Singl kvalifikacijski vodič radna mjesta rukovoditelja, specijalista i ostalih zaposlenika (CEN), 2019
Odjeljak "Kvalifikacijske karakteristike radnih mjesta zaposlenika organizacija u sektoru turizma"
Odjeljak je odobren Nalogom Ministarstva zdravstva i socijalnog razvoja Ruske Federacije od 12. ožujka 2012. N 220n
Voditelj rezervacije i prodaje
Odgovornosti na poslu. Proučava konjunkturu i trendove razvoja tržišta turističkih proizvoda i turističkih usluga. Proučava i analizira potražnju za prodanim turističkim proizvodima, potrebe turista. Organizira prijem zahtjeva turista, obradu dokumenata za plaćanje. Organizira pregovore s turistima, usuglašavanje uvjeta ugovora o realizaciji turističkog proizvoda, pružanje turističkih usluga: program boravka i rute putovanja; datum početka i završetka putovanja, njegovo trajanje; postupak interakcije s osobama u pratnji i dobivanje dodatnih usluga; cijene turističkih proizvoda i usluga; minimalan broj turista u grupi; način obavještavanja turista o nastupu okolnosti koje otežavaju ispunjenje obveza. Osigurava sklapanje ugovora o prodaji turističkih proizvoda, pružanje turističkih usluga. Upravlja rezervacijom i prodajom putnih karata, hotelskim rezervacijama. Vodi uspostavljenu dokumentaciju i pravodobno izrađuje izvješća. Organizira nadzor nad realizacijom turističkih proizvoda i postprodajnih usluga, ispunjavanje obveza organizatora putovanja prema sklopljenim ugovorima. Proučava prigovore i prigovore turista na kvalitetu turističkih usluga, provodi statističku analizu prigovora i pritužbi te poduzima mjere za otklanjanje nedostataka u pružanju usluga turistima. Upućuje djelatnike turističke agencije o potrebi osiguranja kvalitete i sigurnosti prodanih turističkih proizvoda i pojedinačnih turističkih usluga.
Mora znati: zakona i drugih regulatornih pravnih akata Ruska Federacija u oblasti turizma; osnovni pojmovi i organizacija turističkog gospodarstva; terminologija prihvaćena u turističkoj djelatnosti, tržišni uvjeti za turističke proizvode; osnove teorije statistike i analize; metode izvještavanja; teorija i metode marketinga turističkih proizvoda; turistički menadžment; standardi organizacije rada s turistima; Sustavi za rezervacije i izdavanje usluga; pravila putnog osiguranja; transportni sustavi u turizmu; zemljopis zemalja svijeta; strani jezik; tehnologija baze podataka i računalni sustavi rezervacije hotela i ostalih turističkih usluga; postupak sklapanja i izvršavanja ugovora građanskog prava; sheme za rad s hotelima, hotelima, prijevozničkim tvrtkama (zračni, željeznički, autobusni, krstarenja itd.) i drugim organizacijama; osnove psihologije; teorija interpersonalne komunikacije; konfliktologija; osnove radnog zakonodavstva; interni pravilnik o radu; pravila o zaštiti na radu i sigurnosti od požara.
Kvalifikacijski zahtjevi. Visoka stručna sprema iz područja turizma (turizam, društveno-kulturne usluge i turizam, turističko-izletničko poslovanje, menadžment turističkih i hotelijerskih organizacija, ekonomija i menadžment u turističkim i hotelijerskim poduzećima) bez predočenja radnog iskustva ili srednje stručne spreme. obrazovanje u specijalnosti "Turizam" i radno iskustvo u području turizma najmanje 3 godine.
U okviru obavljanja svojih funkcija, voditelj odjela hotela Georgievskaya dužan je:
U svojim aktivnostima pridržavati se zahtjeva važećeg zakonodavstva Ruske Federacije, hotelskih propisa.
Racionalno koristiti dane i raspoložive resurse i ovlasti, u obavljanju svojih funkcija rukovoditi se načelima ekonomska učinkovitost i odgovaraju imidžu hotela.
Formirati i održavati poslovne kontakte od komercijalnog interesa za hotel radi prodaje usluga.
Osigurati sigurnost povjerenih dokumenata i dragocjenosti te njihov povrat, osim ako nije drukčije propisano trenutno zakonodavstvo Ruska Federacija, lokalni propisi hotel.
Predajte direktoru službe:
Mjesečno - izvješća o najboljim ugovornim stranama (pravne osobe i agenti), podaci o prosječnoj mjesečnoj popunjenosti i prihodima od prodaje soba, prosječnom prihodu po sobi, geografiji zahtjeva za rezervaciju, udjelu gostiju koji borave rezervacijom u ukupno gosti koji su živjeli u mjesec dana, udio gostiju koji su se smjestili "s šaltera". Lista rezervacija putem službene web stranice hotela, lista rezervacija putem službenog sandučića odjela. Popis email adrese svi od kojih je stigla rezervacija. Popis poništenih prijava s naznakom razloga poništenja.
Tjedno - statistika potencijalnog oklopa korporativni klijenti- novi pravne osobe(plaćanje smještaja virmanom), rezervacije i upite za grupne dolaske, naznaku tvrtki i kontakt osoba s kojima se radi na prodaji usluga, ažurirani registar postojećih ugovora.
Dnevno - količina oklopa po danu, prosjek preuzimanja za razdoblje od interesa.
U okviru obavljanja svojih funkcija, voditelj odjela rezervacija hotela Georgievskaya ima pravo:
Pribavljanje informacija, uključujući i povjerljive, u mjeri potrebnoj za rješavanje zadataka.
Dobivanje od direktora službe i ljudskih resursa:
Obavijest o kršenju radna disciplina i standardi izvedbe;
Predlošci za dokumente i konzultacije o zakonska registracija ugovori.
Potvrda službe recepcije i smještaja:
Preusmjereni dolazni pozivi i korespondencija;
Podaci o ocjenama gostiju hotelske usluge i drugi prijedlozi za poboljšanje kvalitete usluga.
Potvrda od odjela prodaje:
Informacije o nadolazećim poslovnim događanjima s mogućim grupnim i individualnim dolascima gostiju;
Podaci o osobama odgovornim za pojedinačne i grupne rezervacije soba za postojeće korporativne klijente;
Podaci o osobama odgovornim za individualno i grupno rezerviranje soba prilikom organiziranja poslovnih događanja koja će se održati u hotelu;
Informacije o radu s preprodavačima i agentima te uvjetima rada za svakog od njih.
U dogovoru s ravnateljem službe i komercijalni direktor uključiti druge službe i zaposlenike hotela u obavljanje poslova
Sudjelovati u pripremi nacrta naloga, uputa, uputa, kao i predračuna, ugovora i drugih dokumenata koji se odnose na rješavanje pitanja grupnog i pojedinačnog rezerviranja hotelskih soba, promicanje usluga, promjene u asortimanu, algoritme za pružanje hotelske usluge i interakcija s korisnicima, prodaja hotelskih usluga
Zahtjev uprave hotela da osigura organizacijske i tehničke uvjete i izvršenje utvrđene dokumentacije potrebne za izvršenje službene dužnosti
Upoznavanje s dokumentima koji definiraju njegova prava i obveze na položaju, kriterije za ocjenu kvalitete obnašanja službene dužnosti.
U dogovoru s direktorom službe proći obuku o trošku hotela iz disciplina vezanih za obavljanje službenih dužnosti.
Upravi davati prijedloge za poboljšanje svog rada i rada hotela.
Voditelj odjela rezervacija u hotelu Georgievskaya osobno je odgovoran za:
Uredno obavljanje ili neizvršavanje službenih dužnosti utvrđenih ovim opisom poslova, u granicama utvrđenim važećim Zakon o radu Ruska Federacija.
Kaznena djela počinjena tijekom obavljanja djelatnosti, u granicama utvrđenim važećim upravnim, kaznenim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.
nanošenje materijalna šteta hotel - u granicama utvrđenim važećim radnim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.
Osigurati sljedeće rezultate rada odjela:
Provedba planova rasta prosječne mjesečne popunjenosti hotela;
Pravovremena i potpuna provedba akcijskih planova za poticanje prodaje.
Osiguravanje povjerljivosti podataka koji su poslovna tajna.
Opće odredbe
1.1. odjel rezervacija pripada kategoriji i neposredno odgovara voditelju službe za prihvat i smještaj.
1.2. Na radno mjesto voditelja odjela rezervacija postavlja se osoba koja ima stručnu spremu bez uvjeta radnog iskustva.
1.3. odjel za rezervacije prima se i razrješava s posla nalogom [položaj voditelja organizacije].
1.4. Voditelj rezervacija mora znati:
Strani jezici: [prema stalnoj klijenteli] u okviru svog posla;
Kultura međuljudske komunikacije;
Kratice prihvaćene u međunarodnom turističkom poslovanju/hotelijerstvu;
Osnove radnog zakonodavstva;
Pravila i normativi zaštite na radu;
Pravila za rad sredstava veze.
1.5. Voditelj rezervacija mora biti sposoban:
uživati modernim sredstvima komunikacije (telefon, faks, fotokopirni uređaj, osobno računalo i tako dalje.);
Pohranjivanje i dohvaćanje informacija iz datotečnog sustava;
Pripremiti i organizirati rad.
Odgovornosti na poslu
Voditelj rezervacija:
2.1 daje klijentu usmene i pismene informacije o plasmanu i prodaji soba na jeziku klijenta;
2.2 odgovara na pitanja naručitelja iz djelokruga svog rada;
2.3 vrši prethodnu rezervaciju mjesta u hotelu putem telefona, teleksa i faksa;
2.4 vodi telefonski razgovori(dolazni i odlazni pozivi, prosljeđivanje poziva, stanje čekanja, primanje i slanje telefonskih poruka);
2.5 točno prima i prenosi informacije, provjerava primanje informacija od strane primatelja;
2.6 predaje predmeta na kraju smjene.
Prava
Voditelj rezervacije ima pravo:
3.1 za sve predviđeno zakonom socijalna jamstva;
3.2 upoznati se s nacrtima odluka uprave poduzeća koje se tiču njegovih aktivnosti;
3.3. podnosi prijedloge menadžmentu za poboljšanje rada u vezi s odgovornostima predviđenim ovim naputkom;
3.4 u okviru svoje nadležnosti izvješćuje neposrednog rukovoditelja o svim nedostacima uočenim u radu i daje prijedloge za njihovo otklanjanje;
3.5 primati od strukturnih odjela informacije i dokumente potrebne za obavljanje svojih službenih dužnosti;
3.6 potpisuju i ovjeravaju dokumente iz svoje nadležnosti;
3.7 uključiti stručnjake iz svih (odvojenih) strukturnih odjela poduzeća u rješavanje zadataka koji su mu dodijeljeni (ako je to predviđeno odredbama o strukturne podjele ako ne - uz dopuštenje voditelja poduzeća);
3.8 zahtijevaju od uprave poduzeća da im pomogne u obavljanju njihovih dužnosti i prava;
3.9 poboljšati svoje profesionalne kvalifikacije;
3.10 druga prava predviđena radnim zakonodavstvom.
Odgovornost
Voditelj rezervacije odgovoran je za:
4.1 za neizvršavanje ili nepravilno obavljanje svojih službenih dužnosti predviđenih ovim - u granicama određenim važećim radnim zakonodavstvom Ruske Federacije;
4.2 za nanošenje materijalne štete poslodavcu - u granicama određenim važećim radnim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije;
4.3 za prekršaje počinjene tijekom obavljanja svoje djelatnosti - u granicama određenim važećim upravnim, kaznenim, građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.
Preuzmi opis posla:
Opći katalog svega ovdje:
Opći katalog opisa poslova nalazi se ovdje:
Moderna je u smislu brzog i učinkovitog traženja i selekcije kadrova. Naše zapošljavanje osoblja će pružiti usluge za osoblje koje vam je potrebno. Tražimo i biramo stručnjake, računovođe, doktore, stiliste,...
Informacije za poslodavce za usluge traženja i zapošljavanja možete pronaći na. Na stranici " " možete saznati o našim najnovijim akcijama i posebnim ponudama za Kupce (poslodavce). Na stranici kataloga pročitajte što bi trebalo biti i skinite osnovne opcije za DI.
Ako ste zainteresirani za zahtjev, tada ćemo odabrati osoblje za vas, a mi ćemo pomoći podnositeljima zahtjeva! Mi ćemo to učiniti za vas u kratkom roku.
Za vašu udobnost stvorili smo odjeljak " " u kojem smo objavljivali detaljne informacije prema glavnim pozicijama popularnih aplikacija iz pretraživanja i odabira Kupci, ali s pozivanjem na određeno ime, na primjer, t, itd., kao i odjeljak ""
Za podnositelje zahtjeva stvorena su 3 korisna odjeljka, odnosno " ", "
stvaran opis posla razvijen i odobren u skladu s odredbama Zakon o radu Ruske Federacije i drugim propisima koji uređuju radni odnosi U ruskoj federaciji.
1. Opće odredbe
1.1. Voditelj rezervacija je profesionalac i odgovara izravno direktoru hotela.
1.2. Na radno mjesto voditelja odjela rezervacija, bez predočenog radnog iskustva, postavlja se osoba sa stručnom turističkom stručnom spremom prvostupnika ili višeg stupnja.
1.3. Voditelja rezervacija prima i razrješava s posla nalogom direktora hotela.
1.4. Voditelj rezervacija mora znati:
– strani jezici: engleski (prema zahtjevima hotela) u okviru svog posla;
– kultura međuljudske komunikacije;
- kratice prihvaćene u međunarodnom turističkom poslovanju/hotelijerstvu;
– osnove radnog zakonodavstva;
– pravila i normative zaštite na radu;
– pravila za rad komunikacijskih sredstava;
standardi organizacije rada s turistima;
- sustavi za rezervacije i izdavanje usluga;
– sheme za rad s hotelima, hotelima, prijevozničkim tvrtkama (zračnim, željezničkim, autobusnim, krstarenjem itd.) i drugim organizacijama;
- osnove psihologije;
- teorija interpersonalne komunikacije;
- konfliktologija;
– sustavi za rezervacije i izdavanje usluga.
1.5. Voditelj rezervacija mora biti sposoban:
Koristiti suvremena sredstva komunikacije (telefon, fotokopirni uređaj, osobno računalo itd.);
Pohranjivanje i dohvaćanje informacija iz datotečnog sustava;
Kontrolirati realizaciju turističkih proizvoda i postprodajnih usluga;
Pripremiti i organizirati rad.
2. Odgovornosti Voditelja odjela za rezervacije:
2.1 daje klijentu usmene i pismene informacije o plasmanu i prodaji soba na jeziku klijenta;
2.2 odgovara na pitanja naručitelja iz djelokruga svog rada;
2.3 vrši prethodnu rezervaciju mjesta u hotelu putem telefona, e-maila.
2.4 vodi telefonske razgovore (dolazni i odlazni pozivi,);
2.5 točno prima i prenosi informacije, provjerava primanje informacija od strane primatelja;
2.6 vodi uspostavljenu dokumentaciju i na vrijeme priprema izvješća.
2.7 točno prima i prenosi informacije relevantnim odjelima, provjerava primanje informacija od strane primatelja;
2.8 slati potvrde rezervacije gostima;
2.9 kreira rezervacije u programu
2.10 vodi evidenciju neplaćenih rezervacija
2.11 radi s OTA: kontrola kvota, cijena, učinkovitost kanala.
2.12 vodi razvoj OTA baze;
2.13 savjetuje privatne i korporativne klijente o hotelskim uslugama.
2.14 je komercijalne ponude klijentima.
2.15 vrši rezervacije putem posrednika: turoperatora, putničkih agenata;
2.16 kontrolira pravovremenu uplatu predujmova kupaca;
2.17. izdavanje i slanje računa;
2.18. vodi evidenciju novčanih primitaka
2.19 provodi sklapanje ugovora o prodaji turističkih proizvoda, pružanje turističkih usluga.
2.20.organizira prihvat zahtjeva turista, izvršenje dokumenata za plaćanje.
2.21 šalje SMS čestitke gostima kluba za njihov rođendan;
2.22.tjedno prati recenzije gostiju na Booking.com, Tripadvisor;
2.23. pruža drugačija vrsta izvještaji;
2.24 predaje predmeta na kraju smjene.
Voditelj rezervacije ima pravo:
3.1 za sva socijalna jamstva predviđena zakonom;
3.2 upoznati se s nacrtima odluka uprave poduzeća koje se tiču njegovih aktivnosti;
3.3. podnosi prijedloge menadžmentu za poboljšanje rada u vezi s odgovornostima predviđenim ovim naputkom;
3.4 u okviru svoje nadležnosti izvješćuje neposrednog rukovoditelja o svim nedostacima uočenim u radu i daje prijedloge za njihovo otklanjanje;
3.5 primati od strukturnih odjela i stručnjaka informacije i dokumente potrebne za obavljanje njegovih dužnosti;
3.6 potpisuju i ovjeravaju dokumente iz svoje nadležnosti;
3.7 uključiti stručnjake iz svih (odvojenih) strukturnih odjela poduzeća u rješavanje zadataka koji su mu dodijeljeni (ako je to predviđeno propisima o strukturnim odjelima, ako nije, uz dopuštenje čelnika poduzeća);
3.8 zahtijevaju od uprave poduzeća da im pomogne u obavljanju njihovih dužnosti i prava;
3.9 poboljšati svoje profesionalne kvalifikacije;
3.10 druga prava predviđena radnim zakonodavstvom.
4. Odgovornost
Voditelj rezervacije odgovoran je za:
4.1 za neizvršavanje ili nepravilno obavljanje svojih službenih dužnosti predviđenih ovim opisom poslova - u mjeri određenoj važećim radnim zakonodavstvom Ruske Federacije;
4.2 za nanošenje materijalne štete poslodavcu - u granicama određenim važećim radnim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije;
4.3 za prekršaje počinjene tijekom obavljanja svoje djelatnosti - u granicama određenim važećim upravnim, kaznenim, građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.
Dogovoren:
Upravitelj hotela [ime]
[potpis]
[Naziv tvrtke]
Pravno. adresa:
Činjenica. adresa:
Pročitali smo i slažemo se s opisom posla:
Puno ime ____________________________________________ Potpis ____________
