Спеціальна підготовка контролерів-розпорядників. Посадова інструкція контролера-розпорядника по гостьовому обслуговуванню (ПС «Контролер-розпорядник») Чим може бути екіпірований контролер розпорядник

Відповідно до частини 7.1 статті 20 Федерального законувід 4 грудня 2007 р. № 329-ФЗ «Про фізичної культурита спорт у Російської Федерації»(Збори законодавства Російської Федерації, 2007, № 50, ст. 6242; 2010, № 19, ст. 2290; 2012, № 53 (ч. I), ст. 7582; 2013, № 23, ст. 2866; № 30 (ч. I), ст.4025; 2015, № 1 (ч. I) ст.43; № 27, ст.3995) наказую:

1. Затвердити програми спеціальної підготовки контролерів-розпорядників, що додаються до змісту.

2. Контроль за виконанням цього наказу покласти на заступника Міністра спорту Російської Федерації П.А. Колобкова.

Реєстраційний № 40361

Вимоги
до змісту програми спеціальної підготовки контролерів-розпорядників
(утв. Міністерства спорту РФ від 30 жовтня 2015 р. № 998)

I. Загальні положення

1. Ці вимоги до змісту програми спеціальної підготовки контролерів-розпорядників (далі - Вимоги), розроблені відповідно до частини 7.1 статті 20 Федерального закону від 4 грудня 2007 р. № 329-ФЗ «Про фізичну культуру та спорт у Російській Федерації» (Збори законодавства Російської Федерації, 2007, № 50, статті 6242, 2010, № 19, статті 2290; 2012, № 53 (ч. I), статті 7582; I), ст.4025, 2015, № 1 (ч. I), ст.43; № 27, ст.3995 (далі - Федеральний закон № 329-ФЗ).

2. Програма спеціальної підготовки контролерів-розпорядників (далі – Програма) повинна містити розділи, передбачені Вимогами, що включають їх тематичні плани, що визначають послідовність проходження спеціальної підготовки.

3. До Програми додається Пояснювальна записка, Що включає:

призначення програми;

цілі та завдання спеціальної підготовки;

перелік основних умінь і навичок, які набувають контролери-розпорядники при проходженні спеціальної підготовки;

список навчальних посібниківта технічних засобів, необхідних для проходження спеціальної підготовки контролерів-розпорядників

4. Програма спрямована на набуття необхідних умінь та навичок з метою забезпечення громадського порядку та громадської безпеки під час проведення офіційних спортивних змагань.

5. Загальноросійські спортивні федерації розробляють та затверджують Програму з урахуванням Вимог, особливостей проведення офіційних спортивних змагань (далі - змагання) за відповідним видом (видами) спорту на різних об'єктах спорту або в місцях проведення змагань.

ІІ. Вимоги до змісту розділів Програми

7. Тематичний план Програми «Нормативно-правове регулювання забезпечення безпеки та охорони громадського порядку» включає проходження спеціальної підготовки за такими темами:

7.1. Теоретична підготовка:

нормативно-правове регулювання забезпечення безпеки та громадського порядку під час проведення офіційних спортивних змагань;

організація та проведення фізкультурних заходів, спортивних заходів згідно зі статтею 20 Федерального закону № 329-ФЗ;

положення статей 2.1, 2.2, 2.3 Кодексу Російської Федерації про адміністративні правопорушення(далі - КоАП) (Збори законодавства Російської Федерації, 2002 № 1, (ч. I), ст. 1);

адміністративна відповідальність за вчинення правопорушень, передбачена статтями 20.1, 20.2.2, частиною 1 статті 20.3, статтями 20.20, 20.21, 20.22, 20.31, 20.32 КпАП (Збори законодавства Російської Федерації, 2002 № 1, 2003, № 50, статті 4847; 2007, № 26, статті 3089; 2012, № 24, статті 3082; 2013, № 51, статті 6685; , № 30 (ч. I), ст.4259; № 45, ст.6142; 2015, № 6, ст.885; № 29 (ч. I), ст.4356;

постанову Уряду Російської Федерації від 16 грудня 2013 р. № 1156 «Про затвердження Правил поведінки глядачів під час проведення офіційних спортивних змагань» (Збори законодавства Російської Федерації, 2013, № 51, ст. 6866; 2014 № 6, ст. 581);

постанову Уряду Російської Федерації від 18 квітня 2014 р. № 353 "Про затвердження Правил забезпечення безпеки при проведенні офіційних спортивних змагань" (Збори законодавства Російської Федерації, 2014, № 18 (ч. IV), ст. 2194);

права та обов'язки контролерів-розпорядників при проведенні офіційних спортивних змагань, передбачені статтею 20.2 Федерального закону № 329-Ф3 (Збори законодавства Російської Федерації, 2007, № 50, ст. 6242; 2013, № 30 (ч. I), ст. 4025) .

8. Тематичний план Програми «Психологічна підготовка», що включає проходження спеціальної підготовки за такими темами:

8.1. Ключові компетенціїконтролерів-розпорядників, стрес-менеджмент:

8.1.1. Теоретична підготовка:

комунікація та вплив: навички активного слухання, навички впливу та роботи з запереченнями;

лідерські якості: критичність до результату, відповідальність за ділянку, що курується, рішучість, наполегливість у вирішенні складних ситуацій;

психологічні аспекти спостереження; візуальна діагностика об'єктів спостереження;

психологічні особливості перевірки вхідних квитків або документів, що їх замінюють, допуску глядачів на об'єкти спорту та місця проведення змагань.

8.2. Особливості поведінки глядачів на змаганнях.

8.2.1. Теоретична підготовка:

поведінка контролерів-розпорядників у екстремальних та конфліктних ситуаціях;

психологія натовпу, особливості емоційного стану у натовпі;

способи уникнути небажаної психологічної дії натовпу;

основи раціоналізації та заходи щодо запобігання асоціальній поведінки вболівальника;

зниження напруженості серед уболівальників;

досвід інших країн щодо запобігання асоціальній поведінки вболівальників.

8.3. Практична підготовка:

перегляд та обговорення відеоматеріалів щодо поведінки натовпу;

моделювання конфліктних ситуацій, програвання та обговорення.

9. Тематичний план Програми «Основи взаємодії зі спеціальними службами» включає проходження спеціальної підготовки на наступні теми:

9.1. Дії контролерів-розпорядників до надання медичної допомоги:

9.1.1. Теоретична підготовка:

організаційно-правові аспекти надання першої допомоги. Надання першої психологічної допомоги потерпілим;

допустимі види допомоги постраждалим. Огляд місця події. Виклик швидкої допомоги.

9.2. Основи пожежної безпеки, дії контролерів-розпорядників при надзвичайних ситуаціях:

9.2.1. Теоретична підготовка:

порядок взаємодії зі співробітниками Міністерства Російської Федерації у справах цивільної оборони, надзвичайних ситуацій та ліквідації наслідків стихійних лих;

права та обов'язки громадян у сфері пожежної безпеки, передбачених статтею 34 Федерального закону від 21 грудня 1994 р. № 69-ФЗ «Про пожежну безпеку» (Збори законодавства Російської Федерації, 1994 № 35, ст. 3649; 2004 № 35 ст. 3607);

види піротехнічних виробів, способи їх гасіння, а також вжиття посильних заходів щодо порятунку людей, майна та гасіння пожеж;

основні види засобів пожежогасіння, їх призначення, будову, місця їх розміщення та техніка безпеки під час роботи з ними.

9.2.2. Практична підготовка:

алгоритм дій контролерів-розпорядників за надзвичайних ситуацій;

техніка роботи з вогнегасниками, техніка гасіння та (або) знешкодження піротехнічних виробів.

9.3. Взаємодія з правоохоронцями:

9.3.1. Теоретична підготовка:

організаційно-правові аспекти взаємодії із правоохоронцями.

9.3.2. Практична підготовка:

здійснення взаємодії контролерів-розпорядників із правоохоронцями.

10. Тематичний план Програми «Спеціалізована підготовка» включає проходження спеціальної підготовки на наступні теми:

10.1. Основи логістики різних об'єктів спорту та місць проведення змагань:

10.1.1. Теоретична підготовка:

основи знань про особливості проведення змагань з видів спорту;

основи логістики різних об'єктів спорту чи місць проведення змагань;

зони доступу, основні засади поділу місць знаходження глядачів по зонах доступу з урахуванням особливостей розташування зон за видами спорту, розташування спеціальних служб.

10.2. Функціональні обов'язкиконтролерів-розпорядників з урахуванням особливостей виду спорту:

10.2.1. Теоретична підготовка:

особливості організації роботи під час проведення змагань на об'єктах спорту та в місцях проведення змагань;

організація та здійснення роботи при підготовці, під час проведення та після закінчення змагань;

тактика та методи забезпечення порядку на об'єктах спорту та в місцях проведення змагань;

процедура проходу на об'єкти спорту та до місць проведення змагань;

процедура проведення особистого огляду громадян та огляду речей, що перебувають при них, при вході на об'єкти спорту та до місць проведення змагань;

виявлення підроблених вхідних квитків;

виявлення підроблених документів, що замінюють вхідні білети;

вимоги до дозволених засобів підтримки;

особливості роботи з різними об'єднаннями глядачів (особливо важливі персони, сім'ї спортсменів, уболівальники, активні вболівальники, фан-рухи, організовані групи вболівальників);

робота з глядачами, обслуговування на об'єкті спорту або місці проведення змагань, обмін інформацією з глядачами, звернення вболівальників, зворотний зв'язок;

особливості роботи з маломобільними групами населення;

система контролю управління доступом: робота з турнікетами, порядок проходу за дозвільними документами, алгоритм дій контролерів-розпорядників у разі збою роботи пропускної системи та відмови обладнання, робоче місцеконтролера-розпорядника;

призначення, види пристроїв, тактико-технічні характеристики засобів зв'язку, організація роботи та порядок використання основних видів зв'язку.

10.2.2. Практична підготовка:

проведення огляду зони відповідальності на початок часу пропуску глядачів;

проведення особистого огляду громадян та огляду речей, що при них знаходяться;

організація руху глядачів після закінчення змагань;

технічні засоби проведення огляду (стаціонарні металодетектори, мобільні металовиявлення);

алгоритм взаємодії зі старшим контролером-розпорядником, сектором, трибуною, зоною;

дії контролерів-розпорядників:

у разі відмови громадян піддатися особистому огляду при вході на об'єкт спорту або місце проведення офіційного спортивного змагання;

за наявності підстав у відмові громадянам у допуску на об'єкт спорту чи місце проведення офіційного спортивного змагання;

у разі виявлення предметів, заборонених для пронесення на об'єкти спорту або місця проведення змагань;

при виявленні підроблених вхідних білетів або підроблених документів, що замінюють вхідні білети;

при виявленні підозрілих предметів;

при несанкціонованому проникненні глядачів у зони, не позначені у вхідному квитку або документі, що його замінює;

у разі порушення громадського порядку;

у супроводі офіційних осіб;

у супроводі правопорушників;

під час евакуації глядачів;

при збоях у роботі пропускної системи та відмові обладнання;

при накопиченні великої кількості глядачів на входах на об'єкти спорту або місця проведення змагань, трибуну, сектор чи зону;

у разі виникнення заворушень у зоні пропуску на об'єкти спорту або місця проведення змагань.

Огляд документа

Для забезпечення громадського порядку та безпеки під час проведення офіційних спортивних змагань організатори змагань та (або) власники, користувачі об'єктів спорту можуть залучати контролерів-розпорядників. Встановлено вимоги щодо змісту програми спеціальної підготовки контролерів.

Програма розробляється та затверджується загальноросійською спортивною федерацією. Вона включає теоретичну та практичну підготовку за такими розділами: нормативно-правове регулювання забезпечення безпеки та охорони громадського порядку; психологічна підготовка; основи взаємодії зі спецслужбами; спеціалізована підготовка. Також передбачено підсумкову атестацію.

Відповідно до ФЗ-192 від 23 липня 2013 року, починаючи з 20 січня 2014 року, введено нове поняття: контролер - розпорядник (за термінологією FIFA-стюард).

Під контролером-розпорядникомрозуміється фізична особа, яке пройшло спеціальну підготовку в порядку, що визначається Мінспорту Росії, та яке залучається на договірній основі для забезпечення громадського порядку та громадської безпеки (див.п.3. 4 N 329-ФЗ «Про фізичну культуру та спорт у Російській Федерації»).

Контролерам-розпорядникам цим самим законом надані дуже широкі повноваження:починаючи від здійснення спільно зі співробітником ОВС (поліції) особистого огляду громадян і огляду речей, що знаходяться при ньому, до припинення неправомірних дій глядачів та ін.

Повноваження, звісно ще ті, що з поліцейських, а й не ті, що охоронців (ст.20.2. ФЗ-329, ознайомитися >).

Відповідно до повноважень у законі прописані також і обов'язки. Одним словом у побут вводиться абсолютно нова фігура зі статусом. Зрозуміло, що це ще й не поліція, але вже й не приватний охоронець. Хоча і волонтером не назвеш (оскільки контролер-розпорядник працює за договором, тобто за плату). Тільки не зовсім зрозуміло, навіщо город було городити, якщо з цим завданням могли б успішно впоратися приватні охоронці ЧОО? Можливо для вимог FIFA?

То хто ж це такі контролери – розпорядники?

А за попередніми розрахунками їх чисельність на період проведення ЧС-2018 може становити до 10 000 осіб! Та й грошей це залучення до охоронних функцій працездатних і здорових людей коштуватиме чималих.Ми вирішили критично подивитися на порядок спеціальної підготовки контролерів-розпорядників та вимоги до них.

Наказом Мінспорту Росії від 14 квітня 2014 року №234 (ознайомитись >) затверджено Порядок проходження спеціальної підготовки контролерів-розпорядниківдля забезпечення громадського порядку та громадської безпеки під час проведення офіційного спортивного змагання (далі – Порядок).

Цей документ має дуже важливе практичне значення. Від якості спеціальної підготовки та ефективності діяльності контролерів-розпорядників багато в чому залежатиме порядок та рівень безпеки на стадіонах.

Водночас у ході аналізу та практичного вивчення зазначеного Порядку у наших читачів та експертів виникли питання та претензії до його змісту.

1. У пункті 2Порядку сказано, що спеціальну підготовку контролерів-розпорядників здійснюють загальноросійські спортивні федерації та регіональні спортивні федерації.

Які конкретно федерації здійснюють і планують самостійно здійснювати таку підготовку і чи мають вони відповідні ліцензії на освітню діяльність?

2. Пунктом 3Порядку передбачена можливість спеціальної підготовки контролерів-розпорядників шляхом звернення в організації, які здійснюють підготовку контролерів-розпорядників та (або) надають послуги із забезпечення порядку в місцях проведення масових заходів.

Які в даному випадкуорганізації маються на увазі? І про які саме послуги із забезпечення порядку (якого?) йде мовав порядку?

3. У пункті 4Порядку згадується програма спеціальної підготовки, яка включає теоретичне навчання, практичне навчання, стажування (п.7 б), проходження перевірки (підсумкової атестації, кваліфікаційного іспиту-п.7в і п.8). Ця програма затверджується організацією, яка здійснює спеціальну підготовку.

Яка загальна тривалість спеціальної підготовки контролерів-розпорядників та окремо щодо кожного виду спеціальної підготовки, стажування, кваліфікаційного іспиту, підсумкової атестації?

4. Тут же й у п.7вПоядка регламентується отримання відповідного документа, що підтверджує проходження спеціальної підготовки контролерів-розпорядників. У п. 9 Порядку передбачено видачу посвідчення контролера-розпорядника, а в п. 12 Порядку — отримання дублікатів цих документів у разі втрати оригіналів.

Якою є форма документа, що підтверджує проходження спеціальної підготовки контролера-розпорядника, а також посвідчення контролера-розпорядника, терміни їх дії?

Який порядок підтвердження кваліфікації, підвищення, перепідготовки контролерів-розпорядників.

Чи вестиметься реєстр контролерів-розпорядників, щоб уникнути фальсифікацій та підробок?

Видача дублікатів здійснюється на плані чи безоплатній основі?

5. У пункті 10Порядку йдеться про те, що громадяни, які отримали документ, що підтверджує проходження спеціальної підготовки контролерів-розпорядників, а також посвідчення контролера-розпорядника, мають право залучатися на договірній основі для забезпечення громадського порядку та громадської безпеки під час проведення офіційного спортивного змагання з усіх видів спорту.

У межах реалізації п.12.2 ст. 16 «Права та обов'язки загальноросійських спортивних федерацій», п. 4.1 ст. 16.1 «Права та обов'язки регіональних спортивних федерацій», п.7.1 ст. 20 «Організація та проведення фізкультурних заходів, спортивних заходів» Федерального закону №329-ФЗ «Про фізичну культуру та спорт у Російській Федерації» від 04.12.2007 р. в частині спеціальної підготовки контролерів-розпорядників організаціями, що здійснюють спеціальну підготовку контролерів-розпорядників та ( або) видачу та облік посвідчень контролерів-розпорядників є загальноросійські спортивні федерації, регіональні спортивні федерації, професійні спортивні ліги, а також інші організації, що діють на підставі договору із загальноросійськими спортивними федераціями.

У рамках наказу Міністерства спорту Російської Федерації №997 «Про затвердження вимог до організацій, які здійснюють спеціальну підготовку контролерів-розпорядників та (або) видачу та облік посвідчень контролерів-розпорядників» від 30.10.2015 р. Російський футбольний союз може делегувати право здійснювати спеціальну підготовку -розпорядників та (або) видачу та облік посвідчень контролерів-розпорядників футбольним клубам, стадіонам або підрядним організаціям, які забезпечують охорону громадського порядку та безпеки під час проведення спортивних заходів (далі – Організація/Організації).

Для укладення договору про делегування права на здійснення спеціальної підготовки контролерів-розпорядників та (або) видачі та обліку посвідчень контролерів-розпорядників (далі – Договір), Організаціям необхідно звернутися до Російського футбольного союзу з відповідним запитом та надати документи, що підтверджують відповідність Організації спорту Російської Федерації №997 «Про затвердження вимог до організацій, які здійснюють спеціальну підготовку контролерів-розпорядників та (або) видачу та облік посвідчень контролерів посвідчень» від 30.10.2015 р.:

Статут організації;

Документи, що підтверджують наявність в Організації штатних спеціалістів або спеціалістів, з якими укладено громадянсько-правовий договір, для здійснення спеціальної підготовки контролерів-розпорядників за розділами та темами Програми, кваліфікація яких відповідає вимогам, передбаченим у таблиці;

Підтвердження наявності сайту Організації в інформаційно-телекомунікаційній мережі «Інтернет» та забезпечення розміщення на ньому наступної інформації:

· Статуту Організації;

· вимог, що висуваються до кандидатів у контролери-розпорядники;

· Програми спеціальної підготовки контролерів-розпорядників;

· Процедури проходження спеціальної підготовки контролерів-розпорядників;

· Процедури видачі та обліку посвідчень контролерів-розпорядників.

Після оформлення відповідного запиту та надання необхідних документівРосійський футбольний союз розглядає можливість укладання з Організацією договору про делегування права на здійснення спеціальної підготовки контролерів-розпорядників та (або) видачі та обліку посвідчень контролерів-розпорядників. У цьому договорі зазначено порядок здійснення спеціальної підготовки контролерів-розпорядників, порядок видачі та обліку посвідчень контролерів-розпорядників, надання необхідної звітності, а також відповідальність сторін. Зважаючи на те, що метою спеціальної підготовки контролерів-розпорядників є забезпечення громадського порядку та громадської безпеки під час проведення офіційних спортивних змагань з футболу, Російський футбольний союз при розгляді можливості укладання договору про делегування права на здійснення спеціальної підготовки контролерів-розпорядників залишає за собою право запитувати у організацій додаткові документи.

З усіх питань, пов'язаних із спеціальною підготовкою контролерів-розпорядників, Ви можете звернутися до відділу безпеки змагань.

(професійний стандарт "Контролер-розпорядник")

1. Загальні положення

1.1. Контролер-розпорядник з гостьового обслуговування відноситься до категорії спеціалістів.
1.2. На посаду контролера-розпорядника з гостьового обслуговування приймається особа, що досягла віку 18 років, має середню Загальна освітаі що пройшло підготовку за програмами спеціальної підготовки контролерів-розпорядників для забезпечення громадського порядку та громадської безпеки під час проведення офіційних спортивних змагань.
1.3. До роботи, зазначеної у п. 1.2 цієї інструкції, допускається особа:
1) має громадянство Російської Федерації;
2) відсутність визнання громадянина Російської Федерації рішенням суду, що набрало законної сили, недієздатним, обмежено дієздатним;
3) не має незнятої та непогашеної судимості, а також притягнення до адміністративної відповідальності за порушення правил поведінки глядачів при проведенні офіційних спортивних змагань протягом строку, під час якого порушник вважається підданим адміністративному покаранню;
4) що не перебуває на обліку в організаціях органів охорони здоров'я з приводу психічного захворювання, алкоголізму, наркоманії чи токсикоманії;
5) має посвідчення контролера-розпорядника.
1.4. Контролер-розпорядник з гостьового обслуговування повинен знати:
1) нормативні акти, що встановлюють правила поведінки глядачів під час проведення офіційних спортивних змагань;
2) порядок взаємодії зі співробітниками поліції, служб цивільної оборони, захисту населення та територій від надзвичайних ситуацій, забезпечення пожежної безпеки, медичними працівниками, співробітниками служби безпеки об'єкта спорту та іншими особами, що залучаються до забезпечення громадського порядку та громадської безпеки, встановлений під час проведення офіційного спортивного змагання;
3) вимоги до зовнішньому вигляду, формі одягу, засобів ідентифікації, фізичного та психологічного стану контролерів-розпорядників з гостьового обслуговування;
4) правила та норми ділового спілкування, норми етикету;
5) розмовна англійська мова;
6) становище (регламент) офіційного спортивного змагання;
7) процедуру проходу на об'єкт спорту до місця проведення офіційного спортивного змагання;
8) вимоги до дозволених засобів підтримки;
9) особливості роботи з особами з обмеженими можливостями здоров'я, інвалідами, маломобільними групами населення, неповнолітніми громадянами, іноземними громадянами та особами без громадянства;
10) призначення, розташування та порядок використання технічних засобів, встановлених в процесі пересування та в місцях розміщення супроводжуваних осіб, а також тих, хто входить в екіпірування контролера-розпорядника з гостьового обслуговування, включаючи засоби відеоспостереження, зв'язку, пожежогасіння;
11) розташування об'єктів сервісу та режим їх роботи у місці проведення офіційного спортивного змагання;
12) проходи, шляхи руху та евакуації об'єкта спорту, місця проведення офіційного спортивного змагання;
13) законодавство Російської Федерації у сфері забезпечення безпеки офіційних спортивних змагань у частині прав, обов'язків та відповідальності глядачів, контролерів-розпорядників, співробітників правоохоронних органів та інших осіб, які залучаються до забезпечення громадського порядку та громадської безпеки;
14) місця розміщення, перебування та маршрути пересування супроводжуваних осіб по території об'єкта спорту або місця проведення офіційного спортивного змагання;
15) порядок дій щодо забезпечення безпеки супроводжуваних осіб у надзвичайних обставинах та за умови аварійних ситуаціяхпід час проведення офіційного спортивного змагання на об'єкті спорту, у місці проведення офіційного спортивного змагання;
16) особливості роботи з різними категоріями (групами) глядачів (особливо важливі персони, сім'ї спортсменів), з особами з обмеженими можливостями здоров'я, інвалідами, маломобільними групами населення, з неповнолітніми громадянами, з іноземними громадянами та особами без громадянства;
17) способи надання психологічної допомоги з урахуванням особливостей осіб, що супроводжуються;
18) проходи, шляхи руху та евакуації з місць розміщення або перебування осіб, що супроводжуються;
19) вимоги забезпечення пожежної безпеки, які у зоні ответственности;
20) вимоги охорони праці контролера-розпорядника з гостьового обслуговування, що діють на об'єкті спорту та у місці проведення офіційного спортивного змагання;
21) правила внутрішнього трудового розпорядку;
22) вимоги охорони праці та правила пожежної безпеки;
23) ....................... (інші вимоги до необхідних знань)
1.5. Контролер-розпорядник з гостьового обслуговування повинен вміти:
1) взаємодіяти зі співробітниками поліції, служб цивільної оборони, захисту населення та територій від надзвичайних ситуацій, забезпечення пожежної безпеки, медичними працівниками та іншими особами, що залучаються до забезпечення громадського порядку та громадської безпеки, а також відповідальними співробітниками організатора офіційного спортивного змагання та власника (користувача) ) об'єкта спорту;
2) використовувати навички активного слухання, навички впливу та роботи з запереченнями;
3) грамотно та розбірливо роз'яснювати інформацію;
4) роз'яснювати глядачам шляхи переміщення по об'єкту спорту, до місця проведення офіційного спортивного змагання, у тому числі способи проходу до посадкового місця, об'єктів сервісу та інфраструктури, проходів, приміщень;
5) користуватися засобами зв'язку, які використовуються організатором офіційного спортивного змагання;
6) здійснювати візуальне спостереження за глядачами, діагностувати ознаки збентеження, труднощів із визначенням розташування на території спортивного об'єкта, знаходження об'єктів сервісу, посадкових місць, проходів;
7) оперативно приймати рішення в екстремальних та конфліктних ситуаціях;
8) створювати необхідні умовидля надання першої допомоги особі, яка її потребує;
9) виявляти інтереси та інформаційну потребу супроводжуваного глядача або категорій (груп) глядачів;
10) використовувати способи та засоби пожежогасіння, у тому числі гасіння та знешкодження піротехнічних засобів;
11) аналізувати наявність та можливі джерела загроз та визначати можливі шляхиевакуації із приміщення, у тому числі з використанням планів евакуації;
12) ........................ (інші навички та вміння)
1.6. Контролер-розпорядник з гостьового обслуговування у своїйдіяльності керується:
1) ..................... (найменування установчого документа)
2) Положення про.......................(Найменування структурного підрозділу)
3) справжньою посадовою інструкцією;
4) ........................ (найменування локальних нормативних актів,що регламентують трудові функції за посадою)
1.7. Контролер-розпорядник з гостьового обслуговування підпорядковуєтьсябезпосередньо.................(найменування посади керівника)
1.8. ........................... (Інші загальні положення)

2. Трудові функції

2.1. Гостьове обслуговування глядачів та супровід окремих глядачів або категорій (груп) глядачів офіційного спортивного змагання:
1) інформування та консультування глядачів офіційного спортивного змагання у встановленій зоні відповідальності;
2) сприяння окремим глядачам чи категоріям (групам) глядачів та їх супровід.
2.2. ........................... (інші функції)

3. Посадові обов'язки

3.1. Контролер-розпорядник з гостьового обслуговування виконує такі обов'язки:
3.1.1. У рамках трудової функції, зазначеної у пп. 1 п. 2.1 цієї посадової інструкції:
1) здійснює контроль переміщення відвідувачів об'єкта спорту та глядачів офіційного спортивного змагання у межах встановленої зони відповідальності;
2) виявляє візуально глядачів, які мають труднощі в навігації територією об'єкта спорту, надання їм необхідної консультаційної допомоги;
3) консультує глядачів, які самостійно звернулися за інформаційною допомогою;
4) здійснює контроль наявності та коректності інформаційних та навігаційних стендів, табличок, інформаційних схем;
5) інформує глядачів про необхідність дотримання правил поведінки глядачів під час проведення офіційного спортивного змагання;
6) проводить інформування організаторів офіційного спортивного змагання та (або) власника (користувача) об'єкта спорту про факти порушення громадського порядку та громадської безпеки, про факти заподіяння шкоди життю чи здоров'ю глядачів, майну глядачів чи об'єкту спорту, майну та винятковим правам спонсорів, а також про нещасні випадки, що сталися під час проведення офіційного спортивного змагання;
7) інформує глядачів про додаткові послуги, які можуть надаватися у місцях проведення офіційного спортивного змагання.
3.1.2. У рамках трудової функції, зазначеної у пп. 2 п. 2.1 цієї посадової інструкції:
1) проводить погодження часу та місця зустрічі з глядачем або категорією (групою) глядачів під час їхнього прибуття на місце проведення офіційного спортивного змагання;
2) здійснює контроль за станом та оснащенням місць розміщення окремих глядачів або категорій (груп) глядачів до їх прибуття на об'єкт спорту з урахуванням статусу, вікових та фізичних обмежень, чисельності;
3) забезпечує зустріч окремих глядачів або категорій (груп) глядачів у встановленому місці;
4) проводить супровід окремих глядачів або категорій (груп) глядачів при їх переміщенні територією об'єкта спорту або місця проведення офіційного спортивного змагання, у тому числі, за потреби, супровід у місця надання додаткових послуг та сервісні приміщення з урахуванням статусу, вікових та фізичних обмежень , чисельності;
5) проводить інформування глядачів, що супроводжуються, або категорій (груп) глядачів:
- про необхідність дотримання правил поведінки глядачів під час проведення офіційного спортивного змагання;
- додаткові послуги, які їм можуть надаватися в місцях проведення офіційного спортивного змагання;
- Розклад офіційного спортивного змагання;
6) веде спостереження за станом безпеки у місці знаходження глядачів, що супроводжуються, або категорій (груп) глядачів;
7) реагує на звернення глядачів про виникнення загрози громадській безпеці та громадському порядку у місці знаходження глядачів, що супроводжуються, або категорій (груп) глядачів;
8) забезпечує безпеку глядачів, що супроводжуються, або категорій (груп) глядачів під час їх знаходження в місці проведення офіційного спортивного змагання;
9) надає, за необхідності, психологічну допомогусупроводжуваним глядачам або категоріям (групам) глядачів, забезпечує прохід медичних працівників до особи, яка потребує допомоги;
10) попереджає або припиняє в установленому порядку неправомірні дії глядачів, що супроводжуються, або категорій (груп) глядачів під час їх знаходження в місці проведення офіційного спортивного змагання;
11) надає підтримку співробітникам поліції, служб цивільної оборони, захисту населення та територій від надзвичайних ситуацій, забезпечення пожежної безпеки, медичним працівникамта іншим особам, які залучаються до забезпечення громадського порядку та громадської безпеки, у разі загрози виникнення або при виникненні надзвичайної ситуації, у тому числі сприяння в організації евакуації глядачів та осіб, що супроводжуються;
12) супроводжує глядачів чи категорії (групи) глядачів до виходу зі спортивного об'єкта (місця проведення офіційного спортивного змагання).
3.1.3. У рамках виконання своїх трудових функційвиконує доручення свого безпосереднього керівника.
3.1.4. ....................... (інші обов'язки)
3.2. У рамках виконання своїх трудових функцій контролер-розпорядник з гостевого обслуговування:
Рівень фізичної підготовленості відповідно до нормативів, затверджених локальними нормативними актами роботодавця.
Трудова функція виконується локально у закріпленої за працівником зоні відповідальності (крім прямих розпоряджень старшого контролера-распорядителя).
Допускається короткочасне залишення зони відповідальності надання допомоги глядачеві, зокрема неповнолітньому громадянину, з дозволу керівника групи.
Зона відповідальності визначається локальною нормативним актоморганізатора офіційного спортивного змагання чи власника (користувача) об'єкта спорту.
Трудова функція виконується у місці перебування супроводжуваного глядача (групи глядачів) біля об'єкта спорту чи місці проведення офіційного спортивного змагання.
Можливі додаткові вимоги до знання іноземних мовта наявності спеціальних навичок залежно від особливостей глядачів, що супроводжуються.
3.3. ........................ (Інші положення про посадові обов'язки)

4. Права

4.1. Контролер-розпорядник з гостьового обслуговування має право:
4.1.1. Брати участь в обговоренні проектів рішень, у нарадах щодо їх підготовки та виконання.
4.1.2. Запитувати у безпосереднього керівника роз'яснення та уточнення за даними дорученнями, виданими завданням.
4.1.3. Запитувати за дорученням безпосереднього керівника та отримувати від інших працівників організації необхідну інформацію, документи, необхідні для виконання доручення.
4.1.4. Ознайомлюватися з проектами рішень керівництва, що стосуються виконуваної ним функції, з документами, що визначають його права та обов'язки з посади, критерії оцінки якості виконання своїх трудових функцій.
4.1.5. Вносити на розгляд свого безпосереднього керівника пропозиції щодо організації праці у межах своїх трудових функцій.
4.1.6. Брати участь в обговоренні питань, що стосуються виконуваних посадових обов'язків.
4.2. .......................... (інші права)

5. Відповідальність

5.1. Контролер-розпорядник з гостьового обслуговування притягується до відповідальності:
- за неналежне виконання або невиконання своїх посадових обов'язків, передбачених цією посадовою інструкцією, - у порядку, встановленому чинним трудовим законодавствомРосійської Федерації, законодавством про бухгалтерський облік;
- правопорушення та злочини, скоєні у процесі своєї діяльності, - у порядку, встановленому чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством Російської Федерації;
- Заподіяння шкоди організації - у порядку, встановленому чинним трудовим законодавством Російської Федерації.
5.2. ....................... (Інші положення про відповідальність)

6. Заключні положення

6.1. Ця посадова інструкція розроблена на основіПрофесійного стандарту "Контролер-розпорядник", затвердженогоНаказом Міністерства праці та соціального захистуРосійської Федерації
від 13.04.2017 N 357н, з урахуванням ......................(Реквізити локальних нормативних актів організації)
6.2. Ознайомлення працівника із справжньою посадовою інструкцієюздійснюється прийому працювати (до підписання трудового договору).
Факт ознайомлення працівника із справжньою посадовою інструкцієюпідтверджується........................(підписом у листі ознайомлення, що є невід'ємнимчастиною цієї інструкції (у журналі ознайомленняз посадовими інструкціями); в екземплярі посадовоїінструкції, що зберігається у роботодавця; іншим способом)
6.3. ....................... (Інші заключні положення)