დაწესებული სერვისები, რომლის შესახებაც ცოტამ თუ იცის. მომხმარებელთა მომსახურების მიწოდება. მობილური ოპერატორების მიერ ანგარიშიდან თანხების დებეტირებისას

არაერთხელ შეგვხვდა მაღაზიაში სერვისების დაწესების პრობლემა. მაგალითად, ისინი სთავაზობენ მომხმარებლისთვის სმარტფონის ყიდვას თხუთმეტიდან ოც პროცენტამდე ფასდაკლებით, მაგრამ ამავე დროს, მის მომსახურებას. პროგრამული უზრუნველყოფადა მათაც უხდიან. ან სესხის ხელშეკრულების დადებისას მის ღირებულებაში აუცილებლად შედის სამუშაოს დაკარგვისგან დაზღვევის მომსახურება, ჯანმრთელობის დაზღვევა და ა.შ. გამყიდველი ყოველთვის არ არის მართალი ამ შემთხვევაში. თუმცა მომხმარებელი, იმის შიშით, რომ მას სესხზე უარს ეუბნებიან ან დამატებით შეღავათებს დაედევნება, ყურადღებას არ აქცევს კანონდარღვევებს. ან უბრალოდ არ იცის, რომ გამყიდველის ან ბანკის თანამშრომლის ქმედებები ამ საქმესუკანონო. ჩვენს ქვეყანაში მომხმარებელთა უფლებების დაცვა ამ ვითარებაში არის კანონი მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ.

ექსპოზიციის განსაკუთრებით მძიმე შემთხვევებში აქციებიდა მომღიმარი გამყიდველები, მყიდველების დასაცავად შემოდის რუსეთის ფედერაციის სისხლის სამართლის კოდექსი. პრომოუტერების ხიბლს ემორჩილება განყოფილებები, ხშირად ვყიდულობთ ნივთებს, რაც არ გვჭირდება, ვაფორმებთ კონტრაქტებს მომსახურებისა და სამუშაოებისთვის, რომლებიც არ გვჭირდება. რუსეთის ფედერაციის სისხლის სამართლის კოდექსის მიხედვით ყველაზე სამეწარმეო და პასუხისმგებლობის არ ეშინია, გამყიდველები ჰიპნოზსაც კი იყენებენ, რათა შეცდომაში შეიყვანონ უიღბლო მყიდველი. შემდეგ კი, როცა სახლში, ყველაფრის ფიქრის შემდეგ და გადავწყვიტეთ, რომ რაღაც არასწორად მოვიქეცით, ვცდილობთ საქონლის უკან დაბრუნებას ან უარის თქმას ჩვენში დაკისრებული, ჩვენი უფლებების აღდგენის პროცესში მოწოდებულ მომსახურებაზე, ვიღებთ უარს. პასუხი. თუ მსგავს სიტუაციაში აღმოჩნდებით, ნუ ეცდებით რაიმეს მიღწევას საკუთარ თავზე. თუ თქვენ შეგიძლიათ რაიმეს დამტკიცება მომხმარებელთა შესახებ კანონის ნორმებით მოქმედებით, მაშინ რუსეთის ფედერაციის სისხლის სამართლის კოდექსი ბევრად უფრო რთული გასაგებია მათთვის, ვისაც იურიდიული განათლება არ აქვს.

ჩვენს საიტზე უფასოდ მომუშავე გამოცდილი იურისტები თქვენს სამსახურში არიან.

როგორც უკვე აღვნიშნეთ, მთავარი კანონი, რომელსაც ყურადღება უნდა მიექცეს დაწესებულ მომსახურებაზე უარის თქმის დასაბუთებისას, არის სამომხმარებლო სამართალი. იგი ნათლად ასახავს რუსეთის ფედერაციის მოქალაქის უფლებებს ასეთი სიტუაციების შემთხვევაში:

• არჩევანის თავისუფლება;
• მესამე მხარის მხრიდან იძულების სრული არარსებობა (როგორც პირდაპირი, ასევე ირიბი);
• მთავართან ერთად დამატებითი სერვისების დაწესების თავიდან აცილება;
• მისთვის არასაჭირო დამატებითი სერვისებიდან ზიანის მიყენების შედეგად კომპენსაციის გადახდების მიღება.

საკმაოდ რთულია მოვაჭრეების მიერ დაწესების დამტკიცება. კიდევ უფრო რთულია მათ პასუხისგებაში მიცემა რუსეთის ფედერაციის სისხლის სამართლის კოდექსის მუხლებით ამ ქმედებებისთვის. ხანდახან გაიძულებთ იყიდოთ ის, რაც არ გჭირდებათ, სრულიად უდანაშაულოდ გამოიყურება. თქვენს ყურადღებას სთავაზობენ რამდენიმე რამის კომპლექტს. მეტიც, ერთ-ერთზე დიდი მოთხოვნაა, დანარჩენები კი დიდი ხანია მაღაზიის თაროებზე დევს.

საკმაოდ რთულია იმის დამტკიცება, რომ ეს ნაკრები შეიქმნა გამყიდველის მოთხოვნით და არა მწარმოებლის. ზოგჯერ კი, სპეციალისტების დახმარების გარეშე, ეს თითქმის შეუძლებელია.

მსგავსი შეთავაზებებით განსაკუთრებით მომწოდებლები აქტიურდებიან დიდი დღესასწაულების წინ, როცა პოპულარული საქონელიმოთხოვნა მნიშვნელოვნად იზრდება. ეს ნიშნავს, რომ ნაყოფიერი დრო დგება მომხმარებლისთვის დამატებითი სერვისებისა და დამატებითი საქონლის მიწოდებისთვის. თუ თქვენ თვითონ ვერ გაუმკლავდით გამყიდველის ქედმაღლობას და ფუნდამენტურად მნიშვნელოვანია თქვენი უფლებების დაცვა, შეიტანეთ საჩივარი როსპოტრებნადზორთან. ჩვენი კონსულტანტები, რომლებიც მუშაობენ თქვენს სასარგებლოდ და თქვენს ინტერესებზე მატერიალური ანაზღაურების მოთხოვნის გარეშე, დაგეხმარებიან ამ ორგანიზაციაში განაცხადის სწორად შედგენაში.

პასუხისმგებლობა

დამატებითი მომსახურების დაწესებაზე პასუხისმგებლობა გამომდინარეობს სამოქალაქო კანონმდებლობით. რუსეთის ფედერაციის სისხლის სამართლის კოდექსი ასევე შეიძლება გამოყენებულ იქნას ამ დანაშაულის დასასჯელად, იმ პირობით, რომ გამყიდველის ქმედებები გამოიწვევს სერიოზულ შედეგებს. (მაგალითად, სამსახურის დაკისრების აქტი შეუფერხებლად გადაიზარდა გამოძალვაში). სასჯელი შემდეგი იქნება:

• თანამდებობის პირების მიერ ჯარიმის გადახდა ორი ათასი რუბლის ოდენობით;
• ჯარიმის გადახდა იურიდიული პირებიოცი ათასი რუბლის ფარგლებში;
• მომხმარებლისთვის მიყენებული მორალური ზიანის ანაზღაურება.

ეს სანქციები დამნაშავის მიმართ შეიძლება გამოყენებულ იქნას მხოლოდ სასამართლოში. ეს ნიშნავს, რომ თქვენ მოგიწევთ სარჩელის შეტანა.

იმ დანაშაულებებში, რომლებსაც განვიხილავთ, ვადგენთ სარჩელის განცხადებახოლო სასამართლოში საქმის განხილვა ჩატარდება საერთო პრინციპით. ერთადერთი, რაც თქვენგან მოითხოვება, არის მყარი მტკიცებულების ბაზა. ყოველივე ამის შემდეგ, მაღაზიის თანამშრომლები ასევე არ ცხოვრობენ ტყეში და წინასწარ ფიქრობენ თავიანთ ქმედებებზე, მათ შორის იურიდიული თვალსაზრისით. იმისთვის, რომ რაც შეიძლება მეტმა არაკეთილსინდისიერმა მომწოდებელმა და ვაჭარმა მიიღო სასჯელი, რომელსაც იმსახურებს, არ გაუშვათ ისინი. ეძიეთ დახმარება გამოცდილი პროფესიონალებისგან. ჩვენი საიტის კონსულტანტები სიამოვნებით დაგეხმარებიან დამნაშავეების პასუხისგებაში მიცემაში.

ძალიან ხშირად, მყიდველს აწყდება გამყიდველის ისეთი მარკეტინგული ხრიკი, როგორიცაა დაკისრება დამატებითი საქონელი(მომსახურება) მთავარ შესყიდვამდე. ხალხი იმდენად შეჩვეულია ამას, რომ სავსებით ნორმალურად თვლის და ამასობაში მომსახურების დაწესება მომხმარებელთა დაცვის კანონის უხეში დარღვევაა.

ფედერალური კანონი„მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კრძალავს გარკვეული საქონლის (ან მომსახურების) შეძენას სხვა საქონლის (მომსახურების) სავალდებულო შესყიდვას.

თუ მყიდველის ეს უფლება დაირღვა, მაშინ მყიდველის მიერ ამის შედეგად მიყენებული ყველა ზარალი, გამყიდველი სრულად ანაზღაურებს.

როგორ განვასხვავოთ დაწესება სხვადასხვა აქციებისა და ბონუს შეთავაზებებისგან? როდესაც მყიდველს სთავაზობენ არჩევანს - იყიდოს რამდენიმე პროდუქტი ფასდაკლებით, ან იყიდოს მხოლოდ ერთი ამ პროდუქტიდან, მაგრამ უკვე მარკეტის ფასი, მაშინ ეს არის აქცია. მაგრამ თუ მყიდველს უთხრეს, რომ ნივთი ცალკე არ იყიდება და მისი შეძენა შესაძლებელია მხოლოდ კომპლექტში სხვა საქონელთან ერთად (იმ პირობით, რომ ეს პროდუქტიხელმისაწვდომია ცალი ვერსიით) - ეს არის მათი სერვისების დაწესება. ყოველივე ამის შემდეგ, კანონი ამბობს, რომ მომხმარებლის ძირითადი უფლებებია:

• არჩევანის თავისუფლება;
• გარედან ზეწოლის ნაკლებობა;
• საქონლის/მომსახურების დაწესების აკრძალვა;
• ანაზღაურების მოთხოვნის უფლება.

როგორც წესი, დავის მოსაგვარებლად საკმარისია სიტყვიერი გაფრთხილება და გახმოვანება მომხმარებელთა უფლებების დაცვის კანონიდან. თუ გამყიდველი აგრძელებს პრეტენზიას, რომ პროდუქტის შეძენა შესაძლებელია მხოლოდ სხვა პროდუქტთან ერთად, მაშინ მყიდველს აქვს ამის შესახებ პრეტენზია. ამ შემთხვევაში გამყიდველი ვალდებული იქნება დააბრუნოს მყიდველის მიერ დაწესებული საქონლის მოცულობის 100%-ით დახარჯული ყველა თანხა.

თქვენი სერვისების დაწესება ბანკებში

ძალიან ხშირად შეგიძლიათ იპოვოთ ასეთი ფუნქცია ბანკში, როდესაც ცდილობთ სესხის აღებას. კლიენტს სთავაზობენ სიცოცხლის, ქონების ან ჯანმრთელობის დაზღვევის ხელშეკრულების გაფორმებას ძირითად სესხის ხელშეკრულებაზე. მაგრამ ამ ხელშეკრულებას არაფერი აქვს საერთო იმ სესხთან, რომელიც გაფორმებულია. თუ ბანკი უარს ამბობს სესხის გაცემაზე სადაზღვევო ხელშეკრულების გაფორმების გარეშე, ეს არის მისი მომსახურების დაწესება და მყიდველის (მსესხებლის) უფლებების დარღვევა. ასეთი ტრანზაქციის დადებისას შეგიძლიათ გაასაჩივროთ მისი ვალიდობა და დააბრუნოთ დახარჯული თანხები. ერთადერთი ასეთი გარიგება, რომელიც ჩაითვლება ლეგიტიმურად, არის დაგირავებული ქონების დაზღვევა. აქ არანაირი დარღვევა არ არის, ვინაიდან ეს კანონით სავალდებულო პირობაა.

თუ საკრედიტო დაწესებულება გთავაზობთ ხელშეკრულების გაფორმებას, რომელშიც:

• არ არსებობს სადაზღვევო კომპანიის არჩევის უფლება;
• არ არსებობს პუნქტი დაზღვევაზე უარის თქმის უფლების შესახებ;
• საკრედიტო ფასდაკლება გათვალისწინებულია მხოლოდ დაზღვევის შეძენისას;
• არ არსებობს ხელშეკრულების პირობების შეცვლა, მაშინ იცოდეთ, რომ ეს ბანკი ცდილობს შელახოს თქვენი უფლებები და დააწესოს არასაჭირო მომსახურება.

თუმცა ზოგიერთ საკრედიტო ოფიცერს ამ საკითხთან დაკავშირებით განსხვავებული აზრი აქვს. მათ მიაჩნიათ, რომ სესხის აღებისას აზრი აქვს დაზღვევის ხელშეკრულების გაფორმების სავალდებულო პირობას. ვინაიდან შემოსავლის ერთადერთი წყარო ხელფასია, ჯანმრთელობა კი პირდაპირ გავლენას ახდენს შრომისუნარიანობაზე, დაზღვევა მოქმედებს როგორც სესხის დაფარვის გარანტი. ეს არის გადაწყვეტილება სანქტ-პეტერბურგის საქალაქო სასამართლომ ერთ-ერთ სამართალწარმოებაში.

სხვაგან სად შეგიძლიათ იპოვოთ მათი სერვისების დაწესება

ასეთი დაკისრება შესაძლებელია OSAGO-ს პოლიტიკის მიღებისთანავე. ავტომობილის მფლობელები იძულებულნი არიან გასცენ დამატებითი ქულები დაზღვევაში, რის შედეგადაც პოლისი გაცილებით ძვირად გამოდის. ავტომობილის მფლობელებს ასევე სთავაზობენ მძღოლისა და მგზავრების ჯანმრთელობისა და სიცოცხლის დაზღვევას, ქონების დაზღვევას, CASCO-ს OSAGO-ს გარდა. არ არის აუცილებელი ამ დამატებითი დაზღვევის შეძენა. აქედან გამომდინარე, შეგიძლიათ უარი თქვათ დამატებით დაზღვევაზე ან გამოწვევაზე უკვე გაცემული დაზღვევა. თუ თქვენ უარი თქვით დაზღვევაზე ამ დამატებითი პირობების გარეშე, მაშინ ისინი ცდილობენ შელახონ თქვენი უფლებები. სადაზღვევო დეპარტამენტის თანამშრომელს შეუძლია უარი თქვას თქვენზე დაზღვევაზე მხოლოდ შემდეგ შემთხვევებში:

• მათ ამოეწურათ სადაზღვევო კვოტა;
• არ არის მოწოდებული დოკუმენტების მთელი ნაკრები;
• შეუძლებელია ტრანსპორტის უზრუნველყოფა, რომლის დაზღვევაც გსურთ.

მფლობელები მობილური ტელეფონებიშეიძლება ასევე იყოს უფლებამოსილი ამ სერვისისთვის. ხშირად ხდება, რომ მობილური ოპერატორი წინასწარი გაფრთხილების გარეშე აკავშირებს ფასიან სერვისს აბონენტს.

თუ ამის წინაშე დგახართ, მაშინ თავისუფლად მოითხოვეთ თანხის დაბრუნება, ბრძანებულების საფუძველზე "მომსახურების მიწოდების პროცედურის შესახებ" ფიჭური კომუნიკაცია”, სადაც ნათლად არის ნათქვამი, რომ პირს უფლება აქვს გამორთოს ის სერვისები, რომლებიც დაკავშირებულია მასთან მისი თანხმობის გარეშე და ფედერალური კანონის შესახებ ”მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ”, რომელიც მიუთითებს მიწოდების შეუძლებლობაზე. ფასიანი მომსახურებამყიდველის შეტყობინების გარეშე. თუ თავს იხდით მობილური კომუნიკაციებიმეტი, ვიდრე ადრე, დაუყოვნებლივ დაუკავშირდით თქვენს ოპერატორს და მოითხოვეთ ზარის დეტალები. გამოთვალეთ რა თანხა იქნა ამოღებული მათთვის, ვინც დაკავშირებულია სერვისზე თქვენი თანხმობის გარეშე და მოითხოვეთ თანხის დაბრუნება ფულიდა დაკავშირებული სერვისები და გამოწერები - დაუყოვნებლივ გამორთეთ.

იმისათვის, რომ არ მოხვდეთ გამყიდველის ხრიკში, ყურადღებით შეამოწმეთ ხელშეკრულების ტექსტი, განსაკუთრებით ის, რაც წერია პატარა ასოებით. თუ ზოგიერთი პუნქტი გაუგებარია ან ბუნდოვნად ჟღერს - შეამოწმეთ გამყიდველთან, სწორად გაიგეთ თუ არა ამ პუნქტების მნიშვნელობა. თუმცა, თუ მომხმარებელთა უფლებები დაირღვა, მაშინ უნდა იცოდეთ, როგორ შეიძლება მათი დაცვა.

როგორ დავიცვათ თქვენი უფლებები

თქვენი ლეგიტიმური ინტერესების დასაცავად, თქვენ უნდა დაწეროთ განცხადება დეტალური აღწერაპრეტენზიას და მას დაურთოს ყველა შესაძლო დოკუმენტი, რომელიც მოწმობს დანაშაულს. მტკიცებულება შეიძლება მოიცავდეს აუდიო და ვიდეო ჩანაწერებს, ხელშეკრულებას, მოწმეთა ჩვენებებს და სხვა დოკუმენტებს. საუკეთესო მტკიცებულება იქნება მყიდველისა და გამყიდველის საუბრის აუდიო ან ვიდეო ჩანაწერი, რომელზედაც გაიგებს, რომ მომსახურება ნამდვილად დაწესებულია.

სად უნდა წარადგინოს განაცხადი?

ფედერალური ანტიმონოპოლიური სამსახური (FAS)

ეს ორგანიზაცია აკონტროლებს ფინანსურ სისტემას.

სასამართლო

თუ დაუკავშირდით სხვას სამთავრობო ორგანოებიარ გადაჭრა პრობლემა, მაშინ განცხადება შემდგომ განიხილება სასამართლოში. ვინაიდან სასამართლო პროცესი არ არის ადვილი საქმე, ნუ მოგერიდებათ მიმართოთ ინტელექტუალური ადვოკატის დახმარებას, რომელიც დაგეხმარებათ კომპეტენტურად მოაგვაროთ მომხმარებელთა დაცვასთან დაკავშირებული საკითხი.

სამართალწარმოება მოითხოვს გამყიდველის დანაშაულის მტკიცე მტკიცებულებას, ამიტომ სასამართლოში წასვლამდე უნდა იზრუნოთ ამაზე.

თქვენ შეგიძლიათ შეიტანოთ საჩივარი დანაშაულის დარღვევიდან ერთი წლის განმავლობაში.

სარჩელის განცხადება

სარჩელის შეტანა შეუძლია თავად განმცხადებელს ან მის უფლებამოსილ წარმომადგენელს. მინდობილობა უნდა გაიცეს ნოტარიუსის მეშვეობით. თუ სარჩელის ოდენობა ერთ მილიონ რუბლზე ნაკლებია, მაშინ ასეთი განაცხადები არ ექვემდებარება სახელმწიფო გადასახადს.

პრეტენზიები 50 ათას რუბლამდე ოდენობით განიხილება მსოფლიო სასამართლოების მიერ, ყველა სხვა სარჩელი მიდის რაიონულ სასამართლოებში. სარჩელის წარდგენა შეგიძლიათ როგორც მოსარჩელის, ასევე მოპასუხის საცხოვრებელ ადგილას.

რა ინფორმაცია უნდა იყოს შეტანილი პრეტენზიაში:

• ადრესატი (რომელ ორგანოს უგზავნით პრეტენზიას);
• მოსარჩელის (მთავარის) პასპორტის მონაცემები;
• რესპონდენტის ინფორმაცია;
• მომხმარებელთა უფლებების დარღვევის მტკიცებულება;
• რა არის უფლებების დარღვევა;
• მოთხოვნის ოდენობა;
• წინა სასამართლო პროცესი;
• თანდართული დოკუმენტების სია.

საქმის მოგების შემთხვევაში გამყიდველს მოუწევს მყიდველს აუნაზღაუროს ყველა ფინანსური ხარჯი. გარდა ამისა, ფედერალური კანონის „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ მე-13 მუხლში ნათქვამია, რომ გამყიდველი ვალდებულია გადაიხადოს ჯარიმა სარჩელში მითითებული და დაკმაყოფილებული თანხის 50 პროცენტამდე.

ადმინისტრაციულ სამართალდარღვევათა კოდექსი (პუნქტი 2, მუხლი 14.8) ასევე ითვალისწინებს პასუხისმგებლობას მყიდველის კანონიერი უფლებების დარღვევისთვის. გამყიდველმა უნდა გადაიხადოს ჯარიმა, რომლის ოდენობაა 1000-დან 2000 რუბლამდე. ოფიციალური პირებიდა 10,000-დან 20,000 რუბლამდე - იურიდიული პირებისთვის.

შესაძლებელია და აუცილებელიც კი იყოს თქვენი უფლებების დაცვა მომსახურების დაწესებისას. კანონი ამ შემთხვევაში მყიდველის მხარესაა. მთავარია იცოდე შენი უფლებები და თავი არ მოგატყუო.

MTS საკომუნიკაციო სალონის მიერ მომსახურების დაწესება

დაგაინტერესებთ

ძალიან ხშირად, კონტრაქტები შეიცავს პირობებს, რომლებიც მაქსიმალურად უზრუნველყოფს კონტრაგენტების მიერ ვალდებულებების შესრულებას. მათ შორისაა უსაფრთხოების სხვადასხვა ღონისძიება, ხელშეკრულების ცალმხრივად შეწყვეტის შესაძლებლობა და ა.შ. ამასთან, მინიმალური და შეზღუდულია ეკონომიკური სუბიექტების საკუთარი პასუხისმგებლობა. უფრო მეტიც, მოგების მისაღებად მაქსიმალური ზომა, გამყიდველები ცდილობენ დააწესონ გაყიდვების მოცულობის ზრდა დამატებითი სერვისები. მათი განხორციელება განსხვავებულია. მაგალითად, დამატებითი სერვისების დაწესება ხორციელდება ძირითადი ხელშეკრულების ფარგლებში. ზოგიერთი გამყიდველი აყენებს პირობას, რომლის მიხედვითაც ხელშეკრულება გაფორმდება მხოლოდ თანმხლები ხელშეკრულებების გაფორმების შემთხვევაში. მოდით შევხედოთ რა წერია.

კონტრაქტის თავისუფლება

ეს პრინციპი გათვალისწინებულია რეგულაციებით. მისი შესაბამისად მოქმედებით, გამყიდველები უკავშირებენ კლიენტის მიერ ძირითადი სერვისის მიღებას სხვა, დამატებითი სერვისის შეძენით. ზოგიერთ შემთხვევაში, ბიზნეს სუბიექტები ითხოვენ ხელშეკრულებით დადგენილ საფასურზე მეტის გადახდას. მაგალითად, ეს შეიძლება იყოს პროცენტის გადახდა სასესხო ანგარიშის გახსნისა და მომსახურებისთვის, სესხის ვადამდე დაფარვისთვის და ა.შ. ეს ყველაფერი არის დამატებითი სერვისების დაწესება. თანმხლები პირობებს ადგენენ გამყიდველები ცალმხრივად და ფიქსირდება სტანდარტული ფორმებით. მომხმარებელს შეუძლია დადოს ასეთი ხელშეკრულებები მხოლოდ შემოთავაზებულ სერვისებთან შეერთებით. ეს მნიშვნელოვნად ზღუდავს ხელშეკრულების თავისუფლებას, რადგან გამორიცხავს კონტრაგენტების შესაძლებლობას მონაწილეობა მიიღონ პირობების შექმნასა და ჩამოყალიბებაში.

მომხმარებელთა უფლებების დაცვა

სერვისების დაწესებამომხმარებელს არახელსაყრელ მდგომარეობაში აყენებს. მყიდველი ხდება ურთიერთობის სუსტი მონაწილე. შესაბამისად, აუცილებელია სახელმწიფოს გაძლიერებული დაცვა. ეს, თავის მხრივ, მოითხოვს მეორე მხარისათვის კონტრაქტის თავისუფლების შეზღუდვას. საყოფაცხოვრებო საჭიროებების დასაკმაყოფილებლად მომსახურების, საქონლის, სამუშაოების შეძენისას მყიდველი ახორციელებს თავის უფლებებს სამოქალაქო კოდექსის დებულებების შესაბამისად. გარდა ამისა, ფედერალური კანონი No2300-1 ასევე ადგენს გარანტიებს. რას ამბობს სამომხმარებლო სამართალი? სერვისების დაწესებაგანხილულია ხელოვნებაში. 16. ნათქვამია, რომ ხელშეკრულების პირობები, რომლებიც ლახავს მყიდველის ინტერესებს, გათვალისწინებული წესებთან შედარებით. სამართლებრივი აქტებიითვლება ბათილად. მომსახურების დაწესებით გამოწვეული ზარალი მე-16 მუხლი გამყიდველს (შემსრულებელს, მწარმოებელს) სრულად ანაზღაურებს.

აკრძალვები

Არაა ნებადართული მომხმარებლისთვის მომსახურების მიწოდებასაფასურის სანაცვლოდ კლიენტისთვის ნორმებით გაუთვალისწინებელი მოვალეობების დაკისრება. აკრძალულია ერთი პროდუქტის შეძენის პირობა მეორის შეძენით. ეს ყველაფერი დარღვევაა მომხმარებელთა უფლებები. სერვისების დაწესება, სხვა საკითხებთან ერთად, შეიძლება განხორციელდეს და იმ პერიოდის განმავლობაში, მარეგულირებელი აქტები კრძალავს მომსახურების პერიოდის ფარგლებში მყიდველის მოთხოვნების დაკმაყოფილების დაკავშირებას იმ პირობებთან, რომლებიც არ არის დაკავშირებული საქონლის დეფექტებთან. ხშირად ისინი ისეა ჩამოყალიბებული, რომ მყიდველი იძულებულია დაუკავშირდეს მხოლოდ კონკრეტულ კომპანიას, წინააღმდეგ შემთხვევაში მას უარი ეთქვა მომსახურებაზე. გამყიდველს ეკრძალება დამატებითი სამუშაოს შესრულება, მომსახურების გაწევა საფასურით კლიენტის თანხმობის გარეშე. მყიდველმა შეიძლება უარი თქვას მათ გადახდაზე. თუ თანხა უკვე გადახდილია, მას უფლება აქვს მოითხოვოს თანხის დაბრუნება.

პასუხისმგებლობა

რა ემუქრება აიძულებს მომსახურებას? კანონი მომხმარებელთა დაცვის შესახებ"მიუთითებს ნორმების დამრღვევთა პასუხისგებაში მიცემის შესაძლებლობაზე. კერძოდ, გათვალისწინებულია ადმინისტრაციული სანქციები. მყიდველის ინტერესების შემლახველი პირობების შეთანხმებაში ჩართვაზე დაწესებულია ჯარიმა. ეს არის 1-2 ათასი რუბლი. მეწარმეები და 10-20 ათასი რუბლი - იურიდიული პირებისთვის შესაბამისი დებულებები მოცემულია ადმინისტრაციულ სამართალდარღვევათა კოდექსის 14.8 მუხლში.

Დროის განაწილება

თუ იყო, მყიდველს შეუძლია მიაპყროს ადმინისტრაციული სასჯელიდამნაშავე დარღვევის დღიდან ერთი წლის განმავლობაში. შესაბამისი დებულება გვხვდება ხელოვნებაში. ადმინისტრაციულ სამართალდარღვევათა კოდექსის 4.5 (ნაწილი 1). სერვისების დაწესებაარ შეიძლება ჩაითვალოს მუდმივ დარღვევად. იგი აღიარებულია დასრულებულად ხელშეკრულების დადების დროს, რომელიც შეიცავს მიუღებელ პირობებს. მათი ინტერესების ხელყოფის ფაქტის აღმოჩენის შემთხვევაში მყიდველს შეუძლია მიმართოს სასამართლოს. ამავდროულად, გასათვალისწინებელია, რომ პრეტენზიები, რომელთა ოდენობა 1 მილიონ რუბლზე ნაკლებია, არ ექვემდებარება მოვალეობას. გარდა ამისა, მყიდველს შეუძლია დაუკავშირდეს როსპოტრებნადზორის ტერიტორიულ განყოფილებას.

საბანკო პრაქტიკა

შედარებით ცოტა ხნის წინ, ეს ძალიან გავრცელებული იყო საკრედიტო სექტორში. კერძოდ, მოქალაქეებმა, რომლებმაც სესხი აიღეს, ვალის ვადაზე ადრე დაფარვა ვერ შეძლეს ე.წ. „ჯარიმის“ გადახდის გარეშე. გარდა ამისა, ანგარიშის შენახვაზე დარიცხული იყო დამატებითი პროცენტი. ამჟამად ისინი დაზღვევის ხელშეკრულების გაფორმებას ექვემდებარება. შეიძლება ჩაითვალოს? აღსანიშნავია, რომ ამ საკითხზე ექსპერტების მოსაზრებები განსხვავებულია.

სადაზღვევო ხელშეკრულების დადების დაუშვებლობა

ექსპერტები, რომლებიც თვლიან, რომ სესხზე ხელმოწერა არღვევს მომხმარებელთა უფლებებს, საკუთარ პოზიციას ასე განმარტავენ. რეგულაციები ითვალისწინებს სავალდებულო და ნებაყოფლობით დაზღვევას. ამ შემთხვევაში პირველი დასაშვებია მხოლოდ კანონით დადგენილ შემთხვევებში. ვალდებულებების დაფარვა შეიძლება უზრუნველყოფილი იყოს გირავნობით, ჯარიმით, თავდებობით და სხვა საშუალებებით. თუმცა ეს უკანასკნელი არ ნიშნავს დაზღვევის ხელშეკრულების მითითებულ სიაში შეტანის შესაძლებლობას. ზოგიერთი ხელისუფლება ამას პირდაპირ კრძალავს. კერძოდ, ომსკის რაიონულმა სასამართლომ ერთ-ერთ გადაწყვეტილებაში მიუთითა სესხის ხელშეკრულების დადების დაზღვევის ხელშეკრულების გაფორმებასთან დაკავშირების დაუშვებლობაზე, რაც ადგენს საბანკო ორგანიზაციის უფლებას მოითხოვოს ვალდებულების ვადამდე დაფარვა. პროცენტის გადახდა და ასევე კლიენტის მიერ თანმხლები პირობის შეუსრულებლობისათვის დაგირავებულ ქონებაზე ყადაღა. მსგავს პოზიციას იკავებს FAS-იც. ცენტრალური უბანი. სასამართლო აღნიშნავს, რომ თუ კლიენტის სიცოცხლის დაზღვევის ვალდებულება კანონით დადგენილი არ არის, მაშინ შეუძლებელია სესხის ხელშეკრულებაში შესაბამისი პირობის ჩართვა.

სხვა მოსაზრება

არაერთი ექსპერტი ამტკიცებს, რომ ჩართვა დამატებითი პირობადაზღვევის შესახებ სესხის ხელშეკრულებაში დასაშვებია. მოვალის ძირითადი შემოსავალი მისი ხელფასია. მისი მიღება, თავის მხრივ, პირდაპირ დამოკიდებულია მისი ჯანმრთელობის მდგომარეობაზე. რისკი, შესაბამისად, დაკავშირებულია სესხის დაფარვის უზრუნველყოფასთან. ეს მოსაზრება გამოითქვა პეტერბურგის საქალაქო სასამართლოს ერთ-ერთ საკასაციო განჩინებაში. სასესხო ხელშეკრულებაში სავალდებულო დაზღვევის პირობის შეტანის დასაშვებობა პირდაპირ არის გათვალისწინებული ცენტრალური ბანკის მოქმედი ინსტრუქციებით. ამასთან, სესხის გაანგარიშების პროცესში საბანკო ორგანიზაცია ვალდებულია გაითვალისწინოს მოვალის გადახდები მესამე პირების სასარგებლოდ. ეს მოიცავს სადაზღვევო პრემიებს.

დამატებით

დავები წარმოიქმნება ბანკის მოთხოვნასთან დაკავშირებით დადოს სადაზღვევო ხელშეკრულება კონკრეტულ ორგანიზაციასთან. წინააღმდეგ შემთხვევაში, სესხზე უარს იტყვიან. არგუმენტები, რომ ასეთი მოთხოვნა არღვევს მომხმარებლის უფლებებს ხელშეკრულების მხარეების მიმართ და იწვევს ხარჯების ოდენობის ზრდას, უკავშირებს ერთი პროდუქტის შეძენას მეორის შეძენას, სასამართლოები უსაფუძვლოდ მიიჩნევენ. ისინი თავიანთ დასკვნებს შემდეგნაირად ხსნიან. სესხის გაცემის შესახებ გადაწყვეტილების მისაღებად ბანკი დარწმუნებული უნდა იყოს, რომ სადაზღვევო შემთხვევის შემთხვევაში ორგანიზაცია შეძლებს ზარალის ანაზღაურებას. თუ ეს ასე არ არის, მაშინ საკრედიტო დაწესებულება ვერ ცნობს ვალდებულებას უზრუნველყოფილად. საბანკო ორგანიზაცია დაინტერესებულია იმით, რომ მოვალე დაზღვეულია გადახდისუნარიანი კომპანიის მიერ.

ახსნა-განმარტებები

ურალის ოლქის ფედერალურმა ანტიმონოპოლიურმა სამსახურმა აღნიშნა, რომ FZ No 2300-1 მუხლის მე-2 პუნქტის მე-16 დებულებები ვრცელდება იმ სიტუაციებზე, როდესაც პროდუქტი იყიდება ერთი პირის მიერ. შესაბამისად, სავალდებულო დაზღვევაზე პირობის ჩართვა აკრძალული არ არის. შემდგომ გადაწყვეტილებებში ბანკის მოთხოვნა იყო მომხმარებლის უფლებების მნიშვნელოვანი შეზღუდვა, მათი განხორციელება მესამე მხარის ქმედებებზე დამოკიდებული. ორი სერვისი - დაზღვევა და დაკრედიტება - ერთმანეთის მიმართ დამოუკიდებელია და მათი დაწესება დაუშვებელია. ის ფაქტი, რომ ორი მხარე დებს ხელშეკრულებას კლიენტთან მარეგულირებელი მოთხოვნების შესრულების მიზნით იურიდიული მნიშვნელობაარ აქვს. მე-16 მუხლის შინაარსიდან არ გამომდინარეობს, რომ ის არ ვრცელდება იმ შემთხვევებში, როდესაც დამატებით მომსახურებას ახორციელებს მესამე პირი, რომელსაც საერთო არაფერი აქვს ძირითად ხელშეკრულებასთან.

განსაკუთრებული სიტუაციები

განსხვავებული მდგომარეობა შეიმჩნევა იმ შემთხვევაში, როდესაც მომხმარებელს ჰქონდა შესაძლებლობა დადო სესხის ხელშეკრულება სადაზღვევო ხელშეკრულების დადების გარეშე. უზენაესი საარბიტრაჟო სასამართლოს პრეზიდიუმის საინფორმაციო წერილში მე-8 პუნქტში აღნიშნულია, რომ ასეთი ვითარება დასაშვებია. დოკუმენტში მოცემულ მაგალითში, ბანკი სესხის გაცემისას ხელმძღვანელობდა მის მიერ შემუშავებული წესებით. მათი შესაბამისად, სესხის გადაუხდელობის რისკის შესამცირებლად ღონისძიებათა ნუსხაში ​​მოხვდა დაზღვევა. ამავდროულად, წესები იძლეოდა სესხის გაცემას თანმხლები ხელშეკრულების არარსებობის შემთხვევაშიც. თუმცა, ამ შემთხვევაში დაწესდა გაზრდილი მაჩვენებელი. ბანკმა შეძლო დაემტკიცებინა, რომ ტარიფებს შორის განსხვავება არ არის დისკრიმინაციული. უფრო მეტიც, საკრედიტო დაწესებულების გადაწყვეტილება ფულადი სახსრების გაცემის შესახებ არ იყო დამოკიდებული კლიენტის თანხმობაზე მისი სიცოცხლის დაზღვევაზე ბანკის სასარგებლოდ. სესხის ხელშეკრულებაში ასევე შედიოდა პირობა, რომ უბედური შემთხვევის შემთხვევაში დავალიანების ოდენობა შემცირებულიყო კომპენსაციის ოდენობით. BAC-მა დაადასტურა, რომ განსხვავება განაკვეთებს შორის საკმაოდ გონივრული იყო. განაცხადში კლიენტმა აირჩია სესხის მიღების ვარიანტი უფრო დაბალი განაკვეთით, მაგრამ თან წინაპირობადაზღვევის შესახებ. გარემოებების შესწავლის შემდეგ სასამართლომ დაასკვნა, რომ მომსახურების დაკისრება არ ყოფილა.

სესხის ადრეული დაფარვა

როგორც ზემოთ აღინიშნა, ფართოდ იყო გავრცელებული ვალდებულებების ვადამდე დაფარვისთვის „ჯარიმების“ დაწესების პრაქტიკა. ამჟამად გაუქმებულია. მარეგულირებელი აქტები იძლევა კლიენტის მიერ ვალდებულების ვადაზე ადრე დაფარვას, თუ კანონით სხვა რამ არ არის გათვალისწინებული და არ გამომდინარეობს ხელშეკრულების არსიდან. ეს შესაძლებლობა გათვალისწინებულია ხელოვნებაში. 810 GK. კანონმდებლობა განსაზღვრავს მის განხორციელებას მხოლოდ გამსესხებლის თანხმობით, საკომისიოს გადახდის აუცილებლობასთან კავშირის გარეშე. ხელოვნების მიხედვით. სამოქალაქო კოდექსის 393-ე, მოვალის ქონება შეიძლება დაეკისროს სახელშეკრულებო პირობების შეუსრულებლობის ან არაჯეროვნად შესრულებისას, ანუ დაგვიანების შემთხვევაში. სუბიექტის ქმედება, ვალდებულებების ვადამდე დაფარვა, არ ეხება ხელშეკრულების დარღვევას. შესაბამისად, ისინი არ მოჰყვება შედეგებს კრედიტორის უფლების, დამატებითი ქონებრივი მოთხოვნების და მოვალის ვალდებულებების სახით მათ დაკმაყოფილებაზე.