Posebna obuka za kontrolore. Opis poslova kontrolora-voditelja usluga za goste (PS "Kontroler-voditelj") Čime može biti opremljen kontrolor-voditelj

U skladu s dijelom 7.1 članka 20 savezni zakon od 4. prosinca 2007. br. 329-FZ “Na fizička kultura i sport u Ruska Federacija"(Zbirka zakonodavstva Ruske Federacije, 2007, br. 50, čl. 6242; 2010, br. 19, čl. 2290; 2012, br. 53 (dio I), čl. 7582; 2013, br. 23, čl. 2866; broj 30 (I. dio), članak 4025; 2015, broj 1 (I. dio) članak 43; broj 27, članak 3995) Naređujem:

1. Odobrava programe posebnog usavršavanja nadzornika koji se nalaze u prilogu sadržaja.

2. Nametnuti kontrolu nad izvršenjem ove naredbe zamjeniku ministra sporta Ruske Federacije P.A. Kolobkov.

Matični broj 40361

Zahtjevi
na sadržaj posebnog programa izobrazbe kontrolora-menadžera
(odobreno od strane Ministarstva sporta Ruske Federacije od 30. listopada 2015. br. 998)

I. Opće odredbe

1. Ovi zahtjevi za sadržaj posebnog programa obuke za nadzornike (u daljnjem tekstu Zahtjevi) razvijeni su u skladu s dijelom 7.1 članka 20. Saveznog zakona od 4. prosinca 2007. br. 329-FZ "O tjelesnoj kulturi i sport u Ruskoj Federaciji" (Zakonodavstvo Ruske Federacije, 2007, br. 50, članak 6242; 2010, br. 19, članak 2290; 2012, br. 53 (I. dio), članak 7582; 2013, br. 23, članak 2866; br. 30 (I. dio) I), članak 4025; 2015., br. 1 (I. dio), članak 43; br. 27, članak 3995) (u daljnjem tekstu - Savezni zakon br. 329-FZ).

2. Program posebne izobrazbe za nadzornike (u daljnjem tekstu: Program) mora sadržavati dijelove predviđene Uvjetima, uključujući njihove tematske planove koji određuju redoslijed posebne izobrazbe.

3. U prilogu Programa objašnjenje, uključujući:

svrha Programa;

ciljevi i zadaci posebnog osposobljavanja;

popis osnovnih vještina i sposobnosti koje su kontrolori-rukovoditelji stekli tijekom posebne izobrazbe;

svitak nastavna sredstva te tehnička sredstva potrebna za prolazak posebne obuke kontrolora-rukovoditelja.

4. Program je usmjeren na stjecanje potrebnih vještina i sposobnosti za osiguranje javnog reda i javne sigurnosti tijekom službenih sportskih natjecanja.

5. Sveruski sportski savezi razvijaju i odobravaju Program uzimajući u obzir Zahtjeve, specifičnosti održavanja službenih sportskih natjecanja (u daljnjem tekstu: natjecanja) u relevantnim vrstama sporta na različitim sportskim objektima ili mjestima natjecanja.

II. Zahtjevi za sadržaj odjeljaka Programa

7. Tematski plan Programa "Pravno uređenje sigurnosti i zaštite javnog reda" uključuje prolazak posebne obuke o sljedećim temama:

7.1. Teorijska priprema:

normativno-pravno uređenje osiguranja sigurnosti i javnog reda tijekom službenih športskih natjecanja;

organizacija i održavanje događaja tjelesne kulture, sportskih događaja u skladu s člankom 20. Saveznog zakona br. 329-FZ;

odredbe članaka 2.1, 2.2, 2.3 Kodeksa Ruske Federacije o upravni prekršaji(u daljnjem tekstu: Kodeks o upravnim prekršajima) (Sobraniye Zakonodatelstva Rossiyskoy Federatsii, 2002, br. 1, (Dio I), čl. 1);

administrativna odgovornost za počinjenje prekršaja predviđenih člancima 20.1, 20.2.2, 1. dijelom članka 20.3, člancima 20.20, 20.21, 20.22, 20.31, 20.32 Zakonika o upravnim prekršajima (Zbirka zakona Ruske Federacije, 2002., br. . 1, (I. dio), članak 1. 2003., br. 50., članak 4847.; 2007., br. 26., članak 3089.; 2012., br. 24., članak 3082.; 2013., br. dio I), članak 4025; 2014, br. 30 (I. dio), članak 4259; br. 45, članak 6142; 2015, br. 6, članak 885; br. 29 (I. dio), članak 4356; br. 27 , 3995);

Uredba Vlade Ruske Federacije od 16. prosinca 2013. br. 1156 „O odobrenju pravila ponašanja za gledatelje tijekom službenih sportskih natjecanja” (Sobraniye Zakonodatelstva Rossiyskoy Federatsii, 2013, br. 51, čl. 6866; 2014, br. 6., članak 581.);

Uredba Vlade Ruske Federacije od 18. travnja 2014. br. 353 „O odobrenju Pravila za osiguranje sigurnosti tijekom službenih sportskih natjecanja” (Zbirka zakonodavstva Ruske Federacije, 2014., br. 18 (dio IV), čl. 2194);

prava i obveze kontrolora-menadžera tijekom službenih sportskih natjecanja, predviđena člankom 20.2 Saveznog zakona br. 329-F3 (Zbirka zakonodavstva Ruske Federacije, 2007., br. 50, čl. 6242; 2013., br. 30 ( Dio I), čl. 4025) .

8. Tematski plan programa "Psihološka obuka" uključuje prolazak posebne obuke o sljedećim temama:

8.1. Ključne kompetencije kontroleri, upravljanje stresom:

8.1.1. Teorijska priprema:

komunikacija i utjecaj: vještine aktivnog slušanja, vještine utjecaja i rada s prigovorima;

kvalitete vodstva: kritičnost prema rezultatu, odgovornost za nadzirano područje, odlučnost, ustrajnost u rješavanju teških situacija;

psihološki aspekti promatranja, vizualna dijagnostika objekata promatranja;

psihološke značajke provjere ulaznica ili dokumenata koji ih zamjenjuju, ulazak gledatelja u sportske objekte i natjecateljska mjesta.

8.2. Osobitosti ponašanja gledatelja na natjecanjima.

8.2.1. Teorijska priprema:

ponašanje supervizora-menadžera u ekstremnim i konfliktnim situacijama;

psihologija gomile, obilježja emocionalnog stanja u gomili;

načine izbjegavanja neželjenog psihološkog utjecaja gomile;

osnove racionalizacije i mjere za sprječavanje protudruštvenog ponašanja navijača;

smanjenje napetosti među navijačima;

iskustva drugih zemalja u sprječavanju asocijalnog ponašanja navijača.

8.3. Praktični trening:

gledanje i rasprava o video materijalima o ponašanju mase;

simulacija konfliktnih situacija, reprodukcija i rasprava.

9. Tematski plan Programa "Osnove interakcije s posebnim službama" uključuje prolazak posebne obuke o sljedećim temama:

9.1. Radnje kontrolora-menadžera prije pružanja medicinske pomoći:

9.1.1. Teorijska priprema:

organizacijski i pravni aspekti prve pomoći. Pružanje prve psihološke pomoći žrtvama;

prihvatljive vrste pomoći žrtvama. Uviđaj na mjestu događaja. Pozovite hitnu pomoć.

9.2. Osnove sigurnost od požara, akcije kontrolora-menadžera u izvanrednim situacijama:

9.2.1. Teorijska priprema:

postupak interakcije sa zaposlenicima Ministarstva civilne obrane, izvanrednih situacija i uklanjanja posljedica prirodnih katastrofa Ruske Federacije;

prava i obveze građana u području zaštite od požara, predviđena člankom 34. Saveznog zakona od 21. prosinca 1994. br. 69-FZ "O sigurnosti od požara" (Zbirka zakonodavstva Ruske Federacije, 1994., br. 35 , čl. 3649; 2004., br. 35, čl. .3607);

vrste pirotehničkih proizvoda, načini njihovog gašenja, kao i poduzimanje svih izvedivih mjera za spašavanje ljudi, imovine i gašenje požara;

glavne vrste opreme za gašenje požara, njihovu namjenu, uređaj, njihov položaj i sigurnosne mjere pri radu s njima.

9.2.2. Praktični trening:

algoritam djelovanja kontrolora-menadžera u izvanrednim situacijama;

tehnika rada s aparatima za gašenje požara, tehnika gašenja i (ili) neutraliziranja pirotehničkih proizvoda.

9.3. Interakcija sa službenicima za provođenje zakona:

9.3.1. Teorijska priprema:

organizacijski i pravni aspekti interakcije sa službenicima za provedbu zakona.

9.3.2. Praktični trening:

interakcija kontrolora-menadžera sa službenicima za provedbu zakona.

10. Tematski plan Programa specijalizirane izobrazbe uključuje posebnu izobrazbu o sljedećim temama:

10.1. Osnove logistike raznih sportskih objekata i natjecateljskih borilišta:

10.1.1. Teorijska priprema:

osnove znanja o značajkama održavanja natjecanja u sportu;

osnovna logistika raznih sportskih objekata ili natjecateljskih mjesta;

pristupne zone, osnovna načela podjele mjesta za gledatelje u pristupne zone, uzimajući u obzir osobitosti smještaja zona po sportovima, smještaj posebnih usluga.

10.2. Funkcionalne odgovornosti kontrolori-menadžeri, uzimajući u obzir posebnosti sporta:

10.2.1. Teorijska priprema:

značajke organizacije rada tijekom natjecanja na sportskim objektima i na natjecateljskim mjestima;

organizacija i provedba rada u pripremi, tijekom i nakon natjecanja;

taktike i metode osiguravanja reda na sportskim objektima i natjecateljskim mjestima;

postupak pristupa sportskim objektima i natjecateljskim mjestima;

postupak obavljanja osobnog pregleda građana i pregleda njihovih stvari na ulazu u sportske objekte i natjecateljska mjesta;

otkrivanje lažnih ulaznica;

identifikacija krivotvorenih dokumenata koji zamjenjuju ulaznice;

zahtjevi za dopuštena sredstva potpore;

specifičnosti rada s različitim udrugama gledatelja (VIP osobe, obitelji sportaša, navijači, aktivni navijači, navijački pokreti, organizirane skupine navijača);

rad s gledateljima, servis na sportskom objektu ili natjecateljskom mjestu, razmjena informacija s gledateljima, žalbe navijača, povratne informacije;

značajke rada s osobama s ograničenom pokretljivošću;

sustav kontrole pristupa: rad s okretnicama, postupak prolaska kroz dozvole, algoritam djelovanja kontrolora-upravitelja u slučaju kvara pristupnog sustava i kvara opreme, radno mjesto nadzornik-menadžer;

namjena, vrste sredstava, taktičko-tehničke značajke sredstava veze, organizacija rada i postupak korištenja glavnih vrsta veze.

10.2.2. Praktični trening:

provođenje inspekcije područja odgovornosti prije početka vremena prolaza gledatelja;

obavljanje osobnog pregleda građana i pregleda njihovih stvari;

organiziranje kretanja gledatelja nakon završetka natjecanja;

oprema za inspekciju (stacionarni detektori metala, mobilni detektori metala);

algoritam interakcije sa višim kontrolorom-menadžerom, sektorima, tribinama, zonama;

radnje kontrolora-menadžera:

u slučaju odbijanja građana podvrgnuti se osobnom pregledu na ulazu u sportski objekt ili na mjestu održavanja službene osobe sportsko natjecanje;

ako postoje razlozi za uskraćivanje pristupa građanima športskom objektu ili mjestu službenog športskog natjecanja;

pri pronalasku predmeta zabranjenih za unošenje u sportske objekte ili natjecateljska mjesta;

pri otkrivanju lažnih ulaznica ili lažnih dokumenata koji zamjenjuju ulaznice;

pri otkrivanju sumnjivih predmeta;

u slučaju neovlaštenog ulaska gledatelja u prostore koji nisu navedeni na ulaznici ili dokumentu koji je zamjenjuje;

kršenje javnog reda i mira;

u pratnji službenih osoba;

u pratnji prijestupnika;

tijekom evakuacije gledatelja;

u slučaju kvarova u radu pristupnog sustava i kvara opreme;

kada se na ulazima u sportske objekte ili natjecateljska mjesta, tribine, sektor ili zonu okupi veći broj gledatelja;

u slučaju smetnji u zoni ulaska u sportske objekte ili natjecateljska mjesta.

Pregled dokumenta

Za osiguranje javnog reda i sigurnosti tijekom službenih sportskih natjecanja, organizatori natjecanja i (ili) vlasnici, korisnici sportskih objekata mogu uključiti kontrolore-menadžere. Utvrđeni su uvjeti za sadržaj posebnog programa izobrazbe inspektora.

Program je razvio i odobrio Sveruski sportski savez. Obuhvaća teorijsku i praktičnu nastavu iz sljedećih dijelova: pravno uređenje sigurnosti i javnog reda; psihološka priprema; osnove interakcije s posebnim službama; specijalizirana obuka. Postoji i konačna ocjena.

U skladu sa Saveznim zakonom-192 od 23. srpnja 2013., počevši od 20. siječnja 2014., uveden je novi koncept: kontrolor - menadžer (u FIFA terminologiji - stjuard).

Pod, ispod upravljački kontrolor razumjeli pojedinac, koji je prošao posebnu obuku na način koji je odredilo Ministarstvo sporta Rusije i koji je uključen na ugovornoj osnovi za osiguranje javnog reda i javne sigurnosti (vidi klauzulu 3. 4 N 329-FZ "O tjelesnoj kulturi i sportu u Ruska Federacija").

Kontrolori-menadžeri po istom zakonu dao vrlo široke ovlasti: počevši od provođenja, zajedno s policijskim službenikom, osobnog pregleda građana i pregleda njihovih stvari, do suzbijanja protupravnih radnji gledatelja i dr. .

Ovlasti, naravno, još nisu iste kao policijske, ali više nisu iste kao one koje ima čuvar (čl. 20.2. FZ-329, vidi >).

Prema ovlastima zakon propisuje i dužnosti. Jednom riječju, svakodnevno uvodi se potpuno nova figura sa statusom. Jasno je da to još nije policija, ali očito više nije privatni zaštitar. Iako ne možete pozvati volontera (jer kontrolor-voditelj radi prema ugovoru, odnosno uz naknadu). Ali nije sasvim jasno zašto je bilo potrebno ograditi vrt, ako su se privatni zaštitari privatne zaštitarske organizacije mogli uspješno nositi s tim zadatkom? Možda da zadovolji zahtjeve FIFA-e?

Pa tko su ti kontrolori – menadžeri?

A prema preliminarnim izračunima, njihov broj za razdoblje Svjetskog prvenstva 2018. može biti i do 10.000 ljudi! Da, i to uključivanje u sigurnosne funkcije sposobnih i zdravih ljudi koštat će puno novca.Odlučili smo se kritički osvrnuti na redoslijed posebne obuke nadzornika i menadžera i zahtjeve za njih.

Nalogom Ministarstva sporta Rusije od 14. travnja 2014. br. 234 (vidi >) odobreno Redoslijed prolaska posebne obuke kontrolora-menadžera za osiguranje javnog reda i sigurnosti tijekom službenog športskog natjecanja (u daljnjem tekstu: Postupak).

Ovaj dokument ima vrlo važnu praktičnu vrijednost. Red i razina sigurnosti na stadionima uvelike će ovisiti o kvaliteti posebne obuke i učinkovitosti djelovanja kontrolora.

Ujedno, tijekom analize i praktičnog proučavanja ovog Postupka, naši čitatelji i stručnjaci imaju pitanja i pritužbe na njegov sadržaj.

1. U stavku 2 U nalogu je navedeno da posebnu obuku kontrolora-menadžera provode sveruski sportski savezi i regionalni sportski savezi.

Koji konkretno savezi sami provode i planiraju provoditi takvu obuku i imaju li odgovarajuće licence za edukaciju?

2. Stavka 3 Naredba predviđa mogućnost posebnog osposobljavanja kontrolora-menadžera „kontaktiranjem organizacija koje osposobljavaju kontrolore-menadžere i (ili) pružaju usluge za osiguranje reda na mjestima masovnih događaja.

Što je unutra ovaj slučaj znači organizacije? I o kojim konkretnim uslugama osigurati red (što?) u pitanju u redu?

3. Stavak 4 U naredbi se navodi program posebnog osposobljavanja koji uključuje teorijsku obuku, praktičnu nastavu, pripravnički staž (točka 7.b), polaganje ispita (završna svjedodžba, kvalifikacijski ispit – točka 7c i točka 8.). Ovaj program je odobrila organizacija koja pruža posebnu obuku.

Koliko ukupno traje posebno osposobljavanje kontrolora-rukovoditelja i posebno za svaku vrstu posebnog osposobljavanja, pripravnički staž, stručni ispit, završna svjedodžba?

4. Ovdje iu paragrafu 7c Postupak je reguliran primitkom odgovarajućeg dokumenta kojim se potvrđuje prolaz posebne obuke za nadzornike. Točkom 9. Procedure predviđeno je izdavanje potvrde kontrolora – voditelja, a točkom 12. Procedure predviđeno je dobivanje duplikata tih dokumenata u slučaju gubitka izvornika.

Koji je oblik dokumenta koji potvrđuje prolaz posebne obuke kontrolora-voditelja, kao i certifikata kontrolora-voditelja, njihov rok valjanosti?

Kakav je postupak potvrđivanja kvalifikacija, njihovo poboljšanje, prekvalifikacija kontrolora-menadžera.

Hoće li se voditi registar kontrolora kako bi se izbjegle krivotvorine i krivotvorine?

Je li izdavanje duplikata plansko ili besplatno?

5. Paragraf 10 U nalogu stoji da građani koji su dobili dokument kojim se potvrđuje prolazak posebne obuke kontrolora, kao i certifikat kontrolora, imaju pravo na ugovornoj osnovi biti uključeni u osiguranje javnog reda i javnu sigurnost tijekom službenog sportskog natjecanja. u svim sportovima.

Kao dio provedbe klauzule 12.2 čl. 16 "Prava i obveze sveruskih sportskih saveza", klauzula 4.1 čl. 16.1 "Prava i obveze regionalnih sportskih saveza", točka 7.1 čl. 20 "Organizacija i održavanje događaja tjelesne kulture, sportskih događaja" Saveznog zakona br. 329-FZ "O tjelesnoj kulturi i sportu u Ruskoj Federaciji" od 04.12.2007 u smislu posebne obuke kontrolora-menadžera od strane organizacija koje pružaju posebna obuka kontrolora-menadžera i (ili) izdavanje i obračun potvrda kontrolora-menadžera su sveruski sportski savezi, regionalni sportski savezi, profesionalne sportske lige, kao i druge organizacije koje djeluju na temelju sporazuma sa svim- Ruski sportski savezi.

U okviru naredbe Ministarstva sporta Ruske Federacije br. 997 "O odobravanju zahtjeva za organizacije koje pružaju posebnu obuku kontrolora i (ili) izdaju i obračunavaju potvrde kontrolora" od 30. listopada 2015., ruski Nogometni savez može prenijeti pravo provođenja posebne obuke kontrolora – voditelja i(ili) izdavanja i registracije uvjerenja kontrolora – voditelja nogometnim klubovima, stadionima ili ugovornim organizacijama koje osiguravaju zaštitu javnog reda i mira tijekom športskih priredbi (u daljnjem tekstu: naziva se Organizacija/Organizacije).

Za sklapanje ugovora o delegiranju prava na provođenje posebne obuke kontrolora-menadžera i (ili) izdavanja i evidentiranja potvrda kontrolora-menadžera (u daljnjem tekstu: Ugovor), Organizacije moraju podnijeti zahtjev Ruskom nogometnom savezu s odgovarajućim zahtjevom i dostaviti dokumente koji potvrđuju da je Organizacija u skladu sa zahtjevima naredbe Ministarstva sporta Ruske Federacije br. 997 "O odobrenju zahtjeva za organizacije koje pružaju posebnu obuku za kontrolore i (ili) izdaju i obračunavaju potvrde kontrolora certifikata“ od 30. listopada 2015. godine:

Statut;

Dokumenti koji potvrđuju prisutnost u Organizaciji stručnjaka s punim radnim vremenom ili stručnjaka s kojima građanski ugovor, za provedbu posebne izobrazbe kontrolora-rukovoditelja po dijelovima i temama Programa, čija stručna sprema zadovoljava zahtjeve navedene u tablici;

Potvrda dostupnosti web stranice Udruge u informacijsko-telekomunikacijskoj mreži "Internet" i osiguranje postavljanja sljedećih informacija na istu:

· Povelja organizacije;

zahtjevi za kandidate za nadzornike-menadžere;

· programe posebne izobrazbe kontrolora-rukovoditelja;

procedure za prolazak posebne obuke za kontrolore-menadžere;

· Procedure za izdavanje i obračun potvrda kontrolora-menadžera.

Nakon podnošenja zahtjeva i pružanja potrebni dokumenti Ruski nogometni savez razmatra mogućnost sklapanja sporazuma s Organizacijom o delegiranju prava na provođenje posebne obuke kontrolora i (ili) izdavanja i evidentiranja potvrda kontrolora. Ovim ugovorom se precizira postupak provedbe posebne obuke kontrolora-voditelja, postupak izdavanja i evidentiranja certifikata kontrolora-voditelja, osiguravanje potrebnog izvješćivanja, kao i odgovornost ugovornih strana. Uzimajući u obzir da je svrha posebne obuke redara osiguranje javnog reda i javne sigurnosti tijekom službenih nogometnih sportskih natjecanja, Ruski nogometni savez, prilikom razmatranja mogućnosti sklapanja sporazuma o delegiranju prava provođenja posebne obuke redara, zadržava pravo od organizacija zatražiti dodatne dokumente.

Za sva pitanja vezana uz posebnu obuku kontrolora možete se obratiti odjelu za zaštitu natjecanja.

(standard struke "Kontroler-voditelj")

1. Opće odredbe

1.1. Kontrolor-voditelj usluga za goste spada u kategoriju specijalista.
1.2. Osoba koja je navršila 18 godina i ima prosječnu opće obrazovanje te osposobljeni po posebnim programima osposobljavanja redara za osiguranje javnog reda i sigurnosti tijekom službenih sportskih natjecanja.
1.3. Za rad naveden u stavku 1.2 ove upute, osobi je dopušteno:
1) ima državljanstvo Ruske Federacije;
2) nepostojanje priznanja državljanina Ruske Federacije sudskom odlukom koja je stupila na pravnu snagu kao nesposobnog, s ograničenom sposobnošću;
3) koji nema neobrisanu i neisplaćenu osudu, kao ni privođenje upravnoj odgovornosti za kršenje pravila ponašanja gledatelja tijekom službenih sportskih natjecanja, tijekom razdoblja u kojem se smatra da je prekršitelj podvrgnut administrativnoj kazni;
4) nije registrirano u zdravstvenim organizacijama zbog duševne bolesti, alkoholizma, ovisnosti o drogama ili zlouporabe opojnih sredstava;
5) posjedovanje certifikata kontrolora-menadžera.
1.4. Kontrolor usluge za goste mora znati:
1) normativni akti kojima se utvrđuju pravila ponašanja gledatelja tijekom službenih sportskih natjecanja;
2) postupak interakcije s policijskim službenicima, službama civilne zaštite, zaštite stanovništva i teritorija od izvanrednih situacija, zaštite od požara, medicinskih radnika, zaštitara sportskog objekta i drugih osoba uključenih u osiguranje javnog reda i javne sigurnosti, utvrđen tijekom službeno sportsko natjecanje;
3) zahtjevi za izgled, uniforma, sredstva identifikacije, fizičko i psihičko stanje kontrolora-menadžera za uslugu gosta;
4) pravila i propisi poslovna komunikacija, norme bontona;
5) govorni engleski;
6) pravilnik (propozicije) službenog športskog natjecanja;
7) postupak pristupa sportskom objektu, mjestu održavanja službenog športskog natjecanja;
8) zahtjeve za dopuštenim sredstvima oslonca;
9) obilježja rada s osobama s invaliditetom, osobama s invaliditetom, teško pokretnim osobama, maloljetnicima, stranim državljanima i osobama bez državljanstva;
10) namjenu, mjesto i postupak uporabe tehničkih sredstava ugrađenih u tijeku kretanja i na mjestima smještaja osoba u pratnji, kao i onih koja su uključena u opremu upravitelja-menadžera za pružanje usluga gostima, uključujući videonadzor. , komunikacije, oprema za gašenje požara;
11) mjesto uslužnih objekata i način njihova rada na mjestu službenog športskog natjecanja;
12) prolaze, načine kretanja i evakuacije športskog objekta, mjesta službenog športskog natjecanja;
13) zakonodavstvo Ruske Federacije u području osiguranja sigurnosti službenih sportskih natjecanja u smislu prava, dužnosti i odgovornosti gledatelja, kontrolora, službenika za provedbu zakona i drugih osoba uključenih u osiguranje javnog reda i javne sigurnosti;
14) mjesta smještaja, boravka i pravci kretanja osoba u pratnji na području športskog objekta ili mjesta službenog športskog natjecanja;
15) postupak osiguranja sigurnosti osoba u pratnji u izvanrednim okolnostima i hitne situacije tijekom službenog športskog natjecanja na sportskom objektu, na mjestu službenog športskog natjecanja;
16) osobitosti rada s različitim kategorijama (skupinama) gledatelja (osobito značajnim osobama, obiteljima sportaša), s osobama s invaliditetom, osobama s invaliditetom, osobama s ograničenom pokretljivošću, s maloljetnicima, sa stranim državljanima i osobama bez državljanstva;
17) metode pružanja psihološke pomoći, uzimajući u obzir karakteristike osoba u pratnji;
18) prolaze, puteve kretanja i evakuacije iz mjesta smještaja ili boravka osoba pod pratnjom;
19) zahtjeve zaštite od požara koji su na snazi ​​u zoni odgovornosti;
20) zahtjeve zaštite na radu kontrolora-voditelja usluga gostima koji važe u sportskom objektu i na mjestu održavanja službenog sportskog natjecanja;
21) Pravilnik o unutarnjem radu;
22) zahtjeve zaštite na radu i pravila zaštite od požara;
23) ....................... (ostala potrebna znanja)
1.5. Kontrolor usluge za goste mora moći:
1) komunicirati s policijskim službenicima, službama civilne zaštite, zaštite stanovništva i teritorija od izvanrednih situacija, zaštite od požara, medicinskih radnika i drugih osoba uključenih u osiguranje javnog reda i sigurnosti, kao i odgovornih djelatnika organizatora službenog sportskog natjecanja. i vlasnik (korisnik) sportskog objekta;
2) koristiti vještine aktivnog slušanja, vještine utjecaja i rada s prigovorima;
3) kompetentno i čitko obrazložiti informacije;
4) objasniti gledateljima načine kretanja po sportskom objektu, do mjesta održavanja službenog športskog natjecanja, uključujući načine dolaska do sjedišta, uslužnih i infrastrukturnih objekata, prolaza, prostora;
5) koristiti sredstva komunikacije koje koristi organizator službenog športskog natjecanja;
6) vršiti vizualno promatranje gledatelja, dijagnosticirati znakove zbunjenosti, poteškoće u određivanju mjesta na području sportskog objekta, pronalaženje uslužnih objekata, sjedala, prolaza;
7) promptno donositi odluke u ekstremnim i konfliktnim situacijama;
8) stvoriti potrebne uvjete pružiti prvu pomoć osobi kojoj je potrebna;
9) utvrditi interese i informativne potrebe gledatelja u pratnji ili kategorija (skupina) gledatelja;
10) koristiti metode i sredstva za gašenje požara, uključujući gašenje i neutraliziranje pirotehničkih sredstava;
11) analizirati prisutnost i moguće izvore prijetnji i utvrditi moguće načine evakuacija iz prostora, uključujući korištenje planova evakuacije;
12) ........................ (ostale vještine i sposobnosti)
1.6. Kontrolor-voditelj za usluge gostima u svomaktivnost je vođena:
1) ..................... (naziv osnivačkog dokumenta)
2) Pravilnik o .......................(naziv ustrojstvene jedinice)
3) ovaj opis poslova;
4) ........................ (nazivi lokalnih propisa,reguliranje radnih funkcija po položaju)
1.7. Nadzornik usluga za goste odgovaradirektno.................(naziv pozicije pročelnika)
1.8. ........................... (ostale opće odredbe)

2. Funkcije rada

2.1. Posluživanje gostiju i pratnja pojedinih gledatelja ili kategorija (grupa) gledatelja službenog sportskog natjecanja:
1) informiranje i savjetovanje gledatelja službenog športskog natjecanja u utvrđenom području odgovornosti;
2) pomoć pojedinim gledateljima ili kategorijama (skupinama) gledatelja i njihovu pratnju.
2.2. ........................... (Druge značajke)

3. Obveze na poslu

3.1. Nadzornik usluga za goste odgovoran je za sljedeće:
3.1.1. U sklopu radne funkcije navedene u st. 1. točka 2.1. ovog opisa poslova:
1) vrši nadzor nad kretanjem posjetitelja sportskog objekta i gledatelja službenog športskog natjecanja u granicama utvrđenog područja odgovornosti;
2) vizualno identificira gledatelje koji imaju poteškoća u kretanju na području sportskog objekta, pružajući im potrebnu savjetodavnu pomoć;
3) savjetuje gledatelje koji su se samostalno obratili za informativnu pomoć;
4) kontrolira dostupnost i ispravnost informativno-navigacijskih štandova, ploča, informativnih dijagrama;
5) obavještava gledatelje o potrebi poštivanja pravila ponašanja gledatelja tijekom službenog športskog natjecanja;
6) obavještava organizatore službenog športskog natjecanja i (ili) vlasnika (korisnika) športskog objekta o činjenicama narušavanja javnog reda i mira, o činjenicama nanošenja štete životu ili zdravlju gledatelja, imovini, o gledateljima ili sportskom objektu, imovinskim i isključivim pravima sponzora, kao io nezgodama koje su se dogodile tijekom službenog športskog natjecanja;
7) informirati gledatelje o dodatne usluge, koji im se mogu dostaviti na mjestima održavanja službenog sportskog natjecanja.
3.1.2. U sklopu radne funkcije navedene u st. 2. točka 2.1. ovog opisa poslova:
1) usklađuje vrijeme i mjesto susreta s gledateljem ili kategorijom (skupinom) gledatelja po dolasku na mjesto službenog športskog natjecanja;
2) vrši nadzor nad stanjem i opremljenošću smještajnih mjesta za pojedine gledatelje ili kategorije (skupine) gledatelja prije njihova dolaska u športski objekt, vodeći računa o statusu, dobnim i fizičkim ograničenjima, broju;
3) osigurava okupljanje pojedinih gledatelja ili kategorija (grupa) gledatelja na određenom mjestu;
4) provodi pratnju pojedinih gledatelja ili kategorija (skupina) gledatelja kada se kreću područjem športskog objekta ili mjesta službenog športskog natjecanja, uključujući, po potrebi, pratnju do mjesta pružanja dodatnih usluga i uslužnih prostorija. , uzimajući u obzir status, dob i fizička ograničenja , broj;
5) obavještava gledatelje uz pratnju ili kategorije (skupine) gledatelja:
– o potrebi poštivanja pravila ponašanja gledatelja tijekom službenog športskog natjecanja;
– dodatne usluge koje im se mogu pružiti na mjestima održavanja službenog športskog natjecanja;
– raspored službenog sportskog natjecanja;
6) prati stanje sigurnosti na lokaciji praćenih gledatelja ili kategorija (skupina) gledatelja;
7) odgovara na zahtjeve gledatelja o pojavi opasnosti za javnu sigurnost i javni red na mjestu gdje se nalaze gledatelji ili kategorije (skupine) gledatelja uz pratnju;
8) osigurava sigurnost gledatelja ili kategorija (skupina) gledatelja pod pratnjom za vrijeme njihova boravka na mjestu službenog športskog natjecanja;
9) osigurava, po potrebi, psihološku pomoć u pratnji gledatelja ili kategorija (skupina) gledatelja osigurava prolaz medicinskih radnika do osobe kojoj je potrebna pomoć;
10) upozoravati ili po utvrđenom postupku zaustavljati nezakonite radnje gledatelja ili kategorija (skupina) gledatelja pod pratnjom dok se nalaze na mjestu održavanja službenog športskog natjecanja;
11) pruža podršku policijskim službenicima, službama civilne zaštite, zaštiti stanovništva i teritorija od izvanrednih događaja, zaštiti od požara, medicinski radnici i druge osobe uključene u osiguranje javnog reda i javne sigurnosti, u slučaju opasnosti od događaja ili u slučaju izvanrednog događaja, uključujući pomoć u organiziranju evakuacije gledatelja i osoba u pratnji;
12) prati gledatelje ili kategorije (skupine) gledatelja do izlaza iz sportskog objekta (mjesta službenog sportskog natjecanja).
3.1.3. U sklopu provedbe svojih radne funkcije izvršava upute svog neposrednog rukovoditelja.
3.1.4. ....................... (ostale dužnosti)
3.2. U okviru obavljanja svoje radne funkcije, kontrolor-voditelj usluge gostima:
Razina fizičke spremnosti u skladu sa standardima odobrenim lokalnim propisima poslodavca.
Radna funkcija obavlja se lokalno u području odgovornosti dodijeljenom zaposleniku (osim izravnih naloga višeg kontrolora-rukovoditelja).
Dopušteno je nakratko napuštanje zone odgovornosti radi pružanja pomoći gledatelju, uključujući i maloljetnog građanina, uz dopuštenje voditelja skupine.
Područje odgovornosti određuje lokal normativni akt organizator službenog športskog natjecanja ili vlasnik (korisnik) sportskog objekta.
Radna funkcija obavlja se na mjestu praćenog gledatelja (skupine gledatelja) na području sportskog objekta ili na mjestu službenog športskog natjecanja.
Mogući su dodatni zahtjevi za znanjem strani jezici te dostupnost posebnih vještina ovisno o karakteristikama gledatelja u pratnji.
3.3. ........................ (ostali opisi poslova)

4. Prava

4.1. Voditelj službe za goste ima pravo:
4.1.1. Sudjeluje u raspravi o nacrtima odluka, na sastancima o njihovoj pripremi i provedbi.
4.1.2. Zamolite neposrednog rukovoditelja za pojašnjenja i pojašnjenja ovih uputa, izdanih zadataka.
4.1.3. Zatražite, u ime neposrednog rukovoditelja, i primite od drugih zaposlenika organizacije potrebne informacije, dokumente potrebne za izvršenje zadatka.
4.1.4. Upoznati se s prijedlozima odluka uprave u vezi s funkcijom koju obavlja, s dokumentima kojima se utvrđuju njegova prava i obveze na radnom mjestu, kriterijima za ocjenu kvalitete obavljanja radnih funkcija.
4.1.5. Podnose prijedloge o organizaciji rada u okviru svojih radnih funkcija na razmatranje neposrednom rukovoditelju.
4.1.6. Sudjelujte u raspravi o pitanjima koja se odnose na izvršnu datoteku službene dužnosti.
4.2. .......................... (ostala prava)

5. Odgovornost

5.1. Nadzornik usluga za goste odgovoran je za:
- za neuredno obavljanje ili neobavljanje službenih dužnosti predviđenih ovim opisom poslova - na način propisan važećim Zakon o radu Ruska Federacija, zakonodavstvo o računovodstvu;
- kaznena djela i zločine počinjene tijekom obavljanja djelatnosti - na način propisan važećim upravnim, kaznenim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije;
- nanošenje štete organizaciji - na način propisan važećim radnim zakonodavstvom Ruske Federacije.
5.2. ....................... (ostale odredbe o odgovornosti)

6. Završne odredbe

6.1. Ovaj opis poslova izrađen je na temeljuStručni standard "Kontroler-menadžer", odobrenNaredba Ministarstva rada i socijalna zaštita Ruska Federacija
od 13. travnja 2017. N 357n, uzimajući u obzir .......................(pojedinosti o lokalnim propisima organizacije)
6.2. Upoznavanje zaposlenika s ovim opisom poslovaprovodi prilikom zasnivanja radnog odnosa (prije potpisivanja ugovora o radu).
Upoznavanje zaposlenika s ovim opisom poslovapotvrđeno ........................(potpis na obrascu upoznavanja koji je sastavni diodijelu ovog priručnika (u dnevniku upoznavanjas opisom posla) u kopiji službenogupute koje čuva poslodavac; inače)
6.3. ....................... (ostale završne odredbe)