BT altyapısı kurumsal hizmet düzeyi yönetimi. Kurumsal BT altyapı yönetimi. BT dış kaynak kullanımı: BT dış kaynak kullanımına karar verme yaklaşımları

Kurumsal Mimari (EA) genellikle, bir sistem olarak bir işletmenin yapısının tam bir açıklaması (modeli), bu sistemin temel unsurlarının ve aralarındaki bağlantıların bir açıklaması da dahil olmak üzere anlaşılır. Kurumsal mimari tanımlar Genel yapı ve sistem işlevlerini (iş ve BT) bir bütün olarak kuruluş genelinde ("gerçek zamanlı kuruluşu" oluşturan ortaklar ve diğer kuruluşlar dahil) ve bireysel proje düzeyinde mimari için ortak bir çerçeve (çerçeve), standartlar ve yönergeler sağlar . Kurumsal mimarinin sağladığı ortak vizyon, organizasyonun ihtiyaçlarını karşılama açısından yeterli, gerektiğinde etkileşim ve entegrasyon yeteneğine sahip birleşik bir sistem tasarımı imkanı yaratır.

Kurumsal Mimari, ANSI/IEEE 1471'de " olarak tanımlanan sistemlerin "Mimari Görünümüne" dayanmaktadır. temel organizasyon bir dizi bileşenden, bunların kendileriyle dış çevre arasındaki bağlantılarından ve bunların oluşturulmasına ve geliştirilmesine rehberlik eden ilkelerden oluşan bir sistem. Bir kurumsal mimari, bir şirketin faaliyetlerini iki ana şekilde tanımlar: Bir işletme mimarisi, bir kuruluşu etkileşimli iş süreçleri ve iş kuralları, gerekli bilgiler, yapı ve bilgi akışları gibi mantıksal terimlerle tanımlar. Mimari Bilişim Teknolojileri açısından şirketi tanımlar. teknik kavramlar Donanım ve bilgisayarlar gibi, yazılım, koruma ve güvenlik.

Bilgi teknolojisi mimarisinin belgelenmesi ve optimize edilmesi, bize bilgi sistemlerinin karmaşıklığında bir azalma sağlar ve entegrasyonlarını basitleştirir. Şirketin iş süreçlerinin optimizasyonu ve iş süreçlerini otomatikleştirmek için kullanılan bilgi sistemlerinin işlevselliğinin optimizasyonu, bilgi teknolojisine yatırım akışını artırır. Kurumsal mimari öncelikle bilgi teknolojisi mimarisini ve iş mimarisini tek bir varlığa entegre ederek her iki mevcut alanın kapsamlı bir görünümünü sağlar. Kurumsal mimari, bilgi teknolojisi ile kurumun iş ihtiyaçlarını birbirine bağlayan ve stratejik iş planlaması, uygulamalı bilgi sistemleri ve bunların destek süreçlerini birleştiren önemli bir kritik unsurdur.

Aynı zamanda, işletmenin mimarisi, ana iş süreçleriyle ayrılmaz bir şekilde bağlantılıdır:

kurumsal düzeyde strateji ve planlama; kurumsal proje yönetimi. Modern bir işletme (Strateji ve Planlama) ve kurumsal proje yönetimi (Kurumsal program yönetimi) için bir stratejinin geliştirilmesi, doğrudan bilgi teknolojisi ile ilgili bir yön içerir. Modern eğilimler BT projelerini ve stratejik girişimleri finansal varlıklara benzer şekilde yönetilebilen belirli bir şirket varlığı olarak değerlendirin. İş ve BT portföy yönetimi, BT proje yönetimi alanındaki yatırım yönetimi sürecidir. Portföy, ortak bir kaynak havuzu (finans, insan, ekipman, malzeme, enerji) üzerinde uygulanan bir dizi proje olarak anlaşılırken, kaynak havuzu ve tüm portföy projelerinin sonuçları tek bir sorumluluk merkezinin yetkisi dahilindedir. META Group'taki analistler, bunun kurumsal mimari, kurumsal strateji ve kurumsal proje yönetiminin kesiştiği bir alan olduğuna inanıyor. Aynı zamanda, strateji ve planlama, bilgi sistemlerinin uygulanması (modernizasyonu) için hangi projelerin ortaya çıktığına uygun olarak, bir kurumsal BT stratejisinin geliştirilmesi için temel oluşturur. Proje yönetimi - her şeyden önce mevcut durumdan planlanan duruma geçişi veya başka bir deyişle mevcut kurumsal mimariden hedef mimariye geçişi sağlayan bir mekanizma olarak düşünülebilir. Kurumsal mimari, BT portföy yönetiminin unsurlarından biridir ve iş süreçleri ve bunları otomatikleştirmek için gereken teknolojiler hakkında gerekli bilgileri sağlar. Kurumsal mimari, yalnızca bir varlık portföyünün geliştirilmesi için temel sağlamakla kalmaz, aynı zamanda tüm yaşam döngüsü birçok BT varlığı. Kurumsal mimari, tüm kurumu görmenize, etkiyi gösteren bir zincir oluşturmanıza olanak tanır. bireysel elemanlar iş süreçlerinde kurumsal geliştirme stratejileri ve bunların bilgi sistemlerine ve teknolojik unsurlara bağımlılığı. Kurumsal mimari, iş ve BT departmanı arasındaki çizgiyi bulanıklaştıran, bilgi teknolojisine yapılan yatırımlar hakkında kararlar almak için bir süreç sağlayan bir yönetim aracıdır. Geleneksel olarak, yeni bilgi teknolojisi girişimlerinin kendilerini iş gereksinimleri şeklinde göstermesi gerektiğine ve yeni bilgi sistemlerinin tam olarak bu gereksinimleri karşılaması gerektiğine inanılmaktadır. Ancak işletme, aynı zamanda, BT departmanından gelen "sinyalleri" almalı ve dikkate almalıdır; buna göre, yeni IS'leri tanıtırken işletmenin sahip olduğu yeni fırsatları göstermesi gerekir. Bu nedenle, işletmenin mimarisi, işletmenin faaliyetlerini oluşturmak ve etkin işleyişini sağlamak için örgütsel ilkelerin geliştirilmesinde yeni bir aşama olarak kabul edilebilir. Herhangi bir işletme, yapısının, iş süreçlerinin, bilgi sistemlerinin sistematik olarak geliştirilmesini ve bunların birbirleriyle entegrasyonunu gerektirir. Kurumsal mimarinin kendisi, kurumun gelişimi için bir plandır (hedef mimari) ve şu anda şirkette neler olup bittiğinin belgelenmiş bir şemasıdır (mevcut mimari) Mevcut mimari - kurumsal mimarinin mevcut durumunu açıklar. Olduğu gibi mimari (OLDUĞU GİBİ) veya mevcut bir mimarinin temeli olarak da adlandırılır. Mevcut mimari, mevcut bileşenleri (iş süreçleri, bilgi sistemleri, teknolojik unsurlar) ve bunların bağlantılarını içeren nesnel bir gerçekliğin yansımasıdır. Bu, kaçınılmaz basitleştirmeler, sınırlamalar ve öznel çarpıtmalar içeren bir dizi modeldir. Mevcut mimariyi geliştirme süreci, her şeyden önce, kurumsal mimarinin tüm unsurları hakkındaki bilgilerin kaydını ve kontrolünü sağlayan, işletmenin durumu hakkındaki bilgileri güncel bir biçimde belgeleme ve sürdürme sürecidir. mimari nesnelerin bir veri tabanının tutulması dahil; yürütmek Yönetim Muhasebesi ve devlet muhasebesi. Mevcut mimari geliştirme süreci, ITIL/ITSM (Yapılandırma Yönetimi) sürecine benzer. Mevcut mimariyi geliştirme işini basitleştirmek için birçok şirket, Yapılandırma Öğesi Veritabanını (CMDB) kullanır ve onu gerekli bilgilerle tamamlar. Hedef Mimari - Kuruluşun arzu edilen gelecekteki durumunu veya "neyin inşa edilmesi gerektiğini" (TO-BE) açıklar. Diğer bir deyişle hedef mimari, işletmenin gelecekteki modelidir.

Hedef mimari, aşağıdakilere dayanan ideal bir kurumsal model olarak adlandırılabilir:

iş süreçleri ve bilgi teknolojisi için stratejik gereksinimler;

belirlenen "darboğazlar" ve bunları ortadan kaldırmanın yolları hakkında bilgi;

· İşletmenin teknolojik eğilimlerinin ve iş ortamının analizi.

Hedef mimari (müstakbel model) ve mevcut mimari (olduğu gibi model), kuruluşun yapısında değişiklik yapmadan önceki ve sonraki durumunu, değişim sürecinin kendisini gözetimsiz bırakarak tanımlamanıza olanak tanır. Mevcut kurumsal mimariden hedef mimariye geçiş süreci, işletmeyi yeni bir gelişim sarmalına götürür ve bu nedenle kurumsal mimarinin, bilgi sistemlerinin yaşam döngüsüne benzer şekilde belirli bir yaşam döngüsü ile karakterize edildiğini söyleyebiliriz. Kurumsal mimari oluşturmaya yönelik modern yaklaşımlar, geleneksel olarak onu birkaç katmana (konu alanları) ayırır. Mimari katmanların sayısı bölgelere göre değişir. çeşitli metodlar. Aşağıda, mevcut tekniklerin çoğunda kullanılan katmanları ele alacağız:

· İşletmenin stratejik amaç ve hedefleri.

· İş - kurumsal mimari.

· Bilgi teknolojilerinin mimarisi (IT - kurumsal mimari).

Bilgi mimarisi (Kurumsal Bilgi Mimarisi). Mimari uygulamalı çözümler(Kurumsal Çözüm Mimarisi). Teknolojik mimari (Kurumsal Teknik Mimari). İşletmenin stratejik amaç ve hedefleri, gelişimin ana yönlerini belirler ve belirler. uzun süreli hedefler ve hedefler. Bir işletmenin stratejik hedeflerini geliştirirken, bilgi teknolojisinin modern bir işletme imajının oluşumu üzerindeki etkisini hesaba katmak gerekir. İşletmenin stratejik hedeflerini geliştirme sürecinde, bir bilgi teknolojisi geliştirme stratejisi de oluşturulur (modernize edilir). İş stratejisi - uygun olarak iş geliştirme yönünü belirler stratejik hedefler ve işletmenin karşı karşıya olduğu görevleri inceler ve işletmenin neden bu yönde gelişmesi gerektiği sorusuna yanıt verir. İş stratejisi şunları içerir:

· İşletmenin amaç ve hedefleri.

· Amaç ve hedeflere ulaşmak için gerekli iş kararları.

Amaç ve hedeflere ulaşmak için yapılması gereken değişiklikler.

BT stratejisi, işletmenin amaçlarına, hedeflerine ve iş stratejisine uygun olarak bilgi teknolojisi geliştirme yönünü belirler ve iş stratejisinin nasıl uygulanabileceğini belirler. BT stratejisi şunları içerir:

· İş stratejisini yerine getirmek için başlatılabilecek projeler.

· Mevcut görevleri ve sorunları çözmek için seçenekler.

· Hedeflere ulaşmak için kullanılabilecek teknolojiler.

İş - kurumsal mimari (EBA - Kurumsal İş Mimarisi) bir hedef yapıdır örgütsel yapı misyonu, stratejisi ve iş hedefleri ile bağlantılı bir kuruluştur.

İş mimarisi, kural olarak, bir işletmenin iş süreçlerinin, örgütsel, kültürel ve sosyal alanlarının bütünsel bir organizasyonu olarak anlaşılır. İşletmenin profilini, hedeflerini, uygulama seçeneklerini dikkate alır. İş süreçlerinin mimarisi, organizasyonun ana fonksiyonları tarafından belirlenir ve dış çevrenin etkisi altında değişebilir. Bir işletmenin iş mimarisi, yönetim süreciyle ayrılmaz bir şekilde bağlantılıdır. İşletmenin yönetimi altında, genellikle çevredeki ekonomik ve sosyal çevredeki değişiklikleri dikkate alan şirketin faaliyetleri anlaşılır. Yönetim kadrosu mali, emek ve maddi kaynaklar işletmenin stratejik amaç ve hedeflerine en etkili şekilde ulaşılması için. İş geliştirme sırasında - mimari ayrıntılı olarak ele alınır çeşitli modeller geliştirme stratejisine karşılık gelen bir işletme kurmak. İş mimarisi modelleri üç sınıfa ayrılabilir: klasik (referans), uzmanlaşmış ve spesifik. BT - kurumsal mimari veya başka bir deyişle, bilgi teknolojisi mimarisi, bir dizi teknik ve teknolojik çözümler işletmenin iş süreçlerinin iş mimarisi tarafından tanımlanan kural ve kavramlara uygun olarak etkin bir şekilde işlemesini sağlamaktır. Bilgi teknolojisinin mimarisi, ana bilgi sistemlerini, bunların ilişkilerini tanımlar ve geliştirme, iyileştirme ve destekleme ilkelerini içerir. Böylece, "mimari, sistemin kendi kendine yeterli ve eksiksiz bir dinamik modelidir" diyebiliriz. Bilgi teknolojisi mimarisi, tüm işletmenin mimarisinin ayrılmaz bir unsurudur ve amaç ve hedeflerine, geliştirme stratejisine ve mevcut iş süreçleri modeline bağlıdır. Şu anda, yalnızca bilgi sistemlerinin mimarisine adanmış birçok çalışma var. Hemen hemen tüm mevcut yöntemlerde, bilgi teknolojisi mimarisinin bir bütün olarak işletme mimarisinin bir türevi (özel durum) olduğu ve bunu işletme bağlamından ayrı düşünmenin uygun olmadığı belirtilmelidir. Genelleştirilmiş BT mimarisi, hem mantıksal hem de teknik bileşenleri içermelidir. Mantıksal bir mimari, bir kuruluşun misyonunun, işlevsel ve bilgi gereksinimlerinin, sistem bileşenlerinin ve bu bileşenler arasındaki bilgi akışlarının üst düzey bir tanımını sağlar. Teknik mimari, mantıksal mimariyi uygulamak için kullanılacak belirli standartları ve kuralları tanımlar. Geleneksel olarak, bir kuruluşun BT mimarisi birbiriyle ilişkili üç bileşen şeklinde sunulur:

· Kurumsal Bilgi Mimarisi (EIA) - bilgi mimarisi.

· Kurumsal Çözüm Mimarisi (ESA) – uygulamalı çözümlerin mimarisi.

· Kurumsal Teknik Mimari (ETA) - teknik mimari.

Bir kurumsal mimarinin geliştirilmesi sırasında, onun hakkında bilgi içeren bir model oluşturulur. üretim süreçleri, bilgi ve malzeme akışları, kaynaklar ve organizasyonel birimler. Aynı zamanda, BT mimari modeli doğrudan kurumdaki bilgi sistemlerinin oynadığı role bağlıdır: stratejik (mevcut stratejilerin ve operasyonların uygulanmasına odaklı), kaydırma (iş verimliliğini artırmaya yönelik bir araç), destekleyici (IS değil). işletmenin işleyişinde özel rol oynayan), fabrika (IS, işletmenin işleyişini sağlayan vazgeçilmez bir unsurdur). İşletme modeli (rolüne karşılık gelen), yalnızca işletmenin yapısı hakkında daha iyi bir fikir vermekle kalmaz, aynı zamanda işleyişinin ekonomik, örgütsel ve diğer birçok yönünü analiz etmek için etkili bir araçtır. BT - kurumsal mimari, tüm BT bileşenlerinin oluşumuna ilişkin kuralları, bunlar ile işletmenin iş mimarisi arasındaki ilişkiyi tanımlar. Bunun nedeni, BT mimarisini kuruluşun iş mimarisi ile ilişkilendirmeden belgelemenin pratik değerini hızla kaybetmesidir.

Bilgi mimarisi (EIA - Kurumsal Bilgi Mimarisi) veya başka bir deyişle, bilgi mimarisi (Meta Grup analistlerinin bakış açısından), bir işletmenin bilgi modelini tanımlayan ve şunları içeren, yönetilen bir dizi tekniktir:

· Veritabanları ve veri ambarları.

Bilgi akışı (hem organizasyon içinde hem de dış dünya ile iletişim).

Bir işletmenin bilgi mimarisi, şartlı olarak veri akışlarının seviyesi olarak adlandırılabilir. Ancak, bir işletmenin bilgi mimarisini oluştururken, kuruluşta kullanılan tüm veri türlerinin modellerini oluşturmaya gerek yoktur. En önemli (kurum için kritik) verilerin seçimini sağlamak ve bunları modellemek yeterlidir. yüksek seviye soyutlama. Uygulama çözümleri mimarisi (ESA - Kurumsal Çözüm Mimarisi) - veya başka bir deyişle uygulama mimarisi, bir dizi yazılım ürünü ve bunlar arasındaki arayüzleri içerir.

Uygulanan çözümlerin mimarisi iki alana ayrılır:

· Uygulama sistemleri geliştirme alanı.

· Uygulanan sistemlerin portföyü.

Uygulamalı sistem geliştirme alanı, uygulamalı çözüm mimarisinin teknolojik bölümünü tanımlar ve şunları içerir: yazılım ürünleri; veri modelleri; arayüzler (API); Kullanıcı arayüzleri.

Uygulama sistemleri geliştirme alanı Teknik Açıklamaözel uygulamalar. Buna göre, bu modüller hakkındaki bilgileri aşağıdaki iki diyagram biçiminde göstermek en kolayıdır:

· Sistemin bileşenleri ve yapısı - program modülleri ve veritabanları hakkında bilgiler içeren sistemin iç yapısı.

· Diğer sistemlerle (arayüzler) etkileşim - uygulamanın harici nesnelerle (yazılım ürünleri, kullanıcılar) etkileşimini açıklar.

Uygulanan çözümlerin mimarisi, şu anda BT departmanında gelişen durumu tanımlar (yani bu, belirli uygulamaların her bir ana iş işlevine karşılık geldiği iş süreçlerinin "teknolojik desteğini" gösteren bir resimdir). Uygulanan çözümlerin mimarisine dayanarak, şirkette bilgi teknolojilerinin müteakip gelişimi için planlar yapılır, stratejik hedeflere ulaşmak için gerekli faaliyet ve projeler için planlar geliştirilir. Bu seviyede, işletmenin organizasyon yapısı ile kullanılan uygulamalar arasındaki ilişkiyi belirlemek mümkün olduğundan, işletmenin iş mimarisi ile BT mimarisi arasındaki etkileşim en iyi şekilde izlenir. Bu durumda, uygulama yönetimini optimize etmek için, belirli gruplara (alanlara) göre ayrılırlar. işlevsellik. Böyle bir ayrımın, uygulamanın sahibinin belirlenmesini, iş gereksinimlerine uygunluğunu belirlemeyi kolaylaştırdığına dikkat edilmelidir. Kurumsal Teknik Mimari (ETA), uygulamaların verimli çalışmasını sağlayan bir dizi yazılım ve donanım, yöntem ve standarttır. Başka bir deyişle, teknik mimari altında, aşağıdakiler dahil olmak üzere kurumsal altyapının eksiksiz bir tanımını kastediyoruz:

· İşletmenin altyapısı hakkında bilgi.

· Sistem yazılımı (DBMS, entegrasyon sistemleri).

· Yazılım ve donanım standartları.

· Güvenlik araçları (yazılım ve donanım).

· Altyapı yönetim sistemleri.

Bir işletmenin teknik mimarisi, bir kuruluşta kullanılan uygulamaların mimari diyagramlarının bir koleksiyonu olarak görselleştirilebilir. Görsel olarak, uygulamanın teknik mimarisi sunucular, SCS segmentleri, sistem bileşenleri, standartlar (bu uygulamada kullanılan) ve bunlar arasındaki ilişkiyi içeren bir diyagram olarak temsil edilebilir.

Ders 3. BT altyapı yönetiminin modern kavramları

Hedef: Süreç yaklaşımını uygulamanın özelliklerini incelemek ve modern kavramlar BT departmanı yönetim organizasyonu.

Süre: 2 saat

Plan:

BT altyapı yönetimini iyileştirmek için süreç yaklaşımının uygulanması:

Yönetime fonksiyonel ve süreç yaklaşımları;

Süreç yaklaşımının uygulanması için metodoloji.

Modern kuruluşta iş odaklı BT yönetimi.

BT yönetimine hizmet yaklaşımı: BT Hizmet Yönetimi.

Dersin kısa özeti

Şu anda, kurumsal yönetime yönelik iki ana yaklaşım ayırt edilir ve birbirine zıttır: süreç yönetimi ve fonksiyonel yönetim . Bir organizasyonu bir dizi departman olarak değil, bir dizi iş süreci (BP) olarak gören yönetim yöntemine süreç yaklaşımı denir [Repin, Eliferer, 2004].

İşlevsel yaklaşımın eksikliklerini anlayan uzmanlar, tüm departmanlardan geçtikleri, tüm hizmetleri içerdikleri ve nihai sonuca odaklandıkları için kuruluşta gerçekleşen süreçlere dikkat edilmesi gerektiği sonucuna vardılar. Yönetim, süreçleri yönetmeye başlar, onları etkili operasyon için ihtiyaç duydukları şekilde inşa eder. Böylece organizasyon bir süreçler dizisi olarak sunulur, yönetimi süreçlerin yönetimi haline gelir. Aynı zamanda, her sürecin etkinliği için bir kriter olan kendi hedefi vardır - optimal olarak bu süreç, başarısına yol açar. Tüm süreçlerin hedefleri, alt seviyenin hedefleridir ve bunların uygulanması yoluyla üst seviyenin hedeflerine ulaşılır - organizasyonun hedefleri. Kuruluş, süreçleri yöneterek ve sürekli iyileştirerek, faaliyetlerinde yüksek verimlilik elde eder.

Bir kuruluşun süreç odaklı yönetimini uygulamak için, ne tür bir BP'ye sahip olduğunu, nasıl ilerlediklerini ve etkinliklerini nasıl değerlendireceklerini anlamak gerekir. Bu nedenle, kuruluş süreçleri resmileştirmeli, etkinliklerinin göstergelerini oluşturmalı ve süreçleri yönetme prosedürlerini tanımlamalıdır. Süreç verimliliği (performans) göstergeleri, kural olarak elde edilen sonuç ile kullanılan kaynaklar arasındaki ilişkiyi karakterize eden sürecin nicel ve nitel parametreleridir.

Yönetime bir süreç yaklaşımı uygulamadaki temel adımlar şunlardır:

mevcut iş süreçlerinin tanımı ve açıklaması ve etkileşimlerinin sırası ortak ağ organizasyon süreçleri;

kuruluşun tüm iş süreçleri ağının her bir bölümü için yöneticilerin sorumluluğunun net bir şekilde dağıtılması;

performans göstergelerinin tanımı ve ölçüm yöntemleri (örneğin, istatistiksel);

sistemin işleyişini resmileştiren düzenlemelerin geliştirilmesi ve onaylanması;

süreç veya üründe sapmalar, tutarsızlıklar veya değişiklikler olduğunda kaynakların ve prosedürlerin yönetimi dış ortam(değişen müşteri gereksinimleri dahil).

Çeşitli tür ve büyüklükteki işletmelerin BT departmanlarında iş organizasyonuna yönelik süreç yaklaşımı yeterince ayrıntılı olarak tanımlanmış ve nispeten yakın zamanda uygulanmaya başlanmıştır. Bu yönde önemli bir adım, 1989'da IT Infrastructure Library'nin (ITIL) ilk yayını oldu; ITIL metodolojisi, 1999'da ikinci versiyonun yayınlanmasından bu yana yaygın olarak kullanılmaktadır.

BT Hizmet Yönetimi kavramı - BT Hizmet Yönetimi (BT Hizmet Yönetimi, ITSM) [Pototsky, 2003], kuruluşun ihtiyaçlarına göre tasarlanmış BT hizmetlerinin sağlanmasını ve desteklenmesini ele alır.

ITSM, bir BT hizmetinin çalışmasını oluşturmak ve organize etmek amacıyla bir strateji ve yaklaşımdır. etkili çözüm iş - şirketin görevleri. Bu yaklaşımla BT departmanı, yalnızca BT altyapısının bakımını yapmakla kalmamalı, aynı zamanda şirketin iş birimlerine BT hizmetleri sağlayıcısı olarak hareket etmelidir.

Aynı zamanda, organizasyonun diğer departmanları ve dış kuruluşlar veya bireyler.

ITSM yaklaşımının ana fikirleri şunlardır:

BT hizmetinin çalışmasının etkin organizasyonu ve işletmenin iş mimarisine dayalı olarak diğer iş birimleriyle etkileşimi;

süreç yaklaşımının BT altyapı yönetimine uygulanması;

BT departmanını tutarlı kalitede bir hizmet sağlayıcı olarak konumlandırmak. Aynı zamanda, hizmetlerin sağlanmasına ilişkin süreç organizasyonu ve hizmet seviyesi anlaşmasında önceden belirtilen verimlilik parametrelerinin mevcudiyeti, BT departmanlarının ilgili hizmetleri sağlamasına, kalitelerini ölçmesine ve iyileştirmesine olanak tanır;

ITSM, geleneksel teknoloji yaklaşımının aksine, teknolojilerin kendilerine değil müşteriye ve ihtiyaçlarına, BT kullanıcısına sağlanan hizmetlere odaklanmayı önerir.

ITSM yaklaşımının hedefleri:

BT'nin toplam maliyetini düşürürken sağlanan hizmetlerin kalitesini iyileştirmek;

BT'den elde edilen kâr payındaki artış;

BT departmanını maliyetli bir birimden, işte tam teşekküllü bir katılımcı olan bir şirketin değerli bir stratejik kaynağına dönüştürmek;

BT departmanının çalışmalarını kontrol edilebilir, raporlama için şeffaf ve ölçülebilir hale getirin.

ITSM'nin özü, geleneksel modelden hareket etme ihtiyacıdır. ana hedef- bu, BT altyapısının, şirketin ana faaliyet alanına hizmet vermeye odaklanan bir programa sağladığı gerçek destektir. Bu sorunun çözümü, bunun, hizmet BT departmanlarının şirketlerin yapısındaki genel konumunun oldukça radikal bir revizyonunu gerektireceği gerçeğiyle karmaşıklaşıyor.

ITSM uygulamasının en önemli bileşeni, BT departmanı için resmileştirilmiş süreçlerin geliştirilmesidir. Her süreç için iş sırası, gerekli kaynak ve zaman, otomasyon ve kalite kontrol araçları belirlenir. Ayrıca, girdi parametreleri ve yürütme sonuçları da dahil olmak üzere bir süreç açıkça tanımlanır ve belgelenirse, performansı ölçülebilir. Bu, özellikle BT departmanı belirli bir kalitede bir hizmeti belirli bir maliyetle sağlama göreviyle karşı karşıya kaldığında önemlidir. Ve bu, hizmetin uygulanmasında bir başarısızlık olmadan önce bile süreci iyileştirmenize ve proaktif modda gerekli değişiklikleri yapmanıza olanak tanır.

ITSM, teknik süreç yönetiminin detay ve detayları ile ilgilenmez, BT hizmet yönetimi, iş süreçlerinin uygulanmasını ve yapılanmasını sağlamayı amaçlar. iç organizasyon BT departmanının iş ve faaliyetleri.

ITSM'nin uygulanması ayrıca çalışanlar ve BT departmanları için çalışma düzenlemelerinin resmileştirilmesini, personelin sorumluluk ve yetki alanlarının tanımlanmasını, iş kalitesi kriterlerini ve süreçlerin durumunu kontrol etmek ve izlemek için mekanizmaların oluşturulmasını içerir.

BT Hizmet Yönetimi, stratejik olarak hizmetlerin sağlanmasına odaklanan ve bu hizmetlerin tüketicisine odaklanan bir BT altyapı yönetimi konseptidir. Konsept, işi organize etmede süreç yaklaşımının avantajlarını ve süreçlerin doğru yapılandırılmasına duyulan ihtiyacı birleştirir ve böylece BT yöneticileri ile şirket departmanlarının başkanları arasında karşılıklı anlayış bulmaya yardımcı olur.

ITSM kavramı, BT departmanlarının günümüz rolündeki köklü bir değişikliğin sonucu olarak ortaya çıkmıştır. İş süreçleri, uygulamalarla çok sıkı bir şekilde bağlantılıdır. teknik kaynaklar ve otomasyon departmanlarının personelinin faaliyetleri, ikincisinin etkinliğinin bir bütün olarak şirketin verimliliğinde belirleyici faktörlerden biri olduğu.

ITSM yaklaşımının ana avantajı, BT departmanının yalnızca şirkette "bir yerde ve bir şekilde" kullanılan bireysel sunucuların, ağların ve uygulamaların işletilmesinden sorumlu, şirketin ana işi için yardımcı bir unsur olmaktan çıkmasıdır. Otomasyon departmanı, iş birimleri için belirli hizmetlerin sağlayıcısı olarak hareket ederek işin tam teşekküllü bir katılımcısı haline gelir ve aralarındaki ilişki “hizmet sağlayıcı - hizmet tüketicisi” ilişkisi olarak resmileştirilir. İş bölümü, gerekli hizmet yelpazesi ve bunların kalitesi için gereksinimlerini formüle eder, şirket yönetimi bu gereksinimleri karşılamak için fon miktarını belirler ve otomasyon bölümleri destekler ve geliştirir bilgi altyapısı talep edilen hizmeti belirtilen kalitede sunabilecek şekilde şirkete teslim edilir.

Hizmet esasına tam geçiş, herhangi bir şirketin BT departmanlarının yalnızca maliyetli bir birimden kâr merkezine dönüşmesine değil, aynı zamanda BT hizmetlerini dışarıdan da sunmasına olanak tanır. kendi organizasyonu, böylece bağımsız bütçeli bir departman statüsüne geçilir.

Böylece, ITSM'nin tanıtılması şunları mümkün kılacaktır: bilgi yapısı belirtilen bilgi hizmetleri kalitesini korumanıza, ana işiniz için rekabet avantajları elde etmenize ve karlılığınızı yönetmenize olanak tanıyan kullanışlı ve güvenilir bir iş aracı.

Edebiyat:

Pototsky M.Yu.

Repin V.V., Eliferov V.G. Yönetime süreç yaklaşımı. İş süreçlerinin modellenmesi. Moskova: DEA "Standartlar ve Kalite", 2004.

Osinovsky A. S. BT hizmetinin organizasyonel ve yönetsel yapısının iyileştirilmesinde süreç yaklaşımının uygulanması. Petersburg: "Azbuka", 2000.

İş süreçlerinin optimizasyonu. St.Petersburg: "Bmikro", 2002.

Robson M., Ullah F. pratik rehber iş süreci yeniden yapılandırması hakkında. Moskova: Birlik, 1997.

Rob England, Gerçek ITSM'ye Giriş, 2008.

Kontrol soruları:

Yol göstermek karşılaştırmalı özellikler süreç ve işlevsel yaklaşımlar.

Süreç yaklaşımını uygulamak için metodolojiyi tanımlayın.

İş Odaklı BT Yönetimi Nedir?

ITSM kavramının amaçlarını, özünü ve hedeflerini açıklar.

ITSM konseptinin avantajı nedir?

Ders 4. Bilgi Teknolojisi Altyapı Kütüphanesi (ITIL)

Hedef: Bilgi Teknolojisi Altyapı Kitaplığı (ITIL) metodolojisine giriş. BT hizmetlerinin sağlanması ve desteklenmesi süreçlerinin incelenmesi.

Süre: 2 saat

Plan:

ITIL, BT hizmet yönetiminin temel konseptidir.

Hizmetlerin sağlanması (Hizmet Teslimi).

Servis desteği (Servis Desteği).

ITL'nin yeni sürümleri.

Dersin kısa özeti

Bilgi Teknolojisi Altyapı Kitaplığı (ITIL), önde gelen yazılım ve donanım üreticilerinin en iyi uygulamalarına dayalı olarak 80'lerin sonlarında oluşturulmuş bir bilgi teknolojisi altyapı kitaplığıdır.

BT Altyapısı Mükemmellik Kitaplığı, Merkezi İletişim ve Telekom Ajansı (CCTA) tarafından İngiliz hükümetinin talimatıyla BT hizmetleri tarafından kullanılmak üzere geliştirilmiştir. [Pototsky, 2003].

ITIL, belirli bir kalite ve maliyet düzeyine uygun olarak bilgi hizmetlerinin (BT hizmetleri veya BT hizmetleri) sağlanmasını yönetmek için faaliyetlerin düzenlenmesi için katı bir şekilde düzenlenmiş gereksinimler ve tavsiyeler sistemidir. ITIL bir ürün, program veya sistem değildir. ITIL, kullanıcının Bilgi Teknolojisi hizmetlerinin etkin işleyişini, iş kullanıcılarının ihtiyaçlarını karşılamasını, bilgi sisteminin istikrarlı ve öngörülebilir gelişimini sağlamasını sağlayacak bir metodolojidir.

ITIL'deki anahtar kavram, BT hizmet yönetimidir (BT hizmeti). Bir BT hizmeti, bir BT hizmet sağlayıcısı tarafından desteklenen, bir veya daha fazla müşteri ihtiyacını karşılayan, müşterinin ana iş hedeflerini gerçekleştiren ve müşteri tarafından bir bütün olarak algılanan, tanımlanmış bir BT ve BT dışı tesisler setidir.

ITIL'in ana fikirleri:

Bilgi servisi bir iş ortağıdır. BT departmanı, yalnızca şirket içinde bir yerde ve bir şekilde kullanılan bireysel sunucuların, ağların ve uygulamaların işletilmesinden sorumlu şirketin ana işine yardımcı bir unsur olmamalıdır;

IS'nin ana ürünü bir BT hizmetidir. BT departmanı, iş birimleri için belirli hizmetlerin (hizmetlerin) sağlayıcısı olarak hareket ederek işin tam bir katılımcısı olur ve aralarındaki ilişki, bir hizmet sağlayıcı - hizmet tüketici ilişkisi olarak resmileştirilir;

BT hizmetleri, bir BT hizmet sağlayıcısı tarafından desteklenen, bir veya daha fazla müşteri ihtiyacını karşılayan, müşterinin ana iş hedeflerini gerçekleştiren ve müşteri tarafından bir bütün olarak algılanan, hem BT hem de BT dışı, tanımlanmış bir dizi tesistir;

Hizmet yönetimi, sistem işleyişinin önceden belirlenmiş ölçütlerine ve parametrelerine göre her kullanıcı için tanımlanan hizmet düzeylerini hızlı ve verimli bir şekilde formüle etmenize, değiştirmenize ve kontrol etmenize olanak tanıyan birçok prosedür içerir;

Hizmet kalitesi, bir ürünün belirtilen ve ima edilen ihtiyaçları karşılama yeteneğini şekillendiren bir ürün veya hizmetin bir dizi özelliğidir.

Şu anda, ITIL kütüphanesinin halihazırda 3 versiyonu bulunmaktadır. 2000 - 2004 yıllarında yayınlanan ITIL sürüm 1 ve 2'de yer alan kitaplar. [Pototsky, 2003]:

Servis desteği.

Hizmetlerin sağlanması (Hizmet Teslimi).

Güvenlik Yönetimi.

Bilgi altyapısının yönetimi ve iletişim teknolojileri(BİT Altyapı Yönetimi).

Uygulama yönetimi.

ITSM'yi Uygulamayı Planlamak (ITSM'yi Uygulamayı Planlamak).

İş Perspektifi - geliştirme aşamasında.

BT Altyapısı kursu iki ana kitaba odaklanır: Hizmet Desteği ve Hizmet Sunumu.

Hizmet Sağlama bloğu, iş gereksinimlerini karşılayan yüksek kaliteli, uygun maliyetli hizmetlerin geliştirilmesini sağlayan bir dizi iş süreci içerir:

Hizmet düzeyi yönetimi (Hizmet Düzeyi Yönetimi);

Fırsatların (veya kapasitelerin) yönetimi (Kapasite Yönetimi);

Süreklilik Yönetimi;

Maliyet yönetimi (veya finans) (Maliyet Yönetimi);

Kullanılabilirlik Yönetimi.

Hizmet Destek bloğu, mevcut hizmetlerin kararlılığını ve esnekliğini sağlayan bir dizi iş sürecini içerir. Bu grubun iş süreçleri, bilgi sistemleri ve altyapı bileşenlerinin bakımına, olayların ve sorunların çözülmesine ve değişikliklerin izlenmesine odaklanmıştır:

Olay Yönetimi;

Sorun Yönetimi;

Konfigürasyon yönetimi;

Yayın Yönetimi;

Değişim Yönetimi.

Her sürecin açıklaması, hedefi, görevleri, terimleri, faaliyetleri, performans göstergelerini içerir.

Servis seviye yönetimi– müşteri (iş birimi) ile yüklenici (BT birimi) arasında sağlanan hizmet için gereksinimlerin uyumlaştırılması sürecini sağlar.

Bu sürecin amacı, müşteri ile yüklenici arasında bir anlaşmaya varmaktır. Aynı zamanda, işin gereklilikleri ile bilgi teknolojisinin olanakları arasında bir denge bulmak gerekir.

Sözleşme, bir belge - teknik olmayan terimlerle sunulan hizmet için iş biriminin tüm gereksinimlerini belirten bir Hizmet Düzeyi Sözleşmesi (SLA) şeklinde hazırlanır.

Kapasite yönetimi veya başka bir deyişle kapasite yönetimi mevcut hizmetleri desteklemek için gerekli kaynakların sağlanmasını sağlar.

Sürecin amacı, gerekli BT altyapı kapasitesinin zamanında, ileriye dönük ve uygun maliyetli bir şekilde teslim edilmesini sağlamaktır.

Süreklilik Yönetimi acil durumlara hazırlık sağlar, sorun ve olay durumunda BT departmanı çalışanlarının davranışlarını planlar, mevcut bilgi sistemlerinin güvenlik açığı derecesini değerlendirir.

Sürecin amacı, teknik tesislerin yanı sıra tüm altyapının afet durumunda destek hizmetlerini üretime (geçici) uygun olarak restore etmesini sağlamaktır. S mil) planlar.

Maliyet yönetimi hizmetlerin desteklenmesinde ve geliştirilmesinde finansal faktörlerin dikkate alınmasını sağlar. Maliyet yönetimi süreci, BT departmanının bütçelenmesi ve BT hizmetlerinin iş birimine faturalandırılması için gereklidir.

Sürecin amacı, BT hizmetlerinin sağlanmasında kullanılan BT varlıklarının maliyet etkin yönetimini sağlamaktır.

Kullanılabilirlik Yönetimi optimum, tutarlı bir kullanılabilirlik düzeyi elde etmek için hizmetleri sağlama, geliştirme, değiştirme, optimize etme süreci. Bir parçası olarak bu süreç sistemler, gerekli kurtarma kabiliyetine sahip olacak şekilde tasarlanır, bakım ve güvenlik planları geliştirilir.

Sürecin amacı, işletmenin hedeflerine ulaşmasını sağlayacak uygun maliyetli ve tutarlı bir kullanılabilirlik düzeyi sağlamak için altyapının, hizmetlerin ve BT departmanının yeteneklerini optimize etmektir.

Olay Yönetimi arızaların (yazılım ve donanımın işleyişindeki kesintiler) hizmetlerin sağlanması üzerindeki olumsuz etkisinin en aza indirilmesini ve çalışma kapasitesinin mümkün olan en hızlı şekilde geri kazanılmasını sağlar.

Sürecin amacı, BT hizmetinin normal çalışmasını mümkün olan en kısa sürede geri yüklemek ve kesintinin kullanıcıların ve kuruluşun departmanlarının çalışmaları üzerindeki olumsuz etkisini en aza indirgemek ve böylece tutarlı bir hizmet kalitesi düzeyi sağlamaktır.

Olay, bir hizmetin normal işleyişinin parçası olmayan ve söz konusu hizmetin kalite seviyesinin kesintiye uğramasına veya kaybına yol açan veya sonuçlanması muhtemel olan herhangi bir olaydır.

Sorun Yönetimi olayların mevcut BT hizmetleri üzerindeki olumsuz etkisinin en aza indirilmesini ve olayların önlenmesiyle olay sayısının en aza indirilmesini sağlar. olası nedenler. Sorun, bilinmeyen ortak bir nedeni paylaşan bir olay veya olaylar grubudur. Bir sorunun meydana gelmesi, birkaç olayın meydana gelmesi için bilinmeyen bir nedeni ve bunların yakın gelecekte meydana gelme olasılığını işaret eder.

Sürecin amacı, altyapıdaki hataları tespit edip ortadan kaldırarak sunulan hizmetlerin maksimum kararlılığını sağlamaya yardımcı olmak, sorunun temel nedenini belirlemek ve bunun sonucunda olayların oluşmasını önlemektir.

Konfigürasyon yönetimi mevcut yapılandırma birimlerinin (uygulamalar, sunucular, arayüzler vb.) ve bunlar arasındaki ilişkilerin açıklamasını içeren BT altyapı modelinin mantıksal bir yapısını sağlar. Süreç ayrıca açık ve kapalı olaylar, sorunlar, bilinen hatalar, değişiklikler, sürümler hakkında bilgi toplar.

Toplanan bilgiler, yapılandırma öğeleri veritabanında (CMDB, Yapılandırma Yönetimi Veri Tabanı) saklanır ve çeşitli BT departmanları tarafından BT altyapısını optimize etmek için iş planlamak üzere kullanılır.

Sürüm Yönetimi yazılım ve donanımın yeni sürümlerinin geliştirilmesini, test edilmesini, dağıtılmasını ve uygulanmasını sağlar. Süreç, tüm değişikliklerin veya güncellemelerin girişini optimize eder, hata riskini azaltır, kuruluştaki mevcut kaynakları doğru bir şekilde tahsis etmenize ve değişiklik yapmak için gerekli süreyi tahmin etmenize olanak tanır.

Değişiklik Yönetimi olayların meydana gelme olasılığını en aza indirmek için standart prosedürlerin ve uygulamaların kullanılmasını sağlar. Değişiklik yönetimi, "değişiklik isteklerini (RfC'ler) kabul etme, kaydetme, yetkilendirme, planlama, test etme, uygulama ve gözden geçirme" resmi süreci olarak kabul edilir.

Sürecin amacı, tüm altyapı değişikliklerini etkin ve zamanında uygulamak ve ilgili olayları önlemek için standartlaştırılmış yöntem ve prosedürlerin kullanılmasını sağlamaktır.

ITIL sürüm 3 2008 yılında yayınlandı. Önceki sürümlerden farklı olarak, ITIL'in üçüncü sürümü, BT hizmetlerinin tasarımına ve BT hizmet portföy yönetimine odaklanır. BT organizasyonunun işletme ile etkileşimi, organizasyonda hizmetlerin sağlanması için bir strateji oluşturulması yoluyla gerçekleşir.

ITIL sürüm 3, hizmet yelpazesinin temel sürekliliğini beyan eder. Bir uçta, bir işletmenin yalnızca kendi kaynaklarını (iş süreçleri, personel, bilgi birikimi vb.) kullanarak sunduğu hizmetler yer alır. Öte yandan - yalnızca BT kaynaklarının kullanımıyla ilişkili BT hizmetleri (BT yönetim süreçleri, personel, uygulamalar, vb.). Bu hizmetler BT organizasyonu tarafından işletmeye sağlanır. Bu uç noktalar arasında, her iki kaynağı da kullanan hizmetler bulunur. Bu hizmetler, BT organizasyonu ve işletme tarafından ortaklaşa planlanır ve uygulanır ve ITIL sürüm 3 açısından birincil öneme sahiptir.

Bir BT organizasyonunun bir işletme ile etkileşimi, hizmetler dilinde gerçekleşir ve hizmet tüketicileri yalnızca insanlar değil, aynı zamanda iş süreçleri, diğer hizmetler ve hatta uygulamalar olabilir. Hizmetin tanımı, işletmenin (ve nihayetinde müşterilerinin) gereksinimlerine ve BT organizasyonunun yeteneklerine (üçüncü tarafları - dış kaynak sağlayıcıları dahil etmek de mümkündür) dayalı olarak ortaklaşa oluşturulur. Bunun için hangi kaynaklara ihtiyaç duyulduğu ve bunların nasıl düzenlenmesi gerektiği BT organizasyonunun işidir.

BT organizasyon hizmetlerinin iş stratejisi ile bağlantısı, iş süreçleri aracılığıyla sağlanır: BT organizasyon hizmetleri, öncelikle iş stratejisi açısından kritik olan süreçler için uygulanır.

Bilgi kaynaklarının (süreçler, uygulamalar, personel vb.) modernizasyonu ile ilgili tüm kararlar, yalnızca BT organizasyonunun bu kaynakları kullanarak sağladığı hizmetlerle bağlantılı olarak alınır.

BT organizasyon hizmetlerinin listesi işletme tarafından kabul edilir ve onaylanır. Tüm resmi anlaşmaların temelidir ve yalnızca karşılıklı anlaşma ile revize edilir.

ITIL sürüm 3'e göre Hizmet Portföyü Yönetimi, değerlerini artırmak için kuruluş çapında hizmet yönetimine yapılan yatırımları yönetmenin dinamik bir yöntemidir. Portföy, hizmetler, uygulamalar, maddi duran varlıklar veya projeler listesiyle sınırlı değildir. Portföy, temelde ortak özellikleri paylaşan bir yatırımlar koleksiyonudur.

Hizmet Kataloğu, Portföyün maliyetleri karşılamaktan ve sağlayıcı için gelir elde etmekten sorumlu olan tek parçasıdır. Temel olarak, hizmet portföyü
hizmet sağlayıcının stratejisini temsil eder. Bu stratejinin uygulanması
düzeni ve boyutu başta olmak üzere bir dizi karar vermeyi içerir.
yatırım. Bu kararlar portföy yönetimi sürecinde alınır.

BT hizmet tasarımı, küresel bir iş değişikliği sürecinin parçasıdır.

Hizmet Tasarımı, hizmet tasarımı etkinliklerinin beş yönünü kapsar:

yeni veya değiştirilmiş hizmetler;

hizmet yönetimi sistemleri ve araçları, özellikle Hizmet Portföyü;

teknolojik mimari ve kontrol sistemleri;

süreçler;

ölçüm yöntemleri ve metrikler.

ITIL'in müşteriler için avantajları:

BT hizmet sunumu daha müşteri odaklı hale geliyor;

Hizmet kalitesi anlaşmaları, ilişkilerin geliştirilmesine yardımcı olur;

Hizmetlerin daha doğru, daha iyi, müşterinin dilinde ve gerekli detay düzeyinde anlatılması;

Hizmetlerin şeffaf kalitesi ve maliyeti;

BT ile net etkileşim şeması;

Daha yüksek BT ​​kalitesi – iş süreçlerine güvenilir destek.

ITIL'in IT departmanları için faydaları:

BT departmanının net yapısı;

BT departmanı daha verimli, rasyonel ve kurumsal hedeflere odaklı hale gelir;

Daha odaklı BT liderliği, daha kolay değişiklik yönetimi;

Etkili bir süreç yapısı, BT hizmetlerinin dışarıdan temin edilmesi için temel oluşturur;

ITIL En İyi Uygulamalarını Takip Etmek Değişimi Sağlar şirket kültürü BT'nin görevinin hizmet sunmak olduğu anlayışı doğrultusunda;

BT kalitesinin iyileştirilmesi ve ISO-9000 serisi standartlarının uygulanması için temel.

Bir bütün olarak organizasyon için ITIL'in stratejik avantajı - ah kuruluş genelinde etkili BT yönetimi.

Edebiyat:

Oleinik A.I. Bir işletmenin BT altyapısını yönetmenin metodolojik temelleri "; Kitapta: XXI. Yüzyılda Teknik ve Teknoloji: Teknoloji harikası ve geliştirme umutları: monografi / S.S. tarafından düzenlendi. Çernov. Novosibirsk: CRNS, 2009.

Pototsky M.Yu. BT Hizmet Yönetimi, Giriş. Moskova: Açık Sistemler, 2003.

Harrington D., Esseling KS, Nimwegen H.W.İş süreçlerinin optimizasyonu. Yayınevi ";Azbuka";, ";Bmicro";, St. Petersburg, 2002.

Robson M., Ullah F.İş Süreçlerini Yeniden Yapılandırmak İçin Pratik Bir Kılavuz. Moskova: Denetim, yayınevi. Dernek "Birlik", 1997.

BT Hizmet Yönetimi. Giriş. itSMF-Uluslararası. Kırtasiye Ofisi, 2009.

servis desteği. Devlet Ticaret Ofisi. Kırtasiye Ofisi, 2008.

john uzun, Bir Bakışta ITIL Sürüm 3: Hızlı Bilgi Referansı, 2008.

Kontrol soruları:

1. OKULEKONOMİ DİSİPLİN PROGRAMI "Yabancı mali hukuk ... Devlet Üniversitesi mali hukuku - Daha yüksekokullarekonomi Rusya Federasyonu Hükümeti altında Eleştirmenler: Shepenko...

2. Ekonomi Yüksek Okulu (40)

   Edebiyat

   Rusya Federasyonu Devlet Üniversitesi – Daha yüksekOkulekonomi Sosyoloji Fakültesi toplantısında onaylandı... istatistikler. M.: Daha yüksekokul, 1998. Kalinina V.N., Pankin V.F. Matematik istatistikleri. M.: Daha yüksekokul, 1998. Kolemayev...

3. İktisat Yüksek Okulu (141)

   belge

   Devlet Üniversitesi Daha yüksekokulekonomi Fakülte ekonomi departman hükümet kontrollü Ve ekonomi kamu sektörü... Dobrynin, S.A. Dyatlov, SA Kurgan. // ekonomi eğitim. Uluslararası süreli bilimsel dergi...

   ekonomi protokol numarası ... örnekler ve problemlerle programlama. - M., " Daha yüksekokul", 1986 Bukaev G.I., Bublik N.D., Gorbatkov S.A., Sattarov...

Bir kuruluşun başarılı bir şekilde çalışmasını sağlamak için BT departmanı, uygun düzeyde hizmet sunmasına izin veren bir bilgi altyapısı (uygulamalar, sunucular, disk dizileri, ağlar) geliştirir.

Tarihsel olarak oluşturulmuş BT departmanları oluşturma yöntemi, kullanılan bilgi sistemlerinin yapısını tam olarak yansıtır. Aynı zamanda, her belirli birim belirli bir bilgi sistemini destekler. Bu yaklaşımla, genellikle hiçbir etkili sistem iş kullanıcıları ile etkileşim ve sunulan hizmetlerin kalitesinin belirlenmesinde sorunlar vardır.

İlk ile birlikte bilgi sistemi kurumsal altyapıyı yönetme ihtiyacı vardı.

Şirketlerde bilgi teknolojisi genellikle mevcut iş süreçlerine destek ve otomasyon sağlayan bir dizi bilgi sistemi olarak anlaşılır.

Hizmette kullanılan BT, bir dizi özellik bakımından farklılık gösterir:

• Hizmet sektörü ile ilgili çok sayıda konu alanının varlığı ve çeşitliliği ile ilişkilendirilen uygulamalı BT çeşitliliği.
• BT zekası. Hizmet, kişiselleştirme ile ilgili tüm entelektüel hizmetleri uygulamalıdır, örn. ürünün bu tüketici tarafından kullanımının özel koşullarında daha verimli çalışmasıyla (veya ürünün onun için yararlılık alanının genişletilmesiyle).
• Birleştirme ve standardizasyon, hizmet sektöründe BT kullanımını düzenleyen Rus ve uluslararası standartları dikkate alma ihtiyacı.
• BT'nin bireyselleştirilmesi, belirli bir kullanıcıya odaklanma. Bir hizmet faaliyetinin başarısı, sunulan hizmete olan talep ve hizmet işletmesinin, rakiplerinden daha yüksek bir seviyede bir ürün veya hizmet sunarak, her bir müşterisinin ihtiyaçlarını ve bireysel tercihlerini ne kadar doğru ve zamanında belirleyebildiği ile belirlenir. , bu da BT sayesinde mümkün.
• Hem küçük hem de büyük hizmet işletmelerinin ihtiyaçlarını karşılamak için BT ölçeklenebilirliği.
• BT'nin uyarlanabilirliği, müşterilerin çeşitli istek ve ihtiyaçlarını karşılama yeteneği, doğrudan hizmet sürecine dönüşür.

Bilgi teknolojisi, bir işletmenin bilgi alanının ve bilgi etkileşim araçlarının işleyişini ve gelişimini sağlayan bir organizasyon yapıları sistemidir. Bilgi teknolojisinin temeli bilişim altyapısıdır.

altyapı(lat.infra - aşağıda, altında ve naT.structura - yapı, konum) - sistemin işleyişi için temel oluşturan ve / veya sağlayan birbirine bağlı hizmet yapıları veya nesnelerden oluşan bir kompleks

Bilgi teknolojisi altyapısı (BT altyapısı)- bu, bir işletmenin (kuruluşun) çalışanlarına (bölümlerine) bilgi, bilgi işlem ve telekomünikasyon kaynakları, yetenekler ve hizmetlerin sağlanmasını sağlayan, yazılım, bilgi işlem ve telekomünikasyon tesislerinin, bunlar ve operasyonel personel arasındaki iletişimin örgütsel ve teknik bir birliğidir. hayata geçirme profesyonel aktivite ve ilgili iş problemlerini çözme.

BT altyapısı bir dizi çeşitli uygulama, veri tabanı, sunucu, disk dizileri, ağ ekipmanı içerir ve tüketicilere bilgi kaynaklarına erişim sağlar. BT altyapısı, herhangi bir hizmetin teknolojik bir bileşeni haline gelir ve kararlaştırılan kural ve prosedürlere uygun olarak sağlanmasını sağlar.

Kurumsal BT altyapısı- bu, işletmenin işleyişini sağlamanın yanı sıra bunları yönetme araçlarının tek bir yazılım, teknik, iletişim, bilgi, organizasyonel ve teknolojik araç kompleksidir.

Verimli çalışmayı sağlamak için modern işletmeler entegre bir dizi sistem, program ve hizmetten oluşan bir BT altyapısına ihtiyaç duyar. BT altyapısı bütünsel, mümkün olduğunca güvenilir, iyi tasarlanmış, büyük stok güç, sadece işin mevcut durumuna karşılık gelmez, aynı zamanda gelecekteki gelişimini de dikkate alır.

Altta yatan BT altyapısı, kurumsal mimarinin diğer katmanlarının işletilmesi için teknolojik altyapıdır. Uygun tasarım şunları yapmanızı sağlar:

• BT maliyetlerini azaltın;
• Mevcut altyapının modernizasyonunu basitleştirin;
• Kesinti veya sistem arızası olasılığını en aza indirin;
• Kuruluşun altyapısının güvenliğini uygun seviyede tutmak;
• Basit BT altyapısı yönetimi sağlayın;
• Kuruluşun BT altyapısının güvenilirliğini artırın.

İşleyişin etkinliği için koşullardan biri IT altyapısı işleyişinin yerleşik uygulamasıdır. BT altyapısının işletilmesi, kurumsal standartlar olarak geliştirilen ve oluşturulan politika ve prosedürlere dayanmalıdır. BT departmanı içindeki fonksiyon ve görevlerin dağılımı, zamanında yapılmasını sağlamalıdır. Bakım BT altyapısının tüm unsurları.

Bakım aşamasında gerçekleştirilen bir dizi yazılım ve donanım düzeyinde önlemlerdir. üretim operasyonu ve bilgi sisteminin gerekli güvenilirliğini ve verimliliğini sağlamayı amaçlamaktadır.

İÇİNDE şu anda BT departmanı tarafından çözülen aşağıdaki görev gruplarını ayırt edebiliriz:

• İşlenen bilgilerin etkinliğinin, erişilebilirliğinin, gizliliğinin sağlanması.
• Bilgi işlem altyapısının işleyişinin sağlanması.
• Arızaların önlenmesi ve ortadan kaldırılması.
• Planlama kriz durumları ve onların yönetimi.
• BT sağlığının otomatik olarak izlenmesini sağlamak.
• BT altyapısının güvenilirliğinin sağlanması.
• Bilgi güvenliğinin sağlanması.
• Ekipmanın modernizasyonu.
• BT altyapısının bakım maliyetlerini en aza indirin.

İdeal olarak, BT altyapısı çevresel değişikliklere yanıt verir

işlevselliğini, bütünlüğünü, hazır olma durumunu ve kararlaştırılan güvenlik düzeyini korurken, işleyen, artan yük, sıkılaşan iş gereksinimleri. Pazarın gelişimi, organizasyonu iş modellerini değiştirmeye zorlar ve bu da BT altyapısında yeterli değişiklikleri gerektirir.

Kurumsal BT Altyapısı Bileşenleri

Zamanla, BT altyapısının bileşimi değişti.

Anabilgisayarların olduğu günlerde, altyapı şuydu:

• iletişim hatları,
• modemler,
• güç kaynağı sistemleri,
• koşullandırma

Yerel ağların geliştirilmesi sırasında altyapı aynı kaldı, ancak elemanlarının yapısı daha karmaşık hale geldi.

Geçis küresel ağlar kavramı daha da karmaşık hale getirir.

Aynı zamanda, karmaşıklık arttı:

• eleman sayısını artırarak,
• aralarındaki bağlantılar
• elemanların iç yapısının karmaşıklığı nedeniyle, işlevlerin aralarında yeniden dağıtılması.

Örneğin: kanal yönetimi programları, ağ cihazı yönetimine taşındı. Yani, ekipmanın karmaşıklığına paralel olarak matematik daha karmaşık hale geldi - altyapı yönetimi programları

Herhangi bir şirketin standart ağ karmaşık altyapısı aşağıdaki bileşenleri içerir:

Fiziksel bileşim şunları içerir:

• kablolama, yönlendiriciler,
• anahtarlama cihazları,
• sunucular, masaüstü bilgisayarlar,
• kablo sistemi;
• pasif ve aktif ağ ekipmanı;
• müşteri işleri;
• isteğe bağlı donanım(yazıcılar, fakslar, yetkilendirme cihazları);
• sistem yazılımı (işletim sistemleri (OS), bilgi güvenliği araçları, aygıt sürücüleri);
• standart uygulama yazılımı (elektronik tablo işleme araçları, kelime işlem, e-posta, Dosyalar);
• ağ hizmetleri (DNS sunucuları, paket koruması, yetkilendirme, İnternet erişimi ve uygulama sunucuları - veritabanı yönetim sistemleri (DBMS), posta hizmetleri);
• teknik destek hizmetleri, sevkiyat ve kalite kontrol merkezi.

Organizasyonel ve idari bileşenler:

• bir sunucu ve istemci yazılım sitesi kurma talimatları, çalışma programı;
• ağı güvenlik ve performans ihtiyaçlarına göre bölgelere ayırma kuralları;
• belirli iş süreçlerini (tasarım, envanter kontrolü, muhasebe, tedarikçilerle etkileşim, üretim yönetimi) sağlamaya odaklanan özel yazılım.

Çeşitli seviyelerde (küresel, ulusal, endüstri, organizasyonlar vb.) bilgi altyapısı şunları içerir:

• web kaynakları (web siteleri, portallar vb.), bankalar ve veritabanları (uzaktan erişime sahip olanlar dahil) dahil olmak üzere dağıtılmış bilgi kaynakları, dijital kütüphaneler, elektronik dergiler;
• paylaşılan bilgi işlem merkezleri, süper bilgisayar merkezleri, kuruluşların ağ bilgi işlem kaynakları, bireysel bilgisayarlar dahil olmak üzere dağıtılmış bilgi işlem kaynakları;
• uzak kullanıcıların bilgi ve bilgi işlem kaynaklarıyla etkileşimini sağlayan telekomünikasyon kaynakları.

BT altyapısı türleri

1990'ların başında alanındaki ilişkilerin resmileştirilmesi ve düzenlenmesi sürecidir. kurumsal Yönetim- Sermayenin verimli kullanımını amaçlayan ve geniş bir menfaat sahipleri yelpazesinin çıkarlarını dikkate alan Kurumsal Yönetim. İş verimliliğinin daha fazla büyümesi ve iyileştirilmesi için gereksinimler, esas olarak BİT'in sürekli iyileştirilmesi ve geliştirilmesi, büyük ölçekli yatırımlar ve büyük finansal risklerle ilişkili kurumsal düzeyde IS'nin oluşturulması yoluyla karşılanabilir.

Bilgi teknolojisi yönetim sistemi"bilgi ve ilgili teknolojiler alanında dengeli bir riskle değerini artırmayı amaçlayan, kurumsal gelişim vektörünün seçimi ve kontrolü için ilişkilerin ve süreçlerin yapısı" olarak anlaşılmaktadır. Bir yönetim sisteminin geliştirilmesi, bir BT stratejisine dayalıdır ve BİT yönetim süreci, BT süreçlerini, malzemeyi, işçiliği ve üretim kaynaklarının yanı sıra iş hedeflerine ulaşmak için bilgileri birbirine bağlar.

BİT yönetimi şunları sağlamalıdır:

• ? iş stratejisiyle tutarlı olarak IP ve teknolojinin geliştirilmesi için bir stratejinin geliştirilmesi;
• ? BİT sisteminin işleyişi için kaynak maliyetlerinin optimizasyonu;
• ? işletmeye sağlanan BT hizmetlerinin güvenilir ve verimli çalışması;
• ? BT departmanlarının faaliyetlerinin sürekli izlenmesi ve yönetimi.

BT yönetimi yaklaşımları 1990'ların sonunda şekillenmeye başladı. BT Yönetişimi ("bilgi teknolojisi stratejisi") biçiminde.

Amerika Birleşik Devletleri'nde 1996 yılında ilk BT yönetimi reform yasası olarak görülebilecek Klinger-Cohen Yasası kabul edildi. Devlet kurumlarını BT yatırımlarının sonuçlarına odaklanmaya mecbur eder, her bir kurumun yönetiminin getirileri maksimize etmeyi ve bunların kullanımından kaynaklanan riskleri asgariye indirmeyi garanti eden süreçler oluşturmasını gerektirir.

Bir yanda bilgi sistemleri ve teknolojilerinin yönetimini, bakımını ve denetimini sağlayan uluslararası birlik olan ISACA, diğer yanda Bilgi Sistemleri Denetim ve Kontrol Vakfı (ISACF), BT yönetimi alanında başarılı çalışmalar yapmış ve BT Yönetişim Enstitüsü (ITGI) 2003 yılında, ICT yönetişim süreçlerini ve sonuçlarını izlemek için ITGI tarafından önerilen metodolojilerin kullanılmasını zorunlu kılan Sarbanes-Oxley Yasası kabul edildi. BT süreçlerinin ve iş hedeflerinin belirlenmesi, iş için BİT değerinin sağlanması, BT süreçlerinin performansının ve etkinliğinin ölçülmesi ve risklerin olumsuz sonuçlarını azaltmak için kaynakların uygun şekilde tahsis edilmesi. Rusya Federasyonu uluslararası standartların ve metodolojilerin BT sistemlerine uyarlanması konusunda da sistematik çalışmalar yürüten uluslararası kuruluş ISACA'nın ortak üyesidir.

Yönetim terimi Yönetişim, yönetim nesnesini kontrol altında tutma süreci anlamına gelir. ITGI, BT Yönetişimini, BT kullanımı yoluyla hedeflerine ulaşmak için bir kuruluşu yönlendiren ve kontrol eden ve bunların kullanımından kaynaklanan etki ve risk dengesine tabi olan bir ilişkiler ve süreçler yapısı olarak tanımladı. Aynı zamanda BT Yönetişimi, kurumsal yönetimin (Enterprise Governance) ayrılmaz bir parçası olan yönetim kurulu ve üst yönetimin sorumluluğundadır ve aşağıdakilerden oluşur: Anahtar kavramlar liderlik, yönetimin örgütsel yapısı ve yönetim süreçleri BT'nin iş stratejisini ve iş hedeflerini desteklemesini ve uygulamasını sağlamak.

Stratejik bir BT yönetim sistemi oluşturmanın temeli aşağıdaki ilkelere dayanmalıdır:

• ? her bir eylemin veya kararın hesap verebilirliği, her bir eylemin nedenleri açık olduğunda ve her bir karar, açık beklentilere dayalı olarak açıklanabilir olduğunda;
• ? nesnelerin, kararların ve eylemlerin şeffaflığı;
• ? önemli bilgilerin tüm ilgili taraflara açıklanması;
• ? kararların bireysel grupların çıkarlarından bağımsızlığı (bağımsızlığı);
• ? beklentilerin netliği (Net Beklentiler).

BT Yönetişiminin hedefleri şunlardır:

• ? BT sisteminin kurumun ihtiyaçları ve gerçekleri ile uyumlu hale getirilmesi ve vaat edilen faydaların elde edilmesi;
• ? işletmeye yeni fırsatlar sağlamak ve mevcut fırsatların getirisini en üst düzeye çıkarmak;
• ? BT kaynaklarının sorumlu kullanımı;
• ? yeterli BT risk yönetimi.

BİT sistemiyle ilgili hedef belirleme ve motivasyon iş birimlerinin yöneticilerine gitmeli ve BİT sisteminin kendisi iş süreci yönetim sistemine entegre edilmelidir (gömülü). Bilişimden Sorumlu Başkan, şirkette ve iş birimlerinde BİT kullanımının sonuçlarından sorumlu üst yönetimin bir üyesidir, kendisine işin başarısı ile ilgili hedefler belirlenir. İş liderlerine BT hizmetlerinin kullanımı için kısmi sorumluluk verilebilir.

"BT Yönetişimi" terimi, hedef belirleme ve kontrol ile ilgili faaliyetler anlamına geliyorsa, "GG Yönetimi" terimi, hedeflere ulaşmak için insanların yönetimi (rehberliği) anlamına gelir. Ayrıca orada aşağıdaki kavramlar: Bir yanda BT yönetimi, BT denetimi, BT vesayeti ve BT liderliği, stratejik YönetimÖte yandan BT. BT Yönetişimi alanındaki standartların geliştirilmesi, ABD Genel Muhasebe Ofisi, BT Yönetişimi Enstitüsü, Birleşik Krallık Devlet Ticaret Ofisi, İç Denetçiler Enstitüsü tarafından yürütülür. Ayrıca, büyük şirketlerin (Microsoft, Wall-Mart, Siemens, vb.) BT süreçlerini yönetmek için kendi yöntemleri ve dahili standartları vardır.

ITGI'ye göre, BİT yönetişimi, yönetim kurulunun ve üst yönetimin sorumluluğu haline gelmeli ve şirketin ayrılmaz bir parçası olmalıdır. kurumsal sistem yönetmek. BT Yönetişiminin kavramsal temelleri şunlardır:

• ? iş gereklilikleriyle uyumlu bir BT stratejisi oluşturmak (IT is Aligned with the Business);
• ? BT sisteminden iş desteği, edinme konusunda yardım maksimum fayda(BT İşi Sağlar ve Faydaları En Üst Düzeye Çıkarır);
• ? BT sistem kaynaklarının sorumlu kullanımı (BT Kaynakları Sorumlu Bir Şekilde Kullanılır);
• ? uygun BT risk yönetimi (BT Riskleri Uygun Şekilde Yönetilir).

Şematik olarak, BT Yönetişim sisteminin mekanizması Şekil 1'de gösterildiği gibi gösterilebilir. 17.1.

Pirinç. 17.1.

• Kurumsal yönetim 1990'lı yıllarda ortaya çıkan bir kavramdır. ve önde gelen şirketler ve büyük borsalar tarafından desteklenmektedir. 1999'da Ekonomik İşbirliği ve Kalkınma Örgütü (OECD), kurumsal yönetişim ilkeleri adı verilen bir dizi tavsiye geliştirdi. G7 Maliye Bakanları tarafından desteklenmişlerdir ve OECD'nin Çok Uluslu Şirketler Rehberi'nin (ÇUİ) açıklama ve şeffaflık bölümünde yer almaktadırlar.
• Erişim modu: http://www.isaca.ru/upravlenie/s/cb47aa505fclb78a2f-f82e5369534cll.
• Amerika Birleşik Devletleri Hükümeti, 1996 tarihli Clinger Cohen Yasası ve İlgili Belgeler. Erişim modu: http://www.oirm.nih.gov/policy/itmra.html. http://www.army.mil/ar-mybtkc/docs/CCA-Book-Final.pdf. ABD Genel Muhasebe Ofisi hazırladı düzenlemeler BT yatırımını ve risk yönetimini yöneten: "Risklerin ve Etkilerin Değerlendirilmesi: Devlet Kurumları için BT Yatırım Kararı Verme Rehberi"; "SU'nun başarısını en üst düzeye çıkarmak için yönergeler - BT Departmanı Başkanı Bilişim Başkanı"; "BT Yatırım Yönetim Sürecinin Olgunluğunu Değerlendirme ve İyileştirme Metodolojisi".
• ISACA, 1969 yılında BT kontrolünde mali denetçiler için kurulmuş olup, dünyanın önde gelen profesyonel organizasyon. ISACA, BİT denetim standartlarını geliştirir ve yayar.
• ISACF, 1976 yılında BT yönetimi alanında araştırma yapmak üzere kurulmuştur.
• Erişim modu: http://www.itgi.org.
• Kurumsal yönetişim, nispeten yeni gayri resmi bir terimdir. Farklı yollar Organizasyon yönetimi. Bilgi Sistemleri Denetim ve Kontrol Vakfı (ISACF), yeterli risk yönetimi ve sorumlu kaynak yönetimi ile belirlenen hedeflere ulaşılmasını garanti eden stratejik yönetimi sağlamak için yönetim kurulu ve üst yönetim tarafından uygulanan bir dizi sorumluluk ve uygulama olarak tanımlar.

İÇİNDE modern şirket başarıya yönelik, günümüzde belirli bilgi teknolojilerinin etkinliğinin seçimi, uygulanması ve değerlendirilmesi ile ilgili yönetimsel kararlar almak sıklıkla gereklidir, çünkü günümüzde teknolojiler önemli hale gelebilir. rekabet avantajı veya tersine, işin çökmesine yol açar. Hangi modern, kanıtlanmış BT çözümleri ve sistemleri benim işim için doğru? Dahili BT hizmetlerinin çalışmaları nasıl organize edilir? Belirli bir BT ekipmanı veya yazılımı satın almanın fizibilitesini nasıl değerlendirebilirim? Bir BT satıcısı nasıl seçilir? Bu ve diğer sorular üzerinde düşünmemizi gerektirir. yönetim kararları, benimsenmesine yönelik yaklaşımlar/yollar ve bu dersin tartışma konusu olacak

Aşağıdaki durumlarda bu seminer tam size göre:

• Küçük veya orta ölçekli bir işletmenin CIO'su veya lideri
• BT altyapısını iyileştirme görevi ile karşı karşıya kalan daire başkanı, operasyonların verimliliğini artırmayı hedefliyor
• CIO pozisyonuna yükselmek ve karşılaştığı sorunları çözmek için daha sistematik bir yaklaşım benimsemek isteyen bir BT uzmanı

Eğitim sonucunda:

• Faaliyetleri otomatikleştirmek için modern araçlara / sistemlere alışın
• BT çözümlerini dengeli bir şekilde seçme becerisini geliştirmek
• BT teknolojilerinin kullanımıyla ilişkili risklerin nasıl değerlendirileceğini öğrenmek, BT altyapısının toplam sahip olma maliyetini değerlendirmek
• BT departmanlarının çalışmalarını en iyi dünya uygulamalarına göre nasıl organize edeceğinizi öğrenin

Seminer programı:

1.gün

Modern bir şirkette bir BT stratejisinin oluşturulmasına ve taktiksel BT çözümlerinin geliştirilmesine yönelik genel yaklaşımlar

• İş hedefleri ve BT stratejisi
• Bir işletme içinde bir işletme olarak BT
• BT stratejisinin oluşturulmasına yönelik modern yaklaşımlar
• Pratik örnekler, öğrencilerin mesleki yaşamlarından örneklerin analizi

Modern BT çözümlerinin işlevselliği

• BT sistemlerini yönetmek ve oluşturmak için standartların geliştirilmesinin tarihi (MRPI, MRPII, CRP)
• ERP çözümleri
• Modern CRM sistemlerinin görevleri ve fırsatları
• iş zekası çözümleri
• Veri analizi araçları. Veri Madenciliği Döngüsünün Aşamaları
• Sistem kullanımı elektronik belge yönetimi(SED)
• İçerik Yönetim Sistemleri (ECM)
• Tedarik zinciri yönetim sistemleri (SCM sistemleri)
• RMS perakende yönetim sistemleri
• WMS depo yönetim sistemleri
• Alan yönetim sistemleri-merchandising için sistemler
• Devlet kurumları için BT çözümleri
• İK sistemleri
• İş için hazır BT çözümlerinin seçimine yönelik yaklaşımlar. Satın al veya "kendin için yaz" mı?
• Pratik örnekler, öğrencilerin uygulamalarından durumların analizi

Modern bir şirketin BT ortamı ve BT altyapısı

• Kurumsal Bilgisayar Ağları: Riskler ve Fırsatlar
• Kablosuz Bilgi Teknolojisi
• BT ekipmanı seçimine yönelik yaklaşımlar
• Kurumsal çağrı merkezi kurma çalışmaları
• BT Altyapısının Toplam Sahip Olma Maliyetini Tahmin Etme: Gartner, et al.

E-iş organizasyonunun teknik yönleri

• Elektronik ödeme sistemleri ve ağ geçitleri
• kullanım elektronik para
• Elektronik vitrinlerin oluşturulması için çözümler.
• Açıklayıcı örnekler ve vaka çalışmaları

2. gün

BT dış kaynak kullanımı: BT dış kaynak kullanımına karar verme yaklaşımları

• BT dış kaynak kullanımı geliştirme geçmişi
• Dış kaynak kullanımına karar verme yaklaşımları
• BT alanında serbest piyasa ve "ücretsiz BT çalışanları" ile çalışma yaklaşımları
• Bulut teknolojileri: bir sağlayıcı nasıl seçilir ve riskler nasıl en aza indirilir?

Modern bir şirkette BT departmanının faaliyetlerinin standardizasyonu

• BT yapılarının faaliyetlerini organize etmeye yönelik proje ve süreç yaklaşımı
• Uluslararası standartlar BT alanında (ITIL, Сobit ve diğerleri)
• BT operasyonlarında hizmet düzeyi sözleşmesinin (SLA) rolü
• BT departmanı için bir BT hizmet kitaplığının geliştirilmesi: en iyi uygulamalar
• Öğrencilerin uygulamalarından pratik örnekler ve durumların analizi

Kuruluşta BT güvenliğini sağlamaya yönelik modern araçlar

• Rusya Federasyonu'ndaki BT güvenlik araçları pazarı
• Harici ve dahili BT tehditleri ve bunlarla çalışmak için araçlar: dosya düzeyinde koruma, erişim kontrol araçları, virüsten koruma önleme vb.
• En son yasal girişimlere (FZ 52) uygun olarak bir bilgi güvenliği araçları paketi seçmeye yönelik yaklaşımlar
• Öğrencilerin uygulamalarından pratik örnekler ve durumların analizi

Kuruluşta BT çözümlerinin uygulanması için proje yönetimi

• Bir sağlayıcı seçmek: ihale mi yoksa ihale yok mu?
• Otomatikleştirilmiş iş süreçlerinin açıklaması: AsIsk ToBe'den
• Kullanıcıların yeni bilgi sistemleriyle çalışması için hangi belgelere ihtiyacı var?
• Uygulama sırasında kullanıcılara psikolojik destek
• Öğrencilerin uygulamalarından vakaların / gerçek projelerin ve durumların analizi

Bir kuruluşta BT denetimi yürütme

• Kuruluştaki BT altyapısının denetlenmesine yönelik plan ve yaklaşımlar
• Bilgi Teknolojisinde Yatırım Getirisi
• BT çözümlerinin uygulanmasının etkisinin değerlendirilmesi
• BT çözümlerinin finansal ve finansal olmayan performans göstergeleri
• Örnekler, öğrencilerin uygulamalarından durumların analizi

seminer için kayıt

Lütfen aşağıdaki formu doldurunuz. Zorunlu alanlar * ile işaretlenmiştir