คำถามอะไรที่จะถามนายจ้างทางโทรศัพท์ วิธีการสัมภาษณ์งานทางโทรศัพท์ สิ่งที่ผู้นำที่มีประสิทธิภาพควรทำได้

ก่อนที่จะโทรหาองค์กร (บริษัท) ให้พิจารณาด้วยตัวคุณเอง:

• วัตถุประสงค์ของการโทร
• เนื้อหาการโทร
• เตรียมคำถามที่คุณต้องการตอบ
• เตรียมคำตอบสำหรับคำถามที่นายจ้างอาจถาม
• ถ้าเป็นไปได้ หาตำแหน่งและชื่อเต็มของคู่สนทนาในอนาคตของคุณ
• เตรียมกระดาษและปากกาไว้เผื่อในกรณีที่คุณจำเป็นต้องจดอะไรบางอย่าง
• ใส่ CV และประกาศรับสมัครงานของคุณต่อหน้าคุณ

คุยโทรศัพท์

จำไว้ว่าคุณไม่เห็นและ บัตรโทรศัพท์มันกลายเป็น อะไรคุณพูดและ อย่างไรคุณพูด.

• อย่าเริ่มการสนทนาด้วยคำถามที่ว่า "ใครกำลังพูดอยู่" แต่ให้ตรวจดูว่าคุณไปถึงที่นั่นหรือไม่
• แนะนำตัวเองและระบุวัตถุประสงค์ของการโทร
• รอยยิ้ม. คนที่อยู่ปลายสายรับรู้สิ่งนี้ในน้ำเสียงของคุณ
• อย่าตะโกนแม้จะไม่ค่อยได้ยิน - จะไม่ช่วยปรับปรุงการสื่อสาร
• พูดคำของคุณอย่างชัดเจน
• อย่าขัดจังหวะคู่สนทนาในช่วงกลางประโยค ปล่อยให้เขาคิดให้จบ
• อย่าถามคำถามหลายข้อติดต่อกัน ให้หยุดเพื่อฟังคำตอบ
• คำถามของคุณควรชัดเจนและสั้น
• หากคุณไม่เข้าใจหรือไม่ได้ยินบางอย่าง ให้ขอให้คู่สนทนาพูดซ้ำหรือชี้แจงข้อมูล
• เมื่อทำการนัดหมายอย่าพยายามแก้ไขคำถามทั้งหมดในคราวเดียวทางโทรศัพท์
• ย้ำอีกครั้งว่าคู่สนทนาของคุณควรจำอะไร (วันที่ประชุม หมายเลขโทรศัพท์ ชื่อนามสกุล ฯลฯ)

อัลกอริทึมของการเจรจา

บรรทัดฐานของธุรกิจ บทสนทนาทางโทรศัพท์- สามนาที ในช่วงเวลานี้ คุณต้อง:

• ทักทาย พนักงานบริษัท,
• แนะนำตัวเอง (ชื่อเต็ม, ตำแหน่งที่สนใจ, การศึกษา, คุณวุฒิ, การปฏิบัติงานเฉพาะทาง, ความสามารถ, ฯลฯ ),
• แสดงความสนใจในการทำงานให้กับบริษัท
• หากคำตอบคือ “ใช่” ให้ตกลงเรื่องวันและเวลาประชุม “ไม่” - ดูแลข้อมูล: งานที่เป็นไปได้ในอนาคตอันใกล้, งานที่ไม่ได้อยู่ในความเชี่ยวชาญพิเศษ ฯลฯ
• แสดงความขอบคุณสำหรับเวลาของคุณ

การสนทนาทางโทรศัพท์สำหรับการค้นหาของคุณสามารถแบ่งออกเป็นห้าขั้นตอนคร่าวๆ:

ขั้นตอนแรกคือการหาชื่อ

ในขั้นตอนนี้จำเป็นต้องค้นหาว่าใครเป็นผู้รับผิดชอบในองค์กรนี้ในการรับคนงานและต้องแน่ใจว่าได้ค้นหานามสกุลชื่อและนามสกุลของเขา ซึ่งจะให้ประโยชน์หลายประการแก่คุณในคราวเดียว

• ประการแรกคุณจะไม่เสียเวลาพูดคุยกับคนที่ไม่สามารถแก้ปัญหาของคุณได้ แต่คุณสามารถถามคนที่ใช่เกี่ยวกับความเป็นไปได้ในการจ้างงานได้ทันที
• ประการที่สองโดยการเรียกชื่อบุคคลที่เหมาะสม คุณจะสร้างบรรยากาศที่เอื้ออำนวยต่อการสื่อสารในทันที ลดระยะห่างทางจิตใจ
• ประการที่สามคุณสร้างความประทับใจให้กับตัวเองทันทีว่าเป็นคนมีมารยาทดีและมีความตั้งใจจริงจัง

ขั้นตอนที่สอง - "การเอาชนะอุปสรรค"

อย่าลืมพูดคุยกับคนที่คุณต้องการ หากคุณถามคนที่ไม่รับผิดชอบต่อโอกาสในการทำงาน คุณมักจะได้รับการปฏิเสธและถือว่าองค์กรไม่มีตำแหน่งงานว่างสำหรับคุณ หากพวกเขาถามคุณถึงปัญหาที่คุณโทรมา คุณสามารถจำกัดตัวเองให้ตอบว่าคุณต้องการพูดคุยเกี่ยวกับการจ้างงาน แต่กับคนที่คุณต้องการ ไม่ยอมคุยกับคนอื่น หากบุคคลที่คุณต้องการไม่ว่าง ให้ค้นหาว่าเขาจะปรากฏตัวเมื่อใดและโทรกลับในเวลาที่เหมาะสม

ขั้นตอนที่สาม - "ส่งตัวเอง"

เมื่อติดต่อบุคคลที่ถูกต้องแล้วให้ระบุชื่อและนามสกุลของเขาและอย่าทำผิดพลาดในการออกเสียง: เขาอาจถูกขุ่นเคือง จากนั้นแนะนำตัวเองกับเขาและแนะนำคุณ “ โฮมเมด". ควรมีข้อความสั้นๆ เกี่ยวกับงานและคุณสมบัติส่วนตัว ประสบการณ์ คุณสมบัติ ทักษะ ความสามารถ คุณไม่ควรประมาทความสามารถของคุณเพราะ เป้าหมายของคุณคือสร้างความประทับใจให้คนที่ใช่ ไม่ใช่คนที่เจียมเนื้อเจียมตัว การนำเสนอของคุณไม่ควรยาวเกินไป แต่น่าสนใจและดึงดูดความสนใจ คุณต้องอธิบายเหตุผลในการโทร - ความปรารถนาที่จะทำงานในองค์กรนี้

ขั้นตอนที่สี่คือความต่อเนื่องของการสนทนา

คุณต้องสร้างการสนทนาในลักษณะที่คู่สนทนาไม่มีโอกาสที่จะ "ขด" ในทันที ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณบอกว่าคุณอยากรู้ว่ามีงานอะไรให้คุณบ้าง คุณสามารถพูดว่า "ไม่" แล้ววางสายได้ง่ายๆ หากคุณพูดในสิ่งเดียวกันในรูปแบบนี้: "ฉันต้องการ (อยากจะ) มาหาคุณและพูดคุยเกี่ยวกับตำแหน่งงานว่างตอนนี้หรือในอนาคต" จะทำให้คู่สนทนาตอบด้วย a สั้นๆ "ไม่" เป็นไปได้มากว่าเขาจะต้องคิดถึงโอกาสขององค์กรและนี่เป็นโอกาสที่จะดำเนินการสนทนาต่อไป ดังนั้นอย่ากดดันคู่สนทนา แต่อย่าให้โอกาสเขายุติการสนทนา

อย่าลืมพยายามบรรลุหากไม่ยินยอมให้เข้าร่วมประชุมอย่างน้อยก็ยินยอมให้นำหรือส่งสำเนาประวัติย่อของคุณหรือสำเนาเอกสารอื่น ๆ พร้อมข้อมูลของคุณไปยังคู่สนทนาในกรณีที่มีตำแหน่งงานว่างในองค์กรในอนาคต . นัดหมายให้คุณโทรอีกครั้งเพื่อดูว่าเอกสารของคุณได้รับการตรวจสอบแล้วหรือไม่ ดูว่าสามารถทำได้เมื่อใด ถามด้วยว่าผู้ให้สัมภาษณ์ทราบตำแหน่งงานว่างในองค์กรอื่นที่คล้ายคลึงกันหรือไม่

ขั้นตอนที่ห้า - จบการสนทนาในเชิงบวก

เป็นสิ่งสำคัญมากที่จะจบการสนทนาอย่างสุภาพและในแง่บวก โดยไม่คำนึงถึงผลลัพธ์ อย่าลืมขอบคุณคู่สนทนาสำหรับเวลาที่ใช้กับคุณและสำหรับความช่วยเหลือ หากคู่สนทนาตกลงที่จะเห็นเอกสารของคุณ ให้ส่งเอกสารนั้นให้เขาโดยเร็วที่สุด หากไม่สามารถส่งเอกสารเหล่านี้ด้วยตนเองได้ จดหมายปะหน้าซึ่งระบุนามสกุลของคุณและอ้างถึงการสนทนาทางโทรศัพท์ของคุณ

หากคุณยังไม่ได้รับความยินยอม โปรดโทรอีกครั้งหลังจากผ่านไปหนึ่งหรือสองเดือน ไม่น่าจะถูกปฏิเสธ และคุณจะมีโอกาสในการโทรครั้งที่สองเพื่อพูดถึงว่าคุณได้พูดคุยเกี่ยวกับตำแหน่งงานว่างแล้ว

การวิเคราะห์การสนทนาที่เกิดขึ้นเป็นสิ่งสำคัญมาก เพื่อตรวจสอบว่าคุณปฏิบัติตามข้อกำหนดทั้งหมดหรือไม่ สิ่งที่คุณทำสำเร็จและสิ่งที่คุณล้มเหลวในการทำ พฤติกรรมของคู่สนทนาอย่างไร ฯลฯ การโทรค้นหานั้นค่อนข้างยากทางจิตใจ แต่นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมพวกเขาจึงฝึกทักษะการใช้โทรศัพท์ของคุณเป็นอย่างดี คงจะดีถ้าคุณโทร "ฝึกอบรม" สักสองสามครั้งโดยเฉพาะ

อย่างแน่นอน การสนทนาครั้งแรกกับนายจ้างในอนาคตมักจะเกิดขึ้นทางโทรศัพท์เกี่ยวกับงานที่คุณสนใจ ด้านหนึ่งนี่คือที่สุด ทางด่วนข้อมูลและคุณไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับผมและตู้เสื้อผ้าของคุณ คุณสามารถถามคำถามทั้งหมดที่สำคัญกับคุณและสรุปผลได้ด้วยคำตอบ

พวกเขาโทรมา - พวกเขาไม่ชอบ - พวกเขาลืม ในทางกลับกัน เราไม่เห็นว่าเราสื่อสารกับใคร บรรยากาศในที่ทำงาน พฤติกรรมของนายจ้าง สายตา ท่าทาง ฯลฯ ท้ายที่สุดพวกเขาพูดไม่ไร้ประโยชน์ - เห็นครั้งเดียวดีกว่าได้ยิน 100 ครั้ง ความประทับใจแรกพบมีความสำคัญมากทั้งสำหรับคุณและสำหรับเจ้านายที่มีศักยภาพ และเป็นการยากที่จะนำเสนอตัวเองท่ามกลางแสงที่ดีที่สุดผ่านทางโทรศัพท์

แต่เพื่อให้ได้รับคำเชิญโดยตรงที่สำนักงาน บางสิ่งก็ยังเป็นไปได้ ดังนั้นในช่วง 15-20 วินาทีแรกของการสนทนา ภาพโดยสังเขปของคู่สนทนา ความสามารถในการสื่อสาร อารมณ์ได้เกิดขึ้นแล้วด้วยเสียง น้ำเสียง คำพูด นั่นเป็นเหตุผลที่ ต้องเริ่มต้นอย่างถูกต้อง. อย่ารีบเร่งที่จะตั้งคำถามทั้งหมดของคุณโดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับเงินเดือน

เริ่มด้วยการทักทายดำเนินการสนทนาราวกับว่าคุณเข้าไปในสำนักงานเป็นการส่วนตัว ให้แน่ใจว่าได้แนะนำตัวเอง อธิบายเหตุผลในการโทรของคุณและแจ้งให้เราทราบว่าคุณต้องการพูดคุยกับใครเกี่ยวกับเรื่องนี้ บอกฉันว่าคุณสมัครตำแหน่งอะไร นัดสัมภาษณ์ (ตกลงตามวันและเวลา) พร้อมทั้งระบุชื่อและนามสกุลของบุคคลที่ท่านจะต้องติดต่อด้วย อย่าลืมขอบคุณคู่สนทนาสำหรับความสนใจและบอกลา

จำไว้ บทสนทนาควรสั้นและมีความหมายในระหว่างการสื่อสารอย่าเสียสมาธิกับหัวข้อที่ไม่เกี่ยวข้อง เป็นการดีกว่าที่จะเตรียมข้อความอุทธรณ์ของคุณล่วงหน้า คำถามที่อาจเกิดขึ้น ข้อมูลสำคัญล่วงหน้า ขอแนะนำให้จดทั้งหมดและไม่ปล่อยปากการะหว่างการสนทนา - คุณอาจต้องจดคำตอบของคู่สนทนา เบอร์ติดต่อ, ที่อยู่, อีเมล์ อย่างไรก็ตาม หลายคนละเลยคำแนะนำนี้ อาศัยความจำ ทำให้พวกเขาลืมสิ่งสำคัญ

น้ำเสียงของคุณไม่ควรเป็นทางการมากเกินไปบางครั้งการซ่อนความตื่นเต้นไว้ด้วยการโทรศัพท์ที่สำคัญ เสียงของเราที่มองไม่เห็นสำหรับตัวเราเองก็แห้งผากและตึงเครียด ไม่ควรอนุญาต เพราะคนที่พูดแบบนี้ไม่ค่อยจะมีความเห็นอกเห็นใจ ไม่แนะนำให้พูดด้วยน้ำเสียงรองอย่างไม่เต็มใจและไม่แน่นอน อย่างที่คุณเห็น นี่เป็นสองความสุดโต่ง ดังนั้นคุณต้องเลือกโทนเสียงเฉลี่ยสำหรับตัวคุณเอง ก่อนการสนทนา ให้เติมพลังด้วยพลังบวก สำหรับสิ่งนี้ ทำสิ่งที่น่ารื่นรมย์ - เล่นกับสัตว์เลี้ยงของคุณหรือฟังเพลงดีๆ ฟุ้งซ่าน แล้วโทรออก

จะทำอย่างไรถ้ามีเครื่องตอบรับอัตโนมัติที่ปลายสายอีกด้านหนึ่ง?อย่าหลงทางและอย่าวางสาย อย่าลืมฝากข้อความของคุณ ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณต้องการทราบว่านายจ้างได้รับประวัติย่อของคุณหรือไม่ ดูข้อมูลเพิ่มเติม รายละเอียดข้อมูลเกี่ยวกับตำแหน่งว่าง อย่าลืมแนะนำตัวและทิ้งเบอร์โทรไว้ และอย่ารอคำตอบ เครื่องตอบรับอัตโนมัติไม่ใช่คู่สนทนาที่ดีที่สุด

"ฉันกำลังหางาน..." วลีนี้หรือสิ่งที่คล้ายกันนี้ต้องพูดกับทุกคนที่กำลังมองหางานผ่านโฆษณาทางหนังสือพิมพ์ วินาทีแรกของการสนทนาเป็นสีทอง เพราะบ่อยครั้งที่พวกเขาตัดสินใจว่าจะเชิญคุณไปสัมภาษณ์หรือไม่
และความสำเร็จที่นี่ไม่ได้ขึ้นอยู่กับว่าคุณมีคุณสมบัติเพียงพอหรือไม่เท่านั้น

มากกำหนดว่าคุณจะพูดอย่างไรในวินาทีแรกเหล่านี้ หากคุณสับสน ไม่ทราบคำตอบสำหรับคำถามโต้กลับ โอกาสของคุณอนิจจาลดลงอย่างมาก และเราอุทานบ่อยแค่ไหนในภายหลัง - โอ้ขอโทษฉันไม่คิดว่าจะพูดแบบนี้หรือว่า ...

แน่นอนว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะคาดการณ์ทุกอย่าง แต่ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ผู้สมัครทำใน สัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ครั้งแรกกับนายจ้างก็เลี่ยงได้ไม่ยากถ้า ปฏิบัติตามกฎง่ายๆ

ดังนั้นเริ่มต้นด้วยเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ เช่น ปากกาและสมุดบันทึก- พวกเขาจะต้องอยู่ในมือ

นี่เป็นสถานการณ์ง่ายๆ: คุณผ่านและถามคำถามเกี่ยวกับการจ้างงาน และคุณจะได้รับหมายเลขอื่น (สิบเอ็ดหลัก!) ทันที โทรศัพท์มือถือเช่นเดียวกับชื่อนามสกุลนามสกุล (ต่างประเทศ!) ของบุคคลที่มีส่วนร่วมในการคัดเลือกบุคลากรและในที่สุดวันในสัปดาห์และเวลาที่แน่นอนที่ควรเรียกสุภาพบุรุษคนนี้กลับเรียกว่า twisters ลิ้น
ลองนึกดูว่าคู่สนทนาของคุณจะรออย่างอดทนในขณะที่คุณวิ่งเข้าไปในห้องอื่นหรือไม่และหลังจากทำลายทุกอย่างกลับหัวกลับหางแล้วหาปากกาที่น่าเสียดายที่กลายเป็นความผิดพลาด?
และมันไปโดยไม่บอกว่าคุณไม่ควรพยายามจำข้อมูลนี้ด้วยหูด้วยซ้ำ ทันใดนั้น คุณยังคงทำผิดพลาด และโทรกลับผู้จัดการฝ่ายบุคคลตามเวลาที่กำหนด บิดเบือนนามสกุลของเขาอย่างไร้ยางอาย
ไม่จำเป็นต้องพูด ในกรณีนี้ จะสร้างความประทับใจให้ชนะได้ยากขึ้นมาก แต่ความเสี่ยงที่แท้จริงเหล่านี้และผลที่ตามมาที่น่าเศร้าสามารถขจัดออกไปได้ง่ายๆ: ในตอนเริ่มต้นของการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์เกี่ยวกับงาน ให้วางปากกาและสมุดจดไว้บนโต๊ะข้างๆ โทรศัพท์

ขั้นตอนต่อไปที่จะพาคุณเข้าใกล้การได้รับเชิญไปสัมภาษณ์มากขึ้นคือ ค้นหาเอกสารล่วงหน้าที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมการทำงานของคุณ นี้และ ประวัติความเป็นมาการจ้างงานและหนังสือเดินทางและประกาศนียบัตรการศึกษา

นอกจากนี้ยังมีประโยชน์มากในระหว่างการสนทนาที่จะมีของคุณเอง สรุปซึ่งจะทำให้คุณสามารถตั้งชื่อวันสำคัญทั้งหมดในประวัติการทำงานของคุณโดยไม่ลังเล

โดยหลักการแล้ว ยิ่งคุณมีเอกสารมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งดีเท่านั้น เพราะเป็นไปได้ว่าข้อมูลรายละเอียดที่คุณให้ไว้ทันทีระหว่างการสนทนาครั้งแรกจะแสดงให้คุณเห็นว่าคุณเป็นคนเรียบร้อย อวดดี สามารถตอบคำถามที่โพสต์ได้อย่างละเอียดถี่ถ้วน
สิ่งสำคัญคือเอกสารทั้งหมดมีการจัดวางอย่างสมเหตุสมผลและสามารถใช้เอกสารใด ๆ ได้อย่างรวดเร็ว

ที่นี่ เคสจริงซึ่งบอกกับผู้เขียนบรรทัดเหล่านี้โดยผู้จัดการฝ่ายบุคคลของ บริษัท ขนาดใหญ่แห่งหนึ่งในเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก

ผู้สมัครโทรหาสำนักงานตามประกาศซึ่งตอบสั้น ๆ ชัดเจนชัดเจนโดยไม่ลังเลใจระบุตำแหน่งและชื่อสถาบันที่เขาทำงานตลอดจนวันที่เปลี่ยนจากสถาบันหนึ่งไปอีกสถาบันหนึ่ง
ผู้จัดการฝ่ายบุคคลรู้สึกประหลาดใจกับความพร้อมของผู้สมัครและถามติดตลกว่าเขาจำตอนที่ก่อตั้งองค์การสหประชาชาติได้หรือไม่ คำตอบที่แน่นอนตามมาเกือบจะในทันที เมื่อปรากฏว่าผู้สมัครเก็บสารานุกรมไว้ใกล้มือ ในกรณีที่
และคดีกลับกลายเป็นว่ามีความสุข: ผู้สมัครสร้างความประทับใจให้กับผู้จัดการซึ่งโดยการยอมรับของเขาเองทำความรู้จักกับผู้สมัครในการสัมภาษณ์ในอีกหนึ่งวันต่อมารับรู้ว่าเขาอยู่ในเกณฑ์ดีมากดังนั้นไม่ต้องสงสัยเลย เขา ตำแหน่งว่างใน บริษัท…

บ่อยครั้งในการสนทนาทางโทรศัพท์ครั้งแรกกับนายจ้าง ผู้หางานรีบขัดจังหวะคู่สนทนา
นี่คือประการแรกไม่สุภาพและประการที่สองไม่มีเหตุผล: ให้นายจ้างถามคุณเกี่ยวกับทุกสิ่งที่เขาสนใจอย่างใจเย็น บางทีคุณจะไม่ต้องเสียเวลากับคำถามของคุณ - คุณจะถูกปฏิเสธทันที

หากได้รับเชิญไปสัมภาษณ์งาน อย่าลังเลที่จะถามเกี่ยวกับสิ่งที่คุณสนใจอย่างไรก็ตาม อย่าพยายามค้นหารายละเอียดที่ไม่สำคัญทางโทรศัพท์ - ถามแต่สิ่งที่สำคัญจริงๆ.
สมมติว่าคุณสามารถทำงานนอกเวลาได้เท่านั้น และข้อความโฆษณาไม่ชัดเจนว่ามีงานประเภทใดบ้าง ถามว่ามีตำแหน่งว่างดังกล่าวหรือไม่
มีแนวโน้มว่าใน กรณีนี้ เรากำลังพูดถึงเกี่ยวกับตำแหน่งที่ว่างสำหรับเต็ม สัปดาห์การทำงานและแน่นอนว่าคุณไม่ควรเสียเวลากับการดำเนินการต่อไป

เวลาถามคำถามให้จำไว้ว่า ความสนใจของคุณเป็นส่วนหนึ่งของภาพลักษณ์ของคุณและที่สำคัญอีกอย่างหนึ่ง
ผู้หางานหลายคนเตรียมตัวสำหรับการสนทนาทางโทรศัพท์ราวกับว่าพวกเขาคาดหวังว่าจะได้งานทันทีหลังจากการสัมภาษณ์ แต่ งานหลักในขั้นตอนนี้ รับคำเชิญให้สัมภาษณ์
ดังนั้นอย่าแสดงความสนใจมากเกินไป เห็นด้วย - น้อยคนนักที่จะชอบคนที่ถามคำถามมาก และในบรรดาผู้จัดการที่เกี่ยวข้องกับการคัดเลือกบุคลากร บุคคลดังกล่าวมีน้อยที่สุด ท้ายที่สุดพวกเขาทุกวันโดยธรรมชาติของการบริการของพวกเขาต้องรับโทรศัพท์จากผู้สมัคร
ดังนั้น ยิ่งคุณถามคำถามน้อยลงเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะทำให้นายจ้างพอใจมากขึ้นเท่านั้น

ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่จะจดคำถามที่จำเป็นทั้งหมดไว้ล่วงหน้าในแผ่นงานแยกต่างหาก วิธีนี้จะช่วยให้คุณรู้สึกมั่นใจมากขึ้น ดังนั้นน้ำเสียงของคุณจะสงบและเป็นส่วนตัวมากขึ้น

ถ้า การสื่อสารทางโทรศัพท์แย่แล้ว อย่าพยายามกรีดร้อง - โทรกลับดีกว่า คนกรีดร้องไม่ทิ้งตัวเองแม้ในขณะที่เขาทำโดยใช้กำลัง

ไม่เคยอย่าเริ่มการสนทนาด้วยคำถามเช่น “ฉันไปที่ไหนมา” ก่อนอื่นให้กล่าวสวัสดี จากนั้นคุณสามารถชี้แจงได้ว่า: "นี่เป็น บริษัท ดังกล่าวหรือไม่" และหลังจากนั้นคุณสามารถพูดวลีศีลระลึก: "ฉันกำลังโทรหางาน ... "

หากคุณติดต่อผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลทันที ให้ระบุชื่อของคุณและพยายามค้นหาชื่อคู่สนทนาของคุณ แต่ไม่เป็นการรบกวน หากพนักงานของบริษัทแนะนำตัวเองให้คุณรู้จัก เขาจะรู้สึกว่าต้องรับผิดชอบส่วนตัวในการสื่อสารกับคุณ .

คำถามสมควรได้รับความคิดเห็นแยกต่างหาก เกี่ยวกับเงินเดือน
มักจะไม่ได้ระบุไว้ในโฆษณาและเป็นไปได้ที่คุณจะมาสัมภาษณ์โดยเปล่าประโยชน์ - เงินเดือนที่เสนอจะไม่เหมาะกับคุณ ดังนั้นจึงควรถามคำถามดังกล่าวทางโทรศัพท์
อย่างไรก็ตาม ไม่ว่าในกรณีใด ไม่ควรเป็นอย่างแรก อย่าลืมว่าคุณต้องพูดคุยกับคนอื่นไม่เกี่ยวกับสิ่งที่คุณสนใจ แต่เกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาสนใจ

นายจ้างสนใจงานของเขา ไม่ใช่เงินเดือนของคุณ
และในความเป็นจริงเขาเสนองานให้คุณไม่ใช่เงินเดือนซึ่งตามจริงแล้วนายจ้างไม่ได้จ่ายด้วยใจที่บริสุทธิ์ แต่โดยไม่ได้ตั้งใจ
ดังนั้น หากคุณต้องการทราบทางโทรศัพท์ว่าคุณจะได้รับค่าตอบแทนเท่าใด ก่อนอื่นให้ชี้แจงว่าคุณจะต้องทำอะไรอย่างแน่นอน ความรู้ใดบ้างที่จำเป็นสำหรับการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ หลังจากที่นายจ้างเห็นว่าคุณใส่ใจปัญหาของเขาแล้ว เขาจะพูดคุยถึงสิ่งที่คุณสนใจมากขึ้น

คุณสนใจงานที่โพสต์บนเว็บไซต์สมัครงาน จะทำอย่างไรต่อไป? ผู้หางานเสนอ 2 ทางเลือก:

• ส่งประวัติย่อทันทีและโทรกลับใน 15-20 นาที
• โทรติดต่อบริษัททันทีสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง การโทรหาตัวแทนของนายจ้างเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้หากคุณต้องการรับงานนี้จริงๆ ผู้หางานที่กระตือรือร้นมักมีข้อได้เปรียบเหนือผู้หางานที่เฉยเมย

ดังนั้นการขอประกาศรับสมัครงานจึงเป็นขั้นตอนที่จำเป็นในการเดินทางไปยังที่ทำงาน

วิธีการทำตามขั้นตอนนี้อย่างถูกต้อง? ลองพิจารณาทั้งสองตัวเลือก

ตัวเลือก 1. โทรหลังจากส่งประวัติย่อ

ตัวเลือกนี้ยอมรับได้หากโฆษณาตำแหน่งงานให้ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับบริษัท ตำแหน่งงานว่าง สภาพการทำงาน และค่าจ้าง ผู้สมัครไม่ต้องรับ ข้อมูลเพิ่มเติมเขาพร้อมที่จะแสวงหาตำแหน่งดังกล่าวอย่างแข็งขัน

วัตถุประสงค์การโทร:

• ชี้แจงว่าคุณได้รับประวัติย่อหรือไม่
• ค้นหาความเกี่ยวข้องของตำแหน่งว่าง มันเกิดขึ้นที่นายหน้าสร้างฐานข้อมูลของผู้สมัครสำหรับตำแหน่งที่คาดว่าจะได้รับการแนะนำซึ่งในกรณีนี้จะทำการค้นหาแบบไม่เร่งรีบ หากตำแหน่งว่างนั้นร้อน เจ้าหน้าที่สรรหาจะเชิญผู้สมัครที่เหมาะสมและกระตือรือร้นมาสัมภาษณ์ทันที
• รับความสนใจเพิ่มเติมจากนายหน้าไปยังเรซูเม่ (ผู้สรรหาจะไม่สามารถตรวจทานเรซูเม่อย่างประมาทเพราะผู้สมัครกำลังรอปฏิกิริยาระหว่างการสนทนาทางโทรศัพท์)
• ได้รับเชิญไปสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัว

ตัวเลือกที่ 2 โทรก่อนส่งประวัติย่อ

ข้อมูลเกี่ยวกับตำแหน่งว่างสนใจผู้สมัครในหลักการ แต่จำเป็นต้องชี้แจงข้อมูลบางอย่างก่อนที่บุคคลจะส่งประวัติย่อของเขา

• ชี้แจงความเกี่ยวข้องของตำแหน่งว่าง (ร้อนหรือที่มีศักยภาพ);
• ถามคำถามชี้แจงเพื่อค้นหา: ชื่อขององค์กร (ถ้าไม่ระบุ) ที่ตั้งของที่ทำงาน ระดับและระบบค่าตอบแทน (เงินเดือนอย่างเป็นทางการ โบนัส โบนัส) ความพร้อมและปริมาณของแพ็คเกจค่าตอบแทน ฯลฯ

ตัวอย่างการโทรจากผู้หางาน

ตามอัตภาพ การสนทนาทางโทรศัพท์ทั้งหมดสามารถแบ่งออกเป็น 6 ขั้นตอน:

1. คำทักทาย: "สวัสดีตอนบ่าย / สวัสดี"

ในเวลาเดียวกันให้ยิ้มเล็กน้อยบนใบหน้าของผู้ยื่นคำร้องซึ่งจะทำให้เสียงที่ต้องการ

2. ข้อความเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของการโทร: “ฉันชื่อ Ivanov Ivan ฉันกำลังโทรหาคุณในตำแหน่งผู้จัดการฝ่ายขาย คุณให้เวลาฉัน 10 นาทีกับคำถามนี้ได้ไหม”

การพิจารณาว่าคู่สนทนาสามารถพูดคุยกับคุณได้ในตอนนี้หรือไม่ หากเขาไม่ว่าง ให้ถามว่าเขาจะโทรหาได้เมื่อไหร่ และต้องแน่ใจว่าได้จัดเวลาที่แน่นอนในการเตรียมการไว้

3. รับคำตอบสำหรับคำถามของคุณ

ด้วยตัวเลือกหมายเลข 1: “ฉันต้องการชี้แจงว่าคุณได้รับประวัติย่อของฉันหรือไม่? ฉันส่งไปที่ ที่อยู่อีเมล... (ชื่อที่อยู่ผู้ส่ง) 20 นาทีที่แล้ว ... "

มีสถานการณ์ในการทำงานเมื่อมีการระบุที่อยู่ของผู้รับประวัติย่อจากเว็บไซต์โดยบุคคลหนึ่งและหมายเลขโทรศัพท์ของบุคคลที่รับผิดชอบในการปิดตำแหน่งว่างจะถูกระบุโดยอีกคนหนึ่ง ในกรณีนี้ ข้อมูลสรุปอาจสูญหายได้ในทางเทคนิค ให้ระบุที่อยู่สำหรับส่งเรซูเม่

ด้วยตัวเลือกหมายเลข 2: "ฉันสนใจตำแหน่งที่ว่างของผู้จัดการฝ่ายขาย แต่ก่อนที่จะส่งประวัติย่อฉันต้องการชี้แจงรายละเอียดบางอย่าง ... "

4. คำตอบสำหรับคำถามของตัวแทนนายจ้าง: “หากคุณสนใจข้อมูลบางอย่างก่อนการประชุมของเราในการสัมภาษณ์ ตอนนี้ฉันพร้อมที่จะให้ข้อมูลแก่คุณ ... ”

5. การอภิปรายส่วนตัว (สัมภาษณ์): “ฉันพร้อมที่จะมาสัมภาษณ์พรุ่งนี้เวลา 16:00 น. ฉันจะหาคุณเจอได้อย่างไร”

6. ลาก่อน: “ขอบคุณที่สละเวลา แล้วพบกันใหม่!"

ขั้นตอนที่ 3, 4, 5 สามารถสับเปลี่ยนและเชื่อมเข้าด้วยกันได้ เราต้องเตรียมพร้อมสำหรับเหตุการณ์พลิกผันนี้ ไดนามิกของการสนทนาทางโทรศัพท์และผลลัพธ์ก็ขึ้นอยู่กับคู่สนทนาด้วย

นักสนทนาที่กระตือรือร้นบุคคลที่รู้เหตุผลของการโทรจะเป็นผู้ริเริ่มในการสนทนาทันที โดยแสดงความสนใจอย่างจริงใจในบทสนทนา เขากำลังทำงานอย่างแข็งขันในการเจรจาขั้นที่ 4 และพร้อมที่จะดำเนินการเชิญให้เข้าร่วมการประชุมส่วนตัวในทันที ผู้สมัครไม่ควรสับสนและนำบทสนทนาไปสู่การอภิปรายคำถามและหาคำตอบ ท้ายที่สุดแล้ว อาจมีเงื่อนไขบางประการที่ไม่เหมาะสมกับผู้ยื่นคำร้อง ในกรณีนี้ เป็นการดีกว่าที่จะชี้แจงทางโทรศัพท์และไม่เสียเวลาหรือพลังงานไปกับการประชุมส่วนตัวที่ไม่ประสบความสำเร็จ

คู่สนทนาแบบพาสซีฟพนักงานที่ทราบวัตถุประสงค์ของการเรียกผู้สมัครจะไม่แสดงความสนใจใดๆ เขาเฉื่อยชาและไม่เต็มใจตอบคำถาม น้ำเสียงเชิงลบ (ความหงุดหงิด ไม่พอใจ) สามารถเล็ดลอดเข้าไปในน้ำเสียงของเขาได้ ในกรณีนี้ผู้ยื่นคำร้องจะต้องเป็นผู้ริเริ่ม เป็นเรื่องดีที่มีรายการคำถามที่เขาต้องการถามเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการโทร มันคุ้มค่าที่จะก้าวไปสู่ขั้นตอนที่ 3 อย่างกล้าหาญและมั่นใจและสลับกันถามคำถามหลักทั้งหมดชี้แจงหากจำเป็นรอคำตอบที่สมบูรณ์สำหรับพวกเขา

มีหลายกรณีที่ตัวแทนของนายจ้างนิ่งเฉยจนสิ่งเดียวที่เหลือสำหรับผู้ยื่นคำขอคือการบอกลาเขาและลบนายจ้างรายนี้ออกจากรายชื่องานที่น่าสนใจ

วิธีกรุณาทางโทรศัพท์

บ่อยครั้งที่ความคุ้นเคยกับนายจ้างเริ่มต้นด้วยการสนทนาทางโทรศัพท์ซึ่งอาจจบลงด้วยคำเชิญและ ปฏิกิริยาของผู้สรรหาในกรณีนี้ไม่ได้ขึ้นอยู่กับสิ่งที่ผู้สมัครพูดมากนัก แต่ขึ้นอยู่กับว่าเขาทำอย่างไร ความสามารถในการสร้างความประทับใจที่ดีทางโทรศัพท์ไม่เพียงจำเป็นสำหรับการสนทนาครั้งแรกเท่านั้น แต่ยังจำเป็นอีกด้วย คุณต้องการสื่อสารทางโทรศัพท์อย่างไรเพื่อให้การสนทนาดำเนินต่อไป?

หลักการที่ 1 จดจำเอฟเฟกต์ความประทับใจครั้งแรก

ความประทับใจแรกทำได้เพียงครั้งเดียวเท่านั้น จำสิ่งนี้ไว้และอย่ารีบร้อนไปที่โทรศัพท์ทันทีที่คุณเห็น มุ่งเน้นและทำงานกับอารมณ์ของคุณ คุณไม่ควรสุดโต่ง เช่น แสดงความปิติยินดี - "ในที่สุดเราก็ได้พบกัน" หรือในทางกลับกัน จงมองโลกในแง่ร้ายมากเกินไป - "ตอนนี้" เมื่อคนสองคนคุยโทรศัพท์กัน แต่ละคนจะวาดภาพเหมือนของคู่สนทนา และภาพนั้นจะปรากฏขึ้นภายในสามสิบวินาทีแรก ทำงานด้วยตัวเอง ถามตัวเองว่าอยากให้ปรากฏในสายตาของนายจ้างอย่างไร นักจิตวิทยากล่าวว่าในสององค์ประกอบของการสนทนา - ความหมายและอารมณ์ - ในการสนทนาทางโทรศัพท์ อารมณ์จะกำหนดประมาณ 90% ของผลลัพธ์

เล่นบทบาทอะไรได้บ้าง ?

หลักการที่ 2. ความสงบ ความสงบเท่านั้น!

มันสำคัญมากที่จะต้องสงบสติอารมณ์ระหว่างการสนทนา ผู้เชี่ยวชาญจะรู้สึกถึงความกลัวและความไม่มั่นคงของคุณต่อหน้าคุณ เพื่อบรรเทาความตื่นเต้น นักจิตวิทยาแนะนำให้ใช้เทคนิคต่อไปนี้ ลองนึกภาพว่าคุณได้รับคำตอบมากที่สุดแล้ว และคิดว่าผลที่ตามมาจะเป็นอย่างไรสำหรับคุณ หลังจากที่คุณได้รับมือกับความล้มเหลวเล็กๆ น้อยๆ ทางจิตใจแล้ว การสนทนาจะง่ายขึ้นสำหรับคุณ นักจิตวิทยายังแนะนำให้คุยโทรศัพท์ขณะยืนด้วย เคล็ดลับง่ายๆ นี้จะช่วยให้คุณรู้สึกมั่นใจมากขึ้น

ความสงบจะเป็นประโยชน์กับคุณถ้าคุณได้รับ .

หลักการที่ 3 พลังของเสียงต่ำ

เสียงของคุณต้องชัดเจนและหนักแน่น ให้ความสนใจกับเสียงต่ำ - สามารถและควรแก้ไข ความจริงก็คือเสียงที่ต่ำลงช่วยเพิ่มความรู้สึกมั่นใจ และน้ำเสียงที่เพิ่มขึ้นมักจะมาพร้อมกับการระคายเคืองและความวิตกกังวล เสียงต่ำยังถือว่าน่าดึงดูดกว่าและสามารถมีบทบาทเชิงบวกได้หากมีเพศตรงข้ามอยู่ที่ปลายอีกด้านของลวด นอกจากนี้ยังควรให้ความสนใจกับพจน์ จังหวะ และการออกเสียงของคำพูดของคุณ: สิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณสร้างความประทับใจเบื้องต้นเกี่ยวกับต้นกำเนิดของคุณและ การออกเสียงที่ชัดเจนและจังหวะการพูดที่สงบบ่งบอกถึงระเบียบวินัยภายในและการควบคุมตนเอง

ลักษณะการพูดเป็นองค์ประกอบหนึ่งของ .

หลักการที่ 4 คุณมีแผนหรือไม่?

วางแผนการสนทนาก่อนโทร ไม่จำเป็นต้องคาดหวังว่าคุณจะตอบแค่คำถาม - วิเคราะห์สิ่งที่คุณสนใจและเตรียมพร้อม ให้ความสนใจกับความจริงที่ว่าคำถามไม่ง่ายหรือซับซ้อนเกินไป มิฉะนั้นคุณอาจดูไม่ฉลาดมากหรือคุณอาจสับสนคู่สนทนาและเบลอความประทับใจที่ดีทั้งหมด

“ก่อนการสนทนาครั้งแรก สิ่งสำคัญคือต้องเตรียมพร้อมสำหรับการสนทนาเกี่ยวกับตำแหน่งที่ว่าง” . กล่าว ที่ปรึกษาด้านการค้นหาและคัดเลือกบุคลากรของ "บุคลากรของจักรวรรดิ" Boris Zhguchev. - สิ่งที่ควรทำ:

• วิเคราะห์ตำแหน่งงานว่างในโอเพ่นซอร์ส: ทำความเข้าใจเกณฑ์หลักในการคัดเลือกผู้สมัคร (เช่น อาจเป็นความรู้เกี่ยวกับตลาดที่บริษัทดำเนินการอยู่และประสบการณ์ของ "การขายแบบเย็น" และสำหรับผู้จัดการโครงการ - จำนวน โครงการที่ดำเนินการและความซับซ้อน)
• เข้าใจตำแหน่งของบริษัทในตลาดและกำหนดเหตุผลว่าทำไมคุณถึงสนใจบริษัทนี้ (เช่น “ฉันใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณมาเป็นเวลานาน ฉันจึงมั่นใจในคุณภาพของคุณ” หรือ “ฉันมี ติดตามบริษัทของคุณมาเป็นเวลานานและถือว่าเป็นหนึ่งในผู้นำในตลาดนี้”, “ฉันต้องการทำงานให้ผู้นำในอุตสาหกรรม” หรือ “จากข้อมูลในโอเพ่นซอร์ส ฉันพบว่าคุณมีระบบพนักงานที่ยอดเยี่ยม - ฉันจริงๆ ชอบมัน” ฯลฯ )
• จัดโครงสร้างของคุณและสัมพันธ์กับเกณฑ์การคัดเลือกหลัก ตัวอย่างเช่น "ฉันมีประสบการณ์สองปีในการขายอุปกรณ์ในตลาดที่เกี่ยวข้อง" หรือ "ระหว่างที่ฉันทำงาน ฉันประสบความสำเร็จในโครงการก่อสร้างหลัก 7 โครงการในอุตสาหกรรมนี้"
  “ถ้าคุณเคยเห็นสิ่งนี้ในไซต์งานแห่งหนึ่งก่อนที่จะโทรหานายจ้าง คุณมีเวลาเตรียมตัวสำหรับการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ล่วงหน้า” แสดงความคิดเห็น Nadezhda Lyakhovskaya หัวหน้าฝ่ายประชาสัมพันธ์ของ AVANTA Personnel. - แต่งหน้า รายการบ่งชี้คำถามเกี่ยวกับตำแหน่งว่างนี้ เพื่อไม่ให้ลืมถามคู่สนทนาระหว่างการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์

หากนายจ้างเองโทรหาคุณตามกฎแล้วหลังจากถามคำถามที่ชัดเจนสองสามข้อเขาเองก็พูดถึงตำแหน่งที่ว่างแล้วเชิญคุณถามคำถามของคุณ หากคุณมีโอกาสดังกล่าว ให้พยายามจดสิ่งสำคัญที่คู่สนทนาพูด วิธีนี้จะช่วยให้คุณจำประเด็นที่คุณมีคำถามได้ง่ายขึ้น

มีประโยชน์ที่จะมีรายการสิ่งที่เรียกว่าที่รวบรวมไว้ล่วงหน้าในไดอารี่ของคุณ ใช้ได้กับการสัมภาษณ์ใด ๆ และช่วยเติมช่องว่างทั้งหมดระหว่างการสนทนา

“ต้องแน่ใจว่าได้ระบุเหตุผลในการออกจากงานหรือความปรารถนาที่ผู้สมัครทำงานอย่างชัดเจน และอย่าตอบคำถามนี้ด้วยวลีทั่วไป เช่น:“ เรื่องนี้ยาวมาก - เรามาคุยกันแบบตัวต่อตัวเมื่อเราพบกัน กำหนดความปรารถนาหลักของคุณสำหรับนายจ้างในอนาคตและคุณไม่ควรเริ่มต้นด้วย ค่าจ้าง. คุณต้องระบุเฉพาะปัจจัยที่สำคัญที่สุดสำหรับคุณ ซึ่งจะมี สำคัญเมื่อเลือกงาน คุณไม่ควรสร้างการสนทนาในลักษณะนี้: “คุณบอกฉันก่อนว่าคุณว่างประเภทไหน แล้วฉันจะคิดว่าจะตอบคำถามของคุณดีไหม” คุณจะไม่สร้างความประทับใจด้วยวิธีนี้อย่างแน่นอน” กล่าว Anna Sus ที่ปรึกษาอาวุโสที่ Contact Agency.

ในเวลาเดียวกัน ทำรายการคำถามสำหรับและ !

หลักการ 5. ความเหมาะสมทางวิชาชีพ

โนตาเบเน่!

• ถ้าคุณโทรมาก่อน อย่าลืมทักทาย แนะนำตัวเอง และถามว่าเจ้าหน้าที่สรรหาสบายใจที่จะพูดคุยหรือไม่
• จำไว้ว่าตอนนี้คำพูดของคุณเป็นวิธีหลักในการสร้างความประทับใจ ใส่ความเครียดในคำพูดได้อย่างแม่นยำและสร้างประโยคอย่างถูกต้อง
• คำตอบของคุณสำหรับคำถามของผู้สรรหาควรกระชับและรัดกุม: คุณไม่จำเป็นต้องพูดยาว แต่คุณก็ไม่ควรตอบเป็นพยางค์เดียวเช่นกัน
• อย่าลืมเกี่ยวกับกฎของมารยาททางโทรศัพท์: คนที่โทรมาคือคนแรกที่บอกลา
• เพื่อให้เข้าใจระหว่างการสนทนาทางโทรศัพท์ว่าตำแหน่งงานว่างเหมาะกับคุณหรือไม่ ให้พิจารณาปัจจัยชี้ขาดสำหรับตัวคุณเอง เกี่ยวกับพวกเขาที่คุณถามนายหน้าในตอนแรก

โซยา โลปาตินา, Ksenia Gerasimova