Svaki stanovnik Volgograda može kontaktirati informacijski pult regionalnog odjela Mezhregiongaza i dobiti odgovore na sva pitanja u vezi s potrošnjom plina.
Svaki operater deska za pomoć u pravilu ima sociološko ili psihološko obrazovanje, a osim toga odlično vlada komunikacijskim vještinama stečenim tijekom rada i na posebnim obukama. Osim toga, na raspolaganju mu je opsežna baza podataka i referentni materijali, što mu olakšava snalaženje u informacijskom prostoru i odgovaranje na najsloženija i najneočekivanija pitanja. Uostalom, glavna poanta telefonske linije je upravo to da svaki potrošač dobije što cjelovitiju i najsvježiju informaciju, bez obzira na oblik zahtjeva.
Otvoren je telefonski Help Desk od 8 do 17 sati, osim subote i nedjelje, dok svaki pozivatelj komunicira sa prava osoba a ne telefonskom sekretaricom. Pitanja poslana faksom, e-poštom ili putem web stranice tvrtke također ne ostaju bez pažnje. U vrijeme kada ima malo poziva, operateri biroa u pravilu rade s arhivom.
“Kao i svaki vođa, savršeno to razumijem uspješno poslovanje moguće je samo ako su korisnici zadovoljni kvalitetom pružene usluge, kaže direktor tvrtke OOO Gazprom Mezhregiongaz Volgograd Oleg Garanin. — Osim toga, povratne informacije koje smo organizirali omogućuju nam pravilno planiranje i organizaciju rada. Ali najvažnija stvar koja nas je potaknula da napravimo informacijski pult je želja da priskočimo u pomoć na vrijeme. Opskrba plinom nije područje u kojem se bilo tko može sam snaći. Ako stan miriše na plin, ne biste trebali odmah tražiti mjesto curenja - trebali biste se bez odlaganja obratiti stručnjacima. Usput, upravo zahvaljujući telefonskoj liniji nedavno je izbjegnuta panika među stanovnicima Volgograda, koju je gotovo uzrokovala "aroma" plina koja se širila kućama. Ispostavilo se da je plinska stanica jednostavno pretjerala s mirisom - tvari koja se posebno dodaje plavom gorivu za miris.
“Ovakve situacije ne bi trebale postati izvanredne situacije, stoga se planiramo dalje razvijati Povratne informacije s potrošačima, uvesti nove oblike suradnje,” nastavlja čelnik Gazprom Mezhregiongaz Volgograd. - Na primjer, već kupljeno softver i opremu koja će nam omogućiti bržu interakciju s dužnicima – neće ih se samo pozivati telefonom, već i obavještavati putem pošte. U velikoj su zabludi oni čelnici koji smatraju da su takve aktivnosti potrebne, kako kažu, samo za pokazivanje. Nijedna tvrtka danas neće moći djelovati na tržištu bez razumijevanja kupaca.”
Centar za javnu kemijsku i ekološku ekspertizu, Moskovsko vijeće, Narodna komora Moskovske regije, Vijeće ekoloških skupina moskovskih okruga otvaraju 24 sata hotline kako bi se identificirale karte onečišćenja zraka u Moskvi i Moskovskoj regiji kako bi se utvrdila priroda onečišćenja.
Na temelju dobivenih informacija (pogledajte dolje kratki popis za samoodređivanje prirode onečišćenja zraka), stručnjaci ECHO-a će sastaviti kartu onečišćenja zraka u Moskvi i Moskovskoj regiji te analizirati moguće izvore onečišćenja. Zajedno s odvjetnicima iz Narodne komore Moskovske regije i Moskovskog vijeća te aktivistima iz Moskve i Moskovske oblasti, bit će sastavljene žalbe vlastima i, ako je potrebno, sudovima. Sve prikupljene informacije bit će javno objavljene.
Telefoni dežurne linije:
7 925 415 91 48
+7 925 415 91 53
Email adresa:
[e-mail zaštićen]
Prilikom poziva morate:
- na temelju niže navedenih pravila pokušajte odrediti prirodu onečišćenja zraka ili, ako nije opisano u identifikatoru, opišite svoje osjećaje;
- odredite smjer iz kojeg vjetar puše ili popravite kalm, ali pokušajte odrediti odakle je vjetar puhao od prije;
- imenovati mjesto gdje se bilježi miris;
- navesti vrijeme tijekom kojeg ili u kojem je zabilježena kontaminacija;
- pokušajte sami ili preko poznanika utvrditi teritorijalnu pokrivenost onečišćenja zraka;
- navedite druge zanimljive detalje koje smatrate relevantnima za opis situacije.
Želimo vas odmah upozoriti da je za dobivanje objektivne slike potrebno pokušati formulirati odgovore na sva gore navedena pitanja prije poziva, a također pokušajte navesti informacije kratko i brzo kako ne biste zauzeli telefonsku liniju. dugo vremena.
Sažeta samodefinicija onečišćenja zraka:
1. Sumporovodik. To je miris pokvarenih jaja. Miris sumporovodika ima nijanse, miris čistog sumporvodika malo se razlikuje od karakterističnog mirisa sumporovodika iz kanalizacije. Izvori emisije sumporovodika su postrojenja za tretman, ventilacijski otvori iz kanalizacijskih kolektora, rafinerija nafte, kemijskih postrojenja, curenja tijekom prijevoza sumporovodika u cisternama i cilindrima. Sumporovodik je najjači otrov, letalna koncentracija je 830 mg/m3 za 30 minuta ili 1100 mg/m3 za 5 minuta. Važno je napomenuti da je s visokom koncentracijom sumporovodika paraliziran olfaktorni živac i osoba ne osjeća miris sumporovodika, a istovremeno ne zna da je u životnoj opasnosti. Ljudski nos vrlo je osjetljiv na sumporovodik i on se osjeti u vrlo malim količinama, pa se miris sumporovodika iz izvora emisije može širiti daleko, kilometrima.
2. Merkaptani. To su derivati sumporovodika u kojima je jedan od atoma vodika zamijenjen alkilnim radikalima. Miris merkaptana osjeća se u zanemarivim koncentracijama. U vrlo razrijeđenom obliku sličan je mirisu plina za kućanstvo (gdje se dodaju merkaptani kako bi se po mirisu moglo prepoznati curenje plina, jer sam plin za kućanstvo nema mirisa). U većim koncentracijama miriše na mješavinu trulog kupusa, češnjaka i kanalizacije. Koliko je merkaptana potrebno za trovanje područja? Zamislite volumen prostora površine jednog četvornog kilometra i visoke zgrade od 20 metara (visine sedam katova). Da bi se jasno osjetio miris merkaptana, dovoljno je za takav volumen od 13-15 kg tvari. Na primjer, područje okruga Novokosino je 3,6 km2. Dakle, da bi se cijelo područje prekrilo merkaptanom osjetno za nos, dovoljno je samo oko 50 kg merkaptana. Izvori merkaptana – raspadanje biootpada i kemijska industrija, koja u velikim količinama proizvodi merkaptane za potrebe plinske i kemijske industrije.
3. Kadaverični iscjedak. Ako buket koji proizlazi iz izvora raspadanja biootpada, osim trulog kupusa, sadrži i komponentu “mrtva mačka/miš”, onda to ukazuje da među otpadom može biti mnogo uginulih životinja, čije se zbrinjavanje u skladu s pravila je skup proces, a zakopati leševe u tajnosti gdje je nešto na odlagalištu mnogo je jeftinije. Ovdje su za miris odgovorni takozvani kadaverični amini. Osjetljivost na njih mnogo je manja nego na sumporovodik i merkaptane, pa miris ne ide daleko od mjesta ukopa.
4. Industrijski plinovi - sumporov dioksid, poznat i kao sumporov dioksid, dušikov dioksid, klorovodik. Oštar oštar kaustičan zagušljiv miris, također kažu - miris sumpora. Potencijalni izvori emisije su postrojenja, uključujući i spalionice otpada. Dušikov dioksid ima karakterističnu smeđu boju. Međutim, ako je količina emisije ovih plinova neznatna, a vlažnost visoka, tada ti plinovi ne dopiru do nosa, u interakciji s vodom nastaju dušikov dioksid, sumporov dioksid s vodom i kisikom te sumporna i dušična kiselina. Šteta od ovih vrlo jakih kiselina u atmosferi je ogromna, ali one nemaju nikakav miris. Ako su emisije sumpornog dioksida velike, a vlažnost zraka niska, tada će se u tom području osjetiti miris.
5. Miris spaljene gume i zapaljenog smeća. Vrlo je tipično za blizinu odlagališta krutog otpada.
6. Izvažite. Ponekad se pojavi maglica s mirisom zapaljene kante za smeće ili neke vrste "kemije". Ova izmaglica sadrži suspenzije raznih tvari, krutih produkata izgaranja ili tehnogene prašine, uključujući suspendirane čestice PM2,5 i PM10, opasne za tijelo, veličine 2,5 i 10 mikrona. Potencijalni izvori emisija su spalionice otpada, cementare, metalurška i druga postrojenja, zapaljena odlagališta otpada, spaljivanje otpada u raznim poduzećima.
7. Amonijak i amini. Oštar oštar miris amonijaka ili javnog WC-a. U Moskvi i regiji nije uočeno curenje amonijaka.
8. Specifični mirisi prehrambenih poduzeća. U blizini uljara i masnoća, biljnih baza i dr. mogu širiti svoje osebujne okuse.
7. "Kemijski mirisi." Nešto što ne liči ni na što od navedenog. Izvori mogu biti emisije iz tvornica, uključujući rafinerije nafte, ili ilegalno odlaganje smrdljivog otpada.
GorGaz je velika institucija pod kontrolom države. Njegov glavni zadatak je opskrba plinom domova Rusa i raznih organizacija. Kontrolu stanja plinske opreme i njezino održavanje također provode plinska postrojenja.
Nažalost, kvaliteta usluga koje pruža ova organizacija ne zadovoljava uvijek utvrđene zahtjeve i standarde. Građani koji su suočeni s kršenjem od strane GorGaza postavljaju sasvim razumno pitanje: što učiniti?
Postoji izlaz. Jedini učinkovit alat koji vam omogućuje da prekršitelja pozovete na odgovornost je pisanje tužbe. U ovom slučaju važno je uzeti u obzir činjenicu da je navedena organizacija bezuvjetni monopolist, što znači da će dobavljač plina ostati isti, bez obzira na ishod slučaja.
Neovisno razumjeti sve suptilnosti i nijanse trenutno zakonodavstvo I ne može svatko ispravno tvrditi. Zato stručnjaci toplo preporučuju da se prvo posavjetujete s kvalificiranim odvjetnikom koji poznaje sve karakteristike zakona.
Postići najbolji rezultat, dok minimalizirate financijske i vremenske troškove, najbolje je potražiti savjet na daljinu. Njegova učinkovitost ni na koji način nije inferiorna od osobne komunikacije sa stručnjakom, ali možete komunicirati s internetskim odvjetnikom bez napuštanja doma ili ureda.
Posebnu pozornost treba posvetiti rješavanju sukoba s plinskom industrijom, jer ovaj proces treba pametan i učinkovit pristup. Ako je problem u manjim kršenjima od strane zaposlenika ove organizacije ili postoji nekorektno ponašanje s njihove strane, tada se, prije svega, pritužbe šalju upravi GorGaza.
Vjerojatno će ova mjera biti dovoljna, a prekršitelji će odgovarati. Ako je sukob stvarno ozbiljan, stručnjaci toplo preporučuju da se odmah obratite višim tijelima.
Glavna struktura koja može pomoći u rješavanju problema je Ministarstvo energetike. Ovaj odjel djeluje specijalna jedinica postupanje po pritužbama građana.
Nakon zaprimanja zahtjeva, predstavnici Ministarstva će organizirati reviziju s ciljem utvrđivanja ili opovrgavanja činjenice kršenja, te identificiranja i kažnjavanja odgovornih.
Pritužbe se mogu slati i drugim agencijama:
- Rospotrebnadzor. Ovoj organizaciji možete podnijeti zahtjev ako je došlo do kršenja prava potrošača. Stručnjaci će također provesti reviziju i privesti prekršitelje pravdi;
- Tužiteljstvo. Ova instanca obavlja nadzornu funkciju, što znači da u slučaju sukoba s GorGazom možete sigurno podnijeti žalbu bilo kojem od tužiteljstava;
- Sud. Ovu agenciju treba koristiti samo kao posljednje sredstvo. Pisati tužbeni zahtjev slijedi samo kada žalba drugim strukturama nije donijela nikakav rezultat.
U slučajevima kada je nemoguće riješiti problem bez odlaska na sud, stručnjaci preporučuju angažiranje podrške stručnjaka koji ima veliko teorijsko i praktično znanje i sposoban je učinkovito zaštititi interese svog klijenta.
Suđenje će se održati u strogom skladu s normama i pravilima Zakona o parničnom postupku. Osim rješavanja konfliktne situacije i kažnjavanja počinitelja, oštećena strana ima pravo isticati zahtjev za naknadu moralne štete.
U modernom zakonodavstvu ne postoji strog obrazac za sastavljanje takvog dokumenta. Jedino što treba uzeti u obzir je usklađenost pritužbe s određenim zahtjevima. NA ovaj slučaj, govorimo o standardima poslovno pismo, nepostojanje pogrešaka, ispravaka i netočnosti.
Tekst treba biti što koncizniji, bez grubosti i emotivnih izraza.
Žalba mora sadržavati sljedeće podatke:
- Naziv organa kojem se dokument šalje;
- Podaci o podnositelju zahtjeva i kontakti;
- Opis sukoba;
- Podaci o ugovoru o pretplati;
- Zahtjevi autora dokumenta;
- Razdoblje u kojem podnositelj zahtjeva očekuje odgovor;
- Datum podnošenja prigovora i vlastoručni potpis.
Gotov dokument može se poslati putem pošte, dostaviti osobno ili korištenjem usluge elektroničke pošte. Prigovor se podnosi u 2 primjerka. Jedan primjerak dostavlja se na razmatranje, a drugi, s oznakom primitka prvog, zadržava podnositelj zahtjeva.
Prosječno vrijeme razmatranja pritužbe je od 10 do 30 dana. Stručnjaci također preporučuju da se u dokumentu odmah navede da podnositelj zahtjeva traži pisani odgovor (na poštansku ili e-mail adresu).
Kao što pokazuje praksa, pritužbe kolektivne prirode razmatraju se najbrže. Dakle, ako nekoliko građana odjednom potpiše dokument, to će postići željeni rezultat što je brže moguće.
Gorgaz - nemar i nekažnjivost!
Broj pregleda: 3 431
Adresa
sv. Nametkina, 16, Moskva, GSP-7, 117997
Telefon
7 495 719-30-01 (referenca)
7 495 719-83-33 (faks)
7 812 413-73-33 (faks)
(za primanje komentara na rad stranice)
poštanska adresa
BOX 1255, St. Petersburg, 190900
Brzojavni brojevi
- 111012 "Sintin";
- 121805 GAZRU;
- 121806 GAZ RU.
Od stanice metroa "Novi Cheryomushki"(prvi automobil od centra) — 1,5 km do središnje kontrolne točke Gazproma. Nakon izlaska iz metroa, krenite ulicom Profsoyuznaya prema regiji do raskrižja s ulicom Nametkina. Zatim skrenite lijevo i idite ravno do središnjeg ulaza.
Od metro stanice "Kaluzhskaya" (posljednji automobil od centra) - 817 m do druge kontrolne točke "Gazproma". Nakon izlaska iz metroa, počnite se kretati prema centru i odmah skrenite desno na Khlebobulochny proezd. Idite ravno uz Bakery Drive do drugog ulaza.
Trolejbusom:
Od stanice metroa "Novi Cheryomushki"(prvi vagon iz centra) do centralnog ulaza u Gazprom vozi trolejbus broj 60. Pazite da se trolejbus u kojem ćete ići kreće prema regiji. Siđite na stanici "Novocheremushkinskaya ulica" (treća po redu od metroa).
Trolejbus broj 72 vozi od stanice podzemne željeznice Kaluzhskaya (zadnji vagon od centra) do centralne kontrolne točke Gazproma. Provjerite hoće li se trolejbus kojim idete krenuti prema centru. Siđite na stanici "Novocheremushkinskaya ulica" (treća po redu od metroa).
Automobilom:
Automobilom je moguće ući na područje Gazproma samo uz posebnu dozvolu. Ukoliko nemate takvu dozvolu, provjerite unaprijed moguća parkirna mjesta u okolnim ulicama.
Naziv tvrtke
puni - Javno dioničko društvo Gazprom
skraćeno PJSC Gazprom
Podaci o registraciji
certifikat državna registracija № 022.726
(Izdala Moskovska registracijska komora 25. veljače 1993.) glavni državni matični broj (OGRN) - 1027700070518
matični broj poreznog obveznika (PIB) - 7736050003
šifra razloga registracije (KPP) - 997250001
sveruski klasifikator teritoriji općine(OKTMO) - 45908000
