Enne organisatsioonile (ettevõttele) helistamist tehke ise kindlaks:
- kõne eesmärk
- kõne sisu,
- Valmistage ette küsimused, millele soovite vastuseid saada
- valmistada ette vastused küsimustele, mida tööandja võib küsida,
- võimalusel uuri oma tulevase vestluskaaslase ametikoht ja täisnimi,
- Hoidke valmis paber ja pliiats juhuks, kui peate midagi üles kirjutama.
- Pange oma CV ja töökuulutus ette.
TELEFONIVÕTTED
Pidage meeles, et teid pole nähtud ja kõnekaart see muutub mida sa räägid ja kuidas sa räägid.
- Ärge alustage vestlust küsimusega: "Kes räägib?", vaid kontrollige, kas jõudsite kohale.
- Tutvustage ennast ja öelge oma kõne eesmärk.
- Naerata. Liini teises otsas olev inimene tajub seda teie hääletoonis.
- Ärge karjuge isegi halva kuulmisega - see ei paranda suhtlust.
- Öelge oma sõnad selgelt.
- Ärge kunagi katkestage vestluspartnerit lause keskel, laske tal mõte lõpetada.
- Ärge esitage mitut küsimust järjest, tehke paus, et vastust kuulda.
- Teie küsimused peaksid olema selged ja lühikesed.
- Kui te ei saanud millestki aru või ei kuulnud, paluge vestluskaaslasel teavet korrata või täpsustada.
- Aega kokku leppides ära ürita telefoni teel kõiki küsimusi korraga lahendada.
- Korrake uuesti, mida teie vestluspartner peaks meeles pidama (kohtumise kuupäev, telefoninumber, täisnimi jne).
LÄBIRÄÄKIMISTE ALGORITM
Töötelefonivestluse norm on kolm minutit. Selle aja jooksul peate:
- tervitada firma töötaja,
- tutvusta end (täisnimi, huvipakkuv vaba töökoht, haridus, kvalifikatsioon, tööpraktika erialal, võimed jne),
- näidata üles huvi ettevõtte heaks töötamise vastu.
- Kui vastus on “jah”, lepi kokku kohtumise kuupäev ja kellaaeg, “ei” – hoolitse info eest: võimalik töö lähiajal, töö mitte erialal jne.
- Väljendage tänu oma aja eest.
Teie otsingukõne vestluse võib laias laastus jagada viieks etapiks.
Esimene etapp on nime väljaselgitamine
Selles etapis on vaja välja selgitada, kes vastutab selles organisatsioonis töötajate vastuvõtmise eest, ja kindlasti välja selgitada tema perekonnanimi, eesnimi ja isanimi. See annab teile mitu eelist korraga.
- Esiteks, ei raiska te aega vesteldes kellegagi, kes ei suuda teie küsimust lahendada, vaid saate kohe küsida õigelt inimeselt töövõimaluse kohta.
- Teiseks Pöördudes õige inimese poole nimepidi, loote koheselt suhtlemiseks soodsa õhkkonna, vähendate psühholoogilist distantsi.
- Kolmandaks, jätad endast kohe soodsa mulje kui tõsiste kavatsustega heakommetest inimesest.
Teine etapp - "barjääri ületamine"
Vestelge kindlasti vajaliku inimesega. Kui küsite kelleltki, kes ei vastuta töövõimaluse eest, saate tõenäoliselt tagasilükkamise ja eeldate, et organisatsioonil pole teie jaoks vabu töökohti. Kui küsitakse, mis teemal helistad, võid piirduda vastamisega, et tahad rääkida töölevõtmisest, aga täpselt sellisega, nagu vajad. Ärge nõustuge teise inimesega rääkima. Kui vajaminev inimene pole saadaval, uurige, millal ta ilmub ja helistage õigel ajal tagasi.
Kolmas etapp - "enese esitamine"
Pärast õige inimesega ühendust võtmist täpsustage tema nimi ja isanimi ning ärge tehke nende häälduses viga: ta võib solvuda. Seejärel tutvustage end talle ja esitage oma " isetehtud". See peaks sisaldama lühikest sõnumit teie töö ja isikuomaduste, kogemuste, kvalifikatsiooni, oskuste, võimete kohta. Te ei tohiks oma võimeid alahinnata, sest. teie eesmärk on muljet avaldada õigele, mitte tagasihoidlikule inimesele. Teie esitlus ei tohiks olla liiga pikk, kuid huvitav ja tähelepanu äratav. Peate selgitama üleskutse põhjust - soovi selles organisatsioonis töötada.
Neljas etapp on vestluse jätkamine
Peate oma vestluse üles ehitama nii, et vestluskaaslasel ei tekiks võimalust seda kohe “kõverdada”. Näiteks kui ütlete, et soovite teada, kas teil on vaba tööd, võite lihtsalt öelda "ei" ja toru katkestada. Kui ütlete sama sellises vormis: "Tahaksin (tahaksin) teie juurde tulla ja rääkida, kas teil on praegu või tulevikus vabu kohti," siis on vestluskaaslasel palju keerulisem vastata. lühike "ei". Tõenäoliselt peab ta mõtlema ettevõtte väljavaadetele ja see on juba võimalus vestlust jätkata. Seetõttu ärge avaldage vestluspartnerile survet, kuid ärge andke talle võimalust vestlust lõpetada.
Kindlasti püüdke saavutada kui mitte nõusolek kohtumiseks, siis vähemalt nõusolek tuua või saata vestluskaaslasele koopia oma CV või muude dokumentide koopiad koos teie andmetega juhuks, kui organisatsioonis peaks tulevikus vabu kohti. . Leppige kokku, et helistate uuesti, et teada saada, kas teie dokumendid on üle vaadatud, uurige, millal seda teha saab. Küsige ka, kas intervjueeritav teab vabadest töökohtadest teistes sarnastes organisatsioonides.
Viies etapp - vestluse positiivne lõpp
Väga oluline on lõpetada vestlus viisakalt ja positiivselt, olenemata tulemusest. Kindlasti tänage vestluskaaslast teile kulutatud aja ja abi eest. Kui vestluskaaslane nõustus teie dokumente nägema, edastage need talle esimesel võimalusel. Kui neid dokumente ei ole võimalik isiklikult üle anda, esitage neile lühikirjeldus kaaskiri, milles märkige oma perekonnanimi ja viitage oma telefonivestlusele.
Kui te pole selleks nõusolekut saanud, küsige mõne aja pärast – kuu või paari pärast – uuesti helistamiseks. Tõenäoliselt ei lükata seda tagasi ja teil on teisel kõnel võimalus mainida, et olete vabadest töökohtadest juba rääkinud.
Väga oluline on analüüsida toimunud vestlust, kontrollida, kas kõik nõuded olid sinu poolt täidetud, mis õnnestus ja mis ebaõnnestus, kuidas vestluskaaslane käitus jne. Otsingukõned on psühholoogiliselt üsna rasked, kuid seepärast treenivad need hästi su telefonioskusi. Oleks tore, kui teeksite konkreetselt paar koolituskõnet.
Täpselt nii esimene vestlus tulevase tööandjaga toimub tavaliselt telefoni teel teid huvitava töö kohta. Ühest küljest on see kõige rohkem kiire tee teavet ning te ei pea muretsema oma juuste ja garderoobi pärast. Saate esitada kõik teile olulised küsimused ja teha järeldusi tänu neile antud vastustele.
Helistasid – ei meeldinud – unustasid. Teisest küljest me ei näe, kellega me suhtleme, töökoha õhkkonda, tööandja käitumist, tema silmi, žeste jne. Lõppude lõpuks ei öelda asjata - parem on üks kord näha kui 100 korda kuulda. Esmamulje on nii sulle kui ka potentsiaalsele ülemusele väga oluline ning telefoni teel on raske ennast kõige soodsamas valguses esitleda.
Aga selleks, et saavutada kutse otse kontorisse, on midagi siiski võimalik. Nii et vestluse esimese 15-20 sekundi jooksul tekib vestluskaaslase ligikaudne pilt, tema suhtlemisvõime, temperament juba hääle, intonatsiooni, sõnade järgi. Sellepärast peab õigesti alustama. Ärge kiirustage kohe esitama kõiki oma küsimusi, eriti palga kohta.
Alusta terega, pidage vestlust nii, nagu oleksite isiklikult kontorisse sisenenud. Tutvustage ennast kindlasti. Selgitage oma kõne põhjust ja andke meile teada, kellega soovite sel teemal rääkida. Ütle mulle, millisele ametikohale kandideerid. Leppige kokku intervjuu (leppige kokku kuupäev ja kellaaeg) ning täpsustage ka nende inimeste nimed ja perekonnanimed, kellega peate seejärel ühendust võtma. Kindlasti tänage vestluskaaslast tähelepanu eest ja jätke hüvasti.
mäleta seda vestlus peaks olema lühike ja sisukas, suhtlemise ajal ärge laske end segada kõrvalistest teemadest. Parem on ette valmistada oma pöördumise ligikaudne tekst, tekkida võivad küsimused, oluline teave. Soovitav on see kõik üles kirjutada ja vestluse ajal pliiatsit mitte käest lasta - võib-olla peate vestluskaaslase vastused üles kirjutama, kontaktnumber, aadress, e-post. Muide, paljud inimesed jätavad selle nõuande oma mälule toetudes tähelepanuta ja unustavad selle tulemusena olulised asjad.
Teie hääletoon ei tohiks olla liiga formaalne. Mõnikord muutub elevust varjates olulise telefonikõnega meie hääl enda jaoks märkamatult kuivaks ja pingeliseks. Seda ei tohiks lubada, sest niimoodi rääkiv inimene tekitab harva kaastunnet. Samuti ei soovitata rääkida alluva intonatsiooniga, vaimustavalt, ebakindlalt. Nagu näete, on need kaks äärmust, nii et peate valima enda jaoks keskmise tooni. Enne vestlust laadige end positiivse energiaga, tehke selleks midagi meeldivat - mängige oma lemmikloomaga või kuulake head muusikat, hajutage tähelepanu ja helistage seejärel.
Mida teha, kui juhtme teises otsas on automaatvastaja?Ärge eksige ja ärge katkestage toru. Jätke kindlasti oma sõnum. Näiteks öelge, et soovite teada, kas tööandja sai teie CV kätte, uuri lähemalt detailne info vaba koha kohta. Ärge unustage end tutvustamast ja jätke oma telefoninumber. Ja ärge oodake vastust, automaatvastaja pole parim vestluskaaslane.
"Helistan töö pärast..." Seda lauset või midagi sarnast tuleb öelda kõigile, kes ajalehekuulutuste kaudu tööd otsivad. Vestluse esimesed sekundid on kuldsed, sest sageli otsustavad nemad, kas nad kutsuvad sind vestlusele või mitte.
Ja edu ei sõltu siin ainult sellest, kas teil on piisav kvalifikatsioon.
Palju määrab selle, kuidas täpselt te esimestel sekunditel räägite. Kui olete segaduses, ei tea vastuseid vastuküsimustele, vähenevad teie võimalused paraku drastiliselt. Ja kui sageli me hiljem hüüame - oh, vabandust, ma ei mõelnud seda või teist öelda ...
Loomulikult on võimatu kõike ette näha, kuid kõige tüüpilisemad vead, mida taotlejad teevad esimene telefoniintervjuu tööandjaga pole raske vältida, kui järgige mõnda lihtsat reeglit.
Niisiis, alustage sellisest pealtnäha pisiasjast nagu pastakas ja märkmik- need peavad olema käepärast.
Siin on lihtne olukord: saate läbi ja esitate töösuhte kohta küsimuse ning teile antakse kohe teine (üheteistkümnekohaline!) number mobiiltelefon, samuti kaadrivalikuga tegeleva isiku nime, isanime, perekonnanime (võõra!) ja lõpuks nädalapäeva ja täpset kellaaega, millal see härrasmees tagasi kutsuda, nimetatakse keeleväänajaks.
Mõelge, kas teie vestluskaaslane ootab kannatlikult, kuni te teise tuppa joostate ja pärast pausi tagurpidi leiab pastaka, mis paraku vigaseks osutub?
Ja on ütlematagi selge, et te ei tohiks isegi proovida seda teavet kõrva järgi meelde jätta. Järsku teete ikkagi vea ja, olles määratud ajal personalijuhile tagasi helistanud, moonutate häbematult tema perekonnanime.
Ütlematagi selge, et sellisel juhul on teil võidumuljet palju keerulisem jätta. Kuid kõik need reaalsed riskid ja nende kurvad tagajärjed on kõrvaldatavad väga lihtsalt: töökohateemalise telefonivestluse alguses pane telefoni kõrvale lauale pastakas ja märkmik.
Järgmine samm, mis viib teid intervjuule kutsumisele lähemale, on dokumente ette otsima, mis on kuidagi seotud teie töötegevusega. See ja tööajalugu, ja pass ja haridust tõendav diplom.
Lisaks on vestluse ajal väga kasulik omada kokkuvõte, mis võimaldab teil kõhklemata nimetada kõik oma tööbiograafia peamised kuupäevad.
Põhimõtteliselt on nii, et mida rohkem dokumente teil käepärast on, seda parem, sest on võimalik, et üksikasjalik teave, mille te kohe esimesel vestlusel esitate, näitab teid korraliku, pedantse inimesena, kes suudab esitatud küsimustele ammendavalt vastata.
Peaasi, et kõik dokumendid oleksid mõistlikult paigutatud ja ükskõik millist neist saaks kiiresti kasutada.
Siin tõeline juhtum, millest rääkis nende ridade autorile ühe Peterburi suurfirma personalijuht.
Kaebaja helistas kuulutuse peale ametisse, kes vastas lühidalt, selgelt, selgelt, kõhklemata, nimetas ametikohad ja asutuste nimed, kus ta töötas, samuti ühest asutusest teise ülemineku kuupäevad.
Personalijuht oli kandidaadi valmisoleku üle üllatunud ja küsis naljaga pooleks, kas ta mäletab, millal ÜRO asutati. Täpne vastus järgnes peaaegu kohe. Nagu selgus, hoidis kaebaja käepärast entsüklopeediat. Igaks juhuks.
Ja juhtum osutus õnnelikuks: kaebaja jättis juhile väga meeldiva mulje, kes, tema enda kinnitusel, päev hiljem vestlusel kaebajaga tuttavaks saades, suhtus teda juba ülimalt soosivalt, seega kahtlemata pakkus talle vaba koht seltskonnas…
Tihti katkestavad kiirustavad tööotsijad juba esimeses telefonivestluses tööandjaga vestluspartneri.
See on esiteks ebaviisakas ja teiseks ebamõistlik: laske tööandjal rahulikult küsida kõike, mis teda huvitab. Võib-olla ei pea te oma küsimustele aega raiskama - teile keeldutakse kohe.
Kui teid kutsutakse tööintervjuule, küsi julgelt selle kohta, mis sind huvitab. Kuid ärge proovige telefoni teel teada saada ebaolulisi üksikasju - küsi ainult seda, mis on tõeliselt oluline.
Oletame, et töötada saab ainult osalise tööajaga ja kuulutuse tekstist ei selgu, millist tööd pakutakse. Küsige, kas selliseid vabu kohti on.
On üsna tõenäoline, et sisse sel juhul me räägime vakantse kohta täies mahus töönädal, ja siis ei tohiks muidugi edasistele tegevustele aega raisata.
Küsimusi esitades pidage seda meeles teie huvid on osa teie kuvandist, ja üks oluline.
Paljud tööotsijad seavad end telefonivestluseks nii, nagu ootaksid nad kohe pärast vestlust tööd saada. Aga peamine ülesanne Selles etapis saate kutse intervjuule.
Seetõttu ärge ilmutage liigset huvi. Nõus – vähestele inimestele meeldivad inimesed, kes küsivad palju küsimusi. Ja personalivalikuga seotud juhtide seas on selliseid inimesi kõige vähem. Lõppude lõpuks peavad nad oma teenuse olemusest tulenevalt iga päev vastama taotlejate telefonikõnedele.
Seega, mida vähem küsimusi esitate, seda tõenäolisemalt olete tööandjale meelepärane.
Seega on kõige parem kõik vajalikud küsimused eelnevalt eraldi lehele kirja panna. See aitab teil end enesekindlamalt tunda ning seetõttu on teie toon rahulikum ja meeldivam.
Kui a telefoniside halb, ärge proovige karjuda - parem helistage tagasi. Karjuv inimene ei käsuta ennast isegi siis, kui ta teeb seda jõuga.
Mitte kunagiÄrge alustage vestlust küsimustega nagu: "Kuhu ma jõudsin?". Kõigepealt öelge muidugi tere, siis saate täpsustada: "Kas see on selline ja selline firma?". Ja alles pärast seda võite öelda sakramentaalse fraasi: "Ma helistan töö pärast ...".
Kui saite kohe personalijuhiga ühendust, andke oma nimi ja proovige teada saada, kuid märkamatult vestluskaaslase nimi - kui ettevõtte töötaja tutvustas end teile, tunneb ta teiega suhtlemise eest juba isiklikku vastutust. .
Küsimus väärib eraldi kommentaari. palga kohta.
Tihti pole seda kuulutustes märgitud ja võimalik, et tulete asjata vestlusele – pakutud palk ei sobi teile. Seetõttu on mõttekas selline küsimus telefoni teel esitada.
Kuid igal juhul ei tohiks see olla esimene. Ärge unustage, et peate inimestega rääkima mitte sellest, mis teid huvitab, vaid sellest, mis neid huvitab.
Tööandjat huvitab tema töö, mitte sinu palk.
Ja ta pakub sulle tegelikult tööd ja mitte palka, mida tööandja ausalt öeldes mitte puhtast südamest, vaid tahes-tahtmata maksab.
Seega, kui soovite telefoni teel teada saada, kui palju teile makstakse, tehke esmalt selgeks, mida täpselt peate tegema, milliseid teadmisi on vaja töö efektiivseks tegemiseks. Kui tööandja näeb, et hoolid tema probleemidest, arutleb ta soodsamalt selle üle, mis sind huvitab.
Olete huvitatud töökohal avaldatud töökohast. Mida edasi teha? Tööotsijad pakuvad 2 võimalust:
- saatke kohe CV ja helistage tagasi 15–20 minuti pärast;
- lisateabe saamiseks helistage kohe ettevõttele.
Nii või teisiti on kõne tööandja esindajale vältimatu, kui sa tõesti tahad sellele tööle saada. Aktiivsel tööotsijal on alati eelis passiivse tööotsija ees.
Seega on töökuulutusele helistamine kohustuslik samm teel töökohale.
Kuidas seda sammu õigesti astuda? Mõelgem mõlemale võimalusele.
Valik 1. Helista pärast CV saatmist.
See valik on aktsepteeritav, kui töökuulutuses oli täielik teave ettevõtte, vaba töökoha, töötingimuste ja töötasu kohta. Taotleja ei pea saama Lisainformatsioon, on ta valmis kõnealust ametikohta aktiivselt otsima.
Kõne eesmärgid:
- täpsustage, kas olete saanud CV;
- välja selgitada vaba töökoha asjakohasus. Juhtub, et värbajad moodustavad potentsiaalselt tutvustatavale ametikohale kandideerijate andmebaasi, mille puhul viiakse läbi passiivne kiirustamata otsing. Kui vaba töökoht on kuum, kutsub värbaja sobiva ja aktiivse kandidaadi viivitamatult vestlusele;
- saada värbajalt täiendavat tähelepanu CV-le endale (värbaja ei saa CV-d hooletult üle vaadata, sest taotleja ootab telefonivestluse käigus sellele reaktsiooni);
- saada kutse näost näkku intervjuule.
Valik 2. Helistage enne CV saatmist.
Teave vaba töökoha kohta huvitas taotlejat põhimõtteliselt, kuid enne oma CV saatmist on vaja mõningaid andmeid täpsustada.
- selgitada vaba töökoha asjakohasust (kuum või potentsiaalne);
- esitada täpsustavaid küsimusi, et teada saada: ettevõtte nimi (kui pole märgitud), töökoha asukoht, töötasu tase ja süsteem (ametipalk, lisatasud, lisatasud), hüvitise paketi olemasolu ja maht jne.
Näide tööotsija telefonikõnest
Tavaliselt võib kogu telefonivestluse jagada kuueks etapiks:
1. Tervitus: "Tere pärastlõunal / Tere."
Samal ajal olgu taotleja näol kerge naeratus, see annab häälele soovitud tämbri.
2. Sõnum kõne eesmärgi kohta: “Minu nimi on Ivanov Ivan. Kutsun teid müügijuhi ametikohale. Kas saaksite anda mulle selle küsimuse jaoks 10 minutit aega?”
Alati tasub kindlaks teha, kas vestluskaaslane saab sinuga praegu rääkida. Kui ta on hõivatud, siis küsige, millal talle helistada saab, ja hoidke kindlasti täpset kokkuleppe aega.
3. Oma küsimustele vastuste saamine.
Valikuga number 1: "Soovin täpsustada, kas saite mu CV kätte? saatsin selle aadressile e-posti aadress... (nimetage saatja aadress) 20 minutit tagasi ... ".
Esineb tööolukordi, kus saidilt CV saaja aadressi märgib üks inimene ja vaba töökoha sulgemise eest vastutava isiku telefoninumbrit teine. Sel juhul võib kokkuvõte lihtsalt tehniliselt kaduma minna. Selleks määra CV saatmise aadress.
Valikuga number 2: "Olin huvitatud müügijuhi vabast ametikohast, kuid enne oma CV saatmist tahan täpsustada mõningaid üksikasju ..."
4. Vastused tööandja esindaja küsimustele: "Kui olete huvitatud mõnest teabest enne meie kohtumist vestlusel, olen nüüd valmis seda teile edastama ..."
5. Isikliku kohtumise arutelu (intervjuu): “Olen valmis homme kell 16:00 intervjuule tulema. Kuidas ma sind leian?"
6. Hüvastijätt: „Tänan teid aja eest. Näeme!"
Etappe 3, 4, 5 saab omavahel vahetada ja üksteise sisse kiiluda. Peate olema selleks sündmuste pöördeks valmis. Ka telefonivestluste dünaamika ja nende tulemused sõltuvad vestluskaaslasest.
Aktiivne vestluskaaslane. Isik, kes saab kõne põhjuse teada, haarab vestluses kohe initsiatiivi, näidates üles siirast huvi dialoogi vastu. Ta töötab aktiivselt läbirääkimiste IV etapi kallal ja on koheselt valmis edasi liikuma kutsega isiklikule kohtumisele. Taotleja ei tohiks olla segaduses ja suunata dialoogi oma küsimuste arutamisele ja neile vastuse saamisele. Võib ju juhtuda, et mõni tingimus taotlejale ei sobi. Sel juhul on parem need telefoni teel selgeks teha ja mitte raisata aega ega energiat ebaõnnestunud isiklikule kohtumisele.
Passiivne vestluskaaslane. Töötaja, kes saab teada taotleja kõne eesmärgi, ei näita selle vastu huvi. Ta vastab loiult ja vastumeelselt küsimustele, tema häälest võivad libiseda negatiivsed intonatsioonid (ärritus, rahulolematus). Sel juhul peab taotleja võtma initsiatiivi. Hea, kui tal on nimekiri küsimustest, mida ta kõneks valmistudes küsida tahtis. Tasub julgelt ja enesekindlalt liikuda edasi etapile number 3 ning vaheldumisi esitada kõik põhiküsimused, vajadusel täpsustada, oodata neile täielikku vastust.
On juhtumeid, kus tööandja esindaja on nii passiivne, et taotlejal ei jää muud üle, kui temaga hüvasti jätta ja see tööandja potentsiaalselt huvitavate tööde nimekirjadest kustutada.
Kuidas meeldida telefoni teel
Väga sageli algab tööandjaga tutvumine telefonivestlusega, mis võib lõppeda kutsega ja. Värbaja reaktsioon ei sõltu sel juhul mitte niivõrd sellest, mida kandidaat ütleb, vaid sellest, kuidas ta seda teeb. Oskus jätta telefonis hea mulje pole vajalik ainult esimese vestluse jaoks: see on sageli kohustuslik. Kuidas on vaja telefoni teel suhelda, et vestlus jätkuks?
Põhimõte 1. Pidage meeles esmamulje efekti
Esmamulje saab jätta vaid korra. Pidage seda meeles ja ärge kiirustage telefoni juurde niipea, kui näete. Keskenduge ja töötage oma emotsioonidega. Te ei tohiks minna äärmustesse, näiteks näidata suurt rõõmu - "lõpuks leidsime üksteist." Või vastupidi, olge liialt pessimistlikud – "nüüd". Kui kaks inimest räägivad telefoniga, joonistab igaüks neist vestluskaaslase portree ja pilt ilmub esimese kolmekümne sekundi jooksul. Töötage omaette, küsige endalt, millisena soovite tööandja silmis paista. Psühholoogid ütlevad, et vestluse kahest komponendist – semantilisest ja emotsionaalsest – määravad telefonivestluses emotsioonid umbes 90% tulemusest.
Millist rolli see võib mängida ?
Põhimõte 2. Rahulikkus, ainult rahulikkus!
Väga oluline on vestluse ajal rahulik olla. Professionaal tunneb teie ees teie hirme ja ebakindlust. Põnevuse vaigistamiseks soovitavad psühholoogid kasutada järgmist tehnikat. Kujutage ette, et teile on juba kõige rohkem vastatud, ja mõelge, millised on selle tagajärjed teile. Kui olete selle väikese ebaõnnestumisega vaimselt leppinud, on teil lihtsam vestlust jätkata. Psühholoogid soovitavad ka seistes telefoniga rääkida – see lihtne nipp aitab tunda end palju enesekindlamalt.
Rahulikkus tuleb sulle kasuks, kui edasi saad .
Põhimõte 3. Tämbri jõud
Teie hääl peaks olema selge ja kindel. Pöörake tähelepanu tämbrile - seda saab ja tuleb parandada. Fakt on see, et madalam hääletämber suurendab enesekindluse muljet ja kõrgem kaasneb sageli ärrituse ja ärevusega. Pealegi peetakse madalat tämbrit atraktiivsemaks ja see võib mängida positiivset rolli, kui traadi teises otsas on vastassoost inimene. Tähelepanu tasub pöörata ka oma kõne diktsioonile, tempole ja artikulatsioonile: need võimaldavad jätta esialgse mulje oma päritolust ja. Selge hääldus ja rahulik kõnetempo viitavad sisemisele distsipliinile ja enesekontrollile.
Rääkimisviis on teie üks komponente .
Põhimõte 4. Kas teil on plaan?
Planeerige vestlus enne helistamist. Pole vaja eeldada, et vastate ainult küsimustele – analüüsige seda, mis teid huvitab, ja olge valmis. Pöörake tähelepanu asjaolule, et küsimused poleks liiga lihtsad ega liiga keerulised, vastasel juhul võite tunduda ebatark või saate vestluspartneri segadusse ajada ja kogu soodsa mulje hägustada.
"Enne esimest vestlust on oluline vaba töökoha aruteluks valmistuda," ütleb Valduse "Empire Personal" personali otsimise ja valiku konsultant Boriss Žgutšev. - Mida tuleks teha:
- Analüüsige vaba töökohta avatud lähtekoodides: mõistke kandidaatide valimise põhikriteeriume (näiteks selleks võivad olla teadmised turust, kus ettevõte tegutseb, ja "külmmüügi" kogemus ning projektijuhi jaoks - number lõpetatud projektid ja nende keerukus).
- Mõistke ettevõtte positsiooni turul ja sõnastage põhjused, miks olete sellest ettevõttest huvitatud (näiteks "olen teie tooteid kasutanud pikka aega, seega olen teie kvaliteedis kindel" või "olen jälginud teie ettevõtet juba pikka aega ja pidanud seda selle turu üheks liidriks“, „Soovin tööd tööstusharu liidrile“ või „avatud allikates leiduvast teabest sain teada, et teil on suurepärane töötajate süsteem - ma tõesti meeldis” jne).
- Struktureerige oma ja seostage need peamiste valikukriteeriumidega. Näiteks "Mul on kaheaastane kogemus seadmete müügiga seotud turul" või "Olen oma töö käigus edukalt lõpetanud umbes 7 suuremat ehitusprojekti selles valdkonnas."
"Kui olete seda mõnel töökohal juba enne tööandjale helistamist näinud, on teil aega telefonivestluseks eelnevalt valmistuda," kommenteerib Nadežda Ljahovskaja, Avanta Personali suhtekorralduse juht. - Meik soovituslik loetelu küsimusi selle vaba töökoha kohta, et mitte unustada neid telefoniintervjuu ajal vestluskaaslaselt küsida.
Kui tööandja ise helistas teile, siis reeglina räägib ta pärast paari täpsustavat küsimust teile vabast töökohast ja kutsub seejärel teid küsimusi esitama. Kui teil on võimalus, proovige kirja panna peamised asjad, mida vestluskaaslane ütleb. Nii on teil lihtsam meeles pidada, milliste punktide kohta teil on küsimusi.
Kasulik on oma päevikus olla eelnevalt koostatud nimekiri nn. See on rakendatav iga intervjuu puhul ja aitab vestluse ajal täita kõik lüngad.
"Kindlasti sõnastage selgelt lahkumise põhjused või soov, milles taotleja töötab, ja ärge vastake sellele küsimusele üldiste fraasidega, näiteks:" See on väga pikk lugu - arutame seda kohtudes isiklikult. Sõnastage oma peamised soovid tulevasele tööandjale ja te ei tohiks sellega alustada palgad. Peate loetlema ainult teie jaoks kõige olulisemad tegurid, mis on ülioluline töökoha valikul. Vestlust ei tohiks üles ehitada stiilis: "Kõigepealt öelge mulle, milline vaba töökoht teil on, ja siis mõtlen, kas vastata teie küsimustele." Kindlasti ei jäta te sel viisil head muljet, ”ütleb Anna Sus, kontaktagentuuri vanemkonsultant.
Samal ajal koostage küsimuste loend ja !
Põhimõte 5. Kutsesobivus
Nota bene!
- Kui helistate esimesena, öelge kindlasti tere, tutvustage ennast ja küsige, kas värbajal on mugav rääkida.
- Pidage meeles, et nüüd on teie kõne peamine viis muljet avaldada. Pane sõnadesse täpselt rõhku ja koosta lauseid õigesti.
- Teie vastused värbaja küsimustele peaksid olema ülevaatlikud ja ülevaatlikud: te ei pea pikalt rääkima, kuid te ei tohiks vastata ka ühesilbides.
- Ärge unustage telefoni etiketi reegleid: see, kes helistas, jätab esimesena hüvasti.
- Selleks, et telefonivestluse käigus aru saada, kas mõni vaba töökoht sulle sobib või mitte, määra ise kindlaks määravad tegurid. Nende kohta küsite kõigepealt värbajalt.
Zoja Lopatina, Ksenia Gerasimova
