Funkcija (lat. fundio- izvedba, provedba). Bit svake pojave izražava se u njezinim funkcijama, tj. zadatke za koje je namijenjen. Sadržaj svake upravljačke funkcije određen je specifičnostima poslova koji se obavljaju u okviru te funkcije. Dakle, složenost proizvodnje i njezinih zadataka uvjetuje složenost upravljanja i njegovih funkcija.
Ova odredba ima veliku metodološku važnost za otkrivanje suštine i uloge pojedinih funkcija upravljanja, koje su se u suvremenim uvjetima proširile, usložnile i diferencirale zbog rasta opsega gospodarske aktivnosti, diversifikacije i internacionalizacije proizvodnje.
Funkcije upravljanja djelatnostima poduzeća, a shodno tome i načini njihove provedbe, nisu nepromijenjeni, već se stalno modificiraju i produbljuju, pa se sadržaj poslova koji se obavljaju u skladu s njihovim zahtjevima usložnjava. Razvoj i produbljivanje svake upravljačke funkcije odvija se ne samo pod utjecajem unutarnjih zakonitosti njihovog usavršavanja, već i pod utjecajem zahtjeva za razvojem drugih funkcija. Kao dio ukupnog sustava upravljanja, svaku od funkcija treba unapređivati u smjeru određenom općim ciljevima i ciljevima funkcioniranja i razvoja poduzeća u konkretnim uvjetima. To dovodi do promjene sadržaja svake funkcije.
Po prvi put su funkcije upravljanja formulirane u knjizi A. Fayola "Opći i industrijski menadžment", objavljenoj 1916. godine. A. Fayol je upravljanje smatrao sekvencijalnim nizom operacija ili funkcija koje su podijeljene u šest skupina:
- 1. Tehnički poslovi - proizvodnja, izrada, prerada.
- 2. Komercijalni poslovi - kupnja, prodaja, zamjena.
- 3. Financijske transakcije - prikupljanje i upravljanje kapitalom.
- 4. Zaštitarsko poslovanje - zaštita imovine i osoba.
- 5. Računovodstveni promet - stanje, troškovi, statistika.
- 6. Upravni poslovi - predviđanje, organizacija, zapovijedanje, koordinacija i kontrola.
Administracija je samo jedna od šest operacija-funkcija kojima je menadžment dužan osigurati normalno odvijanje proizvodnje. A. Fayol je smatrao da administracija zauzima posebno mjesto u menadžmentu.
Pogledajmo pobliže administrativne funkcije.
Foresight je proučavanje budućnosti, definiranje programa djelovanja, ono pokriva prethodnih pet operacija. A. Fayol je ovdje skrenuo pozornost na činjenicu da za razvoj učinkovitog programa djelovanja vođa mora imati: sposobnost upravljanja ljudima, aktivnost, moralnu hrabrost, dovoljnu izdržljivost, potrebnu kompetenciju u ovom području djelovanja.
Organizacija - opskrba poduzeća materijalima, kapitalom, osobljem. Ovdje se razlikuju dva aspekta - materijalni i socijalni, odnosno kadrovi opskrbljeni svim potrebnim materijalnim sredstvima moraju biti društveno sposobni izvršiti zadatak.
Upravljanje - stavlja u akciju osoblje poduzeća, nakon stvaranja društvenog organizma. To je zadatak menadžmenta. Cilj menadžmenta je izvući najveću korist od zaposlenika. U svim područjima proizvodne djelatnosti menadžment je najvažniji element rada koji zahtijeva određene kvalitete.
Koordinacija ima za cilj dati svakom elementu društvenog organizma priliku da obavlja svoj dio posla u interakciji s drugim elementima, tj. povezati i ujediniti sve akcije i sve napore.
Kontrola - potrebno je osigurati da se sve odvija prema utvrđenim pravilima i zadanim naredbama. Potrebno je uočiti nedostatke i pogreške kako bi se mogli ispraviti i spriječiti da se u budućnosti ponavljaju. Kontrolor mora biti: kompetentan, imati osjećaj dužnosti, imati nezavisan stav u odnosu na kontrolirani objekt, biti razuman i taktičan.
Kontrola mora biti učinkovita, tj. provoditi pravodobno i imati praktične posljedice; ako se kršenja ne riješe, tada će takva kontrola biti neučinkovita.
Dakle, pet gore navedenih funkcija bile su temelj upravne doktrine A. Fayola i temelj svih kasnijih autora o problemima procesa upravljanja. M. Meskon smatra da je "proces upravljanja ukupnim zbrojem svih procesa".
Pregled literature otkriva sljedeće funkcije: planiranje, organizacija, upravljanje, motivacija, vođenje, koordinacija, kontrola, komunikacija, istraživanje, evaluacija, odlučivanje, zapošljavanje, zastupanje i pregovaranje, sklapanje posla.
M. Meskon identificira četiri primarne funkcije upravljanja: planiranje, organizacija, motivacija i kontrola. Ove funkcije imaju dvije zajedničke karakteristike: sve zahtijevaju donošenje odluka i sve zahtijevaju razmjenu informacija, tj. te dvije karakteristike povezuju sve četiri menadžerske funkcije, osiguravajući njihovu međuovisnost.
Funkcija planiranja, prema M. Mesconu, predlaže odluku o tome koji bi ciljevi organizacije trebali biti i što bi članovi organizacije trebali učiniti kako bi te ciljeve navodno postigli. Funkcija planiranja odgovara na sljedeća tri pitanja: gdje smo trenutno? kamo želimo ići? a kako ćemo to učiniti?
Funkcija organizacije podrazumijeva formiranje strukture organizacije, najprije raspodjelu i koordinaciju rada zaposlenika, a potom i oblikovanje strukture organizacije kao cjeline.
Funkcija motivacije je proces kojim menadžment potiče zaposlenike da djeluju planirano i organizirano.
Funkcija kontrole je proces kojim menadžment utvrđuje postiže li organizacija svoje ciljeve, ističe probleme i poduzima korektivne mjere prije nego što dođe do ozbiljne štete. Kontrola omogućuje menadžmentu da utvrdi treba li planove revidirati jer nisu izvedivi ili su već dovršeni. Ova veza između planiranja i kontrole dovršava ciklus koji čini upravljanje procesima međusobno povezanim funkcijama.
IN Gerchikova pristupa sadržaju i razvoju funkcija upravljanja u odnosu na aktivnosti TNC-a. Svaka od funkcija usmjerena je na rješavanje specifičnih i složenih problema interakcije između pojedinih odjela poduzeća, koji zahtijevaju provedbu velikog skupa specifičnih aktivnosti.
Svaka od funkcija upravljanja određena je utjecajem objektivnih zahtjeva. Kao dio ukupnog sustava upravljanja, svaku od funkcija treba unapređivati u smjeru određenom općim ciljevima i ciljevima funkcioniranja i razvoja poduzeća u konkretnim uvjetima. To dovodi do promjene sadržaja svake funkcije.
I. N. Gerchikova razlikuje tri funkcije upravljanja: planiranje unutar poduzeća, marketing i kontrolu. Od interesa je funkcija marketinga čija je svrha osigurati djelovanje poduzeća na temelju cjelovitog, produbljenog proučavanja i pažljivog sagledavanja potražnje tržišta, potreba i zahtjeva konkretnih potrošača za proizvodom, tj. da postane stvarno moguće postići najviše rezultate: maksimalnu i održivu dobit.
Za dublje razumijevanje suštine ove upravljačke funkcije potrebno je istaknuti da je najvažnija integralna značajka marketinga određeni način razmišljanja, pristup donošenju dizajnerskih, proizvodnih i marketinških odluka sa stajališta što potpunijeg zadovoljenja zahtjevi potrošača, potražnja na tržištu. Otuda marketing - ne samo principi, funkcije, metode, strukture organizacije, nego i obvezno marketinško razmišljanje. Bez toga je nemoguće postići kvalitetnu konkurentnost proizvoda, učvrstiti pozicije na tržištima. Stoga marketing kao teorija, način razmišljanja, filozofija poduzetničkog djelovanja zahtijeva znanstveno proučavanje i realan pristup za korištenje u praksi upravljanja.
Unutarnji život organizacije sastoji se od velikog broja različitih radnji i procesa. Ovisno o vrsti organizacije, njezinoj veličini i vrsti djelatnosti, određeni procesi i aktivnosti mogu zauzimati vodeće mjesto u njoj, dok neki, naširoko implementirani u drugim organizacijama, mogu ili izostati ili se minimalno provoditi. Međutim, unatoč velikoj raznolikosti radnji i procesa, može se izdvojiti određeni broj skupina. O. S. Vikhansky, A. I. Naumov predlažu pet skupina funkcionalnih procesa, koji, po njihovom mišljenju, pokrivaju aktivnosti bilo koje organizacije i koji su predmet upravljanja od strane menadžmenta. Ove funkcije su; proizvodnja, marketing, financije, rad s kadrovima, računovodstvo i analiza gospodarske djelatnosti.
Proizvodna funkcija pretpostavlja da relevantne službe, menadžeri određene razine upravljaju procesom prerade sirovina, materijala i poluproizvoda u proizvod koji organizacija nudi vanjskom okruženju.
Funkcija marketinga je pozvana da kroz marketinške aktivnosti za implementaciju stvorenog proizvoda poveže u jedinstveni proces zadovoljenje potreba kupaca organizacije i postizanje ciljeva organizacije.
Financijska funkcija je upravljanje procesom kretanja sredstava u organizaciji.
Funkcija upravljanja osobljem povezana je s korištenjem sposobnosti zaposlenika za postizanje ciljeva organizacije.
Funkcija računovodstva i analize gospodarskih aktivnosti uključuje upravljanje procesom obrade i analize informacija o radu organizacije kako bi se stvarne aktivnosti organizacije usporedile s njezinim mogućnostima, kao i s aktivnostima drugih organizacija. To omogućuje organizaciji da otkrije probleme na koje treba obratiti veliku pozornost i odabere najbolje načine za obavljanje svojih aktivnosti.
Neki autori identificiraju i pet općih funkcija upravljanja: planiranje, organiziranje, koordiniranje, kontroliranje i motiviranje. Ovdje je zanimljiva organizacijska funkcija, čija je zadaća formiranje strukture organizacije, kao i osiguranje svega što je potrebno za normalan rad – kadrova, materijala, opreme, zgrada, sredstava itd. U planu izrađenom god. organizacija, uvijek postoji faza organizacije, tj. stvaranje realnih uvjeta za postizanje planiranih ciljeva.
Drugi, ne manje važan zadatak organizacijske funkcije je stvaranje uvjeta za formiranje takve kulture unutar organizacije, koju karakterizira visoka osjetljivost na promjene, znanstveno-tehnološki napredak, te zajedničke vrijednosti za cijelu organizaciju. Ovdje je glavna stvar rad s osobljem, razvoj strateškog i ekonomskog razmišljanja u glavama menadžera, podrška zaposlenicima poduzetničkog skladišta koji su skloni kreativnosti, inovativnosti i ne boje se riskirati i preuzeti odgovornost za rješavanje određenih problema.
Središnjom funkcijom procesa upravljanja autori smatraju koordinaciju koja osigurava njegovo nesmetano i kontinuirano odvijanje. Glavni zadatak koordinacije je postizanje dosljednosti u radu svih dijelova organizacije uspostavljanjem racionalnih veza među njima. Priroda tih veza može biti vrlo različita, budući da ovisi o koordiniranim procesima.
B. R. Vesnin također identificira pet funkcija upravljanja - planiranje, organizacija, koordinacija, motivacija i kontrola. Sve te funkcije ne samo da čine jedinstvenu cjelinu, one su međusobno isprepletene, prožimaju se tako da ih je ponekad teško razdvojiti.
S. U. Oleyniki i drugi razlikuju 4 funkcije menadžmenta: planiranje, organizaciju, motivaciju i kontrolu.
Nešto drugačiji pristup upravljačkim funkcijama iznosi S. G. Popov. Pri obavljanju bilo koje rukovodeće funkcije provodi se sinteza (udruživanje) zaposlenika za obavljanje postavljenih zadataka, a njihovo djelovanje se koordinira. Upravo taj element sinteze u menadžerskoj djelatnosti razlikuje upravljačke funkcije od izvršnih funkcija. Funkcije upravljanja proizvodnjom relativno su neovisna vrsta sintetizirajuće aktivnosti, zbog prisutnosti podjele rada u upravljanju proizvodnjom. Relativnost ove neovisnosti leži u činjenici da su sve upravljačke odluke i radnje podređene krajnjem cilju upravljanja.
Funkcije upravljanja dijele se na opće i specijalizirane funkcije upravljanja.
Funkcije općeg upravljanja osmišljene su kako bi osigurale osnovni red funkcioniranja proizvodnje, kao i interakciju ovog poduzeća s vanjskim organizacijama i institucijama. Ove funkcije obavljaju tijela upravljanja proizvodnjom, obdarena pravima linearnog upravljanja.
Funkcije specijaliziranog upravljanja podijeljene su u tri skupine: tehnološke, opskrbne, koordinacijske.
Tehnološke funkcije uključuju razvoj racionalnih sustava za proizvodnju proizvoda, tehnologije za njihovo stvaranje, preradu, skladištenje i transport.
Opskrbne funkcije osiguravaju ispunjenje zahtjeva proizvodne tehnologije opskrbljujući je svim potrebnim. To uključuje inženjerske, logističke, kulturne i kućanske i gospodarske usluge.
Koordinacijske funkcije osiguravaju predviđanje razvoja poduzeća; proizvodno-ekonomsko i operativno-tehničko planiranje; organizacija proizvodnih procesa i rada ljudi; kontrolu i regulaciju proizvodnog procesa.
Zasebno se razmatra marketinška funkcija. Uključuje proučavanje tržišnih uvjeta (potražnja, konkurencija, potrošači), razvoj robnih, marketinških, cjenovnih i komunikacijskih strategija ponašanja na tržištima. Marketing vam omogućuje povezivanje interesa proizvođača i potrošača proizvoda. Budući da su svi potrošači, marketing vam omogućuje da odlučite o puštanju samo onih dobara koja su potrebna društvu.
Svojevrstan pristup funkcijama upravljanja proizvodnjom predstavlja VV Glukhov. Predlaže podjelu funkcija u sljedećim područjima. Na temelju upravljanog objekta - poduzeće, radionica, mjesto, tim, jedinica (radnik); na temelju djelatnosti - gospodarska, organizacijska, društvena; na temelju homogenosti – opći, specifični; prema sadržaju rada - znanstvenoistraživački rad, priprema proizvodnje, operativno upravljanje, opskrba i marketing, tehničko-ekonomsko planiranje i analiza, računovodstvo, upravljanje kadrovima, planiranje i obračun rada i plaća, planiranje i računovodstvo financija; po prirodi poslova - planiranje, organizacija, regulacija, kontrola, računovodstvo i analiza, poticanje.
Opisane funkcije upravljanja unutar poduzeća omogućuju nam zaključiti da ne postoji jedinstvena shema, jedinstven sadržaj funkcija. Međutim, unatoč tome, svih devet opcija za funkcije imaju mnogo toga zajedničkog. Karakteristična značajka svih varijanti je da se funkcije kao što su planiranje, organizacija i kontrola nalaze gotovo posvuda. Funkcija motivacije je široko rasprostranjena, u nekim slučajevima ima malo drugačiji naziv. Funkcije koje je predložio S. G. Popov stoje odvojeno, iako se iza specifičnih naziva krije uobičajeni sadržaj.
1. Osnovne upravljačke funkcije.
Planiranje, organizacija, motivacija i kontrola međusobno su povezane funkcije procesa upravljanja (vidi pitanje 1).
2. Ciljevi organizacije, strateško planiranje.
Važan korak u planiranju je izbor ciljeva.
Organizacijski ciljevi - rezultate koje organizacija nastoji postići i na čije postizanje je usmjereno njezino djelovanje.
Odredite glavnu ciljnu funkciju, odnosno misiju organizacije, koja određuje glavne aktivnosti tvrtke.
Misija - glavni cilj organizacije za koju je stvorena.
Kada definirate misiju organizacije, razmotrite:
Izjava o misiji organizacije u smislu njezine proizvodnje dobara ili usluga, kao i glavna tržišta i ključne tehnologije koje se koriste u organizaciji;
- položaj poduzeća u odnosu na vanjsko okruženje;
- kultura organizacije: kakva radna klima postoji u ovoj organizaciji; kakvu vrstu radnika privlači ova klima; koje su osnove odnosa između menadžera poduzeća i običnih zaposlenika;
- tko su kupci (potrošači), koje potrebe kupaca (potrošača) poduzeće može uspješno zadovoljiti.
Misija organizacije temelj je za formuliranje njezinih ciljeva. Ciljevi su polazište za planiranje.
Ciljevi su:
1. Prema opsegu aktivnosti: globalni ili opći; lokalni ili privatni.
2. Po relevantnosti: relevantni (prioritetni) i nebitni.
3. Po rangu: glavni i sporedni.
4. Prema faktoru vremena: strateški i taktički.
5. Po funkcijama upravljanja: ciljevi organizacije, planiranja, kontrole i koordinacije.
6. Po podsustavima organizacije: ekonomski, tehnički, tehnološki, društveni, industrijski, komercijalni itd.
7. Po predmetima: osobni i skupni.
8. Po svijesti: stvarni i imaginarni.
9. Po dostupnosti: stvarni i fantastični.
10. Po hijerarhiji: viši, srednji, niži.
11. Po odnosima: međudjelovanje, ravnodušnost (neutralno) i natjecanje.
12. Prema objektu interakcije: vanjski i unutarnji.
Proces strateškog planiranja je alat koji menadžmentu poduzeća pomaže u donošenju ispravnih strateških odluka i prilagođavanju svakodnevnog života organizacije u skladu s njima.
Strateško planiranje - to je skup odluka i radnji koje provodi menadžment poduzeća kako bi se postigli ciljevi organizacije.
Strateško planiranje uključuje četiri glavne vrste aktivnosti upravljanja:
1. Raspodjela resursa: raspodjela raspoloživih sredstava, visokokvalificiranog osoblja, kao i tehnološkog i znanstvenog iskustva dostupnog u organizaciji.
2. Prilagodba vanjskom okruženju: akcije koje poboljšavaju odnos poduzeća s vanjskim okruženjem, tj. odnosi s javnošću, vladom, raznim državnim agencijama.
3. Interna koordinacija rada svih odjela i pododsjeka. Ova faza uključuje prepoznavanje snaga i slabosti poduzeća kako bi se postigla učinkovita integracija operacija unutar organizacije.
4. Svijest o organizacijskim strategijama. Uzima u obzir iskustvo prošlih strateških odluka, što omogućuje predviđanje budućnosti organizacije.
Shema strateškog planiranja sastoji se od sljedećih koraka:
3. Provedba strateškog plana, upravljanje prema ciljevima.
Nakon izrade strategije organizacije počinje faza njezine provedbe.
Glavne faze provedbe strategije su: taktike, politike, procedure i pravila.
Taktika je kratkoročni plan akcije usklađen sa strateškim planom. Za razliku od strategije, koju češće razvija top menadžment, taktiku razvijaju srednji menadžeri; taktike su kratkoročnije nego strategije; rezultati taktike pojavljuju se mnogo brže od rezultata strategije.
Razvoj politike je sljedeći korak u provedbi strateškog plana. Sadrži opće smjernice za djelovanje i donošenje odluka kako bi se olakšalo postizanje ciljeva organizacije. Politika je dugoročna. Politika se oblikuje kako bi se izbjeglo odstupanje u donošenju svakodnevnih upravljačkih odluka od glavnih ciljeva organizacije. Prikazuje prihvatljive načine za postizanje tih ciljeva.
Nakon razvoja politike organizacije, menadžment razvija procedure, uzimajući u obzir prethodno iskustvo u donošenju odluka. Postupak se koristi u slučaju čestog ponavljanja situacije. Uključuje opis specifičnih radnji koje treba poduzeti u određenoj situaciji.
Tamo gdje je potpuni nedostatak slobode izbora svrsishodan, menadžment razvija pravila. Koriste se kako bi se osiguralo da zaposlenici točno obavljaju svoje dužnosti u određenoj situaciji. Pravila se, za razliku od postupka koji opisuje slijed situacija koje se ponavljaju, primjenjuju na specifičnu pojedinačnu situaciju.
Važna faza u planiranju je izrada proračuna. To je način najučinkovitije alokacije resursa, izražen u brojčanom obliku i usmjeren na postizanje određenih ciljeva.
Učinkovita metoda upravljanja je metoda upravljanja prema ciljevima.
Sastoji se od četiri faze:
1. Formuliranje jasnih i sažetih ciljeva.
2. Razvijanje najboljih planova za postizanje ovih ciljeva.
3. Kontrola, analiza i vrednovanje rezultata rada.
4. Korekcija rezultata u skladu s planiranim.
Razvoj ciljeva provodi se silaznim redoslijedom duž hijerarhije od najvišeg menadžmenta do sljedećih razina menadžmenta. Ciljevi podređenog rukovoditelja trebaju osigurati postizanje ciljeva njegovog šefa. U ovoj fazi razvoja ciljeva obavezna je povratna informacija, odnosno dvosmjerna razmjena informacija koja je neophodna za njihovu koordinaciju i osiguranje konzistentnosti.
Planiranje određuje što treba učiniti da bi se postigao zadani cilj. Postoji nekoliko faza planiranja:
Određivanje zadataka koje je potrebno riješiti kako bi se postigli ciljevi.
- uspostavljanje redoslijeda operacija, izrada rasporeda.
- pojašnjenje ovlasti osoblja za obavljanje svake vrste aktivnosti.
- Procjena vremenskih troškova.
- Određivanje troškova resursa potrebnih za obavljanje poslova kroz proračun.
- prilagodba akcijskih planova.
4. Organizacijska struktura poduzeća.
Odluku o izboru organizacijske strukture donosi vrhovni menadžment organizacije. Srednja i niža razina upravljanja daje početne informacije, a ponekad nudi i vlastite opcije za strukturu svojih podređenih jedinica. Najboljom strukturom organizacije smatra se ona struktura koja omogućuje optimalnu interakciju s vanjskim i unutarnjim okruženjem, zadovoljavanje potreba organizacije i najučinkovitije postizanje njezinih ciljeva. Strategija organizacije uvijek treba definirati organizacijsku strukturu, a ne obrnuto.
Proces odabira organizacijske strukture sastoji se od tri koraka:
Podjela organizacije na proširene blokove horizontalno, u skladu s aktivnostima koje se provode;
- utvrđivanje omjera ovlasti radnih mjesta;
- definiranje službenih dužnosti i dodjeljivanje njihove provedbe određenim osobama.
Vrste organizacijskih struktura:
1. Funkcionalni (klasični). Takva struktura uključuje podjelu organizacije na zasebne funkcionalne elemente, od kojih svaki ima jasnu specifičnu zadaću i odgovornosti. Takva je struktura tipična za srednje velika poduzeća ili organizacije koje proizvode relativno ograničen asortiman proizvoda, djeluju u stabilnom vanjskom okruženju i gdje su standardne upravljačke odluke najčešće dovoljne.
2. divizijski. To je podjela organizacije na elemente i blokove po vrsti roba ili usluga, ili po skupinama potrošača, ili po regijama gdje se roba prodaje.
3. Trgovina namirnicama. Ovom strukturom ovlast za proizvodnju i marketing bilo kojeg proizvoda prenosi se na jednog vođu. Ova struktura je najučinkovitija u razvoju, razvoju proizvodnje i organizaciji prodaje novih proizvoda.
4. Regionalni. Ova struktura pruža najbolje rješenje za probleme povezane s uzimanjem u obzir posebnosti lokalnog zakonodavstva, kao i tradicije, običaja i potreba potrošača. Struktura je dizajnirana uglavnom za promociju robe u udaljenim regijama zemlje.
5. Struktura usmjerena na potrošača. Ovom strukturom svi su odjeli ujedinjeni oko određenih skupina potrošača koji imaju slične ili specifične potrebe. Svrha takve strukture je što potpunije zadovoljiti te potrebe.
6. Dizajn. Ovo je privremeno stvorena struktura za rješavanje određenog problema ili za izvođenje složenog projekta.
7. Matrica. To je struktura koja proizlazi iz nametanja projektne strukture funkcionalnoj, a podrazumijeva princip<двойного>podređenost (i funkcionalnom menadžeru i voditelju projekta).
8. Konglomerat. Podrazumijeva povezivanje različitih divizija i odjela koji rade funkcionalno, ali usmjereni na postizanje ciljeva drugih organizacijskih struktura konglomerata. Najčešće se takva struktura koristi u velikim nacionalnim i međunarodnim korporacijama.
Važnu ulogu ima stupanj centralizacije organizacijske strukture. U centraliziranoj organizaciji sve upravljačke funkcije koncentrirane su u najvišem menadžmentu. Prednost ove strukture je visok stupanj kontrole i koordinacije aktivnosti organizacije. U decentraliziranoj organizaciji neke od funkcija upravljanja prenose se na njezine podružnice, odjele itd. Ova se struktura koristi kada vanjsko okruženje karakterizira jaka konkurencija, dinamična tržišta i tehnologija koja se brzo mijenja.
5. Motivacija osoblja.
Za učinkovitiji rad osoblja u organizaciji obavezna je njegova motivacija.
Motivacija je proces poticanja drugih ljudi na djelovanje kako bi se postigli ciljevi organizacije.
Suvremene teorije motivacije dijele se u dvije kategorije: sadržaj i proces.
Teorije sadržaja motivacije temelje se na definiciji potrebe. Potreba je čovjekov osjećaj nedostatka, odsutnosti nečega. Kako bi motivirali zaposlenika na akciju, menadžeri koriste nagrade: vanjske (novčane, napredovanje u karijeri) i unutarnje (osjećaj uspjeha). Procesne teorije motivacije temelje se na elementima psihologije u ljudskom ponašanju.
6. Kontrola.
Kontrola je proces kojim se osigurava da tvrtka postiže svoje ciljeve. Kontrola se može podijeliti na: prethodnu kontrolu, tekuću kontrolu, završnu kontrolu.
Općenito, kontrola se sastoji od postavljanja standarda, mjerenja postignutih rezultata, prilagođavanja ako se postignu rezultati koji se razlikuju od utvrđenih standarda.
Prethodna kontrola provodi se prije početka rada organizacije. Koristi se u tri industrije: u području ljudskih resursa (zapošljavanje); materijalna sredstva (izbor dobavljača sirovina); financijska sredstva (formiranje proračuna poduzeća).
Tekuća kontrola provodi se neposredno u tijeku rada i svakodnevnih aktivnosti organizacije, a uključuje redovitu provjeru podređenog osoblja, kao i raspravu o novonastalim problemima. U isto vrijeme, povratna informacija između odjela i višeg rukovodnog ešalona poduzeća neophodna je kako bi se osiguralo njegovo uspješno poslovanje.
Završna kontrola se provodi nakon obavljenog rada. Pruža informacije čelniku tvrtke za bolje planiranje i provedbu sličnih zadataka u budućnosti.
Ponašanje zaposlenika usmjereno na kontrolu proizvodi učinkovitije rezultate. Međutim, moraju postojati mehanizmi nagrađivanja i kažnjavanja. Istodobno se mora izbjegavati pretjerana kontrola koja može smetati zaposlenicima i osoblju. Učinkovita kontrola mora biti strateška, odražavati sveukupne prioritete tvrtke i podržavati poslovanje organizacije. Krajnji cilj kontrole nije samo sposobnost prepoznavanja problema, već i uspješno rješavanje zadataka koji su postavljeni organizaciji. Kontrola mora biti pravovremena i fleksibilna. Jednostavnost i učinkovitost upravljanja, te njegova isplativost vrlo su važni. Prisutnost sustava upravljanja informacijama u organizaciji pomaže povećati učinkovitost kontrole i planiranja aktivnosti tvrtke. Sustav upravljanja informacijama treba sadržavati podatke o prošlosti, sadašnjosti i budućnosti organizacije. Ove informacije omogućuju menadžmentu poduzeća da donese optimalne odluke.
Ključne funkcije upravljanja
Yablokova Lyubov Vasilievna
viši njegovatelj
državna proračunska predškolska obrazovna ustanova vrtić br. 28 VO okrug Sankt Peterburga
1 Knoring V.I. Umijeće upravljanja: M.: Izdavačka kuća "BEK", 1997.
1 Tempus priručnik. http/tempus.novsu.ru/mog/resource/vigw.php?id=1408
Proučavanje procesa upravljanja u smislu njegovih funkcija omogućuje vam da postavite opseg rada za svaku od funkcija, odredite potrebu za radnim resursima i, kao rezultat toga, formirate strukturu i organizaciju sustava upravljanja.
Proces upravljanja sastoji se od četiri međusobno povezane funkcije: planiranje, organizacija, motivacija i kontrola.
1 Pojam "organizacija" ima dvostruko značenje. Organizacija kao funkcija upravljanja osigurava uređenost tehničkih, ekonomskih, socio-psiholoških i pravnih aspekata djelovanja upravljanog sustava na svim njegovim hijerarhijskim razinama. Istodobno, drugo značenje ove riječi je tim čiji su napori usmjereni na postizanje specifičnih ciljeva zajedničkih svim članovima tog tima. Ali svaka organizacija mora imati tako važne resurse kao što su kapital, informacije, materijali, oprema i tehnologija. Uspjeh njegova funkcioniranja ovisi o složenim, promjenjivim čimbenicima okoline.
Organizacija - skupina ljudi čije su aktivnosti svjesno koordinirane radi postizanja zajedničkog cilja ili ciljeva za sve.
2 Najvažniji zadatak planiranja je predviđanje ili, kako ga američki stručnjaci često nazivaju, strateško planiranje. Predviđanje treba osigurati rješenje postavljene strateške zadaće, postići određeni cilj uz pomoć znanstvenog predviđanja temeljenog na analizi unutarnjih i vanjskih odnosa organizacije, te proučavanju gospodarskih kretanja. Evo što o tome kažu klasici: “Predvidjeti znači upravljati” (B. Pascal); “Znati da bi se predvidjelo, predvidjeti da bi se upravljalo” (O. Comte). Predviđanje je najvažniji alat za donošenje strateških odluka.
Funkcija planiranja uključuje odlučivanje o tome koji bi ciljevi organizacije trebali biti i što bi članovi organizacije trebali učiniti kako bi postigli te ciljeve. U svojoj srži, funkcija planiranja odgovara na tri glavna pitanja:
1. Gdje smo trenutno? Menadžeri moraju procijeniti snage i slabosti organizacije u važnim područjima kao što su financije, marketing, proizvodnja, istraživanje i razvoj te ljudski resursi. Sve se provodi s ciljem da se utvrdi što organizacija realno može postići.
2. Gdje želimo ići? Procjenom prilika i prijetnji u okruženju organizacije, kao što su konkurencija, kupci, zakoni, ekonomski uvjeti, tehnologija, opskrba, društvene i kulturne promjene, menadžment određuje koji bi ciljevi organizacije trebali biti i što bi moglo spriječiti organizaciju u postizanju tih ciljeva.
3. Kako ćemo to učiniti? Lideri moraju odlučiti, općenito i konkretno, što članovi organizacije moraju učiniti kako bi postigli ciljeve organizacije.
Planiranje To je jedan od načina na koji vodstvo osigurava da su napori svih članova organizacije usmjereni prema postizanju njezinih općih ciljeva.
Planiranje u organizaciji ne predstavlja zaseban jednokratni događaj iz dva značajna razloga. Prvo, dok neke organizacije prestaju postojati nakon što postignu svrhu za koju su izvorno stvorene, mnoge nastoje nastaviti postojati što je duže moguće. Stoga redefiniraju ili mijenjaju svoje ciljeve ako je potpuno ostvarenje izvornih ciljeva gotovo dovršeno. Drugi razlog zašto planiranje treba provoditi kontinuirano je stalna neizvjesnost budućnosti. Zbog promjena u okruženju ili pogrešaka u prosudbi, događaji se možda neće odvijati onako kako je menadžment očekivao kada je pravio planove. Stoga je potrebno revidirati planove kako bi bili u skladu sa stvarnošću.
3 Motivacija - proces poticanja aktivnosti osobe ili tima, usmjeren na postizanje pojedinačnih ili općih ciljeva organizacije.
Lider mora uvijek imati na umu da su čak i najbolji planovi i najsavršenija organizacijska struktura beskorisni ako netko ne radi stvarni posao organizacije. Svaki član grupe koji je dobio određeni zadatak na njega će reagirati na vrlo različit način, ponekad i nepredvidivo. Postupci ljudi ne ovise samo o nužnosti ili njihovim izričitim željama, već i o mnogim složenim subjektivnim čimbenicima skrivenim u podsvijesti ili stečenim kao rezultat obrazovanja. Zadatak funkcije motivacije je da članovi organizacije obavljaju posao u skladu s povjerenim im dužnostima iu skladu s planom.
Menadžeri su uvijek imali funkciju motiviranja svojih zaposlenika, bili oni toga svjesni ili ne. U davna vremena za to su služile bič i prijetnje, za rijetke odabrane - nagrade. Od kraja 18. do 20. stoljeća uvriježeno je mišljenje da ljudi stalno radit će više ako imaju priliku zaraditi više. Stoga se smatralo da je motivacija jednostavna stvar ponude odgovarajućih novčanih nagrada u zamjenu za trud. To je bila osnova pristupa motivaciji škole znanstvenog menadžmenta.
Istraživanja bihevioralnih znanosti pokazala su neuspjeh čisto ekonomskog pristupa. Menadžeri su naučili da motivacija, tj. stvaranje unutarnje motivacije za djelovanje rezultat je složenog sklopa potreba koje se neprestano mijenjaju. Sada razumijemo da kako bismo motivirati svojih zaposlenika, menadžer treba identificirati koje su to potrebe doista i osigurati način da zaposlenici zadovolje te potrebe dobrim radom. Za učinkovito poticanje aktivnosti potrebno je poznavati želje osobe, njegove nade, strahove. Ako vođa ne poznaje potrebe, njegov pokušaj da motivira ljudsku aktivnost osuđen je na neuspjeh. U isto vrijeme, važno je razumjeti da osobu ne pokreće jedna izolirana potreba, već njihova kombinacija, a prioriteti se mogu mijenjati.
4 Proces upravljanja odvija se u okruženju koje se stalno mijenja i karakteriziraju ga različiti stupnjevi neizvjesnosti. Je li radnja kontrole postigla cilj? Trebaju li se korigirati upravljačke odluke? Na ova pitanja odgovara upravljanje koje se u sustavu upravljanja provodi uz pomoć povratne veze.
Kontrolna funkcija jedna je od glavnih poluga utjecaja.
Gotovo sve što lider radi usmjereno je prema budućnosti. Vođa planira postići cilj u nekom trenutku, određenom kao dan, tjedan ili mjesec, godina ili nešto dalje u budućnosti. U ovom razdoblju može se dogoditi mnogo toga, uključujući i mnoge nepovoljne promjene. Zaposlenici mogu odbiti obavljanje poslova u skladu s planom. Mogu se donijeti zakoni koji zabranjuju pristup koji je zauzela uprava. Novi jaki konkurent može ući na tržište i znatno otežati organizaciji postizanje ciljeva ili ljudi jednostavno mogu pogriješiti u obavljanju svojih dužnosti.
Takve nepredviđene okolnosti mogu dovesti do toga da organizacija odstupi od glavnog kursa koji je izvorno postavio menadžment. A ako menadžment ne uspije pronaći i ispraviti ta odstupanja od prvotnih planova prije nego što se organizaciji nanese ozbiljna šteta, postizanje ciljeva, možda čak i opstanak, bit će u opasnosti.
Kontrolirati je proces kojim se osigurava da organizacija stvarno postigne svoje ciljeve. Postoje tri aspekta menadžerske kontrole. Postavljanje standarda- to je precizna definicija ciljeva koji se moraju postići u određenom roku. Temelji se na planovima razvijenim tijekom procesa planiranja. Drugi aspekt je dimenzijašto je stvarno postignuto u određenom razdoblju, i usporedba postignuti s očekivanim rezultatima. Ako su obje ove faze izvedene ispravno, tada menadžment organizacije zna ne samo da u organizaciji postoji problem, već i o izvoru problema. Ovo znanje je neophodno za uspješnu provedbu treće faze, odnosno faze u kojoj poduzimaju se mjere, po potrebi ispraviti veća odstupanja od izvornog plana. Jedna od mogućih radnji je pregledati ciljeve kako bi bili realističniji i relevantniji za situaciju. Vaš je učitelj, primjerice, sustavom testova, koji je način praćenja vašeg napredovanja u učenju u odnosu na utvrđene norme, uvidio da vaša grupa može usvojiti više gradiva nego što je prvobitno određeno. Kao rezultat toga, on može revidirati nastavne planove i programe kako bi uključio više materijala.
Četiri funkcije upravljanja - planiranje, organiziranje, motiviranje i kontrola - imaju dvije zajedničke karakteristike: sve one zahtijevaju donošenje odluka, a komunikacija je neophodna za sve, razmjena informacija, kako bi se dobile informacije za donošenje ispravne odluke i učiniti ovu odluku razumljivom ostalim članovima organizacije. Zbog toga, ali i zbog činjenice da ove dvije karakteristike povezuju sve četiri funkcije upravljanja, osiguranje njihove međuovisnosti, komunikacije i odlučivanja često se naziva premošćivanje procesa.
Bibliografija
1 Volmyanskaya O.A., Volmyansky E.I. Praktični vodič za menadžment: Međunarodno iskustvo postizanja uspjeha / Per. s engleskog. Minsk, LLC "Novo znanje", 1998.
2 Knoring V.I. Umijeće upravljanja: M.: Izdavačka kuća "BEK", 1997.
3 Kolodyazhnaya T.P. Upravljanje suvremenom predškolskom odgojnom ustanovom: konceptualna, programska i metodička potpora. Rostov-n / D, izdavačka kuća Učitelj, 2002.
4 Panova N.V. Executive coaching: udžbenik. Sankt Peterburg, Sankt Peterburg IVESEP, 2011.
5 Losev P.N. Upravljanje metodološkim radom u modernoj predškolskoj obrazovnoj ustanovi. Moskva, trgovački centar "Sfera", 2005.
6 Mayer A.A. Upravljanje inovacijskim procesima wa DOW: Metodološki vodič. Moskva, trgovački centar "Sphere", 2008
7 Troyan A.N. Menadžment predškolskog odgoja. M, trgovački centar "Sphere", 2006
8 Falyushina L.I. Upravljanje kvalitetom odgojno-obrazovnog procesa u ustanovi za predškolski odgoj: Vodič za voditelje ustanova za predškolski odgoj. M., "Arkti", 2003.
Korišteni internetski resursi
1. Iskoristite Tempus. http/tempus.novsu.ru/mog/resource/vigw.php?id=1408
2. www.km spb. ljudi.ru; mon.gov.ru
Ključne funkcije upravljanja
Proučavanje procesa upravljanja u smislu njegovih funkcija omogućuje vam da postavite opseg rada za svaku od funkcija, odredite potrebu za radnim resursima i, kao rezultat toga, formirate strukturu i organizaciju sustava upravljanja.
Proces upravljanja sastoji se od četiri međusobno povezane funkcije:planiranje, organizacija, motivacija i kontrola.
1. Organizacija kao funkcija upravljanja osigurava uređenost tehničkih, ekonomskih, socio-psiholoških i pravnih aspekata djelovanja kontroliranog sustava na svim njegovim hijerarhijskim razinama. Istodobno, drugo značenje ove riječi je tim čiji su napori usmjereni na postizanje specifičnih ciljeva zajedničkih svim članovima tog tima. Ali svaka organizacija mora imati tako važne resurse kao što su kapital, informacije, materijali, oprema i tehnologija. Uspjeh njegova funkcioniranja ovisi o složenim, promjenjivim čimbenicima okoline. Organizacija - skupina ljudi čije su aktivnosti svjesno koordinirane radi postizanja zajedničkog cilja ili ciljeva za sve.
2. Najvažniji zadatak planiranje je predviđanje ili, kako se često naziva strateško planiranje. Predviđanje treba osigurati rješenje postavljene strateške zadaće, postići određeni cilj uz pomoć znanstvenog predviđanja temeljenog na analizi unutarnjih i vanjskih odnosa organizacije, te proučavanju gospodarskih kretanja. Predviđanje je najvažniji alat za donošenje strateških odluka.
Funkcija planiranjauključuje odlučivanje o tome koji bi ciljevi organizacije trebali biti i što bi članovi organizacije trebali učiniti kako bi postigli te ciljeve. U svojoj srži, funkcija planiranja odgovara na tri glavna pitanja:
1)
Gdje smo trenutno?Menadžeri moraju procijeniti snage i slabosti organizacije u važnim područjima kao što su financije, marketing, proizvodnja, istraživanje i razvoj te ljudski resursi. Sve se provodi s ciljem da se utvrdi što organizacija realno može postići.
2)
Gdje želimo ići?Procjenom prilika i prijetnji u okruženju organizacije, kao što su konkurencija, kupci, zakoni, ekonomski uvjeti, tehnologija, opskrba, društvene i kulturne promjene, menadžment određuje koji bi ciljevi organizacije trebali biti i što bi moglo spriječiti organizaciju u postizanju tih ciljeva.
3) Kako ćemo to učiniti?Lideri moraju odlučiti, općenito i konkretno, što članovi organizacije moraju učiniti kako bi postigli ciljeve organizacije.
Planiranje - ovo je jedan od načina na koji menadžment osigurava jedinstveno usmjeravanje napora svih članova organizacije prema ostvarenju zajedničkih ciljeva. Zbog promjena u okruženju ili pogrešaka u prosudbi, događaji se možda neće odvijati onako kako je menadžment očekivao kada je pravio planove. Stoga je potrebno revidirati planove kako bi bili u skladu sa stvarnošću.
3. Motivacija - proces poticanja aktivnosti osobe ili tima, usmjeren na postizanje pojedinačnih ili općih ciljeva organizacije.
Lider mora uvijek imati na umu da su čak i najbolji planovi i najsavršenija organizacijska struktura beskorisni ako netko ne radi stvarni posao organizacije. Svaki član grupe koji je dobio određeni zadatak na njega će reagirati na vrlo različit način, ponekad i nepredvidivo. Postupci ljudi ne ovise samo o nužnosti ili njihovim izričitim željama, već io mnogim složenim subjektivnim čimbenicima skrivenim u podsvijesti ili stečenim kao rezultat obrazovanja. Zadatakfunkcije motivacijeje da članovi organizacije obavljaju posao u skladu s povjerenim im dužnostima iu skladu s planom.
Menadžeri su uvijek imali funkciju motiviranja svojih zaposlenika, bili oni toga svjesni ili ne. Od kraja 18. do 20. stoljeća uvriježeno je mišljenje da ljudi stalno radit će više ako imaju priliku zaraditi više. Stoga se smatralo da je motivacija jednostavna stvar ponude odgovarajućih novčanih nagrada u zamjenu za trud. To je bila osnova pristupa motivaciji škole znanstvenog menadžmenta.
Istraživanja bihevioralnih znanosti pokazala su neuspjeh čisto ekonomskog pristupa. Menadžeri su naučili da motivacija, tj. stvaranje unutarnje motivacije za djelovanje rezultat je složenog sklopa potreba koje se neprestano mijenjaju. Sada razumijemo da kako bismo motivirati svojih zaposlenika, menadžer treba identificirati koje su to potrebe doista i osigurati način da zaposlenici zadovolje te potrebe dobrim radom. Za učinkovito poticanje aktivnosti potrebno je poznavati želje osobe, njegove nade, strahove. Ako vođa ne poznaje potrebe, njegov pokušaj da motivira ljudsku aktivnost osuđen je na neuspjeh. U isto vrijeme, važno je razumjeti da osobu ne pokreće jedna izolirana potreba, već njihova kombinacija, a prioriteti se mogu mijenjati.
Proces upravljanja odvija se u okruženju koje se stalno mijenja i karakteriziraju ga različiti stupnjevi neizvjesnosti. Je li radnja kontrole postigla cilj? Trebaju li se korigirati upravljačke odluke? Na ova pitanja odgovara upravljanje koje se u sustavu upravljanja provodi uz pomoć povratne veze.
4. Kontrolna funkcija jedna je od glavnih poluga utjecaja.
Gotovo sve što lider radi usmjereno je prema budućnosti. Vođa planira postići cilj u nekom trenutku, određenom kao dan, tjedan ili mjesec, godina ili nešto dalje u budućnosti. U ovom razdoblju može se dogoditi mnogo toga, uključujući i mnoge nepovoljne promjene. Zaposlenici mogu odbiti obavljanje poslova u skladu s planom. Mogu se donijeti zakoni koji zabranjuju pristup koji je zauzela uprava. Novi jaki konkurent može ući na tržište i znatno otežati organizaciji postizanje ciljeva ili ljudi jednostavno mogu pogriješiti u obavljanju svojih dužnosti.
Takve nepredviđene okolnosti mogu dovesti do toga da organizacija odstupi od glavnog kursa koji je izvorno postavio menadžment. A ako menadžment ne uspije pronaći i ispraviti ta odstupanja od prvotnih planova prije nego što se organizaciji nanese ozbiljna šteta, postizanje ciljeva, možda čak i opstanak, bit će u opasnosti.
Kontrolirati je proces kojim se osigurava da organizacija stvarno postigne svoje ciljeve. Postoje tri aspekta menadžerske kontrole.Postavljanje standarda- to je precizna definicija ciljeva koji se moraju postići u određenom roku. Temelji se na planovima razvijenim tijekom procesa planiranja. Drugi aspekt je dimenzija što je stvarno postignuto u određenom razdoblju, i usporedba postignuti s očekivanim rezultatima. Ako su obje ove faze izvedene ispravno, tada menadžment organizacije zna ne samo da u organizaciji postoji problem, već i o izvoru problema. Ovo znanje je neophodno za uspješnu provedbu treće faze, odnosno faze u kojojpoduzimaju se mjere, po potrebi ispraviti veća odstupanja od izvornog plana. Jedna od mogućih radnji je pregledati ciljeve kako bi bili realističniji i relevantniji za situaciju. Vaš je učitelj, primjerice, sustavom testova, koji je način praćenja vašeg napredovanja u učenju u odnosu na utvrđene norme, uvidio da vaša grupa može usvojiti više gradiva nego što je prvobitno određeno. Kao rezultat toga, on može revidirati nastavne planove i programe kako bi uključio više materijala.
Četiri funkcije menadžmenta - planiranje, organiziranje, motiviranje i kontroliranje - imaju dvije zajedničke karakteristike: sve zahtijevaju donošenje odluka, a svima je neophodna komunikacija, razmjena informacija kako bi se dobile informacije za donošenje ispravne odluke i odluka razumljiva ostalim članovima organizacije. Zbog toga, ali i zbog činjenice da ove dvije karakteristike povezuju sve četiri funkcije upravljanja, osiguranje njihove međuovisnosti, komunikacije i odlučivanja često se nazivapremošćivanje procesa.
Bibliografija
1 Volmyanskaya O.A., Volmyansky E.I. Praktični vodič za menadžment: Međunarodno iskustvo postizanja uspjeha / Per. s engleskog. Minsk, LLC "Novo znanje", 1998.
2 Knoring V.I. Umijeće upravljanja: M.: Izdavačka kuća "BEK", 1997.
3 Kolodyazhnaya T.P. Upravljanje suvremenom predškolskom odgojnom ustanovom: konceptualna, programska i metodička potpora. Rostov-n / D, izdavačka kuća Učitelj, 2002.
4 Panova N.V. Executive coaching: udžbenik. Sankt Peterburg, Sankt Peterburg IVESEP, 2011.
5 Losev P.N. Upravljanje metodološkim radom u modernoj predškolskoj obrazovnoj ustanovi. Moskva, trgovački centar "Sfera", 2005.
6 Mayer A.A. Upravljanje inovacijskim procesima u predškolskim odgojno-obrazovnim ustanovama: Metodički vodič. Moskva, trgovački centar "Sphere", 2008
7 Troyan A.N. Menadžment predškolskog odgoja. M, trgovački centar "Sphere", 2006
8 Falyushina L.I. Upravljanje kvalitetom odgojno-obrazovnog procesa u ustanovi za predškolski odgoj: Vodič za voditelje ustanova za predškolski odgoj. M., "Arkti", 2003.
UPRAVLJANJE
1 Značaj menadžmenta u tržišnom gospodarstvu. Uloga menadžera.
Menadžment je vrlo bitan u tržišnoj ekonomiji. Upravljanje- to je sposobnost postizanja ciljeva korištenjem rada, inteligencije, motiva ponašanja ljudi koji rade u organizaciji - ovo je samostalna vrsta profesionalno provedene aktivnosti usmjerene na postizanje željenih ciljeva u tržišnim uvjetima racionalnim korištenjem materijalnih i radnih resursa korištenje principa, funkcija i metoda upravljanja ekonomskim mehanizmom. Menadžment - menadžment u tržišnim uvjetima.
Menadžer je osoba koja se profesionalno bavi poslovima upravljanja, ovlaštena donositi upravljačke odluke i provoditi njihovu provedbu.
Svrha rada menadžera je osigurati stabilnu konkurentnost poduzeća. (u upravljanju odlučivanjem)
U djelatnosti menadžera najvrednijom se smatra sposobnost predviđanja promjena i pravodobnog djelovanja.
Ključne uloge menadžera:
1. Uloga odlučivanja- menadžer određuje smjer kretanja organizacije, odlučuje o raspodjeli resursa, te vrši tekuće prilagodbe.
2. Informacijska uloga- prikupljanje informacija o unutarnjem i vanjskom okruženju, distribucija tih informacija u obliku činjenica i propisa.
3. Uloga voditelja– formiranje odnosa unutar i izvan organizacije, motivacija članova organizacije za postizanje ciljeva, koordinacija njihovih napora.
2 Glavna obilježja i sadržaj aktivnosti upravljanja.
Upravljačka aktivnost menadžera osigurava učinkovito upravljanje organizacijom različitih organizacijskih i pravnih oblika, gospodarskih procesa, proizvodne i društvene infrastrukture. Organizira i unapređuje sustav upravljanja, razvija optimalne upravljačke odluke i projekte. Menadžer svoje profesionalne aktivnosti u području upravljanja i poslovanja obavlja u državnim poduzećima, dioničkim društvima i privatnim tvrtkama. Djelatnost se proteže na znanstvena i proizvodna udruženja, znanstvene i dizajnerske organizacije, državna tijela.
Objekti profesionalne upravljačke djelatnosti stručnjaka su razne organizacije gospodarske, industrijske i društvene sfere, državna tijela i društvena infrastruktura nacionalnog gospodarstva, jedinice sustava upravljanja državnih i privatnih poduzeća različitih organizacijskih i pravnih oblika.
Cjelokupni proces upravljačkog djelovanja može se podijeliti na nekoliko komponenti, odnosno faza, međusobno povezanih, čijim odvijanjem se osigurava učinkovitost cjelokupnog procesa u cjelini.
Analiza je prvi korak u svakoj upravljačkoj aktivnosti. U njegovom okviru prikupljaju se, obrađuju, klasificiraju, sistematiziraju, pohranjuju i analiziraju informacije za potrebe upravljanja. Problem se dijeli na više zasebnih dijelova, zatim se identificiraju moguće međuovisnosti i odnosi među njima, prepoznaje cjelokupni skup uzroka i posljedica, utvrđuju obrasci nastanka i postojanja sustava. U okviru analitičke aktivnosti svaki menadžer treba nastojati specificirati problem s kojim se suočava, obradivši što veću količinu informacija vezanih uz njega.
3 Pojam i suština menadžmenta.
Menadžment - menadžment u uvjetima tržišta, tržišne ekonomije.
Menadžment je sposobnost postizanja ciljeva korištenjem rada, inteligencije, motiva ponašanja ljudi koji rade u organizaciji - to je neovisna vrsta profesionalno provedene aktivnosti usmjerene na postizanje željenih ciljeva u tržišnim uvjetima racionalnim korištenjem materijalnih i radnih resursa korištenjem načela, funkcije i metode mehanizma ekonomskog upravljanja.
Sredstva:
1. Usmjerenost poduzeća na potražnju i potrebe tržišta, na zahtjev konkretnih potrošača i organizaciju proizvodnje onih vrsta roba (proizvoda) koje su tražene i mogu poduzeću donijeti veliku planiranu dobit.
2. Konstantna težnja poboljšanju učinkovitosti proizvodnje kako bi se postigli optimalni rezultati po nižoj cijeni
3. Ekonomska neovisnost, koja daje slobodu odlučivanja onima koji su odgovorni za konačne rezultate poduzeća ili njegovih odjela.
4. Stalna prilagodba ciljeva i programa ovisno o stanju na tržištu
5. Identifikacija konačnog rezultata djelovanja poduzeća ili njegovih ekonomski neovisnih jedinica na tržištu u procesu razmjene.
4 Menadžment kao vrsta djelatnosti.
Upravljati znači odlučivati.
Da bi organizacija postigla svoje ciljeve, njezini zadaci moraju biti usklađeni. Stoga je menadžment bitna aktivnost za organizaciju. Sastavni je dio svake ljudske aktivnosti koju, u ovoj ili onoj mjeri, treba koordinirati. Ne treba upravljati samo industrijom, već državama, gradovima i teritorijima, industrijama, bolnicama i sveučilištima, crkvama i agencijama za socijalnu skrb.
Menadžment se smatra vrstom ljudske aktivnosti usmjerene na postizanje određenog cilja ili ciljeva. Menadžment mora odrediti smjer za tvrtku kojom upravlja. On mora promisliti o misiji tvrtke, postaviti njezine ciljeve i organizirati resurse za postizanje rezultata koje tvrtka mora dati društvu.
Najočitija karakteristika organizacija je podjela rada. Čim u organizaciji postoji horizontalna i vertikalna podjela rada, javlja se potreba za menadžmentom.
Upravljanje kao vrsta djelatnosti ostvaruje se provedbom niza upravljačkih radnji koje nazivamo funkcijama upravljanja. Najvažnije funkcije upravljanja su: predviđanje, planiranje, organizacija, koordinacija i regulacija, aktiviranje i poticanje, računovodstvo i kontrola. Razmatranje upravljanja kao funkcije povezano je s razvojem sastava, sadržaja svih vrsta upravljačkih aktivnosti i njihovog odnosa u prostoru i vremenu. Menadžment je taj koji stvara gospodarski i društveni razvoj.
5 Pojam "menadžment" i pojam "menadžment".
Općenito, upravljanje /menadžment/ treba predstavljati kao sposobnost postizanja ciljeva radom, motivima ponašanja i intelektom ljudi. Riječ je o ciljanom utjecaju na ljude kako bi se neorganizirani elementi pretvorili u učinkovitu i produktivnu snagu. Drugim riječima, menadžment su ljudske sposobnosti pomoću kojih vođe koriste resurse za postizanje strateških i taktičkih ciljeva organizacije.
U Rječniku stranih riječi "menadžment" se na ruski prevodi kao upravljanje proizvodnjom i kao skup načela, metoda, sredstava i oblika upravljanja proizvodnjom u cilju povećanja učinkovitosti i profitabilnosti proizvodnje.
U suvremenoj teoriji i praksi menadžment se razumijeva kao proces vođenja (upravljanja) pojedinog zaposlenika, radne skupine i organizacije u cjelini. Gotovo sve poznate inozemne enciklopedije tumače pojam "menadžmenta" kao proces postizanja ciljeva organizacije kroz ruke drugih ljudi. Subjekt ovog procesa je menadžer.
Menadžment je integrirani proces planiranja, organiziranja, koordiniranja, motiviranja i kontrole, nužan za postizanje ciljeva organizacije.
6 Osnovna načela menadžmenta.
Osnovna načela menadžmenta Ovo su opća pravila. Oni pripadaju kategoriji univerzalnih, čije bi poštivanje trebalo dovesti tim do zajedničkog cilja: prosperitet tvrtke, poduzeća, organizacije ili druge strukture. Oni su vodič za menadžere koji im sugerira odabir najuniverzalnije strategije za postizanje ciljeva.
Načela strateškog menadžmenta Ovdje navodimo osnovna pravila kojih se zaposlenici organizacije moraju pridržavati kako bi postigli svoje ciljeve.
Jednosmjerni. To znači da grupa zaposlenika mora imati jasnu ideju o zajedničkom cilju i interesima.
razvojno dominantan. Predstavljanje perspektive rasta još je jedna važna točka u strateškom upravljanju. Zaposlenici ovdje vide stopu povrata i tehnologiju te na temelju toga predstavljaju najvažnija područja upravljanja
znanstveni. U ovom trenutku primjenjuju se situacijski i sustavni pristupi. Na temelju znanstvenih spoznaja odabiru se najoptimalniji načini izvršenja zadataka.
Podređivanje osobnih interesa općim. Ovdje možete vidjeti hijerarhiju interesa: težnje i interesi jednog zaposlenika ili grupe ne bi smjeli biti značajniji od organizacijskih.
Profitabilnost. Ovdje se rješavanje problema događa na temelju procjene raspoloživih resursa i, ovisno o tome, odabire se metoda za njihovo rješavanje.
Podjela rada. Menadžer mora postaviti dvije vrste zadataka za organizaciju: kratkoročne (potrebno je malo vremena da se izvrše) i strateške (čija provedba u konačnici dovodi do profitabilnosti). Jedna grupa ljudi radi na prvoj, a druga na drugoj kategoriji.
7 Značajke ruskog menadžmenta
Kao i svaka druga vrsta djelatnosti, menadžment ima svoje karakteristike. Ruski sustav upravljanja nedvojbeno se razlikuje od europskog. To je zbog mnogih čimbenika. U Rusiji se menadžment pojavio relativno nedavno, s pojavom tržišnih odnosa i razvojem poduzetništva. Temelji se na ljudskim resursima (zaposlenicima) i poduzetničkoj aktivnosti. - Pročitajte više na FB.ru:
Značajke ruskog menadžmenta su:
1. izuzetno velika brzina političkih i socioekonomskih procesa u zemlji, koji ne mogu a da nemaju značajan utjecaj na sve sfere ljudskog djelovanja;
2. kombinacija čimbenika koji pridonose razvoju i jačanju sustava upravljanja ili ga, obrnuto, koče;
3. posebne značajke mentaliteta ruskog naroda.
Osobitosti ruskog menadžmenta također leže u činjenici da je sam koncept "menadžera" u našoj zemlji vrlo nejasan. U užem smislu riječi, menadžer je menadžer, voditelj poduzeća, velike tvrtke. Kod nas danas ovaj pojam označava drugu vrstu djelatnosti. U ruskim tvrtkama tajnicu, administratora odgovornog za sitnu papirologiju, nazivaju i menadžerom, što nije sasvim točno.
Glavno obilježje je mentalitet Rusa, glavna prepreka amerikanizaciji Rusije. On je razlog neuspjeha Jeljcinovih ekonomskih i društveno-političkih reformi. Svaki pokušaj promjene u Rusiji ako se ignorira ruski mentalitet osuđen je na propast.
Po stupnju razvijenosti tržišnih odnosa Rusija za zapadnim zemljama zaostaje najmanje pola stoljeća. Danas naša zemlja prolazi kroz fazu razvoja tržišnih odnosa koju je Europa prošla prije nekoliko desetljeća. U Rusiji ne postoji tako bogato iskustvo u upravljanju poduzećima u uvjetima slobodne konkurencije, koje je dostupno na Zapadu, u vezi s kojim se bilježe takvi problemi ruskog menadžmenta kao što su:
nedovoljno poznavanje potražnje. Potražnja za određenim proizvodom utvrđuje se tek nakon postizanja konačnog rezultata aktivnosti;
nedostatak dugoročnih ciljeva poslovnog razvoja;
nedostatak neovisne procjene aktivnosti ruskih menadžera;
nepostojanje rezervne škole za vodstvo, korupcija, nemogućnost postizanja željenog rezultata svoje poduzetničke aktivnosti bez veza u visokim krugovima, novca itd.
Značajke suvremenog ruskog menadžmenta najviše se očituju u četiri glavna čimbenika:
upravljačka infrastruktura, politički i socioekonomski uvjeti njezina postojanja;
određivanje prioritetnih zadataka i usmjeravanje napora na njihovu provedbu;
niz mjera usmjerenih na razvoj sfere upravljanja u Rusiji;
obilježje javne svijesti za čiju je promjenu potrebno vrlo dugo vremensko razdoblje.
Danas mnogi menadžeri ruskih poduzeća pokušavaju usvojiti iskustvo upravljanja zapadnim tvrtkama, što ne završava uvijek dobro. Treba imati na umu da su neki zakoni i pravila upravljanja koji uspješno djeluju u Europi potpuno neprikladni za rad u ruskim uvjetima. Značajke ruskog menadžmenta smatraju se glavnim obilježjem upravljanja poduzećem u Rusiji i na Zapadu. Osoba koja je odrasla u našoj zemlji i stekla rusko obrazovanje ima svoj pristup rješavanju određenog problema, na svoj način reagira na različite situacije, što stvara određene poteškoće u praćenju zapadnog modela upravljanja. To uopće ne znači da trebamo potpuno napustiti iskustvo razvijenih zemalja u području upravljanja i tražiti njegove nove načine ispočetka. Uzimajući u obzir sve glavne značajke ruskog menadžmenta, temeljito proučavajući iskustvo zemlje koja je daleko odmakla na polju menadžmenta, može se biti vrlo uspješan u mnogim područjima djelatnosti koja su dostupna ruskom poduzetniku i menadžeru.
8 Formiranje koncepta menadžmenta u Rusiji.
Najvažniji faktor koji utječe na specifičnosti menadžmenta je mentalitet nacije. Trenutno se u glavnim konceptima formiranja ruskog menadžmenta, mentalitetu se pridaju različita značenja. Prijelaz na tržište postavio je zadatak formiranja ruskog menadžmenta.
1.Koncept kopiranja zapadne teorije menadžmenta. Ne uzima u obzir osobitosti ruskog mentaliteta. Rusija “treba uzeti gotov model upravljanja i koristiti ga u upravljanju gospodarstvom...”. Za svladavanje teorije bit će potrebno samo prevesti zapadne udžbenike i monografije na ruski. Zatim, ne mijenjajući ništa, upotrijebite ove odredbe u praksi. Vjerojatnost da se ovaj koncept provede vrlo je velika zbog njegove jednostavnosti i navike nepromišljenog kopiranja zapadnog iskustva. Ali nosi i veliku opasnost. Dovoljno je prisjetiti se korištenja teorije "monetarizma", neprilagođene uvjetima Rusije, koncepata "šok terapije", vaučerizacije itd. Moguće je predvidjeti nove šokove koji čekaju Rusiju u provedbi ovog koncepta.
2. Koncept prilagodbe zapadne teorije menadžmenta. Pretpostavlja djelomično razmatranje osobitosti ruskog mentaliteta, tj. ne slijepo kopiranje, već prilagodbu zapadne teorije modernim ruskim uvjetima. To otvara važan problem, koju ćemo od zapadnjačkih teorija upravljanja prilagoditi? Kontrolni sustavi Japana, SAD-a, zapadne Europe vrlo su različiti jedni od drugih. Koju od ovih opcija treba uzeti kao analognu? Ali pri svakom izboru riskiramo korištenje teorije koja uzima u obzir specifičnosti, uvjete funkcioniranja gospodarstva, razinu društveno-ekonomskog razvoja tih zemalja, mentalitet njihovih stanovnika. Ovdje je preporučljivo prisjetiti se riječi M. Webera: “Kapitalizam zapadnog tipa mogao je nastati samo u zapadnoj civilizaciji”
3.Koncept stvaranja ruske teorije menadžmenta. Polazi od potpunog razmatranja osobitosti ruskog mentaliteta koristeći aspekte svjetskog iskustva upravljanja. Pritom nije moguće ni slijepo kopiranje zapadnih i istočnih iskustava, niti potpuno negiranje dostignuća zapadne i istočne škole menadžmenta. I prvo i drugo jednako su neprimjenjivi. Treba napomenuti da je čak i A. Marshall tvrdio da: “Ekonomija nije skup specifičnih istina, već samo alat za otkrivanje specifičnih istina” 3. Po našem mišljenju, ovu tvrdnju možemo u potpunosti prenijeti na znanost o menadžmentu. Stoga ruski menadžment mora imati svoj specifičan sadržaj, oblike i metode upravljanja koji odgovaraju specifičnostima ruskog mentaliteta.
Objekt upravljanja, njegova temeljna kategorija je organizacija (poduzeće).
Priroda, svojstva i formalna struktura organizacije kao objekta upravljanja ovise o njezinoj vrsti, hijerarhijskoj razini i funkcionalnom području djelovanja.
Menadžeri (predmeti management) - menadžeri različitih razina koji imaju stalni položaj u organizaciji i ovlašteni su donositi odluke u određenim područjima djelovanja organizacije.
* voditelji organizacije;
* Voditelj ustrojstvenih jedinica;
* organizatori pojedinih vrsta poslova (administratori).
Vrste upravljanja- posebna područja upravljačkih aktivnosti koja se odnose na rješavanje pojedinih zadataka upravljanja.
opći ili opći menadžment se sastoji u upravljanju aktivnostima organizacije kao cjeline ili njezinih samostalnih gospodarskih jedinica.
funkcionalni ili posebni menadžment se sastoji u upravljanju određenim područjima djelovanja organizacije ili njezinim karikama, na primjer, upravljanje inovacijama, osobljem, marketingom, financijama itd.
Na temelju sadržaja Postoji normativno, strateško i operativno upravljanje.
Regulatorno upravljanje osigurava razvoj i implementaciju filozofije organizacije, njezine poduzetničke politike, određivanje položaja organizacije u konkurentskoj tržišnoj niši i oblikovanje zajedničkih strateških namjera.
Strateški menadžment uključuje razvoj skupa strategija, njihovu distribuciju kroz vrijeme, formiranje potencijala za uspjeh organizacije i pružanje strateške kontrole nad njihovom provedbom.
Operativni menadžment osigurava razvoj taktičkih i operativnih mjera usmjerenih na praktičnu provedbu usvojenih strategija razvoja organizacije.
Može se razlikovati glavne kategorije menadžmenta koji određuju učinkovitost upravljanja.
Kontrolne funkcije. U svakoj fazi djelovanja organizacije potrebno je da sastav upravljačkih funkcija odgovara kompleksima rada organizacije. Prema upravljačkim funkcijama treba izvršiti minimalan, ali neophodan sastav resursa.
Upravljačke strukture. Upravljačka struktura organizacije treba imati razuman broj razina upravljanja i strukturnih jedinica. Upravljačke strukture trebaju biti fleksibilne (ako je potrebno, brzo se obnoviti). Treba ih povremeno pregledati. Također, potrebno je provesti posebnu analizu linearnog i funkcionalnog upravljanja. Pri analizi linearnog upravljanja preporučljivo je izdvojiti linearnu strukturu upravljanja koja isključuje funkcionalne veze (odjel za planiranje, računovodstvo itd.) i razmotriti sve odnose koji su se u njoj razvili između zaposlenika menadžmenta na različitim razinama u smislu resursa, rezultata i izgubljene koristi.
Metode upravljanja. Treba ih primjenjivati u jedinstvenom sustavu: ekonomskom, socio-psihološkom i administrativnom, te korelirati sa specifičnim ciljevima (zadacima) organizacije.
Upravljački procesi i upravljačke odluke. Izvori učinkovitosti upravljanja u ovim kategorijama su učinkovitost provedbe faza menadžerskog odlučivanja i kvaliteta obavljanja pojedinih funkcija upravljanja u pojedinim fazama. Kvaliteta i učinkovitost menadžment usluga umnogome ovisi o kvalifikacijama menadžera, njihovom radnom iskustvu, aktivnosti i kreativnosti.
Odgovornost zaposlenika (organa) upravljanja. Potrebno je razviti sustav odgovornosti iu opisu poslova zaposlenika jasno urediti dužnosti, odnose, prava i mjeru odgovornosti za opće i pojedinačne rezultate rada.
Upravljačko osoblje. U novim uvjetima potrebno je promijeniti metode odabira kadrova pri prijemu u organizaciju, poboljšati sustav ocjenjivanja njihovog rada, stil vođenja i načine nagrađivanja menadžera.
10 Funkcije upravljanja: svrha, raznolikost, sastav.
Funkcija upravljanja - vrsta aktivnosti upravljanja, uz pomoć koje subjekt upravljanja utječe na objekt upravljanja
Sve funkcije upravljanja mogu se podijeliti u dvije skupine prema sljedećim kriterijima: prema sadržaju procesa upravljanja (temeljne funkcije) i prema smjeru utjecaja na objekte upravljanja (specifične ili specifične funkcije).
Opće (temeljne) funkcije upravljanja.
To uključuje:
1) planiranje;
2) organizacija;
3) vodstvo;
4) motivacija;
Kontrolirati.
Broj specifičnih upravljačkih funkcija u poduzeću bit će onoliki koliki su područja (vrste) proizvodnih i gospodarskih aktivnosti koje služe kao objekti upravljanja. Za upravljanje određenim područjem djelovanja stvara se upravljačko tijelo (odjel, služba, biro). Formulacija određene upravljačke funkcije počinje riječju "menadžment". Specifične funkcije upravljanja uključuju: upravljanje znanstveno-tehničkom pripremom proizvodnje; glavno upravljanje proizvodnjom; upravljanje pomoćnom i uslužnom proizvodnjom; upravljanje kvalitetom proizvoda; upravljanje radom i plaćama; upravljanje osobljem; logistički menadžment; financijsko i kreditno upravljanje; upravljanje marketingom proizvoda; upravljanje kapitalnom izgradnjom; upravljanje društvenim razvojem tima. Posebna funkcija dodjeljuje se tijelu upravljanja (računovodstvo, kadrovska služba, financijska služba, plansko-ekonomska služba i dr.), čiji tim je angažiran u obavljanju te funkcije uz sudjelovanje u obavljanju svih pet općih (osnovnih) funkcije upravljanja. Svaka pojedinačna funkcija u poduzeću sadržajno je složena i uključuje pet općih funkcija upravljanja (planiranje, organizacija, vođenje, motivacija i kontrola) kojima se utječe na organizacijski zasebne objekte upravljanja.
Nositelj opće (temeljne) funkcije upravljanja je cjelokupni sustav upravljanja, a nositelj specifičnih (specifičnih) funkcija upravljanja su dijelovi (odjeli, službe) sustava upravljanja.
Sve zajedničke (osnovne) funkcije se međusobno prožimaju. Tako je npr. planiranje organizirano, motivirano, kontrolirano i upravljano. Organizacija je planirana, motivirana, kontrolirana itd. Svaka posebna funkcija uključuje sve opće funkcije. Ispada da se u svakoj jedinici upravljanja ostvaruju sve tri skupine funkcija upravljanja (opće, posebne i posebne), koje međusobno tijesno djeluju u vremenu i prostoru i tvore kompleks aktivnosti koje provodi subjekt upravljanja prilikom utjecaja. objekt upravljanja. Ukupnost svih upravljačkih funkcija koje obavljaju menadžeri, stručnjaci i tehnički rukovoditelji u sustavu upravljanja čini sadržaj procesa upravljanja, o čemu će biti riječi u posebnoj temi.
Planiranje je proces pripreme za buduće odluke o tome što, tko, kako i kada treba učiniti.
Funkcija organizacije je unaprijed pripremiti sve što je potrebno za provedbu plana.
Motivacija je proces motiviranja sebe i drugih na djelovanje kako bi se postigli osobni i organizacijski ciljevi.
Kontrola je proces mjerenja (usporedbe) stvarno postignutih rezultata s planiranim.
Upravljačke odluke poveznica su svih funkcija. Nakon analize, tijekom kontrole, vrši se korekcija planiranja – to je povratna informacija.
11 Vrste komunikacija i kriteriji za njihovu klasifikaciju.
Komunikacija je proces prijenosa informacija.
Glavni cilj komunikacijskog procesa je razmjena informacija između dvije ili više osoba, čime se osigurava razumijevanje informacija.
Glavne metode komunikacije:
1. Metode međuljudske komunikacije.
2. Metode prikupljanja, obrade i prijenosa informacija.
3. Metode donošenja i provedbe upravljačkih odluka.
Vrste komunikacija organizacije:
A) Vanjska organizacija:
1. S potrošačima.
2. S javnošću.
3. Izvještavanje vladinim agencijama.
B) unutarorganizacijski:
1. Komunikacija između organizacije i okoline.
2. Komunikacije između razina i odjela.
Downlink komunikacije.
Kako bi se poboljšala učinkovitost upravljanja protokom informacija, organizacijske komunikacije zahtijevaju da svaki menadžer ima predodžbu o pojavnim preprekama za razmjenu informacija u organizacijama i načinima za poboljšanje takve razmjene.
Glavne prepreke u organizacijskoj komunikaciji:
1. Iskrivljavanje poruka:
nenamjerno;
svjesno lažno predstavljanje;
Filtriranje
neusklađenost statusa razina organizacije;
Strah od kazne i osjećaj bezvrijednosti.
2. Preopterećenost informacijama.
3. Nezadovoljavajuća struktura organizacije.
4. Poboljšanje i smanjenje prepreka:
* na kvalitativno i kvantitativno određivanje unutarnje strukture komunikacija, tj. sistematizacija prijenosa informacija između strukturnih elemenata sustava upravljanja;
*utemeljiti vanjsku strukturu komunikacija, tj. sustav kanala kojima će se prenositi informacije između elemenata upravljačkog sustava i vanjskog okruženja;
* za svaki kanal prijenosa informacija odrediti sastav i količinu poruka koje se njime prenose te razinu njihove povjerljivosti;
*poboljšati menadžerske radnje, kratke sastanke s podređenima, operativne sastanke.
Komunikacijski proces može se prikazati kao skup osnovnih elemenata koji osiguravaju prijenos sastavnih poruka:
1. Pošiljatelj (komunikator) - osoba koja stvara ideje ili prikuplja informacije, odabire kanal za prijenos, kodira poruku i prenosi.
2. Poruka je informacija koju pošiljatelj šalje primatelju. U tom slučaju poruka se može prenositi okomito, tj. verbalni oblik, neokomiti (geste, izrazi lica ili grafičke slike), a mogu se i kodirati, tj. transformiran u sustav znakova, impulsa.
3. Kanal je sredstvo prijenosa informacija. Obično su to mediji (tisak, radio, televizija) i interpersonalni kanali – izravna osobna razmjena poruka između pošiljatelja i primatelja informacija.
4. Primatelj (primatelj) – osoba kojoj je informacija namijenjena.
Prilikom razmjene informacija, pošiljatelj i primatelj prolaze kroz nekoliko međusobno povezanih faza:
1. Rađanje ideje.
2. Kodiranje informacija i oblikovanje poruke. Da bi prenio formuliranu ideju, pošiljatelj ju mora kodirati koristeći simbole razumljive primatelju, dajući joj određeni oblik. Najčešće korišteni simboli su riječi, geste, grafike i sl. koji ideju pretvaraju u poruku.
3. Izbor komunikacijskog kanala i prijenosa informacija. Da bi poslao poruku, pošiljatelj mora odabrati komunikacijski kanal koji je kompatibilan s vrstom znakova koji se koriste za kodiranje. Najčešće korišteni kanali su: telefon, faks, govorni i pisani materijali, elektronička komunikacijska sredstva, uključujući računalne komunikacije, elektronička pošta, itd.
4. Dekodiranje. Nakon što pošiljatelj pošalje poruku, primatelj je dekodira, tj. prevodi likove pošiljatelja u misli primatelja.
Međutim, kao rezultat različitih vrsta smetnji i izobličenja (šuma), primatelj može poruci dati malo drugačije značenje od onog u glavi pošiljatelja. Za poboljšanje učinkovitosti razmjene informacija, za kompenzaciju negativnih iskrivljenja, u komunikaciji se koristi povratna informacija.
4. Povratna informacija je odgovor primatelja na poruku. Drugim riječima, povratna informacija je reakcija na ono što se čuje, pročita i vidi.
12 Znanstveni pristupi upravljanju: sustavno, situacijsko, proceduralno, ciljano, upravljanje temeljeno na rezultatima.
Opće znanstvene metode upravljanja.
Procesni pristup- aktivnost za obavljanje funkcije je proces koji zahtijeva određene troškove, sredstva i vrijeme. – proces upravljanja odražava redoslijed obavljanja glavnih funkcija upravljanja. Funkcija upravljanja je specifična vrsta aktivnosti upravljanja koju provodi stručnjak. Tehnike i metode te odgovarajuća organizacija rada i kontrola aktivnosti (planiranje, organizacija, motivacija, kontrola)
1960. godine Prema procesnom pristupu, menadžment je niz međusobno povezanih i univerzalnih procesa upravljanja (procesi planiranja, organizacije, motivacije, kontrole i povezivanja - proces komunikacije i proces odlučivanja). Upravljanje te procese naziva funkcijama upravljanja, a proces upravljanja zbrojem je navedenih funkcija upravljanja (sl. 1.
"Otac" procesnog pristupa - Henri Fayol - tvrdio je da "upravljati znači predviđati i planirati, organizirati, raspolagati, koordinirati i kontrolirati".
Sustavski pristup- poduzeće u okviru ovog pristupa smatra se skupom međusobno povezanih elemenata (podjela, funkcija, procesa, metoda) - glavna ideja teorije sustava je da svaka odluka ima posljedice za cijelu zemlju.
Sustavnim pristupom svaki se sustav (objekt) promatra kao skup međusobno povezanih elemenata koji ima izlaz (cilj), ulaz, vezu s vanjskom okolinom, povratnu vezu. U sustavu se "ulaz" obrađuje u "izlaz". Najvažnija načela:
proces donošenja odluka trebao bi započeti identifikacijom i jasnim formuliranjem specifičnih ciljeva;
potrebno je identificirati i analizirati moguće alternativne načine za postizanje cilja;
ciljevi pojedinih podsustava ne smiju biti u sukobu s ciljevima cijelog sustava;
uspon od apstraktnog do konkretnog;
jedinstvo analize i sinteze logičkog i povijesnog;
očitovanje u objektu različito kvalitetnih veza i međudjelovanja.
situacijski pristup– fokusira se na situacijske razlike između i unutar poduzeća. - pokušava identificirati značajne, promjenjive situacije i njihov utjecaj na uspješnost poduzeća.
20. stoljeće. Situacijski pristup navodi da se različite metode upravljanja trebaju primjenjivati ovisno o konkretnoj situaciji, budući da je organizacija otvoreni sustav koji je u stalnoj interakciji s vanjskim svijetom (eksternom okolinom), pa su glavni razlozi za ono što se događa unutar organizacije (u internoj) okoliš) treba tražiti u situaciji u kojoj je ova organizacija prisiljena djelovati.
Središnja točka pristupa je situacija - određeni skup okolnosti koje utječu na aktivnosti organizacije u trenutnom trenutku. Situacijski pristup povezan je sa sistemskim pristupom i pokušava povezati specifične tehnike i koncepte upravljanja sa specifičnim situacijama.
Ovaj pristup ima za cilj izravnu primjenu novih znanstvenih metoda u specifičnim situacijama i uvjetima.
Programski ciljani pristup temelji se na jasnom definiranju ciljeva organizacije i izradi programa za optimalno postizanje tih ciljeva, vodeći računa o resursima potrebnim za provedbu programa.
Pristup temeljen na rezultatima. Već u fazi formuliranja željenih ciljeva nastaje generalizirani model organizacije. Zatim se razmatraju alternativne opcije za upravljačke odluke, odabire se jedna od njih i započinje izrada programa. U svakoj fazi programa strateški cilj organizacije podijeljen je na podciljeve, identificirani su glavni zadaci i prioriteti za njihovo rješavanje, koji su povezani s materijalnim, radnim i financijskim resursima. Ocjenjivanje rezultata provedbe etape provodi se prema sljedećim pokazateljima: glavni rezultat, obujam i termin.
Novi koraci u procesu upravljanja temeljenom na rezultatima su proces utvrđivanja rezultata, ad-hoc proces upravljanja i proces praćenja rezultata.
Proces definiranja rezultata započinje dubokom analizom aspiracija, na temelju koje se određuju željeni rezultati za različite razine. Ovaj proces završava definiranjem strategije aktivnosti i praktičnih ideja za njezinu provedbu. Rezultati koji su u skladu s težnjama organizacije izraženi su u obliku specifičnih ciljeva, strategija, ishoda i međuciljeva. Rezultati koji odgovaraju aspiracijama čelnih osoba lokalne samouprave očituju se u obliku konačnih rezultata, ciljeva i kalendarskih planova korištenja radnog vremena. Težnje svakog općinskog službenika redom se očituju u obliku planova za napredovanje u karijeri i općenito u životu.
Proces upravljanja prema situaciji također se može nazvati upravljanjem prema danu. Temelj ovog procesa je organizacija poslova, aktivnosti osoblja i okoline na način da se planovi pretvore u željene rezultate. Posebno je teško upravljanje osobljem i okolišem, nemoguće ga je predvidjeti u svim detaljima. Ovladavanje umijećem situacijskog upravljanja podrazumijeva da lideri imaju sposobnost analiziranja i uzimanja u obzir značajnih vanjskih i unutarnjih situacijskih čimbenika. Također je potrebno ovladati različitim stilovima vođenja i utjecaja kako bi ih koristili u skladu sa zahtjevima trenutne situacije. Osim toga, kod upravljanja prema situaciji potrebna je asertivnost i kreativnost.
U procesu kontrole utvrđuje se koji su rezultati postignuti prema planu, a koji su slučajni. Osim toga, utvrđuje se kako se ostvaruju planovi osoblja u vezi s napredovanjem i životni planovi svakog općinskog službenika. Bitan dio procesa kontrole je donošenje odluka na temelju rezultata kontrole radi provođenja odgovarajućih mjera. Ove mjere mogu se planirati kao dio svakodnevnog upravljanja ili kao dio sljedećeg godišnjeg plana. Ako su te mjere velike, uzimaju se u obzir u strateškom planiranju. Najvažniji zaključci u smislu planiranja napredovanja u karijeri iu životu služe u svrhu održavanja radne i životne motivacije.
Upravljanje temeljeno na rezultatima je proces koji ima za cilj postizanje velikih i potpornih rezultata u kojima:
a) korištenjem procesa planiranja aktivnosti lokalnih vlasti i općinskih službenika određuju se u različitim vremenskim intervalima (drugim riječima, zahtjevi za rezultatima i očekivani rezultati);
b) ustrajno provođenje planova potpomognuto je svakodnevnim svjesnim upravljanjem poslovima, kadrovima i okolinom;
c) rezultati se procjenjuju kako bi se donijele odluke koje vode do daljnjih aktivnosti.
U sadržaju upravljanja temeljenog na rezultatima najznačajniji je upravo naglasak na rezultate, koji ima temeljno i funkcionalno značenje. U upravljanju temeljenom na rezultatima, sposobnosti lokalnih samouprava koriste se na način da se akcijski planovi proširuju od njihove strateške razine do planova individualnog korištenja radnog vremena svakog općinskog zaposlenika. Već u fazi planiranja aktivira se korištenje želje i sposobnosti svih općinskih službenika.
U upravljanju temeljenom na rezultatima visoko se vrednuju provedba planova (operativno upravljanje) i kontrola kao ravnopravne faze procesa upravljanja uz planiranje. Kreativnost, predanost i asertivnost također su bitne značajke upravljanja temeljenog na rezultatima. Jedan od bitnih čimbenika koji određuju djelovanje tijela lokalne samouprave je tzv. osjećaj situacije.
Na temelju dobivenih rezultata potrebno je donijeti odgovarajuće zaključke.
13 Bit i vrste upravljačkih odluka.
Upravljati znači odlučivati
Ključni koncepti:
Odluka je izbor alternative
Donošenje odluka sastavni je dio upravljanja organizacijom bilo koje vrste.
Problem je situacija u kojoj se ne ostvaruju postavljeni ciljevi.
1. Razina ljestvice
6. Jedinstvenost
Vrste rješenja:
1. Organizacijska odluka: programirano, neprogramirano
2. Kompromisi
3. Intuitivno rješenje
4. Odluka na temelju presude
5. Racionalna odluka
Organizacijske odluke- izbor koji menadžer mora učiniti kako bi ispunjavao dužnosti koje mu pripadaju na položaju. Svrha organizacijske odluke je osigurati postizanje zadataka postavljenih organizaciji. Organizacijske odluke mogu se podijeliti na programirane i neprogramirane.
Programirane odluke rezultat su provedbe određenog niza koraka ili radnji, sličnih onima koje se poduzimaju prilikom rješavanja matematičkih jednadžbi. U pravilu, broj mogućih alternativa je ograničen, a izbor se mora napraviti unutar uputa koje daje organizacija.
Neprogramirane odluke potrebna u situacijama koje su donekle nove, interno nestrukturirane ili koje uključuju nepoznate činjenice. Neprogramirana rješenja uključuju rješenja tipa:
koji bi trebali biti ciljevi organizacije?
kako poboljšati proizvode?
Kompromisi. Učinkovit menadžer razumije i prihvaća kao činjenicu da alternativa koju je odabrao može imati nedostatke, moguće značajne. Tu odluku donosi jer mu se, kada se sve uzme u obzir, čini mnogo poželjnijim u smislu konačnog učinka.
Intuitivno rješenje- izbor napravljen na temelju osjećaja da je pravi. Donositelj odluke ne treba razumjeti situaciju, osoba jednostavno napravi izbor.
Odluke temeljene na prosudbi Izbor na temelju znanja ili iskustva.
Racionalne odluke
14 Klasifikacija metoda za izradu upravljačkih odluka.
SHEMA PROCESA UPRAVLJAČKOG ODLUČIVANJA
1. Analiza situacije, identifikacija problema
2. Procjena problema
3. Definicija kriterija odabira
4. Razvoj rješenja
5. Odabir najboljeg rezultata
6. Koordinacija i donošenje odluka
7. Organizacija provedbe odluke
8. Praćenje i evaluacija rezultata --------idite na točku 1.
Odluke menadžmenta kvalificiraju se prema sljedećim kriterijima:
1. Razina ljestvice
2. Područje djelatnosti (primjer, ne mora se zaposliti odgovarajući zaposlenik)
3. Vrijeme akcije (malo vremena za donošenje odluke)
4. Odluka u obliku (mogućnost posljedica u odluci)
5. Stupanj strukture (problem koji se ponavlja)
6 Jedinstvenost
U procesu razvoja i donošenja menadžerskih odluka, donositelj odluka može koristiti različite metode koje izravno ili neizravno doprinose donošenju optimalnih odluka.
Radi lakšeg proučavanja i korištenja ovih metoda, njihova je ukupnost podijeljena u skupine prema fazama procesa razvoja i donošenja menadžerskih odluka. Naravno, neke metode su univerzalne i mogu se koristiti u nekoliko ili čak u svim fazama procesa razvoja i donošenja odluka. Stoga se metode ubrajaju u jednu ili drugu skupinu na temelju njihove najčešće uporabe u okviru pojedine faze razvoja i procesa odlučivanja.
Treba napomenuti da je većina metoda univerzalnog karaktera, međutim njihovo grupiranje je provedeno na temelju dugogodišnjeg istraživanja autora i ima za cilj sistematizirati skup metoda, pojednostaviti proces upoznavanja. proučavajući ih, kao i zbog pogodnosti njihove praktične primjene.
