті виникає ситуація, коли той чи інший товар не підійшов, виявився з дефектами, зламався і таке інше. І виникає проблема: як повернути товар у магазин чи обміняти його? Існують різні ситуації та різні варіанти для дій у них. Спробуймо їх послідовно розглянути.

Повертаємо товар належної якості

Йтиметься про випадки, коли ви купили товар нормальної якості. Товар обов'язково має бути непродовольчим. Повернути та обміняти товар можна, якщо він не підійшов за такими параметрами:

• габарити;
• форма;
• забарвлення;
• фасон;
• комплектація;
• Розмір.

Загалом ви не зобов'язані пояснювати, чому товар вам не підійшов. Це не важливо.
Ви маєте право обміняти товар, якщо з моменту покупки ще не минуло чотирнадцять днів. При цьому день покупки до уваги не береться.

• Як обов'язкові умови повернення такого товару вказується:
• товар не був у користуванні;
• збережено товарний вигляд;
• не втрачені споживчі властивості;
• є фабричні ярлики та пломби;
• збережений касовий чек, або товарний чек, або інший документ, якщо він підтверджує оплату товару.

Але це не означає, що без чека товар повернути не можна. Якщо чек немає, ви можете привести свідків. Наприклад, якщо купували товар із кимось. Але найкраще завжди зберігати чеки на товари, як мінімум, до закінчення гарантійного терміну або терміну служби.

Взагалі, у законі насамперед передбачено обмін такого товару на аналогічний. Але якщо такого не виявиться, то ви маєте право просто зажадати гроші назад. При цьому продавець не зобов'язаний повернути гроші одразу. Він має для цього триденний термін. Це стосується й випадків, коли людина платила карткою.

Якщо всі умови дотримані, то закон на вашому боці. Але якщо продавець перешкоджатиме задоволенню ваших законних вимог, доведеться писати спочатку претензію, а потім звертатися до суду.

Хочемо вас попередити, що до суду треба йти, тільки будучи впевненим у своїй правоті на сто відсотків. Споживач, з одного боку, нічим не ризикує, звернувшись до суду. Адже йому не потрібно навіть сплачувати мито. Але якщо раптом ви неправі, то це мито з вас стягнуть при винесенні рішення. Мало того, сторона продавця може також заявити про стягнення з вас різних витрат, наприклад, на послуги представника.

Якщо ви у своїй правоті не впевнені, краще сходити на консультацію до юриста. Тим більше, що багато юридичних фірм зараз дають консультації безкоштовно. Якщо вирішите скористатися послугами юриста та виграєте суд, то зможете стягнути всі витрати на судовий процес. Рекомендуємо прочитати нашу

Що не можна обміняти та повернути?

Як випливає з вищевикладеного, однозначно повернути чи обміняти не можна продовольчі товари (тобто продукти) належної якості. Але є список непродовольчих товарів, які обміняти та повернути також не можна. Наведемо цей перелік:

• лікувальні товари для застосування вдома (наприклад, медичні прилади) та ліки;
• особисті гігієнічні товари (товари для волосся - гребінці, бігуді; зубні щітки тощо).
• косметика і парфюмерія;
• Текстильні товари, що продають по метражу (тканині), будматеріали на метраж;
• Швейні вироби, білизна, панчішно-шкарпеткові вироби;
• Товари, призначені для контакту з їжею – посуд, столові прилади, контейнери тощо;
• Побутова хімія;
• Побутові меблі;
• Ювелірні вироби;
• Автомобілі та інші транспортні засоби, причепи до них;
• Технічно складні товари;
• Зброя та її частини, патрони;
• Рослини та тварини;
• Видання неперіодичні (наприклад, книги).

Такі товари можна обміняти або повернути, тільки якщо вони виявилися неналежними.

Повернення бракованого товару

Найчастіше вже після покупки товару виявляються якісь недоліки. Очевидно, що неякісний товар можна повернути. Багато людей думають, що можна повернути бракований товар протягом 14 днів. Але це не так. Терміни повернення такого товару набагато більші. Але залежать вони від наявності чи відсутності терміну придатності чи гарантійного терміну товару. Якщо такий термін є, то претензії продавцю можна пред'являти у його рамках. Якщо термін на товар не встановлений, то у вас є два роки з моменту покупки товару.

Гарантійний термін, термін служби товару починає текти не з виготовлення товару, і з передачі його вам. Якщо цей момент неможливо встановити, тоді відлік починається з моменту виготовлення. Але договором між вами та продавцем можуть бути передбачені й інші положення.

Важливий момент: для того, щоб повернути товар, ви не повинні бути повідомлені про його нестачу заздалегідь. Зазвичай про це робиться відповідна позначка у чеку.

Заздалегідь переконайтеся, що у нестачі товару немає вашої вини – таке також може бути. Продавці дуже люблять наполягати на тому, що це ви винні у якійсь поломці. Тому рекомендуємо вам почитати правила експлуатації та добре подумати, якщо ситуація спірна.

Права покупця при виявленні недоліків

У таких ситуаціях покупець може вимагати від продавця кількох дій, а не лише повернення чи обміну товару. Ви можете:

• вимагати зробити заміну на такий же товар цієї марки (моделі, артикула і т.д.);
• вимагати зробити заміну на такий самий товар іншої марки (моделі, артикула тощо) - з перерахунком ціни;
• вимагати пропорційно зменшити ціну;
• вимагати усунути недолік безоплатно;
• вимагати відшкодувати витрати на усунення недоліків;
• вимагати повернути гроші за товар.

Як видно, споживач має безліч варіантів дій. Конкретна вимога залежить від вашого бажання та ситуації.

Ви також можете зажадати відшкодування збитків, які виникли внаслідок продажу неякісного товару. Наприклад, ви отруїлися неякісним продуктом і понесли витрати на лікування.

У процесі спроби повернути товар може виникнути кілька складнощів. Продавець може наполягати на тому, що товар не можна обміняти, тому що у вас немає касового чи товарного чека. Але знайте, що це не так. По-перше, продавцю нічого не варто видати вам дублікат чека, тому що всі чеки враховуються. По-друге, ви можете навести свідків.

Продавець може також сказати, що ви винні у поломці. У такому разі він має провести перевірку якості чи експертизу товару власним коштом. Ви нічого платити не повинні і можете бути присутніми у процесі проведення цих заходів.

Як поводитися в магазині

Коли ви приходите до магазину обміняти товар, особливо якщо він неякісний, не варто кричати та розмахувати руками. Насамперед потрібно попросити покликати людину, яка відповідальна за обмін та повернення товару. Суперечки з продавцями ні до чого не приведуть – вас до останнього переконуватимуть, що товар хороший і не змінюватимуть його. А ви тільки втратите час, і у вас зіпсується настрій. Якщо продавець починає цікавитися, що вам потрібне і що трапилося, можна коротко пояснити ситуацію. Але не вступайте у дискусію. Просто спитайте, чи уповноважений продавець обмінювати товар. Найчастіше – ні, і після цього питання продавець припиняє з вами розмову та кличе потрібну людину.

Розмовляти треба спокійно, не переходячи на крик. Якщо вам навідріз відмовляються повернути товар – пред'явіть письмову претензію. Найчастіше на цьому етапі ситуація вирішується на вашу користь, тому що нікому не хочеться бігати судами.

Рекомендуємо приготувати письмову претензію заздалегідь до походу в магазин. Особливо якщо товар дорогий. Це буде наступним доказом того, що ви пред'являли продавцеві законні вимоги, а він їх не виконав.

Якщо ви просите замінити товар, продавець зобов'язаний зробити це протягом 7 днів з моменту вашого звернення. Для задоволення інших вимог встановлено десятиденний термін. Якщо такий термін минув, а ваші вимоги не задоволені – сміливо звертайтесь до суду.

Відео

Відеоматеріали допоможуть вам зрозуміти, як повернути товар у магазин.

Крок 1. Вивчаємо список товарів, які не підлягають поверненню

Не всяку річ приймуть назад, тому спочатку ознайомтеся зі списком товарів, які не підлягають поверненню. До нього входять:

• ліки;
• косметика та засоби гігієни;
• нижня білизна та панчішно-шкарпеткова продукція;
• побутова хімія;
• ювелірні вироби;
• складна побутова техніка (телевізор, холодильник, комп'ютер);
• текстиль та трикотаж;
• кімнатні рослини;
• періодичний друк (газети та журнали).

Крок 2. Повертаємось до магазину

На повернення товару без шлюбу ви маєте 14 днів. Протягом цього терміну зайдіть у , у якому купили невідповідну річ. Навіть якщо це мережева фірма, повернути чи обміняти товар можна лише за місцем покупки. Звертатися до сервісних центрів, інших магазинів мережі або до виробника марно.

Для повернення чи обміну якісного товару:

• Візьміть із собою чек та упаковку або фірмовий пакет, у який продавець поклав річ. Про всяк випадок захопіть паспорт. Закон цього не вимагає, але на практиці продавці та адміністрація просять показати документи.
• Перевірте, чи на місці заводські ярлики та пломби (без них продавець має право не прийняти товар). Зверніть увагу, що йдеться саме про заводські ярлики. Якщо ви зірвали магазинну етикетку, бирку чи наклейку – нічого страшного. Товар наново промаркує працівник торгового залу.
• Важливо, щоб річ зберегла товарний вигляд. Зношений товар у магазині не приймуть. Тому далі примірки заходити не можна. І ніякого прання.

Крок 3. Пояснюється з продавцем

Скажіть продавцеві, що товар не підійшов за розміром, кольором чи фасоном і ви хочете обміняти його або повернути гроші. Якщо в магазині є така сама річ, але відповідного кольору або розміру, обмін пройде без проблем. Зазвичай для обміну не просять нічого підписувати чи заповнювати. Віддали річ та чек, отримали нову. А ось для повернення грошей потрібно заповнити заяву.

Якщо у вас зберігся чек, а продавець знайомий із законом «Про захист прав споживачів», то трьох кроків достатньо. А що робити, якщо чек загубився чи продавець не хоче приймати товар?

Я провела невелике соцопитування серед друзів. Питання було таке: «Чи спробуєте ви повернути товар, якщо втратили чек?» 9 із 11 осіб відповіли, що не повернуться до магазину за грошима, бо «нікому нічого не доведеш». Продавці користуються помилками покупців. «Немає чека – нічим допомогти не можемо». Це не так.

Стаття 25 закону "Про захист прав споживачів" говорить Закон про захист прав споживачів"., що відсутність чека не завадить повернути чи обміняти товар Потрібно просто довести факт покупки в інший спосіб.

Як довести факт покупки без чека

Доказом буде упаковка, фірмовий пакет, операція через , оплата банківською карткою - будь-яка відмітка, яка може підтвердити, що товар купили у цьому магазині. Ще можна привести із собою свідка. Їм може стати співробітник магазину, який у той день працював на касі або в торговому залі (та й запам'ятав вас).

Якщо ви купили товар кілька днів тому, продавець може переглянути касові операції в день покупки та знайти номер чека, а потім виписати товарний. І вже за товарним чеком провести обмін чи повернення. Для цього треба буде написати заяву про втрату чека на ім'я директора магазину. У такій заяві зазначаються паспортні дані, тому паспорт має бути при вас.

Як повернути товар, куплений на розпродажі

Ще одна часта помилка, що товар зі знижкою повернути не можна. Звичайно можна. Поверненню та обміну не підлягає лише товар, знижений у ціні через шлюб, якщо вас про цей шлюб попередили.

Якщо річ була без шлюбу, але із позначкою розпродажу, ви маєте право її обміняти чи повернути.

Що робити, якщо продавець відмовляється повертати гроші

Якщо продавець не хоче повертати гроші або проводити обмін, вимагайте викликати адміністратора чи директора магазину. Якщо не допомогло – пишіть претензію на ім'я продавця чи директора. Будьте уважні: продавець має при вас підписати претензію, тим самим підтвердивши її отримання.

Резюме

• Повернути товар без шлюбу можна у 14-денний термін, якщо його немає у списку товарів, які не підлягають поверненню.
• Втратили чек – нічого страшного. Доведіть покупку іншим способом або покличте свідка.
• Повернути річ із розпродажу так само легко, як і звичайну.
• Якщо продавець не хоче повертати гроші чи обміняти товар, тоді пишіть претензію.

Продавці та адміністрація часто сподіваються на юридичну безграмотність покупців, намагаються переконати їх відмовитися від претензій та піти ні з чим. Сміливо посилайтеся на перший пункт статті 25 закону «Про захист споживачів». Нехай персонал зрозуміє, що ви знаєте свої права. Зазвичай це знімає будь-які заперечення, а ваше питання вирішується за кілька хвилин.

Якщо слідувати букві закону і не враховувати застережень — так, не можна. Насправді, втім, усе складається негаразд однозначно.

Чому не можна?

Тому що часто товару хочуть позбутися, хоча він нічим не поганий і жодної провини ні продавця, ні виробника немає. Ви просто передумали, покупка перестала подобатися, нічого вже не потрібно і хочеться повернути гроші.

Саме тут на вас чекає формальна законодавча перешкода. Повернення якісного товару через «розхотілося» в законі не передбачене зовсім. Тільки обмін. Продавець зобов'язаний забрати у вас колишній товар і видати якийсь «аналогічний» - а повертати вам гроші не повинен (п. 1 ст. 502 ЦК України; п. 1 ст. 25 ЗоЗПП).

Але люди дещо повертають і сам я так уже робив?

Тому що закон не вимагає, щоб ви погоджувалися взяти цей аналогічний товар. Аж раптом він вам теж не підходить. Що таке «аналогічний» у законі не визначено. Ви маєте право
на обмін, якщо вже куплений товар не підійшов за «формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром чи комплектацією» — а ці критерії дозволяють перебрати та забракувати весь асортимент магазину.

Все це призводить до трагікомічної ситуації — вам достатньо про будь-який товар говорити:
"Ні, не те", і продавець, навіть розуміючи, що ви хитруєте і просто передумали, ніяк не зможе обміняти товар. А в цьому випадку він повинен оформити повернення в день вашого звернення (п. 2 ст. 25 ЗоЗПП) — це те саме застереження, з якого ми почали тему. Пропозиції "зайти завтра" незаконні.

Що варто врахувати?

• Візьміть із собою приятеля - виступить свідком, що ви намагалися провести обмін вчасно, якщо на заміну вам нічого не знайшли, а приймати назад товар відмовляються.
• При цьому цілком нормально (хоча буває рідко), якщо продавець не віддає гроші одразу — він має 3 календарні дні (п. 2 ст. 25 ЗоЗПП). Головне, щоб у вас на руках залишився документ, який підтверджує, що ви повернули товар, з датою, печаткою та підписом співробітника.
• Найчастіше магазини одразу повертають гроші, не наполягаючи на обміні — у цій ситуації вони аргументів практично не мають.

Дещо повернути не можна

1. Пройшло 14 календарних днів (не рахуючи самого дня покупки).
2. Це їжа/алкоголь (повернути можна лише непродовольче).
3. Товар входить до списку тих, що не повертаються. Таких списків два, вони частково повторюють один одного:

   — Перелік непродовольчих товарів, які не підлягають поверненню та обміну (Постанова № 55)

   - Перелік технічно складних товарів (Постанова № 924).

4. Товар втратив свій товарний вигляд (ви ним помітно користувалися, а також обірвали «пломби та фабричні ярлики»).

Що це за пломби? А упаковка рахується?

Так, 4-й пункт створює найбільше проблем. Закон вимагає, щоб товар «не був у вжитку» та зберіг «товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики». Що таке товарний вигляд, закон не уточнює, пломби не так вже й часто зустрічаються, яку з наклейок/етикеток на товарі вважати фабричним ярликом і як оцінювати споживчі властивості теж однозначно неясно. У результаті і думки юристів, і судова практика розходиться, і сторонам залишається орієнтуватися на здоровий глузд (якщо його не вистачить, рішення одне: звернутися до власників торгової точки, далі — у Росспоживнаглядабо до суду).

Але можна відзначити деякі важливі нюанси.

• Зношеність, псування неприпустимі.
• Якщо властивості товару ніяк не перевірити, не розкривши упаковку, а продавець не показував вам зразок — відкриття упаковки пошкодженням товарного вигляду не вважається, повернути покупку можна.
• Якщо ж упаковку можна акуратно зняти, слід її зберегти. Інакше набирає чинності інший аргумент — чи захочуть люди, які прийдуть після вас, купити цей товар (наприклад, взуття без коробки)? Якщо ні, то, можливо, суд визнає, що товарний вигляд ви таки пошкодили.

Часто суперечки виникають із приводу різної електроніки (мобільні, планшети), але треба пам'ятати головне: їх у якісному вигляді повернути не можна ні з упаковкою, ні без — вони у переліку «повернення» як технічно складний товар.

Резюме

• Якщо закон читається однозначно (минув термін або товар входить до якогось переліку), повернути покупку не можна.
• Дві основні проблеми, з якими ви зіткнетеся:

  - Необхідна холоднокровність, щоб відмовлятися від усіх пропозицій продавця, особливо якщо він старанно шукає заміну

  — не завжди зрозуміло, зберегли ви товарний вид покупки чи ні, і на чиєму боці правда

Ви купили товар, але після покупки з'ясовується, що він вам не підійшов за якимись характеристиками чи властивостями. У цьому випадку Закон дозволяє вам повернути товар, що не підійшов.

Якщо у товарі немає жодних дефектів і він просто вам не сподобався або не підійшов, то такий товар є товаром належної якості та згідно зі статтею 25 Закону «Про захист прав споживачів» ви маєте право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний товар у продавця, у якого цей товар був придбаний, якщо зазначений товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектацією. На це Закон відводить чотирнадцять днів, не рахуючи дня покупки.

Обмін проводиться, якщо товар не був у вжитку, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики, а також є товарний чек або касовий чек або інший документ, що підтверджує оплату зазначеного товару. Тому не потрібно прийшовши додому з покупкою, одразу зривати усі ярлики, захисні плівки, рвати упаковку тощо. Т.к. якщо Ви принесете в магазин товар, за яким видно, що він уже був у вжитку - продавець вам відмовить в обміні і матиме рацію.

Не варто засмучуватися, якщо у вас немає чека - законом дозволено посилатися на свідчення свідків за відсутності документів, що підтверджують оплату.

Є один виняток - це перелік товарів, які ви не можете обміняти (якщо ці товари належної якості) за жодних умов, навіть якщо їх товарний вигляд буде повністю збережений.

1. Товари для профілактики та лікування захворювань у домашніх умовах (предмети санітарії та гігієни з металу, гуми, текстилю та інших матеріалів, інструменти, прилади та апаратура медичні, засоби гігієни порожнини рота, лінзи окулярні, предмети догляду за дітьми), лікарські препарати;
2. Предмети особистої гігієни (зубні щітки, гребінці, шпильки, бігуді для волосся, перуки, шиньйони та інші аналогічні товари);
3. Парфумерно-косметичні товари;
4. Текстильні товари (бавовняні, лляні, шовкові, вовняні та синтетичні тканини, товари з нетканих матеріалів типу тканин - стрічки, тасьма, мереживо та інші); кабельна продукція (проводи, шнури, кабелі); будівельні та оздоблювальні матеріали (лінолеум, плівка, килимові покриття та інші) та інші товари, що відпускаються на метраж;
5. Швейні та трикотажні вироби (вироби швейні та трикотажні білизняні, вироби панчішно-шкарпеткові);
6. Вироби та матеріали, що контактують з харчовими продуктами, з полімерних матеріалів, у тому числі для разового використання (посуд та приладдя столові та кухонні, ємності та пакувальні матеріали для зберігання та транспортування харчових продуктів);
7. Товари побутової хімії, пестициди та агрохімікати;
8. Меблі побутові (меблеві гарнітури та комплекти);
9. Вироби з дорогоцінних металів, з дорогоцінним камінням, з дорогоцінних металів із вставками з напівдорогоцінного та синтетичного каміння, ограновані дорогоцінні камені;
10. Автомобілі та мотовелотовари, причепи та номерні агрегати до них; мобільні засоби малої механізації сільськогосподарських робіт; прогулянкові судна та інші плавзасоби побутового призначення;
11. Технічно складні товари побутового призначення, на які встановлені гарантійні терміни (верстати металорізальні та деревообробні побутові; електропобутові машини та прилади; побутова радіоелектронна апаратура; побутова обчислювальна та розмножувальна техніка; фото- та кіноапаратура; телефонні апарати та факсимільна апаратура; побутове газове обладнання та пристрої);
12. Громадянська зброя, основні частини цивільної та службової вогнепальної зброї, патрони до неї;
13. Тварини та рослини;
14. Неперіодичні видання (книги, брошури, альбоми, картографічні та нотні видання, листові витвори, календарі, буклети, видання, відтворені на технічних носіях інформації).

Цей перелік затверджено Постановою Уряду Російської Федерації від 19 січня 1998 р. N 55 (змінено Постановами Уряду РФ від 20.10.1998 N 1222, від 06.02.2002 N 81). Товари цього списку у вас ніхто не прийме, навіть якщо цей товар знаходиться в ідеальному стані. Тому уважно поставтеся до вибору таких товарів.

З усього цього можна винести прості поради. Якщо у момент покупки ви сумніваєтеся у своєму виборі, то:

1. Не втрачайте чек, щоб не шукати свідків своєї покупки.
2. Прийшовши додому, постарайтеся не порушувати цілісність упаковки, не зривайте бирки та ярлики, загалом товар повинен зберегти свій товарний вигляд.
3. У разі вибору товару із заборонених до обміну - уважно поставтеся до вибору, т.к. такий товар вам ніхто не змінюватиме, навіть якщо ви не діставали його з сумки.

Мобільний телефон відповідно до постанови Уряду РФ від 10 листопада 2011 р. N 924 є технічно складним товаром. Постановою Уряду РФ від 19 січня 1998 р. N 55 затверджено список: «Про затвердження Правил продажу окремих видів товарів, переліку товарів тривалого користування, на які не поширюється вимога покупця про безоплатне надання йому на період ремонту або заміни аналогічного товару, та переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну на аналогічний товар інших розмірів, форм, габариту, фасону, забарвлення або комплектації»
Система ГАРАНТ: base.garant.ru/12108380/#block_2000#ixzz36uATknUp

Відповідно до переліку не підлягають поверненню чи обміну

1. Товари для профілактики та лікування захворювань у домашніх умовах (предмети санітарії та гігієни з металу, гуми, текстилю та інших матеріалів, інструменти, прилади та апаратура медичні, засоби гігієни порожнини рота, лінзи окулярні, предмети догляду за дітьми, лікарські препарати)

2. Предмети особистої гігієни (зубні щітки, гребінці, шпильки, бігуді для волосся, перуки, шиньйони та інші аналогічні товари)

3. Парфумерно-косметичні товари4. Текстильні товари (бавовняні, лляні, шовкові, вовняні та синтетичні тканини, товари з нетканих матеріалів типу тканин - стрічки, тасьма, мереживо та інші); кабельна продукція (проводи, шнури, кабелі); будівельні та оздоблювальні матеріали (лінолеум, плівка, килимові покриття та інші) та інші товари, що відпускаються на метраж

5. Швейні та трикотажні вироби (вироби швейні та трикотажні білизняні, вироби панчішно-шкарпеткові)

6. Вироби та матеріали, що контактують з харчовими продуктами, з полімерних матеріалів, у тому числі для разового використання (посуд та приладдя столові та кухонні, ємності та пакувальні матеріали для зберігання та транспортування харчових продуктів)

7. Товари побутової хімії, пестициди та агрохімікати8. Меблі побутові (меблеві гарнітури та комплекти)

9. Вироби з дорогоцінних металів, з дорогоцінним камінням, з дорогоцінних металів із вставками з напівдорогоцінного та синтетичного каміння, ограновані дорогоцінні камені

10. Автомобілі та мотовелотовари, причепи та номерні агрегати до них; мобільні засоби малої механізації сільськогосподарських робіт; прогулянкові судна та інші плавзасоби побутового призначення

11. Технічно складні товари побутового призначення, на які встановлені гарантійні терміни (верстати металорізальні та деревообробні побутові; електропобутові машини та прилади; побутова радіоелектронна апаратура; побутова обчислювальна та розмножувальна техніка; фото- та кіноапаратура; телефонні апарати та факсимільна; електронні, побутове газове обладнання та пристрої)

12. Громадянська зброя, основні частини цивільної та службової вогнепальної зброї, патрони до неї

13. Тварини та рослини

14. Неперіодичні видання (книги, брошури, альбоми, картографічні та нотні видання, листові витвори, календарі, буклети, видання, відтворені на технічних носіях інформації)
Система ГАРАНТ: base.garant.ru/12108380/#block_2000#ixzz36uAJ0PEA

Додатково дивимось закон «Про захист прав споживачів», стаття 21. Заміна товару неналежної якості

1. У разі виявлення споживачем недоліків товару та пред'явлення вимоги щодо його заміни продавець (виробник, уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер) зобов'язаний замінити такий товар протягом семи днів з дня пред'явлення зазначеної вимоги споживачем, а за необхідності додаткової перевірки якості такого товару продавцем (виробником, уповноваженою організацією або уповноваженим індивідуальним підприємцем, імпортером) - протягом двадцяти днів з дня пред'явлення зазначеної вимоги. повинна бути проведена протягом місяця з дня пред'явлення такої вимоги. ий для чергової доставки відповідного товару до цих районів, у разі відсутності у продавця (виробника, уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера) необхідного для заміни товару на день пред'явлення зазначеної вимоги. Якщо для заміни товару потрібно більше семи днів, на вимогу споживача продавець (виробник або уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець) протягом трьох днів з дня пред'явлення вимоги про заміну товару зобов'язаний безоплатно надати споживачеві у тимчасове користування на період заміни товар тривалого користування, що володіє цими самими основними споживчими властивостями, забезпечивши його доставку власним коштом. Це правило не поширюється на товари, перелік яких визначається відповідно до пункту 2 статті 20 цього Закону. редакції)2. Товар неналежної якості повинен бути замінений на новий товар, тобто на товар, що не був у вжитку.
www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html#p437 © КонсультантПлюс, 1992-2014

таким чином, Ви можете повернути телефон, тільки якщо він має дефекти (не належної якості), в інших випадках не підлягає поверненню або обміну.