Stvarate li sadržaj za strojeve ili ljude? Izrada portreta ciljane publike. Portret potrošača, primjer portreta potencijalnih kupaca. Kako stvoriti portret ciljane publike? Kako pravilno sastaviti portret ciljane publike

Kako potencijalnom klijentu ponuditi ponudu koju je teško odbiti? Jasno definirajte što mu treba, što ga pokreće u donošenju odluka – i na to se fokusirajte u oglašavanju.

U ovom ćete članku naučiti kako pravilno proučavati klijente i nacrtati portrete. ciljanu publiku na konkretnom primjeru.

Kako razumjeti tko je vaš klijent

Ciljana publika su svi koji su na ovaj ili onaj način pokazali interes za vas + oni koji još uvijek ne znaju za vas, ali će možda trebati vaš proizvod ili uslugu.

Pravi kupci koji su već kupovali od vas, a možda i više puta. Propali kupci koji su kontaktirali vašu tvrtku, ali su kupili od konkurencije. I na kraju, cjelokupna baza natjecatelja.

Međutim, ovo je vrlo apstraktna definicija. U praksi su vam potrebni detalji za koje se možete "držati" kada opisujete prednosti proizvoda. Na primjer, pogrešno je misliti da polaznici tečajeva engleskog sami kupuju tečajeve. Oni kupuju san - karijera, komunikacija, putovanja, dojmovi koji će postati stvarni zahvaljujući znanju jezika.

Najbolje je detaljno proučiti ciljanu publiku uz pomoć kolektivne slike / tipičnog lika. To su osobne karakteristike, potrebe, motivi, unutarnja ograničenja, osobitosti percepcije. Važno je saznati što ciljani klijent radi, koje zadatke rješava, kako se osjeća i u kakvom je okruženju.

Za dublje razumijevanje psihologije publike, postavite si 10 pitanja poznatog poslovnog savjetnika Dana Kennedyja i pokušajte odgovoriti na njih:

• Što ih tjera da se bude noću?
• Čega se boje?
• Na što/koga su ljuti?
• Koja su njihova 3 glavna iskustva za taj dan?
• Koji trendovi žive u njihovom poslu/životu?
• O čemu potajno sanjaju?
• Kakav oni sustav mišljenja imaju? (primjer: inženjeri - analitičari, dizajneri - kreativci)
• Imaju li oni svoj jezik?
• Tko i kako uspješno prodaje slične proizvode?
• Tko ne uspijeva i zašto?

Kao rezultat, dobivate nekoliko likova s ​​različitim jedinstvenim potrebama koje se ne presijecaju - ovo je mapa likova ili TA portreti.

Portretiranje pomaže:

1. Identificirati i uzeti u obzir opće vrijednosti ciljne publike prilikom promicanja proizvoda;
2. Sastaviti reklamni tekst i materijale kako bi potencijalni kupci osjetili da razgovarate s njima i da je vaša ponuda za njih; Princip je sljedeći: za svaki lik - zasebna ponuda, a ispod nje, idealno - jedna odredišna stranica;
3. Odaberite oglašivačke kanale na kojima možete privući pozornost ciljanih korisnika.

Koje informacije su potrebne

Opišite klijente svojim riječima na temelju iskustva interakcije s njima (ako ga nema, bolje je delegirati zadatak djelatniku koji komunicira / komunicira s publikom). Odvojite nekoliko dana za to, kako se ne biste ograničili na obrasce i stereotipe, već promišljeno pristupili problemu.

Zatim dovršite portret točku po točku. Nema univerzalnog skupa, oni ovise o tome koje su vam kvalitete publike važnije. NA različiti izvori variraju, ali uglavnom uzimaju sljedeće parametre:

• Spol i dob;
• Geografija (ako postoji nekoliko opcija);
• Razina primanja;
• Obrazovanje;
• Obiteljski status;
• Interesi, hobiji;
• Problemi, strahovi.

Ovo znanje pomoći će predvidjeti ponašanje potrošača i razumjeti:

• Koje će probleme riješiti vaš proizvod?
• Kako će ga klijent koristiti;
• Koji uvjeti nabave mu odgovaraju;
• Što će pozitivno utjecati na izbor u korist vaše tvrtke;
• Što će vas natjerati da ne kupujete kod vas;
• Što kupac očekuje od proizvoda.

Također, kako bi se detaljno pratio put od prvog dodira do narudžbe, korisno je uživo vidjeti kako se ciljana publika ponaša i što govori, “naviknuti” se na njenu sliku. Ili barem pratiti ponašanje na mreži.

Izvori informacija o srednjoj Aziji

Online chat zapisnici

Ovo je iskreno mišljenje korisnika koji žele kupiti proizvod. Obratite pozornost na to koje se riječi, fraze, pitanja, pretpostavke ponavljaju, koje teme najviše zabrinjavaju.

Evidencija početnih dolaznih poziva

Proučite apele voditelja studije i pogledajte koje formulacije koriste, koje prigovore iznose. To će pomoći u praćenju njihove logike donošenja odluka.

Sljedeće metode prikladne su prvenstveno za početnike, međutim, odgovarat će i "iskusnijima". Provjerite odgovara li vaša ideja ciljne publike stvarnosti.

Recenzije i recenzije

Ovo je društveni dokaz koji vam također omogućuje prikupljanje podataka za kvantitativno istraživanje i naučiti jezik publike.

Postoje posebna mjesta - "recenzenti": Yell, Irecommend.ru, Otzovik.com itd.

Citat sa otzovik.com:

Crvenom bojom označene su stvari koje je pravi kupac za sebe primijetio kao važne.

Društvene mreže, blogovi i forumi

Ovdje ljudi dijele svoja iskustva u kupnji, dobrovoljno i bez predrasuda. Koriste živi jezik, prikladne riječi i izražavaju vrijedno mišljenje.

Pratite svoja spominjanja koristeći usluge nadzora.

Saznajte što i fanovi i hejteri kažu o temi koja vas zanima.

Ako niste pronašli temu koja vam je potrebna na forumu ili društvenim mrežama, možete namjerno stvoriti vlastitu temu u raspravama. Želim, kažu, kupiti [naziv proizvoda ili usluge], molim savjet kako odabrati. Glavno da bude otvoreno pitanje na koje se ne može odgovoriti jednom riječju.

Jedna od značajki usluge je razumjeti što još ciljana publika "diše". Slični upiti će reći o ovome:

Iz sljedećeg primjera možete shvatiti kako promovirati tečajeve engleskog jezika: za koga (početnici, djeca), zašto će to publika učiti (intenzivni tečaj - možemo pretpostaviti da zbog putovanja ili posla) i na koji način (Skype, mentor).

Uvid u Facebook publiku

Osim Wordstata, podatke o Facebooku možete pogledati odgovara li vaš proizvod korisnicima ove društvene mreže. U Ad Manageru otvorite izbornik Audience Insights i odaberite podatke koje želite. Na primjer, pogledajmo demografiju ruskih korisnika Facebooka koji su zainteresirani za engleski.

Dobivamo grafikone po spolu i dobi:

Također - "Bračni status", "Razina obrazovanja" i "Pozicija":

Pomoću ovih dijagrama možete proučavati publiku konkurenata.

Postoji i grafikon "Lifestyle", ali on se može napraviti samo ako je jedna od opcija u polju "Lokacija" SAD.

Google trendovi

Ovaj alat pokazuje u kojim mjesecima je potražnja za konkretnu uslugu raste, au kojim regijama je jača. Jeste li sigurni da točno znate vrhunce sezonske aktivnosti za vaš proizvod? Pogledajte Google trendove da biste vidjeli pravu sliku.

Svi ti izvori daju razumijevanje o tome na što kupci uopće obraćaju pozornost pri odabiru.

I, naravno, postaviti hipoteze. Na primjer, prijedlozima pretraživanja. Koristiti vlastito iskustvo. Što više detalja uzmete u obzir na portretu, veća je šansa da ćete stvoriti prijedlog koji će pogoditi mjesto.

Kako napraviti mapu znakova

Osmislite imena za likove - najčešće je to generalizirana karakteristika (umirovljenik, dosadnjaković, optimist, marljiv radnik), koja u najvećoj mjeri određuje ponašanje.

Opišite za što će svaki lik htjeti koristiti vaš proizvod, koje probleme može riješiti s njim. Pretpostavite njegova očekivanja (kako on idealno vidi vaš proizvod) i kriterije odlučivanja.

Odaberi perspektivne grupe, koje ćete ciljati, i odlučite što ćete im ponuditi u oglasima / na stranici.

Primjer

Pohađajte iste tečajeve engleskog. Zašto su potrebni - svatko ima svoj odgovor.

Identificirali smo četiri lika i predložili koje bi ih prednosti privukle.

Bilješka: navedena obilježja po spolu i dobi su uvjetna. Kod postavljanja ciljanja važne su preciznije kategorije. Mogu se odrediti pomoću analitičkih sustava.

1) Školarci

Riječ je o učenicima od 5. do 11. razreda. Lijeni, teško ih je natjerati da sjednu za nastavu. Kao opcija - nema dovoljno osnovnih razreda za učenje svih nijansi jezika. Dotična osoba su roditelji. Oni također plaćaju školovanje. Stoga sve stavke razmatramo iz njihove perspektive i ukazujemo na njihova sociodemografska obilježja.

Riječ je o bračnom paru s prosječnim primanjima po kućanstvu i 2-3 djece. Oni brinu o svojoj budućnosti, trude se pružiti dobro obrazovanje.

Roditelji se nadaju da će tečajevi pomoći djetetu da popuni praznine, unaprijedi znanje kako bi položio ispitne bodove u školi. Pritom se boje da je teško u kratkom vremenu pokriti veliku količinu gradiva.

U skladu s njihovim očekivanjima, možete ponuditi ponudu „Pull up English before the exam? Lako! Samo nekoliko sati tjedno."

Protupitanje: što ako ne uspije zainteresirati dijete? Mogući odgovori na njega u oglasnom tekstu:

• “Naši učitelji znaju: svako dijete je talentirano, samo mu treba pronaći pristup i pobuditi interes”;
• “Sumnjaš u rezultat? Pročitajte recenzije desetaka zadovoljnih roditelja”;
• “Ako vam se ne svidi od prve lekcije, vratit ćemo novac.”

2) Sanjari

Publika 20-30 godina. To su i studenti i stariji ljudi (osobito kreativnih zanimanja).

Iznadprosječna primanja. Vole glazbu, umjetnost, književnost, kino. Problema kao takvih nema, oni žive za sebe i svoje zadovoljstvo, tražeći inspiraciju.

Konkretno, planiraju se preseliti u drugu zemlju u budućnosti ili jednostavno sanjaju o posjeti već dugo vremena.

Prijedlozi za njih:

• „Naučite čitati Shakespearea u originalu“;
• "Omiljeni filmovi u originalu bez titlova";
• Kako shvatiti o čemu govori ova prekrasna pjesma.

Budući da su ovi drugovi nestalni i teško ih je zainteresirati za nešto na duže vrijeme, mogu imati sumnje "odjednom ne učim ništa novo", "odjednom nije zanimljivo".

Stoga unaprijed upozorite na mogućnost da sami odaberete ili prilagodite program treninga. Potreban vam je maksimalno individualan pristup ako se odlučite usredotočiti na takve klijente.

3) Karijeristi

Većina njih su žene. 25–45 godina, s više obrazovanje. Tražite posao ili priliku za karijeru. Iznadprosječna primanja. Zahtjevan, vrijedan. Vole učiti nove stvari, sposobni su sami učiti.

Problem je što im nedostaje znanje engleskog jezika. Stoga se boje da će “odjednom dobiti otkaz (srezat će plaće, neće napredovati, neće zaposliti svoje snove)”.

Učenje ili usavršavanje engleskog za njih nije velika stvar, glavna stvar je pronaći tečajeve koji će im pomoći u tome.

Formulirajte pravu ponudu za njih, uzimajući u obzir sljedeće:

Također im dati priliku da sudjeluju u prilagodbi programa obuke.

4) Putnici

Slobodni muškarci/slobodne žene 30+ visoka razina prihod. Bogati, proputovali su pola svijeta, ali to im nije dovoljno, ne mogu bez toga. Svaki odmor posjetite novu zemlju/lokalitet. Stoga doista žele naučiti kako slobodno komunicirati s izvornim govornicima i ne doći u neugodnu poziciju zbog neznanja.

Usluge prevođenja su dodatni troškovi i stalno stranac u blizini, što im ne odgovara.

Moguće ponude za njih:

• “Tražite prevoditelja? Naučite komunicirati bez posrednika!”;
• "Kako se ne bojati pitati šarmantnog stranca / stranca za smjer."

Kao što vidite, slike likova pokazale su se prilično generaliziranim.

Svaka tvrtka ima ciljanu publiku (CA). U pravilu se radi o demografskom uzorku i približnim parametrima financijsko stanje i geografija prebivališta.

Ponekad, u očima poslovanja, ciljana publika su ljudi u dobi od 18 do 50 godina s primanjima iznad i ispod prosjeka. To je loše. Vaš proizvod se slabo prodaje i praktički nema klikova na stranicu, jer je portret premutan, a vi iz topa gađate vrapce.

Kako stvoriti i doraditi portret ciljane publike. NA reklamni ormarići VKontakte i Facebook mogu prilično precizno odabrati interese i preferencije vaše ciljne publike. Kod Facebooka su te mogućnosti veće (zato mi se više sviđa).

Ali samo odabrani interesi nisu dovoljni za dobru reklamu. Dat ću vam primjer.

Primjer jedan. Prodaja presvlaka za autosjedalice

Recimo da u Rusiji prodajemo presvlake za autosjedalice. Ciljana publika čini nam se ovako: muškarci od 20-40 godina s automobilima. Ciljanje "VKontakte" izgledat će ovako:

Je li dovoljno točan? Koga ćemo dobiti? Postoji veliki rizik oglašavanja proizvoda muškarcima koje samo zanimaju automobili. Mnogo ih je: oni koji rado javno gledaju skupe automobile i sanjare o njima. Zašto im trebaju naslovnice? Prošlost.

Stoga navodimo ciljanu publiku:

• uzimamo ne samo one koji su zainteresirani za automobile
• oni koji su u zajednicama u kojima nema puno posla bez automobila.
• dodajte “Proizvodi i usluge” u kategoriju interesa (u ovu kategoriju spadaju korisnici koji su se pridružili grupama vezanim za robe i usluge – to znači nešto kupiti).

Nakon što smo suzili publiku na 1200 ljudi, dobili smo precizniji uzorak i smanjili preporučeni CPC za 6 rubalja, 1000 pojavljivanja za 2 rublje. (Naravno, bolje je postaviti CPM za takvu publiku).

A sada . Prijeđimo odmah na napredne opcije (nećemo ponovno pregledavati pogrešne postavke).

Naš ciljani korisnik živi u Rusiji, ima između 20 i 40 godina, zanimaju ga automobili i svakako nešto s drugog popisa interesa (vidi sliku zaslona). Publika nije bila široka - samo 38.000 ljudi. Ali više nije potrebno, ovo je sasvim dovoljno za prve testove. Očito neciljani korisnici, prekinuli smo.

Drugi primjer. Marketinški seminar za 30 000 rubalja.

Pogledajmo drugi primjer, kompliciraniji. Kako napraviti portret ciljane publike ako radimo skup marketinški seminar?

Pretpostavljamo da je naša ciljana publika moderna, bijela ovratnika, zainteresirana za marketing, s primanjima iznad prosjeka. I napravimo nešto poput ovog portreta na Facebooku:

Je li sve ispravno postavljeno? Razmislimo. Svaki pojedini parametar svakako odgovara nama: korisnicima suvremenih skupih uređaja, zainteresiranima za marketing i edukaciju.

Ali ako pogledate portret u cjelini, dobivamo prosječnog uredskog djelatnika kojeg seminar možda neće zanimati. Nudim drugu opciju:

Što se promijenilo? Jasno smo definirali profesionalni kriterij(u prvom prozoru - pozicije publike) i prekrižio ga interesima (drugi prozor).

Naravno, sve je to diskutabilno i svodi se na split testove i analizu rezultata. No, u pravilu će vas uska ciljna publika s jasno odabranim interesima koštati manje.

Treći primjer, posljednji. Kupnja buketa

Isporučujemo bukete po cijelom svijetu, ali uglavnom u Rusiji i CIS-u. Svoju publiku predstavljamo kao muškarce u dobi od 25 do 35 godina koji žive na području navedenih država.

Iz prethodnih primjera jasno je da smo napravili preširoku metu. I jedina nada za nas je postaviti CPC i čekati klikove. Napravimo ispravke:

Parametri „daleko od rodnog grada“, „daleko od obitelji“ i „u vezi na daljinu“ ni na koji način ne utječu na interese naše publike, ali uvelike doprinose točnosti našeg ciljanja.

Postavke postižemo detaljnim ciljanjem interesa i ekonomske aktivnosti (po interesima poslovnih tema i bihevioralnim kriterijem „Putovanje“ pretpostavljamo da naša ciljana publika ima novca za kupnju buketa).

Kao rezultat toga, nekoliko puta smo suzili publiku i povećali vjerojatnost da će Facebook prikazivati ​​oglase onima kojima dostava cvijeća stvarno treba.

Sažmimo

Možete stvoriti portret ciljane publike u tri koraka:

1. Razmišljamo o ciljanoj publici. Saznajemo njezine potrebe i "bližnje interese". Učimo istaknuti karakteristike publike uz pomoć različitih interesa – količine novca, ponašanja, uređaja koji se koriste i sl.
2. Segmentiramo ciljanu publiku. Ne prikazujemo isti oglas za sve potencijalne kupce.
3. Testiramo sve. Iznijeli smo hipotezu i testirali je na malim proračunima.

Naravno, fino podešavanje ciljanja zahtijeva ozbiljniju dobnu segmentaciju, ovisi o svakom pojedinom oglasu, a jasan rezultat može se dobiti samo split testovima. Ali sastavljanje pravog portreta ciljane publike prvi je i važan korak prema uspješnoj kampanji.

O članku raspravljamo u komentarima. Također, možete mi postavljati pitanja na mojoj stranici u

Ako vlasnika tvrtke upitate "Kome prodajete svoj proizvod?", u većini slučajeva možete čuti odgovor: "Svima". I to je pogrešan odgovor, jer prodati svima znači ne prodati nikome.

Nema univerzalnih odgovora, nema univerzalnih savjeta. Nema hlača koje bi dobro stajale tebi i ženi Varji iz susjednog ulaza.

Za ručak kupujete omiljenu kobasicu Lakomka (ime je izmišljeno) jer vam se sviđa njen okus, a vaša zarada vam omogućuje da kupite elitnu sortu kobasice. I općenito, smatra se prirodnim, a vi pazite na prehranu. Ali ista žena Varya, najviše što može učiniti je kupiti prsten "liverke" jednom tjedno i pojesti ga na pola sa svojom voljenom crvenom mačkom.

I ti i Baba Varja ste kupci u mesnici. Ali vi ste potpuno različiti kupci, zanimaju vas različiti proizvodi, imate različite mogućnosti kupnje. Ako je vama bitna kvaliteta kobasice, onda je umirovljeniku njezina cijena. Mislite li da će joj proći reklama koja govori o okusu i kvaliteti kobasice koja košta 5. njezine mirovine? Jedva.

A reklamna kampanja, poruke u kojoj će veslati isti kist kao vi i Baba Varya, osuđena je na neuspjeh. Ne privlači vas jeftino, jer znate da jeftino nije kvalitetno, a umirovljeniku ne možete kupiti zdravom hranom - bitna joj je dostupnost proizvoda.

Stoga je vrlo važno segmentirati svoju publiku. A da biste to učinili, morate to znati. Proučite i nacrtajte portrete svojih kupaca, shvatite što im je potrebno - tada će vaše oglašavanje pogoditi točno u metu.

Zašto je potrebno stvoriti portret ciljane publike?

1. Imajući pri ruci pravi portret publike, moći ćete odabrati prave marketinške kanale i alate. Primjerice, ako su vam ciljana publika mlade djevojke, najbolje ih je potražiti na Instagramu.

2. Ispravan portret ciljne publike pomoći će vam da kreirate takve reklame i poruke koje će zakačiti upravo one koje trebate.

3. Proučavajući potrebe svoje publike, s vremenom ćete na temelju tih podataka moći poboljšati kvalitetu svog proizvoda ili usluge.

Crtanje portreta nije tako teško, ali za to morate malo razmisliti, malo sjesti, malo proučiti "stanište" svojih klijenata. Potrebno je vrijeme i malo truda. Jer, u pravilu se male tvrtke time ne zamaraju. Kreiraju univerzalne reklamne kampanje i univerzalne poruke "za svakoga". Zbog toga ili nema obraćenja ili ih je malo.

Ako poznajete svog klijenta, onda razumijete što mu stvarno treba.

Kako stvoriti portret ciljane publike?

Svaki stručnjak ima svoje metode, ali postoje neki opći algoritmi. Pogledajmo ih u ovom članku.

Od samog početka trebali biste razmisliti tko su zapravo vaši kupci. Recimo da imate jeftinu brijačnicu. Kod vas dolaze muškarci i žene na šišanje, a ponekad dovedu i djecu na šišanje. Važno im je da drže svoje glave u redu, ali ne preplaćuju - za skupe salone nema dodatnog novca. Na temelju toga imate tri kategorije klijenata: muškarce, žene i majke. Mame su te koje biraju gdje će odvesti dijete na šišanje. Samo dijete o tome još ne odlučuje i neće se javiti na vaš oglas. Budući da ste jeftini, prihodi vaših kupaca su prosječni i ispod prosjeka.

Ovo je vrlo općenito.

Prije nego počnete crtati portret ciljane publike, još uvijek morate razumjeti sebe i svoj proizvod / uslugu.

Recite sebi ili svom trgovcu (unajmljenom stručnjaku, slobodnjaku, drugom izvođaču):

1.Koji problem rješava vaš proizvod ili usluga?? U slučaju frizera, to je ostati lijep ili lijep za male novce. Upamtite da vaš cilj nije prodati uslugu, već rješenje problema korisnika. Nitko ne kupuje usisavač radi usisavača. Čovjek kupuje čistoću u kući, a ne uređaj.

2.Tko su vaši kupci? Vratimo se na odlomak o jeftinom frizerskom salonu. Ovo je odgovor na ovo pitanje.

3.Gdje pronaći svoje kupce? Žive li na forumima, društvenim mrežama? Ako da, u kojim skupinama? Ili možda žive u kućama najbližim vašoj brijačnici? U potonjem slučaju pomoći će vanjsko oglašavanje.

4.Koje probleme vaš klijent mora redovito rješavati?? I kako ćete pomoći u njihovom rješavanju svojim proizvodom ili uslugom?

Zapravo, da biste izradili profil klijenta, morate proći kroz mnogo više pitanja. Radi praktičnosti, mogu se staviti u tablicu:

Već takvi osnovni portreti pomoći će vam da steknete opću ideju o ljudima kojima pokušavate prodati svoj proizvod. Počet ćete bolje razumjeti kako predstaviti sebe, svoju tvrtku, svoj proizvod tako da klijent stvarno razumije što treba i odluči kupiti.

Kupce možete grupirati u zasebne segmente na temelju sličnih problema, sličnih želja ili strahova.

Što vam daju podaci o kupcima? Kako ga koristiti?

Jasno je, kažete, - na primjer, poznavajući probleme ili snove ciljane publike, mogu im se obratiti ili "izvršiti pritisak na bolesne" u reklamnim porukama. Ali što mi daje spol, dob, zemljopis?

Muškarci i žene različito reagiraju na oglašavanje. Ako se muškarci više oslanjaju na logiku i uspoređuju različite ponude, onda su žene izrazito emotivne, njihove su kupnje impulzivnije.

Važni su i podaci o dobi. Različite dobne kategorije imaju različite vrijednosti, različiti putevi interakcija s oglašavanjem, različiti procesi donošenja odluka. Na primjer, u poslu jednog od mojih klijenata, glavna kategorija klijenata su žene u dobi od 45-55 godina. Pogodite s kojeg uređaja imamo najviše posjetitelja na stranici? Tako je, s računala.

Tko treba sastaviti portret ciljane publike?

U idealnom slučaju, vaš trgovac, ako ga vaša tvrtka ima; ako to nije slučaj, onda angažirani stručnjak kojem ste povjerili održavanje reklamna kampanja. Ako to ne učini, već razmislite hoće li vam slučajno isprazniti budžet.

Ali zapamtite - vlasnik tvrtke mora sudjelovati u izradi portreta ciljane publike. Odgovorite na pitanja stručnjaka ili mu "dajte" nekoga tko će vam pomoći u tome - na primjer, vašeg voditelja prodaje. Netko tko, i on sigurno poznaje vaše kupce. Što izvođač bolje razumije specifičnosti vašeg poslovanja i vaših kupaca, to će bolje moći postaviti oglašavanje. I nije bitno radi li se o kontekstu, SMM-u ili SEO-u.

Kako stvoriti portret ciljane publike koristeći društvene mreže

Ako ne vjerujete nikome i želite sve učiniti sami (ili vi, moj čitatelju, početnik stručnjak za oglašavanje), onda za vas postoji jednostavan algoritam za proučavanje ciljane publike putem stranica na društvenim mrežama.

Društveni mediji su rudnik korisna informacija o čovjeku. Ne sluteći ništa loše, ovdje objavljujemo sve o sebi. A ako znate gdje tražiti, možete puno naučiti upravo iz korisničkog profila.

Odaberite nekoliko ljudi iz svoje baze klijenata - deset će biti dovoljno. I počnite:

2. U tablicu upiši radno mjesto, mjesto rada, dob, mjesto stanovanja, bračno stanje, djecu.

3. Odaberite 3-5 grupa kojima pripadaju.

4. Pogledajte koje stranice posjećuju, odakle ponovno objavljuju.

5. Analizirajte profil i poruke na zidu – koji problemi osobu brinu, o čemu sanja, s čime se najčešće susreće.

Ostaje unijeti sve ovo u gornju tablicu - i portret klijenta je spreman.

Profil klijenta pomoći će vam u izradi preciznih oglasa, odabiru pravih promotivnih alata, pa čak i stvaranju sadržaja blogova i društvenih medija. Ako uz projektni zadatak za copywritera ili dizajnera priložite portret ciljane publike, oni će vam samo biti zahvalni. Jer puno je lakše napisati tekst ili nacrtati dizajn kada točno znate tko i kako točno na njega treba reagirati.

Ciljana publika(CA) je skup ljudi prema kojima je oglašavanje usmjereno; ili skupina korisnika zainteresiranih za neku informaciju.

Drugim riječima, definicija ciljne publike odnosi se na one ljude čije potrebe zadovoljava upravo vaš proizvod ili usluga. Ove osobe svakako imaju nešto zajedničko ili slično: predznake (demografske, geografske, ekonomske i dr.), percepciju i stav prema kvaliteti proizvoda/usluge, motivaciju za kupnju, načine izrade i mjesto kupnje.

Nepoznavanje ciljane publike obično dovodi do povećanja troškova promocije ili, još gore, neuspjeha proizvoda na tržištu.

Ciljana publika stranice

Ovo je skup posjetitelja projekta koji imaju koristi od njegovog sadržaja. Web resurs je usmjeren na ovaj segment korisnika.

Na temelju vremenskog okvira, publika stranice je:

• maksimum - ukupno posjeti;
• konstantno- posjetitelji koji povremeno posjećuju stranicu;
• neregularan- posjetili nekoliko puta, ali nisu postali stalni posjetitelji;
• aktivan- provesti više od sat vremena tjedno na stranici;
• cilj.

Ciljana publika je temeljni koncept u promociji web stranica. Učinkovitost promocije i optimizacije web projekta za tražilice ovisi o privlačenju potrošača, jer se strategija promocije formira na temelju preferencija, mogućnosti i želja ciljne publike.

Ovo je vrlo važan element, jer prijedlog koji najbolje odgovara potrebama ciljane publike izravno ovisi o količini detalja i kvaliteti portreta. Što više karakteristika ima, veća je šansa za uspjeh.

Za njegovu kompilaciju koristi se sljedeća shema sličnih znakova, na koje treba obratiti pozornost:

• Demografski - spol, dob, bračni status, profesija, nacionalnost;
• Zemljopisni - položaj regije i dinamika njezina razvoja, stanovništvo, klima, dostupnost medija itd.;
• Ekonomski - razina dohotka, zaposlenost;
• Psihografski - karakterne osobine, temperament, stil života, životna pozicija itd.

Postoje i dodatne opcije za izradu portreta: omiljena literatura, filmski žanrovi, marke automobila, omiljeni sport, kafići, mogući problemi sa zdravljem itd. Korištenje dodatnih parametara u opisu portreta omogućit će vam da pokrijete upravo onaj uski krug kupaca koji će nedvojbeno biti zainteresirani za ponudu.

CA se događa suziti i širok. Na primjer, ljubitelji sladoleda su široka publika, a ljubitelji čokoladnog sladoleda sa kondenziranim mlijekom su uska publika. Što je širi, to je opis portreta nejasniji, jer će biti teško istaknuti izražene karakteristike potrošača.

Stoga nije sasvim razumno fokusirati se isključivo na široku ciljanu publiku.

Uzoran portret uključuje ne samo trenutne potrošače, već i potencijalne.

Kako definirati ciljanu publiku

Za dobivanje podataka o ciljanoj publici koristi se sljedeće:

• ispitivanje
• intervjuiranje
• anketama

Informacije se mogu pronaći na istim društvenim mrežama, blogovima i forumima. Na taj način, bez gubljenja vremena, minimalni trošak, možete jednostavno segmentirati svoju publiku. Međutim, treba shvatiti da se mišljenje takozvane glasne manjine ne mora poklapati s tihom većinom.

Kako pronaći ciljnu publiku

Postoji metodologija koja se temelji na pronalaženju odgovora na 5 pitanja: što, tko, zašto, kada i gdje? Odgovori na ova pitanja daju jasan opis TA.

• Izgradnja kuće
• Kozmetički kućni popravci
• Postavljanje krova

• Obitelj koja želi kupiti vlastiti dom
• Obitelj koja želi živjeti izvan grada
• Obitelj s djetetom

Zašto?

• Brzina građevinskih radova
• Prilika za uštedu proračuna
• Prilika za dobivanje sveobuhvatne usluge ključ u ruke
• Priprema ugovora
• Mogućnost dobivanja garancije

Kada?

• Za vrijeme akcija i popusta
• Nakon što sam čuo pozitivne povratne informacije

• Odredišna stranica
• web projekt
• Društvene mreže

Ciljana publika, primjeri

Primjer 1. Domaćica gostujućeg kozmetičkog salona uložila je pozamašan budžet za tiskanje posjetnica i letaka koje je jednostavno dijelila prolaznicima. Zbog toga je bilo tako malo poziva da se troškovi oglašavanja nisu opravdali.

Postoji samo jedan izlaz iz ove situacije - utvrditi tko točno treba kozmetološke usluge na cesti. Analizom su dobijeni sljedeći portreti klijenata:

• nevjeste;
• žene koje skrbe o djeci (na rodiljnom dopustu);
• ljudi koji žive na periferiji ili u udaljenim dijelovima grada.

Zaposlenici salona ostavljali su podatke u svadbenim salonima, vrtićima, školama i stvorili grupu na jednoj od društvenih mreža.

Interakcija s ciljanom publikom urodila je plodom: visokokvalitetnim Povratne informacije. Nakon nekog vremena pokazalo se da je gotovo društvena mreža zabilježen je najveći protok kupaca, pa je sav naglasak usmjeren na ovaj način interakcije s kupcima.

Iz ovoga proizlazi da je potrebno provesti segmentaciju i analizu ciljne publike čak iu procesu rađanja reklamne kampanje.

Primjer 2. Profil potrošača temeljen na specifičnim parametrima, tj. demografskim, geografskim, ekonomskim i psihografskim.

Kupac dizajnerske odjeće:

1. Maria, 28 godina.
2. Živi u Kijevu.
3. Obiteljski status: Oženjen.
4. Zanimanje, položaj, plaća: upravitelj, 10 tisuća UAH.
5. Želje i potrebe: Maria se voli isticati, želi nositi ekskluzivnu i lijepu odjeću. Voli dizajnerske stvari i ne mrzi ih pokazati kolegama i prijateljima.

Primjer 3. CA može biti primarni, neizravni i periferni.

Glavni potrošač je kćerka koja traži od majke da kupi interaktivna lutka. Mama pristaje kupiti igračku ako otac da zeleno svjetlo. Tata i mama pak trče po savjet teti Lily, koja je već kupila istu lutku za svoju kćer.

Svatko u ovom lancu na ovaj ili onaj način djeluje kao kupac, ali svakome od njih treba drugačiji pristup i različiti alati za prenošenje informacija o proizvodu (lutki).

Ishod

Poznavanje želja publike ključ je uspješne promocije web stranice, smanjenja troškova oglašavanja i mogućnosti osmišljavanja daljnjeg razvoja.

Portret ciljne publike je promjenjiv, pa ga je potrebno iznova kreirati ili dopuniti prije sljedeće reklamne kampanje.

Pronašli ste gramatičku grešku u tekstu? Obavijestite administratora o tome: odaberite tekst i pritisnite kombinaciju tipki prečaca Ctrl+Enter