Hambaarst pakub patsiendile mugavust. Näpunäiteid hambaravi edendamiseks. Korporatiivklientide meelitamine hambaravi juurde

Khurshed Jakubov

Sissejuhatus

Olles mitu aastat tagasi sukeldunud erameditsiini tööstusesse, märkasime, et väikesed ja keskmise suurusega erakliinikud patsiendikonkurentsis liiguvad sageli intuitsioonile toetudes “puudutuse teel”. Otsused tehakse ilma nende mõju nõuetekohast hindamata rahaline seisukordäri.

Selgus, et see segment vajab "mõistliku" raha eest juhtimis-, turundus-, finants- ja IT-alaseid teadmisi. Kogemusest ja haridusest ning mis kõige tähtsam – arstide endi ajast nende probleemide lahendamiseks ei piisa sageli ja reeglina keskenduvad need inimesed peamiselt meditsiinilistele probleemidele.

Pärast mitmeid edukaid juhtumeid organiseerisime end projekti veebisaidiks ja otsustasime, et arvestades meie kogemusi (juhtimine, juhtimisarvestus, rahandus, IT), on meil neile meestele midagi pakkuda.

taustal

Kliinikumi areng kulges tüüpstsenaariumi järgi: neli aastat tagasi avati kolmanda ringtee piires väike kliinik. Põhiline patsientide voog läks arstidele, kes olid selleks ajaks turul positiivse maine saavutanud. Kliinik osutus üsna edukaks, mis ajendas juhtkonda Moskva kesklinnas filiaali avama. Aktsionärid investeerisid kaasaegsesse kallite seadmetega operatsioonisaali, mis pidi olema kliinikumi tulude kasvu peamine vedur. Põhineb enda kogemus, otsustas kliiniku juhtkond minna kõrgemasse hinnakategooriasse ja keskenduda hinnasegment"keskmine ja üle keskmise". Pärast teise filiaali käivitamist ja hinnapoliitika muutust ei täitunud kliiniku juhtkonna ootused, patsiente ei jätkunud kahe kliiniku jaoks, samas kuluosa kasvas järsult Moskva kesklinnas asuvate ruumide üürikulude ja täiendavate tööjõukulude tõttu.

Kliinikul oli negatiivne kogemus teenuste iseseisvast reklaamimisest Internetis kontekstuaalne reklaam"Yandex.Direct" ja "Google.Adwords", saidi otsingumootori optimeerimine ei toonud samuti oodatud tulemust, kuid juhtkond mõistis samal ajal, et Internetist peaks saama peamine patsientide ligimeelitamise allikas.

Probleemi sõnastamine

Ülesanne formuleeriti lihtsalt meie jaoks: kahe haru laadimiseks pole piisavalt kõnesid. Samas rõhutasid nad, et operatsioonisaalil on suurim kasvupotentsiaal (tuletame meelde, et kliinik on operatiivne). Kliinik vajab kõnesid!

Ülesande ümberkujundamine

Juba enne meiega kohtumist leppis kliinik üsna suure reklaamiagentuuriga kokku internetikampaania käivitamises ja jõudis isegi lepingu sõlmida. Meile pakuti agentuuriga koostööd, millest me kohe keeldusime, kuid pakkusime 1 kuu jooksul agentuuri tööd koos jälgida, et õnnestumise/ebaõnnestumise korral oleks, millega võrrelda.

Ameti tulemused olid mitterahuldavad: 5 kõnet, 2 esmast patsienti kuus. Kõne hind on 15 000 rubla. Esmase patsiendi maksumus on 30 000 rubla.

Juhtkond andis meile rohelise tule!

Sel ajal, kui asutus töötas, otsustasime kliinikus auditeerida (selleks olid õnneks olemas ka meditsiinilised andmed). infosüsteem(MIS), raamatupidamine ja juhtimisarvestus). Me kulutasime retrospektiivne analüüs andmeid, analüüsiti kliiniku pindala ja maksimaalset võimekust peamistes tegevusvaldkondades: kirurgia ja ambulatoorne ravi, kujundati patsiendi vanuseline ja sooline struktuur, jagati kliendid klassidesse vastavalt CLV-le, seostati seda kõike diagnooside ja raviga, analüüsiti arstide efektiivsust arsti poole pöördunud klientide CLV kontekstis, korduvate ja esmaste vastuvõttude suhet jne.

Meie jaoks oli oluline vastata järgmistele küsimustele:

1. Kui suur on kliiniku maksimaalne võimsus (kliiniku võimsus), maksimaalne ambulatoorsete vastuvõttude arv? Mis on operatsioonisaali tegelik potentsiaal?
2. Kui elastne on nõudlus?
3. Mis on patsiendi profiil (sugu, vanus, diagnoos)
4. Keskmine eluaegne kliendiväärtus (CLV)
5. Milline on patsientide tagasipöördumisprotsent erinevate arstide juures

Selle tulemusena sõnastasime ülesande ümber ja tõlkisime selle majanduslikuks tasapinnaks: mida on vaja teha, et täita kliiniku võimsust, maksimeerida tulusid ja samal ajal optimeerida kulusid?

Hetkepositsioon: kliinik on 40% koormatud. Eesmärk on suurendada tulusid antud kulude tasemel 2,5 korda.

Kasvustrateegia

Eesmärgi saavutamiseks oli meie jaoks oluline arengustrateegia väljatöötamine ja kasvupunktide väljaselgitamine.

Kliendiprofiil (kliendibaasi struktuur)

Kliendibaasi struktuuri analüüs näitas madalat patsientide osakaalu lapsepõlves(20%). Ilmselgelt olid lapsed üks peamisi alakasutatud segmente. Samuti oli pediaatrilise segmendi kaudu võimalik märkimisväärselt suurendada adenoidide eemaldamise näidustustega patsientide voolu operatsioonisaali (pediaatriliste patsientide jaoks üsna tavaline probleem).

Samuti läks tulude jaotus ühekordsete patsientide (madala hinna segment) ja kirurgilise ravi (kõrge hinna segment) kasuks, kuigi olukord ühekordsete patsientidega hakkas muutuma paremuse poole, oli ilmne, et tulude struktuur tuleks ümber kujundada nende patsientide kasuks, kes nende patsientide kasuks. meditsiinilised näidustused raviks valmis.

Teenuse struktuur: ambulatoorne ravi vs kirurgiline ravi

Kliendi CLV analüüs raviarstide kontekstis, samuti operatsioonisaali ja haigla läbilaskevõime analüüs näitas, et

1. Operatsioonitulu on piiratud läbilaskevõime haiglasse. Praegune koormus on 50%. Strateegiline eesmärk- täitke operatsioonisaal 100%
2. Peamine kasvupotentsiaal on ambulatoorsel ravil. Samal ajal eelistavad laste vanemad konservatiivset ravi. See langes kokku eesmärgiga suurendada pediaatriliste patsientide osakaalu

Konkurentsikeskkonna analüüs

Turuanalüüs näitas, et kliiniku peamisteks konkurentideks olid mitmed erakliinikud, avalik-õiguslikud kliinikud (lõputute järjekordadega kõrva-nina-kurgu- ja kirurgiale) ja VHI kliinikud (mille poliitika reeglina ei hõlma lastehoidu).

Arstide (meditsiiniteaduste kandidaadid, kõrgeima kategooria arstid, tuntud nina- ja kõrvakirurgid), varustuse koosseisu järgi ületas kliinik enamikku "konkurente". Peamine ülesanne oli neid õigesti esitada konkurentsieelised sihtgrupp.

Hinnakujundus

Pakutavate teenuste optimaalne hinnasüsteem on kliiniku müügisüsteemi nurgakivi. Alandades esmase vastuvõtu maksumust, saate liikuda maksejõuetu segmenti nn. "ühekordsed patsiendid", kes on rohkem ajendatud soovist minimeerida oma ravikulusid ja piirduvad ühe "odava" vastuvõtuga. Esmase vastuvõtu maksumuse järsk tõus võib vastupidi oluliselt vähendada üldist esmaste patsientide voogu, suurendades samal ajal oluliselt patsientide nõudmisi teenuse kvaliteedi, kliinikus viibimise mugavuse ja muude mugavustegurite osas, mis sageli jäävad arstiabi kui sellise raamidest välja.

Teine on väga oluline punkt- patsientide tundlikkus esmase vastuvõtu maksumuse muutuste suhtes. Kui teate, et kui muudate vastuvõtu hinda näiteks 500 rubla võrra, suureneb sissetulevate kõnede arv 30%, siis saate täpselt arvutada täiendavate esmaste patsientide kaasamise kulud ja võrrelda neid andmeid reklaami, SEO ja muude müügikanalite kaudu patsientide meelitamise kuludega.

Väga sageli maksab esmase vastuvõtu maksumuse muutmise tulemusena saadud täiendav patsientide voog oluliselt vähem kui selle voo meelitamine täiendava reklaamiliikluse ostmise kaudu. Arvestades, et ligikaudu 2/3 kliendi sissetulekust tuleb korduvatest vastuvõttudest ja füsioteraapiast, on see tööriist äärmiselt tõhus. Kuid taaskord on lihtne esmasel vastuvõtul optimaalsest hinnavahemikust välja minna ja saada kliente, kes esialgu ei kavatsegi kliinikus täisväärtuslikku ravi läbida.

Kuidas me tõlgendame tervishoiuteenuste müügilehtrit

Projekti edenemise jälgimiseks oli meie jaoks oluline kindlaks teha põhinäitajad tõhusus müügilehtri kõikides etappides.

Kliiniku müügilehtri struktuur

Potentsiaalne patsient siseneb probleemi ilmnemisel Internetti ja hakkab saadud teavet analüüsima kliiniku või arsti valimiseks. Selles etapis on reklaam, otsingumootori optimeerimine, müügivihjete genereerimine (veebibroneerimissüsteemid, kupongid jne) Samal ajal on patsiendi lojaalsuse tase neutraalne või ettevaatlik. Selles etapis on oluline tekitada patsiendis usaldustunne ja veenda teda helistama.

Samal etapil on oluline analüüsida tõmbeallikate tõhusust ja vastata küsimusele: millised reklaamiallikad viivad kõneni ja kui palju see kõne maksab?

Nende probleemide lahendamiseks kasutatakse kõnede jälgimise süsteeme. Valisime Calltouchi.

Selle süsteemi valimise põhjused meie puhul olid järgmised:

• Teenus ühendab dünaamilise ja staatilise kõne jälgimise
• Toimub integratsioon Google Analyticsiga koos andmete edastamisega Adwordsi
• Kõik telefonivestlused salvestatakse
• Kõnesid on võimalik märkida (töö siltidega)
• API kaudu on võimalik üles laadida statistilisi andmeid

Kui patsient on helistanud, on oluline maksimeerida vastuvõttude arv esmasel vastuvõtul. See on kõnekeskuse operaatori/administraatori töö. Selle tulemuse tagamiseks on loomisel administraatorite töö tulemuslikkuse analüüsimise süsteem. Siin tuli appi ka Calltouch kõnede kuulamise ja märgistamise oskusega.

Ja siin on kauaoodatud patsient kliinikus. Töö patsiendiga läheb arsti juurde. Sellest

• Kui rahul on patsient esialgse vastuvõtuga?
• kui palju tekitab arst oma tähelepaneliku, hooliva ja professionaalse suhtumisega patsiendis usaldust,
• kui hästi arst oma tööd tegi,

See sõltub sellest, kas patsient tuleb teisele vastuvõtule ja kas ta soovitab kliinikut/arsti oma sõpradele. Need. juhtub see, millest paljud peaarstid, kliinikute omanikud unistavad: see toimib " suust suhu” ja see tagab „tasuta” patsientide voo. Kuni selle hetkeni potentsiaalne patsient möödub raske viis arsti/kliiniku valimine. Selleks, et patsient teie kliinikusse tuleks, peate tegema palju tööd kõigi äriprotsesside optimeerimiseks.

Samuti tuleb aru saada, et suusõnaline levitamine hakkab tööle alles konversiooni viimases etapis ning selle müügikanali võimalused on enamasti väga piiratud.

Analüütilise teabe kogumine ja töötlemine

Eduvõimaluste maksimeerimiseks on vaja pidevalt katsetada erinevaid hüpoteese, hinnata nende tõhusust, heita kõrvale ebaefektiivsed ideed ja rakendada tõhusamaid.

See protsess on tsükliline ja kordub iteratsioonist iteratsioonini:
"hüpotees (planeerimine)" - "kontroll (statistika kogumise süsteem)" - hüpoteesi analüüs ja korrigeerimine.

Selle protsessi kõige olulisem element on statistika kogumise süsteem, ilma milleta kogu lähenemine laguneb.

Järgnev diagramm näitab kogumise korraldamise süsteemi analüütiline teave meie projekti kohta:

Analüütilise teabe kogumise korraldamise skeem

Calltouch salvestab numbrite asendamise kaudu kõnedeni viinud viidete allikad.

Samal ajal integreerub Calltouch Yandex.Metrika ja Google.Analytics statistika kogumise süsteemidega ning saadab sündmuse "Helista" Google.Analyticsile. Google.Analyticsil on "kõne" sündmuse jaoks seatud eesmärk, mis edastatakse Google'ile. Adwords on konversiooniindikaator, mille jaoks optimeerimine on konfigureeritud.

Siin on väga oluline pöörata tähelepanu sellele, mida tavaliselt peetakse konversiooniks:

1. Mingi sihtlehe külastamine
2. Vormi täitmine ja esitamine
3. Mõned tegevused saidil

Meie puhul oli väga oluline aru saada, kuhu, kuidas ja kust kliendid kliinikusse helistavad, kuna kõnede osatähtsus kliinikumi esmakõnede struktuuris ületab 90%.

Seire käigus selgus, et kliendid saavad helistada absoluutselt igalt saidi lehelt, olenevalt sellest, millist infot nad sealt leiavad.

Kõne allika täpne tuvastamine on väga oluline, kuna see võimaldab teil mõista:

1. Kust klient tuli (reklaam, otsing, väline link, otsejuurdepääs jne)
2. Arvutage välja konkreetse müügikanali reklaamimise tõhusus
3. Jaotage eelarve ümber vähem tõhusatelt müügikanalitelt tõhusamatele

Eraldi tasub peatuda kõnede parandamise ja kuulamise süsteemil.

Calltouch võimaldab teil need kõned sildistada. Siis saate neid silte kasutades piisavalt rivistada tõhus süsteem administraatorite töö kontroll, millest allpool lähemalt räägime.

Lisaks kõnede allikatele, teabele administraatorite töö kvaliteedi kohta on väga oluline mõista kliinikumi sisemisi tulemusnäitajaid:

1. Tulud filiaalide/teenistuste/arstide lõikes
2. Klientide keskmine CLV arstide lõikes
3. Kliendibaasi sooline ja vanuseline struktuur
4. Tulude struktuur müüdud teenuste järgi
5. Tulustruktuur kliendiklasside kaupa (kasutades CLV-d)
6. Arstide korduvate vastuvõttude arv esmase patsiendi kohta
7. ja palju muud

Kogu seda teavet saab MIS-ist.

Muud olulist teavet kliiniku finants- ja majandustegevuse kohta saate sellistest finants- ja majandusarvestussüsteemidest nagu 1C Enterprise.

Sellest tulenevalt on meil väga sügav otsast lõpuni analüütika, kliiniku mitmefaktoriline mudel, mille abil saate selgelt aru, kuidas kliiniku tulemuslikkuse üksikute näitajate muutus mõjutab lõppkokkuvõttes tulusid ja kasumit.

Peamise reklaamikanali valimine

Reklaamikulude optimeerimine

Esialgsed arvud kehtivad 2015. aasta detsembri kohta, lõplikud andmed 2016. aasta detsembri kohta.

Kõnede jälgimise süsteemi kaudu saime detailne info kõigi tõhususe kohta reklaamikampaaniad ja jagas eelarve vähemast ümber tõhusad kampaaniad tõhusamatele. Samuti väärib märkimist, et ilma kvaliteetse sisuta ja veebisaidi külastajate käitumise analüüsita on võimatu saavutada kõnedeks konversiooni kasvu. See protsess on iteratiivne ja seisneb materjalivarustuse kõige tõhusama vormi järkjärgulises valikus.

Sellel müügikanalil on aga omad miinused: kõrge hind ja piiratud võimsus. Reklaamieelarvet on võimatu pidevalt suurendada, proportsionaalselt suurendada kliinikusse pöördumiste arvu. Mingil etapil toob iga kontekstuaalsesse reklaami investeeritud rubla vähem kõnesid.

Otsingumootori optimeerimine – pikaajaline strateegia

Saime aru, et reklaamivõimalustel on loomulik piiratus nii Google.Adwordsi ja Yandex.Directi pakutava vajaliku liikluse kui ka kliiniku eelarveliste võimaluste osas. Olime kindlalt pühendunud orgaanilise otsingu arendamisele.

Väärib märkimist, et kliinikumi veebilehe külastatavus oli enne projekti algust üsna suur ning konversioon madal.

Sellise olukorra põhjused olid järgmised:

1. Moskva liikluse madal osakaal. Samal ajal oli Moskva liikluse konversioon üsna kõrge. Seadsime ülesandeks selle osakaalu oluliselt suurendada.
2. Mittemüügi sait. Saidi kujundust ei kohandatud mobiilseadmega
3. Mittemüüv sisu. Saidi sisu ei olnud õigesti vormindatud.

Mida tehti

• 1 nädalaga töötati välja uus veebisait, mis käivitati nullist omaenda platvormil, kohandatuna mobiilseadmed. (jaga mobiilne liiklus projektis ületab 60%)
• Vana sait viidi üle ilma positsioone otsingutulemustes kaotamata (väga oluline punkt saidi kujunduse muutmisel)
• Ümbertöödeldud tekstisisu. Tekst oli kohandatud tavainimestele, kaugel meditsiinist ja oli nende jaoks praktilise väärtusega. Selgitati erinevate lähenemiste kasutamise tunnuseid ambulatoorses ravis ja kirurgilises sekkumises. Kirjeldati kasutatud ravimeid ja seadmeid.
• Loodud nullist foto/video sisust kirurgiliste operatsioonide teemal
• Viinud läbi süstemaatilist tööd otsingumootoritele optimeerimisel

Kliinikumi veebilehe otsingumootori optimeerimise tulemused

Otsinguliiklust väljendatakse Moskvas kordumatutes külastajates kuus. Graafikud näitavad unikaalseid kõnesid kliinikusse detsembrist 2015 kuni detsembrini 2016 (kaasa arvatud).

tulemused

• Moskva liiklus kasvas üle kahe korra
• Moskva liikluse konversioon kasvas enam kui 40%
• Otsingust tulnud kõnede arv kasvas ligi 3 korda
• Kõne hind vähenes 2 korda
• Esmapatsiendi maksumus on vähenenud üle 3 korra

Otsingust kõne/patsiendi maksumuse hindamiseks kasutati otsingumootori optimeerimise ja sisu loomise kombineeritud kuukulusid.

Administraatorite tõhususe tõstmine

Enamik kliinikuid on seisnud silmitsi olukorraga, kus tõsised jõupingutused ja kulud kõnede reklaamimiseks ja genereerimiseks sõltuvad administraatorite töö kvaliteedist.

Motivatsioonipuudus, suhteliselt madal palgad, madalad pädevused, koolituse ja tulemuste jälgimise tööriistade puudumine võivad tühistada kõik reklaami- ja muud jõupingutused kõnede genereerimiseks.

Erinevatel administraatoritel oli kõnede teisendamine esmasteks patsientidele erinev. Samal ajal võib üksikute administraatorite tööst saadav tulude kogukaotus ulatuda sadadesse tuhandetesse rubladesse ja ületada nende töötasu kümneid kordi.

Kliiniku administraatorite tõhusus: kõnede teisendamine esimestele patsientidele

Mida tehti

Algusest peale, pärast calltouchi ühendamist, oleme iseseisvalt kuulanud umbes 2000 kõnet ja märgistanud need erinevatesse kategooriatesse.

Seejärel anti kõnede täielik kontroll ja märgistamine täielikult üle kliiniku administratsioonile.

Meie ja kliiniku juhtkond saime täpselt teada, kuidas administraatorid patsientidega räägivad. Mõnikord võivad nad olla ebaviisakad, ei tea teenuseid, hindu, ravimeetodeid jne.

Kõik olid veendunud, et administraatorite staadiumis on patsientide kadu märkimisväärne. Kõnede arvu kasvades hakkas kahjumäär suurenema.

Kogusime statistikat. Kõnede märgistamise abil ehitati üles terve süsteem administraatorite töö hindamiseks

• Unikaalsete kõnede teisendamine esmasteks patsientidele
• Töö hindamine siltide abil (iga telefonivestlust hinnati)

Administraatori suhtlus telefonis tuli standardiseerida ja kvaliteediks tõlkida uus tase. Alumine rida: skriptid telefonivestlused on ümber kirjutatud.

Efektiivsuse tõstmiseks ja tulemuste kindlustamiseks oli oluline luua administraatorite pideva koolituse ja töö täiustamise süsteem. Selleks võeti kasutusele iganädalane töö juhtumitega. Laadisime üles heade ja halbade telefonivestluste (juhtumite) kirjed – see on calltouchi põhifunktsioon – ja saatsime need edasiseks ühiseks analüüsiks administraatorite koosolekutel.

Nõudsime (keeruline töö kliendiga), et arstid koolitaksid regulaarselt administraatoreid kliinikus kasutatavate teenuste, ravimeetodite, seadmete spetsiifika osas.

Samuti võeti kogutud statistika ja tulemuste analüüsi põhjal kasutusele administraatorite motivatsioonisüsteem.

tulemused

Rakendatud meetmed võimaldasid suurendada administraatorite ümbersuunamist ligi 35%, mis võimaldas kõnede arvu kasvuga oluliselt suurendada esmaste patsientide arvu.

Kliiniku administraatoritega töötamise tulemused

Arstide tõhusus

Lähme juurde järgmine etapp- arstide töö

Arstide efektiivsuse mõõtmiseks kasutatakse sageli tulu arsti kohta. Usume, et sellel indikaatoril on palju puudusi.

Arsti sissetulek on vastuoluline näitaja, sest. erinevad arstid võivad töötada erineva arvu vahetusi. Kõige olulisem näitaja on meie arvates CLV (customer lifetime value) näitaja.

Selle indikaatori kliinikus kasutamise väga oluline tunnus on see, et kliendi CLV on väga sõltuv esmase patsiendi vastu võtnud arstist. Seetõttu on parem võtta CLV klientide keskmisi näitajaid esmase vastuvõtu läbinud arstide kontekstis. See loob väga hea aluse võrdlevaks analüüsiks.

Teeme kohe broneeringu, CLV arvutustes kasutasime lihtsustatud lähenemist, kus võtame kogusumma rahavool, mille genereerib klient kliiniku teenuseid kasutades.

Väga oluline on CLV skoori õigesti hinnata. Esmapilgul võib tunduda, et mida kõrgem tulemus, seda parem. See pole aga päris tõsi. Kõrgelt kõrgenenud CLV-ga arst võib üle kirjutada või proovida müüa Lisateenused klient, mida ta tegelikult ei vaja. Seetõttu peale kõrge määr CLV, tuleb hinnata ka patsiendi rahulolu. Üks rahulolematu patsient, kes jätab veebis negatiivse ülevaate, võib kliiniku mainele tohutult kahjustada ja konversioone drastiliselt vähendada.

Arstide efektiivsus. Patsiendi CLV.

IN see näide on antud CLV tingimuslikud näitajad

Seadsime endale ülesandeks viia arstide CLV kõige tasakaalustatuma CLV + patsiendi rahuloluga arsti tasemele.

Mida tehti

• Analüüsitud näitajad kõikidele arstidele kogu kliiniku perioodi jooksul
• Voog jaotati ümber kõige tasakaalustatuma CLV-ga arstidele:
  • Muudetud arstide ajakava
  • Kampaaniatel osalejate koosseis on optimeeritud, olenevalt arsti efektiivsusest
• Ravistandardid muudetud
• Arstid koolitatud

tulemused

• Mahajäänud arstide CLV-d on tõstetud 50%
• Käive kasvas 2,5 korda.
• Kliiniku täituvus on 98%.

TÄHTIS: tegevustulu kasvas 100%.

Vaatame kliiniku tulusid mõjutavaid tegureid:

Kliiniku tulu mõjutavad tegurid

Keskmiselt saadakse meie projektides, kui muud asjaolud on võrdsed, 1/3 tulust esmasest vastuvõtust, 2/3 - teisest vastuvõtust. Kuigi erinevate kliinikute puhul võib see suhe olla erinev.

Tuleb mõista, et jõupingutusi tuleb teha kõigi tulude kasvu mõjutavate teguritega. Samuti on vaja kaalu õigesti hinnata individuaalsed tegurid tulude kasvupotentsiaali ja nende piirangute osas.

Pärast mõne teguri potentsiaali ammendamist kaasatakse teised tegurid, mille mõju võib olla varasematest oluliselt suurem.

Töö optimeerimisega müügilehtri igas etapis saavutatakse tulu maksimeerimine ja kliiniku võimsuse täitmine.

Kliiniku äriprotsesside optimeerimine

Järeldus

Võtame kokku tulemused projekti algusest tänapäevani:

• Kliiniku tulud kasvasid peaaegu iga kuu,
• detsembri lõpus oli kasv 150% (2,5 korda) võrreldes 2015. aasta detsembriga,
• kliiniku täituvus on 98%,
• operatsioonisaal on täis

Suurendades efektiivsust müügilehtri igas etapis, oleme saavutanud märkimisväärseid tulemusi. IN praegu väljatöötamisel on kliiniku edasiarendamise strateegia.

See tulemus poleks olnud võimalik ilma kliiniku juhtkonna täieliku osaluseta äriprotsesside optimeerimise kõikides etappides, täieliku kaasamiseta käimasolevatesse muudatustesse ja tohutult tehtud tööta. metoodiline töö koos kliiniku administraatorite ja arstidega.

Eraldi väärib märkimist veel üks oluline muudatus - ettevõtte (kliiniku) hetkeväärtuse oluline tõus, mida aasta hiljem hakati mõõtma miljonites dollarites. See avab omanikele rohkem võimalusi: alates täiendavate krediidiressursside hankimisest kuni strateegiliste investorite ärisse meelitamiseni.

Hambaravi– üks soodsamaid piirkondi investeeringuteks, kuid koos kõrge konkurents. Igas linnas on kümneid hambaravikeskusi: tagasihoidlikest hambaravikabinettidest kuni suurte kettkliinikuteni. Et vee peal püsida, tuleb harjutada patsientide meelitamine hambakliinikusse. Ja sa pead seda regulaarselt tegema.

Kuidas meelitada patsiente hambakliinikusse: 6 tõhusat viisi

• Asukoht Võitjaks olemiseks ei pea omama kontorit kesklinnas. Oluline on, et haigla oleks mugavalt ligipääsetav nii ühis- kui ka eratranspordiga.
• Arstide pädevus Arsti professionaalsus, täpsus ja puhtus on näha juba tutvumise esimesest minutist. Kui ta hakkas läbivaatust läbi viima ilma kinnasteta ja tekitas ravi ajal kliendile ebamugavust, siis tõenäoliselt ta uuesti kohtumist ei võta. Patsiente saab meelitada ka keeruliste haiguste ravi, haruldaste operatsioonide tegemise ja eksperimentaalsete tehnikate kasutamisega.
• Võrguühenduseta ja veebireklaamid Kuidas meelitada patsiente äsja avatud hambaravi juurde? Algul aitab selle vastu ainult reklaam Internetis ja tänaval. Kasutage mis tahes tööriistu: flaiereid, bännereid, striimereid, stende, veebisaite, sotsiaalvõrgustikke. Edaspidi tuleb põhivool suust suhu.
• Turunduskampaaniad Allahindlusi, sooduspakkumisi ja eripakkumisi on alati olnud ja saab olema tõhus viis patsientide meelitamine hambaravi juurde. Alandatud hinnad aitavad laiendada õpilaste ja pensionäride publikut.
• Tagasiside Arstid peaksid pärast teenust klientidelt küsima, kas neile meeldis kõik. Saate paluda arvustuse jätmist saidil või ettevõtte lehel sotsiaalvõrgustikes.
• Automaatne hooldus Registratuuri kaudu arstile aja kokkuleppimine muutub üha vähem aktuaalseks - nad kasutavad arvutit või telefone. See on väga mugav ja säästab aega.

Korporatiivklientide meelitamine hambaravi juurde

Hambaravi ärikliendid – Kullakaevandus . Üks ettevõte suudab kliinikusse tuua keskmiselt 10-15 klienti. Kliendivoo suurendamiseks hambaravi poole on kaks võimalust, pakkudes:

• Ettevõtte tellimus töötajatele.
• Teenuslepingu sõlmimine soodushinnaga.

Mõlemal juhul saab hambakliinik märkimisväärne klientide sissevool ja ettevõtte juht näitab muret oma töötajate pärast. Firmade omanikega saab ühendust võtta telefoni või e-posti teel, saates kommertspakkumise.

YCLIENTSiga ​​töötamise eelised

Enamik viise klientide meelitamiseks hambaravisse võimaldab teil neid hoida ja teha neist püsikliendid. Kuid ainult lihtne, kiire ja mugav teenindus aitab neid esimesest sekundist vallutada.
Pilveplatvorm võimaldab seda teha. KLIENDID. See on seotud saidiga ja võimaldab teil lahendada arvukalt ülesandeid nii külastajatele kui ka kliiniku töötajatele.

• Internetis kohtumine. Hõivatud inimesed ei pea haiglasse tulekuks ja arstile aja kirja panemiseks töölt vabaks võtma ning introverdid ei pea helistama. Hambaarsti juurde pääseb ühe klõpsuga. Peate valima ainult arsti, kuupäeva ja sobiva kellaaja ning seejärel märkima telefoninumbri ja posti.
• Elektrooniline ajakiri. Piisab, kui arstil on käepärast telefon, et tema ajakava välja selgitada. YCLIENTS salvestab kliendid automaatselt, mis seejärel kuvatakse kliiniku töötajatele liigendtabelis.
• SMS-i ja e-posti märguanded. Seadistage automaatsed märguanded email kliendile või telefoni teel paar päeva enne kokkusaamist. Nii et patsient ei jäta kindlasti reisi arsti juurde ja teil pole ajakavas aknaid.
• Kliendibaas. See funktsioon võimaldab teil suurendada oma hambakliiniku kliendikesksust. Saate hõlpsalt jälgida külastuste sagedust. Sest püsikliendid seega on võimalik areneda isiklikud allahindlused ja suurendada nende lojaalsust. Neile, kes pole pikka aega käinud, korraldage meililist koos märkamatu meeldetuletusega endast. pakkuda garanteeritud esmaste patsientide meelitamine hambaravi poole ja muutke neist oma kliiniku püsikliendid!

2. Kui toimub edutamine koos tasuta teenus rõhutage sõna "tasuta"

3. Tee oma mee jaoks visiitkaardid. keskus, kliinik ja koht teavet oma mee teenuste kohta. oma visiitkaardi tagaküljel keskel.

4. Motiveerige oma töötajaid oma mee visiitkaarte alati kaasas kandma. keskusesse ja asetage need oma sihtrühma asukohtadesse, levitage neid klientidele ja potentsiaalsetele klientidele.
5. Koostage oma meditsiinikeskuse või kliiniku teenustega brošüür.
6. Lisage oma brošüüri ja veebisaidile kindlasti klientide iseloomustusi.
7. Kasutage oma mee kohta tagasisidet. teie linna kuulsa inimese keskus/kliinik.
8. Motiveerige oma arste teie meditsiiniteenuste kohta artikleid ja nõuandeid kirjutama. keskuses / kliinikus teie veebisaidil ja Interneti temaatilistes portaalides.
9. Nõua, et kõik oma töötajad töökohal kannaksid teie ettevõtte logo, ametikoha, nime ja isanimega märki
10. Kord kvartalis veeda päevi avatud uksed sinu kallis. keskus/kliinik temaatiliste loengutega.
11. Tehke oma teenuste jaoks kuponge.
12. Kirjutage kupongi väärtus – kui palju klient raha kokku hoiab.
13. Hoia klientidega ühendust. 48 tunni jooksul pärast esialgset kohtumist saatke oma kliendile tänukiri.

1. Motiveerige meditsiinitöötajaid pärast arsti vastuvõttu järgmisel päeval oma patsiendile helistama ja küsima, kuidas patsient ravi alustas.
   15. Kaasake meditsiinitöötajaid, et kutsuda patsiente ennetavatele vastuvõttudele.
   16. Jaga oma logo ja mee telefoninumbriga suveniire. keskus: pastakad, kruusid, hiirematid jne.
   17. Korraldage tasuta telefoniliin klientide jaoks. Meega helistamise võimalus. keskus tasuta saada Lisainformatsioon, jätke oma tagasiside või küsige nõu.
2. Kohustage arste ja administraatoreid teavitama teie kliente tutvustustest ja eripakkumistest ning andma neile koos kohtumistega reklaamlehti.
   19. Motiveerige kliente kohe soodustusi ja eripakkumisi kasutama.
   20. Helistades oma kallis. keskuses, ei tohiks klient kaua oodata vastust, kui administraatorid paluvad tal liinil püsida, lase tavameloodia asemel kõlada info sinu ettevõtte kohta. Lisage telefonipausidesse kirje, mis sisaldab teavet teie mee eeliste, tutvustuste ja uute teenuste kohta. keskuses või kliinikus.
3. Soodustuse/eripakkumise käivitamisel esitage kindlasti juhised, kuidas rääkida edutamisest või eripakkumisest administraatoritele ja meditsiinitöötajatele.
   22. Testi mitut erinevat pakkumist.
   23. Kui teil on suures hoones suur meditsiinikeskus, valige isik, kes tervitab ja kohtub patsiendiga isiklikult, saadab nad vastuvõtulauda või kliiniku töötajateni (kasutage näiteks Sberbanki konsultantide töökogemust).
   24. Helista kõigile, kes on sinuga ravil käinud, et uurida nende heaolu kohta, tuletada meelde oma kliinikut ja küsida, kas nad vajavad sinu abi. Reeglina jõuab nädala jooksul teie juurde 7-9% teavitatud patsientidest ja veel 10-15% paari kuu jooksul pärast kõnet.
   25. "Teretage" reklaame erinevatele sihtrühmadele.
   26. Külastage oma sihtrühma ajaviidet: ilusalonge, solaariume, apteeke, meditsiiniseadmete kauplusi, spordikeskusi, hooldekodusid või lasteaedu. Leppige töötajatega kokku brošüüride ja reklaammaterjalide jätmises, arendage nende töötajate motivatsiooni.
   27. Andke külastustelt suuri allahindlusi, kui kliiniku külastatavus on madalaim. Näiteks: pühapäeva õhtu.
   28. Korraldage intervjuu raadiojaama, ajalehe, ajakirja või meditsiiniportaali jaoks. Seda võib ette kujutada ka elava meditsiinikonsultatsioonina.
   29. Kasutamiseks hooajalised langused hooajalised tutvustused.
   30. Hea turundustrikk patsientide meelitamiseks on külastada juhtkonda erakool, ülikool või kolledž, milles kokku leppida arstlik läbivaatusüliõpilastele vabatahtlikult suure allahindlusega.
   31. Uurige oma konkurentide pakkumisi ja reklaame.
   32. Pange kirja kõik, mis annab kõrge jõudluse, standardiseerige oma edu.
4. Tehke koostööd pangaga, et pakkuda kulukat abi, küsitlusi või keerulisi krediiditehinguid.
5. Pidage kindlasti ajaveebi (avaldage saidil regulaarselt artikleid). Kirjutage sellest, mis inimesi tõeliselt muretseb või võib neid aidata.
6. Hallake oma gruppe Internetis sotsiaalvõrgustikes.
7. Teatage sotsiaalvõrgustikus oma rühmades võistlustest. võrgud.
8. Kuluta tasuta konsultatsioonid teavitage nendest oma kliiniku või meditsiinikeskuse veebisaidil tavalisi patsiente.
9. Tee uudiskirju.
10. Looge preemiasüsteem teiste kliinikute töötajatele (mis ei ole teie konkurendid), et nad saaksid teie juurde suunata.

Artikkel on kasulik hambaravikliinikute omanikele ja turundajatele.

Materjalist saate teada, kuidas:

• süstemaatiliselt reklaamige oma kliinikut;
• teha keerulist Interneti-turundust;
• jälgida mainet;
• suurendada klientide voogu;
• teha hea hambaravi veebisait;
• suurendada olemasolevate klientide lojaalsust.

Edutamise töö peamised etapid

1. Strateegia väljatöötamine, mille raames:

• Eesmärkide seadmine (numbrites)
• Sihtpubliku segmenteerimine
• Konkurendi analüüs
• Praeguse saidi analüüs (kui see on olemas)
• Kliiniku USP arendamine
• Tugevate ja nõrkade külgede analüüs
• Teenuste kirjeldus
• Interneti maine analüüs
• Edutamise geograafia
• Reklaamikanalid
• Müügiplaanid
• KPI reklaamikanalite kaupa

Seda loendit saab nii laiendada kui ka kitsendada. Kõik oleneb sellest eesmärgid ja võimalused. Muidugi mõistame, et täisväärtusliku strateegia väljatöötamise protsess võtab palju aega, nii et väikese hambaravi jaoks piisab, kui teha vähemalt pool sellest loendist. Teine võimalus on mitte iga eseme puhul väga sügavale sukelduda, näiteks mitte analüüsida kõiki suure ala konkurente, vaid ainult lähikonnas (5-10 kliinikut) ainult põhiparameetrite osas.

2. Täieliku analüütika seadistamine

Täielik analüüs on hulk kohandatud tööriistu ( PBX + CRM + kõnede jälgimine + veebisait + Google Analytics), et mõõta iga reklaamikanali efektiivsust. Tänu sellisele süsteemile saate peaaegu täpselt teada, kust patsient tuli (näiteks Yandex Directist või välireklaam) ja kui palju raha ta kogu kliinikuvisiitide perioodi eest tõi. See väärtuslik teave võimaldab teil teha õigeid otsuseid teatud tüüpi reklaamide eelarvete jaotamise kohta; teate selgelt, kui tõhusalt iga rubla reklaamile kulutatakse, kas reklaam tasub end ära ja kui palju.

Lisaks on igal tööriistal väärtus omaette: CRM- aidata tõhustada tööd patsientidega; kõne jälgimine- näitab, kust kõned tulevad, ning võimaldab kuulata administraatorite ja patsientide vaheliste vestluste salvestusi; Google Analytics näitab suurt pilti, kõik otsuse tegemiseks vajalikud andmed.

3. Tööplaani väljatöötamine 6 - 12 kuuks.

Enamasti soovivad ettevõtete omanikud kiiret efekti, võlunuppu müügi suurendamiseks, saiti kuuks ajaks ja reklaami 10 000 rubla eest, misjärel langeb hulgaliselt kliente. Tänapäeval on see müüt. Neid on väga kitsad sfäärid võimaluse korral, kuid neid on äärmiselt raske leida. Need, kes mõistavad, et see protsess pole lihtne ja kiire, arutage meiega üksikasjalikult tööplaan 6-12 kuud. Ainult pidev süstemaatiline töö võimaldab saavutada tulemusi.

Keskmine reklaamiks valmistumise periood (uuringud, strateegia, veebisait, analüütika seadistamine, reklaamikampaaniate ettevalmistamine) - vähemalt 2-3 kuud. Kvaliteetne ettevalmistus toob tasuvuspunkti palju lähemale, nii et mõnikord piisab 1-2-kuulisest reklaamist ja promomisest, et jõuda vastuvõetava müügitasemeni. Minu arvates ei ole mõtet töötada Interneti-turunduse agentuuriga alla 6 kuu.

Ideaalis tööplaan peaks olema kalkulatsiooni kujul, milles kajastuvad tööde nimetused, iga spetsialisti töötundide arv, iga tööliigi maksumus ja spetsialisti töötundide arv. Tavaliselt jagatakse see kuude kaupa.

4. Platvormide ettevalmistamine suhtluseks

Veebilehe arendus (rekonstrueerimine)

Üks olulisemaid etappe on hambakliiniku kvaliteetse kodulehe väljatöötamine. Sait peaks vastama potentsiaalsete ja olemasolevate klientide põhiküsimustele, olema mugav, kaasaegne ja kuvama hästi kõigis seadmetes. Tegema hea sait, peate korralikult analüüsima konkurente, tundma hästi oma sihtrühma, kirjeldama teenuseid asjatundlikult ja selgelt, andma teavet hindade kohta, ärge unustage eripakkumisi ja tutvustusi, julgustama tegutsema - saatke avaldus veebisaidi kaudu või helistage.

Milliseid jaotisi peaks hea kliiniku veebisait sisaldama?

• Teenuste kirjeldus (igal teenusel on oma leht)
• Arstid (kvalifikatsioon, fotod, tunnistused, videosõnum, fotod töödest, klientide ülevaated)
• Selge ja mugav hinnakiri
• Kliiniku kirjeldus
  • Interjööri kirjeldus
  • Litsentsid
  • Seadme kirjeldus
  • Vabad töökohad ja töötingimused
  • Kliinikumi omaniku või peaarsti avasõnad
• Enne ja pärast (fotod meie klientide naeratustest)
• Kampaaniad ja eripakkumised
• Arvustused (arvustused on eriti teretulnud kuulsad inimesed ja video iseloomustused)
• Makseviisid (kas on võimalik tasuda teenuste eest krediidiga, kas on võimalik maksta plastkaart või muul viisil)
• Ravi kindlustusega (kas kliinik teeb koostööd kindlustusseltsidega)
• Kontaktide kirjeldus (asukohakaart kõikidest lähedalasuvatest transpordikeskustest, omal ja autol, kasutage kindlasti interaktiivset kaarti)
• online konsultatsioon
• Kohtumine Internetis
• Pressikeskus (uudised ja artiklid)
• Blogi (autori artiklid arstidelt)
• Koolitus (kuidas ja kus kliiniku arstid oma oskusi täiustavad)
• Eelised (miks peaksite selle kliiniku valima)
• Korduma kippuvad küsimused ja vastused
• juriidilist teavet

• lauatelefoni otsenumber ja number 8800 (tasuta kõned Venemaal)
• lingid sotsiaalvõrgustikele
• tagasihelistamismoodul
• lingid "jagamiseks" peamistes sotsiaalvõrgustikes pärast huvitavaid artikleid
• rekvisiidid juriidilise isiku jaotises "Teave kliiniku kohta"
• ainult ainulaadne sisu, te ei saa teavet teistest ressurssidest kopeerida!
• Ärge unustage mobiili reageerimisvõimet

Kontode loomine ja esmane täitmine sotsiaalvõrgustikes

Oluline on registreerida, korraldada ja täita põhisisu kontodega järgmistes sotsiaalvõrgustikes: Vkontakte, Facebook, Instagram (saate lisaks Odnoklassniki, Twitter). Põhisisuks on fotod kliinikust, põhiteenustest, lahtiolekuaegadest ja muust infost. Oluline on jätkata sotsiaalvõrgustike pidevat teabega täitmist. Täpsemalt, mida, millal ja kellele avaldada, on tavaliselt kirjeldatud SMM-i strateegias.

Registreerimine portaalides, kus on arvustusi kliiniku kohta

Internetis on palju saite, kuhu saate ettevõtte töö kohta arvustusi postitada. Ideaalis hoidke silm peal neil, kes on juba teie kliendi iseloomustusi postitanud. Seal tuleb end registreerida ettevõtte esindajana ja vastata ettevõtte nimel arvustustele. Negatiivne tagasiside ei ole alati halb, halb on see, kui selline tagasiside jääb ettevõtte poolt vastuseta. Jälgige oma mainet, see on oluline! Hambaravi valimisel valivad paljud arvustuste põhjal.

Edendamine ja reklaam

SEO (otsingumootori optimeerimine)

Veebisaidi optimeerimine otsingumootorid tähendab saidi leidmist märksõnade järgi otsingupäringud esimeste otsingutulemuste hulgas (Yandex, Google).

Hambaravi reklaamimise fraaside tüübid:

• Kõigi teenuste nimed (näide "kaariese ravi")
• Geolokatsioon ("hambaravi + suurlinn/linn/rajoon")
• Teenused + geo ("hammaste implantatsioon Belyaevo")
• Sünonüümid ("hambakliinik, hambaarst" jne)
• Teenuse tüübi järgi ("laste hambaravi")
• Infopäringud (“küsi hambaarstilt küsimus”, “kuidas valida hambaravi”) sobivad ajaveebi reklaamimiseks. Nendest materjalidest on hea teada anda ka sotsiaalvõrgustikes.

Oluline on pidevalt jälgida saidi positsiooni ja tegutseda õigeaegselt, kui sait langeb otsingutulemustes või kui see pole veel ihaldatud TOP-10-s.

kontekstuaalne reklaam

1. Eripaigutusega reklaamid asuvad otsingutulemuste kohal, mis annab suurema konversiooni.
2. Rohkem katvust.
3. Reklaame saab näidata peaaegu asjakohaste fraaside puhul, samuti Yandexi ja Google'i partnersaitidel (YAN).

Kas soovite müüki suurendada?

Teame, kuidas tuua teie saidile suunatud kliente. Jätke soov kohe ja saage individuaalne pakkumine!

Sisuturundus

Sisuturundus Tänapäeval on see Interneti-turunduse üks olulisemaid tööriistu. Peamine eesmärk on luua õigele vaatajaskonnale kvaliteetne sisu, postitada see sisu oma saitidele (veebisait, sotsiaalvõrgustikud) ja ka kolmandate osapoolte ressurssidele, kui see võib olla asjakohane. Võib kasutada ka sees e-posti uudiskirjad, postitage oma blogisse. Sisuturundusest saad lähemalt lugeda meie blogist.

Täpsemalt hambaravi puhul on oluline pidevalt kvaliteetse sisu loomine ja sihtrühmani viimine. Millist sisu saab hambaravi luua? Peaaegu kõik, mis võib huvi pakkuda potentsiaalsetele ja olemasolevatele klientidele, koostööpartneritele, arstidele.

Näiteks:

• artiklid teemal erinevaid meetodeid ravi
• artiklid teemal kaasaegsed tehnoloogiad maailmas või kliinikus kasutatavates
• teave kaariese ja muude haiguste ennetamise kohta
• hambahaiguste peamised tüübid
• artiklid iga hambaravi valdkonna kohta
• klientide arvustused (ka sisu!). Ideaalis filmige videoülevaateid, kuid käsitsi kirjutatud arvustusi saab ka skannida ja saidile paigutada (lugemise hõlbustamiseks saate selle kõrvale printida ka prinditud versiooni)
• vastake saidi külastajate või sotsiaalvõrgustike küsimustele. Seega leitakse sait küsimustes ja vastustes kasutatud otsingufraaside järgi ning need konsultatsioonid näitavad ka spetsialistide pädevuse taset, mis on hambaravi valikul otsustamisel väga oluline.
• arstidel on soovitatav registreeruda kolmandate osapoolte ressurssides ja vastata seal küsimustele, "pumpades" oma mainet.

Tavaliselt töötame sisuturunduse strateegia välja koos SMM-i strateegiaga, need kattuvad palju. Oluline on süstemaatiliselt oma veebisaiti ja suhtlusvõrgustikke kvaliteetse sisuga pumbata, kui teete seda kord kuus või kord kvartalis, siis ei tohiks te efekti oodata. Väljaannete sisuplaan peaks olema ja selles suunas on oluline pidevalt areneda.

Meie juhtumid

rahvahulga turundus

rahvahulga turundus(inglise keeles crowd marketing, crowd - "crowd" ja marketing - "marketing") - tehnoloogia gerilja turundus reklaamimiseks Internetis regulaarsete suhtluses osalejate soovituste kaudu huvitatud isikutele. Need soovitused ja lingid näevad välja loomulikud ning on vastus tarbijaprobleemile või küsimusele, mida teie bränd, toode või veebisait lahendab.

Näiteks kui küsimuste-vastustes või foorumis palutakse teil soovitada elektrilist pardlit ja te müüte Brauni elektrilisi pardleid, siis see sihtrühma- sinu oma ning on loogiline aruteluga liituda ja oma toodet soovitada. Mitte lihtsalt soovitada, vaid anda üksikasjalik vastus koos linkidega Vikipeediasse, koolitusmaterjalid, meistriklassid, videojuhised YouTube'is, jätta link nišiliidri veebisaidile, kus seda toodet müüakse, ja selle lingi kõrval mainida oma kaubamärki või linki reklaamitavale veebisaidile.

Samamoodi ka hambaraviga. Otsime teemasid, kus räägitakse ringkonnastomatoloogiast, arste, kes valivad hambaravi või arsti ja märkamatult soovitavad). Kuid selleks, et seda tõeliselt varjatult teha, peavad teil olema tõelise sissiturundaja oskused!

Ristturundus

Ristreklaam, tehnoloogia ettevõtte (toote) reklaamimiseks, kui kaks või enam ettevõtet rakendavad ühiseid programme, mille eesmärk on müügi stimuleerimine või teadlikkuse tõstmine.

Näiteks teie hambaravi vastas on spordiklubi. Fitnessklubisse läheb publik, kes saab endale lubada kvaliteetset hambaravi, need on teie potentsiaalsed kliendid. Leppige spordiklubidega kokku vastastikuses reklaamimises, spordiklubi klientidega eritingimused hambaravis eritingimused patsientidele fitnessiklubis. Need tingimused lepitakse igal juhul eraldi läbi, uskuge mind, see toimib!

Lisaks spordiklubile võivad need olla ilusalongid, spaa-salongid, meditsiinikeskused (ilma hambaravita), restoranid jne.

Video turundus

Video turundus võib olla osa sisuturundusest või saidi arendustööst. Kuid mitte asjata ei tõstnud ma seda esile eraldi kategooria. Tänapäeval on lojaalsus videosisule väga kõrge. Interneti kiirus võimaldab vaadata videoid ka ilma spetsiaalse kanalita, piisavalt hea 3g signaali.

Looge oma Youtube'i kanal, see on tasuta. Kirjutage üles kõik, mis teie publikule huvi võiks pakkuda. See võib olla:

• video klientide iseloomustused,
• arstide aadressid (tervitus, paar sõna enda kohta, regaalid, moto jne)
• raviprotsess (väike klipp meeldiva "mittepööritava" muusikaga)
• üldine videoklipp kliinikust, kus näidatakse silti, sissepääsu, interjööri, varustust, arste.
• Saate luua videoosa, mis vastab kasutaja küsimustele. Standardsete kirjalike vastustega ei üllata te kedagi, kuid videovastused on huvitavad!
• Videoteade peaarstilt või kliiniku omanikult
• Ühised pidustused, firmapeod (näitab, kui lähedal on meeskond, see on paljude jaoks oluline)

Veebilehe arendus ja tugi

Vajadus saiti arendada pidevalt. Sisu tuleb süstemaatiliselt uuendada (uudised, hinnad, lisada artikleid, videoid, vastuseid küsimustele, joonistada reklaamide jaoks bännereid), analüüsida külastajate käitumist ja töötada kasutusmugavuse nimel. Lisaks on väga oluline jälgida, kuidas külastajad mobiilseadmetest käituvad.

Lisaks on saidil häkke ja viirusi, mistõttu on oluline sellistele olukordadele õigeaegselt reageerida ja probleem lahendada. Iga lihtne veebisait võib olla ettevõtte omanikule kulukas. Vaata Maxim Lagutini videot peamistest ohtudest saidi turvalisusele https://seopult.tv/programs/sites/osnovnye_ugrozy_bezopasnosti_saytov/

Töö maine kallal

Viisin läbi küsitluse oma tuttavate seas, küsimus oli lihtne: “Millist protseduuri teete, et valida hambaravi?” Algul vastavad kõik, et neil on juba püsiarst ja lemmik hambaravi. Sellegipoolest palun neil ette kujutada olukorda, kui kolitakse teise linna või kui nende lemmik hambaravi suletakse. Siis on protseduur järgmine:

1. Nad sisestavad Yandexis päringu "hambaravi + piirkond",
2. Nad vaatavad mitut saiti, valivad nende vajadustele kõige paremini vastava (hind, arstid, seadmed, asukohad, makseviis, üldmulje jne).
3. Järgmisena vaatavad nad selle hambaravi kohta arvustusi erinevatel saitidel, mõnikord vaatavad nad arvustusi konkreetse arsti kohta. see etapp Enamikul vastajatest on otsuse tegemiseks piisavalt teavet.

Sellega seoses on järeldus ilmne - järgige oma kliiniku ja arstide mainet. See mõjutab otseselt hambaravi patsientide arvu.

Kuidas mainet jälgida?

Oluline on tõsta esile brändipäringud (näiteks hambaravi nimi) ja jälgida nende mainimist erinevates allikates: teistel saitidel, meedias, sotsiaalvõrgustikes jne.

Analüütika ja aruandlus

Töö ja reklaamikampaaniate tulemusi on vaja regulaarselt analüüsida. See võimaldab teil omada värsket teavet toimuva kohta, õigeaegselt kohandada strateegiat, teha õigeid otsuseid konkreetse reklaamikanali või Interneti-turunduse tööriista efektiivsuse kohta, kohandada eelarvet ja õigesti eraldada muid ressursse.

Väga oluline on jälgida kõiki peamisi toimivusnäitajaid, näiteks võib see olla saidile külastaja meelitamise kulud, apellatsiooni meelitamise kulud, kõne meelitamise kulud, kliendi meelitamise kulud, tehingute (müügi) arv igast reklaamikanalist. Lisaks maksumusele on oluline jälgida kogust, dünaamikat, planeerida näitajaid ja võrrelda tegelikega. Väikese hambaravi puhul piisab kõnede kvaliteedi, meilipäringute, saidi liikluse, vaatamissügavuse, saidil viibimise kestuse, kõnedeks konverteerimise ja iga reklaamikanali eraldi mõõtmisest.

Interneti-turunduse efektiivsuse peamiste näitajate kohta lugege ajaveebi eraldi artiklit.

Eraldi klienditeenindusest

Tahan veel kord rõhutada kliendikeskse lähenemise olulisust. Hoolitse iga kliendi eest, hoolitse selle eest, et arstid teeksid oma tööd võimalikult viisakalt. Kui olete direktor, lubage klientidel teiega otse ühendust võtta. Muidugi on ebaadekvaatseid kliente, temaga on mõttetu verbaalselt tegeleda, oluline on õigel ajal, pädevalt ja sisuliselt vastata nende tagasisidele internetis, siis selgub ka teistele, kummal poolel tõde on.

Kuulake kindlasti kliinikusse saabuvaid kõnesid, jälgige vastamata kõnede arvu. Väga sageli tuleb ette olukordi, kus administraatorite süül või PBX-i rikke tõttu läheb kuni 30% klientide kõnedest kaotsi.

Soovime teile edu ettevõtluses!