Kuhu Eurosetis tööd taotleda. Kuidas esitada kaebust Euroseti vihjeliinile ja Rospotrebnadzorile. Kuidas vabastada isik ajutisest registreerimisest kohtu kaudu või ta peab ilmuma isiklikult

Suured võrgumüüjad meelitavad potentsiaalsed ostjad lai valik, soodsad kaupade hinnad, tutvustused ja allahindlused. Suurel käibel on miinus: kauba kvaliteet ei vasta alati deklareeritule. Kui ostsite mittetöötava vidina, aitab nõue Eurosetile raha tagastada ja õigluse taastada.

Praktika näitab, et kõige sagedamini sunnivad kliente Euroseti kohta kaebusi esitama järgmised tegurid:

• lahknevus hindade vahel aknal ja kassas;
• ostjat teenindava töötaja ebaviisakus;
• kliendi tahtlik eksitamine;
• garantiiremondist keeldumine ja tehniliselt defektse kauba tagastamine;
• toodete tarnetingimuste rikkumine;
• toodete mittetäielik pakendamine jne.

Praktika näitab, et pood ei taha kaupa tagastamiseks vastu võtta ega ole alati sellega nõus garantiiremont. Rahulolematule ostjale on kasulik teada, kuidas oma huve kaitsta.

Kuhu Euroseti peale kaevata?

Eurosetile kaebuse esitamiseks on järgmised võimalused.

• Võtke ühendust kaupluse juhatajaga

Lihtsaim viis seda teha on kirjutada arvustus Kaebuste raamatusse. Seaduse järgi tuleb see tarbijale nõudmisel esitada. Direktor väljalaskeava sõnumi lugemiseks on kaks päeva ja tegutsemiseks viis päeva.

• Jätke kaebus ametlikule veebisaidile

Peate järgima linki http://euroset.ru/feedback/, valima oma elukoha linn ja rääkima oma rahulolematusest spetsiaalses vormiaknas. Veebilehe andmetel töötajad kaubandusvõrk kohustub pretensiooni läbi vaatama 24 tunni jooksul. Kiireks reageerimiseks paluvad nad kliendil muuta pöördumine võimalikult informatiivseks ja märkida kontaktid (e-post, telefoninumber).

• Helista kõnekeskusesse

Euroset võtab vastu kaebusi vihjeliin. Tasuta telefon 8 800 700 5000 töötab ööpäevaringselt.

• Väljendage oma rahulolematust sotsiaalmeedias

Kiire vastuse saamiseks võtke ühendust ametlikud rühmad ettevõtted võrkudes Vkontakte ja Facebook. seda tõhus viis, sest teised tarbijad näevad kliendi päringut ja sellele vastust.

• Kirjutage ametlik kaebus

Ebakvaliteetse toote eest raha tagasi saamiseks koostage suhtlussalongi juhtkonnale suunatud kahjukiri. See on koostatud vastavalt äristiili normidele. Ühtset näidist ei ole, tuleb ära märkida oma täisnimi, kontaktandmed, nõuete olemus ning kaebus kinnitada oma allkirjaga. Pretensioone saab esitada isiklikult või saata tähitud kirjaga kirja teel. Kui klient on juba kasutanud muid mõjutamisviise, kirjutab ta: "Ma ei võta teiega ühendust esimest korda."

Mida teha, kui juhtkond ei reageeri

Kui kaebate Internetis ja kaebamismenetluses rikkumise kohta, kuid ei saa vastust, võtke ühendust sõltumatute reguleerivate struktuuride abiga. Siin on järgmised valikud.

Rospotrebnadzor

Selle asutuse ülesanne on kontrollida tarbijatele osutatavate teenuste kvaliteeti. Kui ta leiab, et klient sai halva teeninduse, ei karista ta mitte ainult süüdlast, vaid algatab ka raha tagastamise. Raha.

Kaebuse esitamine toimub vastavalt äristiili reeglitele. See peaks näitama, et proovisite Eurosetile pretensiooni kirjutada (soovitatav on lisada koopia), kuid raha ei tagastatud. Taotlus sisaldab autori-koostaja kontaktandmeid, pöördumise olemust. Võite viidata föderaalseaduse 2300-1 sätetele. Kodanike kirjad võetakse läbivaatamiseks viie, maksimaalselt 10 tööpäeva jooksul.

Tarbijaõiguste Kaitse Ühing

Saate esitada Euroseti vastu kaebuse OZPP-le. Selle organi ülesandeks on haridusalane tegevus, klientide õiguste kaitse. See uurib lepinguid, et tuvastada seaduserikkumisi, suunab nõuded ja nõuded volitatud asutustele.

Seltsisse kandideerimiseks peate täitma avalduse selle ametlikul veebisaidil või helistama vihjeliinile. Organisatsioon pakub tasuta juriidiline nõustamine, mis aitab kliente, kes algatavad poes esimest korda raha tagastamise.

Prokuratuur

See on asutus, kus kurdetakse poe tehtud tõsisemate rikkumiste üle. Näiteks ähvardas töötaja sind, ta üritas sind petta, rahast ilma jätta. Apellatsioonkaebus kirjutada prokuratuuri Interneti-registratuuri kaudu või kirjalikus vormis. Taotluse saab esitada isiklikult või posti teel.

Vastavalt peaprokuratuuri korraldusele nr 45 maksimaalne tähtaeg kodaniku kaebuse läbivaatamine on 30 päeva ja pika menetluse puudumisel 15 päeva. Taotlusele vastatakse kirjalikult.

Kõigest rääkida on väga pikk ja kurb. Soovitan lugeda selles poes koostatud kaebust, see võib kellelegi kasulik olla ...

Euroset-Retail LLC
Tegevdirektor
Filiaal nii ja naa
Sellistest…………….

kohtueelne nõue

22.09.2010 Euroset-Retail LLC müüs mulle 22. septembril 2010 sõlmitud laenulepingu alusel mobiiltelefoni LG KP 500, IMEI (edaspidi Telefon). Pärast ostu proovisin Telefoni kasutada vastavalt selle funktsionaalsele otstarbele ja leidsin et oli anduri viga Telefon ja kolm põhinuppu ei tööta, mis väljendub selles, et Telefon on lakanud töötamast.
11. mail 2011 pöördusin Telefoni eest raha tagastamiseks Evroset-Retail LLC müügipunkti, Müüja teatas, et Telefon tuleb esmalt saata 20-päevasele kontrollile. Vigase Telefoni minult vastuvõtmise ja ekspertiisi saatmise kinnituseks väljastati mulle kviitung nr .., mille punktis 6 on märgitud, et „ See dokument tõendab toote ekspertiisi vastuvõtmist. Need. Esitasin ja kinnitasin vastava dokumendiga ainult ekspertiisi läbiviimise nõude. Evroset-Retail LLC ei nõustunud minuga telefoni hilisemas remondis.
10. mail 2009 esitati mulle tööde lõpetamise akt nr Nho000240506 (edaspidi seadus), mis sisaldas teavet emaplaadi ja puutepaneeli komponentide talitlushäirete kohta. Lisaks oli seaduses kirjas, et Telefoniga seoses tehti mehhaanilist remonti, vaatamata sellele, et telefoni remondi osas minuga ei olnud kokku lepitud.
Võtsin telefoni oma õigusi teadmata, aga telefon ei töötanud. Seekord oli viga Telefoni laetavas akus, laadimine ei kestnud üle 3 tunni, vaatamata sellele, et Telefon oli ooterežiimis.
Olen esitanud raha tagasinõude. Müüja nõustus pretensiooniga ja allkirjastas selle. Vastuseks pretensioonile paluti mul anda telefon kvaliteedikontrolliks, edasiseks otsuseks. 07.05.2011 antakse mulle taas lõputunnistus.
Telefon peale kahte mehaanilist remonti, ma ei kavatse võtta.
Vastavalt seaduse artikli 18 1. osale on tarbijal õigus, kui tootel avastatakse defekte, oma valikul: nõuda sama kaubamärgiga toote (sama mudeli ja (või) toote) asendamist. ; nõuda sama toote asendamist erineva kaubamärgiga (mudel, artikkel) koos ostuhinna vastava ümberarvutamisega; nõuda ostuhinna proportsionaalset alandamist; nõuda tarbijalt või kolmandalt isikult toote puuduste viivitamatut tasuta kõrvaldamist või nende parandamise kulude hüvitamist; keelduda müügilepingu täitmisest ja nõuda kauba eest tasutud summa tagastamist. Tarbijal on õigus valida üks seaduse artikli 18 1. osas loetletud toimingutest. Seega rikkus Evroset-Retail LLC, kes oli telefoni kaks korda ilma minu nõusolekuta parandanud, minu seaduslikku õigust valida seaduse artikli 18 1. osa loendist sobiv toiming.
Seaduse artiklite 13, 18, 22, 23 alusel saadan Teile teistkordselt raha tagastamise nõude ja küsin vabatahtlikult:
tagastage mulle telefoni eest makstud summa rublades,
· samuti laenulepingu rubla intressid.
· tasuma viivist (trahvi) tarbija kauba eest tasutud raha tagastamise nõude rahuldamiseks kehtestatud tähtaja rikkumise eest 1% telefoni hinnast iga viivitatud päeva eest.
Teatan, et kui seda nõuet ei rahuldata 5 päeva jooksul alates selle esitamise kuupäevast, kavatsen pöörduda kohtusüsteem ja sisse Föderaalteenistus tarbijakaitse ja inimeste heaolu alase järelevalve kohta nende rikutud õiguste kaitseks.

Kuidas kirjutada Eurosetile nõuet, kui müüdi ebakvaliteetne telefon? Suur võrguettevõtted, nagu Euroset, köidavad potentsiaalsete ostjate tähelepanu oma aktsiate, alahinnatud, kuigi mitte alati, hindade ja laia valikuga. Kuid see ei tähenda, et nende tooted vastavad alati kvaliteedistandarditele, isegi neile, mida müüjad ise deklareerivad ja televisioonis reklaamivad. Sel põhjusel on kaebused selle võrgumüüja kohta väga levinud.

Pretensiooni esitamise alused

Võrgumüüjate ja ka nende töötajate kasum sõltub otseselt sellest, kui palju kaupu nad müüsid. Seetõttu on iga tulu nende jaoks kahjum. Soovimata kasumit kaotada, ignoreerivad Euroseti töötajad sageli neid ostjaid, kes nõuavad tagastamist või asendamist.

Kõrval üldreegelõigusaktidega on ostjatel õigus ostetud kaup järgmise kahe nädala jooksul alates ostukuupäevast poodi tagastada.

• toode on säilitanud oma välimuse, nagu uus;
• Kviitungid ja kõik tootega kaasa müüdavad lisad on täiesti töökorras;
• kauba pakend ja selle dokumendid on säilinud.

Samas pole tootmisdefekte vaja. Ostja võib nõuda asendust, isegi kui mudel talle lihtsalt ei meeldinud.

Sellised esemed nagu telefonid, sülearvutid ja tahvelarvutid, millega Euroset kaubeldakse, kuuluvad keerukate tehniliste toodete kategooriasse. Õigusaktid kehtestavad erinõuded.

1. Seal on pikem tagastusperiood, mis sõltub garantii periood kuid mitte rohkem kui 2 aastat.
2. Pärast esialgset kahenädalast perioodi on tagastamiseks vajalik seaduses märgitud mõjuv põhjus.
3. Tagastamise jaoks tuleb saata vastavasse salongi pretensioon, milles on märgitud tagastamise põhjus.

Seadus sätestab, et keeruka tehnikakauba tagastamise alused on:

• tootmisdefekti olemasolu, mida ei ole võimalik kõrvaldada mõistliku aja jooksul või ilma oluliste kulutusteta (võrreldes kauba hinnaga);
• tootmisdefektist tingitud rikke korduv avastamine pärast esmast garantiiremonti;
• remondi kestus, mis kokku kestab üle kuu aastas;
• müüja keeldumine garantii korras remondist.

• konkreetse toote deklareeritud ja tegelike hindade erinevus;
• Euroseti töötajate alatu või lugupidamatu suhtumine potentsiaalsetesse ostjatesse;
• kaubale garantii andmisest keeldumine ostuhetkel;
• muud seaduserikkumised.

Mis tahes õigusrikkumise korral on tarbijal õigus jätta kaebus või saata ametlik nõue.

Kuidas kaebust esitada

Kuhu siis Euroseti üle kurta?

1. Otse poes endas küsige kaebuste raamatut ja jätke sinna kommentaar.
2. Esitage kaebus Euroset salongi veebisaidil funktsiooni kaudu Tagasiside.
3. Helistage ettevõtte tugiliinile.
4. Rospotrebnadzori piirkondliku filiaali kaudu.
5. Sõltumatu tarbijaskonna kaudu.
6. Nii riigiprokuratuuri kui ka kohtu kaudu.

Igal juhul jäetakse või edastatakse kaebus teatud reeglite kohaselt.

1. Kaupluse kaebuste raamatusse on märgitud selle andmed, kaebusteraamatu esitanud või rikkumise toime pannud töötaja andmed, kuupäev, kaebuse teema ja tema kontaktandmed. Kaebus peab olema allkirjastatud. Tavaliselt vaatavad vastutavad töötajad kaebuse läbi ja võtavad selle kohta meetmeid ühe nädala jooksul.
2. Euroseti veebisaidi kaudu peate täitma kaebuste ja ettepanekute jaoks mõeldud vormi ning märkima oma e-posti aadress, muud kontaktandmed. Ka vastus tuleb paari päeva jooksul, kui aadress oli täpsustatud Meil.
3. Tavaliselt aitab probleemi kiirelt lahendada helistamine müüja toele, kuid kõik sõltub kõnede vastuvõtmise eest vastutava töötaja suhtumisest.
4. Kaebus saadetakse Rospotrebnadzori osakonnale ja prokuratuurile kujul ametlik dokument, koos rekvisiitidega.
5. Kaebused saadetakse sõltumatutele tarbijaõiguste kogukondadele vabas vormis, tarbija äranägemisel.
6. Kohtus lahendatakse küsimus hagimenetluse korras summas, mis on võrdne kauba väärtusega ja tarbija kantud kahjuga.

Seega on tarbijatel palju võimalusi oma õigusi kaitsta.

Nõue Eurosetile

Erinevalt tavapärasest kaebusest Eurosetile, mis väljendab vaid teatud puudusi kaupluse töös, on pretensioon dokument, mis näitab ostja teatud materiaalseid nõudeid. Pretensiooni esitamine ei ole kohustuslik toiming, kui kauba müügilepingus ei ole sätestatud teisiti.

Eurosetile saadetakse pretensioon, kui on vaja kaup tagastada, selle eest vastu võtta mõni muu toode ning tagastada ka toote eest tasutud raha.

• kaupluse nimi (Euroseti filiaal);
• teave ostja kohta;
• nõude objekt;
• asjaolud, kuupäev ja kauba hind, mille kohta pretensioon on esitatud;
• puudused, mis tuvastati pärast ostu;
• kaupluse töötajate keeldumine tagastamisest;
• õigusnorm, mis viitab õiguste rikkumisele;
• ostja nõuded;
• lisatud dokumentide loetelu;
• kuupäev ja ostja allkiri.

• reklaamlaused ja võrdlused teiste kaupluste kaupadega;
• elektroonilised pöördumised koos linkidega teistele ressurssidele;
• solvangud ja ebatsensuursed sõnad;
• nõude anonüümsus;
• arusaamatud võõrsõnad, loetamatud pöörded ja allegooriad;
• korduv avaldus, millele on juba vastav vastus saadetud.

Kui pretensioonis esineb selliseid puudusi, võivad Euroseti töötajad keelduda nõude läbivaatamisest ja jätta kaebus vastuseta.Prokuratuuri esitatud kaebus vaadatakse läbi 30 päeva jooksul.

• laekunud kaebus registreeritakse 3 päeva jooksul;
• taotlus vaadatakse läbi 15 päeva jooksul;
• taotluses puuduste ilmnemisel saab selle nädala jooksul taotlejale tagasi saata.

Taotluse teema kohta viib prokuratuur läbi kontrolli ja saadab kaebajale vastuse. Kui kontrolli käigus avastatakse rikkumisi, siis puudutatud ostja nimel esitab prokuratuur kohtule avalduse.

Omakorda saab ostja ise pöörduda otse kohtusse. Sel juhul arutatakse vaidlust hagimenetluse järjekorras.

• kauba eest raha tagastamine;
• kauba asendamine teise, samaga;
• asendamine teise tootega, võttes arvesse ümberarvestust;
• nõuda ebakvaliteetse toote müügiga seotud kahjude hüvitamist, samuti õigusabikulusid;
• nõuda moraalse kahju hüvitamist.

Igal juhul tuleb lähtuda ebakvaliteetse toote müügist ostjale tekitatud kahjude ja kahjude omadustest ja iseloomust. Küsimuse kohtulik läbivaatamine kestab umbes 2 kuud.

Nagu praktika näitab, seisavad kohtud sageli tarbijakaitse kui riigi poliitika prioriteetse suuna eest. Kui aga tarbijatel pole piisavalt põhjendusi, võidakse keelduda. Peamine tõend sellistes vaidlustes on ekspertiisi järeldus, mille saab määrata nii müüja või ostja taotlusel kui ka kohtu äranägemisel.