Koje usluge Internet pruža korisniku. Glavne usluge koje pruža INTERNET mreža. I. Opće odredbe

Sustav adresiranja

Struktura Interneta

Internet globalna mreža

Internet je globalan računalna mreža. To je mreža koja povezuje odvojene mreže.

Internet omogućuje razmjenu informacija između svih računala koja su dio mreže. Vrsta računala i operativni sustav koji koristi nije bitan.

Osnovne ćelije Internet LAN-a. Postoje i računala koja su neovisno spojena na Internet. Zovu se domaćin-računala.

Svako računalo spojeno na mrežu ima svoju adresu na kojoj ga može pronaći pretplatnik s bilo kojeg mjesta u svijetu.

Važna značajka interneta je da spajanjem različitih mreža ne stvara istodobno nikakvu hijerarhiju – sva su računala jednaka.

Internet sam vrši prijenos podataka. Na adrese stanica predstavljene su posebne. zahtjevi. Adresa mora biti u formatu koji omogućuje automatsku obradu i mora sadržavati neke informacije o svom vlasniku. U tu svrhu su postavljene dvije adrese za svako računalo:

Numerička (IP adresa)

Domena (domena - određeni prostor adresa)

Obje ove adrese vrijede jednako. Digitalno je pogodno za obradu na računalu, a domena je za korisničku percepciju.

a) digitalna adresa dugačak je 32 bita.

Radi praktičnosti, podijeljen je u 4 bloka od 8 bita, koji se mogu napisati u decimalnom obliku.

Primjer: 10000000…1000 - u binarnom kodu.

192.45.9.200 - u decimalnom kodu, gdje

192.45 je mrežna adresa.

9 - adresa podmreže.

200 - adresa računala.

b) adresa domene za razliku od digitalnog, čita se obrnutim redoslijedom. Prvo dolazi naziv računala, zatim naziv mreže na kojoj se nalazi.

Internetski adresni sustav prihvaća domene predstavljene geografskim regijama. Imaju ime koje se sastoji od dva slova:

Francuska - fr

Kanada - CA

Rusija - hr

Postoje i domene podijeljene po tematskim obilježjima. Takve domene imaju naziv od tri slova:

Obrazovne ustanove– edu

Državne agencije - gov

Komercijalne organizacije– kom.

Naziv računala uključuje najmanje dvije razine domena odvojenih točkom.

Primjer: tutor.sptu.edu, gdje

edu je domena obrazovnih institucija.

sptu je domena određenog sveučilišta.

tutor je poddomena koja definira određenu mrežu ili računalo na samom sveučilištu.

Za korisnika spojenog na Internet, adresa izgleda ovako: prijava.ime@ime računala.

Primjer: [e-mail zaštićen]

Internet nudi nekoliko osnovnih usluga:

1) E-mail, ili e-mailom. Obavlja funkcije obične pošte. Osigurava prijenos poruka s jedne točke na drugu. Njegova glavna prednost je neovisnost o vremenu. E-mail stiže odmah nakon slanja i čuva se u poštanskom sandučiću dok ga primatelj ne primi. Osim teksta, može sadržavati grafičke i zvučne datoteke, binarne programske datoteke.

Za rad s e-poštom potreban je program za e-poštu. Svaki program za poštu omogućuje sljedeće:

Poslati mail

Odgovorite na dolazne poruke

Spremi poruke

Postoji mnogo različitih programa za poštu: Outlook Express, Eudora.

2) Informativni Svjetska mreža(WWW).

Web je dio interneta s obiljem informacija iz cijelog svijeta. Web nalikuje knjižnici, novinama, oglasnoj ploči i telefonski imenik u svjetskim razmjerima.

Za početak korištenja WWW-a potrebna vam je samo internetska veza i poseban program.

Takav program (web preglednik) može prikazati različite vrste web informacija i kretati se od teme do teme preko hipertekstualnih veza i hiperveza koje su ugrađene u web dokumente.

Hipertekst su dokumenti koji sadrže pokazivače na druge dokumente. Hipertekstualne veze (pokazivači) su označene ili označene. Ako kliknete bilo koju hipertekstualnu poveznicu, web preglednik će prikazati dokument na koji poveznica upućuje.

Najpopularniji web preglednici: Internet Explorer, Netscape Navigator.

3) Usenet news grupe (news grupe)

Sustav Usenet dizajniran je za prijenos vijesti između računala diljem svijeta. Korisnici neprestano objavljuju razne poruke na novinskim grupama, a tijekom dana te se poruke šalju putem Useneta gotovo svim internetskim čvorovima na javni pregled. Usenet poslužitelji imaju mogućnost odvajanja grupa po temama. Telekonferencije su organizirane hijerarhijski, sa sedam glavnih naslova odabranih za najvišu razinu:

Comp - računala

znanstveno- Znanstveno istraživanje

Novosti - informacije i novosti

Soc - društvena tema

Razgovor - rasprave

Rec - slobodno vrijeme i hobi

Ostalo - teme koje ne pripadaju nijednoj drugoj skupini.

Kontrolirajte pristup specifikaciji usluge Usenet. programe koji vam omogućuju odabir telekonferencija, rad s nitima poruka te čitanje poruka i odgovaranje na njih.

4) Interakcija s drugim računalima (Telnet)

Telnet omogućuje komunikaciju s udaljenim računalom. Uspostavom takve veze putem Telneta, korisnik dobiva mogućnost rada s udaljenim računalom, kao i sa svojim, tj. teoretski dobiti na raspolaganje sve resurse ako im je pristup dopušten.

5) FTP (Protokol za prijenos datoteka)

Preko Interneta možete dobiti pristup ne samo hipertekstualnim dokumentima, news grupama, već i datotekama raznih vrsta - od tekstualne dokumentacije, slika do softvera. Za prijenos datoteka preko interneta stvoren je poseban FTP protokol. Pomoću FTP standarda možete pristupiti mnogim arhivama datoteka u različitim dijelovima svijeta.

Postoji mnogo specijaliziranih FTP programa. Najpopularniji od njih: CuteFTP

6) IRC (Internet Relay Chat - razgovor više korisnika na internetu)

IRC je sredstvo komunikacije između više sugovornika, umreženi Internet. Ovaj sustav omogućuje razmjenu tekstualnih poruka u stvarnom vremenu na stranicama čvorova na kojima su organizirani chat klubovi (od Chat - razgovarati). Glavni klijentski programi s kojima možete raditi u prozoru za razgovor: Microsoft Chat, mIRC.

7) ICQ - internetski dojavljivač, koji za razliku od običnog dojavljivača omogućuje ne jednosmjernu, već dvosmjernu razmjenu informacija u stvarnom vremenu. ICQ ima prikladan sustav za pronalaženje partnera za razgovor (uzimajući u obzir dob, interese, profesiju, jezik, državu prebivališta itd.) Program automatski traži ljude i obavještava ih da su u ovaj trenutak vrijeme spojeno na mrežu.

8) Internet telefon (IP - telefonija) ubrzano se razvija nova vrsta usluge koje koriste principe govorne komunikacije. Govor se pretvara u digitalnu datoteku i prenosi preko mreže u obliku konvencionalnog skupa elektroničkih paketa. Uz pomoć ove usluge moguće je prenositi glas, video, razmjenjivati ​​tekstualne poruke, dijeliti grafički uređivač. Naravno, računalo mora imati zvučnu karticu, mikrofon i akustični sustav. Za slanje videa potreban vam je kamkorder. Najpopularniji program internetske telefonije je Microsoft NetMeeting.

9) Internet - radio - usluga koja vam omogućuje slušanje stotina radio postaja koje emitiraju na internetu. Posebnost ove usluge je mogućnost odabira radijskih postaja koje emitiraju na određenom jeziku, tema emitiranja (primjerice vijesti), glazbenih stilova (jazz, rock, klasika, itd.)

Organizacija interakcije između programa na Internetu

Obraćanje korisnicima na mrežnim računalima

Za jedinstvenu identifikaciju korisnika na Internetu koriste se adrese obrasca:

korisničko ime @ adresa domene računala

Na primjer:

Ne [e-mail zaštićen]

Na temelju koncepta tzv "klijent-poslužitelj", čija je suština sljedeća.

Program koji pruža uslugu naziva se poslužitelj, a zove se program koji koristi te usluge klijent.

Klijent se nalazi na računalu korisnika, a poslužitelj se nalazi na pripadajućem mrežnom poslužitelju.

Poslužitelj, na naredbu klijenta, izvodi određene radnje, pružajući usluge klijentu. Na primjer, pronalazi na svom računalu i šalje traženu datoteku. Za pružanje usluga u okviru ove sheme neophodan je usklađen rad oba ova programa.

Gotovo sve glavne vrste usluga na Internetu provode se prema ovoj shemi. Za svaku vrstu usluge na Internetu određena je vlastiti protokol interakcije između klijenta i poslužitelja.

Udaljeni pristup (telnet)

Ovo je način rada u kojem korisnikovo računalo emulira terminal (tipkovnicu, miš, monitor) udaljeno računalo a korisnik može učiniti sve (ili gotovo sve) što se može učiniti tijekom rada na tom udaljenom računalu. Sjedeći, na primjer, u Moskvi, možete raditi na moćnom računalu u SAD-u kao da stoji pokraj vas.

Prijenos datoteka (ftp)

Ova internetska usluga omogućuje vam povezivanje s mrežnim računalima koja se nazivaju ftp poslužitelji, pregled njihovih mapa i slanje (kopiranje) potrebnih datoteka (programi, dokumenti, biblioteke računalnih slika i još mnogo toga) na vaše računalo.

Ftp je skraćenica od engleskih riječi File Transfer Protocol, tj. protokol za prijenos datoteka.

E-mail (E-mail)

Ova usluga omogućuje korisnicima Interneta da međusobno razmjenjuju pisane poruke. Svaki korisnik mreže koji koristi e-mail ima svoju adresu (vidi gornji odjeljak "Obraćanje korisnicima na mrežnim računalima"), koja je navedena u pismima koja su mu poslana.

Po potrebi uz poslano pismo mogu se priložiti bilo koje datoteke (tekstualne, grafičke itd.). Ova se mogućnost može smatrati analogom slanja paketa običnom poštom.

Telekonferencije (UseNet)

Ova internetska usluga omogućuje korisnicima mreže da se udruže u grupe kako bi međusobno razmjenjivali informacije o određenoj temi. Svaka takva skupina ima svoje email adresa i svaki sudionik može slati poruke svim ostalim sudionicima ove grupe (ove telekonferencije).

Danas ima mnogo takvih grupa. Organizirani su u kategorije i potkategorije.

Dijaloška komunikacija (IRC, ICQ)

Ovi alati pružaju mogućnost komunikacije među korisnicima interneta u stvarnom vremenu. Informacije koje je upisao jedan korisnik reproduciraju se na zaslonu računala drugog korisnika gotovo bez kašnjenja.

Moguće je prenositi ne samo tekstualne poruke, već i audio i video informacije.

Svjetska mreža (WWW - World Wide Web)

To je najnapredniji informacijski servis na internetu. Korisnicima mreže omogućuje primanje razni dokumenti, koji sadrži tekstualne, grafičke, audio i video informacije.

Putem WWW-a možete pristupiti raznim izvorima informacija, slušati glazbu, gledati video zapise.

Obraćanje informacijskih izvora na Internetu

URL-ovi se koriste za određivanje potrebnog izvora informacija (datoteke) na Internetu. Kratica URL-a označava Uniform Resource Locator - univerzalni lokator izvora.

Posebno područje primjene robne politike je uslužni sektor. Usluga se odnosi na bilo koju aktivnost koju jedna strana može ponuditi drugoj - nematerijalni čin koji ne rezultira vlasništvom nad bilo čim. Njegova odredba također može biti povezana s materijalnim proizvodom.

Usluge imaju četiri glavne karakteristike koje uvelike utječu na dizajn marketinških programa: neopipljivost, neodvojivost, volatilnost i nepohranjivost:

· neopipljivost - usluge su nematerijalne, za razliku od opipljivih dobara, ne mogu se vidjeti, okusiti, osjetiti, čuti ili pomirisati dok se ne kupe. U tom smislu, kako bi se smanjila neizvjesnost, kupci analiziraju vanjske znakove ili dokaze o kvaliteti usluge. Oni mogu dobiti predodžbu o razini usluge prema lokaciji ureda, interijeru, opremi, osoblju dobavljača, pruženim informacijama, simbolima i cijeni. Dakle, zadatak prodavača usluge je "upravljanje percepcijom", u sposobnosti da "neopipljivo učini opipljivim";

Neodvojivost – usluge se, za razliku od opipljivih dobara, obično pružaju i troše u isto vrijeme. Budući da je klijent izravan sudionik procesa usluge, interakcija između prodavatelja usluge i potrošača je posebnost usluge kao proizvoda. Na konačni rezultat njegove ponude izravno utječu i klijent i prodavatelj;

· volatilnost - kvaliteta usluga iste vrste jako varira, ovisno o tome tko ih pruža, kada i gdje. Shvaćajući to, kupci se često obraćaju nekoliko prodavača usluga prije nego što odaberu jednog od njih;

· nepostojanost - nemogućnost pohranjivanja usluga nije važna u uvjetima stabilne potražnje, kada određivanje broja opsluženih kupaca nije problem. Poteškoće mogu nastati s njegovim značajnim fluktuacijama. Na primjer, tvrtke javnog prijevoza moraju održavati velik broj prijevoznih jedinica koje se koriste prvenstveno tijekom sati najvećeg opterećenja.

Danas uslužna industrija prolazi kroz razdoblje sveopće ekspanzije i rasta. Ovaj trend nije zaobišao ni Internet, gdje usluge predstavljaju jedan od najznačajnijih dijelova tržišta. Najznačajnije u ovom području su informacijske, obrazovne, financijske usluge i usluge zapošljavanja.

Razmotrite značajke, trenutno stanje i izglede za razvoj sektora financijskih usluga na Internetu, kao jednog od najrazvijenijih danas.

Online financijske usluge

Najveći razvoj u području usluga koje se pružaju putem Interneta doživjele su financijske usluge koje uključuju sljedeće aktivnosti (Sl. 5.4): pružanje bankarskih usluga putem Interneta; Pružanje usluga za rad na tržištu valuta i dionica putem interneta; Internet osiguranje - pružanje usluga osiguranja putem Interneta.

Riža. 5.4. Odnos financijske usluge na internetu

Primarni element potpunog sustava financijskih usluga je sektor bankarskih usluga. Omogućuje vam da osigurate provođenje nagodbi i kontrolu nad njima od strane svih sudionika u financijskim odnosima. Osim očitih prednosti za korporativne korisnike, od kojih su mnogi već spremni prijeći sa sustava "banka-klijent" na upravljanje financijskim sredstvima putem Interneta, sustav bi trebao zadovoljiti i potrebe privatnih korisnika. Dakle, otvaranjem jednog računa u banci koja je instalirala sustav bankovnih usluga putem Interneta, korisnik bi trebao biti u mogućnosti izvršiti poravnanja s davateljima internetskih, mobilnih i pozivnih usluga, izvršiti plaćanja za komunalije, kupovati u virtualnim trgovinama i još mnogo toga.

Drugi element sustava financijskih usluga u Mreži je sektor usluga za rad na valutnom i burzovnom tržištu. Omogućuje svima sudjelovanje u trgovanju na burzama, ravnopravno s investicijskim društvima i bankama. Visok prinosšpekulativne transakcije na tržištu valuta i dionica privlače ogroman broj ljudi diljem svijeta i čine ga jednim od najbrže rastućih na internetu.

I na kraju, treći element je online osiguranje. Klijentu pruža klasičan set usluga osiguranja, ugovor o osiguranju, kao i sva plaćanja koja se obavljaju putem interneta. Usluge online osiguranja u Rusiji već pružaju vodeći na tržištu kao što su Renaissance Insurance Group, ROSNO, Ingosstrakh i brojni drugi.

Razmotrimo detaljnije značajke i opće stanje tržišta financijskih usluga putem Interneta.

Internet bankarstvo

Internetsko bankarstvo jedan je od najdinamičnijih segmenata e-trgovine i nastavlja rasti velikom brzinom kako raste broj korisnika interneta. Istodobno s porastom publike raste i broj klijenata koji obavljaju bankarske poslove putem Interneta, kao i njihov udio u ukupnoj masi pojedinačnih klijenata banke.

Bankarske usluge putem Interneta pružaju mogućnost obavljanja svih standardnih poslova koji se obavljaju u fizičkoj poslovnici banke, osim gotovinskog prometa: · plaćanja svih komunalnih usluga (struja, plin, telefon, stanarina, opskrba toplinom); platiti račune za komunikacije (IP-telefonija, mobilne i pozivne komunikacije, Internet) i druge usluge (satelitska televizija, obuka itd.); · vršiti prijenose novca, uključujući i u stranoj valuti, na bilo koji račun u bilo kojoj banci; prijenos sredstava za plaćanje računa za robu, uključujući onu kupljenu putem internetskih trgovina; kupovati i prodavati strane valute; nadopuniti/povući sredstva s računa plastične kartice; otvorena različite vrste račune (oročne, štedne, mirovinske) i prijenos na iste unovčiti; primati izvode računa za određeno razdoblje u različitim formatima; primati informacije o dolaznim uplatama u stvarnom vremenu; primati informacije o izvršenim uplatama i po potrebi odbiti neplaćenu uplatu; dobiti druge usluge: pretplatu na časopise i novine, usluge posredovanja (kupnja/prodaja vrijedni papiri, stvaranje investicijskog portfelja, mogućnost sudjelovanja u zajedničkim fondovima banke, sudjelovanje na aukcijama itd.).

Internetsko bankarstvo danas je jedan od najdinamičnijih segmenata e-trgovine. Već danas možemo govoriti o formiranju ovog sektora tržišta usluga - pruža ih velika većina najvećih banaka. U SAD-u ga pružaju gotovo sve velike banke, uključujući Citicorp, Bank of America, Wells Fargo, Bank One, First Union.

Tijekom posljednjih nekoliko godina, sektor internetskog bankarstva u Rusiji također se aktivno razvija i postaje sve rašireniji. Danas više od stotinu banaka nudi razne oblike usluga daljinskog bankarstva putem Interneta. Popis ruskih banaka s popisom i opisom usluga virtualnog bankarstva koje se nude klijentima može se pronaći na web stranici Internet Financial Services in Russia (www.internetfinance.ru). Među njima su Avtobank (www.avtobank.ru) sa svojim sustavom internetskog bankarstva Home Bank (www.avtobank.ru/homebank), Guta-Bank (www.guta.ru) sa svojim sustavom Telebank (www.telebank.ru), banke BIN (www.bbin.ru), Severnaya Kazna (www.skazna.ru), Ellips Bank (www.ellipsbank.ru), Uniastrum Bank (www.uniastrum .ru), Yugra, podružnica St. Petersburg (www.jugra .spb.ru), Metallurg (www.metallurgbank.ru), NOMOS (www.nomos.ru), Brodograđevna banka (www. .sbank.ru), Dionička banka Rossiya (www.abr.ru) i mnogi drugi.

Korištenje sustava internetskog bankarstva pruža brojne prednosti. Prvo, značajno se štedi vrijeme eliminacijom potrebe za posjetom banci. Drugo, klijent ima mogućnost kontrolirati svoje račune 24 sata dnevno i, u skladu s promjenjivom situacijom na financijskim tržištima, trenutno odgovoriti na te promjene, primjerice kupnjom ili prodajom valute. Osim toga, takvi su sustavi neophodni za praćenje poslovanja s plastičnim karticama - svaki otpis sredstava s kartičnog računa promptno se očituje u izvodima računa koje pripremaju sustavi, što također pomaže u povećanju kontrole klijenta nad njihovim poslovanjem.

Tri su najvažnije karakteristike koje opisuju suvremene sustave Internet bankarstva: funkcionalnost (operacije dostupne klijentima); jednostavnost korištenja sustava (korisničko sučelje); · primijenjene metode osiguranja sigurnosti pohrane i prijenosa financijskih informacija.

Što je šira funkcionalnost bankovnog sustava putem Interneta, odnosno što je više usluga dostupno klijentima banke putem Interneta, to je takav sustav potpuniji i traženiji. Naime, svjesno ili prisilno ograničavanje funkcionalnosti sustava internetskog bankarstva uvelike umanjuje njihovu atraktivnost, jer za neke od njih klijent ipak mora otići u banku. Stoga, u nastojanju da sustave internetskog bankarstva učine konkurentnima, banke im nastoje pružiti gotovo cijeli niz usluga koje su korisnicima dostupne u fizičkoj poslovnici: poslovanje sa sredstvima na vlastitim računima (izvodi, prijenosi po računima). , rad s plastičnim karticama), mogućnost ulaganja sredstava (depoziti, vrijednosni papiri), poravnanja s drugim ugovornim stranama (jednokratna i periodična plaćanja) itd.

Pogodnost pojedinog sustava bankovnih usluga putem Interneta u pravilu se izražava u tome koliko je korisničko sučelje klijentskog dijela sustava prijateljsko, koliko je pregledna i jednostavna instalacija i konfiguracija softvera, koliko je prikladna i jednostavne uobičajene načine obavljanja poslova u sustavu za dobivanje različitih bankarskih usluga, posebno za nove korisnike.

Sigurnosna pitanja u kreiranju i radu bankovnih usluga putem Interneta tradicionalno su od iznimne važnosti i privlače veliku pozornost široke javnosti. Zaštita sustava trebala bi osigurati barem nedvosmislenu identifikaciju subjekata u interakciji (klijenta i banke), enkripciju prenesenih financijskih informacija i zaštitu nositelja informacija. Danas sve te probleme rješava većina profesionalnih zaštitnih alata koji se koriste kako u zapadnim tako iu domaćim sustavima.

Rad putem interneta na tržištu valuta i dionica

Sposobnost rada putem interneta na tržištu valuta i dionica druga je komponenta sektora financijskih usluga na internetu. Uključuje usluge investicijskih posrednika (banke ili brokerske kuće) koji klijentu omogućuju kupnju/prodaju vrijednosnih papira i valuta putem interneta.

Ove usluge obično podrazumijevaju: · trenutnu priliku za kupnju/prodaju financijske imovine u stvarnom vremenu; · stvaranje investicijskog portfelja investitora; · mogućnost sudjelovanja klijenta u zajedničkim fondovima; · pružanje klijentu često ažuriranih financijskih informacija: kotacije vrijednosnih papira i tečajevi; Pružanje klijentu analitičkih članaka, grafičkih informacija, stručne pomoći itd.; Pružanje ostalih pratećih usluga - izdavanje kreditnih kartica i čekovnih knjižica, otvaranje i vođenje dodatnih mirovinskih računa, "dostava" na pager ili poštanski sandučić klijenta informacija o cijenama dionica uključenih u portfelj i sl.

Prema podacima konzultantske tvrtke Gomez Advisors, 2001. godine u svijetu je preko Interneta otvoreno 18 milijuna investicijskih računa (1996. bilo ih je samo 1,5 milijuna, 1999. - 5,1 milijun). U četvrtom tromjesečju 1999. otvoreno je 1,8 milijuna novih računa kod američkih virtualnih brokera i zabilježeno je povećanje transakcija od 55% bez presedana. U prvoj polovici 2000. rast je iznosio još 80%, a ukupni iznos uloženih sredstava dosegao je 950 milijardi dolara.

Trenutno se jedna petina transakcija dionicama NASDAQ-a obavlja putem interneta, a taj udio je u stalnom porastu. Dnevni promet NASDAQ-a neprestano raste iu veljači 2000. godine prvi je put premašio 2 trilijuna dolara. U SAD-u u posljednje dvije godine, od ukupnog broja dionica prodanih individualnim i korporativnim investitorima, više od 25% prošlo je preko virtualnih brokera.

Interes za rad s investicijskim instrumentima putem interneta u Europi naglo raste, što potvrđuju i renomirane istraživačke tvrtke. Tako će prema Forrester Researchu 2003. usluge virtualnih brokera koristiti 8,3 milijuna Europljana. Prognoze IDC-a izgledaju još optimističnije - 16,8 milijuna do istog datuma. Trenutačno, priljev novih klijenata virtualnih brokerskih društava uglavnom osiguravaju iskusni investitori, koji postupno napuštaju tradicionalne usluge. Nedavno je udio početnika - ljudi koji nikada prije nisu ulagali, među vlasnicima interaktivnih računa dosegao 17% i nastavit će rasti velikom brzinom. Više od 45% trenutačnih trgovaca, prema istraživanju Allegra Strategies, ima najmanje dva investicijska računa otvorena kod mrežnih brokera. Istodobno, većina potencijalnih investitora morat će proći temeljitu obuku za rad na burzi. Mnogi virtualni ulagači početnici koji nisu naučili osnove trgovanja dionicama na tradicionalan način suočavaju se s neočekivanim poteškoćama povezanim s ogromnim protokom tržišnih informacija potrebnih za donošenje neovisne odluke. Osim toga, rast popularnosti financijskih instrumenata u Europi može biti ograničen razlikama koje su posljedica specifičnosti nacionalnog zakonodavstva, a također u velikoj mjeri ovise o općoj investicijskoj kulturi stanovništva. Na primjer, samo 12% Europljana posjeduje vrijednosne papire, dok je udio Amerikanaca koji ulažu u dionice oko 40%.

Tržište internetskih usluga na deviznim i burzovnim tržištima u Rusiji trenutno je u početnoj fazi, ali danas se mogu primijetiti mnogi koraci koji su napravljeni za njegov razvoj.

Rad na pilot projektima za stvaranje pristupnika koji omogućuju programski pristup sustavi trgovanja Ruske razmjene iz vanjsko okruženje, započela je sredinom 1999. Prva je bila Moskovska međubankarska burza (MICEX), koja je zajedno s tvrtkom CMA Small Systems razvila sučelje aplikacijskog softvera koje vam omogućuje povezivanje vanjskih sustava za distribuciju informacija o trgovanju, prikupljanje aplikacija klijenata, održavanje pozicija , upravljanje rizikom itd. Kupnja ovog pristupnika prva je stvar koju broker treba učiniti koji će instalirati ili razviti sustav internetskog trgovanja za rad na MICEX. U lipnju 2000. promet tvrtki koje koriste gateway približio se 45% ukupnog prometa burze.

Nakon MICEX-a uslijedio je Ruski trgovinski sustav (RTS), koji se u početku usredotočio na pristup Internetu prilikom razvoja Sustava zajamčenih kotacija (GTS). Sljedeće u ovom redu bile su Moskovska burza (MFB), burze u Sankt Peterburgu, Vladivostoku i Rostovu na Donu.

Gotovo svi ruski elektronički brokeri nekako koriste poseban softver. U tablici. 5.4 navodi neke brokerske tvrtke i softverske proizvode koje koriste.

Tablica 5.4. Ruske brokerske tvrtke i softverski proizvodi koje koriste

Brokersko društvo	Sustav	Opis
D-Trade (www.globex.ru)	D-Trade Internet	Omogućuje primanje ponuda i slanje narudžbi. Uključuje modul FormGraph za potpunu grafičku obradu informacija. Radi s Forexom i E-micro i D-micro terminskim ugovorima (na Moskovskoj burzi)
Ricom-Trust (www.ricom.ru)	"Rickom Trust"	Softver se ne koristi - prijenos informacija i narudžbi odvija se putem web stranice tvrtke. Radi s MICEX
Alor-Invest (www.alor.ru)		Pruža mogućnost trgovanja na MICEX, daje kotacije i druge informacije o trgovanju na burzi
BC "Otvaranje" (www.open.ru)	QUIK (www.quik.ru)	Daje mogućnost trgovanja na "MICEX" i "SMVB" i brokeru i njegovim klijentima, te da vide sve informacije o tržištu
Guta banka (www.guta.ru)	Udaljeni trgovac (www.onlinebroker.ru)	Pruža ponude s MICEX i MFB, omogućuje podnošenje naloga; za dobivanje ostalih informacija koristi se "EFiR".
Lorenzo Management (www.lorenzo.ru)		Softverski paket dizajniran za pružanje punog ciklusa usluga trgovanja pri radu na FOREX-u
IC Zerich Capital Management (www.trust.ru)	Z-Trade (www.z-trade.ru)	Pruža mogućnost trgovanja na MICEX i RTS, daje kotacije i druge informacije o trgovanju na burzi. Informacije se mogu izvesti u bilo koji sustav tehničke analize
OJSC NBD-Bank (www.nbdbank.ru)	ITS Broker (its-broker.nnx.ru)	Sustav omogućuje i brokeru i njegovim klijentima da u potpunosti sudjeluju putem interneta u trgovanju na MICEX
Akmos Trade (www.aktrad.ru)	Kompleks AFM sustava	Sustav će vam omogućiti da sudjelujete u Forex trgovanju, ponašanju tehnička analiza i primati financijske vijesti

Unatoč očitom napretku u razvoju sektora internetskih usluga u Rusiji na tržištu valuta i dionica, broj problema ostaje prilično velik, posebno postoje problemi povezani s nedostatkom pouzdanih i jeftinih kanala za pristup internetu, sigurnost veze, pravna podrška za transakcije i još mnogo toga. Ali najvažnije je da u Rusiji još uvijek nema tako masovne potražnje kao na Zapadu. Razlog tome su ekonomski faktori i nerazvijenost zakonodavstva, ali i postojeći mentalitet. Osim toga, Rusija još uvijek nema dovoljan broj različitih dioničkih instrumenata koji omogućuju korištenje ulaganja na tržištu dionica kao mehanizma akumulacije, minimiziranja poreza, kao elementa mirovinskih shema itd.

Internet osiguranje

Osiguranje se obično shvaća kao proces uspostavljanja i održavanja ugovornih odnosa između kupca usluga osiguranja (osiguranika) i njihova prodavatelja (osiguratelja). Osiguratelj utvrđuje program osiguranja i nudi ga osiguraniku. Ukoliko klijentu odgovaraju uvjeti predloženog programa, tada obje strane sklapaju ugovor o osiguranju i klijent vrši jednokratne ili redovite uplate temeljem sklopljenog ugovora. Po nastupu osiguranog slučaja osiguratelj isplaćuje osiguraniku novčanu naknadu utvrđenu odredbama ugovora o osiguranju. Polica osiguranja je isprava kojom se potvrđuje sklapanje ugovora o osiguranju i koja sadrži obvezu osiguratelja.

Internet osiguranje je kompleks gore navedenih elemenata interakcije između osiguravajućeg društva i klijenta, a nastaje u procesu prodaje proizvoda osiguranja, njegovog servisiranja i isplate odštete od osiguranja, ako se u cijelosti ili većim dijelom odvija korištenjem Internet.

Kompleks internetskog osiguranja u pravilu uključuje: izračun iznosa premije osiguranja i određivanje uvjeta za njezino plaćanje; Ispunjavanje obrasca prijave na osiguranje; naručivanje i izravno plaćanje police osiguranja; periodična plaćanja (odgođena premija osiguranja); održavanje ugovora o osiguranju tijekom njegova važenja ( razmjena informacija između osiguratelja i ugovaratelja osiguranja - formiranje proizvoljnih izvješća na zahtjev korisnika, uključujući izvješća o statusu i povijesti promjena u ugovorima, primicima i uplatama); razmjena informacija između osiguranika i osiguravatelja pri nastanku osiguranog slučaja i sl.

Procedura virtualne kupnje police osiguranja za običnog potrošača obično izgleda ovako. Nakon određivanja predmeta osiguranja i postavljanja njegovih glavnih karakteristika, sustav automatski izračunava visinu premije osiguranja i utvrđuje uvjete za njezino plaćanje. Zatim je potrebno ispuniti pristupnicu za osiguranje, naručiti i uplatiti policu koja se dostavlja kurirom ili poštom. Osim toga, suvremeni virtualni sustavi osiguranja omogućuju provođenje cjelokupnog naknadnog procesa servisiranja ugovora tijekom razdoblja njegove valjanosti. Dakle, kada servisirate u virtualnom predstavništvu tvrtke, možda nikada nećete saznati gdje se nalazi njezin ured. Pritom je faktor povjerenja u osiguravajuće društvo od velike važnosti, stoga su njegova slava i pouzdanost jedan od važnih čimbenika za uspješno pružanje usluga virtualnog osiguranja.

Uz tržište između poduzeća i potrošača (B2C), online osiguranje se također koristi između pravne osobe(B2B). Primjeri uključuju online usluge osiguranja turističkih agencija za grupe turista koji putuju u inozemstvo, kao i “čistu shemu” B2B - tržište reosiguranja, odnosno podjelu rizika između osiguravatelja kod osiguranja velikih objekata, kada jedna tvrtka smatra punu neovisnu odgovornost previše riskantno.

Prema nekim izvješćima, godišnji promet globalnog tržišta osiguranja na Internetu doseže 250 milijuna dolara, što je 2–2,5% ukupne prodaje na Internetu. Trenutačno 2% prihoda osiguravajućih društava dolazi od e-trgovine. Prema predviđanjima revizorske kuće PricewaterhouseCoopers, ta će brojka u 2005. dosegnuti 16%. Udio osiguravatelja koji internetom održavaju kontakt sa svojim klijentima i privlače nove povećat će se u istom razdoblju s 11% na 70%.

Sjedinjene Američke Države jedan su od vodećih na svjetskom tržištu usluga osiguranja putem Interneta. Trenutačno u SAD-u postoji oko 4500 osiguravajućih društava koja imaju vlastite web stranice. Od toga više od 500 pruža virtualne usluge na ovaj ili onaj način. Uz web stranice pojedinih tvrtki u SAD-u postoje portali osiguranja. Primjeri su portali www.insweb.com, Insure.com, insurence.com, lifeshopper.com itd. Portali sadrže informacije o najvećim osiguravajućim društvima, a korisnik može usporediti cijene različitih osiguravatelja za iste vrste usluge, saznajte , što je uključeno u određeno osiguranje od određene tvrtke. Također se možete upoznati s ocjenama osiguravajućih društava koje sastavljaju kako najveće agencije tako i kreatori portala. Dodatna pogodnost za klijenta je prisutnost "geografske raščlambe". Posjetitelj portala može saznati o najbolje ponude pod bilo kojim osiguranjem koje djeluje u njegovoj državi.

Tu su i mini portali koji okupljaju od 2 do 10 tvrtki koje djeluju u istom ili različitim područjima osiguranja. Oni integriraju sudionike projekta u jedan virtualni sustav osiguranja, putem kojeg klijent može kupiti policu u načinu povezivanja. Tako se na jednoj web stranici klijentu nudi mnogo različitih proizvoda osiguranja. Obično se potencijalnog osiguranika prvo pozove da odabere program osiguranja koji mu treba, a zatim i tvrtku. Ti portali uključuju, na primjer, portal na jednom mjestu QuickenInsurance (www.insuremarket.com), koji okuplja Travelers, ElectricInsurance, RelianceDirect i OhioCasualtyGroup, i portal zdravstvenog osiguranja eHealthInsurance (www.ehealthinsurance.com), iza kojeg stoji KaiserPermanente , PacifiCare, BlueCross/BlueShield i HealthNet.

Primjeri tvrtki koje prodaju svoje cjelokupne police online su Electric Insurance Company (www.electricinsurance.com), American International Group (www.aigdirect.com), RelianceDirect Insurance Company (www.reliancedirect.com), Instant Auto Insurance (www.instantauto) .com). Unatoč činjenici da gotovo svaka američka osiguravajuća tvrtka ima vlastitu web stranicu, za pružanje svojih usluga na webu, većina njih radije se bavi elektroničkim brokerima osiguranja - portalima osiguranja.

Što se tiče ruskog internetskog tržišta osiguranja, trenutno postoji više od 100 ruskih osiguravajućih društava na internetu. Istodobno, web stranice većine njih obavljaju samo informativne funkcije, stavljajući na svoje stranice uglavnom opće informacije o tvrtki i ponuđenim proizvodima osiguranja, a ponekad i opis njihovih aktivnosti. Mogućnosti interneta za organizaciju interaktivne prodaje za sada u potpunosti koristi samo nekoliko osiguravajućih društava.

Trenutno u Rusiji najpotpuniji popis usluga osiguranja na Internetu pruža samo nekoliko tvrtki, prije svega, koje uključuju Renaissance Insurance Group i ROSNO osiguravajuću agenciju. U tablici. 5.5 predstavlja usporedbu usluga osiguranja koje nudi pet ruskih osiguravajućih društava putem interneta.

Tablica 5.5. Usporedba usluga osiguranja koje pružaju ruske tvrtke

Položaj	"ROSNO" (www. Rosno. hr)	"Renesansa" (www. renini. com)	"Reso" (www. reso. hr)	"Ingosstrakh" (www. ingos. hr)	"PSK" (www. iic. hr)
Broj vrsta osiguranja
Obračun troška premije	Za sve vrste	Za sve vrste	Za jednog	Za dvoje	Za sve vrste
Online prijava	Za sve vrste	Za sve vrste	Djelomično	Za sve vrste	Za sve vrste
Online plaćanje
Obavijest o osiguranom slučaju putem interneta

zaključke

Proizvod je najvažniji element marketinškog miksa. Robna politika na Internetu ima svoje karakteristike, zbog karakteristika publike globalne mreže, specifičnosti komunikacijskih procesa i niza drugih čimbenika. U nekim slučajevima, na primjer, u slučaju digitalnih proizvoda, Internet iz temelja mijenja načela industrije koja je postojala prije, jer trošak njihove reprodukcije i isporuke postaje minimalan.

· Glavna potrošačka vrijednost proizvoda nije samodostatna. Nadopunjuju ga karakteristike okoline koje tvore atraktivnost proizvoda. Glavni elementi formiranja proizvodnog okruženja kada se ono nudi putem Interneta su: pružanje informacija o proizvodu i alati za provođenje komparativna analiza njegove karakteristike s analozima; mogućnost kupnje robe putem interneta; stvaranje imidža, formiranje internetske marke; organizacija pretprodajnog i postprodajnog servisa; formiranje javnog mnijenja i stvaranje zadovoljstva kupaca stjecanjem i korištenjem ovog proizvoda.

· Postprodajna usluga uključuje usluge koje se pružaju kupcima prije i nakon kupnje određenog proizvoda. Svrha usluge je ponuditi kupcima postojeći proizvod i pomoći im da izvuku maksimum iz njega. Korisnički servis i podrška mogu se proširiti korištenjem Interneta pružanjem maksimalnih informacija o proizvodu, operativne dokumentacije, pružanjem odgovora na često postavljana pitanja i savjetovanjem.

· Razvoj novih proizvoda jedan je od važnih pravaca robne politike. Proces razvoja novih proizvoda sastoji se od sljedećih faza: traženje ideja o novim proizvodima; njihov odabir; ekonomska analiza komercijalizacije ideje novog proizvoda; Razvoj proizvoda; njegovo ispitivanje u tržišnim uvjetima; uvođenje proizvoda na tržište. Korištenje internetskih alata omogućuje povećanje fleksibilnosti i dinamike ovog procesa, jačanje povratnih informacija od potrošača i izgradnju učinkovitog sustava interakcije između svih odjela tvrtke.

· Usluga - svaka aktivnost koju jedna strana može ponuditi drugoj; nematerijalna radnja koja ne rezultira vlasništvom nad bilo čim. Usluge su nematerijalne, neodvojive, nepostojane i ne mogu se pohranjivati. Aktualni trend širenja uslužnog sektora u punoj se mjeri očituje i na internetu. Jedno područje ove industrije koje danas doživljava brzi rast su financijske usluge koje se pružaju putem interneta. To uključuje internetsko bankarstvo, internetske dioničke i devizne usluge te internetsko osiguranje.

Internet igra nevjerojatno važnu ulogu u životu svake moderne osobe, jer korisnicima pruža brojne mogućnosti. Danas, da biste se upoznali s informacijama od interesa ili koristili bilo koju uslugu, nema potrebe napuštati granice vlastitog doma ili ureda. Dovoljno je samo uključiti računalo i unijeti upit koji vas zanima u traku za pretraživanje preglednika.

Popularne usluge na internetu

Ovisno o mogućnostima koje korisnicima pružaju pojedine usluge na Internetu, one se mogu podijeliti u nekoliko kategorija.

1. Prvi od njih povezan je sa stjecanjem raznih dobara. Dječja odjeća, sportska oprema, kozmetika i umjetnine samo su mali dio onoga što možete kupiti online.
2. Druga kategorija su usluge i usluge koje mogu biti od interesa kao pojedinaca te predstavnici velikih organizacija. Provevši malo osobnog vremena u potrazi, moći ćete pronaći točno tvrtku koja će vam pomoći u rješavanju bilo kojeg zadatka. Ne treba zanemariti činjenicu da se korištenjem mogućnosti koje Internet pruža može pristojno uštedjeti i na plaćanju.

Informacijske usluge na internetu

Postoje razni klubovi za diskusiju na mreži, koji se nazivaju forumima. Međutim, komunikacija na takvim stranicama je malo kompliciranija. Da biste sudjelovali u raspravi o interesu, morat ćete proći kroz postupak registracije. U isto vrijeme, trebate stvarati korisne teme koji odgovaraju temi foruma i slijede pravila uspostavljena u zajednici.

Sve vrste instant messengera koji vam omogućuju razmjenu poruka zaslužuju posebnu pozornost. Štoviše, oni mogu biti ne samo tekstualni. Moderni instant messengeri pružaju mogućnost razmjene glasovnih poruka, datoteka, korištenja video poziva i vođenja web konferencija. Skype, WhatsApp, Viber danas uživaju zasluženu popularnost.

Usluge prijevoza online

Danas postoji mnogo usko fokusiranih stranica na mreži. transportna poduzeća koji nude svoju pomoć u provedbi svih vrsta usluge prijevoza. Dakle, svatko može organizirati prijevoz tereta koristeći bilo koji od postojeće vrste transport (avioni, brodovi, kamioni, vlakovi).

Još jedan trend potražnje je Prijevoz putnika. Putem interneta možete naručiti taksi, kontaktirati privatnog prijevoznika koji za pružanje usluga koristi vlastiti automobil ili na neko vrijeme iznajmiti cijeli autobus.

Na mreži možete pronaći automobil za svečanu proslavu (vjenčanje, djevojačka večer, romantični spoj) ili samo preuzeti vozilo, omogućujući rješavanje problema kretanja u stranom gradu. Posebnu pažnju zaslužuje najam specijalizirane opreme (tegljači, manipulatori, damperi itd.).

• Gradski taksi Uber
• BlaBlaCar suputnici međugradskih putovanja
• Jeftini letovi Momondo i AviaSales
• Željezničke karte TuTu.ru, booking.uz.gov.ua, rw.by

Unosna online kupovina

Na internetu danas možete kupiti apsolutno sve: automobil, hranu, igračke, dijelove, nakit, opremu i namještaj. Ovaj popis se može nastaviti na neodređeno vrijeme.

World Wide Web otvara velike mogućnosti ne samo za poduzetnike. Ogroman broj besplatnih omogućuje svima da objave informacije o prodanim proizvodima i riješe se, na primjer, nepotrebnog bicikla ili čizama koje ne odgovaraju veličini.

• Online kupovina
• Povrat novca od kupnje

Online medijski sadržaj za svačiji ukus

Onaj tko posjeduje informacije posjeduje svijet. Ova je izreka poznata gotovo svima. modernog čovjeka. A danas je za pristup bilo kojem podatku dovoljno iskoristiti mogućnosti koje pruža internet.

Svijet poslovanja može se podijeliti na komponente kao što su roba i usluge, a one su usko povezane. Ako odlučite zaraditi na uslugama, prije svega, trebali biste se odlučiti za ciljanu publiku, kompetentno sastavite svoj prijedlog i postavite ga na resurse relevantne za temu.

Najvažnija prednost zarađivanja na uslugama je ta što nisu potrebni početni troškovi. Međutim, postoje iznimke kada su za njihovu nabavu potrebni određeni materijali, ali u takvim situacijama možete uzeti predujam, što će pomoći u rješavanju ovog problema.

Zarada na uslugama može uključivati ​​nekoliko smjerova:

Usluge se mogu pružati samostalno. Primjerice, ako prodajete muške i ženske hlače, a pritom znate i šivati, onda ovo može biti odlična ideja za dodatnu zaradu. Uostalom, svi su proizvodi izrađeni prema standardu, a ljudi su različiti, stoga se naoružajte šivaćim strojem i ponudite svojim kupcima svoje usluge u krojenju hlača na duljinu koja im je potrebna.

Ako ste vlasnik psihičkih sposobnosti, možete dijagnosticirati bolesti na daljinu. Bolje je ponuditi svoje usluge na medicinskim stranicama i forumima gdje je ljudima potrebna takva pomoć.

Možete pohađati tečajeve masaže i pružati usluge u ovom području, koje je danas prilično traženo. Uvjeravam vas, bit će puno kupaca. Uostalom, i odrasli i djeca trebaju usluge masažnih terapeuta. Za početak, možete trenirati na svojim rođacima i prijateljima, a ako oni nemaju pritužbi na kvalitetu masaže, onda je vrijeme da privučete nove kupce.

Ako ste iskusni korisnik interneta i iz prve ruke znate kako se izrađuju i promoviraju web stranice, tada dijeljenjem svog iskustva s drugim ljudima možete na tome i zaraditi. Tisuće ljudi spremne su platiti jednom, kako ne bi sami ulazili u sve suptilnosti i složenosti programiranja.

Danas su mnogi gradski vrtići prenatrpani, pa da biste svoje dijete odredili za neku od ovih ustanova, morate biti strpljivi, jer na red za mjesto u vrtiću možete doći kada se vaša beba već priprema za polazak u školu. mogućnost organizacije doma Dječji vrtić Savršeno za roditelje koji su na rodiljnom dopustu. Za početak, svoje usluge čuvanja djece možete ponuditi prijateljima i poznanicima. Ako uspijete pronaći pristup djeci, tada biste u budućnosti mogli promijeniti svoje glavno zanimanje i povećati broj štićenika.

Glavna funkcija modema je osigurati vezu s globalnom mrežom, Internetom. Internet pruža širok raspon različitih usluga. Sve usluge koje pruža Internet mogu se podijeliti u dvije kategorije: razmjena informacija između mrežnih pretplatnika i korištenje mrežnih baza podataka. Komunikacijske usluge između pretplatnika uključuju:

Telnet - daljinski pristup. Omogućuje pretplatniku rad na bilo kojem računalu na Internetu kao na vlastitom. Odnosno, pokrenite programe, promijenite način rada itd.

FTP (File Transfer Protocol) je protokol za prijenos datoteka. Omogućuje pretplatniku razmjenu binarnih i tekstualnih datoteka s bilo kojim mrežnim računalom. Uspostavom veze s udaljenim računalom korisnik može kopirati datoteku s udaljenog računala na svoje ili kopirati datoteku sa svog računala na udaljeno.

NFS (Network File System) je distribuirani datotečni sustav. Omogućuje pretplatniku korištenje datotečnog sustava udaljenog računala kao vlastitog.

E-pošta - razmjena e-mail poruka s bilo kojim Internet pretplatnikom. Moguće je slati i tekstualne i binarne datoteke. Veličina mail poruke na Internetu podliježe sljedećem ograničenju - veličina mail poruke ne smije biti veća od 64 Kb.

Vijesti - primajte mrežne vijesti i elektroničke oglasne ploče mreže i mogućnost objavljivanja informacija na oglasnim pločama mreže. Internetske oglasne ploče formirane su po predmetima. Korisnik se može pretplatiti na bilo koju news grupu.

Rsh (Remote Shell) - udaljeni pristup. Slično Telnetu, ali radi samo ako udaljeno računalo koristi UNIX.

Rexec (Remote Execution) - izvršavanje jedne naredbe na udaljenom UNIX stroju.

Lpr - mrežni ispis. Slanje datoteke za ispis na udaljenom (mrežnom) pisaču.

Lpq - mrežni ispis. Prikazuje datoteke u redu za ispis na mrežnom pisaču.

Ping - provjera dostupnosti udaljenog računala preko mreže.

Talk - omogućuje otvaranje "razgovora" s korisnikom udaljenog računala. U isto vrijeme, uneseni tekst i odgovor udaljenog korisnika su istovremeno vidljivi na ekranu.

Iptunnel - omogućuje pristup NetWare LAN poslužitelju s kojim ne postoji direktna LAN veza, već samo Internet veza.

Whois je internetski adresar. Na zahtjev pretplatnik može dobiti podatke o vlasništvu nad udaljenim računalom, o korisnicima.

Prst - dobivanje informacija o korisnicima udaljenog računala. Uz gore navedene usluge, Internet također nudi sljedeće specifične usluge.

Webster - online verzija objasnidbeni rječnik engleskog jezika.

Usluga faksa - Omogućuje korisniku slanje faks poruka pomoću mrežnog poslužitelja faksa.

Elektronički prevoditelj - prevodi tekst koji mu je poslan s jednog jezika na drugi. Elektronički prevoditelji se kontaktiraju putem e-maila.

Gateways - omogućuju pretplatniku slanje poruka na mreže koje ne rade s TCPIP protokolima (FidoNet, Goldnet, AT50).

U sustave automatizirane pretrage informacija na internetu spadaju sljedeći sustavi.

Gopher je najčešće korišten alat za pretraživanje na Internetu koji vam omogućuje pronalaženje informacija pomoću ključnih riječi i fraza. Rad s Gopher sustavom je poput pregledavanja tablice sadržaja, pozivajući korisnika da se kreće kroz niz podizbornika i odabere željenu temu.

Trenutno postoji više od 2000 Gopher sustava na Internetu, od kojih su neki visoko specijalizirani, a neki sadrže svestranije informacije. Gopher vam omogućuje da dobijete informacije bez navođenja imena i adresa autora, tako da korisnik ne troši puno vremena i živaca. Jednostavno govori sustavu Gopher što mu treba, a sustav pronalazi odgovarajuće podatke. Postoji više od dvije tisuće Gopher poslužitelja, pa uz njihovu pomoć nije uvijek lako pronaći potrebne informacije. U slučaju poteškoća, možete koristiti uslugu VERONICA. VERONICA pretražuje više od 500 Gopher sustava, oslobađajući korisnika potrebe da ih ručno pregledava.

WAIS je još moćniji alat za pronalaženje informacija od Gophera jer pretražuje ključne riječi u svim dokumentima. Zahtjevi se šalju WAIS-u u pojednostavljenom obliku Engleski jezik. To je mnogo lakše nego da ih navedete jezikom logičke algebre i čini WAIS privlačnijim neprofesionalnim korisnicima. Kada rade s WAIS-om, korisnici ne moraju trošiti puno vremena na pronalaženje materijala koji su im potrebni.

Postoji preko 200 WAIS knjižnica na internetu. Ali budući da informacije prezentiraju prvenstveno volonteri iz akademske zajednice, većina materijala je iz područja istraživanja i računalnih znanosti.

WWW je sustav za rad s hipertekstom. To je potencijalno najmoćniji alat za pretraživanje. Hipertekst povezuje različite dokumente na temelju unaprijed definiranog skupa riječi. Na primjer, kada se u tekstu naiđe na novu riječ ili pojam, hipertekstualni sustav omogućuje prelazak na drugi dokument u kojem se ta riječ ili pojam detaljnije razmatra.

WWW se često koristi kao sučelje za WAIS baze podataka, ali nedostatak hipertekstualnih veza ograničava WWW na jednostavno pregledavanje.

Korisnik, sa svoje strane, može koristiti mogućnost hiperteksta WWW-a za povezivanje svojih podataka s podacima WAIS-a i WWW-a na takav način da se vlastiti zapisi korisnika integriraju u informacije za javni pristup.

Zapravo, to se, naravno, ne događa, ali se tako doživljava.

WWW je relativno nov sustav. Instalirano je nekoliko demo poslužitelja, uključujući Vatikansku izložbu u Kongresnoj knjižnici i crtić o vremenu "Sputnik Orbits" u Michiganu državno sveučilište. Poslužitelji into.funet.fi (Finska) također rade kao demo poslužitelji; u.cern.ch. (Švicarska) i eies2.njit.edu (SAD).

Gotovo sve mrežne usluge temelje se na principu klijent-poslužitelj. Poslužitelj na Internetu je računalo sposobno klijentima (kako zahtjevi dolaze od njih) pružiti neke mrežne usluge. Interakcija klijent-poslužitelj obično se gradi na sljedeći način. Po pristizanju zahtjeva od klijenata, poslužitelj pokreće razne programe za pružanje mrežnih usluga. Dok se pokrenuti programi izvršavaju, poslužitelj odgovara na zahtjeve klijenta. Sav mrežni softver također se može podijeliti na klijent i poslužitelj. U ovom slučaju poslužiteljski softver bavi se pružanjem mrežnih usluga, a klijentski softver osigurava prijenos zahtjeva poslužitelju i primanje odgovora od njega.