Для забезпечення успішного функціонування підприємства його ІТ-підрозділ розвиває інформаційну інфраструктуру(Додатки, сервери, дискові масиви, мережі), що дозволяє надавати сервіс відповідного рівня.
Історично сформований спосіб побудови ІТ-підрозділів повністю відображає структуру використовуваних інформаційних систем. У цьому кожен конкретний підрозділ підтримує певну інформаційну систему. При такому підході, як правило, не існує ефективної системивзаємодії з бізнес-користувачами та виникають проблеми з визначенням якості послуг.
Разом із першими інформаційними системами виникла потреба в управлінні корпоративною інфраструктурою.
Під інформаційними технологіями у компаніях зазвичай розуміють набір інформаційних систем, що забезпечують підтримку та автоматизацію існуючих бізнес-процесів.
ІТ, які використовуються в сервісі відрізняються рядом особливостей:
- Різноманітність прикладних ІТ, що пов'язано з наявністю великої кількості предметних областей, що належать до сфери послуг, та їх різноманітністю.
- Інтелектуалізація ІТ. Сервіс має реалізовувати весь комплекс інтелектуальних послуг, що з індивідуалізацією, тобто. з ефективнішою експлуатацією товару у конкретних умовах його використання даним споживачем (чи з розширенням йому сфери корисності товару).
- Уніфікація та стандартизація, необхідність обліку російських та міжнародних стандартів, які регламентують застосування ІТ у сфері послуг
- Індивідуалізація ІТ, орієнтація конкретного користувача. Успіх сервісної діяльності визначається попитом на пропоновану послугу і тим, наскільки точно і своєчасно підприємство сервісу здатне визначити потреби та індивідуальні переваги кожного зі своїх клієнтів, запропонувавши продукт чи послугу на вищому, ніж конкуренти, рівні, що можливо завдяки ІТ.
- Масштабованість ІТ відповідно до потреб як малих, так і великих підприємств сервісу.
- Адаптивність ІТ, здатність відповідати різноманітним запитам та потребам клієнтів, трансформуватися безпосередньо в процесі обслуговування.
Інформаційні технології – це система організаційних структур, що забезпечують функціонування та розвиток інформаційного простору підприємства та засобів інформаційної взаємодії. Основу інформаційних технологій складає ІТ-інфраструктура.
Інфраструктура(лат.infra - нижче, під та naT.structura - будова, розташування) - комплекс взаємопов'язаних обслуговуючих структур або об'єктів, що складають та/або забезпечують основу, що забезпечує функціонування системи
Інфраструктура інформаційних технологій (ІТ-інфраструкгура)- це організаційно-технічне об'єднання програмних, обчислювальних та телекомунікаційних засобів, зв'язків між ними та експлуатаційного персоналу, що забезпечує надання інформаційних, обчислювальних та телекомунікаційних ресурсів, можливостей та послуг працівникам (підрозділам) підприємства (організації), необхідних для здійснення професійної діяльностіта рішення відповідних бізнес-завдань.
ІТ-інфраструктура включає сукупність різних додатків, баз даних, серверів, дискових масивів, мережевого обладнання та забезпечує доступ споживачів до інформаційних ресурсів. ІТ-інфраструктура стає технологічною складовою будь-якого сервісу та забезпечує його надання відповідно до узгоджених правил та процедур.
ІТ-інфраструктура підприємства– це єдиний комплекс програмних, технічних, комунікаційних, інформаційних та організаційно-технологічних засобів забезпечення функціонування підприємства, а також засобів управління ними.
Для забезпечення ефективної діяльності сучасні підприємствапотребують ІТ-інфраструктури, що складається з інтегрованого комплексу систем, програм та служб. ІТ-інфраструктура має бути цілісною, максимально надійною, грамотно спроектованою, мати великим запасомміцності, відповідати не лише поточному стану бізнесу, а й враховувати його розвиток у майбутньому.
Базова ІТ-інфраструктура є технологічною підкладкою для роботи інших верств корпоративної архітектури. Правильне її проектування дозволяє:
- знизити витрати на ІТ;
- Спростити модернізацію наявної інфраструктури;
- Звести до мінімуму можливість простоїв у роботі або виходу систем з ладу;
- Підтримувати безпеку інфраструктури організації на належному рівні;
- Забезпечити просте управління ІТ-інфраструктурою;
- Підвищити надійність ІТ-інфраструктури організації.
Однією з умов ефективності функціонування ІТ-інфраструктури є налагоджена практика її експлуатації. Експлуатація ІТ-інфраструктури має бути побудована на основі політик та процедур, розроблених та заснованих як корпоративні стандарти. Розподіл функцій та завдань усередині ІТ-підрозділу має забезпечувати своєчасне технічне обслуговування всіх елементів ІТ-інфраструктури.
Технічне обслуговування- це комплекс заходів програмнотехнічного рівня, що здійснюються на етапі виробничої експлуатаціїта спрямованих на забезпечення необхідної надійності та ефективності функціонування інформаційної системи.
У теперішній моментможна виділити наступну групу завдань, які вирішуються ІТ-підрозділом:
- Забезпечення оперативності, доступності, конфіденційності інформації, що обробляється.
- Забезпечення експлуатації ІТ-інфраструктури.
- Запобігання та усунення збоїв.
- Планування кризових ситуаційта управління ними.
- Забезпечення автоматичного моніторингу працездатності ІТ.
- Забезпечення надійності функціонування ІТ-інфраструктури.
- Забезпечення інформаційної безпеки.
- Модернізація обладнання.
- Мінімізація витрат на підтримку ІТ-інфраструктури.
В ідеалі ІТ-інфраструктура реагує на зміни середовища
функціонування, зростання навантаження, посилення вимог бізнесу, зберігаючи свою функціональність, цілісність, готовність, обумовлений рівень безпеки. Розвиток ринку змушує організацію змінювати моделі бізнесу, що, своєю чергою, потребує адекватних змін ІТ-інфраструктури.
Компоненти ІТ-інфраструктури підприємства
З часом склад ІТ-інфраструктури зазнав змін.
За часів мейнфреймів інфраструктура була:
- лінії зв'язку,
- модеми,
- системи енергозабезпечення,
- кондиціювання.
У період розвитку локальних мереж інфраструктура залишилася незмінною, проте ускладнилася структура її елементів.
Перехід до глобальним мережамще більше ускладнив це поняття.
При цьому складність зростала:
- за рахунок збільшення числа елементів,
- зв'язків між ними,
- з допомогою ускладнення внутрішньої структури елементів, перерозподілу функцій з-поміж них.
Наприклад: програми керування каналами перемістилися на керування мережними пристроями. Тобто паралельно до ускладнення апаратури ускладнювалася математика - програми управління інфраструктурою
До стандартної мережної комплексної інфраструктури будь-якої компанії входять компоненти:
До фізичного складу входять:
- проводка, маршрутизатори,
- пристрої перемикання,
- сервери, настільні комп'ютери,
- кабельна система;
- пасивне та активне мережеве обладнання;
- клієнтські робочі місця;
- додаткове обладнання(Принтери, факси, пристрої авторизації);
- системне ПЗ (операційні системи (ОС), засоби захисту інформації, драйвери пристроїв);
- стандартне прикладне ПЗ (засоби обробки електронних таблиць, роботи з текстами, електронною поштою, файлами);
- мережеві служби (сервери DNS, пакетного захисту, авторизації, доступу до Інтернету та сервери додатків - системи управління базами даних (СУБД), поштові сервіси);
- служби технічного супроводу, центр диспетчеризації та контролю якості.
Організаційно-адміністративні складові:
- інструкції з налаштування серверного та клієнтського програмного місця, регламент проведення робіт;
- правила розбиття мережі на області відповідно до потреб безпеки та продуктивності;
- спеціальне програмне забезпечення, орієнтоване на забезпечення деяких бізнес-процесів (проектування, складський облік, бухгалтерія, взаємодія з постачальниками, управління виробництвом).
Інформаційна інфраструктура різного рівня (глобальна, національна, галузева, організації тощо) містить:
- розподілені інформаційні ресурси, що включають web- ресурси (сайти, портали та ін.), банки та бази даних (у тому числі з віддаленим доступом), електронні бібліотеки, електронні журнали;
- розподілені обчислювальні ресурси, що включають ПЦ колективного користування, суперкомп'ютерні центри, мережеві обчислювальні ресурси організацій, індивідуальні комп'ютери;
- телекомунікаційні ресурси, що забезпечують взаємодію віддалених користувачів з інформаційними та обчислювальними ресурсами.
Типи IT-інфраструктури
|
Типи IT- інфраструк- тури |
Характеристики |
|
|
відсутність координації, ручний супровід, розрізнені робочі місця. |
побудова серверної інфраструктури; запровадження служби каталогів для аутентифікації; налагодження сервісів для автоматичного оновлення; застосування антивірусного захисту; захист трафіку; реалізація базових сценаріїв мережевий технології(DNS, DHCP). |
|
|
стандартизований |
централізоване управління ІТ-інфраструктурою, наявністю автоматизованих базових процесів, служба каталогів для аутентифікації, оновлення автоматизовані, на робочих місцях антивірусний захист; система резервного копіювання для критично важливих серверів; центральний міжмережевий екран; внутрішні DNS, DHCP. |
оновлення ПЗ на робочих місцях для останніх версійОС та пакету офісних додатків; активне застосування System Management Server; застосування рішень щодо централізованого резервного копіювання та відновлення після збоїв; організація віддаленого доступу до VPN-мереж; ізоляція критично важливих серверів за допомогою протоколу IPSec (для Active Directory / Exchange). |
|
раціональний |
централізована керована та консолідована ІТ- |
запровадження технологій автоматизації управління ідентифікацією; |
|
інфраструктура, використання служби каталогів та групових політик для централізованого адміністрування; автоматизація контролю/моніторингу функціонування ПЗ та апаратного забезпечення; моніторинг серверів; резервне копіювання та відновлення для всіх серверів та робочих станцій; віддалений доступ (VPN, Remote Desktop); ізоляція серверів за допомогою IPSec. |
використання System Management Server для керування серверами; перевірка додатків на сумісність; управління образами робочих станцій; розгортання/керування міжмережевими екранами на робочих місцях; організація захищеного бездротового мережного доступу через службу Internet Authentication Service (IAS) та служби каталогів Active Directory. |
|
|
динамічний |
повністю автоматизованою ІТ-інфраструктурою; повне забезпечення потреб користувача в умовах гетерогенних середовищ; автоматичне керуванняоновлення для серверів; автоматичне тестування сумісності додатків та автоматичне керування образами робочих станцій; міжмережеві екрани - на серверах та робочих місцях; захищені бездротові з'єднання. |
рішення для автоматичного розповсюдження образів серверів; рішення визначення рівня навантаження; підтримка карантину робочих місць; моніторинг продуктивності робочих місць; готовність переходити нову версію ОС; інструментарій для ефективного переходу на нові версії; ізоляція доменів Active Directory за допомогою IPSec. |
Моніторинг
Перспективи
Визначення
ІТ-інфраструктура- це сукупність інформаційних ресурсів, які необхідні функціонування підприємства міста і виконання співробітниками завдань з допомогою наявних додатків.
Простою інфраструктурою можна назвати персональний комп'ютер із встановленим програмним забезпеченням та підключенням до інтернету.
Склад ІТ-інфраструктури
Сервер- це персональний комп'ютер, завдання якого полягає у сервісному програмному забезпеченні без прямої участі працівника.
СКС(Структуровані кабельні системи) є фундаментом ІТ-інфраструктури підприємства. Об'єднують в один ланцюг ПК та обладнання, а також передають дані.
ЛОМ(локальна обчислювальна мережа) - це система, що складається з апаратного, програмного забезпеченнята що охоплює відносно невелику площу (наприклад, усередині школи, розвиненої структури офісів підприємства тощо).
ДБЖ(Джерело безперебійного живлення) захищає від аварії робочі процеси, пристрої компанії при короткочасному відключенні основного джерела.
АТС(Автоматична телефонна станція) являє собою сукупність пристроїв, здатних в автоматичному режимінадсилати сигнал дзвінка від абонента до абонента.
мережеве обладнання- Це пристрої, які забезпечують працездатність мережі.
Мережевий комутатор- прилад, що об'єднує вузли в межах обраної мережі або кількох мереж. Дані надсилаються виключно одержувачу. Це збільшує надійність, продуктивність мережі за рахунок зняття з інших сегментів, не адресовані їм завдання з обробки даних.
Мережевий концентратор або "хаб"- це контролер, який з'єднує кілька пристроїв Ethernet в один сегмент (передає трафік від пристрою А до пристрою Б).
Маршрутизатор- прилад, який пересилає дані між сегментами мережі та виконує дії, ґрунтуючись на правилах та таблицях маршрутизації.
Робоча станція- Комплекс засобів, що включає обладнання для введення та виведення даних, програмне забезпечення, можливі додаткові пристрої: принтер, сканер та інше.
Програмне забезпечення- Сукупність програм, що дозволяє користувачеві використовувати ресурс персонального комп'ютера.
Завдання ІТ-інфраструктури
превентивні заходи від збоїв у внутрішніх бізнес-процесах організації;
реалізація перевірених рішень для швидкого масштабування підприємства;
забезпечення безпеки зберігання даних;
прозорість та ергономічність системи управління;
зниження витрат на створення активів та їх подальше обслуговування.
Моніторинг ІТ-інфраструктури
Багато хто думає, що для моніторингу ІТ-інфраструктури обов'язково купувати дорогі рішення. Але звідки це упередження? Ми вивчили найпопулярніші програми для моніторингу та відібрали найбільш зручні та ефективні. Слід зізнатися: аналіз додатків був трудомістким, складним завданням, але це питання надалі окупає всі зусилля.
Що ж таке моніторинг ІТ-інфраструктури? Це система відстеження параметрів інфраструктури, яка допомагає утримувати значення різних показників у межах норми, своєчасно усувати збої та працювати над профілактикою їх виникнення.
При виборі засобу моніторингу ІТ-інфраструктури підприємства необхідно враховувати такі критерії:
функціонал інструментів (повинен відповідати технічним вимогамта враховувати запити бізнесу);
рівень підготовки ІТ-фахівців.
Нижче наведено поширені інструменти моніторингу інформаційного середовища підприємства.
Nagios
Nagios є однією з основних систем моніторингу ІТ-інфраструктури. Вона має відкритий код, а також здатна надавати інформацію щодо робочих станцій кінцевого користувача, інформаційних сервісів та активних мережевих компонентів. Також є можливість отримати комерційну Nagios XI, яка має нові можливості, зручні веб-інтерфейси. Дані інтерфейси дозволяють працювати з інформаційними панелями, включаючи огляд хостів, сервісів, пристроїв мережі. Завдання модернізації ІТ-інфраструктури вирішується за рахунок формування графіка тенденцій та візуально-інформативних інструментів планування потужності.
виведення повної схеми інформаційної структури;
автоматичний перезапуск програм;
розрахований на багато користувачів доступ;
обмеження доступу з метою управління видимістю для окремих користувачів (вирішує завдання надання доступу до елементів ІТ-інфраструктури, пов'язаних із конкретною зоною відповідальності)
можливість розширення архітектури.
Zabbix
Zabbix – це система моніторингу ІТ-інфраструктури, яка має підвищену швидкодію при генеруванні даних та може бути поширена на всю структуру великої компанії. У цьому має відкритий код.
Zabbix може похвалитися зрозумілою інсталяцією, але конфігурування вимагатиме вникання в процес, особливо у разі налаштування спеціального режиму перевірки.
Основний перелік можливостей даної системи моніторингу ІТ-інфраструктури:
аналіз серверів Java додатків за допомогою технології Java Management Extensions;
захист інтерфейсів користувачів за клієнта від небажаних дій;
збільшення функціональності за допомогою зовнішніх скриптів (мови програмування: Python, Java, PHP, ін.);
здатність поєднання з іншими ІТ-інструментами системного менеджменту.
Cacti
Cacti входить до списку основних програм для моніторингу ІТ-інфраструктури. Має відкритий програмний код. Ця програма легко взаємодіє з операційними системами Linux, Windows. Cacti генерує статистичні дані за конкретні інтервали часу та дає можливість відображення їх у графічному вигляді.
Основний перелік можливостей даної системи моніторингу ІТ-інфраструктури:
інструмент формування функцій CDEF або шаблон графіків Cacti надають можливість створення величезної кількості елементів графіка;
автозаповнення для графіків;
файлова підтримка RRD;
зручність використання програми;
функція вибіркового збору даних користувача.
Перспективи
Сьогодні хмарні рішення стають дедалі популярнішими. У багатьох організаціях вони стали корпоративною нормоюу вирішенні тих чи інших бізнес-завдань. Моніторинг ІТ-інфраструктури за допомогою хмарних інструментів простіше впровадити, але потрібна особлива увага до приватності даних, контролю доступу.
Швидкодія додатків визначає рентабельність підприємства. Незабаром інструменти управління продуктивністю додатків займуть своє законне місце в портфелі інструментів ІТ-фахівця. Ключовим параметром, який впливає на параметри бізнес-процесів і здатність утримувати клієнтів, є так звана «чуйність» додатків.
Але необхідно враховувати, що ринок змінюється і компаніям потрібно дедалі швидше отримувати результат. Як наслідок, бізнес-спільнота переходить на швидкі (agile) методи розробки, що дозволяють скоротити термін випуску програмного забезпечення.
Можна сміливо стверджувати, що рішення, які вчора здавалися сміливими проектами передових компаній, вже сьогодні стають нормою бізнес-процесів. Ми ж допомагаємо бізнесу йти в ногу з часом.
3608 SW-CMM – для програмних продуктів, SE-CMM – для системної інженерії, Acquisition CMM – для закупівель, People CMM – для управління людськими ресурсами, ICMM – для інтеграції продуктів. У 2002 році SEI опублікував нову модель CMMI (Capacity Maturity Model Integration), що об'єднує раніше випущені моделі та враховує вимоги міжнародних стандартів.
- хаотичний;
- реактивний;
- проактивний;
- сервіс;
- користь.
Хаотичнийрівень характеризується численними службами підтримки, нерозвиненою службою експлуатації.
- commodity (товар);
- utility (ресурс);
- partner (партнер);
- enabler (підтримка).
У профілі commodityпідприємство розглядає ІТ-сервіси як основні інвестиції для автоматизації фундаментальних адміністративних функцій з мінімальними витратами. При оптимізації ІТ-інфраструктури в організаціях із таким профілем основна увага приділяється скороченню витрат.
Для профілю utilityкомпанії, що спочатку сфокусовані на витратах, але визнають важливість побудови відносин з клієнтами. Для цих підприємств оптимізація ІТ-інфраструктури є засобом виконання угод про рівень сервісу, скорочення часу реагування, готовності та інших параметрів, пов'язаних із обслуговуванням клієнтів.
Профіль partnerпередбачає розгляд ІТ-інфраструктури підприємства з погляду впливу бізнес. Хоча скорочення витрат завжди актуальне, основна увага приділяється отриманню економічного ефекту від інвестицій у інформаційні технології . У цих ситуаціях бізнес-підрозділи разом з ІТ-службою працюють над покращенням загальної якості ІТ-сервісу та досягненням кінцевих цілей діяльностіпідприємства.
У компаніях цього профілю enablerІТ-інфраструктура є важливим елементом стратегії розвитку бізнесу. ІТ-ініціативи в них виступають основною рушійною силою розвитку бізнесу та розглядаються як необхідна умова конкурентоспроможності.
У методології компанії Microsoft із оптимізації ІТ-інфраструктури виділяють рівні зрілості ІТ-інфраструктури підприємств. Модель зрілості ІТ-інфраструктури, розроблена Microsoft, включає чотири рівні [6.4]:
- базовий;
- стандартизований;
- раціоналізований;
- динамічний.
Базовий рівеньЗрілість ІТ-інфраструктури характеризується наявністю великої кількості процесів, що виконуються вручну, мінімальною централізацією управління, відсутністю стандартів та політик безпеки, резервного копіювання, управління образами систем. Керівництво підприємства та ІС-служби слабо орієнтується у можливостях існуючої ІТ-інфраструктури та її потенційних можливостях щодо підвищення ефективності бізнесу. При цьому витрати на управління ІТ-інфраструктурою високі, також високі ризики забезпечення якості надання ІТ-сервісів.
Підприємства з базовим рівнем зрілостіІТ-інфраструктури можуть підвищити ефективність бізнесу при переході на стандартизований рівень за рахунок зменшення витрат шляхом реалізації наступних напрямків:
- розробки стандартів та політик, а також стратегії їх застосування;
- зниження ризиків, пов'язаних з безпекою, за рахунок створення ешелонованої оборони;
- автоматизації багатьох ручних та тривало виконуваних операцій;
- Використання передового досвіду.
Стандартизований рівеньзрілості ІТ-інфраструктури передбачає введення точок управління на базі стандартів та політик адміністрування настільних комп'ютерів та серверів, визначення правил підключення машин до мережі, зрілості ІТ-інфраструктури підприємства витрати на управління настільними комп'ютерами, серверами та комутаційним обладнанням мереж зводяться до мінімуму, а процеси підтримки та надання ІТ-сервісів починають відігравати важливу роль у підтримці та розширенні бізнесу. При забезпеченні інформаційної безпеки основна увага приділяється профілактичним заходам і на будь-які загрози безпеціпідприємство реагує швидко та передбачувано.
На підприємстві застосовується повністю автоматизоване розгортання з мінімальною участю операторів. Кількість образів програмних систем (images) мінімальна, та процес управліннянастільними комп'ютерами мінімізовано. ІС-служба підтримує базу даних позицій конфігурації вичерпною інформацією.
Динамічний рівеньзрілості ІТ-інфраструктури підприємства передбачає розуміння стратегічної цінності для ефективного ведення бізнесу та отримання конкурентних переваг. Даний рівень передбачає, що всі витрати ІС-служби прозорі та знаходяться під повним контролем, користувачам доступні необхідні в їх роботі дані, організована ефективна сумісна працяна рівні як співробітників, так і відділів, а мобільні користувачі одержують практично той самий рівень обслуговування, що і в офісах.
Процеси підтримки та надання ІТ-сервісів автоматизовані. Це реалізується за допомогою спеціалізованих і вбудованих в систему програмних засобів, що дозволяє управляти інформаційними системами відповідно до вимог бізнесу, що змінюються. Інвестиції в інформаційні технологіїдають швидку і заздалегідь прораховану віддачу для бізнесу.
Для цього рівня зрілості ІТ-інфраструктури підприємства характерно ефективне управління процесами підтримки та надання ІТ-сервісів та постійна оптимізація рівнів підтримки сервісів.
Підприємства з динамічним рівнем зрілостіІТ-інфраструктури мають можливість впроваджувати нові ІТ-технології, необхідні для поступального розвитку бізнесу, виграш від яких значно переважує додаткові витрати.
Ми звикли користуватися багатьма сучасними технологіямиі розробками, однак часто до кінця так і не розуміємо їхньої суті, а назви взагалі вживаємо, як то кажуть на автоматі. Щоб уникнути і зрозуміти зміст даного терміна слід спочатку розібрати його частинами. Якщо говорити про походження слова інфраструктура, воно прийшло до нас з латинської мови і в дослівному перекладі звучить, як будова чогось, розташування. Сучасне та адаптоване розуміння дещо інше. Інфраструктурою прийнято позначати комплекси чи об'єкти, сукупні чи взаємопов'язані між собою та які забезпечують справну роботу всієї системи. ІТ - це багатокомпонентна система дисциплін, сфер діяльності, що належать до методик з управління та обробки даних. Однак під цим терміном останнім часом найчастіше розуміють здебільшого комп'ютерні технології, хоча вони лише частиною сфери діяльності ІТ.
Поєднавши два терміни, отримуємо наступне повне значення. ІТ інфраструктура - це поєднання технічно-організаційного характеру відокремлених програмних, обчислювальних та телекомунікаційних засобів, а також зв'язків між ними та обслуговуючого персоналу, який робить надання даного ресурсу та послуг доступним. Тут варто згадати про впровадження системи моніторингу: про нього можна прочитати у відповідній статті. Його основне завдання у зборі та наданні певних даних для їх подальшої обробки та аналізу з позиції робочих процесів бізнесу та для подальшої підтримки працездатності.
На даний момент організація ІТ інфраструктури http://www.alp.ru/itsm/security має важливе значення для компанії будь-якого типу та розміру. Інакше кажучи, ви маєте своє персональним комп'ютером, на якому встановлено будь-яке програмне забезпечення і є вихід до Інтернету. Весь цей комплекс використовується вами для роботи, отже, ви маєте хоч і невелику, але особисту ІТ інфраструктуру. Що дає? Головним чином те, що тепер без особливих зусиль можна зрозуміти і оцінити яке місце у вашому бізнесі вона займає, наскільки повно побудована і ефективність її використання.
Одне з питань – сукупна вартість компонентів даної інфраструктури. Структура складових компонентів у розрахунку на невелику компанію включатиме наступні групи витрат:
- на обладнання для офісу (комп'ютери, сервери, оргтехніка тощо) з урахуванням вартості монтажу та встановлення;
- на розхідники (картриджі та барабани, а також папір);
- на програмне забезпечення, у тому числі включаючи налаштування параметрів та встановлення;
- на послуги з технічного обслуговуванняобладнання та програмного забезпечення, включаючи оновлення системи;
- на оплату праці співробітників, які займаються налаштуванням обладнання та підтримкою його у працездатному стані;
- на ремонт та матеріали для запланованого ТО;
- послуги зв'язку;
- на навчання ІТ-персоналу та простих користувачів.
- на оренду або податки за приміщення, де розміщується сервер, а також витрати на систему кондиціювання та вентиляції у ньому.
- На електроенергію та амортизацію.
- На втрату часу за особистої участі в організації ІТ інфраструктури, а також від її простою через неполадки.
Таким чином, створення подібної інфраструктури справа не проста і тривала, яка потребує спеціальних знань та матеріальних вкладень. Сукупна вартість володіння нею практично набагато вища, ніж думають керівники організацій. Однак впровадження в роботу компанії ІТ інфраструктури надає значні вигоди та підвищує ефективність. Тому важливо знайти ідеальну точкурівноваги між цими трьома чинниками.
