อุดมศึกษา

ซีรีส์นี้ก่อตั้งขึ้นในปี 1996

กระทรวงศึกษาธิการของสหพันธรัฐรัสเซีย

มหาวิทยาลัยการจัดการแห่งรัฐ

และฉัน. คิบาโนฟ

ดี.เค.ซาคารอฟ

วีจี โคโนวาลอฟ

หนังสือจรรยาบรรณธุรกิจ

ได้รับการอนุมัติจากกระทรวงศึกษาธิการของสหพันธรัฐรัสเซียเป็นตำราสำหรับนักเรียนของสถาบันการศึกษาระดับอุดมศึกษาที่เรียนพิเศษ "การบริหารงานบุคคล"

ผู้วิจารณ์:

กรมการบริหารงานบุคคล สถาบันแรงงานและสังคมสัมพันธ์

รองผู้อำนวยการสถาบันแรงงานกระทรวงแรงงานและ การพัฒนาสังคมสหพันธรัฐรัสเซีย, นักเศรษฐศาสตร์ผู้มีเกียรติแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย, ปริญญาเอกเศรษฐศาสตร์, ศาสตราจารย์ A.F. ซุบคอฟ.

Kibanov A.Ya. , Zakharov D.K. , Konovalova V.G.

จรรยาบรรณทางธุรกิจ : หนังสือเรียน / กศน. และฉัน. คิบาโนว่า - ม.: INFRA-M, 2546. - 368 น. - (ซีรีส์ "อุดมศึกษา")

ตำราที่จัดทำโดยนักวิทยาศาสตร์ของ Department of Personnel Management of State University of Management ได้กล่าวถึงประเด็นทางทฤษฎี ระเบียบวิธี และการปฏิบัติของจริยธรรมในความสัมพันธ์ทางธุรกิจ: ลักษณะของจริยธรรมในความสัมพันธ์ทางธุรกิจ จริยธรรมขององค์กรและผู้นำ สาระสำคัญของการสื่อสารด้วยวาจา, อวัจนภาษา, การสื่อสารทางไกล, การจัดการการสื่อสาร, การจัดการการสื่อสาร กฎความสัมพันธ์ทางธุรกิจ มารยาททางธุรกิจและความสัมพันธ์ทางธุรกิจ

หนังสือเล่มนี้มีไว้สำหรับนักศึกษา นักศึกษาระดับปริญญาตรี นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา ตลอดจนอาจารย์สาขาวิชา "จริยธรรมธุรกิจสัมพันธ์" อาจเป็นประโยชน์สำหรับผู้บริหารและผู้เชี่ยวชาญด้านการบริหารงานบุคคลขององค์กร

คำนำ

วัตถุประสงค์ของบทช่วยสอนนี้ - จัดให้ผู้อ่านมีความรู้ทางวิทยาศาสตร์และประยุกต์ในด้านจริยธรรมทางธุรกิจ หนังสือเรียนครอบคลุมประเด็นจริยธรรมทางธุรกิจที่หลากหลาย โดยแบ่งออกเป็นสามส่วน: "รากฐานทางทฤษฎีของจริยธรรมทางธุรกิจ" (ch. 1, 2, 3); "การสื่อสารเป็นเครื่องมือสำหรับจริยธรรมของความสัมพันธ์ทางธุรกิจ" (Ch. 4, 5, 6, 7, 8); "กฎและมารยาทของความสัมพันธ์ทางธุรกิจ" (Ch. 9,10, 11)

ส่วนที่ 1 บทแรกเปิดเผยลักษณะ สาระสำคัญ และหลักการพื้นฐานของจริยธรรมทางธุรกิจ เป็นการแนะนำผู้อ่านถึงรูปแบบของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและปัญหาที่มีลำดับความสำคัญในด้านนี้ บทที่สองตรวจสอบผลกระทบของจริยธรรมและมาตรฐานทางจริยธรรมต่อความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร การปรับปรุงผลลัพธ์ของกิจกรรม บทที่สามมีไว้สำหรับการเปิดเผยความสัมพันธ์ระหว่างมาตรฐานทางจริยธรรมขององค์กรและผู้นำแนะนำผู้อ่านถึงวิธีการจัดการมาตรฐานทางจริยธรรมของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในทีม ให้คำแนะนำเกี่ยวกับจริยธรรมในการแก้ไขปัญหาความขัดแย้ง สถานการณ์ความขัดแย้ง

ส่วนที่ 2 ในบทที่สี่พิจารณาสาระสำคัญของการสื่อสารในฐานะเครื่องมือสื่อสารของจริยธรรมในความสัมพันธ์ทางธุรกิจโดยพิจารณาประเภทและวิธีการจัดการการสื่อสารทางธุรกิจ บทที่ห้า กำหนดพื้นฐานของวาทศิลป์ทางธุรกิจ เกี่ยวกับสาระสำคัญของวัฒนธรรมการพูด การอภิปราย และพฤติกรรมการพูด ให้คำแนะนำเกี่ยวกับการใช้วิธีการแสดงออก คำพูดทางธุรกิจ. บทที่หกจะแนะนำผู้อ่านถึงพื้นฐาน ตลอดจนคุณลักษณะจลนศาสตร์และลักษณะใกล้เคียงกัน การสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดเผยให้เห็นแก่นแท้ของการสัมผัสทางสายตา บทที่เจ็ดเกี่ยวข้องกับมาตรฐานทางจริยธรรม บทสนทนาทางโทรศัพท์และวัฒนธรรมการเขียนเชิงธุรกิจ บทที่แปดอธิบายการยักย้ายถ่ายเทในการสื่อสารกฎของการวางตัวเป็นกลาง ทั้งยังเผยเทคนิคที่กระตุ้นการสื่อสาร ไม่รวมการยักย้ายถ่ายเท

ส่วนที่ 3 บทที่เก้ากำหนดกฎสำหรับการเตรียมการพูดในที่สาธารณะ, การสนทนาทางธุรกิจ, การสัมภาษณ์, การประชุมทางธุรกิจ, การเจรจากับคู่ค้าทางธุรกิจตลอดจนกฎสำหรับการวิจารณ์เชิงสร้างสรรค์ บทที่สิบเปิดเผยแก่นแท้ของมารยาท ภาพลักษณ์ของนักธุรกิจ เนื้อหาของนามบัตร มันเกี่ยวกับมารยาทในการทักทายและการแนะนำตัว การปรากฏตัวของนักธุรกิจ สุดท้าย - บทที่สิบเอ็ดของตำราเรียน - อธิบายลักษณะกฎการปฏิบัติในที่สาธารณะ มารยาทของการต้อนรับทางธุรกิจ ลักษณะเฉพาะของการสื่อสารทางธุรกิจกับคู่ค้าต่างประเทศตลอดจนศิลปะการชมเชยและการให้ของขวัญ

แต่ละบทของหนังสือเรียนจบลงด้วยคำถามควบคุมและงานเชิงปฏิบัติ คำถามควบคุมช่วยให้ผู้อ่านตรวจสอบระดับการเรียนรู้เนื้อหาที่อ่านและงานจริงได้อย่างรวดเร็ว เพื่อรวบรวมความรู้นี้เมื่อปฏิบัติงานและการทดสอบเฉพาะ

ตำรานี้เขียนโดย: เศรษฐศาสตร์ดุษฎีบัณฑิต และฉัน. Kibanov (คำนำ 2.1, 2.2, 3.1, 3.2, 3.5,4.4, 5.1, 5.2, 6.2, 7.2, 9.3, 9.5; งานภาคปฏิบัติ: 1.2, 2, 3.1, 3.4, 3.5, 3.6, 4.1, 4.2, 5.1, 5.2 , 7.1, 7.2, 7.3, 8.2, 9.1; ภาคผนวก 2, 3); ผู้สมัครสาขาเศรษฐศาสตร์ รศ. ดีเค ซาคารอฟ (1.1, 1.3, 3.3, 3.4, 5.3, 5.4, 7.1, 9.1, 9.2, 9.4, 9.6, 10.3, 10.4); ผู้สมัครสาขาเศรษฐศาสตร์ รศ. วีจี Konovalov (1.2, 1.4, 2.3, 4.1, 4.2, 4.3, 5.5, 6.1, 6.3, 6.4, 8, 10.1, 10.2, 10.5, 11; งานภาคปฏิบัติ: 1.1, 3.2, 3.3, 4.3, 4.4, 6, 8.1, 9.2 , 9.3, 10, 11; ภาคผนวก 1).

คำนำ ................................................. ............ ...... 3 ส่วนที่ 1 รากฐานทางทฤษฎีของความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่มีจริยธรรม บทที่ 1 1.1. สาระสำคัญของจริยธรรมธุรกิจสัมพันธ์.............................5 1.2. หลักการพื้นฐานของจรรยาบรรณทางธุรกิจ .......... 8 1.3. รูปแบบของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล .......... 15 1.4. ประเด็นจริยธรรมในความสัมพันธ์ทางธุรกิจ ................................. 21 รายการตรวจสอบ ......... ..................................... 30 ภารกิจในทางปฏิบัติ.......... ....................... 31 บทที่ 2 2.1. จริยธรรมและความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร... 42 2.2. มาตรฐานจริยธรรมในกิจกรรมขององค์กร....... 48 2.3. ปรับปรุงระดับจริยธรรมขององค์กร .......... 53 คำถามควบคุม .................................. .... 56 งานปฏิบัติ............................. 57 บทที่ 3 3.1. มาตรฐานจริยธรรมขององค์กรและจริยธรรมของผู้นำ 61 3.2. การจัดการบรรทัดฐานทางจริยธรรมของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในทีม....................... 65 3.3 บรรทัดฐานของพฤติกรรมทางจริยธรรมของผู้นำ............. 71 3.4. จริยธรรมสัมพันธ์กับผู้นำที่ "ยาก".. 76 3.5. จรรยาบรรณในการแก้ไขปัญหาความขัดแย้ง สถานการณ์ความขัดแย้ง ........................................... 80 คำถามควบคุม....................................... 87 ภารกิจในทางปฏิบัติ..... ............. ............. 88 ส่วนที่ 2 การสื่อสารเป็นเครื่องมือสำหรับความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่มีจริยธรรม บทที่ 4 4.1. การสื่อสารในหมวดสังคมและจิตวิทยา ........................................... ... 108 4.2. วัฒนธรรมการสื่อสารใน การสื่อสารทางธุรกิจ...... 114 4.3. ประเภทของการสื่อสารทางธุรกิจ..................................118 4.4. การจัดการการสื่อสารทางธุรกิจ ................................. 121 รายการตรวจสอบ ........... ................................................ ...... 129 ภารกิจในทางปฏิบัติ ...... ......... 130 บทที่ 5 5.1. พื้นฐานของวาทศิลป์ทางธุรกิจ ................................. 142 5.2. วัฒนธรรมการพูดในการสื่อสารทางธุรกิจ ................................. 146 5.3. จรรยาบรรณของการใช้วิธีการแสดงสุนทรพจน์ทางธุรกิจ ........................................... ....... 149 5.4. วัฒนธรรมการอภิปราย.................................. 154 5.5. ลักษณะเฉพาะของพฤติกรรมทางวาจา ................................. 159 คำถามควบคุม ............. ................................ ... 163 ภารกิจที่ใช้งานได้จริง ....................... ....... 164 บทที่ 6 6.1. พื้นฐานของการสื่อสารอวัจนภาษา................................. 169 6.2. ลักษณะทางจลนศาสตร์ของการสื่อสารอวัจนภาษา................................................ .... 174 6.3. การสัมผัสทางสายตา.................................. 180 6.4. คุณสมบัติใกล้เคียงของการสื่อสารอวัจนภาษา ................................................. ... 185 คำถามควบคุม .. ................................. 192 งานปฏิบัติ ..... ......................... ........ 193 บทที่ 7: การสื่อสารทางไกล................................................. .. 196 7.1. บรรทัดฐานทางจริยธรรมของการสนทนาทางโทรศัพท์ .................. 196 7.2. วัฒนธรรมการเขียนเชิงธุรกิจ .......................... 200 คำถามควบคุม ................. . ......... 205 การปฏิบัติจริง ....................... 205 บทที่ 8 8.1. ลักษณะของการจัดการในการสื่อสาร ...................... 212 8.2 กฎสำหรับการวางตัวเป็นกลางของการจัดการ .......... 218 8.3 เทคนิคที่กระตุ้นการสื่อสารและการสร้างสรรค์ ความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจ......................... 222 คำถามเพื่อความปลอดภัย ................................ ......... .......... 227 การปฏิบัติจริง ............................ .. 227 ส่วนที่3. กฎและมารยาทของความสัมพันธ์ทางธุรกิจ บทที่ 9 กฎของความสัมพันธ์ทางธุรกิจ................................ 232 9.1. ระเบียบการจัดทำปาฐกถา....... 232 9.2. หลักเกณฑ์การจัดเตรียมและสนทนาทางธุรกิจ.. 237 9.3. หลักเกณฑ์การสัมภาษณ์ .................. 242 9.4. หลักเกณฑ์การจัดเตรียมและจัดการประชุมทางธุรกิจ ................................................. ..... 245 9.5. หลักเกณฑ์การเจรจากับคู่ค้าทางธุรกิจ ................................................ ...................... 250 9.6. กฎ วิจารณ์เชิงสร้างสรรค์.................. 261 คำถามเพื่อความปลอดภัย ................................. ..... 266 การปฏิบัติจริง............................. 267 บทที่ 10 10.1. มารยาทและภาพลักษณ์ของนักธุรกิจ............... 274 10.2. นามบัตร.............................. 278 10.3. มารยาทในการทักทายและแนะนำตัว............. 283 10.4. ลักษณะของนักธุรกิจ .................................. 286 10.5. คุณสมบัติของรูปลักษณ์ภายนอกของนักธุรกิจหญิง .... 290 คำถามควบคุม ................................. 295 งานที่ใช้งานได้จริง ...... ................................ 296 บทที่ 11 11.1. พฤติกรรมในที่สาธารณะ .................................. 298 11.2. มารยาทในการต้อนรับธุรกิจ .......................... 305 11.3. ลักษณะเฉพาะของการสื่อสารทางธุรกิจกับคู่ค้าต่างประเทศ ................................................. ....... 316 11.4. ศิลปะแห่งการชมเชย.............................. 322 11.5. หลักเกณฑ์การให้ของขวัญ.................. 326 คำถามควบคุม.................. ......... ...... 329 การปฏิบัติจริง ............................ 330 แอปพลิเคชั่นภาคผนวก 1. จรรยาบรรณสำหรับ PROCTER & GAMBLE .................................. 333 ภาคผนวก 2. เอกสารตัวอย่าง ใช้ในการป้องกันและแก้ไขข้อขัดแย้ง .......................................... 333 . ...... 348 ภาคผนวก 3. ตัวอย่างการเขียนรายบุคคล จดหมายธุรกิจและเอกสารอื่นๆ ........................................ 354 บรรณานุกรม ............................................... 361

1. จริยธรรมทางธุรกิจ

   บรรยาย

   จริยธรรมธุรกิจความสัมพันธ์ 10.10.2006 บรรยายที่ 3 ใน ... ความอัปยศอดสูศักดิ์ศรีและชื่อเสียง ธุรกิจมนุษย์ลำเอียง ทัศนคติต่อบุคคลและการละเมิดแรงงาน ... เกี่ยวกับบรรทัดฐานและกฎศีลธรรม ธุรกิจความสัมพันธ์เพื่อยกระดับคุณธรรม...

2. จริยธรรมของความสัมพันธ์ทางธุรกิจ คำแนะนำด้านการศึกษาและระเบียบวิธี Arkhangelsk 2006 จริยธรรมของความสัมพันธ์ทางธุรกิจ คำแนะนำด้านการศึกษาและระเบียบวิธี Arkhangelsk 2006 พิจารณาและแนะนำให้ตีพิมพ์ในที่ประชุมของภาควิชาครุศาสตร์

   เอกสาร

   การลงโทษ " จริยธรรมธุรกิจความสัมพันธ์"…………………………………………………. 4 หัวข้อ #1. " จริยธรรมธุรกิจการสื่อสารและสังคม”…………………….. 4 กระทู้№2. “มารยาทใน ธุรกิจการสื่อสาร”…………………………………… 6 ธีม№3 “การจัดการใน ธุรกิจความสัมพันธ์"……………………. 12 ...

3. โปรแกรมการทำงานของจิตวิทยาวินัยและจริยธรรมของธุรกิจสัมพันธ์

   โปรแกรมการทำงาน

   และ จริยธรรมธุรกิจความสัมพันธ์. ประวัติความเป็นมาของการก่อตัวของจิตวิทยาและ จริยธรรมธุรกิจความสัมพันธ์. ปัญหาทางจิตวิทยาและ จริยธรรมธุรกิจความสัมพันธ์. พื้นฐานแนวคิดของจิตวิทยาและ จริยธรรมธุรกิจความสัมพันธ์. จิตวิทยาของมนุษยสัมพันธ์ ความสัมพันธ์ ...

4. ขอแนะนำโปรแกรมการทำงานของวินัย "จริยธรรมธุรกิจสัมพันธ์" สำหรับทิศทางการฝึกอบรม 080400 "การบริหารงานบุคคล"

   เอกสาร

   3. รูปร่าง ธุรกิจความสัมพันธ์ 4 6 8 18 4. กองทุน ธุรกิจความสัมพันธ์ 2 4 4 10 5. อุปสรรค ธุรกิจความสัมพันธ์ 2 4 6 12 6. เทคนิค ธุรกิจความสัมพันธ์ 2 4 8 14 7. จริยธรรมธุรกิจความสัมพันธ์กำลังดำเนินการ...

5. A. Ya. Kibanov, D. K. Zakharov, V. G. Konovalova

   การจัดการบุคลากร: ทฤษฎีและการปฏิบัติ

   จริยธรรมทางธุรกิจ

   คู่มือการศึกษาและการปฏิบัติ

   แก้ไขโดย ดร. เศรษฐศาสตรศาสตราจารย์ A. Ya. Kibanov

   1. จริยธรรมและความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรและผู้จัดการ

   ด้านหนึ่งองค์กรคือ ระบบเศรษฐกิจซึ่งมีหน้าที่ดูแลการใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ ในการทำเช่นนั้น องค์กรจะเติมเต็มหน้าที่ทางเศรษฐกิจของการผลิตผลิตภัณฑ์หรือให้บริการที่สังคมต้องการ ในขณะเดียวกันก็จัดหางานให้กับประชาชนและเพิ่มผลกำไรสูงสุดให้กับผู้ถือหุ้น ในทางกลับกัน องค์กรเป็นมากกว่าระบบเศรษฐกิจ องค์กรสมัยใหม่เป็นส่วนที่ซับซ้อนของสภาพแวดล้อม ซึ่งรวมถึงองค์ประกอบหลายอย่างที่การดำรงอยู่ขององค์กรขึ้นอยู่กับ องค์ประกอบเหล่านี้รวมถึงผู้บริโภค ซัพพลายเออร์ สื่อ สหภาพแรงงานหรือสมาคม ตลอดจนพนักงานและผู้ถือหุ้น สภาพแวดล้อมทางสังคมแบบหลายชั้นนี้สามารถมีอิทธิพลอย่างมากต่อการบรรลุเป้าหมายขององค์กร ดังนั้นองค์กรจึงต้องสร้างสมดุลระหว่างเป้าหมายทางเศรษฐกิจอย่างหมดจดกับผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจและสังคมขององค์ประกอบเหล่านี้ของสิ่งแวดล้อม

   ประชาชนคาดหวัง องค์กรสมัยใหม่ไม่เพียงแต่การสาธิตระดับสูง ผลลัพธ์ทางเศรษฐกิจแต่ยังประสบความสำเร็จที่สำคัญในแง่ของเป้าหมายทางสังคมของสังคม องค์กรมีความรับผิดชอบต่อสังคมเมื่อทำกำไรโดยไม่ละเมิดกฎหมายและระเบียบข้อบังคับ กฎระเบียบของรัฐ. จากตำแหน่งนี้ องค์กรจะดำเนินตามเป้าหมายทางเศรษฐกิจ

   สมาคมชั้นนำของบรรษัทในสหรัฐอเมริกา มีส่วนร่วมในการพัฒนาและส่งเสริมแนวคิดของความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร ธุรกิจรับผิดชอบต่อสังคมกำหนดความรับผิดชอบต่อสังคมดังนี้ “บรรลุ ความสำเร็จในเชิงพาณิชย์เส้นทางขึ้นอยู่กับ มาตรฐานทางจริยธรรมและการเคารพต่อผู้คน ชุมชน สิ่งแวดล้อม” (Business for Social Responsibility. Overview of Corporate Social Responsibility. 2003) กระดาษสีเขียวสหภาพยุโรปกำหนดความรับผิดชอบขององค์กรว่าเป็น "แนวคิดที่บริษัทสมัครใจรวมนโยบายทางสังคมและสิ่งแวดล้อมเข้ากับการดำเนินธุรกิจและความสัมพันธ์ของพวกเขากับองค์กรและบุคคลที่เกี่ยวข้องกับบริษัท" แนวทางนี้ได้รับการยอมรับโดยประเทศส่วนใหญ่ของสหภาพยุโรป

   ความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรเป็นความรับผิดชอบของบริษัทต่อทุกคนและองค์กรที่บริษัทพบในการดำเนินกิจกรรม และต่อสังคมโดยรวม สมาคมผู้ประกอบการและนักวิจัยทั้งหมดรวมไว้ที่นี่: ความรับผิดชอบของบริษัทที่เกี่ยวข้องกับพันธมิตร; ความรับผิดชอบต่อผู้บริโภค นโยบายพนักงานที่รับผิดชอบ ความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อม ความรับผิดชอบของบริษัทต่อสังคมโดยรวม

   แนวความคิดเกี่ยวกับความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร (CSR) ซึ่งประกอบด้วยองค์ประกอบทั้ง 5 ประการข้างต้น ได้เริ่มนำมาใช้ในรัสเซียแล้ว แม้ว่าจะได้รับความสนใจเป็นพิเศษก็ตาม บริษัทรัสเซียความสัมพันธ์กับพนักงานและการปฏิสัมพันธ์กับสังคม

   มีความแตกต่างระหว่างความรับผิดชอบทางกฎหมายและความรับผิดชอบต่อสังคม ความรับผิดชอบทางกฎหมายหมายถึงการปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับเฉพาะที่กำหนดสิ่งที่องค์กรสามารถทำได้และไม่สามารถทำได้ เช่น วิธีการรักษาความปลอดภัย สิ่งแวดล้อมวิธีการรับสมัคร ข้อกำหนดขั้นต่ำสำหรับความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์คืออะไร ฯลฯ องค์กรที่อยู่ภายใต้กฎหมายและระเบียบข้อบังคับทั้งหมดเหล่านี้ประพฤติตนในลักษณะที่รับผิดชอบทางกฎหมาย แต่ไม่สามารถถือว่ามีความรับผิดชอบต่อสังคมได้หากไม่ปฏิบัติตามภาระผูกพันที่เหมาะสมต่อสังคม ความรับผิดชอบต่อสังคมถือเป็นการตอบสนองโดยสมัครใจขององค์กรต่อ ปัญหาสังคมพนักงานของพวกเขา ผู้อยู่อาศัยในเมือง ภูมิภาค ประเทศ โลก

   ในประเทศของเราสำคัญ ทรัพยากรวัสดุและปัจจุบันส่วนใหญ่กระจุกตัวอยู่ในองค์กรมากกว่าอยู่ในมือของปัจเจกบุคคล ตามเนื้อผ้า พวกเขาถูกใช้ในการแก้ปัญหาทางเศรษฐกิจและสังคมของภูมิภาค เมือง และเหนือสิ่งอื่นใด เมืองที่สร้างขึ้นเป็นพิเศษสำหรับผู้ที่ทำงานในองค์กรขนาดใหญ่แห่งหนึ่ง ตามความเห็นของเรา ประเพณีเหล่านี้สามารถดำเนินต่อไปในรูปแบบใหม่ ภาวะเศรษฐกิจ. ในขณะเดียวกัน ส่วนใหญ่เป็นบริษัทและหน่วยงานระดับชาติขนาดใหญ่ที่คิดอย่างจริงจังเกี่ยวกับนโยบายความรับผิดชอบต่อสังคมและกลยุทธ์การมีส่วนร่วมในชีวิตของสังคม บริษัทต่างชาติ. ธุรกิจขนาดกลางโดยมีข้อยกเว้นที่ไม่ค่อยเกิดขึ้นนัก ทำงาน "แบบเก่า" ทำธุรกิจตามที่ควรและทำบุญครั้งเดียว

   กลยุทธ์ความรับผิดชอบต่อสังคมสำหรับองค์กรสามารถเป็นประโยชน์อย่างยิ่งต่อองค์กร ต่อไปนี้จะเรียกตามประเพณี ประโยชน์ที่องค์กรได้รับด้วยตนเองตามนโยบายความรับผิดชอบต่อสังคม: สร้างภาพลักษณ์ที่น่าดึงดูดยิ่งขึ้นขององค์กรในสังคม เพิ่มความมั่นใจในองค์กร ผลประกอบการที่เพิ่มขึ้น จำนวนลูกค้า ฯลฯ อันเนื่องมาจากทัศนคติที่ดีขึ้นต่อองค์กร โอกาสที่จะได้รับมากขึ้น คำสั่งซื้อที่มีกำไร; ต้องขอบคุณอำนาจที่เพิ่มขึ้น องค์กรสามารถดำเนินนโยบายที่มีประสิทธิผลและกระตือรือร้นมากขึ้นในสังคม ขยายกิจกรรมต่างๆ โดยเฉพาะในตลาดการขาย มีโอกาสที่จะบรรลุการลดภาษีท้องถิ่น ฯลฯ ข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับนโยบายดังกล่าวคือเงื่อนไขวัตถุประสงค์ซึ่งประการแรกรวมถึงความพร้อมของทรัพยากรในองค์กร - วัสดุการเงินมนุษย์

   
   

   ทำไมธุรกิจถึงต้องการความรับผิดชอบต่อสังคม? 1

   1. โลกาภิวัตน์. ปัจจุบันบริษัทข้ามชาติ (TNCs) ผลิตผลิตภัณฑ์ประมาณ 25% ของโลก ประเด็นสำคัญทางสังคมได้กลายเป็นจุดสนใจของสาธารณชนมาช้านาน ดังนั้นบริษัทต่างๆ จึงพยายามอย่างเต็มที่ที่จะ "ประพฤติตนให้ดี" อย่างเต็มที่โดยไม่ต้องเหยียบย่ำจุดที่เจ็บ ความคิดเห็นของประชาชน. Levi Strauss & Co ในปี 1995 ถูกบังคับให้ลดสัญญากับพม่า (ปัจจุบันคือเมียนมาร์) เนื่องจากการละเมิดสิทธิมนุษยชนในประเทศนั้น TNC ของรัสเซียกำลังเข้าสู่ตลาดโลกอย่างแข็งขัน ดังนั้นจึงถูกบังคับให้เล่นตามกฎของธุรกิจที่มีอารยะธรรม LUKOIL ประกาศเปิดตัว มาตรฐานสากลใบรับรองด้านสิ่งแวดล้อม ISO และ OHSAS และหลังจากนั้นไม่นานก็ได้เข้าซื้อกิจการ Getty Petrolium ในสหรัฐอเมริกาด้วยเครือข่ายสถานีบริการน้ำมัน Wimm Bill Dann ได้รับใบรับรองความสอดคล้องในระดับสากลจาก British Retailer Consortium หลังจากนั้นก็เริ่มโปรโมตแบรนด์ในต่างประเทศอย่างแข็งขัน

   2. การใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่. เป็นที่ทราบกันว่าสินทรัพย์ไม่มีตัวตนของบริษัทต่างชาติส่วนใหญ่นั้นสูงกว่าสินทรัพย์ที่มีตัวตนหลายเท่า ตาม Interbrand อัตราส่วนของสินทรัพย์ที่มีตัวตนและไม่มีตัวตนของ IBM คือ 17:69 ของ Coca-Cola - 4:96 เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าส่วนสำคัญของสินทรัพย์ไม่มีตัวตนคือคุณค่าของตัวแบรนด์เอง (หรือมากกว่า "megabrand") ค่านิยมนี้ไม่ได้ถูกกำหนดโดยชื่อเสียงซึ่งเกิดขึ้นเหนือสิ่งอื่นใดบนพื้นฐานของพฤติกรรมรับผิดชอบต่อสังคมของบริษัท 50% ของนักช็อปในสหราชอาณาจักรเต็มใจที่จะเปลี่ยนไปใช้แบรนด์อื่นหากเสนอโดยบริษัทที่รับผิดชอบต่อสังคม (Mintel, 1998) ในสหรัฐอเมริกา ตัวเลขนี้ยิ่งสูงเข้าไปอีก: สองในสามของชาวอเมริกันพร้อมที่จะเปลี่ยนความชอบในการซื้อของพวกเขาเป็น "พลเมืองขององค์กร"

   3. ชื่อเสียง. ผลการวิจัยที่จัดทำโดย Walker Information เผยให้เห็นถึงความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างคุณค่าทางสังคมของบริษัท (ผลรวมของผลกระทบเชิงบวกต่อสังคม) ชื่อเสียงและความภักดีต่อแบรนด์ (ความภักดีต่อแบรนด์) ของผู้บริโภค สำหรับบริษัท ขายปลีกผลลัพธ์ที่ได้นั้นช่างน่าทึ่ง การเพิ่มมูลค่าทางสังคมของบริษัทหนึ่งจุดนำไปสู่การปรับปรุงชื่อเสียง 0.55 คะแนน ในขณะที่การเพิ่มมูลค่าทางเศรษฐกิจโดยจุดเดียวกันจะเพิ่มชื่อเสียงเพียง 0.32 คะแนน ดังนั้น ตัวชี้วัดทางสังคม เมื่อเทียบกับตัวชี้วัดทางเศรษฐกิจ มีผลกระทบต่อชื่อเสียงของบริษัทเป็นสองเท่า

   4. ตัวชี้วัดทางการเงิน . การศึกษาของบริษัทอเมริกัน 469 แห่งในอุตสาหกรรมต่างๆ โดย Conference Board (The Link Between Corporate Citizenship and Financial Performance, 1999) พบว่ามีความสัมพันธ์เชิงบวกที่สำคัญมากระหว่างผลตอบแทนจากสินทรัพย์ (Return Op Assets, ROA) และกิจกรรมทางสังคมของ บริษัท; ความสัมพันธ์เชิงบวกอย่างมีนัยสำคัญระหว่างผลตอบแทนจากการขาย (ROS) และกิจกรรมทางสังคมของบริษัท ความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างผลตอบแทนจากทุนและผลตอบแทนจากหุ้น (Return On Capital, ROC; Return on Equity, ROE) และกิจกรรมทางสังคมของบริษัท กำไรรวมของผู้ถือหุ้นของบริษัทที่มีตัวชี้วัดทางการเงินและสังคมสูงเพิ่มขึ้น 43% ในช่วง 15 ปีที่ผ่านมา ในเวลาเดียวกัน ตัวบ่งชี้นี้สำหรับ "เพียง" ทางการเงิน บริษัทที่ประสบความสำเร็จเติบโตเพียง 19% (Schmidt, 2000) การมีส่วนร่วมทางสังคมจ่ายเงินปันผล ผลตอบแทนจากการขายของบริษัทที่เคลื่อนไหวทางสังคมสูงขึ้น 3% ผลตอบแทนจากสินทรัพย์สูงขึ้น 4% และผลตอบแทนจากส่วนของผู้ถือหุ้นและหุ้นสูงกว่าบริษัทที่ไม่ปรากฏตัวในพื้นที่นี้ 10% (KLD, 2002) .