Inimestega töötamine on alati raske. Eriti kui peate teenindama rahulolematuid, väsinud inimesi, kes tulevad teie juurde ostlema. Mõned tulevad poodi mitte niivõrd kauba pärast, vaid selleks, et konflikti sattununa tööstressi maandada. Jah, ja klientide arvutamisel tuleb olla äärmiselt ettevaatlik, et mitte eksida ja mitte ennast ega klienti muuta. Lisaks on see uskumatult üksluine töö. Ja sellega tuleb ka harjuda. Pause on ju päris palju, need ei kesta üldse midagi ja terve päev pead istuma ühes asendis, naeratades täiesti võõrastele inimestele.
Psühholoogilised probleemid kassapidaja töös
Peamine asi, millega iga algaja kassapidaja silmitsi seisab, on tohutu psühholoogiline koormus. Kliendid peaksid igal juhul üles näitama vaoshoitust ja viisakust. Peate alati sees olema hea tuju, ole sõbralik. Samal ajal olge väga ettevaatlik. Kassapidaja peab alati korralik ja hoolitsetud välja nägema. Kassapidaja käed on need, millele ostja alati tähelepanu pöörab. Läbi nende käte käivad ju tooted endale ja oma lastele. Seetõttu peaksid mitte ainult küüned, vaid ka käed alati täiuslikud välja nägema. Nõus, et pärast rasket vahetust pole lihtne iga kord oma käte eest hoolitseda. Ja kodus tahad pärast terve päeva kestnud pidevat suhtlemist lihtsalt vaikust ja lõõgastust. Kuid tänapäeval on kõigil pere ja sõbrad. Isegi mitteigapäevase töö korral on koormus väga suur. Seetõttu peaksite mõtlema, kas olete selleks valmis.
Füüsilised probleemid kassapidaja töös
Peate veetma terve päeva istuvas asendis mõne lühikese pausiga. Töö käigus saate teha nähtamatut võimlemist, tingimusel et see ei sega teid töölt oluliselt. Ja ärge unustage, et selle tunnistajateks võivad saada teile täiesti võõrad inimesed. Kassaaparaadi pidev müra võib põhjustada peavalu. Ja rahvast täis saali sumin ja mõne ostja agressiivne käitumine paneb keha stressiseisundisse. Seega hinnake kindlasti kõiki selle elukutse eeliseid, hinnake oma võimeid kriitiliselt kassapidaja töökoha valimisel. Sellest tasub alustada väikesed poed. Kui esimesel päeval peate teenindama 500–600 inimest, siis tõenäoliselt teisel päeval te lihtsalt ei lähe töökoht. Kassapidaja töö on väga raske ja vastutusrikas mitte ainult rahaliselt, vaid ka moraalselt.
Tere kõigile. Tõenäoliselt valisite oma elukutse meeleheitest. No kas ma arvasin? Palk on madal, sagedased trahvid ja kontorikontrollid.
Ja ka vargused. Kuid teie vastutate ainult kassaaparaadi eest. Ehk siis raha eest. Kui negatiivne, makske oma rahakotist. Iga vahetuse lõpus.
Noh, ära karda nii väga. Tõusin peakassapidajaks. Üldiselt lähme.
* Peate õppima, kuidas kiiresti ja täpselt lugeda suurt ja väikest raha, skaneerida kaupu ja anda vahetusraha. Ärge unustage tšekke. Pakkige heeringas (ja palju muud) tasuta kilekottidesse.
* Kassaaparaadi valdamises pole midagi keerulist. Mõnikord on vaja tagastamist. Siit algab esimene segadus.
* Õppige olema rahulik. Ilma raudse vastupidavuseta ei õnnestu. Kassapidaja töö käib lõputus klientide voos, kelle seas on rahulolematuid, vihaseid, konfliktseid ja pahuraid. Ja kui hakkate reageerima igale olendile, ei pea te isegi nädalat vastu.
* Olge ettevaatlik, mida lööte. Eriti kiiresti tõmbavad nad tähelepanu kõrvale, räägivad hambaid, liigutades ettevaatlikult jalutuskäru enda järel. Vaadake seda märkamatult. Kui kuulete pahameelt, siis lihtsalt ignoreerige seda. Nad võivad helistada, alandada, solvata. Kogenud kassapidaja teeb oma tööd, pidades meeles, et pood, kuidas oleks lihtsam öelda, on müügilett, kus on erinevad pead. Karm, aga arusaadav. Kui ostja sõimas teid, kujutage end ette psühhiaatrina ägenenud patsiendi ees. Ma tegin seda, see muutus lihtsamaks.
* Kassas töötamise õppimiseks peate mõistma, et keegi poes ei kiida ega täna teid. Administraator arvab, et olete kohustatud tegema seda, mida ta ütleb. Kui ei meeldi, siis oled oodatud tööbörsile.
* Ja siin on kõige tähtsam. Sõbrake vahetajaga. Ükskõik mis! Sel juhul asendab ta teid, kuid te ei vea teda alt. Pidage meeles, et töötate samas meeskonnas. Kui sa vihastad, peab keegi loobuma. Noh, kui ilma alusteta. Ja siis maksate puudujäägi. Kõik see elasin läbi kassapidajana tööle asudes.
* Mõnikord palutakse teil müüja välja vahetada. Samuti laod tükikaupa kassade kõrval asuvatele riiulitele. Ärge unustage printida kehtivaid hinnasilte.
* Kauplusel on oma “köök”. Aja jooksul initsieeritakse teid sellesse. Kuid selleks peate õppima suu kinni hoidma.
mul on naaritsa kasukas, keskmine välismaa auto, dacha äärelinnas ja külmkapp täis pakitud. Vaatamata sellele, et elan ilma meheta, kolmetoalises korteris.
Kui teil on küsimusi, küsige. Vastan täielikult.
Varvara Dmitrievna Ponomar.
Materjali valmistasin mina - Edwin Vostryakovski.
Kassapidaja amet poes on kõige lihtsam töö, mida Moskvas saada saab. Kõik saab selgeks õppida 2 päevaga, Venemaa kodakondsust igal pool ei nõuta, suured võrgustikud palkavad puuetega töötajaid. See ei pruugi alati nii olla: juba praegu paigaldavad paljud kauplused iseteeninduskassasid, et säästa töötajatelt, kes saavad 9-tunnise vahetusega keskmiselt 28 000 rubla kuus. Seni aga panevad kümned tuhanded inimesed, peamiselt naised, iga päev kaubamärgiga põlle ja mütsi, skannivad vöötkoode, vahetavad sularaha lint, pakuvad kaupa kampaaniaks ja kardavad hirmsasti alaealistele alkoholi müüa, et mitte trahvi peale lennata.
Milline näeb pood välja kassapidaja pilgu läbi?
Tööpäeva hommikul on supermarket "Ya kallis" tühi. Kuni 11 tulevad sisse peamiselt pensionärid ja noored emad. Sissepääsu juures, nagu mujalgi, juur- ja puuviljad. See on esimene tähelepanelikkuse test: kassapidaja on kohustatud eristama täppide järgi "konverentsi" sordi pirni "abti" pirnist ja Moskva piirkonnast pärit Krasnodari tomateid, isegi kui need näevad välja täpselt samad. .
Piimaosakonnas on segadust vähem, tuleb vaid meeles pidada, et kodujuust ja juustukohupiim tuleb lisaks pakkida tsellofaani, et need ei määriks teisi üldpakendis olevaid tooteid. Liha- ja kalapoes töötavad supermarketi kõrgeimapalgalised töötajad (alates 32 000 rubla kuus), kuid neid tuleb ka kontrollida: kui hakkliha äkitselt sisefilee hinnaga kaalutakse, vastutab kassapidaja. see. Ka pagariäri on täis üllatusi: pirukakottide külge on kinnitatud hinnasilt ühe piruka maksumusega ja kassapidaja peab arvutama, kui palju neid tegelikult on.
Kuid kõige keerulisem osakond on alkohol. Joogid on kinkepakendis – sellisest pudelist läbi murdmiseks tuleb see välja printida. Mõnikord on müügil alkohol – sortimenti tuleb pidevalt silmas pidada. Samuti on olemas alkohoolse kokteili žanr, mida te ei erista kärbse energiajoogist - kavalad teismelised kasutavad seda.
Alkoholi kassas arvele võtmiseks on isegi eraldi käeshoitav aktsiisimärgiskanner - kui unustate sellega pudeli skannida, siis ei hüppa printerist välja QR-koodi, mis kinnitab alkoholi kasutusluba. Koodiga tšekk tuleb välja viimasena ja õnne korral prinditakse väga kaua, nii et harv ostja üldiselt ootab selle väljastamist, aga kui ootab, siis kortsub hämmeldunult ja viskab kohe maha. ära. Alaealistele alkoholimüügi eest muidugi rakendatakse sanktsioone üldisest umbusaldamisest vallandamiseni - kassapidajad räägivad, et seetõttu käivadki praegu nende juures tööl vähesed, kardavad.
Pärast alkoholi saate lõõgastuda - sellele järgneb teravili, maiustused, kodukeemia ja lasteosakond, sortiment on standardne, ei midagi keerulist.
Vaade teiselt poolt kassast on hämmastav. Plaastrile on liimitud petulehed, kus asub must-valge numbritega monitor: numbrid vöötkoodita kaubale nagu penikott või värske pitaleib, paberitükk sünnikuupäevaga, millest alates Sigarette ja alkoholi osta oskajatest loetakse kokku, naeratavad brošüürid ja mitu korda korduvad kõned kontrollivad kahtlaste ostjate dokumente. Kui te dokumente ei küsi või tšekiga kokku puutute, jääte rahast ja tööst ilma. Ja nad jätkavad tööd.
Kui palju saate poes teenida
Palk sõltub töötundide arvust ja algab 26 000 rublast (maksimaalselt 32 000 rubla saavad kassapidajad, kes töötavad peaaegu seitse päeva nädalas). Palk koosneb palgast ja preemiast, preemiast arvestatakse maha kõik trahvid - kaardiga maksmise korral tšeki puuduse või kadumise eest. Iga päev - tasuta lõunasöök tillukeses söögisaalis, võimalus iga kahe tunni tagant paariks minutiks väljas käia ja stabiilsust desarmeeriv. Kui töötate hästi kassapidajana, saate peagi vanemaks ja teie palk tõuseb 35 000 rublani. Nii juhtus ka Zairaga: ta sündis Dagestanis, töötas 17 aastat Moskvas uurijana ja läks siis poodi kassapidajaks ja jäi 8 aastaks. Ta kasvas kiiresti vanimaks, kuid ei jõudnud kaugemale - vastutust on juba piisavalt. Vanemkassapidaja valvab uustulnukate üle, loeb kassaaparaati, täidab igal õhtul tonni aruandeid ja kirjutab miinuse või plussiga alla selgitavatele kassapidajatele, kes kassa üle andsid. 50 rubla mõlemas suunas ei arvestata, kuid rohkem summasid - jah. Kassapidaja palgast läheb suur miinus maha.
Zaire koos praktikantidega läheb esimesena lõunale - kell 12. Sel ajal hakkavad nad toitma töötajaid, kes alustasid vahetust kell 8 hommikul. Järgmiseks lähevad need, kes töötavad 9-ga jne. Toit on lihtne: pasta, tatar, lihapallid, vinegrett, tomati- ja kurgisalat, kananuudlid, kompott, kuklid, puuviljad. Nad jagavad kõike ja kõigiga, nad ei keeldu kellelegi toidulisandist ning kõik supid ja salatid maitsestatakse poolekilostest pakenditest majoneesiga - üks või isegi mitu lehte päevas.
Pärast lõunasööki kogunevad suitsetajad ja mittesuitsetajad lao sissepääsu juurde – see on suitsuruum. Uus abitööline ei saa voolikuga kuidagi hakkama ja kastab kastide peal istujad kogemata jääveega üle. Kõik naeravad koos: mitte midagi, ainult esimene päev, ta õpib. Noor laadur uhkeldab iPhone'iga, mille ta eile oma sünnipäeva puhul krediiti võttis – naised kiidavad selle heaks. Nad arutavad planeeritud puhkust: Türgi on suletud, Krimmis on nende sõnul rahvast täis. Pole kuhugi minna, kõik jäävad linna. Need, kes oma lapsed septembris kooli viivad, ei mõtlegi puhkamisele - nad arutavad kohe poe taga kaetud turgu, tõid kaasa 500-rublased seljakotid: ilusad - need tuleb kaasa võtta.
Peale õhtusööki tuleb rahvast juurde - minnakse peamiselt sigarettide, valmis sooja toidu ja liha järele - sel nädalal on müügil hakkliha. Poodi ilmub eakas naine, kes hilineb pensionäride õnnelikele tundidele hommikul kella 9-12, kui nad annavad sotsiaalkaardile 7% soodustust. Köögiviljapoes kellegagi lärmakalt noomides ja lõpuks kassasse jõudmas. Korvis on hitt ka kampaaniaks mõeldud piimapakk, 100 rubla hapukoore, piima ja kodujuustu eest, mille kõlblikkusaeg lõpeb paari päeva pärast - ja kaks sidrunit: “See, et sa naeratad, on hea, aga asjata. Istuge ja… [petke] inimesi. Kuidas? Kirjutate, et teil on Usbekistani sidrunid! Kas sa oled seal kunagi käinud? Mis sidrunid seal on! Lihtsalt raha teenimiseks!" Skannitud sidrunid osutuvad küll Lõuna-Aafrika päritolu, aga sellest kliendist ei tasu rääkidagi – kliendil on alati õigus ja kõik muu.
Olles piletikassas skandaali saamata, satub naine otsa saali administraatorile, kes on väljapääsu juures raadiosaatjaga tüdinud. Ka tema ei saa vanduda ja, olles vaikselt needusi kuulanud, järgneb talle nukralt silmadega.
Poodi siseneb kari lapsi: löövad kordamööda koolat ja jäätist, ulatades üksteisele sooduskaarti. "Nii et saate," ütleb Zaira, kes seisab tema kõrval ja naeratab. Sa ei saa mitte ainult seda teha, vaid saad isegi pensionil püsikliendi sotsiaalkaardilt allahindlust, kui tal ei olnud aega 9-12 ostlema minna. Tänutäheks jäävad sellised inimesed tavaliselt kassasse ja räägivad, kuidas nad saavad. läks suvilasse ja võttis hea meelega kaasa infolehe värsked tutvustused kaheks nädalaks.
Kell viis algab kassapidajate juures õhtutee. Piisavalt aega seesamikukli määrimiseks ja tassi lahustuva kohvi joomiseks. Jah, 8 tundi kassas istuda pole just kõige lõbusam, aga alati saab välja puhkama, venitama minna ja vahel satuvad ostjad nii rõõmsalt sisse, et naeratad veel tund aega: küsitakse arvustuste raamatut, kirjutage tõsine aitäh, teine lubab tihedamini tulla ja juurde osta ja kolmas teatab, et päev oli nii ja naa, aga elurõõmus naeratav kassapidaja päästis olukorra.
On ka selliseid ostjaid, kellelt kulmud püsti tõusevad. Hästi riietatud läbitungimatu näoga neiu viskab teiselt poolt kassaaparaadi viierublase mündi alla ja lahkudes viskab kassapidajale: "Hiljem tulete ise järele." Pahast punetav mees märatseb kohustuslike küsimuste peale pakki ja sooduskaardi olemasolu kohta ning lahkub vahetust ootamata. Paar lõbusat sõbrannat arutavad ametniku lõunakoti üle: "Näe, tal on võlts Balenciaga." Ükskõik, mida nad ütlevad, kuidas nad välja näevad, peate naeratama ja olema viisakas üheksatunnise vahetuse esimesest kuni viimase minutini. Just seetõttu on meesmüüjaid palju vähem, peamiselt tudengid, kes vajavad suveks osalise tööajaga tööd. Kuid enamik neist töötab ikkagi mitte kassas, vaid kala- või lihaosakonnas, laos või saali administraatorina. Nüüd pole selle konkreetse poe töötajates ühtegi meessoost kassapidajat - ja see on peaaegu kõikjal nii. See aga ei morjenda naisi kassas sugugi: "No kuhu nad lähevad, nad ei kannata välja."
Kuidas Moskva supermarketitesse tööle saada
CV-de vastuvõtmise eest vastutav töötaja Pyaterochkas püüab ennekõike veenda potentsiaalset kandidaati saatma CV posti teel ja mitte esitama tarbetuid küsimusi. Magnolias huvitab neid eeskätt see, kust helistaja numbri sai, ega taha ilma selle teabeta rääkida (number on veebisaidilt hõlpsasti leitav, nagu ka teiste võrkude puhul). Auchaniga on muidki raskusi: võrgustikul puudub tsentraliseeritud personaliosakond – ja selleks, et avatud vabad töökohad, tuleb igasse poodi eraldi helistada, sest kassapidajaid pole igal pool vaja. Sissepääs Crossroadsi, Azbuka Vkusa ja seitsmenda mandri maailma on veidi sõbralikum.
Kassapidajaid me supermarketites ja poodides sageli ei märka. Isik, kes lööb teile kauba kassas, paljude jaoks osana kaubanduspõrand, tükk interjööri. Kuid kassapidajana töötamiseks on vaja suurepärast tervist, tugevaid närve ja palju muud. Selles veendusime selle eriala esindajaga vesteldes. Ühe Petroskoi keti poe kassapidaja rääkis meile avameelselt aegunud kaubast, ebaviisakatest klientidest, tüütutest vanaemadest ja sellest, kas vastab tõele, et kassapidajatel pole õigust terve päeva kuskil käia ja seetõttu töötavad mähkmetega.
Kogu soovi juures ei saa müüja-kassapidaja tööd lihtsaks nimetada., seega selline tuisk. Tõenäoliselt märkavad paljud ostjad, et iga kuu on mõnes kaupluses uusi müüjaid. Olen korduvalt ühest kohast teise kolinud. Nüüd on pea aasta möödas sellest, kui olen ühes keti poes töötanud, sest see on mu majale kõige lähemal. Kuna vahetus lõpeb hilja, on parem sõita nii lühikeseks kui võimalik ja turvalisus on oluline.
Töötame ühena: kaks kuni kaks, kolm kuni üks. Tihti tuleb minna vahetusse ja vabal päeval – kui keegi haigestub või loobub. Kui puudub võimalus või soov ootamatult tööle kutsuda, siis lülitad mobiiltelefoni välja. Me võtame haiguslehte harva, kuna see pole teretulnud ja sellisel juhul kaotame palka. Kuigi paljud külmetavad sageli: tuuletõmbuse, pidevalt töötavate külmutusseadmete tõttu.
Koolitus toimub kohapeal; tavaliselt vanema järelevalve all või kogenum kassapidaja. Kaubandusharidusega inimesi on meie poes väga vähe – enamasti naised erinevad ametid. Tavaliselt lähevad supermarketitesse need, kes ei leia teist tööd. Sageli lõpetavad noored kõrgkooli või tehnikumi, kuid erialal tööd nad ei saa: trügivad ringi, trügivad ringi ja tulevad meie juurde. Varem olid peamiselt tüdrukud, nüüd on ka poisid. Keskealised on tavaliselt need, kellel on juba kauplemise kogemus.
Meie elukutse nõuab tähelepanelikkust, vastupidavust ja kiirust.. Kujutage ette, et istute kassas, inimesed liiguvad peaaegu pidevas voolus ja peate kõik kaubad õigesti läbi lööma, mitte rahaga viga tegema. Enne seda töötasin teises keti poes, kus ostja ise juur- ega puuvilja triipkoodi ei löö - seda tehakse kassas. Võtan korvist koti õunu ja saan aru, mis sorti see on? Peate pähe õppima nii kogu toote kui ka koodi, et mitte seda nimekirjast otsida ja tööd mitte aeglustada. Ja teisel juhul võib ostja ise midagi valesti kleepida: te ei saa kõike jälgida.
Nüüd on mul palju asju automatismi viidud., ja kohe alguses oli paanika ja metsik väsimus ja solvumine ja pisarad. Seetõttu juhtub, et uustulnukad töötavad päeva või paar – ja lahkuvad, sest usuvad, et ei pea vastu ei töötempole ega inimestega suhtlemisele. Kõik ostjad ei suuda aru saada, et esimest päeva kassas töötav neiu on mures, teeb kõike aeglaselt. Paljud on selle pärast nördinud, kuid ta peab õppima!
Me ei istu terve päeva kassa taga: keegi ei talu seda.(Kuskilt lugesin, et kassapidajad ei saa tualetis käia ja mähkmetega töötada - naersin: see pole tõsi!) Esikusse kaupade laotamine on minu jaoks nagu puhkehetk, kuigi ka siin on vaja kõik kiiresti ära teha. Ja tuleb ka hinnasildid välja lõigata, mitte segi ajada, mis mille juurde kuulub ja ennekõike ära vahetada need, kus kaupa müüakse või enam müügil ei ole. Ja muidugi tuleb jälgida, et riiulitel ei oleks aegunud kaupa: vastupidiselt levinud arvamusele ei pane keegi seda sinna meelega!
Kassapidajate töö kohta üldiselt liigub palju müüte, ja osa neist on pärit nõukogude ajast. Milliseid sõnu meie aadressil traditsiooniliselt kasutatakse? See on õige: nad “kaaluvad”, “petavad”, “petavad”. Nagu läheksid kaubandusse tööle ainult vargakalduvustega inimesed või muutuvad kõik, kes mingil põhjusel poodi tööle said, ebaausaks. Lisaks ei saa kassapidaja vöötkoodi abil toote hinna mulgustamisel petta, välja arvatud juhul, kui kood on valesti kleebitud, kuid seda juhtub üliharva ning põhjuseks on jällegi tähelepanematus, mitte tahtlus.
Iga kolmas vanaema naaseb kassasse tšeki ja küsimustega: "Miks see nii on? Kas sa said selle siia?" Peate selgitama, kuni teised ostjad ootavad. Siiski mitte kõik. Kord hommikul polnud kassas sõna otseses mõttes kedagi töötamas ja tekkis järjekord. Keegi vaikis, teised nurisesid ja üks naine hüüdis läheduses kaupa laotavale müüjannale: "Tule, istu ruttu kassasse!" Ta ehmus sõna otseses mõttes. Juhtub, et tullakse kaubale järele ja alles kassas “uuritakse”, kui palju see kõik maksab. Nad on nördinud, viskavad korve, sunnivad neid tagasi tulema.
Kliendi ebaviisakus on asi, millega puutume kokku peaaegu iga päev.. Jaoskonnas pole müüjat, pöördu teise poole, palu viisakalt kellelgi tulla. Milleks seista ja vihaselt ja kosmosesse karjuda: “Igavesti pole siin kedagi! Tagaruumis jälle teed joomas! Kus su boss on? Ma esitan kaebuse!" Ja fakt on see, et meil pole lihtsalt piisavalt töötajaid. Miks mõned ei saa aru, et me oleme samad inimesed, ma ei mõista. Algul olin mures, aga nüüd ei pööra enam tähelepanu: nagunii vaatab enamik ostjaid meid nagu mööblit.
Meil pole mingeid eeliseid. Oletame, et me ei osta oma supermarketist toidukaupu allahindlusega. Aegunud (reeglina sobivad nad ikka üsna toiduks) - palun, ja ülejäänud - üldiselt. Ja ühes kaupluses, kus ma kunagi töötasin (ma ei nimeta seda, kuigi see on juba suletud), sundisid võimud müüjaid sõna otseses mõttes "viivitusega", kuigi kõigil pole seda vaja!
Kas keegi on kunagi mõelnud, kui "mõnus" on inimestel väljas käia tööle minna esimesel jaanuaril, isegi kui tavaliselt hiljem? Libisev graafik on minu meelest hea ainult seetõttu, et nädala sees on võimalus mõnes asutuses käia. Ka puhkusegraafik pole alati mugav – vahel võib suvisest puhkamisest vaid unistada. Ja võimud meid väga ei hinda: reeglina ei õnnitleta pühade ja kingituste puhul. Tööl me koosviibimisi ei korralda: pole aega. Kiire näksimine – ja mine!
Kas inimesed varastavad kaupu? Ja kuidas! Paljud asjad peavad talvel riiete all vastu. Nii telliti kord enne aastavahetust testimiseks väga kallis toorsuitsuvorst. Kas kahtlete, kas nad selle võtavad? Järgmisel päeval vaatasid – tühi riiul! Olime üllatunud, kuna keegi kassapidajatest ei mäletanud selle rusika löömist ja kui juhataja arvutisse vaatas, selgus, et vorst peaks paigal lebama. Tähendab, nad varastasid kõik! Oli juhus, kui üks väga korraliku välimusega daam toppis oma mantlitaskud odavate aluspükstega. Nad läbistavad pakendatud maiustustega pakke ja lohistavad neid ükshaaval. Ja ma ei unusta kunagi, kuidas pätt otse esikus kuklit sõi. Ja mida sa sellega peale hakkad? Andestasime talle.
Erinevate ostjakategooriate kohta võite öelda erinevaid asju. Mehed ei ole peaaegu kunagi ebaviisakad ja veiniosakonda sattudes armastavad nad alustada südamest südamesse vestlusi, mistõttu mulle ei meeldi seal töötada. Kõige rohkem on keskealised daamid ebaviisakad, noored aga mitte. Vanaemadel on alati kaks rahakotti: paberrahaga ja vahetusrahaga, mille nad tavaliselt peopessa valavad. Lapsed on sageli kassa juures ulakad, sest seal müüakse nätsu, komme, šokolaade ja muud.
Ostjate suhtumine üksteisesse on erinev. Tihti paneb naine koti kõrvale korvi – nii ongi, järgmisele korvile pole kohta. Kuni ta vahetusraha aeglaselt üle loeb, selle rahakotti poetab ja rahakoti kotti ei pane, ei liigu ta end liigutama. Tema taga järgmine klient seisab, raske korv käes, ja ootab.
Muidugi pole kõik nii hull. Püsikliendid on: nad tervitavad, isegi tänaval kohtudes naeratavad. Tunnustame ka selliseid inimesi ja oleme neile väga tänulikud. Vanasti kinkisid ostjad meile pühade ajal šokolaadi, lilli - see on muidugi väga tore. On neid, kes panevad isegi korvid paika! Nad toovad meile ka kellegi poolt korvidesse ununenud tooteid. Jätame need kassasse ja tagastame väga sageli omanikele. Ise leidsin kassast rahakotid kaks korda - ise ei võtnud, vaid tagastasin, sest usun, et kui omastad kellegi teise, karistatakse seda kindlasti.
Meie erialal, kui proovite, ärge olge laisk ja tehke hea tervis, võite teenida 25-30 tuhat. Mõni küsib, kuidas ma end kassasahtlis raha näen. Ära pane tähele! See pole minu raha. Kuigi ajapikku tabasin end mõttelt, et rõõmustan sadade, viiekümne dollarite ja kümnete nähes – neid on poes sageli vähe. Ja meile kõigile meeldivad väga ostjad, kes maksavad kauba eest vahetusrahata.
See on ostjaga töötamise algoritm. Täpselt nagu pakkumine kauba kassas soodushinnaga. See pole sugugi tüütu, teine asi on see, et hingega töötavad inimesed võivad midagi omaette välja mõelda, naeratada, iga klienti individuaalselt kohelda, teda rõõmustada ja seeläbi äratada temas soovi osta toode ja tulla uuesti sisse konkreetne pood. Kõik oleneb inimesest, tema armastusest oma töö vastu ja meie suhtumisest üksteisesse.
Kassaaparaat peab vastavalt föderaalseadusele nr 54 olema iga sularahatehinguid tegeva ettevõtja juures. Mõned ärimehed usuvad, et seadet on väga raske kasutada ja see ei tööta iseseisvalt. Kuid see pole nii - see tasub üks kord välja mõelda ja saate töötada peaaegu kõigi CCP mudelitega. Me räägime teile sellest kuidas kassaaparaati kasutada : selles pole midagi rasket.
Üldreeglid
Enne kassaaparaadi kasutamist lugege kindlasti juhiseid. See sisaldab kõiki klaviatuuri otseteid ja tšekkide augustamise reegleid. Pidage meeles, et päeva lõpus on vaja kassa "nullida", võttes sealt välja kogu päeva jooksul teenitud sularaha ja kandes aruande kassaraamatusse.
Kassa kasutamise reeglid on üsna lihtsad.
Kes saavad KKT-ga koostööd teha?
Ainult need inimesed, kes on ettevõtte omanikuga täismahus lepingu sõlminud vastutust(või ettevõtja ise). Samuti peavad nad õppima, kuidas kasutada pangaautomaat vähemalt minimaalsel tasemel (tšekid välja lülitada, seade lähtestada). Koolituse saad KKT hoolduskeskuses.
Märge:enne kassa töö alustamist peab üksikettevõtja või kaupluse direktor koos kassapidajaga avama kassa draivi ja leti, koputama aruandlustšeki ja kontrollima viimase summade kokkulangevust. päeval telleri kontrollpäevikuga.
Direktori kohustuste hulka kuulub ka:
- seadme täpsete näitude sisestamine kassaraamatusse, tulemuste kinnitamine oma allkirjaga;
- uue kontrolllindi alguse registreerimine (sellel on märgitud kassa number, selle kasutamise alguse kuupäev ja kontrollregistri tähised);
- draivi ja seadme enda võtmete väljastamine vastutavale isikule;
- väikeste arvete ja müntide väljastamine kassasse vahetusraha saamiseks;
- seadmega töötavate töötajate pakkumine, sularaha ja tindilindid.
Kassapidaja kohustused
Enne tööle asumist peab kassapidaja:
- kontrollida kassaplokkide töövõimet ja terviklikkust;
- reguleerige kuupäeva ja kellaaega, kontrollige, kas kassa on lähtestatud;
- enne töö alustamist peate printimismehhanismi toimimise kontrollimisega paar nullkontrolli välja lööma;
- tööpäeva lõpus nullida kassa ja anda sularaha üle direktorile.
Kassaaparaatidega töötamise reeglid võivad erineda - tutvuge juhistega
Kuidas KKT-ga töötada
Vaatame, kuidas töö kassaaparaadiga: samm-sammult toimingud. Kõigepealt lülitage seade sisse. Mõned seadmed lülitatakse sisse tagapaneelil olevast nupust, mõned keerates võtme asendisse REG. Tabelile peaksid ilmuma nullid: see tähendab, et kõik töötab hästi. Edasine töö algoritm näeb välja selline:
- Autoriseerimine. Mõned kassaaparaadid hakkavad tööle alles pärast töötaja volitamist. Selleks peate sisestama oma teenusenumbri ja parooli või kasutama spetsiaalset kaarti.
- Müük toimub soovitud summa sisestamisega. Sisestage numbriklahvide abil õige kauba hind. Seejärel klõpsake toote klassifikatsiooni nuppu (tavaliselt on need jagatud rühmadesse, näiteks: riided, jalanõud, toit). Mõned kassaaparaadid suudavad lugeda toodete vöötkoodi, koputades automaatselt õige summa. Seejärel klõpsake nuppu "Makse" või "Sularaha" ja ost sooritatakse.
- Kui teil on täishinnale allahindlusi, saate need otse seadmest välja lüüa. Sisestage selle täishind, seejärel valige tootekategooria, sisestage allahindluse summa ja klõpsake nuppu “%” (näiteks 15%).
- Kui peate ühele kviitungile sisestama mitu erinevat artiklit, tippige nende hind ja vajutage kategooriaklahvi. korda seda protsessi, kuni sisestate kõik kaubad, seejärel vajutage "Makse".
- Nulltšekk lüüakse välja lihtsalt nupule "Makse" või "Sularaha" vajutamisega.
Need on kassaaparaadi kasutamise lihtsaimad reeglid. Keerukate toimingute kohta saate lisateavet oma seadme juhistest.
Lindi vahetus
kaalume kuidas sisestada lint kassasse - seda tuleb teha üsna sageli, seega on vaja viia see protsess automatiseerimisse.
Lindi sisestamine on lihtne: harjuta paar korda ja õpi
