Artiklid ärisuhtluse eetika teemal. Ärieetika. Ärieetika reeglid. Ärisuhtluse vormid

Saada oma head tööd teadmistebaasi on lihtne. Kasutage allolevat vormi

Üliõpilased, magistrandid, noored teadlased, kes kasutavad teadmistebaasi oma õpingutes ja töös, on teile väga tänulikud.

postitatud http://www.allbest.ru/

Sissejuhatus

Eetika põhimõisted

Ärisuhtluse üldised eetilised põhimõtted

Praktiline ülesanne

Kirjandus

Sissejuhatus

Äriline vestlus - inimelu vajalik osa, kõige olulisem suhteliik teiste inimestega. Nende suhete igavene ja üks peamisi reguleerijaid on eetilised normid, mis väljendavad meie ettekujutusi heast ja kurjast, õiglusest ja ebaõiglusest, inimeste tegude õigsusest või väärusest. Ja ärikoostöös suheldes oma alluvate, ülemuse või kolleegidega toetub igaüks nii või teisiti teadlikult või spontaanselt nendele ideedele. Aga olenevalt sellest, kuidas inimene moraalinormidest aru saab, mis sisu ta neisse paneb, mil määral ta nendega suhtlemisel üldiselt arvestab. Ta oskab nii ärisuhtlust enda jaoks lihtsamaks teha, efektiivsemaks muuta, aidata ülesannete lahendamisel ja eesmärkide saavutamisel kui ka muuta selle suhtluse keeruliseks või lausa võimatuks.

Eetika põhimõisted

Eetika(kreeka keelest. ethos - komme, tuju) - moraaliõpetus, moraal. Mõistet "eetika" kasutas esmakordselt Aristoteles, et viidata praktilisele filosoofiale, mis peaks vastama küsimusele, mida me peame tegema, et sooritada õigeid, moraalseid tegusid.

Moraal(lat. moralis - moraal) - see on süsteem eetilised väärtused mida inimesed tunnevad. Moraal on kõige olulisem inimeste sotsiaalsete suhete, suhtlemise ja käitumise normatiivse reguleerimise viis avaliku elu erinevates sfäärides - peres, igapäevaelus, poliitikas, teaduses, töös jne.

Suhtlemine-- interaktsiooniprotsess avalikud näitlejad: sotsiaalsed rühmad, kogukonnad või üksikisikud, kus toimub teabe, kogemuste, võimete ja tegevuste tulemuste vahetus.

Etikett (alates fr. etikett) - kehtestatud kord ja välised käitumisvormid kõikjal, näiteks diplomaatiline etikett.

Ärietikett - reeglite ja käitumisvormide kogum äripartnerite suhetes. Seda kasutatakse kohtumisel, vestlusel, läbirääkimistel, partneriga lahkuminekul jne. Etiketireeglid, sealhulgas ärietikett, sisaldavad esteetilisi ja moraalseid omadusi.

Äriline vestlus- suhtlusviis, mille määravaks sisuks on Meeskonnatöö inimesed, nende ühine eesmärk. Ärisuhtluse põhijooned: 1) partner käitub teiste partnerite jaoks olulise isikuna; 2) suhtlejaid eristab asja asjades piisav arusaamine; 3) põhiülesanne on äriline koostöö.

Ärisuhtluse eetika- moraalinormide, reeglite ja ideede kogum, mis reguleerib inimeste käitumist ja hoiakuid nende tootmistegevuse protsessis. Ärisuhtluse eetika on eetika erijuhtum üldiselt ja sisaldab selle põhitunnuseid.

Sageli kasutatakse mõisteid "moraal" ja "moraal" identsetena. Muudel juhtudel iseloomustab mõiste "moraal" sotsiaalse ja individuaalse teadvuse (moraaliteadvuse) spetsiifilisi ilminguid ning "moraali" mõistet kasutatakse inimese käitumise võrdselt spetsiifiliste vormide ja nende omavaheliste seoste (moraalikäitumise) iseloomustamiseks. , moraalsed suhted). Selline eristamine nende mõistete vahel on aga väga tinglik. Olulisemad eetikakategooriad: "hea", "kuri", "õigus", "hea", "vabadus", "vastutus", "kohustus", "südametunnistus", "au" ja mõned teised.

Moraalse käitumise paradoks selle klassikalises sõnastuses on tavaliselt taandatud Ovidiusele: "Ma näen head, ma kiidan seda, aga mind tõmbab halb." Inimesele on omane püüelda parema poole, eelistada head kurjale, ta ei saa olla iseenda vaenlane. Ovidiuse olukorras (ja see on selle paradoks) toimub kõik vastupidi: inimene valib halvima, halva, kahjustab ennast. Selgub: inimene teab, mis on hea (hea), kuid ei järgi seda; sellel pole tema jaoks siduvat tähendust.

eetika ärisuhtlus

Üldine eetikaärisuhtluse esmased põhimõtted

Ärisuhtluse eetikat tuleks arvesse võtta selle erinevates ilmingutes: ettevõtte ja sotsiaalse keskkonna suhetes; ettevõtete vahel; ühe ettevõtte sees ~ juhi ja alluvate vahel, alluva ja juhi vahel, samas staatuses inimeste vahel. Seda või seda tüüpi ärisuhtluse osapoolte vahel on spetsiifilisus. Ülesandeks on sõnastada sellised ärisuhtluse põhimõtted, mis mitte ainult ei vastaks igale ärisuhtluse tüübile, vaid ei oleks vastuolus ka inimeste käitumise üldiste moraalsete põhimõtetega. Samal ajal peaksid need olema usaldusväärne vahend ärisuhtlemisega seotud inimeste tegevuse koordineerimiseks.

Üldine moraaliprintsiip inimlik suhtlus sisaldub I. Kanti kategoorilises imperatiivis: „Tegutse nii, et sinu tahtemaksiimil saaks alati olla ka universaalse seadusandluse printsiibi jõud. Seoses ärisuhtlusega saab eetilise põhiprintsiibi sõnastada järgmiselt: ärisuhtluses, kui otsustate, milliseid väärtusi antud olukorras eelistada, tegutsege nii, et teie tahte maksiim on kooskõlas moraaliga. teiste suhtluses osalevate osapoolte väärtusi ning võimaldab kooskõlastada kõigi osapoolte huve.

Seega peaks ärisuhtluse eetika aluseks olema koordineerimine, võimalusel huvide ühtlustamine. Loomulikult, kui seda tehakse eetiliste vahenditega ja moraalselt põhjendatud eesmärkide nimel. Seetõttu tuleb ärisuhtlust pidevalt kontrollida eetilise refleksiooni abil, põhjendades sellesse sisenemise motiive. Tehes seda eetiliselt õige valik ja individuaalse otsuse tegemine on sageli väga raske ülesanne. Turusuhted annavad valikuvabaduse, kuid samas suurendavad lahenduste hulka, tekitavad kompleksi moraalsed dilemmad ootab äriinimesi igal sammul oma tegevuses ja suhtluses.

Erilist tähelepanu tuleks pöörata kuldne reegel suhtlemiseetika: "Kohtle teisi nii, nagu teeksitesööks selleks, et ravida." Konfutsiuse sõnastuses on negatiivses vormis see järgmine: « Mida sa ei soovitee seda endale, ära tee seda teistele." See reegel kehtib ka ärisuhtluse kohta, kuid seoses selle üksikute tüüpidega: "ülevalt alla"(juhendaja-alluv), " ülespoole"(alluv-juht), "horisontaalselt"(töötaja-töötaja) nõuab täpsustamist.

eetikaja ärisuhtlus "ülevalt alla". Ärisuhtluses "ülevalt alla", s.t. seoses juhi ja alluvaga võib eetika kuldreegli sõnastada järgmiselt: "Kohtle oma alluvat nii, nagu tahaksite, et juht kohtleks sind." Ärisuhtluse kunsti ja edu määravad suuresti eetilised standardid ja põhimõtted, mida juht oma alluvate suhtes kasutab. Normide ja põhimõtete all peame silmas seda, milline käitumine teenistuses on eetiliselt vastuvõetav ja milline mitte. Need normid puudutavad ennekõike seda, kuidas ja milliste korralduste alusel juhtimisprotsessis antakse, milline on ametlik distsipliin, mis määrab ärisuhtluse. Järgimata juhi ja alluva vahelise ärisuhtluse eetikat, tunneb enamik inimesi end meeskonnas ebamugavalt, moraalselt kaitstuna. Juhi suhtumine alluvatesse mõjutab kogu ärisuhtluse olemust, määrab suuresti selle moraalse ja psühholoogilise kliima. See on sellel tasemel moodustatud Esiteks moraalinormid ja käitumismustrid. Märgime mõned neist.

· Püüdke muuta oma organisatsioon ühtseks meeskonnaks, millel on kõrged moraalsed suhtlusstandardid. Kaasake töötajaid organisatsiooni eesmärkide saavutamisse. Inimene tunneb end moraalselt ja psühholoogiliselt mugavalt alles siis, kui ta samastub kollektiiviga. Samas püüab igaüks jääda indiviidiks ja tahab, et teda austataks sellena, kes ta on.

· Kui ebaaususega on seotud probleeme ja raskusi, peaks juht välja selgitama nende põhjused. Kui a me räägime teadmatuse kohta, siis ei tohiks alamatele lõputult ette heita tema nõrkusi, puudusi. Mõelge, mida saate teha, et aidata tal neist üle saada. Toetuge sellele tugevused tema isiksus.

· Kui töötaja teie korraldust ei täitnud, peate talle teatama, et olete sellest teadlik, vastasel juhul võib ta otsustada, et pettis teid. Veelgi enam, kui juht ei teinud alluvale vastavat märkust, siis ta lihtsalt ei täida oma kohustusi ja käitub ebaeetiliselt.

· Märkused töötajale peavad vastama eetikastandarditele. Koguge kogu teave sedapuhku. Valige õige suhtlusvorm. Kõigepealt paluge töötajal endal ülesande täitmata jätmise põhjust selgitada, võib-olla toob ta teile teadmata fakte. Tehke oma märkused üks ühele: on vaja austada inimese väärikust ja tundeid.

· Kritiseerige tegusid ja tegusid, mitte inimese isiksust.

· Seejärel kasuta vajadusel „võileiva“ tehnikat – peida kriitika kahe komplimendi vahele. Lõpetage vestlus sõbralikul noodil ja leidke peagi aega inimesega rääkida, et näidata talle, et te ei pea viha.

· Ära kunagi anna alluvale nõu, kuidas isiklikes asjades käituda. Kui nõuanne aitab, siis suure tõenäosusega ei tänata. Kui see ei aita, siis vastutate.

· Ärge kasvage üle lemmikloomadega. Kohtle töötajaid võrdsete liikmetena ja kohtle kõiki ühesuguse standardiga.

· Ärge kunagi andke töötajatele võimalust märgata, et te ei kontrolli, kui soovite säilitada nende austust.

Järgige jaotava õigluse põhimõtet:

mida suurem on teene, seda suurem peaks olema tasu.

· Julgustage oma meeskonda ka siis, kui edu saavutatakse peamiselt tänu juhi enda edule.

· Tugevdada alluva enesehinnangut. Hästi tehtud töö väärib mitte ainult materiaalset, vaid ka moraalset julgustust. Ärge olge laisk töötajat veel kord kiitma.

· Endale antud privileege tuleks laiendada ka teistele meeskonnaliikmetele.

Usaldage töötajaid ja tunnistage oma vigu töös. Kollektiivi liikmed saavad neist ühel või teisel viisil siiski teada. Kuid vigade varjamine on nõrkuse ja ebaaususe ilming.

· Kaitske oma alluvaid ja olge neile lojaalne. Nad vastavad sulle samaga.

Valige õige tellimuse vorm, võttes arvesse ennekõike kahte tegurit: 1) olukord, nüansside jaoks aja olemasolu, 2) alluva isiksus - kes on teie ees, kohusetundlik ja oskuslik töötaja või inimene, keda on vaja igal sammul tõugata. Sellest lähtuvalt tuleks valida eetiliselt vastuvõetavamad käitumisnormid ja käsuvormid.

Tellimisvormid võivad olla: tellimus, palve, palve ja nn "vabatahtlik".

Telli. Kõige sagedamini tuleks seda kasutada hädaolukorras, aga ka hoolimatute töötajate puhul.

Taotlus. Seda kasutatakse juhul, kui olukord on tavaline ning juhi ja alluva vaheline suhe põhineb usaldusel ja heatahtlikkusel. See vorm võimaldab töötajal väljendada oma arvamust probleemi kohta, kui seda mingil põhjusel ei õnnestu lahendada. Ja kui hääldate fraasi sobival viisil, ei kahtle töötaja, et see on käsk.

küsimus. "Kas seda on mõtet teha?", "Kuidas me peaksime seda tegema?". Parim kasutada, kui soovite tekitada arutelu selle üle, kuidas tööd kõige paremini teha, või sundida töötajat juhtima. Samas peavad töötajad olema vabatahtlikud ja piisavalt kvalifitseeritud. Vastasel juhul võivad mõned tajuda teie küsimust nõrkuse ja ebakompetentsuse märgina.

"Vabatahtlik". "Kes tahab seda teha?" Sobib selliseks olukorraks, kui keegi ei taha tööd teha, kuid sellegipoolest tuleb see ära teha. Sel juhul loodab vabatahtlik, et tema entusiasmi hinnatakse edaspidises töös asjakohaselt.

eetikaja ärisuhtlus "alt üles". Ärisuhtluses "alt-üles" st. alluva suhtes oma ülemusega võib üldise eetilise käitumisreegli sõnastada järgmiselt: "Kohtle oma ülemust nii, nagu tahaksite, et alluvad sinuga käituksid."

Teadmine, kuidas oma juhti kohelda ja kohelda, pole vähem oluline kui teadmine, milliseid moraalseid nõudeid peaksite oma alluvatele esitama. Ilma selleta on raske "ühist keelt" leida nii ülemuse kui ka alluvatega. Teatud eetilisi norme kasutades saad juhi enda kõrvale meelitada, temast liitlaseks teha, aga ka enda vastu pöörata, oma pahatahtlikuks muuta.

Siin on mõned vajalikud eetilised standardid ja põhimõtted, mida saab juhiga ärisuhtluses kasutada.

· Püüdke aidata juhti meeskonnas sõbraliku moraalse õhkkonna loomisel, õiglaste suhete tugevdamisel. Pidage meeles, et teie ülemus vajab seda kõigepealt.

Ärge püüdke oma seisukohta juhile peale suruda ega teda käskida. Väljendage oma ettepanekuid või kommentaare taktitundeliselt ja viisakalt. Te ei saa talle midagi otse tellida, kuid võite öelda: "Kuidas reageeriksite sellele, et ...?" jne.

· Kui mõni rõõmus või, vastupidi, ebameeldiv sündmus läheneb või on meeskonnas juba juhtunud, siis tuleb sellest juhile teada anda. Häda korral proovige aidata sellest olukorrast väljapääsu hõlbustada, pakkuda oma lahendus.

Ärge rääkige ülemusega kategoorilisel toonil, ärge öelge alati ainult "jah" või ainult "ei". Alati nõus olev töötaja on tüütu ja jätab meelitaja mulje. Inimene, kes ütleb alati ei, on pidev ärritaja.

· Olge lojaalne ja usaldusväärne, kuid ärge olge söakas. Ole oma iseloom ja põhimõtted. Inimesele, kellel pole stabiilset iseloomu ja kindlaid põhimõtteid, ei saa loota, tema tegusid ei saa ette näha.

· Ära küsi abi, nõu, ettepanekuid vms. "üle pea", otse oma juhi juhendajale, välja arvatud hädaolukorras. Vastasel juhul võidakse teie käitumist käsitleda kui lugupidamatust või ülemuse arvamuse eiramist või kahtlust tema pädevuses. Igal juhul kaotab teie vahetu ülemus siis autoriteedi ja väärikuse.

· Kui teile on antud vastutus, tõstatage õrnalt oma õiguste küsimus. Pidage meeles, et vastutust ei saa kanda ilma asjakohase diskreetsuseta.

Eetika dkuuse kommunikatsioon "horisontaalselt". Üldine suhtluse eetiline printsiip on "aga horisontaalne", s.t. kolleegide (grupi juhtide või tavaliikmete) vahel, võib sõnastada järgmiselt: "Ärikommunikatsioonis kohtle oma kolleegi nii, nagu sa tahaksid, et ta sinuga käituks." Kui teil on raske antud olukorras käituda, seadke end oma kolleegi asemele.

Kaasjuhtide puhul tuleb meeles pidada, et õige tooni ja vastuvõetavate ärisuhtlemisstandardite leidmine teiste osakondade võrdse staatusega töötajatega on väga keeruline ülesanne. Eriti kui tegemist on suhtluse ja suhetega samas ettevõttes. Sel juhul on nad võitluses edu ja edutamise eest sageli rivaalid. Samas on tegemist inimestega, kes koos sinuga kuuluvad peadirektori meeskonda. Sel juhul peaksid ärisuhtluses osalejad tundma end üksteise suhtes võrdsena.

Siin on mõned kolleegidevahelise eetilise ärisuhtluse põhimõtted.

· Ärge nõudke teiselt mingit erikohtlemist ega erilisi privileege.

· Püüdke ühise töö tegemisel saavutada selge õiguste ja kohustuste jaotus.

· Kui teie kohustused kattuvad kolleegide omadega, on see väga ohtlik olukord. Kui juht teie kohustusi ja vastutust teistest ei eralda, proovige seda ise teha.

· Suhetes teiste osakondade kolleegide vahel peaksite vastutama oma osakonna eest, mitte lükkama süüd oma alluvatele.

· Kui teil palutakse oma töötaja ajutiselt teise osakonda üle viia, ärge saatke sinna hoolimatuid ja oskamatuid inimesi – nemad ju mõistavad kohut teie ja teie osakonna üle tervikuna. Pidage meeles, et võib juhtuda, et teid koheldakse sama ebamoraalselt.

· Ära suhtu oma kolleegidesse eelarvamusega. Võimaluse korral loobuge nendega suheldes eelarvamustest ja kuulujuttudest.

Helista oma vestluspartneritele nimepidi ja proovige seda sagedamini teha.

· Naeratage, olge sõbralik ja kasutage erinevaid võtteid ja vahendeid, et näidata vestluspartnerisse lahket suhtumist. Pea meeles – mida külvad, seda lõikad.

· Ära anna lubadusi, mida sa täita ei suuda. Ärge liialdage oma tähtsust ja ärivõimalusi. Kui need ei õigusta, tunnete end ebamugavalt, isegi kui sellel olid objektiivsed põhjused.

· Ära roni inimese hinge.Tööl pole kombeks küsida isiklike asjade ja veel enam probleemide kohta.

Püüdke kuulata mitte ennast, vaid teist.

· Ärge püüdke näida parem, targem, huvitavam, kui te tegelikult olete. Varem või hiljem tuleb see ikkagi välja ja loksub paika.

Saatke oma kaastunnet - sõna, pilgu, žestiga, laske vestluses osalejal mõista, et ta on sinust huvitatud. Naerata, vaata otse silma.

· Kohtle oma kolleegi kui inimest, keda tuleb iseenesest austada, mitte kui vahendit enda eesmärkide saavutamiseks.

Ärisuhtluse eetika taseme tõstmine.Ärisuhtluse moraalitaseme tõstmiseks on erinevaid vahendeid ja viise. Eetilise käitumise näitajate parandamise näidetena võib tuua nii juhtide kui ka tavatöötajate jaoks: eetikastandardite väljatöötamine ettevõttes, eetikakomiteede ja -komisjonide loomine, sotsiaal- ja eetikaauditite läbiviimine, eetikaalane koolitus. käitumine.

Ärisuhtlemise ja -käitumise eetilised standardid peaksid kirjeldama üldist süsteemi ja eetikareegleid, millest organisatsiooni hinnangul peaksid selle töötajad kinni pidama. Need standardid on välja töötatud eesmärgiga parandada ärisuhtlust erinevatel tasanditel ja siseselt erinevad valdkonnad organisatsiooni tegevust. Nende loomise eesmärk on normaalse moraalse õhkkonna loomine ja eetiliste soovituste määratlemine otsuste tegemisel. Iga ettevõte, kui ta väärtustab oma mainet, püüab kehtestada kõrgeimad ärisuhtluseetika standardid, mis on äritegevuse kõige olulisem komponent.

Seega keelavad eetilised standardid tehingute sõlmimisel ja muul viisil ärisuhtluses tavaliselt altkäemaksu, "määrde", väljapressimise, kingituste, kelmuse, seaduste rikkumise, ebaseaduslike maksete poliitilistele organisatsioonidele jms. Läänes edastavad organisatsioonid tavaliselt oma töötajatele eetikastandardeid trükiste kujul. Mõned ettevõtted loovad eetika töörühmi või alalisi komiteesid. Teised palkavad ärieetikut, keda nimetatakse eetikaadvokaadiks. Tema roll on taandatud hinnangute väljatöötamisele eetilistes küsimustes, sealhulgas ärisuhtluse eetikas. Kahjuks ei pöörata Venemaal ärisuhtluse eetikale ja ärieetikale üldiselt veel piisavalt tähelepanu.

Kui rääkida rahvusvahelisest äritegevusest, siis tuleb meeles pidada, et mõnes riigis on riigiametnikud harjunud väikeste sularahaannetustega ja ootavad neid. Ekspertide hinnangul näib, et on kätte jõudnud aeg töötada välja kogu maailmas kehtivad eetilised standardid ning tagada, et iga üksus lahkuks kahtlasel turul suuremate lahendamata eetiliste probleemide korral.

Ärisuhtluseetika normide ja standardite ning ka ärieetika üldisemalt tõstmise ülesanne on tänapäeval paljudes riikides üks olulisemaid. Probleem on üsna terav. Seega, avaliku arvamuse küsitluste kohaselt valitseb USA elanikkonna seas usk, et väärtushinnangud eetiline käitumine vähenevad pidevalt. Venemaal on olukord, nagu üldtunnustatud, veelgi hullem. Seetõttu peaksid kõikide tasandite organisatsioonid, ettevõtted, juhid ja ettevõtjad tegema kõik endast oleneva, et parandada ärisuhtluse eetikat, kasutades erinevaid viise ja vahendid, sealhulgas ärieetika alane koolitus.

Praktiline ülesanne

a) moraalne

3 - uhkus,

4 - iroonia,

6 - kohusetunne, sest need tunded hõlmavad kõike, mis määrab inimeste suhtlemise: suhtumise endasse, teistesse.

b) esteetiline:

7 - põlgus,

8 - rõõm, sest väljendavad arusaama ilust, intensiivistavad tegevust, aitavad selgemini mõista inimese kõrget eesmärki, mõistavad hukka ebasündsad teod, panevad olema täpsed, kogutud, korralikud, hoiavad silma peal riietel, ruumide puhtusel, täpselt ja selgelt täitma kohustusi .

c) intellektuaalne:

1 - kahtlus,

5 - üllatus,

9 - uudishimu, sest intellektuaalsed hõlmavad tundeid, mis ilmnevad kognitiivse tegevuse protsessis.

Kirjandus

1. "Ärikommunikatsiooni psühholoogia ja eetika" / Toimetanud V.N. Lavrinenko. - 5. väljaanne - M.: UNITY-DANA, 2006.

2. Alehhina I.Ya. Pilt ja etikett ettevõtluses. - M.: Delo, 2003.

3. Botavina R.N. Ärieetika. - M.: Rahandus ja statistika, 2001.

4. Venediktova V.I. "Ärieetikast ja esteetikast". - M.: Õiguskultuuri Sihtasutus, 1994.

Majutatud saidil Allbest.ru

...

Sarnased dokumendid

Ärisuhtluse mustrid ja taktikad. Suhtlemise sotsiaalpsühholoogiline analüüs. Äriinimese etikett ja käitumiskultuur. Ärietikett. Kaasaegsed vaated eetika kohast ärisuhtluses. Ärisuhtluse eetilised põhimõtted.

kursusetöö, lisatud 12.12.2006


Suhtlemine kui vajalik tingimus inimese normaalne areng ja tema vaimse tervise seisund. Ärisuhtluse alused, eesmärkide seadmine ja konkreetsete teenindusülesannete lahendamine. Ärisuhtluse põhiprintsiibid, käitumiskultuur ärisuhtluses.

abstraktne, lisatud 25.04.2010


Ärisuhted on keeruline ja mitmetahuline protsess inimestevaheliste kontaktide arendamiseks ametlikus sfääris. Ärisuhtluse struktuuri ja põhifunktsioonide õppimine. Ärisuhtluse eetilised põhimõtted. Kõneleja kehahoiak ja näoilmed. Negatiivsed ja positiivsed žestid.

abstraktne, lisatud 30.10.2014


Etiketi ajalugu. Ärietiketi põhimõtted. Ärisuhtluse kui suhtluse erivormi tunnused. Äriläbirääkimiste pidamise normid, meetodid, tehnikad. Etikett kirjades. Ärisuhtluse kultuur. Telefonivestluste alused.

lõputöö, lisatud 31.10.2010


Etikett kui ühiskonnas käitumisviis. Etiketi päritolu ajalooline taust. Üldised põhimõtted rahvusvaheline etikett. Rahvuslikud omadused Ärieetika ja etikett. Ärisuhtluse eetika põhijooned idamaades, läänes.

abstraktne, lisatud 28.11.2009


Eetilised küsimused ametialane tegevus. Konfliktsituatsiooni lahendamise viisid ja käitumisreeglid konfliktis. Läbirääkimised on erimeelsuste lahendamise aluseks. Komplimendid ärisuhtluses. Ärisuhtluse rahvuslike stiilide tunnused.

test, lisatud 21.01.2011


Etikett Korea ühiskonnas rahvusliku traditsioonina, mis on tugevalt mõjutatud konfutsianistlikust eetikast. Korea ärisuhtluse iseärasused. Mitteametlike sidemete väärtus ärisuhetes. Õigesti valitud riided on Korea ärietiketi hetk.

abstraktne, lisatud 06.05.2011


Vajadus austada suhtlemist indiviidi vastu. Ärisuhtluse eetika tunnused "ülalt-alla" ja "alt-üles". Inimese eneseaustus kui tema tegude ja püüdluste mõistlikkus, mis kehtestavad ta ühiskonnas inimesena. Suhtluseetika kuldreegel.

abstraktne, lisatud 03.12.2009


Ärisuhtluse kultuuri mõiste. Oskus suhelda ärimaailmas, kutsealal. Ärisuhtluskultuuri kujunemine. Ärisuhete kvaliteet. Spetsialisti välimus ja käitumine. Ärisuhtluse hindamine organisatsioonis LLC "Capex".

abstraktne, lisatud 25.06.2015


Pildi moodustamine ja professionaalne kultuurärimees. Levinud ärisuhtluse vormid juhtide, juristide, hindajate töös: vestlused, koosolekud, koosolekud, läbirääkimised, konverentsid, koosolekud. Ärisuhtluse vormide ja reeglitega arvestamine.

Iga ettevõtja peaks mõistma, et kaasaegses tsiviliseeritud maailmas ei oma suurt tähtsust mitte ainult professionaalsus, vaid ka ärieetika põhimõtete järgimise oskus. See, kuidas inimene nendest reeglitest kinni peab, peegeldab ettevõtlusele lähenemise tõsidust. Seetõttu pöörab enamik kogenud ärimehi sellele käitumise aspektile erilist tähelepanu.

Ärisuhtluse eetika

Edu üheks oluliseks komponendiks on professionaalse suhtluse selge regulatsioon. Potentsiaalsete äripartneritega suhete loomisel tuleb järgida üldtunnustatud eetilisi standardeid, mis on teatud reeglite süsteem, mis arvestab kultuurilisi ja rahvuslikke traditsioone. Läbirääkimiste tulemus ja sellest tulenevalt äriline edu ettevõtetele.

Universaalsed normid võimaldavad mitte ainult õigesti asetada olulisi aktsente, vaid ka analüüsida ja isegi modelleerida teiste protsessis osalejate käitumist. Ärisuhtluse eetika võimaldab luua oma käitumisliini, mis aitab kaasa keerukate suhete normaliseerimisele partneritega. Tõepoolest, professionaalses sfääris on väga oluline mitte lasta end sattuda konfliktiolukordadesse.

Ärieetika põhireeglid

Äripartneritega suhtlemisel ei piisa viisakuse ja hea tahte ilmutamisest. Edukaks läbirääkimiseks peate järgima üldtunnustatud reegleid. Kõige olulisemad kategooriad, millele ärieetika on üles ehitatud, hõlmavad paljusid moraalseid ja eetilisi standardeid. Olenevalt nende tõlgendusest võivad need professionaalset suhtlust oluliselt hõlbustada või, vastupidi, raskendada. Turusuhetel põhineval tsiviliseeritud ühiskonnal on juba olnud võimalus veenduda moraalsele alusele üles ehitatud äritegevuse tulemuslikkuses. Äri- ja kutse-eetika aitavad kaasa viljaka koostöö kujunemisele, partnerlussuhete tugevdamisele ja huvide kooskõlastamisele.

Täpsus on edu võti

Esimene ja kõige elementaarsem reegel, millele ärieetika rajatakse, on mitte kunagi millegi jaoks hiljaks jääda. Iga ärimehe päev on ajastatud sõna otseses mõttes minutite kaupa, nii et ärikohtumisele hilinemist võib pidada märgiks lugupidamatusest partnerite vastu. Ebatäpsust peetakse üheks olulisemaks inimese ebausaldusväärsuse näitajaks. Tõeline professionaal teab, kuidas hinnata mitte ainult oma aeg vaid ka oma äripartnerite aeg.

Järjepidevus ja oskus arvestada partnerite huvidega

Iga ettevõtte äriline edu põhineb sellel, mil määral töötajad suudavad hoida tootmissaladusi. Ärieetika kohustab personali üles näitama vaoshoitust kõiges, mis on kuidagi seotud tehnoloogiliste ja personaliküsimustega. Lisaks on vestlused töötajate isikliku elu üle vastuvõetamatud. Selliseid lugusid võib tajuda halva maitse märgina. Edu saavutamisel on oluline roll oskusel kuulata ja mõista oma vastaseid. Ettevõtjate ehitamine oma äri eetiliste standardite järgimisel saavutavad nad palju kiiremini edu.

Milline peaks välja nägema äriinimene?

Ärieetika reeglid nõuavad kõrge professionaalsuse demonstreerimist. Tavaliselt väljendub see töötajate käitumise ja riietumisstiili spetsiifiliste nõuete esitamises. Ametlikes institutsioonides range ja vaoshoitud välimus. Sellistes soliidsetes organisatsioonides töötavad inimesed, kes tunnevad omaenda väärikust. Iga maineka ettevõtte jaoks on oluline, et töötajad järgiksid üldtunnustatud ärieetika standardeid, nii et siin on võimatu kohata liiga lärmakaid ja takistamatuid inimesi. Täiskohaga töötajad peavad näitama üles meelekindlust ja oskust oma emotsioone kontrollida. Töötajate käitumine ja riietumisstiil võib öelda palju ettevõtte enda kohta. Need omadused võimaldavad teil teha peaaegu eksimatu arvamuse intellektuaalsete ja professionaalsete omaduste kohta.

Ülemuste eetilise ärikäitumise põhimõtted alluvate suhtes

Iga juht peaks püüdma muuta talle usaldatud ettevõte ühtseks meeskonnaks, mis järgib suhtlemise kõrgeid moraalseid standardeid. hea ülemus on oluline, et tema alluvad mitte ainult ei järgiks eetilisi standardeid, vaid ei tunneks ka suhtlemisel vähimatki ebamugavust.

Kui ebaaususega kaasnevad raskused, peab juht välja selgitama põhjused. Oluline on osata leida iga töötaja tugevad küljed ja mitte talle eksimust lõputult ette heita. Vastavalt määrustele professionaalne eetika Igasugune kriitika peab olema konstruktiivne. Ärisuhtluses on üleminek isiksustele vastuvõetamatu. Töötajatele tehtavad kommentaarid peavad vastama eetikastandarditele. Iga konkreetse juhtumi kohta tuleb kindlasti koguda täielik teave ja valida optimaalne suhtlusvorm ning alles pärast seda saate paluda töötajal selgitada ülesande täitmata jätmise põhjuseid. Te ei saa anda töötajatele põhjust kahelda, et juhtkond kontrollib olukorda täielikult. Meeskonda tuleb julgustada ka siis, kui eesmärk sai võimude aktiivse sekkumisega täidetud. Ärieetika normide kohaselt on ülimalt oluline osata töös oma vigu tunnistada.

Kodumaiste ärimeeste levinumad vead

Ärisfääris on agressiivne ja trotslik käitumine täiesti vastuvõetamatu. Ettevõtjad hakkavad sageli uhkeldama oma saavutustega ja uhkeldama põhjendamatult suure hulga luksuskaupadega. Kõikides tsiviliseeritud riikides peetakse sellist lähenemist halva maitse märgiks, mis viitab liigsele pretensioonikusele ja lugupidamatusest äripartnerite huvide vastu.

Lääne ettevõtjad on väga tähelepanelikud kõige suhtes, mida nende vestluskaaslane ütleb. Seetõttu ei luba ärieetika absoluutselt pikki arutelusid ja vestlusi abstraktsetel teemadel. Kõik järeldused ja kommentaarid kehtivad üksikasjalik analüüs, seetõttu võivad kõik jutud lõpututest võimalustest saada väliskolleegide umbuskliku ja ettevaatliku suhtumise põhjuseks.

Enamik kodumaiseid ettevõtjaid patustab sageli ebamääraste väidetega, mis jäävad enamikule väliskolleegidele arusaamatuks. Iga ettevõtte keskmes on konkreetsete ülesannete lahendamine, mis võimaldavad teil teatud eesmärke saavutada. Mis tahes äriläbirääkimiste tulemuseks peaks olema oluliste küsimuste selgitamine.

M. S. Uzerina

E TIKA

D kuusk

SUHTLEMISEST

Uljanovski 2004

Föderaalne haridusagentuur

Riiklik erialane kõrgharidusasutus

ULJANOVSK RIIKLIK TEHNIKAÜLIKOOL

ÄRISUHTLEMISE EETIKA

Õpik eriala üliõpilastele 021500 - "Avaldamine ja toimetamine"

Koostanud M. S. Uzerina

Uljanovski 2004

UDC 159,98 (075) BBK 88,5 a7

Arvustajad:

Uljanovski vene keele osakond riigiülikool(vene keele kateedri juhataja, pedagoogikateaduste kandidaat, dotsent O. A. Litvinko);

Uljanovski Riikliku Ülikooli vene keele osakonna vanemõppejõud A. M. Tarasevitš

Ülikooli toimetuse ja kirjastuse poolt õppevahendiks kinnitatud

Ärisuhtluse eetika: õpetus/ koostaja E90 M. S. Uzerina. - Uljanovsk: UlGTU, 2004. - 72 lk.

ISBN 5-89146-647-3

antud kokkuvõte distsipliini "Ärikommunikatsiooni eetika" loengukursuse põhiteemad. Selgub selliste mõistete nagu "eetika", "ärisuhtlus", "äriinimese kõnekultuur" tähendus, käsitletakse ka kirjastamise valdkonna suhtluse eetika küsimusi. Juhend sisaldab lisasid, mis sisaldavad fragmente Aristotelese "Retoorikast", "Vene ettevõtluseetika koodeksi" kavandi põhiosa, testiülesandeid.

See on mõeldud eriala 021500 - "Avaldamine ja toimetamine" üliõpilastele, kes õpivad kursust "Ärikommunikatsiooni eetika".

UDC 159,98 (075) BBK 88,5 a7

Sissejuhatus………………………………………………………………………….4

Teema 1. Ärisuhtluse eetika põhimõisted ……………………… 5

Teema 2. Suhtlusvahendid…………………………………………………………10

Teema 3. Ärisuhtluse vormid …………………………………………….15

Teema 4. Äriinimese kõnekultuur ………………………………27

Teema5. Ametlik kirjalik kõne. Ametlike dokumentide stiil ja kujundus…………………………………………………..34

Teema 6. Äriretoorika ……………………………………………………..42

Teema 7. Konfliktid ja nende lahendamise viisid …………………………………47

Teema 8. Ärieetika kirjastamises …………………………………..54

1. lisa ………………………………………………………………64 Lisa 2 ……………………………………………………… … ……………65 Lisa 3 ……………………………………………………………………66 Järeldus …………………………… ……… ………………………………………..69

Bibliograafiline loetelu……………………………………………….70

Interneti-ressursid…………………………………………………………….71

SISSEJUHATUS

Ärisuhtlus on keeruline ja mitmetahuline protsess inimestevaheliste kontaktide arendamiseks ametlikus sfääris. Selle liikmed esinevad ametlikud staatused ja keskendunud konkreetse eesmärgi, konkreetsete ülesannete saavutamisele. Ärisuhtluse eripäraks on regulatsioon ehk kuulekus kehtestatud piirangutele, mille määravad rahvuslikud ja kultuurilised traditsioonid, kutse-eetilised põhimõtted. Eetilised normid, mis väljendavad inimese ettekujutusi heast ja kurjast, õiglusest ja ülekohtust, tegude õigsusest või väärusest, on inimestevaheliste suhete üks peamisi regulaatoreid. Iga ühiskonna jaoks on olemas üldtunnustatud normide süsteem, reeglid, mis määravad suhtluses inimese eetilise käitumise taseme. Suhtlemise edukus sõltub nende normide tundmisest, oskusest ja oskustest neid rakendada.

Käsiraamat, mis sisaldab distsipliini "Ärikommunikatsiooni eetika" loengukursuse materjale, tutvustab normatiivse eetika ja ärieetika mõisteid, annab ettekujutuse ärisuhtluse vormidest ja vahenditest, käitumisreeglitest. konfliktsituatsioonid. Käsiraamatu üks osadest on pühendatud kutse-eetika ja eelkõige kirjastamisalase suhtluse eetikale, toimetaja ametialase suhtluse probleemidele: toimetaja ja teiste toimetuses osalejate suhetele. ja avaldamisprotsess, toimetaja ja autor. Iga juhendi teema puudutab konkreetse ärisuhtluse probleemi eetilist aspekti. Räägime suhtlemise eetilistest standarditest ärivestluse ja äriläbirääkimiste ajal, ärivestlusest telefonis, suhtlemisel Interneti ja faksi teel. Samuti antakse soovitusi enamlevinud ametlike dokumentide liikide: avalduste ja kokkuvõtete kirjutamiseks.

Käsiraamat koosneb kaheksast osast, millest igaüks on distsipliini konkreetse teema sisu kokkuvõte; taotlusi, mis esitavad katkendeid eelnõust "Vene ettevõtluseetika koodeks", väike osa Aristotelese "Retoorikast", samuti kontrolltestid ja nende võtmed. Bibliograafiline loetelu sisaldab viidete loetelu

ja Interneti-ressursid erialal "Ärikommunikatsiooni eetika". Käsiraamatut saab kasutada seminarideks valmistumisel.

ja lõppskoorini.

TEEMA 1. ÄRISUHTLEMISE EETIKA PÕHIMÕISTED

1. Eetika mõiste. Eetika ja moraal

2. Suhtlemine. Äriline vestlus. Eetilised standardid ärisuhtluses

3. Kaasaegsed vaated eetika kohast ärisuhtluses

1. Sõna "eetika" (kreeka eetosest - komme, tuju, iseloom) mõistetakse

kahes tähenduses: esiteks filosoofilise distsipliinina, mis uurib moraali ja moraali; teiseks käitumisnormide kogumina, indiviidi või sotsiaalse grupi moraalina. Mõiste "eetika" võttis kasutusele Aristoteles, mis tähistab eetiliste vooruste kogumit ja teadust, mis vastab küsimustele, mis on voorus ja mida inimene peab tegema, et olla vooruslik.

Olulisemad eetikakategooriad: "hea", "kuri", "õigus", "hea", "vastutus", "kohustus", "südametunnistus", "au" ja mõned teised. Kogu eetikatraditsioon sulgub selle väljaselgitamisele, mis inimesele kuulub, st mis vastab mõnele inimeksistentsi sügavale seadusele. Püüdes teha vahet heal ja kurjal, määratleda, mis on voorus, on inimesed välja töötanud moraalse käitumise normid – keerulise reeglisüsteemi, mis võimaldab inimestel koos eksisteerida. Moraalinormid väljenduvad üldistes ideedes, käskudes, põhimõtetes, kuidas peaks käituma. Moraalis olev tähtaeg ei lange alati kokku tegeliku, tegelikult eksisteeriva moraalse reaalsusega. Ühelt poolt püüab inimene käituda moraalselt, õigesti, teisalt vajab ta oma vajaduste rahuldamist, mille realiseerimist seostatakse sageli moraalinormide rikkumisega. See sisemine konflikt kõrge ideaali ja praktilise kalkulatsiooni, moraalse kohustuse ja vahetu soovi vahel eksisteerib alati ja kõigis eluvaldkondades. Kuid see konflikt on eriti äge ärisuhtluses.

Moraal hõlmab alati moraaliideaali, eeskuju määratlemist. Kaasaegses äripraktikas kvalifitseeruvad moraalseteks omadusteks sellised omadused nagu töökus, omakasupüüdmatu heatahtlikkus, täpsus, täpsus, õiglased otsused jne. Teisalt altkäemaksu võtmine, hoolimatus, korruptsioon, faktidega žongleerimine, vastutusest kõrvalehoidmine jne. hinnatud ebamoraalseks.

Eetika mõiste on seotud reeglite, käitumisnormidega. Sellest lähtuvalt väärtustatakse ärieetika vallas eelkõige usaldusväärsust, korralikkust, lubaduse täitmise oskust.

2. Kommunikatsioon - sotsiaalsete osalejate, sotsiaalsete rühmade, kogukondade või üksikisikute vaheline interaktsiooni protsess, mille käigus toimub teabe, kogemuste, võimete ja tegevuste tulemuste vahetus. Suhtlemine toimib ühiskonnas olemise viisina. Täpselt kell

suhtlemisprotsess on isiksuse spetsialiseerumine ja selle eneseteostus. Sõltuvalt eesmärkidest võib eristada erinevaid suhtlustüüpe. Näiteks sihtida meelelahutuslik suhtlemine – nautida üksteisega kohtumist ja rääkimist; faatilist suhtlust ("ilmalik" suhtlus, see tähendab vestlus üldtunnustatud teemadel) kasutatakse siis, kui inimestel on vaja üksteisega kontakti hoida, sõbralikke suhteid kinnitada. Saatuslikul ja meelelahutuslikul suhtlusel ei ole sisulist ega informatiivset eesmärki, vaid see hõlmab peamiselt ainult kommunikatiivseid eesmärke - inimestevahelise kontakti loomist, hoidmist, uuendamist, säilitamist, arendamist. Ärisuhtlus on suunatud inimeste jõupingutuste koordineerimisele ja ühendamisele suhete loomiseks ja ühise tulemuse saavutamiseks. Ärisuhtluses seab inimene ülesandeks veenda partnerit konkreetseid ettepanekuid vastu võtma, innustada partnerit konkreetsetele tegevustele, andma vajalikku teavet, julgustada vestluspartnerit oma tegevuses oma huvidega arvestama jne.

Ärisuhtlus on inimelu vajalik osa, kõige olulisem inimestevaheliste suhete liik. Nende suhete regulaatoriks on eetilised normid, mis väljendavad inimese ettekujutusi heast ja kurjast, õiglusest ja ülekohtust, inimeste tegude õigsusest ja väärusest. Ärisuhtluse käigus toetub igaüks teadlikult või spontaanselt nendele ideedele. Olenevalt sellest, kuidas inimene moraalinormidest aru saab, mis sisu ta neisse paneb, mil määral ta nendega suhtlemisel üldiselt arvestab, võib ta suhtlemist hõlbustada, tõhustada, aga võib ka selle suhtluse raskendada või isegi võimatuks teha. . Kõige sagedamini karistatakse moraalinormide rikkumist avaliku umbusuga, mis väljendub erinevates vormides: kriitika, hukkamõistu, suhtlemisest keeldumise, soovimatuse jätkata sõprussuhteid ja mis tahes muid suhteid. Moraalinormid ei ole fikseeritud riiklikes dokumentides, selle poolest erinevad need õigusnormidest, mille rikkumise eest karistatakse vastavalt riigi seadustele.

Ärisuhtluse eetika tegeleb teatud olukordades ja suhtlustingimustes omaksvõetavate suhtlusnormide ja -reeglite väljaselgitamisega, samuti käitumisjoone ennustamise ja määramisega ning ärisfääri käitumist mõjutavate tegurite uurimisega.

Ärisuhtluse moraalne pool mängib suurt rolli. Ärielu praktikas püüavad inimesed saavutada mitte ainult ühiseid, vaid ka olulisi isiklikke eesmärke. Seetõttu on oluline ärisuhetes mitte unustada moraali kuldreegel: Ära tee teistele seda, mida sa ei taha, et sa ise teeksid. Vaatamata moraalse positsiooni problemaatilisele ja keerulisele valikule on suhtluses mitmeid selliseid sätteid, mille järgimine võib ärisuhtlust oluliselt hõlbustada.

kommunikatsiooni, suurendage selle tõhusust ja vältige tõrkeid suhtlusprotsessis:

moraalis tuleks teisi kiita ja enda vastu nõudeid esitada;

meid ümbritsevate inimeste moraalne hoiak sõltub lõppkokkuvõttes ainult meist endist;

kui rääkida moraalinormide praktilisest kinnitamisest, siis peamine

hädavajalik – alusta ise.

Spetsiifilisus ärisuhtlus tulenevalt sellest, et see tekib toote tootmise või äriefektiga seotud teatud tüüpi tegevuse alusel ja selle kohta. Samal ajal tegutsevad suhtluspooled formaalsetes (ametlikes) staatustes, mis määravad vajalikud inimkäitumise normid ja standardid. Ärisuhtluse eripäraks on see, et sellel ei ole iseseisvat väärtust, see ei ole eesmärk omaette, vaid on vahend mõne muu eesmärgi saavutamiseks. Tingimustes turusuhted Esiteks on see maksimaalse kasumi saamine.

Ärisuhtluse eetika võib määratleda moraalinormide, reeglite ja ideede kogumina, mis reguleerivad inimeste käitumist ja hoiakuid nende tootmistegevuse protsessis. See on eetika erijuhtum üldiselt ja sisaldab selle põhitunnuseid.

Ärieetika põhineb mitte ainult teie ettevõtte, vaid ka partnerite, klientide ja kogu ühiskonna huvide austamisel. See reegel kehtib ka konkurentide kohta - keelatud on kahjustada neid meetoditega, mis väljuvad konkurentsist. Eetika propageerib soodustuste saamist maksimaalse arvu turuosaliste poolt ja võrdseid juurdepääsuvõimalusi neile. Kaasaegse ärieetika aluseks on sotsiaalne leping (mitteametlik kokkulepe ettevõtte ja selle väliskeskkonna vahel ühtsete käitumisnormide kohta) ja ettevõtte sotsiaalne vastutus (maksimeerida selle eeliseid ja minimeerida puudusi, mis mõjutavad nii äris osalejaid kui ka ühiskonda, kui ka ühiskonda). tervik).

3. Eetika ja äri, õige ja olemasoleva vastuolu avaldub väga teravalt ärisuhtluses ja seda erinevatel tasanditel: nii organisatsiooni ja keskkonna vahel kui ka organisatsiooni enda sees. Juhtide, ettevõtjate ja äriinimeste seas üldiselt on selle vastuolu suhtes kaks peamist seisukohta.

Esimese toetajad, kes peavad end pragmaatikuteks , usuvad, et ärisuhtluses ja äris üldiselt pole eetikat iseenesest vaja. Ainus kohustus ja ettevõtte juht ning ettevõtte omaniku palgal - maksimaalse kasumi saavutamine mis tahes olemasolevate vahenditega. Sellest positsioonist lähtudes nähakse ärisuhtluses takistusena eetikanorme ja eetikakeelt. Temas

(ärisuhtlus) püüdke vältida rääkimist moraalist, eetilistest ideaalidest, kohustustest, sotsiaalsed kohustused, kuna selle tulemusena tekivad moraalse ja sotsiaalse vastutuse osas "ülemäärased", "ebaolulised" probleemid.

Ettevõtete juhtide, äriinimeste ebaeetilise käitumise äärmuslik juhtum on seaduserikkumine. Äripragmatismi esindajad kasutavad mõnikord oma eesmärkide saavutamiseks vahendeid, mis on moraalinormidest kaugel: altkäemaksud, altkäemaksud jne. Kuid peale selle võivad ärisuhtluse eesmärgid olla ebaeetilised. Samas võib suhtlemist pidada ebaeetiliseks mitte sellepärast, et see oleks illegaalne, vaid seetõttu, et ärisuhtluse eesmärgid ei sobi kokku moraalsete põhimõtetega (väärtustega). Näiteks võib tuua tehingute, lepingute sõlmimise keskkonnakahjulike ettevõtete ehitamiseks. Ärisuhtluse eetika kontseptsioon hõlmab ettevõtete juhtide muret oma toodete kvaliteedi pärast, vastutust kahju eest, mida see võib põhjustada.

Teiseks, ärisuhtluse eetiliste standardite toetajad,

pidada eetikat mitte ainult käitumise vajalikuks moraalseks imperatiiviks, vaid ka vahendiks (tööriistaks), mis aitab suurendada kasumit, aitab tugevdada ärisidemeid ja parandada ärisuhtlust. Sellist lähenemist võib pidada tsiviliseeritumaks ja üldiselt tõhusamaks, kuna ettevõtted - ühiskonna komponent -, mis kehtestavad iseenesest eetilisi standardeid, aitavad samal ajal kaasa nende levikule ühiskonnas, ümbritsevas sotsiaalses keskkonnas. Ja mida jõukamaks muutub õhkkond ühiskonnas, seda soodsam on keskkond ettevõtluseks.

Seega on eetilise argumentatsiooni koostamisel kaks levinumat põhimõtet – utilitarismi põhimõte ja moraalse imperatiivi põhimõte. Vastavalt utilitarismi põhimõte Tegu loetakse moraalselt õigustatuks, kui see toob või kipub tooma maksimaalset kasu maksimaalsele arvule isikutele. Kogukasu võrreldakse tekitatud kahju suurusega. Ja kui see kaalub üles, on otsus ebaeetiline. Kui kõik alternatiivsed tegevused põhjustavad teatud määral kahju, siis valitakse "väiksem kurjus". Kooskõlas moraalse imperatiivi põhimõte moraalsed otsused ei tohiks sõltuda konkreetsest tulemusest (igasugune altkäemaks on kurjast, ka ühe kliendi petmine on ebamoraalne, nagu paljud teised). Mõlemat põhimõtet on praktikas üsna raske rakendada. Otsusest “mõjutatud” isikute ja organisatsioonide ringi väljaselgitamine, kõigi tagajärgede väljaarvutamine ja mis kõige tähtsam – välja selgitada, kelle huvidest loobuda, on aeganõudev ja kohati võimatu ülesanne. Seega on edukas streik oluline antud ettevõtte töötajatele, kuid toob kahju tööandjatele ja klientidele ning ei vasta tarbijate huvidele.

Paljudel teiste inimeste või organisatsioonide huve puudutavatel otsustel on moraalne aspekt, kuid õige valik ei peitu alati eetika vallas. Näiteks on ettevõtte maine seisukohalt oluline välja selgitada, kas koondamistest tulenevad moraalsed kulud vähendavad restruktureerimisest saadavat kasu või vastupidi, ettevõte pigem võidab kui kaotab (ütleme investorite silmis). või võib-olla pole koondamistel alternatiivi ja need ei allu moraalsele hinnangule.

Kuigi äri jaoks majanduslik õigustus otsustamisel on juhtiv roll, see ei tähenda, et eetika jääks alla või takistaks majanduslikku või muud kasu (näiteks tehnoloogilist). Optimaalse lahenduse väljatöötamisel on oluline, et eetilised kaalutlused tugevdaksid majanduslike või muude tegurite mõju, mis omakorda võimendab eetilise mõju. Eetika ei pretendeeri "kohtunikuks", see on suunatud teadliku, igast vaatenurgast põhjendatud otsuse tegemisele. Saate näiteks toetada tehnoloogiline lahendus, selged ainult spetsialistidele, moraalsed argumendid arusaadavad ettevõtte töötajatele. Seega ei saa raha eraldamise otsust sponsorluseks või uuteks puhastusfiltriteks põhjendada majanduslike kaalutlustega, kuid siin "töötab" sotsiaalseid prioriteete arvestav eetika. Alkoholi müümine alaealistele suurendab kasumit, kuid on eetiliselt, juriidiliselt, sotsiaalselt vastuvõetamatu ning nende kombinatsioon kaalub üles majanduslikud argumendid.

Näiteks ühe läänes toimiva eetiliselt põhjendatud otsuste mudeli järgi juhid, kes panevad neid teatud mustri järgi tegutsema. Esiteks koguvad nad teavet, et otsust täielikult põhjendada, ja kui see mõjutab peamiste äriosaliste huve, ennustavad juhid positiivse ja negatiivse mõju astet. Teiseks valmistatakse pärast vastuvõetamatute võimaluste välistamist kaks eetilise põhjenduse varianti - soovitav ja minimaalselt vastuvõetav; vajadusel selgitatakse, kas minimaalselt vastuvõetavat eetilist põhjendust on võimalik muuta soovitavaks. Otsuse eetilise aspekti soovitav tase on eelkõige õiglane töötamine ilma mitteprofessionaalsetel põhjustel diskrimineerimiseta, sotsiaaltoetuste pakkumine, usaldusväärne teave toote kohta. Minimaalne aktsepteeritav tase on ebaausus pisiasjades, väikesed altkäemaksud või kingitused, väikesed ebatäpsused teabes. Lubamatu tase – suured altkäemaksud, klientide, tarbijate petmine, diskrimineerimine ebaprofessionaalsetel alustel. Ärieetika paindlik rakendamine võimaldab maksimeerida eetilise teguri potentsiaali, tekitamata konflikti teiste komponentidega.

Äriline vestlus

28.07.2015

Snezhana Ivanova

Ärisuhtlus, selle liigid ja vormid toimivad omamoodi lülina, millele on üles ehitatud igasugune inimestevaheline äriline suhtlus.

Ärisuhtluse kontseptsioon on koostöö valdkonnas lahutamatult seotud suhtlemisega. Ükski ettevõtja ega tööandja ei saa oma töös hakkama ilma ärilise suhtluseta. Ärisuhtlus, selle liigid ja vormid toimivad omamoodi lülina, millele on üles ehitatud igasugune inimestevaheline äriline suhtlus. Ettevõtte juht peab võtma endale targa mentori funktsiooni, kes suunab oma töötajaid õiges suunas, aitab neil professionaalselt kasvada ja areneda. Töötajad peavad oma juhti eksimatult austama. Ainult sel juhul saavad nad temalt tõesti midagi kasulikku õppida.

Ärisuhtluse reeglid peaksid olema teada igale endast lugupidavale inimesele. Vastasel juhul on tal oht sisse kukkuda ebameeldiv olukord ja asetada teised ebamugavasse olukorda.

Ärisuhtluse tüübid

Ärisuhtlus hõlmab ühel või teisel määral sihipärast suhtlemist meeskonnatöö raames kindla tulemuse saavutamiseks. Traditsiooniliselt on tavaks eristada mitut tüüpi ärisuhtlust.

• Ärikirjavahetus. Selline suhtlusviis viitab nn korrespondentsuhtlusele, mil info edastatakse vestluskaaslasele kirja teel. Ärikirja kirjutamine pole nii lihtne, kui esmapilgul võib tunduda. Arvesse tuleb võtta mõningaid punkte, näiteks: elektroonilise sõnumi kujundus, ajavahemik, mille jooksul vastus jääb asjakohaseks, vajaliku teabe esitamise lakoonilisus. Tulemusena äriline kirjavahetus inimesed võivad teha teatud järeldusi ja järeldusi. Loe lähemalt artiklist.
• Äriline vestlus.Ärisuhtluse eetika hõlmab ilmtingimata selliseid vestlusi, mis tooksid kasu ettevõtte või ettevõtte arengule. Ärivestluses saavad juht ja alluv enda jaoks selgeks teha olulised küsimused, määrata kindlaks vajalike ülesannete ringi, mis nõuavad kohest lahendust ning arutada tulemusi. Just ärilise vestluse käigus selgitatakse välja tegevuse olulised elemendid ja selgitatakse välja vajalikud detailid. Seda tüüpi ärisuhtluse abil saab arvesse võtta mis tahes tööhetki.
• Ärikohtumine. Mõnikord ei piisa ainult töötajatega vestlusest selle raames korporatiivne töö. Tõhusama suhtluse ja parema mõistmise saavutamiseks on vaja kasutada ärikohtumist. Nendel kohtumistel käsitletakse olulisi kiireloomulisi küsimusi, mida ei saa edasi lükata. Kohtumisi saab pidada nii juhtide seas kui ka suunata pealiku tööle personaliga.
• Avalik esinemine.Ärisuhtlus on mõeldud töötajatevaheliste ärisuhete loomise tagamiseks. Avalikku esinemist kasutatakse juhtudel, kui on oluline edastada kuulajatele mingit teavet, mis on oma olemuselt sissejuhatav ja esitluslik. Kõigil, kes kõnelevad publikuga, peavad kõik olema vajalikke teadmisi tema aruande teemal, samuti mitmed isikuomadused, mis võimaldavad tal seda teavet vabalt ja lihtsalt reprodutseerida. Põhinõuded esinejale: pädev kõne, enesekindlus, materjali esituse selgus ja järjepidevus.
• Äriläbirääkimised. Need on ärisuhtluse oluline element. Läbirääkimiste abil saate kiiresti lahendada olulise probleemi, määrata ettevõtte lähimad eesmärgid ja arengueesmärgid, kuulda vastase arvamust ja kavatsusi. Äriläbirääkimisi peetakse kõige sagedamini juhtide vahel erinevad organisatsioonid oma seisukohti visandada ja jõuda ühtsele otsusele.
• Arutelu. Tihti tekib see ärisuhtluse käigus erinevate seisukohtade kokkupõrke tagajärjel. Ärisuhtluse kultuur ei võimalda vabalt ja avalikult väljendada oma seisukohti, kui need lähevad vastuollu avaliku moraaliga, kuid diskussiooni abil saab vahel vaielda omaksvõetud normide piires. Arutelu käigus ilmnevad erinevad vaated samale probleemile ja sageli võib vaidluse teema katta vastandlikelt pooltelt.

Ärisuhtluse funktsioonid

Ärisuhtlus on hästi koordineeritud süsteem tervete inimrühmade omavaheliseks suhtlemiseks. Traditsiooniliselt on tavaks välja tuua mitu ärisuhtluse põhifunktsiooni. Neid kõiki tuleks käsitleda üksteisega tihedas seoses, sest ärisuhtlusprotsess ise on ühtne mehhanism.

• Teabe- ja suhtlusfunktsioon on see, et kõik vestluses või läbirääkimises osalejad vahetavad omavahel vajalikku teavet. Selleks, et iga kohalviibija saaks pidevalt vestluse kulgu jälgida ja teemast “välja ei kukuks”, on vaja suurt tähelepanu ja huvi kontsentratsiooni. Kui teema on suhteliselt põnev, teadusliku või kunstilise väärtusega, siis on kuulajatel seda palju lihtsam tajuda. "Raskete" teemade puhul, pealegi esineja poolt halvasti arendatud, ei vasta materjali kvaliteet nõutavale tasemele.
• interaktiivne funktsioon seisneb vajaduses õigesti planeerida ärisuhtluses osalejate tegevuste jada. Muljete vahetamine lahendatud äriprobleemide kohta paneb ühe ettevõtte töötajaid nii või teisiti üksteise tegevust hindama. Kui üks töötaja pöörab tähelepanu kolleegi töötulemustele, suudab ta juba mingil määral oma käitumist korrigeerida ja kontrollida.
• tajufunktsioon väljendab end ärisuhtluse käigus ühe vestluskaaslase tajumise kaudu teise poolt. Kolleegide tegevust vaadeldes õpime selle tulemusena mitte ainult vajalikku teavet meelde jätma, vaid ka analüüsima, võrdlema üksikute ideede ja teadmistega elust. Taju on vajalik iga inimese jaoks isiksuse täielikuks arenguks, oma individuaalsuse teadvustamiseks, ideede loomiseks objektide ja nähtuste kohta.

Ärisuhtluse etapid

Ärisuhtlus toimub alati mitmes etapis, mis järgnevad üksteise järel. Ühtegi neist ei saa vahele jätta, kuna koos aitavad need kaasa piisava ärisuhtluse protsessi kujunemisele. reeglina tähendab kõigi reeglite ranget järgimist. Ärisuhtluse norme ei saa täiel määral järgida, võtmata arvesse ärisuhtluse põhietappe.

• Motiivi kujunemine. Seda tuleks mõista kui lävendit, mida võib nimetada õigeks vestluseks, inimestevaheliseks vestluseks. Ärisuhtlus tekib reeglina vajadusest, sihipärase mõtestatud tegutsemise tulemusena. Teadlikkus vajadusest kohtuda teatud inimesega ja pakkuda talle oma teenuseid või konsulteerida iseendaga on omamoodi ettevalmistus isiklikuks kohtumiseks. Ilma olulise motiivi, eesmärkideta ei suhtle äripartnerid üksteisega tõhusalt. Ettevalmistav etapp on aeg, mil tulevased partnerid analüüsivad osalusvajadust üksteise suhtes, kontrollivad tulevase viljaka koostöö olulisust.
• Kontakti loomine. Tavaliselt toimub see partnerite esimesel kohtumisel. Ärisuhtlus algab siis, kui selleks vajadus tekib. Kontakti loomiseks on oluline suhtlus vaadete tasandil. Lõppude lõpuks, kui inimene meis usaldust ei ärata, suudame selle täpselt silmade järgi ära tunda. Kohtumisele ja viljakale ärivestlusele eelneb reeglina vastastikune käepigistus. Kui äripartnerid on vahetanud vajalikud tervitused, algab tegelik suhtlus.
• Probleemi sõnastamine. Tõenäoliselt ei kohtu äripartnerid, et koos teed juua või lõbutseda. Neil on vastastikune liigeseprobleem, mis vajab lahendust. Pealegi on otsus vajalik kõigile läbirääkimistel osalejatele. Kohtumisel algab arutelu oluliste vastuolude, olemasolevate raskuste ja raskuste üle. Kui kohtuvad tootetootja ja potentsiaalne klient, siis arutatakse läbi viimase probleemid ja pakutakse välja konstruktiivne lahendus.
• Infovahetus.Ärisuhtluse eetika ei luba olulistel läbirääkimistel isiklikuks minna, kuid nende käigus vahetavad partnerid omavahel olulist infot, mis võib osutuda mitte ainult kasulikuks, vaid ka vajalikuks, vajalikuks. Ärimehed on sageli nõus sellise teabe eest maksma suuri summasid. Kuidas äripartnerid üksteist veenavad? Muidugi mitte tühjad fraasid ja lubadused. Äris ja ärisuhtluses on oluliseks elemendiks argumentatsioon, oskus tõestada oma sõnade õigsust, kinnitada nende olulisust.
• Otsige lahendust. Tavaliselt tuleneb see vajadusest lahendada oluline vastuolu. Kui usalduslik vestlus on loodud, võib asuda argumenteeritud ja järjekindlalt lahenduse otsimisele. Tavaliselt fikseeritakse see kohe vastava lepinguga.
• Lepingu koostamine. See on vajalik konkreetse tehingu kirjaliku kinnitusena. Ärisuhtlus on alati keskendunud tulemusele, konkreetse tegevustoote loomisele. Just sel põhjusel on vaja allkirjastada olulised paberid ja rangelt järgida kõiki lepingu punkte.
• Tulemuste analüüs. See on ärisuhtluse viimane etapp. Mõne aja pärast pärast läbirääkimisi kogunevad osalejad uuesti kokku ja analüüsivad tulemusi. See võib väljenduda nii kasumi arvestamises kui ka selles, et on soov teha jooksvalt koostööd.

Ärisuhtluse tunnused

Ärisuhtlus erineb isiklikest kontaktidest selle poolest, et sellel on mitmeid omadusi, mis eristavad seda kõigist teistest suhtlustest. Mis need omadused on? Vaatame neid koos.

• Maine tähtsusärisuhtlus on lihtsalt tohutu. Ärimaailmas on maine kõik ja selle kaotamine tähendab oma ettevõtte kaotamist. Seda on aastate jooksul arendatud ja seetõttu hindab iga kompetentne juht oma nime väga kõrgelt. Nimi sisse individuaalne ettevõtlus on tagatis, edu aluseks. Ükski endast lugupidav ärimees ei tee midagi, mis võiks tema mainet avalikkuse silmis ümber lükata või alandada. Vastasel juhul lähevad paratamatult kaotsi kõik seni kogutud saavutused. Ettevõtlus ei ole ainult edukate tehingute arv, vaid ka võimalus oma äris kasvada, tegutseda teiste inimeste hüvanguks. Näiteks kui ettevõte tegeleb spordirõivaste ja -jalatsite tootmisega, on ta ülimalt huvitatud, et toode oleks kvaliteetne. Vastasel juhul kaob ettevõtte nägu väga kiiresti.
• Konkreetsus ja selgus on ärisuhtluse teine ​​oluline osa. Juhid peavad alati olema oma eesmärkide määratlemisel väga täpsed ja usaldusväärsed. Alles siis on neil võimalus täiel määral edasi liikuda, tõeliselt professionaalselt areneda. Seni pole ettevõtte arenguks selget eesmärki seatud ja selle tekkimise seaduspärasustest ei saa juttugi olla. Kaugeleulatuva eesmärgi olemasolu aitab kaasa kiirele iseorganiseerumisele, konstruktiivsete positsioonide loomisele meeskonnas ja vastutustunde kujundamisele.
• Vastastikku kasulik koostöö- see on see, mille poole püüdleb iga edukas ärimees ja millele tema otsene tegevus on suunatud. Tehes koostööd teiste ettevõtetega, viib pädev spetsialist alati olukorrani, kus võitjaks osutuvad mõlemad lepingu sõlminud pooled. Kogenud ärimees teab, et on täiesti vastuvõetamatu hoolida ainult enda heaolust ja unustada partnerid. Ettevõtluses oskus ehitada ärisuhe, ärisuhtlus iseenesest on kõik. Tark juht ei jää kunagi tõeliselt rahule enne, kui ta levitab temale osaks saanud heaolu ümbritsevatele inimestele. Kui saavutused ei ole üles ehitatud edu harmoonia ja keskkonnasõbralikkuse põhimõtetele, selgub peagi, et need olid valed.

Ärisuhtluse põhimõtted

Ärisuhtlus nõuab kõigilt protsessis osalejatelt maksimaalset keskendumist. Oskus tõhusalt suhelda klientide, kolleegide ja isegi konkurentidega on väga väärtuslik ja vajalik kogemus. Ärivestluse teemal pole vaja mitte ainult otseseid teadmisi, vaid ka oskust arvestada suhtlemise olulisi tunnuseid. Vaatleme neid üksikasjalikumalt.

Kontroll olukorra üle

Äris ei saa te oma tõelisi emotsioone välja näidata. Kõik edukad ettevõtjad teavad seda aksioomi. Kui soovid oma individuaalsetes tegevustes suurepäraseid tulemusi saavutada, õpi ühel hetkel hambaid ristis käima. Äärmiselt oluline on hoida kätt pulsil, kontrollida kõike, mis juhtub: uusi tehinguid, lepingute sõlmimist, enda tundeid ja kahtlusi sellega seoses. Lõppude lõpuks, kui juht mõtleb pidevalt, kas ta teeb tõesti õiget asja, on ettevõttel ebatõenäoline, et see õnnestub.

Kontroll hetkeolukorra üle võimaldab teil sündmustest pidevalt kursis olla, olgu need millised tahes. Võimalus võtta aktiivsed tegevused tekib ainult siis, kui on olemas selge plaan, kindlustunne, et kõik sammud on õiged ja ette planeeritud.

Kui vestluskaaslane käitub äärmiselt ohjeldamatult, ärge kunagi liituge temaga. Verbaalne tüli, tuline vaidlus – need ei ole komponendid edukas äri. Eduka ettevõtja tõelised koostisosad on alati kannatlikkus ja töökus.

Oskus kuulata oma klienti

Iga ettevõtte arengu koidikul on vaja selgelt aru saada, mis on ettevõtluses peamine. AGA oluline element muutub alati kliendi isikuks. Sihtrühm on see, kellele kõik tegevused on suunatud. Oskus töötada klientidega, arvestada nende vajadusi ja soove on edu aluseks. Ükskõik, mida teie ettevõte teeb, saab ta sellest ainult kasu tulus investeering. Investeerida tuleb mitte ainult tootmise, vaid ka teenindussektorisse, et külastajad tunneksid end mugavalt ja mugavalt.

Publikutaotlused on ettevõtte ülesanded, mis vajavad lahendamist. Peaksite alati püüdma oma kliendi vajadusi võimalikult palju rahuldada, et ta lahkuks teie töö kvaliteediga rahulolevalt.

Võimalus keskenduda olulisele

Keegi ütleb, et äri on väga karm asi, ja loomulikult on tal õigus. Ärisuhtlus erineb selle poolest, et nõuab täielikku keskendumist, süvenemist, pühendumist. Mõnikord peate loobuma kõigest teisejärgulisest ja vaatama ainult ette. Kõik ebaõnnestumised ainult karastavad, panevad teid professionaalselt kasvama ja arenema.

Kaasaegse juhi elu on täis igapäevaseid pingeid. Iga päev langeb tema peale võimas infovoog, mis vajab süstematiseerimist, analüüsimist ja praktikas rakendamist. Otsi peamine ülesanne ja pühendage sellele põhiline aeg - saage juba võitjaks. Andekas juht saab sellest alati aru.

Oskus eraldada isiklikud suhted äritegevusest

Mõnikord kipuvad inimesed töö ja töötajatega suhtlemise segamini ajama. Kui inimene tundub meile ühel või teisel põhjusel ebameeldiv, ei tähenda see sugugi, et ta ei võiks olla ärile kasulik. Sees olemine suur ettevõte, vahel tuleb töötada täiesti erinevate esindajatega, arvestada kolleegide arvamustega ja arvestada kõige vastandlikumate arvamustega. Ärge segage tööd ja isiklik elu. Ettevõtluse arendamisse tuleks suhtuda väga vastutustundlikult, et hiljem ei peaks väga kahetsema. Ärisuhtlus on parim viis aidata inimesel keskenduda soovitud ülesannetele.

Oskus olla aus

On kuulus õiglane väide – äri peab olema puhas. Eduka tehingu tegemiseks ei saa te teisi inimesi petta, petta ega kasutada. Kõik need inetud tegevused võivad kahjustada klientide mainet, kaotada austuse ja usalduse. Tõesus on hea igas tegevuses. Lõppude lõpuks, kui klient mõistab, et teda peteti, ei too see tõenäoliselt kaasa teie ettevõtte arengut ja õitsengut. Ärisuhtlus on alus, millele usaldus rajatakse.

Ärisuhtluse etikett

Ärisuhtluse eetika on tõhusa äritegevuse põhikomponent. Sajad inimesed püüavad iga päev leida vastust küsimusele: kuidas täpselt klientidega suhelda, kuidas pidada läbirääkimisi, et saavutada maksimaalne edu? Kuidas käituda erinevate inimestega? Neid ja muid küsimusi arutatakse allpool.

Oskus oma vigu tunnistada on põhiline omadus, mis viib edasiminekuni. Kui tegite kogemata vea ja teate, et see võib mõjutada kliendi otsust teie teenuseid kasutada või mitte kasutada, pole sündmusi vaja dramatiseerida. Lihtsalt vabandage ebamugavuste pärast ja jätkake ettevõtte vestlust. Sel juhul arvab külastaja, et midagi kohutavat pole juhtunud.

Klientidele kohvi pakkumise traditsioon ei tekkinud väga kaua aega tagasi, kuid on selle rakendamisel väga tõhus. Tavaliselt pakutakse teed ja muid jooke, et tekitada külastajas lõõgastustunnet, rahulolu ja positiivseid tunde. Sellises meeleolus sõlmitakse enamasti tulusaid lepinguid.

Kavatsus olla võimalikult kasulik annab alati märkimisväärse mõju. Klient peab ettevõttest lahkuma, olles oma probleemi või küsimuse täielikult lahendanud. Vastasel juhul ei taha ta enam kunagi sinuga äri teha. Tänapäeval tahavad kõik olla edukad ja nõutud. Olge kasulik iga külastaja jaoks, proovige anda talle nii palju teavet, kui ta vajab. Saate suurepärase maine ja klient on rahul.

Ärisuhtluse stiilid

Ärisuhtluses on tavaks eristada mitut erinevat juhtimisstiili. Kõik need erinevad üksteisest põhimõtteliselt.

Autoritaarne stiil

See põhineb pealiku absoluutsel võimul ja töötajate täielikul alluvusel. Sellise juhtimisstiili valimisel soovivad direktorid näha seatud ülesannete selget täitmist (ja mõnikord üsna lühikese ajaga) ega võta eriti arvesse seda, kuidas töötajad end tunnevad. Autoritaarne suhtlusstiil eeldab, et juht esitab ideid ja alluvad peavad need ellu viima. Samas nende enda arvamust, individuaalseid püüdlusi, isiklikke saavutusi väga sageli ei märgata ega arvestata.

Autoritaarse suhtlemisstiili valinud ülemused peaksid olema valmis selleks, et meeskonnas ei teki vabu väljendusi ja tõeliselt loomingulisi mõtteid. Töötajad harjuvad mõtlema vastavalt juhi nõuetele ja lõpetavad väga kiiresti igasuguse initsiatiivi näitamise. Nad teevad ainult vajalikku tööd ja nad ei taha midagi ületunde teha. Ja selle põhjuseks on võimetus näidata oma loomingulist kujutlusvõimet, mõttelendu.

Demokraatlik stiil

Selle aluseks on kogu meeskonna koordineeritud töö, mis arvestab igasuguse julge ja loomingulisi ideid mis tundus juhatajale huvitav ja kasulik. Demokraatliku juhtimislao juht on sõbralikum kui autoritaarne: ta on õiglane, mõõdukalt mõistlik ja hoolib eelkõige ettevõtte käekäigust. Kui korrapidaja idee osutub kasulikuks, siis tema ideed tunnustatakse ja ehk ka töötajat edutatakse. Demokraatlikku suhtlusstiili peetakse olemasolevatest kõige tõhusamaks, kuna see rõhutab iga inimese tähtsust, toetab tema võimet professionaalseks kasvuks ja arenguks.

Meeskonnas, kus valitseb puhtdemokraatlik vaim, on igal töötajal reaalne võimalus eneseteostuseks. Kui töötad pädeva juhendamise all, võid omandada häid oskusi, millest on tulevikus palju kasu. Demokraatlik suhtlemisstiil töötajatega aitab kaasa paremale tööviljakusele, sisemiste jõudude vabastamisele, tööhuvi tekkimisele ja uute unikaalsete ideede propageerimisele.

meelitav stiil

See väljendub juhtkonna selges ükskõiksuses töökorralduse ja tegevuse tulemuste suhtes. Tavaliselt valib sellise suhtlemisstiili ülemus, kes tegutseb pigem formaalselt kui teadlikult. Tegemist võib olla ka noorte juhtidega, kellel lihtsalt pole piisavalt kogemusi ja nad pole veel õppinud meeskonda õigesti organiseerima.

Laissez-faire juhtimisstiil viitab sellele, et direktorit ei huvita toimuva vastu vähe. Loomulikult ei saa seda meetodit üldse konstruktiivseks nimetada. Sellise lähenemisega on täiesti võimatu professionaalselt kasvada ja viljakalt töötada. Töötajad harjuvad sellise olukorraga ja peavad seda peagi aktsepteeritavaks normiks.

Ametlik äristiil

Kasutatakse peamiselt lepingute ja muude äridokumentide koostamiseks. Tähtsatel kohtumistel ja läbirääkimistel on ärisuhtlus märkimisväärne näitaja, mis näitab spetsialistide üldist valmisoleku taset, mistõttu tuleb seda näidata parimal moel.

Tavaelus ei räägita üksteisega teadlikult ametlikke fraase. Kuid ärikohtumistel on see ainuke võimalus ennast tõestada, näidates pädevust ja teadlikkust olulistest küsimustest. Selline vestlusstiil tekitab teistes kohe tõsise meeleolu, loob tööõhkkonna.

teaduslik stiil

Teaduslikku stiili kasutavad peamiselt pedagoogid ja juhid õppeasutused. Olgu kuidas on, minu poolt seda meetodit tegelikult osutub väga tõhusaks. Ärilise suhtluse tulemusena saavad kõik seminaridel ja muudel koosolekutel osalejad usaldusväärset teavet konkreetse teema või nähtuse kohta. Teaduslikku stiili iseloomustab äärmine rangus, vaoshoitus ja lakoonilisus.

Seega loovad ärisuhtluse vormid, selle liigid, põhimõtted ja reeglid ühtse pildi terviklikust interaktsioonist, milles avalduvad inimeste individuaalsused.

Inimestega suhtlemist ei saa läbi viia ilma verbaalse suhtluseta. Praegu muutub üha olulisemaks ärisuhtlus, mis hõlmab kogu ametlikus sfääris olevate inimeste suhtlust. Seda tüüpi inimestevahelisel suhtlusel on teatud põhimõtted ja ärisuhtluse eetika kujuneb just nendest reeglitest. Töösuhete lihtsaks muutmiseks on oluline teada suhtlusnorme töökollektiivis.

Professionaalses keskkonnas on suhtlust mitut tüüpi:

• äriläbirääkimised;
• ärikirjavahetus;
• koosolek;
• arutelu;
• ärikohtumine;
• avalik esinemine;
• äriline vestlus.

Kõik need suhtlusliigid on eesmärgi ja vormi poolest täiesti erinevad, kuid kõigis neist on võrdselt oluline järgida etiketti. Need põhimõtted ei erine iga suhtlusliigi puhul palju.

Miks me vajame professionaalse suhtluse eetikat?

Ärisuhtlemise eetika - töötajatevahelise suhtluse väljaütlemata põhimõtted, mida ühendavad ühised ametialased eesmärgid. Teabevahetuse sujuvamaks muutmiseks on oluline järgida eetikastandardeid. Praktikas on nende kasutamine oluline mitmel põhjusel.

Esiteks saavad töötajad norme järgides paremini aru, millised eesmärgid neil on või mida nad peavad nende eesmärkide saavutamiseks tegema.

Teiseks aitab ärisuhtluse eetika luua meeskonnas töise õhkkonna, kus suurem osa ajast kulub tootmisele, mitte isiklikule suhtlusele.

Pädev ärisuhtlus meeskonnas aitab töötajatel end tööülesannete täitmisel moraalselt mugavalt tunda ning see mõjutab suuresti tööviljakust.

Ärieetika põhimõtted

Sellise suhtlussfääri nagu ärisuhtluse eetika põhiprintsiipide hulgas võib eristada järgmist:

• kolleegide, klientide, juhtkonna või auastme juunioride suhtes ei tohiks olla ebasõbralikku suhtumist;
• kõik ressursid tuleb töötajate vahel õiglaselt jaotada;
• progressiivne maksimumreegel - töötajate käitumisest sõltub organisatsiooni käitumise eetilise poole kujunemine;
• töötajad peavad olema lojaalsed organisatsiooni traditsioonidele;
• kutsesfääris tunnustatakse võrdselt nii individuaalset kui ka kollektiivset tegevust;
• tööküsimuste lahendamisel võib juhinduda isiklikust kogemusest, kuid põhjendatult;
• töötajate suhtes ei tohiks kasutada vägivaldseid meetmeid;
• üks töötaja ei saa piirata teise vabadust;
• konfliktivabadus on iga töötava meeskonna jaoks oluline;
• on vaja mitte ainult ise järgida eetikareegleid, vaid ka teisi selleks motiveerida;
• ära kritiseeri ühtegi konkurenti;
• korralduse andmisega ei saa juurutada ettevõttes ärisuhtluse eetilisi standardeid. Ärisuhtlus peaks saama traditsiooniks;
• juhtkonna jaoks on oluline usaldada töötajaid, et suurendada nende vastutustunnet.

Ülejäänud eetilised nõuded sõltuvad sellest, mida organisatsioon konkreetselt teeb.

Horisontaalse ärisuhtluse eetika

Sageli on kolleegide vahel rivaalitsemine, mistõttu ei ole alati võimalik kolleegidega kohe õiget käitumismudelit üles ehitada. Kolleegidega on ärisuhtluse põhimõtted järgmised:

1. parem on mitte proovida ennast näidata soodsamast küljest, kui see tegelikult on, sest varem või hiljem selgub see;
2. kohustused ja ka igaühe õigused peaksid olema selgelt määratletud, soovitav on, et need ei kattuks erinevate inimeste vahel;
3. kolleege tuleks vaadelda kui indiviide, mitte kui inimesi, kes aitavad oma eesmärke saavutada;
4. parem on mitte olla huvitatud kolleegide isiklikust kogemusest ega nende asjadest tööl.

Vertikaalse ärisuhtluse eetika "alt üles"

Eetikareeglite täitmine sõltub suuresti sellest, missugused suhted alluval juhiga kujunevad. Tööandjaga suhtlemisel olulised ärisuhtluse eetilised standardid on järgmised:

• kui juht annab töötajale kohustused, on parem, kui viimane küsib ka tema õiguste kohta. Ilma teatud vabaduseta võib käskude elluviimine olla keeruline;
• parem on mitte kõigi väiksemate probleemidega juhtide poole pöörduda, kui on teisi inimesi, kes suudavad neid probleeme lahendada;
• oma arvamust tuleks väljendada täpselt, kuid mitte ainult lühikeste vastustega. Iga juht kuulab mahukat, põhjendatud mõtet;
• Kõrgema ametikohaga töötajate ees ei tohiks olla liiga nõme. See on alati selgelt märgatav ja juhilt võid saada meelitaja või ärritaja au;
• oma käitumisega peate end näitama mitte pehme, vaid põhimõttekindla ja kindla inimesena, kellele võib anda tõsiseid juhiseid, vastasel juhul pole juhtkonnal usaldust.

Vertikaalse ärisuhtluse eetika "ülalt alla"

See, kuidas kõrgetel ametikohtadel inimesed alluvatega suhestuvad, määrab suuresti suhted meeskonnas. Professionaalses keskkonnas annab juhtkond töötajatele suhtluseetika standardi.

Et suhtlemine oleks tulemuslik, peaksid juhid järgima järgmisi põhimõtteid:

• julgustada meeskonda, isegi kui edu saavutati juhtkonna pingutustega;
• kritiseerida mitte inimest ennast, vaid tema ametialast tegevust;
• teha töötajale märkus ka väiksemate tööülesannete mittenõuetekohase täitmise eest (vastasel juhul võib inimene tunda end karistamatuna);
• ei anna isiklikku nõu töötajatele, kes ei ole tööga seotud;
• näidata töötajatele, et juhtkonnal on võim;
• kiita töötajat hästi tehtud töö eest mitte ainult rahaliselt, vaid ka moraalselt, et ta tunneks end pädeva ja tähtsana;
• töötajaid tuleks premeerida õiglaselt – lisatasu suurus peaks sõltuma töötaja ametialastest saavutustest;
• kaitsta oma töötajaid võõraste eest.

Samuti loeb see, millises olukorras ja kellega juht suhtleb. Suhtlemisstiil võib muutuda – see oleneb paljudest detailidest: näiteks sellest, kas tuleb rääkida kohusetundliku töötajaga või kui kaua inimene on ettevõttes töötanud.

Kirjaliku ärisuhtluse eetika

Tänapäeval on üha enam vaja pidada ärisuhtlust e-kirjade kaudu.

Ärisuhtluseetika reeglid kirjavahetuses on järgmised:

• tähelepanelikkus teise töötaja tööeesmärkide suhtes;
• austus üksteise vastu;
• teabe turvalisuse säilitamine ilma selle tarbetu levitamiseta;
• kirjaoskus;
• täpsus.

Nende reeglite praktikas kajastamine on üsna lihtne, kuid nõuab hoolt ja aega.

Kuidas kirjutada ärikirja

Esiteks peaksite e-kirjas täitma lühidalt ja täpselt välja "Teema". See aitab adressaadil kohe aru saada, kellelt ja mis teema kohta ta kirja sai. Isik saab määrata ka sõnumi prioriteedi.

Teiseks peate kirja isiklikumaks muutmiseks sisestama oma ärivastase täisnime. See aitab temas koheselt äratada usaldust ja head tahet.

Kolmandaks peaksite täpselt täitma tähe "Kellele", "Cc" ja "Bcc" väljad. Kui esimeses väljas on konkreetse töötaja nimi, siis peaks kirjale vastama tema (või kui neid on mitu, siis kõik, kes sinna on märgitud). Ülejäänud inimestel, kelle aadressid on "Koopias" registreeritud, on parem mitte tarbetult kirjavahetuses osaleda, vaid lihtsalt lugeda. Kui teil on siiski vaja vastata, peaksite end tutvustama ja viisakalt oma seisukohta avaldama, alustades fraasist "Vabandan, et sekkun ...".

Eriti ohtlik on veerg “Bcc”, kuna seal märgitud isiku kirjavahetuses osalejad ei näe ega tea seetõttu tema kohalolekust. See ei ole alati seaduslik.

Seetõttu peaksid vestluses osalejad sellest eelnevalt või pärast kirjavahetuse lõpetamist teavitama. Sellel väljal märgitud kolleeg ei tohiks mingil juhul olla kirjavahetusega otseselt seotud.

Neljandaks on oluline vastata ärimeilile võimalikult kiiresti ja täpselt. See ei näita mitte ainult pädevust, vaid ka huvi koostöö vastu.

Arvatakse, et etiketikirjale tuleb vastata 2-3 tunni jooksul alates selle kättesaamisest. Kui see ei õnnestu, on oluline sellest oma ärivastasele viivitamatult teada anda. Kirjas on märgitud sõnumi kättesaamise fakt ja aeg, mille jooksul isik vastab (näiteks päev).

Teabe esitamise stiil on oluline. ärikiri, selle ulatus ja vorming. E-kirjade kaudu toimuva eetilise ärisuhtluse põhimõtted on järgmised:

• prinditud leht A4 - maksimaalne mugav lugemismaht;
• te ei tohiks kogu kirjavahetuse ajalugu lisada, kuna see sunnib adressaati lehte pikka aega kerima. Vastus peaks olema ülalt ja alles pärast seda - ajalugu;
• kirjavahetus (see tuleb samuti lisada, et mitte sundida inimest postist eelmist kirja otsima);
• kirjale lisatud failide maht ei tohiks olla liiga suur, vastasel juhul võib adressaadil tekkida probleeme allalaadimisega;
• faili suuruse vähendamiseks (või kui neid on mitu), on parem see arhiivida mis tahes populaarses vormingus; skannimise ja fotode puhul saate lihtsalt tegelikku suurust vähendada.

Kirjalikus suhtluses puuduvad selged reeglid keele stiili osas – peaasi, et kõne oleks vastasele arusaadav. Isegi slängi kasutamine on lubatud, kui see on põhjendatud – näiteks kiirendab see suhtlust või lihtsustab tööalast suhtlust meeskonnas. Parem on seda kasutada ettevõttesiseselt kolleegidega suheldes. Väliste klientide või muude ettevõtete puhul võib lühendite kasutamine kaasa tuua riske.

Professionaalse telefonisuhtluse eetika

Kell telefoni vestlus peate järgima peaaegu samu reegleid, mis on ette nähtud elava suhtluse jaoks.

Oponendi poole tuleb pöörduda õigesti, enne tööküsimuse esitamist tuleks end tutvustada, nimetada ametikoht, öelda ettevõtte ja oma osakonna nimi. Küsige võõralt inimeselt tema täisnime.

Hoidke ideed lühikesed ja kui vestlus peaks järsult lõppema, vabandage ja lubage hiljem tagasi helistada.

Ärisuhtluseetika kontseptsioon on vajalik kõigile töötajatele äriettevõtted, kuna see on võimas suhtlusvahend professionaalses keskkonnas. See hõlbustab oluliselt töötajate, juhtkonna ja klientide vahelist suhtlust, muutes selle produktiivsemaks, arusaadavamaks ja tõhusamaks.