แนวคิด

วงจรการควบคุมกระบวนการ PDCA เรียกอีกอย่างว่าหลักการ Deming-Shewhart เป็นอัลกอริธึมการดำเนินการซ้ำ ๆ กันเป็นวงจรเพื่อจัดการกระบวนการและบรรลุเป้าหมาย แนวทางนี้อยู่บนพื้นฐานของกระบวนการปรับปรุงกิจกรรมอย่างต่อเนื่องและดำเนินการตามหลักการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง วงจรประกอบด้วย 4 ขั้นตอนหลัก:

ดังนั้น: - เบื้องต้นมีการวางแผนตัวบ่งชี้ - พารามิเตอร์ที่กระบวนการต้องปฏิบัติตามและแผนปฏิบัติการได้รับการพัฒนาเพื่อให้ได้พารามิเตอร์ที่จำเป็น
- จากนั้นจึงนำคุณสมบัติตามแผนมาใช้
- หลังจากนั้นกระบวนการจะถูกควบคุมโดยการเปรียบเทียบตัวชี้วัดที่ได้รับกับค่าที่วางแผนไว้
- เมื่อมีการระบุความเบี่ยงเบน สาเหตุของการเบี่ยงเบนจะถูกกำหนด หลังจากนั้นกระบวนการจะถูกปรับในลักษณะที่จะขจัดสาเหตุที่ระบุ หลังจากดำเนินการตามมาตรการแก้ไขแล้ว จะมีการตรวจสอบการปฏิบัติตามตัวชี้วัดคุณภาพที่เป็นผลด้วยค่าที่วางแผนไว้อีกครั้ง วนซ้ำจนกว่าผลลัพธ์จะตรงกับแผน
กิจกรรมภายในวัฏจักรสามารถแสดงได้ดังนี้

ควรสังเกตว่า วงจร PDCAสามารถใช้ได้ไม่เฉพาะกับทิศทางของกิจกรรมและกระบวนการโดยรวมเท่านั้น แต่ยังใช้ได้กับแต่ละกระบวนการย่อยแยกกันด้วย

ตัวอย่าง "จากชีวิต"

มาดูการแรเงาของวงจรโดยใช้ตัวอย่างการเดินทางไปร้านกัน การรวบรวมเริ่มต้นที่ไหน จากการวิเคราะห์: สินค้า เงินที่ใช้ได้ ฯลฯ การทำรายการ การเลือกร้านค้า และอื่นๆ จะเกิดอะไรขึ้นต่อไป? เราไปที่ร้านและซื้อวัตถุ

และตอนนี้ - น่าสนใจที่สุด การควบคุมเริ่มต้นขึ้น - นั่นคือการเปรียบเทียบสิ่งที่เราวางแผนจะซื้อและสิ่งที่เราได้รับจริง! และที่นี่มีรูปแบบต่างๆ มากมาย: ทุกอย่างพอดีหรือไม่ ยอดเยี่ยม! ไม่ทั้งหมด? อะไรคือความแตกต่าง? ซื้อเพิ่ม? จำเป็นหรือซ้ำซ้อน? ถ้าจำเป็น ตอนแรกเราทำรายการไม่ถูกต้องและลืมอะไรไปใช่ไหม ถ้ามันมากไปก็ต้องทำอะไรสักอย่าง)

ซื้อน้อย? ทำไม ลืมอะไรบางอย่าง? ถึงเวลาปรับปรุงความจำของคุณแล้ว! ไม่ได้อยู่ในร้านนี้? ดังนั้นเราจะปรับปรุงการเลือกร้านให้ดียิ่งขึ้น! ไม่ใช่ในรัสเซีย! จะทำอย่างไร! การลงโทษ!

สิ่งที่สำคัญที่สุดคือขั้นตอนของการปรับปรุงมาถึงแล้ว! และหน้าที่ของเราคือดำเนินการปรับปรุง! และไม่เพียงแต่ถ้าบางอย่างไม่พอดี! แม้ว่าเราจะทำทุกอย่างถูกต้อง เราก็ยังสามารถปรับปรุงเทคโนโลยีได้! สิ่งที่ต้องปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง! หรือแม้แต่สอนสามีให้ไปร้าน !!!))))

โปรดสร้างตัวอย่างของคุณเองเกี่ยวกับการนำวงจรไปใช้ในหัวข้อในชีวิตประจำวัน

และตอนนี้ - ตัวอย่างของวงจร "ในกรณี":

แนวทางกระบวนการ

แนวคิด

แนวทางกระบวนการยังคงดำเนินตามธีมของวัฏจักรและเผยให้เห็น วิธีการนี้แสดงกิจกรรมเป็นชุดของกระบวนการ (พร้อมกระบวนการย่อย) ที่สร้างผลลัพธ์ รูปแบบทั่วไปสามารถแสดงได้ดังนี้ การเชื่อมโยง: BEADS: ทุกสิ่งทุกอย่างถูกพันทับกัน เอาต์พุตหมายเลข 1 คืออินพุตของกระบวนการหมายเลข 2 เป็นต้น - ด้ายถูกดึง

ตัวอย่าง "จากชีวิต"

เราไปที่ร้านแล้ว ซึ่งหมายความว่าเร็ว ๆ นี้เราอาจต้องการทำแซนวิช!

ตัวอย่างกรณี

และความหมาย :)

เพื่อให้ทุกอย่างทำอย่างสม่ำเสมอและมีประสิทธิภาพและไม่ผ่าน "ด้านหลัง":

ดังนั้นวิธีการตามกระบวนการจึงช่วยให้เราวางแผนการกระทำ/เหตุการณ์ต่างๆ อย่างรอบคอบ เพื่อไม่ให้พลาดอะไรไปมีแต่จะปรับปรุงทุกอย่างเท่านั้น!!! กรุณาเขียนตัวอย่างของคุณ!

วงจรควบคุม

ระเบียบวิธีของ PDCA เป็นอัลกอริธึมที่ง่ายที่สุดสำหรับการดำเนินการของผู้จัดการในการจัดการกระบวนการและบรรลุเป้าหมาย วงจรการจัดการเริ่มต้นด้วยการวางแผน

การวางแผน - การกำหนดเป้าหมายและกระบวนการที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย การวางแผนงานเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของกระบวนการและความพึงพอใจของผู้บริโภค การวางแผนการจัดสรรและการกระจายทรัพยากรที่จำเป็น การทำงานตามกำหนดเวลา ตรวจสอบการรวบรวมข้อมูลและติดตามผลตามตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่ได้รับระหว่างการดำเนินการตามกระบวนการ การระบุและวิเคราะห์ความเบี่ยงเบน การกำหนดสาเหตุของการเบี่ยงเบน ผลกระทบ (การจัดการ การปรับปรุง) การใช้มาตรการเพื่อขจัดสาเหตุของการเบี่ยงเบนจากผลลัพธ์ที่วางแผนไว้ การเปลี่ยนแปลงในการวางแผนและการจัดสรรทรัพยากร

แอปพลิเคชัน

ในทางปฏิบัติ วงจร PDCA จะถูกนำไปใช้ซ้ำๆ ในช่วงเวลาต่างๆ เมื่อทำกิจกรรมหลัก วงจร PDCA จะถูกนำไปใช้กับความถี่ของรอบการรายงานและการวางแผน เมื่อมีการดำเนินการแก้ไข ระยะเวลาของ PDCA อาจน้อยกว่าหรือนานกว่ารอบการรายงานและการวางแผน และกำหนดขึ้นอยู่กับลักษณะ ขอบเขต ระยะเวลา และเนื้อหาของการดำเนินการเพื่อขจัดสาเหตุของการเบี่ยงเบน

หาทางออก

วรรณกรรม

• Repin V.V. , Eliferov V.G.แนวทางกระบวนการในการจัดการ แบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจ - M.: RIA "มาตรฐานและคุณภาพ", 2551. - 408 น. - ไอ 978-5-94938-063-5

มูลนิธิวิกิมีเดีย 2010 .

ดูว่า "Deming Cycle" ในพจนานุกรมอื่นๆ คืออะไร:

วงจรเดมิง- ดูการแก้ไขตรวจสอบการดำเนินการวางแผน [ITIL Glossary Version 1.0, 29 กรกฎาคม 2011] EN รอบ Deming ดู Plan Do Check Act [ITIL Glossary Version 1.0, 29 กรกฎาคม 2554] หัวข้อ เทคโนโลยีสารสนเทศโดยทั่วไป EN… … คู่มือนักแปลทางเทคนิค

นี่คือขั้นตอนการก่อสร้างและพัฒนา วงจรชีวิต ระบบข้อมูลระยะเวลาที่เริ่มต้นจากช่วงเวลาที่ตัดสินใจเกี่ยวกับความจำเป็นในการสร้างระบบข้อมูลและสิ้นสุดในขณะที่ถอนตัวจาก ... ... Wikipedia

- (ซอฟต์แวร์) ระยะเวลาที่เริ่มต้นจากช่วงเวลาที่ตัดสินใจเกี่ยวกับความจำเป็นในการสร้างผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์และสิ้นสุดในขณะที่เลิกใช้งานโดยสมบูรณ์ วัฏจักรนี้เป็นกระบวนการสร้างและพัฒนาซอฟต์แวร์ สารบัญ 1 มาตรฐาน ... ... Wikipedia

วงจรชีวิตของระบบสารสนเทศคือกระบวนการของการสร้างและพัฒนา วัฏจักรชีวิตของระบบสารสนเทศคือช่วงเวลาที่เริ่มต้นตั้งแต่วินาทีที่การตัดสินใจเกี่ยวกับความจำเป็นในการสร้างระบบข้อมูลและสิ้นสุดที่ ... ... Wikipedia

วิลเลียม เอ็ดเวิร์ดส์ Deming William Edwards Deming วันเดือนปีเกิด ... Wikipedia

Shewhart, Walter Andrew (Walter A Shewhart) (18 มีนาคม 2434 – 11 มีนาคม 2510) นักวิทยาศาสตร์ชาวอเมริกันที่มีชื่อเสียงระดับนานาชาติและที่ปรึกษาด้านทฤษฎีการจัดการคุณภาพ สารบัญ ... Wikipedia

Wikipedia มีบทความเกี่ยวกับบุคคลอื่นที่มีนามสกุลนี้ ดู Shewhart Shewhart, Walter 200px วันเดือนปีเกิด: 18 มีนาคม 2434 (1891 03 18) สถานที่เกิด: New Canton, Illinois Date ... Wikipedia

มาตรฐานหลักประกันของธนาคารแห่งรัสเซีย ความปลอดภัยของข้อมูลองค์กรของระบบธนาคาร สหพันธรัฐรัสเซีย(STO BR IBBS) ชุดเอกสารของธนาคารแห่งรัสเซียที่อธิบายแนวทางแบบครบวงจรในการสร้างระบบรักษาความปลอดภัยข้อมูลสำหรับองค์กร ... ... Wikipedia

ความหมายของวงจร PDCA คือการทำซ้ำของวัฏจักรของกระบวนการตัดสินใจ - ในขณะที่แนวทางนี้เป็นอัลกอริธึมการดำเนินการที่ค่อนข้างง่าย ซึ่งรวมกันเป็นเครื่องมือการจัดการที่มีประสิทธิภาพสำหรับการบรรลุเป้าหมาย

1. การวางแผนแสดงถึงคำจำกัดความของเป้าหมาย วัตถุประสงค์ และการดำเนินการที่จำเป็นเพื่อให้งานสำเร็จลุล่วงและบรรลุเป้าหมาย
2. ประสิทธิภาพ- นี่คือการดำเนินการตามแผนโดยตรง
3. การตรวจสอบ- รวมถึงการรวบรวมข้อมูล การตรวจสอบงานที่ทำโดยใช้ตัวชี้วัดที่วัดได้ การประเมินความคืบหน้าในการบรรลุเป้าหมาย การระบุความเบี่ยงเบนจากแผน การจัดตั้งและการวิเคราะห์สาเหตุของการเบี่ยงเบน
4. ผลกระทบยังเข้าใจว่าเป็นการจัดการ การปรับตัว และการดำเนินการ - ใน เวทีนี้รวมถึงการดำเนินการตามมาตรการบางอย่างที่จะขจัดความเบี่ยงเบนที่ระบุ สาเหตุของการเบี่ยงเบนเหล่านี้ เปลี่ยนแผนและจัดสรรทรัพยากรใหม่

เดมิงปรับเปลี่ยนวัฏจักร PDCA บ้างและปรับปรุงแนวคิดของกระบวนการตัดสินใจ

วิธีการทางวิทยาศาสตร์ของ Deming ขึ้นอยู่กับการควบคุมคุณภาพทางสถิติ เพื่อปรับปรุงคุณภาพตาม Deming จำเป็นต้องปรับปรุงกระบวนการทั้งหมดในองค์กรโดยการจัดวงจรคงที่: วางแผนดำเนินการศึกษาแก้ไข

ตามลำดับ วงจรเดมิง:

• P - แผน - แผน
• ดี - ทำ - ทำ
• S - เรียน - เรียน
• A - Act - Act

วงจรเดมิง (PDSA)

ตามแนวคิดของ Deming ในวงจร ขั้นตอนจะใหญ่ขึ้น เน้นหลักคือการปรับปรุงคุณภาพ

เดมิงเชื่อว่าความเจริญรุ่งเรืองของทั้งสังคมเกิดขึ้นได้จากความเจริญรุ่งเรืองของทั้งผู้ผลิตและผู้บริโภค ในความเห็นของเขานี่เป็นจุดประสงค์ของกิจกรรมใด ๆ ขององค์กร เขาเห็นความสำเร็จของเป้าหมายนี้ในการปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่อง ตามนี้ แนวคิดนี้มีวิวัฒนาการโดยไม่เปลี่ยนแปลงความหมายดั้งเดิมของวัฏจักร PDCA

1. การวางแผน- กำหนดกระบวนการเฉพาะ หาวิธีปรับปรุง หรือเน้นกระบวนการใหม่ กำหนดตัวบ่งชี้ เป้าหมาย งานที่จะช่วยพัฒนา กระบวนการนี้และวางแผนกิจกรรมเฉพาะที่จะดำเนินการ
2. ประสิทธิภาพ- นี่เป็นผลตามตรรกะของระยะก่อนหน้า เมื่อดำเนินกิจกรรมตามแผนทั้งหมด มีการรวบรวมข้อมูลบางอย่าง การเปลี่ยนแปลงทั้งหมดจะถูกบันทึก
3. การเรียน- ข้อมูลที่ได้รับและผลลัพธ์ของระยะก่อนหน้าควรได้รับการวิเคราะห์เปรียบเทียบกับเป้าหมายที่ตั้งไว้ (โดยคำนึงถึงการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดที่เกิดขึ้นควรมีส่วนช่วยในการปรับปรุงคุณภาพของกระบวนการเฉพาะ) จากนั้นจะกำหนดสาเหตุของการเบี่ยงเบน หากระบุได้ เปรียบเทียบกับตัวบ่งชี้ที่วางแผนไว้ จำเป็นต้องทำการเปลี่ยนแปลงอะไรบ้างเพื่อปรับปรุงกระบวนการตามขั้นตอนการวางแผน
4. ผลกระทบ- ขึ้นอยู่กับสิ่งที่กำหนดขึ้นในขั้นตอนการศึกษา ไม่ว่าจะมีการปรับปรุงในกระบวนการหรือไม่ก็ตาม การดำเนินการแก้ไขจะดำเนินการเพื่อให้ตัวชี้วัดที่วางแผนไว้บรรลุผลสำเร็จในขั้นตอนการวางแผน หากจำเป็น ตัวบ่งชี้ที่วางแผนไว้จะเปลี่ยนไป แจกจ่ายทรัพยากร เป็นต้น

วัฏจักรเดมิงขึ้นอยู่กับวิธีการทางวิทยาศาสตร์และปัจจัยมนุษย์

ปัจจัยมนุษย์และวิธีการทางวิทยาศาสตร์ที่เป็นพื้นฐานของวัฏจักรเดมิง

สาระสำคัญของวิธีการทางวิทยาศาสตร์นั้นขึ้นอยู่กับความแปรปรวนของกระบวนการทั้งหมดความแปรปรวนของกระบวนการ ดังนั้นคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการและส่งผลให้สภาพความเป็นอยู่ของคนจะเพิ่มขึ้นในกรณีที่ความแปรปรวนของกระบวนการที่เกิดขึ้นทั้งภายในองค์กรและทั่วทั้งสังคมลดลง การลดความแปรปรวนทำได้โดยการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลอย่างต่อเนื่อง ดังนั้น วัฏจักรเดมิงที่ปราศจากแนวทางทางวิทยาศาสตร์จึงไร้ความหมาย

ควรสังเกตว่าแนวคิดของวัฏจักร PDCA (PDSA) ขึ้นอยู่กับ วิธีการทางวิทยาศาสตร์ซึ่งพัฒนาโดยฟรานซิส เบคอน ในปี ค.ศ. 1620: สมมติฐาน - การทดลอง - การวิเคราะห์ (การประเมิน)

ปัจจัยมนุษย์ประกอบด้วยวิทยานิพนธ์ต่อไปนี้:

1. "ทุกคนคือทีมเดียวกัน" จำเป็นต้องจัดระเบียบงานของบุคลากรในทีมเพื่อให้เกิดผลเมื่อโดยรวมมีประสิทธิภาพมากกว่าส่วนประกอบแยกจากกัน
2. “คนอยากทำงานได้ดี” หมายความว่า Deming อาศัยทฤษฎี Y ตามที่องค์กรที่มีรูปแบบการจัดการแบบเผด็จการ-ราชการจะมีประสิทธิภาพน้อยกว่าองค์กรที่ “อ่อนตัว” ซึ่งบุคคลและบทบาทของเขาในองค์กรอยู่ที่ แถวหน้า
3. "ภาวะผู้นำ". จำเป็นต้องจัดการผู้ใต้บังคับบัญชาตามอำนาจ ความรู้ ทักษะ ทักษะการปฏิบัติ และทัศนคติของมนุษย์ กล่าวคือ คุณต้องเป็นผู้นำของทีมและอย่าพึ่งพาพลังของความเหนือกว่าในการบริหารเพียงอย่างเดียว
4. "การศึกษา". ซึ่งแสดงถึงการปรับปรุงคุณสมบัติของบุคลากรของบริษัทอย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน

ตามแนวคิดของวงจร Deming วิธีการนี้จะเปลี่ยนความรับผิดชอบสำหรับผลงานที่ไม่ดีจากผู้ปฏิบัติงานไปเป็นผู้จัดการ

มีกฎ 85/15 ดังกล่าว - 85% ของปัญหาเกิดจากระบบการจัดการและผู้จัดการมีหน้าที่รับผิดชอบ และข้อบกพร่องของนักแสดงมีอยู่เพียง 15% ของกรณีของปัญหาเท่านั้น

การประยุกต์ใช้วงจรเดมมิ่ง

การใช้วงจรเดมิงในทางปฏิบัติเป็นกระบวนการที่เกิดซ้ำตามวัฏจักรของระยะเวลาที่แตกต่างกัน หลายรอบสามารถดำเนินการควบคู่ไปกับกระบวนการทางธุรกิจ เป้าหมาย และวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน อย่างไรก็ตาม มีกฎพื้นฐานสามข้อ:

1. วงจร Deming ที่สัมพันธ์กับกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมหลักขององค์กรควรใช้ในช่วงเวลาที่ตรงกับปฏิทินสำหรับการรายงานและการวางแผนสำหรับองค์กรโดยรวม
2. Deming Cycle สำหรับกระบวนการที่ไม่ใช่แกนหลักถูกนำไปใช้เป็นโอกาสในการปรับปรุงคุณภาพ
3. การประยุกต์ใช้วงจร Deming สำหรับการดำเนินการแก้ไขในแต่ละกระบวนการทางธุรกิจ การปฏิบัติการทางเทคโนโลยี ฯลฯ ไม่จำเป็นต้องตรงกับรอบการรายงานและการวางแผน เนื่องจากเกณฑ์หลักจะเป็นลักษณะของมาตรการเพื่อขจัดความเบี่ยงเบน และสามารถมีระยะเวลา เนื้อหา และปริมาณต่างกันได้

หินรองพื้น วงจรเดมิงมันเกี่ยวกับการปรับปรุงคุณภาพ

Deming ยังพัฒนา ซึ่งใช้ร่วมกับวัฏจักร PDCA

เป็นผลให้แนวคิดของวงจร Deming สามารถแสดงได้ดังนี้:

แนวคิดในการใช้วงจรเดมมิ่ง

ทุกครั้งที่ใช้วงจร Deming ผู้จัดการจะตั้งค่าเป็นงานของเขาในการปรับปรุงคุณภาพ (ของกระบวนการทางธุรกิจที่แยกจากกัน ของผลิตภัณฑ์โดยรวม ของห่วงโซ่เทคโนโลยี บริการเฉพาะเป็นต้น) ผลที่ได้คือผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงขึ้นในราคาที่ต่ำกว่า ในขณะเดียวกัน ต้นทุนก็ลดลงและผลผลิตเพิ่มขึ้น ร่วมกันนี้นำไปสู่ความพึงพอใจที่เพิ่มขึ้นของทั้งผู้บริโภคและผู้ผลิต เดมิงสรุปอย่างมีเหตุมีผลว่าแนวทางนี้นำไปสู่ความเจริญรุ่งเรืองโดยทั่วไป

ข้อเท็จจริงทางประวัติศาสตร์ที่น่าสนใจ ในปี พ.ศ. 2489 เดมิงเยือนญี่ปุ่นเป็นครั้งแรก เดมิงบรรยายซ้ำแล้วซ้ำเล่าเกี่ยวกับวิธีการควบคุมคุณภาพเชิงสถิติ ในการบรรยายครั้งหนึ่งของเขา Deming กล่าวว่า:

ฟังฉันนะ และในอีก 5 ปี คุณจะแข่งขันกับตะวันตก ฟังต่อไปจนกว่าชาวตะวันตกจะขอความคุ้มครองจากคุณ

ชาวญี่ปุ่นยอมรับความคิดของเขา และบริษัทญี่ปุ่นเริ่มแนะนำองค์ประกอบของแนวคิดเดมิงอย่างหนาแน่น ในปี พ.ศ. 2494 ญี่ปุ่นได้มอบรางวัลให้แก่พวกเขา Deming ซึ่งได้รับรางวัลเป็นประจำทุกปีแก่องค์กรที่ประสบความสำเร็จสูงสุดในการปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์

ควรสังเกตว่าความสามารถในการแข่งขันของผลิตภัณฑ์ญี่ปุ่นในบางอุตสาหกรรม (รถยนต์ อิเล็กทรอนิกส์ ไมโครอิเล็กทรอนิกส์ และสินค้าอื่นๆ อีกจำนวนหนึ่ง) หลังจากผ่านไประยะหนึ่ง มีคุณภาพเหนือกว่ามาก โดยส่วนใหญ่เป็นผลิตภัณฑ์ของอเมริกาที่คล้ายคลึงกัน ดังนั้น แนวคิดของเดมิงจึงทำให้ญี่ปุ่นมีความยั่งยืน ความได้เปรียบทางการแข่งขันจนถึงปลายศตวรรษที่ 20

ที่แกนกลาง ปฏิบัติที่ดีที่สุดการจัดการด้านไอทีที่แนะนำโดยห้องสมุด ITIL ® มีพื้นฐานมาจากแนวคิด (ร่วมกับแนวคิดอื่นๆ ที่ไม่แยแส) ซึ่งแสดงโดยดร. เอ็ดเวิร์ด เดมิง นักวิทยาศาสตร์ชาวอเมริกันที่มีชื่อเสียงระดับโลกและที่ปรึกษาด้านทฤษฎีการจัดการคุณภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ITIL ใช้แนวคิดของ Deming Cycle (วงจร Deming) และแนวคิดที่รวมอยู่ใน Total Quality Management (TQM, Integrated Quality Management) ซึ่งพ่อคือ Edward Deming

ชีวประวัติสั้น Edward Deming มีรายชื่ออยู่ด้านล่าง (ตาม www.12manage.com):

• William Edwards Deming (William Edwards Deming) หรือที่รู้จักกันดีในชื่อ Edward Deming หลายปีแห่งชีวิต -
• Edward Deming เป็นนักสถิติชาวอเมริกัน เขามีความเกี่ยวข้องกับการเพิ่มขึ้นของประเทศญี่ปุ่นในฐานะประเทศผู้ผลิตและการคิดค้นการจัดการคุณภาพโดยรวม (TQM, การจัดการแบบบูรณาการคุณภาพ). เดมิงเดินทางไปญี่ปุ่นทันทีหลังสงครามโลกครั้งที่สองเพื่อช่วยทำสำมะโนของญี่ปุ่น
• ขณะอยู่ที่นั่นเขาสอน "การจัดการสถิติ กระบวนการทางเทคโนโลยี» วิศวกรชาวญี่ปุ่น - ชุดวิธีการที่ทำให้พวกเขาสามารถผลิตสินค้าคุณภาพสูงโดยไม่ต้องใช้เครื่องจักรราคาแพง
• ในปี 1960 เขาได้รับเหรียญรางวัลจากจักรพรรดิญี่ปุ่นสำหรับการให้บริการแก่อุตสาหกรรมของญี่ปุ่น
• เดมิงกลับมายังสหรัฐอเมริกาและไม่มีใครรู้จักอีกหลายปีจนกระทั่งการตีพิมพ์หนังสือของเขาเรื่อง "Out of the Crisis" ในปี 1982 ในหนังสือเล่มนี้ เดมิงสรุป 14 ประเด็นที่ตามความเห็นของเขา จะช่วยสหรัฐให้พ้นจากหายนะทางอุตสาหกรรม
• สิบสี่ประเด็นของการจัดการโดย Dr. Edwards Deming แสดงถึงแก่นแท้ของ TQM ต่อหลายๆ คน

บันทึกย่อของฉันไม่ได้อ้างว่าเป็นการศึกษาระดับโลกเกี่ยวกับมรดกของ Dr. Deming ฉันจะพยายามพิจารณาแนวคิดและรูปแบบบางส่วนของเขาใน ITIL® พิจารณาวงจร Deming และจุดการจัดการสิบสี่ข้อที่มีชื่อเสียงของเขาซึ่งกำหนดขึ้นใน TQM

วงจรเดมิง (วงจร PDCA)

ดังนั้นให้พิจารณาวงจร Deming หรือวงจร PDCA อภิธานศัพท์ ITIL® v3 กำหนด:

วงจรแผน-ทำ-ตรวจสอบ-พระราชบัญญัติ(หนังสือการปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง ITIL® v3) - สี่ขั้นตอนของวงจรการจัดการกระบวนการที่พัฒนาโดย Edward Deming Plan-Do-Check-Act เรียกอีกอย่างว่า Deming Cycle:

แผน: การวางแผนหรือแก้ไขกระบวนการที่สนับสนุนบริการด้านไอที

DO: การดำเนินการตามแผนและการจัดการกระบวนการ

ตรวจสอบ: วัดกระบวนการและบริการด้านไอที เปรียบเทียบกับเป้าหมายและรับรายงาน

ACT: วางแผนและเปลี่ยนแปลงการดำเนินการเพื่อปรับปรุงกระบวนการ

วงจร PDCA เป็นรูปแบบการจัดการคุณภาพที่เรียบง่ายและใช้งานง่าย ตามแบบจำลองนี้ เพื่อให้ได้ระดับคุณภาพที่เหมาะสม ควรทำซ้ำขั้นตอนต่อไปนี้อย่างต่อเนื่อง:

การวางแผน: สิ่งที่ต้องทำ, เมื่อจำเป็นต้องทำ, ใครควรทำ, จะทำอย่างไรและโดยวิธีใด

การดำเนินการ: การดำเนินการตามแผนงาน

การตรวจสอบ: กำหนดว่าประสิทธิภาพของงานให้ผลลัพธ์ที่คาดหวังหรือไม่

การดำเนินการ: แผนจะถูกปรับตามข้อมูลที่ได้รับระหว่างขั้นตอนการตรวจสอบ และมีการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น

การประกันคุณภาพหมายถึงการปรับปรุงที่เกิดจากการจัดการคุณภาพอย่างต่อเนื่อง บทบัญญัติเหล่านี้แสดงโดยไดอะแกรมอย่างง่าย: รอบ Deming แสดงเป็นล้อที่หมุนขึ้นเนินไปในทิศทางของคุณภาพที่เพิ่มขึ้น ล้อได้รับการสนับสนุนโดยระบบประกันคุณภาพที่ป้องกันไม่ให้คุณภาพ (ล้อ) เลื่อนกลับ

Deming Cycle (PDCA) และ ITIL®

ITIL® กล่าวว่าการประยุกต์ใช้วงจร Deming ช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงคุณภาพของกระบวนการจัดการและบริการที่มีให้ รับรองความสำเร็จของผลลัพธ์การดำเนินงานที่มั่นคงซึ่งสอดคล้องกับบรรทัดฐานและข้อกำหนดที่กำหนดไว้ ในขณะที่ใช้ทรัพยากรอย่างมีเหตุผล

วงจร Deming รองรับกระบวนการและแผนการปรับปรุงคุณภาพการบริการจำนวนมากใน ITIL v.3 โดยเฉพาะอย่างยิ่ง กระบวนการปรับปรุง 7 ขั้นตอนในหนังสือ การปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง

การจัดการคุณภาพโดยรวม (การจัดการคุณภาพแบบครบวงจร) Dr. Deming

ปรัชญาการจัดการคุณภาพโดยรวม แนวคิดหลักของ TQM คือ บริษัทไม่ควรทำงานเฉพาะกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ แต่ยังรวมถึงคุณภาพของงานโดยทั่วไป รวมถึงงานของพนักงานด้วย การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องขององค์ประกอบทั้งสามนี้: 1) คุณภาพผลิตภัณฑ์ 2) คุณภาพขององค์กรกระบวนการ 3) ระดับของคุณสมบัติบุคลากรช่วยให้บรรลุได้เร็วขึ้นและ การพัฒนาที่มีประสิทธิภาพธุรกิจ. คุณภาพถูกกำหนดโดยหมวดหมู่ต่างๆ เช่น 1) ระดับของการดำเนินการตามความต้องการของลูกค้า 2) การเติบโต ตัวชี้วัดทางการเงินบริษัท 3) และเพิ่มความพึงพอใจให้กับพนักงานของบริษัทกับงานของพวกเขา

หลักการทำงานของ TQM เปรียบได้กับการถือลูกบอลบนระนาบเอียง เพื่อไม่ให้ลูกบอลกลิ้ง จะต้องถูกดันขึ้นจากด้านล่างหรือดึงจากด้านบน TQM ประกอบด้วยสองกลไก: การประกันคุณภาพ (QA) - การควบคุมคุณภาพและการปรับปรุงคุณภาพ (QI) - การปรับปรุงคุณภาพ อันดับแรก - การควบคุมคุณภาพ - รักษาระดับคุณภาพที่ต้องการและประกอบด้วยการให้การรับประกันบางอย่างโดย บริษัท ทำให้ลูกค้ามั่นใจในคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการนี้ ประการที่สอง - การปรับปรุงคุณภาพ - แสดงให้เห็นว่าระดับของคุณภาพต้องไม่เพียง แต่คงอยู่ แต่ยังเพิ่มขึ้นตามลำดับการยกระดับการค้ำประกัน สองกลไก: การควบคุมคุณภาพและการปรับปรุงคุณภาพ - ช่วยให้คุณ "รักษาลูกบอลในเกม" นั่นคือปรับปรุงและพัฒนาธุรกิจอย่างต่อเนื่อง

อภิธานศัพท์ ITIL v3 กำหนด TQM ดังนี้:

การจัดการคุณภาพโดยรวม (TQM, การจัดการคุณภาพโดยรวม, การปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง ITIL® v3) - วิธีการจัดการการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องโดยใช้ระบบการจัดการคุณภาพ TQM กำหนดวัฒนธรรมที่เกี่ยวข้องกับทุกคนในองค์กรในกระบวนการวัดและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

ระบบการจัดการคุณภาพ (QMS, ระบบการจัดการคุณภาพ, การปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง ITIL® v3) - ชุดของกระบวนการที่รับผิดชอบในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าองค์กรดำเนินการคุณภาพที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจหรือระดับการบริการ

ITIL® โดยเปรียบเทียบกับ TQM กล่าวว่าการจัดการบริการอยู่บนพื้นฐานของการจัดเตรียมและการวางแผนสำหรับการใช้อย่างมีประสิทธิผลและมีเหตุผลของสี่ Ps: คน กระบวนการ ผลิตภัณฑ์ (บริการ เทคโนโลยีและเครื่องมือ) และพันธมิตร (ซัพพลายเออร์ ผู้ผลิต และผู้ขาย) ซึ่งแสดงโดยภาพต่อไปนี้:

แนวคิด 14 ประเด็นของการจัดการ TQM และ ITIL®

ในการทบทวนแนวคิดจาก 14 คะแนนการจัดการ เราจะไม่กล่าวถึงประเด็นทั้งหมด แต่จะพิจารณาเฉพาะประเด็นที่รู้สึกว่าน่าสนใจเมื่อพิจารณาเนื้อหา/การใช้งาน/การนำ ITIL® ไปใช้ สำหรับผู้ที่ต้องการทำความคุ้นเคยกับการจัดการ TQM ทั้ง 14 ข้ออย่างเต็มที่ ผมขออ้างอิงบทที่ 3 ของหนังสือ "Doctor Deming's Space" ของ Henry R. Neave ซึ่งอยู่ในรูปแบบที่เข้าใจได้ง่ายและเข้าถึงได้มากที่สุด (และนี่ไม่ใช่แค่มุมมองของผมเท่านั้น ) ให้พวกเขา คำอธิบายโดยละเอียดและการตีความ

มาเริ่มกันเลย:

รายการที่ 1: ความมั่นคงของจุดมุ่งหมาย

ตั้งเป้าหมายและมั่นคงและสม่ำเสมอในการบรรลุเป้าหมายในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการอย่างต่อเนื่อง

จัดสรรทรัพยากรเพื่อให้บรรลุเป้าหมายและความต้องการในระยะยาว ไม่ใช่แค่การทำกำไรในระยะสั้น

ปรัชญา ITIL® ทั้งหมดสอดคล้องกับ บทบัญญัตินี้. ไม่ฉกฉวยชิ้นส่วนจากลูกค้าเพียงชั่วครู่ แต่ใช้วิธีการบริการ เพื่อสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวและเป็นประโยชน์ร่วมกันกับเขา ผ่านกลยุทธ์ การก่อตัวของกลุ่มบริการซึ่งอิงจากบริการคุณภาพสูงที่เป็นของ มูลค่าให้กับลูกค้ารายนี้

รายการที่ 3: หยุดการพึ่งพาการตรวจสอบจำนวนมาก

ขจัดความจำเป็นในการตรวจสอบและการตรวจสอบจำนวนมากเพื่อให้ได้คุณภาพ

คุณภาพต้องได้รับการออกแบบและสร้างขึ้นในกระบวนการ

ป้องกันข้อบกพร่อง อย่าพยายามค้นหาและแก้ไขหลังจากเกิดขึ้น

รายการที่ 5: ปรับปรุงทุกกระบวนการ

• ปรับปรุงทุกกระบวนการในการวางแผน การผลิต และการส่งมอบบริการอย่างต่อเนื่อง ในปัจจุบัน และตลอดไป
• มองหาปัญหาอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงกิจกรรมทั้งหมด เพิ่มคุณภาพและประสิทธิผล และด้วยเหตุนี้จึงลดต้นทุน
• พยายามทำให้กระบวนการที่ไม่เสถียรมั่นคง เสถียร แต่ไม่ใช่ กระบวนการที่มีประสิทธิภาพ- กระบวนการที่มีประสิทธิภาพมีประสิทธิภาพ - มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
• ข้อควรจำ - หากคุณไม่พบปัญหา ปัญหาจะหาคุณเจอ

ITIL® v3 ได้ขยายขอบเขตของพื้นที่การจัดการให้รวมถึงปัญหาด้านคุณภาพกระบวนการจัดการ การใช้แบบจำลองวุฒิภาวะของกระบวนการจาก COBIT คุณสามารถกำหนดระดับวุฒิภาวะของกระบวนการจัดการในปัจจุบัน เปรียบเทียบกับเป้าหมาย (หากมีการกำหนดไว้) และดำเนินการ เพื่อปรับปรุงคุณภาพของกระบวนการและการส่งมอบ บริการ ITIL® กล่าวถึงแนวคิดของการดำเนินการเชิงรุกเพื่อป้องกันเหตุการณ์และปัญหาที่อาจลดคุณภาพของบริการที่มีให้

ข้อ 6: นำไปฝึกปฏิบัติและฝึกอบรมบุคลากร

ฝึกอบรมพนักงานทุกคน รวมทั้งหัวหน้างานและผู้จัดการ เพื่อใช้ความสามารถของแต่ละคนให้ดียิ่งขึ้น

การฝึกอบรมเป็นส่วนหนึ่งของเวิร์กโฟลว์มากพอๆ กับการผลิต

รากและการแพร่กระจายของการปรับปรุงเป็นผลมาจากการเรียนรู้

ค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมน้อยมากเมื่อเทียบกับผลประโยชน์ที่เป็นผลมาจากการที่พนักงานคนนี้ทำงานอย่างถูกต้องและเป็นประโยชน์สูงสุดสำหรับบริษัท

น่าเสียดายที่ตำแหน่งนี้เป็นตำแหน่งที่ไม่ค่อยเข้าใจและยอมรับในรัสเซีย ตามหลักการ 4P ซึ่งพิจารณาใน ITIL® v3 ต้องบอกว่าการทำงานกับบุคลากรเป็นหนึ่งในองค์ประกอบหลักของการให้บริการคุณภาพสูง เมื่อนำแนวทาง ITIL® ไปใช้ในโครงการเฉพาะ จำเป็นอย่างยิ่ง

รายการที่ 9: ทำลายอุปสรรค

ทลายกำแพงกั้นระหว่างแผนก บริการ แผนกต่างๆ

ผู้คนจากหลากหลาย หน่วยงานที่ทำหน้าที่ต้องทำงานเป็นทีมเพื่อแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับสินค้าหรือบริการ

โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับไอทีที่ทำงานบนหลักการขององค์กรที่ให้บริการแบบเรียลไทม์ เป็นแนวทางข้ามสายงาน ซึ่งเป็นองค์กรของกระบวนการจัดการที่อธิบายไว้ใน ITIL® ซึ่งช่วยแก้ปัญหานี้ได้ การสร้างการสื่อสารระหว่างแผนกไอทีเป็นหนึ่งในงานที่สำคัญและยากที่สุดที่ผู้จัดการฝ่ายไอทีต้องเผชิญ

ข้อ 14: ความมุ่งมั่นสูงสุดของผู้บริหาร

ผู้บริหารระดับสูงต้องเป็นผู้นำและนำพาทั้งบริษัทอย่างมีกำลังใจในการปรับปรุงคุณภาพของทุกกิจกรรมในบริษัท: ให้การสนับสนุนที่จำเป็น การฝึกอบรม การจัดสรรเงินทุน

ฝ่ายบริหารของบริษัทควรปฏิบัติตนตามหลักการเดียวกันกับที่กล่าวไว้

ฝ่ายบริหารของบริษัทต้องยอมรับว่าต้องเรียนรู้ให้มากและพร้อมที่จะเรียนรู้

จุดวิกฤติที่อยู่นอกเหนือขอบเขตของ ITIL® แต่มักส่งผลกระทบอย่างน่าสลดใจต่อการตัดสินใจนำไปใช้ / ใช้ / ปรับปรุงระบบการจัดการไอทีตามหลักการของ ITIL® มักจะ คำถามนี้มีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับประเด็นเรื่องต้นทุนที่สมเหตุสมผล (ดูบทความ ฉันจะปรับการปรับปรุงการกำกับดูแลไอทีได้อย่างไร) ITIL® เองกล่าวว่าความมุ่งมั่นดังกล่าวควรเป็น และถือว่าความมุ่งมั่นของผู้บริหารระดับสูงเป็นหนึ่งในปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญ

ข้อสรุป

ดังนั้นเราจึงเห็นว่าแนวคิดที่มีอยู่ใน ITIL® นั้นยึดตามหลักการจัดการขั้นสูงสุด และให้แนวทางแบบบูรณาการแก่เราในการแก้ปัญหาหนึ่งในภารกิจหลักที่ไอทีต้องเผชิญ - เพื่อปรับปรุงคุณภาพของบริการที่มีให้

ผู้บริหารมุ่งมั่นที่จะพัฒนา วิธีที่มีประสิทธิภาพการผลิตและการจัดการคุณภาพผลิตภัณฑ์ มีหลายวิธีในการแก้ปัญหานี้ เรานำเสนอผู้เขียนทฤษฎีการพัฒนากระบวนการอย่างต่อเนื่อง Walter Shewhart และ William Deming ซึ่งวงจรการควบคุมเป็นที่รู้จักไปทั่วโลก พวกเขาสันนิษฐานว่าถึงแม้จะมีความแตกต่างอย่างมากในการผลิต แต่อัลกอริธึมของการกระทำสำหรับทุกระบบก็เหมือนกัน เรามาพูดถึงสาระสำคัญของทฤษฎีนี้กันและวิธีการใช้แบบจำลองนี้ในทางปฏิบัติ

แนวคิดการจัดการการผลิต

องค์กรของกระบวนการใด ๆ ผลกระทบต่อวัตถุต่าง ๆ เรียกว่าไม่เพียง แต่ในการผลิตเท่านั้นแต่ละคนต้องจัดระเบียบชีวิตของเขาตัดสินใจต่าง ๆ มากมายบรรลุเป้าหมาย ดังนั้น การจัดการจึงเป็นกิจกรรมที่กว้างไกลเกินกว่าขอบเขตของการสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการ แนวคิดของ W. Deming ซึ่งเรากำลังพิจารณาวงจรการจัดการคือ การจัดการมีอยู่ในเกือบทุกด้านของกิจกรรมของมนุษย์และมี คำสั่งทั่วไปการกระทำ การจัดการใดๆ เกี่ยวข้องกับการรวบรวมและประมวลผลข้อมูล การตัดสินใจ การประสานงานของกระบวนการ การพยากรณ์ การควบคุม และการประเมินประสิทธิภาพ การจัดการสมัยใหม่พิจารณาหลายกระบวนการ รวมทั้งขั้นตอนการผลิต เป็นโครงการ คุณภาพเป็นคุณลักษณะที่สำคัญของโครงการใดๆ ในเรื่องนี้ มีพื้นที่พิเศษเช่นการจัดการคุณภาพ

หลักการพื้นฐานของการจัดการคุณภาพ

ในทุกด้านของการผลิต ระบบการจัดการคุณภาพกำลังได้รับการแนะนำในวันนี้ ตามมาตรฐานสากล มีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างความมั่นใจในคุณภาพที่มั่นคงของสินค้าหรือบริการที่ผลิต การจัดการคุณภาพเป็นไปตามหลักการพื้นฐานหลายประการ สิ่งเหล่านี้รวมถึงการมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าและความต้องการของพวกเขา การมีส่วนร่วมและจูงใจพนักงาน การตัดสินใจตามความเป็นจริงโดยอิงจากข้อเท็จจริง ความเป็นผู้นำในการบริหารจัดการ และการปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่อง มันเป็นเรื่องของการนำหลักการสุดท้ายไปปฏิบัติที่นักวิจัยที่สร้างวงจร Deming และ Shewhart คิด การปรับปรุงคุณภาพเป็นเป้าหมายถาวรของทุกองค์กร ครอบคลุมทุกระดับขององค์กรตั้งแต่บุคคลไปจนถึงหัวหน้า สภาพแวดล้อมการผลิตและผลิตภัณฑ์สุดท้าย สามารถใช้หนึ่งในสองวิธีในการปรับปรุงคุณภาพ: ความก้าวหน้าและการเพิ่มขึ้น ทำได้โดยการนำมาตรฐาน การวิเคราะห์และการวัดมาใช้ รวมถึงการเพิ่มประสิทธิภาพและการหาเหตุผลเข้าข้างตนเอง

แนวคิดของศุขรัต

ย้อนกลับไปในช่วงทศวรรษที่ 1930 ที่ปรึกษาด้านการจัดการชาวอเมริกัน นักวิทยาศาสตร์ชื่อดัง Walter Shewhart ได้สำรวจประเด็นต่างๆ เกี่ยวกับการจัดการคุณภาพผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรมอย่างลึกซึ้ง งานของเขาเกี่ยวกับแผนภูมิควบคุม ซึ่งเป็นวิธีการบันทึกข้อสังเกตเกี่ยวกับความเสถียรและความสามารถในการคาดการณ์ของกระบวนการใดๆ ได้กลายเป็นหลักชัยสำคัญในการพัฒนาการจัดการ ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เขาได้รวบรวมข้อมูลทางสถิติเกี่ยวกับการควบคุม กระบวนการผลิต. และที่สุดของมัน งานวิทยาศาสตร์กลายเป็นวงจรการจัดการ Deming-Shewhart ในหนังสือของเขา เขายืนยันวิธีการทางสถิติในการตรวจสอบคุณภาพกระบวนการผลิตและผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายที่มีเสถียรภาพ ในการจัดการ Shewhart แยกแยะสามขั้นตอนหลัก: การพัฒนาข้อกำหนดทางเทคนิคและข้อกำหนดสำหรับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ในอนาคต การผลิตตามข้อกำหนด การควบคุมคุณภาพผลิตภัณฑ์ และการปฏิบัติตามพารามิเตอร์ที่ระบุ ต่อมานักวิทยาศาสตร์ได้แปลงรูปแบบนี้เป็นแบบจำลอง 4 ขั้นตอน:

1. ออกแบบผลิตภัณฑ์.
2. การผลิตผลิตภัณฑ์และการทดสอบในห้องปฏิบัติการ
3. การนำสินค้าออกสู่ตลาด
4. ตรวจสอบสินค้าในการดำเนินการ การประเมินผู้บริโภค

W. Shewart หยิบยก กรรมวิธีเป็นการบริหารที่มีประสิทธิผลสูงสุด ความคิดของเขามีผลกระทบอย่างมากต่อการพัฒนาทฤษฎีการจัดการ

แนวคิดของเดมิง

William Edwards Deming นักศึกษาของ W. Shewhart รับหน้าที่ปรับแต่งและปรับปรุงทฤษฎีของเขา เขากลายเป็นผู้สร้างแนวคิดและทั่วไป วิธีการขององค์กรการจัดการคุณภาพโดยรวม. Deming ยืนยันมุมมองที่ว่าการปรับปรุงคุณภาพองค์กรเกี่ยวข้องกับการปรับปรุงสามด้าน: การผลิต บุคลากร และผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ จากการวิจัยเป็นเวลาหลายปี ระบบก็ปรากฏขึ้นซึ่งเกี่ยวข้องกับการพัฒนาของเดมิงเป็นหลัก วัฏจักรการปรับปรุงคุณภาพตามที่นักวิทยาศาสตร์ระบุว่าไม่มีที่สิ้นสุด แต่มีลักษณะเป็นวงกลม เขาระบุกลไกหลักสองประการในการปรับปรุงธุรกิจ: การประกันคุณภาพ (การปรับปรุงการผลิต ฯลฯ) และการปรับปรุงคุณภาพ ตามที่นักวิทยาศาสตร์กล่าวว่าการรักษาระดับคุณภาพที่เหมาะสมนั้นไม่เพียงพอเราต้องพยายามปรับปรุงระดับอย่างต่อเนื่อง วงจร Deming ที่อัปเดตประกอบด้วยขั้นตอนที่มีลักษณะแตกต่างกันเล็กน้อย ได้แก่ การวางแผน การนำไปปฏิบัติ การทวนสอบ และการดำเนินการ ให้เราพิจารณาลักษณะของแต่ละขั้นตอนโดยละเอียดยิ่งขึ้น

การวางแผน

ประการแรก วงจร Shewhart-Deming รวมถึงขั้นตอนที่สำคัญ เช่น การพัฒนาผลิตภัณฑ์และการออกแบบการผลิต นักวิจัยกล่าวว่าผู้ประกอบการควรวางแผนปรับปรุงผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง และสำหรับสิ่งนี้ ตั้งเป้าหมายใหม่ ประเมินทรัพยากร จัดทำแผนปฏิบัติการที่เหมาะสมที่สุด แต่งตั้งผู้บริหารและกำหนดเวลา ในขั้นตอนนี้ การค้นหาปัญหาและแนวทางแก้ไขเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อหาทุนสำรองเพื่อการปรับปรุง จำเป็นต้องวิเคราะห์สถานการณ์ กระบวนการผลิต ตลาดอย่างรอบคอบ กิจกรรมการวิเคราะห์จะช่วยระบุศักยภาพในการปรับปรุง นอกจากนี้ในขั้นตอนนี้ แผนรายละเอียดการปรับปรุงพัฒนากลยุทธ์การผลิต แผนคุณภาพช่วยให้คุณสามารถคาดการณ์สถานการณ์เหตุสุดวิสัยและวางรากฐานที่มั่นคงสำหรับธุรกิจของคุณ

ประสิทธิภาพ

การดำเนินการตามแผนเป็นส่วนสำคัญของการจัดการ วงจร Deming เกี่ยวข้องกับการจัดสรรขั้นตอนการจัดการคุณภาพแยกต่างหากให้กับขั้นตอน "การดำเนินการ" ในขั้นตอนนี้ Deming แนะนำให้เริ่มต้นในขนาดเล็กก่อน เพื่อป้องกันการสูญเสียขนาดใหญ่ในกรณีที่เกิดความล้มเหลว เมื่อดำเนินการตามแผน สิ่งสำคัญคือต้องปฏิบัติตามคำแนะนำและข้อกำหนดที่พัฒนาขึ้นอย่างเคร่งครัด ผู้จัดการต้องติดตามการดำเนินการในแต่ละขั้นตอนของเทคโนโลยีอย่างรอบคอบเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดทั้งหมด ในแนวคิดของเดมิง ขั้นตอนนี้ค่อนข้างเป็นขั้นตอนของการทดสอบ การอนุมัติ แทนที่จะเป็น การผลิตต่อเนื่อง. การเปิดตัวซีรีส์ไม่จำเป็นต้องได้รับความสนใจอย่างใกล้ชิดจากผู้จัดการอีกต่อไป แต่การเปิดตัวครั้งแรกมีความสำคัญอย่างยิ่ง ผู้จัดการต้องมั่นใจ 100% ว่าใช้เทคโนโลยีทั้งหมดเพราะนี่คือการรับประกันคุณภาพ

การตรวจสอบ

หลังจากการเปิดตัวของการผลิตจำนวนมาก นักวิทยาศาสตร์แนะนำการศึกษาวินิจฉัย Deming Cycle ประกอบด้วยขั้นตอนการวิเคราะห์ขนาดใหญ่ซึ่งจำเป็นต้องประเมินว่ากระบวนการดำเนินไปอย่างไร เพื่อพยายามค้นหาศักยภาพใหม่ๆ ในการปรับปรุงคุณภาพ นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องประเมินลักษณะของการรับรู้ของผลิตภัณฑ์หรือบริการโดยผู้บริโภค เมื่อต้องการทำเช่นนี้ ทำการทดสอบ สนทนากลุ่ม วิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า นอกจากนี้ในขั้นตอนนี้ จำเป็นต้องทำการวินิจฉัยกระบวนการ การปฏิบัติตามมาตรฐานเทคโนโลยี นอกจากนี้ มีการประเมินการทำงานของบุคลากร คุณภาพของงานของพนักงานและผลิตภัณฑ์ได้รับการตรวจสอบตาม ตัวชี้วัดที่สำคัญประสิทธิภาพ (KPI) หากพบการเบี่ยงเบนใด ๆ จากพารามิเตอร์ที่ระบุ สาเหตุของสิ่งนี้จะถูกค้นหา

การกระทำ

ขั้นตอนสุดท้ายของวงจร Deming คือการกำจัดการละเมิดและข้อบกพร่องที่ตรวจพบ ในขั้นตอนนี้ทั้งหมด การกระทำที่เป็นไปได้เพื่อให้ได้ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพตามแผน เอกสารและการรวมเป็นลายลักษณ์อักษรของผลลัพธ์ที่ได้รับในรูปแบบของข้อกำหนดและคำแนะนำยังดำเนินการ วงจร Deming ซึ่งขั้นตอนเกี่ยวข้องกับขั้นตอนต่าง ๆ ของการควบคุมคุณภาพ เกี่ยวข้องกับการเคลื่อนที่เป็นวงกลม ดังนั้น หลังจากที่กำจัดข้อบกพร่องและจุดที่อาจสูญเสียคุณภาพไปแล้ว คุณควรกลับไปที่ระดับแรกแล้วเริ่มมองหาโอกาสใหม่ในการปรับปรุง จำเป็นต้องใช้ประสบการณ์ที่ได้รับของวงจรนี้ในรอบถัดไป ซึ่งจะช่วยลดต้นทุนและปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์

หลักการสำคัญของเดมิง

ในการถอดรหัสทฤษฎีของเขา นักวิทยาศาสตร์ได้กำหนดสมมุติฐานจำนวนหนึ่งซึ่งเรียกว่า "หลักการของเดมิง" วัฏจักรการปรับปรุงคุณภาพขึ้นอยู่กับพวกเขาและเงินที่ได้รับจากพวกเขา หลักการที่สำคัญที่สุดคือ:

ความคงอยู่ของเป้าหมาย การปรับปรุงคุณภาพในฐานะเป้าหมายหลัก จะต้องบรรลุผลสำเร็จอย่างสม่ำเสมอทั้งในเชิงกลยุทธ์และในยุทธวิธี

ผู้นำเป็นผู้รับผิดชอบต่อคุณภาพเป็นการส่วนตัว

การควบคุมคุณภาพไม่ควรเป็นแบบมวล ควรสร้างไว้ในระบบการผลิตเอง

บรรทัดฐานและเป้าหมายควรมีความสมเหตุสมผลและเป็นจริงอย่างรอบคอบ

จำเป็นต้องส่งเสริมความต้องการของบุคลากรในการศึกษาเพื่อกระตุ้นให้พนักงานพัฒนาทักษะของตน

การปรับปรุงคุณภาพควรเป็นส่วนหนึ่งของพันธกิจและปรัชญาของบริษัท และประการแรก ผู้จัดการควรเป็นผู้ที่ยึดมั่น

พนักงานควรจะภาคภูมิใจในผลงานของตน

ต่อจากนั้น บนพื้นฐานของสมมติฐานเหล่านี้ หลักการสำคัญได้ถูกกำหนดขึ้น ระบบสากลคุณภาพ.

การประยุกต์ใช้วงจร Shewhart-Deming

โมเดล Deming-Shewhart เรียกว่า "วงจร PDCA" และมีการใช้อย่างแข็งขันในแนวทางการจัดการสมัยใหม่ วัฏจักรเดมิง ซึ่งเป็นตัวอย่างที่พบได้ในองค์กรของงานของบริษัทใหญ่ๆ ทั่วโลก เป็นเครื่องมือที่ได้รับการยอมรับในการปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์ แนวคิดนี้เป็นที่ยอมรับอย่างเต็มที่และสม่ำเสมอที่สุดในประเทศนี้ ในประเทศนี้ Deming ถูกมองว่าเป็นวีรบุรุษของชาติเขาได้รับรางวัลมากมายรวมถึงจากมือของจักรพรรดิ Deming Prize ได้รับการจัดตั้งขึ้นในญี่ปุ่นเช่นกัน ในตอนต้นของศตวรรษที่ 21 แนวคิดนี้เริ่มถูกนำมาใช้อย่างแข็งขันในการจัดการรัสเซียซึ่งเป็นพื้นฐานสำหรับการพัฒนามาตรฐานคุณภาพทั้งในและต่างประเทศ