ระบบ 5 ทำไม ห้าวิธีง่ายๆ แต่ไม่ง่าย ทำไม - มันคืออะไร

โสกราตีสเสนอแนวคิดในการศึกษาความสัมพันธ์แบบเหตุและผล แต่วิธีการนี้ซึ่งเรียกว่า 5 Whys ได้รับการพัฒนาโดย Sakichi Toyoda ผู้ก่อตั้ง Toyota ในขั้นต้น อุปกรณ์นี้มีจุดประสงค์เพื่อแก้ปัญหาการผลิตของบริษัท

ถามคำถาม "ทำไม" ห้าครั้ง คุณกำหนดลักษณะของปัญหา วิธีแก้ปัญหาจะชัดเจน

Taiichi Ohno ผู้สร้างระบบการผลิตของโตโยต้า

อย่างแรกเลยคือสูตรดั้งเดิม จากนั้นผู้วิจัยก็ถามคำถามว่า “ทำไมสิ่งนี้ถึงเกิดขึ้น (กำลังเกิดขึ้น)?” หลังจากได้รับคำตอบ เขาถามอีกครั้ง: “ทำไมสิ่งนี้ถึงเกิดขึ้น” - จึงหาสาเหตุของเหตุได้ เป็นผลให้มีการสร้างห่วงโซ่ตรรกะที่นำไปสู่สาเหตุที่แท้จริง สันนิษฐานว่าเป็นผลกระทบที่ต้นเหตุจะมีประสิทธิภาพสูงสุดในการแก้ปัญหาเดิม ลองอธิบายสิ่งนี้ด้วยตัวอย่าง

ปัญหาเดิม:ความขัดแย้งในครอบครัวเกิดขึ้นบ่อยขึ้น ความสัมพันธ์ระหว่างคู่สมรสก็ตึงเครียด

ขั้นตอนที่ 1.ทำไมสิ่งนี้ถึงเกิดขึ้น? เพราะสามีทำงานตลอดเวลาและไม่อุทิศเวลาให้กับครอบครัวเลย

ขั้นตอนที่ 2ทำไมเขาใช้เวลามากในการทำงาน? เพราะหลายสิ่งหลายอย่างที่เขาต้องการความสนใจ

ขั้นตอนที่ 3ทำไมมีหลายสิ่งหลายอย่างที่เขาต้องการความสนใจ? เพราะไม่มีใครสร้างมันได้

ขั้นตอนที่ 4ทำไมไม่มีใครสร้างมันขึ้นมา? เพราะไม่มีพนักงานคนไหนที่จะมีความสามารถด้านนี้

ขั้นตอนที่ 5ทำไมไม่มีพนักงานดังกล่าว? ไม่มีใครจ้างพวกเขา

ในตัวอย่างนี้ เราเปลี่ยนจากความไม่พอใจกับความสัมพันธ์ในครอบครัวเป็นผู้จัดการระดับกลางที่ไม่เพียงพอ

คุณไม่จำเป็นต้องถามคำถามห้าข้อ ตัวเลขนี้ถูกเลือกโดยสังเกตุและเป็นค่าเฉลี่ย ปัญหาบางอย่างสามารถแก้ไขได้ด้วยขั้นตอนที่น้อยกว่า (หรือมากกว่า) สำหรับ ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดขอแนะนำให้จดขั้นตอนทั้งหมดไว้เพื่อไม่ให้พลาดสิ่งสำคัญ เพิ่มประสิทธิภาพ: กลุ่มสามารถระบุสาเหตุที่สำคัญกว่าอย่างเป็นกลางได้

วิธี 5 Whys มีข้อดีหลายประการที่ไม่อาจปฏิเสธได้ ประการแรกความเรียบง่าย แอปพลิเคชั่นนี้ใช้ได้กับทุกคน ประการที่สอง การลงทุนเวลาเพียงเล็กน้อยเมื่อเทียบกับเทคนิคอื่นๆ ส่วนใหญ่ ประการที่สาม ข้อกำหนดขั้นต่ำสำหรับอุปกรณ์: คุณสามารถมองหาเหตุผลในใจได้

แต่ก็มีข้อจำกัดที่สำคัญเช่นกัน วิธีนี้เหมาะสำหรับปัญหาง่ายๆ เมื่อคุณต้องการหาสาเหตุที่สำคัญที่สุด ผลลัพธ์ขึ้นอยู่กับความสามารถของผู้วิจัยในการค้นหาอย่างมาก ในตัวอย่างข้างต้น คำตอบที่ถูกต้องสำหรับคำถามที่สามอาจเป็น "เพราะไม่ใช่สำหรับพนักงาน" และสาเหตุที่แท้จริงจะแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง ข้อจำกัดบางประการเหล่านี้สามารถเอาชนะได้ด้วยการอนุญาตให้มีการตอบสนองหลายครั้ง แล้วผลของการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีจะกลายเป็น "ต้นไม้" แห่งสาเหตุ แต่ในกรณีนี้ ไม่มีทางที่จะเลือกใครซักคนในฐานะผู้นำ

แม้จะมีข้อจำกัดเหล่านี้ แต่วิธี 5 Whys ก็ถูกนำมาใช้อย่างประสบความสำเร็จในแนวคิดการจัดการการผลิตจำนวนมาก ตัวอย่างเช่น ใน , การผลิตแบบลีนและคนอื่น ๆ.

ด้วย 5 เหตุผล

สวัสดี ผู้ประกอบการที่รักและนักการตลาด ฉันคิดมานานแล้วว่าจะช่วยเพิ่มประสิทธิผลของการโฆษณาได้อย่างไร ในการไตร่ตรอง ฉันได้ข้อสรุปว่าทุกคนมีสถานการณ์เฉพาะตัวและช่วยกันทำ การกระทำที่ถูกต้องคุณสามารถทำได้ก็ต่อเมื่อคุณเข้าใจเหตุผลที่แท้จริงของสิ่งที่เกิดขึ้น (ผลลัพธ์ที่คุณมี) และเทคนิค “5 ทำไม” จะช่วยเราได้ในเรื่องนี้

ทำไมฉันถึงพูดถึงเหตุผลที่แท้จริง? สิ่งสำคัญที่สุดคือเรามักจะสิ้นเปลืองพลังงานอย่างมากในการต่อสู้กับการสืบสวน ไม่ใช่ที่มาของปัญหา

พูดง่ายๆ ก็คือ ถ้าคุณมาที่อพาร์ตเมนต์และมีน้ำอยู่รอบ ๆ ก็ไม่สมเหตุสมผลที่จะรีบไปหาถังและเศษผ้าเพื่อเอาน้ำออกทันที จำเป็นต้องหารูที่มีน้ำไหลออกมา กำจัดรอยรั่วแล้วจึงเอาน้ำออกจากอพาร์ตเมนต์เท่านั้น

5 ทำไมเทคนิค?

คุณอาจเคยได้ยินมากกว่าหนึ่งครั้งเกี่ยวกับเทคนิคการตัดสินใจที่เรียกว่า - 5 ทำไม (ห้า "ทำไม") เทคนิคนี้คิดค้นโดย Sakishi Toyoda ผู้ก่อตั้งตำนาน โตโยต้า(ซึ่งตาม Forbes เข้าบริษัทที่มีมูลค่าสูงสุด 10 อันดับแรกในปี 2559) วิธีการที่คิดค้นโดยเขาช่วยให้ในสถานการณ์ส่วนใหญ่สามารถไปถึงรากของปัญหาได้โดยวิเคราะห์สาเหตุพื้นฐาน (จริง)

2 ตัวอย่าง:

ตัวอย่างคลาสสิกคือรถเสีย ปัญหาคือเครื่องยนต์สตาร์ทไม่ติด

1. ทำไม - แบตหมด.
2. ทำไม - ไดชาร์จเสีย ชาร์จแบตไม่ได้
3. ทำไม - สายพานไดชาร์จเสีย
4. ทำไม - สายพานไดชาร์จหมดทรัพยากรแล้ว ยังไม่มีการเปลี่ยนแปลง
5. ทำไม – เครื่องไม่ได้รับการบำรุงรักษาที่จำเป็น

ตัวอย่างที่สอง:

เซ็นทรัลซิตี้พาร์ค เมื่อถึงจุดหนึ่ง ค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาอนุสรณ์สถานและอนุเสาวรีย์รายไตรมาสก็เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว

ปัญหา:เกินงบประมาณ

1. ทำไม – ค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนหินหันหน้าเพิ่มขึ้น
2. ทำไม - พวกเขาเริ่มดำเนินการด้วยสารเคมีที่ก้าวร้าวซึ่งทำให้วัสดุเสีย
3. ทำไม – วัสดุหันหน้าเริ่มต้องการการบำรุงรักษาอย่างระมัดระวังมากขึ้น
4. ทำไม – จำนวนแมลงที่ทำร้ายหินแกรนิตเพิ่มขึ้น
5. ทำไม - พวกเขาเริ่มเน้นอนุสาวรีย์ในเวลากลางคืนและดึงดูดแมลงมาที่อนุสาวรีย์

วิธีการแก้:ไม่เปิดไฟอนุสาวรีย์ในเวลากลางคืนอีกต่อไป

คำตอบสำหรับคำถามสุดท้ายคือสาเหตุของปัญหาทันทีที่เรากำจัดมันออกไป จะไม่มีผลอะไรตามมาและเสียกำลังของเราไป

“แล้วการตลาดล่ะ?” - คุณถาม.

ทุกวันฉันสื่อสารกับผู้ประกอบการจำนวนมาก รวมถึงคู่ค้า ลูกค้าใหม่และเพื่อนของฉัน วงกลมของคนรู้จักของฉันเกี่ยวกับผู้ประกอบการใกล้จะถึงปี 2000 ดังนั้นฉันจะพูดในนามของพวกเขา

ถ้าถามคนรู้จักของฉัน ผู้ประกอบการ มากกว่า 90% จะบอกว่าพวกเขาต้องการยอดขายเพิ่มขึ้น และพวกเขาไม่มีใบสมัครเพียงพอ

นั่นคือ ปัญหา- แอปพลิเคชั่นน้อย และนี่คือจุดเริ่มต้นที่น่าสนใจที่สุด

อาจมีสาเหตุหลายประการ (มากกว่า 10) แต่ฉันต้องการเน้น 4 สิ่งที่สำคัญที่สุด

1. มีการใช้งานน้อยเนื่องจากผลิตภัณฑ์มีจุดอ่อน (ไม่มีข้อแตกต่างที่ได้เปรียบจากคู่แข่ง) คุณค่าที่อ่อนแอ
2. เสนอราคาน้อยเพราะราคาสูงเกินไป (ต้นทุนสูง/ส่วนต่างสูงเกินไป)
3. มีแอปพลิเคชันไม่กี่ตัวเนื่องจากผลิตภัณฑ์มีการบรรจุหีบห่อไม่ดี (ไม่สามารถปรับมูลค่าของผลิตภัณฑ์และทำให้ความต้องการซื้อให้กับลูกค้าได้) เว็บไซต์อ่อนแอ (แปลงต่ำ)
4. มีแอปพลิเคชั่นน้อยเนื่องจากมีการเข้าชมที่ตรงเป้าหมายเพียงเล็กน้อยบนไซต์หรือแพงเกินไป (คู่แข่งบีบออก)

ตอนนี้ยังคงต้องเข้าใจว่าเหตุผลหรือเหตุผลใดที่ทำให้คุณไม่สามารถรับแอปพลิเคชันเพิ่มเติมได้

หากคุณสนใจที่จะวินิจฉัยธุรกิจของคุณจริงๆ เขียนเกี่ยวกับมันในความคิดเห็นและทิ้งข้อความของคุณ ที่อยู่อีเมล. ฉันจะส่งลิงค์ไปยังการทดสอบของเรา

คุณมีคำถามใด ๆ หรือไม่? ถามพวกเขาในความคิดเห็นและฉันจะตอบพวกเขาอย่างแน่นอน

ฉันพูดถึงอัลกอริทึมทั่วไปสำหรับการวิเคราะห์และแก้ไขปัญหา:

1. การระบุปัญหา (คืออะไร เหตุใดจึงเป็นปัญหา เลือกจากหลายปัญหาที่มีอยู่)
2. คำจำกัดความของปัญหา (คำอธิบาย; ที่ไหน, ใคร, เมื่อใดและภายใต้สถานการณ์ใดที่ค้นพบ; สิ่งที่ส่งผลกระทบ; ปรากฏอย่างไร)
3. การวิเคราะห์ / วิเคราะห์ปัญหา (การวิเคราะห์ ABC; 5 ทำไม; 5W1H; แผนภาพ Ishikawa / Fishbone; วิธี Pareto; ค้นหาสาเหตุที่แท้จริง A3 / วิธีการแบบ Lean; SWOT; ROI ไม่ว่าจำเป็นต้องตัดสินใจหรือไม่)
4. การพัฒนาโซลูชัน (SMART; Deming cycle/PDCA; SSCC; ROI)
5. การดำเนินการแก้ปัญหา (บางครั้งนำหน้าด้วยการทดลองใช้ / การนำร่อง การตรวจสอบผลลัพธ์ของโซลูชัน)
6. การตรวจสอบ ประเมินผลการแก้ปัญหา (ไม่ว่าจะแก้ปัญหาสำเร็จหรือไม่ก็ตาม)

สิ่งที่น่าสนใจที่สุดเริ่มต้นเมื่อเราต้องเข้าใจตัวเองว่าสิ่งที่เราเรียกว่าปัญหาเป็นปัญหาจริงหรือ? นั่นคือสาระสำคัญของมันคืออะไร? คนมีความรู้ขอแนะนำให้กำหนดรายละเอียดของปัญหาเป็นลายลักษณ์อักษร ซึ่งจะช่วยทำให้ความคิดเป็นระเบียบและคล่องตัว หาที่ว่างมากขึ้นและ คำที่ถูกต้องแทนที่จะสร้าง “ภาพปัญหา” ในหัวอย่างรวดเร็ว ซึ่งเนื่องด้วยคุณลักษณะทางจิตใจหลายอย่างของเรา อาจไม่น่าเชื่อถือ

เมื่อตอบคำถามเกี่ยวกับสาระสำคัญของปัญหาแล้วเราจะเข้าใกล้ ขั้นตอนต่อไป- จำเป็นต้องแก้ปัญหานี้ไหม ปัญหาที่เป็นไปได้. เกมจะคุ้มกับเทียนไหม แม้ว่าจะมีปัญหาจริงๆก็ตาม บางครั้งวิธีแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพที่สุดคือ "อย่าตัดสินใจ"

การวิเคราะห์ ABC เป็นวิธีการที่ช่วยให้คุณสามารถจำแนกวัตถุ ทรัพยากร งาน ตามระดับความสำคัญที่สัมพันธ์กัน ในความสัมพันธ์กับการวิเคราะห์ ABC กฎ Pareto อาจฟังดูดังนี้: การควบคุม 20% ของงานที่เชื่อถือได้ช่วยให้คุณควบคุมโครงการได้ถึง 80%:

• เอ - ความสำคัญสูง (20% ของงาน)
• B - ความสำคัญปานกลาง (30% ของงาน)
• C - ความสำคัญต่ำ (50% ของงาน)

บางครั้งอาจจำเป็นต้องใช้บางอย่าง เช่น A + B หรือตัวเลือกอื่นๆ ที่รวมกัน

เป็นสิ่งสำคัญที่จะไม่ผสมพารามิเตอร์ "เร่งด่วน" ในวิธีการ "กำหนดความสำคัญ" นี้ สำหรับเป้าหมาย "สำคัญ-เร่งด่วน" นั้น มี Eisenhower Matrix ที่สอดคล้องกัน ซึ่งฉันจะพูดถึงในโพสต์แยกต่างหาก เพราะมันเกี่ยวข้องกับการตั้งเป้าหมายและการจัดการเวลาเป็นอย่างมาก และหัวข้อเหล่านี้อยู่นอกเหนือขอบเขตของซีรี่ส์ที่ระบุ ของบทความ

เพื่อนฉันจากไปโดยเฉพาะ แปลภาษาอังกฤษเนื่องจากคำว่า "ทำไม" ถูกแปลจากภาษาอังกฤษเป็นภาษารัสเซียด้วยคำสองคำที่แตกต่างกัน นั่นคือ "ทำไม" และ "ทำไม" คำถามสองข้อนี้ในภาษารัสเซียแตกต่างกันมากและเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะไม่สับสนระหว่างกัน

- Vitenka ทำไมคุณถึงตี Petya?

- ดันทำไม! ...

- Mar Ivanna ทำไมคุณถึงเจาะล้อรถของสามีคุณ?

- เขาสุนัขนอกใจฉัน! ..

ให้ความสนใจกับการแทนที่ในคำถามและคำตอบ พวกเขาถามว่า "ทำไม" และบุคคลนั้นตอบคำถาม "ทำไม" ฉันขอแนะนำอย่างยิ่งให้คุณอย่าสับสนในสิ่งเหล่านี้และตอบเพียงคำถามว่า "ทำไม" นี่เป็นคำถามสำหรับผู้บริหาร/ผู้ประกอบการที่จะช่วยให้คุณเข้าใจเป้าหมายมากขึ้น ในทางกลับกัน คำถาม "ทำไม" เป็นการวิเคราะห์มากขึ้นและช่วยให้เข้าใจถึงสาเหตุที่แท้จริง คำถามเหล่านี้ทำหน้าที่แตกต่างกัน ทำไม - มุ่งสู่อนาคต ทำไม - มุ่งสู่อดีต ดังนั้น หากเราต้องการการวิเคราะห์สาเหตุ เราจะถามคำถามว่า "ทำไม" หากคุณต้องการชี้แจงเป้าหมาย เราจะถามคำถามว่า "ทำไม" แต่ไม่ปะปนกัน

ดังนั้นสาระสำคัญของวิธีการจึงค่อนข้างง่าย เราถามคำถามหลาย ๆ คนว่า "ทำไม" ("ทำไม" หรือ "ทำไม") ติดต่อกัน โดยปกติเพื่อมาถึงประเด็นนี้คำถาม 5 ข้อก็เพียงพอแล้ว นั่นคือเหตุผลที่ชื่อวิธีมีหมายเลข 5 อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่ความเชื่อ และหากคุณสามารถตอบคำถาม 3 ข้อได้ก็เยี่ยมมาก บางครั้งอาจต้องใช้ 6 หรือ 7 คำถาม ไม่ต้องกังวล มันเกิดขึ้นเช่นกัน

ในกระบวนการถามคำถาม เราจะย้อนกลับ (!) ตามสายสัมพันธ์ของเหตุและผล จากสถานการณ์/ปัญหาที่สังเกตพบ ไปจนถึงสาเหตุต้นตอ แหล่งที่มา โดยปกติแล้วจะเป็นคำตอบของคำถามสุดท้ายที่ทำให้เกิดวิธีแก้ไขปัญหา

วิธีนี้เป็นพื้นฐาน วิธีการทางวิทยาศาสตร์โตโยต้าอยู่ในขั้นตอนการแก้ปัญหาในระบบการผลิตของโตโยต้า

ตัวอย่าง: ปัญหาคือรถของฉันสตาร์ทไม่ติด เราย้อนอดีตไปจึงตั้งคำถามว่า "ทำไม"

1. ทำไม - แบตเตอรี่หมด
2. ทำไม เครื่องกำเนิดไฟฟ้ากระแสสลับของรถไม่ชาร์จแบตเตอรี่
3. ทำไม - สายพานไดชาร์จเสีย
4. ทำไม - สายพานไดชาร์จหมดอายุแต่ยังไม่ได้เปลี่ยน
5. ทำไม - ฉันบริการรถโดยไม่คำนึงถึงคำแนะนำของผู้ผลิต

วิธีแก้ปัญหา: ฉันจะเริ่มให้บริการรถตามคำแนะนำของผู้ผลิต

คุณอาจคัดค้านว่าในคำถามแรกอาจดูเหมือนว่าคุณจำเป็นต้องเปลี่ยนแบตเตอรี่ใหม่ อย่าผ่อนคลายถามคำถาม "ทำไม" ต่อไปแล้วคุณจะไปถึงสาเหตุที่แท้จริง บางครั้งคุณอาจต้องการผู้เชี่ยวชาญทางเทคนิคเพื่อตอบคำถามดังกล่าวหากคุณไม่มีความสามารถอย่างสมบูรณ์ รับสมัครคนที่เหมาะสม ด้วยวิธีนี้เท่านั้นที่จะทำให้คุณเข้าใจถึงเหตุผลที่แท้จริง มิฉะนั้น การเปลี่ยนแบตเตอรี่หลังจากคำถาม "ทำไม" แรกจะไม่ช่วยแก้ปัญหาของคุณ เพราะหลังจากนั้น แบตเตอรี่ใหม่ก็จะตายไปด้วย เนื่องจากคุณยังไม่ได้ขจัดสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา

ระวัง ในความเป็นจริงอาจมีสาเหตุหลายประการ อย่ากลัวและอย่าหลงทาง สาเหตุหลักบางประการก็ใช้ได้ จัดลำดับความสำคัญในการแก้ปัญหาแต่ละต้นเหตุ - และแก้ไขทีละอย่างเพื่อปิดปัญหาของคุณ

ยังมีต่อ…

วัตถุประสงค์ของวิธีการ

ใช้ในด้านต่าง ๆ ของกิจกรรมของมนุษย์ในกระบวนการวิเคราะห์ปัญหาและค้นหาสาเหตุของปัญหา

วัตถุประสงค์ของวิธีการ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ค้นหาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหาที่อยู่ระหว่างการพิจารณาเพื่อให้สามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ

สาระสำคัญของวิธีการ

ห้า "ทำไม" - เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพที่ใช้คำถามเพื่อสำรวจความสัมพันธ์ของเหตุและผลที่เป็นปัญหาเฉพาะ ระบุปัจจัยเชิงสาเหตุและระบุสาเหตุที่แท้จริง เมื่อพิจารณาถึงตรรกะในทิศทางของ "ทำไม" เราจะค่อยๆ เปิดเผยห่วงโซ่ทั้งหมดของปัจจัยเชิงสาเหตุที่เชื่อมโยงถึงกันอย่างต่อเนื่องซึ่งส่งผลต่อปัญหา

แผนปฏิบัติการ

1. กำหนดปัญหาเฉพาะที่จะแก้ไข
2. บรรลุข้อตกลงเกี่ยวกับถ้อยคำของปัญหาที่อยู่ระหว่างการพิจารณา
3. เมื่อมองหาวิธีแก้ไขปัญหา เราควรเริ่มต้นด้วยผลลัพธ์สุดท้าย (ปัญหา) และย้อนกลับ (ไปยังสาเหตุที่แท้จริง) ถามว่าเหตุใดจึงเกิดปัญหาขึ้น
4. เขียนคำตอบใต้ปัญหา
5. หากคำตอบไม่เปิดเผยสาเหตุของปัญหา ให้ถามคำถาม "ทำไม" อีกครั้ง และเขียนคำตอบใหม่ด้านล่าง
6. คำถาม "ทำไม" ต้องทำซ้ำจนกว่าสาเหตุของปัญหาจะชัดเจน
7. หากคำตอบแก้ปัญหาได้และกลุ่มเห็นด้วย ให้ตัดสินใจโดยใช้คำตอบนั้น

คุณสมบัติของวิธีการ

ในขณะที่จ่ายส่วยดอกเบี้ยที่แสดงในหลักการ Five Whys ควรสังเกตว่าเทคนิคนี้ไม่ใช่เรื่องใหม่ ตั้งแต่วัยเด็กเพื่อชี้แจงบางสิ่งที่เข้าใจยากเรามักจะถามคำถาม "ทำไม"

ที่มาของการใช้คำถามว่า "ทำไม" เพื่อวิเคราะห์ปัญหาและค้นหาสาเหตุของการเกิดขึ้นนั้นพบได้ในมรดกของนักปรัชญาแห่งศตวรรษที่ 4-3 BC อี เป็นเรื่องที่ยุติธรรมที่จะบอกว่าผู้เขียนแนวคิดเชิงสาเหตุที่ใช้ในตรรกะสำหรับการพิสูจน์ใด ๆ ถือเป็นโสกราตีส

อย่างไรก็ตาม คนแรกที่เสนอให้ลดหรือลดต้นทุนและเพิ่มผลผลิตโดยใช้หลักการ “Five Whys?” (-go dosyte2) ซึ่งได้รับความนิยมในยุค 70 ของศตวรรษที่ยี่สิบ ขอบคุณ ระบบการผลิต Toyota (TPS) กลายเป็น Sakichi Toyoda หมายเลข "ห้า" เป็นเงื่อนไข ที่จริงแล้ว คุณอาจพบว่าคุณจะต้องถามคำถามนี้น้อยกว่าหรือมากกว่าห้าครั้ง สร้างห่วงโซ่ตรรกะก่อนที่คุณจะพบสาเหตุของปัญหา การค้นหาคำตอบสำหรับคำถามที่รวมอยู่ในห่วงโซ่ตรรกะทำให้สามารถจัดโครงสร้างสถานการณ์การวิจัยได้ กล่าวคือ เพื่อพัฒนาวิธีการสำหรับการวิเคราะห์ปัญหาภายใต้การพิจารณาอย่างมีประสิทธิภาพ

ข้อมูลเพิ่มเติม:

1. กระบวนการระบุ วิเคราะห์ และทำความเข้าใจสาเหตุเป็นกุญแจสำคัญในการจัดโครงสร้างปัญหาและดำเนินการแก้ไขต่อไป
2. เพื่อให้ได้ข้อมูลที่ครบถ้วนและถูกต้อง จำเป็นต้องกำหนดคำถามให้ถูกต้อง
3. หลักการ "ห้าทำไม?" สามารถใช้ได้ทั้งแบบอิสระและเป็นส่วนสำคัญของวิธีการต่างๆ ในการแก้ปัญหาและงานที่หลากหลายในด้านต่างๆ ชีวิตประจำวันและกิจกรรมต่างๆ ตัวอย่างเช่น คำถาม "ทำไม" ใช้ในกรอบของการวิเคราะห์ต้นทุนการทำงาน แนวคิดของ "Six Sigma" ไดอะแกรมสาเหตุและผลกระทบ วิธีการของคำถามควบคุม ฯลฯ
4. หลักการ "ห้าทำไม?" มีประโยชน์มากที่สุดในการแก้ปัญหาเกี่ยวกับปัจจัยมนุษย์และความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล
5. แนวทางนี้ไม่ได้ชี้นำนักวิจัยในเส้นทางที่ช่วยในการระบุสาเหตุของปัญหาเสมอไป เนื่องจากวิธีนี้ไม่ได้มีความเชี่ยวชาญในตัวและมักจะให้ความเห็นเกี่ยวกับสาเหตุของปัญหาเท่านั้น
6. เพราะตั้งคำถามว่า "ทำไม" เป็นเพียงว่าคนชอบใช้เทคนิค "Five Whys" อย่างไรก็ตาม เพียงแค่ถามคำถามว่า "ทำไม" คุณจะไม่ได้รับสิ่งที่เกินความรู้ของคุณ "ปัญหาที่ซับซ้อนไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยความคิดระดับเดียวกับที่เราสร้างมันขึ้นมา" (อ.ไอน์สไตน์).
7. เพื่อปฏิบัติงานและรับ โซลูชั่นที่มีประสิทธิภาพขอแนะนำให้ใช้คอมพิวเตอร์ที่มีฐานความรู้ในตัว
8. หลักการ "ห้าทำไม?" ขอแนะนำให้ใช้ร่วมกับแผนภาพเหตุและผล (แผนภาพอิชิกาวะ)

ข้อดีของวิธีการ

• หนึ่งในเครื่องมือที่ง่ายที่สุด
• ช่วยในการระบุสาเหตุของปัญหา
• ระบุความสัมพันธ์ระหว่างสาเหตุต่างๆ ของปัญหา

ข้อเสียของวิธีการ

แก้ปัญหาง่ายๆ. ไม่พิจารณาการตรวจสอบเชิงตรรกะของห่วงโซ่ของสาเหตุที่นำไปสู่สาเหตุหลัก กล่าวคือ ในเครื่องมือนี้ไม่มีกฎเกณฑ์สำหรับการตรวจสอบในทิศทางตรงกันข้ามจากสาเหตุหลักไปสู่ผลลัพธ์

ผลลัพธ์ที่คาดหวัง

การรับข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจ

วันนี้ ฉันได้รับตัวอย่างที่เปิดเผยมากว่า ใช้สิ่งง่ายๆ เช่น วิธี "5 เหตุผล" ได้อย่างไร คุณจะสามารถทราบได้ว่ามีอะไรผิดปกติ

นี่คือตัวอย่างการวิเคราะห์ที่เกิดขึ้นในชีวิตจริง

เรื่องราว

ทำไม A: ส่งสินค้าไม่ตรงเวลา

(ต้องทำอย่างไร : ส่งสินค้าตรงเวลาและลูกค้าไม่ขอคืนเงิน)

ทำไม

(สิ่งที่ต้องทำ: เลือกคำสั่งซื้อตรงเวลา)

ทำไม

(สิ่งที่ต้องทำ: สั่งวัสดุตรงเวลา)

ทำไมไม่ได้สั่งวัสดุ: ผู้ซื้อไม่เห็นชุดที่สั่งซื้อทั้งหมดในโปรแกรม

(ต้องทำอย่างไร : ใส่ทั้งชุดลงในโปรแกรม)

ทำไมไม่รวมทุกอย่างในโปรแกรม: ผู้ขายไม่มีโปรแกรม

(สิ่งที่ต้องทำ: ติดตั้งโปรแกรม)

สรุป: เป็นไปได้ชั่วคราวในการถ่ายโอนข้อมูลผ่าน Excel แต่คุณต้องติดตั้งโปรแกรม

ปัญหา

ปัญหาแรกในการวิเคราะห์นี้อยู่ในการกำหนด "สิ่งที่ต้องทำ"

ลองนึกภาพการวิเคราะห์นี้:

ฉันตกลงไปในแอ่งน้ำ

ทำไม: หลุด.

สิ่งที่ต้องทำ: อย่าลื่นไถล

ทำไมนั่นเป็นวิธีที่มันเกิดขึ้น ...

คุณคิดว่าอะไรผิดที่นี่? ทุกอย่างปกติดี? โอเค ฉันกำลังนอนอยู่ในแอ่งน้ำ เปียกมากขึ้นเรื่อยๆ และมาตรการตอบโต้นี้ก็ไม่ลื่นไหล แต่ฉันลื่นและจมลงไปในน้ำแล้ว สกปรกอีกด้วย เขายังพักฝ่ามือและฉีกผิวหนัง ฉันควรทำอย่างไรดี? ไม่ลื่น? ไม่มีอะไรแบบนี้! ฉันต้องลุกขึ้นจากแอ่งน้ำก่อน

ตอนที่ฉันหักกระดูกไหปลาร้าในปี 2545 เพราะฉันลื่น ฉันไม่ได้นอนบนหิมะตอนสองโมงเช้า แต่ลุกขึ้นแล้วเดินต่อไป เพราะถ้าฉันนอนอยู่ตรงนั้นแล้วคิดว่า: “บ้าจริง เธอไม่ควรลื่น คุณไม่มีทางรู้หรอกว่ากำลังคิดอะไรอยู่สองวินาทีก่อนการล้ม เธอยังไม่ควรลื่น...” ฉันคงเป็นแบบนั้น นอนเล่นอยู่นานจนระดับอะดรีนาลีนค่อยๆ ลดลง และฉันจะไม่กรีดร้องและร้องขอความช่วยเหลืออีกต่อไป เพราะตัวฉันเองคงไม่ถึงบ้านแล้ว ดังนั้นฉันจึงไปที่ห้องฉุกเฉินเร็วกว่ามาก

สิ่งที่เกิดขึ้นได้เกิดขึ้นแล้ว และมาตรการรับมือก็เป็นมาตรการตอบโต้เพื่อขจัดผลที่ตามมาเสียก่อน

จำตัวอย่างคลาสสิกของน้ำมันรั่วออกจากเครื่องจักรได้หรือไม่?

ทำไมผู้ชายใส่เสื้อผ้าสกปรกจึงเดินไปรอบ ๆ ร้าน?

เนื่องจากเครื่องรั่ว น้ำมันจึงตกลงบนพื้นและคนก็เปื้อนเข้าไป

จะทำอย่างไร? ไม่ทาน้ำมัน? ใช่. และติดป้ายข้างๆว่า พื้นเปียก แล้วเคลื่อนออกไปให้ไกลขึ้นเพื่อคว้าขอบที่ขยายออกของแอ่งน้ำมันแล้ววางอีกอันไว้อีกด้านหนึ่ง

เลขที่ สิ่งที่ต้องทำ - เช็ดน้ำมัน

ลองคิดดูว่าควรเขียนอะไรในการวิเคราะห์นี้

ประวัติศาสตร์เขียนใหม่

ปัญหา: ลูกค้ากำลังขอเงินคืน

ทำไม A: ส่งสินค้าไม่ตรงเวลา

(ต้องทำอย่างไร : เกลี้ยกล่อมลูกค้าให้ยอมรับคำสั่งซื้อด้วย ค่าตอบแทนเพิ่มเติมความเสียหายหรือคืนเงินของคุณ ถึงกระนั้นพวกเขาก็ทำผิดพลาดและสิ่งแรกที่คุณต้องทำคือแก้ไขสิ่งที่คุณทำผิดพลาด)

ทำไมคำสั่งซื้อไม่ส่งตรงเวลา: ไม่สามารถดำเนินการตามคำสั่งซื้อได้

(ต้องทำอย่างไร: หาว่าเมื่อไหร่จะสามารถทำการสั่งซื้อให้เสร็จและส่งให้ลูกค้า แจ้งลูกค้าถึงวันใหม่ และพยายามเกลี้ยกล่อม)

ทำไมทำการสั่งซื้อไม่เสร็จตรงเวลา: ไม่ได้สั่งวัสดุ

(ต้องทำอย่างไร: อ้า! ยังไม่สั่ง! สุดท้ายสั่งถ้าลูกค้าเกลี้ยกล่อมในขั้นตอนที่แล้ว)

ทำไมไม่ได้สั่งวัสดุ: ผู้ซื้อไม่เห็นรายการสั่งซื้อทั้งชุด (หมายเหตุ ฉันได้แก้ไขคำตอบที่นี่แล้ว เพราะจริงๆ แล้วไม่ใช่ว่าเขาไม่เห็นทั้งชุดในโปรแกรม แต่เขาไม่เห็นตรงไหนเลย) .

(ต้องทำอย่างไร : ส่งข้อมูลการสั่งซื้อไปยังผู้ซื้อทางอีเมล์)

ณ จุดนี้ เราต้องใส่ว่าทำไมจึงเป็นกลางมากขึ้น ผู้เขียนบทวิเคราะห์ทำตัวเหมือนเชอร์ล็อก โฮล์มส์ - เขาให้ผลลัพธ์สุดท้ายโดยข้ามห่วงโซ่นิรนัยทั้งหมด แต่สุดท้ายก็พลาดรายละเอียดสำคัญไปเพราะ ทำงานให้กับพวกเราทุกคนโดยนิสัยชอบเร่งรีบในการแก้ปัญหาโดยไม่เข้าใจรายละเอียดของปัญหา

ทำไมผู้ซื้อไม่เห็นรายการสั่งซื้อทั้งชุด?

เพราะเขาถูกบอกด้วยวาจาทางโทรศัพท์เฉพาะตำแหน่งสำคัญของคำสั่ง

(ต้องทำอย่างไร : ถ้าผู้ซื้อยังไม่รู้ว่าเขาไม่ได้สั่งก็บอกเขาไปในที่สุด!)

ทำไมข้อมูลถูกสื่อสารด้วยวาจาและไม่สมบูรณ์?

เนื่องจากผู้ขายแต่ละรายสื่อสารข้อมูลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของตนตามที่เห็นสมควร

(ต้องทำอย่างไร : โอนข้อมูลเป็นลายลักษณ์อักษรและตรวจสอบกับผู้รับว่าเขาได้รับอะไรเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างจะถูกสั่งเต็มจำนวน)

ทำไมผู้ขายแต่ละรายสื่อสารข้อมูลตามที่เห็นสมควร

เพราะไม่มีกำหนดว่าจะส่งอะไรและอย่างไร

(ต้องทำอย่างไร : สุดท้ายตกลงวิธีการดังกล่าวและกำหนดมาตรฐานการโอนคำสั่งรวมทั้งแบบคำสั่งและวิธีการตรวจสอบความครบถ้วนของคำสั่ง)

ทำไมยังไม่มีคำสั่งดังกล่าว?

เนื่องจากขั้นตอนที่เราทราบสำหรับการส่งข้อมูลที่สมบูรณ์และเชื่อถือได้ยังไม่ทำงาน

(ต้องทำอย่างไร: สร้างลำดับที่แตกต่างออกไปหากคำสั่งที่รู้จักใช้ไม่ได้ผล)

ทำไมลำดับของข้อมูลที่ครบถ้วนและเชื่อถือได้ที่เรารู้จักใช้ไม่ได้ผล?

เพราะมันจะทำงานในโปรแกรมวางแผนแต่ยังไม่ได้ติดตั้ง

(ต้องทำอย่างไร: เนื่องจากไม่มีโปรแกรม ให้หาวิธีนำคำสั่งนี้ไปใช้โดยปราศจากมัน)

ทำไมไม่ได้ติดตั้งโปรแกรม?

เพราะไม่ได้เตรียมงานไว้

(ต้องทำอย่างไร: ค้นหาว่าเราสามารถช่วยตั้งค่าและช่วยเหลือได้อย่างไร)

ทำไมไม่ได้ตั้งค่าโปรแกรม?

เนื่องจากมีข้อมูลไม่เพียงพอสำหรับการทำงาน

(ต้องทำอย่างไร: ค้นหาว่าข้อมูลใดขาดหายไป รวบรวมและช่วยกรอกข้อมูล)

ทำไมไม่มีข้อมูล?

เนื่องจากมีคนครึ่งหนึ่งมีส่วนร่วมในการป้อนข้อมูล และเราทุกคนต่างรอคอยโดยไม่ได้ช่วยเหลือพวกเขาแต่อย่างใด

(สิ่งที่ต้องทำ: ช่วยตรวจสอบและเติมเต็มกลุ่มผลิตภัณฑ์สำหรับการสั่งซื้อ)

ทำต่อไปจนเบื่อ...

ฉันคิดว่าการกระทำที่ระบุไว้นั้นมากเกินพอที่จะแก้ไขสถานการณ์และป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นอีก แทนที่จะรอความสุขจากคนไอทีที่ขายหม้อวิเศษ แต่ไม่สามารถต้มหม้อนี้ได้

เรื่องราวที่ทำใหม่ไม่จำเป็นต้องถูกต้อง เพราะฉันไม่รู้รายละเอียดของปัญหา และฉันต้องเดาเอาเอง วิธีเดียวที่จะค้นหารายละเอียดคือในเกมบะ หาว่าเกิดอะไรขึ้น และถ้อยคำของคำตอบอาจแตกต่างกัน

ข้อสรุป

1. อาจเป็นเรื่องที่ควรค่าแก่การถามคำถามไม่ใช่ว่า "จะทำอย่างไร" โดยทั่วไป แต่ "ฉันจะทำอย่างไรในสถานการณ์นี้เพื่อแก้ไข" แล้วคำตอบจะมีความหมายมากขึ้น

2. ความพยายามที่จะ "ข้าม" คำตอบบางข้อนำไปสู่ ​​"วิธีแก้ปัญหาที่ทราบล่วงหน้า" ซึ่งส่วนใหญ่มักไม่ใช่คำตอบเลย ตัวอย่างของการตัดสินใจที่รู้จักกันดีคือคำตอบสำหรับคำถาม "จะทำอย่างไร" โดยมีเนื้อหาต่อไปนี้: "เพิ่มค่าจ้าง"

3. "วิธีแก้ปัญหาที่เป็นที่รู้จัก" เป็น "แพะรับบาป" สำเร็จรูปและบางครั้งก็ไม่ใช่ "แพะรับบาป" ที่เป็นส่วนตัวซึ่งปัญหาใด ๆ ก็สามารถถูกตำหนิได้ และถ้า "เหตุผลห้าข้อ" ของคุณจบลงแบบเดียวกัน เป็นไปได้มากว่านี่เป็นสัญญาณของปัญหาเชิงระบบบางอย่างในบริษัท ที่ กรณีนี้การบริหารบริษัทรอเวลาแห่งความสุข เมื่อระบบการวางแผนจะแก้ปัญหาทั้งหมด เลิกจัดการ สร้างและแก้จุดบกพร่องของกระบวนการ และแก้ปัญหาเฉพาะ "ปัญหาการเผาไหม้" และปัญหาใด ๆ ที่ไม่สามารถแก้ไขได้ใน 5 นาที (ก็ในหนึ่งชั่วโมง) ) , ดัมพ์เมื่อใช้งานไม่ได้ในปัจจุบันของโปรแกรม

ประเด็นสำคัญ: วิธี 5 Whys นั้นง่ายจริง ๆ แต่ก็ไม่ง่ายที่จะนำไปใช้ และด้วยวิธีการอันอุตสาหะ จะช่วยให้คุณเรียนรู้มากมายว่าทำไมสิ่งต่างๆ ถึงเป็นอย่างที่เป็นอยู่จริงๆ พวกเขาเป็นอย่างไร ไม่ใช่อย่างที่คุณต้องการให้พวกเขาเป็น

อาจมีใครสนใจ