Institut za menadžment i poslovanje u Nižnjem Novgorodu

Odsjek za filozofiju i društvene znanosti

Praktičan zadatak

u disciplini "Poslovna etika"

Izvedena:

učenica Drozd Evgenija Viktorovna

Nižnji Novgorod 2015

Uvod

1. Osnove poslovne etike

1.1. Bit i porijeklo etike

1.2 Etika u tržišnom gospodarstvu

1.3 Upravljačka etika

1.4 Poslovna etika u različitim kulturama

2. Metode i sredstva poslovnog komuniciranja

2.1. Etika poslovnog komuniciranja u sektorima gospodarstva

2.2 Govorni bonton

2.3 Poslovni sastanci

2.4 Etika komunikacije na daljinu

2.5 Etika poslovnog čovjeka u slobodnom vremenu

3. Komunikacija, pregovaranje i bonton

3.1 Kolektiv kao društvena skupina

3.2 Učinkovita komunikacija

3.3 Poslovni pregovori

3.4 Diplomatski bonton

3.5 Svjetovni bonton

Zaključak

Popis korištene literature

Uvod

Suvremeno poslovanje nisu samo robno-novčani odnosi. Ako ekonomsku komponentu potisnemo u drugi plan, onda vidimo da poslovni odnosi igraju značajnu ulogu u sklapanju isplativih poslova, rastu karijere ili uspješnom upravljanju tvrtkom.

Etika poslovanja i poslovnih odnosa je najvažniji element u formiranju profesionalizma. Civilizirani svijet svakog poslovnog čovjeka prisiljava na poznavanje elementarnih pravila lijepog ponašanja. Sklapanjem transakcija na međunarodnoj razini i izlaskom iz okvira pristojnosti, poslovna osoba riskira gubitak poslovnih veza i barem gubitak ugleda kod inozemnih kolega. Stoga je kultura i etika poslovnih odnosa glavni faktor uspjeha nakon ekonomske komponente.

Od odnosa koji se uspostavljaju unutar organizacije uvelike ovisi njezino daljnje djelovanje i uspješnost razvoja. Kako bi se ova aktivnost obavljala na odgovarajućoj razini, svaki zaposlenik, bez obzira na radnom mjestu, mora poštovati temeljna načela poslovne etike. Etičnim ponašanjem smatra se takvo ponašanje menadžera ili cijele tvrtke koje pridonosi razvoju bez kršenja etičkih standarda. Drugim riječima, ponašanje svakog zaposlenika slika je cijele organizacije u cjelini, a odnos prema organizaciji poslovnih partnera, kupaca i ostalih ovisit će o njegovoj sposobnosti da izgradi komunikaciju.

Etici poslovnih odnosa u posljednje se vrijeme posvećuje sve više pažnje. To se izražava u povećanju obujma programa izobrazbe u sustavu sveučilišne i poslijediplomske izobrazbe u relevantnim disciplinama. Kolegiji izučavanja osnova opće etike ponašanja uvode se iu pojedine školske programe, u sustav srednjeg stručnog obrazovanja, a s vremenom se obuhvat obrazovnih ustanova takvim kolegijima povećava.

Svrha ovog praktičnog zadatka je proučavanje poslovne etike na teorijskoj i praktičnoj razini. Da biste postigli cilj, morate izvršiti sljedeće zadatke:

Proučiti osnove poslovne etike i dati kratak sažetak teorije u glavnim odjeljcima priručnika za obuku;

Proučiti metode i sredstva poslovne komunikacije;

Detaljnije proučiti gradivo na temelju kojeg će se izvršavati programirani zadaci;

Sukladno proučenom teoretskom gradivu, izvoditi praktične programirane zadatke iz svakog od tri dijela priručnika za obuku;

Zaključiti.

1. Osnove poslovne etike

1 Bit i porijeklo etike

Sažimajući glavne faze u povijesnom razvoju etike, možemo formulirati sljedeću definiciju: "Etika je praktična filozofija morala i morala koja proučava njihovo podrijetlo, bit, specifičnosti i obrasce povijesnog razvoja." Razmatranje predmeta etike oduvijek je bilo usmjereno oko niza međusektorskih problema: odnosa između sreće i vrline; individualna i društvena etika; uloga razuma i osjećaja u moralnoj motivaciji; odnos slobode i nužnosti u ljudskom ponašanju. U središtu etike je moralnost, tj. sustav moralnih odnosa, motiva ponašanja itd., koji određuju granice odnosa i interakcija ljudi u društvu, budući da moralne norme uspostavljaju sami ljudi. Etika nije nastala teorijskim zanimanjem za određeno područje stvarnosti (kao većina znanosti) – ona je bila uvjetovana samom činjenicom društvenog života.

Moral je sustav vrijednosti koji postoji unutar društva i ima funkciju reguliranja ljudskog ponašanja.

Poslovnu etiku treba definirati kao sustav univerzalnih i specifičnih moralnih zahtjeva za poduzetnika, njegove norme ponašanja, prirodu i metode komunikacije, njegov moralni karakter u njegovom profesionalna djelatnost.

Poslovna etika temelji se na moralu i moralnim načelima, na određenim pravilima ponašanja, kako u poduzeću tako i izvan njega, kao i na pravnim kriterijima koji su utvrđeni zakonodavnim aktima države, te na međunarodnim pravilima i načelima. Za uspjeh u poslovanju važno je da menadžeri (poduzetnici) znaju pregovarati s partnerima, djelovati kao jedan tim, vješto upravljati podređenima i raditi bez sukoba. Drugim riječima, poslovna etika kroji temeljne moralne vrijednosti izravno prema profesionalnim interesima poslovanja.

Poslovna etika je na određeni način povezana s nizom drugih disciplina i područja znanja. To uključuje: psihologiju, sociologiju, filozofiju, kulturalne studije, menadžment i druge. Također treba navesti elemente koji čine poslovnu etiku, a koje karakterizira specifična priroda i rezultat su međusobnog djelovanja.

Slika 1. Elementi poslovne etike

S obzirom na to da je etika poslovnih odnosa sustav u kojem svaki element međusobno djeluje u procesu stvarne poslovne prakse, ti elementi dobivaju dodatno značenje i tvore složeni sustav odnosa koji, općenito uzevši, čini poslovnu etiku (Tablica 1).

stol 1

Moralni standardi društva	to je jedan od oblika moralnih zahtjeva koji reguliraju društvene moralne odnose.
Pravila ponašanja	to su moralni propisi koji uspostavljaju poredak ljudskih postupaka, kako u stalnim tako i u promjenjivim uvjetima.
Načela poslovne komunikacije	osnovne moralne odredbe koje određuju prirodu profesionalne djelatnosti.
Obrasci međuljudskih odnosa	to je povezanost i međuovisnost objektivno postojećih pojava i procesa koji nastaju tijekom poslovnih kontakata.
Osobna i radna prava zaposlenika	nužna su komponenta filozofije (moralnog kodeksa) organizacije, odražavajući osnovne principe postojanja poduzeća.
Stil vođe	skup metoda i tehnika upravljanja svojstvenih određenoj vrsti vođe.
Kultura upravljanja	poput tehnologije aktivnosti upravljanja usko je povezana s etikom poslovnih odnosa u području humanitarnih rješenja u proizvodno-poslovnoj sferi.
poslovna filozofija	sustav internih načela i uvjerenja poduzetnika, u skladu s kojima obavlja svoju profesionalnu djelatnost.
Uslužni odnosi	skup moralnih i administrativna pravila koji određuju prirodu odnosa između menadžera i podređenih, zaposlenika, partnera.
Rješavanje sukoba	tehnologija za izravnavanje konfliktnih situacija koje nastaju u proizvodnom procesu.

Gotovo svaku od vrsta gospodarske aktivnosti prati određeni broj specifičnih elemenata etičkog sustava, koji su u korelaciji sa specifičnostima provedbe djelatnosti, stoga se ta specifičnost i etičnost svake vrste djelatnosti može smatrati podsustavom . Podsustavi koji čine poslovnu etiku uključuju podsustave koji se odnose ne samo na različita područja ljudskog djelovanja, već i na društvene institucije (tablica 2).

tablica 2

Državna etika	skup etičkih normi koje karakteriziraju stil ponašanja i stavove državnih službenika unutar njihove organizacije i vanjsko okruženje.
društvena etika	sustav moralnih načela koja određuju društvene veze i odnose.
Etika proizvodnje	skup načela i normi koji uređuju odnos sudionika proces rada.
Upravljačka etika	sustav moralnih zahtjeva koje su podređeni, drugi menadžeri, partneri nametnuli šefu poduzeća ili jednog od njegovih odjela.
Poslovna etika	skup moralnih i poslovnih pravila koja uređuju odnose stranaka u trgovini, trgovini, potrošačkim uslugama itd.
Poslovna etika u sjeni	skup određenih moralnih načela koja su se razvila u kriminalnoj sferi, a koja odgovaraju kriminalnoj praksi: “Mi ne djelujemo prema zakonu, već “prema konceptima”.
Poslovna etika u različitim kulturama	to je sustav moralnih i poslovnih načela, jedinstven za svaku zemlju, koji se razvio kao rezultat interakcije globalnih i nacionalnih pravila poslovanja.
poslovna retorika	jedan od dijelova opće retorike, koji odražava vještine verbalne komunikacije u području poslovnih odnosa.
Etika komunikacije na daljinu	skup pravila i normi koji karakteriziraju poslovnu interakciju u neizravnom obliku, tj. putem dodatnih komunikacijskih sredstava.
diplomatski bonton	skup pravila, tradicija i konvencija kojih se pridržava diplomatski zbor i osoblje.
svjetovni bonton	ovo je općeprihvaćeni način ponašanja i pravila pristojnosti prihvaćena u društvu.

Temeljna načela poslovnih odnosa, koja se mogu predstaviti kao skup moralnih zahtjeva razvijenih u moralnoj svijesti društva i definiraju pravila ljudskog ponašanja u sustavu poslovnih odnosa, su:

1. Uvjerenje u korisnost svoga rada ne samo za sebe, nego i za druge, za društvo u cjelini.

2. Razumijevanje da ljudi oko sebe žele i znaju raditi.

Odnos prema poslu kao kreativnom procesu.

Prepoznavanje potrebe ne samo za natjecanjem, već i za suradnjom.

Poštivanje bilo kojeg oblika vlasništva.

Djelovati samo u okviru postojećeg zakonodavstva.

Pošteno pridržavanje ugovornih odnosa.

Podizanje obrazovne razine.

Tablica 3 Programski zadatak: "Načela poslovnih odnosa"

Načela poslovne komunikacije		Moji postupci	Oblik praktične provedbe
1. Uvjerenje u korisnost vlastitog rada za društvo	Moj rad i aktivnosti organizacije trebaju biti ne samo tehnološki napredni i isplativi, već i korisni za ljude i društvo. Potrebna je uravnotežena i jasna socijalna politika (kao sastavnica ciljnog podsustava sustava upravljanja), čiji pokazatelji mogu skupo koštati svaku organizaciju, poduzetnika ili menadžera. Moramo imati na umu ljude i biti potpuno svjesni svog društvenog značaja.	Razviti jasan program provedbe socijalne politike i skup konkretnih mjera za njezinu provedbu u organizaciji	Uvođenje dodatnih plaćanja i beneficija za podršku zaposlenicima s uzdržavanom djecom, zaposlenicima s invaliditetom. - Pomoć zaposlenicima i njihovim obiteljima u rješavanju stambenih pitanja, njihovom liječenju, obrazovanju i rekreaciji. - Održavanje dobrih životnih uvjeta u organizaciji. - Dobrotvorne aktivnosti usmjerene na društveni razvoj kolektivne, sportsko-rekreativne i kulturne manifestacije. - Uvođenje ekološki prihvatljivih tehnologija, te organizacija sigurnih radnih uvjeta za ljude u organizaciji.
2. Razumijevanje da ljudi oko sebe žele i znaju raditi.	Moj zadatak i zadatak voditelja u organizaciji da osjete odnos zaposlenika prema poslu, njihovu želju za radom i njihove potencijale. potrebno je ojačati tu želju i pridonijeti potpunom otkrivanju potencijala svakog pojedinca u timu. Potrebno je veliku pozornost posvetiti motivaciji za rad, svakog zaposlenika tretirati kao pojedinca, pokazivati ​​mu poštovanje i poticati njegov razvoj.	Provedite opću anketu o zadovoljstvu poslom. Preporučiti menadžmentu da uvede praksu stimuliranja zaposlenika za prijedloge za unapređenje, njihov profesionalni razvoj i edukaciju. Doprinijeti demokratizaciji rada tima u cilju povećanja osjećaja vlastite vrijednosti kod svojih kolega.	Provođenje anketa i anketa zaposlenika svih odjela o njihovom zadovoljstvu. - Identifikacija na temelju rezultata istraživanja uobičajenih problema i prepreka koje sprječavaju ljude da rade bolje i učinkovitije. - Identifikacija načina za prevladavanje identificiranih prepreka i razvoj skupa mogućih mjera za to, a odnose se na vodstvo. - Skretanje pozornosti menadžera na problem komunikacije s ljudima, povećanje međusobnog povjerenja i tretiranje svake osobe kao individue. - O tome na svakom sastanku radnog kolektiva.
3. Odnos prema poslu kao kreativnom procesu.	Moj rad, moj posao je moja kreativnost, to je Bogom dana prilika da se ostvarim i otkrijem svoj puni potencijal. Nigdje drugdje ne mogu postići tako impresivne rezultate kao u svom području rada. Pokazatelji mog rada su moji uspjesi, moj napredak.	Razvijajte svoju kreativnost Kreativne vještine dok si postavljate realne ciljeve. Ovladajte metodama kreativnog mišljenja: brainstorming, stvaranje ideja itd. Proširite svoje horizonte. Razvijte otvoren um, razmatrajući alternativna gledišta i pristupe.	Razgovarajte o tome sa svojim nadređenim kako biste dobili podršku. Ovo će vam dati samopouzdanje. - Pohađanje posebnih edukacija za stjecanje potrebnih znanja i iskustva u ovom području. Uključite svoje kolege u ovo. - Čitanje novih knjiga, upoznavanje novih korisnih ljudi, stalno traženje novih stvari. - Manifestacija neovisnosti u svemu, formiranje i oslanjanje samo na vlastito mišljenje pri odabiru pristupa rješavanju problema. - Odbacivanje tereta starih ideja i stereotipa i vjera u svoju sposobnost stvaranja nove ideje. - Upoznavanje s radom i životom elementa igre.
4. Prepoznavanje potrebe ne samo za natjecanjem, već i za suradnjom.	U svom radu moramo koristiti partnerski odnos i suradnju, uz očuvanje zdrave konkurencije. Ni u kojem slučaju ne smijete dopustiti ekscese u oba, već postići njihovu skladnu kombinaciju.	Odabrati ljude za suradnju s kojima je moguće pronaći načine rješavanja problema za opće dobro. Nemojte zaoštravati natjecanje u neprijateljstvo, prebacujući središte gravitacije više na natjecanje sa samim sobom za vlastiti razvoj. Iskoristite grupne načine rješavanja problema i zajedničkog rješavanja nesuglasica. Izbjegavajte sukobe ili riješite postojeće.	Razvoj i implementacija sustava motivacije i certificiranja osoblja koji uključuje ocjenjivanje stručno znanje, kao i komunikacijske vještine i sposobnosti svakog zaposlenika. - Zapošljavanje u organizaciju ambiciozni ljudi spremni i voljni pokazati vrhunski rezultati nego njihovi prethodnici i kolege. - Stalna usmjerenost zaposlenika na zajedničke ciljeve i opće dobro, kao i formiranje timova za rješavanje konkretnih problema. - Održavanje natjecanja i natjecanja, ali samo između radnih skupina i odjela.
5. Poštivanje bilo kojeg oblika vlasništva.	Ovo je načelo temelj slobodnog poduzetništva. Jedan je od glavnih pokretača napretka u poslovanju i razvoja samostalnosti i poslovne odgovornosti u čovjeku. Ovo se mora zapamtiti i to se mora koristiti u radu i životu.	Odgojno-obrazovni rad provoditi timski. Formirati kod kolega poštivanje tuđih prava i privatnog, kolektivnog i državnog vlasništva, koje kod naših građana još nije u potpunosti formirano. Biti nemilosrdan prema onima koji ga zlonamjerno zanemaruju.	Rasprava o ovoj temi na sastancima, "drugarski sud" nad onima koji zanemaruju ovo načelo. - Izricanje sankcija protiv zaposlenika zatečenih u oštećenju imovine organizacije i drugih zaposlenika ili čak sitne krađe(od novčane kazne do otkaza). - Zahtjev za održavanjem radnih mjesta čistim i urednim. - Omogućavanje savjesnim zaposlenicima korištenja imovine organizacije u osobne svrhe. - Upoznavanje samo s individualnom, ali i kolektivnom odgovornošću zaposlenika za sigurnost imovine organizacije. - Organizacija dobrovoljnih zajedničkih radnih dana za usavršavanje i poticanje aktivnih sudionika
6. Djelovati samo u okviru postojećeg zakonodavstva.	Nitko svojim djelovanjem ne smije izlaziti iz okvira važećeg zakonodavstva, ma kakvim dobrim promišljanjima se zaposlenik vodio. Nitko ne želi imati posla s nepoštenim ljudima u modernom civiliziranom svijetu. Osim toga, zakonodavstvo regulira mnoge složene probleme poslovanja i poduzetničke djelatnosti.	Kako bi se ovo načelo poštivalo 100%, potrebno je da zaposlenici poznaju i poštuju zakon. Svi beskrupulozni radnici u tom pogledu trebaju dobiti ne samo neizbježnu odmazdu, već i opći prezir. Nitko ne želi biti izopćenik. Radni proces u organizaciji treba omogućiti pristupačne i kompetentne pravne savjete i pomoć u teškim pitanjima.	Zahtijevati od zaposlenika da se strogo pridržavaju važećeg zakonodavstva, a one koji krše zakon strogo kazniti. - Poticanje pravnog opismenjavanja zaposlenika, pomoć u usavršavanju. - Organizirajte uvijek dostupne pravne savjete s odvjetnicima organizacije. - Instalirati na svako računalo u organizaciji pravni referentni sustav tipa "Consultant Plus". - Postupati u odnosu prema svakom zaposleniku uvijek je isključivo “po zakonu”, čak i ako se stvarno želi malo odstupiti od njega.
7. Pošteno poštivanje ugovornih odnosa.	Načelo dobre vjere u ugovornim odnosima dio je pravnih sustava većine europskih zemalja i trebalo bi postati temeljem poslovnih odnosa i kod nas. Govoreći o dobroj vjeri, ne treba zaboraviti ni na slobodu ugovaranja, na mogućnost stranaka da ostvare svoje interese. Svi uvjeti ugovora moraju biti pažljivo razrađeni, jer će se morati ispuniti. U mom poslu svi pošteni ugovorni dogovori s partnerima, kolegama, pa i s bilo kojim ljudima trebaju postati osnova, imperativ, životno načelo. Bolje je odmah napustiti organizaciju u kojoj se to ne poštuje, a uprava dopušta.	Ugovori moraju biti sastavljeni kompetentno, slobodni i uzeti u obzir interese strana. Za sveobuhvatno i uravnoteženo proučavanje uvjeta ugovora, kao pomoć zaposlenicima u stjecanju dovoljne razine poznavanja građanskog prava. Pravni savjetnici u organizaciji trebaju biti stručnjaci za ugovorno i građansko pravo. Svako namjerno kršenje ugovora smatra se strašnim zločinom, a nepoštenje se kažnjava.	Identificirajte i otpustite nepoštene zaposlenike, a ne poslujte s nepoštenim partnerima. - Uvijek ispunjavati preuzete ugovorne obveze - to bi trebao postati dio imidža organizacije. - Organizirajte uvijek dostupne pravne savjete s odvjetnicima organizacije. - Poticanje pravnog opismenjavanja zaposlenika, pomoć u usavršavanju. - Što se tiče svojih zaposlenika, uvijek poštivati ​​odredbe radnog i kolektivnog ugovora, au slučaju kršenja - obeštetiti i kazniti počinitelje.
8. Povećanje obrazovne razine.	Potrebna mi je edukacija za osobni i profesionalni razvoj, te za moju organizaciju kako ne bi nedostajalo stvarno obrazovanog osoblja. Podizanje razine obrazovanja nužno je u svijetu koji se brzo mijenja. U mojoj organizaciji ovo bi trebalo postati moderno.	Obučite zaposlenike organizacije na radnom mjestu na fakultetima i sveučilištima. Podići razinu kvalifikacija i steći nova stručna znanja i vještine. Uvesti sustave kontinuiranog obrazovanja u organizacije. Organizirati aktivnosti za obuku i prekvalifikaciju osoblja. Surađivati ​​s najbližim specijaliziranim obrazovnim ustanovama.	Omogućite zaposlenicima mogućnost studiranja na pravim obrazovnim institucijama, promovirajte i pomažite u obuci. - Slanje zaposlenika na posebne tečajeve, treninge, konferencije. - Razviti program ciljanog usavršavanja na sveučilištima, za zaposlenike i njihovu djecu (o trošku organizacije). - Razvijati suradnju s obrazovnim institucijama koje obrazuju mlade stručnjake organiziranjem i pružanjem pripravničkog staža. - Organizirati putovanja zaposlenika radi usavršavanja i razmjene iskustava u druge organizacije i inozemstvo. - Poticati edukaciju i samoedukaciju zaposlenika. - Zapošljavajte samo ljude koji su voljni i sposobni učiti.

1.2 Etika u tržišnom gospodarstvu

U tržišnom gospodarstvu, etički standardi imaju neke značajke koje je važno i potrebno poznavati za uspješno i učinkovito poslovanje, stvaranje pouzdane reputacije i formiranje respektabilnog imidža poduzeća ili samostalnog poduzetnika. Ekonomska etika djeluje kao normativna osnova za gospodarsku djelatnost, regulira odnose u gospodarskoj sferi, formulira i predstavlja moralne zahtjeve za sve subjekte. ekonomski odnosi. Njegov glavni cilj je utvrditi institucionalna (okvirna) ograničenja sudionika u gospodarskom procesu koja imaju temeljnu ulogu u etizaciji tržišnih odnosa u suvremenom društvu. Za razliku od individualne etike, ona je upućena društvu, postavlja smjernice i utemeljuje moralna načela funkcioniranja gospodarstva te je u tom smislu program ekonomskog poretka.

U širem smislu riječi, ekonomska etika je dizajnirana da objasni odnos između ekonomije i morala, specifičnosti njihovog odnosa. Poznato je da razvoj proizvodnje, ekonomska aktivnost objektivno doprinose moralnom usavršavanju čovjeka. Dugo se vjerovalo da se stvaralačke snage čovjeka, moralna osnova njegova odnosa prema svijetu i drugim ljudima, formiraju u radnoj aktivnosti. Marljivost i poštenje bile su dvije glavne etičke norme koje su oduvijek pratile proizvodne aktivnosti i trgovačku preraspodjelu materijalnog bogatstva. Bez marljivosti, poštenja, pristojnosti, brige za čovjeka ne bi mogla postojati materijalna proizvodnja. Istodobno, razvoj proizvodnje, usložnjavanje i povećanje opsega ljudske djelatnosti, porast razine tehnologije i tehnologije učinili su čovjeka svjesnim stupnja svoje odgovornosti, shvaćanja javne dužnosti i osjećaja solidarnosti. Mnogo toga ovdje, naravno, ovisi o stvarnoj ekonomskoj politici države, njezinoj regulatornoj ulozi u sferi ekonomskih odnosa. Nije slučajno što kažu: "zdravo gospodarstvo - zdrav moral".

Poslovna etika je sustav normi odnosa između različitih sudionika poslovnog procesa, kao i društvene odgovornosti organizacija u odnosu na njihovu unutarnju i vanjsku okolinu. Društvena odgovornost podrazumijeva određenu razinu dobrovoljnog odgovora organizacije na socijalni problemi. Društvena odgovornost poslovanja je model društvenog ponašanja komercijalnih organizacija, prema kojem organizacije vode računa o interesima društva i dobrovoljno poduzimaju dodatne mjere za poboljšanje kvalitete života zaposlenika i njihovih obitelji, kao i lokalne zajednice i društva kao cijelo. Naravno da se zakoni koji djeluju u tržišnoj ekonomiji ne mogu promijeniti, ali oni sami po sebi nisu dovoljni za temelj suvremenog poslovanja. U suvremenom svijetu jednako važna komponenta poslovanja za sve organizacije trebala bi biti moralna odgovornost za svoje postupke te poštovanje prema partnerima i kupcima.

Godine 1986. čelnici vodećih tvrtki iz Europe, Japana i Amerike okupili su se u Švicarskoj kako bi raspravljali o poslovnoj etici i usvojili skup načela i pravila kao suvremena opća etička načela poslovanja (tablica 4). Ova načela služe kao osnova za razvoj internih korporativnih pravila ili poslovnog programa svake moderne tvrtke.

Tablica 4

Ime
1. Društvena suradnja radnika	"Kyuusei". Prevedeno s japanskog: živjeti i raditi zajedno za opće dobro i kroz to stvarati prilike za suradnju i obostrano blagostanje. Surađivati ​​u zdravoj i poštenoj konkurenciji
2. Ljudsko dostojanstvo	Svaka osoba je vrijedna poštovanja i ne treba je smatrati samo alatom za postizanje ciljeva organizacije.
3. Odgovornost za poslovni proces od strane vlasnika poduzeća i zaposlenika	Vrijednost organizacije za društvo temelji se na poboljšanju dobrobiti društva, osiguravanju radnih mjesta te proizvodima i uslugama koje organizacija pruža svojim klijentima. Da bi stvorila takve koristi za društvo, organizacija mora održavati svoje ekonomsko "zdravlje" i vitalnost. Usmjeren isključivo na preživljavanje ovaj slučaj nedovoljna. Organizacije igraju važnu ulogu za svoje kupce, zaposlenike i dioničare, dijeleći s njima sve dobrobiti koje stvaraju s njima. Partneri i konkurenti očekuju od organizacije da ispuni sva svoja obećanja tako što će biti poštena i poštena prema njima. Sve organizacije odgovorne su za lokalno, regionalno, nacionalno i globalno društvo u kojem djeluju. Oni su uključeni u stvaranje budućnosti ovog društva
4. Ekonomski i društveni rezultat poslovanja usmjeren je na poboljšanje društva u cjelini	Organizacije koje ulaze u druge zemlje, proizvode i prodaju, doprinose napretku tih zemalja stvaranjem novih radnih mjesta i prilika. Također doprinose razvoju obrazovanja, ljudskim pravima i dobrobiti društva.
5. Ponašanje u poslu: pridržavanje zakona i duh povjerenja	Unatoč prisutnosti poslovnih tajni, organizacije moraju biti pošteni i otvoreni partneri kojima se vjeruje i na nacionalnoj i međunarodnoj razini.
6. Poštivanje međunarodne i nacionalne tradicije u gospodarstvu	Kako bi izbjegli probleme i podržali slobodnu trgovinu i pošteno natjecanje, organizacije moraju poštivati ​​nacionalne i međunarodne zakone.
7. Podrška partnera i međusobna trgovina	Sudionici u trgovinskim transakcijama moraju podržavati GATT i WTO, međunarodni trgovinski sustav i druge međunarodne trgovinske sporazume. Moraju surađivati ​​u ime napretka i liberalne trgovine.
8. Poštivanje okoliša	Organizacije moraju štititi i poboljšavati okoliš spriječiti rasipanje prirodnih resursa
9. Izbjegavanje ilegalnih aktivnosti	Organizacije bi trebale izbjegavati pranje novca i druge nezakonite financijske transakcije; ne podupiru kriminalne poslove

1.3 Upravljačka etika

Uspjeh u radu bilo koje organizacije, tima, u potpunosti ovisi o voditelju - menadžeru, o jasnoj i kvalificiranoj koordinaciji aktivnosti za raspodjelu ovlasti. U isto vrijeme, postoje zajedničke moralni standardiživot organizacije u obliku etike uslužnih odnosa između vođe i podređenog. Vođa treba temeljito etičko znanje primjenjivo na njegove praktične aktivnosti kako bi održao određenu razinu svoje ljudsko-vedske obuke. U rješavanju ovih problema pomaže takva grana teorijskog i primijenjenog znanja kao što je menadžerska etika.

Upravljačka etika je područje znanja koje proučava djelovanje i ponašanje osobe koja radi u području upravljanja u svjetlu odnosa između djelovanja menadžera i univerzalnih etičkih vrijednosti. To je također sustav moralnih zahtjeva koje podređeni, drugi menadžeri, partneri nameću voditelju poduzeća ili jednoj od njegovih odjela. Uključuje uzorke najbolje iskustvo moralno rješenje specifičnih problema poslovanja i upravljanja. Upravljačka etika istražuje pravila i norme ponašanja menadžera, zahtjeve koje društvo nameće njegovom stilu rada, prirodu komunikacije s ljudima i društveni izgled.

Stil vođenja - skup osebujnih tehnika i metoda upravljanja svojstvenih određenoj vrsti vođe. Njihove opće karakteristike:

Tablica 5

Parametri interakcije između vođe i podređenih	Stilovi upravljanja (priručnici)
		demokratski	liberalna	Mješoviti
Metode odlučivanja	Vođa sam odlučuje o svim pitanjima	Prije donošenja odluka konzultira se s timom ili se donosi kolektivna odluka	Čeka upute od višeg rukovoditelja, pokorava se odlukama grupe ili sastanka zaposlenika	Sami ili kolektivno, ovisno o situaciji
Raspodjela odgovornosti	Preuzima ili prebacuje na određenog izvođača	Dodjeljuje odgovornost zajedno s ovlastima i zadacima	Odriče se svake odgovornosti	Najčešće raspodjeljuje odgovornost između sebe i podređenih.
Odnos prema inicijativi	Potpuno potiskuje	Potiče i koristi u interesu cilja	Daje inicijativu podređenima	Potiskuje kada je siguran da je u pravu, ohrabruje ako je potrebna kolegijalna odluka
Regrutacijski stav	Boji se dovoljno kvalificiranih i promišljenih radnika, pokušava ih se riješiti	Odabire poslovne, kompetentne zaposlenike širokih pogleda	Ne zapošljava	Neredovito angažiran u selekciji kadrova i bez jasnog sustava
Odnos prema nedostacima vlastitog znanja	“Zna i može sve”, rijetko se kvalificira	Stalno uči, uzima u obzir kritike, potiče podređene na učenje	Obnavlja svoje znanje, potiče ovu osobinu među podređenima	Pokušava biti u toku sa suvremenim problemima, povremeno poboljšava svoje kvalifikacije
Stil komunikacije	Rigidno formalno	Ljubazan, rado komunicira	Boji se komunikacije, s podređenima komunicira samo na njihovu inicijativu, dopušta familijarnost	Najčešće ovisi o temperamentu, uglavnom društven
Priroda odnosa s podređenima	diktirano raspoloženjem	Uglađeno, prijateljsko ponašanje s visokim stupnjem samokontrole	Mekan, fleksibilan, ponekad lakovjeran	Uglavnom dobronamjerno
Odnos prema disciplini	Privrženik formalne stroge discipline	Razumna disciplina, diferenciran pristup ljudima	Zahtijeva formalnu disciplinu, ne može je pružiti	Održava formalnu disciplinu, iako ponekad "prikriva prekršaje"
Odnos prema moralnom utjecaju na podređene	Kazna je glavna metoda utjecaja, ohrabrenje je za elitu	Konstantno koristi različite podražaje	Češće koristi ohrabrenje	Ovisno o situaciji i razini podređenih, koristi se različitim metodama.

U širem smislu, predmet menadžerske etike su sva problematična pitanja odnosa između rukovoditelja i podređenih, među kojima posebno mjesto zauzima odnos između ciljeva i sredstava u njihovom radu. Uvažavajući prestiž pozicije menadžera, koja podrazumijeva visoku profesionalnost i stupanj obrazovanja, dobru razinu nagrađivanja, ne treba zaboraviti ni važnost moralne i etičke strane njegovog rada, koja utječe na smjer razvoja, kultura, sustav duhovnih vrijednosti i stil života cijelog društva.

Menadžerska etika operira kategorijama koje nisu specifične, već posuđene iz opće teorije morala, a koje se specificiraju u odnosu na značajke menadžerske djelatnosti. Etički temelji etike upravljanja uključuju sljedeća načela:

Humanizam,

socijalna pravda,

Briga za podređene

Jedinstvo riječi i djela

profesionalnost i kompetentnost,

Predviđanje posljedica odluka i postupaka,

osobni integritet,

Odgovornost za rezultate donesenih odluka.

Korištenje ovih načela u menadžerskom djelovanju omogućuje menadžeru da se osloni ne samo na autoritet koji ima menadžer po poziciji, već i na neformalni autoritet koji može odigrati važniju ulogu u radu s ljudima, posebno u uspostavljanju atmosfere suradnje i stvaranje zdrave moralne i psihološke klime u timu.

Uslužni odnosi - skup moralnih načela koja karakteriziraju službeno ponašanje zaposlenika organizacije. Uslužni odnosi u organizaciji uvelike su određeni etikom vođe i podređenih. O tome ne ovisi samo psihološka klima u timu, već i učinkovitost rada zaposlenika koja određuje rezultate rada.

Moralnost poslovnog partnerstva je sustav normi odnosa između članova tima koji zauzimaju približno isti službeni položaj, koji se nalaze na istoj razini hijerarhije usluga u organizaciji.

Etika menadžerskog djelovanja usmjerena je na poboljšanje odnosa, na razvoj kolektivnih oblika organizacije i poticanje rada. Kroz upravljanje treba razumno spojiti javne (državne), kolektivne i osobne interese.

Poslovni sukob je problematična situacija koja nastaje u proizvodnji tijekom poslovnih odnosa. Sukob se figurativno uspoređuje sa santom leda koja ima duboke uzroke zbog unutarnjih proturječja:

Slika 2. Uzroci poslovnog sukoba

Istraživači razlikuju dvije glavne vrste metoda rješavanja sukoba: izravne (otvorene) i neizravne (skrivene):

Slika 3 Načini rješavanja sukoba

Filozofija organizacije je skup principa i pravila unutar poduzeća za odnos radnika i zaposlenika, svojevrsni sustav vrijednosti i uvjerenja, koji se dobrovoljno ili u procesu obrazovanja percipiraju od strane cijelog osoblja organizacije. Ovo je sustav vrijednosti i ciljeva za djelovanje ljudi koji rade u organizaciji, glavne smjernice u skladu s kojima tvrtka djeluje na tržištu.

Glavni elementi filozofije organizacije:

ciljevi i ciljevi organizacije;

izjava o pravima zaposlenika;

promaknuća i zabrana;

zahtjevi za osobne kvalitete zaposlenici;

uvjeti i plaće;

socijalne beneficije i jamstva;

hobiji i hobiji zaposlenika.

Usklađenost s filozofijom organizacije jamči uspjeh i dobrobit u odnosu između osoblja i njezinih učinkovit razvoj. Nepridržavanje filozofije dovodi do razvoja sukoba između uprave i zaposlenika, između kupaca i potrošača proizvoda ili usluga te do pada imidža poduzeća.

Pri razvoju filozofije organizacije potrebno je temeljiti se na važećim propisima (Ustav Ruske Federacije, Građanski zakonik, Zakon o radu Ruske Federacije, Deklaracija o ljudskim pravima itd.), Povelji i kolektivni ugovor organizacije, posebnosti nacionalne i regionalne kulture, svjetska i ruska iskustva najboljih tvrtki. Filozofija organizacije treba uzeti u obzir: nacionalni sastav zaposlenika, regionalne specifičnosti (grad ili selo itd.), vrstu proizvodnje, industriju, broj osoblja, materijalni i kulturni standard života, osobna uvjerenja vlasnika i šef organizacije.

1.4 Poslovna etika u različitim kulturama

Unatoč procesima globalizacije, problemi studiranja i računovodstva u poslovnoj sferi ostaju nacionalni obilježja važan aspekt poslovna etika. Svaki narod ima svoju nacionalnu kulturu, njegova posebnost i originalnost očituje se kako u duhovnom tako iu materijalnom području života i djelovanja. Kulturne, psihološke, nacionalne karakteristike ljudi ne mogu ne utjecati na njihovu poslovnu kulturu, ne mogu ne utjecati na kulturu komunikacije i interakcije. Kulturološke razlike mogu biti vrlo značajne i odnose se na jezik, pravila ponašanja, stereotipe ponašanja i korištenje određenih sredstava komunikacije. Interakcija sa stranim partnerima uvijek je sukob različitih nacionalnih kultura. Razmotrite neke nacionalne stilove poslovnih odnosa.

Američki. U rješavanju problema Amerikanci nastoje razgovarati ne samo o općim pristupima, već io detaljima vezanim uz provedbu dogovora. Odlikuje ih pozitivno raspoloženje, otvorenost, energičnost, susretljivost i ne previše formalan način pregovaranja. Ponašaju se samouvjereno i teže dominaciji, vjerujući da je njihov stav jedini ispravan. Asertivnost, a ponekad i agresivnost Amerikanaca može dovesti do određenih komplikacija u pregovaračkom procesu. Bitne značajke američkih pregovarača su visoka profesionalnost i neovisnost u donošenju odluka. Znaju se cjenkati, uporni su u postizanju svojih ciljeva, vole donositi paketne odluke, ne vole kad se pregovori razvlače. Pokušavajući brzo pregovarati, Amerikanci mogu sklapati ugovore telefonom, potvrđujući ih kasnije teletipom ili faksom. Na poslovnim sastancima Amerikanci vole razgovarati o obitelji, hobijima; teme politike i vjere bolje ne dirati. Obično govore glasno. Distanca tijekom razgovora je velika.

Francuski. Francuzi pridaju značajnu pažnju preliminarnim dogovorima i preliminarnom razmatranju problema. Predstavnici njihovih izaslanstava nastoje zadržati svoju neovisnost, no u usporedbi s Amerikancima manje su slobodni u donošenju odluka i "vezani" uputama koje dobivaju. Francuzi dosta oštro pregovaraju, nemaju "rezervnu" poziciju. Ne vole kada partner mijenja stav. U argumentaciji se rukovode logičkim argumentima. Često biraju konfrontirajući stil odnosa. Treba im puno vremena za analizu pa su pregovori duži od Amerikanaca.

Ugovori koje potpisuju Francuzi uvijek su vrlo precizno formulirani i ne dopuštaju mogućnost raznih tumačenja. Važno je da su skloni koristiti francuski kao službeni jezik pregovora. Ne vole kad stranci griješe na francuskom. Govore brzo i prirodno, često prekidaju sugovornika. Predstavnici elite francuskog društva dobro poznaju filozofiju, kulturnu povijest, umjetnost, pa je poželjno moći održavati razgovor o tim temama. Neželjeni razgovori - religija, politika, pitanja karijere, bračni status, prihodi, troškovi. Pri uspostavljanju poslovnih kontakata često se koriste osobna poznanstva i rodbinske veze. U odjeći, Francuzi preferiraju klasični stil. Za poslovne žene, strogo odijelo treba nadopuniti perlama, obratite pozornost na šminku. Tijekom sastanka nije uobičajeno davati darove. Francuzi razgovaraju na maloj udaljenosti.

Deutsch. Nijemci veliku važnost pridaju pažljivoj pripremi za pregovore i započinju ih tek kada su sigurni u pozitivno rješenje problema. Svoj stav izrađuju detaljno, raspravljaju ga korak po korak. Nijemce odlikuju naporan rad, točnost, štedljivost, racionalnost, pedantnost, organizacija, skepticizam. Za njih su važni status, titule i činovi ljudi koji sudjeluju u pregovorima. Nijemci vrlo pažljivo izvršavaju svoje dužnosti i zahtijevaju isti stav od partnera. Prilikom sastavljanja ugovora predviđaju se velike novčane kazne u slučaju nepoštivanja jamstvenog roka za isporučenu robu. Vrata unutra servisne prostorije treba držati zatvorena: otvorena vrata ukazuju na neorganiziranost vlasnika. U odabiru odjeće za poslovne sastanke Nijemci su konzervativni. U poslovnim krugovima nije običaj razmjenjivati ​​darove. Ako ste pozvani u restoran, morat ćete sami platiti svoj račun (iako može biti izuzetaka). Udaljenost za razgovor - 50 cm.

Engleski. Britanci, za razliku od Nijemaca, malo pažnje posvećuju pripremi pregovora i nastoje sva pitanja riješiti tijekom pregovora, ovisno o poziciji partnera. Odlikuje ih suzdržanost, skrupuloznost, učinkovitost, poštovanje imovine. Odlikuje ih pragmatizam i empirizam, ali u isto vrijeme pristupaju problemima prilično fleksibilno, u pravilu pozitivno odgovaraju na prijedloge druge strane i pokušavaju izbjeći sukobe. Englezi znaju strpljivo saslušati sugovornika, iako to ne znači slaganje. I obrnuto, ne vole kad mnogi govore, smatrajući to grubim nametanjem sebe drugima. Englezi govore tiho.

Morate biti oprezni kada dajete darove. Možete pokloniti nešto sitno - markirane olovke, upaljače, blokove, a za Božić - alkoholna pića. Skup poklon smatra se mitom. U engleskim kućama nije uobičajeno razmjenjivati ​​posjetnice, posjećivati ​​strance ako niste predstavljeni. Omiljene teme Britanaca su vrijeme, sport, vrtlarstvo, kućni ljubimci itd. U neformalnim razgovorima sa strancima izbjegavaju se teme o osobnom životu, profesionalnom uspjehu, vjeri, životu kraljevske obitelji, teme vezane uz Sjevernu Irsku. Ne vole sugovornike, hvale se svojom erudicijom i kategorični su u svojim izjavama. Poslovne žene trebale bi na pregovore nositi minimalno nakita. U odjeći dobar dojam ostavlja izbor bijele, crne i ružičaste boje. Šminkanje se mora raditi s najvećom pažnjom. Britanci su strogi u pogledu odjeće tijekom posjeta: za večeru - smoking, za službenu večer - frak. Razmak između sugovornika je 50 cm.

Kineski. Kinezi nastoje jasno razgraničiti pojedine faze pregovora. Prvo, procjenjuju izgled i ponašanje partnera, njihov status. Pokušavaju saznati poziciju i mogućnosti partnera i tek nakon toga iznose svoje prijedloge. Konačne odluke donose tek nakon što ih odobri njihova uprava. Kineski poslovni ljudi obično ne "otvaraju karte" odmah, ustupci se daju na kraju pregovora, nakon što procijene mogućnosti druge strane. Znaju vješto koristiti tuđe pogreške. Stoga je “duh prijateljstva” koji pokušavaju propagirati često varljiv potez. Kinezi posvećuju veliku pozornost provedbi postignutih dogovora, čak i različitim oblicima pritiska. Kinesko izaslanstvo ima mnogo stručnjaka za različita pitanja, tako da je obično prilično veliko. Kinezi veliku važnost pridaju neformalnom razgovoru: pitaju o obitelji, djeci, dobi i preferencijama. Darovi se daju organizacijama, a ne pojedincima.

Japanski. Japanci izbjegavaju rasprave i sukobe stavova tijekom službenih pregovora. Nastoje razgovarati o problemima što je više moguće tijekom neformalnih sastanaka. Općenito, tijekom pregovora ne mijenjaju svoje pozicije i taktiku pregovaranja. Japanci čine ustupke ako i druga strana čini ustupke. Sa slabim partnerom mogu pribjeći pritisku. Japanci posvećuju veliku pozornost razvoju osobnih odnosa s partnerima. Drže se točnosti i predanosti u svemu, svoju pozornost ističu slušanjem sugovornika (ali to ne znači da se slažu s njima). Važno je da Japanci znaju raditi u timu, karakterizira ih grupna solidarnost.

Predstavnici izaslanstava ne donose sami odluke, oni to nužno usklađuju sa svojim vodstvom, na što troše dosta vremena. Ne preporučuje se komunicirati s Japancima o vjeri i filozofiji. Prema ženama se odnose s velikom pažnjom. Ako se poslovni sastanak održava u Japanu, zapamtite to ulične cipele iznajmljuju ga na ulazu u kuću, na tatami ne stupaju ni u papučama. Na WC idu u posebnim papučama, koje su na ulazu. Ne zaboravite ih skinuti. Uvijek biste trebali imati veliki broj posjetnica sa sobom, njihov nedostatak će iznenaditi Japance. U Japanu nema rukovanja, izravnog kontakta očima. Važan element je luk. Udaljenost za razgovor je kratka.

arapski. Definicija arapskih obilježja poslovnih odnosa kao određenog stila donekle je proizvoljna, jer arapski svijet nije homogen. Ali možemo uspostaviti određene obrasce poslovne etike u arapskim zemljama. Prilikom susreta s predstavnicima arapskih zemalja potrebno je aktivno iskazati svoju predanost i gostoprimstvo. Pri susretu se arapski muškarci obično grle, lagano tapšu po ramenima i leđima. Ali stranci to ne bi smjeli raditi. Za Arape je element poslovne etike uspostavljanje povjerenja između partnera. Preferiraju prethodni detaljan dogovor o svim pitanjima. karakteristična značajka je posvećenost detaljima, na koje ponekad druga strana ne obraća pažnju. Ne vole žurbu, bitni su razgovori i pregovori. Poteškoće i sukobi tijekom pregovora ponekad nastaju zbog navike Arapa da se cjenkaju, ali i zato što se boje da bi mogli biti prezreni i željeni da budu kontrolirani. Kada komunicirate s arapskim partnerima, neprihvatljivo je zanimati se za zdravlje supruge i djece, to ih može uvrijediti. Muslimanske tradicije su od velike važnosti za predstavnike arapskog svijeta. Arapi vole kada se poslovne žene koje idu na pregovore s Arapima ukrašavaju masivnim i svijetlim nakitom. Morate biti posebno oprezni kada ste u arapskim zemljama. Mora se imati na umu da različiti dijelovi arapskog svijeta imaju svoje osobitosti etikete i ponašanja. Alkohol se ne konzumira u sjevernoj Africi. U Maroku će vam nakon obroka ponuditi tri čaše mente - morate popiti sve. Kada ste na Bliskom istoku, ne možete dati novac ili dar lokalnom stanovniku lijevom rukom: to se smatra nečistim, to će uvrijediti osobu. U Saudijskoj Arabiji se poljubac u vrh glave tumači kao isprika. Pozdrav u Tunisu, trebate se nakloniti, donijeti desna ruka na čelo, pa na usne, pa na srce. Udaljenost za komunikaciju - 20 - 40 cm.

Značajke etike poslovnih odnosa između predstavnika Rusije i nekih drugih zemalja susjednih zemalja, prema mišljenju stranih stručnjaka, jesu da se u pregovorima često obraća pozornost na opća pitanja a malo se pažnje posvećuje načinu njihove provedbe. Njima dominira želja za kritiziranjem partnera, a ne za iznošenje vlastitih opcija za konstruktivna rješenja, želja je da ne donose rizične odluke. Ozbiljan problem za naše poslovne ljude koji posluju u inozemstvu, komuniciraju sa strancima koji su došli u našu zemlju, telefonski pregovaraju sa strancima, često je nedovoljno poznavanje i poštivanje relevantnih nacionalnih standarda bontona.

2. Metode i sredstva poslovnog komuniciranja

.1 Etika poslovnog komuniciranja u sektorima gospodarstva

Etika poslovnog komuniciranja skup je načela, pravila i normi ponašanja poslovnih ljudi u različitim društvenim skupinama i sektorima gospodarstva.

Etika poslovnog komuniciranja nastala je povijesno i povezana je s društveno-ekonomskom formacijom unutar koje se odvija reprodukcija ljudi i materijalnih dobara.

Slika 4. Konceptualni dijagram formiranja poslovne etike

U suvremenom građanskom društvu etika poslovnog komuniciranja formira se pod utjecajem četiri glavna makropodsustava društva:

Država sa svojim sustavom zakona i mehanizmima za regulaciju javnog života.

Ekonomski zakoni i sastavnice tržišnog gospodarstva.

Demokratizacija društva i komponente civilnog društva.

Javni moral u obliku načela, normi i pravila ponašanja za različite društvene skupine.

Državna etika - skup etičkih normi koje karakteriziraju stil ponašanja i stavove državnih službenika unutar organizacije na temelju državnih zakona.

Socijalna etika je skup vrijednosno-normativnih ideja koje odražavaju odnos socijalnih radnika prema radu i norme ponašanja u njihovoj ustanovi.

Industrijska etika - skup načela i normi koji reguliraju odnose sudionika u procesu rada. Proizvodna etika podrazumijeva poštivanje poslovnog morala u području materijalne proizvodnje.

Trgovačka etika - skup moralnih i poslovnih pravila koja reguliraju odnose stranaka u području razmjene (trgovina, trgovina, potrošačke usluge).

Etika poslovanja u sjeni skup je određenih moralnih načela koja su se razvila u kriminalnoj sferi i odgovaraju kriminalnoj praksi.

2.2 Govorni bonton

Retorika (starogrčki ῥητωρική - "govorništvo" od ῥήτωρ - "govornik") je filološka disciplina koja proučava umjetnost govora, pravila za izgradnju umjetničkog govora, govorništvo, elokvenciju. Poslovna retorika je primijenjeni pravac opće retorike, pravac usmjeren na opremanje poslovnih ljudi i menadžera pravilima za ispravno rukovanje riječju, njezinu tehnološku upotrebu. Poslovni govorni bonton skup je međusobno povezanih i obveznih načela poslovne komunikacije između uprave, osoblja, partnera i kupaca u različitim korporativnim (poslovnim) situacijama. Kompetentna poslovna komunikacija, kao dio interakcije, olakšava suradnju, poslovne procese i određuje njihovu uspješnost. To se odnosi na sve moguće vrste komunikacije - dopisivanje, razgovore između zaposlenika, upravljanje s podređenima, pregovore s kupcima i klijentima.

Osnovni principi govorni bonton:

Asocijativnost. Princip koji znači izazov empatije i zajedničkog promišljanja, postignut apeliranjem na racionalno i emocionalno pamćenje onih koji sjede u publici. Ovdje su prikladne dobro poznate metode analogije, reference na slične presedane, figurativne izjave.

Senzorski. Ovdje je naglasak na osjetljivosti i svestranosti ljudskih osjeta, učinkovitom utjecaju na psihu ljudi i aktivaciji procesa asimilacije informacija. To se postiže vještim korištenjem povijesnih primjera, zvuka, svjetla, crteža, grafičkih modela u komunikaciji s publikom.

izražajnost. Podrazumijeva emocionalnu žestinu govora, glumu, prisutnost predavačeve "hrabrosti" kroz korištenje ekspresivne mimike, geste, držanje govornika, dinamiku govora i druge vrste neverbalne komunikacije. Takva otvorenost iznutra govornika trebala bi svjedočiti o njegovoj potpunoj predanosti. Konkretni oblici izražajnosti – izražavanje

Intenzitet. Kao načelo govornog utjecaja, karakterizira teme prezentiranja informacija, stupanj pokretljivosti govornika tijekom komunikacije. Mnogi ljudi osjećaju potrebu za diferenciranim tempom prezentacije i asimilacije onoga što čuju, jer. jednoličan miran govor uspavljuje i brzo smeta.

Dostupnost. Ovo se načelo temelji na uravnoteženosti sadržaja govora, uzimajući u obzir kulturnu i obrazovnu razinu publike slušatelja, kao i njihovo produkcijsko i životno iskustvo. Uglavnom, ljudi očekuju ono što žele čuti. Stoga je potrebno postaviti društveni sastav slušatelji na koje treba obratiti pozornost u komunikaciji.

Retorički alati:

Vizualna slika računa se na dojam izgleda govornika koji izaziva simpatiju ili antipatiju i prije nego što je počeo govoriti.

Prva rečenica pojačava početni dojam govornika. Glavno sredstvo utjecaja početnih fraza je atraktivna informacija sadržana u njima.

Logičko argumentiranje temelji se na unutarnjem sadržaju i jasnoj strukturi govora, što mu daje valjanost i uvjerljivost. Logika je unutarnja organizacija govora, njegova vanjska strana je teorijska i praktična argumentacija.

Kvantno oslobađanje informacija jedno je od najučinkovitijih retoričkih sredstava za održavanje pozornosti publike. Temelji se na unaprijed promišljenom postavljanju novih misli, argumenata, primjera kroz govor.

Intonacija i pauze vrlo su pristupačno i produktivno retoričko sredstvo. Određene asocijacije kod ljudi izazivaju davanje riječi ili izrazu određenog tona glasa. Kao rezultat toga, postoji informativni dodatak onome što govornik govori.

Umjetnička izražajnost povezana je sa sposobnošću pretvaranja misli u odgovarajuće riječi i kompetentnog građenja rečenica na temelju umjetničkih primjera, povijesnih slika, priča o poznatim umjetnicima.

Govornik koristi opuštanje kao tehniku ​​pomoći slušateljima. Što je izvedba teža, to veliki napor treba primijeniti na slušatelje kako bi koncentrirali njihovu pozornost. Cilj opuštanja postiže se popuštanjem emocionalne napetosti.

efekt disperzije. Treba imati na umu da se u procesu komunikacije dio informacija iskrivljuje ili raspršuje tijekom percepcije. Ako ideju govora uzmemo kao 100%, tada 90% poprima verbalni oblik, od čega 80 dobiva usmeni izraz, 70 se čuje, 60 se razumije, a oko 25% informacija ostaje u sjećanju.

Poslovni razgovor je oblik verbalne komunikacije u području poduzetništva i upravljanja s unaprijed planiranim rezultatom komunikacije.

Rasprava - rasprava o kontroverznom pitanju (problemu), u kojoj svaka strana, suprotstavljajući se mišljenju sugovornika, argumentira svoje stajalište i traži rješenje složenog pitanja.

Kritika je oblik kontrole i ocjene postupaka koji ne zadovoljavaju zahtjeve koje tim postavlja pojedincu.

Tablica 6 Programirani zadatak: "Govorni bonton"

Dijelovi govornog bontona
Osnove retorike kao umijeća elokvencije	Retorika je teorija i umjetnost elokvencije, govorništvo. Poslovna retorika je primijenjeni pravac opće retorike, pravac usmjeren na opremanje poslovnih ljudi i menadžera pravilima za ispravno rukovanje riječju, njezinu tehnološku upotrebu. Poslovni govorni bonton skup je međusobno povezanih i obveznih načela poslovne komunikacije između uprave, osoblja, partnera i kupaca u različitim korporativnim (poslovnim) situacijama. Načela govornog bontona su pristupačnost, asocijativnost, osjetilnost, izražajnost, intenzitet, pristupačnost. Retorička sredstva - likovna slika, prva fraza, logična argumentacija, kvantni izbor informacija, intonacija i pauze, likovna izražajnost, opuštenost, disperzija.	U svom radu, vodeći računa o načelu dostupnosti govora, uzimam u obzir društveni status sugovornika ili socijalni sastav publike, a također uzimam u obzir njihovu kulturnu i obrazovnu razinu. Budući da su većina ljudi s kojima moram komunicirati na poslu jednostavni i uskogrudni ljudi, nastojim ih ne opterećivati ​​njima teškom terminologijom i govornim obratima, razgovarajući s njima „njihovim jezikom“. Trudim se da moj govor bude asocijativan, izaziva malo empatije, zanimanja kod slušatelja i tjera ih na razmišljanje. Pritom se trudim da sugovorniku i slušatelju bude zanimljivo, da uživa u snazi ​​vlastite misli. Za ovo koristim neke zanimljive priče, slučajevi, književnost, kino i druge asocijacije. Nastojim koristiti osjetilnu percepciju sugovornika ili publike, utječući na njihove osjećaje. Da bih to učinio, pokušavam ilustrirati svoje riječi crtežima, dijagramima ili modelima za jači učinak. Posebnu pozornost posvećujem emocionalnom tonu, nastojim prenijeti ne samo svoje osjećaje, već i učiniti atmosferu opuštenom i prijateljskom, nastojim demonstrirati otvorenost kroz geste, izraze lica i emocionalnu boju. Glavna stvar je razumjeti raspoloženje publike ili sugovornika, kao i njegov stav prema informacijama koje želim prezentirati. O tome ovisi i način govora, i tempo, i sadržaj.
Priprema i vođenje poslovnog razgovora	Poslovni razgovor je oblik verbalne komunikacije u području poduzetništva i upravljanja s unaprijed planiranim rezultatom komunikacije. Faze poslovnog razgovora: · Prethodno upoznavanje s problemom (pitanjem) i sugovornikom prema dokumentima; · Početak razgovora, proučavanje sugovornika, želja za pridobijanjem; · Razmjena informacija, iznošenje problema (pitanje); Pojašnjenje čimbenika, događaja i argumenata sugovornika; Argumentacija alternativnih rješenja, argumenti "za" i "protiv"; Izrada prihvatljivog rješenja problema (teme); · Usklađivanje rješenja i slušanje argumenata sugovornika; · Donošenje odluke i donošenje iste sugovorniku · Dokumentiranje poslovnog razgovora (zapisnik, ugovor, dogovor); · Praćenje provedbe odluke u tijeku poslovnog razgovora. Uloge ponašanja i taktike razgovora - uključuju definiranje karakternih osobina sugovornika, spajanje identificiranih osobina u određene tipove, kao i daljnji izbor taktika razgovora ovisno o vrsti sugovornika.	Ako imam važan poslovni razgovor, onda prije svega nastojim izbjeći dvije krajnosti. Ovo, prvo, uopće ne priprema za razgovor; i, drugo, previše pažljivo planirati i razmišljati o najsitnijim detaljima i pridavati važnost svakoj sitnici. Ovo je neophodno kako jedna strana ne bi dala inicijativu sugovorniku; a s druge strane, ne sputavajte ga i ne gubite se – ako nešto ne bude po planu. U pripremi nastojim identificirati najvažnije i zacrtati liniju ponašanja u poslovnom razgovoru. No, u pripremi je ipak potrebno analizirati situaciju i glavni problem, prikupiti, analizirati i povezati sve potrebne informacije, izraditi opći plan i strategiju razgovora. Također mi se čini važnim ispravno pozvati osobu na razgovor, kao i odabrati najprikladniji trenutak za to. Tijekom razgovora, naravno, potrebno je pridržavati se normi govornog bontona i kulturnih normi komunikacije, kao i poštivati ​​sugovornika. U isto vrijeme, nema "ti" i samo po imenu i patronimu. Osobno nastojim sugovorniku tijekom razgovora povremeno postavljati pitanja i fokusirati se na njegove ideje. Naravno, ne smijemo zaboraviti na vremenski okvir i ne zaboraviti na zahtjev konciznosti. Tijekom razgovora nastojim da se sugovornik osjeća opuštenije i ugodnije. Uvijek se pokušavam staviti na njegovo mjesto. Svoje argumente i argumente nastojim iznijeti što jasnije i uvjerljivije kako bih učvrstio svoje pozicije. Općenito, po mom mišljenju, glavna stvar je ispravno razumjeti psihološko stanje sugovornika i iz toga već izgraditi opći ton razgovora. Da biste to učinili, morate mu dati više da govori. Općenito, ne treba zaboraviti na taktičnost i dobru volju tijekom cijelog razgovora, kao i pokazati kompetentnost.
Organizacija javnog nastupa	Priprema nastupa isključivo je individualna, dosta je specifična stvar i ovisi o razini znanja i kvalifikacija. Preliminarna analiza govora - sastoji se u odgovaranju na niz pitanja, na primjer: Kojoj publici trebam govoriti? Zašto trebate nastupiti? Koji je krajnji cilj nastupa? Kako pripremiti govor tako da odgovara karakteristikama ove publike? Svrha preliminarne analize je razumjeti s kim i kako ćete morati razgovarati. Shema pripreme za nastup - Kao bitne točke sadrži: izvorne materijale, temu govora, glavnu ideju, kvalitetu informacija, plan govora, pisani zapis, probu. Struktura govora – u opći pogled obuhvaća četiri glavna dijela govora (izvještaj, poruka): 1. Početak govora. 2. Glavni dio izvješća. 3. Pravila govornog bontona. 4. Završni dio. Tehnologija javnog nastupa: Započinjanje govora (zadatak: impresionirati publiku); Glavni dio (zadatak: zadržati interes publike za temu govora); Završni dio (zadatak: približiti publici sažetak govora).	Posebnu pozornost posvećujem prvim minutama nastupa jer se u prvim trenucima stvara povoljna slika. Ovdje je važno da publika percipira glas, intonaciju i značenje što ugodnije. Ovdje obično dolazi do izražaja zakon emocionalne zaraze. Ovdje je glavna stvar osvojiti slušatelje, očarati ih temom nadolazećeg nastupa, zainteresirati se kao izvanredna osoba. Pritom se u većini slučajeva trudim koristiti šalu, paradoksalan početak ili intrigantan opis – ovisno o situaciji, raspoloženju i sastavu publike. Kako bih ispravno izgradio svoje govore, pokušavam sebi odgovoriti na pitanja kao što su: zašto i zašto se publika okupila? Kako je učinak povezan s njihovim interesima i potrebama? Što očekuju od nastupa? Gdje, kada i kako mogu koristiti informacije koje dobiju? Tijekom nastupa smatram da mi je najvažnije izgledati samouvjereno, smireno, pokazujući dobru volju prema publici. Prije svega, stalno pokušavam pobuditi interes publike, stalno ih gledam. Važno je to učiniti na početku i održavati tijekom izvedbe. Čak i kada vježbam kod kuće, pokušavam razviti jasnoću i željenu brzinu govor s potrebnim stankama i intonacijom, izbjegavati monotoniju i žurbu. U završnom dijelu pokušavam u emotivnom sjećanju slušatelja učvrstiti dojam viđenog i čutog. Da bih to učinio, ponavljam ključne točke govora, ponekad pribjegavajući ekspresivnom citatu ili aforizmu. Završne riječi pokušavam izgovoriti optimističnim tonom kako bih slušatelje koji odlaze ostavio u ovakvom stanju.
Kultura poslovne rasprave	Poslovna rasprava - je proces rješavanja različitih sporova i problema kroz izravnu razmjenu mišljenja sudionika. Svrha rasprave može biti: · prikupljanje informacija o problemu o kojem se raspravlja za daljnje istraživanje; traženje alternativnih rješenja problema; izbor optimalnog rješenja. Načela rasprave: konstruktivnost, alternativna orijentacija, psihološka sigurnost pojedinca, adekvatnost percepcije. Vrste i varijante pitanja: otvorena, zatvorena, zrcalna, štafetna, alternativna, sugestivna, hipotetička, zaobilazna.	Pokušavam koristiti raspravu kao vrlo učinkovita metoda uvjerenja, jer je moguće sudionike natjerati na željeni zaključak i zaključak. Tijekom rasprave nastojim koristiti svima jednostavne i jasne koncepte, budući da protivnik čuje i razumije mnogo manje nego što pokušava pokazati, a također i kako ne bi utopio uvjerljivost u moru složenih i zbunjujućih argumenata. Pritom nastojim biti pristojan u svakoj situaciji, uvijek otvoreno i odmah priznati ispravnost protivnika (naravno, ako je u pravu). Pokušavam odgovoriti na njegove argumente prije nego što iznesem svoje. Pritom, smatram važnim razumjeti emocionalno stanje protivnika i njegov subjektivni odnos prema pojedinim trenucima. U isto vrijeme, više volim postupno navoditi svog protivnika na suprotne zaključke tako što ću postupno s njim tražiti rješenje. Također nastojim istaknuti i prednosti i slabosti.
Kritika i principi njezine percepcije	Bit kritike je oblik kontrole i ocjene postupaka koji ne zadovoljavaju zahtjeve koje tim postavlja pred pojedinca. Glavne vrste kritike su ohrabrivanje, kritika-prijekor, kritika-nada, kritika-analogija, kritika-pohvala, bezlična kritika, kritika-zabrinutost, kritika-ironija, kritika-iznenađenje, kritika-žaljenje, kritika-empatija, kritika-nagovještaj , kritika -ublažavanje, kritika-prijekor, kritika-primjedba, kritika-upozorenje, kritika-zahtjev, kritika-osporavanje, kritika-strah, konstruktivna kritika. Savjeti kritičaru - neka pravila koja vam omogućuju da uklonite komplikacije koje nastaju u procesu izražavanja kritičkih primjedbi, uglavnom vezanih uz etičku stranu procesa. Samokritičnost je refleksivan stav osobe prema sebi, sposobnost samostalnog traženja pogrešaka, procjena vlastitog ponašanja i rezultata razmišljanja.	Mislim da kritika treba imati konkretan cilj, inače je neumjesna. Stoga pokušavam najprije saznati može li se bez kritike. Prije nego što kritiziram osobu, nastojim jasno razumjeti njen stav po tom pitanju, saslušat ću je do kraja, kao i njegov stav prema kritici općenito, tj. kako ga on obično doživljava. Ponekad koristim emocionalnu boju, ali pažljivo da ne stvorim neprijatelje iz vedra neba. Trudim se da riječi, djela i ono što se najviše kritizira ne smatram glupim, a također ne koristim pojmove ili govorne oblike koji vrijeđaju ljudsko dostojanstvo, nego uvijek ljubazno kritiziram. Ako su to moji podređeni, onda se trudim ne potiskivati ​​u njima osjećaj neovisnosti i značaja. Ako se poslužim kritikom, onda samo konstruktivnom. Nastojim, ako je moguće, izbjegavati korištenje riječi kao što su “uvijek” ili “nikad”, a isto tako uspoređivati ​​ponašanje kritizirane osobe s ponašanjem drugih, prepričavati njegove riječi u pojednostavljenom obliku, pripisivati njemu što nije rekao. Sve je to za njega ponižavajuće. U odnosu prema sebi uvijek nastojim biti samokritičan.

2.3 Poslovni sastanci

Sastanak je oblik organiziranja poslovne komunikacije grupe ljudi s ciljem razmjene informacija i donošenja zajedničkih odluka. odluka uprave. Ovo je poseban dio govorne (verbalne) poslovne komunikacije ljudi u timu. Kao oblik upravljačke komunikacije koristi se za upravljanje kadrovima u cilju promjene njihovih aktivnosti u određenom smjeru, s određenim zadatkom i zadanim rezultatima.

Najčešće tipične vrste poslovnih skupova su nastavni, operativni, problemski i znanstveno-tehnički sastanci:

Tablica 7

Vrsta sastanka		Postupci vođe
informativni sastanak	Prenesite nalog i potrebne informacije od vrha do dna kroz upravljačku shemu za brže i učinkovitije izvršenje. U određenoj mjeri kolektivni um djeluje na informativnom sastanku: razjašnjavaju se zadaci, daju se prijedlozi za njihovu najbolju provedbu. Trajanje takvog sastanka ne smije biti duže od 30 minuta. Učestalost - 2-3 puta tjedno	Predstavlja javnosti odluke koje donosi uprava (uprava, odbor, upravni odbor itd.), a koje su obično specificirane za svako izvršenje i izdane u pisanom obliku (nalog, upute, zapisnik)
Operativni (dispečerski) sastanak	Primanje informacija od strane upravitelja o trenutnom stanju stvari u proizvodnji osigurava prijenos informacija odozdo prema gore prema shemi upravljanja. Ovdje ne sastavljaju izvješća, glavni zadaci su dobivanje primarnih informacija od svih voditelja odjela, službi, odjela i donošenje odluka o koordinaciji njihovih aktivnosti u skladu s planom za tromjesečje (mjesec). Preporučljivo je odrediti određeni dan u tjednu, točno vrijeme događanja (često na početku radnog dana) i uspostaviti stalnu grupu sudionika, ostali sudionici se pozivaju prema potrebi. Ponekad se dispečerski sastanak održava za raspršene organizacije putem radija, telefona ili mobilne komunikacije. Važno je ovaj sastanak voditi u oštrom tempu, namjerno isključiti prepirke između različitih službi, "kopanje" po sitnicama, "širenje" podređenih itd. Trajanje operativnog sastanka - 1,0-1,5 sati tjedno	Otkriva prisutnost takozvanih "uskih grla", uzroke zaostataka i neuspjeha, ovdje donosi potrebne odluke, daje upute, određujući vrijeme njihove provedbe. Time se rješavaju pitanja praćenja provedbe plana i osiguravanja resursa za postrojbe koje se nalaze na “kritičnom putu” provedbe plana.
Problemski (strateški) sastanak	Potražite najbolje rješenje za upravljanje problemom o kojem se raspravlja. Odluke na ovakvoj vrsti sastanka obično se formuliraju kao rezultat rasprave i donose nakon glasovanja. Obično se provodi prema sljedećoj shemi: glavno izvješće voditelja, suizvješća (ako su predviđena dnevnim redom); dodatna pitanja govornicima, rasprava (debata) o svakom pitanju, izrada i donošenje odluke. Pravila takvog skupa: glavno izvješće 20-30 minuta, suizvještaji - 5-10 minuta, pitanja jedna minuta, rasprava od 3 do 5 minuta. Ukupno trajanje je od 4 do 8 sati s pauzom za ručak	Glavno izvješće obično izrađuje prvi rukovoditelj (glavni projektant, glavni inženjer, ekonomist i dr.). Definira problematična pitanja, alternative za njihovo rješavanje, ekonomske troškove, metode rješavanja. Voditelj osigurava kolegijalnu raspravu o strateškom pitanju i donošenje odluka
Znanstveno-tehnički skup	Najbolja opcija je kada su sudionici sastanka unaprijed dobili materijale (sažetke) o kojima se raspravljalo i imali vremena da ih prouče. U tom slučaju, sastanak se može održati uz jedno kratko izvješće voditelja, odmah započeti sadržajnim pitanjima i komentarima moderatora. Sudionici problemskog sastanka mogu izraziti i braniti svoje stajalište. Takav sastanak povećava osjećaj odgovornosti zaposlenika za odluke koje donose. Pravila takvog sastanka sastoje se od izvješća, pitanja, rasprave i donošenja odluka. Izvještaj - 15-20 minuta, pitanja 1 minutu, rasprava - 2-3 minute za svako. Ukupno trajanje sastanka - 1-2 sata	Glavno izvješće izrađuje čelnik organizacije (predsjednik, direktor, voditelj) u pisanom obliku: znanstveno izvješće, studija izvodljivosti, sažetak i sl. Zadatak sastanka je sveobuhvatno ocjenjivanje izvješća, davanje stručnih mišljenja, ispitivati ​​sudionike i formulirati kolektivno mišljenje. Uloga voditelja (predsjedatelja sastanka) je osigurati komunikaciju između sudionika, provoditi njihovu generalnu liniju i postizati rezultate.

Dnevni red je prvi dokument koji se sastavlja u pripremi za sjednicu. Njegov razvoj temelji se na temi i ciljevima ovog sastanka. U dnevnom redu navedeni su glavni govornik i suizvjestitelji, datum i mjesto održavanja sjednice.

Raspored ili popis sastanaka je drugi dokument koji treba pripremiti. Ako se radi o sjednici stalnog kolegijalnog tijela - vijeća, odbora, direkcije, komisije, tada je lista stalnih sudionika stabilna i već postoji, a pozvane za svako pitanje dnevnog reda treba joj samo dodati.

Ukupno trajanje skupa trebalo bi biti između 2 sata i 12 sati dnevno za znanstvene i tehničke konferencije. Pauze od 15 minuta najbolje je raditi nakon sat i pol sastanka. Preporuke o pravilima poslovnog sastanka:

Tablica 8

Elementi regulacije	Vrijeme u min.
Registracija sudionika	30-60 minuta
uvodni govor
Glavni govor	Do 30 minuta
Pitanja govorniku	1 minuta za svaku	ne više od 5 10 minuta
Pitanja za sugovornika	1 minuta za svaku
Govori u raspravi (diskusiji)
Odgovor govornika
Odgovori sugovornika
Pomoć tijekom sastanka
Čitanje nacrta odluke
Prijedlozi nacrta odluke
Zbrajanje rezultata sastanka za svaku sekciju
Pauza za kavu	15-20 minuta
Kulturni program	30-60 minuta
Banket (večera)	120-150 minuta
Ukupno za 1 dan	600-720 minuta

Kontrola je jedna od glavnih funkcija menadžmenta i proces je provjere i usporedbe onoga što bi trebalo biti dostupno kao rezultat odluke (u planu).

Menadžerska odluka je čin menadžerove aktivnosti koji dovodi do rješenja problema i time određuje normalno funkcioniranje društveno-ekonomskog sustava. Pojednostavljeni model odlučivanja uključuje sljedećih 6 operacija: postavljanje cilja, prikupljanje informacija, priprema odluke, dogovaranje, donošenje odluke, izvršenje i kontrola.

2.4 Etika komunikacije na daljinu

Upravljačka informacija je skup informacija (podaci, poruke) koji eliminira neizvjesnost znanja među primateljima poruka. Informacije koje se prenose usmenim, pisanim, audiovizualnim i elektronskim putem kroz različite komunikacijske kanale i koristi ih osoblje za razvoj upravljačke odluke. U području menadžmenta, dokumentarni filmovi i elektronički obrasci prezentacija informacija.

Tokovi informacija skup su poruka koje objektivno odražavaju razvoj gospodarskog procesa, a koje se putem komunikacijskih kanala prenose za upravljanje. Tokovi mogu biti naprijed i natrag.

Poslovna korespondencija je skup pravila i alata koje morate znati kako biste ispravno sastavili bilo koji dokument. Glavna značajka pisanog govora je uporaba i stalno ponavljanje jednoobraznih govornih sredstava. Poslovno dopisivanje ne prihvaća pretjeranu emocionalnost u prezentaciji. Ima neutralan ton. Prilikom pisanja teksta potrebno je fokusirati se na činjenice, a ne na emocionalnu komponentu. Dokument treba slijediti jasnu logiku prezentacije.

Kultura poslovne korespondencije određena je takvim načelima kao što su:

− sažetost;

− dostatnost informacija;

− književni jezik;

- logičnost i slijed izlaganja;

− jasnoća i nedvosmislenost poruke;

− poštivanje svjetovnog bontona.

Službena korespondencija podijeljena je u tri glavne vrste:

Službena korespondencija između vladinih agencija raznih zemalja, veleposlanstava i stranih misija (note, memorandumi, vjerodajnice itd.). Ova vrsta korespondencije koristi se u diplomatskoj praksi.

Poslovna (trgovačka, ekonomska, radna) pisma, koja su službene prirode i široko se koriste u organiziranju poslovnih kontakata između poduzeća, organizacija, poduzeća i vlasti.

Službeni dopisi (poslovna korespondencija) kao sastavni element unutarkompanijskog upravljanja organizacijom. Uključuju pisma, službena pisma, obrazloženja i dopise, telegrame, telefonske poruke, telefaks, elektroničku poštu i druge najnovije oblike papirnatog vizualnog prijenosa informacija.

Korespondencija se dijeli na dolaznu i odlaznu:

Dolazno - koje organizacija prima od svojih poslovnih partnera, dobavljača, viših organizacija, državnih kontrolnih tijela, državnih i lokalnih vlasti;

Odlazni – formira se neposredno u organizaciji i usmjerava prema vanjskom okruženju (poduzećima, organizacijama, institucijama).

Prilikom razmatranja poslovne korespondencije, voditelj organizacije mora se pridržavati preporuka, čije poštivanje omogućuje ubrzanje prolaska dokumenata, izbjegavanje kvarova u njihovoj obradi i stvaranje uvjeta za njihovo pravovremeno i kvalitetno izvršenje.

Dolazna poslovna korespondencija može se podijeliti u tri toka: dokumenti koji idu izravno voditelju organizacije; dokumenti koji zahtijevaju posebna znanja i osposobljenost stručnjaka odjela i službi; dokumenti koji zahtijevaju pripremu odluke od strane zamjenika pročelnika.

Telefonski razgovori tradicionalni su oblik pružanja poslovne komunikacije; postoje znanstvene preporuke za vođenje telefonskih razgovora (9 pravila):

Zvanje i javljanje telefonski poziv, navedite svoje prezime, ime, patronim i funkciju.

Govorite jasno i prirodno kako bi vas se dobro čulo i razumjelo.

Pažljivo slušajte sugovornika, ne prekidajte ga usred riječi i ne pokazujte nestrpljenje u razgovoru.

Javite se sami ako dajete informacije ili odlučujete.

Ukoliko nemate potrebne informacije, proslijedite poziv djelatniku koji ima iscrpne informacije o ovoj problematici.

Pokušajte ukratko zapisati najvažnije točke razgovora (prezime, ime, patronim, broj telefona, ideju, rokove) u vremenskom upravitelju, rokovniku ili dnevniku.

Ne pretvarajte telefonski razgovor u raspravu s dosadnim kupcem.

Za važan razgovor, kada tražite i možda budete odbijeni, morate se pripremiti igrajući alternative razgovora.

Poštujte telefonski bonton – osoba koja prva nazove prekida razgovor.

Faks i elektroničke poruke suvremeni su oblici daljinske komunikacije pomoću nove tehnologije, žične i bežične komunikacije te računala i interneta; informatizacija poruka može dramatično smanjiti troškove rada osoblja i volumen protoka dokumenata u organizaciji.

2.5 Etika poslovnog čovjeka u slobodnom vremenu

Slobodno vrijeme ili rekreacija poslovne osobe prilično je kompliciran fenomen. Ne samo zato što u slobodno vrijeme postoje određene norme, pravila, standardi bontona, koji se donekle razlikuju od formalne poslovne etike na poslu, već i zato što se određeni postotak poduzetnika i menadžera jednostavno ne zna kulturno odmoriti.

Možete otići u restoran ili kafić samo na ručak ili večeru. Možete promijeniti situaciju i tamo provesti večer ili proslaviti neki svečani događaj. Osim toga, u restoranima se često održavaju službeni domjenci koji su često nastavak poslovnog sastanka (prezentacije organizacije, konferencije, sklapanje ugovora i sl.). Toaleti sudionika proslave moraju odgovarati onima navedenima u pozivnici, ali i razini i klasi restorana ili kafića, a ne samo prirodi događaja. U komunikaciji sa sudionicima proslave, gostima, ostalim posjetiteljima restorana, njegovo osoblje treba slijediti pravila bontona: održavati dobru volju, učinkovitost i korektnost prema načelu "kupac je uvijek u pravu".

Posjet kazalištu, koncertnoj dvorani nije samo odmor, to je malo slavlje duše. Kako to ne biste zasjenili ni sebi ni drugima, trebali biste se pridržavati pravila lijepog ponašanja. Ta se pravila temelje na poštovanju publike, odnosno slušatelja, kao i pažnji prema izvođaču. Treba doći u elegantnoj odjeći, ali bez pretencioznosti. Muškarci najčešće nose tamno odijelo, dok žene nose večernju haljinu. U Rusiji se javnost odijeva prilično demokratski.

Postoji popis etičkih normi i pravila ponašanja na zabavnim priredbama. Kulturan i obrazovan poslovni čovjek trebao bi povremeno posjećivati ​​muzeje, pogotovo jer Rusija ima svjetski poznate muzeje (Ermitaž, Ruski muzej, Tretjakovska galerija). Ponašanje u muzeju ima svoju etičku specifičnost. Na primjer, dok gledate izložbu, pokušajte ne ometati druge koji uživaju u umjetninama: ne približavajte se previše drugim posjetiteljima, ne blokirajte slike, ne razgovarajte preglasno sa svojim suputnicima, ne smijete koristiti mobilni telefon, foto i video snimanje gotovo nigdje nije dozvoljeno.

Knjižnična pravila dobre forme imaju stoljetnu tradiciju. Dakle, već u XV.st. na vratima hrama knjige mogle su se naći takve objave: “Svaki student znanosti koji ovamo uđe, ne zalupi vratima i ne lupa grubo nogama - to je muzama neugodno. Ako nađete one koji ovdje već sjede, s poštovanjem se poklonite u tišini i nemojte brbljati: ovdje mrtvi razgovaraju s onima koji su zauzeti. U veliku modernu knjižnicu možete doći kada ste proučili knjige svoje osobne knjižnice, organizacije, obrazovne ustanove, okruga, a također ste koristili tehničke mogućnosti interneta i elektroničkih knjižnica.

Ako kolege s posla odluče otići u šumu i pozovu vas, pokušajte doći nekoliko minuta prije polaska. Dolaskom u obilazak nemojte zaostajati za grupom i nemojte čekati. Kada se odmarate, pokušajte ne smetati drugima. Jako loše izgleda osoba koja vodiča “zabija” praznim pitanjima, dominira grupom, nameće svoju rutu i sl. Etička pravila na godišnjem odmoru su sljedeća: pripremite se na to da ćete kratko vrijeme živjeti u “drugom domu”. Ako odlučite provesti nekoliko dana na turističkom izletu s nepoznatim ljudima, ponašajte se pristojno, dobronamjerno, poštujući sva utvrđena pravila društvenog bontona.

Hobi je hobi kojem posvećuješ dio svog slobodnog vremena jer ti pričinjava zadovoljstvo. Nikada ne pokušavajte nametati svoje strasti drugima. Kulturan i obrazovan menadžer je osoba sa širokim spektrom interesa, koja razumije ne samo svoju profesiju, već je uvijek “vođa i duša tvrtke”. Stručno usavršavanje, "etika slobodnog vremena" pomažu ići u korak s vremenom. Posebno je vrijedno ako u procesu kreativnog rada podižete svoju obrazovnu razinu, opuštate se i zabavljate s kolegama.

Poklon je znak pažnje, ljubavi, izraz prijateljskih osjećaja ili osjećaj zahvalnosti. Vrijedno je napomenuti da je u poslovnoj praksi često potrebno davati i primati darove. To se ne može izbjeći, jer takve akcije poboljšavaju poslovne veze, pokazuju dobru volju u odnosima i simboliziraju dobre odnose u timu između njegovih članova. Dar nije demonstracija bogatstva i velikodušnosti, već razumijevanje interesa onoga kome se daruje. Nije uobičajeno donirati novac za obljetnice organizacije, ako se ne radi o filantropskom doprinosu društvenoj ustanovi. Određena osoba smije dati novac (u kuverti) ako sama unaprijed pristane na takav dar. Poklon treba upakirati u kutiju, a kutiju treba zamotati u lijepi papir za zamatanje i vezati vrpcom (crvenom ili žutom za muškarce, ružičastom ili bijelom za žene). U znak poštovanja i posebne pažnje dar se najčešće daje s dvije ruke, uz lagani polunaklon. Primatelj dara, prema pravilima svjetovnog bontona, mora otvoriti omot, izvaditi sadržaj kutije, izraziti umjereno zadovoljstvo i divljenje daru, ali pretjerani entuzijazam i umjetnost ovdje su neprikladni. Zatim možete vratiti poklon u kutiju i pospremiti ga. Još jednom treba naglasiti da bi bilo najbolje izabrati poklon koji se može koristiti u službenom okruženju.

Suvenir (od francuskog souvenir - podsjetnik) - predmet koji podsjeća na događaj u životu organizacije ili osobe, na prvi poslovni sastanak. Cijena suvenira ne bi trebala biti veća od 1000 rubalja, inače se stvara neugodna situacija za službenika pri prvom susretu-poznanstvu - suvenir možda neće biti prihvaćen. Što se tiče suvenira, u svjetovnom poslovnom bontonu nema čvrstih pravila, međutim, približan sastav suvenira razvio se u ruskoj i stranoj poslovnoj praksi. Dobar suvenir je jeftina i mala slika izrađena u obliku gravure, printa, grafike, pogotovo ako svojim sadržajem podsjeća na nešto vezano uz određeno područje, datum, događaj, organizaciju, državu. Osim toga, takvu sliku lako je smjestiti u mali ured. Knjiga, posebno izrađena u poklon stilu, može postati samodostatan suvenir. Kutija skupih slatkiša uvijek je prikladna kao suvenir za žene. U poslovnom svijetu je uobičajeno davati alkoholna pića, ali treba napomenuti da moraju biti u brendiranoj kartonskoj kutiji. Mora se zapamtiti da jaki alkoholičar

Nije običaj davati piće ženama. Inozemnim poslovnim partnerima može se pokloniti suvenir koji ima nacionalni karakter. Cvijeće je univerzalni suvenir. Daju se poslovnim partnerima kao znak čestitke ili zahvalnosti za sudjelovanje u nekoj priredbi, u povodu nekog značajnijeg događaja, za sve rođendane, godišnjice, praznike, svadbe, useljenja.

U odnosima s ljudima u inozemstvu vrijede svjetovna pravila ponašanja. Ako idete na putovanje, zapamtite osnovna pravila koja preporuča Opća europska turistička agencija:

- ne zaboravite da ste u svojoj zemlji samo običan građanin među milijunima svojih sunarodnjaka, dok ste u inozemstvu predstavnik svoje zemlje;

- Ako ti se čini da je vani sve gore nego kod kuće, ostani kod kuće. Ako se čini bolje – ne vraćaj se u domovinu, nemaš je;

- ne pravite buku u inozemstvu, ponašajte se mirno, čak i ako ste u azijskoj zemlji, gdje je to norma ponašanja;

- ne privlačite pozornost odjećom. Odijevajte se skromno, prema općeprihvaćenim standardima;

- možete pjevati samo kada se to od vas traži;

- ne pokušavaj se istaknuti tamo gdje se zna da ćeš izgubiti. Kada pobijedite, ne izražavajte svoju radost previše nasilno;

- zapamtite da se živopisni izrazi vašeg jezika ne podudaraju uvijek sa stranim u izravnom prijevodu;

- pokušajte razumjeti ono što vam je nepoznato, što vidite prvi put;

- ne pokušavajte poučavati, bolje učite sami.

3. Komunikacija, pregovaranje i bonton

1 Kolektiv kao društvena skupina

Društvena skupina je relativno stabilan skup ljudi koji imaju zajedničke interese, vrijednosti i norme ponašanja koje se razvijaju u okviru povijesno definiranog društva.

Kolektiv - prosječna društvena skupina koja ujedinjuje ljude angažirane na rješavanju određenih problema, na temelju zajedničkih ciljeva, načela suradnje, kombinacije individualnih i grupnih interesa i rade u istom poduzeću ili u istoj organizaciji.

Grupa - mala društvena grupa koja ujedinjuje ljude koji su u neposrednom međusobnom kontaktu na temelju zajedničkih ciljeva, normi ponašanja i kombinacije individualnih i grupnih interesa.

Slika 5 Vrste grupa ovisno o razini izvedbe i postizanju konačnih rezultata

U vođenju tima vrlo je važno pravilno formirati radne skupine i, ovisno o situaciji i zadacima koje treba riješiti, primijeniti učinkovite metode utjecaja na skupine.

Neformalne grupe su slobodno formirane male društvene grupe ljudi koji stupaju u redovite interakcije od interesa za postizanje određenih ciljeva. Neformalne grupe ne stvara vodstvo putem naredbi i formalnih rezolucija, već članovi organizacije u skladu sa svojim međusobnim simpatijama, zajedničkim interesima, istim hobijima, navikama itd.

Karakteristike neformalnih grupa:

neformalni lideri.

Struktura grupe.

Kodeks ponašanja.

društvena kontrola.

Učinkovitost rada neformalne grupe ovisi o utjecaju sljedećih čimbenika:

Veličina grupe.

Sastav članova.

Raspodjela uloga.

psihološka klima.

Kohezija.

Jednoglasnost.

Otpor promjenama.

Sastav tipičnih uloga, njihov sadržaj i zahtjevi za osobu koja ih obavlja:

Tablica 9

Naziv uloge		zahtjevi za osobu
Organizator	Organizira raspravu o problemu, uspostavlja komunikaciju između članova grupe, upravlja procesom donošenja odluka, rješava sukobe	Vođa grupe. Sangvinik ili flegmatik visoka razina inteligencija, prepoznata u grupi
Generator ideja	Iznosi nove ideje, objašnjava ih, identificira alternative za donošenje odluka, aktivno sudjeluje u njihovoj raspravi	Sangvinik ili kolerik s visokom razinom inteligencije, s enciklopedijskim znanjem
	Kritički preispituje ideje, daje argumente "protiv", aktivno traži nedostatke u formuliranju problema, ciljeva, kriterija odlučivanja.	Pesimist s prosječnom inteligencijom, ponekad stoji u suprotnosti s grupom
	Identificira "zrnca istine" u temama o kojima se raspravlja, argumentira za i protiv i usmjerava grupu u pravom smjeru	Optimist prosječne ili visoke inteligencije, s velikim iskustvom i radnim iskustvom
	Omogućuje informacijske veze s drugim grupama, dostavlja ažurne informacije (podatke i glasine), povezuje vođu sa svim članovima tima i prenosi naredbe	Kolerik s prosječnom razinom inteligencije, pokretan, društven, bez kompleksa, ima dobro vizualno i slušno pamćenje
službenik	Odgovoran za uredske poslove, ponekad blagajnik grupe. Evidentira rezultate rasprave problema i priprema dokumentaciju za voditelja	Flegmatik ili kolerik s prosječnom ili niskom inteligencijom, dobrim pamćenjem i rukopisom

Poznate su tipične uloge ponašanja u grupama: kreativna, komunikacijska i bihevioralna; ciljano i podržavajuće. Grupe se mogu okarakterizirati prioritetom kolektiviteta.

3.2 Učinkovita komunikacija

Komunikacija je način komuniciranja i prijenosa informacija od osobe do osobe u obliku usmenih i pisanih poruka, govora tijela i govornih parametara. Načini osiguravanja komunikacije - slušanje, govor, čitanje, pisanje.

Verbalna komunikacija ostvaruje se putem usmenih i pisanih poruka. Usmeni prijenos informacija provodi se u procesu govornog dijaloga, sastanaka, pregovora, prezentacija, telefonskih razgovora, kada se najveća količina informacija prenosi govornom komunikacijom. Pisana komunikacija ostvaruje se dokumentima u obliku dopisa, naredbi, uputa, uputa, odredbi, kada voditelj daje pisane upute podređenom.

Neverbalna komunikacija odvija se kroz govor tijela i govorne parametre. Govor tijela glavna je komponenta neverbalne komunikacije koja utječe na drugu osobu (do 55% svih komunikacija). Uključuje: odjeću, držanje, geste, stvarne pokrete tijela, ljudsku figuru, držanje, izraz lica, kontakt očima, veličinu zjenica, udaljenost između govornika.

Tip osobnosti osobe je od velike važnosti u osiguravanju učinkovitosti komunikacije. Identifikacija osobnosti široko je korištena tehnika koja se podučava prodavačima supermarketa. Postoje razne klasifikacije.

Zahtjevi za voditelja tima. Vođa tima mora biti svjestan potreba svoje grupe i imati prilično jasnu perspektivu stvaranja tima kroz prolazak nekoliko uzastopnih faza razvoja. Otvorenost je vitalna, kada se sve izgovori naglas, povratne informacije funkcioniraju, a daje se i vrijeme da se razjasne izgledi. Voditelj grupe mora pokazati visok stupanj otvorenosti – to je bitna značajka kolektivnog pristupa, kao i biti pažljiv prema članovima grupe, saznati njihove individualne potrebe i svakom od njih stvoriti prilike za rast i napredovanje. razviti snage. Karakteristike lidera prema kriteriju sposobnosti formiranja tima:

Tablica 10

Niska sposobnost

Visoka sposobnost

Nema dovoljno liderskih vještina. Nedosljedno. Zastupa antikolektivne stavove. Odabire krive zaposlenike. Nedostatak brige za druge u timu. Nije u stanju stvoriti pozitivnu klimu. Nedovoljno zainteresiran za rezultat rada. Nejasna uloga organizacije. Nedostaju učinkovite metode rada. Ne mogu raspodijeliti odgovornosti. Kombinira kritiku s analizom. Ne bavi se pitanjima individualnog razvoja. Potiskuje kreativni potencijal. Tolerantan prema lošim međugrupnim odnosima. Koristi sukob u destruktivne svrhe. Ne potiče one koji riskiraju. Izbjegava Povratne informacije na međuljudskoj razini. Loše korištenje vremena. Ne postavlja visoke zahtjeve.

Ima snažne liderske sposobnosti. Dosljedan. Podržava ideje kolektivizma. Odabire prave zaposlenike. Vodi računa o ostalim članovima tima. Stvara povoljnu klimu. Zainteresiran za rezultat rada. Jasno definira značenje organizacije. Koristi učinkovite metode raditi. Raspodjeljuje odgovornosti među zaposlenicima. Analize bez kritike konkretnih ljudi. Podržava osobni razvoj svojih zaposlenika. Potiče kreativnost. Gradi zdrave međugrupne odnose. Koristi sukob u konstruktivne svrhe. Potiče one koji riskiraju. Teži povratnim informacijama. Učinkovito koristi vrijeme. Postavlja visoke zahtjeve

3 Poslovni pregovori

Pregovaranje je specifičan oblik ljudska komunikacija kada dvije ili više strana s različitim ciljevima i ciljevima nastoje povezati različite interese na temelju dobro promišljene sheme razgovora (dijaloga) i u pravilu izbjegavati izravan sukob. Poslovni pregovori su razmjena mišljenja s poslovnom svrhom.

Ne vodite poziciono pregovaranje.

Razgovarajte o interesima, a ne o pozicijama.

Pronađite obostrano korisne mogućnosti.

Povećajte "pitu" ili "kožu neubijenog medvjeda".

Ne podliježite pritisku sugovornika.

Koristite diplomatski i društveni bonton.

Koristite suvremene tehnike pregovaranja.

Slika 6 Trofazni model pregovaranja

Umijeće upravljanja ljudima uključuje principe ophođenja s ljudima, principe uspješnog poslovnog života i načine mijenjanja čovjeka, principe slušanja sugovornika.

Sedam principa za ophođenje s ljudima:

Osmijeh je Najbolji način ostaviti dobar prvi dojam.

Zapamtite ime i prezime osobe.

Pokažite iskreno zanimanje za druge ljude.

Držite razgovor u krugu interesa sugovornika.

Budite dobar slušatelj, potaknite druge da vam govore o sebi.

Prepoznajte vrijednost i važnost druge osobe.

Kada kritizirate, sjetite se dostojanstva osobe.

Sedam principa uspješnog poslovnog života:

Pokušajte sagledati problem sa stajališta druge osobe.

Prvo, pokažite svoj prijateljski stav prema sugovorniku.

Neka vaš sugovornik osjeti da ideja pripada njemu.

Neka vaš sugovornik od samog početka bude prisiljen odgovoriti s "da".

Pokažite poštovanje prema mišljenju poslovnog partnera. Nikad ne reci da je u krivu.

Izbjegavajte svađu. Istina se ne rađa u svađi.

Dajte vidljivost svojim idejama. Koristite oglase.

Sedam načina da promijenite osobu, a da je ne povrijedite:

Započnite razgovor pohvalom i priznanjem vrijednosti osobe.

Prvo razgovarajte o svojim greškama prije nego kritizirate druge.

Ne ponižavajte dostojanstvo osobe, pozivajte se na plemenite motive.

Budite nagrađeni na poslu. Pohvalite osobu za svaki skromni uspjeh.

Postavljajte pitanja umjesto da naređujete.

Pokušajte učiniti ljude sretnim da slijede vaše upute.

Iskoristite konkurenciju. Dajte osobi priliku da pokaže svoju nadmoć.

Sociologija komunikacije igra važnu ulogu u upravljanju osobljem i fokusira se na skupine ljudi i njihove odnose u proizvodnom procesu.

Metode psihološkog utjecaja u poslovnoj komunikaciji određuju ponašanje ljudi, njihove osjećaje, emocije i osjećaje važna metoda pregovori.

Stres je pritisak u svijetu koji dovodi do stanja emocionalne nelagode, iako pridonosi mobilizaciji napora osobe da riješi problem.

Prezentacija je službeno predstavljanje osobe ili organizacije široj javnosti. Postoje vrste prezentacija, prezentacijski program i prezentacijski dokumenti.

3.4 Diplomatski bonton

Etiketa - utvrđena propisima i prihvaćenim postupkom za održavanje prijema i oblikom ponašanja kulturnih ljudi u društvu.

Diplomatski bonton predviđa međunarodna pravila ponašanja za prijeme i pregovore državnika. Uključuje vrste primanja, pozivnice, sjedenje za stolom i organizaciju primanja.

Posjetnica je tradicionalni nositelj kontakt podataka o osobi ili organizaciji. Izrađuje se od papira, kartona ili plastike u malom formatu. Posjetnica se široko koristi u međunarodnoj praksi. Koristi se za uspostavljanje i održavanje kontakata s vladinim, diplomatskim i javnim krugovima zemlje. Posjetnica se može koristiti za predstavljanje svog vlasnika u odsutnosti. Može joj se čestitati na ovom ili onom događaju - državnom ili drugom prazniku, rođendanu, promaknuću, bilo kojem obiteljskom događaju itd .; izraziti sućut; prenijeti zahvalnost; uspostaviti poznanstvo; u određenim slučajevima može se poslati kao odgovor na plaćeni posjet; zgodno je uz njega poslati suvenir, cvijeće, knjigu i sl. Ako posjetnicu primatelju predaje osobno njezin vlasnik (ali bez posjete), tada se ona presavija na desnoj strani po cijeloj širini kartice.

Grubim kršenjem pravila ponašanja smatra se ako kurir ili vozač dostavi presavijenu karticu. Posjetnice (nesavijene) poželjno je poslati kurirom ili šoferom, a ne poštom. Odgovori na posjetnice daju se s posjetnicama u roku od 24 sata od trenutka primitka.

Prijemi su jedan od općeprihvaćenih i raširenih oblika vanjskopolitičkog i poslovnog djelovanja vlade, državnih tijela i poduzeća. Prijemi se održavaju kao komemoracija važni događaji(državni praznici, obljetnice, godišnjice potpisivanja sporazuma), te u povodu boravka uvaženog gosta ili delegacije u zemlji. Dugogodišnja međunarodna praksa utvrdila je vrste diplomatskih prijema, načine njihove pripreme, diplomatski bonton koji slijede sudionici prijema. Protokolarna praksa Rusije ima neke osobitosti u organizaciji dočeka, ali općenito se podudara s međunarodnom. Svakom terminu prethodi pažljiva priprema. Potrebno je odrediti vrstu prijema s obzirom na svrhu za koju se organizira, mjesto održavanja, sastaviti popis pozvanih, unaprijed ispuniti i poslati pozivnice, sastaviti jelovnik i raspored sjedenja na stol kada je u pitanju doručak, ručak, večera. Sastavljanje popisa pozvanih jedan je od najvažnijih elemenata pripremnog rada.

Suvremena međunarodna protokolarna praksa svjedoči o želji zemalja da diplomatske prijeme učine skromnim, da izbjegnu pretjeranu raskoš, da ograniče ili isključe opskrbu alkoholnim pićima, da odbiju preskupa jela. Na prijemima kao što su "doručak", "ručak", "večera" gosti se posjedaju za stolom u strogo određenom redoslijedu. Mjesta za stolom podijeljena su na više i manje časna. Glavno pravilo sjedenja: najčasniji gosti sjede na počasnim mjestima. Odstupanje od ovog pravila može se smatrati namjernim narušavanjem prestiža gosta i prestiža države ili organizacije koju predstavlja.

Programirani zadatak "Vizitka"

Slika 7 Moja posjetnica (8: 4 cm, mjerilo - 200%)

5 Svjetovni bonton

Svjetovni bonton su općepriznata pravila ponašanja u društvu ljudi koji poznaju sva pravila ponašanja, primjenjuju ih u životu, pristojni su i pažljivi prema drugima. Etika pozdrava, predstavljanja i apela skup je pravila početne međuljudske interakcije koja se tiče vanjske manifestacije odnosa prema ljudima. Nedostatak vještina svjetovnog bontona jedna je od manifestacija nedostatka kulture.

Skup normi, pravila, standarda i zahtjeva poslovne etike u odnosima sastoji se od pojmova uljudnosti, prirodnosti, dostojanstva i takta.

U procesu odnosa postoje različite situacije koje imaju specifičnosti pozdravljanja, međusobnog upoznavanja ili rukovanja. Izražava se u tome tko ima pravo ili je dužan biti prvi u navedenim radnjama.

Kratka pravila upoznavanja i predstavljanja:

Kad pozdravite, obavezno ustanite. Pri susretu i pozdravu žena prva pruža ruku. Ako nekoga predstavljate, prvo morate navesti prezime najmlađeg, a ako želite istaknuti poštovanje prema osobi, navedite njegovo prezime, ime i patronim.

Prilikom kretanja, ustajanja, činite što manje nepotrebnih pokreta. Nastojte da vam pokreti budu lagani.

Kada pozdravlja damu, muškarac treba podići šešir, možete joj poljubiti ruku, čak i ako nosi rukavicu. Ako je veza bliža, odgurne rukavicu i poljubi ruku.

Djevojke ne ljube ruke, pri prvom susretu s damom - također. Žena treba pružiti ruku u zadnji čas, a ne ići s ispruženom rukom.

Rukovanje treba biti umjereno dugo. Ljubeći ruku dame, ne biste je trebali podići previsoko, već se malo sagnuti. Ulazeći u kuću u kojoj već ima gostiju, prvo idite do vlasnika s domaćicom, pozdravljajući se - također.

Komplimenti su prihvaćene riječi koje izražavaju odobravanje, pozitivnu ocjenu aktivnosti, um poslovnog partnera i nužan dio poslovnog bontona u govoru.

Ponašanje u kući i na ulici najčešći su oblik svjetovnog bontona. Postoje jasna pravila ponašanja kulturne osobe. Ponašanje za stolom također je čest oblik poslovne komunikacije, kako u organizaciji kantine tako i na svečanim banketima. Kulturna osoba trebala bi znati ova pravila i znati koristiti pribor za jelo.

Izbor marki vina ovisi o broju gostiju, njihovom položaju, sezoni i Novac vlasnik. Potrebno je pridržavati se pravila "pijenja" uobičajenih u Rusiji.

Završetak ručka ili večere i odlazak gostiju je završna faza ponašanja u društvu. Treba se pridržavati jednostavnih pravila i ostaviti dojam svjetovne osobe.

Zaključak

NA modernim uvjetima poslovanja, uloga i značaj ljudskog faktora, moralno - etički odnosi ljudi u procesu rada značajno su porasli. Studije sociologa pokazuju da uspjeh gospodarskog menadžera ovisi o 15% njegovog stručnog znanja, a 85% o sposobnosti rada s ljudima. Čovjek (njegovi interesi, motivi, ciljevi, potrebe, ideali) sada se prestao smatrati običnim faktorom proizvodnje zajedno s opremom i sirovinama, čiji troškovi moraju biti minimizirani. On se sve više doživljava kao glavni resurs organizacije, čija dobrobit u odlučujućoj mjeri ovisi o njemu.

Stoga je danas vrlo primjetno da uloga poslovne etike općenito, a posebno upravljačke etike, raste u samom procesu upravljanja proizvodnjom, gdje ne samo oprema i tehnologija, ekonomija, nego i složena sfera moralno-etičkog odnosi i odnosi ljudi su “prisutni”. Proturječje između etike i poslovanja vrlo se oštro očituje u poslovnoj komunikaciji, i to na njezinim najrazličitijim razinama: kako između organizacije i društvenog okruženja, tako i unutar same organizacije. Slijeđenje etičkih standarda u poslovnoj komunikaciji prepoznato je kao važno ne samo s pozicije odgovornosti gospodarstvenika prema društvu i samima sebi, već i nužno za učinkovitost proizvodnje. U tom aspektu, etika se ne promatra samo kao nužni moralni imperativ ponašanja, već i kao sredstvo koje pomaže povećati profitabilnost, ojačati poslovne veze i poboljšati poslovnu komunikaciju.

Poslovnu etiku moraju poštovati svi zaposlenici organizacija. Da bi tvrtka bila uspješna i plodonosna, lideri moraju uspostaviti pozitivne odnose s podređenima i implementirati etička pravila temeljena na pravim ljudskim vrijednostima koja će se poštovati unutar organizacije. U konačnici, organizacija bi trebala postati jedinstveni organizam koji ide prema zajedničkom cilju, a poštivanje etike poslovanja i poslovnih odnosa bit će izvrsna pomoć u izgradnji tima istomišljenika i profesionalaca u svom području.

etički tim za poslovne sastanke

Popis korištene literature

1. Egorshin A.P., Raspopov V.P., Šaškova N.V. Etika poslovnih odnosa: udžbenik za sveučilišta. - 2. izdanje, revidirano. - N.Novgorod: NIMB, 2008. - 400 str.

2. Zolotukhina-Abolina E.V. Moderna etika: Udžbenik. 3. izdanje, revidirano. i dodatni / E.V. Zolotuhin-Abolin. - Rostov na Donu: ožujak, 2005. - 416 str.

Carnegie D. Kako pridobiti prijatelje i utjecati na ljude. - Minsk: Potpourri, 2009. - 352 str.

Kibanov A.Ya. Etika poslovnih odnosa: Udžbenik. 2. izdanje, rev. i dodatni / I JA. Kibanov, D.K. Zakharov, V.G. Konovalov. - M.: Infra-M, 2008. - 432 str.

Petrunin Yu.Yu. Poslovna etika: Udžbenik. 4. izd. / Yu.Yu. Petrunin, V.K. Borisov. - M.: TK Velby, Prospekt, 2007. - 352 str.

Psihologija i etika poslovnog komuniciranja: Udžbenik. 5. izdanje, revidirano. i dodatni / Ed. V. Lavrinenko. - M.: Jedinstvo-Dana, 2008. - 416 str.

Koja je razlika između pojmova "etika", "moral", "moral"? Je li takav zadatak etike kao što je "poučavanje moralu" izvediv? Može li se moral poučavati?
2 Komentirajte riječi ruskog filozofa Vl.Solovjova. O kakvom je važnom uvjetu odgoja pristojnosti govori: “Moralna filozofija nije ništa drugo nego sustavni pokazatelj pravoga puta životnih lutanja za ljude i narode ... Ali nikakvo izlaganje moralnih normi, odnosno uvjeta za postizanje istinskog cilja, može li si tko postaviti ne ovaj, nego sasvim drugi cilj”?
§1 Kakvu ulogu, prema njemačkom filozofu I.Kantu, ima etičko znanje u odgoju ličnosti? Slažete li se s njim? "Humanost je sposobnost sudjelovanja u sudbini drugih ljudi. Nehumanost znači ne sudjelovati u sudbini drugih. Zašto se neke znanosti nazivaju gumanioria? (tj. humanitarne - ur.) Zato što čovjeka čine profinjenijim. onaj tko ih proučava, ako i nije dostigao veliku učenost, zadržava stanovitu profinjenost i mekoću. Jer znanosti, kad su jednom osvojile dušu, daju joj mekoću, koja se čuva i u budućnosti. Trgovac dakle procjenjuje svakoga prema njegovu novac; humanističke znanosti procjenjuje ljude prema drugim kriterijima.
L.N. Tolstoj je tvrdio da se "čovječanstvu samo čini da se bavi trgovinom, ratovima, umjetnošću, politikom, itd. Zapravo, jedino što čini jest razumijevanje moralnih zakona po kojima živi." Navedite primjere koji potvrđuju misao velikog pisca.
Je li svaka osoba koja poznaje norme morala uzor morala?
Moral je potreban društvu, ali što on daje osobi?
Princ Ona je rekla Konfuciju: "Bio je pošten čovjek u mom selu. Otac mu je ukrao ovna, a on je osudio svog oca. Konfucije je odgovorio: "U mom selu su iskreni ljudi drugačiji od vaših..." Nastavi
misao velikog moralista. Što, po njegovom mišljenju, znači poštenje?
Usporedi izjave antičkih filozofa, navedi i autore i etičke škole kojima pripadaju:
a) Više bih volio ludilo nego zadovoljstvo;
b) zadovoljstvo je dobro, čak i ako ga stvaraju najmaštovitije stvari;
c) nijedno zadovoljstvo nije zlo samo po sebi, ali sredstva koja proizvode neka zadovoljstva donose tjeskobe višestruko veće od zadovoljstava.
Koji je od sljedećih filozofa autor prvog posebnog djela o etici: a) Epikur, b) Sokrat, c) Protagora, d) Aristotel, e) Seneka?
Epikurejci imaju ataraksiju, kinici imaju asketizam, stoici imaju ?
Kako se zove antički filozof o kojem piše A. S. Puškin. Kako se zove etička škola kojoj je pripadao? Zašto način života koji on propovijeda, prema pjesniku, ne daje sreću? „U međuvremenu, lajući prijeteći na dragu, / Zli cinik, prezirući blaženstvo, / Lišen svih radosti, / Udahnut, izopćen od svijeta. / Ali lutajući s praznim buretom, / Slijedeći slijepu mudrost, / Jednostavan čudak bijaše oslijepio; / I rukom vodu zagrabio, / Sreću zagrabiti nije mogao. 6 Kome od mislilaca prošlosti pripadaju riječi: “Dvije stvari ispunjavaju dušu sve novijim i jačim čuđenjem i strahopoštovanjem, što češće i duže o njima razmišljamo – to je zvjezdano nebo nada mnom i moralni zakon u meni ? a) Hegelu, b) Nietzscheu, c) Ciceronu, d) Kantu, e) Holbachu.
Kako razumijete značenje Hegelove razlike između pojmova "moral" i "moralnost"?
Usporedite stajališta filozofa. Koji vam je draži i zašto? A. Schopenhauer je napisao da je suosjećanje “čudesan i, štoviše, tajanstven proces. Ovo je doista velika misterija etike, njezin primarni fenomen i granični stup... vidimo da će u tom procesu biti uklonjena barijera koja, sa stajališta prirodnog svjetla razuma, potpuno odvaja jedno biće od drugoga. , a ono što nije Ja - na neki način postaje Ja. A F. Nietzsche je samilost okarakterizirao kao "depresivni zarazni instinkt", koji paralizira instinkte usmjerene na povećanje vrijednosti života.
3. lekcija
C Odredite etička učenja čiji su predstavnici autori navedenih tvrdnji. Koji od njih vam je draži?
„... ako je moral stvoren poviješću razvoja danog društva, onda savjest, kao što ću pokušati dokazati, ima svoje podrijetlo mnogo dublje u svijesti o jednakosti, koja se fiziološki razvija u čovjeku, kao i u svim društvenim životinje« (P. Kropotkin).
B. "Savjest, koja vlada u ljudskom duhu i nad ljudskim duhom, kao nekakva viša sila, mogli su u svoju narav uviti samo oni koji su je stvorili i namijenili ispunjavanju moralnih zadaća. Stoga je vjerska svijest o. čovječanstvo je s pravom vidjelo i vidi u savjesti izraz volje Božje« (A. Gusev).
"Republikanac ima drugačiju savjest od rojalista, posjednik ima drugačiju savjest od onih koji nemaju, mislilac ima drugačiju savjest od onoga koji nije navikao razmišljati. Savjest privilegiranih je, na kraju krajeva, privilegirana savjest” (K. Marx).
2 Kako se zove stroga zabrana koja se formirala u najranijim fazama razvoja morala: a) totem; b) ritual; c) tabu; d) običaj; e) fetiš?
§1 Zašto je poznata izreka: "I tako u svemu, kako hoćete da ljudi čine vama, činite i vi njima" - nazvana "zlatnim pravilom" morala? Smatrate li ga mogućim primijeniti u odnosima s drugima?
4 Pratite evoluciju norme "poštuj starije" od patrijarhalnih običaja do danas. Pokažite značajke njegova razumijevanja u svakoj povijesnoj fazi. Koja je to norma danas?
5| Kako koreliraju pojmovi "narodni moral", "tradicionalni moral", "patrijarhalni moral"?
Navedi običaje svoga naroda koji su ti poznati. Može li se među njima razlikovati dobro i loše? Koji je kriterij za takvu ocjenu?
Što mislite o Konfucijevoj ideji da "ako odaju počast mrtvima, sjećaju se svojih predaka, onda će vrlina opet postati jača među ljudima"? Po vašem mišljenju, je li to relevantno za moderni moral?
C Usporedite tradiciju ruskog i adigejskog gostoprimstva, pokušajte identificirati zajedničko i posebno u tradicijama i pravilima primanja gostiju. Koja od pravila koja ste zabilježili danas nisu izgubila na značaju? (Izvori: Bgazhnokov B.Kh. Adyghe bonton; Domostroy, str.128-131; Mamkhegova R. Eseji o Adygheu
etiketa)
4. lekcija
2 Kako razumijete riječi A. S. Puškina "običaj - despot među ljudima"? Kako se običaj razlikuje od moralne norme?
2 Usporedite sljedeće izjave filozofa. U čemu je razlika između njihovih pogleda na odnos morala i prava? Čije misli preferirate? Koja je snaga morala?
A. "Ljudi se mogu učiniti čestitima samo kroz dobre zakone. Sva umjetnost zakonodavca je prisiliti ljude da budu pošteni jedni prema drugima, oslanjajući se na njihovu ljubav prema samima sebi. Reforma morala mora započeti reformom zakona" ( K. Helvetius).
B. ". Moralnu snagu ne mogu stvoriti paragrafi zakona. Svijet se nikada nije mogao popraviti ili zastrašiti kaznom" (K. Marx).
2 Komentirajte riječi I. Kanta. Koja je razlika između prava i morala koju je primijetio filozof? "Pravno, netko je kriv ako je počinio djelo usmjereno protiv prava drugoga. Ali etički je kriv već kad mu je na pamet palo na pamet počiniti takvo djelo."
Usporedite dva pogleda na odnos između moralnih ciljeva i sredstava. Koja je njihova razlika? Koji je od njih najdosljedniji normama humanizma? A koju vi dijelite i primjenjujete u praksi?
A. Cilj opravdava sredstvo.
B. "... kažu: "Sredstva su, na kraju krajeva, samo sredstva." A ja bih rekao: "Sredstva su, na kraju krajeva, sve" Kakva su sredstva, takav je i rezultat. Ne postoji crta koja razdvaja znači iz rezultata" (M. Gandhi).
Postoji izreka "Put u pakao popločan je dobrim namjerama". Koje mjesto pripisuje ljudskoj motivaciji. Što je više dokaz moralnog karaktera neke osobe - njezini postupci ili motivi tih postupaka? Kakvu ulogu igra razumijevanje motiva ponašanja u moralnoj procjeni osobe?
2 Komentirajte izjave mislilaca. Koji od njih, po Vašem mišljenju, najtočnije odražava bit morala?
Sav moral čovjeka leži u njegovim namjerama (J.J. Rousseau).
V Moral se odnosi na karakter (I. Kant).
A Moral leži u savršenoj spoznaji dobra, u savršenoj sposobnosti i želji da se čini dobro (I. Pestalozzi). A Istinska moralnost raste iz srca uz plodnu pomoć svijetlih zraka razuma. Njezino mjerilo nisu riječi, već praktična djelatnost (V. G. Belinsky). A sve naše dostojanstvo je u sposobnosti mišljenja. Uzdiže nas samo misao, a ne prostor i vrijeme, u kojima smo ništa. Pokušajmo razmišljati dostojanstveno – to je osnova morala (B. Pascal).
A Misao bez morala je nepromišljenost, moral bez misli je fanatizam (V. O. Ključevskij).
9 Razmislite o riječima likova D. Londona i F. M. Dostojevskog. Što oni vide kao bit i kriterij morala? Kako se u etici naziva ovaj pristup moralu? Je li to prihvatljivo za vas? “Slušam, slušam, pričam, pričam u nedogled, kao na primjer sada, ali još uvijek nemam uvjerenja. A nema nikakvog mjerila - Nije istina, postoji mjerilo - usprotivi se Dick. Staro, vječno mjerilo: istina je ono što se u životu opravda. Znate, ja sam ravnodušan prema moralu i priznajem ga samo kad je koristan. (D. London. Mala gazdarica velike kuće)
“Smatram se obaveznim samo kada mi to koristi. Volite sebe - jedno je od pravila koje ja priznajem. Život je posao ”(F.M. Dostojevski. Poniženi i uvrijeđeni).
5. lekcija
Ŝ Pokušajte dovršiti misao drevnog mudraca umetanjem riječi koja nedostaje u frazi na mjesto praznine. “Netko je pitao Konfucija: “Što ako se na zlo uzvrati dobrim?” - Učitelj odgovori: "A kako dobro platiti? Zlo platiti. A dobro dobrim platiti."
2. Usporedite dvije izjave. Koju od ovih pozicija dijelite? Obrazložite svoj izbor. A. "Dobro mora biti šakama" (S. Kunyaev). B. “Ne odgovarati zlom na zlo i ne sudjelovati u zlu sigurno je sredstvo ne samo spasenja, nego i pobjede nad onima koji čine zlo” (V. Bulgakov).
31 “Ideje dobra i zla toliko su se mijenjale od ljudi do ljudi, iz stoljeća u stoljeće, da su često izravno proturječile jedna drugoj”, primijetio je F. Engels. Navedite primjere koji potkrepljuju ove riječi.
4 O kakvim je uvjetima dobro govori L. N. Tolstoj: „Ako dobro ima poticajni uzrok, ono više nije dobro; ako za posljedicu ima nagradu, također nije dobro. Dobro je izvan lanca uzroka i posljedica”?
51 “Od dva zla izaberi manje”, kaže ruska poslovica. “Ne treba birati između dva zla”, savjetuje engleska poslovica. Što misliš?
Odredite o kakvom se "pogubljenju" govori u katrenu pjesnika N.A. Nekrasova, označite ga etičkim konceptom, dajte mu definiciju. „Koji su neprijatelji? Neka zajedljivije kleveću, / Ja od njih milosti ne tražim, / Ne smišljaj im bolniju egzekuciju, / Koju u srcu nosim.
Kakav je odnos između dužnosti i savjesti. Mogu li doći u sukob ili sukob? Navedite primjere takvih sukoba. Što radije slijedite u slučaju neslaganja: zahtjeve dužnosti ili diktate savjesti?
8. Koji pojam u etici označava načelo strogog, nepokolebljivog pridržavanja dužnosti: a) skepticizam; b) nihilizam; c) rigorizam; d) hedonizam?
9 "Ali vaša čast je moje jamstvo i ja joj se hrabro povjeravam", - poznate su riječi iz Tatjanina pisma Onjeginu. Definirajte "čast". Odaberite riječi koje su mu bliske po značenju.
SCC Kako biste objasnili riječi A. Schopenhauera: "čast je vanjska savjest, a savjest je unutarnja čast"?
Kako se zove osobina ličnosti koju pisac osuđuje? “Nije važno hoće li vas ljudi hvaliti zbog vaših djela. Problem je ako radite stvari tako da vas ljudi hvale ”(L.N. Tolstoj).
Ŝ|Dugo je bila ideja o ženskoj i muškoj časti. Koje je bilo značenje ovih pojmova? Imaju li ti koncepti mjesta u moralnoj svijesti naših suvremenika?
LF je - ambicija - taština - ponos. Definirajte te pojmove moralne svijesti i ljudskih kvaliteta. Koji se od njih, po vašem mišljenju, može smatrati negativna svojstva ljudski?
SCKoja je od mogućnosti definiranja moralne slobode, po Vašem mišljenju, ispravna? moralni
sloboda je:
a) sposobnost slobodnog ostvarivanja svojih želja, bez obzira na dužnost;
b) nečije svjesno vršenje dužnosti protiv svoje volje;
c) za pojedinca sloboda uopće ne postoji, budući da sve ovisi o okolnostima u kojima se nalazi;
d) osoba je slobodna kada svoje dužnosti ispunjava sa željom, uz zadovoljstvo.
Pjesnik L. Martynov napisao je u jednoj od svojih pjesama: "Shvatio sam što znači biti slobodan. Uostalom, to znači biti odgovoran za sve." Što mislite kakav je odnos slobode i odgovornosti? Zašto s porastom slobode raste odgovornost pojedinca? Kome i za što je osoba odgovorna? Postoji li ograničenje odgovornosti?
^Komentirajte poznatu izreku "Sloboda jedne osobe prestaje tamo gdje počinje sloboda druge."
Je li moguće biti moralan, a ne biti slobodan? I slobodan, a da nije moralan? Ima li čovjek uvijek izbora?
Zašto etičari nenasilja vjeruju da je put nenasilja put jakih i hrabrih ljudi?
6. lekcija
P Koji biste etički izraz upotrijebili da biste opisali one koji vjeruju da je smisao života postizanje sreće:
a) hedonist b) utilitarista; c) eudemonist; d) cinik; e) stoički?
2 Završite filozofovu misao riječima: “Jedan pohlepan čovjek je rekao ovo: “Bolje mi je imati kap sreće nego bačvu uma.” Odgovarajući mu, filozof je rekao: “(Pčela).
Može li se tvrditi da je smisao života izražen u sljedećoj indijskoj izreci? “Kad si došao na svijet, plakao si. I svi ostali su se veselili; pobrini se da kad odeš sa svijeta, svi plaču, a ti se sam smiješiš.
Poznato je da svatko sreću shvaća na svoj način. Je li moguće imati opću definiciju sreće koja bi bila pravedna prema svima?
Koje uvjete sreće čine poslovice različitih
naroda?
Budala ima glupu sreću (kineski). Sreća dolazi u kuću u kojoj se čuje smijeh (japanski). Tko se za sreću bori, tome ona i teži (rus.). Dok ne vidite tugu, nećete razumjeti sreću (Ar.). Ne bi bilo sreće, ali nesreća je pomogla (rus.). Gdje nema časti, nema ni sreće (adigejski).
Komentirajte riječi starog mudraca: “O nesrećo! To je temelj sreće. Oh srećo! Sadrži nesreću! Tko zna njihove granice? Nemaju postojanosti” (Lao Tzu). Slažete li se s njim?
Koji je od antičkih filozofa pokušao osloboditi ljude straha od smrti:
a) Platon b) Epiktet, c) Antisten; d) Epikur; d) Sokrat?
P: Dijelite li mišljenje da je “nemoguće sebi postaviti sreću kao cilj: nemoguće je na zemlji imati osobnu sreću kao cilj. Sreća se daje potpuno besplatno onima koji postave neki cilj i postignu ga nakon puno rada ”(M.M. Prishvin). Što vidite kao smisao svog života?
Komentirajte donje tvrdnje, navedite u čemu se razlikuju pogledi njihovih autora na ljubav.
"Prava bit ljubavi je napustiti svijest o sebi u drugom "ja" i, međutim, u istom nestanku i zaboravu po prvi put pronaći sebe i posjedovati sebe" (GW Hegel).
B. "Spolni život za stvaranje zdravog revolucionarnog klasnog podmlatka, za ispravnu borbenu upotrebu svih energetskih bogatstava osobe, za revolucionarno svrsishodnu organizaciju njezinih radosti, njezino borbeno formiranje - to je pristup proletarijata spolno pitanje ... Seksualna selekcija treba biti izgrađena duž linije klase, revolucionarno-proleterske svrsishodnosti .. Seksualno bi se trebalo pokoravati klasi u svemu, ne miješajući se s potonjom, služeći joj u svemu ... "(M. Zalkind ).
"Spolni organi, kao i cijelo ljudsko tijelo, nisu se razvijali u smjeru estetske savršenosti, ostali su životinje, pa je stoga ljubav temeljno i sada isto tako životinjska kao što je bila od pamtivijeka. Ljubavne nagone teško je odgojiti, njihov odgoj daje ili previše ili premalo. Ono što kultura nastoji učiniti od njih je nedostižno" (S. Freud)
D. "Ljubav ne očituje samo ono što je od prirode dano, nego i ono što je uneseno
kulture" (V. I. Lenjin).
Razmislite o gornjim aforizmima, izvucite zaključke za sebe.
A Ljubav je cvijeće morala; osoba nema zdrav moralni korijen - nema ni plemenite ljubavi (V.A. Sukhomlinsky).
I ako ćeš nekoga voljeti, prvo nauči oprostiti (A.V. Vampilov).
A ne biti voljen samo je neuspjeh, ne voljeti je nesreća (A. Camus).
Tko ne zna mrziti, taj ne zna ljubiti (njem. epil.). Prvi znak ljubavi kod mladića je sramežljivost, a kod djevojke hrabrost (V. Hugo).
A mjerilo ženina dostojanstva može biti muškarac kojeg voli (V. Belinsky).
I Vrijeme jača prijateljstvo, ali slabi ljubav (J. La Bruyère).
7. lekcija
P Kako koreliraju pojmovi "ekoetika", "bioetika", "biomedicinska etika"?
2 Koji je od mislilaca iznio etičko načelo "poštivanja života": a) A. Schopenhauer; b) E. Spencer; c) A. Schweitzer; d) P. Kropotkin?
Objasnite značenje poznate formule A. Schweitzera "Ja sam život koji želi živjeti. Među životom koji želi živjeti."
4 Što za tebe znači voljeti prirodu?
Je li eutanazija ubojstvo ili čin milosrđa prema beznadno bolesnoj osobi koja pati? Obrazložite svoj izbor.
Definirajte svoj stav prema "surogat majčinstvu" (Tekst "Casus with Baby M."). Kakve komplikacije izaziva praksa umjetne oplodnje i "surogat majčinstva"? Predstavlja li prijetnju moralu, obitelji?
Umjetni prekid trudnoće izaziva suprotnu reakciju stanovništva različitih zemalja. Pritom se borba mišljenja odvija u znaku poštivanja ili prava majke (pobornici abortusa) ili prava „nerođenog“ djeteta (protivnici abortusa). Čija prava podržavate? U kojoj gestacijskoj dobi treba ostvariti djetetovo pravo na život?
8 Što mislite o transplantologiji? Procijenite njegove izglede s etičkih i pravnih pozicija. Kloniranje - dobro ili loše? Što mislite što ovaj eksperiment donosi čovječanstvu?
8. lekcija
Kako su povezani univerzalni i profesionalni moral? Navedite najpoznatije kodekse profesionalnog morala. Pokušajte napisati etički kodeks za svoju profesiju. Što objedinjuje kategorije "profesionalna čast" i "profesionalno dostojanstvo"? Koja je njihova razlika? Opišite norme kojima se uređuju profesionalni i moralni odnosi novinara: a) s junacima publikacija; b) s primateljem informacije (publikom); c) s kolegama. Navedite primjere kršenja ovih normi u profesionalnom djelovanju novinara.
Vi ste istražitelj koji vodi slučaj protiv skupine "reketaša". Znaš da je u ovoj grupi tvoj bivši školski drug s kojim si bio prijatelj. Mogućnosti vašeg ponašanja? P: Kao tužitelj, prisiljeni ste procesuirati visokopozicioniranog dužnosnika. Ali zovu vas iz “centra” i mole da zataškate slučaj, inače ćete izgubiti mogućnost da dobijete stan itd. Vaše ponašanje?
Analizirajte sljedeće situacije iz perspektive poslovne etike. Što biste učinili u takvim slučajevima? A Poduzetnik, koji prodaje velike količine cigareta, još nije bio uvjeren da pušenje uzrokuje rak. Nedavno je pročitao izvješće o studiji koje jasno utvrđuje vezu između pušenja i raka. Što bi trebao učiniti? A tvrtka, vaš konkurent, traži dostavu informacija za "dobar" novac. Kakva je vaša reakcija? (Varijante) A Manville Corporation desetljećima je blokirala dokaze da udisanje azbestne prašine ubija radnike. Državni sud New Jerseyja naposljetku je utvrdio da je "Manville Corporation namjerno donijela poslovne odluke da ne poduzme zaštitne ili restorativne zdravstvene mjere, potpuno zanemarujući prava drugih." Sud je zahtijevao da tvrtka prenese 80% svojih dionica u odgovarajući fond kako bi iz toga isplatio ljudima koji su tužili. Provedite etičku analizu situacije. Što mislite što je ubilo Menville Corporation?
9. lekcija
Kako koreliraju pojmovi "etika", "moral", "kultura ponašanja", "bonton"?
O kojim se značajkama bontona govori u gornjim izjavama?
V Vrlina i mudrost bez poznavanja pravila ponašanja su kao strani jezici, jer se u ovom slučaju obično ne razumiju (F. Bacon). V Istinoljubiva osoba, koja ne može ili ne želi biti pristojna, ne treba se čuditi ako društvo ne prihvati njegovu istinu (M. Frisch).
V Dobri maniri se sastoje od malih samoodricanja (R. Emerson)
U Ako u osobi prirodnost nadmašuje obrazovanje, on je poput seljaka. Ako obrazovanje nadmašuje prirodnost, on je poput učenog pisara. Nakon što se odgoj i prirodnost u čovjeku uravnoteže, on postaje plemenit muž (Konfucije)
Objasni značenje poslovica. Koje se obilježje bontona i prakse ponašanja odražava u njima?
U tuđi manastir svojom poveljom ne kucaj (ruski). Kada idete u stranu zemlju, obucite se u njenu uniformu (Adyghe).
Odigrajte situacije koristeći odgovarajući vokabular bontona:
a) Obratite se knjižničaru za potrebne informacije;
b) kao voditelj odjela ustanove novog djelatnika predstaviti ravnatelju ustanove, a potom i djelatnicima Vašeg odjela;
c) Pozvali ste kolege iz razreda na rođendan. Predstavite ih roditeljima i prisutnim gostima;
d) nazvati katedru radi dogovora s nastavnikom za individualne konzultacije o kolegiju;
e) Vaš je zaposlenik obavio izvrstan posao. Cijenite njegov rad.
3 Provjerite svoje znanje o bontonu odgovarajući na pitanja.
5.1. Tko se kome predstavlja prilikom upoznavanja? (naznačite 5 točnih opcija)
a) mlađi - stariji po godinama;
b) stariji po godinama - mlađi;
c) šef – podređeni;
d) podređeni – predstojniku;
e) muškarac – žena;
e) žena – muškarac;
e) poznanik – bliži rođak;
f) rođak – prijatelj;
g) roditelji – prijatelji, kolege;
h) prijatelji, kolege – roditelji.
5.2 Moram li u poslovnoj prezentaciji navesti svoju poziciju, titule, tvrtku?
a) da, svakako;
b) samo ako je potrebno;
c) nije potrebno, može zbuniti osobu koja nema visoke titule.
Je li moguće, kada pozdravljate osobu, pružiti ruku preko stola?
a) možete, ne ustajući, dati ruku preko stola;
b) trebate napustiti stol;
c) dozvoljeno je pružiti ruku preko stola, obavezno ustati.
Kako uputiti pitanje ili zahtjev strancu?
a) najbolje je odabrati strogo i društveno definirano obraćanje "druže";
b) kako biste izbjegli neugodnosti, bolje je bez konkretnog obraćanja, počevši s pristojnom izjavom o suštini stvari, na primjer: „Dopustite mi“, „Budite ljubazni“;
c) najvjerniji pozivi su “djevojka”, “mladić”, “muškarac”, “žena”.
Tko prvi prekida telefonski razgovor?
a) inicijator razgovora;
b) osoba koja je primila poziv.
Kako se primatelj treba ponašati?
a) otvorite dar, pogledajte ga, pokažite drugim gostima;
b) proširiti, iskreno zahvaliti darovatelju;
c) bez odmotavanja poklona, ​​odložite ga i zahvalite darovatelju.
U restoranu vam poslužuju juhu u šalici bez ručke. Ti moraš:
a) podići šalicu i popiti juhu;
b) jesti juhu žlicom;
c) pola juhe pojesti žlicom, a drugu polovinu popiti. 5.8 Pozvani ste na kućnu večeru. Kada uzeti salvetu
sa stola i raširiti ga u krilo?
a) tek nakon što to učine vlasnici;
b) tek nakon što to učini najstarija prisutna osoba;
c) tek nakon što to učini najugledniji od gostiju;
d) čim sjednete za stol. 59. Zašto se uz ribu služi nož?
a) izrezati veliki komad na male;
b) odvojiti meso od kostiju;
c) držati komad kada se koristi vilicom.
6 Odredite koja su kršenja pravila ponašanja počinjena u tim situacijama. Koja značajka bontona nije uzeta u obzir? Što može dovesti do takvih propusta u ponašanju? Studentica iz Rusije, koja je na praksi na Sveučilištu u Parizu, poklonila je svojoj prijateljici Francuskinji za vjenčanje bijele krizanteme. Je li odabrala pravo cvijeće? Njemački student koji studira u Moskvi svojoj je profesorici ruskog u znak zahvalnosti poklonio osam crvenih ruža. Što mislite kako je učiteljica reagirala na ovaj dar?

KAO. radna memorija

PRAVNA ETIKA

RADIONICA.

Izdavačka kuća Sveučilišta u Samari

Predgovor ................................................. ............... ................................... ............ Uvod .... ................................. ................ ................................. ........... Odjeljak 1. Etika kao doktrina morala .............................. ................................ ...... 1.1. Etika i moral: opće odredbe (temeljni pojmovi, moralne norme, moralne vrijednosti). 1.2. Glavne etičke kategorije ................................................. ................ ........... a). dobro i zlo. b). pravda c. poštenje. G). čast, dostojanstvo, dužnost. e). sreća, smisao života. e). savjest. Odjeljak 2. Pravna etika kao vrsta profesionalne etike..... 2.1. Profesionalni moral odvjetnika: opće odredbe. 2.2. Zahtjevi za moralne kvalitete odvjetnika. Odjeljak 3. Moralni sadržaj pravnog uređenja kaznenog postupka. ................................................. 3.1. Pravo i moral. 3.2. Moralni sadržaj načela kaznenog postupka. Odjeljak 4. Moralni temelji pravde............................................. .... 4.1. Etički zahtjevi za suce i pravosuđe. 4.2. Sastav suda: moralni temelji kombinacije jedinstvenih i kolegijalnih načela u provođenju pravde. 4.3. Moralne karakteristike okolnosti koje isključuju sudjelovanje suca u predmetu. 4.4. Etičke osnove odnosa suda prema sudionicima u postupku. 4.5. Pravda kao moralni zahtjev za kaznu. Odjeljak 5. Moralna načela prethodne istrage. ................................................. .............................................. 5.1. Etički temelji izvođenja pojedinih istražnih radnji. a) moralne osnove očevida i istražnog pokusa. b) moralne osnove ispita. c) moralne temelje ispitivanja i suočavanja. d) moralne temelje za izradu prezentacije za identifikaciju, imenovanje i izradu pregleda. 5.2. Etičke osnove taktike istrage. Odjeljak 6. Moralna načela djelovanja odvjetnika u kaznenom postupku.................................................. ............................ ...................... 6.1. Moralni značaj pružanja pravne pomoći od strane odvjetnika. Zagovaračka djelatnost. 6.2. Moralna načela odnosa odvjetnika prema kolegama. Odvjetnik kao predstavnik odvjetničkog društva. 6.3. Moralni aspekti prihvaćanja zadatka od strane odvjetnika. Pristojba. 6.4. Odvjetnička tajna. 6.5. Moralni temelji odnosa između odvjetnika i stranke. Etički aspekti razvijanja stava o slučaju. 6.6. Etički kriteriji dopuštenosti sredstava i taktika zaštite. 6.7. Moralni temelji sudjelovanja u kaznenom postupku odvjetnika-zastupnika žrtve. Odjeljak 7. Kultura procesnog djelovanja ............................. 7. 1. Pojam i značenje kulture profesionalnog djelovanja sudionika u kaznenom procesu. Proceduralni bonton. 7.2. Kultura govora pravnika. 7.3. Kultura pravnih dokumenata. 7.4. Kultura polemike, spora, rasprave. 7.5. Moralne karakteristike sudskog govora. Odjeljak 8. Završni individualni zadaci ............................................ ... 8.1. Testni zadaci. a). ispitni zadatak „pogodi riječ“ b). ispitni zadatak „dopuni misao“ c). kontrolni test. 8.2. Pismeni kontrolni zadaci. a) izrada kontrolnog rada. b) priprema mini-eseja. c) priprema sažetka. 8.3 Sudjelovanje u mini debatama. 8.4. Empirijska studija etičkog problema. PRILOZI I. Radni papiri za zadatke .............................................. .... ................. Prilog 1.1. U Mayakovsky "Što je dobro i što je loše." Prilog 1.2. Glavni pravci etičkog istraživanja. Prilog 1.3. Modeli smisla života formulirani glavnim povijesnim pojmovima. Prilog 1.4. Kategorije i pojmovi pravednosti Dodatak 1.5.Testovi. Prilog 1.6. Ključ je odgovor na zadatke. II. Korištena i preporučena literatura za recenziju ............................................ .................. ................. Prilog 2.1. Popis korištene nastavne i nastavno-metodičke literature. Prilog 2.2 Popis korištene bibliografske literature. Prilog 2.3. Popis preporučene literature. III. Regulatorni izvori ................................................. .................. ................. Prilog 3.1. Ustav Ruske Federacije (izvadak). Prilog 3.2. Kodeks ponašanja odvjetnika u Europskoj zajednici Dodatak 3.3. Kodeks ponašanja za službenike za provođenje zakona Dodatak 3.4. Opća načela etike za odvjetnike Međunarodne odvjetničke komore Dodatak 3.5. Savezni zakon "O tužiteljstvu" (Izvadak) Prilog 3.6. Savezni zakon "O odvjetništvu i odvjetništvu u Ruskoj Federaciji" (izvadak). Prilog 3.7. Kodeks sudačke etike. Prilog 3.8. Neke preporuke Američke odvjetničke komore za američke suce. (Vidi: Khaldeev L.S. str. 449-453). Prilog 3.9. Kodeks časti za redovne i zapovjedne časnike Ministarstva unutarnjih poslova. Prilog 3.10. Kodeks odvjetničke etike (I dio). IV. Materijali za organizaciju i izvođenje završnih praktičnih zadataka. Subjekti prijavljivanja radova.................................. Prilog 4.1.Mehanizam donošenja etičke odluke. Prilog 4.2 Teme za sažetke i samostalni nastavni i istraživački rad studenata. Prilog 4.3. Primjeri teza za rasprave. Prilog 4.4. Program za proučavanje prijava disciplinskih prijestupa odvjetnika koje su primile odvjetničke komore konstitutivnog entiteta Ruske Federacije (fragment). Prilog 4.5.Upitnik za ispitivanje odvjetnika o sudjelovanju u kaznenom postupku u svojstvu branitelja. Prilog 4.6 Zbirne tablice rezultata studija prakse. Prilog 4.7. Pitanja za samokontrolu i pripremu za konačni poredak.

PREDGOVOR.

Ovaj priručnik namijenjen je praktičnoj obuci i organizaciji samostalan rad studenti koji proučavaju moralne temelje profesionalne djelatnosti pravnika. Osmišljen je da pomogne kako nastavnicima u poučavanju ove grane znanja, tako i učenicima u njenom razvoju.

Priručnik je namijenjen studentima koji studiraju posebne kolegije o profesionalnoj etici odvjetnika. Posebni dijelovi priručnika također mogu biti korisni pri proučavanju relevantnih odjeljaka kolegija "Kazneni postupak Ruske Federacije", "Kriminalistika", "Nadzor tužiteljstva", "Odvjetništvo", kao i posebni tečajevi "Sudski govor", " Sudska vlast i pravda" i tako dalje.

Radionica također može pomoći nastavnicima relevantnih akademskih disciplina u organizaciji obrazovnog procesa.

Radi lakšeg rada s radionicom ovaj priručnik sadrži tri skupine aplikacija.

Prva grupa"Radni materijali za zadatke" uključuje šest dodataka koji sadrže osnovne informacije o predmetu tečaja. U velikoj većini zadataka, čije obavljanje zahtijeva pristup posebnim informacijama, upućuje se na odgovarajuću aplikaciju.

Druga grupa "Koristeno u pisanju radionice i preporučeno za pregled literature" sadrži popis znanstvenih, obrazovnih i dr. izvora, čija će vam privlačnost omogućiti najučinkovitiji rad s postavljenim zadacima. Ovaj će popis također biti koristan svima onima koje zanima problematika kolegija i žele proširiti svoje znanje u ovom području.

Treća skupina"Regulatorni izvori" iznosi izvode (izvode) iz normativa - pravni akti, međunarodni pravni izvori, korporativni etički kodeksi: „Kodeks sudačke etike“, „Kodeks časti pripadnika i zapovjednog sastava Ministarstva unutarnjih poslova“, „Kodeks profesionalne etike odvjetnika“, kao i neki analozi etičkih kodeksa odvjetnika u stranim zemljama.

Uključivanje ove aplikacije u ovaj priručnik je zbog činjenice da, prvo, olakšava rad na radionici, a drugo, dijelom sistematizira potreban materijal i, treće, oslobađa studente od traženja, kao što praksa pokazuje, nedostupne literature.

Četvrta skupina "Materijali za organizaciju i izvođenje završnih praktičnih zadataka. Predmeti izvještajnog rada" predstavlja materijale potrebne za realizaciju završnih praktičnih zadataka i pripremu za završnu provjeru znanja.

UVOD

O odvjetnicima mislite što hoćete, ali samo dobre stvari.

Prijelaz Rusije na novi sustav društveno-ekonomskih odnosa prirodno je doveo do činjenice da je profesija "odvjetnik" prešla iz prestižne kategorije u najprestižniju. Uz pozitivne aspekte ovog fenomena, očit je i njegov minus. Uzbuđenje koje se diglo oko ove specijalnosti postalo je još jedan dokaz prijelaza kvantitativnih promjena u kvalitativne, ali samo u smjeru gubitka kvalitete. Na prvom satu sa studentima 5. godine discipline "Etički temelji postupovnog djelovanja", provodeći "brainstorming", otkrivajući ciljeve kojima su težili pri upisu na Pravni fakultet, tradicionalno se ispostavlja da, u pravilu, odlaze studirati za pravnike ne po vokaciji, ne iz interesa za struku i sl., već iz sasvim drugih razloga - materijalna korist, želja za karijerom, pristup moći, po nalogu roditelja itd. . Je li uopće čudno što se očito podcjenjivanje građanskog značaja svoje profesije otkriva među ljudima koji će za manje od godinu dana dobiti diplomu i baviti se policijskim poslovima.

To dovodi do činjenice da u profesionalno okruženje odvjetnika dospijevaju "slučajni ljudi", koji po različitim parametrima, uključujući moralne i etičke kvalitete, ne udovoljavaju zahtjevima koje im nameće društvo. Odavno u narodu postoji izraz:

– Odvjetnici su školovani nitkovi.

Taj je problem očit i samim odvjetnicima. Tako je Prvi sveruski kongres odvjetnika, održan 1999., u jednoj od svojih rezolucija priznao: "na tragu evolucije ruske odvjetničke profesije, mnogi slučajni ljudi, nedostojni u svojim profesionalnim i moralnim kvalitetama, prodiru u okruženje odvjetnika ...". I sami se odvjetnici šale na ovu temu, tvrdeći da

“99 posto nepoštenih odvjetnika daje ostalo

loša reputacija."

Kao rezultat svijesti o ovom problemu, doneseni su korporativni etički kodeksi: Kodeks osoba običnog i zapovjednog osoblja Ministarstva unutarnjih poslova (odobren Naredbom ministra unutarnjih poslova Rusije br. etički kodeks, Kodeks Profesionalna etika za odvjetnike (31.01.2003).

U posljednje vrijeme očit je i sasvim prirodan porast znanstvenih i znanstvenih radova posvećenih ovoj problematici.

Istodobno, teško je imenovati djelo posvećeno izričito izvođenju praktične nastave sa studentima u ovom području znanja.

Ujedno, udžbenik ove vrste posebno je aktualan u današnje vrijeme, jer nastava ove discipline ima svoje specifičnosti, zbog karakteristika predmeta, koje određuju njen poseban položaj u sustavu disciplina pravni ciklus.

Među značajkama predmeta želio bih istaknuti sljedeće:

"Moral nije popis radnji niti zbirka pravila koja se mogu koristiti poput farmaceutskih ili kulinarskih recepata"

John Dewey.

Za razliku od većine disciplina koje studiraju studenti Pravnog fakulteta, ne postoji takva baza kao što je sustav normativnih akata, a štoviše, jedinstveni kodificirani izvor. Ovdje nema sustava "gotovih" znanja. Zadaća nastavnika je pomoći učenicima da nauče prepoznati moralne probleme, uvidjeti različite mogućnosti rješavanja moralnih sukoba u svojim budućim profesionalnim aktivnostima i odabrati najoptimalnije od njih.

„Lako je propovijedati moral, teško ga je opravdati“ A. Schopenhauer.

Zadatak učitelja je oduprijeti se iskušenju da krene lakšim putem. staze – staze moraliziranje. Mora se upamtiti da se moral ne može poučavati. Zadatak provođenja moralnog odgoja odrasle publike u nekoliko sati u učionici koji su dodijeljeni ovom posebnom tečaju je besmislen. Moral se može samo naučiti. Sve dok student sam ne doživi barem umjetno simulirane situacije, za njega će stečeno znanje ostati strana, prazna, nepotrebna informacija, izgubljena nakon položenog kolokvija, ispita. Zato je glavna zadaća nastavnika koji predaje ovu akademsku disciplinu potaknuti publiku na razmišljanje, proći kroz problemske situacije, samostalno raditi. Poučavanje sudačke etike, najvjerojatnije, uključuje formiranje moralne svijesti pojedinca.

„Moral bi bio prazna znanost kad ne bi mogao pokazati da je

najveći interes leži u biti krepostan."

P. Holbach.

Zadatak nastavnika je motivirati studentsku publiku, pokazati važnost normi profesionalne etike u profesionalnim aktivnostima odvjetnika, koje, kako autorovo iskustvo pokazuje, studenti u početku percipiraju kao sekundarne i neobvezne.

U radionici čitatelja očekuju brojni poučni aforizmi, duhovite narodne prispodobe, legende, izreke i poslovice iz raznih vremena i naroda, suvremeni vicevi o odvjetnicima, zanimljive izjave političara, znanstvenika i praktičara, ulomci iz umjetničkih djela koji vam omogućuju da razmislite o problemima tečaja.

Pritom, autor nije nastojao osigurati da u priručniku dominira neka ideja, već je, naprotiv, pokušao prikazati različite, ponekad čak i dijametralno suprotne poglede, ponudio na raspravu ponekad, na prvi pogled, apsolutno apsurdne ideje, slažući se s tim

"glavni problem vicevi o odvjetnicima je da odvjetnici oni

ne izgledaju smiješno, a svi ostali ne misle da su šale."

Pri pisanju rada autor se oslanjao na svoje iskustvo u podučavanju ove discipline, koristio publikacije umjetničke i novinarske prirode, kao i podatke dobivene kao rezultat proučavanja disciplinske prakse Odvjetničke komore Samarske regije, tijekom kojeg je programirano proučavano oko 800 stegovnih postupaka protiv odvjetnika.

Značajnu ulogu u oblikovanju problematike udžbenika odigrala je analiza znanstvenih radova S. Ariya, O. Ya. Baeva, M.O. Baeva, A.V. Vorobjev, M.S. Strogovich, A.D. Boikova, M.Yu. Barshchevsky, Ya.S. Kiseleva, E.A. Krasnikova, A.S. Koblikova A.L. Tsypkin i drugi.

Pri izradi sižea za pojedine zadatke korišteni su materijali iz prethodno objavljene obrazovne i obrazovno-metodičke literature, o čemu se u tekstu daje odgovarajuća naznaka. Popis nastavne i metodičke literature korištene u pisanom obliku nalazi se u Prilogu 2.1

Nadamo se da će u ovom priručniku svatko moći pronaći nešto za sebe što će dati hranu za um i raditi za dušu.

Zadaci.

1. Zapišite tri moralne vrijednosti koje smatrate najvažnijima u životu.

Odaberite jedan i okarakterizirajte ga prema tri glavne linije etičkog istraživanja.

Glavni pravci etičkog istraživanja nalaze se u Dodatku 2.

dobro i zlo

Tko nije sposoban za zlo, nije sposoban ni za dobro.

Turkmenska poslovica.

Postoji mišljenje: "Među misterijama koje nas okružuju, postojanje zla na zemlji jedna je od najneobjašnjivijih" (A. Prince).

Slažete li se s ovim? Možete li navesti razloge postojanja zla na zemlji? Je li moguće izdvojiti razloge postojanja dobrote? Ako da, navedite ih.

Kako razumijete postojeće izraze:

Nijedno dobro djelo ne prođe nekažnjeno;

Čuvaj se svakoga kome si dobro učinio (Turska poslovica);

Od dobra bježi - od zla ćeš se spasiti (turska poslovica);

Ne čini dobro, nećeš primiti zla;

Učini dobro i baci ga u vodu.

Kako razumijete izjave:

Što si dao, tvoje je;

Čineći dobro, budi zahvalan za to (L.N. Tolstoj);

Kad smo plaćeni za plemenito djelo, ono nam se oduzima (L. Vovenarg);

Uzeti znači izgubiti, dati znači dobiti.

Slažete li se s njima? Obrazložite svoj odgovor.

Usporedite dvije besmrtne izreke:

Koja je razlika između demona i čovjeka? Goetheov Mefistofeles kaže: “Ja sam dio onog dijela cjeline koji želi zlo, a čini dobro”. Jao! Osoba bi o sebi mogla reći upravo suprotno. (F.M. Dostojevski);

Htjeli smo najbolje, ali ispalo je kao i uvijek. (V.S. Černomirdin).

Koja je opća ideja iza njih?

Englezi kažu: "Ne treba birati između dva zla."

A što Rusi kažu u takvim slučajevima?

Oslikavaju li ove poslovice obilježja nacionalnog mentaliteta? Koja je od poslovica po vama najuspješnija i zašto?

“Ne znam što je bolje, da li je zlo korisno ili dobro štetno”, rekao je Michelangelo.

Što misliš o ovome?

Pravda.

"Život nikad nije fer. Za većinu nas je vjerojatno bolje tako."

(O. Wilde).

Odredi o kojoj se kategoriji pravednosti radi u gornjim izrazima.

Navedite, ako je moguće, koje koncepte pravde predstavljaju. (Za opći opis postojećih kategorija i koncepata pravde, vidi Dodatak 1.4.):

„Od svake - po sposobnostima, svakome prema njegovim potrebama“ (Saint-Simon, E. Cabet).

„Oko za oko, zub za zub“ (načelo taliona).

„Jednakost je početak pravde“ (Seneka);

„Kome ​​je mnogo dano, mnogo će se i tražiti“ (Biblija).

"Tko ne radi ne treba jesti".

"Sud je imitacija pravde po pravnoj proceduri." (V. Kotov);

„Pravda se sastoji u tome da svakome damo svoje“ (Ciceron);

„Mjerilo pravde ne može biti većina glasova“ (F. Schiller);

„Jednakost svih očita je nepravda, jer u ovom slučaju najveći ljudi moraju postati premali“ (F. Nietzsche);

„Dati svakome svoje značilo bi željeti pravdu i postići kaos“ (F. Nietzsche);

„Uvredu uzvratite pravdom, dobrotom uzvratite dobrotom“ (Konfucije).

„Pravda je čvrsta i postojana želja da se svakome da ono što zaslužuje“ (Justinijan).

"Nepravda učinjena jednoj osobi često je korisna cijelom društvu" (Junius).

Perzijska legenda kaže:

"Seoski kovač ubio čovjeka, a kadija ga osudio na smrt. Seljani su u gomili došli kod kadije i rekli:

Imamo samo jednog kovača. Ako ga pogubite, tko će potkovati naše mazge i magarce? Neka se pogubi trgovac mješovitom robom umjesto njega, ne treba nam toliko.

Kady se zamisli i odgovori:

Zašto ubiti trgovca mješovitom robom? I on je sam. Smaknimo jednog od kupatila - ima ih dvoje."

Koje je značenje ove legende? O kojoj kategoriji pravde je bilo riječi? Kojim se konceptom pravde vodio u ovom slučaju? (Kategorije i koncepti pravednosti prikazani su u Prilogu 1.4.).

U tumačenju K. Melihana postoje tri vrste pravde.

1. Veliki i mali dobivaju jednako. Obrazloženje: velika i mala.

2. Veliko postaje više malog. Obrazloženje: velik i treba više.

3. Veliki dobiva manje od malog. Obrazloženje: veliki i tako je sve veliko.

Bilješka. Opravdanje (a s njime i pojam pravde) varira ovisno o tome tko dijeli - veliki ili mali.

Koje je svojstvo kategorije "pravda" naglašeno u ovoj tvrdnji. Na koju kategoriju pravde se odnosi? (Kategorije i koncepti pravednosti prikazani su u Prilogu 1.4.).

Poštenje.

"Lažljivcu treba dobro pamćenje."

Kvintilijana.

Usporedite dvije skupine tvrdnji. Koji vam je bliži?

1. Bolje gorka istina nego slatka laž. (Ruska poslovica).	1. Pametna laž bolja je od glupe istine. (Ruska poslovica).
2. Samo je istina, koliko god teška bila, laka. (A. Blok)	2. Bolje laži koje donose korist nego istina koja sije razdor (ujgurska poslovica).
3. Laži donose više patnje nego najbolnija istina. (A. Zegers).	3. Laž usmjerena na dobar cilj bolja je od istine koja raspiruje neprijateljstvo. (tadžička poslovica).
4. Gdje je istina, tu je i sreća. (Ruska poslovica)	4. A ponekad i laž za spas (ruska poslovica).
5. Laži razotkrivaju slabu dušu, bespomoćan um, začarani karakter. (F. Bacon)	5. Nikad ne mijenjaj istinu! Promijenite istinu! (Jerzy Lec).

Usporedite izraze:

Poštenje je taština siromaha. (Andrej Petrilin).

Teško da prazna vreća stoji uspravno. (poslovica).

Kako ih razumiješ? Ima li u njima proturječnosti?

Postoji li veza između materijalnog blagostanja osobe i njenog moralnog karaktera?

Slažete li se s tvrdnjom: „Kada se u naše vrijeme za čovjeka kaže da zna živjeti, obično se misli na to da se ne odlikuje poštenjem“ (George Halifax)?

Čast, dostojanstvo, dužnost.

Naša dužnost je pravo koje drugi imaju nad nama.

"Kada krivac __________ (prizna, ne prizna) svoju krivnju, spašava jedino što je vrijedno spašavanja - svoju čast." (V. Hugo).

Dopunite riječ koja nedostaje, odabirom između dvije predložene opcije onu koja je, po vašem mišljenju, najprikladnija u značenju. Obrazložite svoj izbor.

№13***

Dužnost i pravo su braća; imaju jednu majku - ________. Rađaju se na isti dan, zajedno rastu, razvijaju se i umiru. (V. Rođak).

Upiši riječ koja nedostaje, odabirući ono što ti se čini najprikladnijim. Obrazložite svoj izbor.

"Naredba da se počini nemoralno djelo nije valjana."

Mislite li da je ova stara latinska pravna izreka pravedna u odnosu na moderni ruski zakon?

Sreća, smisao života

Junak filma "Živjet ćemo do ponedjeljka" vjerovao je da je "Sreća kad te razumiju".

Slažete li se s ovim?

Smisao njegovog života A.S. Puškin je to ovako formulirao: "Želim živjeti da bih mislio i patio" (A.S. Puškin "Elegija").

Upoznajte se s glavnim poznatim povijesnim konceptima koji nude modele smisla života (njihove opće karakteristike prikazane su u prilogu 1.3.) i odredite kojemu je od njih ovo stajalište najbliže.

"Iskrenost, pristojnost - to je pola sreće", - rekao je E. Zola.

Slažete li se s njim? Ako je tako, od čega se za vas sastoji druga polovica sreće?

Postoji izraz "Draskost je druga sreća."

Slažete li se s njim? Što je onda prva sreća?

Ljudi su nerazumni, nelogični i sebični. Svejedno ih volite!

Ako činiš dobro, ljudi će te optuživati ​​za sebične, niske motive. Čini dobro u svakom slučaju!

Ako uspijete, dobit ćete lažne prijatelje i prave neprijatelje. Nastavite težiti uspjehu!

Dobro koje si učinio danas sutra će biti zaboravljeno. Čini dobro u svakom slučaju!

Iskrenost i poštenje će vas učiniti bespomoćnima. Ipak, budite iskreni i pošteni.

Ljudi vole pobijeđene, ali slijede samo vođe! I dalje se bori za one koji su poraženi!

Ono što ste godinama gradili može se uništiti preko noći. I dalje graditi!

Ljudi stvarno trebaju vašu pomoć, ali mogli bi vas napasti ako im pomognete. I još uvijek pomoći!

Daj svijetu najbolje što imaš i svijet će te šutnuti u čeljust! A ipak daj sve najbolje što je u tebi!

Budi ispunjen ljubavlju za cijeli svijet, čini dobro, tako da ...

Što mislite, zašto bi, s gledišta budizma, sve ovo trebalo učiniti?

Savjest.

Najviša pravda je savjest.

Poveži tvrdnje u svakoj skupini:

I. Savjest je gledatelj i sudac kreposti. (antički aforizam).

Čista savjest je đavolski izum (A. Schwartz).

II. Postoje dvije želje čije ispunjenje može činiti pravu sreću čovjeka - biti koristan i imati mirnu savjest. (L.N. Tolstoj);

Savjest mu je čista. Nije korišten. (E. Lets.)

Kako ih razumiješ? Koja vam se od sljedećih izjava najviše sviđa? Kako biste definirali što je savjest?

Što je po vama značajniji moralni regulator ponašanja ljudi: savjest ili javna osuda?

Slažete li se s K. Helvetiusom da "Grižnja savjesti počinje tamo gdje prestaje nekažnjivost?".

Talijanski državnik Giolitti tvrdio je: "Savjest ne igra ulogu u državnoj upravi."

Što možete reći o valjanosti ove izjave.

U kojim drugim područjima profesionalne djelatnosti mislite da savjest nije potrebna?

Završna pitanja i zadaci.

Napišite mini-esej na temu: „Pravda u našem društvu“. Tijekom rada možete se usredotočiti na glavna područja etičkog istraživanja. (Glavni pravci etičkog istraživanja nalaze se u Dodatku 1.2.).

Upoznati se s pojmovima pravednosti (prilog br. 1.4). Koji je od njih najbliži vašoj ideji pravde i zašto?

Dovršite izraz: "Sreća je kada ...", na temelju vašeg

ideje o sreći i smislu života.

PROFESIONALNA ETIKA.

Tema 1. Profesionalni moral odvjetnika (opće odredbe).

Majka mi je Ruskinja, a otac pravnik.

V.V. Žirinovski.

Problemska pitanja.

„Liječnik, pravnik i teolog savršeno poznaju stvar:

Kako očistiti džepove, dušu, tijelo sigurno.

Koje su profesije prve u povijesti razvile kodekse profesionalne etike?

Koji su uzroci profesionalne etike?

U kojim područjima profesionalnog djelovanja smatrate da je postojanje profesionalne etike posebno važno?

"Nema sigurnijeg znaka loše organizacije gradova od obilja odvjetnika i liječnika u njima" (Platon).

Što mislite, što je velikom mudracu dalo temelj za ovu izjavu? Je li pošteno, po vašem mišljenju?

Mali sin dođe ocu i upita malog:

Tata, što je etika?

Kako biste to jednostavnije objasnili?.. Vi znate da smo odvjetnik Rabinovich i ja partneri. I tako, kad je on bio odsutan, posavjetovao sam se s jednom gospođom i pokazao joj račun od 100 dolara. Gospođa je iz novčanika izvadila smotanu novčanicu i otišla. Dok sam stavljao novac u novčanik, vidio sam da mi nije dala jednu novčanicu od 100 dolara, već dvije.

Ovdje dolazi etika: trebam li dijeliti s Rabinovichem?

Postoji li greška u objašnjenju, ako postoji, koja je? Kako biste djetetu objasnili što je etika. Kakav je odnos između etike i profesionalne etike?

Među poznatim vicevima o odvjetnicima su sljedeći:

* P: Koja je razlika između katastrofe i nesreće?

Odgovor: Nesreća je kada autobus pun odvjetnika upadne u rijeku. A katastrofa je kad znaju plivati.

* P: Koja je razlika između odvjetnika i vampira?

Odgovor: Vampiri piju krv samo noću.

* P: Zašto zmije ne grizu odvjetnike?

Odgovor: profesionalna etika.

Kakav je njihov odnos prema odvjetnicima? Koliko to odražava stvarni odnos prema odvjetnicima u našoj zemlji?

Što je razlog negativnom stavu prema predstavnicima pravne struke? Možemo li reći da su za to krivi sami odvjetnici? Što je?

"Diplomirani pravni fakultet traži posao u odvjetničkom uredu. Tamo kadrovik provodi psihološko testiranje:

Pogledajte, pred vama je slika, na kojoj se vidi troje ljudi kako plivaju u moru, u kojem je puno morskih pasa. Vidite, jedan nema ništa u rukama, drugi ima mali nož u rukama, a treći je sa sobom ponio podvodni top kao bazuku. S kim se povezujete?

S trećim, naravno!

Nažalost, vi nam ne odgovarate: potrebni su nam zaposlenici koji se identificiraju s morskim psima."

Kome treba pravna profesionalna etika? Ometa li to rad? Ako smeta, je li potrebno slijediti njegove upute? Zašto postoji?

Pogledajte definicije grane znanja posvećene profesionalnoj etici odvjetnika, koje su u različitim vremenima davali različiti znanstvenici:

Sudačka etika je doktrina specifičnih moralnih standarda službenog djelovanja i ponašanja izvan dužnosti profesionalni sudionici pravosuđe: suci, tužitelji, istražitelji i odvjetnici. (A. Ratinov, Yu. Zarkhin, 1970.)

Sudačka etika – nauk o moralnim idealima, načelima i standardima provedbe radne funkcije svi sudionici u procesu (Priručnik suca);

Sudačka etika je vrsta profesionalne etike čiji je predmet moralni sadržaj postojeće pravne norme, kao i specifično djelovanje općih etičkih normi u području pravosuđa, te posebnih normi sudačke etike (Boikov 1971);

Sudačka etika - skup pravila ponašanja sudaca i drugih profesionalnih sudionika u kaznenim, građanskim i arbitražnim postupcima kojima se osigurava moralnost njihova rada i ponašanja izvan dužnosti, kao i znanstvena disciplina koja proučava specifičnosti provedbe moralni zahtjevi u ovoj oblasti. (Koblikov A.S., 2004.);

Pravna etika je vrsta profesionalne etike, koja predstavlja skup pravila ponašanja zaposlenika pravne profesije, koja osiguravaju moralni karakter njihovih radna aktivnost i ponašanje izvan dužnosti, kao i znanstvena disciplina koja proučava specifičnosti provedbe moralnih zahtjeva u ovom području (Koblikov A.S., 2004.);

Pravna (sudska) etika je znanost o primjeni općih normi morala, morala u specifičnim uvjetima djelovanja sudaca, tužitelja, istražitelja, odvjetnika, provedbi moralnih načela i zahtjeva u istrazi i rješavanju kaznenih predmeta podređenih sudu (O.V. Afanasjeva, A. V. Piščelko, 2004.).

Navedite razliku u definiranju predmeta označene grane znanja od strane znanstvenika.

Svoj odgovor temeljite na sljedećim kriterijima:

* u krugu lica,

* u krugu odnosa,

* u krugu normi,

* komponente.

Koja je razlika između pravne etike i sudačke etike?

Koje definicije smatrate najuspješnijima i koje u većoj mjeri odražavaju bit ovog fenomena? Koji od njih vam se čine najmanje uspješnima i zašto?

Postoji izraz: "Pukovnik koji bježi izaziva paniku."

Treba li, po Vašem mišljenju, profesionalnu etiku proširiti i na ponašanje predstavnika određene profesije izvan dužnosti? Na koje bi se profesije to posebno trebalo odnositi?

“Postoje radnje u kojima je teško razlikovati privatnu osobu od službene, au očima većine javni bilježnik koji predstavlja kućni falsifikat ipak ruši povjerenje u instituciju kojoj pripada...”, istaknuo je A.F. van. Konji.

Po Vašem mišljenju, postoje li neki posebni zahtjevi za ponašanje u svakodnevnom životu raznih predstavnika pravne profesije (suci, tužitelji, odvjetnici)? Svoj odgovor obrazložite primjerima..

„Sreću se dva odvjetnika – bivši pripravnik i mecena. Mladi odvjetnik:

Boris Moiseevich, kako si? Kako je tvoj posao?

Pa, što kažeš, Misha? Siluju, pljačkaju, ubijaju... Možeš živjeti..."

Otvoriti problem korelacije dobra i zla u smislu provedbe zakona općenito, a posebno profesionalnog djelovanja različitih predstavnika pravne struke.

Analizirati načine iskrivljavanja informacija prikazane u zadatku 15. teme 1. poglavlja 1. .

a). univerzalni moral;

b). profesionalna etika odvjetnika, u odnosu na moralne temelje djelovanja pojedinih sudionika u kaznenom procesu: sudaca, tužitelja, istražitelja, odvjetnika.

Tema 2. Zahtjevi za moralne kvalitete

Odvjetnik.

Neki vjeruju da imaju dobro srce, iako u stvarnosti imaju samo slabe živce.

Ebner-Etenbach

Problemska pitanja.

Dva odvjetnika dolaze u restoran. Sjedaju za stol, vade sendviče iz aktovki i počinju jesti. Priđe im konobar i kaže:

Znate, u naš restoran ne možete donijeti svoje proizvode i jesti ih.

Oba odvjetnika u tišini razmijene sendviče i nastave jesti.

Koje su značajke odvjetništva i kakav pečat ostavljaju na osobnost njegova zastupnika?

Proučite rad A.F. Koni "Moralna načela u kaznenom postupku" i odgovorite na sljedeća pitanja:

· Na koji se način, po Vašem mišljenju, u sudskoj praksi očituje "istinsko i široko čovjekoljublje"? Što znači A.F. Koni, da "sud nije samo sud, nego i škola?" Za koga?

Što je, prema A.F. Koni, uloga osobnih moralnih kvaliteta i uvjerenja suca i odvjetnika u njegovom profesionalnom djelovanju?

font-size:18.0pt">NOU VPO INSTITUT ZA MENADŽMENT,

POSLOVANJE I PRAVO

Kompleks obuke i metodologije
po disciplini

"Profesionalno

etika"

za redovite studente

Rostov na Donu

2014

Obrazovni i metodološki kompleks za disciplinu "Profesionalna etika" razvijen je u skladu sa zahtjevima Savezne države obrazovni standard visoko stručno obrazovanje za redovite studente koji studiraju na smjeru 030900 "Pravosuđe".

Obrazovno-metodološki kompleks namijenjen je redovitim studentima, sadrži plan predavanja i praktične nastave, preporuke za obavljanje samostalnog rada, zahtjeve za razinu svladavanja programa i certifikate iz discipline, obrazovno-metodičku i obrazovnu i informacijsku podršku za disciplinu.

Sastavio: dr. fil. n, (NOU VPO IUBiP)

Recenzenti: dr. fil. n. (NOU VPO IUBiP)

D. fil. (FGBOU VPO DSTU)

	predavanja
	Radionice
	Kontrola ovladanosti kompetencijama
	smjernice za izvođenje EDUKATIVNIH PROJEKATA (KOLEGIVNI RADOVI)
	Popis tema obrazovnih projekata (seminarski radovi)
	samostalni rad učenika
	ovjeravanje
	Primjeri pitanja za kolokvijum
	Praktični zadaci
	Pitanja i zadaci za završnu certifikaciju
	OBRAZOVNO-METODIČKA PODRŠKA DISCIPLINI
	INFORMACIJSKA I METODOLOŠKA POTPORA DISCIPLINE
	Kontakt podaci nastavnika

1. predavanja

Modul 1

Tema 1. Etika kao znanost

Svrha predavanja: upoznati sa specifičnostima etike kao znanosti i nizom ključnih pojmova.

Sažetak predavanja:

Etika -znanost o biti, zakonitostima nastanka i povijesnog razvoja morala, funkcijama morala, moralnim vrijednostima društvenog života.

Moralno - to je poseban oblik društvene svijesti, koji predstavlja skup određenih pogleda i osjećaja, načela i normi, običaja i tradicija koji reguliraju ponašanje ljudi u društvu.

Moralno - to je sustav povijesno uspostavljenih zahtjeva, normi i pravila ljudskog ponašanja koje nameće društvo, a odanost im je dobrovoljna.

Moralno- praktično utjelovljenje moralnih ideala, ciljeva i stavova u raznim oblicima društvenog života, u kulturi ponašanja ljudi i međusobnih odnosa

moralna svijest- ovo je svijest osobe o zahtjevima koje mu društvo nameće. Moralna svijest temelji se na skupu moralnih normi, načela, ideala i sadrži procjenu sa stajališta razvijenog sustava vrijednosti. Moralna svijest je idealna subjektivna strana morala i obavezna je.

moralni standardi- to su društvene norme koje reguliraju čovjekovo ponašanje u društvu, njegov odnos prema drugim ljudima, prema društvu i prema sebi. Moralne norme određuju sadržaj ponašanja, kako je uobičajeno postupati u određenoj situaciji, odnosno moral svojstven određenom društvu, društvenoj skupini.

maniri- stvarno prakticirani, najprikladniji i najkorisniji oblici ponašanja, ustaljene društvene navike proizašle iz stvarnog načina života određenih skupina ljudi.

Moralna načela - jedan od oblika izražavanja moralnih zahtjeva, koji u najopćenitijem obliku otkriva sadržaj morala koji postoji u određenom društvu. U tom smislu, oni služe kao kriteriji morala.

Književnost:

1. http://www. *****/filosofiya: Rječnik etike. - M, 2009. (monografija).

2. Krasnikova i psihologija profesionalne djelatnosti: Udžbenik. M., 2012. (monografija).

3. Fedorenko etika. Kijev, 1983.

Tema 2. Bonton odvjetnika

Svrha predavanja: uvesti pojam bontona i osnovna pravila bontona u profesionalnom djelovanju

Sažetak predavanja:

Profesionalna i etička kultura odvjetnika integrativna je osobna tvorevina koja odražava spremnost i sposobnost stručnjaka da ostvaruje osobnu i poslovnu komunikaciju temeljenu na humanom, profesionalno tolerantnom odnosu prema strankama, subjektima ljudskih prava. Odražava sustavnu cjelovitost znanja, vještina i sposobnosti u području profesionalnih komunikacija koji omogućuju uspješno rješavanje problema u situaciji osobnih i poslovnih kontakata u zakonskom okviru.

Svrha uređenja profesionalnog ponašanja odvjetnika je: osiguranje interesa društva i građana, smanjenje rizika od zlouporabe značajnih mogućnosti odvjetništva, posebice u njegovim pojedinim područjima (oružanje, sud, tužiteljstvo i dr.) ; zaštititi - same odvjetnike od pretjeranih tvrdnji; opravdati nužne i razumne metode društvene kontrole nad djelovanjem odvjetnika, budući da su početnici, pa čak i iskusni odvjetnici prisiljeni računati s činjenicom da društvo stalno pokazuje povećan interes za ponašanje odvjetnika.

Koriste se dva načina pravnog reguliranja profesionalnog ponašanja koji su međusobno usko povezani: zabrane vršenja određenih radnji ili narušavanja autoriteta profesije; upute za ispravno ponašanje u odgovarajućim situacijama.

Svaka zabrana u reguliranju profesionalnog ponašanja odvjetnika mora biti opravdana činjenicom da se zabranjenim ponašanjem mogu povrijediti prava i slobode drugih ili narušiti povjerenje u profesionalno djelovanje odvjetnika. Bez toga bi ograničenje slobode ponašanja odvjetnika bilo protivno temeljnim načelima ustavnog prava.

Književnost:

1. Profesionalna etika Kukushin. M.: Kod, 1994.

2. Lebedev poslovni servis (korporacijski pravnik): Obrazovno-praktični vodič. M., 2010. (monografija).

3., Bagel službenici za provođenje zakona Odjela za unutarnje poslove i zahtjevi za njihovu kulturu. Kijev, 1990.

Tema 3. Konflikt kao društveni fenomen

Svrha predavanja: uvesti pojam sukoba i glavne strategije za njegovo rješavanje

Sažetak predavanja:

NA stvaran život uvjeti i uzroci sukoba su različiti, neki se isprepliću s drugima. Nastaje složena kognitivna situacija. On se može riješiti samo kada se uzme u obzir kompleks čimbenika koji određuju sukob: objektivnih (društveni uvjeti i sl.) i subjektivnih (oblici shvaćanja sukoba, stavovi prema njemu, procjene i sl.). Sadržaj problemskog zadatka: a) razjašnjenje uloge društvenih uvjeta u nastanku sukoba; b) otkrivanje utjecaja razine znanja o ovom sukobu, informacija o njemu u društvu; c) utvrđivanje posljedica aktivnog utjecaja na proces sukoba socio-psihološkog faktora.

Izvor sukoba su društvene suprotnosti. Karakterizacija glavnih proturječja koja leže u pozadini sukoba ruskog društva hitan je problem za političare i znanstvenike sukoba. Njihova analiza u obrazovnom procesu može se graditi u sljedećem nizu:

Vrsta proturječja: njegova priroda (antagonizam, neantagonizam);

Subjekti proturječja: društvene skupine, organizacije, institucije moći itd.;

Oblici ispoljavanja proturječja u politici, u javnoj upravi, u ponašanju vladajuće elite, stranaka, masa, u javnoj svijesti, u javnom mnijenju;

Načini, tehnologije mogućeg rješavanja proturječnosti;

Očekivani rezultati rješavanja kontradikcije.

Unatoč raznolikosti definicija sukoba, većina autora ga karakterizira kao sukob subjekata suprotnih interesa, vrijednosti i ciljeva. Međutim, značenje ovih elemenata sukoba shvaća se različito.

Funkcije sukoba u društvenom životu su kontradiktorne, jer je sam fenomen sukoba oblik izraza oštrih društvenih suprotnosti. Otuda i problematična situacija povezana s razumijevanjem uloge sukoba u procesu promjena i razvoja društva. Problem razmatraju predstavnici različitih pravaca u konfliktologiji u okviru dvaju međusobno isključivih pristupa: 1) percepcija sukoba uglavnom kao konstruktivnog i kreativnog čimbenika, kao izvora i pokretača promjena i razvoja specifičnih društvenih odnosa; 2) viđenje sukoba samo kao destruktivne pojave.

Književnost:

1. Profesionalne vještine odvjetnika: iskustvo praktične nastave. M., 2012. (monografija).

2. O dužnosti i časti vojske u ruskoj vojsci: Zbornik materijala, dokumenata i članaka. M., 1991.

Tema 4. Profesionalna deformacija

Svrha predavanja: upoznati s pojmom profesionalne deformacije i naučiti prepoznati njezine znakove.

Sažetak predavanja:

profesionalna deformacija predstavlja promjene i poremećaje u strukturi osobnosti službenika za provedbu zakona, koji proizlaze iz negativnih obilježja obavljanih aktivnosti.

Glavni znakovi profesionalne deformacije službenici za provođenje zakona:

Neadekvatan profesionalni stereotip delinkventa, kažnjenika, tj. shematizirana slika koja se obično podsvjesno širi na svakoga od ove kategorije. Istodobno, indikativna je negativna emocionalna obojenost, preuveličavanje negativnog kod ovih subjekata;

Nekritički odnos prema specifičnoj "kulturi" u podzemnom okruženju, njegovanje pojedinih njezinih elemenata;

Osiromašenje vokabulara u cjelini, posuđivanje žargona podzemlja i korištenje u komunikaciji ne samo s ovom kategorijom osoba, već i s drugim ljudima (rođaci, poznanici); korištenje psovki u komunikaciji;

Prenošenje stila profesionalnog komuniciranja s osuđenim počiniteljima u situaciju komuniciranja s drugim ljudima, kada to nimalo ne nalaže nužda;

Značajno sužavanje raspona interesa, potreba, smanjenje njihove razine, "grubost" pojedinca u cjelini.

Razlozi nastanak i razvoj profesionalne i moralne deformacije:

Posebnosti sadržaja i uvjeta za obavljanje službenih poslova;

Osobne karakteristike službenika za provođenje zakona;

Osobne karakteristike podzemlja, specifičnosti njihove mikrookruženja;

Struktura profesionalna i moralna deformacija službenika za provođenje zakona:

Deformacija moralne svijesti (individualne i grupne);

Deformacija uslužnih odnosa;

Deformacija svih profesionalnih aktivnosti.

Glavni motivima prekršaji koje su počinili službenici za provođenje zakona:

Čineći prekršaj u službi, zaposlenik se najčešće vodi javnim ciljem – razotkriti i kazniti počinitelja, zaboravljajući pritom da „nisu sva sredstva dobra za postizanje cilja“;

Zaposlenik je vođen pogrešno shvaćenim osjećajem dužnosti i interesima službe;

Idejna i moralna uvjerenja zaposlenika postaju odlučujući faktor za njega, a zahtjevi profesije i položaja postaju sekundarni;

Zaposlenik je vođen željom da maksimizira svoju moć, moć nad ljudima.

Književnost:

1. Deontološki policijski kodeksi europskih država i SAD-a.

2. Standardna minimalna pravila za postupanje sa zatvorenicima (1984).

3. Krasnikova i psihologija profesionalne djelatnosti: Udžbenik. M., 2012. (monografija).

2. Praktične vježbe

Modul 1

Zadatak 1. Pojam morala

1. Pojam profesionalne dužnosti, časti i savjesti

2. moralni odgoj i samoobrazovanje pojedinca.

3. Pojam morala

4. Moralne dileme. Primjeri. Koncept, pristupi rješenju. Moral i pravda u pravnoj znanosti

Zadatak 2. Uslužni bonton

Pripremite obrazložene odgovore na sljedeća pitanja. Izrazite svoje stajalište. Argumentirajte to.

1. Najvažniji pojmovi i principi poslovnog komuniciranja

2. Osnovna načela i pravila za uspješno pregovaranje

3. Etički zahtjevi za poslovne razgovore i pregovore

4. Vođenje poslovnih sastanaka.

5. Obavljanje telefonskih razgovora

Zadatak 3. Profesionalna etika odvjetnika

Pripremite obrazložene odgovore na sljedeća pitanja. Izrazite svoje stajalište. Argumentirajte to.

1. Reguliranje etičkih odnosa, načela i pravila djelovanja u zakonodavstvu Ruske Federacije.

2. moralna pitanja u radu odvjetnika.

3. Kodeks profesionalne etike odvjetnika

Zadatak 4.

Pripremite obrazložene odgovore na sljedeća pitanja. Izrazite svoje stajalište. Argumentirajte to.

1. Moralni sadržaj ustavnih normi o provođenju zakona.

2. Odnos ciljeva i sredstava.

3. Moralna načela i norme u materijalnom pravu.

5. Moralni aspekti djelovanja djelatnika operativnih službi i istražnih jedinica.

6. Priroda i glavni sadržaj zahtjeva profesionalne etike službenika za provedbu zakona.

Zadatak 5.Etički problemi reforme pravosuđa u Rusiji

Pripremite obrazložene odgovore na sljedeća pitanja. Izrazite svoje stajalište. Argumentirajte to.

1. Sudbena reforma 1864. godine.

2. Porotno suđenje i reguliranje njegova djelovanja.

3. Etički aspekti djelovanja odvjetnika u porotnom postupku.

Provedba reforme pravosuđa u Rusiji

Zadatak 6.Moralni zahtjevi za djelovanje pravosuđa

Pripremite obrazložene odgovore na sljedeća pitanja. Izrazite svoje stajalište. Argumentirajte to.

1. Moralni sadržaj ustavnih normi o pravosuđu i provođenju zakona.

2. Uloga suca koji predsjedava predmetom u osiguravanju moralnog karaktera suđenja.

3. Moralni sadržaj presude i drugih sudskih odluka.

4. Moralni značaj sudske rasprave.

5. Kodeks sudačke etike.

6. Sudački bonton.

Zadatak 7.Etički problemi zaštite prava i sloboda maloljetnika

Pripremite obrazložene odgovore na sljedeća pitanja. Izrazite svoje stajalište. Argumentirajte to.

1. Sustav društvene kontrole i nadzora ponašanja maloljetnika.

2. Etički problemi maloljetničkog pravosuđa.

3. Etički problemi zaštite prava i sloboda maloljetnika u kaznenom sudu (istraga, prethodna istraga i sl.)

Zadatak 8.

Pripremite obrazložene odgovore na sljedeća pitanja. Izrazite svoje stajalište. Argumentirajte to.

1. Glavni pravci savjetovanja u području etike.

2. Etički problemi vezani uz profesionalni status odvjetnika.

3. Osnovni zahtjevi organizacijskog bontona.

4. Pojam korporativne etike

Zadatak 9.Profesionalna etika javnih bilježnika i carinika

Pripremite obrazložene odgovore na sljedeća pitanja. Izrazite svoje stajalište. Argumentirajte to.

1. Zakonsko uređenje načela profesionalne etike javnih bilježnika.

2. Glavni zahtjevi za javnog bilježnika kodeksom profesionalne etike.

3. Profesionalni kodeks javnog bilježnika

3. KONTROLA Ovladavanja KOMPETENCIJAMA

Popis naziva i šifri kompetencija u skladu sa Saveznim državnim obrazovnim standardom visokog stručnog obrazovanja:

Svijest o društvenom značaju vlastitog buduća profesija, posjedovanje dovoljne razine profesionalne pravne svijesti (OK-1);

Sposobnost savjesnog obavljanja profesionalnih dužnosti, poštivanje načela odvjetničke etike (OK-2);

Posjeduje kulturu ponašanja, spreman na suradnju s kolegama, timski rad (OK-5);

Težnje za samorazvojem, poboljšanjem svojih kvalifikacija i vještina (OK-7);

Sposobnost analize društveno značajnih problema i procesa (OK-9);

Popis praktičnih zadataka za kontrolu stupnja ovladanosti kompetencijama ( označavajući šifru otkrivene kompetencije):

tab. 3.1 - Popis praktičnih zadataka za kontrolu stupnja ovladanosti kompetencijama

	Vježbajte		Kompetencije
	Pojam morala	Pogledajte odjeljak 2 TMC-a
	uredski bonton
	Profesionalna etika odvjetnika	OK-1, OK-5, OK-7
	Etička načela u radu policije
	Etički problemi reforme pravosuđa u Rusiji
	Moralni zahtjevi za djelovanje pravosuđa	OK-1, OK-2, OK-9
	Etički problemi zaštite prava i sloboda maloljetnika	OK-2, OK-7, OK-9
	Etički aspekti pravne podrške poduzeća	OK-1, OK-2, OK-5, OK-7
	Profesionalna etika javnih bilježnika i carinika	OK-1, OK-2, OK-5 OK-7

4. METODIČKE UPUTE ZA PROVEDBU PROJEKATA OSPOSOBLJAVANJA (NASTAVNIH RADOVA)

Kurikulum ne uključuje

5. samostalni rad učenika

Predviđena satnica studijskog programa za samostalan rad je predviđena za stjecanje vještina rada sa stručnom literaturom, razvijanje kreativnog mišljenja, kao i za učvršćivanje znanja stečenih u procesu izučavanja discipline u nastavi. To se postiže pripremom za međutestove, proučavanjem tema danih za samostalno učenje i aktivnostima završne certifikacije. Sadržaj aktivnosti certificiranja dan je u odjeljku 6 obrazovnog i metodološkog kompleksa, materijali za pripremu - odjeljak 1.

tab. 5.1 - Sadržaj samostalnog rada studenta

	Ime
	Priprema za međutestove	Moodle.
	Priprema za završne certificiranje	Na temelju materijala predavanja kolegija (vidi odjeljak 1 TMC-a), pitanja se ponavljaju i utvrđuju (vidi odjeljak 6 TMC-a) razmatraju se u učionici, pitanja se samostalno razrađuju (vidi odjeljak 6 TMC-a) koja se nije obuhvaćeno u učionici, test samoispitivanja se provodi u sustavu Moodle.

6. CERTIFIKACIJA

Struktura atestiranja

1. Atestiranje redovitih studenata provodi se prema četiri elementa: pohađanje nastave, praktični rad, međuprovjera znanja na računalu, završna ovjera. Za svaki element u modulu osposobljavanja student osvaja bodove, a konačna ocjena (nezadovoljava / zadovoljava / dobro / izvrsno, prošao / nije prošao) ispisuje se ovisno o ukupnom broju bodova za sva četiri elementa (0-20 za jednostruki modul disciplina, 0-40 za dvomodul disciplina disciplina). Svi elementi moraju biti odrađeni na vrijeme u skladu s utvrđenim rasporedom nastave i rokovima koje odredi nastavnik.

2. Bodovi za pohađanje nastave (od 0 do 5 bodova) dodjeljuju se ovisno o postotku odslušane nastave koji se izračunava omjerom broja odslušanih sati nastave studenta prema ukupnom broju odslušanih sati iz predmeta.

3. Bodovi za praktični rad (od 0 do 5 bodova) dodjeljuju se ovisno o postotku obavljenog rada koji se izračunava omjerom broja obavljenih radova studenta prema ukupnom broju obavljenih radova koji odredi nastavnik.

4. Bodovi za međuprovjeru znanja (od 0 do 5 bodova) dodjeljuju se ovisno o postotku točnih odgovora učenika na ispitne zadatke koji se izračunava omjerom broja točnih odgovora učenika i ukupnog broja ispitnih zadataka.

5. Bodovi za završnu ocjenu znanja (0, od 3 do 5 bodova), koja može biti u obliku pisanog ispita, usmenog ispita, kolokvija na računalu ili obrane. obrazovni projekt, naplaćuju se ovisno o usklađenosti odgovora studenta sa zahtjevima ovih obrazaca. Ako je učenikov odgovor na završnoj svjedodžbi ocijenjen negativno ili nije pristupio završnoj svjedodžbi, za to se ocjenjuje 0 bodova, a za disciplinu - ne zadovoljava ili ne polaže.

Tablica 6.1 - Bodovi za elemente certifikacije

Elementi atestiranja	Kriterij ocjenjivanja
Posjećenost	% posjeta klase
Praktični rad	% dovršeno djela
Srednje računalno testiranje	% točno. odgovori
završni ispit		nije prošao, nije se pojavio			Uvjeti za polaganje usmenog ispita, pismeni ispit, rad na računalu, studijski projekt

Tablica 6.2 - Prevođenje konačnih rezultata u ocjenu

Broj bodova za jednomodulnu disciplinu	Broj bodova u dvomodulnoj disciplini
				zadovoljavajuće
				nezadovoljavajući

6. Ako je student dobio nedovoljnu ocjenu ili neuspjeh, tada se na temelju smjernice koju je dobio na popravni, sukladno rasporedu ponavljanja, predmet ponavlja. Ako se završna svjedodžba ne položi, mora se bez greške ponovno položiti. Računalno testiranje i izvedba praktični rad student mora ponovno polagati u slučaju manjka bodova za pozitivnu ocjenu.

6.1 Primjeri pitanja za testiranje na polugodištu

1. Suvremeni pogledi na mjesto etike u profesionalnoj komunikaciji

2. Moralno-psihološka klima u radnoj skupini

3. Tehnike aktiviranja aktivnosti sudionika sastanka

4. Tipovi konfliktnih ličnosti

5. Priprema za pregovore i faze pregovora

6. Mentalni procesi i aktivnosti odvjetnika

7. Etika odnosa s različitim subjektima pravnih odnosa

8. Verbalni i neverbalni odvjetnički bonton

9. Stvaranje prvog dojma

10. Organizacija sudskog postupka u SSSR-u

11. Kriza povjerenja u organe gonjenja

12. Sustav "društvo-delinkventno ponašanje-prijestup"

13. Koncept moralnog izbora

14. Stvarni problemi pravna etika na sadašnjem stupnju razvoja ruskog društva

15. Moralne vrijednosti u pravnoj etici

6.2 Primjer zadataka za vježbu

1. Vaš prijatelj koji radi na sudu za maloljetnike u posljednje vrijeme stalno priča kako ga nerviraju maloljetni optuženici i da želi sve što prije “poslati u zatvor”. Opišite svoje postupke.

2. Vi ste sudac i pred vama su sudska saslušanja u slučaju osobe koja vam je nekoć bila muž (žena). Vaši postupci?

3. Odvjetnik ste, a nudi vam se da branite osobu koja vam se osobno ne sviđa iu čiju ste krivnju osobno sigurni, iako nemate dokaza. Vaši postupci?

6.3 Pitanja i zadaci za završnu certifikaciju

1. Glavne kategorije etike.

2. Pojam profesionalne pravne etike. Ciljevi i zadaci etičkih kodeksa.

3. Pojam i sadržaj kulture procesnog djelovanja.

4. Tipologija sukoba. Faze razvoja sukoba.

5. Pojam profesionalne deformacije.

6. Stanfordski eksperiment

7. Etički problemi povezani s profesionalnim statusom odvjetnika.

8. Osnovni zahtjevi organizacijskog bontona.

9. Zakonsko uređenje načela profesionalne etike javnih bilježnika.

10. Sudački bonton. Kodeks profesionalne etike suca

11. Suđenje pred porotom i reguliranje njezina djelovanja.

12. Etički aspekti djelovanja odvjetnika u okviru porotnog suđenja.

13. Provedba reforme pravosuđa u Rusiji

14. Etički problemi maloljetničkog pravosuđa.

15. Moral i pravo - zajedničko i različito.

16. Kodeks časti carinskog službenika.

17. Kodeks profesionalne etike odvjetnika.

18. Zakon o policiji. Osnovne odredbe.

19. Moralni sadržaj djelatnosti istražitelja.

20. Pojam dileme. Metode, principi i pristupi rješavanju moralnih dilema

21. Etički aspekti pravne podrške poduzeća

7. OBRAZOVNO-METODIČKA PODRŠKA DISCIPLINI

7.1 Glavna literatura

	Reference
	Profesionalna etika službenika za provođenje zakona: Tutorial. - M., 2011
	Krasnikova i psihologija profesionalne djelatnosti: Udžbenik. M., 2012. (monografija).
	Koblikova etika - M, 2010. (monografija).

7.2. dodatna literatura

	Reference
	Etika Barščevskog. M., 2010. (monografija).
	Poslovna služba Lebedev (korporacijski pravnik): Obrazovni i praktični vodič. M., 2010. (monografija).
	Ispitivanje Usmanova. Imenik. M., 2011. (monografija).
	Profesionalne vještine odvjetnika: iskustvo praktične nastave. M., 2012. (monografija).
	http://www. *****/filozofija : Etički rječnik. - M, 2009. (monografija).

8. INFORMACIJSKA I METODOLOŠKA POTPORA DISCIPLINE

Br. p / str	Svitak
	IUBLiP poslužiteljski materijali
	www. *****
	www. bilježništvo. u
	www. *****

Kontakt podaci nastavnika

Puno ime:
Akademski stupanj: kandidat filozofskih znanosti, izvanredni profesor
Zvanje: izvanredni profesor
Kabinet: 312
e-mail: *****@***ru

MINISTARSTVO OBRAZOVANJA REGIJE NIŽNJI NOVGOROD

Stručni državni proračun obrazovna ustanova

"PEREVOSKY GRAĐEVINSKI KOLEĐ"

Smjernice na zadacima

u praktičnoj nastavi

disciplina OP.14 " Profesionalna etika »

Za studente specijalnosti 40.02.02 Provedba zakona b

Sastavila Sarpova Irina Vadimovna

PUNO IME.

Perevoz

2015

Sastavio: Sarpova I.V.

Upute za organizaciju praktične nastave iz discipline "Profesionalna etika »/ Perevozsky graditi. koledž; Komp.: I.V. Sarpov. - Promet, 2015. -59str.

Ove su smjernice osmišljene kao pomoć učiteljima i učenicima. Metodički razvoj sadrži upute za provedbu praktičnog rada iz discipline. Dizajniran za studente specijalnosti04.02.01 Pravo i organizacija socijalnog osiguranja

Recenzent: Telnova N.A. - glava. Odjel za društveni i pravni smjer GBPOU "Perevozsky Construction College".

© Perevozsky Construction

fakultet, 2015

Razmatran na sjednici katedre

Društveno-pravni smjer

voditelj Odjela

Telnova N.A.

Odobreno na sastanku

metodološko vijeće

Protokol br. ____ "____" _______ 20____

Voditelj OIO i SO

Kurikova G.V.

PUNO IME.

SADRŽAJ

Uvod …………………………………………………………………………………………...4

Svrha i ciljevi svladavanja disciplineProfesionalna etika ………………...5

Kompetencije učenika koje se formiraju kao rezultat svladavanja discipline ………………………………………………………………………………………………….. 7

Algoritam za izvođenje praktičnih zadataka ……………………………………… 8

Sadržaj praktičnih zadataka …………………………………………..………9

Uvod

Radionica na Profesionalna etika je poduka za izvođenje praktične nastave i obavljanje samostalnih (kućnih) praktičnih zadataka od strane studenata specijalnosti 40.02.02 Provođenje zakona, može se koristiti i za druge specijalnosti pravnog smjera obuke.

Osnovna zadaća praktičnog i samostalnog studija je poučavanje učenici razumiju značenje prava i primjenjuju pravo na konkretne životne situacije. Takve situacije navedene su u zadacima koji se temelje na konkretnim sudskim predmetima, što vam omogućuje da se što više približite praktičnim aktivnostima odvjetnika.

Predloženi zadaci iznose određene činjenice okolnosti i formulirati pitanja koja treba riješiti. Tekst zadatka sadrži sve potrebne podatke za rješenje, osim kada su zadatkom predviđena rješenja kada se stvarne okolnosti mijenjaju.

Ciljevi i ciljevi Profesionalna etika – zahtjevi za rezultate svladavanja discipline

Cilj: formiranje znanja i vještina koje su nužan uvjet stručne aktivnosti u području profesionalne etike;pomoć u formiranju profesionalne vizije svijeta kod učenika; formiranje motiva učenika za svladavanje znanja iz profesionalne etike, za doprinos procesu profesionalno samoodređenje budući specijalisti i osobna refleksija studenata.

Zadaci:

formiranje ideje o moderni koncept profesionalna etika specijalista;

proučavanje moralnih načela profesionalne djelatnosti specijalista;

ovladavanje osnovnim pojmovima profesionalne etike;
proučavanje moralnih standarda koji uređuju profesionalne aktivnosti specijalista, kao i pravila za utvrđivanje činjeničnih i pravnih osnova za donošenje pravnih odluka;

formiranje ideje o optimalnom modelu za donošenje etičke odluke;

proučavanje specifičnosti primjene etičkih standarda u određenim područjima profesionalne djelatnosti;

formiranje vještina primjene stečenog znanja za rješavanje praktičnih situacija;

formiranje vještine proučavanja, razumijevanja i analize pravna praksa u smislu poštivanja etičkih standarda;

formiranje sposobnosti vođenja argumentirane rasprave o problemima profesionalne etike;

razvoj svijesti o važnosti svog budućeg zanimanja, dovoljan stupanj profesionalne svijesti;

formiranje netolerantnog stava prema koruptivnom ponašanju, poštivanje zakona i zakona.

Kao rezultat svladavanja discipline, student bi trebao biti sposoban:

Ocjenjivati ​​činjenice i pojave profesionalnog djelovanja s etičkog gledišta;

Primjenjivati ​​moralne norme i pravila ponašanja u specifičnim profesionalnim situacijama;

Ocijenite svoje profesionalne aktivnosti u smislu etike i morala;

Otkrijte koruptivno ponašanje i pomognite ga zaustaviti;

Ponašajte se u skladu s profesionalnimkultura ponašanja;

Biti sposoban raditi u jednom timu, timu;

Koristiti temeljna načela i metode etike u rješavanju društvenih i profesionalnih problema.

Kao rezultat svladavanja discipline, student treba znati:

- temeljni profesionalno-etički pojmovi i kategorije;

Sadržaj i obilježja profesionalne etike u poslovima urbanizma i katastra;

Mogući načini (metode) rješavanja moralnih konfliktnih situacija u profesionalnim aktivnostima;

Bit profesionalne i moralne deformacije i načini njezina prevladavanja; - pojam poslovnog bontona, njegova uloga u profesionalnim aktivnostima;

Značajke poslovnog bontona, njegovi glavni oblici i funkcije;

Pravila ponašanja u timu i komunikacije s građanima u skladu s normama poslovnog bontona;

Struktura analize društveno značajnih problema i procesa u smislu etičkih vrijednosti i normi;

Ciljevi i zadaci praktičnog zadatka:

prepoznaje se da produbljuje, proširuje, detaljizira znanje stečeno na predavanju u generaliziranom obliku te doprinosi razvoju stručnih vještina

sposobnost pronalaženja i analize propisi na tražilici Konzultant +, Jamac i primijeniti ih u rješavanju zadataka

razvojne rezultate profesionalna etika

Rezultat razvojaProfesionalna etikaje svladavanje vrste profesionalne aktivnosti od strane učenikaorganizacija socijalni rad u raznim sferama života , uključujući stručne (PC) i opće (OK) kompetencije:

Šifra Naziv kompetencije

PC 1.1.Pravno kvalificirati činjenice, događaje i okolnosti. Donosite odluke i poduzimajte pravne radnje strogo u skladu sa zakonom.

PC 1.2. Osigurati poštivanje zakona od strane pravnih subjekata.

PC 1.3. Provoditi norme materijalnog i procesnog prava.

PC 1.4. Osiguravati javni red i mir, sigurnost pojedinca, društva i države, štititi javni red.

PC 1.5. Obavljati operativne i uslužne poslove sukladno profilu osposobljavanja.

PC 1.6. Primjenjivati ​​mjere administrativnog suzbijanja prekršaja, uključujući i uporabu tjelesne sile posebna sredstva.

PC 1.7. Osigurati otkrivanje, razotkrivanje i istraživanje kaznenih djela i drugih kaznenih djela sukladno profilu izobrazbe.

PC 1.8. Obavljati tehničke i forenzičke i spec tehnička podrška operativne aktivnosti.

PC 1.9 Pružite prvu (pre-medicinsku) medicinsku skrb.

PC 1.10. Koristite u profesionalnim aktivnostima regulatorne pravne akte i dokumente kako biste osigurali režim tajnosti u Ruskoj Federaciji.

PC 1.11. Osigurati zaštitu podataka koji predstavljaju državnu tajnu, podataka povjerljive prirode i drugih tajni zaštićenih zakonom.

PC 1.12. Provoditi prevenciju kaznenih djela i drugih kaznenih djela na temelju spoznaja o obrascima kriminaliteta, kriminalnog ponašanja i metodama za njihovo sprječavanje, utvrđivati ​​i otklanjati uzroke i uvjete koji pridonose počinjenju kaznenih djela.

PC 2.1. Obavljati organizacijske i upravljačke funkcije u malim grupama, kako u uvjetima svakodnevnih službenih aktivnosti, tako iu nestandardnim uvjetima, ekstremnim situacijama.

PC 2.2. Shvatite dokumentacijska podrška aktivnosti upravljanja.

OPĆE NADLEŽNOSTI

Šifra Naziv kompetencije

OK 1 Shvatite bit i društveni značaj svoje buduće profesije, pokažite stalan interes za nju.

OK 2 Razumjeti i analizirati pitanja vrijednosno-motivacijske sfere.

OK 3 Organizirati vlastite aktivnosti, odabrati standardne metode i metode za obavljanje stručnih poslova, procijeniti njihovu učinkovitost i kvalitetu.

GC 4 Donositi odluke u standardnim i nestandardnim situacijama, uključujući situacije rizika, i snositi odgovornost za njih.

OK 5 Pokazati psihičku stabilnost u teškim i ekstremnim situacijama, spriječiti i riješiti sukobe u tijeku profesionalnih aktivnosti.

OK 6 Tražiti i koristiti informacije potrebne za učinkovito obavljanje stručnih zadataka, stručnih i osobni razvoj.

OK 7 Koristiti informacijske i komunikacijske tehnologije u profesionalnim aktivnostima.

OK 8 Ispravno graditi odnose s kolegama, s različitim kategorijama građana, uključujući predstavnike različitih nacionalnosti i vjera.

OK 9 Uspostavite psihološki kontakt s drugima.

OK 10. Prilagoditi se promjenjivim uvjetima profesionalne djelatnosti.

OK 11. Samostalno određivati ​​zadatke profesionalnog i osobnog razvoja, baviti se samoobrazovanjem, svjesno planirati usavršavanje.

OK 12. Obavljati stručne poslove u skladu s normama morala, profesionalne etike i službenog bontona.

OK 13 Pokažite netoleranciju prema koruptivnom ponašanju, poštujte zakon i zakon.

OK14. Organizirajte svoj život u skladu s društveno značajnim idejama o zdravom načinu života, održavajte odgovarajuću razinu tjelesne kondicije potrebne za društvene i profesionalne aktivnosti.

Algoritam izvršenja

Potrebno je riješiti praktični zadatak sljedećim redoslijedom:

ako zadatak sadrži odluku suda ili drugog tijela, potrebno je ocijeniti njezinu valjanost i zakonitost;

analizirati propise koji uređuju te odnose i obrazložiti zašto ih treba primjenjivati ​​u tim slučajevima.

kako bi se opravdala odluka o korištenju saveznih zakona

na temelju detaljne analize izvući zaključak za svaki uvjet problema.

Smjernice za rješavanje praktičnih zadataka

Pažljivo pročitaj zadatak. Pojasnite sadržaj i postavljena pitanja. Utvrditi okolnosti koje su odlučujuće za donošenje odluke temeljene na zakonu. Prije odgovora na postavljena pitanja treba sagledati sve pojmove potrebne za rješavanje problema: saznati koji pravni odnosi

postoje među strankama, koje pravne činjenice (događaji, aktivno ili pasivno djelovanje) stoje u njihovoj osnovi, koji su subjekti i objekti pravnog odnosa, koja su prava i obveze stranaka (sadržaj pravnog odnosa).

Utvrdivši prirodu pravnog odnosa, potrebno je utvrditi koje zakonodavne norme ga reguliraju i, obrazlažući, dati potpune i obrazložene odgovore na pitanja postavljena u zadatku uz obvezno upućivanje na regulatorne pravne akte koji se odnose na ovo pitanje .

Tema 1. Pojam, predmet i sustav etike. Pojam i znakovi morala. Praktični zadaci. Praktični zadatak broj 1.

Sastavljanje tablice"Moralne vrijednosti: pojam i sustav”

Izrada algoritma "Prodor moralnih vrijednosti u sustav profesionalne djelatnosti"

Rješavanje praktičnih problema i analiza praktičnih situacija"Osnovne etičke kategorije: pravda, dobro i zlo, čast i dužnost.

Vježba:

1. Napravite tablicu "Moralne vrijednosti: pojam i sustav"

   Pitanja za raspravu:

Mjesto i uloga vrijednosti u životu čovjeka i društva

Sustav i hijerarhija vrijednosti profesionalne djelatnosti

Specifične vrijednosti i ideal profesionalnog djelovanja

Bit, funkcije i sastavni elementi sustava profesionalne etike

3. Možete koristiti referentnu literaturu, program "Savjetnik plus", "Garant".

2. Rješavanje problema

1. 1. Navedite 20 primjera normi važećeg ruskog prava koje sadrže moralne zapovijedi koje ne odgovaraju javnim idejama. Navedite u čemu je, po vašem mišljenju, njihova proturječnost s normama morala (nemoguće je navesti kao primjer norme Ustava Ruske Federacije, norme Kaznenog zakona Ruske Federacije, norme kodeksa profesionalne etike, a ne smiju biti više od dva primjera iz jednog normativnog pravnog akta).

2. Detaljan pisani odgovor na pitanje o statusu profesionalnih etičkih kodeksa (Kodeks profesionalne etike odvjetnika, Profesionalni kodeks javnih bilježnika, Kodeks sudačke etike) uz korištenje poznavanja izvora iz teorije države i prava, pozivanje na federalne zakone i same profesionalne etičke kodekse. Koliko su njihove odredbe obvezujuće?

a) Jesu li to pravni akti?

B) Jesu li to pravni običaji?

C) Jesu li oni uopće izvori prava?

Vrsta kontrole: zaštita na radu

Tema № 2 Predmet i sustav profesionalne etike.

Praktična lekcija broj 2.

Rješavanje stručnih zadataka "Organizacija radnog prostora"

Razvijanje praktične vještine rješavanja etičkih situacija u poslovnoj komunikaciji (rješavanje problema)

Izrada sinopsisa "Psihološki temelji profesionalne etike"

Rad na problematičnim zadacima Psihološki aspekti profesionalna etika"

Vježba:

Plan seminara

Seminar br. 1. Moral, pravo, etika: pojam, sadržaj, korelacija. Glavne kategorije etike, njihov sadržaj i društvena vrijednost za odvjetnika (2 sata).

1. Pojam i vrste društvenih normi. Značenje društvenih normi.

2. Pojam morala (morala) kao varijeteta društvenih normi. Društveno vrijednosne (aksiološke) karakteristike morala.

3. Etika kao doktrina (znanost) o moralu (moralu). Aristotel kao utemeljitelj etike.

4. Osnovne etičke kategorije: Dobro i zlo, dobro, pravda, dužnost, savjest, odgovornost, dostojanstvo, čast, humanizam, pojam, sadržaj, oblik očitovanja.

5. „Zlatno pravilo“ ponašanja, njegov sadržaj i značenje.

1. Metodičke upute studentima: proučiti znakove i formulirati definiciju društvenih normi. Formulirati pojam morala; upoznati sadržaj glavnih etičkih kategorija i ilustrirati značenje "zlatnog pravila" ponašanja.

2.Praktični zadatak: odrediti kriterije za glavne etičke kategorije.

Tema br. 3. Moralni sadržaj profesionalne etike

Praktična nastava br. 3 „Etički standardi u profesionalni kodeksi odvjetnici"

Svrha seminara: Proučiti moralni sadržaj profesionalne etike

Seminarska pitanja

Profesionalna etika odvjetnika: pojam predmeta, struktura

Pojam i vrste profesionalne etike

Specifičnost moralnih problema pravne djelatnosti

Pojam, predmet i struktura profesionalne etike odvjetnika

Bonton u profesionalnim aktivnostima odvjetnika

Pojam, moralna načela i sadržaj uslužnog bontona

Vrste i obilježja pravnog bontona

Vrsta kontrole: debrifing

Tema br. 4. Moralni temelji profesionalne djelatnosti

Radionice. Vježba #4

Rješenje praktičnih problema "Etički osobni problemi u provedbi zakona"

Vježba:

1. Možete koristiti referentnu literaturu, program "Savjetnik plus", "Garant".

2. Rješavanje problema

Vi ste pomoćni pravnik (mlađi odvjetnik) u trgovačkoj tvrtki. Obratio vam se zaposlenik s molbom da pomognete u rješavanju delikatnog problema. Svjedočio je kako je njegov kolega iz tvrtke odnio papirnati materijal, koji je vlasništvo tvrtke, paket papira za kopirku, paket praznih disketa i smotulj trake.

Što ćete učiniti u ovoj situaciji?

Donesite i komentirajte odluke o tim situacijama

2. Odvjetnik Ivanov A.I. Prije pet godina savjetovao sam klijenta Yuryev Yu.Yu. i od njega dobio neke podatke o njegovim komercijalne djelatnosti, U razgovoru s kolegom Bulkinom V.V. odvjetnik Ivanov A.I. spomenuo je ove činjenice Jurjevljeve biografije Yu.Yu.

Koja je pravila načela povjerljivosti prekršio odvjetnik Ivanov A.I.?

Kakva je, po vašem mišljenju, bila reakcija odvjetnika Bulkina V.V. kada je čuo ovu informaciju od svog kolege?

3. U kotarskom centru postoji samo jedan pravno savjetovanje, koja zapošljava tri pravnika od kojih je jedan na godišnjem odmoru, a drugi bolestan. Prijem vodi jedan pravnik. U ponedjeljak mu na termin dolazi žena koja se želi posavjetovati oko podjele imovine sa suprugom nakon razvoda. Istoj odvjetnici u četvrtak dolazi suprug te žene, koji također želi dobiti savjet oko podjele imovine. Kako bi se odvjetnik trebao ponašati u ovoj situaciji? Iz čega etički problem je li naišao?

Donesite odluku na temelju analize situacije.

Izrada tablice "Moralne vrijednosti i profesionalna etika odvjetnika"

Vrsta kontrole: zaštita na radu

Radionice. Vježba #5 Vježba #6

Vježba:

Razmatranje specifičnih praktičnih situacija "Kulturološki aspekti u provedbi zakona"

Svrha lekcije: Uključiti sudionike radionice u aktivnu raspravu o temi lekcije. Osvijestiti im važnost humanističkog načela jedinstva morala i prava u djelovanju djelatnika organa unutarnjih poslova.

P L A N

1. Dijalektički odnos između morala i prava u povijesti i životu suvremenog ruskog društva iu provedbi zakona.

2. Država kao mehanizam ograničavanja nasilja.

3. Moralni temelj pravne prisile

4. Moralni sadržaj kazne za zločin.

Teme izvješća

1. Utjecaj pravnog sustava na stanje morala u društvu.

2. Etički aspekti uporabe tjelesne sile, specijalnih sredstava i vatrenog oružja.

3. Etička analiza smrtne kazne

Vrsta kontrole: debrifing

Osnovna pravila poslovne kulture socijalnog stručnjaka (poslovni bonton)

Vježba #7 Vježba #8

Vježba:

Rješavanje stručnih zadataka "Primjena pravila poslovnog bontona"

Odgovori na pitanje:

Proširiti sadržaj osnovnih načela građanskog bontona.

Po kojim osnovama bonton razdvaja sudionike u komunikaciji?

Kakav je redoslijed predstavljanja, pozdravljanja i rukovanja u modernom bontonu?

Koje su značajke formiranja normi i načela bontona u Rusiji?

Kako nacionalne tradicije utječu na ritual pozdravljanja i predstavljanja?

Što je profesionalna etika?

Kako usvajanje etičkih standarda tvrtke utječe na prilagodbu zaposlenika u novom timu?

Što vidite kao svrhu kodeksa poslovnog ponašanja?

Koji su problemi njihova uvođenja u rusko poslovno okruženje?

Kako fiziološke i psihičke karakteristike muškaraca i žena utječu na zajednički rad u timu?

Koja su ograničenja u postupku davanja i primanja poslovnih darova?

Vrsta kontrole: debrifing

Kultura govora kao dio profesionalne etike

Praktična lekcija broj 9. Praktična lekcija broj 10.

Vježba:

Izrada prezentacije "Službeni-poslovni pisani govor"

Izrada tabele "Etiketa poslovnog pisma"

Rješenje praktičnih zadataka "Primjena u poslovni govor ustaljene formule i obrati poslovnog stila"

Izrada algoritma "Funkcije službenog dokumenta"

Izrada dijagrama toka „Dokumenti za internu upotrebu. Struktura i sadržaj službenih dokumenata»

Izrada sažetka "Bonton e-pošte"

Vrsta kontrole: debrifing

Psihološki aspekti profesionalne etike

Vježba #11

Vježba:

Razvoj praktične vještine "Primjena metoda samoregulacije ponašanja u procesu međuljudske komunikacije u profesionalnom području"

Ovladavanje različitim tehnikama i metodama komunikacije, prevladavanje psihičkih barijera u interakciji

Ovladavanje tehnikama profesionalnog savjetovanja.

4. Provođenje "incoming" testiranja

Vrsta kontrole: debrifing

Radionice. Vježba #12

Vježba:

Razvoj praktičnih vještina za rješavanje konflikata u poslovnom profesionalnom okruženju

Razvijanje praktične vještine univerzalnog mehanizma za rješavanje sukoba

Razvijanje praktičnih vještina dvaju pristupa rješavanju sukoba u poslovnom profesionalnom okruženju: taktika "pobjeda-gubi", "pobjeda-pobjeda"

4. Rješenje ispitnih zadataka na temu

Vrsta kontrole: debrifing

Radionice. Vježba #13

Završna konferencija „Profesionalna etika – uspjeh razvoj karijere»: uspješnost studenata s rezultatom studija i provedba praktički usmjerenog rada problemske naravi

2. Završno testiranje

Regulatorna literatura:

1. Ustav Ruske Federacije (usvojen narodnim glasovanjem 12.12.1993.)

2. savezni zakon od 7. veljače 2011. N 3-FZ "O policiji" (s izmjenama i dopunama 13. srpnja 2015.)

1. Medvedeva G.P. Poslovna kultura: udžbenik za srijedu. prof. obrazovanje / G.P. Medvedeva. - M., Izdavački centar "Akademija", 2011

2. Borisov V.K., Panina E.M., Panov M.I. itd. Etika poslovnih odnosa: udžbenik. - M.: ID "FORUM", INFRA-M, 2011

Dodatna literatura

1. Poslovni razgovor. Poslovni bonton: Udžbenik / autor-sastavljač I.N. Kuznetsov. – M.: UNITI, 2011

Internet resursi:

1. http://www.garant.ru/ - Jamac

2. http://www.consultant.ru/ - Konzultant Plus