บทความเกี่ยวกับจริยธรรมการสื่อสารทางธุรกิจ จริยธรรมทางธุรกิจ. กฎจรรยาบรรณทางธุรกิจ รูปแบบของการสื่อสารทางธุรกิจ

ส่งงานที่ดีของคุณในฐานความรู้เป็นเรื่องง่าย ใช้แบบฟอร์มด้านล่าง

นักศึกษา นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา นักวิทยาศาสตร์รุ่นเยาว์ที่ใช้ฐานความรู้ในการศึกษาและการทำงานจะขอบคุณอย่างยิ่ง

โพสต์เมื่อ http://www.allbest.ru/

บทนำ

แนวคิดพื้นฐานของจริยธรรม

หลักจริยธรรมทั่วไปของการสื่อสารทางธุรกิจ

งานปฏิบัติ

วรรณกรรม

บทนำ

บทสนทนาทางธุรกิจ - ส่วนที่จำเป็นของชีวิตมนุษย์ซึ่งเป็นความสัมพันธ์ที่สำคัญที่สุดกับผู้อื่น นิรันดร์และหนึ่งในผู้ควบคุมหลักของความสัมพันธ์เหล่านี้เป็นบรรทัดฐานทางจริยธรรม ซึ่งแสดงความคิดของเราเกี่ยวกับความดีและความชั่ว ความยุติธรรมและความอยุติธรรม ความถูกต้องหรือความผิดของการกระทำของผู้คน และการสื่อสารในความร่วมมือทางธุรกิจกับผู้ใต้บังคับบัญชา เจ้านาย หรือเพื่อนร่วมงาน ต่างอาศัยแนวคิดเหล่านี้อย่างมีสติหรือโดยธรรมชาติ แต่ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับว่าบุคคลหนึ่งเข้าใจบรรทัดฐานทางศีลธรรมอย่างไร เนื้อหาใดที่เขาใส่เข้าไป และโดยทั่วไปแล้วเขาคำนึงถึงเรื่องเหล่านี้ในการสื่อสารมากน้อยเพียงใด เขาสามารถทำให้การสื่อสารทางธุรกิจง่ายขึ้นสำหรับตัวเอง ทำให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ช่วยในการแก้ไขงานและบรรลุเป้าหมาย และทำให้การสื่อสารนี้ยากหรือเป็นไปไม่ได้

แนวคิดพื้นฐานของจริยธรรม

จริยธรรม(จากภาษากรีก. ร๊อค - ประเพณี, อารมณ์) - หลักคำสอนเรื่องศีลธรรม, ศีลธรรม คำว่า "จริยธรรม" ถูกใช้ครั้งแรกโดยอริสโตเติลเพื่ออ้างถึงปรัชญาเชิงปฏิบัติ ซึ่งควรตอบคำถามว่าเราต้องทำสิ่งใดเพื่อปฏิบัติให้ถูกต้องและมีศีลธรรม

คุณธรรม(จาก lat. คุณธรรม - คุณธรรม) - นี่คือระบบ ค่านิยมทางจริยธรรมที่มนุษย์รู้จัก คุณธรรมเป็นแนวทางที่สำคัญที่สุดในการควบคุมเชิงบรรทัดฐานของความสัมพันธ์ทางสังคม การสื่อสาร และพฤติกรรมของประชาชนในด้านต่างๆ ของชีวิตสาธารณะ - ครอบครัว ชีวิตประจำวัน การเมือง วิทยาศาสตร์ การงาน ฯลฯ

การสื่อสาร-- กระบวนการปฏิสัมพันธ์ นักแสดงสาธารณะ: กลุ่มสังคม, ชุมชนหรือบุคคลซึ่งมีการแลกเปลี่ยนข้อมูล ประสบการณ์ ความสามารถ และผลของกิจกรรม

มารยาท (จากมารยาท fr) - ระเบียบที่จัดตั้งขึ้นและรูปแบบพฤติกรรมภายนอกที่ใดก็ได้เช่นมารยาททางการทูต

มารยาททางธุรกิจ - ชุดของกฎเกณฑ์และรูปแบบพฤติกรรมในความสัมพันธ์ของคู่ค้าทางธุรกิจ ใช้เมื่อพบปะ พูดคุย เจรจา เลิกรากับคู่ครอง ฯลฯ กฎของจรรยาบรรณ รวมทั้งจรรยาบรรณทางธุรกิจ มีลักษณะทางสุนทรียะและศีลธรรม

บทสนทนาทางธุรกิจ- ประเภทของการสื่อสาร เนื้อหาที่กำหนดคือ การทำงานเป็นทีมคนสาเหตุทั่วไปของพวกเขา ลักษณะสำคัญของการสื่อสารทางธุรกิจ: 1) คู่ค้าทำหน้าที่เป็นบุคคลสำคัญสำหรับคู่ค้ารายอื่น ๒) ผู้สื่อสารย่อมมีความเข้าใจเพียงพอในเรื่องนั้นๆ 3) งานหลักคือความร่วมมือทางธุรกิจ

จริยธรรมการสื่อสารทางธุรกิจ- ชุดของบรรทัดฐาน กฎเกณฑ์ และแนวคิดทางศีลธรรมที่ควบคุมพฤติกรรมและทัศนคติของผู้คนในกระบวนการผลิต จริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจเป็นกรณีพิเศษของจริยธรรมโดยทั่วไปและมีลักษณะสำคัญ

มักใช้แนวคิดเรื่อง "ศีลธรรม" และ "ศีลธรรม" เหมือนกัน ในกรณีอื่นๆ แนวคิดของ "ศีลธรรม" จะแสดงลักษณะเฉพาะของจิตสำนึกทางสังคมและส่วนบุคคล (จิตสำนึกทางศีลธรรม) และแนวคิดของ "ศีลธรรม" ใช้เพื่ออธิบายลักษณะเฉพาะของพฤติกรรมมนุษย์และความสัมพันธ์ซึ่งกันและกัน (พฤติกรรมทางศีลธรรม) ความสัมพันธ์ทางศีลธรรม) อย่างไรก็ตาม ความแตกต่างระหว่างแนวคิดเหล่านี้มีเงื่อนไขอย่างมาก หมวดหมู่ที่สำคัญที่สุดของจริยธรรม: "ดี", "ชั่ว", "ยุติธรรม", "ดี", "เสรีภาพ", "ความรับผิดชอบ", "หน้าที่", "มโนธรรม", "เกียรติ" และอื่น ๆ

พฤติกรรมทางศีลธรรมที่ผิดธรรมดาในสูตรดั้งเดิมมักจะย้อนไปถึงโอวิด: “ฉันมองเห็นความดี ฉันยกย่องมัน แต่ฉันสนใจความชั่ว” เป็นธรรมชาติของมนุษย์ที่จะต่อสู้เพื่อสิ่งที่ดีกว่า ชอบความดีมากกว่าความชั่ว เขาไม่สามารถเป็นศัตรูกับตัวเองได้ ในสถานการณ์ของโอวิด (และนี่คือความขัดแย้ง) ทุกอย่างเกิดขึ้นในทางตรงกันข้าม: บุคคลเลือกสิ่งที่เลวร้ายที่สุด เลวร้าย ทำร้ายตัวเอง ปรากฎว่าคนรู้ว่าอะไรดี (ดี) แต่ไม่ปฏิบัติตาม มันไม่มีความหมายผูกพันสำหรับเขา

จริยธรรมการสื่อสารทางธุรกิจ

จริยธรรมทั่วไปหลักการสื่อสารทางธุรกิจ eschesky

จริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจควรนำมาพิจารณาในรูปแบบต่างๆ: ในความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรกับสภาพแวดล้อมทางสังคม ระหว่างวิสาหกิจ ภายในองค์กรเดียว ~ ระหว่างผู้นำและผู้ใต้บังคับบัญชา ระหว่างผู้ใต้บังคับบัญชาและผู้นำ ระหว่างผู้ที่มีสถานะเดียวกัน ระหว่างคู่กรณีของการสื่อสารทางธุรกิจประเภทนี้หรือประเภทนั้นมีความเฉพาะเจาะจง ภารกิจคือการกำหนดหลักการของการสื่อสารทางธุรกิจดังกล่าวซึ่งไม่เพียง แต่สอดคล้องกับการสื่อสารทางธุรกิจแต่ละประเภทเท่านั้น แต่ยังต้องไม่ขัดแย้งกับหลักการทางศีลธรรมทั่วไปของพฤติกรรมของผู้คน ในขณะเดียวกันก็ควรเป็นเครื่องมือที่เชื่อถือได้สำหรับการประสานงานกิจกรรมของผู้ที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารทางธุรกิจ

หลักคุณธรรมทั่วไป การสื่อสารของมนุษย์มีอยู่ในความจำเป็นตามหมวดหมู่ของ I. Kant: "ดำเนินการในลักษณะที่คติพจน์ของคุณสามารถบังคับใช้หลักการของกฎหมายสากลได้เสมอ" สำหรับการสื่อสารทางธุรกิจ หลักจริยธรรมพื้นฐานสามารถกำหนดได้ดังนี้ ในการสื่อสารทางธุรกิจ เมื่อตัดสินใจว่าควรเลือกค่านิยมใดในสถานการณ์ที่กำหนด ให้ดำเนินการในลักษณะที่คติพจน์ของท่านสอดคล้องกับหลักศีลธรรม ค่านิยมของฝ่ายอื่นๆ ที่มีส่วนร่วมในการสื่อสารและอนุญาตให้มีการประสานผลประโยชน์ของทุกฝ่าย

ดังนั้น พื้นฐานของจริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจจึงควรเป็นการประสานงาน และหากเป็นไปได้ ให้ประสานผลประโยชน์เข้าด้วยกัน โดยธรรมชาติแล้วหากดำเนินการด้วยวิธีการทางจริยธรรมและในนามของเป้าหมายที่ชอบธรรมทางศีลธรรม ดังนั้นการสื่อสารทางธุรกิจจะต้องได้รับการตรวจสอบอย่างต่อเนื่องโดยการไตร่ตรองอย่างมีจริยธรรมโดยแสดงให้เห็นถึงแรงจูงใจในการเข้าร่วม ทำอย่างมีจริยธรรม ทางเลือกที่เหมาะสมและการตัดสินใจของแต่ละคนมักจะเป็นงานที่ยากมาก ความสัมพันธ์ทางการตลาดให้อิสระในการเลือก แต่ในขณะเดียวกันก็เพิ่มจำนวนวิธีแก้ปัญหา ก่อให้เกิดความซับซ้อน ภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกทางศีลธรรมรอนักธุรกิจในทุกขั้นตอนในการทำกิจกรรมและการสื่อสาร

ควรให้ความสนใจเป็นพิเศษกับ กฎทองจรรยาบรรณในการสื่อสาร: "ปฏิบัติต่อผู้อื่นในแบบที่คุณต้องการจะกินเพื่อรักษา” ในรูปแบบเชิงลบในสูตรของขงจื้อ อ่านว่า: « ไม่ต้องการอะไรทำเพื่อตัวเอง อย่าทำกับคนอื่น”กฎนี้ใช้กับการสื่อสารทางธุรกิจด้วย แต่เกี่ยวข้องกับประเภทบุคคล: "บนลงล่าง"(หัวหน้า-ลูกน้อง), " ขึ้นไป"(รองผู้จัดการ) "แนวนอน"(พนักงาน-ลูกจ้าง) ต้องมีข้อกำหนด

จริยธรรมและการสื่อสารทางธุรกิจ "จากบนลงล่าง" ในการสื่อสารทางธุรกิจ "จากบนลงล่าง" เช่น ในความสัมพันธ์กับผู้นำกับผู้ใต้บังคับบัญชา กฎทองของจริยธรรมสามารถกำหนดได้ดังนี้: "ปฏิบัติต่อผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณในแบบที่คุณต้องการได้รับการปฏิบัติจากผู้นำ" ศิลปะและความสำเร็จของการสื่อสารทางธุรกิจส่วนใหญ่ถูกกำหนดโดยมาตรฐานและหลักการทางจริยธรรมที่ผู้นำใช้ในความสัมพันธ์กับผู้ใต้บังคับบัญชาของเขา ตามบรรทัดฐานและหลักการ เราหมายถึงประเภทของพฤติกรรมในการให้บริการที่ยอมรับได้ทางจริยธรรมและอะไรที่ไม่เป็นที่ยอมรับ บรรทัดฐานเหล่านี้เกี่ยวข้องกับวิธีและพื้นฐานของคำสั่งที่ได้รับในกระบวนการจัดการ ระเบียบวินัยอย่างเป็นทางการที่กำหนดการสื่อสารทางธุรกิจคืออะไร คนส่วนใหญ่รู้สึกไม่สบายใจในทีมโดยปราศจากการสังเกตจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจระหว่างผู้นำและผู้ใต้บังคับบัญชา ทัศนคติของผู้นำที่มีต่อผู้ใต้บังคับบัญชาส่งผลต่อธรรมชาติทั้งหมดของการสื่อสารทางธุรกิจ ซึ่งส่วนใหญ่กำหนดบรรยากาศทางศีลธรรมและจิตใจ อยู่ที่ระดับนี้ ก่อตัวขึ้นก่อนอื่นเลย มาตรฐานทางศีลธรรมและ รูปแบบของพฤติกรรมลองสังเกตดูบ้าง

· มุ่งมั่นที่จะเปลี่ยนองค์กรของคุณให้เป็นทีมที่เหนียวแน่นด้วยมาตรฐานการสื่อสารที่มีคุณธรรมสูง ให้พนักงานมีส่วนร่วมในเป้าหมายขององค์กร บุคคลจะรู้สึกสบายใจทางศีลธรรมและจิตใจก็ต่อเมื่อถูกระบุตัวตนกับกลุ่ม ในขณะเดียวกัน ทุกคนพยายามที่จะรักษาความเป็นปัจเจกบุคคลและต้องการได้รับการเคารพในสิ่งที่เขาเป็น

· หากมีปัญหาและปัญหาที่เกี่ยวข้องกับความไม่ซื่อสัตย์ ผู้จัดการควรค้นหาสาเหตุ ถ้า เรากำลังพูดถึงเกี่ยวกับความเขลาแล้วเราไม่ควรตำหนิผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างไม่มีที่สิ้นสุดสำหรับจุดอ่อนและข้อบกพร่องของเขา ลองนึกดูว่าคุณสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อช่วยให้เขาเอาชนะพวกเขาได้ พึ่งสิ่งนี้ จุดแข็งบุคลิกของเขา

· หากพนักงานไม่ปฏิบัติตามคำสั่งของคุณ คุณต้องแจ้งให้เขาทราบว่าคุณทราบเรื่องนี้ มิฉะนั้น เขาอาจตัดสินใจว่าเขาหลอกคุณ ยิ่งไปกว่านั้น หากผู้จัดการไม่ได้กล่าวคำปราศรัยที่สอดคล้องกับผู้ใต้บังคับบัญชา เขาก็จะไม่ปฏิบัติหน้าที่และประพฤติผิดจรรยาบรรณ

· ข้อสังเกตต่อพนักงานต้องเป็นไปตามมาตรฐานจริยธรรม รวบรวมข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับ ครั้งนี้. เลือกรูปแบบการสื่อสารที่เหมาะสม ขั้นแรก ขอให้พนักงานอธิบายเหตุผลของความล้มเหลวในการทำงานให้เสร็จ บางทีเขาอาจจะให้ข้อเท็จจริงที่คุณไม่รู้ แสดงความคิดเห็นแบบตัวต่อตัว: จำเป็นต้องเคารพในศักดิ์ศรีและความรู้สึกของบุคคล

· วิจารณ์การกระทำและการกระทำ ไม่ใช่บุคลิกภาพของบุคคล

· จากนั้น ใช้เทคนิค "แซนวิช" ตามความเหมาะสม - ซ่อนคำวิจารณ์ระหว่างคำชมสองคำ จบการสนทนาด้วยข้อความที่เป็นมิตรและในไม่ช้าก็หาเวลาพูดคุยกับบุคคลนั้นเพื่อแสดงให้เขาเห็นว่าคุณไม่โกรธ

· ไม่เคยแนะนำผู้ใต้บังคับบัญชาให้ปฏิบัติตนในเรื่องส่วนตัว หากคำแนะนำนี้ช่วยคุณได้ ส่วนใหญ่คุณจะไม่ได้รับคำขอบคุณ ถ้าไม่ช่วยก็ต้องรับผิดชอบ

· ห้ามเลี้ยงสัตว์มากเกินไป ปฏิบัติต่อพนักงานอย่างเท่าเทียมกันและปฏิบัติต่อทุกคนด้วยมาตรฐานเดียวกัน

· อย่าให้โอกาสพนักงานสังเกตว่าคุณไม่สามารถควบคุมได้หากคุณต้องการรักษาความเคารพไว้

สังเกตหลักการของความยุติธรรมแบบกระจาย:

ยิ่งได้บุญมากเท่าไร ผลตอบแทนก็ยิ่งควรมากขึ้นเท่านั้น

· ส่งเสริมทีมของคุณแม้ว่าความสำเร็จจะเกิดขึ้นจากความสำเร็จของผู้นำเองเป็นหลัก

· เสริมสร้างความนับถือตนเองของผู้ใต้บังคับบัญชา งานที่ทำได้ดีไม่เพียงแต่ควรค่าแก่วัตถุเท่านั้น แต่ยังรวมถึงกำลังใจทางศีลธรรมด้วย อย่าเกียจคร้านชมเชยพนักงานอีกครั้ง

· สิทธิพิเศษที่คุณสร้างให้ตัวเองควรขยายไปยังสมาชิกคนอื่นๆ ในทีม

เชื่อใจพนักงานและยอมรับความผิดพลาดในการทำงาน สมาชิกของกลุ่มจะยังคงเรียนรู้เกี่ยวกับพวกเขาไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง แต่การปกปิดความผิดพลาดเป็นการแสดงถึงความอ่อนแอและความไม่ซื่อสัตย์

·ปกป้องผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณและจงรักภักดีต่อพวกเขา พวกเขาจะตอบคุณเหมือนกัน

เลือกรูปแบบการสั่งซื้อที่เหมาะสมโดยคำนึงถึงปัจจัยสองประการก่อน: 1) สถานการณ์, ความพร้อมของเวลาสำหรับความแตกต่าง, 2) บุคลิกภาพของผู้ใต้บังคับบัญชา - ใครอยู่ข้างหน้าคุณ, คนงานที่มีมโนธรรมและมีทักษะ หรือบุคคลที่ต้องการการผลักดันในทุกขั้นตอน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสิ่งนี้ เราควรเลือกบรรทัดฐานของพฤติกรรมและรูปแบบการบังคับบัญชาที่ยอมรับได้ทางจริยธรรมมากที่สุด

แบบฟอร์มการสั่งซื้อสามารถเป็น: คำสั่ง คำขอ คำขอ และสิ่งที่เรียกว่า "อาสาสมัคร"

คำสั่ง.ส่วนใหญ่มักใช้ในกรณีฉุกเฉินเช่นเดียวกับพนักงานที่ไร้ยางอาย

ขอ.ใช้ในกรณีที่สถานการณ์เป็นเรื่องปกติและความสัมพันธ์ระหว่างผู้นำและผู้ใต้บังคับบัญชาขึ้นอยู่กับความไว้วางใจและความปรารถนาดี แบบฟอร์มนี้ช่วยให้พนักงานสามารถแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับปัญหาได้หากไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยเหตุผลบางประการ และถ้าคุณออกเสียงวลีในลักษณะที่เหมาะสม พนักงานจะไม่ต้องสงสัยเลยว่านี่คือคำสั่ง

คำถาม. “มันสมเหตุสมผลไหมที่จะทำสิ่งนี้”, “เราควรทำอย่างไร”. ใช้ดีที่สุดเมื่อคุณต้องการจุดประกายการสนทนาเกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการทำงานหรือผลักดันพนักงานให้เป็นผู้นำ ในขณะเดียวกัน พนักงานต้องสมัครใจและมีคุณสมบัติเพียงพอ มิฉะนั้น บางคนอาจมองว่าคำถามของคุณเป็นสัญญาณของความอ่อนแอและไร้ความสามารถ

"อาสาสมัคร". “ใครอยากทำแบบนี้บ้าง” เหมาะกับสถานการณ์เช่นนี้เมื่อไม่มีใครอยากทำแต่ยังไงก็ต้องทำ ในกรณีนี้ อาสาสมัครหวังว่าความกระตือรือร้นของเขาจะได้รับการชื่นชมอย่างเหมาะสมในการทำงานในอนาคต

จริยธรรมและการสื่อสารทางธุรกิจ "ล่างขึ้นบน". ในการสื่อสารทางธุรกิจแบบ "ล่างขึ้นบน" กล่าวคือ ในความสัมพันธ์กับผู้ใต้บังคับบัญชาถึงหัวหน้าของเขา กฎจริยธรรมทั่วไปของความประพฤติสามารถกำหนดได้ดังนี้: "ปฏิบัติต่อหัวหน้างานของคุณในแบบที่คุณต้องการได้รับการปฏิบัติโดยผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณ"

การรู้ว่าคุณควรปฏิบัติและปฏิบัติต่อผู้นำของคุณอย่างไรนั้นมีความสำคัญไม่น้อยไปกว่าการรู้ว่าข้อกำหนดทางศีลธรรมที่คุณควรทำกับผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณเป็นอย่างไร หากไม่มีสิ่งนี้ ก็ยากที่จะหา "ภาษาทั่วไป" กับทั้งหัวหน้าและผู้ใต้บังคับบัญชา การใช้บรรทัดฐานทางจริยธรรมบางอย่าง คุณสามารถดึงดูดผู้นำมาอยู่เคียงข้างคุณ ทำให้เขาเป็นพันธมิตรของคุณ แต่คุณสามารถทำให้เขาต่อต้านตัวเอง ทำให้เขาเป็นศัตรูของคุณได้

ต่อไปนี้คือมาตรฐานและหลักการทางจริยธรรมที่จำเป็นบางประการที่สามารถนำมาใช้ในการสื่อสารทางธุรกิจกับผู้นำได้

· พยายามช่วยผู้นำในการสร้างบรรยากาศคุณธรรมที่เป็นมิตรในทีม กระชับความสัมพันธ์ที่เป็นธรรม จำไว้ว่าหัวหน้างานของคุณต้องการมันก่อน

อย่าพยายามกำหนดมุมมองของคุณต่อผู้นำหรือสั่งการเขา แสดงข้อเสนอแนะหรือความคิดเห็นของคุณด้วยไหวพริบและสุภาพ คุณไม่สามารถสั่งบางอย่างกับเขาได้โดยตรง แต่คุณสามารถพูดว่า: "คุณจะมีปฏิกิริยาอย่างไรกับความจริงที่ว่า ... ?" เป็นต้น

· หากมีเหตุการณ์ที่น่ายินดีหรือตรงกันข้ามเกิดขึ้นหรือเกิดขึ้นในทีมแล้ว จำเป็นต้องแจ้งให้ผู้นำทราบเกี่ยวกับเรื่องนี้ ในกรณีที่มีปัญหา พยายามช่วยอำนวยความสะดวกในการออกจากสถานการณ์นี้ เสนอแนวทางแก้ไขของคุณเอง

อย่าพูดกับเจ้านายด้วยน้ำเสียงเด็ดขาด อย่าพูดว่า "ใช่" หรือเพียง "ไม่" เสมอไป พนักงานที่เห็นด้วยเสมอนั้นน่ารำคาญและให้ความประทับใจแก่คนที่ประจบสอพลอ คนที่มักจะพูดว่าไม่คือคนที่ระคายเคืองตลอดเวลา

· จงซื่อสัตย์และไว้ใจได้ แต่อย่าทำตัวเป็นเผด็จการ มีลักษณะและหลักการเป็นของตัวเอง บุคคลที่ไม่มีบุคลิกที่มั่นคงและหลักการที่มั่นคงไม่สามารถพึ่งพาได้ การกระทำของเธอไม่สามารถคาดการณ์ได้

· ห้ามขอความช่วยเหลือ คำแนะนำ คำแนะนำ ฯลฯ "เหนือศีรษะ" ตรงไปยังหัวหน้างานของคุณ ยกเว้นในกรณีฉุกเฉิน มิฉะนั้น พฤติกรรมของคุณอาจถูกมองว่าเป็นการดูหมิ่นหรือเพิกเฉยต่อความคิดเห็นของเจ้านายหรือเป็นความสงสัยในความสามารถของเขา ไม่ว่าในกรณีใด หัวหน้างานโดยตรงของคุณจะสูญเสียอำนาจและศักดิ์ศรี

· หากคุณได้รับมอบความรับผิดชอบ โปรดยกประเด็นเรื่องสิทธิของคุณอย่างนุ่มนวล โปรดจำไว้ว่า ความรับผิดชอบไม่สามารถใช้ได้หากไม่มีดุลยพินิจที่เหมาะสม

จรรยาบรรณการสื่อสารโก้ "แนวนอน". หลักจริยธรรมทั่วไปของการสื่อสารคือ "แต่ในแนวนอน" นั่นคือ ระหว่างเพื่อนร่วมงาน (ผู้นำหรือสมาชิกสามัญของกลุ่ม) สามารถกำหนดได้ดังนี้: "ในการสื่อสารทางธุรกิจ ปฏิบัติต่อเพื่อนร่วมงานของคุณในแบบที่คุณต้องการให้เขาปฏิบัติต่อคุณ" หากคุณพบว่าการประพฤติตัวในสถานการณ์นั้นยากลำบาก ให้เอาตัวเองมาแทนที่เพื่อนร่วมงาน

สำหรับเพื่อนร่วมงานผู้จัดการ ควรคำนึงว่าการหาน้ำเสียงที่เหมาะสมและมาตรฐานที่ยอมรับได้ของการสื่อสารทางธุรกิจกับพนักงานที่มีสถานะเท่าเทียมกันจากแผนกอื่น ๆ เป็นงานที่ยากมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการสื่อสารและความสัมพันธ์ภายในองค์กรเดียวกัน ในกรณีนี้ พวกเขามักจะเป็นคู่แข่งกันในการต่อสู้เพื่อความสำเร็จและการเลื่อนตำแหน่ง ในขณะเดียวกัน คนเหล่านี้คือคนที่เป็นสมาชิกของทีมผู้จัดการทั่วไปร่วมกับคุณ ในกรณีนี้ ผู้เข้าร่วมในการสื่อสารทางธุรกิจควรรู้สึกเท่าเทียมกันในความสัมพันธ์ซึ่งกันและกัน

ต่อไปนี้เป็นหลักการบางประการของการสื่อสารทางธุรกิจอย่างมีจริยธรรมระหว่างเพื่อนร่วมงาน

· ไม่ต้องการการดูแลพิเศษหรือสิทธิพิเศษจากผู้อื่น

· พยายามที่จะบรรลุการแบ่งแยกสิทธิและความรับผิดชอบที่ชัดเจนในการปฏิบัติงานร่วมกัน

· หากความรับผิดชอบของคุณทับซ้อนกับความรับผิดชอบของเพื่อนร่วมงาน นี่เป็นสถานการณ์ที่อันตรายมาก หากผู้จัดการไม่แยกหน้าที่และความรับผิดชอบของคุณออกจากผู้อื่น ให้ลองทำเอง

· ในความสัมพันธ์ระหว่างเพื่อนร่วมงานจากแผนกอื่น คุณควรรับผิดชอบแผนกของคุณเอง และไม่เปลี่ยนโทษผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณ

· หากคุณถูกขอให้ย้ายพนักงานของคุณไปยังแผนกอื่นชั่วคราว อย่าส่งคนไร้ยางอายและไร้ทักษะไปที่นั่น เพราะพวกเขาจะตัดสินคุณและแผนกของคุณโดยรวม จำไว้ว่า มันอาจเกิดขึ้นได้ว่าคุณจะถูกปฏิบัติอย่างผิดศีลธรรมเช่นเดียวกัน

· อย่าปฏิบัติต่อเพื่อนร่วมงานของคุณด้วยอคติ ให้ละทิ้งอคติและการนินทาในการจัดการกับพวกเขาให้มากที่สุด

โทรหาคู่สนทนาของคุณด้วยชื่อและพยายามทำให้บ่อยขึ้น

· ยิ้ม เป็นมิตร และใช้เทคนิคและวิธีการที่หลากหลายเพื่อแสดงทัศนคติที่ดีต่อคู่สนทนา จำไว้ว่าสิ่งที่คุณหว่านคือสิ่งที่คุณเก็บเกี่ยว

·อย่าสัญญาที่คุณไม่สามารถรักษาได้ อย่าพูดเกินจริงถึงความสำคัญและโอกาสทางธุรกิจของคุณ หากพวกเขาไม่แสดงเหตุผล คุณจะรู้สึกไม่สบายใจแม้ว่าจะมีเหตุผลที่เป็นรูปธรรมสำหรับเรื่องนี้ก็ตาม

· อย่าเข้าไปในจิตวิญญาณของบุคคล ในที่ทำงาน ไม่ใช่เรื่องปกติที่จะถามเรื่องส่วนตัวและปัญหามากยิ่งขึ้น

พยายามอย่าฟังตัวเอง แต่ให้ฟังคนอื่น

· อย่าพยายามทำตัวให้ดูดี ฉลาดขึ้น น่าสนใจกว่าที่คุณเป็นจริงๆ ไม่ช้าก็เร็วมันก็จะยังออกมาและเข้าที่

ส่งแรงกระตุ้นของความเห็นอกเห็นใจของคุณ - ด้วยคำพูดดูท่าทางให้ผู้เข้าร่วมในการสนทนาเข้าใจว่าเขาสนใจคุณ ยิ้มมองตรงเข้าไปในดวงตาของคุณ

· ปฏิบัติต่อเพื่อนร่วมงานของคุณในฐานะบุคคลที่ได้รับการเคารพในตัวมันเอง ไม่ใช่เพื่อจุดประสงค์ของคุณเอง

การเพิ่มระดับจริยธรรมการสื่อสารทางธุรกิจมีหลากหลายวิธีและวิธีเพิ่มระดับคุณธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจ ต่อไปนี้สามารถอ้างถึงเป็นตัวอย่างของการปรับปรุงตัวบ่งชี้พฤติกรรมทางจริยธรรมทั้งสำหรับผู้จัดการและพนักงานทั่วไป: การพัฒนามาตรฐานทางจริยธรรมในองค์กรการจัดตั้งคณะกรรมการและค่าคอมมิชชั่นด้านจริยธรรมการดำเนินการตรวจสอบทางสังคมและจริยธรรมการฝึกอบรมใน พฤติกรรมทางจริยธรรม

มาตรฐานทางจริยธรรมของการสื่อสารและการประพฤติปฏิบัติทางธุรกิจควรอธิบายระบบทั่วไปและกฎของจริยธรรม ซึ่งตามความเห็นขององค์กร พนักงานควรปฏิบัติตาม มาตรฐานเหล่านี้ได้รับการพัฒนาขึ้นโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อปรับปรุงการสื่อสารทางธุรกิจในระดับต่างๆ และใน พื้นที่ต่างๆกิจกรรมขององค์กร จุดประสงค์ของการสร้างคือการสร้างบรรยากาศทางศีลธรรมตามปกติและคำจำกัดความของข้อเสนอแนะทางจริยธรรมเมื่อทำการตัดสินใจ แต่ละองค์กร หากให้ความสำคัญกับชื่อเสียง จะพยายามสร้างมาตรฐานสูงสุดของจริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจ ซึ่งเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของธุรกิจ

ดังนั้น เมื่อสรุปธุรกรรมและการสื่อสารทางธุรกิจประเภทอื่นๆ มาตรฐานทางจริยธรรมมักจะห้ามการให้สินบน "การหล่อลื่น" การกรรโชก ของกำนัล การฉ้อโกง การละเมิดกฎหมาย การจ่ายเงินให้กับองค์กรทางการเมืองอย่างผิดกฎหมาย ฯลฯ ในประเทศตะวันตก องค์กรมักจะสื่อสารมาตรฐานทางจริยธรรมให้กับพนักงานของตนในรูปแบบของสื่อสิ่งพิมพ์ บางบริษัทตั้งคณะทำงานด้านจริยธรรมหรือคณะกรรมการประจำ คนอื่นจ้างนักจริยธรรมทางธุรกิจที่เรียกว่าทนายความด้านจริยธรรม บทบาทของเขาลดลงเหลือเพียงการพัฒนาคำตัดสินในประเด็นด้านจริยธรรม รวมถึงจริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจ ในรัสเซีย น่าเสียดายที่จรรยาบรรณในการสื่อสารทางธุรกิจและจริยธรรมของธุรกิจโดยทั่วไปยังไม่ได้รับความสนใจ

เมื่อพูดถึงการทำธุรกิจในต่างประเทศ ควรคำนึงว่าในบางประเทศ เจ้าหน้าที่ของรัฐคุ้นเคยและคาดหวังการบริจาคด้วยเงินสดเพียงเล็กน้อย ตามความเห็นของผู้เชี่ยวชาญ ดูเหมือนว่าถึงเวลาแล้วที่จะเริ่มพัฒนามาตรฐานทางจริยธรรมที่นำไปใช้ทั่วโลก และเพื่อให้แน่ใจว่าหน่วยงานใดๆ ออกจากตลาดที่น่าสงสัยในกรณีที่เกิดปัญหาด้านจริยธรรมที่สำคัญที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข

งานในการยกระดับบรรทัดฐานและมาตรฐานของจรรยาบรรณในการสื่อสารทางธุรกิจตลอดจนจรรยาบรรณทางธุรกิจโดยทั่วไป ได้รับการยกย่องว่าเป็นหนึ่งในงานที่สำคัญที่สุดในหลายประเทศ ปัญหาค่อนข้างรุนแรง ดังนั้น ตามการสำรวจความคิดเห็นของประชาชน ในหมู่ประชากรทั่วไปของสหรัฐอเมริกา ความเชื่อมีชัยเหนือกว่าค่านิยม จรรยาบรรณกำลังลดลงเรื่อยๆ ในรัสเซียที่เป็นที่รู้จักกันอย่างแพร่หลาย สถานการณ์ยิ่งแย่ลงไปอีก ดังนั้นองค์กร บริษัท ผู้จัดการ และผู้ประกอบการทุกระดับจึงควรพยายามปรับปรุงจรรยาบรรณในการสื่อสารทางธุรกิจอย่างเต็มที่โดยใช้ วิธีต่างๆและวิธีการรวมถึงการฝึกอบรมจรรยาบรรณทางธุรกิจ

งานปฏิบัติ

ก) คุณธรรม

3 - ความภาคภูมิใจ

4 - ประชด

6 - สำนึกในหน้าที่เพราะ ความรู้สึกเหล่านี้รวมถึงทุกอย่างที่กำหนดการสื่อสารของผู้คน: ทัศนคติต่อตนเองต่อผู้อื่น

ข) สุนทรียศาสตร์:

7 - ดูถูก

8 - ความสุขเพราะ แสดงความเข้าใจในกิจกรรมที่สวยงาม เข้มข้น ช่วยให้เข้าใจจุดประสงค์สูงของบุคคลได้ชัดเจนขึ้น ประณามการกระทำที่ไม่เหมาะสม ทำให้คุณตรงต่อเวลา เก็บเรียบร้อย จับตาดูเสื้อผ้า ความสะอาดของสถานที่ ถูกต้องและชัดเจน ปฏิบัติหน้าที่

ค) ปัญญา:

1 - สงสัย

5 - เซอร์ไพรส์

9 - ความอยากรู้เพราะ ทางปัญญารวมถึงความรู้สึกที่ปรากฏในกระบวนการของกิจกรรมทางปัญญา

วรรณกรรม

1. "จิตวิทยาและจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจ" / แก้ไขโดย V.N. ลาฟริเนนโก - ครั้งที่ 5 - ม.: UNITY-DANA, 2549.

2. Alekhina I.Ya. ภาพและมารยาทในการทำธุรกิจ - ม.: เดโล่, 2546.

3. Botavina R.N. จริยธรรมทางธุรกิจ. - ม.: การเงินและสถิติ, 2544.

4. Venediktova V.I. "จริยธรรมทางธุรกิจและสุนทรียศาสตร์". - ม.: มูลนิธิวัฒนธรรมทางกฎหมาย, 2537.

โฮสต์บน Allbest.ru

...

เอกสารที่คล้ายกัน

รูปแบบและกลวิธีในการสื่อสารทางธุรกิจ การวิเคราะห์ทางสังคมและจิตวิทยาของการสื่อสาร มารยาทและวัฒนธรรมพฤติกรรมของนักธุรกิจ มารยาททางธุรกิจ มุมมองสมัยใหม่เกี่ยวกับสถานที่ของจริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจ หลักจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจ

ภาคเรียนที่เพิ่ม 12/12/2549


การสื่อสารเป็น เงื่อนไขที่จำเป็นการพัฒนาปกติของมนุษย์และสภาพของสุขภาพฝ่ายวิญญาณของเขา พื้นฐานของการสื่อสารทางธุรกิจ การกำหนดเป้าหมายและการแก้ไขงานบริการเฉพาะ หลักการพื้นฐานของการสื่อสารทางธุรกิจ วัฒนธรรมของพฤติกรรมในการสื่อสารทางธุรกิจ

บทคัดย่อ, เพิ่ม 04/25/2010


ความสัมพันธ์ทางธุรกิจเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนหลายแง่มุมในการพัฒนาการติดต่อระหว่างผู้คนในขอบเขตที่เป็นทางการ ศึกษาโครงสร้างและหน้าที่พื้นฐานของการสื่อสารทางธุรกิจ หลักจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจ ท่าทางและการแสดงออกทางสีหน้าของผู้พูด ท่าทางเชิงลบและบวก

บทคัดย่อ เพิ่มเมื่อ 10/30/2014


ประวัติมารยาท. หลักจรรยาบรรณทางธุรกิจ คุณสมบัติของการสื่อสารทางธุรกิจเป็นรูปแบบพิเศษของการสื่อสาร บรรทัดฐาน วิธีการ เทคนิคการเจรจาธุรกิจ มารยาทในตัวอักษร วัฒนธรรมการสื่อสารทางธุรกิจ พื้นฐานของการสนทนาทางโทรศัพท์

วิทยานิพนธ์, เพิ่ม 10/31/2010


มารยาทเป็นกิริยามารยาทในสังคม ภูมิหลังทางประวัติศาสตร์เกี่ยวกับที่มาของมารยาท หลักการทั่วไปมารยาทสากล คุณสมบัติแห่งชาติ จริยธรรมทางธุรกิจและมารยาท ลักษณะสำคัญของจรรยาบรรณในการสื่อสารทางธุรกิจในประเทศแถบตะวันออกและตะวันตก

บทคัดย่อ เพิ่มเมื่อ 11/28/2009


ประเด็นด้านจริยธรรมใน กิจกรรมระดับมืออาชีพ. วิธีแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งและกฎการปฏิบัติในความขัดแย้ง การเจรจาเป็นพื้นฐานสำหรับการแก้ไขข้อขัดแย้ง คำชมเชยในการสื่อสารทางธุรกิจ คุณสมบัติของรูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจระดับชาติ

ทดสอบเพิ่ม 01/21/2554


มารยาทในสังคมเกาหลีเป็นประเพณีของชาติซึ่งได้รับอิทธิพลอย่างมากจากจริยธรรมของขงจื๊อ ลักษณะเฉพาะของการสื่อสารทางธุรกิจของเกาหลี คุณค่าของความสัมพันธ์ที่ไม่เป็นทางการในความสัมพันธ์ทางธุรกิจ เสื้อผ้าที่เลือกสรรมาอย่างดีถือเป็นช่วงเวลาแห่งมารยาททางธุรกิจของเกาหลี

บทคัดย่อ เพิ่มเมื่อ 06/05/2011


ความต้องการความเคารพต่อบุคคลในการสื่อสาร คุณสมบัติของจริยธรรมการสื่อสารทางธุรกิจ "จากบนลงล่าง" และ "ล่างขึ้นบน" การเคารพตนเองของบุคคลตามความสมเหตุสมผลของการกระทำและแรงบันดาลใจซึ่งทำให้เขาอยู่ในสังคมในฐานะบุคคล กฎทองของจริยธรรมการสื่อสาร

บทคัดย่อ เพิ่ม 03.12.2009


แนวคิดของวัฒนธรรมการสื่อสารทางธุรกิจ ความสามารถในการสื่อสารในโลกธุรกิจสาขาวิชาชีพ การก่อตัวของวัฒนธรรมการสื่อสารทางธุรกิจ คุณภาพของความสัมพันธ์ทางธุรกิจ ลักษณะและพฤติกรรมของผู้เชี่ยวชาญ การประเมินการสื่อสารทางธุรกิจในองค์กร LLC "Capex"

บทคัดย่อ เพิ่มเมื่อ 06/25/2015


การสร้างภาพและ วัฒนธรรมอาชีพผู้ประกอบการ. รูปแบบทั่วไปของการสื่อสารทางธุรกิจในการทำงานของผู้จัดการ ทนายความ ผู้ประเมิน: การสนทนา การประชุม การประชุม การเจรจา การประชุม การประชุม การพิจารณารูปแบบและหลักเกณฑ์การสื่อสารทางธุรกิจ

ผู้ประกอบการทุกคนควรเข้าใจว่าในโลกอารยะธรรมสมัยใหม่ไม่เพียงแต่ความเป็นมืออาชีพเท่านั้นที่มีความสำคัญอย่างยิ่ง แต่ยังมีความสามารถในการปฏิบัติตามหลักการของจริยธรรมทางธุรกิจด้วย วิธีที่บุคคลปฏิบัติตามกฎเหล่านี้สะท้อนถึงระดับความจริงจังของแนวทางในการทำธุรกิจ ดังนั้นนักธุรกิจที่มีประสบการณ์ส่วนใหญ่จึงให้ความสนใจเป็นพิเศษกับพฤติกรรมนี้

จริยธรรมการสื่อสารทางธุรกิจ

องค์ประกอบที่สำคัญอย่างหนึ่งของความสำเร็จคือกฎระเบียบที่ชัดเจนของการสื่อสารอย่างมืออาชีพ ในกระบวนการสร้างความสัมพันธ์กับคู่ค้าทางธุรกิจที่มีศักยภาพ จำเป็นต้องปฏิบัติตามมาตรฐานทางจริยธรรมที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไป ซึ่งเป็นระบบของกฎเกณฑ์บางประการที่คำนึงถึงวัฒนธรรมและประเพณีของชาติ ผลการเจรจาจึงทำให้ ความสำเร็จในเชิงพาณิชย์รัฐวิสาหกิจ

บรรทัดฐานสากลไม่เพียงแต่ทำให้สำเนียงที่สำคัญถูกต้อง แต่ยังวิเคราะห์และจำลองพฤติกรรมของผู้เข้าร่วมคนอื่นๆ ในกระบวนการด้วย จรรยาบรรณของการสื่อสารทางธุรกิจทำให้สามารถสร้างแนวปฏิบัติของคุณเองได้ซึ่งมีส่วนช่วยในการทำให้ความสัมพันธ์ที่ซับซ้อนกับคู่ค้าเป็นปกติ อันที่จริง ในขอบเขตของอาชีพ เป็นสิ่งสำคัญมากที่จะไม่ยอมให้ตัวเองถูกดึงเข้าสู่สถานการณ์ความขัดแย้งใดๆ

กฎพื้นฐานของจรรยาบรรณทางธุรกิจ

ในกระบวนการสื่อสารกับคู่ค้าทางธุรกิจ การแสดงความสุภาพและไมตรีจิตไม่เพียงพอ เพื่อการเจรจาที่ประสบความสำเร็จ คุณต้องปฏิบัติตามกฎที่ยอมรับโดยทั่วไป หมวดหมู่ที่สำคัญที่สุดที่สร้างจริยธรรมทางธุรกิจรวมถึงมาตรฐานทางศีลธรรมและจริยธรรมมากมาย พวกเขาสามารถอำนวยความสะดวกอย่างมีนัยสำคัญหรือในทางตรงกันข้ามการสื่อสารอย่างมืออาชีพซับซ้อนทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการตีความ สังคมอารยะตามความสัมพันธ์ทางการตลาดมีโอกาสที่จะเชื่อมั่นในประสิทธิผลของการทำธุรกิจที่สร้างขึ้นบนพื้นฐานทางศีลธรรม จรรยาบรรณทางธุรกิจและวิชาชีพมีส่วนช่วยในการพัฒนาความร่วมมือที่มีผล เสริมสร้างความร่วมมือและการประสานงานด้านผลประโยชน์

ความตรงต่อเวลาคือกุญแจสู่ความสำเร็จ

กฎข้อแรกและพื้นฐานที่สุดในการสร้างจรรยาบรรณทางธุรกิจจะต้องไม่สายเกินไปสำหรับสิ่งใด วันที่ของนักธุรกิจกำหนดไว้เป็นรายนาที ดังนั้นการมาสายสำหรับการประชุมทางธุรกิจถือเป็นสัญญาณของการไม่เคารพคู่ค้า การไม่ตรงต่อเวลาถือเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดของความไม่น่าเชื่อถือของบุคคล มืออาชีพที่แท้จริงรู้วิธีชื่นชมไม่เพียงเท่านั้น เวลาของตัวเองแต่ยังเป็นเวลาของพันธมิตรทางธุรกิจด้วย

ความสม่ำเสมอและความสามารถในการคำนึงถึงผลประโยชน์ของคู่ค้า

ความสำเร็จทางการค้าขององค์กรใดๆ ขึ้นอยู่กับขอบเขตที่พนักงานสามารถเก็บความลับในการผลิตได้ จริยธรรมทางธุรกิจกำหนดให้บุคลากรต้องแสดงความยับยั้งชั่งใจในทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับปัญหาด้านเทคโนโลยีและบุคลากร นอกจากนี้ การสนทนาเกี่ยวกับชีวิตส่วนตัวของพนักงานเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ เรื่องราวดังกล่าวสามารถถูกมองว่าเป็นสัญญาณของรสนิยมที่ไม่ดี มีบทบาทสำคัญในความสำเร็จคือความสามารถในการฟังและเข้าใจคู่ต่อสู้ของคุณ อาคารผู้ประกอบการ เจ้าของธุรกิจการปฏิบัติตามมาตรฐานทางจริยธรรมทำให้พวกเขาประสบความสำเร็จได้เร็วกว่ามาก

นักธุรกิจควรมีลักษณะอย่างไร?

กฎจรรยาบรรณทางธุรกิจจำเป็นต้องแสดงให้เห็นถึงความเป็นมืออาชีพในระดับสูง ซึ่งมักจะแสดงในการนำเสนอข้อกำหนดเฉพาะสำหรับพฤติกรรมและรูปแบบการแต่งกายของพนักงาน ในสถาบันที่เป็นทางการนั้นเข้มงวดและจำกัด รูปร่าง. องค์กรที่เข้มแข็งดังกล่าวจ้างคนที่มีสำนึกในศักดิ์ศรีของตนเอง สำหรับองค์กรที่มีชื่อเสียงใด ๆ สิ่งสำคัญคือพนักงานต้องปฏิบัติตามมาตรฐานจริยธรรมทางธุรกิจที่ยอมรับโดยทั่วไป ดังนั้นจึงเป็นไปไม่ได้ที่จะพบกับผู้คนที่เสียงดังและไม่ถูกยับยั้งที่นี่ พนักงานประจำต้องแสดงความสงบและความสามารถในการควบคุมอารมณ์ พฤติกรรมและสไตล์การแต่งตัวของพนักงานสามารถบอกอะไรเกี่ยวกับบริษัทได้มากมาย ลักษณะเหล่านี้ทำให้คุณสามารถแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณสมบัติทางปัญญาและวิชาชีพได้อย่างไม่มีข้อผิดพลาด

หลักจริยธรรมในการดำเนินธุรกิจของผู้บังคับบัญชาเกี่ยวกับผู้ใต้บังคับบัญชา

ผู้นำทุกคนควรมุ่งมั่นที่จะเปลี่ยนบริษัทที่ได้รับมอบหมายให้เขาเป็นทีมที่เหนียวแน่นซึ่งยึดมั่นในมาตรฐานการสื่อสารทางศีลธรรมอันสูงส่ง เจ้านายที่ดีเป็นสิ่งสำคัญที่ผู้ใต้บังคับบัญชาของเขาไม่เพียง แต่ปฏิบัติตามมาตรฐานทางจริยธรรมเท่านั้น แต่ยังไม่รู้สึกอึดอัดเล็กน้อยในการสื่อสาร

หากมีปัญหาที่เกี่ยวข้องกับความไม่ซื่อสัตย์ ผู้จัดการจะต้องค้นหาสาเหตุ สิ่งสำคัญคือต้องสามารถค้นหาจุดแข็งของพนักงานคนใดก็ได้ และไม่ตำหนิติเตียนเขาในความผิดพลาดอย่างไม่รู้จบ ตามระเบียบ จรรยาบรรณวิชาชีพการวิจารณ์ใด ๆ จะต้องสร้างสรรค์ ในการสื่อสารทางธุรกิจ การเปลี่ยนไปสู่บุคลิกภาพเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ ความคิดเห็นที่มีต่อพนักงานต้องเป็นไปตามมาตรฐานทางจริยธรรม จำเป็นต้องรวบรวมข้อมูลทั้งหมดในแต่ละกรณีและเลือกรูปแบบการสื่อสารที่เหมาะสมที่สุดและหลังจากนั้นคุณสามารถขอให้พนักงานให้คำอธิบายถึงสาเหตุที่ไม่เสร็จงานได้ คุณไม่สามารถให้เหตุผลกับพนักงานในการสงสัยว่าฝ่ายบริหารเป็นผู้ควบคุมสถานการณ์อย่างเต็มที่ ทีมจะต้องได้รับการสนับสนุนแม้ว่าจะบรรลุเป้าหมายด้วยการแทรกแซงอย่างแข็งขันของเจ้าหน้าที่ ตามหลักจรรยาบรรณทางธุรกิจ การยอมรับข้อผิดพลาดในการทำงานเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดโดยนักธุรกิจในประเทศ

ในแวดวงธุรกิจ พฤติกรรมก้าวร้าวและท้าทายเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้อย่างแน่นอน ผู้ประกอบการมักเริ่มโอ้อวดความสำเร็จของตนเองและอวดสินค้าฟุ่มเฟือยจำนวนมากอย่างไร้เหตุผล ในทุกรัฐที่มีอารยะธรรม วิธีการดังกล่าวถือเป็นสัญญาณของรสนิยมที่ไม่ดี ซึ่งบ่งชี้ถึงการเสแสร้งและการไม่เคารพผลประโยชน์ของคู่ค้าทางธุรกิจมากเกินไป

ผู้ประกอบการชาวตะวันตกใส่ใจทุกอย่างที่คู่สนทนาพูดมาก ดังนั้นจริยธรรมทางธุรกิจจึงไม่อนุญาตให้มีการอภิปรายและสนทนาในหัวข้อที่เป็นนามธรรมอย่างยาวนาน ข้อสรุปและความคิดเห็นใด ๆ ขึ้นอยู่กับ การวิเคราะห์โดยละเอียดดังนั้นเรื่องราวทั้งหมดเกี่ยวกับความเป็นไปได้ที่ไม่รู้จบอาจกลายเป็นเหตุผลสำหรับทัศนคติที่ไม่ไว้วางใจและระมัดระวังในส่วนของเพื่อนร่วมงานชาวต่างชาติ

ผู้ประกอบการในประเทศส่วนใหญ่มักจะทำบาปกับข้อความที่คลุมเครือซึ่งเพื่อนร่วมงานชาวต่างชาติส่วนใหญ่ไม่สามารถเข้าใจได้ หัวใจสำคัญของธุรกิจคือการแก้ปัญหาเฉพาะที่ช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายบางอย่างได้ ผลของการเจรจาทางธุรกิจควรมีความกระจ่างในประเด็นสำคัญ

M. S. Uzerina

อี ติกา

ดีสปรูซ

เกี่ยวกับการสื่อสาร

Ulyanovsk 2004

หน่วยงานของรัฐบาลกลางเพื่อการศึกษา

สถาบันการศึกษาระดับอุดมศึกษาของรัฐ

มหาวิทยาลัยเทคนิคแห่งรัฐ ULYANOVSK

จริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจ

หนังสือเรียนสำหรับนิสิตพิเศษ 021500 - "การตีพิมพ์และเรียบเรียง"

เรียบเรียงโดย M. S. Uzerina

Ulyanovsk 2004

UDC 159.98 (075) BBK 88.5 y7

ผู้วิจารณ์:

แผนกภาษารัสเซีย Ulyanovsk มหาวิทยาลัยของรัฐ(หัวหน้าภาควิชาภาษารัสเซีย, ผู้สมัครสาขาวิทยาศาสตร์การสอน, รองศาสตราจารย์ O. A. Litvinko);

อาจารย์อาวุโส ภาควิชาภาษารัสเซีย Ulyanovsk State University A.M. Tarasevich

ได้รับการอนุมัติจากกองบรรณาธิการและสำนักพิมพ์ของมหาวิทยาลัยให้เป็นสื่อการสอน

จริยธรรมการสื่อสารทางธุรกิจ: กวดวิชา/ คอมไพเลอร์ E90 M. S. Uzerina - Ulyanovsk: UlGTU, 2547 - 72 หน้า

ISBN 5-89146-647-3

ที่ให้ไว้ สรุปหัวข้อหลักของหลักสูตรการบรรยายเรื่อง "จริยธรรมการสื่อสารทางธุรกิจ" ความหมายของแนวคิดเช่น "จริยธรรม", "การสื่อสารทางธุรกิจ", "วัฒนธรรมการพูดของนักธุรกิจ" ถูกเปิดเผยรวมถึงประเด็นของจริยธรรมในการสื่อสารในด้านการเผยแพร่ด้วย คู่มือประกอบด้วยภาคผนวกที่มีชิ้นส่วนจาก "วาทศาสตร์" ของอริสโตเติลซึ่งเป็นส่วนหลักของร่าง "ประมวลจริยธรรมในการเป็นผู้ประกอบการของรัสเซีย" ซึ่งเป็นงานทดสอบ

มีไว้สำหรับนักเรียนพิเศษ 021500 - "การตีพิมพ์และการแก้ไข" ศึกษาหลักสูตร "จริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจ"

UDC 159.98 (075) BBK 88.5 y7

บทนำ……………………………………………………………………….4

หัวข้อที่ 1 แนวคิดพื้นฐานของจริยธรรมการสื่อสารทางธุรกิจ …………………… 5

หัวข้อที่ 2. วิธีการสื่อสาร………………………………………………………………...10

หัวข้อที่ 3 รูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจ ……………………………………….15

หัวข้อที่ 4. วัฒนธรรมการพูดของนักธุรกิจ ……………………………27

หัวข้อที่5. สุนทรพจน์ทางธุรกิจอย่างเป็นทางการ รูปแบบและการออกแบบเอกสารราชการ………………………………………………..34

หัวข้อ 6. สำนวนทางธุรกิจ ………………………………………………....42

หัวข้อที่ 7 ความขัดแย้งและแนวทางแก้ไข ………………………………47

หัวข้อที่ 8 จรรยาบรรณในการตีพิมพ์ ……………………………..54

ภาคผนวก 1 ………………………………………………………………………… 64 ภาคผนวก 2 …………………………………………………… … …………….65 ภาคผนวก 3 …………………………………………………………………… 66 สรุป ………………………… ……… ………………………………...69

รายการบรรณานุกรม……………………………………………….70

แหล่งข้อมูลทางอินเทอร์เน็ต…………………………………………………………………….71

การแนะนำ

การสื่อสารทางธุรกิจเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนหลายแง่มุมในการพัฒนาการติดต่อระหว่างบุคคลในขอบเขตที่เป็นทางการ สมาชิกดำเนินการใน สถานะทางการและมุ่งเน้นไปที่การบรรลุเป้าหมายเฉพาะ งานเฉพาะ ลักษณะเฉพาะของการสื่อสารทางธุรกิจคือข้อบังคับ กล่าวคือ การเชื่อฟังข้อจำกัดที่กำหนดไว้ ซึ่งกำหนดโดยประเพณีระดับชาติและวัฒนธรรม หลักการทางจริยธรรมของวิชาชีพ บรรทัดฐานทางจริยธรรมซึ่งแสดงความคิดของบุคคลเกี่ยวกับความดีและความชั่ว เกี่ยวกับความยุติธรรมและความอยุติธรรม ความถูกต้องหรือความผิดของการกระทำ เป็นหนึ่งในตัวควบคุมหลักของความสัมพันธ์ระหว่างผู้คน สำหรับแต่ละสังคม มีระบบบรรทัดฐานที่ยอมรับกันโดยทั่วไป กฎเกณฑ์ที่กำหนดระดับของพฤติกรรมทางจริยธรรมของบุคคลในการสื่อสาร ความสำเร็จของการสื่อสารขึ้นอยู่กับความรู้ของบรรทัดฐานเหล่านี้ ความสามารถและทักษะในการประยุกต์ใช้

คู่มือซึ่งรวมถึงเอกสารของหลักสูตรการบรรยายเรื่อง "จริยธรรมการสื่อสารทางธุรกิจ" แนะนำแนวคิดเกี่ยวกับจริยธรรมเชิงบรรทัดฐานและจริยธรรมทางธุรกิจให้แนวคิดเกี่ยวกับรูปแบบและวิธีการสื่อสารทางธุรกิจกฎการปฏิบัติใน สถานการณ์ความขัดแย้ง หนึ่งในส่วนต่างๆ ของคู่มือนี้กล่าวถึงหัวข้อจรรยาบรรณวิชาชีพ และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง จริยธรรมของการสื่อสารในด้านการเผยแพร่ ปัญหาการสื่อสารอย่างมืออาชีพของบรรณาธิการ: ความสัมพันธ์ระหว่างบรรณาธิการกับผู้เข้าร่วมงานบรรณาธิการคนอื่นๆ และขั้นตอนการจัดพิมพ์ บรรณาธิการ และผู้แต่ง แต่ละหัวข้อของคู่มือจะกล่าวถึงด้านจริยธรรมของปัญหาเฉพาะด้านการสื่อสารทางธุรกิจ เรากำลังพูดถึงมาตรฐานทางจริยธรรมของการสื่อสารระหว่างการสนทนาทางธุรกิจและการเจรจาทางธุรกิจ การสนทนาทางธุรกิจทางโทรศัพท์ เมื่อสื่อสารโดยใช้อินเทอร์เน็ตและโทรสาร นอกจากนี้ยังมีคำแนะนำสำหรับการเขียนเอกสารราชการประเภททั่วไป ได้แก่ คำชี้แจงและบทสรุป

คู่มือประกอบด้วยแปดส่วนซึ่งแต่ละส่วนเป็นบทสรุปของเนื้อหาของหัวข้อเฉพาะของวินัย แอปพลิเคชันซึ่งมีชิ้นส่วนจากร่าง "ประมวลจริยธรรมของผู้ประกอบการรัสเซีย" ซึ่งเป็นส่วนเล็ก ๆ ของ "สำนวน" ของอริสโตเติลรวมถึงการทดสอบการควบคุมและกุญแจสู่พวกเขา รายการบรรณานุกรมประกอบด้วยรายการอ้างอิง

และ แหล่งข้อมูลทางอินเทอร์เน็ตในสาขาวิชา "จริยธรรมการสื่อสารทางธุรกิจ" สามารถใช้คู่มือเตรียมงานสัมมนาได้

และ จนถึงคะแนนสุดท้าย

หัวข้อที่ 1 แนวคิดพื้นฐานของจริยธรรมการสื่อสารทางธุรกิจ

1. แนวคิดเรื่องจริยธรรม จริยธรรมและศีลธรรม

2. การสื่อสาร. การสนทนาทางธุรกิจ มาตรฐานจริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจ

3. มุมมองสมัยใหม่เกี่ยวกับสถานที่ของจริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจ

1. คำว่า " จริยธรรม"(จากภาษากรีก ethos - ประเพณี อารมณ์ ตัวละคร) เป็นที่เข้าใจ

ในสองความหมาย ประการแรก เป็นวินัยทางปรัชญาที่ศึกษาคุณธรรมและศีลธรรม ประการที่สอง เป็นชุดของบรรทัดฐานของพฤติกรรม คุณธรรมของบุคคลหรือกลุ่มสังคม คำว่า " จริยธรรม" ถูกนำมาใช้โดยอริสโตเติล ซึ่งหมายถึงคุณธรรมทั้งหมดและวิทยาศาสตร์ที่ตอบคำถามว่าคุณธรรมคืออะไร และสิ่งที่บุคคลต้องทำเพื่อให้มีคุณธรรม

หมวดหมู่ที่สำคัญที่สุดของจริยธรรม: "ดี", "ชั่ว", "ยุติธรรม", "ดี", "ความรับผิดชอบ", "หน้าที่", "มโนธรรม", "เกียรติ" และอื่น ๆ ประเพณีทั้งหมดของจริยธรรมสิ้นสุดลงในการค้นหาว่าสิ่งใดที่คู่ควรแก่บุคคล นั่นคือ สิ่งที่สอดคล้องกับกฎที่ลึกซึ้งบางประการของการดำรงอยู่ของมนุษย์ ในความพยายามที่จะแยกแยะระหว่างความดีและความชั่ว เพื่อกำหนดว่าคุณธรรมคืออะไร ผู้คนได้พัฒนาบรรทัดฐานของพฤติกรรมทางศีลธรรม ซึ่งเป็นระบบที่ซับซ้อนของกฎเกณฑ์ที่ช่วยให้ผู้คนอยู่ร่วมกันได้ บรรทัดฐานทางศีลธรรมแสดงในแนวคิดทั่วไป พระบัญญัติ หลักธรรมว่าควรปฏิบัติตนอย่างไร ความครบกำหนดในศีลธรรมไม่ได้ตรงกับความเป็นจริงเสมอไป กับความเป็นจริงทางศีลธรรมที่มีอยู่จริง ในอีกด้านหนึ่งบุคคลพยายามที่จะประพฤติตนอย่างเหมาะสมในทางกลับกันเขาต้องสนองความต้องการของเขาซึ่งการตระหนักรู้ซึ่งมักจะเกี่ยวข้องกับการละเมิดมาตรฐานทางศีลธรรม ความขัดแย้งภายในระหว่างอุดมคติอันสูงส่งและการคำนวณเชิงปฏิบัติ หน้าที่ทางศีลธรรมและความปรารถนาในทันทีมีอยู่เสมอและในทุกด้านของชีวิต แต่ความขัดแย้งนี้รุนแรงเป็นพิเศษในการสื่อสารทางธุรกิจ

คุณธรรมมักเกี่ยวข้องกับคำจำกัดความของอุดมคติทางศีลธรรม เป็นแบบอย่างที่ดี ในการดำเนินธุรกิจสมัยใหม่ ลักษณะต่างๆ เช่น ความขยันหมั่นเพียร เมตตากรุณา การตรงต่อเวลา ความถูกต้อง การตัดสินใจอย่างยุติธรรม ฯลฯ ถือเป็นคุณสมบัติทางศีลธรรม ในทางกลับกัน การติดสินบน ความไร้ยางอาย การทุจริต การเล่นกลข้อเท็จจริง การหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบ ฯลฯ ถือว่าผิดศีลธรรม

แนวคิดเรื่องจริยธรรมเกี่ยวข้องกับกฎเกณฑ์ มาตรฐานความประพฤติ ดังนั้น ในด้านจริยธรรมทางธุรกิจ อย่างแรกเลยคือ ความน่าเชื่อถือ ความเหมาะสม และความสามารถในการรักษาคำมั่นสัญญา

2. การสื่อสาร - กระบวนการปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้มีบทบาททางสังคม กลุ่มทางสังคม ชุมชน หรือบุคคล ในระหว่างที่มีการแลกเปลี่ยนข้อมูล ประสบการณ์ ความสามารถ และผลลัพธ์ของกิจกรรม การสื่อสารทำหน้าที่เป็นวิถีของสังคม ตรงที่

กระบวนการสื่อสารเป็นความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านของบุคลิกภาพและการตระหนักรู้ในตนเอง ขึ้นอยู่กับเป้าหมาย การสื่อสารประเภทต่างๆ สามารถแยกแยะได้ ตัวอย่างเช่น เป้าหมาย สนุกสนานการสื่อสาร - เพื่อสนุกกับการพบปะและพูดคุยกัน phatic communication (การสื่อสารแบบ "ฆราวาส" นั่นคือการสนทนาในหัวข้อที่ยอมรับโดยทั่วไป) ใช้เมื่อผู้คนจำเป็นต้องรักษาการติดต่อซึ่งกันและกันยืนยันความสัมพันธ์ฉันมิตร การสื่อสารที่อันตรายและสนุกสนานไม่มีเป้าหมายที่สำคัญหรือให้ข้อมูล แต่ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับเป้าหมายในการสื่อสารเท่านั้น - การจัดตั้ง การบำรุงรักษา การต่ออายุ การเก็บรักษา การพัฒนาการติดต่อระหว่างผู้คน การสื่อสารทางธุรกิจมุ่งเป้าไปที่การประสานงานและรวมความพยายามของผู้คนเพื่อสร้างความสัมพันธ์และบรรลุผลลัพธ์ร่วมกัน ในการสื่อสารทางธุรกิจ บุคคลมีหน้าที่โน้มน้าวให้คู่ค้ายอมรับข้อเสนอเฉพาะ ส่งเสริมให้คู่ค้าดำเนินการเฉพาะ ให้ข้อมูลที่จำเป็น ส่งเสริมให้คู่สนทนาคำนึงถึงความสนใจในการกระทำของตน เป็นต้น

การสื่อสารทางธุรกิจเป็นส่วนที่จำเป็นในชีวิตมนุษย์ ซึ่งเป็นความสัมพันธ์ที่สำคัญที่สุดระหว่างบุคคล ผู้ควบคุมความสัมพันธ์เหล่านี้เป็นบรรทัดฐานทางจริยธรรมซึ่งแสดงความคิดของบุคคลเกี่ยวกับความดีและความชั่ว ความยุติธรรมและความอยุติธรรม ความถูกต้องและความผิดของการกระทำของผู้คน ในกระบวนการสื่อสารทางธุรกิจ ทุกคนอาศัยแนวคิดเหล่านี้อย่างมีสติหรือโดยธรรมชาติ ขึ้นอยู่กับว่าบุคคลเข้าใจบรรทัดฐานทางศีลธรรมอย่างไร เนื้อหาใดที่เขาใส่เข้าไปในนั้น โดยทั่วไปเขาคำนึงถึงขอบเขตในการสื่อสารมากเพียงใด เขาสามารถอำนวยความสะดวกในการสื่อสาร ทำให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่ยังทำให้การสื่อสารนี้ยากขึ้นหรือกระทั่งทำให้เป็นไปไม่ได้ . บ่อยครั้งที่การละเมิดมาตรฐานทางศีลธรรมถูกลงโทษด้วยการตำหนิในที่สาธารณะซึ่งแสดงออกในรูปแบบต่างๆ: ในรูปแบบของการวิพากษ์วิจารณ์การประณามการปฏิเสธที่จะสื่อสารการไม่เต็มใจที่จะรักษามิตรภาพและความสัมพันธ์อื่น ๆ บรรทัดฐานทางศีลธรรมไม่ได้รับการแก้ไขในเอกสารของรัฐซึ่งแตกต่างจากบรรทัดฐานทางกฎหมายซึ่งการละเมิดจะถูกลงโทษตามกฎหมายของรัฐ

จริยธรรมการสื่อสารทางธุรกิจมีส่วนร่วมในการระบุบรรทัดฐานและกฎของการสื่อสารที่ใช้ในสถานการณ์และเงื่อนไขบางอย่างของการสื่อสารตลอดจนการทำนายและกำหนดแนวพฤติกรรมและศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมในขอบเขตธุรกิจ

ด้านคุณธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจมีบทบาทสำคัญ ในชีวิตธุรกิจ ผู้คนต่างมุ่งมั่นที่จะบรรลุเป้าหมายที่ไม่ธรรมดาแต่ยังรวมถึงเป้าหมายส่วนตัวที่สำคัญบางอย่างด้วย ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะไม่ลืมในความสัมพันธ์ทางธุรกิจ กฎทองของศีลธรรม: อย่าทำกับคนอื่นในสิ่งที่คุณไม่ต้องการให้ตัวเองทำ แม้จะมีการเลือกตำแหน่งทางศีลธรรมที่เป็นปัญหาและยาก แต่ก็มีบทบัญญัติหลายประการในการสื่อสารซึ่งคุณสามารถอำนวยความสะดวกในการสื่อสารทางธุรกิจได้อย่างมาก

การสื่อสาร เพิ่มประสิทธิภาพ และหลีกเลี่ยงความล้มเหลวในกระบวนการสื่อสาร:

ในทางศีลธรรม ควรยกย่องผู้อื่น และกล่าวโทษตนเอง

ทัศนคติทางศีลธรรมของคนรอบข้างขึ้นอยู่กับตัวเราเองในการวิเคราะห์ขั้นสุดท้าย

เมื่อมันมาถึงการยอมรับในทางปฏิบัติของบรรทัดฐานทางศีลธรรมหลัก

จำเป็น - เริ่มต้นด้วยตัวคุณเอง

ความจำเพาะ การสื่อสารทางธุรกิจเนื่องจากเกิดขึ้นบนพื้นฐานของและเกี่ยวกับกิจกรรมบางประเภทที่เกี่ยวข้องกับการผลิตผลิตภัณฑ์หรือผลกระทบทางธุรกิจ ในเวลาเดียวกัน ฝ่ายในการสื่อสารดำเนินการในสถานะที่เป็นทางการ (เป็นทางการ) ที่กำหนดบรรทัดฐานและมาตรฐานที่จำเป็นของพฤติกรรมมนุษย์ ลักษณะเด่นของการสื่อสารทางธุรกิจคือไม่มีคุณค่าในตัวเอง ไม่สิ้นสุดในตัวเอง แต่ทำหน้าที่เป็นวิธีในการบรรลุเป้าหมายอื่นๆ ในเงื่อนไข ความสัมพันธ์ทางการตลาดประการแรกมันเป็นเรื่องเกี่ยวกับการได้รับผลกำไรสูงสุด

จริยธรรมการสื่อสารทางธุรกิจสามารถกำหนดเป็นชุดของบรรทัดฐานกฎและความคิดทางศีลธรรมที่ควบคุมพฤติกรรมและทัศนคติของผู้คนในกระบวนการผลิตของพวกเขา เป็นกรณีพิเศษทางจริยธรรมโดยทั่วไปและมีลักษณะสำคัญ

จริยธรรมทางธุรกิจขึ้นอยู่กับการเคารพผลประโยชน์ของบริษัทของคุณไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงคู่ค้า ลูกค้า และสังคมโดยรวมด้วย กฎข้อนี้ใช้กับคู่แข่งด้วย - ห้ามมิให้สร้างความเสียหายด้วยวิธีการที่เกินขอบเขตของการแข่งขัน จริยธรรมสนับสนุนการรับผลประโยชน์จากจำนวนผู้เข้าร่วมตลาดสูงสุดและโอกาสที่เท่าเทียมกันในการเข้าถึงผลประโยชน์เหล่านั้น พื้นฐานของจรรยาบรรณทางธุรกิจสมัยใหม่คือสัญญาทางสังคม (ข้อตกลงที่ไม่เป็นทางการระหว่าง บริษัท กับสภาพแวดล้อมภายนอกเกี่ยวกับมาตรฐานพฤติกรรมที่สม่ำเสมอ) และความรับผิดชอบต่อสังคมของบริษัท (เพิ่มข้อได้เปรียบและลดข้อเสียที่ส่งผลกระทบต่อทั้งผู้เข้าร่วมธุรกิจและสังคมตาม ทั้งหมด).

3. ความขัดแย้งระหว่างจริยธรรมกับธุรกิจ ความเหมาะสมกับสิ่งที่มี ปรากฏชัดมากในการสื่อสารทางธุรกิจและในระดับต่างๆ ทั้งระหว่างองค์กรกับสิ่งแวดล้อม และภายในองค์กรเอง ในบรรดาผู้จัดการ ผู้ประกอบการ และนักธุรกิจโดยทั่วไป มีสองตำแหน่งหลักที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งนี้

ผู้สนับสนุนคนแรกที่ถือว่าตัวเองเป็นนักปฏิบัติ เชื่อว่าในการสื่อสารทางธุรกิจและในธุรกิจโดยทั่วไป จริยธรรมในตัวเองไม่จำเป็น หน้าที่เดียวและผู้จัดการของ บริษัท และว่าจ้างโดยเจ้าของธุรกิจ - การบรรลุผลกำไรสูงสุดด้วยวิธีการใด ๆ ที่มีอยู่ จากตำแหน่งนี้ บรรทัดฐานทางจริยธรรมและภาษาของจริยธรรมถูกมองว่าเป็นอุปสรรคในการสื่อสารทางธุรกิจ ในตัวเขา

(สื่อสารทางธุรกิจ) พยายามเลี่ยงไม่พูดถึงศีลธรรม อุดมคติ หน้าที่ ภาระผูกพันทางสังคมเนื่องจากส่งผลให้เกิดปัญหา "มากเกินไป" "ไม่เกี่ยวข้อง" เกี่ยวกับความรับผิดชอบต่อศีลธรรมและความรับผิดชอบต่อสังคม

กรณีสุดโต่งของพฤติกรรมที่ผิดจรรยาบรรณของผู้จัดการองค์กร นักธุรกิจถือเป็นการละเมิดกฎหมาย บางครั้งตัวแทนของลัทธิปฏิบัติทางธุรกิจใช้วิธีการที่ห่างไกลจากบรรทัดฐานทางศีลธรรมเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย: สินบน การติดสินบน ฯลฯ แต่นอกจากนี้ เป้าหมายของการสื่อสารทางธุรกิจอาจมีลักษณะที่ผิดจรรยาบรรณ ในขณะเดียวกัน การสื่อสารก็ถือว่าผิดจรรยาบรรณ ไม่ใช่เพราะว่าผิดกฎหมาย แต่เพราะว่าเป้าหมายของการสื่อสารทางธุรกิจไม่สอดคล้องกับหลักคุณธรรม (ค่านิยม) ตัวอย่างคือข้อสรุปของการทำธุรกรรม สัญญาสำหรับการก่อสร้างองค์กรที่เป็นอันตรายต่อสิ่งแวดล้อม แนวคิดเรื่องจริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจรวมถึงความกังวลของผู้นำธุรกิจเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ความรับผิดชอบต่ออันตรายที่อาจเกิดขึ้น

ประการที่สอง ผู้สนับสนุนมาตรฐานจริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจ

พิจารณาว่าจริยธรรมไม่เพียงแต่เป็นสิ่งจำเป็นทางศีลธรรมที่จำเป็นสำหรับพฤติกรรมเท่านั้น แต่ยังเป็นเครื่องมือ (เครื่องมือ) ที่ช่วยเพิ่มผลกำไร ช่วยกระชับความสัมพันธ์ทางธุรกิจและปรับปรุงการสื่อสารทางธุรกิจ วิธีการดังกล่าวสามารถรับรู้ได้ว่ามีอารยะธรรมมากกว่าและโดยทั่วไปแล้วจะมีประสิทธิภาพมากกว่า เนื่องจากองค์กรซึ่งเป็นส่วนประกอบของสังคม ยืนยันมาตรฐานทางจริยธรรมในตัวเอง ในขณะเดียวกันก็มีส่วนช่วยในการเผยแพร่ในสังคม ในสภาพแวดล้อมทางสังคมโดยรอบ และยิ่งบรรยากาศในสังคมรุ่งเรืองขึ้นเท่าใด สิ่งแวดล้อมก็จะยิ่งเอื้ออำนวยต่อธุรกิจมากขึ้นเท่านั้น

ดังนั้น มีสองหลักการทั่วไปในการสร้างเหตุผลเชิงจริยธรรม - หลักการใช้ประโยชน์และ หลักธรรมที่จำเป็น. ตาม หลักการใช้ประโยชน์การกระทำถือเป็นความชอบธรรมทางศีลธรรมหากกระทำหรือมีแนวโน้มว่าจะก่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่จำนวนคนสูงสุด ผลประโยชน์ทั้งหมดเปรียบเทียบกับจำนวนความเสียหายที่เกิดขึ้น และหากเกินดุล การตัดสินใจก็ถือว่าผิดจรรยาบรรณ หากการกระทำทางเลือกทั้งหมดก่อให้เกิดความเสียหายในระดับหนึ่ง ก็จะเลือก "ความชั่วร้ายที่น้อยกว่า" ตาม หลักธรรมที่จำเป็นการตัดสินใจทางศีลธรรมไม่ควรขึ้นอยู่กับผลลัพธ์ที่เฉพาะเจาะจง (การติดสินบนใด ๆ เป็นสิ่งที่ชั่วร้าย การหลอกลวงลูกค้ารายหนึ่งก็ผิดศีลธรรมเช่นเดียวกันกับคนอื่น ๆ อีกหลายคน) เป็นการยากที่จะนำหลักการทั้งสองนี้ไปใช้ในทางปฏิบัติ การระบุกลุ่มบุคคลและองค์กรที่ "ได้รับผลกระทบ" จากการตัดสินใจ การคำนวณผลที่ตามมาทั้งหมด และที่สำคัญที่สุด การพิจารณาว่าความสนใจของใครจะเสียสละ เป็นงานที่ใช้เวลานานและบางครั้งเป็นไปไม่ได้ ดังนั้นการประท้วงที่ประสบความสำเร็จจึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับคนงานในองค์กรที่กำหนด แต่จะสร้างความสูญเสียให้กับนายจ้างและลูกค้า และไม่เป็นไปตามผลประโยชน์ของผู้บริโภค

การตัดสินใจหลายอย่างที่ส่งผลต่อผลประโยชน์ของบุคคลหรือองค์กรอื่นมีแง่มุมทางศีลธรรม แต่ทางเลือกที่ถูกต้องไม่ได้อยู่ที่ด้านจริยธรรมเสมอไป ตัวอย่างเช่น ชื่อเสียงของบริษัทเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องค้นหาว่าต้นทุนทางศีลธรรมที่เกิดจากการเลิกจ้างจะทำให้ผลประโยชน์ของการปรับโครงสร้างลดลงหรือไม่ หรือในทางกลับกัน บริษัทจะชนะมากกว่าแพ้ (ในสายตาของนักลงทุน) หรือบางทีการเลิกจ้างก็ไม่มีทางเลือกอื่นและไม่อยู่ภายใต้การประเมินทางศีลธรรม

แม้ว่าสำหรับธุรกิจ เหตุผลทางเศรษฐกิจการตัดสินใจมีบทบาทนำ แต่ไม่ได้หมายความว่าจริยธรรมจะด้อยกว่าหรือขัดขวางผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจหรืออื่นๆ (เช่น เทคโนโลยี) ในการพัฒนาแนวทางแก้ไขที่เหมาะสมที่สุด การพิจารณาด้านจริยธรรมเป็นสิ่งสำคัญที่ส่งเสริมผลกระทบของปัจจัยทางเศรษฐกิจหรือปัจจัยอื่นๆ ซึ่งจะช่วยเพิ่มผลกระทบของจริยธรรม จริยธรรมไม่ได้เสแสร้งว่าเป็น "ผู้พิพากษา" แต่มุ่งเป้าไปที่การตัดสินใจอย่างมีข้อมูล มีเหตุผลจากทุกมุมมอง ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสนับสนุน โซลูชันทางเทคโนโลยีชัดเจนเฉพาะผู้เชี่ยวชาญ ข้อโต้แย้งทางศีลธรรมที่พนักงานของบริษัทเข้าใจได้ ดังนั้น การตัดสินใจจัดสรรเงินทุนสำหรับสปอนเซอร์หรือตัวกรองการชำระใหม่จึงไม่สมเหตุสมผลด้วยการพิจารณาทางเศรษฐกิจ แต่จริยธรรมที่คำนึงถึงลำดับความสำคัญทางสังคมจะ "ใช้ได้" ที่นี่ การขายเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ให้กับผู้เยาว์จะเพิ่มผลกำไร แต่เป็นเรื่องที่ยอมรับไม่ได้ในเชิงจริยธรรม กฎหมาย และสังคม และการผสมผสานของพวกเขามีมากกว่าข้อโต้แย้งทางเศรษฐกิจ

ตัวอย่างเช่น หนึ่งในแบบจำลองของการตัดสินใจที่ถูกต้องตามหลักจริยธรรมซึ่งดำเนินการในตะวันตก ผู้จัดการที่ทำให้พวกเขาปฏิบัติตามรูปแบบบางอย่าง ขั้นแรก พวกเขารวบรวมข้อมูลเพื่อแสดงเหตุผลในการตัดสินใจอย่างเต็มที่ และหากการตัดสินใจนั้นส่งผลต่อผลประโยชน์ของผู้เข้าร่วมธุรกิจหลัก ผู้จัดการจะคาดการณ์ระดับของผลกระทบเชิงบวกและเชิงลบ ประการที่สอง หลังจากการยกเว้นตัวเลือกที่ยอมรับไม่ได้ มีการจัดเตรียมสองทางเลือกสำหรับการให้เหตุผลทางจริยธรรม - เป็นที่ต้องการและยอมรับน้อยที่สุด หากจำเป็น จะต้องแน่ใจว่าสามารถเปลี่ยนแปลงการให้เหตุผลทางจริยธรรมขั้นต่ำที่ยอมรับได้ให้เป็นที่ต้องการได้หรือไม่ ระดับที่พึงประสงค์ของแง่มุมทางจริยธรรมของการตัดสินใจคือ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การจ้างงานที่ยุติธรรมโดยไม่มีการเลือกปฏิบัติบนพื้นฐานที่ไม่ใช่มืออาชีพ การเสนอผลประโยชน์ทางสังคม ข้อมูลที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ระดับต่ำสุดที่ยอมรับได้คือความไม่ซื่อสัตย์ในสิ่งเล็กน้อย สินบนหรือของขวัญเล็กน้อย ความไม่ถูกต้องเล็กน้อยในข้อมูล ระดับที่ยอมรับไม่ได้ - สินบนจำนวนมาก การหลอกลวงลูกค้า ผู้บริโภค การเลือกปฏิบัติบนพื้นฐานของความเป็นมืออาชีพ การปรับใช้จริยธรรมทางธุรกิจที่ยืดหยุ่นทำให้คุณสามารถเพิ่มศักยภาพของปัจจัยทางจริยธรรมได้สูงสุดโดยไม่สร้างความขัดแย้งกับองค์ประกอบอื่นๆ

บทสนทนาทางธุรกิจ

28.07.2015

Snezhana Ivanova

การสื่อสารทางธุรกิจ ประเภทและรูปแบบต่างๆ ทำหน้าที่เป็นตัวเชื่อมที่สร้างปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจระหว่างบุคคล

แนวคิดของการสื่อสารทางธุรกิจเชื่อมโยงกับปฏิสัมพันธ์ในด้านความร่วมมืออย่างแยกไม่ออก ไม่ใช่ผู้ประกอบการหรือนายจ้างคนเดียวที่สามารถทำได้โดยไม่ต้องมีปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจในการทำงาน การสื่อสารทางธุรกิจ ประเภทและรูปแบบต่างๆ ทำหน้าที่เป็นตัวเชื่อมที่สร้างปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจระหว่างบุคคล หัวหน้าองค์กรต้องรับหน้าที่เป็นที่ปรึกษาที่ชาญฉลาดซึ่งจะชี้นำพนักงานของเขาไปในทิศทางที่ถูกต้อง ช่วยให้พวกเขาเติบโตและพัฒนาอย่างมืออาชีพ พนักงานต้องเคารพผู้นำของตนโดยไม่ล้มเหลว เฉพาะในกรณีนี้เท่านั้นที่พวกเขาจะสามารถเรียนรู้สิ่งที่เป็นประโยชน์จากเขาจริงๆ

กฎของการสื่อสารทางธุรกิจควรเป็นที่รู้จักสำหรับทุกคนที่เคารพตนเอง ไม่อย่างนั้นเขาเสี่ยงที่จะตกลงไปใน สถานการณ์อันไม่พึงประสงค์และทำให้ผู้อื่นอยู่ในตำแหน่งที่น่าอึดอัดใจ

ประเภทของการสื่อสารทางธุรกิจ

การสื่อสารทางธุรกิจในระดับใดระดับหนึ่งเกี่ยวข้องกับการปฏิสัมพันธ์อย่างมีจุดมุ่งหมายภายในกรอบการทำงานเป็นทีมเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่แน่นอน ตามเนื้อผ้า เป็นเรื่องปกติที่จะแยกแยะประเภทของการสื่อสารทางธุรกิจหลายประเภท

• จดหมายโต้ตอบทางธุรกิจการสื่อสารประเภทนี้หมายถึงการโต้ตอบทางจดหมายที่เรียกว่าเมื่อข้อมูลถูกส่งไปยังคู่สนทนาโดยใช้จดหมาย การเขียนจดหมายธุรกิจไม่ง่ายอย่างที่คิดในแวบแรก มีความจำเป็นต้องคำนึงถึงบางประเด็น เช่น การออกแบบข้อความอิเล็กทรอนิกส์ กรอบเวลาที่คำตอบจะยังคงมีความเกี่ยวข้อง ความกระชับในการนำเสนอข้อมูลที่จำเป็น ผลที่ตามมา จดหมายโต้ตอบทางธุรกิจผู้คนสามารถบรรลุข้อสรุปและข้อสรุปบางอย่างได้ อ่านเพิ่มเติมในบทความ
• การสนทนาทางธุรกิจจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจจำเป็นต้องมีการสนทนาดังกล่าวซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อการพัฒนาของบริษัทหรือองค์กร ในการสนทนาทางธุรกิจ ผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชาสามารถชี้แจงประเด็นสำคัญสำหรับตนเอง กำหนดช่วงของงานที่จำเป็นซึ่งต้องแก้ไขทันที และหารือเกี่ยวกับผลลัพธ์ ในระหว่างการสนทนาทางธุรกิจจะมีการชี้แจงองค์ประกอบสำคัญของกิจกรรมและชี้แจงรายละเอียดที่จำเป็น ทุกช่วงเวลาการทำงานสามารถพิจารณาได้ด้วยความช่วยเหลือจากการสื่อสารทางธุรกิจประเภทนี้
• ประชุมธุรกิจ.บางครั้งการพูดคุยกับพนักงานภายใต้กรอบของ .ไม่เพียงพอ งานองค์กร. เพื่อให้บรรลุปฏิสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและความเข้าใจที่ดีขึ้น จำเป็นต้องหันไปใช้การประชุมทางธุรกิจ การประชุมเหล่านี้จะจัดการกับปัญหาเร่งด่วนที่สำคัญซึ่งไม่สามารถล่าช้าได้ สามารถจัดการประชุมได้ทั้งในหมู่ผู้จัดการและนำไปที่งานของหัวหน้ากับเจ้าหน้าที่
• พูดในที่สาธารณะ.การสื่อสารทางธุรกิจได้รับการออกแบบมาเพื่อสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจระหว่างพนักงาน การพูดในที่สาธารณะจะใช้ในกรณีที่จำเป็นต้องนำเสนอข้อมูลบางประเภทที่มีลักษณะเบื้องต้นและการนำเสนอต่อผู้ชม ใครพูดกับคนฟังต้องมีครบ ความรู้ที่จำเป็นในเรื่องรายงานของเขาตลอดจนลักษณะส่วนบุคคลจำนวนหนึ่งที่ทำให้เขาสามารถทำซ้ำข้อมูลนี้ได้อย่างอิสระและง่ายดาย ข้อกำหนดพื้นฐานสำหรับผู้พูด: การพูดที่มีความสามารถ ความมั่นใจในตนเอง ความชัดเจน และความสม่ำเสมอในการนำเสนอเนื้อหา
• การเจรจาธุรกิจเป็นองค์ประกอบสำคัญของการสื่อสารทางธุรกิจ ด้วยความช่วยเหลือของการเจรจา คุณสามารถแก้ปัญหาสำคัญได้อย่างรวดเร็ว กำหนดเป้าหมายในทันทีและวัตถุประสงค์ของการพัฒนาบริษัท รับฟังความคิดเห็นและความตั้งใจของฝ่ายตรงข้าม การเจรจาทางธุรกิจมักจัดขึ้นระหว่างผู้จัดการ องค์กรต่างๆเพื่อร่างตำแหน่งของพวกเขาและตัดสินใจแบบรวมเป็นหนึ่ง
• การอภิปราย.มักเกิดขึ้นระหว่างการสื่อสารทางธุรกิจอันเป็นผลมาจากการปะทะกันของมุมมองที่แตกต่างกัน วัฒนธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจไม่อนุญาตให้คุณแสดงตำแหน่งของคุณอย่างเสรีและเปิดเผยหากขัดแย้งกับศีลธรรมอันดีของประชาชน แต่ด้วยความช่วยเหลือของการสนทนา บางครั้งคุณสามารถโต้แย้งภายใต้บรรทัดฐานที่ยอมรับได้ การอภิปรายเผยให้เห็นมุมมองที่แตกต่างกันในปัญหาเดียวกันและมักจะครอบคลุมหัวข้อของข้อพิพาทจากฝั่งตรงข้าม

หน้าที่ของการสื่อสารทางธุรกิจ

การสื่อสารทางธุรกิจเป็นระบบที่มีการประสานงานกันอย่างดีของปฏิสัมพันธ์ของคนทั้งกลุ่มที่มีกันและกัน ตามเนื้อผ้า เป็นเรื่องปกติที่จะแยกแยะฟังก์ชันพื้นฐานหลายประการของการสื่อสารทางธุรกิจ ทั้งหมดควรพิจารณาให้มีความสัมพันธ์ใกล้ชิดกัน เนื่องจากกระบวนการสื่อสารทางธุรกิจเป็นกลไกเดียว

• ฟังก์ชั่นข้อมูลและการสื่อสารคือผู้เข้าร่วมทั้งหมดในการสนทนาหรือการเจรจาแลกเปลี่ยนข้อมูลที่จำเป็นซึ่งกันและกัน เพื่อให้แต่ละคนในปัจจุบันติดตามความคืบหน้าของการสนทนาอย่างต่อเนื่องและ "ไม่หลุดออกจากหัวข้อ" จำเป็นต้องมีสมาธิและความสนใจอย่างมาก หากหัวข้อนั้นค่อนข้างน่าตื่นเต้น มีคุณค่าทางวิทยาศาสตร์หรือทางศิลปะ ผู้ฟังก็จะเข้าใจได้ง่ายขึ้นมาก ในกรณีของหัวข้อ "หนัก" นอกจากนี้ ผู้พูดยังพัฒนาได้ไม่ดี คุณภาพของวัสดุไม่ตรงกับระดับที่ต้องการ
• ฟังก์ชั่นโต้ตอบประกอบด้วยความจำเป็นในการวางแผนลำดับการกระทำระหว่างผู้เข้าร่วมในการสื่อสารทางธุรกิจอย่างถูกต้อง การแลกเปลี่ยนความประทับใจเกี่ยวกับปัญหาทางธุรกิจที่แก้ไขได้ทำให้พนักงานขององค์กรหนึ่งไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง ประเมินการกระทำของกันและกัน เมื่อพนักงานคนหนึ่งให้ความสนใจกับคำพูดของเพื่อนร่วมงาน เขาก็สามารถที่จะแก้ไขและควบคุมพฤติกรรมของตนเองได้ในระดับหนึ่ง
• ฟังก์ชั่นการรับรู้แสดงออกผ่านการรับรู้ของคู่สนทนาคนหนึ่งในการสื่อสารทางธุรกิจ เมื่อเราสังเกตกิจกรรมของเพื่อนร่วมงาน ส่งผลให้เราเรียนรู้ไม่เพียงแต่การจดจำข้อมูลที่เราต้องการ แต่ยังรวมถึงการวิเคราะห์ เปรียบเทียบกับความคิดและความรู้ส่วนบุคคลเกี่ยวกับชีวิต การรับรู้เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับทุกคนในการพัฒนาบุคลิกภาพ การตระหนักรู้ถึงความเป็นปัจเจกบุคคล การสร้างความคิดเกี่ยวกับวัตถุและปรากฏการณ์

ขั้นตอนของการสื่อสารทางธุรกิจ

การสื่อสารทางธุรกิจมักเกิดขึ้นในหลายขั้นตอน ซึ่งจะตามมาตามลำดับ ไม่สามารถละเว้นได้เนื่องจากมีส่วนช่วยในการสร้างกระบวนการสื่อสารทางธุรกิจที่เพียงพอ ตามกฎแล้วหมายถึงการปฏิบัติตามกฎทั้งหมดอย่างเคร่งครัด บรรทัดฐานของการสื่อสารทางธุรกิจไม่สามารถสังเกตได้อย่างสมบูรณ์โดยไม่คำนึงถึงขั้นตอนหลักของการสื่อสารทางธุรกิจ

• การก่อตัวของแรงจูงใจควรเข้าใจว่าเป็นเกณฑ์ของสิ่งที่เรียกว่าการสนทนาที่เหมาะสมการสนทนาระหว่างผู้คน ตามกฎแล้วการสื่อสารทางธุรกิจเกิดขึ้นจากความจำเป็นอันเป็นผลมาจากการกระทำที่มีความหมายโดยมีเป้าหมาย การตระหนักรู้ถึงความจำเป็นในการพบปะกับบุคคลใดบุคคลหนึ่งและเสนอบริการของคุณหรือปรึกษาตัวเองแก่เขาเป็นการเตรียมตัวสำหรับการประชุมส่วนตัว หากไม่มีแรงจูงใจ เป้าหมาย คู่ค้าทางธุรกิจจะไม่สามารถโต้ตอบกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ ขั้นเตรียมการเป็นเวลาที่คู่ค้าในอนาคตวิเคราะห์ความจำเป็นในการมีส่วนร่วมที่เกี่ยวข้องกัน ตรวจสอบความสำคัญของความร่วมมือที่มีผลในอนาคต
• การสร้างการติดต่อมักจะเกิดขึ้นในการประชุมครั้งแรกของพันธมิตร การสื่อสารทางธุรกิจเริ่มต้นเมื่อมีความจำเป็น เพื่อสร้างการติดต่อ การโต้ตอบในระดับความคิดเห็นเป็นสิ่งสำคัญ ท้ายที่สุดแล้ว หากบุคคลใดไม่สร้างความเชื่อมั่นในตัวเรา เราจะสามารถรับรู้ได้อย่างแม่นยำด้วยตา ตามกฎแล้วการประชุมและการสนทนาทางธุรกิจที่เป็นผลสำเร็จจะนำไปสู่การจับมือกัน เมื่อคู่ค้าทางธุรกิจได้แลกเปลี่ยนคำทักทายที่จำเป็น การโต้ตอบที่แท้จริงจะเริ่มต้นขึ้น
• การกำหนดปัญหาคู่ค้าทางธุรกิจไม่น่าจะพบปะเพื่อดื่มชาด้วยกันหรือสนุกสนาน พวกเขามีปัญหาร่วมกันซึ่งต้องการวิธีแก้ไข นอกจากนี้ การตัดสินใจเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผู้เข้าร่วมทั้งหมดในการเจรจา ในการประชุม การอภิปรายเกี่ยวกับความขัดแย้งที่สำคัญ ปัญหาที่มีอยู่และความยากลำบากเริ่มต้นขึ้น หากผู้ผลิตผลิตภัณฑ์และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าพบกัน ปัญหาของฝ่ายหลังจะถูกหารือและเสนอวิธีแก้ปัญหาที่สร้างสรรค์
• การแลกเปลี่ยนข้อมูลจรรยาบรรณของการสื่อสารทางธุรกิจไม่อนุญาตให้มีความเป็นส่วนตัวในระหว่างการเจรจาที่สำคัญ แต่ในหลักสูตรของพวกเขา หุ้นส่วนแลกเปลี่ยนข้อมูลสำคัญระหว่างกัน ซึ่งอาจกลายเป็นว่าไม่เพียงมีประโยชน์แต่จำเป็นและจำเป็น นักธุรกิจมักจะยินดีจ่ายเงินจำนวนมากสำหรับข้อมูลดังกล่าว พันธมิตรทางธุรกิจโน้มน้าวใจกันอย่างไร? แน่นอนว่าไม่ใช่วลีและคำสัญญาที่ว่างเปล่า ในการสื่อสารทางธุรกิจและทางธุรกิจ องค์ประกอบที่สำคัญคือการโต้แย้ง ความสามารถในการพิสูจน์ความจริงของคำพูด เพื่อยืนยันความสำคัญ
• ค้นหาวิธีแก้ปัญหามักจะเกิดจากความจำเป็นในการแก้ไขข้อขัดแย้งที่มีนัยสำคัญ เมื่อมีการสร้างการสนทนาที่ไว้วางใจได้ การค้นหาวิธีแก้ปัญหาอย่างมีเหตุผลและสม่ำเสมอสามารถเกิดขึ้นได้ โดยปกติสัญญาที่เกี่ยวข้องจะได้รับการแก้ไขทันที
• การร่างสัญญามันเป็นสิ่งจำเป็นในการยืนยันธุรกรรมเฉพาะเป็นลายลักษณ์อักษร การสื่อสารทางธุรกิจมุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์เสมอ การสร้างผลิตภัณฑ์เฉพาะของกิจกรรม ด้วยเหตุนี้จึงต้องลงนามในเอกสารสำคัญและปฏิบัติตามข้อกำหนดทั้งหมดของสัญญาอย่างเคร่งครัด
• การวิเคราะห์ผลลัพธ์นี่เป็นขั้นตอนสุดท้ายของการสื่อสารทางธุรกิจ หลังจากการเจรจาผ่านไประยะหนึ่ง ผู้เข้าร่วมจะรวมตัวกันอีกครั้งและวิเคราะห์ผลลัพธ์ นี้สามารถแสดงได้ในการคำนวณผลกำไรตลอดจนในความจริงที่ว่ามีความปรารถนาที่จะร่วมมืออย่างต่อเนื่อง

คุณสมบัติของการสื่อสารทางธุรกิจ

การสื่อสารทางธุรกิจแตกต่างจากการติดต่อส่วนบุคคลเนื่องจากมีลักษณะหลายอย่างที่แตกต่างจากการโต้ตอบอื่น ๆ ทั้งหมด คุณสมบัติเหล่านี้คืออะไร? ลองมาดูพวกเขาด้วยกัน

• ความสำคัญของชื่อเสียงในการสื่อสารทางธุรกิจนั้นยิ่งใหญ่มาก ในโลกของธุรกิจ ชื่อเสียงคือทุกสิ่ง และการสูญเสียหมายถึงการสูญเสียธุรกิจของคุณ ได้รับการพัฒนาตลอดหลายปีที่ผ่านมา ดังนั้นผู้นำที่มีความสามารถทุกคนจึงให้ความสำคัญกับชื่อของเขาเป็นอย่างมาก ชื่อใน ผู้ประกอบการรายบุคคลเป็นหลักประกันซึ่งเป็นพื้นฐานในการสร้างความสำเร็จ นักธุรกิจที่เคารพตนเองจะไม่ทำสิ่งที่สามารถหักล้างหรือลดชื่อเสียงของเขาในสายตาของสาธารณชน มิฉะนั้น ความสำเร็จทั้งหมดที่สะสมมาจนถึงตอนนี้จะสูญหายไปอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ธุรกิจไม่ได้เป็นเพียงจำนวนของการทำธุรกรรมที่ประสบความสำเร็จ แต่ยังเป็นโอกาสในการเติบโตในธุรกิจของคุณ เพื่อดำเนินการเพื่อประโยชน์ของผู้อื่น ตัวอย่างเช่น หากบริษัททำธุรกิจเกี่ยวกับการผลิตชุดกีฬาและรองเท้า บริษัทมีความสนใจอย่างมากในผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพสูง มิฉะนั้นในไม่ช้าใบหน้าขององค์กรจะหายไป
• ความจำเพาะและความชัดเจนเป็นอีกส่วนสำคัญของการสื่อสารทางธุรกิจ ผู้นำต้องแม่นยำและเชื่อถือได้ในการกำหนดเป้าหมายเสมอ เท่านั้นจึงจะมีโอกาสก้าวไปข้างหน้าอย่างเต็มที่ พัฒนาอย่างมืออาชีพจริงๆ จนถึงขณะนี้ ยังไม่มีการกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนสำหรับการพัฒนาบริษัท และไม่สามารถพูดถึงกฎหมายของการก่อตั้งบริษัทได้ การมีเป้าหมายที่กว้างไกลช่วยให้จัดระเบียบตนเองได้อย่างรวดเร็ว สร้างตำแหน่งที่สร้างสรรค์ภายในทีม และสร้างความรู้สึกรับผิดชอบ
• ความร่วมมือที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน- นี่คือสิ่งที่นักธุรกิจที่ประสบความสำเร็จทุกคนมุ่งมั่นและมุ่งเป้าไปที่กิจกรรมโดยตรง ในการร่วมมือกับองค์กรอื่นๆ ผู้เชี่ยวชาญที่มีความสามารถจะนำไปสู่สถานการณ์ที่ทั้งสองฝ่ายที่ทำสัญญาจะกลายเป็นผู้ชนะเสมอ นักธุรกิจที่มีประสบการณ์รู้ดีว่าการใส่ใจเฉพาะความผาสุกของตัวเองและลืมคู่ค้าเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้อย่างสมบูรณ์ ในธุรกิจความสามารถในการสร้าง ความสัมพันธ์ทางธุรกิจ, การสื่อสารทางธุรกิจนั้นคือทุกสิ่ง ผู้นำที่ฉลาดจะไม่มีวันพอใจอย่างแท้จริง จนกว่าเขาจะเผยแพร่ความผาสุกที่มาหาเขาสู่ผู้คนรอบข้าง หากความสำเร็จไม่ได้สร้างขึ้นบนหลักการแห่งความสามัคคีและความเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมของความสำเร็จ ในไม่ช้าก็จะกลายเป็นว่าสิ่งเหล่านี้เป็นเท็จ

หลักการสื่อสารทางธุรกิจ

การสื่อสารทางธุรกิจต้องการสมาธิสูงสุดจากผู้เข้าร่วมทั้งหมดในกระบวนการ ความสามารถในการโต้ตอบกับลูกค้า เพื่อนร่วมงาน แม้แต่คู่แข่งอย่างมีประสิทธิภาพเป็นประสบการณ์ที่มีค่าและจำเป็นอย่างยิ่ง ไม่เพียงแต่จำเป็นต้องมีความรู้โดยตรงในหัวข้อการสนทนาทางธุรกิจเท่านั้น แต่ยังต้องคำนึงถึงคุณลักษณะที่สำคัญของการโต้ตอบด้วย มาดูรายละเอียดเพิ่มเติมกันดีกว่า

คุมสถานการณ์

ในธุรกิจ คุณไม่สามารถแสดงอารมณ์ที่แท้จริงของคุณได้ ผู้ประกอบการที่ประสบความสำเร็จทุกคนรู้สัจธรรมนี้ หากคุณต้องการบรรลุผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมในแต่ละกิจกรรม ให้เรียนรู้ที่จะกัดฟันของคุณ เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องคอยจับตาดูความเคลื่อนไหว ควบคุมทุกอย่างที่เกิดขึ้น: ข้อตกลงใหม่ การเซ็นสัญญา ความรู้สึกของคุณเอง และความสงสัยเกี่ยวกับเรื่องนี้ ท้ายที่สุด หากผู้นำคิดอยู่ตลอดเวลาว่าเขากำลังทำสิ่งที่ถูกต้องหรือไม่ บริษัทก็ไม่น่าจะประสบความสำเร็จ

การควบคุมสถานการณ์ปัจจุบันช่วยให้คุณรับรู้เหตุการณ์ได้อย่างต่อเนื่องไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น โอกาสในการใช้ แอคชั่นแอคชั่นจะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อมีแผนที่ชัดเจน มั่นใจว่าทุกขั้นตอนถูกต้องและมีการวางแผนล่วงหน้า

หากคู่สนทนาประพฤติตัวไม่ถูกจำกัด อย่าเข้าร่วมกับเขา การโต้เถียงกันด้วยวาจา การโต้เถียงที่ร้อนแรง - สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่ส่วนประกอบ ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ. ส่วนผสมที่แท้จริงของผู้ประกอบการที่ประสบความสำเร็จมักมีความอดทนและทำงานหนัก

ความสามารถในการฟังลูกค้าของคุณ

ในช่วงเริ่มต้นของการพัฒนาธุรกิจใด ๆ จำเป็นต้องเข้าใจอย่างชัดเจนว่าอะไรคือสิ่งสำคัญในธุรกิจ แต่ องค์ประกอบสำคัญกลายเป็นตัวตนของลูกค้าเสมอ กลุ่มเป้าหมายคือสิ่งที่กิจกรรมทั้งหมดมุ่งเป้าไปที่ ความสามารถในการทำงานร่วมกับลูกค้าโดยคำนึงถึงความต้องการและความปรารถนาเป็นพื้นฐานของความสำเร็จ ไม่ว่าบริษัทของคุณจะทำอะไร ก็จะได้รับประโยชน์จากสิ่งนี้เท่านั้น การลงทุนที่มีกำไร. จำเป็นต้องลงทุนไม่เพียง แต่ในการพัฒนาการผลิตเท่านั้น แต่ยังรวมถึงในภาคบริการด้วยเพื่อให้ผู้เข้าชมรู้สึกง่ายและสะดวกสบาย

คำขอของผู้ชมเป็นงานของบริษัทที่ต้องแก้ไข คุณควรพยายามตอบสนองความต้องการของลูกค้าของคุณให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เสมอเพื่อให้เขาพอใจกับคุณภาพงานของคุณ

ความสามารถในการมุ่งเน้นไปที่สิ่งจำเป็น

ใครบางคนจะบอกว่าธุรกิจเป็นสิ่งที่รุนแรงมากและแน่นอนว่าพวกเขาจะถูกต้อง การสื่อสารทางธุรกิจนั้นแตกต่างกันตรงที่ต้องใช้สมาธิ การจดจ่อ การทุ่มเทอย่างเต็มที่ บางครั้งคุณต้องละทิ้งทุกอย่างรองและมองไปข้างหน้าเท่านั้น ความล้มเหลวใด ๆ เท่านั้นที่ทำให้คุณเติบโตอย่างมืออาชีพและปรับปรุง

ชีวิตผู้นำยุคใหม่เต็มไปด้วยความเครียดในชีวิตประจำวัน ทุกวัน กระแสข้อมูลอันทรงพลังจะตกอยู่กับเขา ซึ่งจำเป็นต้องจัดระบบ วิเคราะห์ และนำไปใช้ในทางปฏิบัติ หา งานหลักและอุทิศเวลาให้กับมัน - กลายเป็นผู้ชนะไปแล้ว ผู้นำที่มีความสามารถเข้าใจสิ่งนี้เสมอ

ความสามารถในการแยกความสัมพันธ์ส่วนตัวออกจากธุรกิจ

บางครั้งผู้คนมักจะปะปนกับงานและมีปฏิสัมพันธ์กับพนักงาน หากบุคคลหนึ่งด้วยเหตุผลใดก็ตามดูเหมือนไม่เป็นที่พอใจสำหรับเรา สิ่งนี้ไม่ได้หมายความว่าเขาจะไม่เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจแต่อย่างใด อยู่ใน บริษัทใหญ่บางครั้งคุณต้องทำงานกับตัวแทนที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง พิจารณาความคิดเห็นของเพื่อนร่วมงานและพิจารณาด้วยความคิดเห็นที่ตรงกันข้ามมากที่สุด ไม่ผสมงานและ ชีวิตส่วนตัว. การพัฒนาองค์กรควรได้รับการติดต่ออย่างมีความรับผิดชอบเพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องเสียใจในภายหลัง การสื่อสารทางธุรกิจเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการช่วยให้บุคคลมีสมาธิกับงานที่ต้องการ

ความสามารถในการซื่อสัตย์

มีคำกล่าวที่ยุติธรรมที่มีชื่อเสียง - ธุรกิจต้องสะอาด เพื่อการทำข้อตกลงที่ประสบความสำเร็จ คุณไม่สามารถโกง หลอกลวง ใช้คนอื่นได้ การกระทำที่น่าเกลียดเหล่านี้อาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียง การสูญเสียความเคารพและความไว้วางใจจากลูกค้า ความจริงใจเป็นสิ่งที่ดีในทุกกิจกรรม เพราะหากลูกค้ารู้ว่าเขาถูกหลอก ก็ไม่น่าจะนำไปสู่การพัฒนาและความเจริญรุ่งเรืองของธุรกิจของคุณ การสื่อสารทางธุรกิจเป็นรากฐานในการสร้างความไว้วางใจ

มารยาทในการสื่อสารทางธุรกิจ

จริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจเป็นองค์ประกอบพื้นฐานของปฏิสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพในธุรกิจ ผู้คนหลายร้อยคนพยายามค้นหาคำตอบสำหรับคำถามในแต่ละวัน: คุณควรสื่อสารกับลูกค้าอย่างไร วิธีการเจรจาเพื่อให้บรรลุความสำเร็จสูงสุด วิธีการปฏิบัติตนกับคนที่แตกต่างกัน? คำถามเหล่านี้และคำถามอื่นๆ จะกล่าวถึงด้านล่าง

ความสามารถในการยอมรับความผิดพลาดเป็นคุณสมบัติพื้นฐานที่นำไปสู่ความก้าวหน้า หากคุณทำผิดพลาดโดยไม่ได้ตั้งใจและรู้ว่าอาจส่งผลต่อการตัดสินใจของลูกค้าที่จะใช้หรือไม่ใช้บริการของคุณ ไม่จำเป็นต้องสร้างเหตุการณ์ให้เกิดขึ้น ขออภัยในความไม่สะดวกและดำเนินการสนทนาต่อในองค์กรต่อไป ในกรณีนี้ผู้เข้าชมจะคิดว่าไม่มีอะไรเลวร้ายเกิดขึ้น

ประเพณีการเสนอกาแฟให้กับลูกค้าไม่ได้มีมาช้านาน แต่มีประสิทธิภาพมากในการใช้งาน มักจะมีการเสนอชาและเครื่องดื่มอื่นๆ เพื่อสร้างความรู้สึกผ่อนคลาย ความพอใจ และความรู้สึกดีๆ ให้กับผู้มาเยือน มันอยู่ในอารมณ์นี้บ่อยครั้งที่สัญญาที่ร่ำรวยได้ข้อสรุป

ความตั้งใจที่จะเป็นประโยชน์ให้มากที่สุดจะสร้างผลกระทบที่สำคัญเสมอ ลูกค้าต้องออกจากบริษัทโดยแก้ไขปัญหาหรือคำถามของเขาอย่างสมบูรณ์ มิฉะนั้น เขาจะไม่ต้องการทำธุรกิจกับคุณอีก วันนี้ทุกคนต้องการที่จะประสบความสำเร็จและเป็นที่ต้องการ เป็นประโยชน์สำหรับผู้มาเยี่ยมแต่ละคน พยายามให้ข้อมูลแก่เขาเท่าที่เขาต้องการ คุณจะได้รับชื่อเสียงที่ยอดเยี่ยม และลูกค้าจะพึงพอใจ

รูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจ

ในการสื่อสารทางธุรกิจ เป็นเรื่องปกติที่จะแยกแยะรูปแบบการเป็นผู้นำที่แตกต่างกันออกไป พวกเขาทั้งหมดมีความแตกต่างกันโดยพื้นฐาน

สไตล์เผด็จการ

มันขึ้นอยู่กับอำนาจเบ็ดเสร็จของหัวหน้าและการอยู่ใต้บังคับบัญชาของพนักงานอย่างสมบูรณ์ การเลือกรูปแบบการเป็นผู้นำแบบนี้ กรรมการต้องการเห็นความสำเร็จที่ชัดเจนของงานที่กำหนดไว้ (และบางครั้งในเวลาอันสั้น) และโดยเฉพาะอย่างยิ่งไม่คำนึงถึงว่าพนักงานจะรู้สึกอย่างไร รูปแบบปฏิสัมพันธ์แบบเผด็จการถือว่าผู้นำส่งความคิดและผู้ใต้บังคับบัญชาต้องนำไปใช้ ในเวลาเดียวกันความคิดเห็นของตัวเองแรงบันดาลใจส่วนบุคคลความสำเร็จส่วนบุคคลมักไม่สังเกตเห็นและไม่นำมาพิจารณา

ผู้บังคับบัญชาที่เลือกรูปแบบการโต้ตอบแบบเผด็จการควรเตรียมพร้อมสำหรับความจริงที่ว่าจะไม่มีการแสดงออกอย่างอิสระและความคิดสร้างสรรค์อย่างแท้จริงในทีม พนักงานเคยชินกับการคิดตามข้อกำหนดของผู้นำ และในไม่ช้าก็หยุดแสดงความคิดริเริ่มใดๆ เลย พวกเขาจะทำงานที่จำเป็นเท่านั้นและไม่ต้องการทำงานล่วงเวลา และสาเหตุของเรื่องนี้ก็คือการไม่สามารถแสดงจินตนาการเชิงสร้างสรรค์ของพวกเขาได้

สไตล์ประชาธิปไตย

พื้นฐานของมันคือการทำงานร่วมกันของทั้งทีมซึ่งคำนึงถึงตัวหนาและ ความคิดสร้างสรรค์ที่ดูน่าสนใจและเป็นประโยชน์กับผู้จัดการ หัวหน้าคลังสินค้าการจัดการที่เป็นประชาธิปไตยนั้นเป็นมิตรมากกว่าผู้มีอำนาจ เขาเป็นคนที่ยุติธรรม มีเหตุผลพอสมควร และที่สำคัญที่สุดคือใส่ใจในความเป็นอยู่ที่ดีของบริษัท หากความคิดของภารโรงกลับกลายเป็นว่ามีประโยชน์ ความคิดของเขาก็จะเป็นที่รู้จักและบางทีพนักงานก็จะได้รับการเลื่อนตำแหน่ง รูปแบบปฏิสัมพันธ์ในระบอบประชาธิปไตยได้รับการยอมรับว่ามีประสิทธิภาพมากที่สุดในบรรดารูปแบบที่มีอยู่ทั้งหมด เนื่องจากเน้นถึงความสำคัญของแต่ละบุคคล จึงสนับสนุนความสามารถในการเติบโตและการพัฒนาทางวิชาชีพ

ในทีมที่มีจิตวิญญาณแห่งประชาธิปไตยล้วนๆ ครอบครอง พนักงานแต่ละคนมีโอกาสที่แท้จริงในการตระหนักรู้ในตนเอง หากคุณทำงานภายใต้การแนะนำที่มีความสามารถ คุณจะได้รับทักษะที่ดีซึ่งจะเป็นประโยชน์อย่างมากในอนาคต รูปแบบการสื่อสารที่เป็นประชาธิปไตยกับพนักงานช่วยให้ผลิตภาพแรงงานดีขึ้น การปลดปล่อยพลังภายใน การเกิดขึ้นของความสนใจในการทำงาน และการส่งเสริมแนวคิดใหม่ๆ ที่ไม่เหมือนใคร

สไตล์การคบคิด

มันปรากฏตัวในความเฉยเมยที่ชัดเจนของการจัดการต่อการจัดระเบียบงานและผลลัพธ์ของกิจกรรม โดยปกติเจ้านายจะเลือกรูปแบบการโต้ตอบนี้ซึ่งทำหน้าที่เป็นทางการมากกว่าอย่างมีสติ นอกจากนี้ยังอาจเป็นผู้นำรุ่นเยาว์ที่ไม่มีประสบการณ์เพียงพอ และพวกเขายังไม่ได้เรียนรู้วิธีการจัดทีมอย่างเหมาะสม

รูปแบบความเป็นผู้นำแบบสบายๆ แสดงให้เห็นว่าผู้กำกับไม่ค่อยสนใจในสิ่งที่เกิดขึ้น แน่นอนว่าวิธีนี้ไม่สามารถเรียกได้ว่าสร้างสรรค์เลย ด้วยวิธีการดังกล่าว เป็นไปไม่ได้เลยที่จะเติบโตอย่างมืออาชีพและทำงานอย่างมีประสิทธิผล พนักงานคุ้นเคยกับสถานการณ์นี้และในไม่ช้าก็ถือว่าเป็นบรรทัดฐานที่ยอมรับได้

รูปแบบธุรกิจที่เป็นทางการ

ส่วนใหญ่ใช้สำหรับการร่างสัญญาและเอกสารทางธุรกิจอื่นๆ ในการประชุมและการเจรจาที่สำคัญ การสื่อสารทางธุรกิจเป็นตัวบ่งชี้สำคัญที่แสดงให้เห็นถึงระดับความพร้อมโดยทั่วไปของผู้เชี่ยวชาญ ดังนั้นจึงต้องแสดงให้ดีที่สุด

ในชีวิตปกติ ผู้คนไม่ได้ตั้งใจพูดคุยกันโดยใช้วลีที่เป็นทางการ อย่างไรก็ตาม ในการประชุมทางธุรกิจ นี่เป็นวิธีเดียวที่จะพิสูจน์ตัวเอง โดยแสดงให้เห็นถึงความสามารถและความตระหนักในประเด็นสำคัญ การสนทนาในลักษณะนี้ทำให้ผู้อื่นมีอารมณ์จริงจังในทันที และสร้างบรรยากาศในการทำงาน

สไตล์วิทยาศาสตร์

รูปแบบทางวิทยาศาสตร์ส่วนใหญ่ใช้โดยนักการศึกษาและผู้นำ สถาบันการศึกษา. แล้วแต่ฉันนะ วิธีนี้กลับกลายเป็นว่ามีประสิทธิภาพมาก อันเป็นผลมาจากการมีปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจ ผู้เข้าร่วมประชุมทุกคนในการสัมมนาและการประชุมรูปแบบอื่น ๆ จะได้รับข้อมูลที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับเรื่องหรือปรากฏการณ์เฉพาะ รูปแบบทางวิทยาศาสตร์มีลักษณะเฉพาะด้วยความเข้มงวดความยับยั้งชั่งใจและความรัดกุม

ดังนั้น รูปแบบของการสื่อสารทางธุรกิจ ประเภท หลักการและกฎเกณฑ์จึงสร้างภาพเดียวของการปฏิสัมพันธ์แบบองค์รวม ซึ่งแสดงออกถึงความเป็นปัจเจกของผู้คน

ปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ไม่สามารถดำเนินการได้หากไม่มีการสื่อสารด้วยวาจา ในปัจจุบัน การสื่อสารทางธุรกิจมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งรวมถึงการสื่อสารทั้งหมดของประชาชนในขอบเขตที่เป็นทางการ มีหลักการบางประการของการสื่อสารประเภทนี้ระหว่างผู้คน และจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจเกิดขึ้นจากกฎเกณฑ์เหล่านี้อย่างแม่นยำ เพื่อให้ความสัมพันธ์ในการทำงานง่ายขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องรู้บรรทัดฐานของการสื่อสารในทีมงาน

ในสภาพแวดล้อมแบบมืออาชีพ การสื่อสารมีหลายประเภท:

• การเจรจาธุรกิจ
• การติดต่อทางธุรกิจ
• การประชุม;
• อภิปรายผล;
• ประชุมธุรกิจ;
• พูดในที่สาธารณะ;
• การสนทนาทางธุรกิจ

การสื่อสารทุกประเภทเหล่านี้มีจุดประสงค์และรูปแบบแตกต่างกันโดยสิ้นเชิง แต่ในการสื่อสารแต่ละประเภท การปฏิบัติตามมารยาทก็มีความสำคัญเท่าเทียมกัน หลักการเหล่านี้ไม่แตกต่างกันมากนักสำหรับการสื่อสารแต่ละประเภท

เหตุใดเราจึงต้องมีจรรยาบรรณในการสื่อสารอย่างมืออาชีพ

จรรยาบรรณของการสื่อสารทางธุรกิจเป็นหลักการที่ไม่ได้พูดของการสื่อสารในทีมระหว่างพนักงานที่รวมกันเป็นหนึ่งเดียวโดยมีเป้าหมายทางวิชาชีพร่วมกัน เพื่อให้การแลกเปลี่ยนข้อมูลเป็นไปอย่างราบรื่น สิ่งสำคัญคือต้องปฏิบัติตามมาตรฐานทางจริยธรรม ในทางปฏิบัติ การใช้งานมีความสำคัญด้วยเหตุผลหลายประการ

ประการแรก โดยการปฏิบัติตามบรรทัดฐาน พนักงานจะเข้าใจถึงเป้าหมายที่ตนมีหรือสิ่งที่ต้องทำเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านี้ได้ดีขึ้น

ประการที่สอง จริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจช่วยสร้างบรรยากาศการทำงานในทีมที่ใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับการผลิต ไม่ใช่การสื่อสารส่วนบุคคล

การสื่อสารทางธุรกิจที่มีความสามารถในทีมช่วยให้พนักงานรู้สึกสบายใจเมื่อปฏิบัติงาน และสิ่งนี้ส่งผลกระทบอย่างมากต่อผลิตภาพแรงงาน

หลักจริยธรรมทางธุรกิจ

ในบรรดาหลักการพื้นฐานของขอบเขตของการสื่อสารเช่นจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจสามารถแยกแยะได้ดังต่อไปนี้:

• ในความสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงาน ลูกค้า ผู้บริหาร หรือรุ่นน้อง ไม่ควรมีทัศนคติที่ไม่เป็นมิตร
• ทรัพยากรทั้งหมดในหมู่พนักงานต้องได้รับการแจกจ่ายอย่างเป็นธรรม
• กฎขั้นสูงที่ก้าวหน้า - การพัฒนาด้านจริยธรรมของพฤติกรรมขององค์กรขึ้นอยู่กับพฤติกรรมของพนักงาน
• พนักงานต้องซื่อสัตย์ต่อประเพณีขององค์กร
• ในขอบเขตของวิชาชีพ ทั้งการกระทำส่วนบุคคลและส่วนรวมได้รับการยอมรับอย่างเท่าเทียมกัน
• ในการแก้ปัญหาการทำงานสามารถชี้นำโดยประสบการณ์ส่วนตัว แต่มีเหตุผล
• เกี่ยวกับพนักงานไม่ควรใช้มาตรการรุนแรง
• พนักงานคนหนึ่งไม่สามารถจำกัดเสรีภาพของอีกคนหนึ่งได้
• การปราศจากความขัดแย้งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับทีมงาน
• จำเป็นไม่เพียงแต่ต้องทำตามกฎของจริยธรรมด้วยตนเองเท่านั้น แต่ยังต้องจูงใจผู้อื่นให้ทำเช่นนั้นด้วย
• ไม่วิพากษ์วิจารณ์คู่แข่ง
• มาตรฐานจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจในบริษัทไม่สามารถแนะนำได้โดยการออกคำสั่ง การสื่อสารทางธุรกิจควรกลายเป็นประเพณี
• เป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้บริหารที่จะต้องไว้วางใจพนักงานเพื่อเพิ่มความรู้สึกรับผิดชอบต่อตนเอง

ข้อกำหนดด้านจริยธรรมที่เหลือขึ้นอยู่กับสิ่งที่องค์กรทำโดยเฉพาะ

จริยธรรมการสื่อสารทางธุรกิจในแนวนอน

มักมีการแข่งขันกันระหว่างเพื่อนร่วมงาน ดังนั้นจึงเป็นไปไม่ได้เสมอที่จะสร้างแบบจำลองพฤติกรรมที่เหมาะสมกับเพื่อนร่วมงานในทันที กับเพื่อนร่วมงาน หลักการสื่อสารทางธุรกิจมีดังนี้:

1. เป็นการดีกว่าที่จะไม่พยายามแสดงตัวเองจากด้านที่ได้เปรียบมากกว่าที่เป็นอยู่จริง เพราะไม่ช้าก็เร็วมันจะกลายเป็นที่ชัดเจน
2. ควรกำหนดหน้าที่เช่นเดียวกับสิทธิของทุกคนให้ชัดเจน เป็นที่พึงปรารถนาที่จะไม่ทับซ้อนกันระหว่างบุคคล
3. เพื่อนร่วมงานควรถูกมองว่าเป็นปัจเจก ไม่ใช่คนที่ช่วยให้บรรลุเป้าหมายของตนเอง
4. เป็นการดีกว่าที่จะไม่สนใจประสบการณ์ส่วนตัวของเพื่อนร่วมงานหรือเรื่องของพวกเขาในที่ทำงาน

จรรยาบรรณธุรกิจสื่อสารแนวตั้ง "จากล่างขึ้นบน"

การปฏิบัติตามกฎจรรยาบรรณส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์แบบใดที่ผู้ใต้บังคับบัญชาจะมีกับผู้นำ มาตรฐานจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจที่มีความสำคัญในการสื่อสารกับนายจ้างมีดังนี้

• ถ้าผู้จัดการให้ความรับผิดชอบกับพนักงาน ฝ่ายหลังก็ควรถามถึงสิทธิของตนด้วยจะดีกว่า หากปราศจากเสรีภาพในระดับหนึ่ง ก็อาจเป็นเรื่องยากที่จะปฏิบัติตามคำสั่ง
• จะดีกว่าที่จะไม่จัดการกับปัญหาเล็กน้อยทั้งหมดกับผู้นำเมื่อมีบุคคลอื่นที่สามารถแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้
• ความคิดเห็นของคุณควรแสดงออกมาอย่างแม่นยำแต่ไม่จำกัดเพียงคำตอบสั้นๆ ผู้นำแต่ละคนจะฟังความคิดที่กว้างขวางและมีเหตุผล
• คุณไม่ควรประจบประแจงต่อหน้าพนักงานระดับสูงเกินไป สิ่งนี้เห็นได้ชัดเจนเสมอและคุณสามารถได้รับเกียรติจากผู้ประจบสอพลอหรือระคายเคืองจากผู้นำ
• โดยพฤติกรรมของคุณ คุณต้องแสดงตัวเองว่าไม่อ่อนโยน แต่ในฐานะบุคคลที่มีหลักการและแน่วแน่ ผู้สามารถรับคำแนะนำที่จริงจังได้ ไม่เช่นนั้นผู้นำจะไม่มั่นใจ

จรรยาบรรณธุรกิจสื่อสารแนวตั้ง "จากบนลงล่าง"

วิธีที่คนที่มีตำแหน่งสูงเกี่ยวข้องกับผู้ใต้บังคับบัญชาส่วนใหญ่จะกำหนดความสัมพันธ์ในทีม ในสภาพแวดล้อมที่เป็นมืออาชีพ ฝ่ายบริหารได้จัดให้มีมาตรฐานจริยธรรมในการสื่อสารสำหรับพนักงาน

เพื่อให้การสื่อสารเกิดประสิทธิผล ผู้นำควรปฏิบัติตามหลักการต่อไปนี้:

• สนับสนุนทีมแม้ว่าความสำเร็จจะเกิดขึ้นจากความพยายามของผู้บริหารก็ตาม
• ไม่ใช่วิพากษ์วิจารณ์ตัวเขาเอง แต่เป็นการกระทำที่เป็นมืออาชีพ
• ให้ข้อสังเกตแก่พนักงานในการกระทำที่ไม่เหมาะสมแม้ในหน้าที่เล็กน้อย (มิฉะนั้นบุคคลอาจรู้สึกว่าได้รับการยกเว้นโทษ)
• ไม่ให้คำแนะนำส่วนตัวแก่พนักงานที่ไม่เกี่ยวข้องกับงาน
• แสดงให้พนักงานเห็นว่าผู้บริหารมีอำนาจ
• ยกย่องพนักงานที่ทำได้ดี ไม่เพียงแต่ด้านการเงิน แต่ยังรวมถึงคุณธรรมด้วย เพื่อให้เขารู้สึกว่ามีความสามารถและมีความสำคัญ
• พนักงานควรได้รับการตอบแทนอย่างยุติธรรม - จำนวนโบนัสควรขึ้นอยู่กับความเป็นมืออาชีพของพนักงาน
• ปกป้องพนักงานของคุณจากคนแปลกหน้า

นอกจากนี้ยังมีความสำคัญในสถานการณ์ใดและใครที่ผู้นำสื่อสารด้วย รูปแบบการสื่อสารสามารถเปลี่ยนแปลงได้ ขึ้นอยู่กับรายละเอียดหลายประการ ตัวอย่างเช่น คุณต้องพูดคุยกับพนักงานที่มีสติสัมปชัญญะหรือระยะเวลาที่บุคคลนั้นทำงานในบริษัท

จริยธรรมการสื่อสารทางธุรกิจเป็นลายลักษณ์อักษร

ในปัจจุบันนี้ มีความจำเป็นมากขึ้นที่จะต้องดำเนินการสื่อสารทางธุรกิจผ่านการติดต่อทางอีเมล์

หลักจรรยาบรรณในการสื่อสารทางธุรกิจทางจดหมาย มีดังนี้

• ความเอาใจใส่ต่อเป้าหมายการทำงานของพนักงานคนอื่น
• เคารพซึ่งกันและกัน
• การรักษาความปลอดภัยของข้อมูลโดยไม่มีการแจกจ่ายโดยไม่จำเป็น
• การรู้หนังสือ;
• ความตรงต่อเวลา

เพื่อสะท้อนให้เห็นในทางปฏิบัติกฎเหล่านี้ค่อนข้างง่าย แต่ต้องใช้ความระมัดระวังและเวลา

วิธีเขียนจดหมายธุรกิจ

อันดับแรก ในอีเมล คุณควรกรอกข้อมูลในช่อง "หัวเรื่อง" ให้กระชับและถูกต้อง ซึ่งจะช่วยให้ผู้รับเข้าใจได้ทันทีว่าได้รับจดหมายจากใครและในประเด็นใด บุคคลนั้นจะสามารถกำหนดลำดับความสำคัญของข้อความได้

ประการที่สอง เพื่อให้จดหมายมีความเป็นส่วนตัวมากขึ้น คุณต้องใส่ชื่อเต็มของคู่ต่อสู้ทางธุรกิจของคุณ สิ่งนี้ช่วยกระตุ้นให้เกิดความมั่นใจและความปรารถนาดีในตัวเขาในทันที

ประการที่สาม คุณควรกรอกข้อมูลในฟิลด์ของตัวอักษร "ถึง", "สำเนาถึง" และ "สำเนาลับ" ให้ถูกต้อง หากชื่อของพนักงานคนใดคนหนึ่งอยู่ในช่องแรก เขา (หรือถ้ามีหลายคน ทุกคนที่ระบุอยู่ที่นั่น) ควรตอบจดหมาย เป็นการดีกว่าสำหรับคนอื่น ๆ ที่มีที่อยู่ในการลงทะเบียนใน "สำเนา" ที่จะไม่เข้าร่วมในการติดต่อโดยไม่จำเป็น แต่เพียงแค่อ่าน หากคุณยังต้องตอบอีก คุณควรแนะนำตัวเองและแสดงความคิดเห็นของคุณอย่างสุภาพ โดยเริ่มจากวลี "ฉันขอโทษที่รบกวน ... "

คอลัมน์ "สำเนาลับ" เป็นอันตรายอย่างยิ่งเนื่องจากผู้เข้าร่วมในจดหมายโต้ตอบของบุคคลที่ระบุไม่เห็นและไม่ทราบเกี่ยวกับการปรากฏตัวของเขา การทำเช่นนั้นไม่ถูกกฎหมายเสมอไป

นั่นคือเหตุผลที่ผู้เข้าร่วมในการสนทนาควรแจ้งล่วงหน้าหรือหลังจากเสร็จสิ้นการโต้ตอบ เพื่อนร่วมงานที่ระบุในช่องนี้ไม่ควรเกี่ยวข้องโดยตรงกับการติดต่อไม่ว่าในกรณีใดๆ

ประการที่สี่ การตอบกลับอีเมลธุรกิจอย่างรวดเร็วและแม่นยำที่สุดเป็นสิ่งสำคัญ สิ่งนี้แสดงให้เห็นไม่เพียงแต่ความสามารถเท่านั้น แต่ยังแสดงถึงความสนใจในความร่วมมือด้วย

เชื่อกันว่าคุณต้องตอบกลับจดหมายจรรยาบรรณภายใน 2-3 ชั่วโมงนับจากเวลาที่คุณได้รับ หากวิธีนี้ไม่ได้ผล สิ่งสำคัญคือต้องแจ้งให้ฝ่ายตรงข้ามธุรกิจของคุณทราบทันที จดหมายระบุข้อเท็จจริงของการรับข้อความและเวลาที่บุคคลจะตอบกลับ (เช่น วัน)

รูปแบบการนำเสนอข้อมูลมีความสำคัญ จดหมายธุรกิจขอบเขตและรูปแบบ หลักการสื่อสารทางธุรกิจอย่างมีจริยธรรมผ่านอีเมล มีดังนี้

• กระดาษพิมพ์ A4 - ปริมาณการอ่านสูงสุดที่สะดวกสบาย
• คุณไม่ควรแนบประวัติการติดต่อทั้งหมดไว้ด้านบน เนื่องจากจะทำให้ผู้รับต้องเลื่อนหน้าเป็นเวลานาน คำตอบควรมาจากด้านบนและหลังจากนั้น - ประวัติศาสตร์
• จดหมายโต้ตอบ (ต้องแนบมาด้วยเพื่อไม่ให้บังคับให้บุคคลค้นหาจดหมายฉบับก่อนหน้าทางไปรษณีย์)
• ปริมาณไฟล์ที่แนบมากับจดหมายไม่ควรใหญ่เกินไป มิฉะนั้น ผู้รับอาจมีปัญหาในการดาวน์โหลด
• เพื่อลดขนาดไฟล์ (หรือหากมีหลายไฟล์) จะเป็นการดีกว่าที่จะเก็บถาวรในรูปแบบยอดนิยมใดๆ สำหรับการสแกนและภาพถ่าย คุณสามารถลดขนาดจริงได้

ไม่มีกฎเกณฑ์ที่ชัดเจนเกี่ยวกับรูปแบบของภาษาในการสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษร - สิ่งสำคัญคือคำพูดนั้นสามารถเข้าใจได้สำหรับคู่ต่อสู้ แม้แต่การใช้คำแสลงก็ได้รับอนุญาตหากมีเหตุผล เช่น ช่วยเพิ่มความเร็วในการสื่อสารหรือทำให้การสื่อสารทางธุรกิจในทีมง่ายขึ้น ควรใช้เมื่อสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานภายในบริษัท กับลูกค้าภายนอกหรือบริษัทอื่นๆ การใช้คำย่ออาจมีความเสี่ยง

จรรยาบรรณของการสื่อสารทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ

ที่ บทสนทนาทางโทรศัพท์คุณต้องทำตามกฎเกือบเดียวกันกับที่มีให้สำหรับการสื่อสารสด

ฝ่ายตรงข้ามต้องได้รับการจัดการอย่างถูกต้อง ก่อนที่จะนำเสนอคำถามเกี่ยวกับงาน คุณควรแนะนำตัวเอง ตั้งชื่อตำแหน่ง พูดชื่อบริษัทและแผนกของคุณ ขอชื่อเต็มจากคนแปลกหน้า

คิดให้สั้น และถ้าการสนทนาต้องจบลงอย่างกะทันหัน ขอโทษและสัญญาว่าจะโทรกลับในภายหลัง

แนวคิดเรื่องจริยธรรมการสื่อสารทางธุรกิจเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับพนักงานทุกคน บริษัทธุรกิจเนื่องจากเป็นเครื่องมือสื่อสารที่ทรงพลังในสภาพแวดล้อมแบบมืออาชีพ ช่วยอำนวยความสะดวกในการสื่อสารระหว่างพนักงาน ผู้บริหาร และลูกค้า ทำให้มีประสิทธิผล เข้าใจ และมีประสิทธิภาพมากขึ้น