Kako saznati status pošiljke s AliExpressa
Za provjeru statusa online narudžbe trebat će vam njezin track code - identifikacijski broj u jedinstvenoj bazi podataka međunarodne pošte. Možete ga pronaći u ispunjenom obrascu za kupnju koji se nalazi u osobnom računu Korisnika.
Daljnji algoritam za praćenje statusa pošte isti je za sve usluge praćenja, uključujući i državne:
1. Kopirajte ili zapišite broj zapisa vaše narudžbe na .
2. Zalijepite ga ili upišite ručno u posebno polje na stranici za praćenje.
3. Pritisnite Prati. Pričekajte da se status vašeg paketa ažurira i preuzme (obično ne traje više od 30-40 sekundi).
Zašto se status Aliexpress paketa ne prati
Mogući razlozi zašto se statusi Aliexpress paketa ne prate usluge praćenja:
- pogriješili ste prilikom unosa broja zapisa narudžbe;
- prodavač vam je dao nestandardni track code;
- prodavač vam je dao lažni broj za praćenje;
- nije prošlo 5-10 dana od registracije poslane narudžbe;
- praćenje na usluzi koju ste odabrali ne radi ispravno;
- mail baze podataka su privremeno nedostupne iz tehničkih razloga.
Zašto se status paketa s Aliexpressom ne mijenja dugo vremena
Jeste li primili track code koji vam je poslan iz narudžbe koja se počela pratiti, ali je zaustavljena na duže vrijeme u statusu "Prihvaćam"? Možda je to zbog činjenice da ste kupili tijekom godišnje prodaje ili uoči praznika. U takvim slučajevima problemi s praćenjem najčešće se pripisuju preopterećenosti kineske pošte te morate malo pričekati. Ako nakon 5-7 dana status ostane isti, ima smisla obavijestiti prodavatelja o tome ili pokrenuti spor.
Ako je vaš paket u statusu "izvoz" ili "poslan iz zračne luke", a ne mijenjaju se duže vrijeme, također ne trebate brinuti. Ako praćenje prestane 10-20 dana, to je sasvim normalno. Na putu do odredišne zemlje većina međunarodnih poštanskih pošiljaka prolazi kroz nekoliko usputnih tranzitnih točaka. Neke otpremljene narudžbe detaljno se prate u svim fazama kretanja. Drugi mogu "nestati iz vida" nakon prelaska granice Nebeskog Carstva i ponovno se pojaviti tek nakon ulaska u mjesto međunarodne razmjene u zemlji primateljici.
Preporučamo da budete strpljivi, ali ne zaboravite pratiti brojač zaštite naloga. Ako je do isteka zaštite ostalo još 5 dana, a vaš paket još uvijek nije praćen, ima smisla zatražiti produljenje razdoblja zaštite kupnje. To možete učiniti kontaktiranjem prodavatelja ili klikom na gumb "Proširi zaštitu" na obrascu za narudžbu.
Želimo vam ugodnu kupovinu i besprijekornu dostavu kupljenih proizvoda!
- Trgovina je poslala artikl pogrešne veličine, boje ili uopće nije onakav kakav ste naručili. Da biste bili sigurni da je sve u redu u vašem paketu, možete koristiti Banderolkins. Ako je povrat robe iz trgovine plaćen, preporučamo da se obratite njenoj službi za podršku i saznate je li moguće besplatno vratiti paket s obzirom da je za problem kriv prodavatelj; Prije naručivanja niste uzeli u obzir ili niste obratili pozornost na; Jednostavno vam se ne sviđa ili vam više ne treba ono što ste kupili.
Nažalost, ne možemo odbiti primiti pošiljku koja je već poslana u skladište, čak i ako date sve podatke o njoj. Činjenica je da nam pošiljke dolaze u serijama od nekoliko stotina, pa čak i tisuća komada. Operater potpisuje sve odjednom, a zatim radnici svaki paket dodaju na račun klijenta. Stoga možete izvršiti povrat tek nakon što se paket pojavi na vašem osobnom računu.
Ako ne trebate vratiti svu robu, već samo dio svojih kupnji, to možete učiniti koristeći .
Uvjeti povrata
Prvi korak je razjasniti politiku povrata. Da biste to učinili, trebate pronaći odjeljak Povrati, Povrati i zamjene, Pravila povrata na web stranici trgovine - sve varijante koje sadrže riječ Povrat (povrat).
Obično se ovaj odjeljak nalazi u podnožju, na samom dnu stranice.
I ovako - na Gapu:
Klikom na poveznicu vidjet ćete pravila povrata, saznati jesu li plaćeni ili besplatni i razumjeti što je potrebno učiniti za povrat robe. Ako nešto nije jasno, uvijek se možete obratiti tehničkoj podršci trgovine ili kontaktirati chat podrške Banderolkina.
Besplatan povratni paket (trgovina nudi unaprijed plaćenu povratnu naljepnicu)
Besplatan povrat znači da ne morate platiti dostavu natrag u trgovinu, oni preuzimaju sve troškove.
Kako bi Vam djelatnici Parcel skladišta poslali Vašu pošiljku natrag potrebno je izdati poseban zahtjev za povrat robe. Košta 5 dolara.
Oznaku treba generirati
Najčešće se oznaka generira za svaki pojedinačni paket izravno na web stranici trgovine, na vašem osobnom računu. Obično izgleda kao naljepnica s adresom trgovine i informacijama o proizvodu / paketu, također ima broj za praćenje kurirske službe. U tom slučaju je potrebno spremiti naljepnicu u pdf, jpg ili gif formatu, priložiti datoteku posebnom zahtjevu ili kopirati poveznicu na naljepnicu i zalijepiti je u komentar. Imajte na umu da veza ne smije voditi do vašeg osobnog računa na web stranici trgovine. Kako bismo mogli vidjeti oznaku, potrebno ju je spremiti izvan osobnog računa - na primjer, učitati je na bilo koji servis za dijeljenje datoteka.
Važno: Naljepnica mora biti u izvornoj kvaliteti kako bi poštanske službe i povratni centar mogli skenirati crtični kod. Naljepnica koja se ne može skenirati može dovesti do kašnjenja ili gubitka paketa.
Na Amazonu možete izraditi oznaku pod Povrati i povrat novca › Povrati › Povratak artikala koje ste naručili. Jednostavna uputa pomoći će vam da prođete kroz sve korake.
Metoda povratka
Mnoge trgovine ponudit će vam izbor između dva načina povrata:
- Predaja: djelatnici Skladišta paketa sami će poslati paket natrag. Preuzimanje: kurir će doći po paket.
Uvijek odaberite Drop-off metodu - to je jamstvo da će se vaš paket vratiti u trgovinu bez problema. U pravilu, kuriri nisu spremni na činjenicu da dođu do skladišta u kojem ima puno paketa, pa ne znaju koji trebaju pokupiti i odu bez ičega.
Oznaka unutar paketa
Trgovine koje podržavaju besplatan povrat često uključuju unaprijed plaćenu naljepnicu za povrat izravno u paket. U tom slučaju u posebnom zahtjevu napišite komentar “Prepaid label inside”.
Plaćeni povrat (bez unaprijed plaćene oznake)
U slučaju plaćenog povrata, sve troškove slanja robe iz skladišta Parcels u trgovinu snosi naručitelj. Za vraćanje artikla:
1. Saznajte adresu na kojoj trgovina prihvaća povrate.
Obično je adresa navedena u odjeljku Povrati. Ako nije tamo, služba za podršku trgovine će vam reći informacije.
2. Izračunajte trošak dostave na ovu adresu koristeći USPS Priority metodu
Kako biste saznali koliko će koštati otprema od skladišta paketa do trgovine, koristite USPS kalkulator. Klikom na poveznicu na web stranicu USPS-a, na prvoj stranici trebate odabrati samo tri vrijednosti. Poštanski broj paketa, poštanski broj trgovine i obrazac za slanje na dnu stranice - Izračunajte cijenu na temelju oblika i veličine.
Na sljedećoj stranici pojavit će se polje u koje trebate unijeti težinu vašeg paketa. Za to možete koristiti funte, a zatim ostavite mjernu jedinicu kao standard (to je zadana vrijednost). Ako više volite koristiti kilograme, pritisnite gumb Metrički. Nakon toga samo trebate kliknuti na gumb "Paket" kako biste saznali cijenu dostave.
Na sljedećoj stranici prvo će vam biti ponuđen najskuplji način dostave. Možete ga zanemariti i fokusirati se na drugi redak "Prioritetna pošta 2 dana".
Količina će, naravno, varirati ovisno o težini i udaljenosti.
3. Što napisati prilikom slanja pošiljke
Sada možete prijeći na izradu podneska. Da biste to učinili, u odjeljku "Na skladištu" odaberite paket koji želite vratiti i uredite njegovu deklaraciju:
Deklaracija za vraćeni paket trebala bi izgledati ovako:
Nakon što ga spremimo kao gotov paket, možemo kreirati pošiljku:
A na trećem ćemo odabrati USPS Priority metodu i napisati komentar pakerima da se radi o povratu:
Dakle, kreirali ste američku pošiljku na adresu trgovine. Na završnom koraku pohranjujemo pošiljku tipkom "Kreiraj narudžbu" i čekamo račun. Za pripremu paketa potrebno je 1-2 radna dana, nakon čega možete izvršiti uplatu i roba će biti vraćena u trgovinu. Ponovno vas podsjećamo: neke trgovine izlaze u susret potrebama kupaca, pa nakon što prodavač primi robu natrag, možete kontaktirati podršku trgovine i zatražiti povrat novca za isporuku - u nekim slučajevima to funkcionira.
- Vrsta: Prioritetno osiguranje: Nije potrebno Što napisati u deklaraciji: Povratna otprema Napomena: Ne ponovno pakirati. povratak. Domaći
Odgovore na najpopularnija pitanja o korištenju Banderolke i svih njezinih usluga pronaći ćete u odjeljku "
Postoje situacije kada se, iz raznih razloga, vaša kupnja s Aliexpressa može vratiti u Kinu, a da ne stigne do vas. Može se implementirati u nekoliko faza. I morat ćete dobiti natrag svoj novac.
Zašto se paket može vratiti u Kinu?
1. Vaša kupnja može biti razmotana na carini iz dva razloga.
- Prvi je nepostojeća ili netočna adresa.
- Drugi je da paket sadrži robu zabranjenu za slanje.
2. Paket može biti vraćen iz pošte iz dva razloga.
- Prvi je netočna adresa ili netočno ime primatelja.
- Drugo je vrijeme skladištenja paketa u poštanskom uredu prekoračeno (to jest, ako ne preuzmete robu u roku od 30 dana, paket će se vratiti u Kinu)
Što učiniti ako je paket s Aliexpressom otišao prodavaču?
Ako se paket već vratio u Kinu, onda se ništa ne može učiniti u vezi s tim. Iako postoji mišljenje da ako je još uvijek u zemlji primatelja, tada možete nazvati telefonsku liniju za e-poštu i tamo pitati koje se radnje mogu poduzeti za njegovo postavljanje. Ali prema recenzijama, obično odgovaraju da je prekasno da se nešto učini.
Stoga će najispravnija odluka biti otvaranje spora na Aliexpressu za puni povrat iznosa kupnje. Da bismo to učinili, u sporu naznačimo da paket nije primljen. I odaberite stavku "Prijevoznička tvrtka vratila je narudžbu." Puni iznos mora biti vraćen. Uz spor prilažemo ekran za praćenje vašeg broja zapisa, gdje možete vidjeti status da je paket vraćen u Kinu.
Ne vjerujte prodavatelju ako traži da zatvori spor i obeća da će ponovo poslati robu kada mu se vrati. Bolje je izvršiti puni povrat. Ako i dalje trebate artikl, nakon povrata novca ponovno naručite. bit će pouzdaniji i bez rizika da će vas prodavač zaboraviti ili prevariti.
Savjeti.
Često se paket vraća prodavatelju iz razloga što kupac jednostavno nije primio obavijest i ne zna da njegova kupnja već čeka u pošti. Obavijesti se mogu izgubiti ili neće stići do Vas zbog nepažnje ili pogreške poštanskih djelatnika. Stoga, kako ne bi isteklo razdoblje skladištenja, morate pratiti broj zapisa. Čim ima status "stigao na mjesto isporuke", možete uzeti putovnicu i otići po paket. Ako je prodavač poslao jeftini proizvod "bez traga", tada trebate doći u poštanski ured otprilike jednom tjedno i zamoliti zaposlenike da potraže paket po imenu. Iako, vrijedi napomenuti da svi poštanski službenici to ne rade rado. Stoga budite pristojni i ustrajni u svojim zahtjevima.
Statusi u Aliexpressu su informacije o fazi u kojoj je vaša narudžba ili paket. treba razlikovati statuse narudžba(čekanje plaćanja, provjera plaćanja, obrada naloga) i statusi parcele(paket je stigao na točku sortiranja, napustio carinu, izvoz, uvoz). Status narudžbe narudžbi dodjeljuje sama stranica, a podaci o tome vidljivi su u informacijama o narudžbi. Status paketa dodjeljuje se u pošti i carini i prati na specijaliziranim stranicama.
Pogledat ćemo obje vrste statusa i shvatiti što znače.
Statusi Aliexpress narudžbi
Ova narudžba čeka vašu uplatu- Čeka se isplata.Ovaj status narudžbi se dodjeljuje odmah nakon pritiska na gumb Naruči - do trenutka plaćanja. Vrijeme koje je kupcu dano za plaćanje narudžbe navedeno je u nastavku u obliku mjerača vremena. Ukoliko narudžba nije plaćena u tom roku, automatski će se zatvoriti i promijeniti u status Zatvoreno.
Vaša uplata se provjerava– Aliexpress provjerava vašu uplatu.
Odmah nakon plaćanja narudžbe, uplata se šalje na provjeru od strane stranice, a status narudžbe se mijenja u Vaše plaćanje se provjerava. Provjera uplate obično traje 24 sata, nakon čega je vrijeme da prodavač pošalje narudžbu
– Prodavač obrađuje vašu narudžbu
Status narudžbe se mijenja u dobavljač obrađuje vašu narudžbu. Vrijeme slanja narudžbe postavlja osobno prodavatelj i navedeno je na stranici s opisom proizvoda. U narudžbi je vrijeme dodijeljeno za slanje naznačeno u obliku mjerača vremena. Ako narudžba nije otpremljena u navedenom roku, Aliexpress će otkazati narudžbu. Ako prodavatelj nema vremena poslati narudžbu u navedeno vrijeme, možete produljiti vrijeme obrade klikom na " Produžite vrijeme obrade" (Produžite vrijeme obrade narudžbe) koji se nalazi ispod mjerača vremena. Ako se iz nekog razloga predomislite o naručivanju, kliknite na " Zahtjev za otkazivanje narudžbe" (Zahtjev za otkazivanje narudžbe), nalazi se tamo. Detaljnije informacije o otkazivanju narudžbe možete pročitati u našem članku “Kako otkazati narudžbu za Aliexpress”.
Prodavač je poslao vašu narudžbu - prodavač je poslao vašu narudžbu.
Narudžba dobiva ovaj status nakon što je narudžba poslana i nakon što se broj zapisa unese u sustav za praćenje. U narudžbi se pojavljuje novi mjerač vremena koji pokazuje koliko je vremena preostalo do kraja programa zaštite kupaca na Aliexpressu. Dugme Zahtjev za produženje zaštite kupnje omogućuje produljenje trajanja Programa ako nakon 40 dana narudžba nije isporučena. Dugme Otvorena rasprava omogućuje vam otvaranje disputa (spora) ako je pristigla roba neodgovarajuće kvalitete, ili uopće ne stigne
Pogledajmo pobliže kako saznati gdje je paket, kada ga trebate otići preuzeti i koja su osnovna pravila u poštanskim uredima.
"Pošta Rusije" radi na suvremenoj informacijskoj razini. Što to znači? Ako prije nekih 10-15 godina ljudi koji su slali ili očekivali paket nisu imali pojma gdje se što nalazi, sada možete pratiti sve operacije s poštanskim pošiljkama.
Mnogi od nas koriste internet, tako da je moguće pratiti status paketa. Nakon dugog čekanja, na web stranici Ruske pošte pojavljuje se status "Čekanje primatelja na mjestu dostave". Što to znači, koje radnje treba poduzeti?
Kako se prate pošiljke
Ovaj odjeljak je za one koji nisu upoznati s procesom praćenja i nemaju pojma kako se to radi. Ako nešto šaljete poštom, nakon plaćanja trebate dobiti potvrdu na kojoj je navedeno:
- Puno ime pošiljatelja (vaše);
- Puno ime primatelja (kome ste poslali paket);
- poštanska adresa primatelja;
- datum i vrijeme transakcije;
- trošak usluge;
- identifikacijski broj.
Posljednja točka je ono što nas najviše zanima. Ako se paket šalje preko teritorija Rusije, tada ima 14-znamenkasti broj. Uvijek prvih šest znamenki označava indeks pošte iz koje je pošiljka poslana.
Ali kako saznati broj paketa koji vam je poslan? Ako se radi o privatnoj osobi, onda možete tražiti da izdiktirate ili napišete broj polaska. S druge strane, kada je u pitanju tvrtka, internetska trgovina, upravitelj mora poslati ili potvrdu o primitku s navedenim poštanskim identifikatorom ili sam identifikator (broj).
Kada su u pitanju strane internetske trgovine, na primjer, poznati kineski Aliexpress, poštanski broj prikazan je nasuprot proizvoda. Može se kopirati ili lebdjeti mišem kako bi se odmah provjerio status. Treba samo imati na umu da paketi poslani iz inozemstva imaju 13-znamenkasti identifikator, na početku i na kraju (između brojeva) nalaze se slovne oznake zemalja polaska i primitka. Ali postoje slučajevi u kojima ovaj standard nije ispunjen.
Od otpreme do primitka: statusi
Prije nego počnemo raspravljati o tome što znači "Čekanje primatelja na mjestu isporuke", pogledajmo druge statuse.
Svaka pošiljka mora proći prihvaćanje, sortiranje, carinu (ako se šalje u inozemstvo) i druge operacije. Ali ne može biti točnih statusnih standarda, jer sve ovisi o zemljopisnom položaju poštanskih ureda pošiljatelja i primatelja te komunikacijskim sredstvima. U pravilu se svaka pošiljka razvrstava u okružnom središtu, u regionalnom središtu, zatim u onim velikim gradovima u kojima postoji čvorište prijenosa (zračne linije, željeznice, autoceste i vodeni putovi).
Informacije o kretanju paketa neće donijeti nikakvu vrijednost primatelju, osim ako predmet ne stigne u poštanski ured dulje vrijeme. Praćenje u takvom trenutku pomoći će zaposlenicima ruske pošte da provjere gdje se paket zaustavio, u kojoj fazi i na kojoj adresi. Ovaj posao se obavlja samo prilikom podnošenja zahtjeva za traženje poštanske pošiljke.
Zanima nas samo stavka “Čekanje primatelja na mjestu isporuke”, nakon koje se mogu pojaviti drugi statusi.
Što učiniti kada se pojavi status?
Kada se ovaj status pojavi na mjestu za praćenje paketa, možete sigurno otići u poštu. Samo trebate provjeriti je li stvar stvarno stigla na odjel čiji ste indeks naveli. Činjenica je da ih ponekad, iz nekog razloga, pošalju na tuđi odjel. Na službenoj web stranici ruske pošte mora biti navedena ne samo adresa, već i točka na karti koja označava radno vrijeme poslovnice u koju je stigla.
Postoje i druge nijanse - dolazak papirnate obavijesti, SMS-a (ako ste prilikom slanja naveli broj mobilnog telefona) ili odsutnost obojega.
Ako vidite status "Čekanje primatelja na mjestu isporuke", vaš paket je točno u uredu navedenom na web mjestu. Obavezno uzmite putovnicu prije odlaska u poštanski ured, provjerite u sandučiću je li stigla obavijest. Ako je stigao, mora se ispuniti na poleđini lista, ako nije, onda prepišite broj paketa kako biste ga izdiktirali operateru u odjelu.
Status se pojavio, ali u pošti nema paketa
Često na Internetu možete vidjeti ili među svojim prijateljima čuti pritužbe da se na mjestu za praćenje pojavila stavka "Čekanje primatelja na mjestu isporuke", ali nema paketa prema zaposleniku ruske pošte.
Ako se pojavio takav status, to znači da su djelatnici odjela prihvatili poštansku pošiljku, registrirali je i nije nestala. Stoga je ovdje potrebno usredotočiti se na kompetentnost i poštenje samih službenika odjela. Ako ne možete riješiti problem mirnim putem, možete podnijeti zahtjev na recepciji Ruske pošte ili nazvati telefonsku liniju. Ako problem još uvijek nije riješen, možete se sigurno obratiti tužiteljstvu (u slučaju vrlo skupog proizvoda).
Koji se statusi mogu pojaviti nakon?
Praćenje ne završava statusom „Čekanje primatelja na mjestu isporuke“. Budite sigurni da se nakon što primite paket pojavi odgovarajuća stavka. Ali postoji još jedan ishod događaja. Razmotrite oboje:
- "Neuspješan pokušaj isporuke". U pravilu, ako primatelj dođe u poštanski ured s pitanjem o kakvom se statusu radi, tada odgovaraju da poštar nije zatekao primatelja kod kuće.
- "Zahtjev". Ovaj status se pojavljuje kada se paket šalje u drugi poštanski ured koji ne služi vašoj ulici/mjestu. U tom slučaju morate pričekati dok poštanska pošiljka ne stigne u "domaću" poslovnicu.
Ali također se događa da paket u potpunosti ostane u tuđem odjelu. Tada je treba predati uz predočenje putovnice i popunjavanje obavijesti.
U kojem trenutku se pojavljuje status
Mnogi su vjerojatno zainteresirani u kojem se trenutku na web mjestu pojavilo "Čekanje primatelja na mjestu isporuke". Često se mnogi od nas vesele nekoj narudžbi ili poklonu od prijatelja koji želimo preuzeti što prije. I konačno se pojavio dugo očekivani status. Isplati li se žuriti? Naravno, ako pošta još nije zatvorena, samo prepišite broj pošiljke.
Dakle, u kojem trenutku se dodjeljuje status "Čekanje primatelja na mjestu dostave"? Ruska pošta odmah učitava informacije na stranicu čim operater skenira crtični kod paketa. Ali može doći do kvarova i kašnjenja na poslužitelju, tako da vrijeme registracije može biti lažno ili kasno. Na primjer, paket je registriran u 16:12, ali mu se status promijenio tek u 18:02.
Mogu li preuzeti za nekog drugog?
Uzmimo primjer supružnika. Recimo da je muž naručio paket s Aliexpressa, ali je kupljeni artikl namijenjen njegovoj ženi. U trenutku kada roba stiže u poštanski ured, suprug je na hitnom poslovnom putu. Može li supružnik izdati paket? To je zabranjeno pravilima ruske pošte. S druge strane, ako supružnik ima ne samo svoju putovnicu, već i putovnicu svog supruga (ili barem kopiju), tada se paket može predati.
U tom slučaju status "Čekanje primatelja na mjestu dostave" mijenja se u odgovarajući.
Ako se ne prati
Postoje pošiljke koje se ne prate. To posebno vrijedi za narudžbe s besplatnom dostavom iz inozemnih internetskih trgovina. Kako razumjeti da je stigla u pravu poštu? Prodavatelj mora navesti u kojem će okvirnom vremenu roba biti isporučena. Kada to razdoblje prođe, možete otići u poštu. Za svaki slučaj uzmite putovnicu i obavezno zapišite broj polaska. Također se može dogoditi da paket čeka primatelja na mjestu isporuke tjedan ili dva. Stoga poštu možete početi posjećivati ranije.
U slučaju raznih nesporazuma, nedoumica, obratite se djelatnicima pošte u koju paket treba stići. Uvijek navedite indeks samo najbliže poslovnice kako biste izbjegli neugodne situacije.
