Організація управлінських процесів поділяється на. Процеси управління у організаціях. Удосконалення системи управління

З організаційної погляду, будь-який бізнес то, можливо представлений як ієрархічна сукупність груп людей (команд), відповідальних певні ділянки роботи. Кожна з цих ділянок має бути певним чином організована і повинна перебувати під контролем, що веде до появи вторинних функцій - управлінських. Управлінські функції теж реалізуються спеціальними групами людей - управлінськими командами, місія яких полягає у мобілізації наявних ресурсів задля досягнення поставленої мети.

Хто є учасником процесу керування? Традиційна відповідь на це питання - особи, які приймають рішення, а також беруть участь у підготовці та реалізації цих рішень. До цієї категорії належать власники (акціонери) компанії, менеджери різного рівня, асистенти менеджерів, спеціалісти. Все це так, але концепція ВРМ дивиться на процес управління дещо ширше, адже є люди, які не беруть участь в управлінні безпосередньо, але, проте, на цей процес істотно впливають. Це насамперед «ті, ким керують»: співробітники, а також зовнішні по відношенню до компанії особи: клієнти, постачальники, партнери, представники органів державного регулювання, Галузеві аналітики та ін.

ВРМ підходить до завдань управління комплексно і, отже, визнає як учасників процесу управління всіх причетних осіб, включаючи і тих, хто лише впливає цей процес.

У загальному випадку дії учасників процесу управління укладаються в циклічну схему із трьох складових:

Усвідомлення того, як працює бізнес і які його рушійні сили (цей аспект в англомовній літературі позначається ємним, але, знову ж таки, непростим для адекватного перекладу словом insight), визначення стратегії та постановка цілей;

Розробка планів, покликаних забезпечити досягнення поставленої мети;

Практичні дії щодо реалізації планів.

Зауважимо, що на кожній стадії має місце як взаємодія (більш-менш тісна) учасників процесу управління, так і інформаційний обмін: отримання, обробка та розподіл певної інформації. Таким чином, управлінський бізнес-процес можна визначити як низку взаємопов'язаних управлінських операцій та відповідних інформаційних потоків.

прикладами управлінських процесівможуть служити стратегічне управління, управління довгостроковим фінансуванням, управління розробками нових продуктів, управління готівкою і т. д. Власне, концепція ВРМ не привносить нічого нового в окремі процеси управління. Але в той же час ВРМ дозволяє сфокусувати увагу на іншому: наскільки методи і технології управління, що застосовуються, відповідають інтересам компанії і чи не є вони лімітуючим фактором з точки зору ефективності її діяльності.

Щоб ефективно керувати бізнесом, потрібно навчитися керувати підлеглими. Для отримання корисних навичок та освоєння різних методик менеджменту, можна відвідувати спеціалізовані курси, семінари чи лекції. Використовуючи матеріали вебінару https://brammels.com/career/how-to-learn-management/, можна знайти …

Ідея обробки багатовимірних даних перегукується з 1962 р., коли Кен Айверсон опублікував свою роботу «Мова програмування» (A Programming Language, APL). APL - це математично визначена мова з багатовимірними змінними та …

Незважаючи на те, що процес консолідації не є обліковим процесом у класичному розумінні, методологія консолідації вимагає використання не тільки звітності компаній групи, а й низки додаткових показників, необхідних як для …

Актуальність питання про етапи процесу керівництва пов'язана з тим, що він червоною ниткою проходить через діяльність організації. Ефективність можна порівняти з годинником. Налагоджений та чіткий механізм призведе до запланованого результату. Разом з тим, хорошій системі менеджменту властива гнучкість - здатність пристосовуватися до нових умов.

Сутність управління

Під управлінням мається на увазі керівництво об'єктом чи суб'єктом (людиною). Менеджмент як процес є сукупністю різних видівдіяльності, координації, підтримання порядку, необхідні для успішної роботипідприємства, досягнення цілей та розвитку.

Процес управління включає рішення тактичного і стратегічного завдання:

• завдання, пов'язане з тактикою, вимагає підтримки гармонії, цілісності та результативності елементів керованого об'єкта;
• стратегія передбачає розвиток, удосконалення та позитивну зміну стану.

Характеристика процесів управління

Процес управління є безперервним та циклічним. Він складається з управлінської праці, предмета, засобів та кінцевого продукту. Управління будь-яким об'єктом пов'язане з періодичною повторюваністю окремих етапів роботи. Це можуть бути фази збору та аналізу даних, вироблення організації його виконання.

Технологія процесу управління удосконалюється разом із розвитком організації. Якщо керівник запізнюється, ухвалюючи рішення, то управлінський процес стає хаотичним, інерційним.

Замкнута послідовність управлінських процесів, повторюваних задля досягнення цілей, називається циклом менеджменту. Початком циклу стає виявлення проблеми, результатом – досягнення робочого результату. Періодичність управлінських процесів допомагає знайти загальні для організацій різного профілю закономірності та принципи.

Принципи управління

Основи процесів управління виражені через фундаментальні засади. Вони об'єктивні та узгоджені із законами менеджменту. перелік загальних принципівменеджменту, який можна знайти у підручниках, не маленький. Серед них виділяють:

• цілеспрямованість;
• Зворотній зв'язок;
• перетворення інформації;
• оптимальність;
• перспективність.

Формування та діяльність системи менеджменту спирається на кілька інших принципів.

Здійснення принципів сприяє ефективному об'єднанню управлінських функцій, зміцненню зв'язків всіх рівнях управлінських органів.

Управлінські функції

Професійну діяльність менеджерів поетапно відбивають управлінські функції.

За характером діяльності виділяють функції, що застосовуються у різних сферах, пов'язані з виробництвом, господарською частиною, економікою, технологією.

Анрі Файоль поділив функції управління промисловою організацієюна 6 груп: адміністративна, комерційна, виробнича, бухгалтерська, страхова та облікова діяльність.

Етапи процесу управління

Кожна управлінська дія та рішення супроводжується єдністю інформації, цілей, соціуму та інших аспектів. Сутність менеджменту відбиває який може бути представлений як сукупність етапів.

Процес управління включає етапи, які постійно чергуються.

Крім перерахованих вище етапів, до процесу управління відносять дії з реалізації управлінського рішення.

7 етапів процесу управління персоналом

Управлінські завдання у сфері людських ресурсів різноманітні. Процес управління персоналом складається із семи етапів.

• Планування кадрового забезпечення всіх функцій підприємства.
• Залучення персоналу, формування кадрового резерву, відбір та наймання.
• Трудова мотивація. Створення матеріальної ( заробітня плата, премії) та нематеріальної системи мотивації для формування стабільного колективу.
• Система адаптації та профорієнтації співробітників. У результаті кожен має швидко увійти в роботу, знати корпоративні цілі, розуміти суть та вимоги до своєї діяльності.
• Оцінка співробітників та праці. Оцінка знань, умінь, навичок для ефективної роботи. Система оцінки праці кожного та інформування колективу в цілому.
• Переміщення, планування кар'єри, ротація кадрів.
• Підготовка кадрів на зміну керівникам. Підвищення кваліфікації управлінських працівників.

Ефективний процес управління персоналом неможливий без розвитку та підвищення професійного потенціалу трудящих. Цей чинник стає вирішальним у виробництві та продуктивності праці.

Управління проектами

Процеси управління проектами є сукупність функцій та певних видів діяльності.

Весь проект та кожного виконавця можна оцінити, використовуючи низку показників. Це обсяг, період та якість проведених робіт відповідно до строків, обсяг вкладених ресурсів (матеріальних, фінансових), кадровий склад проектної групи, Передбачуваний рівень ризику.

Процеси управління проектами пов'язані з вирішенням наступних завдань:

• формулювання цілей проекту;
• пошук та вибір варіантів рішень щодо виконання проекту;
• створення структури (команда виконавців, ресурси, терміни та бюджет);
• зв'язок із зовнішнім середовищем;
• керівництво командою виконавців та координація ходу робіт.

Управління інформацією

Інформація являє собою сукупність знань, відомостей про якусь подію, факт, явище або процес. У управлінні виробництвом інформація стає необхідним засобом зв'язку, комунікації між співробітниками.

Велике значення інформації у системі управління пов'язані з її універсальністю. Вона не лише предметом і продуктом управлінської праці, а й сукупністю даних про стан системи управління, внутрішнього та зовнішнього середовища.

Процеси управління інформацією є етапи збору, передачі, перетворення, обробки та застосування інформації. Як окремі процеси виділяють зберігання та знищення інформаційної бази.

Управління ризиками

Управління ризиками на будь-якій фірмі є не одноразовим заходом, а постійною необхідністю. Ризик-менеджмент став етапом управління бізнесом, без якого неможливе отримання прибутку, досягнення цілей. включає п'ять етапів спрямованих дій.

У практичної діяльностіці процеси який завжди виконуються у цій черговості чи можуть здійснюватися одночасно.

Загальна картина має бути доповнена зворотним зв'язком для кожного з етапів, що означає повернення при необхідності на пройдений етап. Підсумковий етап пов'язаний з висновками та кінцевою оцінкою. Підсумки необхідно використовувати під час роботи над оцінкою та мінімізацією ризиків у майбутньому.

Управління технологією виробництва

Залежать від організаційної структури, яка представлена ​​на сучасних підприємстваху трьох варіантах.

• Централізований метод управління передбачає зосередження функцій у відділах. На виробництві фактично є тільки лінійне керівництво. Тому централізація застосовується лише з невеликому виробництві.
• Децентралізація - структура процесу управління пов'язані з передачею цехам всіх функций. Цехи стають частково незалежними підрозділами.
• Поєднання централізації та децентралізованої системи використовують більшість виробничих підприємств. Оперативні питання вирішуються у цехах чи бюро, а методика управління та контроль якості залишаються за управлінськими відділами. Цехи мають власні управлінські апарати та ведуть весь технологічний процес.

Управління фінансами

Система управління фінансами повинна бути навіть на невеликій фірмі і складатися не тільки з бухгалтерії. Процес управління включає п'ять напрямів фінансової роботи.

Аналіз процесу управління

Головною метою управлінського аналізує забезпечення керівництва інформацією для ухвалення обґрунтованих рішень. До нього відносять три напрямки аналізу:

• ретроспективний (досліджує інформацію про минулі події);
• оперативний (аналіз поточної ситуації);
• перспективний (короткостроковий та стратегічний аналіз можливої ​​ситуаціїв майбутньому).

Удосконалення системи управління

Процес удосконалення управлінської системи проводиться на основі аналізу даних управлінського, бухгалтерського обліку. Для оцінки її ефективності необхідно розрахувати ряд коефіцієнтів: керованість, рівень автоматизації праці, економічність праці, економічну ефективністьуправління, результативність управління, продуктивність праці.

Удосконалення управлінської системи - це неминучий для успішної організації. На цьому етапі процес управління включає, наприклад:

1) аудит управлінської системи;

2) перевірку дотримання законодавства, міжнародних стандартів, рекомендацій Банку РФ;

3) розроблення заходів щодо вдосконалення управлінської системи та актуалізацію внутрішньої документації;

4) співробітництво ради директорів з акціонерами та формування пропозицій.

Сучасний стан суспільства та економіки сприяє переосмисленню менеджменту та професіоналізму керівника. Для керівника стає актуальною активна робота в розвитку персоналу, головного ресурсу підприємства. Успішний управлінець вміє дивитися у майбутнє, виявляти гнучкість у прийнятті рішень за повної непередбачуваності довкілля.

Поменше адміністративного духу у діловому житті,
якнайбільше ділового духу в адміністративному житті.

1.1 Архітектура системи управління

У процесі управління фірма та її частина — система управління — утворюють структуру, підпорядковану вектору цілей. Якість управління забезпечується при цьому двома факторами:

• архітектурою структури, тобто. функціональним навантаженням її елементів (включаючи канали комунікацій) та упорядкованістю (організацією, ієрархією) елементів у структурі;
• функціональною придатністю самих елементів, що входять до структури, для здійснення функцій, що покладаються на них (своєрідного «кваліфікаційним» рівнем елементів).

Помилки у побудові структури можуть звести практично нанівець високу функціональну придатність елементів структури; тому при функціонально придатних (хороших у сенсі) елементах, утворюють структуру, помилка управління тим щонайменше, буде поза допустимих меж.

При розробці архітектури системи управління компанії необхідно враховувати, що компанія є виробничо-господарською, соціальною, екологічною системою. Таке визначення об'єкта управління означає, що:

1. система управління фірмою має багатоцільовий характер;
2. цілі управління мають різну природу (виробничу, економічну, соціальну, екологічну та технічну);
3. результатом діяльності підприємства є ефекти різної природи, що характеризують ступінь досягнення мети;
4. у системі управління необхідно здійснювати постійне стеження зміною цілей і коригувати цілеспрямованість об'єкта управління;
5. помилки у постановці цілей неминуче призведуть до порушення паритету цілей та невиправданої витрати ресурсів;
6. розвиток компанії, як і виробництво продукції, є постійним процесом і здійснюється на користь досягнення всього вектора цілей;
7. корпоративні стандарти, що регламентують систему управління та управлінські відносини, повинні активно сприяти досягненню об'єктивних цілейкомпанії.

[ 1 ] компанії, як за складом, так і за структурою, формується на основі системи процесів виробництва продукту ( хоч і бачиться інакше). Ця система нанизується на систему виробничих процесів (функціональну структуру) та підтримує їх стаціонарний режим, своєчасно реагуючи на можливі відхилення. Крім цього компанія змушена підтримувати взаємодії із зовнішнім середовищем, стимулювати сприятливі умовиу зовнішньому середовищі для компанії та своєчасно реагувати на різні аспекти середовища, результат, - Додаткові ланки (пости, підрозділи і т.д.) в системі управління.

На досить великих підприємствах:

• Організація управління- це побудова системи управління та підтримання її у працездатному стані, зокрема відтворення стандартів управління та організаційне проектування;
• - Це процес, що протікає в системі управління , Несомий нею.

Тобто. організація управління та управління - дві різні справи, Якими професійно далеко не завжди можуть займатися ті самі люди.

Інструмент керівництва компанії для досягнення поставленої мети, шляхом впливу на об'єкт управління, при відхиленнях процесів та вироблених продуктів від заданого значення (за кількістю, якістю та собівартістю), під впливом внутрішніх змін у компанії та під впливом зовнішніх впливів.

Є створеною до початку процесу управління, сукупність:

Стійкість і якість процесу управління забезпечуються архітектурою системи управління, яка залишається стандартною (незмінною) у процесі управління та наявністю позаштатних робочих груп, які формуються в міру необхідності та можуть формуватися для вирішення непередбачених форс-мажорних обставин або завдань розвитку. До завдань робочих груп входить вироблення можливих управлінських рішень, які у свою чергу мають реалізовуватись адміністративною структурою.

Система управління дозволяє заздалегідь передбаченим — стандартним — чином реагувати на зміни у зовнішньому середовищі та внутрішньої організаціїоб'єкта управління, а також зміни, викликані самим процесом управління.

1.2 Стандарти керування

Крім системи бюжетування, однією з функцій, якою є поєднання різної операційної діяльності в компанії в єдину виробничо-фінансову систему, роль такого роду «клею», що поєднує безліч приватних функційв одну цілісність, виконує корпоративна культуразагалом, і зокрема, підтримувана в компанії система стандартів.

У системі управління компаніїу процесі функціонування завжди має місце велика кількість функцій, процесів, що періодично повторюються, і дій щодо прийняття управлінських рішень. При цьому, як правило, існує маса різноманітних варіантів реалізації одного і того ж управлінського рішення, процесу та безліч різноманітних принципів та підходів до прийняття аналогічних управлінських рішень. У таких умовах, мимоволі і поступово починається формування деяких типових моделейповедінки системи управління- так званих стандартів «де-факто». При цьому не завжди стандарти де-факто фіксують бажані для власників та адміністрації компанії властивості системи управління.

Період формування таких стандартів може бути дуже тривалим, у ході якого поведінка системи управління компанії за відсутності типових моделей характеризуватиметься сильним розкидом параметрів свого функціонування. Іншими словами, в одних і тих же ситуаціях за рівних умов система управління може функціонувати по-різному, часто непередбачувано і далеко від найбільш ефективного варіанту.

Відповідно до зазначеного, існує необхідність у наданні цілеспрямованих впливів на процес формування стандартів управління в компанії (керувати стандартизацією системи управління) за допомогою розробки, впровадження та використання певних оптимальних стандартних принципів, процесів, функцій та інструментів управління.

З іншого боку, процеси, пов'язані з розвитком компанії, суттєво актуалізують питання підвищення керованості децентралізованими, просторово-розподіленими підрозділами (дочірніми компаніями, філіями, представництвами). Вже зараз багато великі компаніїформують та поширюють єдині принципи ведення бізнесу, планування та звітності; стандартні вимоги до персоналу та шаблонні управлінські технології, часто зафіксовані у корпоративних інформаційних системах.

Відчутною перевагою де-факто стандартів є відносна безболісність їх застосування та використання, оскільки цей процес реалізується поступово (еволюційно). Однак процес розвитку стандартів де-факто є некерованим з боку адміністрації компанії і може часто фіксувати небажані для керівництва моделі поведінки компанії, крім того, період формування таких стандартів є досить тривалим.

Тому існує потреба у впливі на процеси відтворення стандартів управління через безпосередню розробку.

Повсякденна свідомість часто ототожнює стандартизацію та уніфікацію і, прагнучи до різноманітності, що становить прояв краси реального життя, Заперечує проти стандартних рішень різного роду в багатьох галузях діяльності. Однак, По суті, найкращий стандартизатор — Бог: близько ста елементів Періодичної таблиці створюють основу всьому різноманіттю, яке ми бачимо в житті. І все різноманіття це комбінаторика стандартних елементів і рішень на різних ієрархічних рівнях.

Рішення більшості завдань, що виникають у житті компанії, організація виробництва більшості продуктів у сфері діяльності компанії, цілком можуть бути вирішені комбінацією стандартних методів, це не вимагає залучення додаткових ресурсів, ні додаткового навчання персоналу.

Система стандартів дозволяє узгодити діяльність різних підрозділів, задати єдині всім вимоги до її здійсненню, а як і формує умови постійної відтворюваності цієї діяльності із заданим результатом. Тобто продукти виробляються фірмою СТАБІЛЬНО.

В той же час стандартзалежно від його рівня може надавати як позитивний, і негативний вплив на систему управління компанії. Коректність вибору та встановлення рівня стандарту може спричинити різні ефекти в компанії, і не будь-який стандарт управління має позитивну дію, більш того неправильне встановлення стандартівможе бути небезпечним для компанії. Не можна занижувати вимоги в стандартах.

1.3 Стандартне керування

Адміністрація теж має свою типову технологію, тобто. стандартний процес щодо вирішення різних питань, що виникають у процесі роботи.

Адміністрація (управління)- Це процес, в якому розглядається, як організувати або створити для будь-якої виробничої діяльності такі умови (або виправити недоліки в цих умовах):

• виробничі площі;
• обладнання, матеріали та інструменти;
• узгоджений рух потоків (матеріальних, інформаційних, фінансових);
• скоординовану діяльність персоналу;
• лінії комунікації; і так далі,

для того, щоб створювати продукту потрібній кількості, заданої якості та собівартості, а також забезпечити оптимальну стійкість цієї діяльності.

Процес адміністрування (управління), являє собою адресне поширення функціонально орієнтованої інформації щодо елементів управлінської структури, незмінною у процесі управління.

СТАНДАРТНЕ АДМІНІСТРУВАННЯ означає, що застосовується нормальний порядок дій, що відповідає стандартам підприємства.

Наприклад . Правильний спосіб завести автомобіль існує. Ви перевіряєте, чи є в баку бензин, чи автомобіль коштує на нейтральній передачі. Ви вмикаєте стартер, повертаючи ключ запалювання. Подається бензин, і автомобіль заводиться. Якщо змінити цю послідовність. Наприклад, якщо автомобіль був на першій передачі, то він смикнеться і заглухне. Проте автомобіль не заводиться, і тоді викликають механіка. І механік виявляє, що або немає палива, або не було включено запалення.

Так само справи з будь-якою стандартною ситуацією, яка у вас виникає в процесі роботи, спілкування і т.д. Для неї теж існує якась чітко визначена, типова послідовність дій для вирішення проблеми, що виникла, певного роду стандарт.

Існує спосіб зробити щось правильно. Правильні методи, якими щось робиться, називаються ТЕХНОЛОГІЄЮ (алгоритмом). І найголовніше, що цей спосіб чітко визначений і при дотриманні кожного призводить до бажаного результату.

Для того щоб різні сфери діяльності та підрозділи компанії могли нормально існувати і розвиватися, вони повинні мати свою якусь своєрідну технологію. А крім цього, всі повинні знати цю технологію та ЗАСТОСУВАТИ. Прикладом може бути закон. Це також технологія, прийнята державою.

Для того, щоб бути добрим керівникомабо співробітником, необхідно знати, як правильно робити щось, бути здатним застосовувати те, що знаєш, і домагатися виконання цього, бути здатним виправити порушення та повернутися до правильним діяму стандартах.

Оскільки будь-яка велика сфера діяльності незмінно складається з величезної кількості окремих дій, адміністрування виглядатиме складним, якщо тільки ви не навчитеся розглядати один стандартв одиницю часу та приводити його у відповідність з іншими стандартами .

Предмет управління видається важким лише тому, що ті, чия робота пов'язана з адмініструванням, РІДКО ЗАСВАЮЮТЬ ПРАВИЛЬНІ СТАНДАРТИ. Натомість вони роблять якісь інші, дивні речі (з найкращих спонукань), які, коли їх розглядають загалом, складаються у бардак.

Критерієм для будь-якої системи стандартів є наступне: чи буде результатом виконання цих стандартів злагоджено працююча компанія, яка виробляє цінний кінцевий продукту потрібній кількості при заданій якості, і чи буде в результаті їх виконання забезпечена стійкість підприємства.

Дії відповідно до стандарту (знання та застосування наших процедур) є спільним знаменником у кожному випадку сталого розвиткупідрозділи чи компанії. Невідповідність стандарту (незнання та незастосування наших процедур) - спільним знаменником кожного випадку краху.

Таким чином, якщо співробітники компанії, не знаючі стандартабо нехтують ним і не застосовують його, щодня створюють шалені ситуації, просто знайте: вони намагаються завести автомобіль, приварюючи кришку багажника або начищаючи шини!

Вирішення проблеми завжди і незмінно полягає в наступному: знайдіть стандарт, застосуйте його і позбавтеся всіх дій, які знаходяться не відповідно до стандарту.

Узагальнений критерій ефективності адміністрування повинен давати можливість оцінювати всі види організаційних перетворень, а не якісь окремі аспекти діяльності компанії. Це дозволяє надати всім бізнес процесам строго цільового характеру і управляти компанією як єдиною системою.

У житті досить часто використовуємо слово «процес» стосовно найрізноманітніших ситуацій. При цьому ніхто не має питання: що таке процес. Усі ми сприймаємо це слово як таке, що само собою зрозуміло і розуміємо його як логічну послідовність певних дій або операцій людини, спрямованих на отримання конкретного результату. Цей термін у нас неодноразово зустрічається при викладі матеріалу даного підручника.

Ми розглядаємо менеджмент принаймні у трьох значеннях: як людей, які виконують роботу з управління, як галузь знань про управління і як процес управління. Усім сьогодні зрозуміло одне: управління – це передусім процес.

А що таке процес керування? на це питаннябуде одержано стільки відповідей, скільки людей буде опитано, і всі вони будуть достатньо вірними.

Проте такою різноманітністю не можна користуватися, якщо хочемо створити ефективний управлінський технологічний процес конкретної організації.

Процес- це сукупність послідовних цілеспрямованих дій задля досягнення будь-якого результату.

Учасниками процесу управління є керівники, виконавці та контролери.

Мета управлінського процесу- об'єднання зусиль учасників задля досягнення конкретного результату. Предметуправлінського процесу - інформація, яку виконавці, контролери та керівники використовують у своїй діяльності.

Засобиздійснення процесу - це документи та різні засоби прийому, передачі, реєстрації, зберігання, обробки та видачі інформації.

Правильно спроектований процес управління робить організацію успішною. А щоб цей процес правильно проектувати, необхідно знати його внутрішню структуру, взаємозв'язки між окремими етапами виконання та їх характеристики.

Відомо що процесний підхіддо управління було вперше досліджено представником «класичної школи» чи наукового менеджеризму Анрі Файолем. Аналізуючи діяльність керівників, він розглянув її як процес, що поділяється на окремі стадії: планування, організацію, координування, контроль та мотивування.

Згодом стало очевидним, що переліком даних функцій зміст процесу управління не вичерпується. Якщо взяти окремо будь-яку з функцій, її виконання також є процес управління. Складається враження, що управління складається з окремих процесів виконання кожної конкретної функції.

Давайте розберемося. Справді, до виконання, припустимо, функції планування необхідно виконати низку послідовних процедур. Знову абстракція. Адже планування як процес виконується щодо конкретного об'єкта та конкретної ситуації, і це правильно. Щоразу ми говоримо про процеси управління, що відрізняються один від одного об'єктами, на які вони спрямовані, та часом їх виконання.

Мал. 5. Управлінський цикл

На наш погляд, процес управління необхідно пов'язувати не з функціями, а із завданнями управління. Як нам відомо, кожне завдання є управлінські дії, які описуються метою, об'єктом управління, тимчасовим періодом її вирішення, інформаційними параметрами (входом, виходом). Відповідно до даним раніше визначенням, «процес управління» є логічну послідовність управлінських дій, т. е. завдань управління, рішення яких спрямовано досягнення конкретного результату, яким є мета. Таким чином, зміст процесу управління відображає логічний взаємозв'язок розв'язання задачі планування, організації, обліку, контролю, регулювання, аналізу та стимулювання. Поєднання цих завдань управління, вирішення яких спрямоване на одну конкретну мету, утворює управлінський цикл(рис. 5.), чи конкретний процес керування.

Усі процеси управління організацією, представлені як взаємозв'язку завдань управління, можна розділити на дві великі групи: постійні та періодичні.

Постійні процесиє функціональними сферами людської діяльності з досягнення поточних цілей. Наприклад, процес управління виробництвом продукції. Такі процеси містять певні управлінські процедури, порядок виконання яких заздалегідь спроектовано та описано у вигляді інструкції. Зміна змісту постійних процесів відбувається нечасто. Управлінські процедури мають стандартний характері змінюються лише за вдосконаленні системи управління. Вони описуються штатним складом завдань управління, вирішення яких здійснюється за відомим алгоритмом. Для їхнього вирішення використовуються відомі методи.

Періодичні процеси- це активна форма управління, викликана появою незапланованих, непередбачених ситуацій, що вимагає вироблення оперативних (часто разових) управлінських впливів. Ці процеси, зазвичай, спрямовані на вирішення позаштатних управлінських ситуацій. Для виконання управлінських процедур використовуються вироблені менеджментом правила, але використання цих правил є мистецтвом управління. У різні моменти часу об'єктом уваги керівника, який здійснює періодичний процес управління, можуть бути різні аспекти керованої системи.

Як постійні, так і періодичні управлінські процеси мають ту саму внутрішню структуру, що відрізняється цілями, предметом, засобами, змістом виконуваних управлінських процедур та операцій.

У процесі управління можна виділити елементи та управлінські процедури.

Елементи процесу управління є управлінськими категоріями, логічний взаємозв'язок яких визначає наступні характеристики управлінської діяльності:

а) навіщо виконується процес управління;

б) що стало причиною виникнення процесу управління;

в) на що спрямований процес керування;

г) який вид впливу виробляється у процесі управління.

З сутності управлінської діяльності, розглянутої нами раніше, можна назвати такі елементи процесу управління:

· Ситуація;

· Проблема;

· Рішення.

Логічний взаємозв'язок цих елементів представлений на рис. 6.

Цільвизначає зміст виконання процесу управління. Процеси реалізуються задля досягнення мети. Процес управління - це цілеспрямована діяльність учасників. Конкретний результат людської діяльності – це мета. Отже, кожен процес управління відбувається для досягнення певної мети. Тому процес управління передбачає з'ясування чи постановку мети, заради якої він виконуватиметься.

Мал. 6. Процес управління організацією

Кожному з процесів управління властива своя мета. Отже, цілі щодо постійні (невизначений період) і періодичні. Неправильно поставлена ​​мета робить процес управління неефективним, а й шкідливим для успішної діяльності організації.

Цілі в процесі управління повинні мати операційний характер і перетворюватися на конкретні завдання та робочі завдання. Для кожної управлінської ситуації вони є орієнтиром для концентрації необхідних ресурсів.

Ситуаціяє стан керованої підсистеми (для постійних процесів) або окремого об'єкта (для періодичних процесів).

Ситуація у процесі управління виникає внаслідок появи відхилень діяльності керованого об'єкта чи впливу об'єкт чинників довкілля, у якій працює організація. Ситуація може чинити на організації керований конкретний об'єкт позитивний вплив, підвищуючи ефективне чи негативне, знижуючи її. Наприклад, різке підвищення попиту продукції підприємства дозволяє підвищити ціну, і, навпаки, різке зниження споживчого попиту цю продукцію змушує організацію виробляти заходи, мають небажані тенденції. Ситуація – це певне обурення, яке є причиною виникнення процесів управління. Складність і сфера впливу ситуації (вплив на велику підсистему чи окремий об'єкт) є причиною виникнення постійних чи періодичних процесів управління.

У менеджменті ситуація має одну дуже важливу особливість. Численні ситуації, що впливають на організацію взаємопов'язані. Одна ситуація спричиняє безліч інших, проходження катера викликає хвилі на річці. Перший процес управління, що виробляє реакцію на вплив ситуації, викликає явище інших процесів управління, а ті, у свою чергу, викликають процеси, тим самим створюючи постійні управлінські цикли.

Ситуації у процесі управління створюють проблеми, які мають бути вирішені менеджерами.

Проблема -це необхідність обґрунтування та вибору певної позиції у вирішенні ситуації, що виникла.

Проблема передбачає з'ясування основних протиріч між умовами роботи організації, викликаними появою ситуації, та умовами, потрібними задля досягнення організацією своїх цілей. З'ясування характеру управлінської ситуації дозволяє визначити можливі напрями діяльності менеджера з усунення відхилень від досягнення поставленої мети.

Напрямки діяльності пов'язані з перерозподілом наявних ресурсів (матеріальних, людських, фінансових), тобто визначенням необхідних ресурсів та їх розподілом.

Вибираючи можливі напрями виходу з ситуації, менеджер повинен пам'ятати про взаємопов'язаності управлінських ситуацій. Тому під час вирішення проблеми менеджеру необхідно використовувати інтегральний системний підхід. Простого свідчення про те, які елементи чи чинники, викликали ситуацію, найсильніше впливають успіх організації, явно недостатньо у тому, щоб визначити, яке рішення буде найкращим задля досягнення тієї чи іншої мети організації.

Для цього необхідно встановити взаємозв'язок між цими елементами та виробити комплексну реакцію на усунення небажаних впливів.

Саме вплив на ситуацію здійснюється через рішення.

Менеджер у процесі управління вибирає напрям дій як для себе, але й організації та інших працівників.

Рішення- це заключний і, мабуть, найвідповідальніший елемент у процесі управління.

Рішення передбачає вибір найбільш ефективного варіанта впливу на ситуацію, що виникла (маються на увазі змінні фактори, що викликали ситуацію), вибір конкретних, засобів і способів, розробку конкретних управлінських процедур здійснення процесу управління.

Саме цей елемент приводить у дію людські, матеріальні та фінансові ресурси. Від того, яке буде прийнято рішення, залежить ефективність виробленої управлінської реакції на вплив, що надається ситуацією. Рішення акумулює у собі вдалі та невдалі сторони попередніх елементів і має відфільтрувати неефективні напрями діяльності керованих об'єктів чи дій менеджерів.

Кожен елемент процесу управління реалізується за допомогою взаємопов'язаних управлінських процедур. Можна виділити такі управлінські процедури:

· цілепокладання;

· інформаційне забезпечення;

· аналітична діяльність;

· Вибір варіантів дій;

· Реалізація рішень.

Цілепокладанняяк процедура покликана забезпечити постановку конкретної мети (якщо ціль не поставлена) або з'ясування сутності мети, пов'язаної з перебігом процесу управління.

Постановка цілі здійснюється для постійних процесів.

У цьому випадку цілі виступають як стандарт, заходи, якими вимірюється виконання роботи.

В управлінні організацією часто трапляються випадки, коли процедура цілепокладання протікає неусвідомлено, автоматично або елементарно.

Такі випадки мають місце у багатьох періодичних процесах. Однак автоматизм, що здається, не означає, що менеджер здійснює процес управління і з'ясування змісту мети. У разі має місце підсвідоме з'ясування мети, для досягнення якої менеджер спрямовує процес управління. Мета менеджеру відома, а ситуація, що виникла, не настільки складна, щоб менеджери зміг відразу визначити характер її впливу. Тому створюється враження автоматизму у здійсненні процесу управління.

Жоден процес управління може бути здійснено без процедури цілепокладання. Управління без мети не існує, що випливає зі слідства. загального поняттяуправління.

Процедура цілепокладання дозволяє зробити наступне:

1. організувати та пояснити весь діапазон явищ, пов'язаних з об'єктом, під системою чи підприємством загалом;

2. передбачити поведінку об'єкта, підсистеми чи підприємства;

3. оцінити розумність рішень у момент, коли вони ще не прийняті;

4. проаналізувати власну роботуменеджерам усіх рівнів у процесі управління та в результаті покращити її.

Процедура цілепокладання необхідна і для з'ясування сутності та змісту ситуації, що виникла. Будь-яка ситуація має порівнюватися з метою, на досягнення якої вона може вплинути.

Інформаційне забезпеченняявляє собою управлінську процедуру щодо предмета процесу управління - інформації, що адекватно відображає характеристику мети та вплив ситуації, що виникла на її досягнення.

Ця процедура включає операції зі збору необхідної інформації, її систематизації та обробці.

Аналітична діяльністьу процесі управління характеризує сукупність операцій, що з оцінкою стану керованого об'єкта, підсистеми чи підприємства (залежно від виду процесу), пошуком шляхів поліпшення, чи усунення небажаних впливів із боку ситуації. Аналізується також сама ситуація, причини її виникнення та можливі наслідки її впливу. Для цього використовується зібрана та оброблена інформація про конкретну мету та фактори, що створили управлінську ситуацію. Аналітична діяльність «обслуговує» всі елементи процесу управління, надаючи можливі варіанти перебігу процесу управління.

Вибір варіантів процесів.Зміст цієї управлінської процедури залежить від складності ситуації, що виникла. Для вироблення реакцію вплив ситуації менеджеру необхідно визначити найбільш адекватні варіанти дій. Якщо проблема не є особливою складністю, і була правильно оцінена, то зробити вибір правильного рішення порівняно просто. Менеджер, володіючи необхідною інформацією, Просто вибирає альтернативу з найбільш сприятливими загальними наслідками.

Але менеджеру доводиться мати справу не лише з простими ситуаціями, а й із дуже складними та взаємопов'язаними ситуаціями. У цьому випадку йому доводиться брати до уваги безліч компромісних варіантів, і якщо аналітична процедура була виконана недостатньо, то, можливо, жодна альтернатива не може бути найкращою. Трапляються випадки, коли навіть додаткова аналітична роботане дає задовільних альтернатив.

У цих випадках менеджер змушений приймати до виконання ту альтернативу, яка є прийнятною, але необов'язково найкращою. Таким чином, процедура вибору альтернатив є обов'язковою у процесі управління, але вона необов'язково призводить до вибору лише найкращого рішення.

Реалізація рішення.Реальна цінність рішення стає очевидною лише після його здійснення. p align="justify"> Процес управління закінчується, якщо він вплинув на об'єкт управління як результат конкретної роботи виконавця. Тому процедура реалізації рішення вимагає від менеджера як прийняття прийнятного рішення, а й обов'язкової організації його виконання, т. е. він має залучити до даному процесуконкретні виконавці. Якщо це зроблено, такий процес управління немає реального сенсу, і його здійснення (виконання попередніх процедур) годі витрачати ресурси.

Зворотній зв'язок. ППроцес управління містить, крім перерахованих елементів, зворотний зв'язок. Роль зворотний зв'язок ми з вами вже розглядали. Тому нам ясно, що порівняння отриманого результату від реалізації обраної альтернативи рішення з метою, заради досягнення якої здійснювався процес управління, можливе лише за допомогою встановлення зворотного зв'язку. Методи встановлення зворотний зв'язок будуть нами розглянуті далі.

Тут важливо зрозуміти, що Зворотній зв'язокдозволяє менеджеру оцінити результати здійсненого ним процесу управління та, у разі потреби, скоригувати результат, поки організації ще не завдано значної шкоди.

Основу всіх управлінських процедур становить інформація, що передається за допомогою людської мови, документів або відповідних технічних засобів. Тому інформаційне забезпечення необхідне під час виконання всіх управлінських процедур. Предметом процесу управління є інформація, яку менеджери та виконавці використовують для його здійснення.

Будь-яка організація має дві системи управління: об'єкт управління та суб'єкт управління. До об'єкту управління належать робочий персонал, внутрішньоорганізаційні відносини, економічні механізми, структури, маркетинг, інформація та багато іншого. Суб'єктом управління є управлінський персонал, який здійснює всі дії щодо об'єкта управління.

Визначення

Управлінський персонал – це працівники апарату управління, службовці, які входять у адміністрацію підприємства, організації, конторські працівники, дирекція підприємств та установ. Основним завданням управлінського персоналує забезпечення скоординованої, цілеспрямованої діяльності та окремих ділянок роботи, та всього колективу в цілому.

Досягнення мети здійснюється шляхом підготовки та реалізації сукупності рішень, прийнятих управлінським персоналом. Таким чином, управлінське рішення є специфічним продуктом управлінської праці. Це говорить про інформаційну природу управлінської праці.

1. Функціональний поділ – виділення функцій, закріплених виробництвом за певними працівниками чи підрозділами апарату управління.
2. Ієрархічне – розподіл робіт згідно з рівнями управління.
3. Технологічне - диференціація процесів управління на операції зі збору, передачі, зберігання та перетворення інформації.
4. Професійне - диференціація управлінських працівників на основі їхньої професійної підготовки.
5. Кваліфікаційне – розподіл робіт відповідно до кваліфікації, стажу роботи та особистих здібностей.
6. Посадове – розподіл управлінських співробітників відповідно до їхньої компетенції.

У рамках даного категоріального поділу управлінський персонал можна також поділити на керівників, спеціалістів та технічних виконавців. Це найпоширеніший підхід. Таким чином, діяльність управлінського персоналу – це специфічний вид людської діяльності, що відокремився під час поділу та кооперації суспільної праці.

Особливості діяльності управлінського персоналу

Як відомо, головну роль управлінні компанією грає керівник (менеджер, адміністратор, начальник), який стоїть на чолі колективу. Керівника відрізняє наділення його необхідними повноваженнями для прийняття рішення щодо ситуацій, що виникають, конкретних видів діяльності компанії, а також несе за своє керівництво повну відповідальність. У першій категорії управлінського персоналу, т. е. менеджера, можна назвати кілька рівнів за місцем у систему управління фірмою: вищий, середній і низовий. Змістом діяльності менеджерів різного рівня є процес реалізації функцій управління: планування, організація, координація, мотивація та контроль.

Друга категорія – це спеціалісти, які виконують певні функції управління. До їхніх завдань входить аналіз зібраної інформації, необхідної для керівників відповідного рівня, для спільного з ними прийняття рішення щодо поставленого завдання. До цієї категорії можна зарахувати: економістів, бухгалтерів, фінансистів, аналітиків, юристів тощо. Головною особливістюдіяльності фахівців є жорстка регламентація їхньої роботи. У своїх діях вони спираються на накази та розпорядження керівників, технологічних та юридичних нормативів. Також їм притаманні чіткі кваліфікаційні вимогита наявність спеціальних знань щодо здійснення логічних операцій.

Третя категорія – це технічні виконавці, що обслуговують діяльність фахівців та керівників, що виконують інформаційно-технічні операції з метою розвантажити керівників та фахівців від трудомісткої роботи. До цієї категорії можна віднести секретарів, друкарок, молодших техніків та ін. Особливості їх діяльності – виконання стандартних процедур та операцій, переважно піддаються нормуванню. Також як і у співробітників попередньої категорії управлінського персоналу, домінують логічні та технічні операції (див. табл.):

Ролі управлінського персоналу

Кожному співробітнику управлінського складу можуть бути притаманні певні ролі організації. Перерахуємо їх:

1. Міжособистісні ролі:

• головний керівник;
• лідер;
• зв'язуюча ланка.

• приймач інформації;
• розподільник інформації;
• представник.

• підприємець;
• усуває порушення;
• розподільник ресурсів;
• провідний переговори.

Будь-який співробітник з будь-якої категорії управлінського персоналу працює зі своїми помічниками, зі своєю командою, тим самим забезпечуючи певну функцію, виконуючи певну роль. Реалізація загальних функцій та ролей управлінського персоналу визначає успіх управлінської діяльності та веде до досягнення заявлених результатів організації.

Висновок

Таким чином, управління здійснюється за допомогою поділу та кооперації управлінської праці, що є об'єктивним процесом відокремлення окремих видіву самостійні сфери управлінської праці.

Процес управління сьогодні схильний до змін, пов'язаних, передусім, про те, що персонал сприймається як основний ресурс організації. І при цьому процес прийняття управлінських рішень залучаються не тільки менеджери, а й весь персонал. У цих умовах менеджер працює в управлінській командіі як лідер, і як учасник команди, що, у свою чергу, підвищує вимоги до його ділових та особистісних якостей.