Куди звернутися щодо роботи в євромережі. Як подати скаргу в євромережу за гарячою лінією та в Росспоживнагляд. Як виписати людину з тимчасової реєстрації через суд або він повинен з'явитися особисто

Великі мережеві продавці приваблюють потенційних покупцівшироким асортиментом, демократичними цінами на товари, акціями та знижками. У великих оборотів є зворотний бік: якість товару який завжди відповідає заявленому. Якщо ви придбали непрацюючий гаджет, повернути гроші та відновити справедливість допоможе претензія до Євромережі.

Практика показує, що найчастіше скаржитися на Євромережу клієнтів змушують такі фактори:

• невідповідність цін на вітрині та на касі;
• хамство співробітника, який обслуговує покупця;
• навмисне введення клієнта в оману;
• відмова у гарантійному ремонті та поверненні технічно несправного товару;
• порушення термінів доставки продукції;
• неповна комплектація виробів тощо.

Практика показує, що магазин неохоче приймає товар до повернення і не завжди погоджується на гарантійний ремонт. Невдоволеному покупцю корисно знати, як відстояти власні інтереси.

Куди поскаржитися на Євромережу?

Існують такі способи, щоб скаргу на Євромережу:

• Звернутися до керівництва магазину

Найпростіший спосіб зробити це – написати відгук у Книзі скарг. За законом, її мають надати споживачеві на першу вимогу. У директора торгової точкиє дводенний термін, щоб ознайомитися з повідомленням, і п'ятиденний – щоб вжити заходів.

• Залишити скаргу на офіційному сайті

Необхідно пройти за посиланням http://euroset.ru/feedback/, обрати місто свого проживання та у спеціальному вікні форми розповісти про свої невдоволення. Як запевняють на сайті, співробітники торгової мережізобов'язуються розглянути претензійне звернення протягом 24 годин. Для швидкого реагування вони просять клієнта зробити звернення максимально інформативним та вказати контакти (електронна пошта, номер телефону).

• Зателефонувати до кол-центру

Євромережа приймає скарги щодо гарячої лінії. Безкоштовний телефон 8800700 5000 працює в цілодобовому режимі.

• Викласти невдоволення у соцмережах

Щоб отримати швидку відповідь, скаржтеся на офіційних групахкомпанії в мережах Вконтакте та Фейсбук. Це дієвий спосіб, тому що звернення клієнта та відповідь на нього побачать інші споживачі.

• Написати офіційну претензію

Щоб повернути гроші за неякісний товар, підготуйте претензійний лист на ім'я керівництва салону зв'язку. Воно складається відповідно до норм ділового стилю. Уніфікований зразок відсутній, необхідно вказати своє ПІБ, контактні дані, суть претензій та завірити звернення власноручним підписом. Претензію можна передати особисто або направити заказним листомпоштою. Якщо клієнт вже користувався іншими методами впливу, він пише: «Звертаюся не вперше».

Що робити, якщо керівництво не реагує

Якщо ви скаржитесь на допущене порушення по інтернету та в претензійному порядку, але не отримуєте відповіді, зверніться за допомогою до незалежних контролюючих структур. Існують такі варіанти:

Росспоживнагляд

Завдання цього органу – контролювати якість послуг, що надаються споживачам. Якщо він визнає, що клієнт отримав поганий сервіс, він не тільки покарає винного, а й ініціює повернення грошових коштів.

Звернення складається за правилами ділового стилю. У ньому слід зазначити, що ви намагалися написати претензію до Євромережі (рекомендується додати копію), але гроші так і не повернули. У заяві прописуються контактні дані автора-упорядника, суть звернення. Можна послатися положення ФЗ 2300-1. Листи громадян приймаються на розгляд протягом п'яти максимум 10 робочих днів.

Товариство захисту прав споживачів

Подати скаргу на Євромережу можна до ОЗПП. Завданням цього органу є просвітницька діяльність, захист прав клієнтів. Воно вивчає договори щодо виявлення порушень законодавства, перенаправляє позови і претензії в уповноважені органи.

Щоб звернутися до Товариства, потрібно заповнити заявку на його офіційному сайті або здійснити дзвінок на гарячу лінію. Організація надасть безкоштовну юридичну консультацію, яка допоможе клієнтам, які вперше ініціюють повернення грошей у магазину.

Прокуратура

Це орган, куди скаржаться більш серйозні порушення, допущені магазином. Наприклад, вам загрожував співробітник, вас намагалися обдурити, позбавити грошей. Напишіть звернення через інтернет-приймальну прокуратуру або в письмовому форматі. Надіслати заяву можна під час особистого візиту або надіслати поштою.

Згідно з наказом Генпрокуратури №45, максимальний термінрозгляд звернення громадянина становить 30 днів, а за відсутності необхідності тривалих розглядів – 15 днів. Відповідь на запит надається письмово.

Розповідати все дуже довго і нудно. Пропоную прочитати претензію складену в даний магазин, може комусь і знадобитися.

ТОВ «Євросєть-Рітейл»
Керівному директору
Філії такого щось такого
Від такого такого…………….

Досудова претензія

22.09.2010р. ТОВ «Євросєть-Рітейл» здійснило продаж мені мобільного телефону LG KP 500, IMEI (далі – Телефон) за кредитною угодою від 22.09.2010 р. Після покупки я намагався використовувати Телефон відповідно до його функціонального призначення і виявив, що має місце дефект сенсора Телефону не працюють три основні кнопки, що виражається в тому, що телефон перестав функціонувати.
11.05.11г, я звернувся до торгової точки ТОВ «Євросєть-Рітейл» з метою повернути гроші за Телефон. Продавцем було заявлено, що Телефон повинен бути спочатку відправлений на 20-денну експертизу. На підтвердження прийняття у мене несправного Телефону та відправки його на експертизу мені було видано квитанцію №.., у п.6 якої зазначено, що « Цей документзасвідчує прийом виробу щодо експертизи». Тобто. мною було заявлено та підтверджено відповідним документом лише вимогу про проведення експертизи. ТОВ «Євросєть-Рітейл» не погодило зі мною ремонт телефону.
10.05.2009 р. мені було пред'явлено Акт виконаних робіт № Nho000240506 (далі – Акт), в якому містилася інформація про несправність компонентів системної плати та сенсорної панелі. Крім того, в Акті було зазначено, що щодо Телефону було проведено механічний ремонт, незважаючи на відсутність узгодження зі мною ремонту Телефону.
Телефон я забрав, не знаючи своїх прав, але Телефон залишився несправним. На цей раз був дефект акумуляторної батареї Телефону, заряд тримався не більше 3-х годин, незважаючи на те, що телефон перебував у режимі очікування.
Мною було написано претензію на повернення коштів. Продавець претензію прийняв та підписав. У відповідь на претензію, мені було запропоновано здати телефон на перевірку якості для подальшого рішення. 05.07.2011 р. мені знову видають Акт виконаних робіт.
Телефон після двох механічних ремонтів, я забирати не маю наміру.
Відповідно до ч.1 ст.18 Закону, при виявленні в товарі недоліків споживач має право на свій вибір: вимагати заміни на товар цієї ж марки (ціх же моделей та (або) артикула); вимагати заміни на такий самий товар іншої марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни; вимагати пропорційного зменшення покупної ціни; вимагати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їхнє виправлення споживачем або третьою особою; відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за товар суми. Право вибору однієї з перелічених у ч.1 ст.18 Закону дій належить споживачеві. Таким чином, ТОВ «Евросеть-Ритейл», виконавши двічі ремонт Телефону без узгодження зі мною, порушило моє законне право на вибір відповідної дії з переліку ч.1 ст.18 Закону.
Грунтуючись на ст.ст.13, 18, 22, 23 Закону, я вдруге надсилаю Вам претензію на повернення коштів та прошу у добровільному порядку:
· Повернути мені сплачену за Телефон суму в розмірі рублів,
· А також рублів відсотки за кредитним договором.
· Виплатити неустойку (пеню) за порушення строку, встановленого для задоволення вимоги споживача про повернення сплаченої за товар грошової суми у розмірі 1% від ціни телефону за кожен день прострочення.
Доводжу до вашого відома, що у разі незадоволення цієї Претензії протягом 5 днів з моменту її направлення, я маю намір звернутися до судові органиі в Федеральну службуз нагляду у сфері захисту прав споживачів та благополуччя людини за захистом своїх порушених прав.

Як написати претензію до Євромережі, якщо було продано неякісний телефон? Великі мережеві компаніїНа зразок Євромережі привертають увагу потенційних покупців своїми акціями, заниженими, щоправда, не завжди, цінами, а також широким вибором. Але це не означає, що їхні товари завжди відповідають стандартам якості, навіть тим, що заявляють продавці і рекламують по телебаченню. Тому скарги на цього мережевого продавця дуже часта річ.

Підстави для направлення претензії

Прибуток мережевих продавців, а також їхніх співробітників залежить від того, скільки товару вони продали. З цієї причини кожне повернення для них це збиток. Не бажаючи втрачати прибутки, співробітники Євромережі найчастіше ігнорують тих покупців, які потребують повернення чи заміни.

за загальному правилу, покупці вправі повернути куплений товар протягом найближчих з моменту купівлі двох тижнів назад в магазин.

• товар зберіг свій вигляд, як новий;
• збереглися чеки та всі продані разом із товаром аксесуари у повному робочому стані;
• збереглася упаковка товару та документи на нього.

При цьому наявність заводських дефектів є необов'язковою. Покупець може вимагати заміни, навіть якщо йому не сподобалася модель.

Такі товари, як телефони, ноутбуки та планшети, якими торгує Євромережа, належать до категорії складних технічних продуктів. Законодавство встановлює особливі вимоги до .

1. На діє більш тривалий період для повернення, який залежить від гарантійного терміну, але трохи більше 2 років.
2. Після закінчення початкового двотижневого періоду повернення потрібні вагомі підстави, зазначені у законі.
3. Для повернення необхідно направити до відповідного салону претензію із зазначенням підстави для повернення.

Закон визначає, що підставами для повернення складного технічного товару є:

• наявність заводського дефекту, який неможливо усунути у розумні строки або без значних витрат (проти ціни товару);
• повторне виявлення поломки внаслідок заводського шлюбу після первинного ремонту за гарантією;
• тривалість ремонту, що загалом триває понад місяць протягом року;
• відмова продавця від надання ремонту за гарантією.

• відмінність у заявлених та фактичних цінах на той чи інший продукт;
• хамське чи неповажне ставлення співробітників Євромережі до потенційних покупців;
• відмова у наданні гарантії на товар у момент покупки;
• інші порушення законодавства.

За наявності будь-якого правопорушення споживачі мають право залишити скаргу або направити офіційну претензію.

Порядок подання скарги

Отже, куди поскаржитися на Євромережу?

1. Безпосередньо у самому магазині попросити книгу скарг та залишити там зауваження.
2. Подати скаргу на інтернет-сайті салону Євромережі через функцію Зворотній зв'язок.
3. Зателефонувати до служби підтримки компанії.
4. Через регіональне відділення Росспоживнагляду.
5. Через незалежну спільноту споживачів.
6. Через державні органи прокуратури та суд.

У кожному випадку скарга залишається або надсилається відповідно до деяких правил.

1. У книзі скарг магазину зазначаються свої дані, дані співробітника, який надав книгу скарг або вчинив якесь порушення, дату, предмет скарги, свої контактні дані. Потрібно поставити підпис під скаргою. Зазвичай відповідальні співробітники розглядають скаргу та вживають заходів щодо неї протягом одного тижня.
2. Через інтернет-сайт Євромережі необхідно заповнити форму, призначену для скарг та пропозицій та вказати свій електронна адреса, інші контактні відомості Відповідь також прийде протягом кількох днів, якщо була вказана адреса електронної пошти.
3. Дзвінок у службу підтримки продавця зазвичай допомагає швидко вирішити проблему, але все залежить від відношення співробітника, відповідального за прийом дзвінків.
4. У відділення Росспоживнагляду та органи прокуратури скарга направляється у вигляді офіційного документаз реквізитами.
5. У незалежні спільноти з прав споживачів скарги направляються у вільній формі, на розсуд самого споживача.
6. У суді питання вирішується в порядку позовного провадження на суму, рівну вартості товару та збитків, понесених споживачем.

Таким чином, споживачі мають безліч можливостей захисту своїх прав.

Претензія до Євромережі

На відміну від звичайної скарги до Євромережі, яка лише висловлює певні недоліки роботи магазину, претензія є документом, який вказує на ті чи інші матеріальні вимоги покупця. Подання претензії не є обов'язковою процедурою, лише якщо у договорі про продаж товару не було зазначено інше.

Претензія до Євромережі спрямовується у разі потреби повернути товар, отримати інший товар натомість, а також повернути гроші, заплачені за продукт.

• найменування магазину (відділення Євромережі);
• відомості про покупця;
• предмет претензії;
• обставини, дата та ціна товару, щодо якого виражається претензія;
• недоліки, що були виявлені після покупки;
• відмова співробітників магазину здійснити повернення;
• норма законодавства, що свідчить про порушення прав;
• вимоги покупця;
• список документів, що додаються;
• дата та підпис покупця.

• рекламні гасла та порівняння з товарами інших магазинів;
• електронні звернення із посиланнями на інші ресурси;
• образи та нецензурні слова;
• анонімність претензії;
• незрозумілі іноземні слова, нерозбірливі обороти та алегорії;
• повторна заява, на яку вже була надіслана відповідна відповідь.

За наявності подібних недоліків у претензії співробітники Євромережі можуть відмовитися розглядати претензію та залишити звернення без відповіді. Звернення, подане до прокуратури, розглядається протягом 30 днів.

• звернення, що надійшло, реєструється протягом 3 діб;
• розглядається звернення протягом 15 діб;
• у разі виявлення недоліків у зверненні воно може бути направлене назад заявнику протягом тижня.

По предмету заяви прокуратура проводить перевірку та надсилає відповідь заявнику. Якщо під час перевірки будуть виявлені будь-які порушення, то від імені постраждалого покупця прокуратура подає заяву до суду.

У свою чергу, сам покупець може безпосередньо звертатися до судових органів. При цьому суперечка розглядається у порядку позовного провадження.

• повернення грошей за товар;
• заміни товару на інший, такий самий;
• заміни на інший товар з урахуванням перерахунку;
• вимагати відшкодування збитків, пов'язаних із продажем неякісного продукту, а також судових витрат;
• вимагати відшкодування моральної шкоди.

У кожному разі потрібно виходити з особливостей та характеру збитків та збитків, заподіяних покупцеві внаслідок продажу неякісного продукту. Судовий розгляд питання триває близько двох місяців.

Як показується практика, суди найчастіше постають на захист споживачів як пріоритетний напрямок політики держави. Однак, якщо у споживачів буде недостатньо підстав, то їм може бути відмовлено. Основним доказом у подібних спорах є висновок експертизи, який може бути призначений як за бажанням продавця чи покупця, так і на розсуд суду.