Інформаційні технології бізнесу: етапи розвитку, інструменти та безпека. Інформаційні технології у сучасному бізнесі Інформаційні технології у бізнесі теми

Сучасний бізнес будь-якого масштабу не обходиться без комп'ютера. Крім стандартних функцій – редагування текстів та математичних операцій – бізнес-комп'ютери допомагають менеджерам приймати найбільш оптимальні рішення. Бізнес-комп'ютер, одним ударом клавіші здатний організувати та проаналізувати інформацію, може бути використаний для складання економічних прогнозів, планів зростання компанії або розробки методів безвідходного виробництва.

У типовій компанії є центральний комп'ютер - велика ЕОМ у великих фірмах, і так званий міні-комп'ютер - у невеликих, що підтримують комп'ютер - редактор тексту або персональний комп'ютер на кожному робочому місці. Якщо робочі станції пов'язані між собою через мережу даних, колеги можуть обмінюватися інформацією та ідеями майже миттєво.

Грошові справи

Крім швидкого і акуратного складання балансів комп'ютери надають допомогу фірмам фінансовому плануванні, аналізі та прогнози. Вони виробляють щохвилини звіти про рух капіталу, дозволяючи переконатися, що активи компанії використовуються максимально ефективно.

Цифрові відділи

Більшість компаній складається з певної кількості відділів. Наприклад, виробнича компанія може складатися з відділу менеджменту, маркетингу, виробничого відділу. Комп'ютери фірми забезпечують успішну роботукожного відділу та зв'язок між ними.

Менеджмент

Без комп'ютерів фірма не змогла б шукати всю необхідну інформацію. Комп'ютери зберігають інформацію щодо кожного аспекту діяльності фірми та надають менеджерам постійний доступом до інформації.

Персонал

Комп'ютери значно полегшують роботу кадрових адміністраторів. Машини автоматизують ведення платіжних відомостей та розгляд заяв про виплату страхового відшкодування.

Маркетинг

Використовуючи широкий спектр бізнес-програм, відділ з маркетингу може складати прогнози та виробляти нову стратегію маркетингу.

Виробництво

У виробничій сфері комп'ютери застосовуються для інвентаризації, контролю за якістю, аналізу цін та виробничого планування.

Нова парадигма, що становить «управлінську філософію» головного керівника, ґрунтується на інформаційному підході до управління. При найпоширенішому системному підході комерційна організація сприймається передусім як «відкрита» система; Основні причини успіху діяльності фірми перебувають не всередині, а поза нею, тобто успіх пов'язується з тим, наскільки вдало фірма пристосовується до свого зовнішнього оточення - економічного, науково-технічного, соціально-

політичному і т. п. Чи зуміє фірма вчасно розпізнати загрозу для свого існування, чи буде стійка до ударів долі, чи не прогавить можливості, що виникають у своєму середовищі, чи зможе отримати максимум вигоди з цих можливостей - ось головні критерії ефективності роботи головного керівника, по відношенню до яких внутрішня раціональність організації виробництва та управління (зрозуміло, за всієї її важливості) все ж таки відходить на другий план. При такому підході вся внутрішньофірмова побудова є не що інше, як відповідь на різні за своєю природою впливи з боку зовнішнього середовищафірми.

Сутність інформаційного підходу полягає в тому, що спочатку проводиться аналіз та синтез не властивостей речей, предметів або їх елементів, а відносин усередині них та їх відносин із зовнішнім світом. Після класифікації внутрішніх та зовнішніх відносин якостей аналізуються та синтезуються характеристики з урахуванням відносної інформації.

Історично склалося так, що попередні підходи в наукових дослідженняхзастосовувалися виходячи з аналізу в основному наступних аспектів:

• - Вивчення предмета (системи), тобто того, що ми хочемо зрозуміти;
• - Визначення змін предмета або системи в залежності від змін умов навколишнього середовища;
• - Визначення структури (елементів) предмета або системи.

Принцип інформаційного підходу реалізує концепцію сучасного інформаційно-стільникового співтовариства, тому вищевказані аспекти аналізу при інформаційному підході є автоматично наперед заданими головним аспектом дослідження: вивченням прихованих (внутрішніх) відносин структурних елементів та його властивостей.

Слід також підкреслити, що підприємство, що активно діє у своєму середовищі, новаторське в науково-технічному відношенні, орієнтоване на якість, а не на кількість продукції, адаптоване за внутрішньою будовою своїх управлінських систем, все більшою мірою залежить від людського фактора. Тому інша важлива риса нової парадигми, що розглядається у цій книзі, - це концепція підприємства як когнітивної системи. Не лише характер стратегій, тип організаційних структур, процедур планування та контролю, а й кваліфікація людей, їх поведінка, реакція на нововведення та зміни повинні постійно аналізуватись, перебувати у полі зору головного керівника.

Для успішного розвитку фірми виключно важливу роль відіграє позиція персоналу - його прагнення або стабілізації досягнутого, або радикальних нововведень; вороже, нейтральне чи повне ентузіазму ставлення змін; готовність до ризику, пошук його чи, навпаки, усіляке усунення; орієнтація на минулий досвід або на творче освоєння майбутнього і т. п. Стає зрозумілим, що при реалізації управлінських нововведень (особливо такого кардинального, як стратегічне управління), пов'язаних з переорієнтацією проблем фірми з внутрішньовиробничих на зовнішні, потрібна величезна цілеспрямована робота з подолання опору змін , формування нової організаційної культури

Ідеологія організаційної культури сучасних фірм спирається на формальне право участі людини у справах, в успіху, у долі фірми відповідно до анкетних даних людини: освіта, стаж, вік, посада.

Людина, потенційні можливості якої оцінюються за анкетними даними, не здатна, не схильна, не налаштована, переосмисливши минуле, змінити свої плани на майбутнє. Тобто людині як би відмовлено у здатності до зміни себе, оскільки до неї сформовано ставлення як до автомата - носія кінцевого числа програм певного функціонального призначення. Анкетне минуле, звичайно, багато в чому є основою майбутнього, але все ж таки людина - не автомат, і його майбутнє важко спрогнозувати на основі анкетних даних.

Життєздатність фірми значною мірою зумовлена ​​здатністю (можливістю) керівника бачити місце кожного співробітника в когнітивній системі трудового колективуфірми, що саме собою не може викликати заперечень, проте передбачає обробку досить великого обсягу інформації. Це ще більше ускладнює проблеми, з якими необхідно впоратися головному керівнику.

У нашій роботі зроблено спробу показати можливість вирішення даного конфлікту за допомогою інформаційного моделювання.

Справа в тому, що традиційне математичне моделювання базується на ідеї розчленування системи на компоненти та аналіз властивостей компонентів системи. Модель всієї системи (або проблеми) описується у формі рівнянь, а передбачення поведінки системи ґрунтується на їх вирішенні. Математичні моделі спочатку приречені на роль демонстратора суті складної системи. Будь-яка модель реальної складної системи, отримана на основі математичного моделювання, не враховує однієї з найважливіших властивостей системи – її синергії. Відомо, що об'єднання компонентів у систему народжує якісь якісно нові властивості системи, що не зводяться до властивостей її компонентів і не виводяться з них. Природно, що математичні моделі, створені у вигляді аналізу властивостей компонентів, що неспроможні адекватно відбивати поведінка системи, оскільки за розбиття системи на складові компоненти губляться її якісні особливості.

На противагу аналітичному підходу, при якому моделюється внутрішня структура системи, інформаційне моделювання спирається на принцип «чорної скриньки», передбачає моделювання зовнішнього

функціонування системи. З погляду користувача моделі структура системи захована у «чорній скриньці», що імітує поведінкові особливості системи.

Функціонування системи у межах такої синтетичної моделі описується суто інформаційно, з урахуванням даних експериментів чи спостережень над реальної системою. Як правило, інформаційні моделі програють формальним математичним моделямта експертним системам за рівнем прозорості, що пояснюється виданих результатів. Однак відсутність обмежень на складність систем, що моделюються, визначає їх практичну значимість.

Підготовка управлінських рішень, особливо на рівні головного керівника, по суті полягає або в моделюванні відгуку фірми на зовнішній вплив, або в розробці прогнозу динаміки зміни системи. Саме ця логіка закладена у розробку інформаційної моделі. Вона є функціональною відповідністю між входом і виходом системи.

Зручним та найбільш розробленим засобом для представлення інформаційних моделей є нейронні мережі. Нейронну мережу формально визначено як сукупність простих процесорних елементів (нейронів), об'єднаних односпрямованими зв'язками (синапсами). Мережа приймає якийсь вхідний сигнал із зовнішнього світу та пропускає його через себе з перетвореннями у кожному нейроні. У процесі проходження сигналу зв'язків мережі відбувається його обробка, результатом якої є певний вихідний сигнал.

Отже, тенденції розвитку невблаганно призводять до необхідності інформаційно-технічного оснащення праці головного керівника.

У першому розділі розглянуто особливості економічного середовища, властиві перехідній економіці. Саме за цих умов має діяти керівник фірми у Росії. Ці особливості унікальні, і тому нам нема де запозичувати досвід створення інформаційного забезпечення сучасного ІТ-офісу головного керівника. У другому та третьому розділах описана процедура розробки інформаційних моделей на основі нейромережевого моделювання. Четвертий і п'ятий розділ присвячені опису створених нами нейросистем планування кар'єри спеціаліста фірми та аналізу стратегічних орієнтирів фірми.

• УПРАВЛІННЯ КЛІЄНТАМИ
• КОНКУРЕНТОЗДАТНІСТЬ
• МАЛИЙ БІЗНЕС
• ІНФОРМАЦІЙНІ ТЕХНОЛОГІЇ

У статті робиться спроба показати значення інформаційних технологійв успішний розвитокмалого та середнього бізнесу, а також склад їх функцій та алгоритм функціонування.

• Вплив економічних факторів на архітектуру та містобудування
• Методичні підходи до оцінки конкурентоспроможності товару, організації та галузі
• Людський капітал як ключовий фактор конкурентоспроможності країни
• Економічні ресурси Проблеми обмеженості ресурсів

Сьогодні сучасні технологіїзначно змінили роботу більшості компаній, внісши зміни до її структури та технологій. високою продуктивністю. Було здійснено поділ на мікро-підприємства, малий, середній та великий бізнес, і навіть транснаціональних корпорацій (ТНК). І компанії стали конкурувати у боротьбі за замовників (споживачів). Ринок став більшим і став більш міжнародним. Крім того, виникло нове значення, яке раніше не було таким важливим: інформація. Дуже актуальним став вислів: «Хто володіє інформацією, той має світ». Глобальним ринкам потрібні нові підходи до управління логістикою та виробництвом компанії, які можуть бути зведені до управління. Інформаційна технологія вже давно має дуже важливе місце у керуванні великими підприємствами. Спеціально для вирішення завдань транснаціональних компаній та великих компаній створено дорогі інформаційні системи, які покликані спростити управління та володіння інформаційними ресурсами. У цих компаніях ІТ-рішення зводяться лише до однієї з програмних та апаратних систем, які вимагають значних зусиль для їх підтримки та розвитку. Один із провідних постачальників програмного забезпечення високого рівня – Microsoft, Oracle, IBM, які пропонують готові до використання рішення, стартова ціна становить приблизно 20 000 доларів США. Ця ціна більше підходить для великих компаній, які бажають інвестувати в інформаційні технології (ІТ) набагато більші кошти, а у разі малих та середніх підприємств ці рішення недоступні. Варто також відзначити, що важливим аспектом є не лише покупка, а й досить складні послуги з утримання сервісу своїми зусиллями. Для малих підприємств інтегрованих рішень зараз практично немає. Причинами цієї ситуації можуть бути досить складна модель для досягнення економічного підйому та низький рейтинг керівника невеликої компанії, який не вважає за необхідне вводити таку систему в діяльність своєї компанії.

Відповідно до статті «Сучасні інструменти ефективного менеджменту в малому бізнесі», щоб мати попит у малих підприємствах, інформаційна система має відповідати певним характеристикам:

• Простота впровадження та використання;
• Немає функцій, які не потрібні;
• Бюджетна;
• ймовірність роботи в Інтернеті;
• Русифікований інтерфейс системи;
• Технічна підтримка телефоном російською мовою;
• Інтеграція із існуючими системами.

Основні інструменти, які доступні для впровадження ІТ та відповідають перерахованим вище характеристикам, можна розглянути:

• Технологія VPN;
• сервер обміну повідомленнями підприємства (корпоративний E-mail сервер);
• CRM-система;
• Віртуальна АТС та багатоканальний телефонний номер.

І, я вважаю, що це абсолютно правильні характеристики, яким мають відповідати інформаційні технології, оскільки це цілком логічно і такі характеристики необхідні для ефективної роботи на підприємстві.

Network - узагальнена назва технологій, що дозволяють забезпечити одне або кілька мережевих з'єднань (логічну мережу) поверх іншої мережі (наприклад, Інтернет). Аналогічно забезпечується безпечний доступ через Інтернет до існуючих ресурсів у локальній мережі. За допомогою цієї технології малі підприємства можуть дозволити собі такі переваги:

• інтеграція кількох офісів у різних містах;
• набір працівників, а також повноцінна робота працівників, які перебувають у різних містах або працюють вдома;
• Керівник має доступ до всіх документів своєї організації у будь-якій точці світу, де є Інтернет;
• Робота у внутрішній системі будь-якого місця, де є підключення до Інтернету, також можна не боятися за безпеку конфіденційної інформації.

Це лише одна з основних функцій, які можуть бути надані VPN для малого бізнесу. Що стосується вартості цього рішення, початкові інвестиції в його конфігурацію та підключення становитимуть приблизно 7000 рублів. Ви повинні будете щомісяця оплачувати послуги (близько 600 рублів на місяць). Конфігурація технології та період впровадження можуть бути розширені протягом робочого дня. Фактичний процес з'єднання та конфігурація мають середній рівень складності, процес добре документований, але можуть бути технічні проблеми, що потребують втручання фахівців.

Сервер корпоративних повідомлень – в основі цієї технології лежить доменне ім'я, що належить компанії, яка може покращити його імідж та сприяти його впізнаваності. У рамках системи електронної поштикомпанії кожному співробітнику компанії присвоюється адреса електронної пошти поки вони працюють у компанії. Таким чином, адреси електронної пошти, які відомі клієнтам, належать компанії, а не конкретному співробітнику. Крім того, компанія, використовуючи власну корпоративну систему обміну повідомленнями, отримала дуже ефективний інструмент, який сприяє якості обслуговування та запобігає витоку та знаходить комерційну інформацію. Ці цілі можуть бути досягнуті за допомогою параметрів повідомлень, що надходять електронною поштою, та здатності збирати всю отриману інформацію та відправляти її за вказаною адресою, контрольованою маршрутизації. Крім того, ваш власний домен повідомлень дуже сприятливо впливає на корпоративний імідж. На цьому етапі створення компанії-сервера електронної пошти існує кілька способів:

• використовувати веб-сайт поштової служби;
• створення свого власного сервера або оренда;
• Переклад поштової послуги на сайт Google або Yandex.

Найкращим рішенням можна вважати останній варіант, коли компанія надсилає сервер обміну повідомленнями професійних послуг. Крім того, на підставі рішення сайту Яндекс має низку переваг: стабільність, одна з найкращих у російському сегменті інтернету, захист від спаму та антивірусу, поки що є безкоштовним і не має додаткових обмежень. Що стосується часу встановлення та реалізації, ви можете взяти один робочий день. Фактичний процес з'єднання та конфігурація мають низький рівень складності, процес добре документований, і якщо у вас є технічні труднощі, ви завжди можете звернутися за безкоштовною підтримкою.

Управління Взаємини з Клієнтами (CRM) - ділова стратегія залучення (вибору) та управління клієнтами, націлена на оптимізацію їхньої цінності в довгостроковій перспективі. CRM передбачає наявність в організації філософії та культури орієнтованих на клієнта, спрямованих на ефективність роботи в галузі маркетингу, продажу та сервісного обслуговування. CRM-додатки уможливлюють ефективне управління взаємовідносинами з клієнтами, за умови, що підприємство має правильні цілі, стратегію та культуру. В даний час, якщо компанія хоче, щоб їхня робота була ефективною, їм абсолютно необхідна CRM. Причина – конкуренція, яка зобов'язує компанію підвищувати рівень обслуговування своїх клієнтів.

В даний час на ринку CRM-систем пропонуються такі рішення для малого бізнесу:

• Програмне забезпечення, встановлене на ПК;
• хмарне рішення CRM;
• Серверна система, яка використовується для корпоративного сервера

Одним з найкращих рішеньдля малого бізнесу є той, який ґрунтується на принципі хмарних систем.

Можна повністю погодитися з даними сайту marketing.spb.ru про плюси та мінуси хмарних систем.

Плюси хмарних CRM систем:

• теоретично у хмарних системах обсяг дискового простору, оперативної пам'яті та кількість процесорів абсолютно нічим необмежений;
• користувачам не доведеться витрачати свій час на встановлення та налаштування ПЗ, цілком вистачить веб-браузера або смартфона для того, щоб отримати доступ до хмарних сервісів;
• не доведеться купувати дороге обладнання;
• суттєво економиться час та сили співробітників (а іноді й площ, що займає обладнання) на виконання тих чи інших завдань;
• оплата провадиться лише за використані обчислювальні потужності та здійснені операції;
• компанії не потрібно виділяти гроші на розгортання інфраструктури;
• немає потреби витрачати час на навчання, оскільки практично всі користувачі знають, як користуватися веб-браузерами, а також інтернет-сервісами як класом послуг;
• обслуговуються хмарні системи в основному висококваліфікованими професіоналами, що, у свою чергу, дуже позитивно впливає на якість обслуговування ПЗ.

Мінуси хмарних CRM систем:

• через питання про безпеку стає зрозумілим, що все-таки не всі дані можна довірити сторонньому провайдеру (до речі, це стосується не тільки зберігання, а й обробки деяких даних);
• можливість втратити дані, наприклад: через технічний збій у постачальника послуг;
• відсутність можливості "прикручувати" додаткові функції з урахуванням бізнес-процесів підприємства;
• обов'язковий доступ до Інтернету. Звичайно, з одного боку це досить зручно, але з іншого, іноді інтернет "зникає" від кількох годин до кількох днів.

Крім економічних переваг цієї технології можна сказати, що це ефективно, що цілком очевидно, оскільки допомагає вирішувати такі проблеми, як контроль якості обслуговування клієнтів, навчання та інтеграція. віддалених офісів. Низьковитратні рішення знову ж таки залежать від постачальника послуг. Конфігурація технології та період реалізації продовжуються на п'ять робочих днів. Фактичний процес підключення та конфігурація мають середній рівень складності, процес добре документований, може підтримувати сервіс-розробників, але може бути потрібна допомога у вирішенні технічних проблем у точці з'єднання. У цій статті описані технології, які легко зрозуміти та застосувати, які сприяють значному підвищенню ефективності та конкурентоспроможності будь-якого малого бізнесу. Іншими словами, це технічні інновації, що полегшують перехід навичок управління бізнесом на новий рівень. У наступному періоді на внутрішньому ринку слід чекати на появу абсолютно нових систем і послуг, які будуть орієнтовані на малі та середні підприємства. Основою цих рішень є технічні інновації разом із методологією компанії та ефективним управлінням інформацією. Але ці рішення мають відмінна особливість- компанії доведеться реструктурувати свої бізнес-процеси у межах потреб системи, а чи не навпаки. Фактично, малі підприємства будуть піддаватися зовнішньому впливута оптимізації для підвищення продуктивності, конкурентоспроможності та загальної ефективності управління. Новизна цих систем полягає в тому, що вони доступні для малих підприємств і впроваджуються в малому бізнесі за допомогою стандартизації при використанні принципів управління, необхідних для роботи у великих компаніях, консультантах зовнішніх систем та складних систем.

Список літератури

1. Сучасні інструменти ефективного менеджменту малому бізнесі. В.Ю. Головін, Я.Д. Гельруд, В.Г.Мохов. 197 с.
2. VPN. Вікіпедія. [Електронний ресурс] URL: https://ua.wikipedia.org/wiki/VPN
3. Гіляревський Р.С. Інформаційний менеджмент: управління інформацією, знанням, технологією: навч. допомога. – СПб.: Професія, 2009. – 303 с
4. Що таке CRM? 14 експертних ухвал [Електронний ресурс] URL: http://lissianski.narod.ru/crm/crm_definitions.html
5. Хмарні VS коробкові рішення CRM систем. Що вибрати? [Електронний ресурс] URL: http://www.marketing.spb.ru/soft/crm/out-of-the-box_vs_cloud.htm

Для ринку, що стрімко розвивається, з його багатогранною інфраструктурою інформаційні технології бізнесу, мабуть, є найбільш затребуваними, універсальними, що забезпечують прогрес усього ринку.

Ви дізнаєтеся:

• Як інформаційні технології впливають розвиток бізнесу.
• Як розвивалися інформаційні технології у бізнесі.
• Які інформаційні технології застосовні у малому та середньому бізнесі.
• Які перспективи розвитку інформаційних технологій у бізнес-середовищі.
• Як забезпечити захист інформаційних технологій

Як розвиток інформаційних технологій впливає на бізнес

Інформаційні технології у бізнесі - одна з головних тенденцій у реалізації банку інформації сучасного суспільства. Технічний прогреста нові технології, прискорення збору та зумовили кілька етапів еволюції ІТ. В даний час відмічено зміну вектора спрямованості розвитку ІТ із удосконалення технічних засобів для роботи з інформацією на збільшення ефективності бізнесу.

Ще нещодавно інформаційний ресурс був таким значним у розвиток фірми. Для ефективного управліннябуло достатньо особистої участі лідера компанії. Не вимагалося розгалуженої мережі менеджерів та системного дослідження даних. Значні рішення приймалися керівниками підприємств, виходячи з досвіду та інтуїції. Аналіз інформаційних даних про діяльність фірми не відігравав вирішальної ролі. Тільки великі компаніївводили до штату центри аналітики, які готували узагальнені дані прийняття рішень. Швидкий розвиток, покращення якості, підвищення надійності обчислювальної техніки призвели до того, що роль інформаційних технологій у бізнесі різко зросла.

Cхема демонструє основні причини вдосконалення ІТ, які базуються на комп'ютерних та телекомунікаційних технологіях:

Загальна взаємодія та взаємне проникнення різних напрямів світової економіки сприятливо впливає на інтегрування бізнес-процесів. Технологія інформаційного забезпечення бізнесу (ІТ/ІВ) сприяє оперативному мобільному доступу з можливістю великої аналітики, задовольняє потреби у торгівельній взаємодії та управлінні компаніями як у межах країни, так і між континентами. Іноді це може створювати труднощі для регіональних та національних підприємств: клієнт, який оперативно отримав необхідну інформацію про товар з усіма його характеристиками та цінами, може миттєво ухвалити рішення та зробити угоду цілодобово незалежно від місцезнаходження. Головне, щоб доступ до мережі був безперервним і якісним.

Фактори, що кардинально вплинули на бізнес-середовище до кінця ХХ століття

Ринок став відкритим у світовому масштабі. Тому в жорсткій, не маючи системної безперервної інформаційної підтримки та сучасних засобівзв'язку, жодна з компаній незалежно від її профілю та масштабу не може почуватися захищеною.

Етапи розвитку інформаційних технологій у бізнесі

Еволюція інформаційних технологій у бізнесі поділяється на кілька етапів, що мають свої характерні якісні особливості. Безперечно, головною метою, що зумовила появу та розвиток ІТ, є задоволення індивідуальних та корпоративних інтересів осіб, які займаються бізнесом. Нинішній етап розвитку ІТ сягає корінням на початок 90-х років 20 століття. У той час можна вважати проривом у сфері ІТ: стрімко розвивалися ІС, з'явилися і швидко прогресували локальні, регіональні та глобальні мережі. Характерні ознаки розвитку ІТ у зазначений період:

• формування стандартів, угод, протоколів у сфері комп'ютерних розробок та телекомунікацій;
• розробка розподілених ІВ;
• акцент на формуванні доступу до стратегічної інформації;
• робота над засобами захисту та організацією безпеки корпоративної інформації.

В даний час Головна метапросування інформаційних технологій у бізнесі – створення ІТ такого рівня, який дозволить вирішувати будь-які стратегічні завдання, реалізовувати інформаційні системи управління процесами (ІСУП) та підтримувати прийняття ділового рішення(ІСППР).

Поява персональних комп'ютерів стала значною віхою у розвитку ІТ. При створенні нових інформаційних систем головним орієнтиром є можливість найповнішого задоволення індивідуального користувача, всебічна підтримка прийнятих ним рішень. Користувач у цій ситуації є активною фігурою просування ІТ. При його прямому контакті з розробником у розвитку ІТ досягається високий результат, що задовольняє обидві сторони. При цьому відбувається як централізована, так і децентралізована обробка даних, акцентована на вирішенні проблем локального характеру та взаємодії з базою даних на робочому місці індивідуального користувача.

В даний час використання інформаційних технологій у бізнесі націлене на масову та оперативну обробку інформації. Вони повинні допомагати керівнику компанії у прийнятті раціональних рішень, захищати його від можливих несподіванок ринку, що змінюється, створювати умови для конкурентоспроможної боротьби та успіху в кінцевому підсумку.

Найвідоміші та найпоширеніші технологічні засобирозвитку ІТ у цей період - «Internet/Intranet» («нові») технології. Розподілені системи, глобальні, регіональні, локальні мережі активно застосовують у різних сферах техніки, науки, виробництва, бізнесу. Модернізація внутрішньої структури ІВ та створення мікропроцесорного ядра призвели до серйозної еволюції засобів зв'язку та побутового та культурного призначення. Швидкість реакцію зовнішні зміни тісно пов'язані з узгодженим взаємодією між спеціалізованими відділами і службами. У разі двостороннього безперервного спілкування та обміну інформацією вони можуть діяти ефективно та оперативно у різних сферах.

Застосування інформаційних технологій у бізнесі створює умови для управління та координації великих обсягів інформації. Це якісно покращує показники діяльності менеджера. Керуючи безперервним потоком інформації, своєчасно отримуючи відомості з першоджерел, прогресивно компанія, що розвиваєтьсяможе зробити прорив у будь-якій сфері бізнесу, на відміну від фірм, які не приділяють належної уваги розвитку ІТ.

Зміни основних позицій бізнесу під впливом ІТ

В даний час ІТ характеризуються:

• використанням потужних платформ та апаратних комплексів для організації системи управління та інформаційної підтримки бізнесу та виробництва, використанням баз даних та сховища знань з величезним обсягом інформації по всіх сферах розвитку суспільства, наявністю фахівців, які створюють програми для виконання певних завдань конкретної компанії;
• наявністю технологічних можливостей, що забезпечують інтерактивний доступ будь-якого користувача до інформаційних ресурсів: відкритих (Free) та корпоративним системампошуку інформації (Information Retrieval Systems - IRS), державним та комерційним системам зв'язку, глобальним (Global Network Systems), національним (NNS) та регіональним (RNS) інформаційно-обчислювальним мережам;
• наявністю міжнародних угод, стандартів та протоколів обміну даними;
• швидким прогресуванням ІТ, за допомогою яких структурується робота баз даних, сховищ інформації різного призначення, багатопланових систем та об'єктів, гіперсередовищ;
• формуванням локальних та орієнтованих на вирішення конкретних проблем ІС на базі високопродуктивних серверів та локальних обчислювальних систем;
• включенням до ІС спеціалізованих інтерфейсів користувача для взаємодії з експертними системами (Expert System – ES), систем підтримки прийняття рішення (Decision Support System – DSS), систем підтримки виконання (Executive Support System – ESS), систем машинного перекладу (Translating Computer System – TCS ) та інших технологій та засобів.

Які інформаційні системи та технології підходять малому та середньому бізнесу

Підприємства малого та середнього бізнесу в порівнянні з великими холдингами мають ряд особливостей, що відіграють позитивну роль у конкурентному середовищі:

1. Можливість швидкого відгуку на запити клієнтури.
2. Можливість у короткий період прийняти управлінське рішення та втілити його у життя.
3. Можливість швидко та гнучко підлаштуватися під зміни, що відбулися у бізнес-середовищі.
4. Миттєва реакція на ризик витоку інформації.

Ці прерогативи найбільш типові для фірм, які займаються обслуговуванням клієнтів у сфері ресторанного та готельного бізнесу, туризму, сервісних послуг, торгівлі (магазини, що продають побутову техніку та інструменти, продукти харчування, фармацевтичні товари), консалтингу (послуги у сфері фінансів та юриспруденції) та різних дрібних виробництв.

Вплив інформаційних технологій на малий та середній бізнес втілюється у вирішенні низки типових проблем:

Інформаційні технології, що дають переваги середньому та малому бізнесу (за галузями):

1. CRM-система

Розповідає практик

Інформаційні технології допомагають керувати бізнесом

Олександр Волчек,

комерційний директор компанії «Мегаплан», Москва

За допомогою інформаційних технологій у сфері бізнесу ми маємо можливість акумулювати всю інформацію про діяльність фірми та налагодити взаємозв'язок бізнес-процесів. Але головне, ми можемо делегувати комп'ютерам значну частину робіт, які раніше виконували люди. У результаті з допомогою інформаційних систем нам вдалося вийти надзвичайно високий рівень організації роботи підприємства.

Найважливіший розділ - це між відділами (наприклад, між службою постачання, фінансовим департаментом та адміністративним відділом). Крім того, інформаційна система може виконувати аналіз будь-яких даних (починаючи з інформації про товари та послуги та, закінчуючи відомостями про витрати часу кожного співробітника на той чи інший розділ роботи) та прогнозувати майбутні показники. Також за допомогою інформаційної системизручно вести планування – як стратегічне, і тактичне. Керівник ставить завдання, призначає відповідальних, встановлює проміжні та кінцеві терміни, визначає показники ефективності. Всі завдання можна об'єднати в єдиний проект, пов'язавши їх один з одним, і встановити для нього часові рамки.

Крім цього, інформаційні технології у бізнесі забезпечують прозорість роботи. Інформаційна система містить відомості про те, хто і за що відповідає, що зроблено з кожного завдання. Це важливо не лише для топ-менеджерів. Пересічних співробітників така система стимулює до підвищення якості роботи, особистого розвитку, виконання планів та досягнення цілей.

При грамотно проведеній автоматизації у клієнта буде складатися враження, що саме йому приділяють найбільше уваги. Хороша ІТ-система відкрита для замовника: він може попрацювати в ній, побачити компанію зсередини, висловити свою думку або вплинути на якесь рішення. Все це збільшить довіру клієнта та переконає його купувати вашу продукцію. Працюючи з партнерами та підрядниками, ви заощадите час на обмін інформацією, зможете вести точний облік доходів та витрат, робити багато іншого.

Тенденції та перспективи розвитку інформаційних технологій у бізнесі

Інформаційні технології у бізнес-процесах мають п'ять основних напрямків, що відповідають вимогам часу:

1. Глобалізація. Можливість ведення бізнесу із застосуванням ІТ у світовому масштабі, з отриманням оперативної інформації без обмежень. Міждержавна інтеграція у виробництві програмного продукту та створення ринку інформаційних послуг. Додаткові прерогативи при дедалі ширшому поширенні ІТ на географічні регіони як прогнозована стратегія ведення бізнесу.
2. Конвергенція. Універсальність та загальність інформаційного продукту та засобів його створення для професійного, побутового застосування у сфері товарів та послуг. Об'єднання всіх можливостей ІТ (передача та прийом цифрових, звукових та відеосигналів) в одних системах та пристроях.
3. Удосконалення ІВу бік ускладнення та розширення функцій інформаційного продукту та його носіїв: апаратно-програмних систем, баз даних, груп, що створюють, тестують та просувають ІВ. Однак, незважаючи на безперервне розширення спектра завдань, що вирішуються в процесі застосування ІТ, реалізується тенденція, націлена на спрощення видимої частини програмного продукту. Спілкування користувача та системи набуває все більш дружнього, інтуїтивно передбачуваного характеру.
4. Здатність до взаємодії (Interoperability).Обмін даними між інформаційними системами, між системою та користувачем, оперативна обробка даних практично будь-якого ступеня складності з видачею готового результату стали провідними тенденціями у розвитку ІТ. А сучасні апаратно-програмні комплекси спроможні вирішувати поставлені перед ними завдання практично без обмежень.
5. Ліквідація проміжних ланок (Disintermediation).Розвинена фізична та програмна інфраструктура ІС полегшує здатність передачі інформації споживачеві. Коли пропозиція товару та отримання зворотного зв'язку від клієнта легко здійснюється за допомогою ІТ, потреба у посередниках відпадає.

Таким чином, вплив інформаційних технологій на бізнес передбачає:

• реалізацію завдань з обробки даних, якщо є доступ до джерела інформації та ІВ для її аналізу;
• наявність сучасних системкомунікації, що забезпечують взаємозв'язок та взаємодію робочих місць користувачів для оперативної трансляції інформації;
• наявність відкритого доступуу світовий інформаційний простір, ліквідацію будь-яких перешкод для взаємодії у бізнес-середовищі;
• наявність та постійне вдосконалення системи електронних замовлень та продажів;
• всебічне використання соціальних мереж.

Наявність певного інтересу бізнес-середовища до розвитку ІТ та підвищення інформаційної культури компаній зумовлені загальними тенденціями еволюції довкілля та вдосконаленням форм організації виробництва. Все це призводить до прогресивних змін у системі керування.

Найбільш істотні тенденції вдосконалення управління підприємством та їх впливом геть використання ІТ представлені далі.

Провідні компанії самих значних сферекономіки прагнуть забезпечити використання ІТ кожному етапі своєї діяльності: у взаємодія між внутрішніми ланками своєї структури і між фірмою і споживачем. Представимо основні напрямки розвитку у сфері ІТ.

Виробництво. Самі підприємства, які у сфері виробництва ІВ, можуть формувати до 25 % попиту програмне забезпеченнята IT-послуги. Слід підкреслити, що в цьому сегменті генеруються найінноваційніші, сфокусовані на конкретних галузях, найінтелектуальніші проекти.

Найбільш високий відсоток IT-проектів, уже впроваджених у практичне застосування, пов'язаний з діяльністю SAP, що займається розробкою програмних комплексів, аутсорсингом користувачів, апгрейдом фізичних пристроїв та систем, тестовим аналізом, створенням та просуванням динамічних прикладних програм.

Розуміючи значущість ІТ для швидкого розвитку ринку, провідні компанії Росії та Заходу прагнуть контролювати ключові процесиеволюції ІТ. Виділимо деякі з них:

• "Інтернет речей".Це напрям в інформаційному просторі, коли виробництво встановлює зв'язок у режимі онлайн із співробітниками, комп'ютерами, датчиками, верстатами. При цьому забезпечується безперервний (цілодобовий) доступ до системи управління виробництвом та аналітичної інформації. Близько 40 підприємств Росії застосовують вітчизняну систему моніторингу обладнання, що діє. Це дозволяє вибудовувати міжмашинну взаємодію та, крім того, контролювати якість роботи обладнання, ступінь його завантаженості, створювати та аналізувати звіти в режимі реального часу.
• Роботизація.Застосовуючи автоматизацію провідних виробничих процесів, підприємці прагнуть мінімізувати кількість працівників І це можна пояснити, оскільки такий крок веде до зниження витрат. Згідно з дослідженнями, проведеними аналітичною компанією з Бостона, протягом найближчих 10 років рівень робототехніки приростатиме за рік у середньому на 10,4 %. За структурою затребуваності провідні позиції займають роботи, зайняті на зварювальних, складальних, вантажно-розвантажувальних та інших подібних роботах. Це приблизно 10,1% всіх роботів, проданих протягом року.
• Віртуальна та доповнена реальність.Це технології, розроблені для спрощення процесу тестування та просування унікальних продуктів на ринку, спрямовані у тому числі і на їхню постпродажну підтримку. Приклад застосування – створення зрозумілого покрокового посібника з експлуатації та підтримки продукту на основі 3D-моделі. При цьому можна візуально уявити перспективи ще не створеного або виробленого виробу.
• 3 D-друк. Ще нещодавно ця технологія дозволяла виробляти лише деталі невеликих розмірів. В останні роки 3D-друк вже застосовують на найвідповідальніших і найдорожчих ділянках виробництва. Відомі найбільші авіаційні корпорації Boeing та Lockheed Martin широко впровадили методики лазерного спікання та плавки у виробництво вентиляційних систем, несучих компонентів та ряду вузлів. реактивних двигунів. Інша серйозна фірма, Local Motors, використовуючи 3D-друк, успішно виготовляє кузови автомобілів. 3D-друковані технології суттєво збільшують продуктивність праці та здешевлюють вартість виробництва продукції.

Торгівля.Криза значно стимулювала розвиток IT в роздрібній торгівлі. Нині у цьому секторі роль інформаційних технологій у бізнесі найбільш очевидна. Застосовуючи ІТ, підприємства у сфері торгівлі мають можливість знизити витрати та ефективно взаємодіяти зі споживачами. Проте традиційний аутсорсинг для невеликих торгових підприємствтаки витратний. Тому вони частіше використовують динамічніші моделі IT-послуг, орієнтуючи їх на конкретні розділи своєї діяльності. І все ж тенденція використання ретейлерами дорожчих, але перевірених часом західних програмних продуктів на шкоду вітчизняним виробникам програм та техніки, на жаль, поки що зберігається.

У Росії її найбільш значуща тенденція останніх роківв галузі автоматизації торгівлі – впровадження онлайн-каси. Відомості, що формуються онлайн-касами по всіх транзакційних процесах, підприємства торгової сфери зобов'язані передавати в податкову службу. Передача цієї інформації регламентована новою редакцією Федерального законувід 22.05.2003 р. № 54-ФЗ «Про застосування контрольно-касової техніки при здійсненні готівкових грошових розрахунків та (або) розрахунків з використанням електронних засобів платежу», який набув чинності у 2017 році.

Основними напрямками автоматизації торгівлі є: створення сервісів персональних рекомендацій клієнтам, запуск, широке поширення терміналів самообслуговування, застосування хмарних архівів та CRM-рішень для контролю роботи складів та організації логістичної діяльності, Використання біометричної системи оплати. Нещодавно мережа підприємств торгівлі «Абетка смаку» спільно з Ощадбанком Росії впровадила на одній із ділянок систему прийому платежів за відбитками пальців.

Найбільші російські та західні локомотиви ринку на нинішньому етапі відводять вирішальну роль інформаційним технологіям у сфері бізнесу для наступних напрямків:

• Створення та просування мобільних додатків. Ці розробки сприяють налагодженню оперативної взаємодії між співробітниками компаній та клієнтами. Влітку 2017 року мережа магазинів «Перекресток» запустила мобільний додатокдля оптимізації своєї діяльності. У результаті тепер клієнти можуть накопичувати бали за покупки у додатку та розплачуватись ними на касі. Для цього касир проводить сканування картки безпосередньо із програми у телефоні клієнта.
• Об'єднання онлайн- та офлайн-форматів збору даних із застосуванням BigData, що створює додаткові умовизбільшення кількості продажів. У торговому центрі Metro Future Store кожному клієнту пропонується дисконтна картка магазину. Коли клієнт приходить за покупками, він кладе цю картку в «розумний кошик». Враховуючи минулі покупки, система видає рекомендації або візуалізує список товарів, що купувалися, який був раніше сформований клієнтом у особистому кабінеті. Приблизно п'ять років тому «Перекресток» віддав деталі транзакційних дій 2 млн власників своїх карток британському агентству Symphony EYC для аналізу. Рекомендації, що з'явилися в результаті досліджень, торговельна мережа застосувала в десяти цільових маркетингових кампаніях, в ході яких 1,5 млн. клієнтів отримували іменні sms, електронні листи, флаєри поштою. Цільова аудиторія«Перехрестя» збільшило покупки на чверть.
• Просування розрахунків за покупки через мобільні пристрої. Скрізь, де є позначки PayPass або PayWave, здійснюються безконтактні платежі. Це найбільш поширене в Москві та містах з великою кількістю населення. Наприклад, безконтактні платежі широко практикує торговельна мережа «Л'Етуаль».
• Освоєння формату інтернет-магазинів без повного відходу від традиційних форм офлайн (так, у Росії магазини побутової техніки та електроніки «М.Відео» та «Ельдорадо» розвивають обидва формати).
• Застосування своєї діяльності хмарних банків інформації. Наприклад, у чеській торгової мережі, що продає модний одяг Reserved та Cropp, дані з камер інтегровані з касовою системою та зберігаються у хмарі. Хмарне сховище не тільки оперативно знаходить дані щодо окремих магазинів, а й фіксує час відвідування їх клієнтами та касові операції.

Як компанії заощаджують за допомогою IT.Давайте розглянемо економічні переваги аутсорсингу IT-функцій на конкретному прикладіпідтримки робочих місць користувачів. Порівняємо два можливі варіанти організації процесу - створення умов для отримання ліцензій та підтримку робочих місць власними силами. Ліцензування 1000 робочих місць вимагатиме витрат у розмірі майже 15 млн руб. на рік. На вдосконалення інфраструктури потрібно 7 млн. руб. на рік. В результаті витрати на підтримку одного робочого місця становитимуть приблизно 1850 руб. в місяць.

У той самий час в організацію віртуального робочого місця залежно від технології реалізації потрібно приблизно 1-1,5 тис. крб. в місяць.

Виходить, делегувавши послугу з підтримки робочих місць на аутсорсинг, власник бізнесу заощадить 350-850 тис. руб. на місяць на кожній тисячі робочих місць.

Як забезпечити захист інформаційних технологій у бізнесі

Розуміючи велику роль інформаційних технологій у бізнесі, його представники хочуть, щоб їхнє застосування було надійно та безпечно. Елементарні дії, які роблять компанії малого бізнесу, – це встановлення захисту від поштового спаму та комп'ютерних вірусів. Вірусна проблема в Інтернеті зараз стоїть, мабуть, більш гостро, ніж проблема заразитися застудою зимовий час. Причому на відміну від етапу зародження вірусних програм, коли вони чіплялися до сайтів з піратським або фривольним контентом, зараз зараження може відбутися відразу після входу користувача глобальну мережу. Водночас вірусні атаки далеко не остання загроза інформаційній безпеці компаній. Хакери – ось кого треба побоюватися по-справжньому. І, безумовно, треба звертати найсерйознішу увагу на фізичну безпеку даних, які можуть зникнути при поломці складових персонального комп'ютерата носіїв інформації або при невірних діях сторонніх осіб (іноді – ваших співробітників).

IT-загрози для малого та середнього бізнесу

Підвищення ролі застосування інформаційних технологій у бізнес-процесах потребує дедалі більшої уваги та контролю за роботою в IT-інфраструктурі. Заходи, що вживаються для захисту інформації, повинні застосовуватися системно, безперервно, стосуватися всіх ланок та видів діяльності компанії.

При цьому необхідно враховувати, що захист не повинен бути надлишковим. Найчастіше зустрічаються дві крайності:

Позиція 1. «Щоб муха не пролетіла».Співробітникам блокується доступ до Інтернету. Запуск більшості програм можливий лише після особистої участі системного адміністратора. Усі електронні документи зашифровані. Звичайно, у такій компанії немає причин боятися вірусних атак, але бізнес-процеси не зможуть нормально розвиватися через постійний завищений контроль і великих витратна підтримку безпеки.

Позиція 2. "Зараз не до безпеки".Випадковий відвідувач, що знаходиться в офісі, може переглядати практично будь-які документи, навіть конфіденційні, що зберігаються на цифрових носіях. Паролі для доступу ніхто не застосовує. У результаті комп'ютери цієї компанії завжди заражені вірусами і троянами. У цій організації завжди є ризик «несподіваної» втрати бази даних і, відповідно, втрати клієнтів (всі контакти останніх перекочують до конкурентів). Більше того, можуть зникнути гроші з банківських рахунків.

Оптимальний вихід із цих крайнощів наступний:

• Перш ніж вибирати стратегію безпеки, яка діятиме у вашій компанії, детально розберіться у існуючих системах безпеки.
• Розглядаючи рекомендації керівника служби безпеки та начальника IT-відділу, майте на увазі, що для підстрахування та позбавлення себе від зайвої роботи по боротьбі з вірусними загрозами вони можуть нав'язати вам продукт дуже дорогий, але далеко не завжди корисний.
• Зберіть пропозиції керівників функціональних підрозділівїх думки про необхідну структуру інформаційної безпеки. Зрештою ви зможете більш об'єктивно оцінити, яка із систем є найбільш підходящою для встановлення у вашій структурі, щоб захист інформації був дієвим, але не перешкоджав основній діяльності фірми.

Залежно від ступеня ризику виникнення та виразності можливих наслідків у сфері IT-безпеки виділяють чотири групи загроз:

1. Висока загроза - велику шкоду.Для того щоб гарантовано убезпечити себе в цій ситуації, потрібно створити та постійно підтримувати сховища резервної бази даних усієї системи.
2. Висока загроза – невелика шкода.Імовірність небезпеки в цьому випадку проста. Додаткових дій робити не треба.
3. Низька загроза – велика шкода.Придбання страхового поліса з покриттям усіх можливих втрат – досить ефективний вихід із становища.
4. Низька загроза – невелика шкода.Реагувати на ці ризики не потрібно.

Розповідає практик

Атакам в інтернеті піддається кожна третя невелика компанія

Юлія Грекова,

глава представництва компанії Check Point Software Technologies в Росії та СНД, Москва

Компанія Internet Security Alliance (США) аналізувала частоту та ризики вірусних загроз. За її даними атакам в інтернеті піддається кожна третя невелика фірма і лише кожна шоста велика. Інші дані, надані компанією Yankee Group, такі: 40% підприємств малого бізнесу розуміють необхідність захисту комп'ютерів від нападів хакерів та впровадження вірусів як важливий аспектбізнесу. Однак майже половина з них через відсутність матеріальних можливостей не оновлює своєчасно засоби захисту. Але за такого високому рівнікіберзлочинність ігнорування систем охорони інформаційних даних може призвести до серйозних наслідків для малого бізнесу.

Інформація про експертів

Компанія Sputnik Labsзаснована у 2001 році. Основна спеціалізація - консалтинг у галузі управління взаємовідносинами з клієнтами (починаючи з розробки стратегії, вибору технології та закінчуючи адаптацією користувачів, їхньою мотивацією та навчанням). Серед клієнтів: «Інгосстрах», «Ренесанс Страхування», Імпексбанк, Московський кредитний банк, МДМ-банк та ін.

Компанія «Протік»- російський дистриб'ютор фармацевтичних препаратів та товарів для краси та здоров'я. Заснована у 1990 році; регіональна мережа компанії налічує 40 філій, 39 представництв та 24 складів-депо. «Протік» працює з більш ніж 900 провідними фармацевтичними виробниками з 46 країн світу. Постійні партнери – понад 18 тисяч аптек, аптечних мереж та лікувально-профілактичних закладів. «Протік» є шестиразовим володарем найвищої нагороди професіоналів фармацевтичного ринку Росії – «Платинової унції» у номінації «Дистриб'ютор лікарських засобів», а також професійних нагород у сфері IT та логістики.

Євген Курін, індивідуальний підприємець, Тутаїв (Ярославська область). ІП Курін Є.В.Сфера діяльності: ізоляційні роботи. Чисельність персоналу: 10. Валовий дохід за перші п'ять місяців роботи: 3 млн. руб.

Юлія Грековаголова представництва компанії Check Point Software Techologies у Росії та СНД у Росії та СНД, Москва. Check Point Software Technologiesв Росії та СНД. Сфера діяльності: інформаційна безпека Форма організації: ТОВ. Територія: Москва, Київ. Чисельність персоналу: 13 (у представництві). Стаж голови представництва на посаді: з 2004 року. Участь глави представництва у бізнесі: найманий менеджер.

Вплив інформаційних технологій на суспільство загалом, з його економіку, соціальні відносини, культуру, освіту, психологію, здоров'я тощо. сьогодні є предметом дослідження та обговорення. У світі вони вважаються невід'ємною частиною будь-якого підприємства. Комп'ютерні технології є результатом реалізації певної, точно сформульованої ділової мети. Перш ніж робити вкладення інформаційні технології необхідно провести об'єктивне вивчення потреб підприємства міста і повністю оцінити вплив інформаційної системи формування образу сучасних підприємств, на можливості та перспективи їх розвитку.

З позицій оцінки інформаційних технологійінформаційна система - це сукупність моделей та архітектур, що спираються на різні процеси, функції, потоки даних та інші, статичні та динамічні аспекти діяльності корпорації. Але з позицій бізнесу, інформаційна система - це інструмент максимізації прибутку, економії коштів, виявлення резервів на скорочення витрат, тобто підвищення ефективності управління.

Інформаційна система має оперативно давати реальну інформацію про поточне економічне становище підприємства, відображати об'єктивні (не лише фінансові) результати діяльності підприємства та дозволяти керувати людськими ресурсами, бути здатною формувати варіанти можливих рішеньвідповідно до конкретних вимог.

Підприємства завжди займалися збором, зберіганням, обробкою і розповсюдженням інформації для вирішення завдань, що стоять перед ними. Інакше кажучи, на підприємствах завжди існували ІС. За традиційних ієрархічних схемах організації управління підприємствами тривалий час застосовувалися технології олівця та паперу. По суті, організаційні схеми управління підприємства не що інше, як застосування певної технології під час створення ІВ підприємства. Вважається, що всі організації мають деякі подібні властивості. Ці «ідеально типові» характеристики організації описав німецький соціолог Макс Вебер 1911 року, який назвав організації бюрократіями, які мають певні «структурні» риси.

Адекватність управління підприємствомзалежить від розуміння загального стану справ у теперішній момент, від уявлення тих цілей, що його збирається досягти, від рівня досконалості організації управління.

Завдання забезпечення ефективного управління підприємствомможна розділити на дві основні частини:

1. власне управління;
2. удосконалення структури підприємства.

Інвестиції в інформаційні системи є в першу чергу інвестиціями в структуру управління. Класична модель управління, яка описує дії керуючих, не викликає сумнівів вже понад 80 років. Генрі Файоль та інші вперше описали п'ять класичних функцій управління- планування, організацію, координацію, прийняття рішень та контроль. Такий опис домінував довгий час і досі популярний. Відповідно до цих функцій робота керівника складається з наступних основних етапів: збір, обробка, поширення інформації; прийняття рішення; управління персоналом.

Впровадження інформаційної системи для підприємства відповідає основним завданням поточного управління. Основні цілі автоматизації процесу управління:

1. Забезпечити управлінський контрольнад процесами.
2. Виключити помилки у роботі персоналу.
3. Забезпечити можливість аналізу рішень.
4. Забезпечити можливість стратегічного планування.
5. Забезпечити обробку та аналіз великого потоку документів.
6. Мінімізувати час, необхідний виконання операцій.
7. Мінімізувати собівартість операцій.
8. Забезпечити можливість збільшення кількості операцій без збільшення персоналу.

Таким чином, впровадження інформаційних технологій на підприємстві покликане насамперед забезпечити більш високу ефективність поточного управління всією організацією. Оптимізувати збір та накопичення інформації та скоротити терміни прийняття рішень за рахунок якіснішого доступу до даних та їх обробки. Вплив інформаційних технологій (автоматизації) на підприємствополягає в тому, що система починає самостійно виконувати рутинні операції, а людина лише виконує функції контролю та, іноді, введення даних.

Багато чого з того, що з'являлося в галузі теорії управління організаціями та підприємствами у 50 – 60-х роках сьогодні може виявитися цілком дієздатним, прийнятним та ефективним у зв'язку з бурхливим зростанням ІТ, обсягом та якістю послуг, які вони надають. У період розроблялися матричні, гібридні, та інші структури управління, цілком гідно відповідають потребам управління великих підприємств як великих організаційно-економічних систем. Потім з'явились автоматизовані системиуправління різного рівня та функціонального призначення. В умовах слабкого технічного забезпеченняВикористання всіх цих новацій стримувалося інформаційними навантаженнями і підкреслено неефективним, вкрай дорогим за тих обставин дублюванням ресурсів.

Масштабне впровадження інформаційних технологій та здійснення комп'ютеризації підприємств стало реальністю лише у 80-х роках. Вважається, що поява ІТ для підприємства збільшує продуктивність праці, спрощує доступом до інформації. Інформаційна система, як основний елемент ІТ, може принести користь вже за традиційної структури підприємства, за рахунок заміни паперового документообігу електронним. Будь-яке підприємство повинно мати можливість ефективно збирати, обробляти та використовувати інформацію у найкоротші терміни. Така логіка призвела до того, що у тому чи іншому вигляді почали впроваджувати електронний документообіг практично всі підприємства, незалежно від рівня, величини та інших параметрів.

В результаті склалася досить достовірна картина тенденцій розвитку електронного документообігу. На багатьох підприємствах до теперішнього часу вже існують, як правило, локальні мережі, в наявності є достатньо комунікаційного обладнання та серверів. Практично будь-якому підприємстві є у тому чи іншому вигляді облікова інформаційна система – бухгалтерський, складський облік, логістика тощо. буд. На порядку денному в цих підприємств сьогодні поетапна модернізація, а окремих великих підприємств впровадження систем типу ERP (Enterprise Resource Planning). Найбільш же інтенсивний розвитоксьогодні йде, як і раніше, у галузі засобів обробки первинної інформації, програм фінансового обліку та документообігу. А також, у галузі систем підтримки колективної роботи, що дозволяють не лише враховувати певні факти та події, а й забезпечувати цілеспрямовану спільну роботу працівників. Характерно водночас, що непропорційно економічному зростанню загалом починає зростати попит на аналітичні системи.

Хоч як це парадоксально, але початковий ефект, який отримує компанія при створенні комплексної інформаційної системи чи її модернізації, - це «позбавлення ілюзій» щодо успішності бізнесу. Приблизні розрахунки ефективності нерідко виявляються хибними. При реалізації інтегрованої системи обліку стає очевидним, що статей збитків набагато більше.

Завдання інформаційної системи - з високим ступенем точності та достовірності відстежувати процеси, виявляти тенденції, на основі яких керівник приймає управлінське рішення та одразу отримує можливість оперативно побачити результат своїх дій. Підприємство стає прозорим. Топ менеджери отримують повний контрольнад фінансовими та матеріальними потоками всередині підприємства.

Інформаційна система не ухвалює рішення, а створює ресурс - якісну управлінську інформацію, Визначаючи цим нове системне якість підприємства. Управлінська інформація – це не тільки первинні документиі фінансові звіти. Це і інформація про структуру фірми, і бізнес - процеси, що відбуваються в ній, розподіл обов'язків і відповідальності за прийняття рішень, цілі бізнесу, інформація про все, що може вплинути на бізнес.

Управлінська інформація - це не лише первинні документи та фінансові звіти. Це і інформація про структуру фірми, і бізнес - процеси, що відбуваються в ній, розподіл обов'язків і відповідальності за прийняття рішень, цілі бізнесу, інформація про все, що може вплинути на бізнес.

Сучасні великі проекти ІВ характеризуються, як правило, такими особливостями:

• складність опису об'єкта (досить велика кількість функцій, процесів, елементів даних та складні взаємозв'язки між ними), що вимагає ретельного моделювання та аналізу даних та процесів;
• наявність сукупності тісно взаємодіючих компонентів (підсистем), що мають свої локальні завдання та цілі функціонування, нерідко не системного характеру (наприклад, традиційних додатків, пов'язаних з обробкою транзакцій та рішенням регламентних завдань, та додатків аналітичної обробки (підтримки прийняття рішень), які використовують нерегламентовані запити до даним великого обсягу);
• відсутність прямих аналогів, що обмежує можливість використання будь-яких типових проектних рішень та прикладних систем;
• необхідність інтеграції існуючих та новостворених додатків;
• функціонування у неоднорідному середовищі на кількох апаратних платформах;
• роз'єднаність та різнорідність окремих груп розробників за рівнем кваліфікації та сформованим традиціям використання тих чи інших інструментальних засобів;
• суттєва тимчасова довжина проекту, зумовлена, з одного боку, обмеженими можливостями колективу розробників, та, з іншого боку, масштабами організації-замовника та різним ступенем готовності окремих її підрозділів до впровадження ІВ.

Для успішної реалізаціїПроект об'єкту проектування повинен бути адекватно описаний, повинні бути побудовані повні та несуперечливі, функціональні та інформаційні моделі ІС. Донедавна проектування ІС виконувалося переважно на інтуїтивному рівні із застосуванням неформалізованих методів, заснованих на мистецтві, практичному досвіді, експертних оцінкахта дорогих експериментальних перевірок якості функціонування ІВ, що допускало неадекватність опису та моделювання.

Удосконалення структури підприємстває необхідним кроком підвищення ефективності управління.

Автоматизація нераціональних процесів безглузда, саме тому процес впровадження ІВ для підприємства нерозривно пов'язані з реінжинірингом бізнес - процесів.

«Конторська робота складна, особливо у великих організаціях. До кінцевого результату веде багато дрібних кроків. І якщо в цю справу включаються спеціалізовані служби, робота може довго кочувати від столу до столу». П. Страссман ілюструє ці кроки у процесі прийняття рішень наочними діаграмами. Кошти, вкладені у переважну більшість конторських процесів, доводяться забезпечення зв'язків між управлінським, спеціалізованим і технічним персоналом. Вони зумовлені переважно організаційною структурою, а не вартістю кінцевого результату, що парадоксально за своєю суттю.

Коли просте повідомлення про зміну конструкції вимагає декількох різних дій – наприклад: телефонних дзвінків, передруку інструкцій, обговорень (вартістю приблизно 100, 500 або 1000 дол.), це швидше відображає прийняту серед фахівців систему процедур обробки інформації, ніж дійсну функцію, грошову вартість чи відносне значення самої конструкторської розробки. Очевидна ірраціональність того, що відбувається, призвела П. Страссмана до необхідності введення свого роду «коефіцієнта Паркінсона» для опису дійсної кількості інформаційних взаємодій, що робилися всередині організації у разі нестандартних запитів.

Удосконалення бізнес-процесів йде за кількома напрямками: збалансоване планування потужностей та їх використання; скорочення накопичених запасів та потреб в оборотному капіталі; надзвичайне підвищення чутливості до запитів споживача Модернізація ланцюжків постачальник – споживач позитивно б'є по маркетингу. Радикально скорочується цикл розробки нової продукції, що забезпечує низку переваг:

• короткий цикл розробки продукції та просування її на ринок;
• швидкий відгук торгової маркина вимоги ринку;
• синхронізоване планування виробничих потужностей;
• здатність ефективного розширення позицій над ринком.

Сучасні системи управління підприємством поділяються на процесно-орієнтовані системи, тобто системи, налаштовані на жорстку логіку (наприклад, система R/3 компанії SAP), та функціонально-орієнтовані системи, тобто системи, які налаштовуються відповідно до заданої структури процесів (система Oracle Applications компанії Oracle). Вважається, що процесно -орієнтований підхід до управління підприємством дозволяє отримати структуру, діяльність якої спрямована на постійне покращення якості кінцевого продукту та задоволення клієнта. У рамках цього підходу структура підприємства перебудовується відповідно до карт бізнес-процесів, наданих виробником ІВ. Найбільшого поширення процесно-орієнтовані системи набули у європейських країнах, де вважається вигідним змінювати організаційну структуру підприємства відповідно до деякого «ідеального варіанту».

Функціонально-орієнтовані системи, структура яких налаштовується відповідно до організації підприємства, набули найбільшого поширення в США. Це не означає повну відмову від реінжинірингу бізнес-процесів, а скоріше відмову від структури «ідеального» підприємства. Обидві названі групи систем активно впроваджуються на вітчизняному ринку, граючи свою роль у життєдіяльності підприємств.