Ne jednom smo se susreli s problemom nametanja usluga u trgovini. Na primjer, nude kupnju pametnog telefona za potrošače s popustom od petnaest do dvadeset posto, ali u isto vrijeme usluge za softver I oni su također plaćeni. Ili, prilikom sklapanja ugovora o kreditu, njegov trošak nužno uključuje usluge osiguranja od gubitka posla, zdravstvenog osiguranja itd. Prodavač u ovom slučaju nije uvijek u pravu. Međutim, potrošač se u strahu da će mu kredit uskratiti ili u jurnjavi za dodatnim pogodnostima ne obazire se na takva kršenja zakona. Ili jednostavno ne zna da su radnje prodavača ili zaposlenika banke u ovaj slučaj nezakonito. Kod nas je zaštita prava potrošača u ovoj situaciji Zakon o zaštiti prava potrošača.
U posebno teškim slučajevima izloženosti promaknuća i nasmijanih prodavača, Kazneni zakon Ruske Federacije ulazi u zaštitu kupaca. Podlegavši šarmu promotora na prodajna mjesta, često kupujemo stvari koje nam ne trebaju, sklapamo ugovore za usluge i radove koji nam ne trebaju. Najpoduzetniji i ne bojeći se odgovornosti prema Kaznenom zakonu Ruske Federacije, prodavači čak koriste hipnozu kako bi zaveli nesretnog kupca. I onda, kada kod kuće, nakon što smo o svemu dobro razmislili i zaključili da smo nešto pogriješili, pokušavamo vratiti robu ili odbiti uslugu koja nam je gurnuta u procesu nametanja, vraćanja naših prava, dobijemo odbijenicu u odgovor. Ako se nađete u sličnoj situaciji, nemojte pokušavati nešto postići sami. Ako možete dokazati nešto radeći s normama zakona o potrošačima, onda je Kazneni zakon Ruske Federacije puno teže razumjeti osobama koje nemaju pravno obrazovanje.
Iskusni odvjetnici koji besplatno rade na našim stranicama stoje vam na usluzi.
Kao što je već navedeno, glavni zakon na koji treba obratiti pozornost prilikom opravdavanja odbijanja nametnutih usluga je potrošački zakon. U njemu su jasno navedena prava građanina Ruske Federacije u takvim situacijama:
- sloboda izbora;
- potpuna odsutnost prisile trećih strana (izravne i neizravne);
- izbjegavanje nametanja dodatnih usluga u kombinaciji s glavnim;
- primanje isplata naknade kao rezultat primanja štete od dodatnih usluga koje su mu nepotrebne.
Prilično je teško dokazati nametanje od strane trgovaca. Još ih je teže pozvati na odgovornost prema člancima Kaznenog zakona Ruske Federacije za te radnje. Ponekad tjeranje da kupite nešto što vam ne treba izgleda potpuno nevino. Vašoj pozornosti nudi se skup od nekoliko stvari. Štoviše, jedan od njih je u velikoj potražnji, a ostali već dugo leže na policama trgovina.
Prilično je teško dokazati da je ovaj komplet formiran na zahtjev prodavatelja, a ne proizvođača. A ponekad, bez pomoći stručnjaka, to je gotovo nemoguće.
Pogotovo se dobavljači sa sličnim ponudama aktiviraju prije velikih blagdana, kada popularna roba potražnja počinje značajno rasti. To znači da dolazi plodno vrijeme za isporuku dodatnih usluga i dodatnih dobara potrošačima. Ako se niste uspjeli sami nositi s arogancijom prodavatelja, a temeljno je važno braniti svoja prava, podnesite žalbu Rospotrebnadzoru. Naši konzultanti koji rade u vašu korist iu vašem interesu bez potrebe za materijalnom naknadom pomoći će vam da ispravno sastavite zahtjev ovoj organizaciji.
Odgovornost
Odgovornost za nametanje dodatnih usluga proizlazi iz građanskog prava. Kazneni zakon Ruske Federacije također se može koristiti za kažnjavanje ovog prekršaja, pod uvjetom da će radnje prodavatelja dovesti do ozbiljnih posljedica. (primjerice, radnja nametanja usluge glatko se pretvorila u iznudu). Kazna će biti sljedeća:
- plaćanje novčane kazne od strane službenika u iznosu od dvije tisuće rubalja;
- plaćanje kazne pravne osobe u roku od dvadeset tisuća rubalja;
- naknada moralne štete nanesene potrošaču.
Ove sankcije se prema počinitelju mogu primijeniti samo na sudu. To znači da ćete morati pokrenuti tužbu.
U prekršajima koje razmatramo, sastavljanje tužbeni zahtjev a razmatranje predmeta na sudu održat će se na općoj osnovi. Jedino što se od vas traži je čvrsta baza dokaza. Uostalom, zaposlenici trgovine također ne žive u šumi i unaprijed razmišljaju o svojim postupcima, uključujući i s pravne točke gledišta. Kako bi što više nesavjesnih pružatelja usluga i trgovaca stiglo zasluženu kaznu, ne zaobiđite ih. Potražite pomoć iskusnih stručnjaka. Konzultanti naše stranice rado će vam pomoći u privođenju počinitelja pravdi.
Vrlo često se kupac suočava s takvim marketinškim trikom prodavatelja kao nametanjem dodatna roba(usluge) glavnoj nabavi. Ljudi su na to toliko navikli da im je to sasvim normalno, a nametanje usluge je grubo kršenje zakona o zaštiti potrošača.
savezni zakon„O zaštiti prava potrošača“ zabranjuje da kupnja određene robe (ili usluge) ne podliježe obveznoj kupnji druge robe (usluge).
Ako je ovo pravo kupca povrijeđeno, tada će sve gubitke koje je kupac pretrpio zbog toga prodavatelj u cijelosti nadoknaditi.
Kako razlikovati nametanje od raznih promocija i bonus ponuda? Kada se kupcu ponudi izbor - kupiti nekoliko proizvoda na popustu ili kupiti samo jedan od tih proizvoda, ali već na tržišna cijena, onda je to dionica. Ali ako je kupcu rečeno da se stvar ne prodaje zasebno i da se može kupiti samo u kompletu s drugom robom (pod uvjetom da ovaj proizvod dostupan u komadnoj verziji) - to je nametanje njihovih usluga. Uostalom, zakon kaže da su osnovna prava potrošača:
- sloboda izbora;
- nedostatak pritiska izvana;
- zabrana nametanja roba/usluga;
- pravo na traženje naknade.
Obično je za rješavanje spora dovoljno usmeno upozorenje i izricanje članaka iz Zakona o zaštiti prava potrošača. Ako prodavatelj i dalje tvrdi da se proizvod može kupiti samo zajedno s drugim proizvodom, tada kupac ima puno pravo reklamirati ga. U tom slučaju, prodavatelj će biti dužan vratiti sva sredstva koja je kupac potrošio u 100% volumena za nametnutu robu.
Nametanje svojih usluga u bankama
Vrlo često možete pronaći takvu funkciju u banci kada pokušavate dobiti kredit. Klijentu se uz glavni ugovor o kreditu nudi ugovor o životnom, imovinskom ili zdravstvenom osiguranju. Ali ovaj ugovor nema veze s kreditom koji se potpisuje. Ako banka odbije izdati kredit bez potpisivanja ugovora o osiguranju, to je nametanje svojih usluga i kršenje prava kupca (zajmoprimca). Prilikom sklapanja takve transakcije možete osporiti njezinu valjanost i vratiti potrošena sredstva. Jedina takva transakcija koja će se smatrati legitimnom je osiguranje založene imovine. Ovdje nema prekršaja, jer je to obavezan uvjet prema zakonu.
Ako kreditna institucija ponudi potpisivanje ugovora u kojem:
- nema pravo izbora osiguravajućeg društva;
- ne postoji klauzula o pravu na odbijanje osiguranja;
- kreditni popust se daje samo pri kupnji osiguranja;
- nema načina da promijenite uvjete ugovora, onda znajte da ova banka pokušava povrijediti vaša prava i nametnuti nepotrebne usluge.
Iako neki kreditni službenici imaju drugačije mišljenje o ovom pitanju. Smatraju da ima smisla staviti obvezan uvjet za potpisivanje ugovora o osiguranju prilikom dobivanja kredita. Budući da je jedini izvor prihoda plaća, a zdravlje izravno utječe na radnu sposobnost, osiguranje je jamstvo povrata kredita. Tako je odlučio gradski sud Sankt Peterburga u jednom od postupaka.
Gdje drugdje možete pronaći nametanje njihovih usluga
Takvo nametanje može se vidjeti nakon primitka police OSAGO. Vlasnici automobila prisiljeni su izdavati dodatne bodove u osiguranju, zbog čega polica izlazi po znatno većoj cijeni. Vlasnicima automobila nudi se i osiguranje zdravlja i života vozača i putnika, osiguranje imovine, CASCO uz OSAGO. Nije potrebno kupiti ova dodatna osiguranja. Stoga možete odbiti dodatno osiguranje ili osporiti već izdano osiguranje. Ako vam je uskraćeno osiguranje bez ovih dodatnih uvjeta, onda pokušavaju povrijediti vaša prava. Zaposlenik odjela osiguranja može vam uskratiti osiguranje samo u sljedećim slučajevima:
- ponestalo im je kvote osiguranja;
- nije dostavljen cijeli set dokumenata;
- nije moguće osigurati prijevoz koji želite osigurati.
Vlasnici Mobiteli također može imati pravo na ovu uslugu. Često se događa da mobilni operater, bez prethodnog upozorenja, poveže plaćenu uslugu s pretplatnikom.
Ako ste suočeni s tim, slobodno tražite povrat novca, temeljem Uredbe "O postupku pružanja usluga mobilna komunikacija“, gdje je jasno navedeno da osoba ima pravo onemogućiti one usluge koje su mu bile povezane bez njegovog pristanka, te o Saveznom zakonu „O zaštiti prava potrošača“, koji se odnosi na nemogućnost pružanja plaćene usluge bez obavijesti kupca. Ako nađete da plaćate za mobilna komunikacija više nego prije, odmah kontaktirajte svog operatera i zatražite detalje poziva. Izračunajte koliko je povučeno za one koji su povezani bez vašeg pristanka na uslugu i zahtijevajte povrat novca Novac, a povezane usluge i pretplate - odmah onemogućite.
Kako ne biste upali u trik prodavatelja, pažljivo provjerite tekst ugovora, posebno ono što je napisano malim slovima. Ako su neke točke nerazumljive ili zvuče dvosmisleno - provjerite s prodavateljem jeste li ispravno razumjeli značenje tih točaka. Međutim, ako su prava potrošača povrijeđena, morate znati kako ih zaštititi.
Kako zaštititi svoja prava
Kako biste zaštitili svoje legitimne interese, morate napisati izjavu s Detaljan opis potraživanja i uz njega priložiti sve moguće dokumente koji svjedoče o prekršaju. Kao dokaz mogu poslužiti audio i video zapisi, ugovor, iskazi svjedoka i drugi dokumenti. Najbolji dokaz bila bi audio ili video snimka razgovora između kupca i prodavatelja na kojoj će se čuti da se usluga doista nameće.
Gdje treba podnijeti zahtjev?
Savezna antimonopolska služba (FAS)
Ova organizacija nadzire financijski sustav.
Sud
Ako kontaktirate s drugim tijela vlasti nije riješio problem, tada se prijava dalje razmatra na sudu. Budući da parnica nije laka stvar, nemojte se ustručavati potražiti pomoć inteligentnog odvjetnika koji će Vam pomoći da kompetentno riješite pitanje vezano uz zaštitu potrošača.
Za parnicu su potrebni jaki dokazi o krivnji prodavatelja, pa o tome morate voditi računa prije nego što odete na sud.
Pritužbu možete podnijeti u roku od godinu dana od počinjenog prekršaja.
Tužbeni zahtjev
Zahtjev može podnijeti sam podnositelj ili njegov ovlašteni predstavnik. Punomoć mora biti izdana preko javnog bilježnika. Ako je iznos potraživanja manji od milijun rubalja, takve prijave ne podliježu državnoj pristojbi.
Potraživanja s iznosom potraživanja do 50 tisuća rubalja razmatraju svjetski sudovi, svi ostali zahtjevi idu okružnim sudovima. Tužbu možete podnijeti i u mjestu prebivališta tužitelja i u mjestu prebivališta tuženika.
Koje informacije moraju biti uključene u zahtjev:
- adresat (kome tijelu šaljete zahtjev);
- podaci o putovnici tužitelja (glavnog);
- podaci o ispitaniku;
- dokaz o povredi prava potrošača;
- koja je povreda prava;
- iznos potraživanja;
- prethodni pretkazneni postupak;
- popis priloženih dokumenata.
Ako se slučaj dobije, prodavatelj će kupcu morati nadoknaditi sve financijske troškove. Osim toga, članak 13. Saveznog zakona "O zaštiti prava potrošača" navodi da je prodavatelj dužan platiti novčanu kaznu do 50 posto iznosa navedenog i zadovoljenog u zahtjevu.
Zakon o upravnim prekršajima (stavak 2, članak 14.8) također predviđa odgovornost za kršenje zakonskih prava kupca. Prodavač mora platiti novčanu kaznu u iznosu od 1.000 do 2.000 rubalja - za dužnosnici, i od 10.000 do 20.000 rubalja - za pravne osobe.
Moguće je i čak potrebno braniti svoja prava prilikom nametanja usluga. Zakon je u ovom slučaju na strani kupca. Glavna stvar je znati svoja prava i ne dopustiti da budete prevareni.
Nametanje usluga od strane MTS komunikacijskog salona
Zanimat će vas
Vrlo često ugovori sadrže uvjete koji maksimalno jamče ispunjenje obveza od strane ugovornih strana. Među njima su razne mjere osiguranja, mogućnost jednostranog raskida ugovora i sl. Pritom je vlastita odgovornost gospodarskih subjekata minimizirana i ograničena. Štoviše, kako bi profitirali od najveća veličina, prodavači pokušavaju nametnuti povećanje obujma prodaje Dodatne usluge. Njihova implementacija je različita. Na primjer, nametanje dodatnih usluga provodi se u okviru glavnog ugovora. Neki prodavatelji postavljaju uvjet prema kojem se ugovor potpisuje samo ako su sklopljeni popratni ugovori. Pogledajmo što piše.
Sloboda ugovaranja
Ovo načelo je predviđeno propisima. Postupajući u skladu s njim, prodavači povezuju primanje glavne usluge od strane klijenta kroz stjecanje druge, dodatne. U nekim slučajevima poslovni subjekti zahtijevaju plaćanje naknade veće od one utvrđene ugovorom. Na primjer, to može biti plaćanje kamata za otvaranje i servisiranje kreditnog računa, za prijevremenu otplatu kredita i sl. Sve je to nametanje dodatnih usluga. Popratne uvjete postavljaju prodavatelji jednostrano i utvrđuju se u standardnim obrascima. Kupci mogu sklapati takve ugovore isključivo pridružujući se ponuđenim uslugama kao cjelini. Time se bitno ograničava sloboda ugovora, jer se isključuje mogućnost sudjelovanja ugovornih strana u stvaranju i utvrđivanju uvjeta.
Zaštita prava potrošača
Nametanje usluga stavlja kupce u nepovoljniji položaj. Kupac postaje slabiji sudionik u odnosu. Sukladno tome, nužna je pojačana zaštita države. To pak zahtijeva ograničavanje slobode ugovaranja za drugu stranu. Pri kupnji usluga, robe, radova za zadovoljenje domaćih potreba, kupac ostvaruje svoja prava u skladu s odredbama Građanskog zakonika. Osim toga, Savezni zakon br. 2300-1 također uspostavlja jamstva. Što on kaže Zakon o zaštiti potrošača? Nametanje usluga obrađen u čl. 16. Kaže da uvjeti ugovora koji zadiru u interese kupca, u usporedbi s pravilima predviđenim pravni akti smatraju se nevažećim. Gubitke nastale nametanjem usluga, članak 16. obvezuje prodavatelja (izvršitelja, proizvođača) nadoknaditi u cijelosti.
Zabrane
Nije dozvoljeno pružanje usluge potrošaču uz naknadu, namećući klijentu obveze koje nisu predviđene normama. Zabranjeno je kupnju jednog proizvoda uvjetovati kupnjom drugog. Sve je to prekršaj prava potrošača. Nametanje usluga, između ostalog, može se provoditi i tijekom razdoblja Regulatornim aktima zabranjeno je povezivati zadovoljenje zahtjeva kupca iznesenih u okviru razdoblja usluge s uvjetima koji nisu povezani s nedostacima robe. Često su formulirani na takav način da je kupac prisiljen kontaktirati samo određenu tvrtku, inače će mu biti uskraćena usluga. Prodavatelju je zabranjeno obavljati dodatne radove, pružati usluge uz naknadu bez suglasnosti naručitelja. Kupac ih može odbiti platiti. Ako je iznos već plaćen, ima pravo tražiti povrat.
Odgovornost
Što prijeti za forsirati uslugu? Zakon o zaštiti potrošača"ukazuje na mogućnost privođenja prekršitelja normi pravdi. Konkretno, predviđene su administrativne sankcije. Za uključivanje u ugovor uvjeta koji krše interese kupca, određena je novčana kazna. To je 1-2 tisuće rubalja za poduzetnici i 10-20 tisuća rubalja - za pravne osobe Odgovarajuće odredbe sadržane su u članku 14.8 Zakona o upravnim prekršajima.
Vrijeme
Ako je bilo, kupac može izvući administrativna kazna počinitelj u roku od jedne godine od dana počinjenja prekršaja. Relevantna odredba nalazi se u čl. 4.5 Zakona o upravnim prekršajima (dio 1). Nametanje usluga ne može se smatrati trajnim kršenjem. Priznaje se izvršenim u trenutku sklapanja ugovora koji sadrži neprihvatljive uvjete. U slučaju otkrivanja činjenice o povredi njihovih interesa, kupac se može obratiti sudu. Istodobno, treba uzeti u obzir da potraživanja, čiji je iznos manji od 1 milijuna rubalja, ne podliježu carini. Osim toga, kupac se može obratiti teritorijalnom odjelu Rospotrebnadzora.
bankarska praksa
Relativno nedavno, to je bilo vrlo uobičajeno u kreditnom sektoru. Konkretno, građani koji su uzeli kredit nisu mogli vratiti dug prije roka bez plaćanja takozvane "globe". Osim toga, zaračunavane su dodatne kamate za vođenje računa. Trenutno su predmet potpisivanja ugovora o osiguranju. Može li se to smatrati? Vrijedno je napomenuti da se mišljenja stručnjaka o ovom pitanju razlikuju.
Nedopuštenost sklapanja ugovora o osiguranju
Stručnjaci koji smatraju da se ugovaranjem kredita krše prava potrošača svoj stav objašnjavaju na sljedeći način. Propisi predviđaju obvezno i dobrovoljno osiguranje. U ovom slučaju, prvi je dopušten samo u slučajevima utvrđenim zakonom. Otplata obveza može se osigurati zalogom, kaznom, jamstvom i na drugi način. Potonje, međutim, ne znači mogućnost uključivanja ugovora o osiguranju na navedeni popis. Neke vlasti to izričito zabranjuju. Konkretno, Regionalni sud u Omsku je u jednoj od svojih presuda istaknuo nedopustivost povezivanja sklapanja ugovora o kreditu s potpisivanjem ugovora o osiguranju, utvrđujući pravo bankarske organizacije da zahtijeva prijevremenu otplatu obveze s plaćanje kamata, kao i ovrha imovine založene kao jamstvo za neispunjenje pratećeg uvjeta od strane klijenta. FAS također zauzima sličan stav. Central District. Sud ističe da ako obveza klijenta da osigura život nije utvrđena zakonom, tada je nemoguće unijeti odgovarajući uvjet u ugovor o kreditu.
Drugo mišljenje
Niz stručnjaka tvrdi da inkluzija dodatni uvjet o osiguranju u ugovoru o kreditu je dopušteno. Glavni prihod dužnika je njegova plaća. Njegov prijem, pak, izravno ovisi o stanju njegova zdravlja. rizik, odnosno, povezan je s osiguranjem otplate kredita. Ovo je mišljenje izraženo u jednoj od kasacijskih presuda Gradskog suda u Sankt Peterburgu. Dopuštenost uključivanja u ugovor o kreditu uvjeta o obveznom osiguranju izravno je predviđena važećim uputama Središnje banke. Istodobno, u procesu izračuna zajma, bankarska organizacija je dužna uzeti u obzir plaćanja dužnika u korist trećih osoba. To uključuje premije osiguranja.
Dodatno
Također se javljaju sporovi u vezi sa zahtjevom banke da sklopi ugovor o osiguranju s određenom organizacijom. U suprotnom, zajam će biti odbijen. Argumenti da takav zahtjev krši prava potrošača prema ugovornim stranama i dovodi do povećanja iznosa troškova, povezuje kupnju jednog proizvoda s kupnjom drugog, sudovi smatraju neutemeljenim. Svoja otkrića objašnjavaju na sljedeći način. Da bi donijela odluku o izdavanju kredita, banka mora biti sigurna da će u slučaju osiguranog slučaja organizacija moći nadoknaditi gubitke. Ako nije, tada kreditna institucija ne može priznati obvezu kao osiguranu. Bankarsku organizaciju zanima činjenica da je dužnik osiguran od strane solventne tvrtke.
Objašnjenja
Savezna antimonopolska služba Uralskog okruga istaknula je da se odredbe klauzule 2, 16 članka FZ br. 2300-1 primjenjuju na situacije u kojima proizvod prodaje jedna osoba. Sukladno tome, nije zabranjeno uključivanje uvjeta o obveznom osiguranju. U kasnijim odlukama postojao je zahtjev banke da bitno ograniči prava potrošača, stavljajući njihovu provedbu u ovisnost o postupanju trećih strana. Dvije usluge - osiguranje i kreditiranje - neovisne su jedna o drugoj i njihovo nametanje nije dopušteno. Činjenica da dvije strane sklapaju ugovore s klijentom kako bi ispunile regulatorne zahtjeve pravni značaj nema. Iz sadržaja članka 16. ne proizlazi da se isti ne primjenjuje u slučajevima kada dodatne usluge pruža treća osoba koja nema nikakve veze s glavnim ugovorom.
Posebne situacije
Drugačije stanje uočava se u slučaju kada je potrošač imao mogućnost sklopiti ugovor o kreditu bez sklapanja ugovora o osiguranju. U obavijesti Prezidija Vrhovnog arbitražnog suda, u stavku 8, naznačeno je da je takva situacija dopuštena. U primjeru navedenom u dokumentu, banka se prilikom odobravanja kredita rukovodila pravilima koja je sama izradila. Sukladno njima, osiguranje je uvršteno na popis mjera za smanjenje rizika neplaćanja kredita. Istodobno, pravila su dopuštala davanje zajma čak i bez popratnog ugovora. Međutim, u ovom slučaju postavljena je povećana stopa. Banka je uspjela dokazati da razlika između tarifa nije diskriminirajuća. Štoviše, odluka kreditne institucije o izdavanju sredstava nije ovisila o pristanku klijenta da osigura svoj život u korist banke. U ugovor o kreditu stajao je i uvjet da se iznos duga umanjuje za iznos odštete u slučaju nezgode. BAC je potvrdio da je razlika između stopa sasvim razumna. Klijent je u zahtjevu odabrao opciju dobivanja kredita s nižom stopom, ali uz preduvjet o osiguranju. Nakon ispitivanja okolnosti, sud je zaključio da nije bilo nametanja usluga.
Prijevremena otplata kredita
Kao što je već spomenuto, raširena je praksa određivanja "penala" za otplatu obveza prije isteka roka. Trenutno je otkazan. Regulatorni akti dopuštaju plaćanje obveze od strane klijenta prije roka, osim ako je drugačije određeno zakonom i ne proizlazi iz suštine ugovora. Ova mogućnost je predviđena čl. 810 GK. Zakonodavstvo određuje njegovu provedbu isključivo uz suglasnost zajmodavca, bez povezivanja s potrebom plaćanja provizije. Prema čl. 393. Građanskog zakonika, imovina dužnika može se naplatiti u slučaju neispunjenja ili nepravilnog ispunjenja ugovornih uvjeta, odnosno u slučaju kašnjenja. Postupci subjekta koji otplaćuje svoje obveze prije roka ne odnose se na kršenje ugovora. Sukladno tome, ne povlače posljedice u vidu prava vjerovnika na iskazivanje dodatnih imovinskopravnih tražbina i dužnikove obveze da ih namiri.
