Бізнес на доставці товарів актуальний чи вже ні? Чому так важливо зрозумілою мовою описати умови доставки в інтернет-магазині? Хто організує доставку товарів клієнтам

Якісний сервіс, у тому числі доставка товарів – перше правило успішного бізнесу. Власники компаній зацікавлені в тому, щоб покупці гарантовано отримували свої замовлення швидко, в цілості та безпеці. Але утримують власну кур'єрську службу далеко не всі, частіше вони залучають компанії збоку.

Кур'єрська служба як бізнес - один із варіантів відкриття своєї справи з мінімальними початковими вкладеннями. Цей вид бізнесу не вимагає глибоких спеціальних знань, великих потужностей чи проходження складних юридичних процедур. Тим не менш, є нюанси, знаючи які, почати і досягти успіху в цій справі буде значно простіше.

Тренди у сфері логістики: актуальність бізнесу

Щоб зрозуміти, чи вигідний бізнес на доставці товарів розглянемо основні нові тенденціїу сфері логістики – процесу переміщення товарів, документів, цінностей від продавця (виробника, постачальника) покупцю (замовнику, споживачеві).

1. За даними дослідницького агентства Data Insight, торгівля через інтернет зростає не менш ніж на 25% на рік навіть у кризу, водночас більшість інтернет-магазинів з метою економії залучають кур'єрські служби з боку. Підсумок - збільшення кількості посилок, котрим необхідні послуги кур'єрських служб.
2. У 2016 році значно зріс попит на доставку товарів до пунктів самовивезення та постомати.

   Наприклад, майже 90% замовлень в інтернет-магазині «Зв'язковий» клієнти вважають за краще забирати з пунктів вивезення замовлень (ПВЗ). Покупці бронюють товар на сайті з можливістю забрати його протягом 48 годин із найбільш зручного розташування магазину. Для доставки таких замовлень залучаються сторонні кур'єрські служби.

3. 2016 став роком зростання попиту на доставку спеціалізованих товарів: великогабаритних вантажів, продуктів харчування (у тому числі готових стравресторанів, кафе, спеціалізованих барів).
4. Багато великі компаніїоголошують тендери на кур'єрські послуги
5. Влада обговорює тему легалізації он-лайн торгівлі ліками, алкоголем, ювелірними виробами. Якщо це станеться, то неминучий стрибок попиту на послуги з доставки цих товарів. Для деяких з них потрібне дотримання особливих умовнаприклад, температурного режиму для ліків.

Оформлення бізнесу

Працювати можна як у статусі ІП, так і ТОВ. Оподаткування - УСН - 6% доходів чи 15% доходи мінус витрати. Коди КВЕДза чинним класифікатором: 53.20.3 Кур'єрська діяльність; 53.20.31 Кур'єрська доставка різними видамитранспорту; 53.20.32 Доставка їжі додому (якщо планується доставляти продукти харчування); 53.20.39 Інша кур'єрська діяльність. Ліцензія цей вид діяльності не потрібна.

Як офіс на початку можна використовувати власне житло, а як пристрій зв'язку - особистий мобільний телефон. Надалі, доцільно найняти диспетчера (менеджера), який прийматиме замовлення, та орендуватиме приміщення під офіс.

Відкривати кур'єрський бізнес має сенс у великих містах, тому що в невеликих населених пунктах, де все знаходиться в кроковій доступності і немає постійних заторів, людям простіше забрати товар або відправити співробітника.

Необхідно визначитися з форматом: це доставка по місту або міжміські кур'єрські послуги. Використовувати в роботі особистий транспорт або наймати кур'єрів з власними коштамипересування: вантажними (при перевезенні великогабаритних вантажів), легковими, скутерами, велосипедами (при організації доставки документів, поштової кореспонденції, друкованої продукціїта дрібних товарів).

Якщо планується здійснювати доставку громадським транспортом, потрібно придбати проїзні квитки для кур'єрів, це дозволить зменшити транспортні витрати.

Незвичайні формати – відбудова від конкурентів

Кур'єрські служби у великих містах не дивно, отже, є конкуренція, і для вдалого входження в нішу потрібні власні «фішки», що дозволяють знайти, а можливо, переманити клієнтів від конкурентів. Як цього досягти? Наприклад, унікальною незвичайною пропозицією, це може бути:

Велопошта.Швидка доставка документів велосипедним транспортом (або на скутерах та мопедах). На роботу влітку можна наймати студентів. Недолік - сезонність, тому що взимку в снігопад і восени по сльоті під дощем на велосипеді їздити не надто зручно. Але можна цю ідею зробити додатковою послугою на теплу пору року. Плюси: малі витрати (не потрібно витрачатися на бензин, проїзні документи), студенти завжди зацікавлені у додатковому заробітку, серед них є багато велолюбителів.

Наприклад, американська експрес-пошта UPS доставляє посилки не на звичних вантажівках, а на велосипедах з причепом.

Вітальна кур'єрська службапо доставці квітів, подарунків, солодощів, повітряних культа інших святкових атрибутів. Люди не завжди мають час привітати близьких особисто, і при грамотній рекламі подібна послуга може мати гарний попит.

Цілодобова доставка.Не кожна кур'єрська служба може похвалитися 24 робочим днем. Це може зіграти на руку підприємцю-початківцю: замовлення в нічний час цінуються вище, а доставляються швидше через відсутність пробок. Але тут треба буде наймати додаткових співробітниківдля роботи позмінно.

Доставка жіночих дрібниць чи дитячих товарів.Дівчата бувають розпорошені і у них виникають ситуації, коли немає можливості піти в магазин, наприклад, порвалися колготки на роботі, закінчився лак для волосся, памперси у немовляти та безліч інших варіантів. Можна позиціонувати свою службу як службу доставки потрібних дрібниць або зробити це додатковою послугою.

Доставка автозапчастин , будівельних матеріалівабо великогабаритних вантажів, допомога з переїздами. У цьому випадку знадобляться додаткові вантажники та вантажний транспорт.

Доставку продукції, вирощеної на дачних ділянках (Можна організувати в літньо-осінній сезон) або в тепличних господарствах: картоплі, буряків, огірків, помідорів та іншого врожаю.

І старі як світ, і, тим щонайменше, способи відбудови від конкурентів - пропозиція більш лояльної цінової політики, прискорення термінів доставки проти конкурентами.

Учасники тематичних форумів, які діляться своїм власним досвідомз відкриття служби кур'єрської доставки, радять підприємцю-початківцю, «дізнатися цю кухню зсередини». Тобто на нетривалий термін влаштуватися на роботу в успішно діючу службу кур'єрської доставки та дізнатися про всі нюанси бізнесу.

Де шукати клієнтів

Постає закономірне питання, чи складно знайти клієнтів для служби доставки? Відповідаємо: якщо знати, як і де їх шукати, то неважко. Звичайно, до бізнес-плану кур'єрської служби потрібно включити витрати на рекламу, але якщо виявити кмітливість, то вони будуть невеликими.

Отже, перелік працюючих, а головне не потребують великих вкладень, варіантів пошуку клієнтів:

Такі канали пошуку клієнтів обов'язково допоможуть знайти замовників спочатку, надалі рекламу припиняти не варто. Краще одразу закласти у щомісячні витрати статтю: на рекламу. Коли прибуток зростатиме, можна буде подумати про розширення, створення сайту, розміщення контекстної реклами.

Франшизи кур'єрських служб

Ще один варіант спростити старт - відкрити бізнес з франшизи. Нижче короткий огляддвох франчайзингових пропозицій від російських компаній.

1) CDEC

Новосибірська компанія «СДЕК Логістичні рішення» пропонує франшизу на таких умовах:

• Паушальний внесок – 150 тис. рублів.
• Роялті:сплачується з 7-го місяця роботи – 10%.
• Обсяг інвестицій для старту:від 200 тис. рублів.
• Окупність вкладень:від 3 місяців.

Заповнити заявку або надіслати анкету можна на офіційному сайті компанії.

2) Експрес.ру

Франчайзингова пропозиція компанії дійсна для міст: Краснодар, Волгоград, Казань. Умови такі:

• Вступний внесок:від 75 до 200 тис. рублів залежно від міста;
• Окупність: 14-21 місяць.
• Роялті: 8% (виплачується із 4-го місяця).

Головний офіс компанії знаходиться у Санкт-Петербурзі. Партнерам надається всебічна підтримка, витратні матеріали, навчання, описи та інструкції всіх бізнес-процесів

Всім привіт! Я сподіваюся, дана стаття допоможе вирішити питання, пов'язане з доставкою товару у вашому інтернет-магазині до покупця.

Я розповім тільки про ті способи, якими користуюся сам і роботу яких знаю зсередини. Хто не знає, я займаюсь 😉

Доставка кур'єром по своєму місту

Даний спосіб відмінно підходить для підприємців-початківців.Якщо у Вас є клієнт із Вашого міста, Ви зможете самостійно доставити йому замовлення. Плюси такого способу очевидні:

• Швидке повернення коштів;
• Додатковий заробіток на платній доставці.

Основний мінус даного способу, Це тимчасові витрати.

Я проводжу курс з продажу товарів з односторінників з мінімальними вкладеннями і один із учнів - Вардан, вирішив цю проблему просто, найняв свого кур'єра. Але тут важливо врахувати, щоб кур'єр був адекватною людиною і не зник із Вашими грошима.

Доставка поштою Росії

Цим способом користуються всі інтернет-магазини, оскільки пошта Росії має велику географію, і можна доставити товар за невеликі гроші в будь-який куточок Росії. І це основний її плюс.

Пошта Росії чудово підійде для тих, хто тільки розпочинає перші кроки в інтернет-продажах. Для роботи з нею не потрібно ІП або ТОВ, можна працювати як фіз.обличчя та отримувати гроші за товар у поштовому відділенні.

Крім того, пошта Росії має інтеграцію з різними CRM-системами та іншими сервісами, які дозволяють заощадити час та гроші. Наприклад, я користуюся RetailCRM, в якій налаштована інтеграція з поштою Росії. Завдяки цьому всі необхідні бланки для відправки посилки я друкую відразу з CRM, крім цього відбувається автоматична зміна статусів замовлення, завдяки цьому не потрібно витрачати час, на ручну перевірку замовлень.

Також величезним плюсом є можливість і налаштування смс-оповіщень та автоматичних дзвінків, які будуть нагадувати покупцеві про його замовлення, що сприяє гарному викупу посилок.

Рис 1 — друк поштових бланків із CRM:

Рис 2 — Автоматична зміна статусів у CRM відповідно до статусу треку на пошті:

Рис 3 — Автоматичне підтягування статусу треку в CRM:

Але пошта Росії має свої мінуси:

• Довга доставка.
• Покупці з великих міст не люблять замовляти поштою, а віддають перевагу кур'єрській доставці або доставці до ПВЗ.
• Є ймовірність того, що замовлення або гроші від покупця можуть загубитися по дорозі. Можна написати заяву на розшук і Вам повернуть суму оголошеної цінності через 60 днів, якщо не знайдуть де Ваше замовлення або поштовий переказ.
• Та й найголовніше, це великі черги. Багато часу йде щоб відправити замовлення, а у покупця щоб його отримати. Я раджу, перш ніж почати відправляти замовлення в постійному режимі, запитайте у поштових операторів, в які години у них найменше відвідувачів. У моєму поштовому відділенні цей час з 15 до 17 години.

Кур'єрська служба СДЕК

З цією кур'єрською службою я працюю близько 1,5 років і вже сформував свою думку про їхню роботу. Дана компанія має велику мережу пунктів видачі замовлень і кур'єрську доставку майже у всіх великих містах РФ.

Вартість доставки невисока, по Європейській частині РФ вартість кур'єрської доставки становить середньому 350 рублів, пункти самовивезення близько 250 рублів. СДЕК також має інтеграцію з різними сервісами, що дозволяє створювати накладні для відправки за лічені секунди прямо з CRM системи. Для роботи зі СДЕК необхідно мати ІП (з розрахунковим рахунком) або ТОВ.

Що я встиг відзначити собі за час роботи з ними.

• У них огидна кур'єрська доставка по Москві. Зривають терміни, після погодження часу доставки з покупцем і не попереджають його про це, а кур'єри можуть навіть нахамити. Тому я більше не надсилаю замовлення до Москви, даної кур'єрською службою.
• До регіонів доставка хороша, майже завжди вчасно. Викупність посилок на прийнятному рівні.
• Є можливість відправлення кількох товарів на вибір. Дуже крута штука при торгівлі товарів з розмірами.
• Заморожують обертання. Ви отримаєте свої гроші лише через днів 10-15 з моменту оплати замовлення покупцем. Тому потрібно мати запас коштів, особливо на самому початку. Потім це увійде в потік, і вже не так відчуватиметься.
• Буває тупий у них телефонія, внаслідок чого недодзвонюються до клієнта. Потрібно продзвонювати самостійно та призначати доставку.
• Дуже довга тех. підтримка. Телефон постійно зайнятий, а в онлайн-чаті на сайті можуть мовчати годину і більше.

Приклади вартості замовлення та терміни з Єкатеринбурга до Москви, вагою 0,5 кг привів на скрині:

Приклад інтеграції з RetailCRM:

До речі, за підсумками 2016 року, ТК СДЕК нагородила мене дипломом срібного партнера:

Кур'єрська служба АКСІОМУС

Що я можу сказати, дуже крута компанія. За час роботи, у мене немає жодного нарікання на їхню адресу. Це безперечно лідер у цьому списку. Доставка кур'єром по Москві та МО на наступний робочий день, по СПБ та ЛВ через 1 робочий день. Аксіомус має безліч пунктів самовивезення, що дозволяє доставляти замовлення дуже дешево. Багато покупців хочуть забрати замовлення саме у такий спосіб. Працюю з ними з грудня 2016 року, відправив понад двісті посилок по Москві та Пітеру, і не знайшов жодного мінуса, тому перерахую плюси:

• Інтеграція з RetailCRM та 1С, що полегшує роботу менеджерам при оформленні замовлення.
• Відмінний саппорт, відповідь на запитання отримуєш протягом 10-15 хвилин.
• Співпрацює з іншими службами доставки, такими як TopDelevery, BoxBerry, DPD, СТРИЖ, Пошта Росії. Що дозволяє відправляти товар по всій Росії, і не ходити до поштового відділення.
• Кур'єри можуть приймати оплату картами, що, безсумнівно, підвищує престиж магазину в очах покупця.
• Є кур'єрська доставка в МО та ЛВ.
• Ввічливі кур'єри, які обов'язково дзвонять клієнтові перед виїздом.
• Не зривають терміни, всі замовлення були доставлені в обумовлений час.
• Зручний особистий кабінет.
• Швидке повернення післяплат. Перераховують гроші один раз на тиждень. Допустимо з середи до понеділка були доставлені замовлення, гроші за ці замовлення Ви отримаєте вже в середу. Це дуже круто, дозволяє значно збільшити оборотність коштів, а тому і прибуток.
• Працювати з Аксіомусом можуть лише ІП чи ТОВ.
• Можна забирати післяплати готівкою.

приклад особистого кабінетуАксіомусу:

От і все. Я Вам розповів про те, якими способами доставки користуюся.

У своєму курсія докладно розповідаю про роботу з доставкою та інтеграцією сервісів.

Сподіваюся, інформація була для Вас корисною. Задавайте свої запитання у коментарях, я обов'язково на них відповім.

Дізнайтесь про основні способи організації доставки для інтернет-магазинів:

1. кур'єрська доставка;
2. самовивіз товару із інтернет-магазину;
3. пошта EMS/Росії в інтернет-магазинах;
4. транспортні компанії.

Кур'єрська доставка

У великих містах це найбільш затребуваний спосіб та популярна служба доставки. Цей методвідрізняється високою швидкістю доставки і тим, що покупці перед оплатою може поглянути товар для перевірки його стану.

Найпростіша схема і легко реалізується.

На старті дуже проблематично наймати власних кур'єрів, тому слід віддавати доставку на аутсорсинг та користуватися послугами сторонніх кур'єрів за потреби. Це дозволить убезпечитись від зайвих витрат і не буде таких ситуацій, коли кур'єр відсиджується в офісі. У статті про кур'єрські служби для інтернет магазину зроблено порівняльний оглядслужб кур'єрів, яким можна доручити доставку замовлень.

У середньому вартість послуг кур'єрських фірм становить приблизно 170–200 руб. замовлення вагою одного кілограма, доставка якого здійснюється у межах Санкт-Петербурга чи Москви. Вартість доставки в СПб МСК в середньому становить приблизно 250-300 руб.

Погляньмо на результати:

• Вартість
• Швидкість
• Надійність

Вартість: через високу швидкість подібна послуга коштує недешево (за замовлення вагою один кілограм по одному місту – від 150 руб.).

Швидкість: за наявності своїх кур'єрів можна надсилати замовлення на день отримання замовлень. Доставка замовлень сторонніми кур'єрськими службами здійснюється наступного дня після його прийняття.

Надійність: відповідальність за вантаж, що отримується, лежить на ваших кур'єрах, і кур'єрських службах (варто читати договір з ними).

У всіх інтернет-магазинів, що поважають себе, повинна бути кур'єрська доставка незалежно від регіону, де проводиться робота.

Самовивіз товару з інтернет-магазину

Найзручніше самовивіз тим, що покупцеві не доведеться платити за доставку замовлення, а це актуально при малій сумі замовлення. Більше того, покупці не орієнтуються на кур'єрів, які часто приїжджають у необумовлений час.

Крім цього, у пунктах самовивезення можна розміщувати додаткові вітрини з товарами, надаючи тим самим можливість покупцям купити у вашому магазині та інші товари.

Якщо офісу немає, то не варто засмучуватися, зараз можна розміщувати товари на базі центрів самовивезення служб кур'єрів або фірм, заточених спочатку як центри самовивезення для інтернет-магазинів (наприклад, СамЗаберу).

Значний недолік самовивезення полягає у більшому порівняно з кур'єрською відсотком не викуплених замовлень. Тому через кілька днів після підтвердження замовлень варто нагадувати покупцям про те, що замовлення на нього чекає. Тоді покупець чи остаточно відмовиться, чи приїде, щоб забрати його.

Результати:

• Вартість
• Швидкість
• Надійність
• Можливість прийняття готівки при отриманні є

Вартість: для самовивезення може нічого не коштувати, якщо це ваш власний офіс. При використанні послуг сторонніх центрів самовивезення видача одного замовлення в середньому коштуватиме 40-90 руб. залежно від центру.

Швидкість: обумовлюється низька швидкістьтим, що часто покупці не відразу прибувають за оформленням замовлення, лише протягом кількох днів.

Надійність: звичайно, якщо самовивіз у вашому власному офісі, то на вас лежить відповідальність за нього. Відповідальність за замовлення, передане за документами, лежить також і на сторонніх центрах самовивезення, не слід забувати читати договір.

ПоштаEMS/Росії в інтернет-магазинах

Не секрет, що в інтернет-магазинах доставка післяплатою є одним з найпопулярніших видів доставки по Росії. По-перше, тому що вона має найбільше охоплення території. По-друге, тому що багато потенційних покупців живуть у малих містах.

Процедура доставки така:

1. Упаковка товарів;
2. Надсилання замовлень через відділення Пошти Росії;
3. Замовлення відправляється до одержувачів, чекаємо на його надходження до його відділення;
4. При надходженні замовлення очікується надходження грошей.
5. Головні недоліки доставки післяплатою. Перед відкриттям доставки по всій Росії варто подумати про наступне:
6. По Росії середній терміндоставки – десять днів;
7. При надсиланні тільки за передоплатою існує певний ризик заморозки оборотного капіталутимчасово доставки;

Потрібно також багато роботи для того, щоб запобігти випадкам, коли замовлення не забирають. У таких випадках ви витратите десять днів на доставку, місяць надається, щоби замовлення забрали, і в тих випадках, коли його не забирають, ще десять днів на повернення товару. Не слід забувати, що в таких випадках вам доведеться сплачувати доставку і туди, і назад.

Можливе виникнення додаткових витрат на зв'язок із покупцями з регіонів.

Однак навіть якщо є всі перераховані вище мінуси, робота з усією аудиторією Росії має свої переваги. З часу відкриття подібного типу доставки можливі ускладнення, пов'язані з тим, що частина грошових коштіву вигляді замовлень подорожує Росією, проте згодом (при викупі замовлень) ситуація починає стабілізуватися. До того ж, аудиторія потенційних покупцівдуже велика.

Для зменшення кількості парканів вам допоможуть такі рекомендації:

Варто сповіщати покупців про відправку товару;

Також варто повідомляти їх про доставку замовлення до їхнього поштового відділення;

Завжди потрібно підтверджувати телефони замовлення в регіони.

Результати:

• Вартість
• Швидкість
• Надійність
• Можливість прийняття готівки при отриманні є

Вартість: доставка за фіксованою вартістю і залежить від регіону, куди відправляється посилка. Радимо перший клас.

Швидкість: залежно від регіону, термін доставки можна дізнатися на сайті Пошти Росії. Радимо проводити відправку 1-им класом, що істотно зменшує терміни доставки.

Надійність: за статистикою Поштою Росії товар досить рідко не доставляється до кінцевого пункту. Однак можуть бути порушення контрольних термінів та зовнішнього виглядуупаковок. Також товар можуть зашкодити. Варто попередити покупців про те, що не слід купувати покупку при значному порушенні упаковки.

До речі, зручніше здійснювати відправку посилок через відділення, які не працюють з фізичними особами, а лише з ІП ​​чи юридичними особами.

Транспортні компанії

Для інтернет-магазинів є незатребуваною службою доставки.

Йдеться про доставку за допомогою таких компаній як ПЕК, Ділові лініїі т.д. Перевага даних компаній полягає у швидкій доставці в порівнянні з Поштою Росії та великою кількістю офісів по Росії (більше 1000 міст).

Такий тип доставки чудово підходить для:

• Оперативної доставки до міст, де покупець самостійно зможете забирати зі складу транспортної компанії замовлення;
• Доставка досить габаритних вантажів;

Покупці роблять замовлення, вносять за них передоплату та після ви здійснюєте відправку замовлення до міста. У порівнянні з Поштою Росії даний тип доставки має меншим охопленням (середні та великі міста), проте більш швидкісною доставкою, що особливо актуально для віддалених регіонів.

Деякими транспортними компаніямипропонується можливість оплати товарів при їх отриманні, проте ми радимо користуватись системами передоплати.

Транспортні компанії:

• Ділові лінії
• Результати:
• Вартість
• Швидкість
• Надійність
• Можливість прийняття готівки при отриманні в деяких компаніях є

Вартість: можна порівняти вартість доставки з вартістю відправки за допомогою Пошти Росії. Найвигідніше здійснювати відправку габаритних вантажів транспортними компаніями.

Швидкість: порівняно з Поштою Росії швидкість вища, проте охоплення менше.

Надійність: більш висока надійність, ніж у Пошти Росії завдяки меншим термінам доставки та більш дбайливому ставленню до відправок.

Що ж вибрати в результаті доставки для інтернет-магазину?

Ми розглянули самовивіз, кур'єрську доставку, транспортні компанії та Пошту Росії. Тепер проведемо порівняння їх за характеристиками:

Швидкість:

• Самовивіз
• Кур'єрська доставка
• Транспортна компанія
• пошта Росії

Вже було зазначено, що кур'єрська доставка – це швидкий спосібдоставки замовлення кінцевим покупцям. Натомість Пошта Росії має максимальне охоплення на території РФ.

Вартість:

• Самовивіз
• Кур'єрська доставка
• Транспортна компанія
• пошта Росії

Завжди висока швидкістьдоставки характеризувалася високою вартістю доставки. Тут досить складно порівнювати різні типи, тому що кожен із даних типів здійснює свої завдання, різниця собівартості яких велика. Головне, що в інтернет-магазинах задіяно багато різні варіантиоплати.

Надійність:

• Самовивіз
• Кур'єрська доставка
• Транспортна компанія
• пошта Росії

Найнадійніша – це доставка власними силами при залученні кур'єрів або самовивезення. Все за великим рахунком відбувається у вас на очах і контролювати набагато легше. При відправленні до регіонів здійснювати контроль стає важче. Надіслати кур'єра у відрядження за тисячу кілометрів – самі розумієте, що така поїздка не окупить продаж. Якщо, звичайно, ви продали не склад побутової техніки, що налічує двадцять вагонів. Тому молодому магазину краще з регіонами не зв'язуватися, а зосередитись на тому місті, де він веде роботу.

Як бачимо, у всіх номінаціях немає очевидного переможця. Тому ми рекомендуємо завжди не використовувати лише один варіант доставки, а поєднувати їх, надаючи тим самим покупцям можливість вибору. Комусь зручніше платити за оперативну доставку кур'єром, а комусь краще під'їхати самому, щоби не переплачувати.

Вибір доставки на старті

При запуску інтернет-магазину в обов'язковому порядку повинна бути кур'єрська доставка (терміном до двох днів) + бажаний і самовивіз. З часом варто спробувати зробити тест доставки Поштою Росії, як за передоплатою, так і післяплатою. Отримані результати зможуть допомогти остаточно визначити схему роботи з поштою.

Якщо ви розповсюджуєте габаритний товар або вам зручніше виконувати роботу з транспортними компаніями, то варто оцінити собівартість подібної послуги та вибрати відповідну службу. На цьому сайті вам можуть надати допомогу в автоматичному розрахунку вартості доставки з різних напрямків.

Для того, щоб не помилитися з вибором варіанту доставки, необхідно обов'язково враховувати тип товару, що поставляється. Наприклад, слід пам'ятати, що ніжна електроніка і різні дрібниці не люблять транспортування поштою, тому що в ході пересилання вони можуть бути пошкоджені гелю. Тому мобільні телефони, гаджети, електроніку, запчастини для комп'ютера найкраще доставляти через кур'єра, а ще краще – віддавати самовивозом. Потрібно не забувати, що кур'єрська доставка – це ще й додатковий заробіток. Як правило, собівартість поїздки для кур'єра в рази нижча за оплату доставки, тому пропонувати клієнту послуги кур'єра - вигідно.

Якщо ваш товар не боїться ударів (наприклад, одяг), то найвигідніший спосіб доставки - це, безсумнівно, пошта. За допомогою поштових відділень можна запросто переслати товар, не переймаючись його збереженням. Нарешті, якщо сфера вашої діяльності - щось габаритне (водогрійні котли, газові плити, меблі ...) - Ваш вибір - спеціалізовані служби доставки, що набули широкого поширення в Росії останнім часом. Як правило, такі служби мають зручні сайти, де можна відстежувати проходження доставки, тому що ви, так і ваш клієнт завжди зможете дізнатися, де знаходити товар. Крім того, вартість послуг цих компаній досить вигідна.

Як бачимо, всі варіанти доставки хороші певною мірою. Більшість магазинів воліють комбінувати переваги та практикують різні варіанти доставки. Як правило, містом, де розташований магазин, здійснюється кур'єрська доставка. А у віддалені регіони товар відправляється поштовими службами.

Друзі, вітаю. Дико вибачаюсь за те, що за два минулі місяці маю лише дві статті. Просто річ у тому, що наприкінці вересня у мене народився син, і я тільки зараз потихеньку звик до нового ритму життя.

Сьогодні стаття на тему “ Візьми та швидко впровадь!”. І, здавалося б, до чого тут простирадло в картинці зліва? Скоро дізнаєтесь

І сьогодні хочу торкнутися теми, пов'язаної з текстовим і графічним оформленнямсторінок з інформацією про доставку. Адже це одна з небагатьох сторінок, яка формує остаточне рішення у відвідувача про покупку у вашому інтернет магазині і багато хто просто недооцінює її важливість.

Скільки варіантів подання цієї інформації я бачив, все більше переконуюсь, що фантазія нічим не обмежується.

Про що ми поговоримо:

1. Постановка задачі;
2. Як не варто робити;
3. Проста подача інформації (виберіть свій варіант застосування);
4. Хороші приклади для наслідування;
5. Висновок.

А взагалі, чому це так важливо?

Я неспроста загострюю вашу увагу на сторінці "Доставка", тому що читаючи ці сторінки, відвідувач часто приймає остаточне рішення купувати у інтернет магазині чи ні. І наше завдання зробити так, щоб це читання було для нього легким та не викликало складнощів. Не варто недооцінювати контент-маркетинг (якому в моїй приділяється достатньо уваги) навіть на сторінці доставки.

Коли постає питання про подання тієї чи іншої інформації, відразу починаємо думати, як це краще зробити.

Наприклад, я в цьому блозі у кожній статті насилу стримую себе від перенасичення інформацією своїх читачів. Практично будь-яку статтю після написання я кілька разів редагую і скорочую обсяг інформації для кращого засвоєння та мінімізації “каші”. Так, на написання кожної статті у сумі йде близько 10 години часу, але, впевнений, краще так, ніж видавати щодня за статтею-напівфабрикатом.

Тому щоразу коли ви зберетеся на сайт викласти якусь інформаційну сторінку (мова не йдепро статті в блозі інтернет магазину), то постарайтеся укласти максимум інформації в мінімум слів або ще краще графіки.

І сьогодні ми з вами спробуємо укласти цю інформацію так, що тільки при одному погляді відвідувач зрозуміє, що ви успішно доставляєте товар у його місто чи селище.

Поганий приклад

Не самий найкращий прикладдля наслідування.

Зліва від цього тексту ви бачите зменшений у кілька разів скріншот сторінки “Доставка та оплата” із сайту ProSkater.ru.

Швидше за все, ця сторінка оновлювалася в міру надходження інформації та відкриття нових напрямків у доставці, але коли сторінка висотою понад 13000 пікселів (більше 10 екранів довжиною!), це вже не здається смішним.

У даному випадкуцей інтернет магазин може собі дозволити подібне, тому що вже має величезну армію покупців та послідовників, які вже пам'ятають усі умови та правила доставки з оплатою.

Перший приклад чітко показує найпоширенішу помилку при складанні такого типу сторінок: вмістити якнайбільше інформації та отримати в результаті нечитане простирадло тексту.

Резюме: не варто валити все в одну купу, структуруйте інформацію!

Але це все загальні поради, які нічого не означають, поки ми не приступимо до справи. У наступному розділі почнемо будувати кістяк цієї сторінки і знайдемо кілька дійсно вартих рішень.

Просте подання інформації

У кожного інтернет магазину свої типи доставки та єдиного рішення, яке покриє всі варіанти, просто не існує.

Розглянемо варіанти, що найчастіше зустрічаються:

Єдині правила для всіх

Перше враження.
При першому ж погляді на сторінку "Доставка" у відвідувача одразу має бути розуміння того, ви в його місто чи ні.

Якщо у вас фіксована або зовсім безкоштовна доставкапо всій Росії, то вам підійде подібне елегантне рішення (живий приклад наприкінці статті):

Нескладно здогадатися, що тільки при одному погляді на цю сторінку стане ясно, що інтернет-магазин надає доставку по всій країні і абсолютно безкоштовно. Так, можна про це написати і текстом, але зображенням набагато ефективніше, та й користувачі-візуали вас теж гідно оцінять

Заклик до дії!
Наприкінці сторінки обов'язково розмістіть посилання або кнопку, що закликає до подальших дій. Зазвичай це просте посилання з текстом "Перейти до покупок", яке веде на головну сторінку.

Варіант №1. Лише кур'єр.

Якщо у вас тільки кур'єрська доставка по своєму і додатковим містам, то досить просто перерахувати ці міста в тексті опису.

Користувач, потрапляючи на цю сторінку, одразу бачить карту із нанесеними на неї містами. І якщо він бачить своє місто, то погляд падає нижче, де вже стоять посилання на докладні умови щодо кожного міста, які розташовані на цій же сторінці трохи нижче.

Якщо ви вирішите використовувати інтерактивні Google карти, то є сенс скористатися Info Windows для Google Maps. Приклад:

У кожному місті, де є кур'єрська доставка, розмістіть подібний маркер і у віконці ви можете розмістити будь-яку інформацію: швидкість доставки, час доставки та інші умови. Докладніше про Google Maps API можна почитати.

На щастя, мало хто з інтернет магазинів працює тільки з кур'єрською доставкою і зазвичай видів доставки значно більше. У наступному прикладі ми додамо.

Варіант №2. Кур'єр та самовивіз.

Якщо ви працюєте як з кур'єрською доставкою, так і з самовивозами по всій країні, то пропоную трохи модифікувати перший варіант.

У цьому випадку можна, швидше за все, також обійтися текстовою сторінкою з інтерактивною карткою на самому початку.

Знову ж таки відвідувачі після попадання на сторінку бачитимуть інтерактивну карту, на якій відмічені міста. Клікнувши на своє місто, відвідувач одразу може подивитися які опції для нього доступні: кур'єр, самовивіз або те й інше.

Варіант №3. Кур'єр, самовивіз та пошта.

Самі розумієте, що розміщувати на карті всі поштові відділення сенсу немає і тут уже потрібне якесь інше рішення.

Зміни:

1. У разі потрапляння на сторінку доставки користувач повинен відразу розуміти, що доставка здійснюється по всій Росії;
2. Давайте відразу відокремимо Поштову доставку з інших способів. І для цього розділимо інформацію на вкладки.

Першу вкладку “Кур'єрська доставка та самовивіз” повністю взято з варіанта №2. А ось друга вкладка повністю підготовлена ​​для Пошти Росії:

Ті, хто живе у віддалених регіонах, знають, що до них переважно возить лише Пошта Росії. І саме тому ми одразу пропонуємо подивитися:

1. Вартість доставки;
2. Умови доставки;
3. Також контрольні терміни доставки на схемі.

Тобто при попаданні на цю сторінку ми відповімо на запитання користувача на першому екрані монітора. Адже це чудово!

Інші схеми доставки.

Ця стаття покриває загальний випадок, але все одно у кожного інтернет магазину свої способи доставки до покупця і на всіх одразу не напасешся

Тому ось кілька порад, які допоможуть оптимізувати подання інформації:

1. Основна рекомендація: використовуйте вкладки для поділу інформації. Якщо ви хочете додати опис доставки транспортними компаніями, краще розмістити цю інформацію на окремій вкладці;
2. За досвідом, що простіше загальна схема доставки, то легше працювати. Деякі впроваджують калькулятори доставки Поштою Росії та завзято для цього забивають вагу товарів у , а деякі просто ставлять фіксовану вартість доставки Поштою Росії. Середня собівартість доставки в обох виходить приблизно однакова;
3. Намагайтеся зробити так, щоб при першому погляді на сторінку доставки у користувача відразу була відповідь на його запитання: "Чи ви доставите в моє місто?";
4. Наприкінці сторінки розмістіть посилання “Перейти до покупок”.

Декілька хороших прикладів

Думаю, що буде непогано розмістити наприкінці кілька чудових прикладів реалізації сторінок “Про доставку”:

Ecco

Як бачите, більшості користувачів достатньо графічного відображення умов доставки і докладні умови доставки не всі доходять. Тим більше, що в цьому інтернет-магазині вони дуже прості.

Висновок

Дуже вам раджу не нехтувати сторінкою "Доставка" та повноцінно її оформити. Цю сторінку вивчають практично всі, хто хоче зробити замовлення у вашому інтернет-магазині.

Тому проведіть її аудит і одразу ж скористайтеся рекомендаціями з щойно прочитаної статті. Зробіть добру справу своїм відвідувачам

Як відкрити службу доставки: 5 популярних варіантів доставки, поради щодо залучення інвестицій, вартість та рентабельність цього виду бізнесу.

Витрати на організацію бізнесу: від 400 000 рублів.
Термін окупності служби доставки: 10-12 місяців.

Бізнес з доставкинабирає обертів з кожним днем, оскільки не потребує таких великих вкладень, як виробництво товарів чи відкриття закладу громадського харчування.

З плюсів можна назвати ще той факт, що він не такий складний в організації та оформленні.

Підприємство з доставки може надавати послуги перевезення, як габаритних вантажів, бандеролей, листів, так і укласти договір з фірмою (не однією), та доставляти товари її виробництва.

Крім плюсів, існує низка нюансів, які потрібно розуміти, перш ніж замислюватись про те, як відкрити службу доставки.

Для початку варто вирішити, які саме товари та кому поставлятиметься.

Наприклад, можна спочатку доставляти замовлення додому за одним населеним пунктом.

Це хороший варіантдля старту новачка, тому що для цього не потрібна велика кількість транспортних засобів.

А якщо бізнес процвітатиме, можна буде розширювати сферу діяльності до бажаних масштабів.

Як відкрити службу доставки та які вимоги?

Як уже озвучувалося, ця галузь бізнесу не так складно організувати, як більшість інших.

Існують мінімальні вимоги, розібравшись із якими, ви зможете відкрити бізнес з доставки квітів, посилок, цінних вантажів та інших відправлень.

Вибираємо приміщення під офіс служби доставки

Цікавий факт:
До наших днів дійшла історія про найкультовішого посланника епохи ранньої античності - Філіпіда, який приніс повідомлення про Марафонську битву в Афіни. Він пробіг шлях майже за 40 км і помер від виснаження, після того як виконав свій обов'язок. Його подвиг став причиною заснування марафонських бігів.

Як і на будь-якому повноцінному підприємстві, насамперед варто орендувати приміщення під офіс.

Де воно буде, у великій будівлі в центрі міста або в житловому районі, не так вже й важливо.

Існують кур'єрські служби та без офісу.

Але, як показує практика, це лише на стадії зародка.

Адже при розширенні такого бізнесу виникне необхідність укладати контракти із солідними фірмами.

Відсутність офісу може негативно позначитися на даному партнерстві та й взагалі викличе багато незручностей.

Вибір транспорту для служби доставки

Наступним, але не менш важливим пунктом буде транспорт.

Без транспорту в кур'єрському бізнесі нема чого робити – це факт.

А ось наявність транспортного засобуз чималими габаритами збільшить кількість посилок, що доставляють.

При виборі варто відштовхуватися від передбачуваного обсягу замовлень та бюджету.

Персонал та взаємодія з клієнтами

Важлива частина організації ідеї відкрити службу доставки – пошук відповідного персоналу.

Потрібно найняти кур'єрів, які розвозитимуть посилки, та персонал для роботи в офісі.

Для покращення комунікації можна відкрити гарячу телефонну лініюабо сайт, де завжди можна відстежити, на якому етапі знаходиться замовлення (посилання).

Не менш важливо налаштувати зв'язок між офісом і кур'єрами, оскільки клієнти, які очікують на посилку, передусім дзвонитимуть в офіс і запитуватимуть, в якому стані замовлення, і як довго на нього чекати.

Як зареєструвати службу доставки?

Зареєструвати підприємство можна як приватне (ПП) або з обмеженою відповідальністю (), але з оформленням у податковій інспекції вийде трохи складніше.

З недавнього часу кур'єрська діяльність не може оподатковуватись єдиним податком на поставлений дохід, оподаткування бізнесу з доставки відбувається на загальних підставах.

Але це не повинно вплинути на чистий дохід за умови успішної діяльності.

Реєстрація місцевих органів влади, і отримання всіх необхідних погоджень, обійдеться приблизно 15 000 рублів.

На відкриття кур'єрської служби не потрібно багато документів, лише дані про засновників, фізичну адресу фірми та її майно (фонд підприємства).

Як залежить бізнес із доставки від міста, в якому він знаходиться?

При організації кур'єрської служби великому місті, немає потреби надавати різнопланові послуги, можна просто вибрати певну сферу, і займатися доставкою тільки певного типу товарів.

Ви зможете реалізувати такі варіанти служби доставки:

• співробітництво з інтернет-магазинами;
• співробітництво з ресторанами або (найчастіше, такі заклади мають свої кур'єри);
• доставка кореспонденції;
• бізнес з доставки води, квітів;

Якщо ж пункт малонаселений, бізнес із доставки всередині міста не приноситиме стільки прибутку, скільки хотілося б.

Тому є сенс займатися перевезенням між містами, оскільки це значно розширить коло діяльності.

Найвигідніше співпрацювати із заводами з виготовлення меблів, перевозити її до місця продажу, а можливо, що й додому до покупця.

Ще можна займатись доставкою речей під час переїздів.

Для таких масштабних перевезень потрібен відповідний транспорт, і не один.

Але для початку можна спробувати дрібніші доставки.

Як вибрати транспорт у кур'єрську службу?

Транспорт для відкриття бізнесу з доставки підійде будь-який, від скутера до вантажного автомобіля, все залежить від типу перевезень.

Водія зі своєю вантажівкою зустрінеш не часто, тому, при великогабаритних доставках між населеними пунктами, машину доведеться купувати

У розділ фінансових розрахунків вносять як вартість придбання транспорту, а й витрати його утримання, і навіть витрата бензину.

Витрата бензину залежить від таких факторів:

• стан автомобіля (справність, пробіг);
• вид автомобіля (вантажний, легковий);
• стиль їзди водія (швидка, повільна);
• погодні умови;
• стан дороги.

Приблизний розрахунок витрати бензину вантажних та легкових автомобілів

Очевидно, що витрата бензину залежить від моделі автомобіля та його двигуна.

Але, з таблиці, можна приблизно розрахувати різницю у оплаті бензину на легкові і .

Потрібен персонал у службу доставки

Найвигідніше наймати співробітників (кур'єрів), які мають свій транспорт.

Як уже було сказано вище, це може бути як легковий чи вантажний автомобіль, так і скутер чи мотоцикл, оскільки для дрібних замовлень не потрібен великий салон.

Наприклад, такі доставки як квіти або спортивне харчування, можна взагалі здійснювати за допомогою громадського транспорту.

Для такого роду доручень найкраще наймати студентів, тому що вони відмінно справлятимуться із завданням і їх можна буде влаштувати на неповну ставкуабо ж підібрати вільний графік.

Якщо ж мова про великогабаритні замовлення, починаючи від пляшок з питною водою, і закінчуючи холодильниками, знадобиться як мінімум мікроавтобус.

Тому що потрібно буде розвозити воду відразу декільком адресатам, та й техніку вигідніше доставляти хоча б декільком клієнтам за одну поїздку.

Крім кур'єрів, потрібен буде бухгалтер, оператор call-центру, який відповідатиме на вхідні дзвінки і даватиме потрібну інформацію (з цим завданням цілком впорається секретар).

Як залучити інвестиції на відкриття служби доставки?

У наш час знайти того, хто вкладе гроші у відкриття бізнесу, не так вже й складно.

Існує багато сайтів (бірж) пошуку інвесторів, на які вони самі заходять, щоб знайти перспективний проектдля капіталовкладень.

Звичайно, ніхто не захоче вкладати гроші в неприбуткове підприємство.

Тому представити свій бізнес-план потрібно якнайкраще.

Варто вказати всі нюанси та моменти пропонованого проекту, позначити вигоди самому інвестору, розрахувати приблизний термінокупності та отримання першого доходу.

Детально описати послуги, які надаватиме підприємство.

Також сума інвестицій має бути чітко зазначена, та надано звіт, на що і скільки піде.

Знання та досвід роботи засновника (засновника) фірми у цій сфері грає чималу роль.

Скільки коштує відкрити бізнес з доставки?

Незалежно від того, які перевезення робити (дрібні чи великі), витрати на офіс та рекламу будуть практично однакові у будь-якому випадку.

До додатковим послугамварто додати створення сайту, на це піде від 10 000 рублів.

Регулярні інвестиції

Інші витрати підуть на купівлю автомобілів (якщо є потреба у вантажному транспорті), оплату праці працівникам, витрати на бензин тощо.

У відео нижче досвідчені підприємці розповідають про особливості ведення бізнесу щодо доставки:

Рентабельність відкриття бізнесу з доставки

Перед тим, як відкрити бізнес із доставки, треба розуміти, що конкуренція у цій сфері дуже велика.

Адже крім служб доставки працює багато приватних кур'єрів.

Проте, попри конкуренцію, рентабельність такого підприємства становить близько 25 %, залежно від діяльності.

Прибуток підприємство має приносити вже за три місяці.

Якщо цей період прибутку нічого очікувати, це, що фірма працює у збиток.

Термін окупності триватиме близько 10-12 місяців за умови успіху.

Як і в будь-якій комерційної діяльності, не варто починати з чогось великого, такі підприємства часто прогорають.

Можна будувати імперію перевезень, починаючи з невеликого бізнесу з доставки квітів, і з кожним роком розширювати сферу роботи.

Це прискорить період окупності, зменшить ризики, а прибуток почне приходити якомога раніше.

Корисна стаття? Не пропустіть нові!
Введіть e-mail та отримуйте нові статті на пошту