Stomatolog će ponuditi udobnost pacijentu. Savjeti za promicanje stomatologije. Privlačenje korporativnih klijenata u stomatologiju

Khurshed Yakubov

Uvod

Uronivši u industriju privatne medicine prije nekoliko godina, primijetili smo da male i srednje privatne klinike u natjecanju za pacijenta često napreduju “na dodir”, oslanjajući se na intuiciju. Odluke se donose bez odgovarajuće procjene njihovog utjecaja na financijsko stanje poslovanje.

Postalo je očito da je ovom segmentu potrebna ekspertiza u menadžmentu, marketingu, financijama i informatici za "razuman" novac. Iskustvo i obrazovanje, a što je najvažnije, vrijeme koje sami liječnici imaju za rješavanje ovih problema često jednostavno nije dovoljno i ti se ljudi u pravilu fokusiraju uglavnom na medicinske probleme.

Nakon nekoliko uspješnih slučajeva, organizirali smo se u web stranicu projekta i odlučili da, s obzirom na naše iskustvo (u menadžmentu, upravljačkom računovodstvu, financijama, IT-u), imamo što ponuditi ovim dečkima.

pozadina

Razvoj klinike odvijao se po standardnom scenariju: prije četiri godine otvorena je mala klinika unutar Trećeg prstena. Glavni tok pacijenata otišao je liječnicima, koji su do tada stekli pozitivnu reputaciju na tržištu. Klinika se pokazala prilično uspješnom, što je potaknulo upravu da otvori podružnicu u središtu Moskve. Dioničari su uložili u modernu operacijsku dvoranu sa skupom opremom koja je trebala biti glavni pokretač rasta prihoda klinike. Na temelju vlastito iskustvo, vodstvo klinike odlučilo je prijeći na višu cjenovnu kategoriju i usredotočiti se na cjenovni segment„prosječan i natprosječan“. Nakon pokretanja druge poslovnice i promjene cjenovne politike, očekivanja vodstva klinike nisu se ostvarila, pacijenata nije bilo dovoljno za dvije ambulante, dok rashodovni dio naglo porasla zbog troškova najma prostora u središtu Moskve i dodatnih troškova osoblja.

Klinika je imala negativno iskustvo neovisne promocije usluga na internetu putem kontekstualno oglašavanje"Yandex.Direct" i "Google.Adwords", optimizacija tražilice stranice također nije donijela očekivani rezultat, ali u isto vrijeme, menadžment je shvatio da bi Internet trebao postati glavni izvor privlačenja primarnih pacijenata.

Formulacija problema

Zadatak je jednostavno formuliran za nas: nema poziva dovoljnih za učitavanje dvije grane. Pritom su istaknuli kako najveći potencijal za rast ima operacijska dvorana (podsjetimo, klinika je operacijska). Klinici su potrebni pozivi!

Transformacija zadatka

Klinika je i prije susreta s nama dogovorila s prilično velikom reklamnom agencijom pokretanje kampanje na internetu i čak uspjela potpisati ugovor. Ponuđeno nam je da radimo u suradnji s agencijom, što smo odmah odbili, ali smo ponudili da zajedno pratimo rad agencije 1 mjesec, kako bismo u slučaju uspjeha/neuspjeha imali s čime usporediti.

Rezultati agencije bili su nezadovoljavajući: 5 poziva, 2 primarna pacijenta mjesečno. Cijena poziva je 15.000 rubalja. Trošak primarnog pacijenta je 30.000 rubalja.

Uprava nam je dala zeleno svjetlo!

Dok je agencija radila, odlučili smo napraviti reviziju klinike (srećom, za to su postojali medicinski podaci). informacijski sistem(MIS), računovodstvo i upravljačko računovodstvo). Potrošili smo retrospektivna analiza podataka, analizirao površinu i maksimalne kapacitete klinike u glavnim područjima djelovanja: kirurgija i ambulantno liječenje, formirao dobnu i spolnu strukturu bolesnika, podijelio klijente u razrede ovisno o CLV-u, sve to povezao s dijagnozama i liječenjem, analizirao učinkovitost liječnika u kontekstu klijenata CLV-a koji su se obratili liječniku, omjer ponovljenih i primarnih pregleda itd.

Bilo nam je važno odgovoriti na sljedeća pitanja:

1. Koliki je maksimalni kapacitet ambulante (kapacitet ambulante), maksimalan broj ambulantnih pregleda? Koliki je stvarni potencijal operacijske dvorane?
2. Koliko je potražnja cjenovno elastična?
3. Kakav je profil pacijenta (spol, dob, dijagnoza)
4. Prosječna životna vrijednost kupca (CLV)
5. Koja je stopa povratka pacijenata kod različitih liječnika

Kao rezultat toga, preformulirali smo zadatak i preveli ga u ekonomsku ravan: što treba učiniti da se popune kapaciteti klinike, maksimiziraju prihodi, a istovremeno optimiziraju troškovi?

Trenutni položaj: ambulanta je opterećena 40%. Cilj je povećanje prihoda za 2,5 puta uz zadanu razinu troškova.

Strategija rasta

Za postizanje cilja bilo nam je važno razviti strategiju razvoja i identificirati točke rasta.

Profil klijenta (struktura baze kupaca)

Analiza strukture baze klijenata pokazala je nizak udio pacijenata djetinjstvo(20%). Očito su djeca bila jedan od glavnih nedovoljno iskorištenih segmenata. Također, kroz pedijatrijski segment omogućeno je značajno povećanje protoka u operacijsku salu pacijenata s indikacijama za uklanjanje adenoida (prilično čest problem pedijatrijskih pacijenata).

Također, raspodjela prihoda išla je u korist jednokratnih pacijenata (niski cjenovni segment) i kirurškog liječenja (visoki cjenovni segment), iako se situacija s jednokratnim pacijentima počela mijenjati nabolje, očito je da je struktura prihoda u odnosu na jednokratne pacijente. treba transformirati u korist pacijenata koji, ako ih je bilo medicinske indikacije spreman za liječenje.

Struktura usluge: ambulantno vs kirurško liječenje

Analiza CLV klijenta u kontekstu liječnika koji leče, kao i analiza propusnosti operacijske dvorane i bolnice, pokazala je da

1. Prihod od kirurgije je ograničen propusnost bolnica. Trenutno opterećenje je 50%. Strateški cilj- popunjenost operacijske sale do 100%
2. Ambulantno liječenje ima glavni potencijal rasta. Istodobno, roditelji za djecu preferiraju konzervativno liječenje. To se poklopilo s ciljem povećanja udjela pedijatrijskih bolesnika

Analiza konkurentskog okruženja

Analiza tržišta pokazala je da su glavni konkurenti klinici nekoliko privatnih klinika, javnih klinika (s beskrajnim redovima za ORL i kirurgiju) i VHI klinika (čije politike, u pravilu, ne uključuju brigu o djeci).

Prema sastavu liječnika (kandidati medicinskih znanosti, liječnici najviše kategorije, poznati rinokirurzi i otokirurzi), sastavu opreme, klinika je nadmašila većinu "konkurenata". Glavni zadatak bio je pravilno ih predstaviti konkurentska prednost ciljanu publiku.

Cijene

Optimalan sustav cijena pruženih usluga kamen je temeljac prodajnog sustava u poliklinici. Smanjenjem troška inicijalnog termina možete prijeći u insolventni segment tzv. “jednokratnih pacijenata”, koji su više vođeni željom da minimiziraju svoje troškove liječenja i bit će ograničeni na jedan “jeftini” termin. Naglo povećanje troškova prvog pregleda može, naprotiv, uvelike smanjiti ukupni protok primarnih pacijenata, dok značajno povećava zahtjeve pacijenata za kvalitetom usluge, pogodnošću boravka u klinici i drugim čimbenicima udobnosti koji često leže izvan opsega medicinske skrbi kao takve.

Drugo je vrlo važna točka- osjetljivost bolesnika na promjene u cijeni primarnog prijema. Ako znate da ako promijenite cijenu termina za, recimo, 500 rubalja, broj dolaznih poziva povećava se za 30%, tada možete točno izračunati troškove privlačenja dodatnih primarnih pacijenata i usporediti te podatke s troškovima privlačenja pacijenata putem oglašavanja, SEO-a i drugih prodajnih kanala.

Vrlo često, dodatni tok pacijenata primljenih kao rezultat promjene u trošku početnog pregleda košta znatno manje od privlačenja tog toka kupnjom dodatnog prometa oglašavanja. S obzirom da otprilike 2/3 prihoda klijenta dolazi od ponovljenih pregleda i fizioterapije, ovaj alat je izuzetno učinkovit. Međutim, još jednom, lako je izaći izvan optimalnog raspona cijena za prvi termin i dobiti klijente koji se u početku ne namjeravaju podvrgnuti potpunom liječenju u klinici.

Kako tumačimo prodajni lijevak zdravstvene skrbi

Za praćenje napretka projekta bilo nam je važno utvrditi ključni pokazatelji učinkovitost za sve faze prodajnog lijevka.

Struktura prodajnog lijevka klinike

Potencijalni pacijent, u slučaju problema, ulazi na internet i počinje analizirati dobivene informacije kako bi odabrao kliniku ili liječnika. U ovoj fazi oglašavanje, optimizacija za tražilice, stvaranje potencijalnih kupaca (online booking sustavi, kuponi, itd.) U isto vrijeme, razina lojalnosti pacijenata je neutralna ili oprezna. U ovoj fazi važno je kod pacijenta stvoriti osjećaj povjerenja i uvjeriti ga da se javi.

U istoj fazi važno je analizirati učinkovitost izvora privlačenja i odgovoriti na pitanje: koji izvori promocije dovode do poziva i koliko taj poziv košta?

Za rješavanje ovih problema koriste se sustavi za praćenje poziva. Odlučili smo se za Calltouch.

Razlozi za odabir ovog sustava u našem slučaju bili su sljedeći:

• Usluga kombinira dinamičko i statičko praćenje poziva
• Postoji integracija s Google Analyticsom uz prijenos podataka u Adwords
• Svi telefonski razgovori se snimaju
• Moguće je označiti pozive (rad s oznakama)
• Moguće je uploadati statističke podatke putem API-ja

Nakon što se pacijent javi, važno je maksimalno povećati broj termina po prvom terminu. Ovo je posao operatera/administratora pozivnog centra. Kako bi se osigurao ovaj rezultat, stvara se sustav za analizu učinkovitosti rada administratora. I ovdje je u pomoć priskočio Calltouch s mogućnošću slušanja i označavanja poziva.

I evo dugo očekivanog pacijenta u klinici. Rad s pacijentom ide liječniku. Iz toga

• Koliko je pacijent zadovoljan prvim pregledom?
• koliko liječnik svojim pažljivim, brižnim i profesionalnim odnosom ulijeva povjerenje pacijentu,
• koliko je doktor dobro obavio svoj posao,

O tome ovisi hoće li pacijent doći na drugi pregled i hoće li kliniku/liječnika preporučiti svojim prijateljima. Oni. dogodit će se ono o čemu mnogi glavni liječnici, vlasnici klinika sanjaju: uspjet će " usmena predaja” i omogućit će protok “slobodnih” pacijenata. Do ove točke potencijalni pacijent prolazi težak način odabir liječnika/klinike. Da bi pacijent došao u vašu polikliniku potrebno je puno raditi na optimizaciji svih poslovnih procesa.

Također morate shvatiti da usmena predaja počinje djelovati tek u posljednjoj fazi konverzije, a mogućnosti ovog prodajnog kanala obično su vrlo ograničene.

Prikupljanje i obrada analitičkih informacija

Kako bi se povećali izgledi za uspjeh, potrebno je stalno testirati različite hipoteze, ocjenjivati ​​njihovu učinkovitost, odbacivati ​​neučinkovite ideje i implementirati učinkovitije.

Ovaj proces je ciklički i ponavlja se od iteracije do iteracije:
"hipoteza (planiranje)" - "kontrola (sustav prikupljanja statistike)" - analiza i korekcija hipoteze.

Najvažniji element ovog procesa je sustav prikupljanja statistike, bez kojeg cijeli pristup pada u vodu.

Sljedeći dijagram prikazuje sustav organizacije prikupljanja analitičke informacije na našem projektu:

Shema organiziranja prikupljanja analitičkih informacija

Calltouch, kroz zamjenu brojeva, bilježi izvore preporuka koje su dovele do poziva.

U isto vrijeme, Calltouch se integrira sa sustavima za prikupljanje statistike Yandex.Metrika i Google.Analytics i šalje događaj "Poziv" Google.Analyticsu. Google.Analytics ima postavljen cilj za događaj "poziv", koji se prosljeđuje Google.Adwordsu kao pokazatelj konverzije za koji je konfigurirana optimizacija.

Ovdje je vrlo važno obratiti pozornost na ono što se obično smatra konverzijom:

1. Posjet nekoj odredišnoj stranici
2. Ispunjavanje i slanje obrasca
3. Neka radnja na stranici

U našem slučaju bilo je vrlo važno razumjeti gdje, kako i odakle klijenti zovu kliniku, budući da udio poziva u strukturi inicijalnih poziva u polikliniku prelazi 90%.

Tijekom praćenja pokazalo se da korisnici mogu uputiti poziv s apsolutno bilo koje stranice stranice, ovisno o tome koje informacije tamo pronađu.

Točna identifikacija izvora poziva vrlo je važna jer vam omogućuje razumijevanje:

1. Odakle je klijent došao (oglašavanje, pretraga, vanjski link, izravan pristup, itd.)
2. Izračunajte učinkovitost promocije određenog kanala prodaje
3. Preraspodijelite proračun s manje učinkovitih prodajnih kanala na učinkovitije

Zasebno, vrijedi se zaustaviti na sustavu fiksiranja i slušanja poziva.

Calltouch vam omogućuje označavanje ovih poziva. Zatim, pomoću ovih oznaka, možete se postaviti dovoljno učinkovit sustav kontrola rada administratora, o čemu ćemo detaljnije govoriti u nastavku.

Osim izvora poziva, informacija o kvaliteti rada administratora, vrlo je važno razumjeti interne pokazatelje rada klinike:

1. Prihod po poslovnicama/službama/liječnicima
2. Prosječni CLV klijenata po liječnicima
3. Spolna i dobna struktura baze kupaca
4. Struktura prihoda po prodanim uslugama
5. Struktura prihoda po klasama klijenata (koristeći CLV)
6. Broj ponovljenih pregleda po primarnom pacijentu od strane liječnika
7. i mnogo više

Sve ove podatke možete dobiti u MIS-u.

Druge važne informacije o financijskim i ekonomskim aktivnostima klinike mogu se dobiti iz takvih financijskih i ekonomskih računovodstvenih sustava kao što je 1C Enterprise.

Kao rezultat toga, imamo vrlo duboku end-to-end analitiku, višefaktorski model klinike, s kojim možete jasno razumjeti kako promjena pojedinih pokazatelja uspješnosti klinike u konačnici utječe na prihode i dobit.

Odabir glavnog kanala promocije

Optimizacija troškova oglašavanja

Početne brojke su za prosinac 2015., a konačne brojke za prosinac 2016.

Putem sustava za praćenje poziva primili smo detaljne informacije na učinkovitost svih reklamne kampanje te preraspodijelio proračun s manje učinkovite kampanje na one učinkovitije. Također valja napomenuti da je povećanje konverzije u pozive nemoguće postići bez kvalitetnog sadržaja i analize ponašanja posjetitelja web stranice. Ovaj proces je iterativan i sastoji se u postupnom odabiru najučinkovitijeg oblika opskrbe materijalom.

Međutim, ovaj kanal prodaje ima svoje nedostatke: visoku cijenu i ograničen kapacitet. Nemoguće je stalno povećavati proračun za oglašavanje, proporcionalno povećavati broj poziva u kliniku. U određenoj fazi svaka nova rublja uložena u kontekstualno oglašavanje donosi manje poziva.

Optimizacija za tražilice - dugoročna strategija

Shvatili smo da postoji prirodno ograničenje mogućnosti oglašavanja, kako u pogledu potrebne količine prometa koju Google.Adwords i Yandex.Direct mogu pružiti, tako i u smislu proračunskih mogućnosti klinike. Čvrsto smo se posvetili razvoju organskog pretraživanja.

Vrijedno je napomenuti da je promet web stranice klinike prije početka projekta bio prilično visok, a konverzija niska.

Razlozi ovakvog stanja bili su sljedeći:

1. Nizak udio moskovskog prometa. Istodobno, konverzija moskovskog prometa bila je prilično visoka. Postavili smo zadatak značajno povećati njegov udio.
2. Neprodajna stranica. Dizajn stranice nije prilagođen mobilnom uređaju
3. Neprodajni sadržaj. Sadržaj na stranici nije pravilno formatiran.

Što je učinjeno

• U 1 tjedan je razvijena nova web stranica i pokrenuta od nule na vlastitoj platformi, prilagođena Mobilni uredaji. (udio mobilni promet na projektu prelazi 60%)
• Stara stranica je prebačena bez gubitka pozicija u rezultatima pretraživanja (vrlo važna točka kod promjene dizajna stranice)
• Prerađen sadržaj teksta. Tekst je prilagođen običnim ljudima, daleko od medicine, i za njih je imao praktičnu vrijednost. Objašnjene su značajke primjene različitih pristupa u ambulantnom liječenju i kirurškoj intervenciji. Opisani su korišteni lijekovi i oprema.
• Izrađen od nule foto / video sadržaj na temu kirurških operacija
• Sustavno radio na optimizaciji za tražilice

Rezultati optimizacije web stranice klinike za tražilice

Promet pretraživanja izražen je u jedinstvenim posjetiteljima mjesečno u Moskvi. Grafikoni prikazuju jedinstvene pozive klinici od prosinca 2015. do zaključno prosinca 2016.

rezultate

• Promet u Moskvi se više nego udvostručio
• Konverzija prometa u Moskvi porasla je za više od 40%
• Broj poziva iz pretraživanja porastao je gotovo 3 puta
• Cijena poziva smanjena je 2 puta
• Trošak primarnog pacijenta smanjio se više od 3 puta

Za procjenu cijene poziva/pacijenta iz pretrage korišteni su kombinirani mjesečni troškovi optimizacije za tražilice i izrade sadržaja.

Poboljšanje učinkovitosti administratora

Većina klinika susrela se sa situacijom u kojoj su ozbiljni napori i troškovi za promociju i generiranje poziva počivali na kvaliteti rada administratora.

Nedostatak motivacije, relativno nizak plaće, niske kompetencije, nedostatak alata za obuku i praćenje rezultata, mogu poništiti sve reklamne i druge napore za generiranje poziva.

Različiti administratori imali su različitu konverziju poziva primarnim pacijentima. U isto vrijeme, ukupni gubitak prihoda od rada pojedinih administratora mogao bi doseći stotine tisuća rubalja i desetke puta premašiti njihove plaće.

Učinkovitost administratora klinike: konverzija poziva na prve pacijente

Što je učinjeno

Od samog početka, nakon povezivanja calltoucha, samostalno smo preslušali oko 2000 poziva i označili ih u različite kategorije.

Naknadno je kompletna kontrola i označavanje poziva u potpunosti prešla na administraciju klinike.

Mi i uprava klinike otkrili smo kako točno administratori razgovaraju s pacijentima. Ponekad znaju biti grubi, ne poznavati usluge, cijene, metode liječenja i sl.

Svi su bili uvjereni da je u fazi administratora značajan gubitak pacijenata. Kako je broj poziva rastao, stopa gubitaka počela je rasti.

Prikupili smo statistiku. Uz pomoć označavanja poziva izgrađen je čitav sustav ocjenjivanja rada administratora

• Pretvaranje jedinstvenih poziva primarnim pacijentima
• Evaluacija rada pomoću tagova (ocjenjivao se svaki telefonski razgovor)

Komunikaciju administratora telefonom trebalo je standardizirati i pretočiti u kvalitetu nova razina. Zaključak: skripte telefonski razgovori su prepisani.

Za povećanje učinkovitosti i konsolidaciju rezultata bilo je važno stvoriti sustav kontinuiranog usavršavanja i usavršavanja rada administratora. U tu svrhu uveden je tjedni rad s predmetima. Učitali smo zapise dobrih i loših telefonskih razgovora (slučajevi) - to je osnovna calltouch funkcionalnost - i poslali ih na daljnju zajedničku analizu na sastancima administratora.

Inzistirali smo (težak rad s korisnikom) da liječnici redovito obučavaju administratore o specifičnostima usluga, metodama liječenja, opremi koja se koristi u klinici.

Također, temeljem prikupljenih statistika i analize rezultata, uveden je sustav motiviranja administratora.

rezultate

Poduzetim mjerama omogućeno je povećanje konverzije administratora za gotovo 35%, što je uz povećanje broja poziva omogućilo značajno povećanje broja primarnih pacijenata.

Rezultati rada s administratorima klinike

Učinkovitost liječnika

Idemo sljedeća razina- rad liječnika

Prihod po liječniku često se koristi za mjerenje učinkovitosti liječnika. Smatramo da ovaj pokazatelj ima mnogo nedostataka.

Primanja liječnika kontroverzan su pokazatelj, jer. različiti liječnici mogu raditi različit broj smjena. Najvažniji pokazatelj po našem mišljenju je CLV (customer lifetime value) pokazatelj.

Vrlo važna značajka korištenja ovog pokazatelja u klinici je da je CLV klijenta vrlo ovisan o liječniku koji je primio primarnog pacijenta. Stoga je bolje razmotriti prosječne pokazatelje za klijente CLV-a u kontekstu liječnika koji su obavili prvi pregled. To stvara vrlo dobru osnovu za komparativnu analizu.

Rezervirajmo odmah, primijenili smo pojednostavljeni pristup u izračunima CLV-a, gdje uzimamo ukupni protok novca, koju generira klijent koristeći usluge klinike.

Vrlo je važno ispravno procijeniti CLV rezultat. Na prvi pogled može se činiti da što je veći rezultat, to bolje. Međutim, to nije sasvim točno. Liječnik s visoko povišenim CLV može prepisati ili pokušati prodati Dodatne usluge klijenta koji mu zapravo i ne treba. Stoga, osim visoka stopa CLV, također se mora procijeniti zadovoljstvo pacijenata. Jedan nezadovoljni pacijent koji ostavi negativnu recenziju na internetu može nanijeti veliku štetu ugledu klinike i drastično smanjiti konverzije.

Učinkovitost liječnika. CLV pacijenta.

U ovaj primjer dati su uvjetni pokazatelji CLV

Postavili smo si zadatak dovesti CLV liječnika na razinu liječnika s najuravnoteženijim CLV + zadovoljstvo pacijenata.

Što je učinjeno

• Analizirani pokazatelji za sve liječnike za cijelo razdoblje klinike
• Protok je redistribuiran liječnicima s najuravnoteženijim CLV-om:
  • Revidirani rasporedi liječnika
  • Sastav sudionika u promocijama je optimiziran, ovisno o učinkovitosti liječnika
• Revidirani standardi liječenja
• Doktori obučeni

rezultate

• CLV zaostalih liječnika podignut je za 50%
• Prihod se povećao 2,5 puta.
• Kapaciteti klinike su popunjeni 98%.

VAŽNO: Prihodi od poslovanja povećani za 100%.

Pogledajmo čimbenike koji utječu na prihode klinike:

Čimbenici koji utječu na prihod klinike

U prosjeku, na našim projektima, pod jednakim uvjetima, 1/3 prihoda ostvaruje se od početnog prijema, 2/3 - od drugog prijema. Iako za različite klinike, ovaj omjer može biti različit.

Mora se shvatiti da se napori moraju uložiti na sve čimbenike koji utječu na povećanje prihoda. Također je potrebno pravilno procijeniti težinu individualni faktori u potencijalu rasta prihoda i njihovim ograničenjima.

Nakon što se iscrpi potencijal nekih čimbenika, uključuju se drugi čimbenici čiji utjecaj može biti znatno veći od prethodnih.

Optimizacijom rada u svakoj fazi prodajnog lijevka postiže se maksimiziranje prihoda i popunjavanje kapaciteta klinike.

Optimizacija poslovnih procesa klinike

Zaključak

Rezimirajmo rezultate od početka projekta do danas:

• Prihodi klinike rasli su gotovo svaki mjesec,
• na kraju prosinca rast je iznosio 150% (2,5 puta) u odnosu na prosinac 2015.
• popunjenost kapaciteta poliklinike 98%,
• operacijska sala puna

Povećanjem učinkovitosti u svakoj fazi prodajnog lijevka postigli smo značajne rezultate. U trenutno izrađuje se strategija daljnjeg razvoja klinike.

Ovaj rezultat ne bi bio moguć bez punog sudjelovanja menadžmenta klinike u svim fazama optimizacije poslovnih procesa, pune uključenosti u proces stalnih promjena i ogromnog obavljenog posla metodički rad s upraviteljima i liječnicima klinike.

Zasebno je vrijedno spomenuti još jednu važnu promjenu - značajno povećanje trenutne vrijednosti poslovanja (klinike), koja se godinu dana kasnije počela mjeriti u milijunima dolara. Time se vlasnicima otvara više mogućnosti: od dobivanja dodatnih kreditnih sredstava do privlačenja strateških investitora u posao.

Stomatologija– jedno od povoljnih područja za investicije, ali sa visoka konkurencija. U svakom gradu postoje deseci stomatoloških centara: od skromnih stomatoloških ordinacija do velikih lanaca klinika. Da biste ostali na površini, morate vježbati privlačenje pacijenata u stomatološku kliniku. I to trebate činiti redovito.

Kako privući pacijente u stomatološku kliniku: 6 učinkovitih načina

• Mjesto Da biste bili dobitnik, nije potrebno imati ured u centru grada. Važno je da je bolnica povoljno dostupna javnim i privatnim prijevozom.
• Kompetencija liječnika Profesionalnost, točnost i čistoća liječnika vidljivi su od prve minute poznanstva. Ako je počeo obavljati pregled bez rukavica, a tijekom tretmana je izazvao nelagodu klijentu, malo je vjerojatno da će ponovno zakazati termin. Pacijenti se također mogu privući liječenjem složenih bolesti, izvođenjem rijetkih operacija i korištenjem eksperimentalnih tehnika.
• Offline i online oglašavanje Kako privući pacijente u stomatologiju koja je tek otvorena? Isprva će u tome pomoći samo oglašavanje na internetu i na ulici. Koristite bilo koje alate: letke, bannere, streamere, billboarde, web stranice, društvene mreže. U budućnosti će glavni tok dolaziti usmenom predajom.
• Marketinške kampanje Popusta, promocija i posebnih ponuda uvijek je bilo i bit će ih učinkovit način privlačenje pacijenata u stomatologiju. Snižene cijene pomoći će proširiti publiku među studentima i umirovljenicima.
• Povratne informacije Liječnici nakon usluge trebaju pitati klijente je li im se sve svidjelo. Možete zatražiti da ostavite recenziju na web mjestu ili na stranici tvrtke u u društvenim mrežama.
• Automatizirano održavanje Zakazivanje liječnika preko registrature sve je manje relevantno – koriste se računalima ili telefonima. Vrlo je zgodan i štedi vrijeme.

Privlačenje korporativnih klijenata u stomatologiju

Korporativni klijenti za stomatologiju – Rudnik zlata . Jedna tvrtka može u prosjeku dovesti 10-15 klijenata u kliniku. Postoje dva načina da povećate protok klijenata u stomatologiju ponudom:

• Korporativna pretplata za zaposlenike.
• Sklapanje ugovora o uslugama uz popust.

U oba slučaja stomatološka poliklinika prima značajan priliv kupaca a šef tvrtke pokazuje brigu za svoje zaposlenike. Vlasnike tvrtki možete kontaktirati telefonom ili e-mailom, slanjem komercijalne ponude.

Prednosti rada s YCLIENTS

Većina načina za privlačenje kupaca u stomatologiju omogućuje vam da ih zadržite i učinite stalnim kupcima. Međutim, samo jednostavna, brza i praktična usluga pomoći će vam da ih osvojite od prve sekunde.
Cloud platforma vam to omogućuje. YKLIJENTI. Vezan je za stranicu i omogućuje vam rješavanje brojnih zadataka i za posjetitelje i za osoblje klinike.

• Online termin. Zauzeti ljudi nema potrebe za odsustvom s posla da bi došli u bolnicu i dogovorili pregled kod liječnika, a introverti ne moraju telefonirati. Do stomatologa će biti moguće doći jednim klikom. Trebat ćete samo odabrati liječnika, datum i prikladno vrijeme, a zatim navesti broj telefona i poštu.
• Elektronički dnevnik. Dovoljno je da doktor ima telefon pri ruci da sazna njegov raspored. YCLIENTS automatski bilježi klijente, koji se zatim prikazuju osoblju klinike u zaokretnoj tablici.
• SMS i e-mail obavijesti. Postavite automatske obavijesti za elektronička pošta klijenta ili na telefon par dana prije termina. Dakle, pacijent sigurno neće propustiti odlazak liječniku, a vi nećete imati prozore u rasporedu.
• Baza klijenata. Ova značajka omogućuje vam da povećate fokus vaše dentalne klinike na klijente. Možete jednostavno pratiti učestalost posjeta. Za stalne mušterije tako je moguće razviti osobni popusti i povećati njihovu lojalnost. Za one koji dugo nisu, organizirajte mailing listu s nenametljivim podsjetnikom na sebe. pružiti zajamčeno privlačenje primarnih pacijenata stomatologiji i pretvorite ih u redovite kupce svoje klinike!

2. Ako postoji promaknuće sa besplatna usluga naglasiti riječ "besplatno"

3. Napravite posjetnice za svog medu. centar, klinika i mjesto informacije o uslugama vašeg med. središte na poleđini vaše posjetnice.

4. Motivirajte svoje osoblje da uvijek sa sobom nose posjetnice vašeg meda. centrirati i postaviti na mjesta vaše ciljane publike, distribuirati kupcima i potencijalnim kupcima.
5. Dizajnirajte brošuru ) s uslugama vašeg medicinskog centra ili klinike.
6. Obavezno uključite izjave kupaca u svoju knjižicu i web stranicu.
7. Koristite povratne informacije o svom medu. centar/klinika poznate osobe u vašem gradu.
8. Motivirajte svoje liječnike da pišu članke i savjete o vašim medicinskim uslugama. centra/klinike na Vašoj web stranici i na tematskim portalima na Internetu.
9. Zahtijevajte da svi vaši zaposlenici na radnom mjestu nose bedž s logotipom vaše tvrtke, položajem, imenom i patronimom
10. Jednom kvartalno, provodite dane otvorena vrata u svom medu. centar/klinika s tematskim predavanjima.
11. Napravite kupone za svoje usluge.
12. Napišite vrijednost kupona - koliko novca će kupac uštedjeti.
13. Ostanite u kontaktu s klijentima. U roku od 48 sati od prvog termina pošaljite svom klijentu pismo zahvale.

1. Motivirajte medicinsko osoblje nakon pregleda kod liječnika da sljedeći dan nazovu svog pacijenta i pitaju kako je pacijent započeo liječenje.
   15. Uključiti medicinsko osoblje da poziva pacijente na preventivne preglede.
   16. Podijelite suvenire sa svojim logom i brojem telefona vašeg meda. centar: olovke, šalice, podloge za miša itd.
   17. Organizirajte besplatno telefonska linija za klijente. Mogućnost poziva med. centar besplatno dobiti Dodatne informacije, ostavite povratne informacije ili potražite savjet.
2. Obvežite liječnike i administratore da obavještavaju vaše klijente o akcijama i posebnim ponudama te im uz zakazivanje termina daju promotivne letke.
   19. Motivirajte kupce da iskoriste promocije i posebne ponude upravo sada.
   20. Pozivanjem svog med. centar, klijent ne bi trebao dugo čekati na odgovor kada ga administratori zamole da ostane na liniji, umjesto standardne melodije neka se oglasi informacija o vašoj tvrtki. U telefonske pauze uključite zapis s informacijama o pogodnostima, akcijama i novim uslugama Vašeg meda. centra ili klinike.
3. Prilikom pokretanja promocije/posebne ponude svakako dajte upute o tome kako razgovarati o promociji ili posebnoj ponudi za administratore i medicinsko osoblje.
   22. Testirajte nekoliko različitih ponuda.
   23. Ako imate veliki medicinski centar u velikoj zgradi, odaberite osobu koja će osobno dočekati i dočekati pacijente, otpratiti ih do recepcije ili dežurnog osoblja klinike (kao primjer poslužite iskustvom konzultanata u Sberbanci ).
   24. Nazovite sve koji su se kod vas liječili da se raspitate kako se dobro osjećaju, podsjetite ih na vašu kliniku i pitajte trebaju li vašu pomoć. U pravilu će vam unutar tjedan dana doći 7-9% prijavljenih pacijenata, a još 10-15% će doći unutar nekoliko mjeseci nakon poziva.
   25. "Izoštrite" oglase za različite ciljne skupine.
   26. Posjetite razonodu svoje ciljane publike: kozmetičke salone, solarije, ljekarne, trgovine medicinske opreme, fitness centre, staračke domove ili dječje vrtiće. Dogovorite se s osobljem da ostavite brošure i promotivne materijale, razvijte motivaciju za te zaposlenike.
   27. Dajte velike popuste na posjete kada je posjećenost klinike najmanja. Na primjer: nedjelja navečer.
   28. Dogovorite intervju za radio stanicu, novine, časopis ili medicinski portal. Može se zamisliti i kao liječnička konzultacija uživo.
   29. Koristite za sezonski padovi sezonske akcije.
   30. Dobar marketinški trik za privlačenje pacijenata je posjet upravi privatna škola, sveučilište ili fakultet za dogovor liječnički pregled na dobrovoljnoj osnovi za studente uz veliki popust.
   31. Proučite ponude i oglase svojih konkurenata.
   32. Zapišite sve što daje visoke performanse, standardizirajte svoj uspjeh.
4. Udružite se s bankom kako biste pružili skupu pomoć, ankete ili složene kreditne transakcije.
5. Vodite blog (redovito objavljujte članke na stranici). Pišite o onome što ljude stvarno brine ili im može pomoći.
6. Upravljajte svojim grupama na društvenim mrežama na internetu.
7. Objavite natječaje u svojim grupama na društvenim mrežama. mreže.
8. Potrošiti besplatne konzultacije na web stranici svoje poliklinike ili medicinskog centra obavijestite stalne pacijente o njima.
9. Napravite biltene.
10. Napravite sustav nagrađivanja za zaposlenike drugih klinika (koje vam nisu konkurencija) da vam upućuju pacijente.

Članak će biti koristan vlasnicima i trgovcima stomatoloških klinika.

Iz materijala ćete naučiti kako:

• sustavno promovirati svoju kliniku;
• raditi složeni Internet marketing;
• pratiti ugled;
• povećati protok kupaca;
• napraviti dobru web stranicu stomatologije;
• povećati lojalnost postojećih kupaca.

Glavne faze rada na promociji

1. Izrada strategije u okviru koje:

• Postavljanje ciljeva (u brojevima)
• Segmentacija ciljne publike
• Analiza konkurenata
• Analiza trenutne stranice (ako postoji)
• Razvoj klinike USP
• Analiza snaga i slabosti
• Opis usluga
• Analiza internetske reputacije
• Geografija promocije
• Kanali za promociju
• Planovi prodaje
• KPI prema kanalima promocije

Ovaj popis se može proširiti i suziti. Sve ovisi o ciljevi i mogućnosti. Naravno, razumijemo da proces razvoja cjelovite strategije oduzima puno vremena, tako da će za malu stomatologiju biti dovoljno napraviti barem polovicu ovog popisa. Druga mogućnost je ne roniti jako duboko za svaku stavku, na primjer, ne analizirati sve konkurente velikog područja, već samo one u blizini (5-10 klinika) samo u smislu glavnih parametara.

2. Postavljanje end-to-end analitike

Analitika od kraja do kraja je hrpa prilagođenih alata ( PBX + CRM + praćenje poziva + web stranica + Google Analytics) za mjerenje učinkovitosti svakog oglašivačkog kanala. Zahvaljujući takvom sustavu, možete gotovo točno znati odakle je pacijent došao (na primjer, s Yandex Directa ili vanjsko oglašavanje) i koliko je novca donio za cijelo vrijeme posjeta klinici. Ove vrijedne informacije omogućuju vam donošenje ispravnih odluka o raspodjeli proračuna za određenu vrstu oglašavanja; jasno znate koliko se učinkovito svaka rublja troši na oglašavanje, isplati li se oglašavanje i koliko.

Osim toga, svaki alat ima vrijednost za sebe: CRM- pomoći u racionalizaciji rada s pacijentima; praćenje poziva- pokazat će odakle dolaze pozivi i omogućiti preslušavanje snimaka razgovora između administratora i pacijenata; Google Analytics će pokazati širu sliku, sve potrebne podatke za donošenje odluke.

3. Izrada plana rada za 6 - 12 mjeseci.

U većini slučajeva vlasnici tvrtki žele brzi učinak, čarobni gumb za povećanje prodaje, mjesto za mjesec dana i oglašavanje za 10.000 rubalja, nakon čega će pasti gomile kupaca. Danas je to mit. Postoje vrlo uske sfere gdje je to moguće, ali ih je izuzetno teško pronaći. Oni koji razumiju da ovaj proces nije jednostavan i nije brz, razgovarajte detaljno s nama plan rada za 6-12 mjeseci. Samo stalnim sustavnim radom možete postići rezultate.

Prosječno razdoblje pripreme za promociju (istraživanje, strategija, web stranica, postavljanje analitike, priprema reklamne kampanje) - barem 2-3 mjeseca. Kvalitetna priprema znatno približava točku povrata, pa je ponekad dovoljno 1-2 mjeseca oglašavanja i promocije da se postigne prihvatljiva razina prodaje. Po mom mišljenju, nema smisla raditi s agencijom za Internet marketing kraće od 6 mjeseci.

Idealno plan rada treba biti u obliku procjene, koja odražava nazive poslova, broj sati koje svaki stručnjak mora obaviti, trošak svake vrste posla i sat specijalista. To se obično raščlanjuje po mjesecima.

4. Priprema platformi za komunikaciju

Izrada web stranice (rekonstrukcija)

Jedna od najvažnijih faza je izrada kvalitetne web stranice za stomatološku polikliniku. Stranica bi trebala odgovoriti na glavna pitanja potencijalnih i postojećih kupaca, biti zgodna, moderna i dobro vidljiva na svim uređajima. Napraviti dobra stranica, morate pravilno analizirati konkurente, dobro poznavati svoju ciljanu publiku, kompetentno i jasno opisati usluge, pružiti informacije o cijenama, ne zaboraviti na posebne ponude i promocije, potaknuti akciju - pošaljite prijavu putem web stranice ili nazovite.

Koje dijelove treba sadržavati dobra web stranica klinike?

• Opis usluga (svaka usluga ima svoju stranicu)
• Liječnici (kvalifikacija, fotografije, potvrde, video poruke, fotografije radova, recenzije kupaca)
• Pregledan i praktičan cjenik
• Opis klinike
  • Opis interijera
  • Licence
  • Opis opreme
  • Slobodna radna mjesta i uvjeti rada
  • Uvodna riječ vlasnika poliklinike ili glavnog liječnika
• Prije i poslije (fotografije osmijeha naših kupaca)
• Promocije i posebne ponude
• Recenzije (recenzije se posebno cijene poznati ljudi i video izjave)
• Načini plaćanja (da li je moguće platiti usluge na kredit, da li je moguće platiti plastična kartica ili na druge načine)
• Liječenje pod osiguranjem (surađuje li poliklinika s osiguravajućim društvima)
• Opis kontakata (karta lokacije svih obližnjih prometnih čvorišta, vlastitim prijevozom i automobilom, obavezno interaktivna karta)
• online konzultacije
• Zakazivanje online
• Press centar (vijesti i članci)
• Blog (autorski članci liječnika)
• Obuka (kako i gdje klinički liječnici usavršavaju svoje vještine)
• Prednosti (zašto biste trebali odabrati ovu kliniku)
• Često postavljana pitanja i odgovori
• Legalna informacija

• izravni fiksni broj i broj 8800 (besplatni pozivi unutar Rusije)
• poveznice na društvene mreže
• modul povratnog poziva
• linkovi na "sharing" na glavnim društvenim mrežama nakon zanimljivih članaka
• rekviziti pravna osoba u odjeljku "O klinici"
• samo jedinstven sadržaj, ne možete kopirati informacije iz drugih izvora!
• Ne zaboravite na mobilni odziv

Izrada i početno punjenje računa na društvenim mrežama

Važno je registrirati se, urediti i popuniti glavni sadržaj računima na sljedećim društvenim mrežama: Vkontakte, Facebook, Instagram (možete dodatno Odnoklassniki, Twitter). Glavni sadržaj su fotografije klinike, glavne usluge, radno vrijeme i ostale informacije. Važno je nastaviti neprestano puniti društvene mreže informacijama. Detaljno što, kada i za koga objaviti obično je opisano u SMM strategiji.

Registracija na portalima s recenzijama o klinici

Na internetu postoji mnogo stranica na kojima možete objaviti recenzije o radu tvrtke. U idealnom slučaju, pripazite na one koji su već objavili izjave vašeg klijenta. Tamo se trebate registrirati kao predstavnik tvrtke i odgovarati na recenzije u ime tvrtke. Negativne povratne informacije nisu uvijek loše, loše je kada tvrtka na takve povratne informacije ne odgovori. Pazite na svoju reputaciju, važno je! Prilikom odabira stomatologije, mnogi biraju na temelju recenzija.

Promocija i oglašavanje

SEO (optimizacija za tražilice)

Optimizacija web stranice za tražilice znači pronalaženje stranice prema ključnim riječima upite za pretraživanje među prvim rezultatima pretraživanja (Yandex, Google).

Vrste fraza za promicanje stomatologije:

• Nazivi svih usluga (primjer "liječenje karijesa")
• Geolokacija ("stomatologija + metro/grad/okrug")
• Usluge + geo ("dentalna implantacija Belyaevo")
• Sinonimi ("stomatološka klinika, zubar" itd.)
• Prema vrsti usluge ("dječja stomatologija")
• Zahtjevi za informacijama ("postavite pitanje stomatologu", "kako odabrati stomatologiju") prikladni su za promociju bloga. Te je materijale također dobro objaviti na društvenim mrežama.

Važno je stalno pratiti poziciju stranice i pravovremeno djelovati ako stranica padne u rezultatima pretraživanja ili ako još nije u željenom TOP-10.

kontekstualno oglašavanje

1. Oglasi u posebnom plasmanu nalaze se iznad rezultata pretraživanja, što daje veću konverziju.
2. Više pokrivenosti.
3. Oglasi se mogu prikazivati ​​za gotovo relevantne izraze, kao i na Yandexovim i Google partnerskim web-lokacijama (YAN).

Želite li povećati prodaju?

Znamo kako dovesti ciljane kupce na vašu stranicu. Ostavite zahtjev odmah i dobit ćete individualnu ponudu!

Sadržajni marketing

Sadržajni marketing Danas je to jedan od najvažnijih alata internet marketinga. Suština je stvoriti visokokvalitetni sadržaj za pravu publiku, objaviti taj sadržaj na vlastitim web stranicama (web stranica, društvene mreže), kao i na resursima trećih strana, gdje je to prikladno. Može se koristiti i u e-mail bilteni, objavite na vlastitom blogu. Više o content marketingu možete pročitati na našem blogu.

Konkretno za stomatologiju je važno konstantno kreirati kvalitetan sadržaj i približiti ga ciljanoj publici. Kakve sadržaje stomatologija može stvoriti? Gotovo sve što može zanimati potencijalne i postojeće klijente, partnere, liječnike.

Na primjer:

• članci o razne metode liječenje
• članci o moderne tehnologije u svijetu ili onih koji se koriste u klinici
• informacije o prevenciji karijesa i drugih bolesti
• glavne vrste bolesti zuba
• članke o svakom području stomatologije
• recenzije kupaca (također sadržaj!). U idealnom slučaju, snimite video recenzije, ali one rukom pisane također možete skenirati i staviti na stranicu (također možete ispisati tiskanu verziju pored njih radi lakšeg čitanja)
• odgovarati na pitanja posjetitelja stranice ili društvenih mreža. Tako će se stranica pronalaziti po izrazima za pretraživanje koji su korišteni u pitanjima i odgovorima, a ove konzultacije će pokazati i razinu kompetentnosti specijalista, što je vrlo važno pri donošenju odluke o izboru stomatologije
• preporučuje se da se liječnici registriraju na resursima trećih strana i tamo odgovaraju na pitanja, "pumpajući" svoju reputaciju.

Obično strategiju sadržajnog marketinga razvijamo zajedno sa SMM strategijom, one se dosta preklapaju. Važno je sustavno puniti svoju web stranicu i društvene mreže kvalitetnim sadržajem, ako to činite jednom mjesečno ili jednom kvartalno, onda ne treba očekivati ​​učinak. Treba postojati sadržajni plan publikacija i važno je stalno se razvijati u tom smjeru.

Naši slučajevi

crowd marketing

crowd marketing(engleski crowd marketing, crowd - "gužva" i marketing - "marketing") - tehnologija gerilski marketing za promociju na Internetu putem preporuka zainteresiranima od stalnih sudionika u komunikaciji. Ove preporuke i veze izgledaju prirodno i odgovor su na potrošački problem ili pitanje koje vaš brend, proizvod ili web stranica rješava.

Na primjer, ako se u Q&A ili na forumu od vas traži da preporučite električni brijač, a vi prodajete električne brijače Braun, onda ovo ciljanu publiku- vaš, te je logično da se uključite u raspravu i preporučite svoj proizvod. Ne samo preporučite, već dajte detaljan odgovor s poveznicama na Wikipediju, materijale za obuku, majstorske tečajeve, video upute na YouTubeu, ostavite poveznicu na web mjesto lidera u niši gdje se ovaj proizvod prodaje, a pored ove veze navedite svoju marku ili link na promoviranu web stranicu.

Tako je i sa stomatologijom. Tražimo teme u kojima se raspravlja o okružnoj stomatologiji, doktorima koji odabiru stomatologiju ili liječniku i nenametljivo preporučuju). Ali da biste to učinili stvarno tajno, morate imati vještine pravog gerilskog trgovca!

Cross marketing

Unakrsna promocija, tehnologija za promociju tvrtke (proizvoda), kada dvije ili više tvrtki provode zajedničke programe usmjerene na poticanje prodaje ili podizanje svijesti.

Na primjer, preko puta vaše stomatologije nalazi se fitness klub. Publika koja si može priuštiti kvalitetan stomatološki tretman ide u fitness klub, to su vaši potencijalni kupci. Dogovoriti sa fitness klubovima o međusobnoj promociji, klijentima fitness kluba posebni uvjeti u stomatologiji, posebni uvjeti za pacijente u fitnes klubu. Ovi uvjeti se dogovaraju pojedinačno u svakom slučaju, vjerujte mi, funkcionira!

Osim fitness kluba, to mogu biti kozmetički saloni, spa saloni, medicinski centri (bez stomatologije), restorani itd.

Video marketing

Video marketing može biti dio content marketinga ili dio rada na razvoju web stranice. Ali nisam ga uzalud izdvojio u zasebna kategorija. Danas je lojalnost videosadržaju vrlo visoka. Brzina interneta omogućuje gledanje videa i bez namjenskog kanala, dovoljno dobar 3g signal.

Stvorite vlastiti Youtube kanal, besplatno je. Zapišite sve što bi vašu publiku moglo zanimati. To može biti:

• video izjave kupaca,
• obraćanje liječnika (pozdrav, nekoliko riječi o sebi, regalije, moto itd.)
• postupak obrade (mali isječak s ugodnom glazbom koja se ne vrti)
• opći video isječak o klinici, gdje će biti prikazan natpis, ulaz, interijer, oprema, liječnici.
• Možete napraviti video odjeljak koji odgovara na pitanja korisnika. Standardnim pisanim odgovorima nećete nikoga iznenaditi, ali video odgovori su zanimljivi!
• Video poruka glavnog liječnika ili vlasnika klinike
• Zajedničke proslave, korporativne zabave (pokazat će koliko je tim blizak, to je važno za mnoge)

Izrada i podrška web stranice

Potreba za razvojem stranice konstantno. Potrebno je sustavno ažurirati sadržaj (vijesti, cijene, dodavati članke, videa, odgovore na pitanja, crtati bannere za promocije), analizirati ponašanje posjetitelja i raditi na jednostavnosti korištenja. Štoviše, vrlo je važno pratiti kako se posjetitelji ponašaju s mobilnih uređaja.

Osim toga, na stranici ima hakova i virusa, pa je važno pravovremeno reagirati na takve situacije i riješiti problem. Svaka jednostavna web stranica može biti skupa za vlasnika tvrtke. Pogledajte video Maxima Lagutina o glavnim prijetnjama sigurnosti stranice https://seopult.tv/programs/sites/osnovnye_ugrozy_bezopasnosti_saytov/

Radite na ugledu

Proveo sam anketu među svojim poznanicima, pitanje je bilo jednostavno: "Koju proceduru poduzimate da biste odabrali stomatologiju?" Na prvu svi odgovaraju da već imaju stalnog liječnika i omiljenu stomatologiju. Ipak, molim ih da zamisle situaciju da je došlo do selidbe u drugi grad ili da je njihova omiljena stomatologija zatvorena. Zatim je postupak sljedeći:

1. U Yandexu upisuju upit "stomatologija + okrug",
2. Pregledaju nekoliko stranica, izaberu onu koja najbolje odgovara njihovim potrebama (cijena, doktori, oprema, lokacije, način plaćanja, ukupni dojam itd.)
3. Zatim gledaju recenzije o ovoj stomatologiji na raznim stranicama, ponekad gledaju recenzije o određenom liječniku. ovoj fazi Većina ispitanika ima dovoljno informacija za donošenje odluke.

S tim u vezi, zaključak je očit - slijedite ugled svoje klinike i liječnika. To izravno utječe na broj pacijenata u stomatologiji.

Kako pratiti reputaciju?

Važno je istaknuti upite brenda (primjerice naziv stomatologije) i pratiti njihovo spominjanje u različitim izvorima: na drugim stranicama, u medijima, na društvenim mrežama itd.

Analitika i izvješćivanje

Potrebno je redovito analizirati rezultate rada i reklamnih kampanja. To će vam omogućiti da imate ažurne informacije o tome što se događa, prilagodite strategiju na vrijeme, donesete ispravne odluke o učinkovitosti određenog kanala oglašavanja ili alata za internet marketing, prilagodite proračun i pravilno rasporedite druge resurse.

Vrlo je važno pratiti sve glavne pokazatelje učinka, na primjer, to može biti trošak privlačenja posjetitelja na web mjesto, trošak privlačenja žalbe, trošak privlačenja poziva, trošak privlačenja klijenta, broj transakcija (prodaja) iz svakog kanala oglašavanja. Osim troškova, važno je pratiti količinu, dinamiku, planske pokazatelje i usporediti sa stvarnim. Za malu stomatologiju dovoljno je izmjeriti kvalitetu poziva, e-mail zahtjeva, posjećenost stranice, dubinu gledanja, duljinu boravka na stranici, konverziju u pozive te svaki kanal oglašavanja zasebno.

O glavnim pokazateljima učinkovitosti internetskog marketinga pročitajte poseban članak na blogu.

Odvojeno o službi za korisnike

Želio bih još jednom naglasiti važnost pristupa usmjerenog na klijenta. Brinite o svakom klijentu, pobrinite se da liječnici svoj posao obavljaju maksimalno ljubazno. Ako ste direktor, dopustite klijentima da vas kontaktiraju izravno. Naravno, ima i neadekvatnih kupaca, beskorisno je s njima se verbalno obračunavati, važno je pravovremeno, kompetentno i sadržajno odgovoriti na njihove povratne informacije na internetu, tada će i drugima postati jasno na čijoj je strani istina .

Obavezno slušajte pozive koji dolaze u kliniku, pratite broj propuštenih poziva. Vrlo često postoje situacije kada se, zbog krivnje administratora ili kvara PBX-a, gubi do 30% poziva korisnika.

Želimo Vam uspjeh u poslovanju!