Покарати можна тільки співробітника, що дзвонив вам, та й то якщо є вагомі докази: записи переговорів, в яких містяться прямі погрози; листування з особистого комп'ютера; СМС повідомлення із погрозами; медичний огляд про побої. Писати заяву до прокуратури потрібно разом з іншими скаргами і за наявності доказів, які вам доведеться збирати самостійно. Давайте розглянемо ефективний методборотьби з колекторським та банківським свавіллям. Самий дієвий спосібутихомирити колекторів, це скарга в Росспоживнагляд на колекторське агентство або банк. Давайте розглянемо, які скарги найчастіше розглядають співробітники Росспоживнагляду та як правильно їх скласти. Найпоширеніша скарга до Росспоживнагляду, це ненадання чи спотворення інформації про кредитні комісії в банках. Нав'язування банками додаткових послуг.

Усні повідомлення про допущені продавцями порушення необхідні розгляду Роспотребнадзором як і, як і письмові скарги в Роспотребнадзор. Якщо скарга подається громадянином письмово, то така скарга до Росспоживнагляду матиме більший результат. Оскільки на письмові повідомлення про допущені продавцями магазини або ринку порушення Росспоживнагляд зобов'язаний відповісти заявнику письмово.

Скарга на інтернет провайдера Росспоживнагляд

У повідомленні не допускається використання HTML-тегів. Повідомлення, в якому вони будуть виявлені, буде автоматично видалено. Звернення розглядається протягом 30 днів із моменту його реєстрації. За результатами розгляду Вам буде надіслано письмову відповідь по суті поставлених питань. Якщо Ваше звернення не належить до компетенції Управління Росспоживнагляду по місту Санкт-Петербургу, воно буде направлене на розгляд до іншого державного органу, органу місцевого самоврядування або посадової особи відповідно до їхньої компетенції, про що ви будете повідомлені додатково. Справжнім, Я (далі-Обличчя), даю свою згоду Управлінню Росспоживнагляду містом Санкт-Петербургу, юридична адреса: р.

Куди нарікати на провайдера?

Якість інтернету, а також вартість послуг повинні бути відповідно до підписаного договору. Провайдер не має права занижувати швидкість, змінювати вартість послуг без вашого відома. Якщо це сталося, вам необхідно звернутися до Росспоживнагляду. У разі розірвання договору та відмови від послуг додаткова плата не стягується, за винятком тимчасового блокування. Якщо ж провайдер намагається взяти з вас гроші за відключення, це нав'язування вартості, яке заборонено згідно з пунктом 25 Правил надання телематичних послуг зв'язку.

Щоб придбати телефон у кредит по акції без переплати. Заповнила анкету запропоновану співробітником центру для подання заявки до банків. Після очікування заявки співробітник повідомив. що прийшли відмови та я покинула мтс-центр. Через якийсь час мені дзвонить співробітник із цього центру та повідомляє, що на мене оформили кредитну картку і треба прийти її забрати. Я обурено відмовлялася від карти (хотіла взяти телефон без переплати, а мені підсовують якусь картку з грабіжницькими відсотками).

Скарги на ВАТ "Ростелеком"

Додзвонитися до відділу роботи з юридичними особами неможливо! читати докладніше. Заповнив анкету на підключення інтернету ростелеком, пізніше до мене приїхав фахівець з обладнанням інтернету та телебачення, я сказав йому що замовляв лише інтернет, після чого він почав пояснювати мені що забрати його не може, тому що у нього на руках договір про толебачення та інтернет, він сказав що встановить мені інтернет, а телевізійне обладнання просто залишить, і наступного дня приїде з іншим договором щоб забрати обладнання, я розписався в договорі лише там, де суть йде про інтернет, спус.

руб. після Інтернет-провайдера «Нижнетагильские комп'ютерні мережі»(НКР). Штраф було накладено на НКР у травні 2015 року. На той час Національна система платіжних карток (НСПК) лише вибирала бренд для своєї картки. Випускати карти «Мир» банки розпочали у грудні 2015 року. Провайдер подав касаційну скаргу на рішення управління Росспоживнагляду, але її було відхилено. Решту штрафів було скасовано.

Накладеному на інтернет-провайдера «Нижньотагільські комп'ютерні мережі» (НКС) у травні 2015 р.

«передбачено безготівкову форму оплати послуг за допомогою банківських карток Visa та MasterCard з особистого кабінету абонента мережі»

, випливає з постанови Сімнадцятого арбітражного апеляційного судуПермь. Це обмежує коло осіб, яким доступна безготівкова форма оплати послуг провайдера, зазначає суд і тому погоджується з висновком Росспоживнагляду про те, що компанія не забезпечила можливість оплати за допомогою національних платіжних інструментів. У травні 2015 р.

На недобросовісних інтернет-провайдерів немає сенсу подавати до суду –

Щоб скласти якусь виставу, можна скористатися спеціальними сайтами в Інтернеті, які заміряють швидкість, наприклад сайтом Intel, «Яндексом» або порталом 2ip.ru, який спеціалізується на різних інтернет-тестах. Слід пам'ятати дві речі: по-перше, швидкість підключення – величина непостійна, і тест слід провести кілька разів. По-друге, на результат вимірювання впливає те, на якому сервері розташовується лічильник; якщо він знаходиться в якійсь країні третього світу, то швидкість може істотно впасти. Також для вимірювання швидкості можна використовувати файлообмінні клієнти (eMule, BiToorent), у яких видно, з якою швидкістю завантажуються файли. Із закону «Про захист прав споживачів» (стаття 46) За порушення прав споживачів, встановлених законами та іншими нормативними правовими актами Російської Федераціїпродавець (виконавець, виробник, уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, Імпортер) несе адміністративну, кримінальну або цивільно-правову відповідальність відповідно до законодавства Російської Федерації. У службі техпідтримки провайдера Припустимо, виміри підтверджують сумний факт, що мережа «гальмує». У цьому випадку слід перевірити налаштування мережного підключенняна комп'ютері, налаштування антивірусу, а також маршрутизатор, якщо такий є.

ІТ-індустрія – новини, огляди, аналітика, продукти та послуги

Наприклад, "до 5 Мбіт" або "до 100 Кбіт". І все, що нижче, потраплятиме до цього діапазону. За законом якщо договір не містить умови про якість послуги, то вона повинна відповідати «вимогам, що зазвичай пред'являються». Але що це за «звичайні вимоги», ніде не прописано. Складність контролю якості зв'язку в тому, що крім швидкості доступу для повноцінного аналізу якості каналу зв'язку абоненту необхідно проаналізувати як мінімум коефіцієнт втрат пакетів, коефіцієнт помилок у пакетах та інше, навіщо в нього часто недостатньо кваліфікації. У той же час, кажуть експерти, правила надання інтернет-послуг містять право клієнта самому визначити в договорі діапазон швидкості, що підходить йому.

Як написати скаргу до Росспоживнагляду? Зразок

Важливо сказати, що при написанні скарги необхідно бути точним і не лише описати загальні обставини, а й вказати числа, імена, адреси компаній, у яких ваші права порушили. Однак при цьому не варто засмічувати документ зайвими даними - одним із обов'язкових умов ділового листуванняє лаконічність викладу. Загальний стиль листа – діловий, події описуються у хронологічному порядку; потім необхідно послатися нормативні акти, становища яких було порушено; на завершення вказуєте додатки до скарги (якщо такі є) та проставляєте особистий підписта дату написання заяви. Слід сказати, що діяльність більшості компаній підпадає під дію законодавства про захист прав споживачів - отже, звернутися за захистом своїх прав до Росспоживнагляду можна практично в кожній ситуації.

На сходовому майданчику інтернет-провайдер встановив обладнання без згоди власників житла, на письмову вимогу забрати обладнання не відповідають

Таким чином, Управляюча компанія або ТСЖ повинні вам надати всю інформацію, що вас цікавить, з приводу законності встановлення даного обладнання в під'їзді. Якщо обладнання було встановлено незаконно, Ви маєте право пред'явити вимогу до Керуючої компанії про демонтаж обладнання. Крім того, скарга на дії провайдера може бути подана до органів Росспоживнагляду. Відповідно до п.

Провайдер, при досягненні нульового балансуна моєму рахунку, відключає доступ в інтернет (локалка працює) та продовжує нараховувати гроші в мінус. За що? Доступ до Інтернету вимкнено, як я розумію надання послуги доступу припинено. За що ж провайдер може брати гроші? Можна призупинити користування послугою, але треба їхати до офісу. Якщо на таксі це буде дорожче, ніж заплатити за інтернет.

У разі конфліктної ситуації з продавцем захистити свої права споживач може, звернувшись до Росспоживнагляду. Організація працює на федеральному рівні, маючи свої представництва у всіх регіонах країни.

До наглядових обов'язків входить розгляд заяв споживачів, проведення експертиз та видача висновку по суті претензії. Росспоживнагляд має повноваження проводити позапланові перевірки за сигналами громадян, виносити визначення стосовно організацій, що порушили положення торгівлі.

Головний орган нагляду створений для захисту прав покупців у всіх споживчих відносинах, включаючи споживчі товари та послуги. Наявність претензій до лікувальних, банківських, комунальних організацій також розглядається за наявності заяви.

Порушення правил гуртожитку сусідами та керуючою компанією, будівельними чи страховими фірмами вимагає звернення до головного наглядового органу захисту споживачів.

У сучасних умовахможна скористатися послугами офіційного порталу з Інтернету. Залишаючи заявку в онлайн режимі, можна розраховувати на своєчасне та ретельно проведене розслідування. Сфера завдань та службових обов'язків, які вирішує Росспоживнагляд, включає наступні напрямки:

• консультація громадян з прав споживачів, прийом заяв та скарг;
• контроль за здійсненням різного видуторгових акцій, рекламних подій та отримання призів;
• санітарний контроль за громадськими, соціальними та цивільними закладами;
• перевірка якості харчової продукціївсіх сегментів торгівлі;
• контрольні закупівлі та позапланові перевірки на підприємствах громадського харчування;
• перевірка здоров'я іноземних громадян, які прибувають до нашої країни на роботу та проживання;
• дотримання ТК РФ, контроль діяльності юридичних та ІП;
• профілактика та оповіщення населення у сфері здорового способу життя та запобігання епідеміям.

Незважаючи на такий великий список завдань, основна кількість скарг громадян стосується конфліктів із торговими структурами та фірмами, що надають споживчі послуги.

Коли покупець придбав неякісні товари чи послуги, то в першу чергу потрібно встановити орган, який займатиметься проблемою. Звичайно, можна подати позовну заявудо суду, якщо є вагомі підстави. Але проведення досудового розглядудопомагає вирішити питання швидше та не менш ефективно. Тим більше, що суд позитивно ставиться до того, що позивач в особі споживача намагався вирішити суперечку мирним шляхом, має на руках висновок Росспоживнагляду.

Заява про порушення прав споживача має бути суворо аргументованою, виключати емоції та підтверджуватись фактичними матеріалами. Заявнику слід пам'ятати, що безпідставна скарга не буде допущена до розгляду, за наявності помилок та неясних моментів повернена на доопрацювання. Споживач може заявити претензії, якщо продавець відмовився виконати умови торгового регламенту, встановленого ФЗ “Про захист прав споживачів”. Основні положення закону складаються з наступних правових установок:

• 1. Покупець має право на якісні товари та послуги. Про наявність дефектів продавець зобов'язаний повідомити до укладання угоди, у своїй знизивши ціну товар.
• 2. Дотримання безпеки одна із головних умов придбання. Наявність якостей та характеристик товару, що загрожують здоров'ю та життю покупця, призводить до кримінальної відповідальності продавця.
• 3. Продавець повинен надавати документальну та інформаційну послугупо ознайомленню набувача з властивостями предметів та послуг. При цьому не має значення, коли і чи взагалі збирається громадянин купувати продукцію.
• 4. Продавець несе перед покупцем пряму відповідальність за неякісний товар. Товар належної якості також може бути повернений у встановлений термін без пояснення причин.

Заявник повинен зазначити, на що він розраховує в результаті перевірки та на яке порушення звертає увагу контролюючого органу.

Справедлива вказівка ​​на порушення, які торкнулися конкретної людини, допоможуть решті покупців не потрапити на неякісний товар. Це з тим, що подання заяви часом ініціює позапланову комплексну перевірку організації. Виявлені порушення призводять до значних штрафів для винних у недотриманні правил торгівлі. Наявність на контролі кількох заяв від незалежних громадян про порушення одного юридичного лицядозволить закрити торгову точку на кілька місяців та накласти великі штрафи.

Інформація, що надходить в Росспоживнагляд, від незадоволених споживачів проходить суворий контроль і перевірку. Часом потрібне проведення незалежних експертиз, щоб підтвердити чи відхилити винність продавця. Учасникам конфлікту слід знати, що оплату роботи експертів здійснює зрештою сторона, що програла. Перед тим, як дати хід розгляду спору, слід виконати певні дії:

• постаратися вирішити питання мирним шляхом. Пояснити протилежному боці конфлікту всі наслідки звернення до наглядових органів. Проведена робота має бути оформлена документально, що дозволить обґрунтувати свою позицію під час написання скарги;
• скарга є юридичним документом, тому слід виключити емоції та зосередитись на суті справи. Опис ситуації має бути послідовним, але досить коротким;
• заява має містити посилання на правові настанови. Потрібно вказати, які правила та закони порушила протилежний бік;
• визначтеся з терміном розгляду. Стандартним запитом є розгляд претензії за 10 днів;
• доказова база має бути присутня в повному обсязі, додаватися копії квитанцій, чеків, інших документів, що підтверджують купівлю. За відсутності платіжних доказів можуть знадобитися свідчення показаної в торговій точціпокупки.

Подати скаргу анонімно чи бездоказово не вдасться, оскільки такі заяви не приймаються до розгляду. Досить переконливим для наглядової організації є запис у книзі скарг та пропозицій, яка має бути присутня на кожній торговій точці.

Як написати скаргу в Росспоживнагляд

Заяви від громадян приймаються в режимі он-лайн на офіційному порталі Росспоживнагляду. Текст звернення має містити необхідну інформаціюза фактом претензії. Прикладом може бути невідповідність заявленої ціннику чи накладної ціни, сортності, інших характеристик купленому товару. Потрібно вказати конкретне найменування, додати знімок платіжного документа та, по можливості, цінника. Відображена невідповідність стане головним аргументом початку перевірки.

При написанні заяви на офіційному порталі слід дотримуватися встановленої послідовності при заповненні:

• вибираєте вкладку "Росспоживнагляд";
• послідовно переходьте на "Звернення громадян";
• потім слідує “Форма звернення”;
• слід заповнити всі необхідні поля, постарайтеся не ставити прочерків та порожніх рядків;
• прикріплюєте зроблені у справі знімки;
• пишіть свою адресу електронної пошти;
• вводьте код та подаєте заявку натисканням клавіші.

Зміст та форма звернення скарги

Електронна заявка приймається до розгляду за наявності підстав. Якщо скарга відхилена з об'єктивних причин, заявнику надійде відповідь із зазначенням причини відмови. В основному причинами є недостатня доведеність, нечітке та безграмотне звернення. Тому перед надсиланням скарги слід зважити всі наявні аргументи та вибудувати логічний зв'язок між порушеними правами та зверненням до Росспоживнагляду.

Споживач має право вказати на існуючі порушення, пославшись на статті закону, але робитимуть висновки професійні контрольні органи.

Не варто писати про те, що в результаті того, що сталося, покупець вимагає закрити торгівельну організацію, подібні висновки Росспоживнагляд зробить самостійно, під час перевірки скарги. Якщо з вами трапилася неприємність і ваші права обмежуються, не варто відкладати звернення, вам завжди допоможуть і розберуться в ситуації.

Складання скарг до Росспоживнагляду

/ Дізнаємося, як написати скаргу на інтернет-магазин у Росспоживнагляд (зразок додається)

Дізнаємося, як написати скаргу на інтернет-магазин у Росспоживнагляд (зразок додається)

Дедалі більше покупців роблять покупки в мережі, оформляючи товари через інтернет-магазин. При цьому завжди існує ризик зіткнутися з несумлінним продавцем. Які причини суперечки з інтернет-магазином можуть і куди скаржитися на недбалість організації? Ми розповімо вам про те, як написати скаргу на інтернет-магазин у Росспоживнагляд.

Причини звернень

Росспоживнагляд - це Державна організація, яка є контролюючим органами у сфері дотримання прав споживачів у різних галузях. Відомство приймає скарги на магазини, банки, ресторани та інші сфери надання послуг.

Не кожен знає, що надання послуг через інтернет також контролюється Росспоживнаглядом. Клієнт може звернутися за допомогою, якщо його права були порушені, наприклад, при покупці. Скарга на інтернет-магазин в Росспоживнагляд може бути подана:

• При здійсненні купівлі покупець отримав товар, який не відповідає заявленим характеристикам, якості чи комплектації;
• Після оплати замовлення в інтернет-магазині клієнт так і не отримав свого товару або компенсації його вартості;
• Якщо продавець відмовляється зробити обмін товару або повернення його вартості в законні терміни через виявлені невідповідності: шлюбу, комплектації, якості.

Перед тим як написати скаргу на інтернет-магазин у Росспоживнагляд, потрібно спробувати мирно врегулювати конфлікт із продавцем. Для цього необхідно звернутися до представника магазину з вимогою про відновлення ваших прав споживача, наприклад, заміну продукту або повернення його вартості.

Відповідно до вимог закону про захист прав споживача продавець зобов'язаний здійснити обмін товару протягом 14 днів з моменту його покупки.

Відмова інтернет-магазину про прийняття свого товару назад є однією з причин для звернення до Росспоживнагляду. Нижче ми розповімо про те, як оформити скаргу та про що потрібно знати.

Як написати заяву?

Скарга на недобросовісний інтернет-магазин може бути подана трьома способами. Перший із них – подання звернення через офіційний сайт відомства. Покупець може оформити звернення через спеціальну форму порталу, додати необхідні документиі чекати на відповідь від організації.

Якщо ви не змогли знайти форму зворотнього зв'язкуна сайті, то відправити заяву можна і на електронну поштуРосспоживнагляду. Скарга на інтернет-магазин електронним способомрозглядається у такі самі терміни, як і звичайне заяву.

Другий і найпоширеніший спосіб скарги – це звернення безпосередньо до приймальні Росспоживнагляду. Ви можете написати письмову заяву та передати її співробітнику відомства. Якщо можливості особисто завітати до інстанції немає, допускається передача документів поштою.

Листом ви можете надіслати не лише заяву, але також і всі додатки до неї, наприклад, відомості про купівлю або результати експертизи якості придбаного товару. Бажано вибирати відправлення з повідомленням про доставку.

Порядок дій

Після того, як спроба мирно врегулювати суперечку з продавцем, не вдалося писати звернення до контролюючих органів. Ви можете написати скаргу на інтернет-магазин у Росспоживнагляд та вимагати від продавця дотримання законних норм та прав споживача.

Ваш зразковий план дій виглядає так:

1. Потрібно підготувати докази придбання товару (чек, витяг із платіжної системи, довідка з банку, платіжне доручення).
2. Визначити підстави для вимог щодо повернення коштів або обміну товару (наприклад, провести оцінку якості покупки, порівняти технічні характеристикиіз заявленими).
3. Написати заяву з докладним описоммоменту купівлі та оплати товару. Також потрібно вказати всі недоліки придбання та свої вимоги.
4. Надіслати звернення одним з доступних способіві чекати на відповідь. Згідно з ФЗ 59 відомство має надіслати письмовий відповідь заявнику протягом 30 днів.

У деяких ситуаціях розгляд вашого звернення може бути продовжено ще на 30 днів. У листі у відповідь Росспоживнагляд повинен описати результати проведеної перевірки та вжитих заходів до продавця. Як правило, інтернет-магазини після скарги покупця швидко йдуть назустріч клієнту і починають дотримуватися його прав.

Зразок

Закон не передбачає строго шаблону для складання скарг чи заяв у державні органи. Однак деякі звернення громадян можуть бути відхилені через неправильно складений документ. Що потрібно знати?

Рішення про прийняття вашого звернення або відмову від його розгляду має бути ухвалене протягом семи днів з моменту реєстрації скарги.

Для того щоб ваша заява не була відхилена, потрібно дотримуватися кількох умов, пов'язаних з написанням документа. Зразок скарги до Росспоживнагляду на інтернет-магазин складається з двох частин. Перший елемент заяви – це його «шапка», написана у правому верхньому кутку:

1. Інформація про одержувача звернення. Напишіть реквізити місцевого відділення Росспоживнагляду, П.І.Б., його керівника та адресу організації.
2. Відомості про заявника. Потрібно дізнатися про свої П.І.Б., адресу проживання, контактний телефон.

Після вказівок відомостей про одержувача та відправника скарги слід підготувати сам текст заяви. Що потрібно вказати:

1. Інформація про покупку. Вкажіть дату та час покупки, додайте чек або квитанцію про переказ коштів продавцю.
2. Відомості про продавця. Необхідно вказати реквізити інтернет-магазину: ІПН, ОГРН, інформацію про власника (якщо така є). Не забудьте зазначити адресу сайту.
3. Підстави для скарги. Тут потрібно вказати причини, через які ви хочете повернути гроші або обміняти товар.
4. Вимоги. Тут варто написати про рішення, на яке ви очікуєте. Їм може бути повернення грошових коштівабо обмін товару більш якісний.
5. Законні нормативи. При вказанні порушень продавця в інтернет-магазині ви повинні вказати закони, які він проігнорував.

При складанні звернення необхідно детально описати весь процес купівлі, спілкування з продавцем. Як поскаржитися на інтернет-магазин у Росспоживнагляд, якщо реквізитів організації немає на сайті? Нерідко товар продають продавці, які явно є шахраями. І після отримання оплати від покупця вони просто зникають. У такій ситуації покарати порушника буде складніше.

Якщо ви стали жертвою шахраїв, то спробуйте звернутися до платіжної системи, через яку було здійснено оплату товару. Компанія може заблокувати гаманці несумлінних продавців.

У разі відсутності реквізитів постарайтеся вказати всі дані, які можуть ідентифікувати продавця: адресу його сайту, нік, номер картки або гаманця.

Чого чекати далі?

Основний спосіб впливу Росспоживнагляду на недобросовісних продавців – це штрафи. Організація може ухвалити рішення про призначення штрафу після перевірки діяльності магазину за скаргою його клієнта. Сума стягнень різна і від ступеня порушення закону – від 10 до 100 тисяч рублів.

Якщо інтернет-магазин не приховує своїх реквізитів, то покарати продавця буде нескладно. Однак варто знати, що просто так товар повернути або обміняти не вийде. Для цього має бути вагома причина. Наприклад, покупець має право повернути товар протягом 14 днів після його придбання. Також куплений продукт можна повернути при виявленні шлюбу, невідповідності товару до опису та заявленої якості. Для визначення якісних характеристик придбання необхідно здійснити оцінку товару.

Росспоживнагляд винесе розпорядження про виконання продавцем його зобов'язань, якщо порушення, описане заявником, буде доведено.

Складніші справи при оплаті товару у продавців-шахраїв. Довести факт порушення прав буде нескладно, але знайти недбайливого власника інтернет-магазину буде непросто. Можливо, разом зі скаргою до Росспоживнагляду потрібно написати заяву і в поліцію чи прокуратуру.

Корисне відео

Висновок

Не треба боятися відстоювати свої права, якщо хтось їх порушує. У нашій статті ми розповіли про те, як написати заяву до Росспоживнагляду на інтернет-магазин. Скарга може бути подана, якщо продавець надіслав неякісний товар, відмовляється приймати його назад. Звернення також може бути подане, якщо ви не отримали нічого.

Скарги на інтернет-магазини швидко розглядаються. Як правило, продавці після звернення клієнта до Росспоживнагляду починають дотримуватися закону. Пам'ятайте: покарати магазин ви можете лише за наявності доказів про порушення ваших прав.