Mitteverbaalne suhtlus on suhtlusprotsessi oluline ja lahutamatu osa. Näoilmed, žestid, liigutused, intonatsioon ja hääletoon, pilk – kõik need tegurid mõjutavad saatja ja adressaadi vahelise infovahetuse protsessi tõhusust.
Teadlased on jõudnud järeldusele, et kehakeele abil edastavad inimesed suhtlusprotsessis väga olulist ja mis kõige tähtsam - tõest teavet. Mitteverbaalsed suhtlusvahendid ja nende vormid jõudsid uurijate tähelepanu alla suhteliselt hiljuti. Nende üksikasjaliku uurimistöö tulemuseks oli välimus uus teadus- mitteverbaalne psühholoogia.
Igas inimeses mõjuvad ühel või teisel määral vastu kaks jõudu: üksinduse vajadus ja janu inimestega suhtlemise järele.
Vladimir Nabokov. Loengud vene kirjandusest.
Kogu tõde mitteverbaalse suhtluse kohta
Analüüsides, kas meie vestluskaaslane räägib tõtt, võtame alateadlikult arvesse mitte ainult sõnu, vaid ka kehakeele abil edastatavaid sõnumeid. Teadlastel on õnnestunud tõestada, et peaaegu 50% teabest edastatakse žestide ja näoilmete abil ning ainult 7% - sõnadega.
Kahtlemata võib kõne žestiline ja miimika saatel rääkida teistest palju rohkem kui nende täielik autobiograafia.
WikiHelp
Mitteverbaalne suhtlus on suhtluse külg, mis seisneb inimestevahelises teabevahetuses ilma kõne- ja keelevahendite abita, esitatuna mis tahes märgi kujul. Sellised mitteverbaalse suhtluse vahendid nagu: näoilmed, žestid, kehahoiak, intonatsioon jne täidavad kõne täiendamise ja asendamise, suhtluspartnerite emotsionaalsete seisundite edasiandmise funktsioone.
Kui emotsionaalse seisundi täielikuks kirjeldamiseks on vaja mõnda sõna või lauset, siis tunde mitteverbaalsete vahenditega väljendamiseks piisab vaid ühest liigutusest (näiteks tõsta kulm, väljendades üllatust või noogutamist).
Mitteverbaalse suhtluse põhielemendid
Mitteverbaalse suhtluse vahendite õppimine muudab meie igapäevase suhtluse tõhusamaks. Ridade vahel lugemise oskus on käitumisstrateegia koostamise protsessis väga oluline, kuna mitteverbaalse teabevahetuse mitmesugused ilmingud võivad saada paljude mõistatuste ja saladuste võtmeks.
Arvatakse, et ükski inimene ei suuda vestluse ajal näoilmeid ja žeste täielikult kontrollida. Isegi vestluspartneri instinktiivselt antud nõrgad signaalid aitavad vastasel teha õigeid järeldusi.
- Käitumine: Vaadeldes inimeste käitumise muutusi olenevalt olukorrast, saate välja võtta palju kasulikku teavet. Väljendus- ekspressiivsed vahendid: žestid, näoilmed. Haptiline interaktsioon: puudutamine, kätlemine, kallistamine, õlale patsutamine. Nägemine: kestus, suund, õpilase suuruse muutus. Liikumine ruumis: kõnnak, kehahoiak istudes, seistes jne. Individuaalsed reaktsioonid erinevatele sündmustele: liigutuste kiirus, nende olemus (terav või sujuv), täielikkus jne.
Kaasaegsed teadlased on sellest hoolimata suutnud välja töötada spetsiaalseid tehnikaid, mis võivad isegi viipekeele asjatundjaid eksitada. Olles mõnda põhjalikult uurinud mitteverbaalsed trikid, saate kasutada teatud elemente, et veenda vestluspartnerit oma kavatsuste siiruses. Kuid see on üsna raske, kuna meie alateadvus aktiveerib dialoogi ajal kõne mitteverbaalse saate.
Mõne asendi ja žesti tähendus
Peaaegu iga päev puutub inimene kokku teiste inimestega, nende vahel tekib suhtlus. Teatavasti jaguneb suhtlus verbaalseks ja mitteverbaalseks. Mitteverbaalse suhtluse meetodid võivad hõlmata kõike peale kõne, see tähendab näoilmeid, žeste, intonatsiooni, asendeid ja palju muud.
Mõelge allpool kõige populaarsematele mitteverbaalse suhtluse asenditele:
- Kui inimene peidab käed selja taha, siis suure tõenäosusega tahab ta sind petta.Laialt avatud käed, ülespoole pööratud käed näitavad, et vestluskaaslane on sõbralik ja valmis suhtlema Jätkake dialoogi. Keskendudes tõsisele probleemile, hõõrub inimene tahtmatult lõuga või pigistab ninasilma. Kui inimene katab sind kuulates pidevalt suu käega, siis sa ei räägi piisavalt veenvalt Kui vestluskaaslasel on igav, toetab ta käega pead. Räägib energiline käepigistus, mida saadab rõõmus verbaalne tere. inimese siiratest kavatsustest Kui teie kolleeg ei suuda vestluse olemust tabada, kriimustab ta kõrva või kaela.
Käe žestid rääkimisel
Käežestid võivad piisavalt üksikasjalikult rääkida vestluspartneri vestluse üldisest meeleolust. Inimese kõne küllastus žestidega lisab vestlusele erksaid värve. Samas võivad liiga aktiivsed žestid või perioodiliselt korduvad žestid viidata eneses kahtlemisele ja sisemise pinge olemasolule. Üldiselt võib käeliigutused jagada avatud ja suletud:
- Avatud žestid annavad tunnistust vestluspartneri usaldusest ja sõbralikust suhtumisest. Täiendus võib olla veidi arenenud keha.
- Suletud käeliigutused viitavad peaaegu kõigil juhtudel ebamugavusele ja inimese soovile "sulgeda". Näiteks küünarnukkidel asuvad käed, mis on lukus, viitavad vestluspartneri valmisolekule hetkel vahetuks vestluseks ja otsuste langetamiseks. Kui inimesel on sõrmes sõrmus ja ta seda perioodiliselt puudutab ja kerib, näitab see žest närvipinget.
Jalgade asend suhtlemiseks
- tähelepanu asend: Avatud poos, jalad koos, varbad veidi eemal. See asend viitab inimese neutraalsele käitumisele.
- Asend, milles jalad on lahus, on inimkonna meespoolele kõige iseloomulikum., kuna see on mingi signaal domineerimisest. Samas näitab see asend enesekindlust, inimene seisab kindlalt jalgadel.
- Kui vestluskaaslase üks jalg lükatakse teise ette, siis võib see žest paljastada tema kavatsused seoses vestlusega. Kui inimese sokk on teiega rääkides küljele suunatud, tähendab see, et ta ei soovi võimalikult kiiresti lahkuda. Ja vastupidi, kui sokk on vestluskaaslase poole pööratud, viib inimene vestlusest eemale.
Ristatud jalgade variatsioonid
Kõik ristatud jalgade asendid näitavad suletud hoiakut ja kaitset. Sageli võtab inimene selle jalgade asendi, kogedes ebamugavust ja stressi. Kombinatsioonis ristatud kätega (enamasti rindkere piirkonnas) näitab poos inimese soovi kaitsta end toimuva eest ja võimetust tajuda teavet. Naistele omane asend nimega "jalgade haakimine" tähendab hirmu, ebamugavustunnet ja pinget.Järeldus
Inimlikud žestid on mõnikord palju kõnekamad kui tema sõnad. Seetõttu tuleks vestluskaaslasega vesteldes pöörata tähelepanu žestidele.Oskus suhelda, vestluskaaslast võita ja talle lähenemist leida on kunst, mis võimaldab saavutada edu nii isiklikult kui ka tööalaselt, avalik sfäär. Uuringute kohaselt hinnatakse inimese käitumist mitteverbaalsena sidevahendid- žestide ja miimika, liigutuste ja asendite, näoilmete, pilkude, naeratuste jms kaudu. Mitteverbaalne suhtlus näitab inimese emotsionaalset seisundit, tema tundeid ja iseloomuomadusi.
Tänu mitteverbaalsete suhtlusvahendite klassifikatsioonile saab ära tunda (mõista) vestluspartneri käitumise motiive (tema unenägusid, meeleolu, ootusi, kavatsusi, kogemusi), saavutada temaga kõrgeim psühholoogiline lähedus. Mitteverbaalse suhtluse tunnuste paremaks mõistmiseks peaksite tutvuma peamiste suhtlustüüpide ja nende omadustega.
Kineesika
Kineesika on psühholoogia haru, mis uurib inimese emotsionaalseid reaktsioone tema väljendusrikaste ekspressiivsete liigutuste (kehaliigutuste) seisukohalt. Selles aspektis peetakse peamisteks mitteverbaalseteks suhtlusvahenditeks: kehahoiakut, žestide väljendusvõimet, näoilmeid, kõnnaku iseärasusi, pilku. Arvatakse, et teave, mida vestluskaaslane soovib kõne kaudu edastada, võib oluliselt erineda tunnetest, mida ta tegelikult kogeb.
Poseerida
Inimese vestluse ajal võetud poosid annavad tunnistust tema tõelistest kavatsustest, kõnekamalt kui žestid ja näoilmed. Emotsioonide kontrollimine on lihtne, kuid suhtlemisel oma kehahoiaku kontrollimine on keerulisem.
Kaasaegsed psühholoogid jagavad poosid kolme tüüpi:
- domineerimine- inimene ripub, püüab alla vaadata, istub, nõjatub tahapoole, ristub jalad. Sõltuvus- isik langetab pea, istub, surub tihedalt põlvi kokku, askeldab sõrmedega.
- lähedus- vastane lukustab sõrmed, sulgeb käte, jalgade ristamisel, eemaldub vestluskaaslasest, vaatab kõrvale. avatus- suhtlemisaldis inimest eristab pingevaba kehahoiak, lai naeratus, avatud peopesad, väljasirutatud jalad ja vestluskaaslase poole pööratud torso.
- Vastasseis- väljendub ülestõstetud lõua, kokkusurutud rusikatega, väljasirutatud kätega või paikneb puusadel, külgedel. harmooniat– avaldub kõneleja rahulikus poosis, tema heatujulises ilmes.
Žestid
Nende kommunikatiivse suhtluse mitteverbaalsete elementide abil on meie esivanemad püüdnud jõuda vastastikuse mõistmiseni iidsetest aegadest peale. Pealiigutused, käeliigutused suudavad edasi anda vestluskaaslase emotsionaalset seisundit – tema üleerutuvust, kurbust, rõõmu, viha jne.
Mitteverbaalses mõttes liigitatakse viipekeel järgmistesse tüüpidesse:
- modaalne- vestluses osalejate suhtumise (usaldus / umbusaldamine, heakskiit / mittenõustumine, rahulolu / rahulolematus) edastamine;
- suhtlemisaldis- kasutatakse keelamiseks, kinnituseks, hüvastijätuks, tervitamiseks, tähelepanu äratamiseks jne.
- kirjeldav- väljendada emotsionaalset värvingut teatud väidete kontekstis.
näoilmed
Miimikaid reaktsioone peetakse vestluspartneri tõeliste tunnete üheks peamiseks näitajaks. Uuringute kohaselt, kui inimene hoiab oma nägu paigal, siis kaob teave tema isiksuseomaduste kohta 15%. Psühholoogid on märkinud rohkem kui 20 000 erinevat näoilmete mitteverbaalset tõlgendust. Peamised emotsionaalsed seisundid on:
- viha;
- hirm;
- ärritus;
- kurbus;
- hämmastus;
- rõõm;
- vastikust.
Kui inimese emotsionaalne seisund muutub, hakkab dünaamiliselt muutuma kogu näo konfiguratsioon, peamiselt huuled, kulmud ja otsmik.
Kõnnak
Kõnnak personifitseerib inimese eluasendit. Inimese liikumisstiili analüüsides saab hinnata tema iseloomu, vanuse, heaolu ja isegi elukutse tunnuseid. Sammu dünaamika, rütmi ja amplituudi abil õpivad psühholoogid tundma selliseid seisundeid nagu uhkus, kannatused, haigused, viha, sihikindlus, õnn jne. “Kerge” kõnnak annab kõrge tuju, rõõmu ja enesekindlust. "Raske" - iseloomulik süngetele nägudele, kes on heitunud või vihases seisundis. "Lask", "kudumine" - juhtub kannatavate, ebakindlate nägudega.
Nägemine
Visuaalne kontakt on mitteverbaalne signaal, mis on kõige rohkem oluline element suhtlemiskunstis. Otsene, huvitatud pilk suunab vestluskaaslase enda poole, äratab kaastunnet. Liiga pikka pilku tajutakse väljakutsena, vestluskaaslase liigset huvi. Lühike, vastupidi, annab alust arvata, et vastane on ebasiiras, varjab teavet. Seda peetakse optimaalseks - pilkude vahetus 10 sekundiga.
Tasub arvestada ka rahvusliku teguriga, näiteks asiaadid (jaapanlased, korealased) ei vaata sageli nägusid, eurooplasi eristab otsene pilk. Sõltuvalt eripärast eristavad psühholoogid järgmist tüüpi vaateid:
- sotsiaalne - iseloomulik ilmalikule, pingevabale suhtlemisele;
- äri - kasutatakse tööõhkkonnas (ärilepingute sõlmimisel jne);
- intiimne - personifitseerib huvi, armastust jne;
- kõrvalpilk – võib viidata vaenule, kadedusele, kriitilisusele, kahtlustusele.
Silmad on võimelised edastama inimese emotsionaalse seisundi kõige peenemaid signaale. Pupillide ahenemine / laienemine toimub inimesel teadvuseta tasemel, sõltuvalt tema meeleolust ja keha seisundist. Põneval huvilisel on pupillid 4 korda laienenud. Sünge, depressiivne seisund põhjustab pupillide ahenemist.
Prosoodia ja ekstralingvistika
Prosoodia ja ekstralingvistika analüüsivad indiviidi selliste mitteverbaalsete elementide alusel nagu:
- Intonatsioon- võimaldab määrata vestluspartneri mõtteid, tundeid, kogemusi, meeleolu;
- Helitugevus- iseloomustab tahtlikke püüdlusi, inimese emotsionaalset seisundit (hüsteeria, tasakaal jne);
- Tämber- reedab indiviidi iseloomu. Kõrge tämber on märk enesekindlusest või põnevusest, madal - lõdvestus ja pehmus, rindkere - suurenenud emotsionaalsus.
- Poise- võimaldab teil anda sõnadele täiendavat tähendust ja kaalu. Pausi abil saab vestluskaaslane võtta aega järelemõtlemiseks, oma emotsioone (solvumine, üllatus, lahkarvamus) edasi anda.
- Ohkamine- ei oma sõnalist sisu, kuid suudab ilmekalt väljendada lootusetust, traagikat, kurbust.
- Naera- suudab olukorda leevendada ja inspireerida (rõõmsameelne, koomiline). Või vastupidi – ärritunud, madalam enesehinnang (sarkastiline, küüniline, pahatahtlik).
- Nuta- Väljendab vestluspartneri tunnete üleküllust.
- Köha- tõlgendatakse kui inimese soovi midagi sümboolselt “röhitseda” või hämmeldust, millegagi mittenõustumist.
Takeshika
Takeshika uurib mitteverbaalseid dünaamilisi suhtlusviise – kätlemist, suudlemist, patsutamist. Teadlased on tõestanud, et puudutus on inimese jaoks bioloogiliselt vajalik stimulatsioonivorm. Üksikkasutused erinevad tüübid puudutab sõltuvalt partneri staatusest, vanusest, soost.
- Käepigistus- võib olla võrdne, domineeriv (tugev, käega peal), alluv (nõrk, käsi on allpool).
- Patõlal - taktikaline tehnika, mida kasutatakse nii vestluspartnerite vaheliste tihedate suhete kui ka nende sotsiaalse võrdsuse tingimustes.
- Suudlus- kasutatakse lähisuhtluses - sugulased ja tuttavad (sõbralikud), armunud paarid (intiimne).
Nende taktikaliste elementide ebaõige rakendamine võib viia vastase ebaadekvaatse reaktsioonini, konfliktiolukordadele.
Prokseemika
Proxemics põhineb inimestevaheliste suhete loomisel ruumiliste piirangute abil. Prokseemika seisukohalt hõlmavad mitteverbaalsed suhtlusvahendid:
- Kaugus
- Orientatsioonid
- Kaugus
Psühholoogid on kehtestanud mitu "läheduse" (ruumi tüüpi kauguste) normi:
- intiimne– mõeldud lähimatele inimestele (0-45 cm)
- Isiklik- võimaldab suhelda ühiste sõpradega (45-120 cm).
- Sotsiaalne- soovitatav ametlikuks suhtlemiseks võõraste inimestega.
- avalik- võimaldab hoiduda suhtlemisest või rääkida publiku ees.
Ülaltoodud normidest kinni pidav vestluskaaslane mitte ainult ei paku, vaid tunneb end ka enesekindlamalt ja mugavamalt.
Need sidevahendid võivad olenevalt isiku kodakondsusest, sotsiaalsest staatusest ja elukohariigist erineda. Samuti loevad inimese sugu, vanus ja isiksuseomadused.
Orienteerumine
Selline prokseemiline komponent nagu orientatsioon annab edasi inimese emotsionaalse seisundi erinevaid varjundeid nii suhtlusnurga kui ka partneri suuna osas. Jala- ja kehavarba pööramine võib anda märku inimese suhtumisest vastasse. Läbirääkija, kes otsustab arutelu lõpetada, pöörab tahtmatult oma keha väljapääsu poole. Ärisuhtluses loevad ka kohad läbirääkimistelauas:
- vastu- iseloomustab võistlev-kaitsepositsiooni, kus osalejad kaitsevad jäigalt oma seisukohti;
- üks pool- mugavaim variant probleemide ühiseks arutamiseks ja ühise lahenduse väljatöötamiseks;
- nurkade paigutus- võimaldab pidada sõbralikku ja pingevaba vestlust;
- diagonaalselt- olukord viitab huvi puudumisele, vestluses osaleja soovimatusele suhelda.
Suhtlemine toimub erinevate vahenditega. Eristada verbaalseid ja mitteverbaalseid suhtlusvahendeid.
Verbaalne kommunikatsioon(märk) viiakse läbi sõnade abil. Verbaalsete suhtlusvahendite hulka kuulub inimkõne. Kommunikatsioonieksperdid on selle välja arvutanud kaasaegne inimene hääldab umbes 30 000 sõna päevas ehk üle 3000 sõna tunnis.
Olenevalt suhtlejate kavatsustest (midagi rääkida, õppida, hinnangut avaldada, suhtumist, midagi julgustada, nõustuda jne) tekivad mitmesugused kõnetekstid. Iga tekst (kirjalik või suuline) rakendab keelesüsteemi.
Niisiis on keel märkide ja nende ühendamise viiside süsteem, mis on vahend inimeste mõtete, tunnete ja tahte väljendamiseks ning on kõige olulisem vahend. inimlik suhtlus. Keelt kasutatakse paljudes funktsioonides:
- Kommunikatiivne. Keel toimib peamise suhtlusvahendina. Tänu sellise funktsiooni olemasolule keeles on inimestel võimalus omasugustega täielikult suhelda.
- Kognitiivne. Keel kui teadvuse aktiivsuse väljendus. Suurema osa maailma teabest saame keele kaudu.
- kuhjuv. Keel kui teadmiste kogumise ja säilitamise vahend. Inimene püüab omandatud kogemusi ja teadmisi alles hoida, et neid edaspidi kasutada. Igapäevaelus aitavad meid hädast välja märkmed, päevikud, märkmikud. AGA " märkmikud» kogu inimkonnast on mitmesugused kirjamälestised ja ilukirjandus mis poleks olnud võimalik ilma kirjakeele olemasoluta.
- konstruktiivne. Keel kui mõtete kujundamise vahend. Keele abil mõte “materialiseerub”, omandab kõlalise vormi. Verbaalselt väljendatuna muutub mõte selgeks, kõnelejale endale selgeks.
- emotsionaalne. Keel kui üks tunnete ja emotsioonide väljendamise vahendeid. See funktsioon realiseerub kõnes ainult siis, kui inimese emotsionaalne suhtumine sellesse, millest ta räägib, on otseselt väljendatud. Intonatsioon mängib selles suurt rolli.
- Kontakti seadistus. Keel kui inimestevahelise kontakti loomise vahend. Vahel tundub suhtlus olevat sihitu, selle infosisu on null, valmistutakse vaid pinnast edasiseks viljakaks, usalduslikuks suhtluseks.
- etniline. Keel kui vahend inimeste ühendamiseks.
Kõnetegevuse all mõistetakse olukorda, kus inimene kasutab keelt suhtlemiseks teiste inimestega. Kõnetegevust on mitut tüüpi:
- rääkimine – keelekasutus millegi edastamiseks;
- kuulamine - kõlava kõne sisu tajumine;
- kirjutamine - kõne sisu fikseerimine paberile;
- lugemine on paberile salvestatud teabe tajumine.
Keele olemasolu vormi seisukohalt jaguneb suhtlus suuliseks ja kirjalikuks ning osalejate arvu seisukohalt inimestevaheliseks ja massiliseks.
Iga rahvuskeel on heterogeenne, see esineb erinevates vormides. Sotsiaalse ja kultuurilise staatuse seisukohalt eristatakse keele kirjanduslikke ja mittekirjanduslikke vorme.
Keele kirjanduslikku vormi, muidu - kirjakeelt, mõistavad kõnelejad eeskujulikuna. Kirjakeele peamine omadus on stabiilsete normide olemasolu.
Kirjakeelel on kaks vormi: suuline ja kirjalik. Esimene on suuline kõne ja teine graafiline kõne. Suuline vorm on originaalne. Keele mittekirjanduslike vormide hulka kuuluvad territoriaalsed ja sotsiaalsed dialektid, rahvakeel.
Tegevuse ja käitumise psühholoogia jaoks on mitteverbaalsed suhtlusvahendid eriti olulised. Mitteverbaalses suhtluses on teabe edastamise vahenditeks mitteverbaalsed märgid (asendid, žestid, näoilmed, intonatsioonid, vaated, ruumiline paigutus jne.).
Põhilisele mitteverbaalsed suhtlusvahendid seotud:
Kineetika - arvestab inimese tunnete ja emotsioonide välist avaldumist suhtlusprotsessis. See sisaldab:- žest;
- näoilmed;
- pantomiim.
Žest
Žestid on erinevad käte ja pea liigutused. Viipekeel on vanim viis vastastikuse mõistmise saavutamiseks. Erinevatel ajalooperioodidel ja erinevatel rahvastel olid oma üldtunnustatud žestikuleerimisviisid. Praegu üritatakse luua isegi žestisõnastikke. Üsna palju on teada teabest, mida žestid kannavad. Esiteks on oluline žesti hulk. Erinevad rahvad on välja töötanud ja võtnud loomulikesse tunnete väljendamise vormidesse erinevad kultuurilised jõu- ja žestide sageduse normid. M. Argyle'i uurimus, mis uuris žestide sagedust ja tugevust erinevates kultuurides, näitas, et ühe tunni jooksul žestikuleerisid soomlased 1 kord, prantslased - 20, itaallased - 80, mehhiklased - 180.
Žestide intensiivsus võib kasvada koos inimese emotsionaalse erutuse suurenemisega ja ka siis, kui soovite saavutada täielikumat mõistmist partnerite vahel, eriti kui see on raske.
Üksikute žestide spetsiifiline tähendus on erinevates kultuurides erinev. Kuid kõigis kultuurides on sarnaseid žeste, sealhulgas:
- Kommunikatiivne (tervitusžestid, hüvastijätt, tähelepanu äratamine, keelud, jaatavad, eitavad, küsivad jne)
- Modaalne, st. hinnangu ja suhtumise väljendamine (heakskiidu, rahulolu, usalduse ja umbusaldamise žestid jne).
- Kirjeldavad žestid, millel on mõte ainult verbaalse lausungi kontekstis.
näoilmed
Näoilmed on näo lihaste liigutused, tunnete peamine näitaja. Uuringud on näidanud, et vestluskaaslase liikumatu või nähtamatu näoga läheb kaotsi kuni 10-15% teabest. Kirjanduses on üle 20 000 näoilmete kirjelduse. Peamine omadus näoilmed on selle terviklikkus ja dünaamilisus. See tähendab, et kuue emotsionaalse põhiseisundi (viha, rõõm, hirm, kurbus, üllatus, vastikus) näoilmes on kõik näolihaste liigutused koordineeritud. Peamist informatiivset koormust miimikaplaanis kannavad kulmud ja huuled.
Visuaalne kontakt on samuti äärmiselt oluline suhtluselement. Kõnelejale otsa vaatamine ei tähenda ainult huvi, vaid aitab ka keskenduda sellele, mida meile öeldakse. Suhtlevad inimesed vaatavad üksteisele silma tavaliselt mitte kauem kui 10 sekundit. Kui meid veidi vaadatakse, on meil alust arvata, et meid või seda, mida me ütleme, koheldakse halvasti ja kui seda on liiga palju, võidakse seda tajuda väljakutsena või hea suhtumisena meisse. Lisaks on täheldatud, et kui inimene valetab või püüab infot varjata, siis tema pilgud kohtuvad partneri pilguga vähem kui 1/3 vestlusajast.
Osaliselt sõltub inimese pilgu pikkus sellest, millisesse rahvusesse ta kuulub. Elanikud Lõuna-Euroopas neil on kõrge pilgusagedus, mis võib teisi solvav olla, ja jaapanlased vaatavad rääkides pigem kaela kui näkku.
Vastavalt selle eripärale võib välimus olla:
- Äri - kui pilk on suunatud vestluskaaslase otsaesisele, tähendab see tõsise äripartnerluse õhkkonna loomist
- Sotsiaalne – pilk on koondunud silmade ja suu vahele jäävasse kolmnurka, see aitab kaasa kerge ilmaliku suhtluse õhkkonna loomisele.
- Intiimne – pilk ei ole suunatud vestluskaaslase silmadesse, vaid näost allapoole – rindkere tasemele. Selline pilk näitab suurt huvi üksteise vastu suhtlemise vastu.
- Huvi või vaenu väljendamiseks kasutatakse kõrvalist pilku. Kui sellega kaasnevad kergelt kergitatud kulmud või naeratus, viitab see huvile. Kui sellega kaasneb kulmu kortsutav otsmik või langenud suunurgad, viitab see kriitilisele või kahtlustavale suhtumisele vestluskaaslase suhtes.
Pantomiim- see on kõnnak, rüht, kehahoiak, kogu keha üldmotoorika.
Kõnnak on viis, kuidas inimene liigub. Selle komponendid on: rütm, sammu dünaamika, keha ülekande amplituud liikumise ajal, kehakaal. Inimese kõnnaku järgi saab hinnata inimese heaolu, tema iseloomu, vanust. Psühholoogilistes uuringutes tundsid inimesed kõndides ära emotsioonid nagu viha, kannatused, uhkus, õnn. Selgus, et "raske" kõnnak on tüüpiline inimestele, kes on vihased, "kerge" - rõõmsatele. Uhke inimene on kõige pikema sammuga ja kui inimene kannatab, on tema kõnnak loid, rõhutud, selline inimene harva vaatab üles või selles suunas, kuhu ta kõnnib.
Lisaks võib väita, et inimesed, kes kõnnivad kiiresti, kätega vehkides, on enesekindlad, omavad selget eesmärki ja on valmis seda realiseerima. Need, kes hoiavad alati käed taskus, on tõenäoliselt väga kriitilised ja salajased, reeglina meeldib neile teisi inimesi maha panna. Inimene, kes hoiab kätt puusas, püüab saavutada oma eesmärgid võimalikult lühikese aja jooksul.
Poseerida on keha asend. Inimkeha on võimeline võtma umbes 1000 stabiilset erinevat asendit. Poos näitab, kuidas antud inimene tajub oma staatust võrreldes teiste kohalviibivate isikute staatusega. Kõrgema staatusega inimesed võtavad pingevabama poosi. Vastasel juhul võivad tekkida konfliktsituatsioonid.
Üks esimesi, kes tõi välja inimese kehahoiaku kui vahendi rolli mitteverbaalses suhtluses, oli psühholoog A. Sheflen. V. Schubtsi edasistes uuringutes selgus, et kehahoiaku peamiseks semantiliseks sisuks on indiviidi keha asetus vestluspartneri suhtes. See paigutus näitab kas lähedust või kalduvust suhtlemiseks.
Poosi, milles inimene laseb käed ja jalad risti, nimetatakse suletud asendiks. Rinnal ristatud käed on muudetud versioon barjäärist, mille inimene paneb enda ja vestluskaaslase vahele. Suletud poosi tajutakse umbusalduse, lahkarvamuse, vastuseisu, kriitika poosina. Veelgi enam, umbes kolmandik sellisest poosist tajutavast teabest ei imendu vestluspartnerisse. Enamik lihtsal viisil sellest positsioonist väljatulek on pakkumine midagi käes hoida või vaadata.
Avatud asend on selline, kus käed ja jalad ei ole ristatud, keha on suunatud vestluskaaslase poole ning peopesad ja jalad on pööratud suhtluspartneri poole. See on usalduse, nõusoleku, hea tahte ja psühholoogilise mugavuse poos.
Kui inimene on suhtlemisest huvitatud, keskendub ta vestluskaaslasele ja nõjatub tema poole ning kui ta pole väga huvitatud, siis vastupidi, orienteerub küljele ja nõjatub tahapoole. Inimene, kes tahab endast teada anda, hoiab end püsti, pinges olekus, õlgadega; inimene, kes ei pea oma staatust ja positsiooni rõhutama, on lõdvestunud, rahulik, vabas, pingevabas asendis.
Parim viis vestluskaaslasega vastastikuse mõistmise saavutamiseks on tema kehahoiaku ja žeste kopeerimine.
Takeshika- puudutuse roll mitteverbaalse suhtluse protsessis. Siin paistavad silma käepigistused, suudlused, silitused, tõukamised jne. On tõestatud, et dünaamiline puudutus on bioloogiliselt vajalik stimulatsiooni vorm. Inimese dünaamilise puudutuse kasutamise suhtlemisel määravad paljud tegurid: partnerite staatus, vanus, sugu, tutvuse aste.
Taktikaliste vahendite ebaadekvaatne kasutamine inimese poolt võib tekitada suhtluses konflikte. Näiteks õlalepatsutamine on võimalik ainult lähisuhete, ühiskonnas võrdse sotsiaalse staatuse tingimusel.
käepigistus- mitmekõneline žest, tuntud juba iidsetest aegadest. Ürginimesed ulatasid koosolekul üksteisele käed lahtiste peopesadega, et näidata oma relvastamatust. See žest on aja jooksul muutunud ja selle variante on tekkinud, nagu käega õhus vehkimine, peopesa rinnale asetamine ja palju muud, sealhulgas käepigistus. Sageli võib käepigistus olla väga informatiivne, eriti selle intensiivsus ja kestus.
Käepigistus on jagatud kolme tüüpi:
- domineeriv (käsi peal, peopesa allapoole pööratud);
- allaheitlik (käsi all, peopesa ülespoole);
- võrdne.
Domineeriv käepigistus on selle kõige agressiivsem vorm. Domineeriva (jõulise) käepigistusega ütleb inimene teisele, et soovib suhtlusprotsessis domineerida.
Allaheitlik käepigistus on vajalik olukordades, kus inimene soovib anda initsiatiivi teisele, lasta tal tunda end olukorra peremehena.
Sageli kasutatakse žesti nimega "kinnas": inimene mähib mõlemad käed ümber teise käe. Selle žesti algataja rõhutab, et on aus ja teda saab usaldada. “Kinda” žesti tuleks aga rakendada tuntud inimeste puhul, sest esimesel kohtumisel võib sellel olla vastupidine mõju.
Kindel käepigistus kuni sõrmede krigistamiseni on tunnusmärk agressiivne, karm inimene.
Agressiivsuse märgiks on ka painutamata sirge käega raputamine. Selle peamine eesmärk on hoida distantsi ja takistada inimese sattumist oma intiimtsooni. Sama eesmärki taotletakse ka sõrmeotste raputamisega, kuid selline käepigistus viitab sellele, et inimene pole endas kindel.
Prokseemika- määratleb kõige tõhusama suhtluse valdkonnad. E. Hall eristab neli peamist suhtlusvaldkonda:
- Intiimtsoon (15-45 cm) - inimene lubab sinna ainult oma lähedasi inimesi. Selles tsoonis peetakse vaikset konfidentsiaalset vestlust, luuakse puutetundlikke kontakte. Selle tsooni rikkumine autsaiderite poolt põhjustab kehas füsioloogilisi muutusi: südame löögisageduse tõus, vererõhu tõus, verevoolu pähe, adrenaliini vabanemine jne. „Võõra“ tungimist sellesse tsooni peetakse ohuks.
- Isiklik (isiklik) tsoon (45 - 120 cm) - igapäevase suhtluse tsoon sõprade ja kolleegidega. Lubatud on ainult visuaalne silmside.
- Sotsiaalne tsoon (120 - 400 cm) - ametlike koosolekute ja läbirääkimiste, koosolekute, administratiivsete vestluste tsoon.
- Avalik tsoon (üle 400 cm) - suurte inimrühmadega suhtlemise tsoon loengute, miitingute, avaliku esinemise jms ajal.
Suhtlemisel on oluline pöörata tähelepanu ka mitteverbaalse suhtlusega seotud vokaalsetele omadustele.
Prosoodia- see on kõne selliste rütmilis-intonatsiooniliste aspektide üldnimetus nagu helikõrgus, hääle tugevus, selle tämber.Ekstralingvistika- see on inimese pauside ja mitmesuguste mittemorfoloogiliste nähtuste lisamine kõnesse: nutt, köhimine, naermine, ohkamine jne.
Prosoodilised ja ekstralingvistilised vahendid reguleerivad kõne kulgu, va keeletööriistad suhtlemisel täiendavad, asendavad ja ennetavad kõneütlusi, väljendavad emotsionaalseid seisundeid.
On vaja osata mitte ainult kuulata, vaid ka kuulda kõne intonatsioonilist ülesehitust, hinnata hääle tugevust ja tooni, kõne kiirust, mis praktiliselt võimaldavad meil oma tundeid ja mõtteid väljendada.
Kuigi loodus on andnud inimestele omapärase hääle, annavad nad sellele ise värvi. Need, kes kipuvad oma häälekõrgust järsult muutma, kipuvad olema rõõmsameelsemad. Seltskondlikum, enesekindlam, pädevam ja palju meeldivam kui monotoonselt rääkivad inimesed.
Tunded, mida kõneleja kogeb, peegelduvad eelkõige hääletoonis. Selles leiavad tunded väljenduse sõltumata öeldud sõnadest. Seega on viha ja kurbus tavaliselt kergesti äratuntavad.
Palju infot annab hääle tugevus ja kõrgus. Mõned tunded, nagu entusiasm, rõõm ja usaldamatus, antakse tavaliselt edasi kõrgel häälel, viha ja hirmuga - ka üsna kõrgel häälel, kuid laiemas tonaalsuse, jõu ja helikõrguse vahemikus. Selliseid tundeid nagu lein, kurbus, väsimus antakse tavaliselt edasi pehme ja summutatud häälega, intonatsiooni langusega iga fraasi lõpus.
Ka kõne kiirus peegeldab tundeid. Inimene räägib kiiresti, kui ta on elevil, mures, räägib oma isiklikest raskustest või tahab meid milleski veenda, veenda. Aeglane kõne näitab enamasti depressiooni, leina, ülbust või väsimust.
Tehes kõnes väiksemaid vigu, näiteks kordades sõnu, valides neid ebakindlalt või valesti, katkestades fraase lause keskel, väljendavad inimesed tahtmatult oma tundeid ja kavatsusi. Ebakindlus sõnavalikus avaldub siis, kui kõneleja pole endas kindel või kavatseb meid üllatada. Tavaliselt ilmnevad kõnepuudused rohkem erutusest või siis, kui inimene püüab oma vestluskaaslast petta.
Kuna hääle omadus oleneb tööst erinevaid kehasid keha, peegeldab see nende olekut. Emotsioonid muudavad hingamisrütmi. Hirm halvab näiteks kõri, häälepaelad tõmbuvad pingesse, hääl "istub maha". Kell hea asukoht vaim, muutub hääl sügavamaks ja nüansirikkamaks. See mõjub teistele rahustavalt ja äratab enesekindlust.
On olemas ka Tagasiside: Hingamise abil saate emotsioone mõjutada. Selleks on soovitatav lärmakalt ohata, suu laiaks avades. Kui hingate sügavalt ja hingate sisse suures koguses õhku, paraneb teie tuju ja tahtmatult langeb hääl.
On oluline, et inimene usaldaks suhtlusprotsessis mitteverbaalse suhtluse märke rohkem kui verbaalseid. Ekspertide sõnul kannavad näoilmed kuni 70% teabest. Oma emotsionaalseid reaktsioone väljendades oleme tavaliselt tõetruud kui verbaalse suhtluse käigus.
Mitteverbaalne suhtlus on teabevahetus vestluspartnerite vahel, kasutades näoilmeid, žeste, asendeid, pilku, intonatsiooni jne ilma keelelisi väljendusvahendeid kasutamata. Mitteverbaalset keelt tuntakse ka kui "kehakeelt". Mitteverbaalsed koodid kas täiendavad teavet ja väljendavad vestluspartnerite emotsioone või asendavad kõnet. Eksperdid ütlevad, et tõhusamaks suhtlemiseks on vaja mitteverbaalsete signaalide äratundmise ja tõlgendamise oskusi. Mõnikord me isegi ei mõista, kui tugevat emotsionaalset mõju avaldame vestluskaaslasele oma žestide, pilkude, miimikaga jne.
Mitteverbaalse suhtluse funktsioonid:
- Mitteverbaalsed signaalid dubleerivad meie kõnet ja toetavad seda tõenditega emotsioonide kujul.
- Näoilmeid, žeste, asendeid on mõnikord võimatu kontrollida ja need annavad välja inimese tõelise näo. See tähendab, et kui inimene räägib sulle midagi väga ilusat ja inspireerivat, võivad tema mitteverbaalsed žestid näidata hoopis midagi muud.
- Mitteverbaalsed signaalid asendavad mõnikord kõnet. Näiteks pea noogutamine, õlgade kehitamine, silmade pilgutamine, käega vehkimine jne.
- Ka mitteverbaalne suhtlus võib täiendada verbaalset suhtlust. Näiteks kui tunneme inimesele kaasa või tunneme kaasa, kallistame teda ja silitame selga või pead.
- Mitteverbaalsed vihjed võivad rõhutada konkreetset väidet. Näiteks oma protesti ja soovimatuse väljendamine, öeldes sõna "Ei!" saate rusikaga vastu lauda lüüa.
Mitteverbaalse keele funktsioonide tundmine aitab inimesel kontrollida oma mitteverbaalseid žeste ja saada meeldivaks vestluskaaslaseks. See on kahtlemata oluline, kuna "kehakeel" väljendab meie alateadvust ja inimesed usaldavad mitteverbaalseid vahendeid rohkem kui verbaalseid. Vaadates tähelepanelikult mitteverbaalseid märke, näeme seda, mida vestluskaaslane meile sõnadega ei väljendanud.
Mitteverbaalseid märke mõjutavad tegurid
- kultuurilised tunnused. Igal riigil on oma mitteverbaalsete märkide süsteem. Enne välispartneriga kohtumist peate tutvuma tema riigi etiketi eripäradega.
- Tervis. Teatud haigustega inimene võib muuta oma häält, pilku, žeste, näoilmeid jne. Ärge tehke rutakaid järeldusi, vaadake vestluskaaslast lähemalt.
- Elukutse. Inimesel võib olla emotsioonide mitteverbaalse väljendamise professionaalseid jooni (sageli kehtib see loominguliste elukutsete inimeste kohta).
- Kultuuri ja hariduse tase.
- Isiku staatus ja tiitel. Mida kõrgem asend, seda vähem žeste.
- Vanuserühm.
- Märgi vastuolu. Mitteverbaalsete märkide vale kombinatsiooni korral võib jääda mulje kõne ebasiirusest.
Meie keha väljendab meie tundeid ja emotsioone palju kiiremini kui kõne. Mitteverbaalsed vihjed edastavad palju teavet ja hõlbustavad kõnelejate vahelist mõistmist.
Spetsialistid eristavad järgmisi mitteverbaalsete signaalide tajumise kanaleid:
- Kuulmiskanal - intonatsioon, hääl, tempo, tämber, helitugevus, köhimine, naer, pausid, kokutamine, helide kordamine jne.
- Visuaalne kanal – näoilmed, žestid, poosid, pilk, pilt, meik, vanus, rass jne.
- Puutekanal – puudutused, käepigistused, suudlused, kallistused jne.
- Haistmiskanal on lõhnade tajumine.
Mitteverbaalne kõne võib kõneleja kõnet kinnitada või ümber lükata. Kui mitteverbaalsed märgid kinnitavad sõnu, suurendab öeldu selle mõju vestluspartnerile. Kui žestid sõnadega ei ühti, tuleks mitteverbaalseid signaale rohkem usaldada kui verbaalseid.
Kui teie vestluskaaslane alateadlikult kopeerib teie kehaasendeid ja liigutusi, siis ta kuulab teid ja on avatud vastastikusele vestlusele. Vestluse tõhusus ei sõltu ainult verbaalsest kõnest, vaid ka mitteverbaalsetest märkidest. Seetõttu peab ärimees lihtsalt oskama mitteverbaalseid signaale ära tunda.
Kokkupuutel
Sissejuhatus
Ärisuhtlus on ennekõike suhtlemine, st. teabevahetus, mis on suhtluses osalejate jaoks oluline.
Suhtlemine peaks olema tõhus, aitama kaasa suhtluses osalejate eesmärkide saavutamisele, mis hõlmab järgmiste küsimuste selgitamist:
millised on suhtlusvahendid ja kuidas neid suhtlusprotsessis õigesti kasutada;
kuidas ületada arusaamatusest tulenevaid suhtlusbarjääre ja muuta suhtlus edukaks.
Kõik sidevahendid on jagatud kaheks suured rühmad: verbaalne (verbaalne) ja mitteverbaalne. Esmapilgul võib tunduda, et mitteverbaalsed vahendid pole nii olulised kui verbaalsed. Kuid see pole kaugeltki tõsi. A. Pease oma raamatus "Kehakeel" tsiteerib A. Meyerabiani saadud andmeid, mille kohaselt edastatakse teavet verbaalsete vahenditega (ainult sõnad) 7%, helivahendeid (sh hääletoon, heli intonatsioon) - 38 % ja mitteverbaalsete vahendite arvelt - 55%.
Samadele järeldustele jõudis ka professor Birdwissl, kes leidis, et verbaalne suhtlemine vestluses võtab vähem kui 35% ja üle 65% teabest edastatakse mitteverbaalsete vahenditega. Verbaalsete ja mitteverbaalsete suhtlusvahendite vahel on omapärane funktsioonide jaotus: verbaalse kanali kaudu edastatakse puhas informatsioon, verbaalse kanali kaudu aga suhtumine suhtluspartnerisse.
Mitteverbaalse suhtluse mõiste
Inimese mitteverbaalne käitumine on lahutamatult seotud tema vaimsete seisunditega ja toimib nende väljendamise vahendina. Suhtlemisprotsessis on mitteverbaalne käitumine tõlgendamise objekt mitte iseenesest, vaid otseseks vaatluseks peidetud inimese individuaalsete psühholoogiliste ja sotsiaalpsühholoogiliste omaduste näitajana. Mitteverbaalse käitumise alusel paljastatakse isiksuse sisemaailm, viiakse läbi suhtluse ja suhtlemise vaimse sisu kujundamine. ühistegevus. Inimesed õpivad kiiresti kohandama oma verbaalset käitumist muutuvate oludega, kuid kehakeel on vähem plastiline.
Sotsiaalpsühholoogilistes uuringutes erinevad mitteverbaalsete suhtlusvahendite klassifikatsioon, mis hõlmavad kõiki kehaliigutusi, hääle intonatsiooniomadusi, taktiilset mõju, suhtluse ruumilist korraldust.
Mõelge lühidalt peamistele mitteverbaalsetele suhtlusvahenditele.
Kõige olulisemad mitteverbaalsed vahendid - kinesteetilised vahendid - teise inimese visuaalselt tajutavad liigutused, täites suhtlemisel väljendus-regulatiivset funktsiooni. Kineesika hõlmab väljendusrikkaid liigutusi, mis avalduvad näoilmetes, kehaasendis, paigas, pilgus, kõnnakus.
Teabe edastamisel antakse eriline roll näoilmed - näolihaste liigutused mida ei nimetata asjata hingepeegliks. Uuringud on näiteks näidanud, et õppejõu fikseeritud või nähtamatu näoga läheb kaotsi kuni 10-15% informatsioonist.
Näoilmete peamine omadus on selle terviklikkus ja dünaamilisus. See tähendab, et kuue emotsionaalse põhiseisundi (viha, rõõm, hirm, kannatus, üllatus ja vastikus) matkivas väljenduses on kõik näolihaste liigutused koordineeritud, mis on selgelt näha V.A. välja töötatud emotsionaalsete seisundite miimikakoodide skeemist. Labunskaja.
Psühholoogilised uuringud on näidanud, et kõik inimesed, olenemata rahvusest ja kultuurist, kus nad üles kasvasid, tõlgendavad neid miimikakonfiguratsioone piisava täpsuse ja järjekindlusega vastavate emotsioonide väljendusena. Ja kuigi iga miin on kogu näo konfiguratsioon, kannavad peamist informatiivset koormust siiski kulmud ja suu ümbrus (huuled). Niisiis esitati katsealustele näojoonised, kus varieerus ainult kulmude ja huulte asend. Uuritavate hinnangute järjepidevus oli väga kõrge - emotsioonide äratundmine oli peaaegu sada protsenti. Rõõmu, üllatuse, vastikuse, viha emotsioonid on kõige paremini äratuntavad, raskemad - kurbuse ja hirmu emotsioonid.
Väga tihedalt seotud näoilmetega. nägemine, või visuaalne kontakt, moodustades suhtluse äärmiselt olulise osa. Inimesed püüdlevad suhtlemisel vastastikkuse poole ja kogevad ebamugavust, kui näoilmed puuduvad.
Ameerika psühholoogid R. Exline ja L. Winters näidati, et pilk on seotud lausungi moodustamise protsessiga ja selle protsessi raskusega. Kui inimene alles mõtleb, vaatab ta kõige sagedamini kõrvale ("kosmosesse"), kui mõte on täiesti valmis - vestluskaaslase poole. Kui a me räägime raskete asjade kohta vaatavad nad vähem vestluskaaslast, kui raskus on ületatud, - rohkem. Üldiselt vaatab see, kes parasjagu räägib, vähem partneri poole – lihtsalt selleks, et kontrollida tema reaktsiooni ja huvi. Kuulaja seevastu vaatab rohkem kõneleja poole ja “saadab” talle tagasisidesignaale.
Visuaalne kontakt näitab kalduvust suhelda. Võib öelda, et kui nad meid natukene vaatavad, siis on meil põhjust arvata, et nad kohtlevad meid või seda, mida me ütleme ja teeme halvasti, ja kui seda on liiga palju, siis see on meile kas või omamoodi väljakutse, või hea suhtumine meisse .
Silmade abil edastatakse kõige täpsemaid signaale inimese seisundi kohta, kuna õpilaste laienemist ja kokkutõmbumist ei saa teadlikult kontrollida. Pideva valguse korral võivad pupillid vastavalt tujule laieneda või kitseneda. Kui inimene on millestki elevil või millegi vastu huvitatud või on tuju üleval, laienevad tema pupillid tavapärasest neli korda. Vastupidi, vihane, sünge tuju paneb pupillid ahenema.
Seega ei kanna inimese kohta teavet mitte ainult näoilme, vaid ka tema pilk.
Kuigi nägu on väidetavalt peamine teabeallikas inimese psühholoogiliste seisundite kohta, on see paljudes olukordades palju vähem informatiivne kui tema keha, kuna näoilmeid kontrollitakse teadlikult kordades paremini kui keha liigutusi. Teatud asjaoludel, kui inimene näiteks soovib oma tundeid varjata või edastab teadlikult valeinformatsioon, muutub nägu väheinformatiivseks ja keha muutub partneri peamiseks teabeallikaks. Seetõttu on suhtlemisel oluline teada, millist teavet on võimalik saada, kui vaatluse fookus on nihutatud inimese näolt tema kehale ja tema liigutustele, kuna žestid, poosid ja ekspressiivse käitumise stiil sisaldavad palju teavet. Teavet kannavad sellised inimkeha liigutused nagu asend, žest, kõnnak.
Poseerida - see on inimkeha asend, mis on tüüpiline antud kultuurile, inimese ruumilise käitumise elementaarne üksus. Kokku Erinevaid stabiilseid asendeid, mida inimkeha võib võtta, on umbes 1000. Neist iga rahvuse kultuuritraditsioonist tulenevalt on mõned asendid keelatud, teised aga fikseeritud. Poos näitab selgelt, kuidas see inimene tajub oma staatust võrreldes teiste kohalviibijate staatusega. Kõrgema staatusega isikud võtavad oma alluvatest pingevabamaid kehaasendeid.
Psühholoog A. Sheflen oli üks esimesi, kes tõi välja inimese rolli ühe mitteverbaalse suhtlusvahendina. V. Schubtsi edasistes uuringutes selgus, et kehahoiaku peamiseks semantiliseks sisuks on indiviidi keha asetus vestluspartneri suhtes. See paigutus näitab kas lähedust või kalduvust suhelda.
Näidati, et " suletud" asendid (kui inimene üritab kuidagi keha esiosa sulgeda ja ruumis võimalikult vähe ruumi võtta; “napoleoni” kehahoiak seistes: käed rinnal risti ja istumine: mõlemad käed toetuvad lõuale jne). tajutakse poosidena umbusalduse, lahkarvamuse, vastuseisu, kriitikana. "Avatud" samu asendeid (seismine: käed lahti peopesadega üles, istumine: käed välja sirutatud, jalad sirutatud) tajutakse usalduse, nõusoleku, hea tahte, psühholoogilise mugavuse asenditena.
On selgelt loetavad peegelduspoosid (Rodini mõtleja poos), kriitilise hinnangu poose (käsi lõua all, nimetissõrm sirutatud oimu poole). On teada, et kui inimene on suhtlemisest huvitatud, keskendub ta vestluskaaslasele ja nõjatub tema poole, kui ta pole väga huvitatud, siis vastupidi, orienteerub küljele ja nõjatub tahapoole. Inimene, kes soovib endast teada anda, end "seada", seisab sirgelt, pinges olekus, õlgadega pööratud, mõnikord toetades käed puusadele; inimene, kes ei pea oma staatust ja positsiooni rõhutama, on lõdvestunud, rahulik, vabas, pingevabas asendis.
Täpselt niisama lihtsalt kui kehahoiakust saab tähendust mõista žestid , need erinevad käte ja pea liigutused, mille tähendus on suhtlevatele osapooltele selge.
Teabe kohta, mis žest, päris palju on teada. Esiteks on oluline žestide hulk. Ükskõik kui erinevad kultuurid ka ei erineks, igal pool koos inimese emotsionaalse põnevuse suurenemisega kasvab tema põnevus, žestikuleerimise intensiivsus, aga ka siis, kui soovitakse saavutada täielikum mõistmine partnerite vahel, eriti kui see on mingil põhjusel raske .
Üksikute žestide spetsiifiline tähendus on erinevates kultuurides erinev. Kuid kõigis kultuurides on sarnaseid žeste, sealhulgas:
Kommunikatiivne (tervitusžestid, hüvastijätt, tähelepanu äratamine, keelud, rahuldavad, eitavad, küsivad jne);
Modaalne, st. hinnangu ja suhtumise väljendamine (rahuloolematuse heakskiitmise žestid, usaldus ja umbusaldus, segadus jne);
Kirjeldavad žestid, millel on mõte ainult kõne lausumise kontekstis.
Suhtlemisprotsessis ei tohiks unustada kongruentsus need. žestide ja kõnelausete kokkulangevus. Kõnelaused ja nendega kaasnevad žestid peavad ühtima. Vastuolu žestide ja väidete tähenduse vahel on valesignaal.
Ja lõpuks kõnnak inimene, s.t. liikumisstiil, mille järgi on tema emotsionaalset seisundit üsna lihtne ära tunda. Niisiis tundsid katsealused psühholoogide uuringutes oma kõnnaku järgi väga täpselt ära sellised emotsioonid nagu viha, kannatused, uhkus, õnn. Veelgi enam, selgus, et kõige raskem kõnnak vihaga, kergeim - rõõmuga, loid, masendunud kõnnak - kannatustega, pikim samm - uhkusega.
Püüdes leida seost kõnnaku ja isiksuse kvaliteedi vahel, on olukord keerulisem. Järeldused selle kohta, mida kõnnak võib väljendada, tehakse võrdluse põhjal füüsilised omadused testide abil tuvastatud kõnnak ja isiksuseomadused.
Seostatakse järgmisi mitteverbaalsete suhtlusvahendite tüüpe hääl, mille omadused loovad inimese kuvandi, aitavad kaasa tema seisundite äratundmisele, vaimse individuaalsuse tuvastamisele.
Prosoodia - see on üldnimetus sellistele kõne rütmilis-intonatsioonilistele aspektidele nagu helikõrgus, hääletooni valjus, hääletämber, pingejõud.
Ekstralingvistiline süsteem- see on kõnepauside, aga ka inimese mitmesuguste psühhofüsioloogiliste ilmingute lisamine: nutt, köha, naer, ohkamine jne.
Kõne kulgu reguleeritakse prosoodiliste ja ekstralingvistiliste vahenditega, salvestatakse keelelisi suhtlusvahendeid, need täiendavad, asendavad ja ennetavad kõneväiteid, väljendavad emotsionaalseid seisundeid.
Entusiasm, rõõm ja usaldamatus antakse enamasti edasi kõrge häälega, viha ja hirmuga - ka üsna kõrge häälega, kuid laiemas tonaalsuse, jõu ja helikõrguse vahemikus. Leina, kurbust, väsimust antakse tavaliselt edasi pehme ja summutatud häälega, intonatsiooni langusega fraasi lõpu poole.
Kõne kiirus peegeldab ka tundeid: kiire kõne – põnevus või mure; aeglane kõne viitab depressioonile, leinale, ülbusele või väsimusele.
Niisiis, peate suutma mitte ainult kuulata, vaid ka kuulda kõne intonatsioonistruktuuri, hinnata hääle tugevust ja tooni, kõne kiirust, mis võimaldab meil praktiliselt väljendada oma tundeid, mõtteid, tahtlikke püüdlusi mitte. ainult koos sõnaga, aga ka lisaks sellele ja vahel ka sellest hoolimata.temale. Veelgi enam, hästi koolitatud inimene saab oma hääle järgi kindlaks teha, milline liikumine konkreetse fraasi hääldamise hetkel toimub, ja vastupidi, kõne ajal žeste jälgides saate kindlaks teha, millist häält inimene räägib. Seetõttu ei tohi unustada, et mõnikord võivad žestid ja liigutused olla hääle öelduga vastuolus. Seetõttu on vaja kontrollida seda protsessi ja sünkroonida.
To takeesmiline suhtlusvahenditeks on dünaamiline puudutus käepigistuse, patsutamise, suudlemise näol. On tõestatud, et dünaamiline puudutus on bioloogiliselt vajalik stimulatsioonivorm, mitte ainult inimsuhtluse sentimentaalne detail. Inimese dünaamilise puudutuse kasutamise suhtlemisel määravad paljud tegurid. Nende hulgas on eriline jõud partnerite staatusel, vanusel, sool ja nende tutvuse astmel.
käepigistus, näiteks jagunevad need kolme tüüpi: domineerivad (käsi peal, peopesa allapoole pööratud), alluvad (käsi all, peopesa ülespoole) ja võrdsed.
Selline taktikaline element nagu paiõlal on see võimalik lähisuhete, suhtlejate sotsiaalse staatuse võrdsuse tingimustes.
Kasutab suhtlusvahendeid teistest mitteverbaalsetest vahenditest suuremal määral, täidab suhtluses staatuse ja rolli suhete indikaatori, suhtlejate läheduse astme sümboli funktsioone. Taktikaliste vahendite ebaadekvaatne kasutamine inimese poolt võib tekitada suhtluses konflikte.
Suhtlemine alati ruumiliselt organiseeritud.Üks esimesi, kes kommunikatsiooni ruumilist struktuuri uuris, oli Ameerika antropoloog E. Hall, kes võttis kasutusele termini “proxemics” enda, mille sõnasõnaline tõlge tähendab “lähedust”. To prokseemiline omadused hõlmavad partnerite orientatsiooni suhtlemise ajal ja nendevahelist kaugust. Suhtlemise prokseemilisi omadusi mõjutavad otseselt kultuurilised ja rahvuslikud tegurid.
E. Hall kirjeldas inimesele inimesele lähenemise norme – Põhja-Ameerika kultuurile iseloomulikke distantse. Need normid on määratletud nelja vahemaaga:
intiimne kaugus (0 kuni 45 cm) - lähimate inimeste suhtlus;
isiklik (45–120 cm) - suhtlemine tuttavate inimestega;
sotsiaalne (120–400 cm) - eelistatavalt võõrastega suhtlemisel ja ametlikus suhtluses;
avalik (400–750 cm) - erinevatele sihtrühmadele rääkimisel.
Optimaalse suhtluskauguse rikkumist tajutakse negatiivselt.
Orienteerumis- ja suhtlusnurk- mitteverbaalse süsteemi prokseemilised komponendid. Orienteerumine, mis väljendub keha ja jala varba pöörlemises partneri suunas või temast eemale, annab märku mõtete suunast.
Suhtlevate osapoolte positsioonid laua taga määrab suhtluse olemus. Kui suhtlemine on võistlev või kaitsev, siis istuvad inimesed vastas; tavalises sõbralikus vestluses - võtke nurgaasend; koostöökäitumisega - nad võtavad ärilise suhtluse positsiooni ühel lauapoolel; iseseisev positsioon väljendub diagonaalses paigutuses.
Tuleb märkida, et inimese mitteverbaalne käitumine on multifunktsionaalne:
loob suhtluspartneri kuvandi;
väljendab suhtluspartnerite suhet, kujundab neid suhteid;
on indiviidi tegelike vaimsete seisundite näitaja;
toimib selgituse, sõnalise sõnumi mõistmise muutmisena, tõstab öeldu emotsionaalset rikkust;
säilitab suhtlemise vahel optimaalse psühholoogilise läheduse taseme;
toimib staatuse ja rolli suhete indikaatorina.
Järeldus
Võttes kokku vestluse mitteverbaalsest suhtlusest, teen ettepaneku sooritada väike test eneseanalüüsiks. See võimaldab teil hinnata, kas olete mitteverbaalsete komponentide osas hea ärisuhtlus. Vasta allolevatele küsimustele jah või ei.
1. Vestluskaaslased juhivad mu tähelepanu sageli sellele, et ma räägin liiga valjult või vaikselt.
2. Vestluse ajal ei tea ma mõnikord, kuhu käsi panna.
3. Tunnen end kohtumise esimestel minutitel kohmakalt.
4. Peaaegu alati teeb mind ärevaks eesootav suhtlus võõra inimesega.
5. Olen sageli liikumistega piiratud.
6. 10-minutilise vestluse ajal ei saa ma hakkama ilma millegi vastu nõjatumata või millelegi toetumata.
7. Tavaliselt ei pööra ma tähelepanu partneri näoilmetele ja liigutustele, keskendudes tema kõnele.
8. Püüan oma äriringi piirata mõne inimesega, keda ma hästi tunnen.
9. Rääkides nokitsen sageli millegi käes.
10. Mul on raske oma äkilisi emotsioone varjata.
11. Ärivestlustel püüan täielikult välistada näoilmed ja žestid.
Bibliograafia
1. Morozov A.V. Äripsühholoogia. Loengute käik: Õpik kõrg- ja keskerierialadele õppeasutused. Peterburi: kirjastus Sojuz, 2000. - 576 lk.
2. Ärisuhtluse psühholoogia ja eetika: õpik ülikoolidele (V. Yu. Dorošenko, L. I. Zotova, V. N. Lavrinenko jt; Toimetanud prof V. N. Lavrinenko. - 2. väljaanne , parandatud ja täiendav - M .: Kultuur ja sport, UNITI, 1997 - 279 lk.
