GOST R ISO 10007-2007
Rühm T59
VENEMAA FÖDERATSIOONI RIIKLIKU STANDARD
Organisatsiooni juhtimine
KONFIGURATSIOONI HALDUSE JUHISED
organisatsiooni juhtimine.
Konfiguratsioonihalduse juhised
Tutvustuse kuupäev 2008-06-01
Eessõna
Standardimise eesmärgid ja põhimõtted aastal Venemaa Föderatsioon kehtestatud 27. detsembri 2002. aasta föderaalseadusega N 184-FZ "Tehniliste eeskirjade kohta" ja Vene Föderatsiooni riiklike standardite kohaldamise reeglitega - GOST R 1.0-2004 "Standardeerimine Vene Föderatsioonis. Põhisätted"
Standardi kohta
1 ETTEVALMISTAMISEKS AVATUD aktsiaselts"Tehniliste süsteemide juhtimis- ja diagnostikauuringute keskus" (JSC "NITs KD") ja standardimise tehniline komitee TC 10 "Täiustatud tootmistehnoloogiad, juhtimine ja riskihindamine", mis põhineb meie enda autentsel tõlkel punktis 4 nimetatud standardist.
2 TUTVUSTAS Föderaalse Tehnilise Regulatsiooni ja Metroloogia Agentuuri arendus-, teabetoe- ja akrediteerimisosakond
3 KINNITUD JA JÕUSTUTATUD Föderaalse Tehnilise Eeskirja ja Metroloogia Agentuuri 14. novembri 2007. aasta määrusega N 302-st
4 See rahvusvaheline standard on identne standardiga ISO 10007:2003 Kvaliteedijuhtimissüsteemid – konfiguratsioonihalduse juhised.
Selle standardi nimetust on muudetud määratletud rahvusvahelise standardi nimetuse suhtes, et viia see kooskõlla GOST R 1.5-2004 (alajaotis 3.5).
Selle standardi rakendamisel on soovitatav kasutada rahvusvaheliste võrdlusstandardite asemel vastavaid riiklikke standardeid, mille üksikasjad on toodud lisas B.
5 ESIMEST KORDA TUTVUSTATUD
Teave selle standardi muudatuste kohta avaldatakse igal aastal avaldatavas teabeindeksis "Riiklikud standardid" ning muudatuste ja muudatuste tekst - igakuiselt avaldatavates teabeindeksites "Riiklikud standardid". Käesoleva standardi läbivaatamise (asendamise) või tühistamise korral avaldatakse vastav teade igakuiselt avaldatavas teabeindeksis "Riiklikud standardid". Sisse pannakse ka asjakohane teave, teatised ja tekstid infosüsteem ühine kasutamine- föderaalse tehnilise regulatsiooni ja metroloogiaameti ametlikul veebisaidil Internetis
Sissejuhatus
Selle rahvusvahelise standardi eesmärk on parandada arusaamistt.
Konfiguratsioonihaldus - tegevused, mille eesmärk on rakendada tehnilist ja administratiivset protsessijuhtimist eluring tooted, toote konfiguratsiooniüksused ja toote konfiguratsiooniga seotud andmed.
Toote konfiguratsioon dokumenteeritakse, et tagada toote füüsilistele ja funktsionaalsetele nõuetele vastavuse oleku tuvastamine ja jälgitavus ning juurdepääs täpsetele andmetele olelustsükli kõigil etappidel.
Konfiguratsioonihaldus sõltub organisatsiooni suurusest ning toodete olemusest ja keerukusest.
Konfiguratsioonihaldust saab kasutada standardis ISO 9001:2000 kvaliteedijuhtimissüsteemid — nõuded määratletud toote identifitseerimise ja jälgitavuse nõuete täitmiseks.
1 kasutusala
1 kasutusala
See rahvusvaheline standard annab juhiseid konfiguratsioonihalduse rakendamiseks. Standard on ette nähtud kasutamiseks toote elutsükli kõigil etappidel alates idee loomisest kuni kõrvaldamiseni.
Enne kkirjeldamist, mis hõlmavad konfiguratsioonihalduse planeerimist, konfiguratsiooni tuvastamist, muudatuste haldamist, konfiguratsiooni oleku aruandlust ja konfiguratsiooni auditeerimist, tuleks määrata vastutus ja volitused.
Standard ei ole mõeldud sertifitseerimiseks ega lepingutes kasutamiseks.
2 Normatiivviited
See standard kasutab normatiivset viidet järgmisele standardile:
ISO 9000:2005 Kvaliteedijuhtimissüsteemid. Põhialused ja sõnavara
3 Mõisted ja määratlused
See ISO 9000 osa rakendab ISO 9000 termineid ja määratlusi ning järgmisi termineid koos nende vastavate määratlustega:
3.1 muutuste juhtimine(muutmise juhtimine) toimingud toote juhtimiseks pärast toote konfiguratsiooniandmete ametlikku kinnitamist (vt 3.9)
3.2 luba kõrvale kalduda(kontsessioon): luba kasutada või vabastada tooteid, mis ei vasta kindlaksmääratud nõuetele.
Märkmed
1 Loobumine kehtib üldjuhul mittevastavate omadustega toodete tarnimisel ja selle toote aja või koguse osas kokkulepitud piirides.
[cm. ISO 9000:2005 definitsioon 3.6.11].
2 Luba kõrvalekaldumiseks ei mõjuta põhikonfiguratsiooni (vt 3.4) ja sisaldab luba mittevastavate toodete tootmiseks.
3 Mõned organisatsioonid kasutavad loobumise asemel mõisteid loobumine või loobumine.
3.3 konfiguratsiooni(konfiguratsioon) Toote omavahel seotud funktsionaalsed ja füüsilised omadused vastavalt toote konfiguratsiooniandmetele (vt 3.9)
3.4 põhikonfiguratsioon lähtekonfiguratsiooni heakskiidetud toote konfiguratsiooniandmed (3.9), mis määravad kindlaks toote seotud funktsionaalsed ja füüsilised omadused teatud ajahetkel ning mida kasutatakse võrdlusalusena toote elutsükli kõikides etappides
3.5 konfiguratsioonielement(konfiguratsioonielement): konfiguratsiooniobjekt (vt 3.3), mis täidab täielikku funktsiooni.
3.6 Konfiguratsiooni juhtimine(konfiguratsioonihaldus): konfiguratsiooni kujundamisele ja juhtimisele suunatud koordineeritud tegevused.
MÄRKUS. Konfiguratsioonihaldus hõlmab tavaliselt toote ja selle konfiguratsiooninõuete haldamisega seotud tehniliste ja haldustoimingute tuge toote elutsükli kõigis etappides.
3.7 konfiguratsiooni oleku aruandlus konfiguratsiooni oleku arvestuskirjed ja aruanded ettenähtud kujul toote konfiguratsiooniandmete (3.9), kavandatud muudatuste oleku ja kinnitatud muudatuste rakendamise oleku kohta
3.8 vastutav testamenditäitja käsutaja isik või vajalike volitustega isikute rühm, kes vastutab seadistusotsuse tegemise eest (vt 3.3).
Märkmed
1 Vastutavaid isikuid nimetatakse ka "konfiguratsioonihalduskomiteeks".
MÄRKUS 2 Asjaomased sidusrühmad organisatsiooni sees ja väljaspool peaksid olema esindatud vastutavate osalejatena.
3.9 toote konfiguratsiooniandmed*(toote konfiguratsiooniteave): nõuded toodete projekteerimisele, tootmisele, kontrollimisele, kasutamisele ja hooldusele.
________________
* Andmed on toodud toote konfiguratsiooni dokumentatsioonis.
4 Konfiguratsioonihalduse kohustused
4.1 Vastutus ja volitused
Organisatsioon määrab kindlaks ja kirjeldab konfiguratsioonihaldusprotsessi rakendamise ja kontrollimisega seotud kohustusi ja volitusi. Kaaluge järgmist.
- toote keerukus ja olemus;
- nõuded toodetele elutsükli erinevatel etappidel;
- piirid nende vahel erinevat tüüpi kotseselt seotud tegevused;
— muud huvitatud isikud organisatsioonis ja väljaspool seda;
- konfiguratsioonihaldusprotsessi rakendamiseks vajalike toimingute kontrollimiseks vastutavate teostajate väljaselgitamine;
- vastutavate täitjate väljaselgitamine.
4.2 Vastutav isik
Enne muudatuste kinnitamist peab vastutav täitja oma volituste piires kontrollima järgmist:
– kavandatava muudatuse vajalikkust ja selle tagajärgede vastuvõetavust;
— muudatuse nõuetekohane dokumenteerimine ja klassifitseerimine;
- kavandatud tegevuste piisavus dokumentides, riist- ja/või tarkvaras muudatuste tegemiseks.
5 Konfiguratsioonihaldusprotsess
5.1 Üldine
Protsessi efektiivsuse tõstmiseks on oluline konfiguratsioonihalduse tegevuste koordineerimine.
Konfiguratsioonihaldusprotsess peaks keskenduma klientide nõudmistele toodetele ja võtma arvesse konkreetseid tootmistingimusi. Konfiguratsioonihaldusprotsess peaks olema üksikasjalikult kirjeldatud konfiguratsioonihaldusplaanis. Konfiguratsioonihalduskavas tuleks näidata kõik projektis määratletud protseduurid ja nende rakendamise ulatus toote elutsükli kõigil etappidel.
5.2 Konfiguratsioonihalduse planeerimine
Konfiguratsioonihalduse planeerimine on konfiguratsioonihaldusprotsessi alus. Tõhus planeerimine võimaldab koordineerida konfiguratsioonihaldustegevusi konkreetsetes olukordades toote elutsükli kõikidel etappidel. Toote konfiguratsioonihalduse planeerimise protsessi väljundiks on konfiguratsioonihaldusplaan.
Tootespetsiifiline konfiguratsioonihalduskava peaks:
- olema dokumenteeritud ja kinnitatud;
- juhitav;
— määrata kindlaks kasutatavadid;
- lisada viited asjakohastele rakendatavatele protsessidele organisatsioonis (vajadusel);
- sisaldama ajakohastatud kohustuste ja volituste kirjeldust vastutavad isikud konfiguratsioonihaldusprotsessi säilitamiseks toote elutsükli kõigil etappidel.
Konfiguratsioonihaldusplaan võib olla eraldi dokument või osa teisest dokumendist või see võib koosneda mitmest dokumendist.
Mõnes olukorras vajab organisatsioon tarnijat, kes koostaks oma konfiguratsioonihaldusplaani. Organisatsioon saab sellised plaanid salvestada eraldi dokumentidena või lisada need oma konfiguratsioonihaldusplaani.
Lisas A on toodud näited konfiguratsioonihaldusplaani struktuuri ja sisu kohta.
5.3 Konfiguratsiooni tuvastamine
5.3.1 Toote struktuur ja konfiguratsioonielementide valik
Valitud konfiguratsioonielemendid ja nende seosed peaksid kirjeldama toote struktuuri.
Konfiguratsioonielemendid tuleb tuvastada kehtestatud kriteeriumide alusel. Konfiguratsioonielemendid tuleb valida nii, et funktsionaalseid ja füüsilisi omadusi saab iseseisvalt juhtida, et saavutada üksuse lõppfunktsiooni täielik toimimine.
Kriteeriumi valimisel tuleb arvestada:
— konfiguratsioonielementide kriitilisus riski ja ohutuse suhtes;
- uute või muudetud tehnoloogiate, disainilahenduste või arenduste rakendamine;
- seosed teiste konfiguratsioonielementidega;
- konfiguratsioonielementide soetamise tingimused;
- toodete tugi ja hooldus.
Valitud konfiguratsiooniüksuste arv peaks olema tootehalduse jaoks optimaalne. Konfiguratsioonielementide valimine peaks algama toote elutsükli võimalikult varajases staadiumis. Toodete täiustamiseks ja uuendamiseks tuleb konfiguratsioonielemente analüüsida.
5.3.2 Toote konfiguratsiooniandmed
Toote konfiguratsiooniandmed sisaldavad toote kirjeldust ja selle tööomadusi. Tavaliselt sisaldavad toote konfiguratsiooniandmed nõudeid, spetsifikatsioonid, projekti dokumentatsioon, osade loend, tarkvara dokumentatsioon, mudelid, katsenõuded, juhend hooldus ja operatsioon.
Toote konfiguratsiooniandmed peavad olema asjakohased ja jälgitavad. Toote konfiguratsiooniandmetele tuleb määrata kordumatu tunnus (nt numbriline kood). Identifitseerimine peaks olema selge ja üheselt mõistetav ning tagama konfiguratsiooniüksuste nõuetekohase haldamise, põhinema organisatsiooni olemasoleval andmehalduse identiteedil ning ette nägema dokumendi ja andmete läbivaatamise oleku.
5.3.3 Põhikonfiguratsioon
Lähtejoon koosneb kinnitatud toote konfiguratsiooniandmetest, mis on andmed tootenõuete määratlemiseks. Algkonfiguratsioon ja selle heakskiidetud muudatused esindavad praegust kinnitatud konfiguratsiooni.
Kui see on vajalik toote olelusringi jooksul, tuleks kehtestada lähteväärtus, et teha kindlaks soovitused edasiseks tegevuseks.
Põhikonfiguratsioonis toodete määratlemise üksikasjalikkus sõltub nõutavast kontrolliastmest.
5.4 Muudatuste juhtimine
5.4.1 Üldine
Pärast toote konfiguratsiooniandmete esmast seadistamist tuleb hallata kõiki toote konfiguratsiooni muudatusi. Muudatuste, kliendi nõuete ja baaskonfiguratsiooni võimalik mõju mõjutab kavandatud muudatuse rakendamiseks või loobumise rakendamiseks vajalikku kontrolli.
Muudatuste juhtimise protsess tuleks dokumenteerida ja see peaks sisaldama:
- protsessi kirjeldus, tõendavad dokumendid ja muudatuste protokollid;
– muutuse liigitamine selle keerukuse alusel, vajalikke ressursse ja teostamise planeerimine;
- muutuse tagajärgede hindamine;
— muudatuse ettevalmistamise üksikasjalik kirjeldus;
— muudatuse tegemise ja kontrollimise üksikasjalik kirjeldus.
5.4.2 Algatamine, isikusamasuse tuvastamine ja muudatuste tegemiseks vajalikud dokumendid
Muudatuse võib teha organisatsioon, klient või tarnija. Enne muudatuse esitamist volitatud vastutajale hindamiseks (vt 4.2) tuleb kõik muudatusettepanekud identifitseerida ja dokumenteerida. Kavandatud muudatused peaksid sisaldama järgmist:
— konfiguratsiooniüksus(id) ja nendega seotud teave, mida tuleb muuta, sealhulgas nende nimetuse ja praeguse redaktsiooni oleku üksikasjalik kirjeldus;
- kavandatava muudatuse kirjeldus;
- muude konfiguratsioonielementide või teabe üksikasjalik kirjeldus, mida muudatus võib mõjutada;
- ettepaneku esitanud huvitatud isik ja selle koostamise kuupäev;
- muudatuse põhjus;
- muudatuse kategooria.
Muudatusmenetluse staatus ja sellega seotud otsused tuleks dokumenteerida. Tüüpiline meetod muudatuse dokumenteerimiseks on kasutada standardvormi, millele määratakse tuvastamise ja jälgitavuse hõlbustamiseks kordumatu identifitseerimisnumber.
5.4.3 Muudatuste hindamine
5.4.3.1 Kavandatavat muudatust hinnatakse ja dokumenteeritakse. Hindamine peaks põhinema toote keerukusel ja muudatuste kategoorial ning sisaldama järgmist:
– kavandatava muudatuse tehniline kasu;
- muudatusega kaasnevad riskid;
- võimalik mõju lepingule, ajakavale ja kuludele.
5.4.3.2 Muudatuse mõju kindlaksmääramisel tuleks arvesse võtta ka järgmisi tegureid:
- kehtestatud seadusest tulenevad ja kohustuslikud nõuded;
- konfiguratsioonielementide vahetatavus ja nende uuesti tuvastamise vajadus;
- konfiguratsioonielementide vaheline seos;
- katse-, kontrolli- ja tootmismeetodid;
- inventuur ja ostud;
- tarneahela tegevused;
- klienditeeninduse nõuded.
5.4.4 Kohustuste jaotus
Tuleks kehtestada muudatuse esitamise ja rakendamise vastutuse määramise protsess, mis hõlmab iga kavandatava muudatuse jaoks vastutava isiku määramist (vt 4.2). See peaks võtma arvesse kavandatava muudatuse kategooriat.
Pärast kavandatava muudatuse hindamist peab vastutav täitja hinnangu üle vaatama ning otsustama esitlemise ja rakendamise vastutuse jaotuse.
Kohustuste jaotus tuleb protokollida. Vastutuste määramise teade tuleks saata nii organisatsiooni sees kui ka väljaspool olevatele sidusrühmadele.
5.4.5 Viige muudatus läbi ja kontrollige seda
Heakskiidetud muudatuse rakendamine hõlmab tavaliselt järgmist:
- huvitatud poolte huvides antud toote konfiguratsiooni nõuete muutmine;
— muudatusega seotud asjaomaste huvitatud isikute (organisatsioonis ja väljaspool seda) võetud meetmed.
Pärast vajalike toimingute tegemist tuleb kontrollida nende vastavust kinnitatud muudatusele. See kontroll tuleb jälgitavuse tagamiseks registreerida.
5.5 Konfiguratsiooni oleku arvestamine
5.5.1 Üldine
Konfiguratsiooni oleku tegevuse väljundiks on tootenõuete ja toote konfiguratsiooniandmete kirjed ja aruanded.
Organisatsioon peab säilitama konfiguratsiooni oleku kirjeid toote elutsükli kõikides etappides, et säilitada ja säilitada tõhus konfiguratsioonihaldusprotsess.
5.5.2 Kanded
5.5.2.1 Konfiguratsiooni oleku kirjeid tuleb säilitada osana konfiguratsiooni tuvastamise ja muudatuste kontrollimise tegevustest. Need kirjed on vajalikud nähtavuse, jälgitavuse ja konfiguratsioonitäiustuste haldamise tõhususe tagamiseks. Tavaliselt sisaldavad need järgmist:
- üksikasjalikud andmed toote konfiguratsiooni kohta (identifitseerimisnumber, nimi, jõustumiskuupäev, redaktsiooni olek, muudatuste ajalugu ja nende kaasamine põhikonfiguratsiooni jne);
— toote konfiguratsioon (osa number, toote disain või konstruktsiooni olek);
- uute toote konfiguratsiooniandmete vastuvõtmise olek;
- muuta protseduure.
5.5.2.2 Kindlaksmääratud toote konfiguratsiooniandmed tuleb salvestada viisil, mis võimaldab tuvastada kindlaksmääratud aruandluse täitmiseks vajalike ristviidete ja seostega (vt punkt 5.5.3).
5.5.2.3 Toote konfiguratsiooniandmete terviklikkuse ja muudatuste haldamise aluse tagamiseks on soovitatav konfiguratsiooniüksused ja nendega seotud andmed viia vastavusse välismõjudega, sealhulgas:
- vastas nõutavatele tingimustele (riistvara, tarkvara, andmed, dokumendid, joonised);
— pakkuda kaitset kahjustuste või volitamata muudatuste eest;
- tagama katastroofi taastamise vahendid;
- lubada remonti.
5.5.3 Aruanded
Konfiguratsioonihalduse eesmärgil tuleks muudatuste tüüpide kohta koostada aruanded. Sellised aruanded võivad hõlmata üksikud elemendid konfiguratsioonid, aga ka terved tooted.
Tavaliselt sisaldavad aruanded järgmist:
- põhikonfiguratsioonis sisalduvate toote konfiguratsiooniandmete loend;
- konfiguratsioonielementide loend ja nende põhikonfiguratsioon;
- revisjoni hetkeseisu ja muudatuste ajaloo üksikasjalik kirjeldus;
- muudatuste aruannete ja loobumiste staatus;
- tarnitud ja parandatud toodete (või nende osade) oleku üksikasjalik kirjeldus koos identifikaatoritega, et tagada jälgitavus ja läbivaatamine.
5.6 Konfiguratsiooni audit
Konfiguratsiooniaudit viiakse läbi vastavalt dokumenteeritud protseduuridele, et teha kindlaks, kas toode vastab kindlaksmääratud nõuetele ja toote konfiguratsiooniandmetele.
Konfiguratsiooniauditit on üldiselt kahte tüüpi:
- funktsionaalse konfiguratsiooni audit (ametlik läbivaatus veendumaks, et konfiguratsioonielement on saavutanud toote konfiguratsiooniandmetes talle määratud funktsionaalsed ja tööomadused);
- konfiguratsiooni füüsiline audit (ametlik kontroll, et kontrollida, kas konfiguratsioonielement on jõudnud füüsilised omadused selle jaoks toote konfiguratsiooniandmetes määratud).
Enne konfiguratsiooniüksuse ametlikku aktsepteerimist võib olla vajalik konfiguratsiooniaudit. Konfiguratsiooniaudit ei asenda muid ülevaatuse, analüüsi, testimise või kontrolli vorme, kuid võib võtta arvesse nende tegevuste tulemusi.
Lisa A (informatiivne). Konfiguratsioonihaldusplaani struktuur ja sisu
Lisa A
(viide)
A.1 Üldine
Konfiguratsioonihaldusplaani struktuur peaks sisaldama käesoleva lisa punktides A.2–A.7 käsitletud üksikuid jaotisi. A.2-A.7 annab juhiseid ka jaotiste sisu kohta.
A.2 Sissejuhatus
Konfiguratsioonihaldusplaan peaks sisaldama sissejuhatavat jaotist Üldine informatsioon. Sissejuhatuses kirjeldatakse tavaliselt:
— konfiguratsioonihalduskava eesmärk ja ulatus;
— toote konfiguratsiooni ja toote(de) kirjeldus, mille suhtes kava kehtib;
- konfiguratsioonihalduse põhiliikide teostamise ajakava koos tähtaegadega;
— konfiguratsioonihaldusvahendite kirjeldus (nt infotehnoloogia);
— plaaniga seotud dokumendid (nt tarnija konfiguratsiooni haldusplaan);
- vajalike dokumentide loetelu ja nende seos.
A.3 Poliitika
Konfiguratsioonihaldusplaan peaks sisaldama üksikasjalikku konfiguratsioonihalduspoliitika kirjeldust, mis tuleb kliendi või tarnijatega kokku leppida. See poliitika on lepingu põhiliste aluseks, näiteks:
— konfiguratsioonihalduse ja sellega seotud tegevuste haldamise poliitika väljatöötamine ja töötajatele edastamine;
- töökorraldus, huvitatud isikute vastutuse ja volituste jaotus;
- personali vajaliku kvalifikatsiooni ja väljaõppe tagamine;
- konfiguratsioonielementide valiku kriteeriumide kehtestamine;
- aruannete avaldamise, levitamise ja haldamise sagedus organisatsioonis ja tarbija juures;
- terminoloogia loomine.
A.4 Konfiguratsiooni tuvastamine
Konfiguratsioonihaldusplaan peaks sisaldama Täpsem kirjeldusüksikasjad:
- konfiguratsioonielementide, spetsifikatsioonide ja muude dokumentide sugupuu;
- nummerdatud konventsioonid kohandatud spetsifikatsioonide, jooniste, loobumiste ja modifikatsioonide jaoks;
- revisjoni staatuse tuvastamise meetod;
— paigaldatav põhikonfiguratsioon, ajakava ja toote konfiguratsiooninõuete tüüp;
- seerianumbrite kasutamise ja levitamise meetod või muud identifitseerimise ja jälgitavuse meetodid;
- tootekonfiguratsiooni nõuete väljatöötamise protseduuride rakendamine.
A.5 Muudatuste juhtimine
— organisatsiooni vastutavate isikute (vt 4.2) suhted teiste huvitatud isikutega;
— muudatuste haldamise protseduurid kuni lepingus lähtekonfiguratsiooni kehtestamiseni;
— meetodid, mida kasutatakse muutmisprotseduurides (sealhulgas kliendi või tarnija algatatud muudatuste puhul) ja loobumiste käsitlemisel.
A.6 Konfiguratsiooni oleku arvestamine
Konfiguratsioonihaldusplaan peaks sisaldama:
- meetodid konfiguratsiooni oleku kohta andmete säilitamiseks ja salvestamiseks vajalike andmete kogumiseks, salvestamiseks, töötlemiseks ja töökorras hoidmiseks;
- konfiguratsiooni oleku aruandluse täieliku arvestamise sisu ja vormi(de) määratlemine.
A.7 Konfiguratsiooni audit
Konfiguratsioonihaldusplaan peaks sisaldama:
- käimasolevate auditite loetelu, nende sagedus vastavalt projekti ajakavale;
— kasutatud konfiguratsiooniauditi protseduurid;
— asjaomaste huvitatud isikute volitused (organisatsioonis ja väljaspool seda);
- auditiaruannete vormi määratlemine.
Lisa B (informatiivne). Teave Vene Föderatsiooni riiklike standardite vastavuse kohta rahvusvahelistele standarditele
Lisa B
(viide)
Tabel B.1
Dokumendi elektrooniline tekst
koostatud Kodeks JSC poolt ja kontrollitud:
ametlik väljaanne
M.: Standartinform, 2008
Kvaliteedijuhtimissüsteem (QMS)- osa kvaliteedile keskendunud juhtimissüsteemist (ISO 9000:2015 punkt 3.5.4), mis on loodud poliitikate ja eesmärkide ning protsesside väljatöötamiseks nende eesmärkide saavutamiseks.
Ettevõtlusorganisatsioonide väliskeskkond on pidevas muutumises, mistõttu peavad ettevõtted oma teenuste kvaliteedi tagamiseks regulaarselt analüüsima klientide nõudmisi, tuvastama protsessid, mis aitavad kaasa klientide vajadustele vastavate toodete loomisele ning hoidma neid protsesse juhitavas seisukorras. .
Seoses 1C partnerite tegevusega on QMS meetodite ja tehnoloogiate süsteem, mis tagab 1C: Enterprise juurutuste kvaliteedijuhtimise ja edasise toe vastavalt rahvusvahelise standardi ISO 9001: 2015 nõuetele.
See ei seisne ainult iga teenuse või toote kvaliteedi hoidmises tarbijanõuetele vastavuse tasemel, vaid ka mehhanismis, mis hoiab ära kehtestatud kvaliteeditaseme võimaliku kaotuse ja selle pideva parandamise.
ISO (Rahvusvaheline Organisatsioon jaoks Standardimine) - Rahvusvaheline Standardiorganisatsioon, ülemaailmne riiklike standardiorganisatsioonide liit (ISO liikmeskomiteed). ISO eesmärgiks on standardimise põhimõtete väljatöötamine ja nende põhjal integratsiooniprotsesse soodustavate standardite kujundamine erinevates valdkondades ja tegevustes.
ISO poolt välja töötatud standardid on koondatud perekondadesse (seeriatesse). ISO 9000 on kvaliteedijuhtimisstandardite sari, mille eesmärk on aidata igat tüüpi ja suurusega organisatsioonidel välja töötada, rakendada ja säilitada tõhusat kvaliteedijuhtimissüsteemi.
ISO võttis 1987. aasta märtsis vastu kvaliteedijuhtimisega seotud rahvusvaheliste standardite põhikomplekti ja seda on sellest ajast alates perioodiliselt ajakohastatud.
ISO 9000 seeria koosneb praegu järgmistest standarditest.
- ISO 9000:2015 „Kvaliteedijuhtimissüsteem. Fundamentals and Glossary" – on sissejuhatus QMS-i, samuti terminite ja definitsioonide sõnastik.
- ISO 9001:2015 „Kvaliteedijuhtimissüsteem. Nõuded” - kehtestab nõuded kvaliteedijuhtimissüsteemidele ja määratleb protsessipõhise QMS mudeli.
- ISO 9004:2009 „Juhtimine organisatsiooni jätkusuutliku edu nimel. Kvaliteedijuhtimisel põhinev lähenemine”.
- ISO 19011:2011 "Juhised juhtimissüsteemide auditeerimiseks".
Kõiki neid dokumente nimetatakse standarditeks, kuigi mõned neist on juhised või juhised ning ainult ISO 9001 kehtestab kvaliteedijuhtimissüsteemide nõuded ja on ainus standard, mille alusel saab teostada välist sertifitseerimist.
ISO 9001 saab kasutada iga organisatsioon, nii suur kui ka väike, sõltumata tööstusest. Siiski on ekslik arvata, et selle rahvusvahelise standardi ülesandeks on kõigi ettevõtete juhtimissüsteemide ühtlustamine. Iga süsteemi loomist, ehitamist ja rakendamist mõjutavad alati eesmärgid, välised tegurid, konkreetse ettevõtte tooted, kogemused, protsessid. Kuigi 9001 määratleb, millised nõuded tuleks kvaliteedijuhtimissüsteemis rakendada, ei määratle need, kuidas ettevõte peaks neid täitma.
ISO 9001 põhineb kvaliteedijuhtimise põhimõtete kogumil:
Tarbijale (kliendile) orienteerumine. Kvaliteedijuhtimise põhirõhk on klientide nõudmiste täitmisel ja püüdlustel ületada nende ootusi. Seetõttu peaks organisatsioon igal võimalikul viisil suunama oma tähelepanu tarbija vajaduste ja ootuste uurimisele toodetes saadud teabe hilisemaks rakendamiseks. Klientide ja teiste sidusrühmade praeguste ja tulevaste vajaduste mõistmine aitab kaasa organisatsiooni jätkusuutlikule edule.
Juhtimine. Kõigi tasandite juhid loovad eesmärgi ja suuna ühtsuse ning loovad tingimused, milles inimesed on kaasatud organisatsiooni kvaliteedieesmärkide saavutamisse. Eesmärgi, suuna ja kaasatuse ühtsuse saavutamine võimaldab organisatsioonil koordineerida oma strateegiaid, poliitikaid, protsesse ja ressursse eesmärkide saavutamiseks.
Personali kaasamine. Ettevõttele seatud eesmärkide elluviimine on võimalik ainult töötajate adekvaatse käitumise korral kõigil organisatsiooni tasanditel. Organisatsiooni jaoks on oluline, et kogu personal oleks kompetentne, volitatud ja kaasatud väärtuse loomisesse. Pädevad, volitatud ja kaasatud inimesed suurendavad organisatsiooni võimet luua väärtust.
Protsessi lähenemine. Asjakohased ja prognoositavad tulemused on tõhusamad ja tõhusamad, kui tegevusi esitatakse ja juhitakse omavahel seotud protsessidena, mis toimivad tervikliku süsteemina. Kvaliteedijuhtimissüsteem koosneb omavahel seotud protsessidest. Arusaamine, kuidas see süsteem tulemusi loob, sealhulgas kõik selle protsessid, ressursid, juhtelemendid ja interaktsioonid, võimaldab organisatsioonil oma jõudlust optimeerida.
Parandamine. Edukad organisatsioonid keskenduvad pidevale täiustamisele. Täiendus on organisatsiooni jaoks oluline praeguse tulemuslikkuse taseme hoidmise seisukohalt, reageerides muutustele sise- ja välised tingimused ja uute võimaluste loomine
Tõenduspõhine otsuste tegemine. Pideva täiustamise protsess peaks põhinema kvaliteedisüsteemi tegeliku seisu ja tootekvaliteedi objektiivse mõõtmise käigus saadud andmetel. Oluline on mõista põhjuslikke seoseid ja võimalikke tagajärgi. Faktid, tõendid ja andmete analüüs suurendavad objektiivsust ja usaldust tehtud otsused. Andmete ja teabe analüüsil ja hindamisel põhinevad otsused viivad tõenäolisemalt soovitud tulemusteni.
Suhete juhtimine. Püsiva edu saavutamiseks haldavad organisatsioonid oma suhteid sidusrühmadega, näiteks tarnijatega. Kuna toote kvaliteedi määrab suuresti tooraine, materjalide ja teabe kvaliteet, peab kvaliteedikasvu saavutamine põhinema ka tarnijatega vastastikku kasulike partnerluste loomisel. Jätkusuutliku edu saavutamine on tõenäolisem, kui organisatsioon haldab suhteid kõigi oma sidusrühmadega, et optimeerida nende mõju oma tegevusele.
ISO 9001 standardite nõudeid on rakendatud enam kui miljonis ettevõttes enam kui 170 riigis üle maailma. ISO 9001 standardite kasutamine tagab, et tarbijad saavad tooteid ja teenuseid järjepidevalt hea kvaliteet, st. vastavalt nende nõudmistele ja ootustele.
Kvaliteedijuhtimissüsteemi edukat rakendamist kinnitab selle sertifitseerimine rahvusvahelisele standardile ISO 9001 vastavuse kohta. Sertifikaadi olemasolu ettevõttes näitab, et ettevõte on hästi organiseeritud, selles on selgelt jaotatud kohustused ja protseduurid, töötehnoloogia on täheldatud, on kasutusjuhised, dokumenteeritud ja kõigile töötajatele teada, tehtud tööde jälgimise kord ning loomulikult professionaalne ja hästi koolitatud personal. Teisisõnu, ISO 9001 sertifikaat näitab, et ettevõtte kvaliteedisüsteem suudab tagada ja parandada oma toodete ja teenuste kvaliteeti.
Sertifitseerimine- sõltumatu asutuse kirjaliku kinnituse (vastavustunnistuse) esitamine, et toode, teenus või süsteem vastab kindlaksmääratud nõuetele.
Firma "1C" pakub frantsiisiettevõtete vabatahtlikku sertifitseerimist vastavalt standarditele ISO 9001:2015 ja GOST R ISO 9001-2015.
Sertifitseerimine 1C: Frantsiisivõtjat teostavad ISO poolt akrediteeritud sertifitseerimisasutused. Akrediteerimine- sõltumatu asutuse (akrediteerimisasutuse) ametlik tunnustus, et on õigus teostada sertifitseerimistoiminguid. Akrediteerimine on valikuline, kuid lisab veel ühe usalduskihi.
Kõige autoriteetsemad ja suurimad rahvusvahelised – Det Norske Veritas (DNV GL) ja Bureau Veritas Certification – on 1C poolt heaks kiidetud QMS sertifitseerimisasutustena.
Kvaliteedijuhtimissüsteemi loomine on üsna töömahukas protsess. Ilmselgelt ei saa kõik frantsiisivõtjad sertifitseerimisele korraga läheneda objektiivsete asjaolude tõttu, nagu ettevõtte struktuur, piirkondlikud omadused ja personali koolitus. Kuid kvaliteedijuhtimissüsteemi ülesehitamiseks või selle üksikute oluliste elementide kasutuselevõtuks julgustab 1C kõiki 1C: frantsiisivõtja partnereid, kes soovivad muuta oma ettevõte infoteenuste turul konkurentsivõimeliseks.
Kvaliteedijuhtimissüsteem ISO 9001 on üks osa sarjast ISO 9000. Viimane on rahvusvaheline süsteem, mis reguleerib ettevõtte kvaliteedijuhtimist. See koosneb paljudest osadest, millest igaühel on oma ülesanne. Näiteks ISO 9000 ennast võib kirjeldada kui juhtimisdefinitsioonide kogumit. Ja ISO 9001 sisaldab nõuandeid praktiliseks kasutamiseks.
Milleks on ISO 9001 kvaliteedijuhtimissüsteem?
Iga fakt tuleb ametlikult kinnitada ja meie ajal on kombeks kõige jaoks omada “paberitükki”. Seega saavad spetsiaalse testi läbinud ettevõtted ISO 9001 vastavussertifikaadi.
Milleks see mõeldud on? Tõepoolest, see dokument annab turul riideid müüvale IP Vasechkinile vähe kasu. See sertifikaat on vajalik ainult siis, kui teie kliendid või tarnijad on sellest huvitatud. Mõnes ärivaldkonnas on ISO sertifikaat kohustuslik. See kehtib majanduse ja avaliku sfääri kohta.
! Huvitav fakt on see, et paljude tarbijate jaoks tõstab pakendil olev silt "vastavus standardile ISO 9001" ettevõtte usaldust. Paljud usuvad, et see sertifikaat on toote kvaliteedi garantii. Kuigi see pole tõsi - standard garanteerib ainult kvaliteetse töö olemasolu ettevõttes ja ei midagi enamat.
Paljud ettevõtted kasutavad tänapäeval konkurentsi vahendina ISO sertifikaati. Mõne jaoks see võimaldab parimad tingimused koostöö partneritega, teised kasutavad seda PR-vahendina.
Mida ütleb ISO 9001?
ISO 9001 2008 ( Uusim versioon) on valikuline. Kuid siiski peab ettevõte nende eeskirjade järgimist kinnitava dokumendi saamiseks kõvasti tööd tegema.
Näiteks juhtimise ja ISO standardi aluspõhimõte on lihtne tõde: planeeri, juuruta, kontrolli, analüüsi (PDCA). See tähendab, et kõik teie ettevõtte tegevused peavad olema selgelt planeeritud ja ellu viidud. Rakendamine peaks toimuma range kontrolli all, mille tulemusena viiakse läbi tehtud töö analüüs. Kui midagi ei õnnestunud või tekkisid kontrolli käigus täiuslikumad ideed, siis on vaja teha plaanis muudatused ja jälle sama ring: teostus, kontroll, analüüs.
Kõik oleks hästi, aga kuidas saab komisjon teada, et teil on sarnane skeem? Muidugi jälle paberid. Seetõttu peaks selle kuldreegli iga samm ja punkt olema kuvatud graafikutes, tabelites ja muudes teie ettevõtte sisedokumentides.
Lisaks on ISO 9001 kvaliteedijuhtimissüsteemis säte, et ettevõttel peavad olema dokumendipaketid, mis kajastavad tootekvaliteedi saavutamise poliitikat, eesmärke ja juhtimist.
Samuti peab ettevõttes olema kvaliteedikontrolli osakond ja loomulikult selle osakonna juhid. Loomulikult ei saa toote kvaliteedi kallal töötada ilma tarbija arvamusega töötamata. Seetõttu peab olema pidev Tagasiside: tarbijauuringud, käitumistegurite analüüs, info kogumine.
Muide, ühest paberist iga protsessi kohta ei piisa. Seda kõike tuleks ettevõttes pidevalt ja pidevalt teha.
Järeldus
Loodame, et suutsime olukorda selgitada. Teie otsustada, kas saada ISO vastavussertifikaat või mitte. Kuid nagu praktika näitab, on igal sertifitseerimise ettevalmistamisel kasulik mõju töökeskkond ettevõtted. Nendel hetkedel pööratakse igale protsessile maksimaalselt tähelepanu, mis võimaldab näha, mis varem kahe silma vahele jäi ning tõsta ettevõtte tootlikkust.
ISO 9000 standardiseeria, mis kirjeldab kvaliteedijuhtimissüsteemi mudelit, on loodud selleks, et aidata organisatsioonidel pakkuda klientidele ja teistele huvitatud isikutele järjepidevalt tooteid või teenuseid, mis vastavad nende nõuetele ja ootustele. Selle standardite sarja lõi Rahvusvahelise Standardiorganisatsiooni (ISO) komitee; Nende standardite põhjal saavad riiklikud standardiorganisatsioonid välja töötada riiklikud kolleegid, eriti Venemaal on need GOST R ISO 9000 seeria standardid.
ISO 9000 standard määratleb kvaliteedijuhtimise põhisätted ja põhimõtted, mis loovad aluse kvaliteedijuhtimissüsteemi arendamiseks ja hooldamiseks, mille spetsiifilised nõuded on sõnastatud ISO 9001 standardis.
Organisatsioonid, kes soovivad oma kvaliteedijuhtimissüsteemi tunnustamist, võivad seda standardit kasutada sõltumatuks hindamiseks või lepingunõuetele vastavuse tõendamiseks.
Organisatsioonid võivad pärast vastava auditi läbimist saada sõltumatu välishinnangu kolmandalt osapoolelt – sertifitseerimisasutuselt. Rohkem kui miljon organisatsiooni üle maailma on sertifitseerinud kvaliteedijuhtimissüsteeme, mis kinnitab ISO 9001 standardi kui ühe enamlevinud vahendi tõhusust juhtimissüsteemi ülesehitamisel.
IS0 9000 seeria sisaldab:
ISO 9000 standard – alused ja sõnavara. Standardi eesmärk on luua ühtne arusaam ISO 9000 standardiseerias kasutatavatest terminitest ja mõistetest.
ISO 9001 – Nõuded. Standard määratleb nõuded, millele organisatsioonide kvaliteedijuhtimissüsteemid peavad vastama. Olles üldine ja universaalne, saab ISO 9001 standardit rakendada igale ettevõttele, sobides kõikidele organisatsioonidele, sõltumata tegevusalast, suurusest, omandivormist, geograafilisest asukohast.
ISO 9004 – soovitused jõudluse parandamiseks. Standard sisaldab kaheksal kvaliteedijuhtimise põhimõttel põhinevaid soovitusi, mis on välja töötatud juhtidele, et parandada organisatsiooni tulemuslikkust ja vastata kõigi huvitatud osapoolte nõuetele.
ISO standardid on üles ehitatud nii, et neid saab hõlpsasti integreerida organisatsiooni olemasolevasse juhtimissüsteemi, et vastata ja ületada klientide nõudmisi ja ootusi. Tulenevalt sellest, et standardi uusim versioon, mis jõustus 2015. aastal, töötati välja struktuuriga nn. kõrge tase, mis on aluseks kõigile enamkasutatavatele standarditele, mis määratlevad nõuded organisatsioonide erinevatele juhtimissüsteemidele, on ISO 9001 muutunud palju paremini ühilduvaks näiteks selliste standarditega nagu ISO 14001 (nõuded keskkonnajuhtimissüsteemidele), ISO 45001 (nõuded keskkonnajuhtimissüsteemidele). tervisejuhtimissüsteemid ja tööohutus), ISO 39001 (nõuded ohutuse juhtimissüsteemidele). liiklust), ISO 27001 (nõuded juhtimissüsteemidele infoturbe), ISO 20000 (nõuded IT-teenuste haldussüsteemile) jt
Rakendamise ja sertifitseerimise eelised
- klientide rahulolu suurendamine nende nõudmiste täitmise kaudu;
- organisatsiooni sisemiste protsesside tõhustamine;
- organisatsiooni protsesside pidev täiustamine tegevuste elluviimisel tekkivate kahjude tuvastamise ja kõrvaldamise kaudu;
- sisekommunikatsiooni, planeerimise ja jaotusmehhanismi täiustamine materiaalsed ressursid;
- töötajate motivatsiooni suurendamine läbipaistvuse ja tehtud töö selguse kaudu funktsionaalsed kohustused;
- personali teadmiste rikastamine kvaliteedi valdkonnas;
- kulude vähendamine tootlikkuse tõstmise, valmistatud toodete, osutatavate teenuste kvaliteedi parandamise ja puuduste taseme vähendamise kaudu;
- organisatsiooni tegevuse pidev täiustamine läbi kaasaegsete kvaliteedijuhtimise vahendite kasutamise;
- organisatsiooni konkurentsivõime tõstmine Venemaa ja maailma turgudel
Kasti kätte võttes näeb tarbija palju lühendeid, mida ta alati ei tea. Lisaks räägivad kõik ümberkaudsed kaupade ja teenuste kvaliteedist, sertifikaatidest ja garantiidest. Kaasaegne inimene, eriti see, kes omab või juhib ettevõtet, peab olema toimuvast teadlik. Seetõttu tasub sellesse teemasse süveneda ja alustada kõige populaarsemast rahvusvahelisest standardist ISO 9001. Mis see on, kuidas sertifikaati saada, milliseid eeliseid see annab ja muid küsimusi käsitletakse üksikasjalikult allpool.
Kvaliteet
Sõna "kvaliteet" on kindlalt sisenenud iga inimese leksikoni. Kõik standardid annavad erinevaid, mahukaid määratlusi. Tavatarbija elu kvaliteet on vastavus (või veelgi parem, ülejääk) sellele, mida ta ootab sellele, mida ta saab. Olgu selleks teenused, toit, riided, majapidamistarbed või midagi muud, tarbija eeldab, et need toovad talle kasu või naudingut.
Kuna selline suhtumine on liiga subjektiivne, on välja töötatud spetsiaalsed kriteeriumid, mille järgimine määrab kvaliteediastme. Erinevad sõltumatud struktuurid võivad kaupade või teenuste vastavust kinnitada, avaldades samal ajal oma arvamust.
Tarbijat huvitab eelkõige toote või teenuse kvaliteet, kuid kui see küsimus pole tootja jaoks üks olulisemaid, ei õnnestu tal kunagi tõsist ja pikaajalist edu saavutada.
Kvaliteedi kontroll
Paljudel organisatsioonidel on sisekontroll. Kui osakond või teatud töötajad hindavad tööd ja toodetud toodet. Muidugi võib kahelda selliste näitajate objektiivsuses, kuid ka neist ei tohiks täielikult loobuda.
Teine kontrollimise tüüp on partnerlus. Näiteks kui tarnijatele kehtestatakse teatud nõuded, mille täitmata jätmine toob kaasa koostöölepingu lõpetamise. Kontrolli saab läbi viia iseseisvalt või kaasates kolmandaid isikuid. Näiteks organisatsioonid, mis sertifitseerivad vastavalt GOST standarditele või ISO 9001 standardile.
Sertifitseerimine võib olla kohustuslik või vabatahtlik. Võimalikust suhtumise erinevusest tootja kvaliteeti nende tüüpide puhul rääkida ei tasu. Paljud tooted peavad läbima kohustusliku sertifitseerimise: lastetooted, parfüümid, ravimid, arvutid, autod jne. Kuid kohustuslik sertifikaat ei takista vabatahtliku läbimist ja ISO 9001 sertifikaadi saamist.
Vene Föderatsioonis on kõige levinumad järgmised vabatahtlikud sertifikaadid: GOST R, TR (tehnilised eeskirjad), tuleohutus, fütosanitaar, päritolusertifikaat, ISO 9001.
Mis see on ja millal peaksin tunnistuse saama
Ettevõte võib vabatahtlikku sertifitseerimist läbi viia igal ajal, kui tunneb vajadust ja jõudu oma plaanide elluviimiseks. Kuid sellegipoolest soovitab GOST ISO 9001 sertifitseerimist mitte siis, kui juhtkond seda teha otsustab ja direktiivi "ülevalt alla" langetab, vaid siis, kui kogu ettevõte tunneb selle tähtsust ja vajalikkust. Praktika näitab, et kui initsiatiiv tuleb töötajatelt, siis on sertifitseerimisprotsess lihtsam, parem ja tõhusam.
Niisiis, vastame põhiküsimusele: "ISO 9001 - mis see on?" Need on rahvusvahelised kvaliteedijuhtimise nõuded. Tasub teada, et need ei ole nõuded konkreetsele tootele või teenusele, need ei garanteeri nende kvaliteeti, need on nõuded juhtimissüsteemile, kuid tulemus mõjutab loomulikult lõpptoodet. See muutis standardi universaalseks, sobides nii suurettevõtetele kui ka väikestele ettevõtetele.
Mida annab ISO sertifikaat?
Tänapäeval on turul palju ettevõtteid, mis pakuvad sarnaseid teenuseid või tooteid. ISO 9001 sertifikaat annab:
Kui teie ettevõte jõuab järeldusele, et on aeg saada omamoodi küpsustunnistus, kuid kõik juhtkonnad ei tervita muudatust, tasub neile tutvustada ISO 9001. Mis see on, mida see annab ja kuidas sertifikaati saada. Oluline on meeles pidada, et ISO ei ole ainult pakkumise ja pildistamise paber, see on eelkõige tõhus haldustööriist. Kui kasutate seda peal täisvõimsus, ja mitte formaalselt, tulemused ei pane teid ootama. On organisatsioone, kes “elavad” ISO standardi järgi, kuid ei kiirusta sertifitseerimisega.
Kõige olulisem asi ISO 9001 standardis
Põhimõtted, plaanid, hindamine, auditid ISO 9001 – mis see on ja kuidas nendega töötada, uurivad juhid. Sageli tulevad nad appi skonsultantidele.
Peamine asi, mida ISO 9001 kvaliteedisüsteemi rakendavas ettevõttes meeles pidada ja millest alati juhinduda, on juhtimispõhimõte „Planeeri, teosta, kontrolli, tegutse“. Kõik sertifitseerimisvaldkonna toimingud peaksid olema kooskõlastatud ja "juhitud" selle järjestuse kaudu.
Paljud juhid naeravad, sest see põhimõte on ammu teada. ISO standard ei pretendeeri kõrgemale, vaid kohustab meid järgima seda lihtsat tõde igal ajal ja kõiges.
ISO 9001 põhimõtted
ISO 9001 standard koosneb kaheksast põhiprintsiibist:
Sertifitseerimismenetlus
Sertifikaadi saamise tee koosneb 10 tingimuslikust etapist:
2. Tehke järeldused ja tehke otsuseid mittevastavuste kõrvaldamiseks (ärge unustage juhtkonna rolli ja personali kaasamist).
5. Kui testi tulemused on positiivsed, esitage taotlus sertifitseerimisasutusele.
6. Sõlmige leping GOST ISO 9001 suunal akrediteeritud ettevõttega.
7. Pakkuge väline audiitor Vajalikud dokumendid, tagama juurdepääsu taotletud objektidele, protsessidele, töötajatele (ta kooskõlastab oma nõuded teiega eelnevalt auditiprogrammis).
10. Hankige sertifikaat ISO 9001. Teie ettevõtte töö kvaliteet on nüüd ametlikult tunnustatud (raamige sertifikaat, postitage see kodulehele, õnnitlege kolleege, töötajaid ning teavitage kliente ja koostööpartnereid).
Pidage meeles, et sertifikaat antakse 3 aastaks ja igal aastal peate läbima järelevalveauditi. Ja loomulikult järgima kõike, mis ettevõttele plaanitakse, ja täitma kõik sertifitseeritud organisatsioonide kogukonda sisenemisega võetud kohustused.
ISO puudused
Praktika näitab, et vaatamata oma populaarsusele on ISO-sertifikaadil omad puudused. Ja kuigi need puudused on kergesti seletatavad, tuleks neid teada:
Palju paberitööd. Aruanded, protokollid, küsimustikud ja nii edasi, kuid teisest küljest pole ilma nendeta kontrolli ja objektiivset otsust võimalik saavutada.
Liiga palju üldmõisteid, see muudab süsteemi universaalseks, kuid jätab samal ajal ilma nende spetsiifikast, kes seda vajavad.
Raskesti rakendatavad, nõrgad, ettevalmistamata ettevõtted taandavad sertifitseerimise ametlikuks sündmuseks (sel juhul maksab sertifikaat neile kolm korda rohkem, kui see maksaks reaalses kasutuses).
Kulud (kulud sertifitseerimisele, väljakujunenud süsteemi "ümbertöötamisele", väliskonsultandi ja täiskohaga kvaliteedispetsialisti teenustele) on veel üks põhjus, miks tasub pingutada kvaliteedisüsteemi tegeliku kasutamise poole.
