Saate karistada ainult teile helistanud töötajat ja isegi siis, kui on olemas kindlad tõendid: läbirääkimiste protokollid, mis sisaldavad otseseid ähvardusi; kirjavahetus personaalarvutist; ähvardustega SMS-sõnumid; peksmise arstlik läbivaatus. Peate kirjutama prokuratuurile avalduse koos muude kaebustega ja tõendite olemasolul, mille kohta peate ise koguma. kaalume tõhus meetod võitlus inkasso ja panganduse seadusetuse vastu. Enamik tõhus viis kollektsionääride rahustamiseks on see kaebus Rospotrebnadzorile inkassofirma või panga vastu. Vaatame, milliseid kaebusi Rospotrebnadzori töötajad kõige sagedamini kaaluvad ja kuidas neid õigesti koostada. Kõige levinum kaebus Rospotrebnadzorile on teabe esitamata jätmine või moonutamine pankade krediidivahendustasude kohta. pankade kehtestamine lisateenused.

Suulised teated müüjate toimepandud rikkumiste kohta on Rospotrebnadzori jaoks vajalikud samamoodi nagu kirjalikud kaebused Rospotrebnadzorile. Kui kodanik esitab kaebuse kirjalikult, on sellisel Rospotrebnadzori kaebusel suurem tulemus. Kuna Rospotrebnadzor on kohustatud taotlejale kirjalikult vastama kirjalikele teadetele kaupluste või turu müüjate rikkumiste kohta.

Kaebus Interneti-teenuse pakkuja vastu Rospotrebnadzorile

HTML-i sildid pole sõnumis lubatud. Postitus, millest need leiti, kustutatakse automaatselt. Kaebus vaadatakse läbi 30 päeva jooksul alates selle registreerimisest. Läbivaatamise tulemuste põhjal saadetakse teile kirjalik vastus tõstatatud küsimuste sisukuse kohta. Kui teie kaebus ei kuulu Peterburi linna Rospotrebnadzori büroo pädevusse, saadetakse see läbivaatamiseks mõnele teisele riigiasutusele, kohalikule omavalitsusele või ametnikule vastavalt nende pädevusele, millest teid teavitatakse täiendavalt. . Käesolevaga annan mina (edaspidi Isik) oma nõusoleku Rospotrebnadzori büroole Peterburi linna kohta, juriidiline aadress: G.

Kuhu teenusepakkuja peale kaevata?

Interneti kvaliteet ja ka teenuste maksumus peavad vastama allkirjastatud lepingule. Teenusepakkujal ei ole õigust teie teadmata kiirust alandada, pakutavate teenuste maksumust muuta. Kui see juhtub, peate võtma ühendust Rospotrebnadzoriga. Lepingu lõpetamise ja teenuse osutamisest keeldumise korral lisatasu ei võeta, välja arvatud ajutine blokeerimine. Kui teenusepakkuja üritab teilt ühenduse katkestamise eest raha ära võtta, on tegemist kulu kehtestamisega, mis on telemaatiliste sideteenuste osutamise eeskirja punkti 25 kohaselt keelatud.

Telefoni ostmine laenuga kampaania jaoks ilma enammaksmata. Täitsin keskuse töötaja pakutud ankeedi pankadesse pöördumiseks. Pärast avalduse ootamist teatas töötaja. et tulid keeldumised ja lahkusin mts keskusest. Mõne aja pärast helistab mulle selle keskuse töötaja ja teatab, et mulle on krediitkaart väljastatud ja ma pean sellele järgi tulema. Keeldusin nördinult kaardist (tahtsin telefoni võtta ilma enammaksmata ja mulle libistati mingisugune väljapressimisintressiga kaart).

Kaebused OJSC Rostelecomi vastu

Juriidiliste isikutega tööosakonda ei saa läbi! Loe rohkem. Täitsin Interneti-ühenduse Rostelecomiga küsimustiku, hiljem tuli minu juurde Interneti- ja televisiooniseadmete spetsialist, ütlesin talle, et tellisin ainult Interneti, misjärel ta hakkas mulle selgitama, et ta ei saa seda kätte. , kuna tal oli televisiooni ja interneti kokkulepe käes, siis ta ütles, et paigaldab mulle interneti ja jätab lihtsalt teleriseadmed ning järgmisel päeval tuleb uue lepinguga, et seadmed ära tuua, Lepingu sõlmisin ainult seal, kus asi on internetis, alla.

Hõõruge. Interneti-teenuse pakkujale Nižni Tagilile peale surutud arvutivõrgud"(NKS). Trahv määrati NCC-le 2015. aasta mais. Sel ajal valis riiklik maksekaartide süsteem (NSPK) oma kaardile ainult kaubamärgi. Pangad hakkasid Mir-kaarte väljastama 2015. aasta detsembris. Teenusepakkuja esitas Rospotrebnadzori otsuse peale kassatsioonkaebuse, kuid see jäeti rahuldamata. Kõik muud trahvid on tühistatud.

Kehtestatud Interneti-teenuse pakkujale Nizhny Tagil Computer Networks (NKS) 2015. aasta mais oma abonentidele

„Teenuste kasutamise eest saab tasuda sularahata pangakaardid Visa ja MasterCard võrguabonendi isiklikult kontolt"

, tuleneb seitsmeteistkümnenda vahekohtu otsusest Apellatsioonikohus Perm. See piirab isikute ringi, kellel on teenuseosutaja teenuste eest juurdepääs sularahata makseviisile, märgib kohus ja nõustub seetõttu Rospotrebnadzori järeldusega, et ettevõte ei võimaldanud tasuda riiklike maksevahenditega. mai 2015

Pole mõtet hoolimatute Interneti-pakkujate kohtusse kaevata -

Aimu saamiseks võite kasutada Internetis spetsiaalseid kiirust mõõtvaid saite, näiteks Inteli saiti, Yandexi või erinevatele Interneti-testidele spetsialiseerunud portaali 2ip.ru. Tasub meeles pidada kahte asja: esiteks ei ole ühenduse kiirus konstantne ja testi tuleks mitu korda korrata. Teiseks mõjutab mõõtmistulemust server, millel loendur asub – kui see asub mõnes kolmanda maailma riigis, siis võib kiirus oluliselt langeda. Samuti saab kiiruse mõõtmiseks kasutada failijagamiskliente (eMule, BiToorent), mis näitavad, kui kiiresti failid alla laaditakse. Tarbija õiguste kaitse seadusest (artikkel 46) Seaduste ja muude õigusnormidega kehtestatud tarbijaõiguste rikkumise eest õigusaktid Venemaa Föderatsioon, müüja (esitaja, tootja, volitatud organisatsioon või volitatud üksikettevõtja, importija) kannab haldus-, kriminaal- või tsiviilvastutust vastavalt Vene Föderatsiooni õigusaktidele. Pakkuja tehnilise toe teenuses Oletame, et mõõtmised kinnitavad kurba tõsiasja, et võrk "aeglustub". Sel juhul kontrollige seadeid võrguühendus arvutis, viirusetõrje seaded ja ka ruuter, kui see on olemas.

IT-tööstus – uudised, ülevaated, analüüs, tooted ja teenused

Näiteks "kuni 5 Mbps" või "kuni 100 Kbps". Ja kõik allpool olev jääb sellesse vahemikku. Seaduse järgi, kui leping ei sisalda tingimust teenuse kvaliteedi kohta, peab see vastama "tavaliselt esitatavatele nõuetele". Kuid mis need "tavalised nõuded" on, pole kuskil kirjas. Sidekvaliteedi jälgimise raskus seisneb selles, et lisaks juurdepääsukiirusele peab abonent sidekanali kvaliteedi täielikuks analüüsiks analüüsima vähemalt pakettide kadumise määra, paketi veamäära ja nii edasi, milleks tal sageli ei ole piisavalt kvalifikatsiooni. Samal ajal sisaldavad eksperdid Interneti-teenuste osutamise reeglid kliendi õigust määrata lepingus endale sobiv kiirusvahemik.

Kuidas Rospotrebnadzorile kaebust kirjutada? Näidis

Oluline on öelda, et kaebust kirjutades peate olema täpne ja mitte ainult kirjeldama üldisi asjaolusid, vaid märkima ka ettevõtete numbrid, nimed, aadressid, kus teie õigusi rikuti. Kuid samal ajal ei tohiks te dokumenti ummistada mittevajalike andmetega - ühega kohustuslikud tingimused äriline kirjavahetus on esitluse lühidus. Üldine kirjastiil on asjalik, sündmusi kirjeldatakse kronoloogilises järjekorras; siis on vaja viidata normatiivaktidele, mille sätteid rikuti; lõppu märkige kaebuse lisad (olemasolul) ja pange oma allkiri ning avalduse kirjutamise kuupäev. Olgu öeldud, et enamiku ettevõtete tegevus on allutatud tarbijakaitsealastele õigusaktidele – seetõttu saate Rospotrebnadzorilt oma õiguste kaitset taotleda peaaegu igas olukorras.

Internetipakkuja paigaldas maandumisplatsile seadmed ilma majaomanike nõusolekuta, kirjalikule nõudele seadmete eemaldamiseks nad ei vasta.

Seega peab fondivalitseja või HOA andma teile kogu teid huvitava teabe, mis puudutab selle seadme sissepääsusse paigaldamise seaduslikkust. Kui seadmed paigaldati ebaseaduslikult, on Teil õigus esitada Fondivalitseja vastu nõue seadmete demonteerimiseks. Lisaks saab teenuseosutaja tegevuse peale esitada kaebuse Rospotrebnadzori ametivõimudele. Vastavalt par.

Pakkuja, jõudmisel null tasakaalu minu kontol keelab Interneti-juurdepääsu (kohalik töö) ja jätkab raha kogumist negatiivselt. Küsimus milleks? Interneti-juurdepääs on välja lülitatud, nagu ma aru saan, on juurdepääsuteenuste osutamine peatatud. Mille eest saab teenusepakkuja tasu võtta? Te võite teenuse kasutamise lõpetada, kuid peate minema kontorisse. Kui taksoga sõita, on see kallim kui interneti eest tasumine.

Konfliktiolukorras müüjaga saab tarbija oma õigusi kaitsta, võttes ühendust Rospotrebnadzoriga. Organisatsioon tegutseb föderaalsel tasandil, kontoritega riigi kõigis piirkondades.

Järelevalveülesanneteks on tarbijate avalduste läbivaatamine, ekspertiiside läbiviimine ja arvamuse andmine nõude põhjendatuse kohta. Rospotrebnadzoril on volitus korraldada kodanike signaalide plaanivälist kontrolli, teha otsuseid kaubanduseeskirju rikkunud organisatsioonide suhtes.

Peamine järelevalveasutus moodustatakse ostjate õiguste kaitseks kõigis tarbijasuhetes, sealhulgas tarbekaupade ja teenuste osas. Taotluse korral arvestatakse ka nõuete olemasolu meditsiini-, pangandus- ja kommunaalorganisatsioonidele.

Hosteli reeglite rikkumine naabrite poolt ja fondivalitseja, ehitus- või kindlustusseltsid nõuavad ühendust peamise tarbijakaitse järelevalveasutusega.

AT kaasaegsed tingimused saate kasutada ametliku Interneti-portaali teenuseid. Jättes avalduse veebis, võite loota õigeaegsele ja põhjalikule uurimisele. Ülesannete valdkond ja ametlikud kohustused, mille otsustab Rospotrebnadzor, hõlmab järgmisi valdkondi:

• kodanikega konsulteerimine tarbijaõiguste küsimustes, avalduste ja kaebuste vastuvõtmine;
• rakendamise jälgimine erinevat tüüpi Kaubanduskampaaniad, reklaamüritused ja auhinnad;
• sanitaarkontroll avalike, sotsiaalsete ja tsiviilasutuste üle;
• kõigi kaubandussegmentide toiduainete kvaliteedi kontrollimine;
• kontrollostud ja plaaniväline kontroll toitlustusettevõtetes;
• meie riiki tööle ja elamiseks saabuvate välisriikide kodanike tervise kontrollimine;
• Vene Föderatsiooni töökoodeksi järgimine, juriidiliste isikute ja üksikettevõtjate tegevuse kontroll;
• ennetamine ja elanikkonna teavitamine tervislike eluviiside ja epideemiate ennetamise valdkonnas.

Vaatamata nii ulatuslikule ülesannete loetelule on suurem osa kodanike kaebustest seotud konfliktidega kaubandusstruktuuride ja tarbijateenuseid pakkuvate ettevõtetega.

Kui ostja on ostnud ebakvaliteetseid kaupu või teenuseid, tuleb esimese asjana luua asutus, kes probleemiga tegeleb. Muidugi saab kandideerida hagiavaldus mõjuva põhjuse korral kohtusse. Aga hoides kohtueelne kaalumine aitab probleemi kiiremini ja mitte vähem tõhusalt lahendada. Pealegi suhtub kohus positiivselt asjaolusse, et hageja, keda esindas tarbija, püüdis vaidlust rahumeelselt lahendada, omab Rospotrebnadzori järeldust.

Tarbija õiguste rikkumise väide peab olema rangelt põhjendatud, välistama emotsioone ja olema toetatud faktiliste materjalidega. Taotleja peab meeles pidama, et alusetut kaebust läbivaatamisele ei võeta, vigade ja ebaselguste korral tagastatakse see läbivaatamiseks. Tarbijal on võimalus esitada pretensioon, kui müüja keeldus järgimast föderaalseadusega "Tarbija õiguste kaitse" kehtestatud kaubanduseeskirju. Seaduse põhisätted koosneb järgmistest seaduslikest installatsioonidest:

• 1. Ostjal on õigus kvaliteetsetele kaupadele ja teenustele. Müüja on kohustatud puudustest teatama enne tehingu sõlmimist, alandades samas kauba hinda.
• 2. Ohutusnõuete järgimine on omandamise üks peamisi tingimusi. Ostja tervist ja elu ohustavate kaupade omaduste ja omaduste olemasolu toob kaasa müüja kriminaalvastutuse.
• 3. Müüja peab esitama dokumentaalse ja teabeteenus tutvustada omandajat kaupade ja teenuste omadustega. Samas pole vahet, millal ja kas kodanik üldse tooteid soetama läheb.
• 4. Müüja vastutab defektse toote eest vahetult ostja ees. Kvaliteetset kaupa on võimalik põhjust avaldamata tagastada ka määratud aja jooksul.

Taotleja peab märkima, mida ta kontrolli tulemusena ootab ja millisele rikkumisele ta järelevalveasutuse tähelepanu juhib.

Konkreetset isikut puudutanud rikkumiste õiglane äratundmine aitab teistel ostjatel mitte langeda ebakvaliteetse kauba alla. See on tingitud asjaolust, et avalduse esitamine algatab mõnikord kaubandusorganisatsiooni plaanivälise hoolsuskontrolli. Tuvastatud rikkumised toovad kaasa märkimisväärsed trahvid neile, kes on süüdi kaubandusreeglite täitmata jätmises. Sõltumatute kodanike mitmete avalduste olemasolu kontrolli all ühe rikkumise kohta juriidilise isiku lubab müügikoha mitmeks kuuks sulgeda ja määrata suuri trahve.

Rospotrebnadzorile rahulolematutelt tarbijatelt saadud teave läbib range kontrolli ja kontrolli. Mõnikord on müüja süü kinnitamiseks või ümberlükkamiseks vaja sõltumatuid ekspertiise. Konflikti osapooled peaksid teadma, et ekspertide töö eest tasub lõppkokkuvõttes kaotaja pool. Enne vaidluse jätkamist tuleb astuda teatud samme:

• proovige probleem rahumeelselt lahendada. Selgitage konflikti vastaspoolele kõiki järelevalveasutuste poole pöördumise tagajärgi. Tehtud tööd tuleb dokumenteerida, mis võimaldab kaebuse kirjutamisel oma seisukohta põhjendada;
• kaebus on juriidiline dokument, seega tuleks emotsioonid välistada ja keskenduda asja sisule. Olukorra kirjeldus peaks olema järjepidev, kuid piisavalt lühike;
• avaldus peab sisaldama viiteid legaalsetele paigaldistele. On vaja näidata, milliseid reegleid ja seadusi vastaspool rikkus;
• otsustada läbivaatamisperioodi üle. Tavaline nõue on kaebus läbi vaadata 10 päeva jooksul;
• tõenditebaas peab olema täies mahus olemas, lisada tuleb koopiad kviitungitest, tšekkidest ja muudest ostu tõendavatest dokumentidest. Maksetõendi puudumisel tunnistaja ütlused müügipunkt ostud.

Kaebust ei ole võimalik esitada anonüümselt või ilma tõenditeta, kuna selliseid avaldusi ei võeta arvesse. Järelevalveorganisatsiooni jaoks on piisavalt veenev kanne kaebuste ja ettepanekute raamatusse, mis peab olema igas müügikohas.

Kuidas kirjutada kaebust Rospotrebnadzorile

Kodanike taotlusi võetakse vastu veebis Rospotrebnadzori ametlikus portaalis. Kaebuse tekst peab sisaldama vajalikku teavet nõude fakti kohta. Näitena võib tuua lahknevuse hinnasildil või arvel deklareeritud hinna, klassi ja muude ostetud toote omaduste vahel. Tuleb märkida konkreetne nimi, lisada maksedokumendi hetktõmmis ja võimalusel hinnasilt. Kuvatav lahknevus on kontrolli alustamise peamine argument.

Ametlikus portaalis avalduse kirjutamisel peaksite sellest kinni pidama täitmisel kehtestatud järjestus:

• valige vahekaart "Rospotrebnadzor";
• minge järjestikku "Kodanike üleskutse" juurde;
• seejärel järgneb kontaktivorm;
• täitke kõik nõutud väljad, proovige mitte panna kriipse ja tühje ridu;
• lisada korpusesse tehtud fotod;
• kirjutage oma e-posti aadress;
• sisestage kood ja rakendage nuppu vajutades.

Kaebuse esitamise sisu ja vorm

Elektrooniline taotlus võetakse arvesse, kui selleks on alust. Kui kaebus jäetakse objektiivsetel põhjustel rahuldamata, saab taotleja vastuse, milles on ära näidatud keeldumise põhjus. Põhimõtteliselt on põhjusteks ebapiisavad tõendid, ebaselge ja kirjaoskamatu kohtlemine. Seetõttu peaksite enne kaebuse saatmist kaaluma kõiki olemasolevaid argumente ja looma loogilise seose rikutud õiguste ja Rospotrebnadzori poole pöördumise vahel.

Tarbijal on õigus viidates seaduse artiklitele viidata olemasolevatele rikkumistele, kuid järeldused teevad professionaalsed kontrolliorganid.

Te ei tohiks kirjutada, et juhtunu tagajärjel nõuab ostja sulgemist kaubandusorganisatsioon, teeb Rospotrebnadzor sellised järeldused kaebuse kontrollimise käigus ise. Kui teiega on juhtunud probleeme ja teie õigusi on rikutud, ärge kaebust edasi lükake, nad aitavad teid alati ja lahendavad olukorra.

Kaebuste koostamine Rospotrebnadzorile

/ Kuidas kirjutada Rospotrebnadzorile e-poe kohta kaebus (näidis lisatud)

Kuidas kirjutada Rospotrebnadzorile e-poe kohta kaebus (näidis lisatud)

Üha enam ostjaid teeb oste internetist, paigutades kaupa veebipoe kaudu. Sel juhul on alati oht sattuda kokku hoolimatute müüjatega. Millest on tingitud vaidlus veebipoega ja kuhu pöörduda organisatsiooni hooletuse üle? Me ütleme teile, kuidas kirjutada Rospotrebnadzorile e-poe kohta kaebus.

Taotlemise põhjused

Rospotrebnadzor on riiklik organisatsioon, mis on reguleeriv asutus tarbijaõiguste järgimise valdkonnas erinevates tööstusharudes. Agentuur võtab vastu kaebusi kaupluste, pankade, restoranide ja muude teeninduspiirkondade kohta.

Mitte igaüks ei tea, et teenuste osutamist Interneti kaudu kontrollib ka Rospotrebnadzor. Klient saab abi küsida, kui tema õigusi on rikutud näiteks ostu sooritamisel. Kaebuse veebipoe peale Rospotrebnadzorile saab esitada:

• Ostu sooritamisel sai ostja toote, mis ei vasta deklareeritud omadustele, kvaliteedile või konfiguratsioonile;
• Pärast e-poes tellimuse eest tasumist ei saanud klient oma toodet ega hüvitist selle väärtuse eest;
• Juhul, kui müüja keeldub kaupa ümber vahetamast või selle väärtust seadusliku aja jooksul tagastamast tuvastatud lahknevuste tõttu: abielu, pakend, kvaliteet.

Enne Rospotrebnadzorile veebipoe kohta kaebuse kirjutamist, peate proovima konflikti müüjaga rahumeelselt lahendada. Selleks tuleb pöörduda kaupluse esindaja poole sooviga taastada oma tarbijaõigused, näiteks toote väljavahetamiseks või selle maksumuse hüvitamiseks.

Tarbija õiguste kaitse seaduse nõuete kohaselt on müüja kohustatud kauba ümber vahetama 14 päeva jooksul alates ostukuupäevast.

Veebipoe keeldumine oma kaupa tagasi vastu võtmast on üks põhjusi Rospotrebnadzori poole pöördumiseks. Allpool räägime teile, kuidas kaebust esitada ja mida peate teadma.

Kuidas avaldust kirjutada?

Kaebust hoolimatute veebipoe kohta saab esitada kolmel viisil. Esimene neist on apellatsiooni esitamine osakonna ametliku veebisaidi kaudu. Ostja saab esitada apellatsiooni portaali spetsiaalse vormi kaudu, lisage Vajalikud dokumendid ja oodake organisatsiooni vastust.

Kui te ei leia vormi tagasisidet saidil saate avalduse saata aadressile meili Rospotrebnadzor. Veebipoe kaebus elektrooniliselt samadel tingimustel kui tavalist rakendust.

Teine ja levinum kaebuse esitamise viis on pöörduda otse Rospotrebnadzori registratuuri. Võite kirjutada kirjaliku avalduse ja anda selle osakonna töötajale. Kui eksemplari isiklikult ei ole võimalik külastada, on lubatud dokumente edastada posti teel.

Kirjaga saate saata mitte ainult avalduse, vaid ka kõik selle lisad, näiteks teabe ostu kohta või ostetud kauba kvaliteedikontrolli tulemused. Soovitav on valida tarneteatisega saadetis.

Menetlus

Pärast seda, kui katse müüjaga vaidlust rahumeelselt lahendada ebaõnnestus, peate kirjutama kaebuse reguleerivatele asutustele. Võite kirjutada e-poe kohta kaebuse Rospotrebnadzorile ja nõuda, et müüja järgiks õigusnorme ja tarbijaõigusi.

Teie ligikaudne tegevuskava näeb välja selline:

1. Vajalik on koostada tõendid kauba ostmise kohta (tšekk, väljavõte maksesüsteemist, pangaväljavõte, maksekorraldus).
2. Tehke kindlaks raha tagastamise või kauba vahetamise nõudmise alused (näiteks hinnake ostu kvaliteeti, võrrelge spetsifikatsioonid koos märgitud).
3. Kirjutage avaldus koos Täpsem kirjeldus ostu ja kauba eest tasumise hetk. Samuti peate märkima kõik omandamise puudused ja oma nõuded.
4. Saatke apellatsioon ühele saadaolevaid viise ja oota vastust. Vastavalt föderaalseadusele 59 peab osakond saatma kirjaliku avalduse vastuse taotlejale 30 päeva jooksul.

Mõnes olukorras võidakse teie kaebuse läbivaatamist pikendada veel 30 päeva võrra. Vastuskirjas peab Rospotrebnadzor kirjeldama kontrolli tulemusi ja müüja suhtes võetud meetmeid. Reeglina vastavad veebipoed pärast kliendi kaebust kiiresti kliendi vajadustele ja hakkavad austama tema õigusi.

Näidis

Seadus ei näe ette ranget malli kaebuste või avalduste koostamiseks valitsusorganid. Mõned kodanike pöördumised võidakse aga valesti koostatud dokumendi tõttu tagasi lükata. Mida peate teadma?

Teie kaebuse rahuldamise või tagasilükkamise otsus tuleb teha seitsme päeva jooksul alates kaebuse registreerimisest.

Selleks, et teie taotlust ei lükataks tagasi, peate järgima mitmeid dokumendi kirjutamisega seotud tingimusi. Kaebuse näidis Rospotrebnadzorile veebipoe peale koosneb kahest osast. Rakenduse esimene element on selle "päis", mis on kirjutatud paremas ülanurgas:

1. Teave päringu saaja kohta. Kirjutage Rospotrebnadzori kohaliku filiaali andmed, täisnimi, juht ja organisatsiooni aadress.
2. Teave taotleja kohta. Peate välja selgitama oma täisnime, elukoha aadressi, kontakttelefoni.

Pärast kaebuse saaja ja saatja andmete täpsustamist peate koostama avalduse teksti. Mida on vaja täpsustada:

1. Ostuinfo. Märkige ostu kuupäev ja kellaaeg, lisage kviitung või kviitung müüjale raha ülekandmise kohta.
2. Teave müüja kohta. Peate täpsustama veebipoe üksikasjad: TIN, PSRN, teave omaniku kohta (kui see on olemas). Ärge unustage lisada veebisaidi aadressi.
3. Kaebuse põhjused. Siin tuleb märkida põhjused, miks soovite raha tagastada või kaupa vahetada.
4. Nõuded. Siin tasub kirjutada otsusest, mida ootate. Neid saab tagastada Raha või kauba vahetamine parema vastu.
5. Õiguslikud standardid. Veebipoes müüja rikkumistele osutamisel tuleb ära märkida seadused, mida ta eiras.

Apellatsiooni koostamisel peate üksikasjalikult kirjeldama kogu ostuprotsessi, müüjaga suhtlemist. Kuidas esitada Rospotrebnadzorile veebipoe kohta kaebust, kui saidil pole organisatsiooni andmeid? Sageli müüvad kaupu müüjad, kes on ilmselgelt petturid. Ja pärast ostjalt makse saamist need lihtsalt kaovad. Sellises olukorras on kurjategijat raskem karistada.

Kui olete sattunud petturite ohvriks, proovige võtta ühendust maksesüsteemiga, mille kaudu kauba eest tasuti. Ettevõte võib tõkestada hoolimatute müüjate rahakoti.

Üksikasjade puudumisel proovige märkida kõik andmed, mis võimaldavad müüjat tuvastada: tema veebisaidi aadress, hüüdnimi, kaardi või rahakoti number.

Mida järgmiseks oodata?

Peamine viis, kuidas Rospotrebnadzor hoolimatuid müüjaid mõjutab, on trahvid. Organisatsioon võib otsustada trahvi määrata pärast kaupluse tegevuse kontrollimist oma kliendi kaebuse alusel. Karistused on erinevad ja sõltuvad seaduse rikkumise astmest - 10 kuni 100 tuhat rubla.

Kui veebipood oma andmeid ei varja, pole müüjat raske karistada. Siiski tasub teada, et niisama kaupa tagastada või ümber vahetada ei saa. Sellel peab olema mõjuv põhjus. Näiteks on ostjal õigus kaup tagastada 14 päeva jooksul peale selle ostmist. Samuti saab ostetud toote tagastada, kui avastatakse abielu, toode ei vasta kirjeldusele ja deklareeritud kvaliteedile. Omandamise kvalitatiivsete omaduste kindlaksmääramiseks on vaja kaupa hinnata.

Rospotrebnadzor annab müüjale korralduse oma kohustuste täitmiseks, kui taotleja kirjeldatud rikkumine on tõendatud.

Keerulisem on asi petturlike müüjate kauba eest tasumisel. Õiguste rikkumise fakti tõendamine pole keeruline, kuid veebipoe hooletut omanikku pole lihtne leida. Võib-olla peate koos Rospotrebnadzori kaebusega kirjutama politseile või prokuratuurile avalduse.

Kasulik video

Järeldus

Pole vaja karta oma õigusi kaitsta, kui keegi neid rikub. Meie artiklis rääkisime sellest, kuidas kirjutada Rospotrebnadzorile taotlus veebipoe jaoks. Kaebuse saab esitada, kui müüja saatis ebakvaliteetse toote, keeldub seda tagasi võtmast. Kaebuse saab esitada ka siis, kui sa pole üldse midagi saanud.

Kaebused veebipoodide kohta lahendatakse kiiresti. Reeglina hakkavad müüjad seadusi täitma pärast seda, kui klient on Rospotrebnadzoriga ühendust võtnud. Pidage meeles: kauplust saate karistada ainult siis, kui on tõendeid teie õiguste rikkumise kohta.