Iga Volgogradi elanik võib võtta ühendust Mezhregiongazi piirkondliku allüksuse infolauaga ja saada vastused kõikidele gaasitarbimisega seotud küsimustele.
Igal kasutajatoe operaatoril on reeglina sotsioloogiline või psühholoogiline haridus, lisaks on tal suurepärased suhtlemisoskused, mis on omandatud töö käigus ja erikoolitustel. Lisaks on tema käsutuses ulatuslik andmebaas ja teatmematerjalid, mille abil on lihtne inforuumis orienteeruda ning vastata kõige keerulisematele ja ootamatumatele küsimustele. Vihjetelefoni põhipunkt on ju just see, et iga tarbija saab kõige täielikuma ja ajakohaseima teabe, sõltumata päringu vormist.
Telefoni tugipunkt on avatud kella 8–17, välja arvatud laupäev ja pühapäev, samal ajal kui iga helistaja suhtleb päris isik ja mitte automaatvastajaga. Tähelepanuta ei jää ka faksi, e-kirja või ettevõtte kodulehe kaudu saadetud küsimused. Nendel tundidel, mil kõnesid on vähe, töötavad arhiiviga reeglina büroooperaatorid.
"Nagu iga juht, saan sellest suurepäraselt aru edukas äri on võimalik ainult siis, kui kliendid on pakutavate teenuste kvaliteediga rahul, ütleb tegevdirektor OOO Gazprom Mezhregiongaz Volgograd Oleg Garanin. — Lisaks võimaldab korraldatud tagasiside meil oma tööd õigesti planeerida ja korraldada. Kuid kõige olulisem, mis meid infolauda looma ajendas, on soov õigel ajal appi tulla. Gaasivarustus ei ole valdkond, kus ükski inimene saaks selle ise välja mõelda. Kui korteris on gaasilõhn, siis ei tasu kohe lekkekohta otsida – tuleb viivitamatult ühendust võtta spetsialistidega. Muide, just tänu infoliinile õnnestus hiljuti Volgogradi elanike seas ära hoida paanika, mille põhjustas peaaegu et majades leviv gaasi "aroom". Selgus, et gaasijaotusjaam läks lihtsalt lõhnaainega liiale – ainega, mida sinisele kütusele spetsiaalselt lõhna saamiseks lisatakse.
«Sellised olukorrad ei tohiks muutuda hädaolukordadeks, seega plaanime edasi areneda tagasisidet tarbijatega, et juurutada uusi koostöövorme,” jätkab Gazprom Mezhregiongaz Volgogradi juht. - Näiteks juba ostetud tarkvara ja seadmed, mis võimaldavad meil võlgnikega kiiremini suhelda – neile mitte ainult ei helistata telefoni teel, vaid teavitatakse ka posti teel. Need juhid, kes usuvad, et sellist tegevust on vaja, nagu öeldakse, lihtsalt näitamiseks, eksivad suuresti. Ükski ettevõte ei saa täna turul tegutseda ilma klientide mõistmiseta.
Avalike keemia- ja keskkonnaekspertiisi keskus, Moskva nõukogu, Moskva piirkonna rahvakoda, Moskva rajoonide ökoloogiliste rühmade nõukogu on avatud ööpäevaringselt. vihjeliin selleks, et teha kindlaks Moskva ja Moskva piirkonna õhusaaste kaardid, et teha kindlaks saaste olemus.
Saadud teabe põhjal (vt allpool lühikest nimekirja õhusaaste olemuse isemääramiseks) koostavad ECHO eksperdid Moskva ja Moskva piirkonna õhusaaste kaardi ning analüüsivad võimalikke saasteallikaid. Koos Moskva oblasti rahvakoja ja Moskva nõukogu juristide ning Moskva ja Moskva oblasti aktivistidega koostatakse kaebused ametivõimudele ja vajadusel ka kohtutele. Kogu kogutud teave avalikustatakse.
Vihjeliini telefonid:
7 925 415 91 48
+7 925 415 91 53
E-posti aadress:
[e-postiga kaitstud]
Helistades peate:
- proovige allolevate reeglite alusel kindlaks teha õhusaaste olemust või kui see pole enesemäärajas kirjeldatud, siis kirjeldage oma tundeid;
- määrake tuule suund või fikseerige tuulevaikus, kuid proovige kindlaks teha, kust tuul enne puhus;
- nimetage lõhna jäädvustamise koht;
- nimetage aeg, mille jooksul või millal saastumine registreeriti;
- püüda ise või tuttavate kaudu tuvastada õhusaaste territoriaalne ulatus;
- esitage muid huvitavaid üksikasju, mida peate olukorra kirjeldamisel oluliseks.
Tahame kohe hoiatada, et objektiivse pildi saamiseks tuleb enne helistamist püüda sõnastada vastused kõikidele ülaltoodud küsimustele ning samuti püüda info lühidalt ja kiirelt välja öelda, et mitte vihjeliinile sattuda. pikka aega.
Õhusaaste kokkuvõtlik enesemääratlus:
1. Vesiniksulfiid. See on mädamunade lõhn. Vesiniksulfiidi lõhnal on varjundid, puhta vesiniksulfiidi lõhn erineb veidi kanalisatsioonist tuleva vesiniksulfiidi iseloomulikust lõhnast. Vesiniksulfiidi heitkoguste allikad on raviasutused, ventilatsiooni väljalaskeavad kanalisatsioonist, naftatöötlemistehastest, keemiatehastest, lekked vesiniksulfiidi transportimisel paakautodes ja balloonides. Vesiniksulfiid on tugevaim mürk, surmav kontsentratsioon on 830 mg/m3 30 minuti jooksul või 1100 mg/m3 5 minuti jooksul. Tähelepanuväärne on see, et kõrge vesiniksulfiidi kontsentratsiooni korral on haistmisnärv halvatud ja inimene ei tunne vesiniksulfiidi lõhna ega tea samal ajal, et ta on surmaohus. Inimese nina on väävelvesiniku suhtes väga tundlik ja seda on tunda väga väikestes kogustes, mistõttu võib heiteallikast pärit vesiniksulfiidi lõhn levida kaugele, kilomeetrite kaupa.
2. Merkaptaanid. Need on vesiniksulfiidi derivaadid, milles üks vesinikuaatomitest on asendatud alküülradikaalidega. Merkaptaanide lõhna on tunda tühistes kontsentratsioonides. Väga lahjendatud kujul sarnaneb see majapidamisgaasi lõhnaga (kuhu lisatakse merkaptaane, et saaks lõhna järgi tuvastada gaasilekke, kuna majapidamisgaas ise ei lõhna). Suuremates kontsentratsioonides lõhnab see mädakapsa, küüslaugu ja reovee segu järele. Kui palju merkaptaani on vaja piirkonna mürgitamiseks? Kujutage ette ruumi, mille pindala on üks ruutkilomeetrit ja kõrghooneid 20 meetrit (seitse korrust kõrge). Merkaptaani lõhna selgeks tundmiseks piisab sellisest mahust 13-15 kg ainet. Näiteks Novokosino linnaosa pindala on 3,6 km2. Seetõttu piisab, et kogu piirkond merkaptaaniga nina jaoks tuntavalt katta, ainult umbes 50 kg merkaptaanist. Merkaptaanide allikad - biojäätmete lagunemine ja keemiatööstus, mis toodab merkaptaane suurtes kogustes gaasi- ja keemiatööstuse vajadusteks.
3. Laibaheide. Kui biojäätmete lagunemisallikast lähtuv kimp sisaldab lisaks mädakapsale ka komponenti “surnud kass/hiir”, siis viitab see sellele, et jäätmete hulgas võib olla palju surnud loomi, kelle kõrvaldamine vastavalt reeglid on kallis protsess ja surnukehade salaja matmine sinna, kus midagi on prügilas palju odavam. Siin vastutavad lõhna eest niinimetatud kadaveramiinid. Tundlikkus nende suhtes on palju väiksem kui vesiniksulfiidil ja merkaptaanidel, nii et lõhn ei lähe matmiskohast kaugele.
4. Tööstusgaasid - vääveldioksiid, tuntud ka kui vääveldioksiid, lämmastikdioksiid, vesinikkloriid. Äge terav söövitav lämmatav lõhn, öeldakse ka - väävli lõhn. Potentsiaalsed heiteallikad on tehased, sealhulgas jäätmepõletusseadmed. Lämmastikdioksiidil on iseloomulik pruun värvus. Kui aga nende gaaside emissioonide hulk on ebaoluline ja õhuniiskus suur, siis need gaasid ninna ei jõua, tekivad lämmastikdioksiid, mis interakteeruvad veega, vääveldioksiid vee ja hapnikuga ning väävel- ja lämmastikhape. Nende väga tugevate hapete kahju atmosfääris on tohutu, kuid neil pole lõhna. Kui vääveldioksiidi heitkogused on suured ja õhuniiskus madal, on piirkonnas tunda lõhna.
5. Põlenud kummi ja põleva prügi lõhn. See on väga tüüpiline tahkete prügilate läheduses.
6. Kaaluge. Mõnikord on udu põleva prügikasti või mõne "keemia" lõhnaga. See udu sisaldab mitmesuguste ainete suspensioone, tahkeid põlemisprodukte või tehnogeenset tolmu, sealhulgas kehale ohtlikke hõljuvaid osakesi PM2,5 ja PM10 suurusega 2,5 ja 10 mikronit. Potentsiaalsed heiteallikad on jäätmepõletusahjud, tsemendi-, metallurgia- ja muud tehased, põlevad prügilad, jäätmete põletamine erinevates ettevõtetes.
7. Ammoniaak ja amiinid. Äge terav ammoniaagi või avaliku tualeti lõhn. Moskvas ja piirkonnas ammoniaagi lekkeid ei täheldatud.
8. Toiduettevõtete spetsiifilised lõhnad. Läheduses õli- ja rasvtaimede, juurviljaaluste jms. võivad levitada nende omapäraseid maitseid.
7. "Keemilised lõhnad." Midagi, mis ei näe välja nagu ükski ülaltoodutest. Allikateks võivad olla tehaste, sealhulgas naftatöötlemistehaste heitkogused või haisvate jäätmete ebaseaduslik kaadamine.
GorGaz on suur asutus, mis on riigi kontrolli all. Selle põhiülesanne on gaasi tarnimine venelaste ja erinevate organisatsioonide kodudesse. Gaasiseadmete seisukorra ja hoolduse üle teostavad kontrolli ka gaasirajatised.
Kahjuks ei vasta selle organisatsiooni pakutavate teenuste kvaliteet alati kehtestatud nõuetele ja standarditele. Kodanikud, kes seisavad silmitsi GorGazi rikkumistega, esitavad üsna mõistliku küsimuse: mida teha?
Väljapääs on olemas. Ainus tõhus vahend, mis võimaldab rikkujat vastutusele võtta, on nõude kirjutamine. Sel juhul on oluline arvestada asjaoluga, et nimetatud organisatsioon on tingimusteta monopolist, mis tähendab, et gaasitarnija jääb juhtumi tulemusest sõltumata samaks.
Iseseisvalt mõista kõiki peensusi ja nüansse kehtivad õigusaktid Ja mitte igaüks ei saa väidet õigesti esitada. Seetõttu soovitavad eksperdid tungivalt esmalt konsulteerida kvalifitseeritud juristiga, kes tunneb kõiki seaduse tunnuseid.
Saavutama parim tulemus, minimeerides samal ajal rahalisi ja ajakulusid, on kõige parem küsida kaugnõu. Selle tõhusus ei jää kuidagi alla isiklikule suhtlemisele spetsialistiga, kuid veebijuristiga saate suhelda kodust või kontorist lahkumata.
Erilist tähelepanu tuleb pöörata konfliktide lahendamisele gaasitööstusega, sest seda protsessi vajab nutikat ja tõhusat lähenemist. Kui probleem seisneb selle organisatsiooni töötajate väiksemates rikkumistes või nende ebaõige käitumise korral, saadetakse kaebused kõigepealt GorGazi juhtkonnale.
Tõenäoliselt piisab sellest meetmest ja rikkujad võetakse vastutusele. Kui konflikt on tõesti tõsine, soovitavad eksperdid tungivalt pöörduda kohe kõrgemate asutuste poole.
Peamine struktuur, mis suudab probleemi lahendada, on energeetikaministeerium. See osakond tegutseb eriüksus kodanike kaebustega tegelemine.
Pretensiooni laekumisel korraldavad ministeeriumi esindajad auditi, mille eesmärk on rikkumise fakti kinnitamine või ümberlükkamine, samuti vastutavate isikute väljaselgitamine ja karistamine.
Kaebusi saab saata ka teistele asutustele:
- Rospotrebnadzor. Sellele organisatsioonile saate esitada pretensiooni, kui tarbija õigusi on rikutud. Spetsialistid viivad läbi ka auditi ja toovad rikkujad vastutusele;
- Prokuratuur. See instants täidab järelevalvefunktsiooni, mis tähendab, et konflikti korral GorGaziga saate turvaliselt esitada kaebuse mis tahes prokuratuurile;
- Kohus. Seda agentuuri tuleks kasutada ainult viimase abinõuna. Kirjutage hagiavaldus järgneb ainult siis, kui teistele struktuuridele pöördumine ei andnud tulemust.
Juhtudel, kui probleemi ei ole võimalik lahendada ilma kohtusse pöördumata, soovitavad eksperdid kasutada spetsialisti, kellel on laialdased teoreetilised ja praktilised teadmised ning kes suudab tõhusalt kaitsta oma kliendi huve.
Kohtuistung toimub rangelt kooskõlas tsiviilkohtumenetluse seadustiku normide ja reeglitega. Lisaks konfliktiolukorra lahendamisele ja süüdlaste karistamisele on kannatanul õigus esitada moraalse kahju hüvitamise nõue.
Kaasaegsetes õigusaktides pole sellise dokumendi koostamiseks ranget malli. Ainus asi, mida tuleb arvestada, on kaebuse vastavus teatud nõuetele. AT sel juhul, räägime standarditest ärikiri, vigade, paranduste ja ebatäpsuste puudumine.
Tekst peaks olema võimalikult sisutihe, mitte sisaldama ebaviisakust ja emotsionaalseid väljendeid.
Kaebus peab sisaldama järgmist teavet:
- asutuse nimi, kellele dokument saadetakse;
- taotleja andmed ja kontaktid;
- konflikti kirjeldus;
- Liitumislepingu andmed;
- Nõuded dokumendi autorile;
- Ajavahemik, mille jooksul taotleja ootab vastust;
- Kaebuse esitamise kuupäev ja isiklik allkiri.
Valmis dokumendi saab saata postkontori kaudu, kanda isiklikult või kasutades e-posti teenust. Kaebus tuleb koostada 2 eksemplaris. Üks eksemplar esitatakse läbivaatamiseks ja teine, millel on esimese kättesaamise märge, jääb taotleja juurde.
Kaebuse läbivaatamise keskmine aeg on 10 kuni 30 päeva. Samuti soovitavad eksperdid viivitamatult dokumendis kajastada, et taotleja palub kirjalikku vastust (posti- või e-posti aadressile).
Nagu praktika näitab, vaadatakse kollektiivseid kaebusi kõige kiiremini läbi. Seega, kui mitu kodanikku allkirjastab dokumendi korraga, saavutab see soovitud tulemuse nii kiiresti kui võimalik.
Gorgaz - hooletus ja karistamatus!
Postituse vaatamisi: 3 431
Aadress
St. Nametkina, 16, Moskva, GSP-7, 117997
Telefon
7 495 719-30-01 (viide)
7 495 719 83 33 (faks)
7 812 413-73-33 (faks)
Meil
(saidi töö kohta kommentaaride saamiseks)
postiaadress
KARB 1255, Peterburi, 190900
Telegraafi numbrid
- 111012 "Sintin";
- 121805 GAZRU;
- 121806 GAZ RU.
Metroojaamast "Uus Cheryomushki"(esimene auto keskusest) — 1,5 km Gazpromi keskpunkti. Pärast metroost lahkumist liikuge mööda Profsoyuznaya tänavat piirkonna suunas kuni ristmikuni Nametkina tänavaga. Seejärel pöörake vasakule ja minge otse kesksissepääsu juurde.
Metroojaamast "Kaluzhskaya" (viimane auto keskusest) - 817 m Gazpromi teise kontrollpunktini. Pärast metroost väljumist alustage liikumist kesklinna poole ja pöörake kohe paremale Khlebobulochny proezdile. Minge otse mööda Bakery Drive'i teise sissepääsu juurde.
Trollibussiga:
Metroojaamast "Uus Cheryomushki"(esimene auto keskusest) Gazpromi kesksissepääsuni sõidab trollibuss nr 60. Veenduge, et trollibuss, millega te lähete, hakkaks piirkonna poole liikuma. Väljuge peatuses "Novocheremushkinskaya street" (kolmas metroost järjest).
Kalužskaja metroojaamast (kesklinnast viimane auto) sõidab Gazpromi keskpunktini trollibuss nr 72. Veenduge, et trollibuss, millega sõidate, hakkaks liikuma kesklinna poole. Väljuge peatuses "Novocheremushkinskaya street" (kolmas metroost järjest).
Autoga:
Gazpromi territooriumile on autoga võimalik siseneda vaid eriloaga. Kui teil sellist luba pole, uurige eelnevalt võimalikke parkimiskohti ümberkaudsetel tänavatel.
Ettevõtte nimi
täis – avalik aktsiaselts Gazprom
lühendatult PJSC Gazprom
Registreerimisinfo
tunnistus riiklik registreerimine № 022.726
(Välja antud Moskva registreerimiskoja poolt 25. veebruaril 1993) peamine riiklik registreerimisnumber (OGRN) - 1027700070518
maksumaksja identifitseerimisnumber (TIN) - 7736050003
registreerimise põhjuse kood (KPP) - 997250001
ülevenemaaline klassifikaator territooriumid omavalitsused(OKTMO) - 45908000
