Kas loote sisu masinatele või inimestele? Sihtrühma portree koostamine. Tarbija portree, näide potentsiaalsete ostjate portreedest. Kuidas luua sihtrühma portree? Kuidas sihtrühmast õigesti portreed koostada

Kuidas teha potentsiaalsele kliendile pakkumine, millest on raske keelduda? Määrake selgelt, mida ta vajab, mis teda otsuste tegemisel ajendab – ja keskenduge sellele reklaamides.

Sellest artiklist saate teada, kuidas kliente korralikult uurida ja portreesid koostada. sihtgrupp konkreetsel näitel.

Kuidas mõista, kes on teie klient

Sihtrühmaks on kõik, kes ühel või teisel moel sinu vastu huvi üles näitasid + need, kes sinust veel ei tea, kuid kellel võib sinu toodet või teenust vaja minna.

Tõelised kliendid, kes on teie käest juba ostnud ja võib-olla rohkem kui korra. Ebaõnnestunud kliendid, kes võtsid teie ettevõttega ühendust, kuid sooritasid ostu konkurentidelt. Ja lõpuks kogu konkurentide baas.

See on aga väga abstraktne määratlus. Praktikas vajate detaile, mille külge saate toote eeliseid kirjeldades "klammerduda". Näiteks on vale arvata, et inglise keele kursustel osalejad ostavad kursused ise. Nad ostavad unistuse - karjääri, suhtlemine, reisimine, muljed, mis saavad tõeliseks tänu keeleoskusele.

Parim on sihtrühma üksikasjalikult uurida kollektiivse kuvandi / tüüpilise tegelase abil. Need on isikuomadused, vajadused, motiivid, sisemised piirangud, taju iseärasused. Oluline on välja selgitada, mida sihtklient teeb, milliseid ülesandeid lahendab, kuidas ta end tunneb ja millises keskkonnas viibib.

Publiku psühholoogia sügavaks mõistmiseks küsige endalt kuulsalt ärikonsultandilt Dan Kennedylt kümme küsimust ja proovige neile vastata:

• Mis paneb nad öösel ärkama?
• Mida nad kardavad?
• Mille/kelle peale nad vihased on?
• Millised on nende päeva kolm peamist kogemust?
• Millised trendid elavad nende äris/elus?
• Millest nad salaja unistavad?
• Milline mõttesüsteem neil on? (näide: insenerid – analüütiline, disainer – loominguline)
• Kas neil on oma keel?
• Kes ja kuidas sarnaseid tooteid edukalt müüb?
• Kes ebaõnnestub ja miks?

Selle tulemusel saate mitu erineva unikaalse vajadusega tegelast, mis ei ristu – see on tegelaskaart ehk TA portreed.

Portree aitab:

1. Tuvastage ja võtke toote reklaamimisel arvesse sihtrühma üldisi väärtusi;
2. Koosta reklaamtekst ja materjalid, et potentsiaalsed kliendid tunneksid, et räägid nendega ja sinu pakkumine on neile; Põhimõte on järgmine: iga tähemärgi jaoks - eraldi pakkumine ja ideaalis - üks sihtleht;
3. Valige reklaamikanalid, kus saate sihtkasutajate tähelepanu köita.

Millist teavet on vaja

Kirjeldage kliente oma sõnadega, lähtudes nendega suhtlemise kogemusest (kui seda pole, on parem delegeerida ülesanne töötajale, kes suhtleb/suhtles publikuga). Varu selleks paar päeva, et mitte piirduda mustrite ja stereotüüpidega, vaid läheneda küsimusele läbimõeldult.

Seejärel lõpetage portree punkt-punkti haaval. Universaalset komplekti pole olemas, need sõltuvad sellest, millised publiku omadused on sinu jaoks olulisemad. AT erinevatest allikatest need erinevad, kuid võtavad enamasti järgmisi parameetreid:

• Sugu ja vanus;
• Geograafia (kui on mitu võimalust);
• Sissetuleku tase;
• haridus;
• Perekondlik staatus;
• Huvid, hobid;
• Probleemid, hirmud.

Need teadmised aitavad ennustada tarbija käitumist ja mõista:

• Milliseid probleeme teie toode lahendab?
• kuidas klient seda kasutab;
• Millised omandamise tingimused talle sobivad;
• Mis mõjutab positiivselt valikut teie ettevõtte kasuks;
• Mis sunnib teid hoiduma teie käest ostmast;
• Mida klient tootelt ootab.

Samuti on selleks, et üksikasjalikult jälgida teed esimesest puudutusest tellimuseni, kasulik otsepildis näha, kuidas sihtrühm käitub ja mida ta ütleb, “harjub” oma kuvandiga. Või vähemalt jälgige käitumist võrgus.

Kesk-Aasia teabeallikad

Veebivestluste logid

See on nende kasutajate aus arvamus, kes soovivad toodet osta. Pöörake tähelepanu sellele, millised sõnad, fraasid, küsimused, oletused korduvad, millised teemad pakuvad enim muret.

Esialgsete sissetulevate kõnede kirjed

Uurige müügivihjete pöördumisi ja vaadake, millist sõnastust nad kasutavad, milliseid vastuväiteid nad väljendavad. See aitab jälgida nende otsustusloogikat.

Järgmised meetodid sobivad eelkõige algajatele, kuid sobivad ka “kogenumatele”. Kontrollige, kas teie ettekujutus sihtrühmast vastab tegelikkusele.

Arvustused ja ülevaated

See on sotsiaalne tõend, mis võimaldab teil ka andmeid koguda kvantitatiivsed uuringud ja õppida publiku keelt.

On olemas spetsiaalsed saidid - "ülevaatajad": Yell, Irecommend.ru, Otzovik.com jne.

Tsitaat saidilt otzovik.com:

Punane tähistab asju, mida tegelik ostja enda jaoks oluliseks märkis.

Sotsiaalsed võrgustikud, ajaveebid ja foorumid

Siin jagavad inimesed oma ostukogemusi vabatahtlikult ja eelarvamusteta. Nad kasutavad elavat keelt, tabavaid sõnu ja avaldavad väärtuslikku arvamust.

Jälgige mainimisi teie jälgimisteenuste kasutamisest.

Saate teada, mida nii fännid kui vihkajad teid huvitava teema kohta ütlevad.

Kui te ei leidnud foorumist või suhtlusvõrgustikest soovitud teemat, saate aruteludes sihipäraselt oma teema luua. Nad ütlevad, et tahan osta [toote või teenuse nimi], palun andke nõu, kuidas valida. Peaasi, et see oleks lahtine küsimus millele ei saa ühe sõnaga vastata.

Teenuse üks omadusi on mõista, mida sihtrühm veel "hingab". Sarnased päringud räägivad sellest:

Järgmisest näitest saate aru, kuidas kursusi reklaamida inglise keelest: kellele (algajad, lapsed), miks publik seda õppima läheb (intensiivkursus – võib eeldada, et reisimiseks või tööks) ja mil viisil (Skype, juhendaja).

Facebooki vaatajaskonna ülevaade

Lisaks Wordstatile saate vaadata Facebooki andmeid, kas teie toode sobib selle suhtlusvõrgustiku kasutajatele. Avage Ad Manageris menüü Vaatajaskonna statistika ja valige soovitud andmed. Vaatame näiteks inglise keele huviliste vene Facebooki kasutajate demograafiat.

Saame tabelid soo ja vanuse järgi:

Samuti - "Perekonnaseis", "Hariduse tase" ja "Ametikoht":

Neid diagramme kasutades saate uurida konkurentide vaatajaskonda.

Olemas on ka diagramm "Elustiil", kuid seda saab koostada ainult siis, kui väljal "Asukoht" on üks valikutest USA.

Google Trends

See tööriist näitab, millistel kuudel on nõudlus konkreetne teenus kasvab ja millistes piirkondades on see tugevam. Kas olete kindel, et teate täpselt oma toote hooajalise aktiivsuse tipphetki? Tegeliku pildi nägemiseks vaadake Google Trendsi.

Kõik need allikad annavad ülevaate sellest, millele kliendid valimisel üldse tähelepanu pööravad.

Ja loomulikult püstitage hüpoteese. Näiteks otsingusoovituste järgi. Kasuta enda kogemus. Mida rohkem detaile portree tegemisel arvesse võtate, seda suurem on võimalus luua asjakohane ettepanek.

Kuidas koostada tähemärki

Mõelge tegelastele välja nimed - enamasti on see üldistatud omadus (pensionär, igav, optimist, töökas), mis määrab käitumise kõige suuremal määral.

Kirjeldage, milleks iga tegelane soovib teie toodet kasutada, milliseid probleeme nad saavad sellega lahendada. Eeldage tema ootusi (kuidas ta teie toodet ideaalis näeb) ja otsustuskriteeriume.

Valige paljutõotavad rühmad, mida kavatsete sihtida, ja otsustage, mida neile reklaamides/saidil pakkuda.

Näide

Võtke samad inglise keele kursused. Miks neid vaja on – igaühel on oma vastus.

Tuvastasime neli tegelast ja pakkusime välja, millised eelised neid köidavad.

Märge: näidatud tunnused soo ja vanuse järgi on tinglikud. Sihtimise seadistamisel on olulised täpsemad kategooriad. Neid saab määrata analüütiliste süsteemide abil.

1) Koolilapsed

Need on 5.-11. klassi õpilased. Laisk, neid on raske tundideks istuma panna. Võimalusena - pole piisavalt põhiklasse, et kõiki keele nüansse õppida. Asjaomane isik on vanemad. Nad maksavad ka hariduse eest. Seetõttu käsitleme kõiki üksusi nende vaatenurgast ja osutame nende sotsiaaldemograafilistele omadustele.

Tegemist on abielupaariga, kelle keskmine sissetulek leibkonna kohta ja 2-3 last. Nad hoolivad oma tulevikust, püüavad anda hea hariduse.

Lapsevanemad loodavad, et kursused aitavad lapsel lünki täita, teadmisi täiendada, et koolis testipunktid läbida. Samas kardetakse, et suure hulga materjali on raske lühikese ajaga katta.

Vastavalt nende ootustele saate pakkuda pakkumist “Pull up English before the exam? Lihtsalt! Vaid paar tundi nädalas."

Vastuküsimus: mis siis, kui see ei paku lapsele huvi? Võimalikud vastused sellele reklaamtekstis:

• “Meie õpetajad teavad: iga laps on andekas, tuleb vaid leida talle lähenemine ja äratada huvi”;
• "Kas kahtlete tulemuses? Lugege kümnete rahulolevate vanemate arvustusi”;
• "Kui see teile esimesest õppetunnist peale ei meeldi, tagastame raha."

2) Unistajad

Publik vanuses 20-30 aastat. Need on nii õpilased kui ka vanemad inimesed (eriti loomingulised elukutsed).

Üle keskmise sissetuleku. Nad armastavad muusikat, kunsti, kirjandust, kino. Probleeme kui selliseid pole, nad elavad iseendale ja oma rõõmule, otsides inspiratsiooni.

Eelkõige plaanivad nad tulevikus mõnda teise riiki kolida või unistavad lihtsalt pikalt külastamisest.

Soovitused neile:

• "Õpi lugema Shakespeare'i originaalis";
• "Lemmikfilmid originaalis ilma subtiitriteta";
• Kuidas aru saada, millest see ilus laul räägib.

Kuna need seltsimehed on püsimatud ja neid on raske millegi vastu pikalt huvitada, võivad tekkida kahtlused “äkki ei õpi midagi uut”, “äkki pole huvitav”.

Seetõttu hoiatage ette võimalusest ise treeningprogrammi valida või kohandada. Kui otsustate sellistele klientidele keskenduda, vajate kõige individuaalsemat lähenemist.

3) Karjääristid

Enamik neist on naised. 25–45 aastat, s kõrgharidus. Otsid tööd või karjäärivõimalust. Üle keskmise sissetuleku. Nõudlik, töökas. Neile meeldib õppida uusi asju, nad on võimelised ise õppima.

Probleem on selles, et neil puudub inglise keele oskus. Seetõttu kardetakse, et "äkki vallandatakse (kärpivad palka, ei edutata, ei võta oma unistusi tööle)".

Inglise keele õppimine või täiendamine pole nende jaoks suur probleem, peaasi, et leida kursused, mis selle vastu aitavad.

Sõnastage neile õige pakkumine, võttes samal ajal arvesse järgmist.

Samuti andke neile võimalus osaleda koolitusprogrammi kohandamises.

4) Reisijad

Üksikud mehed / üksikud naised 30+ kõrge tase tulu. Rikkad, on pool maailma läbi reisinud, aga neile sellest ei piisa, nad ei saa ilma selleta elada. Iga puhkus külastab uut riiki/paikkonda. Seetõttu tahavad nad väga õppida, kuidas emakeelena kõnelejatega vabalt suhelda ja mitte sattuda teadmatuse tõttu ebamugavasse olukorda.

Tõlketeenused on lisakulutused ja pidevalt läheduses võõras, mis neile ei sobi.

Võimalikud pakkumised neile:

• „Kas otsite tõlki? Õpi suhtlema ilma vahendajateta!”;
• "Kuidas mitte karta võluvalt võõralt / võõralt teed küsida."

Nagu näha, osutusid tegelaste kujundid üsna üldistavateks.

Igal ettevõttel on sihtrühm (CA). Reeglina on see demograafiline valim ja ligikaudsed parameetrid rahaline seisukord ja elukoha geograafia.

Mõnikord on äri silmis sihtrühmaks 18–50-aastased keskmisest suurema ja väiksema sissetulekuga inimesed. See on halb. Teie toode ei müü hästi ja saidile praktiliselt ei klõpsa, sest portree on liiga udune ja lööte kahuriga varblasi.

Kuidas luua ja täpsustada sihtrühma portree. AT reklaamkapid"VKontakte" ja Facebook, saate üsna täpselt valida oma sihtrühma huvid ja eelistused. Facebookis on need võimalused laiemad (sellepärast meeldibki mulle rohkem).

Kuid ainult valitud huvidest ei piisa heaks reklaamiks. Toon näite.

Näide üks. Autoistmete katete müük

Oletame, et müüme Venemaal autoistmekatteid. Sihtrühm tundub meile selline: 20-40-aastased autodega mehed. "VKontakte" sihtimine näeb välja selline:

Kas see on piisavalt täpne? Kelle me saame? On suur oht reklaamida toodet just autohuvilistele meestele. Neid on palju: need, kellele meeldib avalikult kalleid autosid vaadata ja neist unistada. Miks neil katteid vaja on? Minevik.

Seetõttu määrame sihtrühma:

• võtame mitte ainult autohuvilisi
• need, kes on kogukondades, kus ilma autota pole eriti midagi teha.
• lisage huvikategooriasse "Tooted ja teenused" (sellesse kategooriasse kuuluvad kasutajad, kes on liitunud kaupade ja teenustega seotud rühmadega – see tähendab millegi ostmist).

Olles vähendanud vaatajaskonda 1200 inimeseni, saime täpsema valimi ja vähendasime soovitatavat CPC-d 6 rubla võrra, 1000 kuvamist 2 rubla võrra. (Muidugi on sellisele vaatajaskonnale parem määrata CPM).

Ja nüüd . Liigume kohe edasi täpsemate valikute juurde (valed seaded me uuesti ei sõelu).

Meie sihtkasutaja elab Venemaal, ta on 20-40 aastat vana, teda huvitavad autod ja kindlasti midagi teisest huvide nimekirjast (vt ekraanipilti). Publik polnud lai – vaid 38 000 inimest. Kuid rohkem pole vaja, see on esimesteks katseteks täiesti piisav. Ilmselgelt mittesihtkasutajad, katkestasime.

Teine näide. Turundusseminar 30 000 rubla eest.

Vaatame teist näidet, mis on keerulisem. Kuidas teha sihtrühma portree, kui teeme kallist turundusseminari?

Eeldame, et meie sihtrühm on kaasaegne, valgekraeline, turundushuviline, keskmisest suurema sissetulekuga. Ja me teeme Facebookis midagi sellist, nagu see portree:

Kas kõik on õigesti seadistatud? Mõelgem. Iga üksik parameeter sobib meile loomulikult: kaasaegsete kallite seadmete kasutajatele, turundus- ja haridushuvilistele.

Aga kui vaadata portreed tervikuna, siis saame keskmise kontoritöötaja, kes ei pruugi seminarist huvitatud olla. Pakun veel ühe variandi:

Mis muutus? Oleme selgelt määratlenud professionaalne kriteerium(esimeses aknas - publiku positsioonid) ja ristati selle huvidega (teine ​​aken).

Loomulikult on see kõik vaieldav ja taandub jagatud testidele ja tulemuste analüüsile. Kuid reeglina maksab kitsas sihtrühm selgelt valitud huvidega teile vähem.

Kolmas näide, viimane. Kimpude ostmine

Tarnime lillekimpe üle kogu maailma, kuid peamiselt Venemaal ja SRÜ riikides. Esindame oma publikut 25-35-aastaste meestena, kes elavad määratud osariikide territooriumil.

Eelnevate näidete põhjal on selge, et seadsime liiga laia sihtmärgi. Ja meie ainus lootus on määrata CPC ja oodata klikke. Teeme parandused:

Parameetrid “kodulinnast eemal”, “perest eemal” ja “kaugussuhtes” ei mõjuta kuidagi meie publiku huve, kuid lisavad meie sihtimisele oluliselt täpsust.

Seadistusi saavutame üksikasjaliku huvide ja majandustegevuse sihtimisega (äriteemade huvide ja käitumiskriteeriumiga “Reisimine” eeldame, et meie sihtrühmal on raha kimbu ostmiseks).

Selle tulemusena kitsendasime vaatajaskonda mitu korda ja suurendasime tõenäosust, et Facebook näitab reklaame neile, kes tõesti vajavad lillede kohaletoimetamist.

Teeme kokkuvõtte

Sihtrühma portree saate luua kolmes etapis.

1. Mõtleme sihtrühma peale. Saame teada tema vajadused ja "lähedased huvid". Õpime erinevate huvide abil esile tooma publiku omadusi - raha hulk, käitumine, kasutatavad seadmed jne.
2. Segmenteerime sihtrühma. Me ei esita kõigile potentsiaalsetele klientidele sama reklaami.
3. Testime kõike. Esitame hüpoteesi ja testime seda väikese eelarvega.

Muidugi nõuab sihtimise peenhäälestus tõsisemat vanuselist segmenteerimist, sõltub igast konkreetsest reklaamist ja selge tulemuse saab ainult jagatud testidega. Kuid sihtrühma õige portree koostamine on esimene ja oluline samm eduka kampaania suunas.

Arutame artiklit kommentaarides. Samuti saate minu lehel küsimusi esitada

Kui küsite ettevõtte omanikult: "Kellele te oma toodet müüte?", kuulete enamikul juhtudel vastust: "Kõik." Ja see on vale vastus, sest kõigile müümine tähendab mitte kellelegi müümist.

Pole universaalseid vastuseid, pole universaalseid nõuandeid. Pole pükse, mis sulle ja järgmisest sissepääsust naisele Varyale hästi istuksid.

Ostate lõunaks oma lemmik Lakomka vorsti (nimi on fiktiivne), sest teile meeldib selle maitse ja teie sissetulek võimaldab teil osta eliitvorsti. Ja üldiselt peetakse seda loomulikuks ja jälgite oma dieeti. Aga sama naine Varya, maksimaalne, mida ta teha saab, on osta kord nädalas sõrmus "liverka" ja süüa see pooleks koos oma armastatud punase kassiga.

Nii teie kui ka Baba Varya olete lihapoe kliendid. Kuid te olete täiesti erinevad ostjad, olete huvitatud erinevatest toodetest, teil on erinevad ostuvõimalused. Kui sinu jaoks on oluline vorsti kvaliteet, siis pensionäri jaoks on see selle hind. Kas sa arvad, et reklaam, mis räägib 5. pensionist maksva vorsti maitsest ja kvaliteedist, läheb talle korda? Vaevalt.

Ja reklaamikampaania, mille sõnumid on teie ja Baba Varyaga samad, on määratud läbikukkumisele. Sind odav ei tõmba, sest tead, et odav ei ole kvaliteetne ja pensionärile ei saa osta tervislikku toitu - tema jaoks on toote kättesaadavus oluline.

Seetõttu on väga oluline oma publik segmentida. Ja selleks peate seda teadma. Uurige ja koostage oma klientide portreesid, saage aru, mida nad vajavad – siis tabab teie reklaam täpselt sihtmärki.

Miks on vaja sihtrühmast portree luua?

1. Kui teil on käes õige publikuportree, saate valida õiged turunduskanalid ja -vahendid. Näiteks kui teie sihtrühmaks on noored tüdrukud, on kõige parem otsida neid Instagramist.

2. Sihtrühma õige portree aitab luua selliseid reklaame ja sõnumeid, mis haaravad täpselt need, mida vajate.

3. Uurides oma publiku vajadusi, saate aja jooksul nende andmete põhjal oma toote või teenuse kvaliteeti parandada.

Portree joonistamine pole nii keeruline, kuid selleks peate natuke mõtlema, istuma, uurima veidi oma klientide elupaika. See võtab aega ja pingutust. Sest reeglina väikefirmad sellega ei vaeva. Nad loovad universaalseid reklaamikampaaniaid ja universaalseid sõnumeid "kõigile". Selle tulemusena konversioone ei toimu või on neid vähe.

Kui tunned oma klienti, siis saad aru, mida ta tegelikult vajab.

Kuidas luua sihtrühma portree?

Igal spetsialistil on oma meetodid, kuid on olemas mõned üldised algoritmid. Vaatame neid selles artiklis.

Kohe alguses peaksite mõtlema, kes teie kliendid tegelikult on. Oletame, et teil on odav juuksur. Mehed ja naised käivad teie juures soengut tegemas ning mõnikord toovad nad ka lapsi lõikusele. Nende jaoks on oluline oma pead korras hoida, kuid mitte üle maksta - kallite salongide jaoks pole lisaraha. Selle põhjal on teil kolm klientide kategooriat: mehed, naised ja emad. Just emad valivad, kuhu oma laps soengusse viia. Laps ise seda veel ei otsusta ega vasta teie kuulutusele. Kuna olete odav, on teie klientide sissetulek keskmine ja alla keskmise.

See on väga üldine.

Enne sihtrühma portree koostamist peate ikkagi mõistma ennast ja oma toodet/teenust.

Rääkige endale või oma turundajale (palgatud spetsialist, vabakutseline, muu töövõtja):

1.Millise probleemi teie toode või teenus lahendab?? Juuksuri puhul on selleks, et väikese raha eest ilusaks või ilusaks jääda. Pidage meeles, et teie eesmärk ei ole teenust müüa, vaid lahendus kliendi probleemile. Keegi ei osta tolmuimejat tolmuimeja pärast. Inimene ostab majja puhtuse, mitte seadme.

2.Kes on teie kliendid? Naaskem odavat juuksurisalongi käsitleva lõigu juurde. See on vastus sellele küsimusele.

3.Kust leida oma kliente? Kas nad elavad foorumites, sotsiaalvõrgustikes? Kui jah, siis millistes rühmades? Või äkki elavad nad teie juuksuritöökojale kõige lähemal asuvates majades? Viimasel juhul aitab välireklaam.

4.Milliseid probleeme peab teie klient regulaarselt lahendama?? Ja kuidas aitate neid oma toote või teenusega lahendada?

Tegelikult peate kliendiprofiili loomiseks lahendama palju rohkem küsimusi. Mugavuse huvides saab need asetada tabelisse:

Juba sellised põhiportreed aitavad teil saada üldise ettekujutuse inimestest, kellele proovite oma toodet müüa. Hakkate paremini mõistma, kuidas ennast, oma ettevõtet, oma toodet esitleda nii, et klient tõesti mõistaks, mida ta vajab ja otsustab osta.

Saate rühmitada kliente eraldi segmentidesse sarnaste probleemide, sarnaste soovide või hirmude alusel.

Mida kliendiandmed teile annavad? Kuidas seda kasutada?

See on selge, ütlete teie, - näiteks teades sihtrühma probleeme või unistusi, saan nendega tegeleda või reklaamsõnumites "haigeid survestada". Aga mis annab mulle soo, vanuse, geograafia?

Mehed ja naised reageerivad reklaamile erinevalt. Kui mehed loodavad rohkem loogikale ja võrdlevad erinevaid pakkumisi, siis naised on üliemotsionaalsed, nende ostud impulsiivsemad.

Vanuseandmed on samuti olulised. Erinevatel vanusekategooriatel on erinevad väärtused, erinevatel viisidel suhtlemine reklaamiga, erinevad otsustusprotsessid. Näiteks ühe minu kliendi äris on klientide põhikategooriaks naised vanuses 45-55 aastat. Arvake ära, millisest seadmest on meil saidil kõige rohkem külastajaid? Täpselt nii, arvutist.

Kes peaks koostama sihtrühma portree?

Ideaalis teie turundaja, kui teie ettevõttel on see; kui see nii ei ole, siis palgatud spetsialist, kellele hoolduse usaldasid reklaamikampaania. Kui ta seda ei tee, mõelge juba sellele, kas ta ei tühjendab teie eelarve juhuslikult.

Kuid pidage meeles – ettevõtte omanik peab osalema sihtrühma portree koostamises. Vastake spetsialisti küsimustele või "andke" talle keegi, kes aitab selles - näiteks oma müügijuht. Keegi, kes tunneb teie kliente kindlasti. Mida paremini töövõtja mõistab teie ettevõtte ja teie klientide eripära, seda paremini suudab ta reklaami seadistada. Ja pole vahet, kas see on kontekst, SMM või SEO.

Kuidas luua sotsiaalsete võrgustike abil sihtrühma portree

Kui te ei usalda kedagi ja soovite kõike ise teha (või teie, mu lugeja, algaja reklaamispetsialist), siis on teie jaoks lihtne algoritm sihtrühma uurimiseks sotsiaalvõrgustike lehtede kaudu.

Sotsiaalmeedia on minu oma kasulik informatsioon inimese kohta. Midagi halba kahtlustamata postitame siia kõik endast. Ja kui teate, kust otsida, saate otse kasutajaprofiilist palju õppida.

Valige oma kliendibaasist paar inimest – kümme piisab. Ja alustage:

2. Kirjuta tabelisse ametikoht, töökoht, vanus, elukoht, perekonnaseis, lapsed.

3. Valige 3-5 rühma, kuhu nad kuuluvad.

4. Vaadake, milliseid saite nad külastavad ja kust uuesti postitavad.

5. Analüüsige seinal olevat profiili ja sõnumeid – milliste probleemide pärast inimene muretseb, millest unistab, millega kõige sagedamini kokku puutub.

Jääb kõik see ülaltoodud tabelisse sisestada - ja kliendi portree on valmis.

Kliendiprofiil aitab teil koostada täpseid reklaame, valida õigeid reklaamitööriistu ning luua isegi ajaveebi ja sotsiaalmeedia sisu. Kui lisate copywriteri või disaineri lähteülesandele sihtrühma portree, siis nad ainult tänavad teid. Sest palju lihtsam on kirjutada teksti või joonistada kavandit, kui tead täpselt, kes ja kuidas sellele täpselt reageerima peaks.

Sihtrühm(CA) on inimeste kogum, kellele reklaam on suunatud; või mõnest teabest huvitatud kasutajate rühm.

Teisisõnu, sihtrühma definitsioon viitab neile inimestele, kelle vajadusi rahuldab just teie toode või teenus. Kindlasti on neil inimestel midagi ühist või sarnast: märgid (demograafilised, geograafilised, majanduslikud jne), kauba/teenuse kvaliteedi tajumine ja suhtumine, ostumotivatsioon, valmistamise meetodid ja ostukoht.

Sihtrühma mitteteadmine toob tavaliselt kaasa reklaamikulude suurenemise või, mis veelgi hullem, toote ebaõnnestumiseni turul.

Saidi sihtrühm

See on kogum projekti külastajaid, kes saavad selle sisust kasu. Veebiressurss on keskendunud sellele kasutajasegmendile.

Ajavahemiku alusel on saidi vaatajaskond:

• maksimaalselt - kokku külastused;
• konstantne- külastajad, kes külastavad saiti perioodiliselt;
• ebaregulaarne- käinud mitu korda, kuid püsikülastajaks ei saanud;
• aktiivne- veedad lehel üle tunni nädalas;
• sihtmärk.

Sihtrühm on veebisaidi reklaamimise põhikontseptsioon. Veebiprojekti reklaamimise ja otsingumootoritele optimeerimise tõhusus sõltub ligitõmbavatest tarbijatest, kuna reklaamistrateegia kujundatakse sihtrühma eelistuste, võimaluste ja soovide alusel.

See on väga oluline element, kuna sihtrühma vajadustele kõige paremini vastav ettepanek sõltub otseselt portree detailsusest ja kvaliteedist. Mida rohkem omadusi sellel on, seda suurem on eduvõimalus.

Selle koostamiseks kasutatakse järgmist sarnaste märkide skeemi, millele tuleks tähelepanu pöörata:

• Demograafiline - sugu, vanus, perekonnaseis, elukutse, rahvus;
• Geograafiline - piirkonna asukoht ja selle arengu dünaamika, rahvaarv, kliima, meedia kättesaadavus jne;
• Majandus - sissetulekute tase, tööhõive;
• Psühhograafiline – iseloomuomadused, temperament, elustiil, elupositsioon jne.

Portree koostamiseks on ka lisavõimalusi: lemmikkirjandus, filmižanrid, automargid, lemmiksport, kohvikud, võimalikud probleemid tervisega jne. Täiendavate parameetrite kasutamine portree kirjelduses võimaldab teil katta täpselt selle kitsa ostjate ringi, kes on pakkumisest kahtlemata huvitatud.

CA juhtub kitsas ja lai. Näiteks jäätisesõbrad on lai ja kondenspiimaga šokolaadijäätisesõbrad kitsas. Mida laiem see on, seda ebamäärasem on portree kirjeldus, kuna tarbijate väljendunud omadusi on raske esile tõsta.

Seetõttu ei ole täiesti mõistlik keskenduda ainult laiale sihtrühmale.

Eeskujulik portree hõlmab mitte ainult praegusi, vaid ka potentsiaalseid tarbijaid.

Kuidas määratleda sihtrühma

Sihtrühma kohta andmete saamiseks kasutatakse järgmist:

• küsitlemine
• intervjueerimine
• uuringud

Teavet leiate samadest sotsiaalvõrgustikest, ajaveebidest ja foorumitest. Sel viisil aega raiskamata minimaalne kulu, saate oma vaatajaskonna hõlpsalt segmentida. Siiski tuleb mõista, et nn hääleka vähemuse arvamus ei pruugi vaikiva enamusega kokku langeda.

Kuidas leida sihtrühma

On olemas tehnika, mis põhineb vastuste leidmisel 5 küsimusele: mis, kes, miks, millal ja kus? Vastused neile küsimustele annavad TA selge kirjelduse.

• Maja ehitamine
• Kosmeetiline kodu remont
• Katuse paigaldus

• Perekond, kes soovib osta oma kodu
• Perekond, kes soovib elada väljaspool linna
• Perekond lapsega

Miks?

• Ehitustööde kiirus
• Võimalus säästa eelarvet
• Võimalus saada kõikehõlmavaid võtmed-kätte teenuseid
• Lepingu koostamine
• Garantii saamise võimalus

Millal?

• Kampaaniate ja allahindluste ajal
• Pärast positiivse tagasiside kuulmist

• Sihtleht
• veebiprojekt
• Sotsiaalsed võrgustikud

Sihtrühm, näited

Näide 1. Külasoleva ilusalongi perenaine investeeris arvestatava eelarve visiitkaartide ja voldikute trükkimiseks, mis möödujatele lihtsalt jagati. Seetõttu oli kõnesid nii vähe, et reklaamikulud ei õigustanud ennast.

Sellest olukorrast on ainult üks väljapääs - teha kindlaks, kes täpselt kosmeetikateenuseid teel vajab. Pärast analüüsi teostamist selgusid järgmised klientide portreed:

• pruudid;
• lapsi hooldavad naised (rasedus- ja sünnituspuhkusel);
• inimesed, kes elavad linna äärealadel või kaugemates piirkondades.

Salongitöötajad jätsid infot pulmasalongidesse, lasteaedadesse, koolidesse ja lõid ühte suhtlusvõrgustikku grupi.

Suhtlemine sihtrühmaga on vilja kandnud: kvaliteetne Tagasiside. Mõne aja pärast selgus, et see on läbi sotsiaalvõrgustik registreeriti suurim klientide voog, seega oli kogu rõhk suunatud just sellisele klientidega suhtlemise viisile.

Sellest järeldub, et sihtrühma segmenteerimine ja analüüs on vajalik läbi viia isegi reklaamikampaania tekkimise protsessis.

Näide 2. Tarbijaprofiil, mis põhineb konkreetsetel parameetritel, st demograafilistel, geograafilistel, majanduslikel ja psühhograafilistel.

Disainrõivaste ostja:

1. Maria, 28 aastat vana.
2. Elab Kiievis.
3. Perekonnaseis: abielus.
4. Amet, ametikoht, palk: juht, 10 tuhat UAH.
5. Soovid ja vajadused: Mariale meeldib silma paista, ta soovib kanda eksklusiivseid ja kauneid komplekte. Talle meeldivad disaineresemed ja ta ei viitsi neid kolleegidele ja sõpradele näidata.

Näide 3. CA võib olla primaarne, kaudne ja perifeerne.

Peamine tarbija on tütar, kes palub oma emal osta interaktiivne nukk. Ema on nõus mänguasja ostma, kui isa lubab. Isa ja ema jooksevad omakorda nõu küsima tädi Lily poole, kes on sama nuku oma tütrele juba ostnud.

Igaüks selles ahelas ühel või teisel viisil käitub ostjana, kuid igaüks neist vajab erinevat lähenemist ja erinevaid tööriistu toote (nuku) kohta teabe edastamiseks.

Tulemus

Publiku soovide tundmine on veebilehe eduka reklaamimise, reklaamikulude vähendamise ja edasiarenduse kujundamise võti.

Sihtrühma portree on muutlik, seega tuleb see enne järgmist reklaamikampaaniat uuesti luua või täiendada.

Kas leidsite tekstist grammatikavea? Palun teavitage sellest administraatorit: tõstke tekst esile ja vajutage kiirklahvikombinatsiooni Ctrl+Enter