Kako mogu vratiti artikl ako mi se ne sviđa? Podložno povratu. Neispravnu robu vraćamo

Svaka osoba barem jednom u životu ima situaciju kada određeni proizvod nije odgovarao, pokazao se neispravnim, pokvario se i tako dalje. I nastaje problem: kako proizvod vratiti u trgovinu ili zamijeniti? postojati različite situacije i različite mogućnosti djelovanja u njima. Pokušajmo ih razmotriti redom.

Vraćamo robu dobre kvalitete

Razgovarat ćemo o slučajevima kada ste kupili proizvod normalne kvalitete. Proizvod mora biti neprehrambeni. Proizvod možete vratiti i zamijeniti ako ne odgovara prema sljedećim parametrima:

• dimenzije;
• oblik;
• boje;
• stil;
• oprema;
• veličina.

Općenito, niste dužni objašnjavati zašto vam proizvod nije odgovarao. Nema veze.
Imate pravo na zamjenu robe ako nije prošlo četrnaest dana od datuma kupnje. U tom slučaju dan kupnje se ne uzima u obzir.

• Kao obvezni uvjeti povrat takve robe označen je:
• proizvod nije korišten;
• spremljeno tržišno stanje;
• potrošačka svojstva nisu izgubljena;
• postoje tvorničke oznake i pečati;
• spremljeno račun, ili potvrda o prodaji, ili drugi sličan dokument, ako potvrđuje plaćanje robe.

Ali sve to ne znači da se bez čeka roba ne može vratiti. Ako ček nedostaje, možete dovesti svjedoke. Na primjer, ako ste s nekim kupili proizvod. Ali najbolje je uvijek čuvati račune za robu barem do kraja jamstvenog roka ili vijeka trajanja.

Općenito, zakon prvenstveno predviđa zamjenu takve robe za sličnu. Ali ako se to ne dogodi, onda imate pravo jednostavno zahtijevati novac natrag. U tom slučaju prodavač nije dužan odmah vratiti novac. Za to ima tri dana. To vrijedi i za slučajeve kada je osoba platila karticom.

Ako su ispunjeni svi uvjeti, onda je zakon na vašoj strani. Ali ako se prodavatelj miješa u zadovoljenje vaših zakonskih zahtjeva, morat ćete prvo napisati tužbu, a zatim ići na sud.

Želimo vas upozoriti da na sud idete tek kada ste sto posto sigurni da ste u pravu. Potrošač, s jedne strane, ne riskira ništa sudskim putem. Uostalom, ne treba ni platiti naknadu. Ali ako se iznenada ispostavi da ste u krivu, tada će vam se ova naknada naplatiti kada se donese odluka. I ne samo to, strana prodavatelja također može tvrditi da vam naplaćuje razne troškove, na primjer, za usluge predstavnika.

Ako niste sigurni da ste u pravu, bolje je konzultirati se s odvjetnikom. Štoviše, mnogi odvjetnička društva Sada nude besplatne konzultacije. Ako odlučite koristiti usluge odvjetnika i dobijete sudski spor, moći ćete nadoknaditi sve svoje troškove suđenje. Preporučujemo da pročitate naš

Što se ne može zamijeniti ili vratiti?

Kao što proizlazi iz prethodnog, prehrambeni proizvodi (odnosno proizvodi) odgovarajuće kvalitete ne mogu se definitivno vratiti ili zamijeniti. Ali postoji popis neprehrambenih artikala koji se ne mogu zamijeniti ili vratiti. Evo popisa:

• lijekovi za kućnu upotrebu (npr. medicinski uređaji) i lijekovi;
• proizvodi za osobnu higijenu (proizvodi za kosu - češljevi, uvijači; četkice za zube, itd.).
• kozmetika i parfumerija;
• tekstilna roba koji prodaju na metre (štofa), građevinski materijal na metar;
• Odjeća, donje rublje, čarape;
• Roba namijenjena za dodir s hranom - posuđe, pribor za jelo, posude i sl.;
• Kemikalije za kućanstvo;
• Kućanski namještaj;
• Nakit;
• Automobili i drugi vozila, prikolice za njih;
• Tehnički složena roba;
• Oružje i njegovi dijelovi, patrone;
• Biljke i životinje;
• Neperiodične publikacije (na primjer, knjige).

Takvu robu moguće je zamijeniti ili vratiti samo ako se pokaže da je neodgovarajuće kvalitete.

Povrat neispravne robe

Često se nakon kupnje proizvoda pronađu nedostaci. Očito, neispravna roba se može vratiti. Mnogi misle da neispravan proizvod možete vratiti u roku od 14 dana. Ali nije. Rok povrata takve robe je mnogo duži. Ali oni ovise o prisutnosti ili odsutnosti datuma isteka ili jamstvenog roka za proizvod. Ako postoji takvo razdoblje, onda se potraživanja prema prodavatelju mogu podnijeti u njegovom okviru. Ako rok za robu nije određen, tada imate dvije godine od datuma kupnje robe.

Jamstveni rok, životni vijek robe počinje teći ne od trenutka kada je roba proizvedena, već od trenutka kada vam je prenesena. Ako se taj trenutak ne može utvrditi, tek tada računanje počinje od trenutka proizvodnje. Ali ugovor između vas i prodavatelja može sadržavati druge odredbe.

Važna točka: da biste vratili robu, ne morate unaprijed biti obaviješteni o njenom nedostatku. To se obično navodi na računu.

Provjerite unaprijed da nedostatak robe nije vaša krivnja - to također može biti. Prodavači jako vole inzistirati na tome da ste vi krivi za nekakav kvar. Stoga preporučamo da pročitate pravila rada i dobro razmislite ako je situacija sporna.

Prava kupca u slučaju nedostataka

U takvim situacijama kupac može zahtijevati od prodavatelja da poduzme nekoliko radnji, a ne samo da vrati ili zamijeni robu. Možeš:

• zahtijevati zamjenu za isti proizvod iste marke (model, artikl i sl.);
• zahtijevati zamjenu za isti proizvod druge marke (model, artikl i sl.) - uz preračun cijene;
• zahtijevati razmjerno smanjenje cijene;
• zahtijevati besplatno uklanjanje nedostatka;
• zahtijevati naknadu troškova otklanjanja nedostataka;
• zahtijevati povrat novca za proizvod.

Kao što vidite, potrošač ima mnogo opcija za djelovanje. Poseban zahtjev ovisi o vašoj želji i situaciji.

Također možete tražiti naknadu štete nastale prodajom nekvalitetne robe. Na primjer, otrovali ste se nekvalitetnim proizvodom i snosili troškove liječenja.

U procesu pokušaja povrata robe može se pojaviti nekoliko poteškoća. Prodavatelj može inzistirati da se predmet ne može zamijeniti jer nemate gotovinu ili račun. Ali znajte da ovo nije istina. Prvo, prodavatelja ne košta ništa izdati vam duplikat čeka, budući da se svi čekovi uzimaju u obzir. Drugo, možete dovesti svjedoke.

Prodavač također može reći da ste vi krivi za kvar. U tom slučaju mora izvršiti provjeru kvalitete ili pregled robe o vlastitom trošku. Ne morate ništa platiti i možete biti prisutni tijekom ovih događaja.

Kako se ponašati u trgovini

Kada dođete u trgovinu na razmjenu robe, pogotovo ako je loše kvalitete, ne smijete vikati i mahati rukama. Prvi korak je zatražiti da nazove osobu koja je odgovorna za zamjenu i povrat robe. Sporovi s prodavačima neće dovesti do ničega - oni će vas do posljednjeg uvjeravati da je proizvod dobar i neće ga mijenjati. I samo ćete izgubiti vrijeme i vaše raspoloženje će se pogoršati. Ako se prodavač počne pitati što trebate i što se dogodilo, možete ukratko objasniti situaciju. Ali ne ulazite u raspravu. Samo pitajte je li prodavač ovlašten zamijeniti predmet. Najčešće - ne, a nakon ovog pitanja prodavač prestane razgovarati s vama i nazove pravu osobu.

Trebali biste govoriti mirno, bez prelaska na vikanje. Ako odlučno odbijete vratiti robu - podnesite pismeni zahtjev. Najčešće se u ovoj fazi situacija odlučuje u vašu korist, jer nitko ne želi trčati po sudovima.

Preporučamo da unaprijed pripremite pisani zahtjev prije odlaska u trgovinu. Pogotovo ako je proizvod skup. To će kasnije poslužiti kao dokaz da ste prodavatelju iznijeli zakonske uvjete, ali ih on nije ispunio.

Ako zatražite zamjenski artikl, prodavač to mora učiniti u roku od 7 dana od vašeg zahtjeva. Za sve ostale zahtjeve vrijedi rok od deset dana. Ako je to razdoblje prošlo, a Vaši zahtjevi nisu ispunjeni, slobodno se obratite sudu.

Video

Videozapisi će vam pomoći da shvatite kako vratiti artikl u trgovinu.

Korak 1. Proučavamo popis robe koja se ne vraća

Neće sve biti prihvaćeno natrag, stoga prvo provjerite popis stavki koje nije moguće vratiti. Uključuje:

• lijekovi;
• kozmetički i higijenski proizvodi;
• donje rublje i čarape;
• kemikalije za kućanstvo;
• nakit;
• kompleks Uređaji(TV, hladnjak, računalo);
• tekstil i pletenina;
• sobne biljke;
• periodika (novine i časopisi).

Korak 2. Povratak u trgovinu

Imate 14 dana da vratite neoštećeni artikl. U tom razdoblju idite tamo gdje ste kupili pogrešan artikl. Čak i ako se radi o mrežnoj tvrtki, robu možete vratiti ili zamijeniti samo na mjestu kupnje. Beskorisno je kontaktirati servisne centre, druge lance trgovina ili proizvođača.

Za povrat ili zamjenu kvalitetnog proizvoda:

• Ponesite sa sobom račun i ambalažu ili pakiranje robne marke u koje je prodavač stavio artikl. Uzmite putovnicu za svaki slučaj. Zakon to ne nalaže, ali u praksi se od prodavača i uprave traži da pokažu dokumente.
• Provjerite jesu li tvorničke naljepnice i pečati na mjestu (bez njih prodavatelj ima pravo ne prihvatiti robu). Napominjemo da govorimo o tvorničkim oznakama. Ako ste otrgnuli etiketu, etiketu ili naljepnicu trgovine, u redu je. Robu će ponovno označiti zaposlenik trgovačkog prostora.
• Važno je da stvar zadrži svoju prezentaciju. Rabljena roba neće biti prihvaćena u trgovini. Stoga je nemoguće ići dalje od montaže. I nema pranja rublja.

Korak 3. Razgovarajte s prodavačem

Recite prodavaču da proizvod nije odgovarao po veličini, boji ili stilu te da ga želite zamijeniti ili vratiti novac. Ako trgovina ima potpuno istu stvar, ali u odgovarajućoj boji ili veličini, zamjena će se odvijati bez problema. Obično se za razmjenu od njih ne traži da potpišu ili ispune bilo što. Dali su stvar i ček, dobili novi. Ali za povrat je potrebno ispuniti zahtjev.

Ako imate račun, a prodavač je upoznat sa Zakonom o zaštiti potrošača, dovoljna su tri koraka. Ali što ako se ček izgubi ili prodavač ne želi primiti robu?

Napravio sam malu anketu među prijateljima. Pitanje je bilo: "Hoćete li pokušati vratiti robu ako ste izgubili račun?" 9 od 11 ljudi odgovorilo je da se ne bi vratilo u trgovinu po novac, jer “nikome ništa ne možeš dokazati”. Prodavači iskorištavaju zablude kupaca. "Nema čeka - ne možemo pomoći." Ovo nije istina.

Članak 25. Zakona o zaštiti prava potrošača kaže Zakon o zaštiti potrošača“. da nepostojanje čeka neće spriječiti povrat ili zamjenu robe. Vi samo trebate dokazati činjenicu kupnje na drugi način.

Kako dokazati činjenicu kupnje bez računa

Dokaz će biti pakiranje, brendirani paket, transakcija putem, plaćanje bankovna kartica- bilo koji znak koji može potvrditi da je proizvod kupljen u ovoj trgovini. Sa sobom možete povesti i svjedoka. To može biti zaposlenik trgovine koji je tog dana radio na blagajni ili u trgovački podij(i sjetio te se).

Ako ste kupili predmet prije nekoliko dana, prodavač može pogledati gotovinske transakcije na dan kupnje i pronađite broj čeka, a zatim ispišite robu. I već na računu za razmjenu ili povrat. Da biste to učinili, morat ćete napisati izjavu o gubitku čeka naslovljenu na upravitelja trgovine. Ova aplikacija sadrži podatke o putovnici, tako da morate imati putovnicu sa sobom.

Kako vratiti artikl kupljen na akciji

Još jedna uobičajena zabluda je da se sniženi artikli ne mogu vratiti. Da, svakako možete. Povrat i zamjena ne podliježe samo robi sniženoj zbog braka, ako ste bili upozoreni na ovaj brak.

Ako je predmet bio nevjenčan, ali s ikonom prodaje, imate ga pravo zamijeniti ili vratiti.

Što učiniti ako prodavač odbije vratiti novac

Ako prodavatelj ne želi vratiti novac ili izvršiti zamjenu, zahtijevajte da pozovete administratora ili direktora trgovine. Ako ne pomogne, napišite zahtjev prodavaču ili direktoru. Budite oprezni: prodavatelj mora zajedno s vama potpisati zahtjev i time potvrditi primitak.

Sažetak

• Neoštećeni proizvod možete vratiti u roku od 14 dana ako nije na popisu nepovratnih proizvoda.
• Izgubio ček - ništa strašno. Kupnju dokažite na drugi način ili pozovite svjedoka.
• Povrat artikla s rasprodaje jednako je jednostavan kao i povrat običnog artikla.
• Ako prodavač ne želi vratiti novac ili zamijeniti robu, napišite zahtjev.

Prodavači i administracija često se oslanjaju na pravnu nepismenost kupaca, pokušavajući ih uvjeriti da odustanu od svojih potraživanja i odu bez ičega. Slobodno se pozovite na prvi stavak članka 25. Zakona "O zaštiti prava potrošača". Neka osoblje shvati da znate svoja prava. To obično uklanja sve primjedbe i vaš je problem riješen za nekoliko minuta.

Ako slijedite slovo zakona i ne uzmete u obzir rezerve - da, ne možete. U praksi, međutim, stvari nisu tako jasne.

Zašto ne?

Jer često se žele riješiti proizvoda, iako on ni u kojem slučaju nije loš i nema krivnje ni prodavača ni proizvođača. Upravo ste se predomislili, ne sviđa vam se kupovina, više vam ništa ne treba i želite vratiti novac.

Tu vas čeka formalna zakonska prepreka. Povrat kvalitetnog proizvoda zbog “izgubljene želje” uopće nije predviđen zakonom. Samo zamjena. Prodavatelj je dužan uzeti staru robu od vas i izdati određenu "sličnu" - ali ne mora vam vratiti novac (čl. 1, čl. 502 Građanskog zakonika Ruske Federacije; st. 1, čl. 25. RFZPP).

Ali ipak ljudi nešto vraćaju, a ja sam to već učinio?

Jer zakon ne zahtijeva da pristanete na uzimanje ovog sličnog proizvoda. Jednostavno ni tebi ne stoji. Što je "slično" nije definirano u zakonu. Vi imate pravo
za razmjenu ako već kupljeni proizvod nije odgovarao "obliku, dimenzijama, stilu, boji, veličini ili konfiguraciji" - a ovi kriteriji omogućuju sortiranje i odbacivanje cjelokupnog asortimana trgovine.

Sve to dovodi do tragikomične situacije - samo trebate reći o bilo kojem proizvodu:
"Ne, ne to", a prodavač, čak i shvativši da ste lukavi i samo se predomislili, neće moći ni na koji način zamijeniti robu. I u ovom slučaju, on mora izdati povrat novca na dan vaše žalbe (točka 2, članak 25 Zahtjeva za ponudu) - to je ista rezerva s kojom smo započeli temu. Prijedlozi "dođite sutra" su nezakoniti.

Što vrijedi razmotriti?

• Povedite prijatelja sa sobom - on će svjedočiti da ste pokušali izvršiti razmjenu na vrijeme, ako ništa nije pronađeno da vas zamijeni, a oni odbiju primiti robu natrag.
• U isto vrijeme, sasvim je normalno (iako se to događa rijetko) ako prodavatelj ne da novac odmah - ima 3 kalendarska dana (stavak 2. članka 25. RFP-a). Glavno je da u rukama imate dokument koji potvrđuje da ste robu vratili, s datumom, pečatom i potpisom zaposlenika.
• Najčešće trgovine odmah vraćaju novac, bez inzistiranja na razmjeni - u ovoj situaciji praktički nemaju argumenata.

Nešto se ne može vratiti.

1. Prošlo je 14 kalendarski dani(isključujući dan kupnje).
2. Ovo je hrana/alkohol (samo neprehrambeni artikli se mogu vratiti).
3. Artikl je na popisu nepovratnih sredstava. Postoje dva takva popisa, koji se djelomično ponavljaju:

   — Popis neprehrambenih artikala koji ne podliježu povratu i zamjeni (Rezolucija br. 55)

   — Popis tehnički složene robe (Rezolucija br. 924).

4. Proizvod je izgubio prezentaciju (primjetno ste ga iskoristili, a također ste odrezali "pečate i tvorničke oznake").

Što su ispune? Računa li se pakiranje?

Da, 4. točka stvara najviše problema. Zakon zahtijeva da proizvod "nije bio u uporabi" i zadržao "prezentaciju, potrošačka svojstva, pečate, tvorničke oznake." Što je prezentacija, zakon ne precizira, pečati nisu tako česti, koju od naljepnica / etiketa na proizvodu treba smatrati tvorničkom oznakom i kako ocjenjivati ​​potrošačka svojstva također je jasno nejasno. Zbog toga se i mišljenja odvjetnika i sudske prakse razilaze, a strankama ostaje da se oslone na zdrav razum (ako on nije dovoljan, postoji samo jedno rješenje: obratiti se vlasnicima) utičnica, dalje - u Rospotrebnadzor ili na sud).

Ali mogu se uočiti neke važne nijanse.

• Nošeno, oštećeno je nedopustivo.
• Ukoliko se svojstva robe ne mogu nikako provjeriti bez otvaranja paketa, a prodavatelj Vam nije pokazao uzorak, otvaranje paketa se ne smatra oštećenjem prezentacije, možete vratiti kupnju.
• Ako se pakiranje može pažljivo ukloniti, onda ga treba sačuvati. U suprotnom, u igru ​​dolazi još jedan argument – ​​hoće li ljudi koji dolaze nakon vas htjeti kupiti ovaj proizvod (primjerice cipele bez kutije)? Ako ne, onda će sud možda smatrati da ste oštetili prezentaciju.

Često se javljaju sporovi oko razne elektronike (mobilni telefoni, tableti), ali morate zapamtiti glavnu stvar: oni se ne mogu vratiti u kvalitetnom obliku sa ili bez pakiranja - oni su na popisu "bez povrata" kao tehnički složena roba.

Sažetak

• Ako se zakon čita nedvosmisleno (rok je istekao ili je proizvod uključen u bilo koji popis), kupnja se ne može vratiti.
• Dva glavna izazova s ​​kojima ćete se suočiti su:

  - potrebna vam je pribranost da odbijete sve ponude prodavača, pogotovo ako marljivo traži zamjenu

  - nije uvijek jasno jeste li zadržali prezentaciju kupnje ili ne i na čijoj je strani istina

Kupili ste proizvod, no nakon kupnje se ispostavilo da vam ne odgovara po nekim karakteristikama ili svojstvima. U tom slučaju Zakon dopušta povrat neodgovarajućeg proizvoda.

Ako na proizvodu nema nedostataka i samo vam se nije svidio ili nije odgovarao, tada je takav proizvod kvalitetan i sukladno članku 25. Zakona o zaštiti potrošača imate pravo na zahtjev zamijeniti neprehrambeni proizvod dobre kvalitete za sličan proizvod od prodavatelja kod kojeg je ovaj proizvod kupljen ako navedeni proizvod nije odgovarao oblikom, dimenzijama, stilom, bojom, veličinom ili konfiguracijom. Zakonom je za to predviđeno četrnaest dana, ne računajući dan kupnje.

Zamjena se obavlja ako proizvod nije bio u uporabi, sačuvan je njegov izgled, potrošačka svojstva, plombe, tvorničke naljepnice, a postoji i račun ili blagajnički račun ili drugi dokument kojim se potvrđuje uplata za navedeni proizvod. Stoga, kada dođete kući s kupnjom, ne morate odmah trgati sve etikete, zaštitne folije, trgati ambalažu i sl. Jer ako u trgovinu donesete proizvod na kojem se vidi da je već bio u uporabi, prodavač će vas odbiti zamijeniti i bit će potpuno u pravu.

Nemojte se uzrujati ako nemate ček - zakon vam dopušta da se pozovete na iskaze svjedoka u nedostatku dokumenata koji potvrđuju plaćanje.

Postoji jedna iznimka - ovo je popis robe koju ne možete zamijeniti (ako je ta roba dobre kvalitete) ni pod kojim uvjetima, čak i ako je njezin izgled potpuno očuvan.

1. Roba za prevenciju i liječenje bolesti kod kuće (sanitarni i higijenski artikli od metala, gume, tekstila i drugih materijala, medicinski alati, aparati i oprema, proizvodi za oralnu higijenu, naočalne leće, artikli za njegu djece), lijekovi;
2. Predmeti za osobnu higijenu (četkice za zube, češljevi, kopče za kosu, uvijači za kosu, perike, ulošci za kosu i drugi slični proizvodi);
3. Parfumerijski i kozmetički proizvodi;
4. Tekstilna roba (pamuk, lan, svila, vunene i sintetičke tkanine, roba od netkanog materijala kao što su tkanine - vrpce, gajtan, čipka i drugo); proizvodnja kabela(žice, užad, kablovi); građevinski i završni materijali (linoleum, film, tepisi i drugi) i druga roba koja se prodaje po metru;
5. Šivanje i pletenina (šivaće i pleteno donje rublje, čarape);
6. Predmeti i materijali u dodiru s hranom polimerni materijali, uključujući za jednokratnu uporabu (posuđe i pribor za jelo i kuhinjski pribor, spremnici i materijali za pakiranje za skladištenje i prijevoz prehrambenih proizvoda);
7. Proizvodi kućanske kemikalije, pesticidi i agrokemikalije;
8. Kućanski namještaj (garniture i garniture);
9. Proizvodi iz dragocjeni metali, s dragim kamenjem, od plemenitih metala s umetcima od poludragog i sintetičkog kamenja, fasetirano drago kamenje;
10. Automobili i motocikli, prikolice i numerirane jedinice za njih; mobilna sredstva mala mehanizacija poljoprivrednih radova; plovila za razonodu i ostala plovila za domaću uporabu;
11. Tehnički složeni predmeti za kućanstvo za koje su utvrđeni jamstveni rokovi (kućanski strojevi za rezanje metala i drvo; električni kućanski strojevi i aparati; kućanstvo elektronička oprema; Računalna oprema za kućanstvo i oprema za kopiranje; foto i filmska oprema; telefonski aparati i faksimilna oprema; elektroglazbeni instrumenti; elektroničke igračke, kućanska plinska oprema i uređaji);
12. Civilno oružje, glavni dijelovi civilnog i službenog vatrenog oružja, patrone za njega;
13. Životinje i biljke;
14. Neperiodične publikacije (knjige, brošure, albumi, kartografske i glazbene publikacije, likovne publikacije, kalendari, brošure, publikacije reproducirane na tehničkim medijima).

Ovaj popis je odobren Uredbom Vlade Ruska Federacija od 19. siječnja 1998. N 55 (promijenjeno dekretima Vlade Ruske Federacije od 20. listopada 1998. N 1222, od 6. veljače 2002. N 81). Nitko neće prihvatiti robu s ovog popisa, čak i ako je proizvod u savršenom stanju. Stoga pažljivo razmislite o izboru takvih proizvoda.

Od svega ovoga možete uzeti jednostavni savjeti. Ako u trenutku kupnje sumnjate u svoj izbor, tada:

1. Nemojte izgubiti račun kako ne biste tražili svjedoke svoje kupnje.
2. Dolazeći kući, pokušajte ne kršiti cjelovitost paketa, nemojte otkinuti oznake i naljepnice, općenito, proizvod bi trebao zadržati svoju prezentaciju.
3. U slučaju odabira proizvoda među onima koji su zabranjeni za razmjenu, pažljivo razmislite o izboru, jer. nitko vam takav proizvod neće mijenjati, čak i ako ga niste izvadili iz torbe.

Mobilni telefon, u skladu s Odlukom Vlade Ruske Federacije od 10. studenog 2011. N 924, tehnički je složen proizvod. Uredba Vlade Ruske Federacije od 19. siječnja 1998. N 55 odobrila je popis: „O odobrenju Pravila za prodaju određene vrste roba, popis trajne robe, koji ne podliježu zahtjevu kupca da mu se besplatno ustupi za vrijeme popravka ili zamjene sličnog proizvoda, te popis neprehrambenih proizvoda dobre kvalitete koji se ne mogu vratiti ili zamijeniti za sličan proizvod druge vrste veličina, oblik, veličina, stil, boja ili konfiguracija»
Sustav GARANT: base.garant.ru/12108380/#block_2000#ixzz36uATknUp

Ne ispunjava uvjete za povrat ili zamjenu kao što je navedeno.

1. Roba za prevenciju i liječenje bolesti u kući (sanitarno-higijenski artikli od metala, gume, tekstila i drugih materijala, medicinski instrumenti, aparati i oprema, proizvodi za oralnu higijenu, naočalne leće, artikli za njegu djece, lijekovi)

2. Sredstva za osobnu higijenu (četkice za zube, češljevi, kopče za kosu, uvijači za kosu, perike, ulošci za kosu i drugi slični proizvodi)

3. Parfemi i kozmetika4. Tekstilna roba (pamuk, lan, svila, vunene i sintetičke tkanine, roba od netkanog materijala kao što su tkanine - vrpce, gajtan, čipka i drugo); kabelski proizvodi (žice, užad, kabeli); građevinski i završni materijali (linoleum, film, tepisi itd.) i druga roba koja se prodaje po metru

5. Šivanje i pletivo (šivaće i pleteno rublje, čarape)

6. Proizvodi i materijali u dodiru s hranom, izrađeni od polimernih materijala, uključujući i one za jednokratnu uporabu (posuđe i pribor za jelo i kuhinju, posude i ambalažni materijali za skladištenje i transport prehrambenih proizvoda)

7. Kemikalije za kućanstvo, pesticidi i agrokemikalije8. Kućanski namještaj (garniture i garniture)

9. Proizvodi od plemenitih metala, s dragim kamenjem, od plemenitih metala s umetcima od poludragog i sintetičkog kamenja, fasetirano drago kamenje

10. Automobili i motociklistička roba, prikolice i numerirane jedinice za njih; pokretna sredstva male mehanizacije poljoprivrednih radova; čamci za razonodu i ostala plovila za domaće potrebe

11. Tehnički sofisticirani predmeti za kućanstvo za koje su utvrđeni jamstveni rokovi (kućanski strojevi za rezanje metala i obradu drva; električni kućanski strojevi i uređaji; kućanska radioelektronička oprema; kućanska računalna i umnožavajuća oprema; fotografska i filmska oprema; telefonski aparati i faksimilna oprema; električni glazbeni instrumenti; elektroničke igračke; kućanska plinska oprema i uređaji)

12. Civilno oružje, glavni dijelovi civilnog i službenog vatrenog oružja, patrone za njega

13. Životinje i biljke

14. Neperiodične publikacije (knjige, brošure, albumi, kartografske i glazbene publikacije, likovne publikacije, kalendari, brošure, publikacije reproducirane na tehničkim medijima)
Sustav GARANT: base.garant.ru/12108380/#block_2000#ixzz36uAJ0PEA

Dodatno, gledamo Zakon "O zaštiti prava potrošača", članak 21. Zamjena robe neodgovarajuće kvalitete

1. U slučaju da potrošač otkrije nedostatke na robi i podnese zahtjev za njezinu zamjenu, prodavatelj (proizvođač, ovlaštena organizacija ili ovlašteni individualni poduzetnik, uvoznik) dužan je takvu robu zamijeniti u roku od sedam dana od dana predočenja navedenog zahtjeva od strane potrošača, a po potrebi i dodatnu kontrolu kvalitete te robe od strane prodavatelja (proizvođača, ovlaštene organizacije ili ovlaštenog samostalnog poduzetnika, uvoznika) - u roku od dvadeset dana od dana podnošenja navedenog zahtjeva.Ako prodavatelj (proizvođač, ovlaštena organizacija ili ovlašteni samostalni poduzetnik, uvoznik) u trenutku predočenja zahtjeva nema robu potrebnu za zamjenu, zamjenska mora biti izvršiti u roku od mjesec dana od datuma podnošenja takvog zahtjeva. U regijama krajnjeg sjevera i sličnim područjima, zahtjev potrošača za zamjenom robe podložan je zadovoljenju nakon njegovog zahtjeva u roku potrebnom za sljedeću isporuku robe. odgovarajuću robu za ova područja, u odsutnosti prodavatelja (proizvođač, ovlaštena organizacija ili ovlašteni samostalni poduzetnik, uvoz tera) potrebno izvršiti zamjenu robe na dan podnošenja navedenog zahtjeva. Ako je za zamjenu robe potrebno više od sedam dana, na zahtjev potrošača, prodavatelj (proizvođač ili ovlaštena organizacija ili ovlašteni samostalni poduzetnik) u roku od tri dana od dana podnošenja zahtjeva za zamjenu robe dužan je potrošaču bez naknade dati na privremeno korištenje za razdoblje zamjene trajnu robu s istim osnovnim potrošačkim svojstvima, osiguravajući njenu dostavu o vlastitom trošku. Ovo se pravilo ne odnosi na robu čiji je popis utvrđen u skladu sa stavkom 2. članka 20. ovoga zakona. savezni zakoni od 21. prosinca 2004. N 171-FZ, od 25. listopada 2007. N 234-FZ) (vidi tekst u prethodnom izdanju)2. Robu neodgovarajuće kvalitete potrebno je zamijeniti novi proizvod, odnosno za robu koja nije bila u upotrebi.Prilikom zamjene robe jamstveno razdoblje obračunava se nanovo od datuma prijenosa robe potrošaču.
www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html#p437 © ConsultantPlus, 1992-2014

dakle, telefon možete vratiti samo ako ima nedostataka (loše kvalitete), u ostalim slučajevima ne podliježe povratu ili zamjeni.