การตลาดการบริการ

การตลาดภายในโรงแรมให้ความสำคัญกับการสร้างความมั่นใจว่าพนักงานทุกระดับตระหนักถึงผลกระทบของกิจกรรมที่มีต่อการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า วัตถุประสงค์ของการตลาดภายในคือการช่วยให้พนักงานให้บริการที่เหมาะสมแก่ลูกค้า

การตลาดการบริการโรงแรมประกอบด้วยกิจกรรมต่างๆ ที่ซับซ้อน ได้แก่

การระบุความต้องการและความต้องการของผู้บริโภค

การสร้างความซับซ้อนของสินค้าและบริการที่จะตอบสนองความต้องการและความต้องการเหล่านี้

การส่งเสริมสินค้าและบริการในตลาดและการขายเพื่อสร้างผลกำไรในระดับที่ยอมรับได้ขององค์กร

การเลือกเครื่องมือทางการตลาดที่เฉพาะเจาะจงนั้นพิจารณาจากคุณสมบัติที่โดดเด่นเป็นหลัก

1. Product intangibility. เมื่อลูกค้าซื้อบริการโรงแรมเป็นผลิตภัณฑ์ เขาจะจับต้องไม่ได้อย่างสมบูรณ์ โดยใช้บริการของโรงแรม แขกจะได้รับบริการในรูปแบบของการลงทะเบียนและการลงทะเบียนที่พักและเช็คเอาท์ บริการในร้านอาหารและในรูปแบบของสิ่งอำนวยความสะดวกอื่น ๆ เมื่อแขกออกจากโรงแรม เขาไม่มีอะไรเหลือให้เตือนเขาถึงชั่วโมงที่ใช้ในโรงแรม กระบวนการผลิตและการบริโภคของบริการโรงแรมจะแยกออกจากกันและเกิดขึ้นพร้อมกัน

2.อุปโภคบริโภคระหว่างการเข้าพักที่โรงแรม ผู้เข้าพักจะติดต่อกับพนักงานบริการเพื่ออธิบายว่าควรให้บริการอย่างไร

3. การควบคุมคุณภาพหากสินค้ามีข้อบกพร่องที่โรงงาน อาจถูกนำออกจากการผลิตเพื่อแก้ไขข้อบกพร่อง ไม่สามารถให้บริการได้ ถ้าคนเฝ้าประตูในโรงแรมย้ายออกจากที่ของเขาและไม่สามารถช่วยเหลือแขกได้ คนหลังอาจพัฒนา ทัศนคติเชิงลบจนถึงระดับการบริการในโรงแรม ทำให้ต้องเพิ่มต้นทุนในโครงสร้างบริการที่เกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมอย่างมากของพนักงานชั่วคราวในช่วงเวลาที่วุ่นวายในโรงแรม ไม่สามารถตรวจสอบคุณภาพก่อนเสิร์ฟแขกได้ ภายใต้เงื่อนไขเหล่านี้ ระดับขององค์กรมีความสำคัญเป็นพิเศษ งานบริหารในที่ทำงาน การใช้เวลาทำงานอย่างมีเหตุผล ความรู้ทางวิชาชีพและคุณสมบัติของพนักงานทุกระดับ ด้านสังคมและจิตวิทยาในการให้บริการ

4. ความเป็นไปไม่ได้ในการสะสมและการเก็บรักษาในอนาคตหากในการผลิตสินค้าโภคภัณฑ์สามารถจัดเก็บผลิตภัณฑ์ได้ในอุตสาหกรรมโรงแรมจะมีการคำนวณจำนวนห้องในขณะนี้ รายได้ที่หายไปจากการหยุดทำงานจะหายไปตลอดกาล เช่นเดียวกับการสมัครที่มากเกินไปสำหรับที่พักก็ไม่สำคัญ เนื่องจากจำนวนห้องมีจำกัด โรงแรมถูกบังคับให้ชำระเงินสำหรับการจองห้องพักแม้ในกรณีที่ไม่จำเป็นต้องใช้ ร้านอาหารเริ่มเก็บเงินล่วงหน้าจากผู้ที่ต้องการจองโต๊ะ พวกเขาเข้าใจว่าถ้าแขกมาไม่ตรงเวลาอาจไม่มีโอกาสได้นั่งโต๊ะนี้กับคนอื่น

5. ช่องทางการจัดจำหน่ายโรงแรมให้บริการเฉพาะภายในสถานที่เท่านั้น

ความจำเป็นในการใช้การตลาดภายในเกิดจากวัฒนธรรมการบริการ

วัฒนธรรมองค์กร- ระบบค่านิยมและความเชื่อที่ทำให้พนักงานโรงแรมเข้าใจงานของตนและกำหนดกฎเกณฑ์ในการปฏิบัติ

โรงแรมแต่ละแห่งควรมีวัฒนธรรมองค์กรของตนเอง ในโรงแรมระดับไฮเอนด์ พนักงานทุกคนมีวัฒนธรรมนี้ หากวัฒนธรรมของโรงแรมอยู่ในระดับสูง องค์กรและพนักงานก็ทำหน้าที่รวมเป็นหนึ่งเดียว วัฒนธรรมการบริการระดับสูงส่งเสริมให้พนักงานให้ความสำคัญกับลูกค้า โรงแรมที่มีวัฒนธรรมทั่วไปไม่เป็นไปตามมาตรฐานการบริการตามปกติ ผู้จัดการโรงแรมต้องใช้หลักการตลาดเพื่อดึงดูดและรักษาพนักงานที่ดี เพื่อให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ พนักงานต้องได้รับแจ้งเกี่ยวกับองค์กรของตนอย่างสม่ำเสมอ (โดยปกติ พนักงานไม่มีความคิดเกี่ยวกับเมนูในบาร์หรือร้านอาหารของโรงแรม) โรงแรมควรพัฒนาโปรแกรมการฝึกอบรมพนักงานใหม่เพื่อตั้งให้ทำงานเป็นทีมและลดอัตราการลาออกของพนักงาน การใช้โปรแกรมการฝึกอบรมพนักงานสามารถช่วยให้องค์กรเติบโตได้ ยิ่งพนักงานปฏิบัติหน้าที่ได้ดีเท่าไร ภาพลักษณ์ก็จะยิ่งเป็นบวกมากขึ้นเท่านั้น และดึงดูดแขกได้มากขึ้นเท่านั้น

ตลาดประกอบด้วยผู้ซื้อ และผู้ซื้อต่างกัน ลักษณะที่แตกต่าง. พวกเขาอาจมีความปรารถนา โอกาส เจตคติในการซื้อ และนิสัยการซื้อที่แตกต่างกัน ข้อเสนอที่พักโรงแรมให้กับลูกค้าที่หลากหลายควรค่อยๆ กลายเป็นอดีตไปแล้ว จำเป็นต้องกำหนดความซับซ้อนของสินค้าและบริการอย่างแม่นยำเพื่อตอบสนองความต้องการของนักเดินทางประเภทแคบ อุตสาหกรรมการบริการสามารถแบ่งได้ดังนี้

อาหาร 3 มื้อสำหรับนักเดินทางเพื่อธุรกิจ

บริการชั้นประหยัด

บริการในอพาร์ตเมนต์

บริการระดับเศรษฐกิจสูงสุด

บริการรีสอร์ท

บริการในใจกลางเมืองและนอกเมือง

บริการตามทางหลวง.

การแบ่งส่วนตลาดโรงแรมขึ้นอยู่กับตัวแปรต่อไปนี้:

ข้อมูลประชากร - เพศ อายุ รายได้ การศึกษา

พฤติกรรม - บ่อย, ไม่บ่อย, ไม่บ่อยนัก;

ราคา - สูง, กลาง, ราคาถูกบริการ;

จิตวิทยา - ไลฟ์สไตล์พฤติกรรมความต้องการระดับความสะดวกสบาย

การแบ่งส่วนโดย คุณลักษณะทางภูมิศาสตร์บริษัท ตัดสินใจที่จะทำงานในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่แยกจากกันหรือทั้งหมดในคราวเดียวโดยคำนึงถึงความแตกต่างทางภูมิศาสตร์ในความต้องการและความต้องการของผู้บริโภค บริษัทโรงแรมถูกสร้างขึ้นเป็นองค์กรท้องถิ่นหรือระดับภูมิภาค

ข้อมูลประชากรการแบ่งส่วน เป็นปัจจัยทางประชากรศาสตร์ที่คำนึงถึงเป็นหลักในการแบ่งกลุ่มผู้บริโภค เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงในความต้องการ ความปรารถนา และความเข้มข้นของการบริโภคนั้นสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับตัวชี้วัดทางประชากรศาสตร์ และเมื่อเปรียบเทียบกับปัจจัยอื่นๆ จะคล้อยตามการเปลี่ยนแปลงได้มากกว่า อายุและวัฏจักรชีวิตของครอบครัวเปลี่ยนแปลงความต้องการและความปรารถนาของแต่ละบุคคลเมื่อเวลาผ่านไป การแบ่งกลุ่มตามเพศรวมถึงการแบ่งแขกเป็นชายและหญิง ในขณะเดียวกัน ประมาณ 40% ของนักเดินทางเพื่อธุรกิจเป็นผู้หญิง

การแบ่งส่วนตลาดตามระดับรายได้ส่งผลกระทบต่อกลยุทธ์การกำหนดราคาขององค์กรโรงแรม

การแบ่งส่วนทางจิตวิทยาผู้ซื้อเป็นกลุ่มทำขึ้นตามหลักการของการเป็นของบางอย่าง ชนชั้นทางสังคม, ไลฟ์สไตล์และบุคลิกภาพ

แบ่งตามประเภทของพฤติกรรมสถานการณ์ - ทริปฮันนีมูน โรงแรมบางแห่งในเพนซิลเวเนียในเมือง Pocono Mountain เชี่ยวชาญด้านตลาดท่องเที่ยวฮันนีมูน ในบางกรณี ห้องดูเพล็กซ์มีอ่างอาบน้ำรูปหัวใจและน้ำพุแก้วแชมเปญ อุตสาหกรรมโรงแรมในฮาวาย นิวซีแลนด์ และออสเตรเลียประสบความสำเร็จในตลาดฮันนีมูน ในญี่ปุ่น ทัวร์ดังกล่าวมีขึ้นเมื่อคู่บ่าวสาวหลายคู่ไปเที่ยวสถานที่ที่น่าสนใจอย่างน้อยหนึ่งแห่ง

ความเข้มของการบริโภคเปอร์เซ็นต์การหมุนเวียนสูงทำได้โดยค่าใช้จ่ายของลูกค้าเพียงเล็กน้อย เพื่อดึงดูดผู้บริโภคจำนวนมาก โปรแกรม "แขกถาวร" กำลังดำเนินการอยู่

ตามระดับความจงรักภักดีผู้บริโภคบางคนอาจยึดติดกับแบรนด์หนึ่ง อีกแบรนด์หนึ่ง - อีกแบรนด์หนึ่ง ในเรื่องนี้ ความสนใจอย่างมากต่อการก่อตัวของการตลาดเชิงสัมพันธ์ เมื่อมีการสร้างฐานข้อมูลลูกค้าที่ช่วยให้คุณสามารถจัดการความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนได้

การศึกษาโรงแรมในสิงคโปร์แสดงให้เห็นว่าต้องคำนึงถึงความสำคัญเชิงสัมพันธ์ของปัจจัยการแบ่งส่วนตลาด

การตลาดภายนอกธุรกิจโรงแรมรวมถึงการเลือกช่องทางการจัดจำหน่ายสำหรับบริการโรงแรมและการจัดทำนโยบายการสื่อสาร

ช่องทางการจัดจำหน่ายการบริการครอบคลุมกิจกรรมทางการตลาดประเภทต่างๆ

ขายตรงดำเนินการโดยตรงกับลูกค้า คำขอจองมาจากบุคคลและนิติบุคคล

ตัวแทนขายดำเนินการผ่านลิงค์ตัวกลาง ความสัมพันธ์ที่สร้างขึ้นบนพื้นฐานสัญญา

การขายขององค์กร- รับใบสมัครจาก ลูกค้าองค์กรสำหรับที่พักของพนักงาน

ไม่ว่าช่องทางการจัดจำหน่ายจะขึ้นอยู่กับหลักการของแผนการตลาดแบบองค์กรหรือตามสัญญา เกณฑ์ต่อไปนี้สำหรับการเลือกคนกลางสามารถแยกแยะได้:

ความเป็นมืออาชีพและประสบการณ์การทำงาน

อาณาเขตที่ครอบคลุมโดยตัวกลาง;

ครอบคลุมตลาดเป้าหมาย

สถานะองค์กรและทางกฎหมายของตัวกลาง

เทคโนโลยีการขายที่ใช้

ความเรียบง่ายและความน่าเชื่อถือของระบบออฟเซ็ต

ชื่อเสียงทางธุรกิจ

นโยบายการสื่อสารโรงแรมควรทำการสื่อสารอย่างต่อเนื่องกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ดังนั้นโรงแรมแต่ละแห่งจึงเริ่มมีบทบาทในการสื่อสารอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ องค์กรโรงแรมสมัยใหม่จัดการระบบการสื่อสารการตลาดที่ซับซ้อน โปรแกรมการสื่อสารการตลาดทั่วไปรวมถึงวิธีการหลักในการส่งเสริมการขาย - การโฆษณาการส่งเสริมการขายการประชาสัมพันธ์การตลาดทางตรง

เน้นข้อดีของโรงแรม

เสนอเป็นวิธีแก้ปัญหามากมาย โรงแรมต้องเลือกตลาดเป้าหมาย หาข้อมูลความต้องการ เตรียมข้อความ เลือกสิ่งพิมพ์ที่จำเป็น รายการทีวีและรายการวิทยุที่จะมีอิทธิพลต่อกลุ่มอย่างมีประสิทธิภาพ กลุ่มที่มีศักยภาพ ได้แก่ นักท่องเที่ยวเชิงธุรกิจ นักท่องเที่ยวเอกชน ภาครัฐ และกลุ่มกีฬา ข้อความโฆษณาควรมุ่งเป้าไปที่การแจ้งผู้คนเกี่ยวกับบริการที่ทางโรงแรมเสนอให้ โน้มน้าวให้พวกเขาตกลงกับมัน ต้องระบุ ภาษาธรรมดาสร้างความสนใจ โน้มน้าวใจ ให้ข้อมูลสถานที่ และระบุหมายเลขติดต่อ

อาคารโรงแรมสมัยใหม่ที่อยู่ในขั้นตอนการออกแบบภายนอกนั้นตกแต่งด้วยโฆษณาที่มีไฟส่องสว่างอย่างเหมาะสม อาคารโรงแรมต้องมีโฆษณากลางแจ้ง - ชื่อของสถาบัน "โรงแรม" ชื่อ - เป็นตัวอักษรรัสเซียและละติน โฆษณากลางแจ้งควรเน้นโฆษณาจากอาคารอื่น อาคารต้องมีป้ายถนนและบ้านเลขที่ ในโรงแรมที่มีอาคารหลายหลัง จำเป็นต้องจัดให้มีการจัดวางผังอาคาร ในโรงแรม ที่ตั้งแคมป์ หรือหอพักที่มีพื้นที่ขนาดใหญ่ คุณสามารถติดตั้งป้ายบอกตำแหน่งและเส้นทางการจราจรได้ ดัชนีอาจถูกทำซ้ำโดยการแปลต่างประเทศ

รูปร่างสถานประกอบการควรสอดคล้องกับลักษณะเฉพาะ นี่เป็นส่วนสำคัญของความประทับใจโดยรวม ซึ่งต้องเก็บไว้ในความทรงจำของลูกค้า เมื่อเร็ว ๆ นี้การจัดสวนภายในและแปลงที่ดินถูกนำมาใช้กันอย่างแพร่หลายเพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กร

ผู้บริหารในโรงแรมหรูจะสวมชุดเครื่องแบบที่เข้มงวดซึ่งทำจากผ้าขนสัตว์ พนักงานต้อนรับในรีสอร์ทเขตร้อนสามารถแต่งกายด้วยเสื้อเชิ้ตฮาวาย บาร์เทนเดอร์ในร้านอาหารอาจสวมเครื่องแบบโพลีเอสเตอร์

ขาตั้งที่ออกแบบมาเป็นพิเศษจะช่วยคุณนำทางในเมืองที่ไม่คุ้นเคย ซึ่งมีแผนที่แบบง่ายของเมืองซึ่งระบุถึงสถาปัตยกรรมหรืออนุสรณ์สถานทางประวัติศาสตร์

นิทรรศการ-นิทรรศการสิ่งพิมพ์โฆษณา แนะนำแขกให้รู้จักสถานที่ท่องเที่ยวของเมือง ศิลปะของโรงละคร พิพิธภัณฑ์ และนิทรรศการ ประสบความสำเร็จ เพื่อปรับปรุงการออกแบบการโฆษณาโรงแรม จำเป็นต้องมีส่วนร่วมกับศิลปินและนักออกแบบ

โบรชัวร์ โบรชัวร์ ที่นิยมใช้กันมากที่สุด นามบัตร, ซองและกระดาษตราตราไปรษณียากร, ปกเมนูที่มีตราสินค้า, การ์ดอวยพร, หนังสือนำเที่ยว, หนังสืออ้างอิง เนื้อหาและการออกแบบโฆษณาขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของโรงแรมและลักษณะของลูกค้า

โรงแรมอเวนิว- สิ่งพิมพ์ในรูปแบบแผ่นพับหรือโบรชัวร์หน้าใดหน้าหนึ่งที่แสดง แบบฟอร์มทั่วไปโรงแรม อาคารสี่เหลี่ยมจัตุรัสอนุสาวรีย์ทางประวัติศาสตร์หรือสถาปัตยกรรมที่น่าสนใจช่วยสร้างความประทับใจให้กับเมือง สามารถสร้างภาพพาโนรามาที่สวยงามหรือจะจัดเป็นภาพแยกก็ได้ ในตอนต้นของข้อความจะมีภูมิหลังทางประวัติศาสตร์เล็กน้อยเกี่ยวกับเมือง สถานที่หลักถูกครอบครองโดยรูปถ่ายของทางเข้าหลัก, ห้องนั่งเล่น, ล็อบบี้, ร้านอาหารหรือบาร์, จุดบริการ

หนังสือเล่มเล็ก. มันสามารถแฉได้หลายวิธี ในหน้าแรกขอแนะนำให้วางรูปถ่ายของโรงแรม รายการบริการ ระบุเวลาเปิดทำการและหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณสามารถติดต่อเพื่อขอความช่วยเหลือได้ หนังสือเล่มนี้มีพื้นที่สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับกฎการใช้โรงแรม หนังสือเล่มเล็กอาจโฆษณาสถานที่ท่องเที่ยวของเมืองและบริเวณโดยรอบ

ซองจดหมายแบรนด์และกระดาษจดหมายทางโรงแรมจัดให้ตามคำขอ ซองจดหมายให้ภาพทั่วไปของโรงแรมหรือสัญลักษณ์ของโรงแรม ซองโรงแรมออกโดยไม่มีแสตมป์ ควรวางสัญลักษณ์ของโรงแรมหรือชื่อโรงแรมไว้ที่มุมกระดาษโน้ต

ในขณะที่ทำการตลาดบริการร้านอาหารในโรงแรม คุณสามารถปฏิบัติต่อผู้อยู่อาศัยด้วยขนมอบของคุณเอง ซึ่งจะทำให้เขาได้รับแนวคิดเกี่ยวกับคุณภาพของอาหารในร้านอาหาร เป็นประโยชน์ที่จะมีรูปถ่ายของห้องอาหาร, ตัวอย่างการจัดโต๊ะ, ขอบคุณจากลูกค้าก่อนหน้านี้.

หลายอย่างขึ้นอยู่กับรูปลักษณ์ของนักการตลาด การแต่งกาย และการตอบคำถาม ในอุตสาหกรรมการบริการ พนักงานเป็นวิธีที่สำคัญที่สุดในการมีอิทธิพลต่อตลาด แม้แต่การคำนวณผิดเพียงเล็กน้อยก็อาจส่งผลต่อคุณภาพของบริการที่มีให้

ควรโฆษณาบริการเพิ่มเติมในโรงแรมในรูปแบบที่เป็นต้นฉบับและมีสีสัน สิ่งที่สำคัญเป็นพิเศษคือประเภทของโฆษณาทางคอมพิวเตอร์ เช่น ผ่านทางอินเทอร์เน็ต ลูกค้าที่สนใจเลือกโรงแรมสามารถรับข้อมูลได้โดยไม่ต้องลุกจากเก้าอี้ ในการทำเช่นนี้ คุณต้องค้นหาเว็บไซต์ของโรงแรม และโรงแรมจะปรากฏบนหน้าจอ มุมมองจะเปลี่ยนเมื่อเคอร์เซอร์เคลื่อนที่ ดูเหมือนว่าลูกค้ากำลังเดินผ่านอาคาร เมื่อคลิกที่รูปประตู คุณจะอยู่ในห้อง เดินไปตามทางเดินหรือขึ้นบันได

หัวใจของกลยุทธ์ทางการตลาดของโรงแรมขนาดใหญ่และโรงแรมอิสระขนาดเล็ก เมื่อพวกเขามองหาโอกาสทางการตลาดใหม่ๆ เพื่อเพิ่มส่วนแบ่งการตลาด กลไกเดียวกันคือการค้นหาและการตัดสินใจ

ก่อนตัดสินใจทางการตลาดใดๆ ขอแนะนำให้ชี้แจงสถานการณ์ทางเศรษฐกิจโดยรวมด้วยตนเอง ศึกษาปัจจัยทางเศรษฐกิจ สังคม การเมือง และเทคโนโลยีที่อาจมีผลกระทบต่อธุรกิจโรงแรม

หัวข้อที่ 30. การท่องเที่ยวระหว่างประเทศ: ปัจจัยและเงื่อนไขการพัฒนา, ภาพเชิงพื้นที่

1. การท่องเที่ยวระหว่างประเทศเป็นปรากฏการณ์ทางเศรษฐกิจและสังคมระดับโลกในยุคของเรา

หากคุณชอบเว็บไซต์ของเราและพบว่ามีประโยชน์ โปรดบริจาคเงินเล็กน้อยเพื่อพัฒนาเว็บไซต์

แนวโน้มสมัยใหม่การตลาดโรงแรม

ด้วยโรงแรมมากกว่า 203,000 แห่งในตลาดการบริการ บริษัทด้านการบริการจำเป็นต้องปรับให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าอย่างรวดเร็ว เพื่อรักษาตำแหน่งผู้นำระดับโลกท่ามกลางคู่แข่ง

เนื่องจากภาวะเศรษฐกิจตกต่ำในประเทศที่พัฒนาแล้ว การแข่งขันในอุตสาหกรรมการบริการได้ทวีความรุนแรงขึ้นอย่างมาก การเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วที่เกิดขึ้นในด้านโทรคมนาคมหมายถึง สื่อมวลชนมีส่วนสนับสนุนการเติบโตของความคาดหวังของลูกค้าเกี่ยวกับคุณภาพการบริการ ความเป็นมืออาชีพของพนักงาน และความหลากหลายของบริการโรงแรมที่นำเสนอ ดังนั้นโรงแรมจึงไม่สามารถพึ่งพาความจริงที่ว่าลูกค้าจะรับรู้ถึงการบริการที่ไม่ดีในโรงแรมอีกต่อไป

แนวโน้มการตลาดสมัยใหม่ในโรงแรม:

การใช้ระบบการจองทางอินเทอร์เน็ตอย่างกว้างขวาง

อนุญาตให้โรงแรมดำเนินการตรวจสอบเชิงลึก สถานการณ์ตลาดและวิเคราะห์กิจกรรมของคู่แข่งในด้านราคาและ กลยุทธ์ทางการตลาด. ระบบการจองทางอินเทอร์เน็ตได้ขยายขีดความสามารถของโรงแรมในการดึงดูดลูกค้าใหม่ และลดความซับซ้อนอย่างมากและลดค่าใช้จ่ายในการโปรโมตห้องพักในโรงแรม โรงแรมให้ผลลัพธ์สูงสุดโดยระบบการจองห้องพักที่หลากหลาย: Booking.com, Expedia, Ostrovok.ru, Hotels.com, HRS.com, Agoda.com และอื่นๆ

โรงแรมที่ดีที่สุดในโลกดำเนินโครงการการตลาดแบบรวมศูนย์ กิจกรรมวิจัยและรูปแบบ ระบบเดียวการฝึกอบรมและฝึกอบรมบุคลากรภายในเครือข่าย

การเปิดใช้งานการส่งเสริมบริการโรงแรมในโซเชียลมีเดีย การสร้างกลุ่มหรือหน้าโปรโมชันที่โฆษณาและอธิบายเหตุการณ์ทั้งหมดของเมืองหรือภูมิภาค สมาชิกในกลุ่มจะได้รับประกาศ แบ่งปันความประทับใจในกิจกรรม แบ่งปันภาพถ่ายและวิดีโอ

การสร้างฟีดที่ทันสมัย ข้อเสนอพิเศษโรงแรม

ตั้งแต่ปี 2010 การตลาดผ่านวิดีโอได้กลายเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ของโรงแรม การตลาดวิดีโอออนไลน์ช่วยให้คุณบอกเกี่ยวกับโรงแรมได้ดีกว่าคำอธิบายแบบข้อความธรรมดา การตลาดวิดีโอออนไลน์ของโรงแรมมีจุดมุ่งหมายเพื่อส่งเสริมข้อได้เปรียบที่เป็นเอกลักษณ์ของโรงแรมบนอินเทอร์เน็ตและนำเสนอบริการของโรงแรมแก่ผู้ชมจำนวนมาก ผู้คนดูวิดีโอโดยเฉลี่ยสองชั่วโมงต่อเดือน และจำนวนคลิกจาก YouTube ไปยังโรงแรมและเว็บไซต์ท่องเที่ยวเพิ่มขึ้นทุกปี

ด้วยเหตุนี้ โรงแรมจึงสร้างช่อง YouTube ของตนเองและเพิ่มวิดีโอลงในเว็บไซต์, Facebook หรือหน้า Vkontakte โรงแรมในต่างประเทศใช้การตลาดวิดีโอแบบไวรัลมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งสามารถสร้างความนิยมอย่างมากให้กับโรงแรมได้ ความหลากหลายของวิดีโอดังกล่าวอาจเป็นโฆษณาโรงแรมที่ตลกหรืออื้อฉาว

การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ (TripAdvisor, Yelp)
เครือโรงแรมส่วนใหญ่ได้เข้ามามีส่วนร่วมในการสร้างชื่อเสียงออนไลน์ของตนเองแล้วซึ่งตามกฎแล้วเกิดขึ้นจากการวิจารณ์แขกและพนักงานโรงแรมข้อมูลในสื่อ ในโซเชียลเน็ตเวิร์ก, บล็อกและฟอรัม การมีอยู่อย่างต่อเนื่องในเครือข่ายและการควบคุมบทวิจารณ์ของลูกค้าสร้าง ลูกค้าประจำความรู้สึกห่วงใยและเสริมความน่าเชื่อถือของแบรนด์โรงแรม ในการจัดการชื่อเสียงออนไลน์และตรวจสอบข้อมูลโรงแรม ผู้นำตลาดใช้ Google Alerts, Technorati และ Hotelia Reputation

การตลาดบนมือถือ

การตลาดบนมือถือได้กลายเป็นหนึ่งในเทรนด์หลักในธุรกิจโรงแรมในต่างประเทศ โฆษณาบนมือถือที่มีการกำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์จะให้ความสนใจเป็นพิเศษ ปริมาณ อุปกรณ์มือถือเกินแล้ว คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลทั่วโลก 67% ของนักเดินทางและ 77% ของนักเดินทางเพื่อติดต่อธุรกิจที่ใช้อุปกรณ์เพื่อค้นหาบริการและสถานที่ท่องเที่ยวของโรงแรม (PhoCusWright) ในเรื่องนี้ แบรนด์โรงแรมจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ มีเว็บไซต์บนมือถือและแอปพลิเคชันบนมือถือ ตลอดจนใช้ mobile-CRM และการตลาดบนมือถืออย่างแข็งขัน โดยใช้ แอปพลิเคชั่นมือถือไม่เพียงแต่สามารถดูข้อมูล รูปภาพ / วิดีโอเกี่ยวกับโรงแรมได้เท่านั้น แต่ยังทำการจอง สั่งซื้อบริการเพิ่มเติม และรับข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับกิจกรรมที่โรงแรมอีกด้วย

เว็บไซต์โรงแรมเป็นแพลตฟอร์มสื่อสารกับลูกค้า
โรงแรมประสบความสำเร็จมากขึ้น โดยเลิกมองว่าเว็บไซต์ของตนเป็นวิธีการขายแบบครั้งเดียว และเปลี่ยนให้เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารประเภทหนึ่งสำหรับการพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าประจำและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
โรงแรมอนุญาตให้ผู้เยี่ยมชมไซต์อัปโหลดรูปภาพและวิดีโอที่ถ่ายระหว่างการเข้าพักที่โรงแรมไปยังไซต์ สร้างบล็อกบนไซต์ที่แขกสามารถแบ่งปันความประทับใจในวันหยุดของพวกเขา ในขณะเดียวกันโรงแรมก็จัดโปรโมชั่นและจับฉลากเป็นประจำ เช่น การแข่งขันเพื่อคนสูงสุด ภาพต้นฉบับหรือประวัติการเข้าพักในโรงแรม
เว็บไซต์ของโรงแรมประกอบด้วยปฏิทินกิจกรรมและแผนที่แบบโต้ตอบของภูมิภาคพร้อมสถานที่ท่องเที่ยวในท้องถิ่น โรงแรมหลายแห่งตั้งเป้าที่จะเพิ่มส่วนแบ่งของการขายห้องตรงโดยตรงจากเว็บไซต์ของโรงแรม เนื่องจากการจองโดยตรงทำให้โรงแรมมีนัยสำคัญ กำไรมหาศาลและเพิ่มความภักดีของแขก

การตลาดกิจกรรม
กระแสความนิยมในการโปรโมตโรงแรมได้กลายเป็นการดึงดูดลูกค้าด้วยการเผยแพร่ข้อมูลทางออนไลน์เกี่ยวกับกิจกรรมของโรงแรมหรือภูมิภาคที่ตั้งอยู่ แพลตฟอร์มหลักสำหรับการดำเนินการนี้คือทั้งเว็บไซต์ของโรงแรมและโซเชียลมีเดีย บล็อก และแหล่งข้อมูลเฉพาะอื่นๆ ภายใต้คำอธิบายของงาน โรงแรมที่เสนอเกี่ยวกับประโยชน์ของที่พักในโรงแรมของตน หรือตกลงกับเจ้าของพอร์ทัลเกี่ยวกับการเป็นสปอนเซอร์

การสร้างพอร์ทัลเฉพาะเรื่อง: นักท่องเที่ยว, งานแต่งงาน, สปาและการฟื้นฟู ฯลฯ

โปรแกรมความภักดี

เครือโรงแรมส่วนใหญ่ได้จัดทำโปรแกรมลอยัลตี้พิเศษสำหรับแขกประจำ โดยเข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนน แขกของโรงแรมจะได้รับสิทธิประโยชน์ต่างๆ: ค่าที่พักลดลง เพิ่มเติม บริการฟรีโบนัส ฯลฯ โรงแรมที่ใหญ่ที่สุดในโลกสร้างพันธมิตรเชิงกลยุทธ์กับสายการบิน ทำให้ลูกค้าได้รับผลประโยชน์ที่สำคัญ

โปรแกรมความภักดีของโรงแรมมีส่วนทำให้การบริการเป็นส่วนตัวอย่างลึกซึ้งและให้ความสำคัญกับคำขอและความต้องการของลูกค้าอย่างเต็มที่ บริการของโรงแรมที่มีรูปแบบเฉพาะจะรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับรสนิยม ความชอบ และนิสัยของแขก ดังนั้นในเครือข่ายโรงแรม Marriott และ Hilton จึงมีการสร้างบริการพ่อบ้านพิเศษขึ้น โรงแรมเรดิสันดำเนินโครงการฝึกอบรมพนักงานในองค์กร เช่น "ใช่ ฉันทำได้" โดยมุ่งเน้นที่การสร้างความมุ่งมั่นส่วนตัวของพนักงานในบริษัททุกคนในการให้บริการแขกที่เป็นเลิศ

การเปิดใช้งานกิจกรรมของกลุ่มโรงแรมต่างประเทศในตลาดภูมิภาค
แม้ว่าโรงแรมในเครือระดับ 4-5 ดาวจะมีข้อได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ แต่เมื่อเข้าสู่ตลาดระดับภูมิภาค โรงแรมในเครือหลายแห่งจะเติมเต็มกลุ่มโรงแรมระดับ 3 ดาวที่มีความต้องการมากที่สุด เมื่อเข้าสู่ตลาดใหม่ กลุ่มโรงแรมนานาชาติส่วนใหญ่ต้องการแฟรนไชส์

การขยายกิจกรรมโรงแรม การให้บริการ บริการเสริมสำหรับจัดเลี้ยง พักผ่อน บันเทิง ประชุมธุรกิจ กิจกรรมนิทรรศการ ฯลฯ.

ดังนั้นโรงแรมจึงกระจายแหล่งผลกำไรและเสริมความแข็งแกร่งให้กับตำแหน่งของพวกเขา

การพัฒนากิจกรรมเพิ่มเติมของโรงแรม: อุตสาหกรรมบันเทิง, การพนัน, สวนสนุก, การจัดประชุมทางธุรกิจ, ได้เปลี่ยนรีสอร์ทและเมืองท่องเที่ยวที่ไม่สวยก่อนหน้านี้ให้กลายเป็นสถานที่ท่องเที่ยวที่ทันสมัย
เครือโรงแรมนานาชาติสมัยใหม่อย่าง Hilton, Marriott, Hyatt และอื่นๆ มุ่งมั่นที่จะให้บริการแบบครบวงจรแก่ลูกค้า ไปเป็นวันที่โรงแรมถูกสร้างขึ้นเพื่อรองรับแขกเท่านั้น ปัจจุบันผู้นำตลาดกำลังพัฒนาบริการแบบครบวงจร โดยนำเสนอสิ่งอำนวยความสะดวกที่หลากหลายที่ลูกค้าต้องการ สิ่งอำนวยความสะดวกดังกล่าวรวมถึงร้านอาหารและบาร์ที่หลากหลาย ศูนย์ออกกำลังกาย ศูนย์ในโรงแรม
การทำให้เป็นประชาธิปไตยที่เพิ่มขึ้นของตลาดโรงแรมในระดับมากมีส่วนทำให้ความพร้อมในการให้บริการโรงแรมสำหรับผู้บริโภคจำนวนมากเพิ่มขึ้น หากก่อนหน้านี้ ความแตกต่างระหว่างโรงแรมระดับต่างๆ มีนัยสำคัญ ตอนนี้บาร์ก็เพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด: แม้แต่โรงแรมราคาถูกก็ยังมีให้ บริการที่มีคุณภาพและสิ่งอำนวยความสะดวกน้อยที่สุด

การพัฒนาการท่องเที่ยวรูปแบบใหม่ โดยเฉพาะการท่องเที่ยวเชิงนิเวศ กระตุ้นการสร้างโรงแรมในพื้นที่สะอาดทางนิเวศวิทยา นอกจากนี้ โรงแรมหลายแห่งยังสร้างชั้นและห้องพัก "สีเขียว" แยกกันในโรงแรมทั่วไปในเมือง เมื่อจัดห้องเหล่านี้จะใช้วัสดุที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมโดยให้ความสนใจเป็นพิเศษกับการประหยัดทรัพยากรธรรมชาติ

แก่นแท้ของการตลาด. แนวคิดของการตลาด การเกิดขึ้นและวิวัฒนาการของการตลาด สาระสำคัญของแนวทางการขายและการตลาด การตลาดสมัยใหม่และขอบเขตการใช้งาน การแบ่งประเภทของการตลาด: ตามการปฐมนิเทศกิจกรรม ตามความครอบคลุมตลาด ตามสถานะของความต้องการ ตามขอบเขต มีประสบการณ์ด้านการตลาดในต่างประเทศ การตลาดใน รัสเซียสมัยใหม่: ปัญหาการใช้งานหลัก เป้าหมายและหน้าที่ของการตลาดในด้านการบริการ การตลาดบริการ: แนวโน้มทั่วไปและคุณสมบัติ หลักการตลาด ฟังก์ชั่นการตลาด ทิศทางหลัก นโยบายการตลาด: สินค้าโภคภัณฑ์, การแบ่งประเภท, วิทยาศาสตร์และเทคนิค, นวัตกรรม, ราคา, การตลาด, การโฆษณา, บริการ คุณสมบัติของบริการทางการตลาด มูลค่าของภาคบริการใน เศรษฐกิจสมัยใหม่. โครงสร้างตลาดบริการและสถานที่ของตลาดบริการ การใช้การตลาดในภาคบริการ ต่างประเทศ และ ประสบการณ์ในประเทศ. ลักษณะสำคัญของการบริการ คุณสมบัติของบริการทางการตลาด

วิจัยการตลาด.ระบบข้อมูลการตลาด ข้อมูลเป็นข้อมูลหลักและรอง ข้อมูลภายในและภายนอก ที่มาของข้อมูลการตลาด วิธีการรวบรวมข้อมูลทางการตลาด: การสังเกต การทดลอง การสร้างแบบจำลอง การสำรวจ รูปแบบและวิธีการวิจัยการตลาด แนวคิด วิจัยการตลาด. เป้าหมายและวัตถุประสงค์ของการวิจัย การวิจัยโต๊ะและภาคสนาม การวิจัยเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ

ส่วนประสมทางการตลาดในการให้บริการทางสังคมและวัฒนธรรมและการท่องเที่ยวโปรแกรมการตลาด. ขั้นตอนของกระบวนการทางการตลาดภายในบริษัท ความต่อเนื่อง วัฏจักร และความสม่ำเสมอ กิจกรรมทางการตลาด. สี่ทิศทางเชิงกลยุทธ์ของโปรแกรมการตลาด: กลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ กลยุทธ์การกำหนดราคา กลยุทธ์การส่งเสริมการขาย กลยุทธ์การขาย การศึกษาอุปสงค์และการวิเคราะห์ตลาด คุณสมบัติของสภาพแวดล้อมทางการตลาดภายในและภายนอกองค์กร เป้าหมาย วัตถุประสงค์ และวิธีการวิเคราะห์สภาพแวดล้อมทางการตลาด การแบ่งส่วนตลาดการท่องเที่ยว การกำหนดลักษณะและการประเมินความต้องการของนักท่องเที่ยว ผู้บริโภค. คำจำกัดความของตลาดเป้าหมาย คู่แข่ง การประเมินสภาวะตลาด การวางตำแหน่ง นิยามของจุดแข็งและ จุดอ่อนในกิจกรรมของบริษัทท่องเที่ยว ตำแหน่งทางการตลาด

กลยุทธ์ผลิตภัณฑ์นโยบายสินค้าโภคภัณฑ์ แนวคิดของสินค้า การจำแนกประเภทของสินค้า การพัฒนาแนวคิดของผลิตภัณฑ์ใหม่ (บริการ) วงจรชีวิตสินค้า (บริการ) - ขั้นตอนหลัก ความสามารถในการแข่งขันของสินค้าและบริการ การกำหนดความสามารถในการแข่งขันของสินค้าและบริการ นโยบายการแบ่งประเภท การตั้งชื่อสินค้าโภคภัณฑ์ กระบวนการออกแบบผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว รูปแบบทางวาจาโปรแกรมบริการ คำจำกัดความของชุดบริการและระดับของบริการ การสนับสนุนระเบียบวิธีและเทคโนโลยีของทัวร์

กลยุทธ์การกำหนดราคาปัจจัยด้านราคา วิธีการกำหนดราคา: ต้นทุน อุปสงค์ คู่แข่ง คุณภาพของบริการท่องเที่ยว นโยบายราคา การกำหนดราคา ประเภทราคา คุณสมบัติของราคาตลาด วิธีการตั้งราคา กลยุทธ์การกำหนดราคาพื้นฐาน กลยุทธ์และกลยุทธการกำหนดราคาตลาดของผู้ประกอบการโรงแรม ระบบแยกราคา ตัวอย่างความแตกต่างของราคาที่เลือกปฏิบัติ สูตร "ราคา-คุณภาพ" คำจำกัดความของประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจ

กลยุทธ์การส่งเสริมนโยบายส่งเสริมสินค้าและบริการ เครื่องมือส่งเสริมการขาย: การโฆษณา, การประชาสัมพันธ์, การส่งเสริมการขาย, การขายส่วนบุคคล การจัดและหลักการจัดกิจกรรมส่งเสริมการบริการ คุณสมบัติของการโฆษณาโรงแรม หน้าที่เฉพาะและหลักการพื้นฐานของกิจกรรมการโฆษณา การวางแผน แคมเปญโฆษณา. งบโฆษณา. ประเภทและวิธีการโฆษณาโรงแรมที่มีประสิทธิภาพสูงสุด

กลยุทธ์การขายสำนึกของผลิตภัณฑ์โรงแรม เครือข่ายการขาย หลักการจัดเครือข่ายการขาย ช่องทางการจัดจำหน่ายหลัก สมาชิกของฝ่ายขาย ช่องทางการนำไปปฏิบัติภายนอกและภายใน ความร่วมมือในแนวนอนและแนวตั้งของผู้ประกอบการโรงแรม

การสื่อสารการตลาด.ภาพลักษณ์ของบริษัท การสร้างภาพลักษณ์และเสริมสร้างชื่อเสียงขององค์กรโรงแรม สไตล์แบบฟอร์ม องค์ประกอบ เอกลักษณ์องค์กร. ผู้ถือสไตล์องค์กร เครื่องหมายการค้า. กิจกรรมนิทรรศการในระบบสื่อสารการตลาด การออกแบบ บูธแสดงสินค้า การทำงานของเจ้าหน้าที่ในระหว่างการจัดนิทรรศการ

การควบคุมการตลาดการควบคุมปัจจุบัน: การควบคุมการตลาด, ประเภท การควบคุมการตลาด. การควบคุมเชิงกลยุทธ์ การแก้ไขการตลาด การประเมินประสิทธิผลทางการตลาด ขั้นตอนของการตรวจสอบการตลาด คำถามหลักที่เกิดขึ้นในการวินิจฉัยการตลาด

องค์กรและกิจกรรมของบริการการตลาดขององค์กรการบริการใช้งานได้จริง ใช้งานได้จริง ใช้งานได้จริง ใช้งานได้จริง โครงสร้างองค์กรการจัดการการตลาด การวางแผนโปรแกรมการตลาด การจัดการโครงการ บุคลากรในระบบบริการการตลาด วิธีการหาเหตุผลเข้าข้างตนเองของสิทธิและความรับผิดชอบ การปรับโครงสร้างการจัดการของบริษัทที่มุ่งเน้นการตลาด การตลาดภายในบริษัท

ข้อมูลที่คล้ายกัน

คำว่า "การตลาด" มาจากคำภาษาอังกฤษว่า "ตลาด" (ตลาด) และหมายถึงกิจกรรมทางการตลาด ทำงานกับตลาดอย่างแท้จริง การตลาดในธุรกิจการบริการเป็นกระบวนการทางสังคมที่ได้รับการจัดการโดยบุคคลและกลุ่มคนได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการและต้องการได้รับโดยการแลกเปลี่ยนกับผลิตภัณฑ์และค่านิยมที่สร้างขึ้นอื่น ๆ

ตามนี้ กิจกรรมทั้งหมดขององค์กรควรดำเนินการอย่างต่อเนื่องโดยคำนึงถึงสถานะของตลาดและอยู่บนพื้นฐานของความรู้ที่ถูกต้องเกี่ยวกับความต้องการและความต้องการของผู้ซื้อที่มีศักยภาพ การประเมินและการพิจารณาการเปลี่ยนแปลงที่เป็นไปได้ในอนาคต

การตลาดรวมถึง:

การกำหนดความต้องการ คำขอ และความต้องการของผู้ซื้อ

การพัฒนาและเสนอขายสินค้าในตลาดที่จำเป็น

ลูกค้าและสามารถตอบสนองความต้องการได้

กำหนดราคาที่ผู้ซื้อยอมรับได้และให้ผลกำไรที่เพียงพอแก่ผู้ขาย

การเลือกวิธีที่สร้างผลกำไรและสะดวกที่สุดในการนำสินค้าสู่ผู้บริโภค

การยืนยันและการใช้วิธีการและวิธีการมีอิทธิพลต่อตลาดเพื่อสร้างความต้องการและกระตุ้นยอดขาย

แต่ละพื้นที่เหล่านี้มีความสำคัญในตัวเอง อย่างไรก็ตาม คุณค่าและความสำคัญของแต่ละสิ่งมีความสำคัญมากที่สุดเมื่อพิจารณาและดำเนินการด้วยความสามัคคีและความซื่อสัตย์ ในกรณีนี้ พวกเขาพูดถึงการนำแนวคิดการตลาดไปใช้ (ทฤษฎีที่ระบุว่าความสำเร็จขององค์กรตามเป้าหมายนั้นขึ้นอยู่กับความแม่นยำขององค์กรที่กำหนดความต้องการและความต้องการของตลาดเป้าหมายและตอบสนองความต้องการได้ดีขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น กว่าคู่แข่ง)

ความเฉพาะเจาะจงของการผลิตบริการอยู่ที่ข้อเท็จจริงที่ว่าบริการไม่สามารถผลิตเพื่อใช้งานและจัดเก็บในอนาคตได้ไม่เหมือนกับสินค้า คุณสามารถให้บริการได้ก็ต่อเมื่อมีคำสั่งซื้อมาถึงหรือลูกค้าปรากฏขึ้น ผลที่ตามมาอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ของการผลิตและการบริโภคบริการพร้อมกันคือความแปรปรวนในประสิทธิภาพของบริการ คุณภาพของบริการขึ้นอยู่กับว่าใครเป็นผู้ให้ ตลอดจนสถานที่และเวลาที่ให้บริการ (เช่น พนักงานคนเดียวกันสามารถให้บริการในรูปแบบต่างๆ ได้)

คุณลักษณะที่แตกต่างที่สำคัญของบริการคือความไม่มีตัวตนของผลิตภัณฑ์

ลักษณะเฉพาะของการตลาดโรงแรมเกิดขึ้นจากคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์โรงแรมที่กล่าวถึงข้างต้น ตลาดบริการโรงแรม เช่นเดียวกับตลาดสำหรับสินค้าและบริการอื่น ๆ มีลักษณะเฉพาะจากการมีอยู่ของกลุ่มผู้บริโภคจำนวนมากที่มีรสนิยม ความชอบ และระดับรายได้ต่างกัน ตัวอย่างเช่น ลูกค้าของโรงแรมเดียวกันอาจเป็นนักธุรกิจ นักท่องเที่ยว และผู้เข้าร่วมประชุม เห็นได้ชัดว่าแรงจูงใจและเป้าหมายของการซื้อของพวกเขา ข้อกำหนดสำหรับผลิตภัณฑ์โรงแรมเดียวกันจะห่างไกลจากที่เดียวกัน นักท่องเที่ยวที่เดินทางซึ่งอ่อนไหวต่อราคามากกว่านักเดินทางเพื่อธุรกิจหรือผู้จัดงาน มักจะสั่งอาหารสำหรับคู่ รวมถึงอาหารกลางวันและอาหารเย็นในเมนูพิเศษ (กลุ่ม) ผู้ที่จ่ายเงินจากกระเป๋าของตัวเองอาจสั่งที่พัก อาหาร ฯลฯ ที่มีราคาแพงกว่า ตามกฎแล้วพวกเขายังต้องการบริการเพิ่มเติมของโรงแรม - การสื่อสารทางโทรศัพท์และการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตในห้องพัก บริการศูนย์ธุรกิจ ฯลฯ ดังนั้นในปัจจุบันเมื่อมีการแข่งขันกันระหว่างองค์กร การพิจารณาแนวทางที่แตกต่างให้กับลูกค้าจึงเป็นสิ่งสำคัญมาก

แนวทางที่แตกต่างหรือการตลาดแบบกำหนดเป้าหมายเป็นที่ต้องการของโรงแรมส่วนใหญ่ในปัจจุบัน ตามแนวทางนี้ จะมีการเลือกกลุ่มตลาด - ผู้บริโภคบางกลุ่มที่มีลักษณะคล้ายคลึงกัน โดยมีลักษณะปฏิกิริยาแบบเดียวกันกับผลิตภัณฑ์ที่เสนอ เช่นเดียวกับชุดของสิ่งจูงใจทางการตลาด

ดังนั้นความสำคัญของการตลาดในธุรกิจโรงแรมจึงสูงมาก เมื่อใช้ในองค์กรเหล่านี้ คุณจะได้รับผลกำไรมากมาย

1. การพัฒนากลยุทธ์ การตลาดในหอพัก "Zdravnitsa"

   งานประกาศนียบัตร >> วัฒนธรรมทางกายภาพและการกีฬา

   บริการที่มีคุณภาพ…………………………………………………………………………….31 2. การพัฒนากลยุทธ์ การตลาดเพื่อให้มั่นใจในคุณภาพ ... มุมมองความเป็นไปได้ในการวางแผนโครงสร้างของดินแดน ซับซ้อน โรงแรม รัฐวิสาหกิจ); 2. การแก้ไขกฎเกณฑ์ของใหม่...

2. การตลาดในการท่องเที่ยว (3)

   รายวิชา >> การตลาด

3. ซับซ้อน การตลาดในด้านเศรษฐกิจการท่องเที่ยวและการบริการ

   บทคัดย่อ >> การตลาด

   ... การพัฒนา ซับซ้อน การตลาด. จุดประสงค์ของงานคือเพื่อการศึกษา ซับซ้อน การตลาดในการท่องเที่ยวและ โรงแรมเศรษฐกิจ. งานของงาน: ขยายแนวคิด ซับซ้อน การตลาด ...

4. การตลาดในตลาดบริการ การตลาดเป็นฟังก์ชันควบคุม

   บทคัดย่อ >> การตลาด

   ระบบ" ประกอบด้วย การพัฒนา ซับซ้อน การตลาดบริการ, บริการที่ซับซ้อน... ทัศนศึกษา, ชุมชน, การแปล, โรงแรม, ขนส่ง , ภายในประเทศ และ... หน้าที่บริการ การตลาด รัฐวิสาหกิจ. /กวดวิชา; SPb., 2539. การตลาดในอุตสาหกรรม...

5. การตลาดในการท่องเที่ยว (6)

   ทดสอบ >> การตลาด

   เที่ยวเดียวรวม โรงแรม, ขนส่ง, เที่ยวชมสถานที่, สาธารณูปโภค ... และกิจกรรมส่วนตัวของนักท่องเที่ยว รัฐวิสาหกิจ, ดำเนินการโดยนานาชาติ, ... การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์และทันที การพัฒนา ซับซ้อน การตลาด. ความสำเร็จของบริษัทใน...