VIŠE OBRAZOVANJE

Serija je nastala 1996.

Ministarstvo obrazovanja Ruske Federacije

Državno sveučilište za menadžment

I JA. KIBANOV

D.K.ZAKHAROV

V G. KONOVALOV

udžbenik poslovne etike

Odobreno od strane Ministarstva obrazovanja Ruske Federacije kao udžbenik za studente visokoškolskih ustanova koji studiraju na specijalnosti "Upravljanje osobljem"

Recenzenti:

Odjel za upravljanje osobljem Akademije za rad i socijalne odnose;

Prvi zamjenik ravnatelja Zavoda za rad Ministarstva rada i društveni razvoj Ruska Federacija, počasni ekonomist Ruske Federacije, doktor ekonomije, profesor A.F. Zubkov.

Kibanov A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G.

Poslovna etika: udžbenik / Ured. I JA. Kibanova. - M.: INFRA-M, 2003. - 368 str. - (Serija "Visoko obrazovanje").

Udžbenik, koji su pripremili znanstvenici Katedre za upravljanje osobljem Državnog sveučilišta za management, ocrtava teorijska, metodološka i praktična pitanja etike u poslovnim odnosima: priroda etike u poslovnim odnosima; etika organizacije i voditelja; bit verbalne, neverbalne, komunikacije na daljinu, komunikacijska manipulacija, komunikacijski menadžment; pravila poslovnih odnosa; poslovni bonton i poslovni odnosi.

Knjiga je namijenjena studentima, studentima, diplomantima, kao i nastavnicima discipline "Etika poslovnih odnosa". Može biti korisno za menadžment i stručnjake za upravljanje osobljem u organizacijama.

PREDGOVOR

Svrha ovog vodiča - opremiti čitatelja znanstvenim i primijenjenim spoznajama iz područja poslovne etike. Udžbenik pokriva širok raspon pitanja poslovne etike, svrstanih u tri cjeline: „Teorijske osnove poslovne etike“ (Pogl. 1, 2, 3); „Komunikacija kao sredstvo etike poslovnih odnosa“ (Pogl. 4, 5, 6, 7, 8); "Pravila i bonton poslovnih odnosa" (Pogl. 9,10, 11).

Odjeljak 1. Prvo poglavlje otkriva prirodu, bit i temeljna načela poslovne etike. Čitatelja upoznaje s obrascima međuljudskih odnosa i prioritetnim pitanjima na ovom području. Drugo poglavlje ispituje utjecaj etike i etičkih standarda na društvenu odgovornost organizacije, poboljšavajući rezultate njezinih aktivnosti. Treće poglavlje posvećeno je razotkrivanju odnosa između etičkih standarda organizacije i voditelja, uvodi čitatelja u metode upravljanja etičkim standardima međuljudskih odnosa u timu. Daje preporuke o etici rješavanja kontroverznih pitanja, konfliktnih situacija.

Odjeljak 2. U četvrtom poglavlju razmatra se bit komunikacije kao komunikacijskog sredstva etike u poslovnim odnosima, daju se vrste i metode upravljanja poslovnom komunikacijom. U petom poglavlju izlažu se osnove poslovne retorike, dotiče se bit kulture govora, rasprave i govornog ponašanja, daju se preporuke o korištenju izražajnih sredstava. poslovni govor. Šesto poglavlje uvodi čitatelja u osnove, kao i kinezičke i proksemične značajke. neverbalna komunikacija, otkriva bit vizualnog kontakta. Sedmo poglavlje bavi se etičkim standardima telefonski razgovor i kultura poslovnog pisanja. U osmom poglavlju opisane su manipulacije u komunikaciji, pravila neutralizacije. Također otkriva tehnike koje potiču komunikaciju, isključujući manipulaciju.

Odjeljak 3. Deveto poglavlje donosi pravila za pripremu javnog govora, vođenje poslovnog razgovora, intervjua, poslovnog sastanka, pregovora s poslovnim partnerima, kao i pravila za konstruktivnu kritiku. Deseto poglavlje otkriva bit bontona, imidž poslovne osobe, sadržaj posjetnice. Bavi se bontonom pozdravljanja i predstavljanja, izgledom poslovne osobe. Završno - jedanaesto poglavlje udžbenika - karakterizira pravila ponašanja na javnim mjestima, bonton poslovnih primanja, osobitosti poslovnog komuniciranja sa stranim partnerima, kao i umijeće komplimenata i darivanja.

Svako poglavlje udžbenika završava kontrolnim pitanjima i praktičnim zadacima. Kontrolna pitanja omogućuju čitatelju brzu provjeru stupnja svladanosti pročitanog gradiva, a praktični zadaci - učvršćivanje tog znanja pri izvođenju određenih zadataka i testova.

Udžbenik su napisali: doktor ekonomskih znanosti, prof. I JA. Kibanov (Predgovor, 2.1, 2.2, 3.1, 3.2, 3.5,4.4, 5.1, 5.2, 6.2, 7.2, 9.3, 9.5; praktični zadaci: 1.2, 2, 3.1, 3.4, 3.5, 3.6, 4.1, 4.2, 5.1, 5.2 , 7.1, 7.2, 7.3, 8.2, 9.1; dodaci 2, 3); Kandidat ekonomije, izv. prof. D.K. Zakharov (1.1, 1.3, 3.3, 3.4, 5.3, 5.4, 7.1, 9.1, 9.2, 9.4, 9.6, 10.3, 10.4); Kandidat ekonomije, izv. prof. V G. Konovalov (1.2, 1.4, 2.3, 4.1, 4.2, 4.3, 5.5, 6.1, 6.3, 6.4, 8, 10.1, 10.2, 10.5, 11; praktični zadaci: 1.1, 3.2, 3.3, 4.3, 4.4, 6, 8.1, 9.2 , 9.3, 10, 11; Dodatak 1).

Predgovor ................................................. ............... ...... 3 ODJELJAK I. TEORIJSKE OSNOVE ETIČKIH POSLOVNIH ODNOSA Poglavlje 1 1.1. Bit etike poslovnih odnosa............................................5 1.2. Temeljna načela poslovne etike .......... 8 1.3. Obrasci međuljudskih odnosa ........... 15 1.4. Etička pitanja u poslovnim odnosima .................................. 21 Kontrolne liste ......... ...................................... 30 Praktični zadaci.......... .................... 31 2. Poglavlje 2.1. Etika i društvena odgovornost organizacija... 42 2.2. Etički standardi u djelovanju organizacija....... 48 2.3. Poboljšanje etičke razine organizacije .......... 53 Kontrolna pitanja ................................ .... 56 Praktičan zadatak............................. 57 Poglavlje 3 3.1. Etički standardi organizacije i etika vođe. 61 3.2. Upravljanje etičkim normama međuljudskih odnosa u timu..................................... 65 3.3. Norme etičkog ponašanja lidera............. 71 3.4. Etika odnosa s „teškim“ vođom.. 76 3.5. Etika rješavanja kontroverznih pitanja, konfliktnih situacija .............................................. 80 Kontrolna pitanja....................................... 87 Praktični zadaci..... ............................. 88 ODJELJAK II. KOMUNIKACIJA KAO ALAT ZA ETIČNE POSLOVNE ODNOSE Poglavlje 4 4.1. Komunikacija kao sociopsihološka kategorija ............................................. ... 108 4.2. Komunikativna kultura u poslovna komunikacija...... 114 4.3. Vrste poslovne komunikacije.................................. 118 4.4. Upravljanje poslovnom komunikacijom .................................. 121 Kontrolne liste ........... ................................... ...... 129 Praktični zadaci ...... ......... 130 5. poglavlje 5.1. Osnove poslovne retorike ................................. 142 5.2. Kultura govora u poslovnoj komunikaciji .................................. 146 5.3. Etika upotrebe sredstava izražajnosti poslovnog govora ................................................ ....... 149 5.4. Kultura razgovora.................................. 154 5.5. Osobitosti verbalnog ponašanja ................................. 159 Kontrolna pitanja ............. ................... ... 163 Praktični zadaci....................... ....... 164 Poglavlje 6 6.1. Osnove neverbalne komunikacije.................................. 169 6.2. Kinetičke značajke neverbalne komunikacije.................................................. .... 174 6.3. Vizualni kontakt.................................. 180 6.4. Proksemična obilježja neverbalne komunikacije ................................................. ... 185 Kontrolna pitanja .. .................................. 192 Praktični zadatak ..... ......................... 193 Poglavlje 7: Komunikacija na daljinu................................................. .. 196 7.1. Etičke norme telefonskog razgovora .................. 196 7.2. Kultura poslovnog pisanja ........................ 200 Kontrolna pitanja ................. ......... 205 Praktični zadaci....................... 205 Poglavlje 8 8.1. Obilježja manipulacija u komunikaciji ...................... 212 8.2. Pravila za neutralizaciju manipulacija .......... 218 8.3. Tehnike koje potiču komunikaciju i stvaranje odnos pun povjerenja......................... 222 Sigurnosna pitanja ...................... ......... .......... 227 Praktični zadaci ............................ .. 227 ODJELJAK III. PRAVILA I BONTON POSLOVNIH ODNOSA Poglavlje 9. Pravila poslovnih odnosa................................................. 232 9.1. Pravila pripreme javnog govora....... 232 9.2. Pravila pripreme i vođenja poslovnog razgovora.. 237 9.3. Pravila vođenja intervjua .................. 242 9.4. Pravila pripreme i održavanja poslovnih sastanaka ................................................ ..... 245 9.5. Pravila pregovaranja s poslovnim partnerima ............................................ ...................... 250 9.6. Pravila konstruktivna kritika.................. 261 Sigurnosna pitanja ............................ ..... 266 Praktični zadaci............................. 267 Poglavlje 10 10.1. Bonton i imidž poslovne osobe............... 274 10.2. Poslovna kartica.............................. 278 10.3. Bonton pozdravljanja i predstavljanja............... 283 10.4. Izgled poslovne osobe .................................. 286 10.5. Obilježja vanjskog izgleda poslovne žene .... 290 Kontrolna pitanja .............................. 295 Praktični zadatak . ...... .................... 296 Poglavlje 11 11.1. Ponašanje na javnim mjestima .................................. 298 11.2. Bonton poslovnih domjenaka .............................. 305 11.3. Osobitosti poslovnog komuniciranja s inozemnim partnerima ............................................ ....... 316 11.4. Umijeće komplimenta.................................. 322 11.5. Pravila darivanja.............................. 326 Kontrolna pitanja.................. ......... ...... 329 Praktični zadatak ............................ 330 Prijave Dodatak 1. Etički kodeks za PROCTER & GAMBLE .......................... 333 Dodatak 2. Uzorci dokumenata koji se koriste u prevenciji i rješavanju sukoba.. ............................................ 333 ....... 348 Dodatak 3. Primjeri pisanja individualni poslovna pisma i drugi dokumenti ............................................ 354 Bibliografija ............................................... 361

1. Poslovna etika

   Predavanje

   Etikaposlovanjeodnosa 10.10.2006 Predavanje 3. U ... ponižavanje časti, dostojanstva i ugleda poslovanje ljudski pristran stav osobi i povreda rada ... na moralni standardi i pravila poslovanjeodnosa Kako bismo podigli etičku razinu...

2. Etika poslovnih odnosa Obrazovne i metodološke preporuke Arkhangelsk 2006 etika poslovnih odnosa Obrazovne i metodološke preporuke Arkhangelsk 2006 Recenzirano i preporučeno za objavljivanje na sastanku Odsjeka za pedagogiju

   Dokument

   disciplina" Etikaposlovanjeodnosi"………………………………………………. 4 Tema #1. " Etikaposlovanje komunikacija i društvo”…………………….. 4 Tema №2. "Bonton unutra poslovanje komunikacija”…………………………………... 6 Tema №3. „Manipulacija u poslovanjeodnosi"……………………. 12 ...

3. Program rada discipline Psihologija i etika poslovnih odnosa

   Radni program

   I etikaposlovanjeodnosa. Povijest nastanka psihologije i etikaposlovanjeodnosa. Problemi psihologije i etikaposlovanjeodnosa. Konceptualne osnove psihologije i etikaposlovanjeodnosa. Psihologija međuljudskih odnosa odnosa ...

4. Program rada discipline "etika poslovnih odnosa" preporučuje se za smjer izobrazbe 080400 "upravljanje osobljem"

   Dokument

   3. Oblici poslovanjeodnosa 4 6 8 18 4. Sredstva poslovanjeodnosa 2 4 4 10 5. Barijere poslovanjeodnosa 2 4 6 12 6. Tehnika poslovanjeodnosa 2 4 8 14 7. Etikaposlovanjeodnosa u nastajanju...

5. A. Ya. Kibanov, D. K. Zakharov, V. G. Konovalova

   Upravljanje osobljem: teorija i praksa

   Poslovna etika

   Edukativno-praktični vodič

   Uredio Dr. ekonomske znanosti, profesor A. Ya. Kibanov

   1. ETIKA I DRUŠTVENA ODGOVORNOST ORGANIZACIJE I VODITELJA

   Organizacija je, s jedne strane, ekonomski sustav, koja je dužna brinuti o učinkovitom korištenju svojih resursa. Na taj način organizacija ispunjava ekonomsku funkciju proizvodnje proizvoda ili pružanja usluga potrebnih društvu, istovremeno osiguravajući posao za građane i maksimizirajući profit za dioničare. S druge strane, organizacija je više od ekonomskog sustava. Suvremena organizacija složen je dio okruženja koji uključuje brojne komponente o kojima ovisi sama egzistencija organizacije. Ti sastavni dijelovi uključuju potrošače, dobavljače, medije, sindikate ili udruge, kao i zaposlenike i dioničare. Ova višeslojna društvena okolina može uvelike utjecati na postizanje ciljeva organizacije, pa organizacija mora uravnotežiti čisto ekonomske ciljeve s ekonomskim i društvenim interesima ovih sastavnica okoline.

   Javnost očekuje moderne organizacije ne samo demonstracije visokih ekonomski rezultati ali i značajna postignuća u pogledu socijalnih ciljeva društva. Organizacija je društveno odgovorna kada ostvaruje profit bez kršenja zakona i propisa državno uređenje. S ove pozicije organizacija slijedi ekonomske ciljeve.

   Vodeća udruga korporacija u Sjedinjenim Državama, koja se bavi razvojem i promicanjem koncepta društveno odgovornog poslovanja, Posao za društvenu odgovornost definira društvenu odgovornost na sljedeći način: „Postizanje komercijalni uspjeh staze temeljene na etičkim standardima i poštovanje prema ljudima, zajednicama, okolišu” (Business for Social Responsibility. Pregled društvene odgovornosti poduzeća. 2003.). zeleni papir Europska unija definira korporativnu odgovornost kao “koncept u kojem tvrtke dobrovoljno integriraju društvenu i ekološku politiku u poslovne operacije i svoje odnose s čitavim nizom organizacija i ljudi povezanih s tvrtkom”. Ovaj pristup usvojila je većina zemalja Europske unije.

   Društveno odgovorno poslovanje je odgovornost poduzeća prema svim ljudima i organizacijama s kojima se susreće u svom djelovanju te prema društvu u cjelini. Sva udruženja poduzetnika i istraživača ovdje uključuju: odgovornost poduzeća u odnosima s partnerima; odgovornost prema potrošačima; odgovorna politika zaposlenika; ekološka odgovornost; odgovornost poduzeća prema društvu u cjelini.

   U Rusiji se također počinje uvoditi koncept društvene odgovornosti poduzeća (CSR), koji sadrži svih pet navedenih elemenata, iako se do sada posebna pažnja pridavala ruske tvrtke odnosi sa zaposlenicima i interakcija s društvom.

   Postoji razlika između pravne i društvene odgovornosti. Pravna odgovornost odnosi se na poštivanje određenih zakona i propisa koji definiraju što organizacija može, a što ne može učiniti. Na primjer, kako osigurati okoliš kako zapošljavati, koji su minimalni zahtjevi za sigurnost proizvoda itd. Organizacija koja podliježe svim ovim zakonima i propisima ponaša se pravno odgovorno, ali se ne može smatrati društveno odgovornom ako ne ispunjava odgovarajuće obveze prema društvu. Društvena odgovornost se smatra dobrovoljnim odgovorom organizacije na socijalni problemi njihovi zaposlenici, stanovnici njihovog grada, regije, države, svijeta.

   U našoj zemlji značajan materijalna sredstva bili i sada su uglavnom koncentrirani u organizacijama, a ne u rukama pojedinaca. Tradicionalno su se koristili za rješavanje socioekonomskih problema regije, grada i, prije svega, gradova posebno stvorenih za one koji rade u jednoj velikoj organizaciji. Te se tradicije, po našem mišljenju, mogu nastaviti u novom ekonomski uvjeti. U međuvremenu, poglavito velike nacionalne kompanije i divizije ozbiljno razmišljaju o politici društvene odgovornosti i strategiji sudjelovanja u životu društva. međunarodne tvrtke. Srednji posao, osim rijetkih izuzetaka, radi "po starom", posluje kako treba i jednokratno dobrotvorno.

   Društveno odgovorna strategija za organizaciju može biti izuzetno korisna za nju. Sljedeći se tradicionalno nazivaju Prednosti koje organizacije dobivaju za sebe slijedeći politiku društvene odgovornosti: stvara se privlačnija slika organizacije u društvu; povećanje povjerenja u organizaciju; povećanje prometa, broja kupaca i sl., zbog poboljšanja odnosa prema organizaciji; priliku da dobijete više profitabilne narudžbe; zahvaljujući povećanim ovlastima, organizacija može voditi aktivniju, učinkovitiju politiku u društvu, šireći svoje aktivnosti, posebno prodajna tržišta; postoji mogućnost da se postigne smanjenje lokalnih poreza itd. Preduvjeti takve politike su objektivni uvjeti, koji, prije svega, uključuju raspoloživost resursa u organizaciji - materijalnih, financijskih, ljudskih.

   
   

   Zašto je poslovanju potrebna društvena odgovornost? 1

   1. Globalizacija. Danas transnacionalne tvrtke (TNC) proizvode oko 25% svjetskog proizvoda. Društveno značajne teme već su dugo u središtu pozornosti javnosti, pa se tvrtke trude koliko god mogu "dobro se ponašati" ne gazeći na bolnim točkama javno mišljenje. Levi Strauss & Co 1995. godine bio je prisiljen prekinuti ugovore s Burmom (danas Myanmar) zbog kršenja ljudskih prava u toj zemlji. Ruske TNC-i aktivno ulaze na svjetska tržišta i stoga su prisiljeni igrati po pravilima civiliziranog poslovanja. LUKOIL je najavio uvođenje međunarodnim standardima ISO i OHSAS ekološke certifikate, a nedugo nakon toga kupili su Getty Petrolium u SAD-u s njegovom mrežom benzinskih postaja. Wimm Bill Dann dobio je međunarodnu potvrdu o sukladnosti od British Retailer Consortiuma, nakon čega je počeo aktivno promovirati svoju marku u inozemstvu.

   2. Pisanje velikih slova. Poznato je da je nematerijalna imovina većine stranih tvrtki nekoliko puta veća od materijalne. Prema Interbrandu, omjer materijalne i nematerijalne imovine IBM-a je 17:69, Coca-Cole - 4:96. Također je poznato da značajan dio nematerijalne imovine čini vrijednost samog brenda (odnosno „megabrenda“). Tu vrijednost ne samo da određuje ugled koji se, između ostalog, formira i na temelju društveno odgovornog ponašanja poduzeća. 50% kupaca u Ujedinjenom Kraljevstvu spremno je prijeći na drugu marku ako im to ponudi društveno odgovorna tvrtka (Mintel, 1998.). U SAD-u je ta brojka još veća: dvoje od troje Amerikanaca spremno je promijeniti svoje kupovne preferencije prema "korporativnim građanima".

   3. Ugled. Rezultati istraživanja koje je proveo Walker Information otkrili su direktnu vezu između društvene vrijednosti poduzeća (ukupnog učinka njegovog pozitivnog utjecaja na društvo), njegovog ugleda i odanosti brendu (brand loyalty) njegovih potrošača. Za tvrtke maloprodaja rezultati su jednostavno zapanjujući. Povećanje društvene vrijednosti tvrtke za jedan bod dovodi do poboljšanja ugleda za 0,55 bodova, dok povećanje ekonomske vrijednosti za isti bod poboljšava ugled samo za 0,32 boda. Dakle, društveni pokazatelji, u usporedbi s ekonomskim pokazateljima, imaju dvostruko veći utjecaj na reputaciju poduzeća.

   4. Financijski pokazatelji . Studija Conference Boarda o 469 američkih tvrtki u različitim industrijama (The Link Between Corporate Citizenship and Financial Performance, 1999.) pokazala je da postoji vrlo značajna pozitivna korelacija između povrata imovine (Return Op Assets, ROA) i društvene aktivnosti poduzeća. društvo; značajna pozitivna korelacija između povrata od prodaje (ROS) i društvene aktivnosti poduzeća; pozitivna korelacija između povrata na kapital i povrata na dionice (Return On Capital, ROC; Return on Equity, ROE) i društvene aktivnosti poduzeća. Ukupna dobit dioničara tvrtki s visokim financijskim i društvenim pokazateljima porasla je za 43% u posljednjih 15 godina. U isto vrijeme, ovaj pokazatelj za "samo" financijski uspješne tvrtke porastao za samo 19% (Schmidt, 2000). Društveni angažman se isplati. Povrat od prodaje društveno aktivnih poduzeća veći je za 3%, povrat na imovinu za 4%, a povrat na kapital i udjele veći je za 10% u odnosu na poduzeća koja se ne manifestiraju na ovom području (KLD, 2002.). .