Vallaline kvalifikatsiooni juhend juhtide, spetsialistide ja teiste töötajate ametikohad (CEN), 2019
Jaotis "Turismisektori organisatsioonide töötajate ametikohtade kvalifikatsioonikarakteristikud"
Jaotis on kinnitatud Vene Föderatsiooni tervishoiu ja sotsiaalarengu ministeeriumi 12. märtsi 2012. aasta korraldusega N 220n
Broneerimis- ja müügijuht
Töökohustused. Ta uurib turismitoodete ja turismiteenuste turu konjunktuuri ja arengusuundi. Uuritakse ja analüüsitakse nõudlust müüdavate turismitoodete järele, turistide vajadusi. Korraldab turistide päringute vastuvõtmist, maksedokumentide menetlemist. Korraldab läbirääkimisi turistidega, turismitoote rakendamise lepingu tingimuste ühtlustamist, turismiteenuste osutamist: viibimise programmi ja reisimarsruute; reisi algus- ja lõppkuupäev, selle kestus; saatvate isikutega suhtlemise ja lisateenuste saamise kord; turismitoodete ja -teenuste hinnad; minimaalne turistide arv grupis; turistide teavitamise viisid kohustuste täitmist takistavate asjaolude ilmnemisest. Tagab turismitoodete müügilepingute sõlmimise, turismiteenuste osutamise. Haldab reisipiletite broneerimist ja müüki, hotellibroneeringuid. Hoiab korras kehtestatud dokumentatsiooni ja koostab õigeaegselt aruandeid. Korraldab kontrolli turismitoodete ja järelteeninduse teostamise, reisikorraldaja poolt sõlmitud lepingutest tulenevate kohustuste täitmise üle. Uurib turistide kaebusi ja pretensioone turismiteenuste kvaliteedi kohta, viib läbi kaebuste ja pretensioonide statistilist analüüsi ning võtab meetmeid puuduste kõrvaldamiseks turistide teenindamisel. Juhendab reisibüroo töötajaid müüdavate turismitoodete ja osutatavate üksikute turismiteenuste kvaliteedi ja ohutuse tagamise vajadusest.
Peab teadma: seadused ja muud normatiivaktid Venemaa Föderatsioon turismi valdkonnas; turismitööstuse põhikontseptsioonid ja korraldus; turismitööstuses kasutusele võetud terminoloogia, turismitoodete turutingimused; statistika ja analüüsi teooria alused; aruandlusmeetodid; turismitoodete turustamise teooria ja meetodid; turismi juhtimine; turistidega töö korraldamise standardid; teenuste broneerimise ja väljastamise süsteemid; reisikindlustuse reeglid; transpordisüsteemid turismis; maailma riikide geograafia; võõrkeel; andmebaasi tehnoloogia ja arvutisüsteemid hotellide ja muude turismiteenuste broneerimine; tsiviilõiguslike lepingute sõlmimise ja täitmise kord; skeemid tööks hotellide, hotellide, vedajaettevõtetega (lennu-, raudtee-, bussi-, kruiisi- jne) ja muude organisatsioonidega; psühholoogia alused; inimestevahelise suhtluse teooria; konfliktoloogia; tööseadusandluse alused; sisemised tööeeskirjad; töökaitse ja tuleohutuse eeskirjad.
Kvalifikatsiooninõuded. Erialane kõrgharidus turismivaldkonnas (turism, sotsiaal-kultuuriline teenindus ja turism, turism ja ekskursiooniettevõtlus, turismi- ja hotellindusorganisatsioonide juhtimine, majandus- ja juhtimine turismi- ja hotellindusettevõtetes) töökogemuse või keskeritaseme nõudeid esitamata haridus erialal "Turism" ja töökogemus turismivaldkonnas vähemalt 3 aastat.
Osana oma ülesannete täitmisest on Georgievskaja hotelliosakonna juhataja kohustatud:
Järgima oma tegevuses Vene Föderatsiooni kehtivate õigusaktide ja hotellieeskirjade nõudeid.
Kasutage oma ülesannete täitmisel ratsionaalselt pakutavaid ja olemasolevaid ressursse ja volitusi, juhinduge põhimõtetest majanduslik efektiivsus ja sobitada hotelli kuvandiga.
Moodustage ja hoidke hotellile ärihuvi pakkuvaid ärikontakte teenuste müügiks.
Tagada usaldatud dokumentide ja väärisesemete ohutus ning nende tagastamine, kui ei ole sätestatud teisiti kehtivad õigusaktid Vene Föderatsioon, kohalik määrused hotell.
Esitage teenindusdirektorile:
Kuu - parimate vastaspoolte (ärikliendid ja agendid) aruanded, andmed igakuise keskmise täituvuse ja tubade müügist saadava tulu kohta, keskmine tulu toa kohta, broneerimistaotluste geograafia, broneerimisel peatuvate külaliste osakaal. kokku külalised, kes elasid kuus, külaliste osa, kes elasid "letist". Broneeringute nimekiri läbi hotelli ametliku kodulehe, broneeringute nimekiri läbi osakonna ametliku postkasti. Nimekiri meiliaadressid kõik, kellelt broneering tuli. Tühistatud taotluste loetelu koos tühistamise põhjusega.
Nädalane - potentsiaalsete soomuste statistika ärikliendid- uus juriidilised isikud(majutuse eest tasumine pangaülekandega), broneeringud ja sooviavaldused grupi saabumiseks, märkides ettevõtted ja kontaktisikud, kellega koos teenuste müügiks tööd tehakse, olemasolevate lepingute uuendatud register.
Iga päev - soomuse kogus päevas, keskmine allalaadimised huvipakkuva perioodi jaoks.
Oma ülesannete täitmise raames on Georgievskaja hotelli broneerimisosakonna juhatajal õigus:
Teabe, sealhulgas konfidentsiaalse, hankimine ülesannete lahendamiseks vajalikus ulatuses.
Teenindus- ja personalidirektorilt:
Rikkumisteade töödistsipliini ja jõudlusstandardid;
Dokumentide ja konsultatsioonide mallid juriidiline registreerimine lepingud.
Kviitung vastuvõtu- ja majutusteenistusest:
Suunatud sissetulevad kõned ja kirjavahetus;
Teave külastajate hinnangute kohta hotelli teenusele ja muud soovitused teenuste kvaliteedi parandamiseks.
Kviitung müügiosakonnast:
Teave eelseisvate äriürituste kohta koos külaliste võimaliku grupi- ja individuaalse saabumisega;
Teave isikute kohta, kes vastutavad olemasolevate äriklientide ruumide individuaalse ja rühmabroneeringu eest;
Teave isikute kohta, kes vastutavad tubade individuaalse ja rühmabroneeringu eest, kui korraldate hotellis kavandatud äriüritusi;
Teave edasimüüjate ja agentidega töötamise ning igaühe töötingimuste kohta.
Kokkuleppel talituse direktoriga ja kommertsdirektor kaasata ülesannete täitmisse teisi teenuseid ja hotelli töötajaid
Osaleda tellimuste, juhiste, juhiste, aga ka kalkulatsioonide, lepingute ja muude dokumentide koostamisel, mis on seotud hotellitubade grupi- ja individuaalse broneerimise küsimuste lahendamisega, teenuste edendamisega, sortimendi muutmisega, teenuste osutamise algoritmidega. hotelliteenused ja suhtlemine klientidega, hotelliteenuste müük
Hotelli juhtkonna nõue tagada korralduslikud ja tehnilised tingimused ning täitmiseks vajalike kehtestatud dokumentide täitmine ametlikud kohustused
Ametikohal tema õigusi ja kohustusi määratlevate dokumentidega tutvumine, ametiülesannete täitmise kvaliteedi hindamise kriteeriumid
Kokkuleppel talituse direktoriga läbima hotelli kulul koolituse ametiülesannete täitmisega seotud erialadel
Anda juhtkonnale ettepanekuid oma ja hotelli töö parandamiseks.
Hotelli Georgievskaya broneerimisosakonna juhataja vastutab isiklikult:
Käesolevas ametijuhendis sätestatud ametiülesannete nõuetekohane täitmine või täitmata jätmine käesolevas ametijuhendis kehtestatud piirides. tööõigus Venemaa Föderatsioon.
Süüteod, mis on toime pandud oma tegevuse käigus Vene Föderatsiooni kehtivate haldus-, kriminaal- ja tsiviilseadustega kehtestatud piirides.
tekitamine materiaalne kahju hotell - Vene Föderatsiooni kehtivate töö- ja tsiviilseadustega kehtestatud piirides.
Osakonna tegevuse järgmiste tulemuste tagamine:
Hotelli kuu keskmise täituvuse kasvuplaanide elluviimine;
Müügi stimuleerimise tegevusplaanide õigeaegne ja täielik elluviimine.
Ärisaladuseks oleva teabe konfidentsiaalsuse tagamine.
Üldsätted
1.1. kategooriasse kuulub broneerimisosakond ja allub vahetult vastuvõtu- ja majutusteenistuse juhatajale.
1.2. Reserveerimisosakonna ametikohale nimetatakse isik, kellel on [haridustase] haridus ja töökogemuse nõuded.
1.3. broneerimisosakond võetakse vastu ja vabastatakse töölt [organisatsiooni juhi ametikoht] korraldusega.
1.4. Broneeringujuht peab teadma:
Võõrkeeled: [vastavalt püsiklientuurile] oma töö raames;
Inimestevahelise suhtluse kultuur;
Rahvusvahelises turismiäris/hotellitööstuses aktsepteeritud lühendid;
Tööseadusandluse alused;
töökaitse reeglid ja normid;
Sidevahendite kasutamise eeskirjad.
1.5. Broneeringuhaldur peab suutma:
naudi kaasaegsed vahendid side (telefon, faks, koopiamasin, personaalarvuti ja jne);
salvestada ja hankida teavet failisüsteemist;
Tööd ette valmistada ja korraldada.
Töökohustused
Broneerimishaldur:
2.1 annab kliendile suulist ja kirjalikku teavet ruumide paigutuse ja müügi kohta kliendi keeles;
2.2 vastab oma töö raames kliendi küsimustele;
2.3 teeb hotellis kohtade eelbroneeringu telefoni, teleksi ja faksi teel;
2,4 viib telefonivestlused(sissetulevad ja väljaminevad kõned, kõne suunamine, ooterežiim, telefonisõnumite vastuvõtmine ja saatmine);
2.5 võtab täpselt vastu ja edastab teavet, kontrollib teabe saamist adressaadi poolt;
2,6 annab juhtumid üle vahetuse lõpus.
Õigused
Broneerimishalduril on õigus:
3.1 kõige jaoks seadusega ette nähtud sotsiaalsed garantiid;
3.2 tutvuma ettevõtte tegevust puudutavate juhtkonna otsuste eelnõudega;
3.3 esitab juhtkonnale ettepanekuid käesolevas juhendis sätestatud kohustustega seotud töö parandamiseks;
3.4 oma pädevuse piires teatama vahetule juhile kõigist tegevuse käigus tuvastatud puudustest ja tegema ettepanekuid nende kõrvaldamiseks;
3.5 saada struktuuriüksustelt nii oma ametiülesannete täitmiseks vajalikku teavet kui dokumente;
3.6 allkirjastama ja viseerima oma pädevuse piires dokumente;
3.7 kaasata talle pandud ülesannete lahendamisse spetsialiste ettevõtte kõigist (eraldi) struktuuriüksustest (kui see on ette nähtud Eesti Vabariigis. struktuurijaotused kui mitte - ettevõtte juhi loal);
3.8 nõuda ettevõtte juhtkonnalt abi oma kohustuste ja õiguste täitmisel;
3.9 tõsta oma kutsekvalifikatsiooni;
3.10 muud tööseadusandlusega sätestatud õigused.
Vastutus
Broneerimishaldur vastutab:
4.1 käesolevas sätestatud ametikohustuste täitmata jätmise või mittenõuetekohase täitmise eest - Vene Föderatsiooni kehtivate tööseadustega määratud piirides;
4.2 tööandjale materiaalse kahju tekitamise eest - Vene Föderatsiooni kehtivate töö- ja tsiviilseadustega määratud piirides;
4.3 oma tegevuse käigus toimepandud süütegude eest - Vene Föderatsiooni kehtivate haldus-, kriminaal- ja tsiviilõigusaktidega määratud piirides.
Laadige alla töökirjeldus:
Üldkataloog kõigist siin:
Ametikirjelduste üldkataloog asub siin:
See on kaasaegne kiire ja tõhusa personali otsimise ja valiku osas. Meie töötajate värbamine pakub teile vajalikke teenuseid. Otsime ja valime spetsialiste, raamatupidajaid, arste, stiliste, ...
Teave tööandjatele otsingu- ja värbamisteenuste jaoks leiate aadressilt. Lehel " " leiate teavet meie viimaste soodustuste ja eripakkumiste kohta klientidele (tööandjatele). Lugege kataloogi lehelt, mis peaks olema, ja laadige alla DI põhivalikud.
Kui olete soovist huvitatud, siis valime teie jaoks personali ja aitame taotlejaid! Teeme selle teie eest lühikese aja jooksul.
Teie mugavuse huvides lõime jaotise " ", kuhu postitasime detailne info vastavalt populaarsete rakenduste põhipositsioonidele otsingust ja valikust Kliendid, kuid viidates konkreetsele nimele, näiteks t jne, samuti jaotisele ""
Taotlejatele on loodud 3 kasulikku jaotist, nimelt " ", "
päris töö kirjeldus sätete kohaselt välja töötatud ja heaks kiidetud Töökoodeks Vene Föderatsiooni ja muud reguleerivad eeskirjad töösuhted Vene föderatsioonis.
1. Üldsätted
1.1. Broneeringujuht on professionaal ja allub otse hotellidirektorile.
1.2. Broneerimisosakonna juhataja ametikohale nimetatakse turismivaldkonna erialaharidusega, bakalaureuseõppe või kõrgema tasemega isik, esitamata nõudeid töökogemusele.
1.3. Broneeringute haldur võetakse vastu ja vabastatakse töölt hotelli direktori korraldusega.
1.4. Broneeringujuht peab teadma:
– võõrkeeled: inglise keel (vastavalt hotelli nõuetele) oma töö raames;
– inimestevahelise suhtluse kultuur;
- rahvusvahelises turismiäris/hotellinduses aktsepteeritud lühendid;
– tööseadusandluse alused;
– töökaitse reeglid ja normid;
– sidevahendite kasutamise eeskirjad;
turistidega töö korraldamise standardid;
- teenuste broneerimise ja väljastamise süsteemid;
– skeemid tööks hotellide, hotellide, vedajaettevõtetega (lennu-, raudtee-, bussi-, kruiisi- jne) ja muude organisatsioonidega;
- psühholoogia alused;
- inimestevahelise suhtluse teooria;
- konfliktoloogia;
– teenuste broneerimise ja väljastamise süsteemid.
1.5. Broneeringuhaldur peab suutma:
Kasutada kaasaegseid sidevahendeid (telefon, koopiamasin, personaalarvuti jne);
salvestada ja hankida teavet failisüsteemist;
Kontrollida turismitoodete ja müügijärgse teeninduse rakendamist;
Tööd ette valmistada ja korraldada.
2. Broneerimisosakonna juhataja kohustused:
2.1 annab kliendile suulist ja kirjalikku teavet ruumide paigutuse ja müügi kohta kliendi keeles;
2.2 vastab oma töö raames kliendi küsimustele;
2.3 teeb hotellis kohtade eelbroneeringu telefoni, e-posti teel.
2.4 viib läbi telefonivestlusi (sissetulevad ja väljaminevad kõned,);
2.5 võtab täpselt vastu ja edastab teavet, kontrollib teabe saamist adressaadi poolt;
2.6 korrastab kehtestatud dokumentatsiooni ja koostab tähtaegselt aruandeid.
2.7 täpselt vastu võtma ja edastama teavet vastavatele osakondadele, kontrollib teabe saamist adressaadi poolt;
2.8 saata külalistele broneeringu kinnitused;
2.9 loob programmis broneeringuid
2.10 peab arvet maksmata broneeringute üle
2.11 töötab OTA-ga: kvootide, hindade, kanali efektiivsuse kontroll.
2.12 juhib OTA baasi arendamist;
2.13 nõustab era- ja ärikliente hotelliteenuste osas.
2.14 on kaubanduslikud pakkumised kliendid.
2.15 teeb broneeringuid vahendajate kaudu: reisikorraldajad, reisibürood;
2.16 kontrollib klientidelt ettemaksete õigeaegset tasumist;
2.17. arvete väljastamine ja saatmine;
2.18. peab arvestust sularaha laekumiste üle
2.19 viib läbi turismitoodete müügilepingute sõlmimist, turismiteenuste osutamist.
2.20.korraldab turistide taotluste vastuvõtmist, maksedokumentide vormistamist.
2.21 saadab SMS-iga õnnitlused klubi külalistele sünnipäeva puhul;
2.22 jälgib iganädalaselt külastajate arvustusi saidil Booking.com, Tripadvisor;
2.23. annab erinevat tüüpi aruanded;
2.24 annab juhtumid üle vahetuse lõpus.
Broneerimishalduril on õigus:
3.1 kõigi seaduses sätestatud sotsiaalsete garantiide eest;
3.2 tutvuma ettevõtte tegevust puudutavate juhtkonna otsuste eelnõudega;
3.3 esitab juhtkonnale ettepanekuid käesolevas juhendis sätestatud kohustustega seotud töö parandamiseks;
3.4 oma pädevuse piires teatama vahetule juhile kõigist tegevuse käigus tuvastatud puudustest ja tegema ettepanekuid nende kõrvaldamiseks;
3.5 saada struktuuriüksustelt ja spetsialistidelt oma tööülesannete täitmiseks vajalikku teavet ja dokumente;
3.6 allkirjastama ja viseerima oma pädevuse piires dokumente;
3.7 kaasata talle pandud ülesannete lahendamisse spetsialiste ettevõtte kõigist (eraldi) struktuuriüksustest (kui see on ette nähtud struktuuriüksuste eeskirjaga, kui mitte, siis ettevõtte juhi loal);
3.8 nõuda ettevõtte juhtkonnalt abi oma kohustuste ja õiguste täitmisel;
3.9 tõsta oma kutsekvalifikatsiooni;
3.10 muud tööseadusandlusega sätestatud õigused.
4. Vastutus
Broneerimishaldur vastutab:
4.1 käesolevas ametijuhendis sätestatud ametiülesannete täitmata jätmise või mittenõuetekohase täitmise eest - Vene Föderatsiooni kehtivate tööseadustega määratud ulatuses;
4.2 tööandjale materiaalse kahju tekitamise eest - Vene Föderatsiooni kehtivate töö- ja tsiviilseadustega määratud piirides;
4.3 oma tegevuse käigus toimepandud süütegude eest - Vene Föderatsiooni kehtivate haldus-, kriminaal- ja tsiviilõigusaktidega määratud piirides.
Kokkulepitud:
Hotellijuht [nimi]
[allkiri]
[Ettevõtte nimi]
Juriidiline. aadress:
Fakt. aadress:
Oleme ametijuhendiga tutvunud ja nõustume sellega:
Täisnimi ________________________________________________________ Allkiri ____________
