Ideju proučavanja uzročno-posljedičnih odnosa iznio je Sokrat. Ali samu metodu, nazvanu 5 zašto, razvio je osnivač Toyote Sakichi Toyoda. U početku je oprema bila namijenjena rješavanju proizvodnih problema tvrtke.
Postavljajući pitanje "Zašto?" pet puta, definirate prirodu problema, rješenje postaje jasno.
Taiichi Ohno, kreator Toyotinog proizvodnog sustava
Prije svega, formuliran je izvornik. Zatim istraživač postavlja pitanje: “Zašto se to dogodilo (događa se)?” Nakon što je dobio odgovor, ponovno pita: "Zašto se to dogodilo?" - čime se saznaje uzrok uzroka. Kao rezultat, izgrađen je logičan lanac koji vodi do temeljnog uzroka. Pretpostavlja se da će upravo utjecaj na temeljni uzrok biti najučinkovitiji za rješavanje izvornog problema. Ilustrirajmo to primjerom.
Izvorni problem: sukobi u obitelji postali su sve češći, odnosi među supružnicima napeti.
Korak 1. Zašto se ovo događa? Jer muž je stalno na poslu i uopće ne posvećuje vrijeme obitelji.
Korak 2 Zašto provodi toliko vremena na poslu? Zbog mnogih stvari koje zahtijevaju njegovu pažnju.
3. korak Zašto ima toliko stvari koje zahtijevaju njegovu pažnju? Jer ih nitko ne može napraviti.
Korak 4 Zašto ih nitko ne može napraviti? Jer nema djelatnika koji bi bili kompetentni za te poslove.
Korak 5 Zašto nema takvih zaposlenika? Nitko ih nije zaposlio.
U ovom smo primjeru išli od nezadovoljstva obiteljskim odnosima do nedovoljnog broja srednjih menadžera.
Ne morate postaviti točno pet pitanja. Ovaj broj odabran je empirijski i predstavlja prosjek. Neki se problemi mogu riješiti u manje (ili više) koraka. Za najbolje rezultate Preporučljivo je zapisati sve korake kako ne biste propustili ništa važno. Povećava učinkovitost: grupa je u stanju identificirati objektivno značajnije uzroke.
Metoda 5 zašto ima niz nedvojbenih prednosti. Prvo, jednostavnost. Njegova je primjena dostupna svima. Drugo, malo ulaganje vremena u usporedbi s većinom drugih tehnika. Treće, minimalni zahtjevi za opremu: čak možete tražiti razloge u svom umu.
Ali postoje i značajna ograničenja. Metoda je prikladna samo za jednostavne probleme, kada je potrebno pronaći jedan, najvažniji uzrok. Rezultat jako ovisi o sposobnosti istraživača da ga pronađe. Dakle, u gornjem primjeru, točan odgovor na treće pitanje mogao bi biti "Zato što nije za zaposlenike", a glavni uzrok bi bio potpuno drugačiji. Neka od ovih ograničenja mogu se prevladati dopuštanjem višestrukih odgovora. Tada rezultat primjene tehnologije postaje "stablo" uzroka. Ali u ovom slučaju nema načina da se netko izdvoji kao lider.
Unatoč ovim ograničenjima, metoda 5 zašto se uspješno koristi u mnogim konceptima upravljanja proizvodnjom. Na primjer, u , vitka proizvodnja i drugi.
Sa 5 zašto
Lijep pozdrav, dragi poduzetnici i trgovci. Dugo sam razmišljao kako vam pomoći da povećate učinkovitost oglašavanja. Tijekom razmišljanja došao sam do zaključka da svatko ima svoju individualnu situaciju i treba mu pomoći pravo djelovanje možete samo ako shvatite koji je pravi razlog za to što se događa (rezultati koje imate). A u tome će nam pomoći tehnika “5 zašto”.
Zašto govorim o pravom razlogu? Suština je da vrlo često gubimo puno energije na borbu protiv istrage, a ne na izvor problema.
Jednostavno, ako dođete u stan, a voda je posvuda okolo, nema smisla odmah juriti po kantu i krpu za uklanjanje vode. Potrebno je pronaći rupu iz koje teče voda, otkloniti mjesto curenja i tek onda ukloniti vodu iz stana.
Što je tehnika 5 zašto?
Vjerojatno ste više puta čuli za tehniku donošenja odluka koja se zove - 5 Zašto (pet "zašto"). Ovu tehniku je izumio Sakishi Toyoda, osnivač legendarnog Toyota(koja je prema Forbesu ušla među deset najvrjednijih tvrtki u 2016. godini). Metoda koju je on izumio omogućuje u većini situacija da se dođe do korijena problema, analizirajući njegove osnovne (prave) uzroke.
2 primjera:
Klasičan primjer je kvar automobila. Problem je što se motor ne pokreće.
- Zašto? – Baterija je prazna.
- Zašto? – Alternator je pokvaren, ne puni akumulator.
- Zašto? - Remen alternatora je puknut.
- Zašto? - Remen alternatora je iscrpio svoj resurs, nije mijenjan.
- Zašto? – Stroj nije prošao potrebno održavanje.
Drugi primjer:
Centralni gradski park. U nekom trenutku došlo je do naglog povećanja tromjesečnih troškova održavanja spomenika i spomenika.
Problem: prekoračenje proračuna.
- Zašto? – Poskupjela je zamjena obložnog kamena.
- Zašto? - Počeli su ga obrađivati agresivnim kemikalijama koje su kvarile materijal.
- Zašto? – Materijal za oblaganje počeo je zahtijevati pažljivije održavanje.
- Zašto? – Porastao je broj insekata koji su oštetili granit.
- Zašto? - Počeli su noću isticati spomenike i time privlačiti kukce na spomenik.
Riješenje: noću više ne pali osvjetljenje spomenika.
Odgovor na posljednje pitanje je temeljni uzrok problema.Čim to eliminiramo, neće biti posljedica i rasipanja snage.
"Što je s marketingom?" - pitaš.
Svaki dan komuniciram s velikim brojem poduzetnika, uključujući naše partnere, nove klijente i svoje prijatelje. Krug mojih poznanika poduzetnika bliži se 2000. Stoga ću govoriti u njihovo ime.
Ako pitate moje poznanike poduzetnike, više od 90% će reći da žele veću prodaju, a nemaju dovoljno prijava.
To je problem- Malo aplikacija. I tu počinje ono najzanimljivije.
Može postojati mnogo temeljnih uzroka (više od 10). Ali želim istaknuti 4 najvažnija.
- Primjena je malo jer je proizvod slab (nema prednosti u odnosu na konkurenciju). Slaba ponuda vrijednosti.
- Malo ponuda jer je cijena previsoka (visoki troškovi/previsoke marže).
- Malo je prijava jer je proizvod loše upakiran (ne mogu opravdati vrijednost proizvoda i kod kupca izazvati želju za kupnjom). Slabo mjesto (niska konverzija).
- Malo je prijava jer je na stranici malo ciljanog prometa ili je preskupa (konkurencija istiskuje).
Sada ostaje razumjeti koji razlog ili razlozi sprječavaju primanje više prijava.
Ako ste stvarno zainteresirani za dijagnosticiranje vašeg poslovanja, napišite o tome u komentarima i ostavite svoje email adresa. Poslat ću vam poveznicu na naše testiranje.
Imate li kakvih pitanja? Također ih pitajte u komentarima, a ja ću im sigurno odgovoriti.
Govorio sam o općem algoritmu za analizu i rješavanje problema:
- Identifikacija problema (što je to; zašto je to problem; odabir između nekoliko dostupnih).
- Definicija problema (opis; gdje, tko, kada i pod kojim okolnostima otkrio; što utječe; kako se manifestira).
- Analiza / analiza problema (ABC analiza; 5 Zašto; 5W1H; Ishikawa / Fishbone dijagram; Pareto metoda; potraga za korijenskim uzrocima, A3 / Lean pristup; SWOT; ROI; je li uopće potrebno odlučivati).
- Razvoj rješenja (SMART; Demingov ciklus/PDCA; SSCC; ROI).
- Implementacija rješenja (ponekad prethodi probna/pilot implementacija; praćenje rezultata rješenja).
- Provjera, vrednovanje rezultata rješenja (je li problem riješen; je li uspješno).
Najzanimljivije počinje kada trebamo sami shvatiti je li ono što nazivamo problemom doista problem? Odnosno, koja je njegova bit? Upućeni ljudi Preporuča se oblikovati opis problema u pisanom obliku. To pomaže formalizirati i racionalizirati misli, pronaći više prostora i točna formulacija nego da u svojoj glavi brzo stvorite “sliku problema” koja, zbog mnogih naših osobina uma, možda nije pouzdana.
Odgovorivši na pitanje o suštini problema, pristupit ćemo sljedeći korak- Je li to potrebno riješiti mogući problem. Hoće li igra biti vrijedna svijeće, čak i ako stvarno postoji problem. Ponekad je najučinkovitije rješenje "nemoj odlučiti".
ABC-analiza je metoda koja vam omogućuje klasificiranje objekata, resursa, zadataka prema njihovom stupnju važnosti u odnosu na druge. U odnosu na ABC analizu, Pareto pravilo može zvučati ovako: pouzdana kontrola 20% zadataka omogućuje vam kontrolu nad projektom za 80%:
- A - visoka važnost (20% zadataka)
- B - srednje važnosti (30% zadataka)
- C - mala važnost (50% zadataka)
Ponekad će možda biti potrebno koristiti nešto poput A + B ili druge kombinirane opcije.
Važno je ne miješati parametar "hitnosti" u ovu metodu "definiranja važnosti". Za takve “važno-hitne” ciljeve postoji i odgovarajuća Eisenhowerova matrica o kojoj ću govoriti u posebnom postu jer je itekako povezana s postavljanjem ciljeva i upravljanjem vremenom, a te su teme izvan okvira navedenog serijala. članaka.
Prijatelji, ja sam posebno otišao Engleski prijevod, budući da je riječ "Zašto" prevedena s engleskog na ruski u dvije različite riječi: ovo je "Zašto" i "Zašto". Ova dva pitanja na ruskom vrlo su različita i vrlo je važno ne miješati ih jedno s drugim.
- Vitenka, zašto si udario Petju?
- Zašto se gura!...
- Mar Ivanna, zašto si probušila sve kotače na autu svog muža?
- On, pas, prevario me! ..
Obratite pozornost na zamjenu u pitanju i odgovoru. Pitaju "zašto", a osoba odgovara na pitanje "zašto". Snažno vas pozivam da ne miješate ove stvari i odgovorite samo na pitanje "zašto". Ovo je puno više menadžersko/poduzetničko pitanje koje vam pomaže razumjeti ciljeve. Pitanje "zašto" je pak više analitično i pomaže u razumijevanju temeljnih uzroka. Ova pitanja djeluju drugačije. Zašto – usmjereno u budućnost. Zašto – usmjereno u prošlost. U skladu s tim, ako nam je potrebna analiza temeljnog uzroka, postavit ćemo pitanje "zašto". Ako trebate razjasniti ciljeve, postavit ćemo pitanje "zašto". Ali ne miješati jedno s drugim.
Dakle, bit metode je prilično jednostavna. Čovjeku postavljamo nekoliko pitanja "Zašto" ("Zašto" ili "Zašto") zaredom. Obično je dovoljno 5 pitanja da bi se prešlo na stvar. Zato u nazivu metode stoji broj 5. No, to nije dogma i ako ste u 3 pitanja uspjeli doći do poante, super. Ponekad može biti potrebno 6 ili 7 pitanja. Ne brinite, događa se i to.
U procesu postavljanja pitanja krećemo se unatrag (!) duž lanca uzročno-posljedičnih veza, od promatrane situacije/problema do njegovog temeljnog uzroka, izvora. Obično je odgovor na posljednje pitanje ono što dovodi do rješenja problema.
Ova metoda je osnova znanstveni pristup Toyota u procesu rješavanja problema u Toyotinom proizvodnom sustavu.
Primjer: Problem je što moj auto ne želi upaliti. Odlazimo u prošlost, pa postavljamo pitanje "Zašto?"
- Zašto? — Baterija je ispražnjena.
- Zašto? Alternator automobila ne puni akumulator.
- Zašto? - Remen alternatora je puknut.
- Zašto? - Remen alternatora je istekao, ali nije zamijenjen.
- Zašto? - Auto servisiram ne vodeći računa o preporukama proizvođača.
Rješenje: Započet ću servisiranje automobila prema preporukama proizvođača.
Možete prigovoriti da se već na prvo pitanje može učiniti da morate zamijeniti bateriju novom. Ne opuštajte se, postavljajte dalje pitanja "Zašto" i doći ćete do temelja uzroka. Ponekad ćete možda trebati tehničkog stručnjaka da odgovori na takva pitanja ako sami niste potpuno kompetentni. Zapošljavajte prave ljude. Samo na taj način možete doista doći do pravih razloga. U suprotnom, zamjena baterije nakon prvog pitanja "Zašto" neće riješiti vaš problem - uostalom, i nova baterija će nakon nekog vremena crknuti, jer niste otklonili pravi uzrok problema.
Budite oprezni, u stvarnosti može postojati nekoliko temeljnih uzroka. Ne boj se i nemoj se izgubiti. Nekoliko temeljnih uzroka je u redu. Dajte prioritet rješavanju svakog temeljnog uzroka - i riješite ih jedan po jedan kako biste riješili svoj problem.
Nastavit će se…
Svrha metode
Koristi se u različitim područjima ljudske djelatnosti u procesu analize problema i traženja temeljnih uzroka njihova nastanka.
Svrha metode
Osigurati potragu za pravim uzrocima problema koji se razmatra kako bi se oni učinkovito riješili.
Suština metode
Pet "zašto?" - učinkovit alat koji koristi pitanja za istraživanje uzročno-posljedičnih odnosa koji leže u pozadini određenog problema, identificira uzročne čimbenike i identificira temeljni uzrok. Razmatrajući logiku u smjeru "Zašto?", postupno otkrivamo cijeli lanac sukcesivno povezanih uzročnih čimbenika koji utječu na problem.
Plan akcije
- Odredite konkretan problem koji treba riješiti.
- Postići dogovor oko formulacije problema koji se razmatra.
- Kada se traži rješenje problema, treba početi s krajnjim rezultatom (problemom) i ići unatrag (prema uzroku), pitajući se zašto se problem pojavljuje.
- Ispod zadatka napiši odgovor.
- Ako odgovor ne otkrije temeljni uzrok problema, ponovno postavite pitanje "Zašto?". i ispod napišite novi odgovor.
- Pitanje "Zašto?" mora se ponavljati dok glavni uzrok problema ne postane očit.
- Ako odgovor rješava problem i grupa se slaže s njim, odluka se donosi na temelju odgovora.
Značajke metode
Odajući priznanje interesu pokazanom za načelo pet zašto, treba napomenuti da ova tehnika nije nova. Od djetinjstva, kako bismo razjasnili nešto nerazumljivo, stalno postavljamo pitanje "Zašto?".
Porijeklo upotrebe pitanja "Zašto?" za analizu problema i traženje temeljnog uzroka njegove pojave nalaze se u baštini filozofa 4.-3.st. PRIJE KRISTA e. Pošteno je reći da se autor koncepta kauzale koji se koristi u logici za svaki dokaz smatra Sokratom.
Međutim, prvi koji je predložio smanjenje ili uklanjanje troškova i povećanje produktivnosti za korištenje načela "Pet zašto?" (-go dosyte2), koji je stekao popularnost 70-ih godina dvadesetog stoljeća. zahvaljujući sustav proizvodnje Toyota (TPS), postao je Sakichi Toyoda. Broj "pet" je uvjetan. Zapravo, možda ćete otkriti da trebate postaviti pitanje manje ili više od pet puta, gradeći logički lanac prije nego što pronađete glavni uzrok problema. Potraga za odgovorima na pitanja koja su uključena u logički lanac omogućuje strukturiranje situacije istraživanja, odnosno razvoj metodologije za učinkovitu analizu problema koji se razmatra.
Dodatne informacije:
- Proces identificiranja, analiziranja i razumijevanja uzroka ključan je u strukturiranju problema i prelasku na korektivne radnje.
- Za dobivanje potpunih i točnih informacija potrebno je pravilno formulirati pitanja.
- Načelo "Pet zašto?" može se koristiti i samostalno i kao sastavni dio različitih metoda za rješavanje širokog spektra zadataka i problema u različitim područjima Svakidašnjica i aktivnosti. Na primjer, pitanje "Zašto?" koristi se u okviru funkcionalne analize troškova, koncepta "Six Sigma", uzročno-posljedičnog dijagrama, metode kontrolnih pitanja itd.
- Načelo "Pet zašto?" najkorisniji u rješavanju problema vezanih uz ljudske faktore i međuljudske odnose.
- Ovaj pristup ne vodi uvijek istraživače na put koji pomaže u prepoznavanju uzroka problema, jer nema ugrađenu stručnost i obično daje samo mišljenja o tome zašto problem postoji.
- Jer postavljanje pitanja "Zašto?" samo što ljudi vole koristiti tehniku "pet zašto". Međutim, jednostavnim postavljanjem pitanja "Zašto?", nećete dobiti ono što je izvan vašeg znanja. "Složeni problemi ne mogu se riješiti istom razinom razmišljanja s kojom smo ih mi stvorili." (A. Einstein).
- Obavljati posao i primati učinkovita rješenja preporučljivo je koristiti računalo s ugrađenom bazom znanja.
- Načelo "Pet zašto?" preporučljivo je koristiti zajedno s dijagramom uzrok-posljedica (Ishikawa dijagram).
Prednosti metode
- Jedan od najjednostavnijih alata.
- Pomaže u prepoznavanju temeljnog uzroka problema.
- Identificira odnose između različitih uzroka problema.
Nedostaci metode
Rješavanje jednostavnih problema. Ne uzima se u obzir logička provjera lanca uzroka koji vodi do temeljnog uzroka, tj. u ovom alatu nema pravila za provjeru u suprotnom smjeru od temeljnog uzroka do rezultata.
očekivani rezultat
Dobivanje informacija koje su vam potrebne za donošenje odluka.
Danas sam dobio vrlo razotkrivajući primjer kako pomoću tako jednostavne stvari kao što je metoda "pet zašto" možete shvatiti što nije u redu.
Evo primjera analize koja se dogodila u stvarnom životu.
Priča
Zašto O: Narudžba nije isporučena na vrijeme.
(Što učiniti: dostaviti narudžbu na vrijeme, a kupac neće tražiti povrat novca)
Zašto
(Što učiniti: odabrati narudžbe na vrijeme)
Zašto
(Što učiniti: naručiti materijale na vrijeme)
Zašto nije naručio materijale: kupac ne vidi cijeli naručeni set u programu
(Što učiniti: unesite cijeli set u program)
Zašto nije uključio sve u program: prodavač nema program
(Što učiniti: instalirati program)
Zaključci: privremeno je moguće, naravno, prenijeti podatke putem Excela, ali morate instalirati program.
Problemi
Prvi problem u ovoj analizi leži u formulacijama "što učiniti".
Zamislite ovu analizu:
Pao sam u lokvu
Zašto: poskliznuo se.
Što učiniti: nemojte se poskliznuti.
Zašto tako se to dogodilo...
Što misliš da ovdje nije u redu? Sve je u redu? Dobro, ležim u lokvi, sve sam više mokar, a protumjera protiv toga je da se ne poskliznem. Ali već sam se poskliznuo i otkotrljao u vodi. Također prljavo. I on je naslonio dlan i otrgnuo kožu. Što da napravim? Ne poskliznuti se? Ništa slično ovome! Moram prije svega ustati iz lokve.
Kad sam 2002. godine slomio ključnu kost jer sam se poskliznuo, nisam u dva ujutro ležao na snijegu, nego sam ustao i hodao dalje. Jer da sam ležao i mislio: “Kvragu, nisi se trebao poskliznuti, nikad ne znaš o čemu si razmišljao točno dvije sekunde prije pada, ipak se nisi trebao poskliznuti...”, vjerojatno bih bio dugo ležati dok se razina adrenalina postupno nije smanjila, a ja ne bih počela vrištati i dozivati u pomoć, jer sama do sada ne bih stigla do kuće. I tako sam puno ranije stigao na hitnu.
Što se dogodilo – već se dogodilo, a protumjere – za to su protumjere, da bi se prvo otklonile posljedice.
Sjećate se klasičnog primjera curenja ulja iz stroja?
Zašto čovjek u prljavoj odjeći hoda dućanom?
Budući da stroj curi, ulje je dospjelo na pod i osoba se namazala u njemu.
Što učiniti? Nije namazan uljem? Da. I stavi znak pored: mokar pod. Zatim ga pomaknite dalje da uhvatite rub lokve ulja koji se širi i stavite još jedan s druge strane.
Ne. Što učiniti - obrišite ulje.
Pokušajmo shvatiti što bi trebalo napisati u ovoj analizi.
Povijest ponovno napisana
Problem: Kupac traži povrat novca.
Zašto O: Narudžba nije isporučena na vrijeme.
(Što učiniti: nagovoriti kupca da prihvati narudžbu s dodatna naknada njegovu štetu ili vratiti novac. Ipak, zajebali su i prvo što trebate učiniti je samo popraviti ono što ste zabrljali.)
Zašto Narudžba nije isporučena na vrijeme: narudžba nije mogla biti dovršena.
(Što učiniti: saznati kada će biti moguće izvršiti narudžbu i poslati je kupcu, obavijestiti kupca o novom datumu i pokušati ga nagovoriti.)
Zašto nije izvršio narudžbu na vrijeme: nije naručio materijale.
(Što učiniti: Aha! Još uvijek nisam naručio! Pa konačno naruči ako je kupac bio uvjeren u prethodnoj fazi.)
Zašto nije naručio materijale: kupac ne vidi cijeli set stavki narudžbe (napomena, ovdje sam već ispravio odgovor, jer zapravo nije da ne vidi cijeli set u programu, nego ga uopće nigdje ne vidi) .
(Što učiniti: poslati podatke o narudžbi kupcu e-mailom)
U ovom trenutku moramo umetnuti još hrpu međuzašto. Autor analize postupio je poput Sherlocka Holmesa – dao je konačni rezultat, preskačući cijeli deduktivni lanac. Ali na kraju sam propustio važne detalje, jer. radila je za sve nas karakteristična navika da odmah žurimo s rješenjem bez razumijevanja pojedinosti problema.
Zašto kupac ne vidi cijeli set stavki narudžbe?
Jer su mu usmeno telefonom saopćene samo ključne pozicije narudžbe.
(Što učiniti: ako kupac još uvijek ne zna da nije naručio, onda mu to konačno kaže!)
Zašto podaci su priopćeni usmeno i nepotpuno?
Jer svaki prodavač priopćava podatke o svojim narudžbama onako kako mu odgovara.
(Što učiniti: prenesite podatke u pisanom obliku i provjerite s primateljem što je dobio kako biste bili sigurni da će sve biti naručeno u cijelosti.)
Zašto svaki prodavač priopćava informacije kako mu odgovara
Jer nema određenog reda što i kako prenositi
(Što učiniti: konačno dogovoriti takav način i napraviti standard za prijenos naloga, uključujući narudžbenicu i način provjere kompletnosti naloga.)
Zašto još uvijek nema takvog naloga?
Jer nama poznata procedura za potpun i pouzdan prijenos informacija još ne funkcionira.
(Što učiniti: smislite drugačiji redoslijed ako poznati ne radi)
Zašto redoslijed nama poznatih potpunih i pouzdanih informacija ne funkcionira?
Zato što će raditi u programu za planiranje, ali nije instaliran.
(Što učiniti: budući da nema programa, smislite kako implementirati ovu naredbu bez njega.)
Zašto nije instalirao program?
Jer nije bilo podešeno da radi.
(Što učiniti: saznajte kako možemo pomoći pri postavljanju i pomoći)
Zašto nije postavio program?
Jer nema dovoljno podataka za njegov rad.
(Što učiniti: saznajte koji podaci nedostaju, prikupite ih i pomozite u popunjavanju.)
Zašto nema podataka?
Jer jedan i pol ljudi se bavi unosom podataka, a mi svi samo čekamo, a da im ne pomažemo ni na koji način.
(Što učiniti: pomozite provjeriti i dovršiti asortiman proizvoda za narudžbe)
Nastavi dok ne dosadi...
Mislim da su navedene radnje više nego dovoljne da se situacija popravi i spriječi da se to više ne ponovi, umjesto da se samo čeka sreća informatičara koji su prodali magični lonac, a ne mogu ovaj lonac prokuhati.
Prerađena priča nije nužno točna, jer ne znam detalje problema i moram ih nagađati. Jedini način da saznamo detalje je u gembi, shvaćajući što se dogodilo. I formulacija odgovora može biti drugačija.
zaključke
1. Vjerojatno je vrijedno postaviti pitanje ne "što učiniti" općenito, već "što mogu učiniti u ovoj situaciji da to popravim." Tada će odgovori imati više smisla.
2. Pokušaji "preskakanja" nekih od odgovora dovode do "unaprijed poznatih rješenja", koja najčešće i nisu nikakva rješenja. Primjer takve poznate odluke je odgovor na pitanje “što učiniti” sljedećeg sadržaja: “povećati plaće”.
3. "Poznata rješenja" su gotovi, ponekad čak i nepersonalizirani "žrtveni jarac", na kojeg se uvijek može svaliti bilo kakav problem. A ako vaših “pet zašto” uvijek završi isto, najvjerojatnije je to znak nekog sistemskog problema u tvrtki. NA ovaj slučaj Menadžment poduzeća u iščekivanju sretnih vremena kada će sustav planiranja riješiti sve probleme, odustao je od upravljanja, izgradnje i otklanjanja grešaka u svojim procesima, te rješava samo “goruće probleme”, i sve probleme koji se ne mogu riješiti u 5 minuta (dobro, u sat vremena) ) , odbacuje trenutnu neoperativnost programa.
Ključni zaključak: Metoda 5 zašto je zapravo jednostavna, ali nikako nije laka za implementaciju. A uz mukotrpan pristup, omogućuje vam da naučite mnogo o tome zašto su stvari zapravo takve kakve jesu. onakve kakve jesu, a ne onakve kakve želite da budu.
